摘要：目的實施ISO9001:2015質量管理體系,規(guī)范老年重癥病房綜合管理,提高醫(yī)療護理質量。方法通過成立工作小組,建立文件框架,規(guī)范操作流程,借助不良事件報告和滿意度調查等重要工具,建立并不斷完善老年重癥病房管理體系。結果體系運行五年來,老年重癥病房醫(yī)療技術水平、護理質量及生活服務得到顯著提升,院感率、壓力性損傷、跌倒不良事件發(fā)生率下降,無醫(yī)療事故及醫(yī)患糾紛發(fā)生,患者綜合滿意度顯著提升。結論ISO9001:2015質量管理體系,對老年重癥監(jiān)護病房診療水平及護理質量具有明顯的促進作用。