摘要：隨著市場環境競爭的日益激烈,加強以顧客滿意度為導向的產品管理模式顯得越來越重要,只有把顧客滿意度提高到一定程度,才能在新的市場環境下占據有利形勢,不斷開拓市場,提高經濟效益。中國運載火箭技術研究院通過梳理戰術產品綜合保障業務模塊,以提高顧客滿意度為目的,從建立健全業務規章制度和規范業務流程著手,總結多年來顧客反饋意見,不斷提高售后服務管理、顧客財產管理、裝備返廠維修、預備役管理等方面的服務意識。