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商務營銷論文精品(七篇)

時間:2022-03-28 09:25:32

序論:寫作是一種深度的自我表達。它要求我們深入探索自己的思想和情感,挖掘那些隱藏在內心深處的真相,好投稿為您帶來了七篇商務營銷論文范文,愿它們成為您寫作過程中的靈感催化劑,助力您的創作。

商務營銷論文

篇(1)

(一)所制定的營銷目標脫離實際營銷目標是要嚴格契合酒店實際營銷狀態的,在制定營銷目標的同時要將地區經濟狀況、酒店入住客人層次等諸多因素考慮在內。沈陽地區的高星級商務型酒店目前所指定的目標過高,過于追求利潤,而忽視了高質量才是酒店切實提升銷售業績的根本。

(二)沒有結合自身特點制定一條適銷對路的營銷辦法高星級商務酒店所提供的服務是明顯不同于經濟型酒店的,它的服務是更高端的,更高品質商務,而非快節奏的。目前沈陽地區的高星級商務型酒店全部為國外酒店管理集團的下設酒店,其管理系統完全沿用總公司的管理系統,其中包括酒店的營銷策略、人力資源管理規劃、行政手段等。

二、沈陽高星級商務型酒店營銷策略現存問題原因

(一)營銷目標制定的過于宏觀酒店的銷售目標的制定是由宏觀目標以及微觀目標兩部分組成的。而沈陽地區的高星級商務酒店在制定營銷策略的過程中,過于追求宏觀目標,而忽視了微觀調控對酒店營業額的作用。

(二)營銷辦法沒有結合自身特點酒店營銷部門在工作中沒能認真結合自身特點進行銷售策略的改進,沒能將酒店的地理因素、當地的經濟現狀等客觀因素以及地區賓客消費心理、賓客消費層次等主觀因素考慮在內。

三、沈陽高星級商務型酒店營銷策略現存問題的解決對策

(一)降低原有目標高度制定切合實際的目標,一方面能夠激發員工工作的熱情,另一方面能夠使得酒店的營業額得以平緩增長,過高的目標只能使酒店的各個營業部門刻意追求銷售目標,因而導致服務質量疏松等諸多問題的產生。

(二)充分結合自身特點,尋找適銷對路的營銷辦法一條適銷對路的營銷策略是酒店在營銷過程中關鍵的一步。沈陽高星級商務酒店之所以出現營銷策略程式化現象,最主要原因是沒有結合自身特點制定一系列營銷策略。具體如下:

1、充分研究沈陽的地理條件,地理條件是酒店招徠顧客的第一張名片。各大酒店應更好地研究自身所在地段,結合實際制定合理的營銷策略。

2、切實深入研究酒店賓客消費水平以及習慣性消費心理。高星級商務酒店賓客的主體是非旅行商務賓客,此類賓客的消費能力較強,更追求高質量的酒店產品,他們更多的關注的是產品的質量而非價格。

四、結論

篇(2)

一、市場營銷環境的變遷

市場營銷學理論認為:市場營銷就是企業通過對自己可控因素的調整而適應外部環境的過程。電子商務的產生和發展首先使營銷的外部環境發生了深刻的變化:

1、市場成為全球性的市場。電子商務通過網絡來進行,由于網絡的開放互聯性質,時間連續性加強,空間距離縮短,使經濟活動越來越擺脫國界的限制,從而使市場迅速成為全球性的市場,這就為企業提供了廣闊的潛在市場,同時全球化市場要求一種快速全球化的市場營銷手段,即通過網絡進行營銷。

2、市場銷售環節的減少。企業傳統銷售通過層層批轉的中間商來完成,而電子商務的產生使企業可以直接面對消費者,即通過網絡進行直接交易。這樣既實現了全天24小時服務,又省去了大量的中間環節。由于中間環節的減少導致銷售成本的降低,進而降低了產品的最終銷售價格,這不僅有利于上網企業擴大銷售量,而且有利于所有以這些產品或服務作為投入品的產業多級滾動降低生產成本,最終也使消費者受益。

3、交易和支付手段的變化。在電子商務環境下、企業通過網絡直接進行產品銷售,這時就可通過電子貨幣進行支付,這既為國家發行貨幣節省投資和開支,又為顧客訂購商品和支付貨款比其他商業模式更加節省成本,并實現了實務操作的無紙化和支付過程的無現金化,大大方便了交易的進行。

4、信息傳播和溝通渠道的增加。電子商務環境下,人們又有了新的信息傳播渠道——網絡。網絡既不同于傳統的只進行文字傳播的報紙、又不同于只進行音頻傳播的電臺、也不同于只進行視頻傳播的電視,它是三者的有機統一和結合、它是一種多媒體的信息傳播模式。其傳播效果當然也是傳統的傳播工具所無法比擬的。電子商務環境下的信息溝通是雙向溝通,即既有信息源向受眾的信息傳播,又有受眾向信息源的信息反饋,從而一改往日的單向信息傳播模式。另外,網上信息溝通不僅可以一對一雙向交互,而且可以是一對無數和無數對無數的交互。可見,電子商務作為一種商業工具或者平臺,為眾多的人參與市場信息溝通提供了無與倫比的巨大優勢。

二、消費者及其行為的變化

電子商務不僅影響企業的營銷環境,而且影響著企業的目標市場。這種影響具體體現為消費者及其行為的變化上。

不同的歷史文化環境、特別是不同的媒體環境孕育出不同時代的消費群。電視的普及產生了所謂“影像的一代”,互聯網的興起造就出新的傳播媒體,其大眾化摧生出第三代消費者,又被稱為網絡時代的消費者、或“N(net)時代”消費者,或為“e人類”。毋庸置疑,“e人類”是電子商務環境下企業的目標市場。這是一種不同于以往任何時候的一種目標市場。因為“e人類”在具有一些不同于以往消費者的特點同時還會采取一些完全不同于以往消費者的行為。

1、網絡環境下消費者的新特點。

網絡環境下的消費者追求并易于接受新奇的思想和事物;要求主動參與新產品開發與研究、進入工廠和營銷部門,成為企業有幫助的合作者,這也是21世紀消費者的最突出的特點;喜歡張揚個性,要求每件產品都要根據他們個人愛好和需要定做;要求全球范圍內的最優價格;各類搜索引擎也讓他們成為信息更加完全的消費者。

2、網絡環境下消費者行為的變化。

網絡環境下的各類搜索引擎讓“e人類”無須走出家門就可作到“貨比三家”,他們經常大范圍的進行選擇和比較,以求所購買的商品價格最底、質量最好、最有個性,是商家欲通過不法手段獲利的概率幾乎為零;若市場上的產品不能滿足其需求,他們會主動向廠商表達自己的想法,自覺不自覺地參與到企業的新產品開發等活動中來,這又同以前消費者的被動接受產品形成鮮明對照;消費者通過網絡來滿足其個性化需求,這種行為使企業明確其真正的目標市場——主動上網搜尋信息的人,使企業的行為更有針對性,從而避免了傳統中把大眾作為其目標市場進行促銷所導致的損失。

三、營銷理念的變化

營銷環境和消費者及其行為的變化必然導致營銷理念的變化。傳統營銷理念以利己為目的,圍繞該目的企業營銷理念經歷了生產觀念、推銷觀念、市場營銷觀念和社會市場營銷觀念四個階段。電子商務的產生和發展打破了地域分割、縮短了流通時間、降低了物流、資金流及信息流傳輸處理成本、使生產和消費更為貼近,使客戶有極大的商品選擇空間和余地,而且此時的消費者消費時表現出明顯的“個性化”特征。在這種時代背景下,企業只能以“客戶”為導向,“客戶滿意度”成為企業發展的最重要指標。企業能否快速響應客戶的個性化需求變化,決定了企業在激烈競爭的市場中能否生存和發展。所以電子商務對于企業來講不僅是一種新技術、更是一種全新的經營方式和經營理念。為此,企業必須適應這種變化,對其營銷理念進行徹底的革命。這種革命所革的正是傳統的以利己為目的的個體最優的營銷理念,轉向整體最優的理念,具體體現為營銷是一個使生產者、經營者、消費者、政府和社會都能獲益的過程,其核心是“以人為本、尊重人、關心人、方便人、為他人著想、換位思考、真誠地幫助顧客”。一個具有這種理念的企業制定營銷策略時會綜合考慮各方面的利益、集中注意力于顧客的動向、更好的識別和把握市場機會、在電子商務的環境下立于不敗之地。

四、市場營銷管理重心的變化

電子商務的產生和發展導致企業營銷理念的變化、促使企業營銷的重心由“推銷已有產品”轉變為“滿足客戶需求”;由“以產品為中心”轉向“以客戶為中心”;由此導致企業的營銷管理的重心由傳統的“4P”,即產品、價格、渠道和促銷(Product,Price,Place,Promotion)轉變為“4C”,即客戶、成本、方便、溝通(Customer,Cost,Convenience,Communication)。

營銷管理的重心無論是“4P”還是“4C”姑且不論,但電子商務對它們都產生了重要影響卻是不爭的事實。從“4P”方面來看,電子商務首先使營銷產品發生變化,通過網絡營銷可以提供所有能夠數字化、信息化的產品或服務項目,由大量銷售產品轉向定制銷售產品,轉向個性化的“一對一”網絡整合營銷;其次電子商務由于對市場供需具有強大的匹配能力以及市場信息充分公開,競爭者之間的價格明朗化,致使企業之間的價格競爭激烈,對企業的價格策略提出了更高的要求;再次電子商務通過網絡直銷改變了傳統的迂回模式,實現零庫存、無分銷商的高效運作。傳統意義上的中間商如果不能為用戶提供增值服務將無法生存,單純的貿易公司也將不復存在,營銷渠道將趨于扁平化;最后電子商務的產生使市場營銷增加了一種全新的、效果較佳的廣告和公關工具,即在Internet網上進行廣告和公關。大量的電視廣告將要從熒光屏上消失,報紙和雜志上的廣告也將減少,在上網雜志和報紙上做廣告將成為時尚;另外,由于市場細分直接面對個體,可能會出現為顧客制作的個人廣告,這種廣告不僅充當溝通的媒介,還會引起觀眾有意搜尋廣告,在某些情況下,“他們甚至花錢看這些廣告。”

從“4C”方面來看:第一,電子商務克服了傳統營銷中的客戶由于時間和空間的限制而具有明顯的地域性局限,使其客戶遍及全球;第二,電子商務作為交易手段的使用因交易直接進行、交易環節減少而使交易費用大為降低,使消費者直接受益;另外使企業更加有效地控制庫存,減少甚至取消庫存,從而可以減少庫存占用資金的成本,大大降低了企業的成本、減少了消費者的負擔;第三,網上銷售、網上采購、交易電子化無疑大大方便了企業、方便了消費者;第四,企業營銷的結果在很大程度上要受企業和客戶溝通程度的制約、而電子商務無疑為雙方的準確、有效、快捷溝通創造了良好的條件。電子商務以一種快捷方便的方式,全天候提供企業及其產品的信息及客戶所需的服務,并且交互方式不受地域的限制。如在傳統營銷活動中要想取得用戶的反饋信息需要耗費大量人才、物力,而在電子商務時代,只要給數據庫中的相關用戶發送一份電子郵件(E-mail),或在產品頁面上增加一個“Mailto”的按鈕或鏈接,用戶就能很方便地將他們的意見和想法告訴銷售商。可以看出:只有在電子商務環境下才能真正實現“以客戶為中心”,真正作到以人為本、尊重人、關心人、方便人、真誠地幫助顧客,也最終使企業在激烈的競爭中生存和發展。

五、技術支持手段的變化

信息技術的長足發展為市場營銷管理思想的普及和應用開辟了廣闊的前景。客戶關系管理(CRM)作為市場營銷的技術支持手段,集合了當今最新的信息技術(包括:Internet和電子商務、多媒體技術、數據倉庫和數據挖掘、專家系統和人工智能等等),包括客戶關懷(Customercare)和客戶滿意(Customersatisfaction)兩方面內容,其基本功能包括客戶管理、聯系人管理、時間管理、潛在客戶管理、銷售管理、電話銷售、營銷管理、電話營銷、客戶服務,甚至還包括呼叫中心、合作伙伴關系管理、商業智能、知識管理、電子商務等,是將市場營銷理論中的部分科學管理思想集成在軟件上面得以大規模的普及和應用。

由于注重客戶關懷可以明顯地增強服務的效果,為企業代來更多的利益,所以客戶關懷貫穿了市場營銷的所有環節。客戶關懷包括如下的方面:客戶服務(包括向客戶提品信息和服務建議等),產品質量(應符合有關標準、適合客戶使用、保證安全可靠),服務質量(指與企業接觸的過程中客戶的體驗),售后服務(包括售后的查詢和投訴,以及維護和修理)。在所有營銷變量中,客戶關懷的注意力要放在交易的不同階段上,營造出友好、激勵、高效的氛圍。對客戶關懷意義最大的四個實際營銷變量是:產品和服務(這是客戶關懷的核心)、溝通方式、銷售激勵和公共關系。CRM軟件的客戶關懷模塊充分地將有關的營銷變量納入其中,使得客戶關懷這個非常抽象的問題能夠通過一系列相關的指標來測量,便于企業及時調整對客戶的關懷策略,使得客戶對企業產生更高的忠誠度。

客戶滿意是指客戶通過對一個產品或服務的可感知的效果與他期望指向比較后,所形成的愉悅或失望的感覺狀態。企業不斷追求客戶的高度滿意,原因就在于一般滿意的客戶一旦發現更好或者更便宜的產品后,會很快的更換產品供應商。只有那些高度滿意的客戶一般不會更換供應商。客戶的高度滿意和愉悅創造了一種對產品品牌在情緒上的共鳴,而不僅僅是一種理性偏好,正是這種由于滿意而產生的共鳴創造了客戶對產品品牌的高度忠誠。因此,企業必須要加強與客戶之間的緊密聯系和提高客戶忠誠度。提高客戶忠誠度過程中的重要一點是關注客戶流失率,并采取措施有效地降低流失率。吸引一個新客戶所耗費的成本大概相當于保持一個現有客戶的5倍。需要耗費更多的精力和費用去勸導那些滿意的客戶從他們的供應商那里轉到本企業。相關研究表明:一個企業如果將其客戶流失率降低5%的話,其利潤就能增加25-85%。因此客戶關系管理首先提倡的是保持現有客戶,實現現有客戶的重復購買是企業追求的首要目標。其次才是開拓新市場,吸引新客戶。CRM軟件吸收了市場營銷關于客戶滿意度方面的研究成果,并將其能夠量化成可測量和評估的指標。使得企業能夠比較容易的考核客戶滿意度,據此進行有效的決策。這種營銷理念的確立要求企業必須進行客戶關系管理。

因此,作為市場營銷的技術支持手段的客戶關系管理(CRM)的應用必將使企業能有效地進行顧客關懷,提高客戶的滿意率,并實現對眾多零售商的直接交易,即通過建立BtoB或BtoB/C的營銷模式,消除營銷體系中的中間環節,從而縮短交易時間,降低交易成本,實現營銷的飛躍。

總之,隨著全球經濟一體化進程的加快,IT技術發展特別是Internet技術的出現與廣泛應用,人類社會將從過去的工業經濟時代進入到電子商務時代。電子商務時代是一個“以顧客為中心”的時代,它要求企業的市場營銷工作必須圍繞這個中心來進行。一個致力于提高客戶滿意率、回頭率和客戶忠誠度,體現對客戶的關懷并實現對客戶個性化需求快速響應的企業才是這個時代最有活力的企業、最有發展前途的企業。

參考文獻:

1、《電子商務的經濟學分析》中國社會科學院財貿經濟研究所電子商務課題組——《財貿經濟》2000-9

篇(3)

關鍵詞:電子商務;數字化營銷;網絡營銷

數字化的知識經濟時代,企業數字化生存是關鍵因素。各種數字化技術將融入企業從研發、生產到營銷的整個業務過程。特別是隨著整個社會Internet使用進程的加速,電子商務的不斷繁榮,企業營銷環境正在發生著根本性變化。顧客需求瞬息萬變、營銷技術特別是數字化技術創新不斷加速、產品生命周期不斷縮短、市場競爭日趨激烈。企業如不能適應客戶“個性化營銷”、“深度營銷”、“微營銷”等需求,不能比競爭對手更快地響應市場的變化、不能持續改善客戶滿意度,便不能生存與發展。

一、數字化營銷

(一)什么是數字化營銷

數字化營銷(DigitalMarketing,DM)是指企業為了促進產品銷售而利用計算機、通信、網絡、人工智能等技術,對營銷對象和營銷行為展開的一系列如調查、宣傳、策劃、包裝、企業經營理念傳播、公眾消費趨勢的引導、推銷和促銷等活動。它要求企業以營銷活動為對象進行數字化、網絡化、可視化、智能化的信息集成、應用與共享系統建設。它將企業各部門、各區域、甚至商務伙伴的信息通過數字化、標準化、計算機處理和網絡傳輸,最大限度地繼承和利用各類信息源,構成一個完整的營銷信息模型,以便于彼此間通過網絡這一信息高速公路相互查詢、協作、共建共享,并避免信息源、知識源的浪費和低水平重復,從而提高營銷活動的效益和效率,帶動企業的全面、高速度、可持續發展。

(二)數字化營銷的深度理解

1、數字化營銷不僅僅是信息化技術

人們對數字化營銷普遍存在一個很大的誤區,認為數字化營銷應該作為一個技術問題來考慮,而不是作為一個營銷管理問題來看待。造成有的企業認為只要建立了營銷信息系統、MIS(管理信息系統)、OA(辦公自動化系統)、CIS(客戶信息系統)等現代化信息管理手段,把各種營銷信息電子化、數字化就實現了數字化營銷。而實際上數字化營銷最終要解決的問題是改變傳統的工作方式和人們固有的思維模式。企業對數字化認識不足以及營銷信息系統在企業中的定位不準確將造成數字化營銷的失敗。

2、數字化營銷不僅僅是網絡營銷

網絡營銷(NetworkMarketing,NM)是指借助于互聯網絡、電腦通信技術和數字交互式媒體來實現營銷目標的一種營銷方式,更強調運用網絡技術實現市場調研、產品設計、在線咨詢、產品銷售和客戶服務等營銷工作。而數字化營銷更強調能夠把營銷數據變成營銷信息,把營銷信息變成營銷知識的一個很綜合性的系統工程,因此網絡營銷只是數字化營銷的一個重要環節。生存在數字化時代的企業最終將成為一個全面集成的數字化企業,它是建立在企業整體發展戰略框架和先進的企業經營理念、管理方法、信息技術基礎之上的,能夠不斷創新和持續改進的成長數字化方案。

3、數字化營銷是數字化時代的營銷哲學

數字化已深入到了我們日常生活的每一個角落,成為所有社會領域的“主概念”,它向各個領域進行滲透,甚至成為支配諸多領域的重要機制。但數字化營銷的實施并不僅僅是將企業營銷業務與數字化技術相匹配的過程,而是要以適應數字化生存環境為目的,真正解決“企業的生續力”為目標,通過重組營銷管理模式,改造營銷管理手段,優化營銷業務流程,從而實現營銷管理創新。因此數字化營銷必然是一個以營銷管理創新為導向的變革,是企業在數字化生存時代的營銷指導思想。企業必須選擇適合自己的數字化營銷管理模式,把提高營銷管理水平和環境適應能力作為企業發展戰略中的首要問題。

二、電子商務背景下的數字化營銷

電子商務主要是指交易方式的電子化,可以將電子商務簡單地理解為電子交易,電子商務強調的是交易行為和方式。

(一)電子商務背景下數字化營銷的發展

隨著國際互聯網商業應用的不斷普及與深入,企業電子商務平臺的重心已逐漸由若干年以前的企業內部的內聯網、企業與企業之間的外聯網轉移到無所不能的國際互聯網上來。在電子商務活動中的任何一筆交易,都包含著信息流、商流、資金流和物流,而在這當中,最重要的、最能體現電子商務與傳統商務差別和優勢的是信息流、資金流的電子化。可以說電子商務的本質是信息的交流與溝通,包括與外部客戶的、內部運作的和與后端供應鏈之間的信息的交流和溝通;而數字化營銷的核心目標就在于營造良好的網上經營環境,使企業和其目標客戶之間的信息交流渠道通達順暢。

無論傳統企業還是網絡企業都需要數字化營銷。數字化營銷拉近了企業與國際互聯網之間的距離,拓展了企業的電子商務視野,加深了企業對電子商務的了解,企業的電子商務目標變得更為清晰、具體,并且唾手可及。

雖然全程性的電子商務必須解決與電子支付相關的技術、經濟和法律等問題,同時也要有高效、低成本的配送系統的支撐。但對于各類企業而言,在具備這些條件之前,數字化營銷可以率先開展,并給企業帶來效益。而企業介入數字化營銷,則可以說幾乎沒有什么問題。企業即使還沒有在國際互聯網上建立自己的站點,也依然可以在國際互聯網上宣傳和推廣自己的產品和服務,通過國際互聯網黃頁、電子郵件、網絡廣告、網絡信息等手段來開展數字化營銷活動,而且成本也在大多數中小企業能夠承受的范圍之內,其效果也是不錯的。由此可見,數字化營銷要解決的是電子商務信息流中與客戶之間信息雙向溝通的問題,是企業在現有條件下進行電子商務活動的先行環節,因而它不僅是電子商務的重要組成部分,而且是開展電子商務的基礎。

(二)電子商務背景下的數字化營銷具有無可比擬的優勢

國際互聯網無空間和時間的限制,從而使網絡經濟時代的超時空發展擴大了企業經營的空間,貿易雙方可隨時通過國際互聯網洽談商務。數字化營銷就是利用互聯網的超時空特征來展現出這種營銷方式的極大魅力,使經營規模日益擴大,并已成為市場主流的趨勢,根本原因在于它所具備的競爭優勢:

1、人性化優勢

當今時代,無時無刻不在提倡“以人為本”。國際互聯網絡上的營銷活動是一對一的、理性的、客戶主導的、非強迫性的、循序漸進式的,是一種人性化的營銷活動。它可以避免強勢推銷的尷尬和干擾,并通過信息提供與交互,與客戶建立長期良好的關系。客戶將擁有比以往更多的選擇自由,其購物更顯人性。而企業也可以根據客戶的反饋信息通過自動服務系統提供特別服務來滿足客戶的個性需求。因此,數字化營銷是一種強調個性化的、更加人性化的營銷方式。

2、經濟優勢

通過國際互聯網進行營銷活動,實質是一種無空間、時間限制的信息的交換,代替了以往的交換形勢,由查詢商品信息、商品訂購至交易完成以及售后服務在合法的條件下不受任何限制的一氣呵成,是一種全程的營銷渠道。此外,企業還可以借助國際互聯網將營銷活動進行統一設計、規劃和協調實施。因此,企業可節約大量的生產銷售成本。而客戶則可以在全球范圍內尋求最優惠的價格,甚至可繞過中間商直接同生產者進行商務活動,能以更低的價格實現交易,使企業與客戶實現雙贏。3、服務優勢

數字化營銷依托于國際互聯網,在國際互聯網上可以展示商品目錄,提供有關商品信息的查詢,可以通過網絡和顧客做互動雙向溝通,收集市場情報,進行產品測試與消費者滿意調查等,是產品設計、商品信息提供以及服務的最佳工具,為廠商與客戶之間的溝通創造了極為有利的條件。網絡的最大的特點在于快捷、準確,能夠及時反映客戶的意見,及時與客戶溝通,滿足客戶的合理要求,提供優質的售后服務,努力改善與客戶的關系。在世界經濟一體化的大趨勢下,在國際互聯網上開展營銷活動,使整個市場充滿了活力,客戶有了更多的選擇余地,也使客戶擁有了更大的權力。因而企業只有不斷改進服務,才能立于不敗之地。

4、可持續發展優勢

國際互聯網的使用者數量快速成長并遍及全球,使用者多屬年輕、中產階級、高教育水準的群體,由于這部分群體購買力強且具有很強的市場影響力,因此是一個極具開發潛力的市場主體。國際互聯網還是一種功能最強大的營銷工具,它同時兼具渠道、促銷、電子交易、互動客戶服務以及市場信息分析與提供等多種功能。它所具備的一對一營銷能力,正符合了直接營銷與關系營銷的未來趨勢。此外,數字化營銷是建立在以高技術作為支撐的國際互聯網絡的基礎上的,企業實施網絡營銷必須有一定的技術投入和技術支持,改變傳統的組織形態,提升信息管理部門的功能,引進復合型人才,使企業才具備強大的市場競爭優勢。

由此看來,數字化營銷的優勢是顯而易見的,它的優勢是其它以往任何營銷方式所無法比擬的。同時,這種營銷方式也是網絡經濟時代的趨勢。

三、電子商務背景下數字化營銷的應用

企業發展電子商務就應該掌握營銷策略,深入的開展數字化營銷。在以國際互聯網為媒介進行商務活動的電子商務時代,導致了企業市場營銷環境的巨大變化,企業如何借助有效的營銷手段提高自身的競爭力,參與全球范圍的大競爭,是重中之重的問題。

(一)電子商務背景下數字化營銷的理論在企業中的應用

數字化營銷的理論基礎是從財務管理中杜邦分析法中延伸出來的:凈資產收益率=銷售凈利率×資產周轉率×權益乘數,凈資產收益率的高低首先取決于資產凈利率的高低。而資產凈利率又受兩個指標的影響,一是銷售凈利率,二是資產周轉率。要想提高銷售凈利率,一方面要擴大銷售收入,另一方面要降低成本費用。資產周轉率反映了企業資產占用與銷售收入之間的關系,影響資產周轉率的一個重要因素是資產總額,由杜邦分解式和杜邦結構圖均可見:銷售凈利率越大,資產凈利率越大;資產周轉率越大,資產凈利率越大;而資產凈利率越大,則凈資產收益率越大。數字化營銷的信息反饋機制主要是加快資金周轉率,提高企業財務投資中心的效益,降低庫存損耗,加快流動資金的周轉,降低利息損耗,降低成本中心的成本。對利潤中心來講主要是擴大產品銷量擴大市場占有率來提高利潤中心的效益。

(二)電子商務背景下數字化營銷要解決的問題

1、解決企業營銷信息不對稱的問題

企業盲目地生產,是企業由于對市場銷售的情況無法及時統計和做出反應,從而造成產品庫存加大,資金周轉時間加長,貨款回收不及時等問題。這不僅嚴重影響企業的經濟效益,影響企業的生存和發展,降低了企業的投資回報率和盈利能力。而且也影響企業的形象,降低了企業品牌的價值。

2、解決促銷的局限的問題

面對日益激烈的競爭市場,各商家為了促進產品銷售,使出了渾身解數,各種各樣的打折、促銷外加禮品贈送等滿天飛。但是,縱觀大多數商家的這些行為,都只是為促銷而促銷,并沒有將市場營銷的其他元素通過促銷行為有機的結合在一起,造成市場在促銷過后人走茶涼的局面。促銷一方面使企業利潤下滑。

3、解決廣告效率不高的問題

經濟的高速發展帶來了媒體的高速發展和人們的生活節奏的加快,生活的快節奏和娛樂節目的繁盛導致消費群體對廣告接受效率的大大降低,每個中國人平均每天要受到500次廣告的騷擾,而在美國這個數字是5000次。一方面企業花了大量人力和物力投入廣告宣傳,而另一方面廣告的有效率卻在大大降低,曾有人用短信互發了200萬條信息,回信者只有50人,造成這個局面的主要原因是廣告沒有針對性,就是對消費群體沒有根據消費情況進行細分,也就是沒有探明魚群的所在,漫天撒網而所得甚少。

從電子商務背景下數字化營銷的出發點可以看出,數字化營銷不僅是對經銷的產品信息化處理,而且更是企業管理一個重要延伸,數字化營銷就是將經銷實際運作中所涉及到的資源數據,各類下線經銷商、分銷商、終端的基礎數據,銷售及服務所產生的數據,終端及消費者所反饋的數據和產品真偽所給定的防偽數據等等,進行收集整理,集中分析處理并用于企業生產的指導和管理。

四、結束語

在電子商務背景下,數字化營銷服務是給企業營銷一個快速精確的營銷數據,利用現代信息技術大大增強企業和客戶,企業內部之間的信息交互,目的使企業管理更容易把握管理的火候,數字化營銷服務可以做到智能化,不簡單是一套軟件,一個系統,一個模型,也不是像財務管家婆一樣是一套財務分析軟件,人的智能和營銷系統準確的信息反饋加起來要遠遠勝過一套軟件在企業的實施,因此數字化營銷的服務比EPR或軟件管理更適合中國的管理現狀,是營銷理論的一個革命性突破,對企業的管理效益是一次巨大的提升。

事實上,盡管數字化營銷具有諸多優勢,但就此說中數字化和傳統渠道、整合線上和線下營銷,更大程度擴大和目標顧客的信息接觸點,根據傳播渠道的特點制定差異化的傳播內容,從而更有效的實現銷售信息和品牌信息的消費者認知,這才是成功營銷的哲學。

參考文獻:

1、王霆,盧爽主.數字化營銷[M].北京:中國紡織出版社,2003.

2、梁宏秀.淺議數字化營銷[N].經營有道,2005(212).

3、趙淑琴.市場營銷發展新趨勢:數字化營銷[N].甘肅農業,2005(228).

4、比爾·畢曉普著,劉大鵬等譯.數字時代的戰略營銷[M].北京:機械工業出版社,2000.

篇(4)

關鍵詞:商務英語;培訓;市場;營銷策略

自1978年改革開放以來,中國的經濟發展開始走上了發展的道路上,一部分人過上了好的生活。2001年加入世貿以來,中國與全球經濟的開始交往,由普通到緊密的關系,深熟商務領域專業知識和專業技能,并且要有較強的多邊文化交際能力的全面型人才,是當今21世紀企業急需大量這樣的人才。大量的需求給我國商務英語培訓行業帶來了空前的機遇與挑戰。幾年前,商務英語是培訓市場上的“新寵”,憑著BEC、TOEIC、LCCI等洋培訓項目及華爾街、戴爾、英孚等品牌機構,紅極一時。可最近一兩年,商務英語風頭開始漸弱,學習商務英語的人沒有以前那么多,學習熱情不如以前,其市場還有待于進一步開發。

1我國商務英語培訓市場的現狀與存在問題

目前,商務英語人才的培養模式采用了如下幾種形式:(1)教育機構組織的商務英語人才的培養;(2)政府職能部門組織的培訓;(3)企業組織的短期培訓。該行業的現狀主要體現在以下幾個方面:(1)辦學主體的多元化;(2)辦學形式的多元化;(3)企業化的運作模式。當前值得關注商務英語培訓項目有:劍橋商務英語(BEC)培訓、托業、環雅商務英語培訓、韋博國際商務英語培訓、環球友好商務英語培訓。然而,曾經非常熱衷的商務英語,現如今卻大大降溫。是什么造成這一現象呢?商務英語培訓市場低迷的原因具體如下:第一,出國留學的英語。隨著雅思、托福、托業等英語培訓的興起,在職人員參加英語培訓的選擇的培訓機構多,通過比較各家的培訓機構,選擇適合自己的培訓機構。而且,與商務英語培訓相比,英語培訓不僅僅針對語言能力,而且與求學者的職業、職業技巧、工作內容緊密相連,使其學習英語不與職業現狀相脫離,培訓針對性更強,在企業中的有效性、針對性更大。據了解,松下、花旗銀行、三星等跨國企業都普遍認可托業測試成績;而博思成績則在比利時、法國、德國、日本、韓國等全球100多個非英語國家和地區的企業和政府機構中廣泛使用。職業英語培訓的這一特點分流了部分在職人員,使商務英語培訓受歡迎的程度降低。第二,市場營銷做的不充分。商務英語培訓市場低迷,市場營銷做的不夠詳實,開發力度不到位是主要因素。此外,市場定位不準確,這些都是造成培訓不景氣的原因之一。第三,全球經濟不景氣,國際貿易受到影響,外需需求較少,這使得我國出口下降,部分企業對商務英語需求減弱,一些小企業因不懂外貿流程,不做出口業務,這使得企業對商務英語的人才不是特別需求,從而導致了對英語培訓需求的降低。第四,在教學方面上,也存在諸多問題。現階段我國商務英語教學存在很多問題,如教學方法的落后、缺乏實踐能力的教師隊伍、教材質量不高等。這些問題都嚴重制約了商務英語培訓業的發展,從而耽誤了企業的發展,限制了經濟的增長。

2我國商務英語培訓市場營銷的環境分析

2.1我國商務英語培訓市場營銷的宏觀環境分析

商務英語培訓的出現既是社會發展的必然結果,又是英語語言學自身發展的必然趨勢。隨著外資企業和國際業務的不斷增多,越來越多的中國人開始在外企里工作,外資企業對商務英語人才需求極大。與此同時,國內民營企業開始需求新的增長點,把目光轉向到國際上,借著阿里巴巴國際平臺以及政府的幫助,嘗試著做出口貿易。因此,企業對有商務英語能力的人才求賢若渴。從整體上來說,商務英語培訓的前途是光明的,道路是曲折的。

2.2我國商務英語培訓市場營銷的微觀環境分析

商務英語培訓的營銷微觀環境主要是包括求職者、企業內部環境和經濟方面。(1)求職者,主要是大學畢業生以及在職人員為主。商務英語在培訓上要有針對性,對大學生而言,他們有著比較好的英語基礎,但是缺乏商務等方面的知識,因此,在商務方面上,一靠學校,二靠社會的商務輔導;針對在職人員,培訓機構要理論與實際相結合,走出去與引進來,豐富教學內容,實事求是,具體問題具體分析,才能有針對性地采取有效的策略,迎合消費者的口味,滿足消費者的需求。(2)企業自身環境。企業要根據自身條件,謀創新,謀未來,抓住機遇,尤其是一帶一路的開放戰略的提出及實施對于企業經濟發展具有重大意義促進企業自身發展,(3)經濟方面。中國提出建設一帶一路的開放戰略及亞投行的建設,是擴大和深化對外開放的重大舉措,旨在促進經濟要素有序自由流動、資源配置和市場深度融合,推動沿線各國實現經濟政策協調,開展更大范圍、更高水平,更深層次的區域合作,促進出口這輛馬車的前進,出口會越來越多。

3我國商務英語培訓市場的營銷策略

3.1產品策略

在我國當前商務英語培訓的發展過程中,盲目的更瘋現象很嚴重,在培訓產品的運用和開發中同質性特別顯著。一個成熟的英語培訓市場,應該擁有滿足不同階層的高、中、低端產品,滿足不同層次的需求。[4]我們一直都是跟隨著國際上商務英語培訓產品的發展,大多數都是從國外引進,進行自主開發的項目很少。我們應該在這方面進行不斷的創新和改造,走出一條符合中國文化特點的道路,從而定位產品類型實現市場占有額。

3.2價格策略

通過降價來吸引客戶,給老客戶一些優惠,老客戶呆了的新的學員也給予價格優惠,我們的商務英語培訓公司運用價格戰進行營銷活動是最活躍的,而且進行的很激烈,出現了價格的惡性競爭。價格是營銷組合中一個最難確定、最活躍和唯一不增加成本的因素。運用價格策略要正確分析不同狀態下采取不同的價格策略方法,不能被動地跟隨競爭者的價格走,要主動出擊才能掌握全局。商務英語培訓是在傳統英語學習的基礎上增加了商務部分。鑒于特殊的教育模式,如全外教的小班授課、高檔商務樓的教學環境、自主的學習時間等,注定了培訓成本比傳統教學要高許多,并且效果也不理想。雖然不少培訓機構通過優惠活動來推廣課程,但高端課程的費用仍較高。許多求學者出于對投資收益的疑慮,往往望而卻步。因此,要通過降價,并且還要保證教學質量,在教學設計上要培養四項核心商務實踐能力———國際商務談判的能力、國際貿易實務的能力、跨境電子商務的能力以及財務會計管理的能力。

3.3教學上策略

推行“產學合作”,加大企業參與教學的深度和廣度,能增強學生學習的目的性、方向性和針對性,在較大程度上激發學生學習的積極性,促進創新人才的培養。商務英語專業的實習、實訓基地的設置,最好安排在具有進出口權的企業或公司,這樣,學生有了親臨實踐第一線的機會,就能鞏固所學。另外,高校還可與一些外資企業或公司聯系,對商務英語專業的學生采取“工學交替、半工半讀”的組織管理與教學形式。這不僅為商務英語人才的培養走出一條與企業合作辦學的創新之路,不但能加強對學生商務技能的培訓,而且為“一帶一路”人才培養提供必要的環境與土壤。各個商務英語培訓公司在運用促銷策略上,都應拿出各自的特色,采用各種方式來宣傳和推銷自己。很多商務英語培訓機構在廣告上每年投入巨大的費用,鼓吹他們的培訓方法可使消費者的商務英語水平在短期內得以大幅度提高。然而,學員的效果卻適得其反。消費者對于教育產品的消費步入理性階段,這種做法不僅不能吸引大多數消費者,反而使他們對于這樣的培訓機構更加懷疑排斥。另外,教育產品本質屬于服務產品,消費者看不到,摸不著,報紙、發放傳單等廣告形式遠不如口頭相傳更能提升培訓機構的市場地位。因此,商務英語培訓機構應重視提高產品質量,加強顧客服務,要有良好的口碑,口碑相傳,學習的人就會不請自來,而不應該在電視、報紙、傳單上投入巨額資金。

4現代營銷理念在商務英語培訓市場營銷中的運用

服務是具有無形特征卻可給人帶來某種利益或滿足感的可供有償轉讓的一種或一系列活動。全球知名電商-阿里巴巴,除了低價,最引人注目的就是世界一流的服務。它的目標是幫助全球中小企業做生意。商務英語培訓業是典型的服務業。大部分的產品都是讓學員親身去體驗,教師的服務是對產品的最好演繹。學員的實踐是檢驗課程的最好的方式。同時,學員要努力學習,多讀,多背,多模仿,貴在堅持。公司應該在提供優質服務上很下功夫,使學員感覺到非常的舒心和愉快,能夠學到真實有用的商務英語技能,才能讓他們成為忠實的培訓者,并繼續在公司培訓或進行口碑的宣傳。商務英語培訓涉及許多商務,如商務禮儀、商務談判技巧等,需要教師熟悉商業運作過程和環境。但從目前的情況看,商務培訓聘請的教師以外教為主,他們的外語授課能力沒有問題,但“正宗”商務出身的很少,普遍缺乏商業從業經驗,講課時只能照本宣科,缺少專業性和針對性,未能提供真正的商務英語培訓服務。因此,要走出去,去一些成熟的企業,引進來,找這方面的做的有成就的人請來親自授課,理論與實際相結合,把企業的案例拿到課程來,讓學生不斷地演練,這樣會使得學員收獲更多。同時,商務英語培訓機構要敢于創新,迎合當下的就業背景,要提供學員就業機會,打出幫助就業的口號,這會幫助學員就業,當有想學習商務英語的人聽到有這么一個學校,他們就會不請自來。

4.1關系營銷

關系營銷是為了滿足企業和相關利益者的目標而進行的識別、建立、維持、促進同消費者的關系,并在必要時終止關系的過程,這只有通過交換和承諾才能實現。簡單地說商務英語培訓公司與客戶建立起“一對一”關系或對話的任何營銷戰略,都可以稱為關系營銷或忠誠度營銷。商務英語培訓公司在和顧客進行介紹、宣傳,積極學員的時候表現得關系很緊密,但在以后聯系就很少了,不注意培養和加固親密的聯系,使學員流失率很嚴重。關系營銷在商務英語培訓的市場營銷中具有很重要的地位,應該很好地運用。

4.2網絡營銷

網絡營銷是當今銷售的一種方式,現如今互聯網+020,它與傳統營銷相比,能夠超越時間約束和空間限制,為學員節省時間,學員可以在線下試聽,選擇老師,網上交錢,給學員提供了便捷的支付手段和學習方式。更直接地滿足消費者的需要,從而具有更大的優勢。當前,我國商務英語培訓公司網絡營銷運用的不是很充分,有的公司沒有意識到互聯網+的作用,而且大部分都處在滯后狀態,不能及時和傳播各種信息,更談不上運用網絡營銷了。所有我國的商業英語培訓公司應該在這方面補足短板。5結束語十三五期間,我國的商務英語培訓在市場管理和營銷方面存在著很多的問題,特別是營銷理念和方法的運用還亟待解決。隨著一帶一路的建設以及亞投行和SDR的加入,中國對外貿易需求越來越多,出國旅行的人們也越來越多,我們相信國際間的商務來往會更加密切頻繁,我中有你,互聯互惠,對商務英語的應用會有極大的需求,培訓也會有很大的市場需求,全文對現存的營銷環境和營銷希望能夠給商務英語培訓的市場營銷提供一些幫助。

作者:解楊 單位:渤海大學外國語學院

參考文獻:

[1]熊偉余志祥蔣永紅:商務英語培訓的前景初探[J].商場現代化,2006

[2]袁在成;汪國軍;國內英語培訓市場現狀探析及其解決對策[J];科教文匯(下旬刊);2007

[3]郭衛民:經濟一體化背景下現代人才的國際商務英語培訓[J].集團經濟研究,2007

篇(5)

1.1電子商務電子商務(EC)是通過電子信息網絡進行的生產、營銷、銷售的活動。它不僅指基于因特網上的交易,而是指所有利用電子信息技術來解決問題、降低成本、增加價值和創造商機的商務活動,包括通過網絡實現從原材料查詢、采購、產品展示、訂購到出品儲運以及電子支付等一系列的貿易活動。電子郵件和20多年前開始的電子數據交換技術(EDI),都可以說是電子商務的某種形式。但只有在因特網上的電子商務才具有革命性的意義,它將是電子商務的主要形式。利用因特網、內聯網、外聯網,以及其他廣域網、局域網來解決交易問題,降低成本,增加商業價值并創造新的商機的所有商務活動,都是電子商務。電子商務是依托因特網的迅猛發展和普及而興起的一種新型貿易方式,其最終目標是實現貿易活動各環節的電子化,達到網上商流、物流、貨幣流和信息流的統一。這種新型的商務活動已經突破了傳統商務的時空國界的限制,徹底改變了傳統商務的交換方式和交易方式,極大地提高了商務活動的效率。從這個意義來說,電子商務是一場革命,它代表著一種先進的生產力,代表著未來貿易發展的方向。電子商務平臺是建立在因特網上進行商務活動的虛擬網絡空間和保障商務順利運營的管理環境;是協調、整合信息流、物質流、資金流有序、關聯、高效流動的重要場所。構建電子商務平臺,通過因特網將企業與供應鏈上下游緊密結合起來,實現無縫的業務流程網絡和協作機制,通過網絡的快速反應,為客戶提供更好的服務,從而促進企業的業務發展,大幅度提升企業的生產和經營效率。

1.2電子商務的發展趨勢國內因特網經濟的迅猛發展將助推電子商務。據麥肯錫全球研究院的報告,2013年中國的因特網經濟在GDP的比重已經上升到4.4%,2014年上半年又上升到了5%,達到了全球領先水平,超過了美、法、德等發達國家。預計在今后十幾年中,因特網經濟將有可能在中國GDP增長總量中貢獻7%~22%,到2025年,這相當于每年4萬億~14萬億的GDP總量。因特網正在從根本上重構中國人的生活方式,它不僅可以成為未來幾年中國經濟的新引擎之一,更加重要的是,它還將改變經濟增長的模式。電子商務的發展趨勢表現在以下幾個方面:交易環境更為廣闊,人們不再受時間的限制,不受空間的限制,不受傳統購物的諸多限制,可以隨時隨地在網上交易;市場更為廣闊,在網上這個世界將會變得很小,一個商家可以面對全球的消費者,而一個消費者可以在全球的任何一家商家購物;流通更為便捷和價格的低廉,電子商務減少了商品流通的中間環節,節省了大量的開支,從而也大大降低了商品流通和交易的成本;符合時代的要求,人們越來越追求時尚、講究個性,注重購物環境,網上購物更能體現個性化的購物過程。

2煤炭企業建設電子商務的內外部環境

2.1提升企業的管理和加速發展的需要煤炭行業產能過剩、價格下滑的嚴峻現實倒逼煤炭企業創新發展,面對行業“寒冬”,國內煤炭企業紛紛“觸網”已經成了不可逆轉的現實。煤炭企業開展電子商務,通過因特網思維進行組織變革,為煤炭企業降低采購成本、壓縮銷售環節、提高銷售效率、降低物流成本等多個方面獲取更多的利益。運用網絡新技術進行一系列重組發展,大幅提升企業的整體價值和競爭力。煤炭行業市場的持續低迷逼迫煤炭營銷正在由傳統交易貿易模式向新型電商模式轉變。早幾年,鋼鐵行業上百家電商平臺的應用引發廣泛關注,實際上在煤炭行業也已經有數十家開始電商運作。作為中國最大的煤炭生產企業之一,中煤集團煤炭銷售電子商務平臺中煤商務已經正式啟動并上線運營。而煤炭行業老大神華集團的電商平臺已經運行1a,根據其統計數字,2013年剛剛運行7個月時間成交已突破9000萬t大關。山東能源2012年8月開始推出由中國能源礦產交易中心和中國礦用物資網兩部分組成的電子商務平臺,2013年全年完成煤炭在線交易量約807.6萬t。利用電子商務不僅會改變企業本身的生產、經營、管理活動,而且將影響到整個社會的經濟運行與結構,主要表現為:將傳統的商務流程電子化、數字化,大量減少人力、物力,降低成本;突破時間和空間的限制,使交易活動可以在任何時間、任何地點進行,從而大大提高了效率。利用電子商務的開放性和全球性的特點,創造更多的商務機會。充分利用電子商務,使企業快速進入全球化市場,利用廣泛的信息資源,提高企業的競爭能力。減少中間環節,大幅度提高企業運營效率,降低管理成本。建立電子商務平臺系統是提升企業的管理和加速發展的需要,是提高市場競爭能力的需要。電子商務平臺的建立,也為企業發展因特網產業奠定基礎。

2.2電子商務成為企業構建競爭戰略的優勢一是鞏固現有的競爭優勢。企業對現有顧客的要求和潛在需求有較深了解,這樣,企業制定的營銷策略和營銷計劃才會具有針對性和科學性,才能便于實施和控制,順利完成預定目標。二是加強與客戶的溝通。根據企業網絡數據庫存儲的大量現實和潛在的客戶數據,可以為客戶提供特定的產品和服務,更好地滿足客戶需求。同時,借助網絡數據庫還可以對目前銷售產品的滿意度和購買情況作分析調查,及時發現問題、解決問題,確保客戶的滿意。三是為入侵者設置障礙。雖然信息技術的使用成本日漸下降,但建立一個有效、完善的電子商務體系是一項長期的系統工程,需要投入大量人力、物力和財力。因此,企業實行了有效的電子商務系統,競爭者就很難進入企業的目標市場。四是提高新產品開發和服務能力。目前,有很多大公司開始實行電子商務,其數據庫產品服務的市場規模也越來越大,一方面滿足了客戶不同層次的需求,另一方面公司也獲得了市場上有關新產品方面的許多新信息。五是穩定與供應商的關系。電子商務系統可以讓企業根據銷售情況來制訂商品補充和采購計劃,然后通過網絡把采購計劃立即送給供應商,既可以縮短供應、采購時間,又使庫存成本降到最低。

2.3國家有關政策有利于促進煤炭企業建設電子商務在黨的十八屆三中全會精神和地方省市政府決策部署下,煤炭企業只能勇于破除產業路徑依賴,加快產業結構戰略性調整,培育發展戰略性三大新興產業。因特網產業作為三大新興產業之一,通過電子商務這種新的商業模式,創建無邊界企業,覆蓋相當多的商務環節,整合供應鏈,形成一個系統、完整的生態概念,激發網絡效應,實現產業規模,從而將因特網產業發展成為煤炭企業新興產業板塊。國務院國資委出臺的《國有大中型企業建立現代企業制度和加強管理的基本規范》中明確要求,國有大中型企業要加強現代信息技術的應用。密切跟蹤信息技術的發展,在產品開發、設計、制造及物資采購、市場營銷過程中,應積極采用現代信息技術手段,通過運用企業資源計劃(ERP)等計算機管理系統,實現企業內部管理的信息化。同時,應借助網絡技術實現商務信息的傳輸與共享,探索電子商務等新的貿易方式。2005年8月,國務院辦公廳《國務院辦公廳關于加快電子商務發展的若干意見》([2005]2號),提出“電子商務是國民經濟和社會信息化的重要組成部分。發展電子商務是以信息化帶動工業化,轉變經濟增長方式,提高國民經濟運行質量和效率,走新型工業化道路的重大舉措,對實現全面建設小康社會的宏偉目標具有十分重要的意義。”商務部在2007年12月《關于促進電子商務規范發展的意見》,對[2005]2號文進行了進一步的細化,提出了一些具體的要求和意見。國稅總局了《網絡發票管理辦法》。希望通過這些行業標準進一步提高企業的運營管理水平,優化網上交易的市場環境,增強消費者信心。國務院在國發〔2013〕32號《關于促進信息消費擴大內需的若干意見》中明確,要深化行政審批制度改革,按照“先照后證、寬進嚴管”思路,加快推進注冊資本認繳登記制度,降低因特網企業設立門檻。加大財稅政策支持力度,完善高新技術企業認定管理辦法,經認定為高新技術企業的因特網企業依法享受相應的所得稅優惠稅率。加大現有支持小微企業稅收政策落實力度,切實減輕因特網小微企業負擔。2014年3月,國家發改委《關于同意東莞市等30個城市創建國家電子商務示范城市的通知》,借助國家宏觀的政策扶持,示范城市將充分發揮電子商務在優化資源配置、提升產業結構和帶動就業等方面的作用,整合農業、制造業、傳統服務業、民生和跨境業務等領域資源,促進相關產業快速發展。

3煤炭企業建設電子商務平臺模式和運作分析

3.1傳統煤炭企業進軍電商商業模式因特網電商分為平臺型、自營式及品牌電商三大類。傳統煤炭企業進軍電子商務,主要是以銷售公司的名義,把因特網視為工具作為其產品的銷售渠道,依托其豐富的煤炭產品、鐵路或海路運力、港口,建立自有的銷售平臺,把傳統的線下貿易活動搬到線上為切入點。比如山東能源要求規模2萬t/a以下的客戶納入平臺,實現了年交易量達1000萬t,神華集團將其通過在線調度的鐵路運量視作線上交易,年交易量達1億t。整個平臺主要功能包括掛牌交易、競拍交易、物流服務、支付與金融服務,以及有關的信息資訊。在平臺運營前期,以煤炭的線上下單、線下交易為主,后期均規劃配套的物流服務、供應鏈金融服務等增值服務。此類電商企業平臺的盈利模式主要是以提升企業的效率、降低成本為主,未來考慮的是通過配套的物流和融資服務賺取利潤。在當前買方市場的情況下,企業新建的電商平臺均是以免費的形式向客戶開放的。

3.2第三方煤炭電商平臺商業模式目前國內成熟的第三方煤炭電子商務平臺以電子商務創新重構煤炭供應鏈,圍繞煤炭電子交易(包括短長協、超市、商鋪等)核心業務,向平臺各類參與者提供供應鏈金融、物流、數據等專業化服務,與用戶共建開放、透明、高效、分享的煤炭供應鏈電子商務平臺及新型煤炭商業生態圈。其中現貨電子交易平臺實現了在線交易撮合、在線簽訂合同、保證金凍結履約、第三方銀行交易資金監管結算、第三方質檢、第三方交收等電子交易功能,主要幫助煤炭企業進行在線煤炭交易,降低交易成本,規避交易風險,快速開拓購銷渠道,實現物流、信息流、資金流的融合。在煤炭產業信息流上,通過強大的行業交易數據庫、產運銷統計數據庫、運輸數據庫、倉儲數據庫,進行大數據的整合和挖掘,形成智慧煤炭的理念。在資金流上,既有電子結算平臺,也有為會員開展訂單融資、倉單質押、應收賬款融資等金融鏈。在商流上,開展電子商鋪、超市、長短協、貿易、等業務,實現企業產品的網上展示與銷售。在物流上,第三方電商平臺可以提供配套的鐵路、水路、公路運輸服務,通過自身的運力組織能力和運輸生產過程現代化管理監管手段,借助平臺的規模化交易量,幫助用戶降低物流綜合成本,保障運力、保障煤質、保證合理損耗,從而降低企業在物流過程中的經營風險。此類電商平臺的盈利模式一是通過電子交易過程中收取的保證金形成資金池賺取利息,二是通過給有資質的下游客戶及上游煤炭企業提供短期融資服務,賺取利息差,三是通過配套的物流服務賺取利潤。而平臺的加入和信息均是免費的。

3.3煤炭企業電子商務平臺初步運作根據信息化管理現狀及未來發展規劃,可以分階段實施。第一階段為企業電子商務階段。以提升效率為主,通過業務整合、內部業務上網實現內部業務協同化、流程化、網絡化,實現內外部商務全程協同。以企業商務平臺為依托,探討對外服務模式,逐漸建立會員服務、業務拓展、電子交易等一系列標準和規范。第二階段為電子商務企業階段。該階段以提升效益為主,企業電子商務進一步普及深化,對企業發展的貢獻顯著提高。電子商務制度體系基本健全,形成安全可信、規范有序的企業網絡商務環境。服務體系基本建立,面向社會(聯合銀行、物流)提供全供需鏈服務。第三階段為電子商務產業化發展階段。電子商務成為企業現代服務業發展的主要推動力,由單一電商企業向電商企業集團邁進,形成產業化發展。電子商務的發展根基于煤炭行業但不局限于煤炭行業,研究基于能源行業電子商務的衍生盈利模式,發揮電子商務的品牌效應,圍繞電子商務產業,促進主輔業在能源鏈條上多點開花。逐步實現配套物流、供應鏈金融、廣告、會員服務等增值業務,利用電子商務提高生產效率,提高綜合競爭力。積極與外部業已成熟的第三方電子商務平臺企業合作,采用收購、參股、合作等形式,成立新的電子商務子公司,利用煤炭企業的資源和區位優勢互補第三方電子商務平臺成熟的商業模式,共同運營和管理自有電子商務平臺。通過品牌推廣、展會交易等形式打造成區域性的以煤炭交易為主的第三方電子商務服務平臺。

4結論

篇(6)

隨著互聯網的不斷發展,電子商務也在快速的發展中,就有較好的發展前景,作為其重要內容的網絡營銷勢必也將成為未來網絡的發展方向,對網絡營銷型的人才將會大量的吸入。但是就目前各個高校電子商務專業的畢業生就業情況來看,卻十分的不理想。造成這種現象的重要原因是網絡營銷的教學不能跟上社會發展的需要,下面就網絡營銷教學過程中存在的問題進行分析。

(一)網絡營銷的教學內容跟不上發展需要

網絡營銷課程中最重要的內容是對網絡營銷工具的使用,但是大多數的網絡營銷教師都是就書講書,完全的依附書本知識,不向外擴展。而且很多高校的網絡營銷教材都是運用傳統市場營銷的理論體系,其中理論的知識占據了絕大部分的內容,講述的營銷工具也是較落后的方法和工具。例如現在能吸引人和流行的網絡營銷工具:微博、QQ、微信、APP等,都在教材中沒有涉入,因此這樣培養出來的學生就不能跟上時代的發展,不能滿足社會的需求。

(二)網絡營銷的教學老師缺乏“實戰”經驗

現在高校中網絡營銷的教師,一是直接從一個學校到另一個學校,自身很少或者并沒有在企業中工作的經驗,實踐的水平低;一種是高校從企業里聘請的實踐人員,有著相當豐富的“實戰”經驗,但是卻不能有效的將理論知識和實踐相結合在一起。電子商務時代中的網絡營銷包含了電子信息技術和商務管理的內容,但是目前從事網絡營銷教學的教師要不只擅長信息技術,要不就是只擅長商務管理,缺少能將這兩者融會貫通的的教師。

(三)對學生的檢測方式不合理,方式單一

在我國的多數高校中,網絡營銷課程對學生的檢測方式是通過在期末時采取閉卷考試的方法來評定的,根據學生的考試成績來判斷學生的學習效果。這種單一的考核方式,主要是對學生理論知識的考核,這樣就會讓學生重理論而輕實踐,通過死記硬背和臨時抱佛腳,更有甚者在考試中采用投機取巧的方式來應付考試,這樣就沒有對學生的實踐進行考核,失去了學習網絡營銷課程的意義。到了畢業后去企業面試時,就常常出現答非所問的情況,更不要說勝任工作了,這也是網絡營銷專業畢業生就業率低的原因之一。

(四)網絡營銷教學的實踐配套設施不全面

網絡營銷是將信息技術知識、市場營銷知識、互聯網知識融合在一起的一門學科,教學內容十分的抽象;為了提高學生對理論知識的理解和學生學習網絡營銷的興趣與學習效果,因此網絡營銷實踐平臺的建立就顯得格外的必要和重要。但是大多數高校受到資金的限制和校企合作的局限性,電子商務實驗室等仿真實訓平臺和學生到實際的企業中見習的機會都十分的缺乏,網絡營銷的實踐平臺建立不完善,也是讓學生缺乏社會經驗,就業率低的一個重要原因。

二、電子商務時代網絡營銷教學改革的策略探析

針對我國高校網絡營銷課程教學中存在的一系列問題,為了培養出更加適應社會發展和適合電子商務時代的網絡營銷人才,就需要對網絡營銷教學課程進行不斷的改革,下文主要是對關于電子商務時代網絡營銷教學改革的策略。

(一)改革網絡營銷的教學內容

網絡營銷課程是一門交叉型的學科,因此其教學內容應該要具有科學性、趣味性、基礎性的特征。針對電子商務人才的需要,網絡營銷的教學內容應該要突出電子商務的特點。網絡營銷的教學內容應當包括下面幾點:①網絡營銷的基礎理論知識,讓學生能充分的了解什么是網絡營銷;②讓學生學會網絡市場的調研工作,教授調研計劃、調研問卷、數據分析、報告撰寫的內容;③培養網絡營銷策劃的能力,了解產品、價格、促銷多方面的策劃;④學會如何利用網絡進行推廣產品,在教學內容中加入網絡廣告、網站建設等與職業相關的知識;⑤為了讓學生能夠更快的適應以后的職業環境,還需要在網絡營銷的教學內容中加入網絡顧客服務的知識。

(二)完善網絡營銷的考核方式,全方面檢測學習效果

在我國最常用的考核方式就是考試,當然對于網絡營銷專業的學生來說,進行期中和期末考試是十分重要的,也是必不可少的;但是為了要考核學生對網絡營銷知識的應用能力和解決實際問題的能力,教師還可以讓考核方式更加的多樣化。例如:教師可以在班級內開展一些知識競賽和實踐活動,讓學生積極的參加到這些活動中,根據學生在活動的表現情況,將其納入到期末成績中,不僅可以檢測學生的學習效果,同時還可以培養學生的實踐能力和靈活應用知識的能力。

(三)擴展教科書以外的網絡營銷案例,豐富教學內容

目前在網絡營銷的教科書里加入的教學案例并不豐富,并且也不能跟上社會的發展,因此教師在進行網絡營銷的教學時,并不能只是局限于教科書中的案例,要將案例擴展出去;或者是以教科書上的案例為主,然后利用網絡資源搜索相關的案例來給學生講解。例如:凡客誠品的發展是網絡營銷中的經典案例,教師除了要將凡客誠品的發展歷史給學生講解清楚外,還需要給學生介紹目前也獲得了巨大成功的案例,如淘寶、聚美等相關教學案例。這樣教師不僅豐富網絡營銷課堂的教學內容,讓課堂充滿的新穎性,也講學生們實際運用的網絡營銷工具,增加了學生學習的興趣,提高了學習效果;課后教師還可以讓學生多去搜索相關的購物網站,對其發展和對網絡營銷手段的利用進行整理和總結,作為課后作業的形式上交,這樣不僅鍛煉了學生的動手總結能力,還充分體現了網絡營銷教學內容的價值。

(四)加強對網絡營銷課程教師能力的培養

教師是整個網絡營銷教學過程中的引導者,同時也是主導者,因此教師的教學能力和教學方法也在一定程度上影響著學生的學習效果。為了能設計出更加科學和實用的教學方法,不僅需要教師對教材的內容熟悉掌握還要有一定的實踐經驗。因此加強對教師的培訓和教師之間的交流是十分必要的,各高校應當組織網絡營銷專業的教師進行培訓和到合作企業中進行交流;各高校之間的教師也要相互進行交流,討論彼此教學方法中存在的利弊,全面提高教學水平。

三、結語

篇(7)

我們通常所說的計算機網絡營銷指的是貿易型企業充分利用計算機網絡技術來對產品進行宣傳、銷售、售后服務等一系列的營銷行為,該行為是一種在傳統銷售方式基礎上發展起來的新型的營銷模式。

1.1計算機網絡營銷是一種區別與傳統銷售模式的新型營銷模式

計算機網絡營銷與傳統對策營銷模式不同,這種營銷模式不但速度快、效率高,而且也具有很大的拓展空間和虛擬傳播,同時它的傳播地域要比傳統銷售模式更為廣泛。在本質上講,這種營銷模式是一種利用媒體技術實現營銷目的的綜合手段,這種營銷模式的廣告宣傳和公關業務都是使用網絡技術,這是一種嶄新的銷售模式,這種模式的銷售策略、銷售理念及技術手段是基于傳統銷售模式的基礎上的新突破。

1.2計算機網絡營銷的銷售理念離不開傳統的銷售理論形式

計算機網絡營銷只是一種新型的銷售方式,這種銷售模式體現了企業信息和用戶信息互動的一種手段,它只是一種銷售技術手段和方法的改變,但是要想達到銷售的目的,它還離不開傳統銷售理論的支持,離開了傳統的銷售理論僅僅依靠技術手段也很難實現營銷的目的。這種營銷模式也應該符合一些傳統營銷理論的支持,比如:這種銷售模式也是以客戶為核心,同時它也要求對市場進行細分,計算機網絡營銷作為企業總體銷售策略的一個重要組成部分,離不開傳統的銷售理念而獨立存在。

1.3計算機網絡營銷和網上貿易的不同之處

計算機網絡營銷的目的是為了實現商務行為的徹底網絡化,但是這種想法僅僅是一種理想的情況,絕大多數情況下計算機網絡營銷是利用計算機網絡進行信息的同時展示產品的型號和性能以及商品的價格和品質等,進行企業的宣傳和售后服務也可以通過網絡手段來實現,但是實現產品的貿易不一定通過網絡來實現,這種營銷模式能夠達到與用戶進行交流和互動的目的。

2計算機網絡營銷在電子商務活動中的優勢非常明顯

與傳統的營銷方式相比計算機網絡營銷占有許多的優勢,畢竟這種營銷模式是在原有的各種營銷模式基礎上的改革和創新,這些優勢主要表現在以下幾個方面:

2.1營銷活動的效率較高

計算機網絡的信息傳播速度較快,這是計算機網絡營銷最顯著的特點,同時信息傳播的速度也十分的快,在極短的時間內就能快速實現信息的更新和更改。同時貿易單位產品的各種信息能夠在計算機網絡上快速顯示出來,這些信息包括:產品生產企業的相關信息、產品的內容和銷售價格、產品的優惠活動和售后服務等等,同時這些信息能夠根據市場需求進行及時的調整和補充,這樣就增加了企業對產品市場咨詢的更改效率,同時也能夠提高企業對市場的掌控能力,這樣就提高了企業捕捉市場信息和用戶需求以及反饋信息的效率和能力。這些及時的處置和應對措施能夠拓展企業的市場,這就體現了在電子商務中,計算機網絡營銷的高效之處。

2.2計算機網絡營銷使用的費用較低

利用計算機網絡進行信息的傳播比以往的信息傳播方式所使用的費用較低,過去利用傳統的信息傳播方式需要花費較多的人力物力。在傳統的營銷模式中,信息的及傳播需要利用較多的人工、紙質廣告以及廣播和電視等媒體對產品進行宣傳和推廣,這些推廣模式比較單一,同時成本較高,利用計算機網絡進行廣告宣傳能夠降低廣告的和印刷以及郵寄的費用,這樣就減少了企業產品宣傳所要花費的成本。除此之外,計算機網絡信息具有互動性,企業利用計算機網絡可以及時地了解用戶的反饋意見以及個人需求,這樣企業就能夠根據市場信息有的放矢地對產品進行生產,并有效地避免了企業因盲目生產而造成的浪費,為企業進行庫存和降低備貨打好了良好的基礎,這樣企業既能夠滿足市場的需求又能夠降低因為銷售而占用的成本,大大提高了企業的費用和企業利潤。

2.3計算機網絡營銷能夠幫助企業開拓產品銷售市場

計算機網絡能夠幫助企業打破過去的銷售地域限制,在極短的時間內企業能夠通過網絡把產品信息傳播到網絡所覆蓋的全部區域。這樣就能夠在全球范圍內提高企業的知名度和影響力,同時也能夠增加用戶的消費市場范圍以及拓展企業營銷網絡。和傳統的營銷模式比較起來,計算機網絡信息的受眾十分廣泛,因為計算機網絡信息可以不受一些傳統習慣和,以及人文風俗、種族及年齡的制約,同時也能夠使企業擺脫國際銷售和貿易的各種壁壘的制約,這樣就為企業開拓更加廣闊的市場和更好地參與全球范圍內的市場競爭打下了良好的基礎。

2.4計算機網絡營銷增強了企業的競爭力

通過計算機網絡對企業產品進行宣傳不但能夠增強企業的影響力,而且也能夠提高企業的知名度和美譽度,這樣在無形中就提高了企業的軟實力。網絡營銷不同于以往的營銷模式,這種營銷模式能夠通過網絡使得企業和用戶能夠互動交流,使得企業就能夠在極短的時間內掌握用戶的實際需求。這就是說,企業既能夠在效能時間內掌握用戶的基本信息,還能夠掌握自身在產品生產和售后服務方面的存在問題,這樣可根據用戶的反饋情況進行產品設計的優化和創新工作,使得企業能夠對產品質量及自身的營銷策略等環節進行及時的調整,為企業在下一步發展和市場掌控能夠有的放矢,所以計算機網絡營銷增強了企業的競爭力。

3計算機網絡營銷應該注意的幾個問題

計算機網絡營銷是電子商務的核心內容,因此計算機在進行網絡營銷的時候應該充分利用自身的各種優勢通過網上競價、博客、論壇、電子郵件等展開各種營銷方式,同時還依靠網站增加企業用戶的點擊率和參與程度,同時要提高計算機網絡營銷的質量和效果,從而進一步促進電子商務的發展。在電子商務活動中應該充分發揮計算機網絡營銷的作用。

3.1計算機網絡營銷要準確定位目標市場

計算機網絡營銷的過程中,企業應該在充分利用網絡技術的基礎上掌握市場的供求以及變化規律,從而使得企業能夠及時獲得市場的各種信息,這樣企業就能掌握市場供求的主動權,并根據市場需求制定企業長久的發展目標,這樣企業就能夠對市場進行合理的規劃、準確的定位,從而根據市場的供需進行科學的分析,并細分市場,優化產品和優化設計,為確定企業的最終發展戰略目標和準確對市場進行定位。

3.2計算機網絡營銷要提高企業的調研決策水平

計算機網絡營銷具有較強的網絡互動性,因此企業就能夠根據與客戶之間的各種互動信息來建立企業的樣本調查框架,在調查研究的基礎上建立企業的各種規章制度,并完善其互動和反饋形式,這樣就使企業能夠在較短的時間內獲得對自身發展有用的各種信息,并在這些信息基礎上進行一定的分析,針對調研結果制定新的決策,從而采用一種效率更高、成本更低以及符合市場變化規律的決策來。

3.3計算機網絡營銷應該加快技術的創新與產品的更新

計算機網絡營銷的交互性較強,這樣就能夠縮短用戶和企業之間的距離,使得企業具備能夠直接與客戶對話的條件和能力。這也對企業提出了更高的要求,企業應該充分利用計算機網絡營銷的特點,對客戶的消費傾向和消費愛好要有充分的了解,并對客戶的要求規律和變化情況有充足的把握,在此基礎之上根據客戶的需求對技術進行不斷的創新,同時對自身的產品進行不斷的優化設計和調整,從而滿足不同用戶的各種需求。

3.4計算機網絡銷售的功效應該得到增強

計算機網絡營銷不但能為客戶提供各種良好的產品,同時也為企業的發展提供了更大的便利,比如企業可以根據客戶的在線預訂情況、下訂單情況進行充分的了解,企業還可以進行庫存查詢和送貨跟進等電子交易方面的服務,這樣企業還能夠增強網絡銷售的數量以提高企業的銷量。企業在銷售的過程中應該充分利用計算機網絡營銷簡單、方便、成本低、效率高的優勢,通過降低產品的價格提升產品的質量來提升企業的市場競爭力,提高企業在計算機網絡營銷中的控制能力。

4結束語

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