摘要：古語云:“良言一句三冬暖,惡語傷人六月寒。”語言無形,卻充滿力量。一句話可以讓冰冷的心重燃希望,也可以讓溫?zé)岬男乃查g墜入冰窖。現(xiàn)實(shí)生活中,無論我們從事什么行業(yè),扮演什么樣的角色,都會(huì)與人打交道,這就必然存在著聯(lián)系與溝通。溝通是一門藝術(shù),會(huì)說話顯得尤為重要。我們常常夸一個(gè)人有涵養(yǎng)、有素質(zhì),這無疑體現(xiàn)在一個(gè)人的言行舉止上,因?yàn)檫@個(gè)人的一言一行,別人是看在眼里,記在心里的。