序論：寫作是一種深度的自我表達。它要求我們深入探索自己的思想和情感，挖掘那些隱藏在內(nèi)心深處的真相，好投稿為您帶來了七篇試用期自評總結(jié)范文，愿它們成為您寫作過程中的靈感催化劑，助力您的創(chuàng)作。

篇(1)

英國教育部門重視加強教育教學管理，以保證人才培養(yǎng)的質(zhì)量，高校教學質(zhì)量在世界上享有良好的聲譽，在國家層面和學校層面上形成了對教學質(zhì)量進行管理的制度和傳統(tǒng)，但無專門的課堂教學管理規(guī)定，而是分散在國家相關(guān)法律法規(guī)以及學校對師生的管理規(guī)定之中。

（一）國家層面

高等教育質(zhì)量保障署負責對高校教育質(zhì)量進行監(jiān)管，從 2001年開始采取院校審核（Institutional Audit）方式，其核心是不再直接評估高校的教育質(zhì)量，而是評估高校內(nèi)部質(zhì)量保障措施及成效。英格蘭高等教育撥款委員會（HEFCE）從2005年起開始實施“全國學生調(diào)查”（National Student Survey，NSS），調(diào)查政府資助的英格蘭、威爾士、北愛爾蘭和蘇格蘭高校，以及英格蘭、威爾士政府直接資助的繼續(xù)教育學院在校生最后一年期間對大學課程質(zhì)量的意見，問卷包括課程教學、評價與反饋、學術(shù)支持、組織與管理、學習資源、個人發(fā)展、總體滿意度和學生組織8個方面的23個問題。

2010 年，HEFCE 發(fā)表的《高等教育信息：對高校信息改革的咨詢意見》（Public Information about Higher Education：Consultation on Changes to Information Published by Institutions）報告提出，2012-2013年，高校除了要在大學和學院課程數(shù)據(jù)比較的UNISTATS 官方網(wǎng)站上學生入學資格、升學、完成學位和不能獲得學位情況、初次就業(yè)情況和工資水平、與高等教育質(zhì)量保障署報告的鏈接等信息以外，還應(yīng)該課程層面的教學質(zhì)量信息，包括學習、教學和評估方法以及相關(guān)的專業(yè)認證；專業(yè)層面的數(shù)據(jù)包括NSS 結(jié)果、就業(yè)情況和工資水平；院校層面數(shù)據(jù)應(yīng)該包括助學金、住宿費和學生組織。這些信息被稱為“關(guān)鍵信息表”（Key Information Set，KIS）。

2011 年，HEFCE 了《提供高等教育信息：咨詢結(jié)果和下一步計劃》（Provision of Information about Higher Education：Outcomes of Consultation and Next Steps），強調(diào)高校教學質(zhì)量信息的重要性，列舉了17 條本科專業(yè)應(yīng)該提供的信息，包括各種教學活動的時間比例、使用的評估方法的總結(jié)、學生畢業(yè)6個月后的就業(yè)目標、學生畢業(yè)6個月后在管理和專業(yè)崗位工作的比例、學生畢業(yè)6個月后因?qū)I(yè)學習而獲得的工資水平等。報告還描述了一套更加廣泛的信息系統(tǒng)，在KIS 的基礎(chǔ)上還包括學校情況（學生就業(yè)情況）、課程、資助和質(zhì)量提升過程的細節(jié)信息。這就是所謂的“寬泛信息表”（Wider Information Set，WIS）。

（二）學校層面

英國高校自身教育質(zhì)量控制主要包括三方面的內(nèi)容。

第一，教師評估。為了促進教師專業(yè)素質(zhì)與教學水平的提高，英國高校一般每年都要對教師進行一次評估。但也有的高校2年或2年以上進行一次，如牛津大學5年進行一次正式的評估，教師評估是以教師自評為基礎(chǔ)的。然后，由教師的直屬上級系主任或資深專家組織有教師參與的評估討論，根據(jù)教師的自評報告及工作表現(xiàn)，在雙方討論、協(xié)商后，提出改進意見并得出評估結(jié)果。

第二，院系自評。院系自評的對象主要是各院系所開設(shè)的相關(guān)專業(yè)及學科，每年進行一次，考評由學院自行組織專業(yè)小組進行，并且結(jié)合校外督察員的報告、師生的意見以及社會對該專業(yè)所培養(yǎng)人才的反饋，撰寫考評報告?？荚u的結(jié)果可能導致該學科的調(diào)整。

第三，學校審查。學校要定期對各院系進行審查，一般5年進行一次，主要考察學生的學習成果是否與所設(shè)定的培養(yǎng)目標相符合。審查的內(nèi)容包括考察學生的學習成績，專業(yè)學科的研究成果以及發(fā)展狀況等。因為審查結(jié)果直接影響各院系相關(guān)專業(yè)的招生及經(jīng)費的發(fā)放，所以各院系都非常重視。

二、相關(guān)的國家和院校規(guī)定

（一）大學教師準入標準

為促進大學教師發(fā)展，英國于1997年《迪爾英報告》，于2003年頒布《高等教育的未來》白皮書，對大學教師提出了更高的要求，入職教育開始被要求作為強制性的培訓制度，并逐漸實行專業(yè)碩士學位教育。教師在入職的3年之內(nèi)，必須接受高等教育專業(yè)碩士學位教育，并獲得學位證書，才能通過試用期的考核?，F(xiàn)在，英國的大學教師入職教育主要由兩類機構(gòu)承擔。一類是英國高等教育學院，這是一個全國性的獨立機構(gòu)，由高等教育撥款委員會資助，專門為高校員工提供培訓，提高高校的教學水平和影響力。另一類是各個大學的教師培訓中心。大部分高校對入職的教師都有強制性的培訓，培訓課程參照英國高等教育學院的《英國高等教育學術(shù)專業(yè)認證方案》和《英國專業(yè)標準框架》制定。因此，各個大學的培訓課程有很多相似之處。

篇(2)

銀行新員工試用期個人總結(jié)范文一

美麗的七月，我走出美麗的七月，我走出象牙塔，走進民生。兩個月來我很少對自身進行深入的自查。這次，行領(lǐng)導號召全體行員開展自查自評活動，對于我來說，是一個很好的發(fā)現(xiàn)、發(fā)掘自己，改造自身的機會，因此，我認真的對自己進行了反思、解剖，檢查總結(jié)這兩個多月的學習工作：有辛苦，有付出，有成績，有不足。

7月10號開始了民生入職崗前培訓。先是大家集中學習整個民生文化、發(fā)展歷史，再是學習了xx民生行的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)、特色業(yè)務(wù)，涉及到外匯、儲蓄、理財?shù)榷鄠€方面。之后我們6個實習生開始接受會計業(yè)務(wù)的系統(tǒng)培訓。我們需要在最短的時間里掌握柜臺業(yè)務(wù)技能，連續(xù)10天70個小時的會計課程，筆記都記了大半本，有點像填鴨式的學習，三項技能都是利用下課時間自己練習。畢竟是短訓，我對銀行業(yè)務(wù)知識面掌握還很窄，特別是外匯、授信、合規(guī)、等業(yè)務(wù)了甚淺。今后要多看看銀行業(yè)金融業(yè)的書籍，提高自己的知識面。

7月30日，我被分到xx分理處，在這里，我很好的消化了xxxx教授的會計課程，進步神速。哈哈。。。

剛來xx的第一天是我最累的一天，從早上八點進到里面，一直到五點半，中午只休息了半個多小時。并非鋼哥不讓人休息，只是我看到娜娜姐、華姐和奕欣哥都忙得歇不下來，自己就更不應(yīng)該休息了。那天下午四點左右，突然來了很多客戶，存了很多錢，我?guī)瓦@個人扎完錢，再跑到那個人跟前繼續(xù)扎，忙來忙去，最后每個人都對我說，你歇歇吧，坐一會兒。其實我不是不想坐下來，可是作為實習生來講，要學的東西很多，要做的瑣事也很多，坐下來，節(jié)奏就慢了下來。并非我虛偽，我告訴自己，我放棄了其他找工作的機會，花時間花精力到這里來，我要對得起我自己!我在全心全意的投入一種職業(yè)，投入一種工作。哪怕將來我不在這里工作，我這個月的實習也會讓我體驗到一種不一樣的生活，我的生命中多了一個經(jīng)歷。呵呵。。。那個時候我就是這樣想的。

也許是看我做事比較認真負責，一個星期后鋼哥娜娜姐安排我周六休息周日上班，人少可以讓我上柜操作，第一次好緊張啊。我大概做四五筆業(yè)務(wù)吧，那個時候?qū)嵲谑翘o張了，呵呵，我是可憐的夏洛特。之后每個周末我都會上柜操作，在我犯錯的時候揚揚和華姐毫不含糊，不會姑息我的失誤。她們教會了我很多。

8月23日，我被調(diào)到支行營業(yè)部，離開的那天，大家輪流和我說了很多話，我對大家充滿感激，離開很不舍得。來到xx實習，我真的很幸運收獲很多。

8月24日，我開始了在支行貴賓廳做引導員，柜臺外的工作和柜臺內(nèi)完全不同，我不知所措!第一天，平兒姐教我分單，很多很多單，分完的時候已經(jīng)是中午了，下午我一個人傻傻的站在叫號機前面，就像指路牌一樣，很郁悶很難過，我那個時候甚至是一個人和空氣講話!我問空氣我是不是很笨蛋，空氣告訴我說是。心情低落到極點。下午6點鐘多的時候，喬姐下班回家過來營業(yè)廳這邊打卡，她看到我，特意走過來和我聊天，(她的這個舉動給我留下了特別好的印象，我這個人一直是從細節(jié)處看人判斷人，因為我堅持認為，細節(jié)是不容易掩飾的)我和她說我很笨很沒用，不知道要做什么好，她很和藹地笑了笑，告訴我，引導員首先要做好服務(wù)工作，而服務(wù)工作量是最大最繁瑣也是最重要的!她帶著我走到填寫臺，你看，這里筆心都沒有了，顧客要填寫憑證就不方便了，有的時候，遇到年紀大的或者文化低的顧客，你可以在這里幫助他們填寫憑證;這個飲水機，要時刻保持有水有杯，天氣熱，很多顧客是開摩托車走很遠的路來行里辦業(yè)務(wù)，他們很累很口渴到行里就有水喝會覺得民生行的服務(wù)是貼心的;有時候柜臺前擠滿了人，別人看了會覺得民生大廳亂糟糟的，你要引導顧客在等候區(qū)休息等候;貴賓廳是最重要的，之前我們沒有專門的引導員，貴賓廳也沒有制定詳細的管理制度，這個完全需要你在工作過程中發(fā)現(xiàn)貴賓客戶的需求愛好，尋找建設(shè)好貴賓廳的方案，把我們的貴賓廳辦出新意辦出特色。

客戶來到我們營業(yè)大廳首先映入眼簾的不僅僅是室內(nèi)的裝修環(huán)境，而是一張微笑的臉，一句親切的問候，大堂經(jīng)理和引導員是我行面對公眾的一張名片，是全行第一個接觸客戶的人，第一個知道客戶需要什么服務(wù)的人，第一個幫助客戶解決問題的人。。。。喬姐侃侃而談，與她交談后我深刻的體會到當一名引導員的使命和意義。我心里不禁贊道，喬姐這么年輕能干，還難得這么謙和不張揚。也許人到達某一種層次就會有一種魅力，有一種明媚但絕不刺眼的光芒。而這種魅力和光芒往往是我們這些年輕的不經(jīng)世事的人所不具備的。真正有歷練有內(nèi)涵的人，她的光芒會照亮周圍，但卻不會給人以壓力。呵呵，很感謝喬姐給我的鼓勵和幫助。

現(xiàn)在，我在幫客戶辦理業(yè)務(wù)遇到不懂的就虛心向柜臺內(nèi)的同事請教，認真的做好筆記。每天早晨我會提前十分鐘到達支行，檢查大廳和貴賓廳的宣傳資料是否擺放整齊，桌椅是否擺放有序，看到有不妥之處，我會細心的整理，細心的發(fā)單。當客戶進入貴賓廳之后，我會主動迎上前，首先對客戶以親切的微笑，為客戶刷卡開門，然后熱情的詢問他：你好，歡迎光臨，請問您要辦理什么業(yè)務(wù)?如果有需要，我會幫他們填寫業(yè)務(wù)憑證;等客戶辦完業(yè)務(wù)后，我會真誠的道一聲：歡迎再次光臨，請慢走。有時候大廳里坐著很多等候的客戶，我也會出去給他們倒杯水或者遞份報紙，我告訴自己，無時無刻都要給客戶親切溫暖的問候，保持優(yōu)雅大方的服務(wù)禮儀。

作為一名引導員，我的一言一行會第一時間受到客戶的關(guān)注，因此必須具備相當高的綜合素質(zhì)。(汗顏!要努力奮斗!)要對我們的金融產(chǎn)品、業(yè)務(wù)知識有比較熟悉和專業(yè)的了解，然后在服務(wù)禮儀上要做到熱情大方、主動規(guī)范，而且還要處事機智，能夠隨機應(yīng)變。我這樣個剛踏出校門又缺乏工作經(jīng)驗的學生，幾乎沒有一項能夠做到，更不要說優(yōu)秀。引導員是個具有很大的挑戰(zhàn)性的工作。我一定要認真投入，兢兢業(yè)業(yè)，做民生行最優(yōu)秀的引導員。我要讓每個進到民生行的客戶記住我，讓他們一提到xx民生，就想到我這個可愛可親的引導員!

工作了才知道辛苦，除了工作，還有演講比賽征文比賽知識競賽，我每天都好忙好忙，但是我好快樂好快樂，有時候我會犯錯，但我不怕面對錯誤和失敗，我會在犯錯之后不斷學到正確的東西，而且印象深刻，現(xiàn)在我明顯比以前有了更強的承受能力。我每天都很認真地投入到工作中，認真思考，用心感受，用心總結(jié)，我每天都有感悟，每天都有收獲，每天都有進步。哈，我真的民生當成我的銀行了(寫下這句話時突然有種很強烈的歸屬感，呵呵。。。)我在用心地生活用心地工作。民生給我這個舞臺，我會珍惜，我會努力，在以后的工作中，按總行的客戶服務(wù)標準嚴格要求自己，腳踏實地的工作，在引導員的崗位上，毫無保留地付出自己的辛勞、汗水和智慧，為xx民生的騰飛貢獻出自己的一份力量，實現(xiàn)心中的夢想!

銀行新員工試用期個人總結(jié)范文二

三個月的試用期下來，自己努力了不少，也進步了不少，學到了很多以前沒有的東西，我想這不僅是工作，更重要的是給了我一個學習和鍛煉的機會。從這一階段來看，發(fā)現(xiàn)自己渴求的知識正源源不斷的向自己走來，到這個大溶爐里慢慢消化，這就是經(jīng)驗。在此十分感謝公司的領(lǐng)導和前輩們對我的關(guān)照。 我深刻地體會到了公司從老總到同事踏實認真的工作態(tài)度，讓我更加的警惕自己,把工作做好做細。

每個公司的制度和規(guī)定在細節(jié)上雖稍有區(qū)別,但大體方向和宗旨卻都相同.所以,很快我就適應(yīng)了這里的工作流程,盡量配合大家的工作.雖然也有一些不當之處,但是我都積極改正,避免再犯.所以,很快的,我就融入了沁園這個大家庭,并認真做好自己的本職工作.我喜歡這里,并且很愿意把這里當作鍛煉自己的平臺,和公司共同發(fā)展,做出自己最大的貢獻. 對我而言,不論在哪里,在哪個公司,只要我能有幸成為其中的一員,我都將以飽滿的熱情,認真的態(tài)度,誠懇的為人,積極的工作融入其中.這是作為一個員工基本的原則.團隊精神是每個公司都倡導的美德.我認為,公司要發(fā)展, 彼此的合作協(xié)調(diào)是很重要的.沒有各個部門和各位同仁的相互配合,公司的工作進程要受到阻礙,工作效率會大打折扣,公司效益自然會受損.這樣對公司和個人都無益處.

在沁園，我的主要職責是營銷中心內(nèi)勤，負責統(tǒng)計各區(qū)業(yè)務(wù)人員的工作匯報、每月費用報銷的初步審核。同時，負責與各區(qū)經(jīng)銷商核對每月的帳務(wù)，資料和信息的傳遞。

三個月來，我更是體會到，工作時，用心、專心、細心、耐心四者同時具備是多么的重要。就拿每月和經(jīng)銷商對帳來說吧，我要用心的做出近百家經(jīng)銷商的帳務(wù)，專心的做好每一家經(jīng)銷商的帳，細心的做好各經(jīng)銷商的每一筆帳，耐心的與各經(jīng)銷商對好每一項帳目。

在工作過程中，我深深感到加強自身學習、提高自身素質(zhì)的緊迫性，一是向書本學習，堅持每天擠出一定的時間不斷充實自己，端正態(tài)度，改進方法，廣泛汲取各種營養(yǎng)二是向周圍的同事學習，工作中我始終保持謙虛謹慎、虛心求教的態(tài)度，學習他們?nèi)蝿谌卧?、求真?wù)實的工作作風和處理問題的方法;三是向?qū)嵺`學習，把所學的知識運用于實際工作中，在實踐中檢驗所學知識，查找不足，提高自己，防止和克服淺嘗輒止、一知半解的傾向。

要做好一份工作，我認為最重要的是要有責任心，有了一份責任在身上，就會努力去完成它，并完成好，這樣愛你的工作，你的工作就會喜歡你。公司常宣導大家都要做到：認真做好自已的本職工作。這就是一種無形的責任，鞭策著我，朝著這個方向努力，不斷改進，不斷提升。

有首歌唱得好看成敗人生豪邁,只不過是從頭再來.我對它的理解就是:如果成功了,不要驕傲,繼續(xù)努力,以便取得更大的成功;如果失敗了也不要氣餒,總結(jié)失敗教訓,爭取下次成功.不論怎樣,在工作和生活中要始終保持積極樂觀的態(tài)度,才能工作的更好,生活的更精彩。

銀行新員工試用期個人總結(jié)范文三

在繁忙的工作中，不知不覺，已進入十一月份。進入亞太公司資本運營部已經(jīng)整整三個月了。在胡總的英明領(lǐng)導和部門同志的關(guān)懷幫助下，我無論在思想還是工作上都取得了不小的進步，使我盡快的實現(xiàn)了由注重理論到注重實踐，從學生到職業(yè)人的轉(zhuǎn)變。

進入公司后，我所作的主要工作如下：

我首先法律事務(wù)部跟隨韓部長掛職鍛煉。處理了幾個合同糾紛案件，人力資源部的一個勞資糾紛案件和最近的一個人身傷害案件。韓部長是個非常盡職盡責的老師，不但耐心的回答我提出的問題，還借了我些法律方面的書看，可以說是有求必應(yīng)，有問必答，不辭辛苦。通過案件的處理，以前學過的法律理論，早已不是停留在書面上，而是從腦子里走出來，活化為千姿百態(tài)的社會現(xiàn)實。自己親手作過的案例和以往學過的案例最大的不同就是現(xiàn)實的生動與豐富遠遠超過了以往案件書面所記載的內(nèi)容。原告被訟累折磨的消瘦的臉龐，悲憤的心情，律師法庭辯論時審時度勢，處變不驚的風采，韓部長一忽悠，對方的女人心軟就把利息免了的智慧，書記員的打字速度都遠遠超過了文字所能夠表達的內(nèi)容。文字是最低的交流和表達;實踐是最佳的學習。

替人力資源部寫了公司要和新招職工要簽的合同。感覺還是一個比較人性化的的公司。同學找工作的時候，跳槽都要繳納大筆的違約金，但是公司基本沒有。體現(xiàn)了公司領(lǐng)導允許人才自由流動，人要走就不強留的魄力。

在資本運營部承擔了鴻景圖程的報稅工作，跟隨袁亮和自己個人分別跑過工商局和地稅局辦理過公司的相關(guān)事宜，給小岳打過工資，去元氏縣參加了榮仕名門項目的開工奠基儀式，給袁亮寄過重慶項目的相關(guān)資料等等非常零碎的事情。最大的感覺是公司無小事，領(lǐng)導交代的任務(wù)就要盡職盡責人去辦，完不成就要向領(lǐng)導匯報。同事要在平時像兄弟一樣，工作和生活上大家互幫互助，然后才能擰成一股繩，胡總攥住繩頭，整個部門才能無堅不摧，戰(zhàn)無不勝，勇往直前。一個部門發(fā)展不發(fā)展，不在于牛人有多少，牛人多了反而相輕，牛人之間的合力甚至還不如普通人，而是這個部門的人有多團結(jié)，大家得勁頭是不是往一處使。

替王醫(yī)生和李師傅解決了他們的電腦問題。最大的感覺是幫助人可以獲得一種幸福感。別人獲得幫助取得了現(xiàn)實的實惠，自己通過幫助人獲得了一種心靈的滿足，一種幸福的感覺。

在新生入職教育方面：首先和今年新招的人在徐部長的帶領(lǐng)下一起去爬了雙龍山。大家上午爬山，下午玩真人CS。公司的用意很明顯，爬山是為了鍛煉大家得體質(zhì)。替公司干活，必須有一個好的體質(zhì)。真人CS是培養(yǎng)大家的集體意識，協(xié)作精神。一個人的力量是有限的，一個公司員工不團結(jié)的企業(yè)是沒有前途的。接著參加了人力資源部組織的新生入職培訓。上午，張部長講了公司的基本情況;陳部長講了勞動法，卲公講了退休和工齡計算的問題。下午賈部長講了安全生產(chǎn)和公司的基本紀律等等方面的問題;徐部長講了黨團問題;王醫(yī)生講了醫(yī)保方面的問題，陳部長又講了勞動法然后就和大家簽了合同。晚上大家共進晚餐。公司的入職教育可以幫助我更好，更快的融入公司。

通過三個月的學習，我對自己有了一個初步的了解。資本運營部估計以后會分為四個部門，前期籌劃部，工程部，綜合事務(wù)部包括法律和財務(wù)等等，銷售部。我研究生期間讀的法律，對財務(wù)和金融也弱有了解，自己的學習能力還可以，所以我個人覺得我的定位是以法律為中心，向財務(wù)，銷售，前期籌劃部等滲透。法律方面的知識，我會盡快的向韓部長學習，爭取盡快的能夠可以獨擋一面。公司的房地產(chǎn)項目的銷售一般是兩年之后的事情，我還有大量的時間學習。財務(wù)方面的事情也可以在平時處理一些零碎事情的時候不斷的學習。工程方面的東西不是太懂，小斐和方部長是專家，可以多向他們請教。劉靜可以向她學習一些房地產(chǎn)方面的東西。宋欣做事穩(wěn)重，細致，需要學習的東西更多。袁亮精通財務(wù)，方部長老謀深算，周部長做事信心很大，一絲不茍，都是我的好榜樣。

部門發(fā)展意見

公司的資本運營部門和證券公司、期貨公司、基金最大的不同就是它是公司自己辛辛苦苦賺的錢，而不是從別人那里借的錢。所以公司的資本運營工作必須非常非常的慎重，絕對的不能夠投資風險比較大的項目。

商機最重要的先機，我們要做吹泡的人而不是撐泡的人?，F(xiàn)在的市場炒作性越來明顯，而不是單純的什么所謂的價值規(guī)律。炒作經(jīng)濟其實就是泡沫經(jīng)濟，它的游戲規(guī)則就是四個字擊鼓傳花。比如胡總所說的從兩個億炒到10個億，其實人還是那些人，設(shè)備還是那些設(shè)備，土地還是那些土地，實體經(jīng)濟沒有變化，只是實體經(jīng)濟上的泡沫大了而已。是泡沫總會破裂只不過是時間問題而已。只是泡沫破裂的時候，它的所有的后果都是最后一個人承擔的。就如同擊鼓傳花，他前面的人全都賺錢，只有最后一個人賠錢，前面的人賺的，其實就是最后一個人賠的。我希望我們部門能成為從2億炒到10億的商家，而不是10炒到15億風險加大后再加入。

篇(3)

[關(guān)鍵詞]研究型大學 教學評價制度

[作者簡介]梁偉東（1968- ），男，廣東湛江人，珠海城市職業(yè)技術(shù)學院，講師，碩士，研究方向為教育管理和教育史。（廣東 珠海 519090）

[中圖分類號]G649 [文獻標識碼]A [文章編號]1004-3985（2014）03-0098-02

作為教學主體之一的教師，其教學質(zhì)量是大學教學質(zhì)量最為關(guān)鍵的因素。教學評價是依據(jù)一定教學目標，多方面收集信息，對教學過程和結(jié)果做出客觀分析與評定，提供信息以改進教學及對評價對象做出價值判斷。根據(jù)美國2005年卡內(nèi)基基金高等學校分類法和陳厚豐對我國高等學校的分類與定位，本文選擇美國加州大學伯克利分校和中國的南京大學作為兩國研究型大學的代表，進行了教師教學評價制度的比較研究。

一、美國研究型大學教師教學評價制度――以加州大學伯克利分校為例

根據(jù)卡內(nèi)基高等學校分類法數(shù)據(jù)（2005年版），該校屬于非營利性公立大學，是一所研究能力很強的研究型大學。加州大學伯克利分校教師教學評價的制度性文件是《教學評價政策》。政策包括兩部分：一是“教師教學評價”，用于教師晉升；二是“管理和分析學生課堂評教的建議”，由教學委員會制定。

（一）評價目的

該校教師教學評價主要有三個目的：教師優(yōu)秀教學業(yè)績積累；教師職位晉升；幫助教師獲得“教學杰出獎”。

（二）評價主體與客體

從政策文本中可見，評價主體包括學生、教師同事、教師本人以及系主任。評價客體是全體教師及其教學活動過程以及由教學活動引起和產(chǎn)生的影響等。

1.學生評價。政策文本明確指出，學生評教是該校教師教學評價的主要形式。政策內(nèi)容涉及學生等級評定、評教時間安排、評教過程的管理、分析評教數(shù)據(jù)的程序和方法以及應(yīng)該注意的有關(guān)事項。該校的學生評教有以下特點：（1）參與的學生有兩類：一類是現(xiàn)在教師正在教的學生，要求他們反饋對教師課堂教學的直觀感受；另一類是教師曾經(jīng)教過的學生，要求他們反饋教師教學的長期有效性。（2）在評教問題的組成上，封閉性指標選項和開放式問題敘述相結(jié)合。（3）在評教時間安排方面，學生參與評教貫穿于在校學習的全過程。（4）在評教過程中，強調(diào)評教管理者有解釋義務(wù)，教師有回避義務(wù)，學生（或?qū)W校工作人員）必須參與監(jiān)督，統(tǒng)計分析結(jié)果要形成總結(jié)性報告并及時反饋給教師所在系的相關(guān)負責人。

2.同事評價。根據(jù)漢森（Laura B. Hansen）等人對同事評教的研究，同事評教的一般過程為：（1）教學材料的評議；（2）課堂觀察前與評價對象的討論；（3）觀察；（4）評價者的分析；（5）評價者與教師的研討；（6）重新觀察（如果需要的話）；（7）評價者撰寫評估報告；（8）經(jīng)教師、評價者同意，報告上交給系主任，該校的同事觀察課堂教學過程基本遵循此程序。

3.教師自評。教師對教學的自評是教師職位晉升自評材料中所要涉及的一部分，一般是回顧自己的教學經(jīng)歷，如所教課程情況、指導學生活動等。古登伯格（Ken Goldberg）是該校信息學院第五級全職教授（Full Professor Step V），他撰寫了申請第六級全職教授（Full Professor Step Ⅵ）的晉升自我評價，其中簡要回顧了1991年到2007年6月之間的研究、教學、服務(wù)情況以及2004年到2007年較為詳細的教學、研究、服務(wù)工作情況。

4.系主任評價。系主任是各個系教師教學評價的主要負責人，主要職責是制定與闡述本系的教師教學評價程序和對教師做出總結(jié)性評價。從第一項職責來看，具體教師教學評價程序的確定由各個系最終敲定，學校給出的教學評價政策是指導性和建議性的，不需要各個系統(tǒng)一強制執(zhí)行；從第二項職責來看，系主任給出的意見是教師教學評價過程中首次總結(jié)性評價，對以后院級以及校級的教師教學評價都具有較高的參考價值。

（三）評價標準

根據(jù)加拿大兩位學者Saroyan和Amundsen的研究，教學觀念或信念、知識、行為是大學教學的三要素，同時受到教學情境或背景的影響。該校的評價標準涉及了知識、行為兩個大學教學的基本要素，其中教學行為的標準又涉及教師教學有效性。

（四）評價信息來源

評價信息主要來自評價主體，教學檔案袋是教師教學信息保存的載體，其中包括了系主任以及系級特別委員會的書面評價概要，學生、同事、校友的評價材料，自我的課程與教學描述。信息來源以書面材料為主，集體或個人訪談、座談或課堂觀察需要形成書面報告或總結(jié)性概要，評教數(shù)據(jù)經(jīng)過統(tǒng)計處理后需對結(jié)果加以說明。該校認為，教學檔案袋提供的是教師在具體教學情景下的文檔型教學證據(jù)，是一種公開化的教師個人教學資料總結(jié)，幫助教師形成專業(yè)的教學理念，促進教師對教學本身進行研究，使教學成為一種學術(shù)性活動。

（五）評價結(jié)果的處理

教學評價政策中關(guān)于評價結(jié)果處理的闡述較少，在學生評教信息的管理中，可以得到少量關(guān)于評價結(jié)果處理的信息。學生評教信息需要歸入教師個人教學檔案袋，但學校對新教師和初次教某門課的教師有例外規(guī)定，評價政策具有彈性和人性化。原始學生評價信息須及時反饋至系里，各個系對評教信息進行統(tǒng)計處理并向教師反饋，這說明系內(nèi)的教師教學評價是學校主要的評價機構(gòu)。

二、中國研究型大學教師教學評價制度――以南京大學為例

按照陳厚豐對我國高校類型與層次的劃分和學校實際發(fā)展狀況，南京大學屬于全國性公立綜合類研究型大學。南京大學教務(wù)處與教師教學評價相關(guān)的制度性文件包括《課堂教學測評》《督導員制度》《學生教學評議委員會》《南京大學關(guān)于加強本科教學質(zhì)量評估的意見》《南京大學眾多課程教學質(zhì)量標準要求》和教師手冊中《南京大學重點課程教學質(zhì)量標準要求》。

（一）評價目的

制度文本中明確提出“以評促教、以評促學、以評促管、以評促改、以評促建”，提高教學質(zhì)量是南京大學教師教學評價目的。

（二）評價主體與客體

評價主體包括校教學委員會，院系負責教學工作的有關(guān)領(lǐng)導、學生、同事，組織協(xié)調(diào)機構(gòu)是教務(wù)處；評價客體是所有任課教師的教學活動過程以及教師的教學檔案。

1.學生評價。學生是該校教師教學評價的主要評價主體，參與評教的學生都是在校生，評價方式是學生通過網(wǎng)上評估系統(tǒng)進行評教。學生評教的一大特點是教務(wù)處專門組織和設(shè)立了兩個學生評教組織：一是學生教學評議委員會，該委員會由各班學習委員參加；二是學生教育教學評議會，完全由本科生組成，其職能是向教務(wù)處反饋教與學的信息。

2.同事評價。同事主要指的是同行專家、教學督導員、年級導師、年級主任等。其中比較特殊的是教學督導員，成為教學督導員的必要條件有兩條：一是本人教學經(jīng)驗豐富；二是在院系中屬于資深教授。

3.領(lǐng)導評價。學校、學院各級領(lǐng)導包括校分管領(lǐng)導、院系負責人、相關(guān)部門負責人等按要求參與評教活動，參與方式是隨堂聽課，需要完成的任務(wù)是聽課后填寫《南京大學課堂教學質(zhì)量評估表》，并及時遞交到教務(wù)處，制度規(guī)定領(lǐng)導和部門負責人需要參與聽課評教。

（三）評教標準

學生評教的一級指標是教學態(tài)度、教學內(nèi)容、教學方法、教學技能、教學效果五個指標，同事需要對教師專業(yè)知識能力和備課情況進行評價。

（四）評價信息來源

該校的評價信息主要是書面評教信息和網(wǎng)上評教系統(tǒng)提供的信息。該校有系級教學檔案管理制度，認為教學檔案是“高等院校師生在教學活動中形成的，具有保存價值的，并按一定歸檔制度集中保管起來的文字材料、圖表、錄音、錄像、實物等教學文件材料的總稱”。教學檔案的種類包括“綜合類”“教學管理類”“教學業(yè)務(wù)類”“教學研究類”，制度明確規(guī)定了教學檔案的收集、整理、鑒定等管理程序與措施。教學檔案收集的材料主要是與教師教學有關(guān)的所有信息資料，還有學生的學籍信息、獎懲情況，學校的管理文件等內(nèi)容，歸檔材料涉及面非常廣。

（五）評價結(jié)果的處理

評價結(jié)果主要用于職位聘任與晉升，年度工作考核以及獎懲。對學生評價等級不達標的教師有復檢程序，復檢由教師同事和有關(guān)領(lǐng)導參加。教學評價結(jié)果作為教師工作績效結(jié)果的一部分，關(guān)系到教師的職業(yè)發(fā)展和個人科研申報以及既得物質(zhì)利益，評價主要體現(xiàn)了獎懲性兼具發(fā)展性。

三、中美兩國研究型大學教師教學評價制度的比較

（一）評價目的比較

美國研究型大學的評價目的體現(xiàn)了教師職業(yè)發(fā)展和教學能力發(fā)展與責任兩種導向：教師的職業(yè)發(fā)展體現(xiàn)在教師教學評價制度植根于教師職位的任命與晉升制度以及終身教職制度之中；大學教學責任要求學校在教學方面制定有關(guān)制度，保證教師出色地完成教學任務(wù)。中國研究型大學評價目的體現(xiàn)了國家高校教育政策的導向：南京大學關(guān)于本科教學質(zhì)量評估相關(guān)文件與教育部財政部的政策中提出的評價目的基本一致。

中美兩國研究型大學教師教學評價目的最終指向一致，即要求教師提供優(yōu)質(zhì)的教學。美國大學教師教學評價活動主要服務(wù)于教師職業(yè)生涯發(fā)展，牽涉到教師職位晉升以及教師個人薪金的增長。中國大學的評價目的反映國家教育政策，評價活動更多指向教師教學本身，強調(diào)對教師課堂教學質(zhì)量的控制與管理。

（二）評價主體的比較

從參與評價學生范圍看，美國大學學生評教具有追蹤性，既關(guān)注教師教學的短期有效性也關(guān)注長期有效性，參與評教的學生包括了以前的和現(xiàn)在的、在校的和離校的；中國大學參與評教的主要是在校生，學生評價的主要是該學期自己的任課教師。從參與評價同事范圍看，加州大學伯克利分校規(guī)定，每位教師和管理者都可以成為觀察者和評價者，但前提是系內(nèi)要設(shè)立為期一至兩年的同事觀察培訓計劃，教師在對同事觀察和評價前必須接受訓練；我國大學對同事的范圍未作明確界定，教師同事可以是與教師共事的、承擔教學任務(wù)的在職教師，也可以是教學督導員，且我國大學學校管理者在教師教學評價的參與人數(shù)上遠多于美國大學。從教師自評看，美國大學則明確要求教師給出書面自我評價，我國大學并未提出詳細要求。

（三）評價標準的比較

從具體指標內(nèi)容看，兩所學校的共同點是：關(guān)注教師教學態(tài)度、課程內(nèi)容設(shè)計、教師講解能力、教師業(yè)務(wù)知識水平，要求教師利用教學輔助手段。從評價標準制定目的看，兩所學校不同點是：美國大學評價標準制定目的是教師職位晉升，因此考察的范圍既包含課堂教學，也包含課外教學服務(wù)；我國大學評價指標涵蓋了學生評價標準與同事評價標準，目的是了解和提高課堂教學質(zhì)量。從評價側(cè)重點看，美國大學評價標準體現(xiàn)了課程與教學的研究性、發(fā)展性和服務(wù)性，教學與指導結(jié)合、課內(nèi)與課外兼顧，同時將課程本身的存在價值訴諸討論，我國大學較多地考察教師對課堂和學生的控制與影響，側(cè)重教學的知識性和教師主導性。

（四）評價信息來源的比較

美國大學將教學檔案袋視為教師教學評價的重要信息來源，完成教學檔案袋既是評價教師教學長期有效性的途徑和工具，也是教師形成專業(yè)化教學理念的重要措施。相比而言，我國大學有系級教學檔案管理制度，具有對所有有關(guān)教學的信息保存和管理功能，但評價功能不如美國大學明顯。

（五）評價結(jié)果處理的比較

美國大學的評價結(jié)果主要用于教師自我改進、學校人事決策、課程發(fā)展，教學評價不僅是教學管理的一種手段，而且是教學建設(shè)的重要手段，體現(xiàn)了教學評價的形成。我國大學的評價結(jié)果主要用于記錄存檔、獎懲以及職位聘任與晉升，側(cè)重評價總結(jié)性和診斷，但制度也提到教師職位聘任與晉升需要評價結(jié)果作為依據(jù)，體現(xiàn)了形成性和發(fā)展。兩國大學對評價結(jié)果處理的共同點是都會用于教師業(yè)績積累，與教師晉升掛鉤，只是美國大學表現(xiàn)得更加突出。

四、美國研究型大學教師教學評價制度對我國大學的啟示

（一）突出教師自身在教學評價中的主體地位

從我國案例大學的評價制度來看，教師教學評價目的體現(xiàn)國家教育方針的意志，評價活動是一種由學校管理人員領(lǐng)導的一種常規(guī)性的教學檢查，評價主體中管理人員參與較多，他人評價的色彩較濃，作為評價對象的教師處于被動地位。教師的發(fā)言權(quán)與關(guān)切需要得到更多的尊重，并在教學評價制度和評價活動中得以體現(xiàn)，否則評價活動很難達成制度所設(shè)定的初衷。

（二）樹立長效評價意識

美國大學為了解教學效果的有效性，將曾教過的學生也納入評教范圍，使教學評價超越校院界限。我國大學極少設(shè)置教師教學長期效果的追蹤評價機制，相關(guān)的研究也很少，所選取的案例大學的制度文本中尚未提及。要解決長效性評價缺失的問題，教育行政管理部門和學校管理者要樹立長效評價意識，理解長效評價的意義，建立教師教學長期效果追蹤機制，并與校內(nèi)教學評價制度接軌。

（三）將教師職業(yè)發(fā)展、教學能力提升與評價相結(jié)合

美國大學將教師教學能力提升、教學評價與教師職位晉升、個人業(yè)績收入等緊密結(jié)合：一方面，學校專門成立教學支持與改進機構(gòu)，向教師提供教學資源；另一方面，美國大學的終身教職制度和試用期制度，促使教師努力追求學術(shù)卓越。相比之下，我國大學的教師教學評價對教師職位影響不大，雖然教學評價也與教師職位晉升掛鉤，但從制度內(nèi)容來看，評價更多具有檢查與控制傾向。

[參考文獻]

[1]陳厚豐.中國高等學校分類與定位問題研究[M].長沙：湖南大學出版社，2004.

[2]陳曉端.美國大學學生評價教學的理論與實踐[J].比較教育研究，2001（2）.

[3]劉寶存，慧清.2005年卡內(nèi)基高等學校分類法述評[J].比較教育研究，2006（12）.

[4]Alehouse Saroyan，Cheryl Amundsen.Evaluating University Teaching：time to stock[J].Assessment & Evaluation in Higher Education，2001（4）.

[5]Daniel J，Bernstein.Peer Review and Evaluation of the Intellectual Work of Teaching[J].Change：The Magazine of Higher Learning，2008（3）.

篇(4)

物業(yè)第一季度工作計劃【1】

一、完善安全管理體系，建立長效管理機制

為了做好安全管理工作，物業(yè)部計劃在五月份成立保安組、保潔 組、維修 組歸口部門，在物業(yè)部的形式下，在公司副總經(jīng)理管線領(lǐng)導下，負責公司的全盤安全工作。下設(shè)執(zhí)行小組，物業(yè)部以物業(yè)經(jīng)理為小組成員，保安、保潔主管、維修主管為組員。同時公司實行主管級以上人員夜間巡崗制度，使項目在夜間公司各項目的突發(fā)應(yīng)急事件得以快速穩(wěn)妥處理，安全隱患得以消除。具體到每人晚上在項目住宿并負責夜班的巡查工作。

二、實行半軍事化管理，培養(yǎng)保安精兵。

(一)嚴把進人關(guān)，狠抓基本功。

首先，在保安招聘過程中公司一直堅持“寧缺毋濫”的原則，建立了一套完整的保安員招聘、培訓 和使用機制。對公開招聘和定點定向輸送來的男青年從身體素質(zhì)、文化素質(zhì)、政治素質(zhì)等方面嚴格把關(guān)，經(jīng)嚴格檢查后才能進入公司，在入職后試用期一個月，培訓期間滿后采用考核的方式，考核合格才能正式上崗。從此使上崗隊員能盡快的熟悉工作情況，進入工作狀態(tài)。

(二)有為才有位，實行帶班、隊長競爭上崗制度。

競爭上崗是一種科學選人用人機制，它有助于形成正確的用人選人導向，克服用人上的不正之風。過去挑選班長，實行的是一種“伯樂相馬”的用人方式，難免存在看關(guān)系、講來頭、憑交情、論親疏的情況。而公開的競爭上崗是一種“賽場比馬”的用人方式，它為廣大保安員提供了一試身手，一比高低的平等機會，這有助于保安員勤奮工作創(chuàng)出成績。今后只要努力工作，不斷提高自己，在公平競爭中就有獲得留用或晉升的機會。采取科學用人的機制。同時物業(yè)部將根據(jù)公司的要求，適當拉開保安員、班長、隊長的工資待遇，便宜層級管理，穩(wěn)定員工。

(三)保安食宿訓練一體化。

為了便于日常管理，公司物業(yè)部將實行保安員統(tǒng)一住宿、統(tǒng)一就餐、統(tǒng)一訓練，達到了公司半軍事化管理的目標。內(nèi)容具體化，要求每天定點、定時訓練，適時有序。

三、細化內(nèi)部管理，提升安全服務(wù)品質(zhì)。

(一)實施保安管理標準化。

面對目前輕紡城與建材城嚴峻的治安形勢，為了使安全管理進一步規(guī)范 化、標準化，創(chuàng)建新城一流保安隊伍的管理目標。物業(yè)部將制定《員工手冊 》和《保安管理制度》等，其標準化的主要內(nèi)容包含了物業(yè)安全管理人員職責標準化;治安保衛(wèi)管理制度執(zhí)行標準化;保安服務(wù)管理工作執(zhí)行標準化;安全應(yīng)急事件處理工作標準化;安全管理工作考核及獎懲標準化等。標準化的實施有效的推動了整體安全工作的提升，使公司安全管理更加規(guī)范和細致。

(二)加強消防管理，減少火災(zāi)隱患。

在消防管理過程中，以堅持“預防為主”、“防消結(jié)合”的思想。首先從物業(yè)服務(wù)的特點出發(fā)，在宿舍、辦公樓與房屋裝修巡檢等日常性工作中，始終把消防問題作為一個主要標準進行控制，確保防范在先。其次建立完善的公司保安管理檔案，落實目前租戶的緊急聯(lián)絡(luò)方式和聯(lián)絡(luò)人，使租戶在消防管理要有認識，在第一時間能與物業(yè)服務(wù)人員，特別是保安的聯(lián)系。第三，制定適應(yīng)九園工業(yè)園區(qū)實際、實效性強的火災(zāi)應(yīng)急處理方案，使整個項目的滅火救災(zāi)工作處于有序的運行狀態(tài)。第四由保安主管負責制訂消防月檢查的制度，對存在的問題隱患及時上報維修及更換、更新，使消防系統(tǒng)時刻處于完好狀態(tài)。

(二)強化技防系統(tǒng)運用，將人防、技防有機結(jié)合。

在做好人防管理的同時，物業(yè)部將運用各類技防系統(tǒng)做到操作規(guī)范、及時報修。對物業(yè)部的技防系統(tǒng)實行了統(tǒng)一管理，由姚主管主抓，建立各小區(qū)技防設(shè)施檔案，對規(guī)范操作、問題報修、維修養(yǎng)護等，使技防設(shè)施的有效利用率得到充分提高。同時為了使人防與技防的有機結(jié)合，要不定期組織進行各類綜合演練，通過演練與培訓增強保安員的實戰(zhàn)能力，保障了宿舍樓與辦公樓與在管區(qū)域內(nèi)的財產(chǎn)安全和人身安全。

(三)成立專職巡邏監(jiān)督崗。

為了加強保安崗位人員監(jiān)督和夜間外圍巡查，物業(yè)部將根據(jù)公司進度成立巡邏監(jiān)督崗。白天負責檢查保安員的崗位形象和值勤紀律，夜間負責各小區(qū)外圍巡查和突發(fā)事件的緊急處理。巡邏監(jiān)督崗的成立，一方面對檢查過程中發(fā)現(xiàn)的保安員崗容風紀和值勤狀況等方面出現(xiàn)的問題及時糾正，并對違紀人員給予教育批評，嚴重者報公司給予處分，從而嚴整隊伍作風，有效提高值勤質(zhì)量;另一方面由于巡邏監(jiān)督崗良好的機動性使夜間項目的外圍安全得到了保障，保證了夜間突發(fā)事件及時調(diào)度、及時處理，使區(qū)域防范工作得到深化和加強。

綜上所述，物業(yè)部今年的重點工作放在安全管理上，包括對資產(chǎn)的重點清點與臺賬管理，同時在防汛、防寒上

為了加強保安 崗位人員監(jiān)督和夜間外圍巡查，物業(yè)部將根據(jù)公司進度成立巡邏監(jiān)督崗。白天負責檢查保安員的崗位形象和值勤紀律

開展工作。在安全管理工作根據(jù)新城公司這幾年的工作經(jīng)驗，進行充分總結(jié) ，吸取經(jīng)驗教訓。同時，物業(yè)部充分認識到目前的管理安全工作距離現(xiàn)實的要求還存在較大差距，物業(yè)部將在今后的安全管理工作將仍以服務(wù)為重點，提高安全服務(wù)品質(zhì)，在公司領(lǐng)導的指導下，使整體安全服務(wù)工作再上一個新臺階。

物業(yè)第一季度工作計劃【2】

在送舊迎新之際，物業(yè)公司在回顧20xx年工作開展的基礎(chǔ)上，總結(jié)經(jīng)驗，找出不足，以更加務(wù)實的態(tài)度，積極配合集團經(jīng)營的戰(zhàn)略方針，細化...

在送舊迎新之際，物業(yè)公司在回顧20xx年工作開展的基礎(chǔ)上，總結(jié)經(jīng)驗，找出不足，以更加務(wù)實的態(tài)度，積極配合集團經(jīng)營的戰(zhàn)略方針，細化管理，從內(nèi)部挖掘潛力，向管理要效益，更加嚴格要求，加強培訓，勇于面對不足，團結(jié)一心，增強大局意識、責任意識和協(xié)作意識，同心同德，努力完成工作。我們會繼續(xù)發(fā)揚敬業(yè)、奉獻的精神，共同為公司的迅速發(fā)展竭心盡力。

《孫子兵法》說：間于天地之間，莫貴于人。員工是企業(yè)的根本，員工素質(zhì)是企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)。我們將把培養(yǎng)一支專業(yè)、高效、嚴格管理的服務(wù)團隊作為20xx年物業(yè)開展內(nèi)部管理的基本戰(zhàn)略，實行嚴格管理，善待員工的方針，開展系列的培訓計劃、績效考核，推進企業(yè)文化，強化品牌意識，提高團隊的凝聚力和向心力。

一、人事行政

人事行政工作目標：

人員當月流動率小于5%

人員培訓覆蓋率達到100%

人員招聘到崗率達到98%

員工生活滿意度達到90%

1、團隊的建設(shè)在于制度化的管理，人事行政部年度首要工作是完善管理制度，細化崗位責任制，把責、權(quán)、利充分統(tǒng)一，落實到位。推行與之相配合的績效考核制度，調(diào)動員工的積極性?？冃г从趫?zhí)行力，執(zhí)行力源于細節(jié)，人事部計劃以保安部作為試點，對每個崗位提出具體的崗位職責要求，推行新的績效考核制度，調(diào)動員工對工作的積極性，使員工不斷加強自我管理能力，明確工作標準，提高自我提升的動力并逐步推廣。在各個崗位上采取績效管理，力求在三月份全面覆蓋，以提高整體的服務(wù)水平和團隊的執(zhí)行力度。在有效的績效考核制度和崗位責任制的基礎(chǔ)上，人事行政部將加強監(jiān)督的力度，對崗位的操作和執(zhí)行進行有計劃巡查管理。及時發(fā)現(xiàn)問題，及時改進。

2、人事行政部將把提高員工素質(zhì)作為部門工作的重點，制定有針對性的培訓計劃，以業(yè)務(wù)知識培訓和企業(yè)精神相結(jié)合，堅持正面灌輸，強化理念，增強員工主人翁責任感和事業(yè)心，培養(yǎng)開拓進取，勇于奉獻的精神。要求員工在工作中真正做到100%業(yè)主第一。以企業(yè)精神和宗旨作為統(tǒng)一員工意志，述職報告統(tǒng)一行動的共同基礎(chǔ)。在人事管理流程中，采取優(yōu)勝劣汰的方針，對入職、轉(zhuǎn)正的員工嚴格按標準把關(guān)，逐步提高員工素質(zhì)，繼而提高團隊的整體素質(zhì)。

3、在提高管理要求的同時，更進一步關(guān)心員工生活，重視員工需求，加強員工宿舍、飯?zhí)玫墓芾?，組織相應(yīng)的員工生日活動、團隊活動。重視改善員工福利，加強與員工的溝通，以多方渠道聽取員工意見加以綜合，并及時給予改善。

4、效益是企業(yè)的最終目標，通過崗位責任制的落實，人事行政部將重新審核各部門、崗位人員定編的情況，避免人浮于事，以建立一支精干、高效的服務(wù)團隊為目標，嚴格控制人事成本。

5、行政方面，將以配合業(yè)務(wù)部門開展工作的需要為前提，積極與各部門加強溝通協(xié)調(diào)，大力配合。修正現(xiàn)有的工作程序，使之更標準化、規(guī)范化。及時完成物料采購，嚴格管理物料的采購、使用控制流程，重視公司資產(chǎn)、倉庫、車輛的管理，堵塞漏洞，做好把關(guān)的工作，保證公司財物、利益不受損失。

二、客服中心

物業(yè)管理是以服務(wù)為主，客服中心是整個物業(yè)公司的服務(wù)窗口。為此，服務(wù)中心將把服務(wù)放在第一位，堅持以人為本的服務(wù)宗旨，規(guī)范管理、追求創(chuàng)新、至誠服務(wù)。不斷提高江南世家物業(yè)價值，使物業(yè)發(fā)揮最大的使用效能。

工作思路：

強調(diào)成本控制意識和成本管理程序;

強調(diào)團隊的有效運作和服務(wù)流程;

強調(diào)公眾服務(wù)的規(guī)范化與特約服務(wù)的個性化;

強調(diào)以人為本的服務(wù)理念和服務(wù)的人性化;

致力于建立與業(yè)主有良好溝通的和諧社區(qū)。

目標設(shè)置：

客戶綜合滿意率不低于90%;

服務(wù)綜合及時率不低于85%;

業(yè)務(wù)技能培訓100%;

小區(qū)綠化完好率不低于90%;

綠化覆蓋率不低于60%;

管理費收費率一期逐步達到70%;

二期收費率達到90%;

物業(yè)第一季度工作計劃【3】

在送舊迎新之際，物業(yè)公司在回顧20XX年工作開展的基礎(chǔ)上，總結(jié)經(jīng)驗，找出不足，以更加務(wù)實的態(tài)度，積極配合集團經(jīng)營的戰(zhàn)略方針，細化...

在送舊迎新之際，物業(yè)公司在回顧20XX年工作開展的基礎(chǔ)上，總結(jié)經(jīng)驗，找出不足，以更加務(wù)實的態(tài)度，積極配合集團經(jīng)營的戰(zhàn)略方針，細化管理，從內(nèi)部挖掘潛力，向管理要效益，更加嚴格要求，加強培訓，勇于面對不足，團結(jié)一心，增強大局意識、責任意識和協(xié)作意識，同心同德，努力完成工作。我們會繼續(xù)發(fā)揚敬業(yè)、奉獻的精神，共同為公司的迅速發(fā)展竭心盡力。

《孫子兵法》說：間于天地之間，莫貴于人。員工是企業(yè)的根本，員工素質(zhì)是企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)。我們將把培養(yǎng)一支專業(yè)、高效、嚴格管理的服務(wù)團隊作為 20XX年物業(yè)開展內(nèi)部管理的基本戰(zhàn)略，實行嚴格管理，善待員工的方針，開展系列的培訓計劃、績效考核，推進企業(yè)文化，強化品牌意識，提高團隊的凝聚力和向心力。

一、人事行政

人事行政工作目標：

人員當月流動率小于 5%

人員培訓覆蓋率達到 100%

人員招聘到崗率達到 98%

員工生活滿意度達到 90%

1、團隊的建設(shè)在于制度化的管理，人事行政部年度首要工作是完善管理制度，細化崗位責任制，把責、權(quán)、利充分統(tǒng)一，落實到位。推行與之相配合的績效考核制度，調(diào)動員工的積極性。績效源于執(zhí)行力，執(zhí)行力源于細節(jié)，人事部計劃以保安部作為試點，對每個崗位提出具體的崗位職責要求，推行新的績效考核制度，調(diào)動員工對工作的積極性，使員工不斷加強自我管理能力，明確工作標準，提高自我提升的動力并逐步推廣。在各個崗位上采取績效管理，力求在三月份全面覆蓋，以提高整體的服務(wù)水平和團隊的執(zhí)行力度。在有效的績效考核制度和崗位責任制的基礎(chǔ)上，人事行政部將加強監(jiān)督的力度，對崗位的操作和執(zhí)行進行有計劃巡查管理。及時發(fā)現(xiàn)問題，及時改進。

2、人事行政部將把提高員工素質(zhì)作為部門工作的重點，制定有針對性的培訓計劃，以業(yè)務(wù)知識培訓和企業(yè)精神相結(jié)合，堅持正面灌輸，強化理念，增強員工主人翁責任感和事業(yè)心，培養(yǎng)開拓進取，勇于奉獻的精神。要求員工在工作中真正做到100%業(yè)主第一。以企業(yè)精神和宗旨作為統(tǒng)一員工意志，述職報告統(tǒng)一行動的共同基礎(chǔ)。在人事管理流程中，采取優(yōu)勝劣汰的方針，對入職、轉(zhuǎn)正的員工嚴格按標準把關(guān)，逐步提高員工素質(zhì)，繼而提高團隊的整體素質(zhì)。

3、在提高管理要求的同時，更進一步關(guān)心員工生活，重視員工需求，加強員工宿舍、飯?zhí)玫墓芾?，組織相應(yīng)的員工生日活動、團隊活動。重視改善員工福利，加強與員工的溝通，以多方渠道聽取員工意見加以綜合，并及時給予改善。

4、效益是企業(yè)的最終目標，通過崗位責任制的落實，人事行政部將重新審核各部門、崗位人員定編的情況，避免人浮于事，以建立一支精干、高效的服務(wù)團隊為目標，嚴格控制人事成本。

5、行政方面，將以配合業(yè)務(wù)部門開展工作的需要為前提，積極與各部門加強溝通協(xié)調(diào)，大力配合。修正現(xiàn)有的工作程序，使之更標準化、規(guī)范化。及時完成物料采購，嚴格管理物料的采購、使用控制流程，重視公司資產(chǎn)、倉庫、車輛的管理，堵塞漏洞，做好把關(guān)的工作，保證公司財物、利益不受損失。

二、客服中心|||

物業(yè)管理是以服務(wù)為主，客服中心是整個物業(yè)公司的服務(wù)窗口。為此，服務(wù)中心將把服務(wù)放在第一位，堅持 以人為本的服務(wù)宗旨，規(guī)范管理、追求創(chuàng)新、至誠服務(wù)。不斷提高江南世家物業(yè)價值，使物業(yè)發(fā)揮最大的使用效能。

工作思路：

強調(diào)成本控制意識和成本管理程序;

強調(diào)團隊的有效運作和服務(wù)流程;

強調(diào)公眾服務(wù)的規(guī)范化與特約服務(wù)的個性化;

強調(diào)以人為本的服務(wù)理念和服務(wù)的人性化;

致力于建立與業(yè)主有良好溝通的和諧社區(qū)。

目標設(shè)置：

客戶綜合滿意率不低于 90%;

服務(wù)綜合及時率不低于 85%;

業(yè)務(wù)技能培訓 100%;

小區(qū)綠化完好率不低于 90%;

綠化覆蓋率不低于 60%;

管理費收費率一期逐步達到 70%;

二期收費率達到 90%;

生活垃圾日清率為 &n

bsp; 100%;

工作重點：

根據(jù)對20XX年的工作回顧和反思，20XX年將致力于加強規(guī)范管理、協(xié)調(diào)溝通、落實執(zhí)行，以提高管理服務(wù)效能，營造和諧生活環(huán)境。

(1)制定、完善工作手冊，使員工翻開手冊即可操作，如《管理規(guī)章制度及操作規(guī)程》等。使每一位員工了解工作規(guī)程，熟悉管理程序，達到規(guī)范自我、服務(wù)業(yè)戶的目的。并對員工進行定期的業(yè)務(wù)、技巧、服務(wù)意識等方面的培訓，通過不斷的強化學習，不斷提高服務(wù)中心員工水平。盡快帶領(lǐng)出一支業(yè)務(wù)過硬、服務(wù)意識強的員工隊伍。對進入服務(wù)中心工作的員工嚴格把關(guān)，定期進行考核評比，對不稱職員工堅決撤換。

(2)小區(qū)的環(huán)境管理極為重要，如何為業(yè)戶創(chuàng)造一個良好、舒適的居住環(huán)境，是我們非常重視的問題，以往的管理經(jīng)驗告訴我們，保潔工作責任到人，督導、檢查、培訓落實到位，才能充實發(fā)揮每個人的潛能，認真地去做好每天的保潔工作。積極宣傳環(huán)保意識，使小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生狀況達到最佳狀態(tài)。

(3)根據(jù)目前的收樓情況，強化對工程維修的監(jiān)管力度，與各部門積極協(xié)調(diào)配合，完成收樓任務(wù)。

(4)對物業(yè)管理費收取率較低的現(xiàn)狀，由于綜合因素較多，將通過定期開展社區(qū)文娛活動、定期安排上門家訪及問卷調(diào)查等多種渠道與業(yè)戶進行溝通，聽取業(yè)戶的意見。接受合理的要求及意見，采取有效措施進行相應(yīng)的整改，提高管理質(zhì)量;對于超出管理標準的要求，按國家及有關(guān)規(guī)定向業(yè)主耐心解釋，并加強對物業(yè)管理行業(yè)的政策宣傳，以轉(zhuǎn)變以往固有的觀念，爭取業(yè)主的理解，對經(jīng)解釋無效拒交管理費的業(yè)戶，將通過法律途徑解決，使管理工作得以順利開展。

(5)加強社區(qū)文化的建設(shè)，建立與業(yè)主的良好溝通，共建和諧社區(qū)。

(6)協(xié)助成立業(yè)主委員會籌備小組，實行業(yè)主自治，共同管理。

三、工程維修

四、保安部

保安部針對20XX年總結(jié)和分析工作情況，繼續(xù)堅持以固強補弱和狠抓落實為中心，以做好安全和服務(wù)工作為前提，搞好團隊建設(shè)。結(jié)合公司的發(fā)展需要和管理方向，做好小區(qū)的全面安防工作，保證人、財、物的安全，配合客服，加強對小區(qū)的巡查，提高整體管理水平。

工作目標

住客及公司綜合滿意度 95%;

無因管理責任事故率 0;

新員工崗前培訓率 100%;

不合格項整改率 100%;

員工流動率≤20%(不包括非正常流動率);

突發(fā)事件快速反應(yīng)率為 98%;

非正常投訴率低于 2%。

1、 做好《百日安全無事故評比活動》方案的實施(20XX年11月1日至20XX年2月8日)，

并全力配合做好二期水鄉(xiāng)別墅外售和收樓工作及本部相關(guān)工作事項的接管，同時全面做好二期有關(guān)工作的服務(wù)和管理，樹立保安隊伍的形象。

2、 做好元旦、春節(jié)期間小區(qū)各項安防工作，節(jié)日前小區(qū)安全大檢查，由主管領(lǐng)導負責;同時落實好春節(jié)期間主管領(lǐng)導巡查和值班;明確強調(diào)放假不放制度;組織和安排好春節(jié)期間部門員工的業(yè)余娛樂活動。隨著本部人員增加和三期宿舍籃球場地的修復完工，擬成立物業(yè)公司籃球隊，既可豐富員工業(yè)余生活，又可為公司聯(lián)誼公關(guān)比賽做好準備。

3、 保安部將于1月份開展為業(yè)主或客人優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動，體現(xiàn)保安隊伍的服務(wù)意識和服務(wù)熱情，同時建立良好的口碑。

4、 做好一二期智能化系統(tǒng)投入使用的前期準備工作，建立和完善智能化系統(tǒng)的使用和管理制度，及時進行智能化系統(tǒng)操作規(guī)范培訓，逐步改變完全靠人防的管理模式。同時設(shè)專人負責在監(jiān)控中心上崗，保證小區(qū)24小時的監(jiān)督和管理，提高安防標準。

5、 針對一、二期消防設(shè)備設(shè)施的分布和配備情況，更進一步完善設(shè)備設(shè)施管理和使用運作培訓，同時加強日常消防培訓和突發(fā)事件處理演練。根據(jù)實際情況將小區(qū)日常安全管理注意事項、家居與森林防火、突發(fā)事件處理方法等安防常識制作后派發(fā)業(yè)主，提高安防意識的宣傳和群防群治工作。

6、 做好人員的培養(yǎng)和儲備工作。對保安員管理方向是力求轉(zhuǎn)型和建設(shè)成為強有力綜合型的隊

伍。結(jié)合保安職業(yè)特性，在年初人員流動高峰期前做好人員安撫工作，加強與人才市場、部隊和保安學校的聯(lián)系，做好人員補充儲備工作。全年退伍軍人占總?cè)藬?shù)比例為75%，其它占比例為25%(保安學校、警校、武校人員)。發(fā)揮和利用現(xiàn)有人力創(chuàng)造最大價值，做好物業(yè)公司排頭服務(wù)部門。

7、 加強骨干隊伍的建設(shè)，拓寬員工知識面，條件允許組織骨干參觀兄弟單位學習，查找自身問題，提高整體素質(zhì)和層次，(骨干隊伍)使用原則為能者上、庸者讓，每季度開展工作自評，部門上半年工作總結(jié)時工作述職。

五、會所經(jīng)營

20XX年上半年將繼續(xù)以服務(wù)為先、效益為本的經(jīng)營方針，積極配合營銷及客服工作的開展。采取靈活的經(jīng)

營手法，推出更貼身的服務(wù)，把會所經(jīng)營做到推陳出新。在內(nèi)部管理上，加強本部門各經(jīng)營點的協(xié)調(diào)合作性，著力增強和提升員工工作技能和服務(wù)意識，最大限度地調(diào)動人員的積極性、創(chuàng)造性;切實加強餐廳出品管理工作，在飲食出品上不斷推陳出新，做好小區(qū)配套服務(wù)工作的開展。

工作目標

力爭半年創(chuàng)收3萬元;

六、財務(wù)管理

圍繞集團發(fā)展戰(zhàn)略和財務(wù)年度工作目標，促進效益增長，完善財務(wù)管理體系，加強資金、資產(chǎn)、成本、采購價格的管理和控制。在把服務(wù)放在第一位的同時，建立規(guī)范的賬務(wù)管理，積極配合業(yè)務(wù)部門工作的開展，加快科耐物業(yè)管理的投入使用。為全面完成物業(yè)的各項工作指標和工作任務(wù)，制定物業(yè)財務(wù)部06年上半年工作計劃如下：

工作目標：

服務(wù)滿意度90%;

控制虧損在20萬元以內(nèi);

建立君華物業(yè)成本庫;

1、物業(yè)財務(wù)部在集團財務(wù)中心的統(tǒng)一指導下, 根據(jù)物業(yè)公司財務(wù)管理制度,結(jié)合物業(yè)財務(wù)工作的實際情況,建立一套詳細完整的成本庫,合理的進行成本控制, 及時準確地向管理層提供最真實的財務(wù)數(shù)據(jù)。

2、負責公司資金計劃的制定與跟蹤對比，管理臺帳的登記與財務(wù)狀況分析，并向管理層提供財務(wù)報告,進行成本分析,提出相關(guān)的建議,力爭控制半年虧損額在20萬以內(nèi)。

3、以服務(wù)為宗旨，與客服中心一起做好管理費的收繳工作。對于前期欠費的業(yè)主要與客服中心配合，一起商定催繳的辦法，爭取催繳率達到30%。把物業(yè)公司的收費工作推向一個新的臺階。

4、負責各種款項的審核，規(guī)范財務(wù)付款審核程序，進行新的財務(wù)制度的培訓。主要是對物業(yè)公司各部門負責人及本部門員工組織一起學習新的財務(wù)制度，對以前修改的部分要進行重點的講解，新的制度實施后，要嚴格按照制度執(zhí)行。財務(wù)部門進行監(jiān)督把關(guān)。