摘要：隨著社會化媒體時代的到來,在線社會網(wǎng)絡(luò)中信息觀點的形成與傳播給企業(yè)的管理帶來深遠影響,一方面,企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)輿情會影響消費者的態(tài)度和行為,進而對企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營產(chǎn)生影響;另一方面,網(wǎng)絡(luò)社會化媒體為企業(yè)的輿情監(jiān)測、引導和管理提供了平臺和條件。在線社會網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下企業(yè)的輿情管理面臨諸多挑戰(zhàn)。首先,互聯(lián)網(wǎng)信息傳播的實時性、共享性、交互性要求企業(yè)輿情管理能夠快速、高效地應(yīng)對和處理網(wǎng)絡(luò)輿情信息。