摘要：本文基于賦能視角探討信息化對(duì)企業(yè)生產(chǎn)業(yè)務(wù)流程持續(xù)改善的作用機(jī)理,采用扎根理論對(duì)一家生產(chǎn)服務(wù)型企業(yè)展開縱向案例研究.研究表明:(1)信息化賦能包含三種賦能方式(結(jié)構(gòu)賦能、領(lǐng)導(dǎo)賦能和心理賦能)和兩個(gè)賦能表現(xiàn)(賦能共識(shí)及權(quán)限爭(zhēng)取),信息化賦能實(shí)現(xiàn)過(guò)程中遵從結(jié)構(gòu)賦能到領(lǐng)導(dǎo)賦能到心理賦能的先后順序.(2)信息化賦能對(duì)生產(chǎn)業(yè)務(wù)流程持續(xù)改善的作用機(jī)理表現(xiàn)為遞進(jìn)式的差異性影響,從結(jié)構(gòu)賦能為業(yè)務(wù)流程持續(xù)改善提供基本支持,到領(lǐng)導(dǎo)賦能影響下的權(quán)限爭(zhēng)取,再到心理賦能下的賦能共識(shí).