序論：寫作是一種深度的自我表達。它要求我們深入探索自己的思想和情感，挖掘那些隱藏在內(nèi)心深處的真相，好投稿為您帶來了七篇護理禮儀范文，愿它們成為您寫作過程中的靈感催化劑，助力您的創(chuàng)作。

篇(1)

關(guān)鍵詞：護生；禮儀修養(yǎng)；教育

社會的快速發(fā)展和文明程度的不斷提高，要求護生不僅要“知書”，還要“達禮”。許多護生之所以禮儀失范與不懂禮儀知識有著很大的關(guān)系，很多情況下“無禮”是由“無知”引起的，好的禮儀修養(yǎng)的養(yǎng)成需要“懂禮”。因此，要通過開展禮儀教育和教學(xué)來豐富學(xué)生的禮儀知識、規(guī)范其言談舉止[1]。

近年來，我們學(xué)校在講授基礎(chǔ)護理操作技術(shù)的過程中，注重將護理禮儀與基礎(chǔ)護理技術(shù)兩門課程互相貫穿融合，將職業(yè)禮儀要求貫穿于基礎(chǔ)護理技術(shù)操作中。學(xué)習(xí)重點從儀表儀容、言談溝通、行為舉止三方面入手，在傳授知識、培養(yǎng)護生操作能力的同時，不斷加強其禮儀修養(yǎng)，收到了潛移默化的良好效果。

一．加強護生的職業(yè)思想教育

為進一步提升護理隊伍的整體素質(zhì)，提高護理服務(wù)質(zhì)量，在全院范圍內(nèi)開展了以“建設(shè)護理文化、塑造天使形象、我與集團同發(fā)展”為主題的大討論，要求全體護生積極參與。通過討論，使護生們清楚地認識到：醫(yī)院要發(fā)展，必須搞好服務(wù)，更新服務(wù)觀念，同患者建立一種主動合作型護患關(guān)系；護生要想適應(yīng)社會發(fā)展的需求，真正成為護理隊伍的后備生力軍，必須全面提高綜合素質(zhì)，尤其是職業(yè)服務(wù)技能。只有為患者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，贏得患者的信任和支持，才能為醫(yī)院和自我的發(fā)展提供更大的空間。

二．加強服務(wù)禮儀的規(guī)范化培訓(xùn)

1 護理職業(yè)的崇高性決定了護士必須是一個人性豐滿的人，護生在校期間既要學(xué)好護理學(xué)相關(guān)知識，又要積累豐富的人文科學(xué)底蘊。基于此確立了“內(nèi)煉修養(yǎng)，外樹形象”的主旨，確定了開展禮儀培訓(xùn)的內(nèi)容、步驟及實施方法。

2 規(guī)范禮儀對接待門診、急診、住院、出院等不同階段患者時的服務(wù)禮儀進行了規(guī)范，包括基本禮貌用語、電話禮儀、操作處置禮儀、與患者交談時的禮儀、與醫(yī)院內(nèi)人員交際禮儀及交接班禮儀等，具體到坐、立、行、走、持物等行為的規(guī)范化培訓(xùn)。

3 對護生實施了臨床前的集中理論學(xué)習(xí)、實際工作中的具體實踐及實踐后的綜合考核驗收三個階段的培訓(xùn)，幫助護生學(xué)會怎樣提高自身的人格、氣質(zhì)、修養(yǎng)，怎樣利用人文精神最大限度地發(fā)揮自己的護理水平來解除患者的痛苦，成為名副其實的白衣天使。

4加強培訓(xùn)的督導(dǎo)和激勵為確保護理服務(wù)禮儀能夠準(zhǔn)確、恰當(dāng)?shù)剡\用到對患者的護理工作中，培訓(xùn)組織將服務(wù)禮儀作為護生實習(xí)階段考核項目之一，深入臨床積極督導(dǎo)，每月不定期檢查和走訪患者，對護生的禮儀服務(wù)效果進行考評，及時給予反饋指導(dǎo)。同時制定詳細的評選條件、評選方法和獎勵辦法。此舉激發(fā)了護生的學(xué)習(xí)熱情和參與意識，有力促進了護理工作質(zhì)量的提高和服務(wù)態(tài)度的改善，提高了患者對護理工作的滿意率。

三． 護生的禮儀培訓(xùn)需進一步完善

以理論學(xué)習(xí)為基礎(chǔ)，以規(guī)范化培訓(xùn)為起點，以持續(xù)督導(dǎo)為手段，制定標(biāo)準(zhǔn)，認真組織實施，重在作風(fēng)養(yǎng)成，形成具有特色的護理服務(wù)文化氛圍，是加強護生服務(wù)禮儀規(guī)范并在臨床工作中廣泛推廣的關(guān)鍵所在，也是為護理事業(yè)培養(yǎng)高品質(zhì)護理人才的有力保證[3]

為了將來做一名優(yōu)秀的護理工作者，護生在學(xué)習(xí)護理禮儀過程中要注意一下幾點；

1. 儀表儀容

在人際交往中，每個人的儀表儀容會引起交往對象的特別關(guān)注。由于護士是個有著其特殊要求的職業(yè)，要使服務(wù)對象達到最佳的身心狀態(tài)，良好的儀表儀容禮儀是不可缺少的。在儀表禮儀當(dāng)中，儀容是重中之重，禮儀對個人儀容的首要要求就是儀容美，它包括儀容的自然美、修飾美和內(nèi)在美。而護士上崗時儀容要求著裝整齊，發(fā)不過肩，統(tǒng)一頭飾，淡妝上崗，微笑服務(wù)也是其基本的要求[2]。

2．言談溝通

（1）護士的語言行為人與人交往之間約有35%運用語言性溝通技巧，因為它能清楚地將信息傳遞給對方。有效的溝通是建立在護士對病人真誠相助的態(tài)度和彼此能懂的言語上，護士應(yīng)評估病人的教育程度及理解力，與便選擇合適的語言表達。

（2）語言的規(guī)范性語言要言謹(jǐn)、高尚，符合倫理道德。言語要清晰、溫和、措詞要準(zhǔn)確，語調(diào)要適中，交代護理意圖要簡潔，通俗易懂。

（3）語言的情感性語言是溝通護患之間感情的“橋梁”，護士一進入工作環(huán)境，就進入了護士角色。護士應(yīng)熱情對待病人，將對病人的愛心，同情心和真誠相助的情感融化在語言中。如晨間護理時，護士應(yīng)微笑進病房向病人說聲“早上好”，我打開窗戶交換一下空氣好嗎？或針對不同情況如您昨晚睡得好嗎？這些都是護患之間一種情感的交流。總之“良言一句三分暖，惡語傷人七分寒”。

（4）語言的保密性護患之間應(yīng)建立在真誠的基礎(chǔ)上。護士要實事求是地向病人解釋病情和治療情況，因為病人有權(quán)利知道。護士可視不同對象不同對待，有的可直言，有的必須委婉、含蓄。對危重病人盡量減少他們的精神壓力。特別要注意，護士必須尊重病人的隱私權(quán)，對病人的隱私如生理缺陷、精神病、性病等要保密，病人不愿陳述的問題不要追問。

3．行為舉止

舉止是人們在活動或交往過程中所表現(xiàn)出的各種姿態(tài)，又稱肢體語言。行為舉止得體與否，直接反映出人的內(nèi)在素養(yǎng)。要做到坐有坐姿，站有站姿，使用合理的肢體語言，并使護生養(yǎng)成挺胸抬頭、身材挺拔、舉止有度的良好行為習(xí)慣，做到文明、優(yōu)雅、敬人。英國哲學(xué)家培根說：“在美的方面，相貌的美，高于色澤的美，而秀雅合適的動作美又高于相貌美。”可見行為舉止的培養(yǎng)在禮儀中的重要性。

4．加強學(xué)習(xí)

學(xué)習(xí)護士服務(wù)禮儀書籍，應(yīng)用比武手法作為激勵手段為使護理服務(wù)理念貫穿臨床護理工作，進一步將護理服務(wù)禮儀根深蒂固，有計劃、有目的地推廣學(xué)習(xí)，更進一步地完善護理工作。通過學(xué)習(xí)護士服務(wù)禮儀專業(yè)書籍，如：“護理規(guī)范用語與實踐”、“臨床護理禮儀”等，進行分科分組學(xué)習(xí)，科室建立服務(wù)禮儀督導(dǎo)員，進行監(jiān)督指導(dǎo)。護理管理者組織比武考核，用情景劇與考核并存的形式對各科進行評比，優(yōu)勝者進行公示并給予獎勵;建立科室護理禮儀規(guī)范化畫冊，將優(yōu)勝者美麗微笑、優(yōu)雅形象進行展開學(xué)習(xí)，用激勵手段激發(fā)護士對護士禮儀的認識，更進一步的完善護理行為。

篇(2)

隨著醫(yī)學(xué)模式與專業(yè)的不斷發(fā)展，護理服務(wù)不再是傳統(tǒng)的單純的“以疾病為中心”，而是轉(zhuǎn)向“以人為中心”的系統(tǒng)化的整體護理，這就要求護理人員更新觀念、加強學(xué)習(xí)、提高整合素質(zhì)，重塑護理工作者良好的職業(yè)形象，護理禮儀正是護士職業(yè)形象的高度體現(xiàn)，實踐證明護理禮儀在護理活動中是具有特殊的作用。

1護理禮儀的內(nèi)容

1.1護理禮儀的定義

護理禮儀屬于職業(yè)禮儀范疇，它既是護理工作者的修養(yǎng)的具體表現(xiàn)，也是護理工作者的職業(yè)道德的具體表現(xiàn)，是護理工作者在進行醫(yī)療和健康服務(wù)過程中形成的被大家公認和自覺遵守的言行規(guī)范。

1.2護士的顏面禮儀

即儀容禮儀，首先是儀容美觀大方、頭發(fā)整潔、面部清潔、淡妝上崗，護士每天都要接觸身體和生理健康受損者，并為他們解除身心病痛，所以護士儀容禮儀給他們帶去的是春天般的溫暖，給患者以美感和舒適感，使其精神振奮，建立起戰(zhàn)勝疾病的信心。其次表情流露親切，護士的表情流露應(yīng)和藹可親、樂觀向上，以對患者親切友好的微笑服務(wù)為主，微笑是交際活動中最富有吸引力和價值的面部表情，微笑來自內(nèi)心的真誠友善，愛崗敬業(yè)微笑給人以樂觀自信的感覺，同時會感染和改變患者的心理狀態(tài)，當(dāng)然以微笑的表情告之家屬不詳?shù)南⑹鞘植煌椎模栽诓煌膱龊虾颓榫皯?yīng)把握好不同的表情。

1.3護士的儀表

一般指護理人員的服裝，力求統(tǒng)一合體、整潔協(xié)調(diào)，白色工作衣帽象征純潔，紅色的工作衣帽給人溫馨，服裝是一種無聲的語言，在一定程度上可以反映出一個人的教養(yǎng)、性格等特點。儀表端莊、穿戴整齊者比不修邊幅者更有修養(yǎng)，也更懂尊重別人，護士儀表端正、莊重，必然會給患者留下良好的第一印象，既提升了護士的職業(yè)形象，也充分體現(xiàn)了對別人的尊重，為護患關(guān)系打下良好的基礎(chǔ)，連自己都照料不好的人很難相信她會照顧好患者。

1.4護士的姿態(tài)禮儀

指護士在護理活動中表現(xiàn)出來的各種舉止，它包括自然優(yōu)美的形體、高雅有致的儀態(tài)、訓(xùn)練有素的氣質(zhì)和風(fēng)度，在護理工作中常見的姿態(tài)語言，如：持病歷夾、端治療盤、推治療車、開關(guān)門姿勢等等，再如：護士的目光、步態(tài)、體姿、觸摸、傾聽等非語言的禮儀控制得當(dāng)勝過言語的直接表達；微笑的面容、柔和的目光、鼓勵的眼神、微微傾向?qū)Ψ降捏w姿、步履輕盈、動作敏捷，這些身體語言展示的是護士內(nèi)心真、善、美的職業(yè)素養(yǎng)，流出的是關(guān)心和體貼的情感，優(yōu)美的護理姿態(tài)禮儀能充分體現(xiàn)對他人的尊重和友好，給患者以美的享受，在疾病的治療中起到積極的作用。

1.5護士的語言禮儀

護理工作中盡可能使用敬語、謙語、雅語，例如操作前問候一下：“您好”；操作中“請”字當(dāng)頭；操作結(jié)束時“謝謝您的配合”；操作失敗時誠懇的道歉，取得患者的諒解；護患交流時多些贊揚和鼓勵，切忌以床號替代姓名，盡可能不直呼其名，最好以“張老”、“徐總”、“顧老師”等尊稱為妥，避免命令式的語氣，掌握好語音、語氣、語速會使患者感到親切和融洽。

1.6護士的職業(yè)道德禮儀

護士的儀表和行為舉止反映其內(nèi)在的心靈，護士的道德修養(yǎng)、思想品質(zhì)直接影響和制約其語言、交際能力的效果，并決定護士對待護理工作的根本態(tài)度，慎獨是護理修養(yǎng)的最高境界，在倫理上指護士在獨立活動或在無人監(jiān)督的情況下，仍然堅持道德信念，按照道德規(guī)則支配自己的行為，沒有護理道德禮儀的護士就缺乏高度的自我約

束，其行為必然影響到患者的康復(fù)。

2護理禮儀在護理服務(wù)中的作用

2.1滿足患者的心理需求

在患者入院時，護士良好的職業(yè)形象，首先留給患者的感覺是安全、規(guī)范，通過護士的言行舉止傳達給患者的是親切和信任，護理禮儀能減輕或緩解患者心理上的緊張和焦慮，良好的護理禮儀是護士做好心理護理的必備條件和基礎(chǔ)，讓患者在整個住院期間處于治療、護理的最佳心理狀態(tài)，良好的護理禮儀可以達到醫(yī)藥所不能達到的效果。

2.2利于護患溝通、加速患者的康復(fù)

護理禮儀服務(wù)貫穿于整個護理程序，從新患者入院迎接：主動、熱情、友好；在護理評估時的交流：舉止穩(wěn)重、言談得體；在實施護理操作時：動作輕穩(wěn)、熟練敏捷；出院時的囑咐和交待，無不讓人感到護士是親人，面對親人般的服務(wù)，護患關(guān)系趨于融洽與和諧，利于患者的傾訴和宣泄，也利于護士獲得患者真實、準(zhǔn)確的病情資料，為診斷治療提供依據(jù)，促進患者的早日康復(fù)。

2.3利于護理職業(yè)形象的提高

篇(3)

【關(guān)鍵詞】護理禮儀；產(chǎn)科護理；規(guī)范化

doi：10.3969/j.issn.1674-4985.2012.15.034

現(xiàn)代醫(yī)學(xué)模式認為，人不僅僅是一個生物體，更重要的是一個具有心理、社會、文化和精神特征的綜合體。護理禮儀是護理領(lǐng)域里的重要組成部分，作為一名產(chǎn)科護理人員，在日常工作中，如何與患者進行有效的溝通，規(guī)范化的護理禮儀就顯得尤為重要。筆者所在醫(yī)院產(chǎn)科病區(qū)在工作中開展規(guī)范化護理禮儀，取得了較好的效果，現(xiàn)報告如下。

1護理禮儀服務(wù)在護理中的作用

護士的職業(yè)禮儀，是指護士在服務(wù)工作中應(yīng)遵循的行為準(zhǔn)則。包括迎送患者、治療護理操作、交接班查房等所采用的禮儀性儀表狀態(tài)，每一位護士的職業(yè)素質(zhì)都影響著護理人員的群體形象。護士服裝要大方、合體、整潔、干凈，淡妝上崗。護士的一言一行，大到說出的每一句話，小到工作中的每一個細小動作都應(yīng)加以注意。護士要以親切的語言，周到的服務(wù)，為患者營造一個溫馨、和諧的治療環(huán)境。

2護理禮儀在產(chǎn)科工作中的應(yīng)用

2.1全體產(chǎn)科護理人員要提高認識，更新觀念筆者所在產(chǎn)科病區(qū)通過醫(yī)院組織的強化護理禮儀培訓(xùn)，使產(chǎn)科護理人員的職業(yè)素質(zhì)有了很大提高。避免了因護理語言、動作的不當(dāng)給患者造成不必要的痛苦。產(chǎn)科護理人員是孕產(chǎn)婦進入產(chǎn)科病區(qū)的第一接待人。當(dāng)新患者入院時，護士積極主動上前歡迎新患者，通過護士文明的用語、得體的打扮、醫(yī)院的整潔安靜的環(huán)境，可使患者產(chǎn)生最佳的“首因作用”。作為一名產(chǎn)科護理人員，正確地運用護理禮儀，可更好的促進醫(yī)患良好的溝通，才會發(fā)現(xiàn)患者現(xiàn)存的和潛在的身體上的，心理上的和社會需要上的問題。

2.2注重護理禮儀服務(wù)細節(jié)，營造溫馨服務(wù)環(huán)境

2.2.1孕產(chǎn)婦因入院檢查及分娩進入陌生環(huán)境，對自己能否正常分娩心中無底，提心吊膽，甚至受其他產(chǎn)婦的分娩影響，而導(dǎo)致精神緊張，產(chǎn)生恐懼、焦慮、無奈等情緒和感覺。因此，在產(chǎn)科護理人員上應(yīng)注重護理禮儀服務(wù)細節(jié)，創(chuàng)造一個安靜、舒適的住院環(huán)境，要向孕產(chǎn)婦講清情緒對分娩過程的影響，并耐心反復(fù)地加以說明和解釋孕產(chǎn)婦提出的問題，鼓勵孕產(chǎn)婦消除緊張與焦慮的心情，樹立信心，順利分娩。產(chǎn)科護理人員在接待每一名新入院產(chǎn)婦時，應(yīng)用規(guī)范化的語言進行介紹；在如何稱呼患者上，選擇一個既符合患者身份又能表達出對患者尊敬的稱呼；在與患者溝通時，要注意多解釋、多重復(fù)、多微笑，要善于運用溝通技巧與患者溝通。對患者要真誠、體貼入微；在產(chǎn)婦進食時，避免此時去注射、備皮、導(dǎo)尿、清拭會陰等各種操作。營造一種充滿人情味的，以關(guān)心患者，以患者的利益和需求為中心的人文環(huán)境[1]。

2.2.2產(chǎn)科護理人員在做各種護理操作時，護理動作要規(guī)范、有條不紊、一絲不茍。在為患者測量血壓、心率和脈搏等需要接觸患者的身體時，要先將手搓熱[2]，護理操作要認真、細致、規(guī)范。通過運用恰當(dāng)?shù)男误w語言，可使患者消除顧慮、減少緊張情緒，增加信任感[3]。產(chǎn)褥期是一個生理、心理和社會變化非常復(fù)雜的過程，處理不當(dāng)或者不重視產(chǎn)褥期保健，可能形成產(chǎn)褥期疾病或遠期后遺癥，嚴(yán)重影響產(chǎn)婦的身心健康和嬰幼兒的生長發(fā)育。孕產(chǎn)婦因擔(dān)心孩子，大多有不同程度的產(chǎn)后抑郁癥狀或者情緒過激，在心理、社會或生理尤其是內(nèi)分泌等多方面因素作用下產(chǎn)生情感性精神障礙，表現(xiàn)為喜悅、緊張、沮喪、焦慮、缺乏信心、情緒不穩(wěn)、恐懼、處事能力下降，期待履行母親職責(zé)，缺乏自由感，有的感覺室內(nèi)憋悶壓抑等。因此，人性化的護理禮儀顯得尤為重要。要充分取得患者的信任，主動和患者進行交流，關(guān)心、同情、安慰患者。護理人員應(yīng)多同患者家屬會面、交談，及時從他們那里獲取護理需求及意見。因此，根據(jù)患者的實際情況，想方設(shè)法創(chuàng)造條件，盡量滿足患者。值得注意的是，產(chǎn)科患者往往敏感、多疑，可能一點不經(jīng)意的忽視，就帶給她們很大的傷害，因此，醫(yī)護人員要注意工作細節(jié)問題，使患者心情愉悅。在產(chǎn)科護理工作中，當(dāng)護士受到委屈和傷害時，要多站在患者的角度來考慮問題。

2.3提供個性化的服務(wù)在日常護理中，護理人員應(yīng)針對產(chǎn)婦及家屬的年齡、性別、文化程度、性格、職業(yè)特點，根據(jù)其需求，盡量為每個患者提供個性化的服務(wù)，營造一個溫馨和諧的人際關(guān)系。產(chǎn)后及時進行健康宣教，主動關(guān)心產(chǎn)婦，舉止得體，耐心解答產(chǎn)婦的疑問。分娩當(dāng)日告知飲食指導(dǎo)，健側(cè)臥位指導(dǎo)，講解產(chǎn)后2 h小便的意義及注意事項以及傷口疼痛的原因、對策以及惡露的觀察。產(chǎn)后第1天護士要了解哺乳及產(chǎn)婦的飲食、睡眠情況，傷口疼痛情況，告知母乳喂養(yǎng)的好處及按需哺乳的重要性等[3]，幫助產(chǎn)婦及家屬解決問題，使其感受到優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。

通過在產(chǎn)科實施規(guī)范化護理禮儀，使產(chǎn)科護理人員的整體素質(zhì)有了明顯的提高。護士們以整潔的衣著、端莊的儀表、優(yōu)雅的姿態(tài)、和藹的態(tài)度、充沛的精力、靈敏的反應(yīng)、有度的舉止、文明的語言、精湛的技術(shù)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)淖黠L(fēng)贏得了患者的尊重、依賴、合作與贊譽，更得到了領(lǐng)導(dǎo)和同行的認可，充分體現(xiàn)了現(xiàn)代護理的科學(xué)、整體性、先進性，真正做到從生理、心理和社會需要等諸多方面關(guān)心患者，使她們積極主動配合護理工作。在促進婦產(chǎn)科護理領(lǐng)域自身發(fā)展的同時，也提高了婦產(chǎn)科護士的職業(yè)形象，提升了護理人員的自身價值。

參考文獻

[1] 席淑華.開展禮儀服務(wù) 提高護理質(zhì)量[J].中華護理雜志，2001，36(12)：929-931.

[2] 萬迎霞.規(guī)范化護士禮儀服務(wù)淺談[J].甘肅中醫(yī)，2006，10(19)：27.

篇(4)

【關(guān)鍵詞】舞蹈形體；護理工作；禮儀；關(guān)系

引言

隨著時代的發(fā)展，各行各業(yè)的服務(wù)意識在不斷提高，要求工作人員具有良好的職業(yè)禮儀。對于醫(yī)務(wù)護理行業(yè)來說也是如此，要求護理人員不僅有良好的護理技術(shù)，同時也要求他們具有良好的護理禮儀。良好的護理禮儀可以幫助患者和護理人員構(gòu)建和諧的護患關(guān)系。而良好的護理禮儀可以通過舞蹈形體訓(xùn)練進行培養(yǎng)。

1.舞蹈形體訓(xùn)練對禮儀教學(xué)的重要作用分析

舞蹈形體訓(xùn)練可以幫助學(xué)生塑造良好的形體，提高學(xué)生的審美水平，以及禮儀修養(yǎng)，為了提高護理人員的禮儀修養(yǎng)，開設(shè)舞蹈形體課是十分有必要的。

1.1護理學(xué)的學(xué)生要通過舞蹈形體課訓(xùn)練規(guī)范自身的形體

從目前的現(xiàn)狀可以知道，護理人員的禮儀修養(yǎng)現(xiàn)狀跟新時代對護理人員要求存在差距。在言談舉止、待人處事以及服飾外表方面有一定的出入，需要加強護理修養(yǎng)的訓(xùn)練，不斷的提高護理人員自身的素養(yǎng)。在保證護理禮儀的前提條件下，通過舞蹈形體的訓(xùn)練，可以更好的幫助護理人員塑造形體禮儀以及氣質(zhì)。

1.2舞蹈形體訓(xùn)練的基本要求

早在兩千多年以前，就有人提倡通過舞蹈訓(xùn)練人們的禮儀。因為禮儀教學(xué)具有開放性、活動性、主體性和系統(tǒng)性等特征，所以禮儀教學(xué)要在一定的場合開展。舞蹈形體訓(xùn)練符合禮儀教學(xué)的要求，不管是邀舞禮儀、服飾，還是肢體動作等都能夠體現(xiàn)舞蹈者的修養(yǎng)以及氣質(zhì)。通過對護理人員的舞蹈形體訓(xùn)練，不僅可以引導(dǎo)以及規(guī)范護理人員的行為舉止，同時可以提高護理人員的精神境界，促進護理人員的心理健康。

1.3舞蹈形體訓(xùn)練舞蹈的選擇

雖然舞蹈可以幫助人們塑造形體，但是不同的舞蹈會產(chǎn)生不同的氣質(zhì)，例如，跳街舞的人自身的氣質(zhì)比較不羈，跳古典舞的人比較溫雅等，護理人員在選擇舞蹈形體訓(xùn)練時一定要選擇好舞種，護理人員一般要求穩(wěn)重，可以選擇不同的舞種進行形體訓(xùn)練。通過跳舞，可以提高護理人員的面部表現(xiàn)力，對護理人員的護理工作有所幫助。

1.4舞蹈形體訓(xùn)練的重要意義

舞蹈形體訓(xùn)練不僅可以幫助護理人員進行形體塑造，同時還可以提高練舞者的氣質(zhì)。護理人員通過日積月累的訓(xùn)練可以增強身體的協(xié)調(diào)能力，使其更好地完成日常護理工作。通過舞蹈訓(xùn)練可以幫助護理人員的心理發(fā)展，舞蹈形體訓(xùn)練的過程是一個鍛煉人意志水平的過程，護理人員通過對訓(xùn)練的堅持，鍛煉了自身的意志水平，提高了護理人員的心理素質(zhì)，使其在以后的護理工作中有更強的抗壓能力。舞蹈形體訓(xùn)練可以提高護理人員的綜合能力，舞蹈是一種綜合性比較高的藝術(shù)，通過舞蹈訓(xùn)練，可以從多方面調(diào)動學(xué)生的能力，如護理人員的創(chuàng)新能力、與人溝通的能力、協(xié)調(diào)問題的能力等，使護理人員更好地完成護理工作，可以有效地減輕現(xiàn)今醫(yī)患關(guān)系的緊張氛圍。

2.影響護理人員進行舞蹈訓(xùn)練的因素

2.1生理因素

護理人員在上學(xué)時，身體已經(jīng)成熟，在進行舞蹈形體訓(xùn)練時，有的動作已經(jīng)做不來或者不協(xié)調(diào)，使有的護理人員對舞蹈形體訓(xùn)練喪失興趣以及信心。

2.2心理因素

舞蹈形體訓(xùn)練具有較強的主觀性，你不可能逼著他們?nèi)W(xué)。護理人員用的對這個不在意，，認為自己很好，不需要過多的改變，而男性護理人員認為舞蹈形體是女性才會去學(xué)的，也不會積極的進行舞蹈形體訓(xùn)練。

2.3環(huán)境影響

一般上護理學(xué)校的學(xué)生沒有接觸過舞蹈形體訓(xùn)練。

2.4教學(xué)

舞蹈形體訓(xùn)練比較單調(diào)，需要教授者提高教學(xué)方法，不要使學(xué)生感到厭煩。

3.護理禮儀以及護理禮儀的重要性

護理禮儀是指從事護理工作的人員在進行護理工作時所要遵循的行為準(zhǔn)則，是護理工作者自身修養(yǎng)的體現(xiàn)。護理禮儀主要包括了：護理工作者的儀表、護理工作者所用的溝通語言以及護理工作者自身的行為規(guī)范。在21世紀(jì)，護理人員應(yīng)該具備良好的護理禮儀。

4.護理禮儀在日常護理工作中的作用

4.1護理禮儀可以提高護理工作者的親和力

護患關(guān)系是護理工作者和患者以及患者家人之間的關(guān)系。醫(yī)務(wù)人員要幫助患者恢復(fù)健康，護患關(guān)系會影響患者的治療。護理人員具有較高的護理禮儀的話，病人在其護理下，可以保持愉悅的心情，對于病情的恢復(fù)有好處。

4.2護理禮儀可以提高護理工作的質(zhì)量

護理工作者在日常護理工作中要時刻注意護理禮儀，具有較高護理禮儀的護理工作者一般具有較高的工作責(zé)任感以及護理技巧。護理工作者在工作時，要通過良好的護理禮儀，撫平病人的創(chuàng)傷。好的護理禮儀不僅僅體現(xiàn)在護理技巧上，同時還體現(xiàn)在整個護理過程中。護理禮儀會使護理工作者具有較高的責(zé)任心，使其在護理工作中嚴(yán)格要求自己，避免出錯，增強其護理質(zhì)量。

4.3護理禮儀極大地滿足了病人的心理需要

病人因為生病而進醫(yī)院，心情難免低落，護理工作者應(yīng)該秉持“以病人為中心”的護理理念，在護理工作中，不僅要關(guān)注病人的身體健康，同時也要關(guān)注病人的心理健康。對病人心理進行護理是護理工作者的重要工作，可以促進患者的康復(fù)。一句溫暖的問候，關(guān)切的表情，可以幫助護理人員走進患者的內(nèi)心，找出其中存在的心理問題，解決它，幫助患者早日康復(fù)。

結(jié)束語

護理工作人員在日常護理工作中要注重護理禮儀，護理禮儀可以通過舞蹈形體訓(xùn)練出來，醫(yī)院要想培養(yǎng)具有高護理禮儀的護理人員，可以通過對其進行舞蹈形體訓(xùn)練。舞蹈形體訓(xùn)練可以提高護理工作者的形體，培養(yǎng)護理工作者的氣質(zhì)，提高護理人員的護理質(zhì)量。

參考文獻：

[1]譚佳鑫.淺談舞蹈形體訓(xùn)練在禮儀教學(xué)中的應(yīng)用[J].企業(yè)導(dǎo)報,2015(12):118-118.

[2]董慧明.淺談護理專業(yè)形體禮儀教育的重要性[J].中國校外教育:美術(shù),2013(3):124-124.

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中圖分類號：R47；R192.6

文獻標(biāo)識碼：B

文章編號：1008―2409(2007)05―1064―02

隨著醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變，要成為一名合格的護理工作者，不僅需要有廣博的文化知識、熟練的護理操作技術(shù)，而且還要不斷提高自身綜合素質(zhì)，具備良好的職業(yè)禮儀修養(yǎng)，才能適應(yīng)現(xiàn)代護理發(fā)展的需要。現(xiàn)就護士禮儀與護理工作問題淺談如下。

1 護士禮儀的定義及其重要性

護士禮儀是一種職業(yè)禮儀。是護士在職業(yè)活動中所遵循的行為標(biāo)準(zhǔn)，是護士素質(zhì)、修養(yǎng)、行為、氣質(zhì)的綜合反映。良好的禮儀可以體現(xiàn)出護士的文化修養(yǎng)、審美情趣及知識涵養(yǎng)，是個人自尊自愛的表現(xiàn)，禮儀服務(wù)還可以帶給患者一個整潔、舒適的居住環(huán)境，同時創(chuàng)造一個友善、親切、健康向上的人文環(huán)境。特別是在醫(yī)院競爭日益激烈的今天，護士禮儀作為醫(yī)療服務(wù)的內(nèi)在因素，已為大多數(shù)醫(yī)院所接受，并且它作為技術(shù)服務(wù)的附加服務(wù)越來越被患者所關(guān)注，成為影響醫(yī)院在社會公眾中總體形象的關(guān)鍵，成為人們選擇醫(yī)院的一大考慮要素。可以說，護士禮儀是21世紀(jì)護理人員應(yīng)具備的職業(yè)素質(zhì)。

2 護士禮儀在臨床護理工作中的作用

2.1 整潔的儀表，帶給患者良好的首因效應(yīng)

潔白、平整、端莊的護士制服和燕帽都是無聲的語言，護士儀表美是生命活力的傳遞體。護士端莊、整潔的形象能使患者產(chǎn)生一種親切感和信任感，從而減輕患者恐懼不安的心理，它能營造嚴(yán)肅高效、溫馨祥和、寬松愉快的氣氛，護士應(yīng)該把握好與患者初次見面的時機，給患者留下美好的第一印象。首因效應(yīng)也稱“第一印象作用”，是社會知覺的表現(xiàn)形式之一，是人際關(guān)系中與人首次接觸時留下的最初印象，是護士接觸患者的良好開端，第一印象往往是非理性的。不可逆的，醫(yī)護人員對患者首因效應(yīng)的好壞，將關(guān)系到患者對醫(yī)護人員、醫(yī)院形象的評價，決定著醫(yī)護關(guān)系，同時也對患者的心理活動產(chǎn)生影響，甚至關(guān)系到患者的康復(fù)。所以醫(yī)護人員應(yīng)充分了解和運用這種心理效應(yīng)，以順利進行醫(yī)患交往，有助于臨床護理工作的順利開展。

2.2 規(guī)范的言行舉止是與患者溝通的橋梁

2.2.1 護士禮儀的許多規(guī)范是具體，嚴(yán)肅而又程序化、形式化的，但這并不意味著它一成不變。在禮儀的運用上要根據(jù)患者的身體狀況，視病情、民族、生活習(xí)慣、周圍環(huán)境、文化層次等靈活運用，使禮儀做的得體，有禮有節(jié)。達到護士禮儀實施的高水準(zhǔn)、高水平。

2.2.2 美好的語言能協(xié)調(diào)護患關(guān)系：俗話說，“良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒”，護士禮貌用語使護患交往自然融洽在護患交往中，在工作中使用通俗性、禮貌性、安慰性、鼓勵性語言，避免簡單生硬、粗魯、諷刺、侮辱、謾罵性語言，不但體現(xiàn)了護士良好的禮儀修養(yǎng)，也體現(xiàn)了護士對患者的尊重、同情。并對建立融洽的護患關(guān)系起到一種橋梁作用，患者不僅是生物的人，而且是社會的人。他們在患病期間，不僅需要精心的治療和細心的護理，而且需要被理解、被關(guān)懷、被尊重。因此。護士與患者交談時，語氣應(yīng)和藹親切，采用商量的口氣，如在給患者做晨間護理時：“您好。我給您整理一下床鋪，請您到床旁椅上座一會可以嗎?”，不要用命令的語氣，要善于耐心開導(dǎo)、安慰和鼓勵，如當(dāng)患者懷著痛苦不安的心情住進醫(yī)院時，病區(qū)的責(zé)任護士應(yīng)面帶微笑地對他說：“您好!我是您的責(zé)任護士，如您有什么需要請告訴我，我會盡可能滿足您的要求……”患者從護士話語中的“您好”，“請”等禮貌性用語中會感到溫馨、體貼、信任，可以有效地減輕，消除緊張情緒；對患者應(yīng)用禮貌恰當(dāng)?shù)姆Q謂可以使患者感到親切、自然，感到被尊重而產(chǎn)生愉悅心理。

2.2.3 護士禮儀能增進護患關(guān)系的親和力：護患關(guān)系是護士與患者及其家屬在一定條件下形成的關(guān)系。護患關(guān)系的好壞直接影響到患者治療的效果。如一個熱情大方、儀容整潔、面帶微笑、舉止優(yōu)雅的護士，能使患者產(chǎn)生親切感、信任感，從而增進護患之間的親和力，如患者在入院時，護士投以微笑，把患者帶入病室，為患者整理床鋪，并倒上一杯溫開水，熱情進行自我介紹和環(huán)境介紹，告訴患者我將熱情地為您的健康服務(wù)，如果您有什么困難，可隨時找我和其他護士，您將會得到滿意的服務(wù)，這些看上去簡單普通的行為和話語，會讓患者產(chǎn)生一種親切感，從而有效地縮短醫(yī)患之間的距離。

2.3 護士禮儀能提高醫(yī)療護理質(zhì)量

護理質(zhì)量的好壞取決于兩方面的因素：一是護理技術(shù)，二是良好的護士禮儀，如何使護理技術(shù)在應(yīng)用中達到最佳效果，取決于護理人員的職業(yè)禮儀。因此，護士禮儀的塑造，是強化護理行為效果，促進護理質(zhì)量提高的重要條件。患者是一個特殊的群體，由于身體患病，他們普遍存在忍耐性差、自尊心強的特點，所以，護士在臨床護理工作中要用良好的禮儀服務(wù)去撫平患者的創(chuàng)傷，促使患者早日恢復(fù)健康，縮短住院天數(shù)，減少醫(yī)療費用。良好的護士禮儀還能使護理人員在護理實踐中充滿自信心、責(zé)任心，并在工作中嚴(yán)格要求自己，從而減少差錯事故發(fā)生，提高護理質(zhì)量。

2.4 護士禮儀能滿足患者心理需求

患者的心理需要也就是患者對醫(yī)院的期望，要滿足患者的心理需求，護士必須把患者視為一個完整的個體，他們不僅有著健康的渴望，更有著作為患者所特有的生理、心理上的需求，這就需要護士在了解患者愿望、意向、興趣的同時，在護理行為中從每件小事做起，以滿足患者的心理需求為出發(fā)點，提高自身綜合素質(zhì)，給患者提供人性化的護理服務(wù)，建立新型的護患關(guān)系，真正體現(xiàn)以病人為中心，促進護理事業(yè)的發(fā)展。

2.5 護士禮儀是順利完成各項護理技術(shù)操作的關(guān)鍵

篇(6)

【關(guān)鍵詞】護理禮儀；外科；護理質(zhì)量

【中圖分類號】R426【文獻標(biāo)識碼】B【文章編號】1005-0515(2011)03-0191-01

現(xiàn)代醫(yī)學(xué)模式認為，人不僅僅是一個生物體，更重要的是一個具有心理、社會、文化和精神特征的綜合體。護士工作作為社會主義精神文明建設(shè)的“窗口”行業(yè)，為適應(yīng)廣大人民群眾對醫(yī)療護理服務(wù)提出的更高的標(biāo)準(zhǔn)。我院正是為了順應(yīng)這一新時代的護理理念，近年來，在護士禮儀服務(wù)方面進行了積極的探索，開展了大量的工作并取得了良好的社會效果。護理禮儀是護理領(lǐng)域里的重要組成部分，作為一名外科護理人員，在日常工作中，如何與患者進行有效的溝通，規(guī)范化的護理禮儀就顯得尤為重要。我院外科病區(qū)通過在工作中開展規(guī)范化護理禮儀，取得了較好的效果。現(xiàn)報告如下：

1 禮儀服務(wù)在護理中的作用

1.1 禮儀是人們在日常生活中，由傳統(tǒng)習(xí)俗而沿襲下來形成的為大家所認可和共同遵循的禮節(jié)和形式。護士的職業(yè)禮儀，是指護士在服務(wù)工作中應(yīng)遵循的行為準(zhǔn)則。包括迎送患者、治療護理操作、交接班查房等所采用的禮儀性儀表狀態(tài)，每一位護士的職業(yè)素質(zhì)都影響著護理人員的群體形象。護士服裝要大方、合體、整潔、干凈，淡妝上崗。“良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒。”護士的一言一行，大到說出的每一句話，小到工作中的每一個細小動作都應(yīng)加以注意。護士要以親切的語言，周到的服務(wù)，為患者營造一個溫馨、和諧的治療環(huán)境。

1.2 “首因作用”是人們首次接觸某一事物所獲得的感知，由此而形成的第一印象，對判斷和評價事物將產(chǎn)生很大影響。外科護理人員是患者進入外科病區(qū)的第一接待人。當(dāng)新病人入院時，護士積極主動上前歡迎新病人，通過護士文明的用語、得體的打扮、和醫(yī)院的整潔安靜的環(huán)境，可使患者產(chǎn)生最佳的“首因作用”。

2 護理禮儀在外科工作中的應(yīng)用

2.1 首先全體外科護理人員要提高認識，更新觀念。我外科病區(qū)通過醫(yī)院組織的強化護理禮儀培訓(xùn)，使外科護理人員的職業(yè)素質(zhì)有了很大提高。避免了因護理語言、動作的不當(dāng)給患者造成不必要的痛苦。作為一名外科護理人員，只有正確地運用護理禮儀，可更好的促進醫(yī)患良好的溝通，才會發(fā)現(xiàn)患者現(xiàn)存的和潛在的身體上的，心理上的和社會需要上的問題。

2.2 當(dāng)病人走進病房，護士會主動為他們進行詳細的住院介紹。 接診護士負責(zé)介紹管床護士、護士長、科主任，對每位住院病人進行健康知識、疾病常識的宣教，發(fā)放健康教育處方。術(shù)前責(zé)任護士深入病房主動與病人進行溝通。詢問飲食、睡眠情況，引導(dǎo)鼓勵病人說出內(nèi)心焦慮恐懼的感受，根據(jù)病人疾病的特點、文化程度、社會經(jīng)歷、接受能力進行個體化的健康教育[1]。在外科護理人員上應(yīng)創(chuàng)造一個安靜、舒適的住院環(huán)境，要向患者講清情緒對手術(shù)過程的影響，并耐心反復(fù)地加以說明和解釋患者提出的問題，鼓勵患者消除緊張與焦慮的心情，樹立信心。外科護理人員在接待每一名新入院患者時，應(yīng)用規(guī)范化的語言進行介紹，如“您好！我是―您有什么需求，請隨時通知我，我會盡力幫助您，謝謝！”在工作中，“請”字當(dāng)頭，“謝”字結(jié)尾。在如何稱呼患者上，選擇一個既符合患者身份又能表達出對患者尊敬的稱呼。禮貌用語貫穿于護理服務(wù)的始終，她們親切地進行自我介紹，稱謂上更貼近病人，在非治療時間一改以往號的習(xí)慣，根據(jù)病人的職業(yè)、年齡稱謂，如爺爺、奶奶、叔叔、阿姨、大哥、大姐，或老師、師傅等。

2.3 在外科病人的護理過程中融入人性化護理，切實體現(xiàn)了以人為本，以病人為中心的服務(wù)理念。不僅增強了護理人員主動服務(wù)意識，密切了護患關(guān)系，提高了病人的滿意度;同時也使患者融入了整個護理過程中，積極配合治療、護理，提高了護理服務(wù)效果。外科護理人員在做各種護理操作時，護理動作規(guī)范、有條不紊、一絲不茍。在為病人測量血壓、心率和脈搏等需要接觸病人的身體時，要先將手搓熱[2]；護理操作要認真、細致、規(guī)范。通過運用恰當(dāng)?shù)男误w語言，可使病人消除顧慮、減少緊張情緒，增加信任感。在與患者溝通時，要注意多解釋、多重復(fù)、多微笑，要善于運用溝通技巧與患者溝通。對患者要真誠、體貼入微。在患者進食時，避免此時去注射、備皮、導(dǎo)尿等各種操作。營造一種充滿人情味的，以關(guān)心患者，以患者的利益和需求為中心的人文環(huán)境。對極度緊張病人，手術(shù)前一晚遵醫(yī)囑給以安定片口服或安定針肌肉注射。在外科工作中，當(dāng)護士受到委屈和傷害時，要多站在患者的角度來考慮問題，要對患者的問題迅速做出反應(yīng)，盡量為每個患者提供個性化的服務(wù)，營造一個溫馨和諧的人際關(guān)系。

3 結(jié)果

通過規(guī)范化外科護理人員禮儀服務(wù)，改善了護士在人們心目中的形象，縮短了護患距離，使患者積極配合治療護理，促進術(shù)后身體早日康復(fù)。

4 討論

通過規(guī)范化護理禮儀，使外科護理人員真正做到了“以人為本”，主動服務(wù)患者，提高了護理質(zhì)量。同時也使患者融入了整個護理過程中，積極配合治療、護理，提高了護理服務(wù)效果[3]。通過護士職業(yè)修養(yǎng)與禮儀規(guī)范服務(wù)的開展，使我院護理人員的整體素質(zhì)有了明顯的提高。護士們的整潔的衣著、端莊的儀表、優(yōu)雅的姿態(tài)、和藹的態(tài)度、充沛的精力、靈敏的反應(yīng)、有度的舉止、文明的語言、精湛的技術(shù)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)淖黠L(fēng)獲得了病人的尊重、依賴、合作與贊譽、更得到了領(lǐng)導(dǎo)和同行的認可。樹立起我院護理人員的良好形象，縮短了護患距離，使患者積極配合治療護理，促進術(shù)后身體早日康復(fù)，為我院實現(xiàn)護理優(yōu)質(zhì)服務(wù)奠定了堅實的基礎(chǔ)。

參考文獻

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作為醫(yī)療衛(wèi)生工作的重要組成部分，護理工作在臨床工作中起著不可替代的作用，肩負著保護人民群眾健康和生命安全的重要責(zé)任。自南丁格爾創(chuàng)立護理專業(yè)之日起，護理工作一直與人道主義精神和以關(guān)心患者、關(guān)愛生命為核心的職業(yè)道德密切地聯(lián)系在一起。護士作為從事醫(yī)學(xué)護理工作的專業(yè)技術(shù)人員，與患者的接觸具有直接性、廣泛性和連接性等特點，因此，護士的職業(yè)素養(yǎng)、技術(shù)水平、態(tài)度、舉止、語言能夠充分體現(xiàn)出對患者的尊重、體恤和關(guān)愛。系統(tǒng)化整體護理在臨床實踐中的應(yīng)用和發(fā)展，對護理人員提出了更高的要求。護理人員除需擁有豐富的專業(yè)理論和熟練的操作技能外，還要具備良好的儀容儀表和言談舉止。因此，塑造護理禮儀是進一步提高護理質(zhì)量的必備條件。

1 禮儀

禮儀是人們在交往中體現(xiàn)出來的人與人之間相互尊重的意愿，是與人交往的程序、方式，以及實施交往行為時的外在表現(xiàn)，包括語言、儀容、儀態(tài)、風(fēng)度等。禮儀是人們?yōu)榫S系正常的社會生活而共同遵循的最基本的道德行為規(guī)范[1]。一般說來，禮儀具有依照遵守、自律自制、敬人、平等、寬容、真誠、從俗和適度等原則。護理禮儀是職業(yè)禮儀的一種，是護理工作者在進行醫(yī)療護理工作和健康服務(wù)的過程中所依循的行為標(biāo)準(zhǔn)，綜合反映護理人員的素質(zhì)、修養(yǎng)、行為和氣質(zhì)，是護理人員職業(yè)道德的具體表現(xiàn)。良好的禮儀可以體現(xiàn)出護士的文化修養(yǎng)、道德品質(zhì)、審美情趣和知識內(nèi)涵，是個人自尊自愛、愛崗敬業(yè)的體現(xiàn)。面對患者這一特殊群體，護士需要具備的不僅是先進的醫(yī)療技術(shù)、器械和藥品，更是高度的精神文明，是嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實的科學(xué)態(tài)度和良好的道德風(fēng)范。優(yōu)秀的護理禮儀能夠在無聲之中營造出友善、親切、溫暖、積極的醫(yī)療護理環(huán)境，進而提高護理服務(wù)質(zhì)量。

2 臨床護理禮儀的重要性

主要體現(xiàn)于以下三點：①得體的儀表能夠有效地表達出護士對患者的尊敬，使患者感受到禮遇；②護士優(yōu)雅大方的儀態(tài)舉止有助于贏得患者的信任，幫助患者建立信心，使患者感受到溫暖；③禮貌的語言交往能夠幫助建立融洽、親切的護患關(guān)系。

得體的儀表能夠使患者感受到禮遇。儀表是人們傳遞情感的途徑之一，具有表達意志態(tài)度和愉悅身心的功能。護士的著裝打扮體現(xiàn)護士特有的精神風(fēng)貌，象征、凝聚著護士的自信、驕傲與希望。南丁格爾說：“護士其實就是沒有翅膀的天使，是真善美的化身。”護理專家王瑛老師亦說：“護理工作可以發(fā)揚女性所有的力和美。”護士的美是內(nèi)在美與外在美的融合，能夠引發(fā)患者對美的享受和共鳴，使之感受生活的美好，對其給予戰(zhàn)勝疾病的信心和力量[2]。

護士服以整齊潔凈、大方適體和便于各項操作為原則，給人純潔、輕盈、活潑、勤快的感覺。現(xiàn)代醫(yī)院中，一般病房和門診的護士通常著白色連衣裙式或中長式護士服。雪白色的護士服可以給人帶來安靜、神圣、純潔的感覺。護士燕尾帽搭配上白色工作裝，再配上白色軟底坡跟工作鞋、肉色襪，使護士著裝自然、和諧、美觀、大方，顯示出護士高雅的氣質(zhì)。為便于手術(shù)前洗手消毒，手術(shù)室護士服設(shè)計為短袖洗手衣和長褲，手術(shù)外衣便于手術(shù)中執(zhí)行無菌操作[3]。為淡化手術(shù)操作中血紅色給人帶來的興奮、煩躁、注意力不集中及焦慮心理，手術(shù)服多選用綠色，給術(shù)者以平和、舒緩、鎮(zhèn)靜的心態(tài)，利于醫(yī)療護理安全。為減輕產(chǎn)婦、孩子緊張、恐懼的心理，婦產(chǎn)科和兒科病房護士常穿粉色工作服，以悅目優(yōu)美的基調(diào)，點綴溫馨、柔和的氣氛。在急診科工作的護士著談綠色工作裝，以喚起患者對生命的向往與治療的信心。進出病區(qū)的便裝因與工作環(huán)境相關(guān)，要求以秀雅大方、清淡含蓄為主色調(diào)，著重體現(xiàn)護士的美麗端莊和穩(wěn)重大方。容貌上，護士要充分體現(xiàn)自然美，得體的淡妝不僅能美化人的容顏，也能帶給患者好的心情，激發(fā)患者對美好生活的渴望。在護理工作人際交往中，儀表是一種無聲的語言，它所起到的溝通作用是自然發(fā)生的。儀表是護患交往中最先進入患者視野的信息。患者常有意無意地根據(jù)護士的禮儀儀表，來分析和判斷這其中所折射出的對方的態(tài)度、情感與意向。因此，作為禮儀的重要組成部分之一，適宜、得體的儀表不僅能夠有效地表達出對患者的尊敬，使其感受到禮遇，而且有助于塑造護士積極、正面的形象。

護士大方優(yōu)雅的儀態(tài)舉止能夠幫助自己贏得患者的信任。護士已從單純的疾病護理轉(zhuǎn)向?qū)颊叩恼w的身心護理。舉止端莊可幫助護士獲得患者的信任和尊重，態(tài)度熱情能使患者產(chǎn)生親切感和溫暖感。在臨床工作中，護士應(yīng)做到動作輕巧麻利，節(jié)奏明快，風(fēng)度優(yōu)雅大方，不要流露出倦怠、疲勞和懶散，要給人輕松愉悅的感覺。

護士優(yōu)雅、敏捷、穩(wěn)妥的站、坐、走姿會給人帶去美感，充滿朝氣的精神狀態(tài)會對周圍的人產(chǎn)生感染力。走路時應(yīng)步履輕盈、挺胸抬頭、平視前方，進病房前要先敲門，做到關(guān)門輕、操作輕、說話輕、走路輕；當(dāng)患者向你走來時，要起身相迎；患者行動不便時要出手相助；在為患者測量血壓、心率和脈搏而需要接觸患者的身體時，要先將手搓熱；在位患者做暴露操作時要用屏風(fēng)遮擋；在護理操作時應(yīng)認真、細致、規(guī)范，著力的輕重、范圍大小要適當(dāng)。在與患者的交往中，不要面露不悅，也不要表現(xiàn)出不耐煩或漫不經(jīng)心。正確的目光交流有助于達到成功的溝通。眼睛是心靈的門戶，目光是面部表情的核心，在人際交往中，目光是最清楚、最準(zhǔn)確的信號，被稱為感情的神經(jīng)。護士在工作中，要善于用眼睛來表達理解和愛心。護理工作中，護士要自然平視，鎖定對方的目光，表明自己的坦誠與尊重。也可以交替著將目光落在對方眼以下，頸部以上部位，自然地讓眼睛的余光看到對方表情。自然親切、不卑不亢的適度對視傳遞出注意和接納的態(tài)度。需要注意的是，微笑是人際交往中的金鑰匙。作為白衣天使，護士的微笑是美的象征，是愛心的體現(xiàn)，給患者以生的希望。微笑服務(wù)不僅是禮貌的體現(xiàn)，它 本身即是一種勞動的方式，是護士以真誠的態(tài)度獲信于患者的重要方式。溫暖的微笑能夠使新入院的患者消除緊張感和陌生感，使重病的患者擺脫恐懼和焦慮，使老人和孩子消除孤獨。

禮貌的語言交往能夠使護士與患者之間建立起融洽、親切的關(guān)系。古希臘名醫(yī)希波克拉底曾說過，醫(yī)生有兩種東西能治病，一是藥物，二是語言。現(xiàn)代的整體護理模式要求護士運用心理學(xué)、社會學(xué)、人類學(xué)有關(guān)知識對患者進行精神層面的開解與引導(dǎo)，這其中，語言的作用是尤為重要的[4]。在護理工作中，護士應(yīng)使用通俗，禮貌，安慰，鼓勵的語言，要文雅、謙遜，多使用敬語，音量適中，語氣平和，避免生硬、粗魯、諷刺、侮辱、謾罵性的語言，常用“您好，請，對不起，謝謝，別客氣，請走好”等禮貌用語，令患者感到親切、融洽、不拘束，消除陌生感和恐慌感，進而縮短護患間的距離。

在接待患者或進行各項護理操作時，護士應(yīng)根據(jù)患者的年齡、性別、職業(yè)等正確適宜地稱呼患者。向患者介紹自己時，應(yīng)充滿自信，并掌握好自我評價的分寸。護士在與患者交談時，應(yīng)持有平等待人的態(tài)度，既親切又要保持一定的嚴(yán)肅性。如：在為患者排遣憂慮時，話題可從關(guān)懷詢問開始，引導(dǎo)患者傾訴心中的愁悶，用積極的話語對其給予啟發(fā)和鼓勵，緩解其內(nèi)心的苦悶，建立良好的溝通關(guān)系。同時，護士不得將患者的隱私泄露與他人，對患者的疾病史和診斷治療更應(yīng)保密。護士語言可以開導(dǎo)患者控制自己的行為，同時保持、調(diào)整患者的心理處于最佳狀態(tài)，以達到配合治療的目的。護士語言應(yīng)注意提倡善意的治療語言，避免惡意的刺激[5]；要講究科學(xué)，充分發(fā)揮對患者的治療作用；無論對患者自身還是對其親友都要給予尊敬，措辭、用語要講求藝術(shù)效果；要善于根據(jù)不同的對象和具體情況，靈活地使用語言以達到理想效果。護患語言交流的禁忌主要有：①忌談個人隱私的的話題、捉弄對方的話題、誹謗的話題、令人不快的話題、令人傷感的話題、無聊的話題和增加疑慮的話題；②忌用命令式的語氣、質(zhì)問式的語氣、不耐煩的語氣、埋怨責(zé)怪的語氣和生硬的語氣；忌用不文明的言語、挖苦諷刺的言語、侮辱人格的言語和讓人羞澀的言語。

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