摘要：流量、粉絲、獲客、活客,這些網絡經濟熱詞,正在成為郵政廳堂服務的新內容和小目標。提高郵政網點對客戶的吸附力,除了提供個性化的服務,還要有適合年輕人口味的場景化環境。當前,客戶個性化、情感化需求和直接參與的偏好愈加明顯,商業經濟的核心價值從滿足物質需求升級到精神需求甚至是情感需求。人民對美好生活的向往,推動了相關行業、企業實現了線上線下深度融合、多業態跨界協同發展的新型服務模式,催生了以社交化、場景化服務模式為主流的體驗經濟。