序論：寫作是一種深度的自我表達(dá)。它要求我們深入探索自己的思想和情感，挖掘那些隱藏在內(nèi)心深處的真相，好投稿為您帶來(lái)了七篇飲料業(yè)務(wù)工作計(jì)劃范文，愿它們成為您寫作過(guò)程中的靈感催化劑，助力您的創(chuàng)作。

篇(1)

服從領(lǐng)導(dǎo)開檔前衛(wèi)生工作的安排，保質(zhì)保量完成充餐具，備調(diào)料，鋪臺(tái)，擺位，環(huán)境衛(wèi)生等，事前一切準(zhǔn)備工作。我們是一個(gè)整體，要有全局觀念，要互相合作，互相幫助。這里給大家分享一些關(guān)于2021餐飲服務(wù)員的工作計(jì)劃，供大家參考。

餐飲服務(wù)員的工作計(jì)劃1堅(jiān)持禮貌用語(yǔ)，行業(yè)操作用語(yǔ)，面帶微笑，盡心盡職，遵守餐廳工作紀(jì)律，做一個(gè)合格的好員工。下半年我預(yù)計(jì)要做如下工作：

1、每天按營(yíng)運(yùn)經(jīng)理崗位責(zé)任的內(nèi)容去協(xié)助營(yíng)運(yùn)經(jīng)理工作，執(zhí)行營(yíng)運(yùn)經(jīng)理的指令，負(fù)責(zé)貫徹落實(shí)到位。

2、以身作則，嚴(yán)格執(zhí)行本公司的規(guī)章制度及員工守則。

3、站在一線指揮，做到嚴(yán)于律己，以身作則。

4、召開班前例會(huì)，檢查服務(wù)員儀容儀表，指導(dǎo)下屬做好準(zhǔn)備工作，檢查衛(wèi)生及各種設(shè)施的運(yùn)轉(zhuǎn)，熟悉區(qū)域的運(yùn)營(yíng)狀況。

5、巡視現(xiàn)場(chǎng)，督促服務(wù)人員保持高水準(zhǔn)的服務(wù)。

6、注意巡視所轄區(qū)域的客人情況，解決客人投訴，對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行分類處理，如遇解決不了的問(wèn)題要及時(shí)向上級(jí)反映并請(qǐng)示解決辦法。

7、在處理客人投訴時(shí)，以本公司的利益為首，在客人面前保持良好的個(gè)人及公司形象。

8、視工作情況對(duì)員工進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整，提高工作效率。

9、監(jiān)督服務(wù)人員是否有違紀(jì)行為(如黑單多買、索要小費(fèi)、私藏酒水、偷竊財(cái)物、扎堆聊天、怠慢客人等)，對(duì)于出現(xiàn)的問(wèn)題要馬上勒令員工改正，并在員工例會(huì)上視情況輕重予以處理。

10、教導(dǎo)下屬如何幫助客人選購(gòu)商品，推銷會(huì)員卡并防止客人有跑單的現(xiàn)象發(fā)生。

11、負(fù)責(zé)所轄區(qū)域的買單工作。

12、隨時(shí)了解轄區(qū)內(nèi)的房態(tài)。

13、處理客人投訴要即時(shí)解決，并及時(shí)將情況上報(bào)上級(jí)。

14、如遇工程方面的問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)找工程員工予以解決。

15、督查公共區(qū)域，各包房及洗手間的衛(wèi)生情況。

16、檢查收尾工作，做好安全及節(jié)電、防火、防盜工作。

17、控制管理好公司的財(cái)物。

18、做好班次交接工作，并就出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行解決。

19、做好員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作，提高其工作能力，并根據(jù)員工表現(xiàn)的優(yōu)劣做好評(píng)估工作，認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)指令，做好上下級(jí)的溝通工作。

20、按時(shí)有序的完成自己所負(fù)責(zé)的各類業(yè)務(wù)。

餐飲服務(wù)員的工作計(jì)劃2熱愛你的工作：當(dāng)你熱愛自己的工作，你就會(huì)快樂(lè)地、更容易地做好你的工作。我們要讓就餐的人們獲得健康、能量與良好的服務(wù)。你就可能將平凡的工作做得不同凡響。而企業(yè)最需要的人就是熱愛工作的人。

迅速熟悉工作標(biāo)準(zhǔn)和方法：為了自己的企業(yè)和自己在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中獲勝，我們必須能夠盡快地投入工作并勝任工作，以提高工作效率。

要有勤奮的精神：餐飲工作主要是手頭工作，通常不會(huì)過(guò)重，多做一些與不會(huì)累壞。所以我們要做到腿勤、眼勤、手勤、心勤。主動(dòng)地工作，主動(dòng)地尋找工作?！耙磺谔煜聼o(wú)難事”的俗語(yǔ)說(shuō)出一個(gè)很深刻道理，只要你勤奮成功的大門就為你敞開。

要有自信心：與金錢、勢(shì)力、出身背景相比，自信是最重要的東西，自信能幫助人排除各種障礙、克服各種困難，相信自己是最優(yōu)秀的。

要學(xué)會(huì)做人：做人就是做一位敬業(yè)、感恩、樂(lè)于助人、講職業(yè)道德的人，真誠(chéng)做人、認(rèn)真做事，事業(yè)將會(huì)更成功

責(zé)任：就是以公司利益為重，對(duì)自己的工作崗位負(fù)責(zé);就是為客人負(fù)責(zé)，給客人提供優(yōu)質(zhì)的出品與服務(wù);就是“敬無(wú)在”，即使沒有人監(jiān)督你，你也會(huì)認(rèn)真地做好工作，這就是責(zé)任的表現(xiàn)。

平常心面對(duì)工作中的不公平：在工作中沒有絕對(duì)的公平，位在努力者面前，機(jī)會(huì)總是均等的。沒有一定的挫折承受能力，今后如何能挑起大梁。

團(tuán)隊(duì)：發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神是企業(yè)一致的追求，餐飲企業(yè)的工作由多種分工組成，非常需要團(tuán)隊(duì)成員的配合。具有團(tuán)隊(duì)精神、善于合作的員工和企業(yè)都更成功。

餐飲服務(wù)員的工作計(jì)劃3隨著酒店新標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施，我們酒店的未來(lái)將任重而道遠(yuǎn)，雖然我們經(jīng)歷了將近四年的實(shí)踐與探索并取得了部分成功經(jīng)驗(yàn)，但是我們必須時(shí)刻保持清醒的頭腦，意識(shí)到鄆城市場(chǎng)的局限性，消費(fèi)群體進(jìn)一步分化和影響部分消費(fèi)群體做圣達(dá)回頭客的各方面內(nèi)部因素，以及同行業(yè)不斷涌現(xiàn)和激烈競(jìng)爭(zhēng)帶來(lái)的影響。所以，我們要針對(duì)上半年存在的問(wèn)題不斷地加強(qiáng)提高管理水平、服務(wù)水平和人員素質(zhì)。針對(duì)下半年的工作特制定計(jì)劃如下：

一、繼續(xù)加強(qiáng)員工的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，提高員工的綜合素質(zhì)

餐飲部的每一位成員都是酒店的形象窗口，不僅整體形象要能經(jīng)受得住考驗(yàn)，業(yè)務(wù)知識(shí)與服務(wù)技巧更是體現(xiàn)一個(gè)酒店的管理水平，要想將業(yè)務(wù)知識(shí)與服務(wù)技巧保持在一個(gè)基礎(chǔ)之上，必須抓好培訓(xùn)工作，如果培訓(xùn)工作不跟上，很容易導(dǎo)致員工對(duì)工作缺乏熱情與業(yè)務(wù)水平松懈，因此，下半年計(jì)劃每月根據(jù)員工接受業(yè)務(wù)的進(jìn)度和新老員工的情況進(jìn)行必要的分層次培訓(xùn)，培訓(xùn)方式仍主要是偏向授課與現(xiàn)場(chǎng)模擬，并督導(dǎo)其在工作中學(xué)而用之。同時(shí)在每個(gè)月底向酒店質(zhì)檢部上交下一月的培訓(xùn)計(jì)劃，方便酒店質(zhì)檢部及時(shí)給予監(jiān)督指導(dǎo)。

二、進(jìn)一步加強(qiáng)吧臺(tái)餐飲預(yù)訂的靈活性以及包廂服務(wù)員的酒水推介意識(shí)和技巧，提高酒水銷售水平，從而多方面提高酒店的經(jīng)濟(jì)效益。

三、加強(qiáng)員工思想教育。利用一切機(jī)會(huì)不斷地向員工灌輸顧客就是上帝的理念;同時(shí)激勵(lì)員工發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)互助的精神，增強(qiáng)員工的凝聚力，樹立集體榮辱觀。

四、繼續(xù)做好“節(jié)能降耗”工作

1、嚴(yán)抓日常消耗品的節(jié)約。

如餐巾紙、牙簽、布草、餐具等。

2、降低設(shè)備運(yùn)行的消耗。

如空調(diào)合理開啟及時(shí)關(guān)閉等。

3、杜絕馬桶長(zhǎng)流水、長(zhǎng)明燈等。

五、突出以人為本的管理理念，保持與員工溝通交流的習(xí)慣，以增近彼此的了解，便于工作的開展。

計(jì)劃每個(gè)月找部門各崗位的員工進(jìn)行談話，主要是圍繞著工作與生活為重點(diǎn)，讓員工在自己所屬的工作部門能找到傾訴對(duì)象，保證溝通程序的暢通，根據(jù)員工提出合理性的要求，管理人員時(shí)刻將員工心里存在的問(wèn)題當(dāng)成自己的問(wèn)題去用心解決，為員工排憂解難。如果解決不了的及時(shí)上報(bào)酒店領(lǐng)導(dǎo)尋求幫助。讓員工真正感受到自己在部門、在酒店受到尊重與重視，從而人人能有個(gè)好心情，這樣更有助于更好地服務(wù)于顧客。

六、繼續(xù)做好部門內(nèi)部的質(zhì)檢工作

每日質(zhì)檢，主要檢查各崗位員工的儀容儀表、禮節(jié)禮貌、衛(wèi)生紀(jì)律、餐中服務(wù)細(xì)節(jié)、宿舍紀(jì)律衛(wèi)生等方面的巡檢。定期報(bào)請(qǐng)酒店質(zhì)檢部來(lái)本門監(jiān)督指導(dǎo)工作，并主動(dòng)匯報(bào)部門質(zhì)檢情況，從而不斷提高本門質(zhì)檢水準(zhǔn)。

七、增強(qiáng)監(jiān)督機(jī)制和競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，逐步改觀個(gè)別管理人員執(zhí)行力不強(qiáng)的局面。

20--年下半年是新的征程，新的'起點(diǎn)。我決心一如既往地視酒店的發(fā)展為已任、視部門的發(fā)展為已任、視員工的發(fā)展為已任、視自己的發(fā)展為已任。我堅(jiān)信在酒店領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，全體員工團(tuán)結(jié)一心，努力工作，我們圣達(dá)酒店的生意會(huì)越來(lái)越紅火，圣達(dá)的明天也會(huì)更加輝!

餐飲服務(wù)員的工作計(jì)劃4(一)班前準(zhǔn)備工作

1、按時(shí)上班，按時(shí)簽到，不許代簽，不許弄虛作假，酒店服務(wù)員工作計(jì)劃。

來(lái)源：免費(fèi)

(有事必須事先請(qǐng)假)。

2、服從領(lǐng)導(dǎo)開檔前衛(wèi)生工作的安排，保質(zhì)保量完成充餐具，備調(diào)料，鋪臺(tái)，擺位，環(huán)境衛(wèi)生等，事前一切準(zhǔn)備工作。

我們是一個(gè)整體，要有全局觀念，要互相合作，互相幫助。

3、員工午餐，小歇。

(二)班中接待

1、熱情迎客，主動(dòng)招呼，堅(jiān)持禮貌用語(yǔ)。

班前會(huì)后迅速進(jìn)崗，精神飽滿，堅(jiān)守崗位，堅(jiān)持微笑，注意自身形象。

當(dāng)顧客進(jìn)入餐桌要主動(dòng)招呼：“先生/小姐，中午好/晚上好，幾位”并拉椅讓座。

撤筷套，問(wèn)茶水(同時(shí)介紹茶葉品種)，遞菜單。

為顧客罩上衣套，如有小孩拿取兒童座椅，為顧客倒上第一杯禮貌茶。

2、點(diǎn)菜介紹，主動(dòng)推薦，當(dāng)好參謀。

必須掌握菜肴業(yè)務(wù)知識(shí)，了解當(dāng)市估清品種及增加品種。

(1)準(zhǔn)備寫明臺(tái)號(hào)，人數(shù)，日期及時(shí)間，字跡端正，清楚易懂。

(2)介紹菜肴要葷素搭配，口味不易重復(fù)，多推薦廚房出品好顧客反應(yīng)好的品種。要做到“四個(gè)不要”：“不要同一口味”，“不要同一原料”，“不要同一烹調(diào)方法”，“不要同一盛器”，工作計(jì)劃《酒店服務(wù)員工作計(jì)劃》

(3)不同對(duì)象，不同場(chǎng)合推薦不同菜肴。對(duì)紅燒菜，烹調(diào)時(shí)間，蒸煮時(shí)間長(zhǎng)的菜要事先同客人做好解釋，讓顧客有心理準(zhǔn)備。

(4)營(yíng)業(yè)中途有估清，退菜必須寫明原因由廚房或部門領(lǐng)導(dǎo)簽字證明方可退菜。

(5)點(diǎn)菜要掌握主動(dòng)，爭(zhēng)取時(shí)間，但也必須尊重客人自眩

(6)確定點(diǎn)菜后要做到重復(fù)一遍，核對(duì)無(wú)誤再交收銀下廚房。

能讓客人提起吃飯應(yīng)酬便想起我們，提起點(diǎn)菜介紹就想到你，這就表示你的推銷介紹成功了。

3、按序上菜，操作無(wú)誤。

首先根據(jù)點(diǎn)菜單要了解菜式所需用品，做好提前準(zhǔn)備，如刀，叉，所需調(diào)料等。

(1)上冷菜要均勻擺開(口味，顏色，葷素，造型，盛器搭配擺放)。

(2)同時(shí)征求顧客意見收取茶盅。

(3)上菜時(shí)必須核對(duì)點(diǎn)菜單(點(diǎn)菜單上沒有的菜絕不上臺(tái)，尋找領(lǐng)導(dǎo)的指令)，堅(jiān)持做到A，上菜報(bào)名B，擺放到位C，核菜劃單。上菜時(shí)注意不宜在老人，兒童，殘疾人身上上菜，注意平衡，防止湯汁外溢滴漏。

(4)上酒水要注意酒水飲料上臺(tái)當(dāng)客人面示意再打開。

(5)凡跟作料的菜肴先上作料后上菜。

(6)上菜完畢要對(duì)客人交代清楚(先生/小姐菜已上齊，還需要什么請(qǐng)吩咐)。

(7)根據(jù)情況上水果盤。

4、席間提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

(1)適當(dāng)?shù)臅r(shí)候調(diào)換骨盆，煙缸。手法熟練，動(dòng)作迅速，操作衛(wèi)生。

(2)觀察就餐動(dòng)態(tài)，如有超時(shí)過(guò)長(zhǎng)的菜肴，要主動(dòng)和傳菜部門聯(lián)系或部門領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系，提醒催菜。

(3)妥善處理好日常供應(yīng)中的瑣碎矛盾，碰到菜式問(wèn)題，要態(tài)度虛心，誠(chéng)懇，語(yǔ)言親切，耐心解答，要記裝一句好話使人笑，一句閑話使人跳”的奧理，在處理不了的情況下請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)。

(4)顧客就餐完畢要核對(duì)結(jié)帳單，正確無(wú)誤，代客買單。做到收，找，唱票，買單后做到禮貌：“謝謝”。

(5)顧客離座，要禮貌道別，提醒不要遺漏所帶物品。

(三)班末收拾

1、及時(shí)按操作程序收臺(tái)：(布件，玻璃器件，不銹鋼器件，餐廳用品，廚房用品，臺(tái)面等)小件分類擺放，強(qiáng)調(diào)大小分開，輕拿輕放，及時(shí)送到洗杯間和洗碗間。

2、輪到值班必須按照“值班工作標(biāo)準(zhǔn)要求”操作。

檢查“火苗隱患”，做到安全防范。

在整個(gè)服務(wù)接待過(guò)程中，堅(jiān)持使用托盤。要自覺習(xí)慣性的勤巡臺(tái)，時(shí)刻留意顧客的就餐動(dòng)態(tài)，舉止，示意及時(shí)主動(dòng)提供服務(wù)。要有靈活機(jī)動(dòng)性，有應(yīng)變能力性，空閑時(shí)間多與顧客溝通建立良好關(guān)系。

堅(jiān)持禮貌用語(yǔ)，行業(yè)操作用語(yǔ)，精神飽滿，面帶微笑，盡心盡職，遵守餐廳工作紀(jì)律，做一個(gè)合格的好員工。

餐飲服務(wù)員的工作計(jì)劃5一、職責(zé)與職權(quán)

1、協(xié)助經(jīng)理制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和工作程序，并確保這些服務(wù)程序和標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施。

2、根據(jù)客情，負(fù)責(zé)本部門員工的工作安排和調(diào)配，作好交接班工作，編排員工班次和休息日，負(fù)責(zé)對(duì)員工的考勤工作。

3、在營(yíng)業(yè)期間，負(fù)責(zé)對(duì)整個(gè)餐廳的督導(dǎo)、巡查以及對(duì)客溝通工作。

4、負(fù)責(zé)實(shí)施前廳員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)計(jì)劃，負(fù)責(zé)下屬員工的考核和評(píng)估工作。

5、妥善處理對(duì)客服務(wù)中發(fā)生的各類問(wèn)題和客人的投訴，主動(dòng)征求客人意見，及時(shí)向經(jīng)理反饋相關(guān)信息。

6、檢查結(jié)賬過(guò)程，指導(dǎo)員工正確為客人結(jié)賬。

7、督導(dǎo)服務(wù)員正確使用前廳的各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備和用品，做好清潔衛(wèi)生保養(yǎng)工作，及時(shí)報(bào)送設(shè)備維修單，控制餐具損耗，并及時(shí)補(bǔ)充所缺物品。

8、督導(dǎo)員工遵守飯店各項(xiàng)規(guī)章制度及安全條例，確保就餐環(huán)境清潔、美觀舒適。

9、完成經(jīng)理交辦的其他工作。

二、任職條件

1、熱愛服務(wù)工作，工作踏實(shí)、認(rèn)真，有較強(qiáng)的事業(yè)心和責(zé)任感。

2、熟悉餐廳管理和服務(wù)方面的知識(shí)，具有熟練的服務(wù)技能。

3、有較高的外語(yǔ)會(huì)話能力和處理餐廳突發(fā)事件的應(yīng)變能力及對(duì)客溝通能力。

4、熟悉宴會(huì)、酒會(huì)、自助餐的服務(wù)程序，能夠協(xié)助經(jīng)理進(jìn)行各種形式的宴會(huì)、酒會(huì)、冷餐會(huì)、茶話會(huì)、展覽會(huì)等等的設(shè)計(jì)布置及安排。

5、熟悉和掌握本餐廳的菜點(diǎn)品種和價(jià)格;熟悉和掌握中酒、西酒及飲料的品種、產(chǎn)地、度數(shù)、特點(diǎn)和銷售價(jià)格，并有較強(qiáng)的銷售技能，

6、組織能力較強(qiáng)，能帶領(lǐng)部屬一起做好接待服務(wù)工作，為客人提供滿意加驚喜的服務(wù)。

7、旅游大專畢業(yè)或具有同等學(xué)歷，有從事餐飲服務(wù)工作三年以上(西餐服務(wù)兩年以上)的工作經(jīng)驗(yàn)。

8、身體健康，精力充沛，儀表端莊、氣質(zhì)大方。

三、工作內(nèi)容

1、注意登記好部屬的出勤情況，檢查員工的儀容儀表是否符合要求，對(duì)不合格的督促其改正。

2、餐前的準(zhǔn)備工作

(1)、了解當(dāng)天各賓客的訂餐情況，了解賓客的生活習(xí)慣和要求。

(2)、根據(jù)當(dāng)天的工作任務(wù)和要求分配部屬的工作。

(3)、開餐前集合全體部屬，交代當(dāng)天的訂餐情況，客人要求及特別注意事項(xiàng)。

(4)、檢查工作人員的餐前準(zhǔn)備工作是否完整;調(diào)味品、配料是否備齊;餐廳布局是否整齊劃一，門窗燈光是否光潔明亮，餐臺(tái)布置是否整齊美觀;對(duì)不符合要求的要盡快做好。

3、開餐期間的工作

(1)、客人進(jìn)餐期間，領(lǐng)班要站在一定的位置，細(xì)心觀察，指揮值臺(tái)員為客人服務(wù)。

(2)、對(duì)重要的宴會(huì)和客人，領(lǐng)班要親自接待和服務(wù)。

(3)、對(duì)客人之間，客人與值臺(tái)員之間發(fā)生的矛盾要注意調(diào)解，妥善處理，但不準(zhǔn)介入客人之間的矛盾與爭(zhēng)吵，自己處理不了的要及時(shí)報(bào)告經(jīng)理處理。

(4)、客人就餐完畢需要督促值臺(tái)員將帳單匯總交給客人結(jié)帳，防止漏單。

(5)、開餐過(guò)程中，注意對(duì)部屬進(jìn)行考核，對(duì)服務(wù)好的或者差的，效率高或低等均要記錄，在餐后進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)或批評(píng)。

4、收市后的工作

(1)、收餐具：收餐后，督促值臺(tái)員按收市工作程序及標(biāo)準(zhǔn)迅速收拾臺(tái)面餐具，集中到備餐間送洗碗間清潔消毒。

(2)、布臺(tái)：收好餐具，換上干凈的臺(tái)布，按擺臺(tái)規(guī)格擺臺(tái)，恢復(fù)餐廳完好狀態(tài)。

(3)、清潔餐廳：做好上述工作后，搞好餐廳衛(wèi)生，保持餐廳的潔凈美觀。

(4)、部屬做完上述工作后，要進(jìn)行全面檢查，檢查合格后通知員工下班。

(5)、將當(dāng)天的工作情況及客人反映、開餐中出現(xiàn)的問(wèn)題，重要宴會(huì)和客人進(jìn)餐情況，客人投訴等等做好記錄并向經(jīng)理報(bào)告當(dāng)天工作。

四、權(quán)力

1、有調(diào)配所屬員工工作的權(quán)力。

篇(2)

一、圍繞企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、管理、服務(wù)等工作中心，開展群眾性經(jīng)濟(jì)技術(shù)創(chuàng)新工作。

1、緊抓市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)管理，積極開展勞動(dòng)競(jìng)賽，市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)完成較好。

今年我局緊緊圍繞“xx”的總體工作思路開展經(jīng)營(yíng)工作，根據(jù)我局生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)，我會(huì)配合局領(lǐng)導(dǎo)、各部門及時(shí)調(diào)整發(fā)展經(jīng)營(yíng)思路，確保了經(jīng)營(yíng)收入穩(wěn)中有升，較好完成市局下達(dá)的經(jīng)營(yíng)任務(wù)。

（1）我局x月份召開全局工作會(huì)議，根據(jù)實(shí)際情況及時(shí)調(diào)整各營(yíng)業(yè)部的指標(biāo)數(shù)，制定超計(jì)劃完成收入的獎(jiǎng)勵(lì)制度，我會(huì)鼓勵(lì)營(yíng)業(yè)部多想點(diǎn)子、項(xiàng)目經(jīng)理尋找新的業(yè)務(wù)發(fā)展點(diǎn)。這一舉措取得了極好的成效，如x月份的完成情況統(tǒng)計(jì)表明，絕大部分的營(yíng)業(yè)部都超額完成月計(jì)劃，極大的鼓勵(lì)了職工的生產(chǎn)積極性。

（2）我局根據(jù)自身新業(yè)務(wù)發(fā)展情況，及時(shí)制定競(jìng)賽方案，層層動(dòng)員，發(fā)揮廣大職工的積極性，先后開展了xx、xx促銷競(jìng)賽，取得了較高的業(yè)務(wù)收入，也加強(qiáng)了全局職工對(duì)拓展新業(yè)務(wù)的信心。

（3）我局重視科技經(jīng)營(yíng)，以現(xiàn)代化的科學(xué)方法從管理、業(yè)務(wù)各方面指導(dǎo)經(jīng)營(yíng)生產(chǎn)工作。xx年xx月份xx獲得xx科技進(jìn)步獎(jiǎng)一等獎(jiǎng)。市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)管理工作到位，我局較好地完成了市局下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)任務(wù)和目標(biāo)。

2、組織職工圍繞企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、管理、服務(wù)等工作中心開展合理化建議活動(dòng)。

工會(huì)工作的根本任務(wù)在于調(diào)動(dòng)職工的積極性，為企業(yè)貢獻(xiàn)光和熱。因此，我會(huì)積極參與組織我局的經(jīng)營(yíng)分析會(huì)、業(yè)務(wù)發(fā)展座談會(huì)、各種創(chuàng)收促銷活動(dòng)等，引導(dǎo)生產(chǎn)骨干及職工代表為企業(yè)的發(fā)展出謀劃策。今年，經(jīng)過(guò)評(píng)議，最終形成x條合理化建議上報(bào)市局，其中一條已被市局采納實(shí)施。

3、組織職工開展崗位成才，崗位練功活動(dòng)，提高職工的綜合素質(zhì)。

今年我局的新業(yè)務(wù)發(fā)展較快，我會(huì)協(xié)助及時(shí)組織職工參加各類新業(yè)務(wù)的培訓(xùn)，并定期抽查考核，確保職工能勝任崗位業(yè)務(wù)的不斷疊加；組織營(yíng)銷、管理人員、生產(chǎn)骨干參加市局的各類培訓(xùn)；并積極選派我局考核優(yōu)勝的業(yè)務(wù)能手在市局組織的專業(yè)業(yè)務(wù)培訓(xùn)上擔(dān)任授課老師，促進(jìn)市局xx類業(yè)務(wù)的長(zhǎng)足進(jìn)步。

開展專項(xiàng)練功比賽，以新業(yè)務(wù)練功為主，以工會(huì)小組來(lái)牽頭，職工參與率達(dá)到100%，職工的服務(wù)技能和服務(wù)水平不斷提高。

4、組織職工開展勞動(dòng)保護(hù)，加強(qiáng)安全生產(chǎn)監(jiān)督。

以人為本，安全生產(chǎn)。我局狠抓安全生產(chǎn)、綜合治理工作，通過(guò)崗前培訓(xùn)、安全學(xué)習(xí)會(huì)、安全知識(shí)答題等形式對(duì)廣大職工開展安全教育，定期到各部門清查消防、電線線路、資金等安全隱患。駕駛員每月進(jìn)行一次安全學(xué)習(xí)，按時(shí)播放收聽教育節(jié)目。我局工作紀(jì)律嚴(yán)明、安全生產(chǎn)落實(shí)，未發(fā)生重大安全生產(chǎn)事故。

5、組織全局職工積極向勞動(dòng)模范和先進(jìn)人物學(xué)習(xí)。

通過(guò)各類競(jìng)賽活動(dòng)和市局的各類優(yōu)秀、先進(jìn)評(píng)比，我局涌現(xiàn)出了像xx營(yíng)業(yè)部、xx營(yíng)業(yè)部這樣受表彰的優(yōu)秀集體，像xx、xx、xx這樣受表彰的先進(jìn)個(gè)人，我會(huì)通過(guò)座談會(huì)、通知等形式號(hào)召職工向先進(jìn)典型學(xué)習(xí)，并在局內(nèi)各種會(huì)議場(chǎng)合讓他們介紹經(jīng)驗(yàn)，通過(guò)傳幫帶使得全局的精神面貌、業(yè)務(wù)、服務(wù)水平得到更好的提升。

二、不斷堅(jiān)持和完善民主管理和局務(wù)公開制度。

我局按規(guī)定每年開展民主評(píng)議會(huì)，重要的經(jīng)營(yíng)方針政策、人事調(diào)動(dòng)、薪酬改革方案等都經(jīng)民主管理會(huì)議審議通過(guò)方能實(shí)施。關(guān)系職工切身利益的問(wèn)題都會(huì)事前征求群眾的意見。

我局實(shí)行民主評(píng)議制度，組織了有職工代表、生產(chǎn)骨干、群眾代表參加民主評(píng)議領(lǐng)導(dǎo)干部座談會(huì)，黨風(fēng)廉政建設(shè)卓著。

三、切實(shí)履行工會(huì)的維護(hù)職工權(quán)益的職能。

1、我局屬下的xx公司，其用工性質(zhì)都是xx人員，我們極力建立穩(wěn)定協(xié)調(diào)的勞動(dòng)關(guān)系，積極履行“xx合同”條款，維護(hù)職工的合法權(quán)益。

2、我會(huì)及時(shí)調(diào)解勞動(dòng)爭(zhēng)議和職工來(lái)訪工作，辦結(jié)率達(dá)100%。

3、關(guān)心職工生活，堅(jiān)持職工有病有困難時(shí)的探訪制度，推進(jìn)“送溫暖工程”，為職工辦實(shí)事好事。春節(jié)、中秋節(jié)等傳統(tǒng)節(jié)日對(duì)職工進(jìn)行慰問(wèn)，組織“六一”兒童節(jié)活動(dòng)；暑期發(fā)放清涼飲料；為全體職工購(gòu)買重大疾病醫(yī)療保險(xiǎn)，關(guān)心職工身體健康，安排做好職工體檢工作；組織員工年度休養(yǎng)；為貧困地區(qū)、職工濟(jì)難基金會(huì)捐款捐物等。

4、做好女職工工作，維護(hù)女職工合法權(quán)益。做好創(chuàng)建“巾幗文明崗”工作；按規(guī)定合理安排孕、產(chǎn)女職工的工作內(nèi)容和時(shí)間；抓好女工的查孕查環(huán)工作，做好全局的計(jì)劃生育普查工作，積極組織女職工的各項(xiàng)活動(dòng)。建立女職工委員會(huì)，落實(shí)女職工勞動(dòng)保護(hù)規(guī)定，未發(fā)生侵犯女職工合法權(quán)益的事情。

四、組織職工開展健康的業(yè)余文體活動(dòng)。

1、 我會(huì)按期租體育場(chǎng)館為職工提供運(yùn)動(dòng)場(chǎng)所，在休息區(qū)安排圖書雜志閱覽區(qū)，定期編寫更換墻報(bào)內(nèi)容。

組織職工開展乒乓球等球類比賽。組織“三八婦女節(jié)”女職工外出活動(dòng)；組織參加消防運(yùn)動(dòng)會(huì)；組織攀登xx山。在市局的演講比賽、團(tuán)委活動(dòng)中均取得好成績(jī)。在緊張的經(jīng)營(yíng)生產(chǎn)之余，通過(guò)這些健康有益的文體活動(dòng)調(diào)解職工身心，促進(jìn)了同事之間的感情交流。

2做好職工思想調(diào)研工作，組織填寫職工思想狀況調(diào)查問(wèn)卷；鼓勵(lì)職工自修自學(xué)不斷提高素質(zhì)；通過(guò)各類業(yè)務(wù)培訓(xùn)、學(xué)習(xí)提高職工業(yè)務(wù)知識(shí)和技能。組織“創(chuàng)爭(zhēng)”讀書征文活動(dòng)，上交讀書心得體會(huì)5篇，獲得一個(gè)鼓勵(lì)獎(jiǎng)。

通過(guò)這些教育和讀書活動(dòng)，職工群眾強(qiáng)化了樹立服務(wù)觀念，提高了服務(wù)質(zhì)量；樹立奮發(fā)有為的人生觀，激發(fā)干部員工“xxxx”的熱情。在企業(yè)內(nèi)基本形成愛崗敬業(yè)、誠(chéng)實(shí)守信、辦事公道、服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會(huì)的職業(yè)道德風(fēng)尚。

五、加強(qiáng)工會(huì)組織自身建設(shè)，做好工會(huì)的各項(xiàng)工作。

1、深入調(diào)查研究，切實(shí)加強(qiáng)工會(huì)作風(fēng)建設(shè)。每個(gè)季度按照實(shí)際情況上交職工思想動(dòng)態(tài)調(diào)查報(bào)告；經(jīng)常關(guān)心下屬x個(gè)工會(huì)小組的工作情況，幫助解決遇到的問(wèn)題，有效地處理職工的反饋。

篇(3)

關(guān)鍵詞：新圖書館 規(guī)劃 運(yùn)行 創(chuàng)新服務(wù)

中圖分類號(hào)：G259.256；G255.76 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1672-3791（2012）10（b）-0253-02

1 寧夏職業(yè)技術(shù)學(xué)院和新圖書館概況

自治區(qū)政府2006年8月決定在西夏區(qū)建設(shè)寧夏職業(yè)技術(shù)教育園區(qū)，我校經(jīng)過(guò)五年的建設(shè)，終于建成占地1583畝，一期投資規(guī)模6億元，建筑面積17.5萬(wàn)m2規(guī)模的新校區(qū)。新館建筑面積2萬(wàn)m2，2012年4月建成使用。新館共使用四層樓，一層設(shè)置有自主學(xué)習(xí)區(qū)，400座位、書吧、自然書庫(kù)、基本書庫(kù)、采編部、圖書修補(bǔ)室、讀者協(xié)會(huì)活動(dòng)室；二層設(shè)置有文學(xué)書庫(kù)、社科書庫(kù)、報(bào)刊閱覽室、電子閱覽室，230座位、服務(wù)器機(jī)房、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)部；三樓設(shè)置為自習(xí)區(qū)，座位400個(gè)；四層設(shè)置為辦公區(qū)，會(huì)議室、多媒體報(bào)告廳。圖書館硬件設(shè)施大為改善?，F(xiàn)有館藏文獻(xiàn)：學(xué)校圖書館現(xiàn)館藏圖書78萬(wàn)冊(cè)。其中紙質(zhì)圖書22萬(wàn)冊(cè)；紙質(zhì)期刊285種；報(bào)紙38種。VCD教學(xué)光盤等音像資料3587盤；數(shù)字圖書32400種。已建成書目數(shù)據(jù)庫(kù)和公共查詢系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)化管理。書目數(shù)據(jù)庫(kù)、數(shù)字圖書和中國(guó)知網(wǎng)——　CNKI數(shù)據(jù)庫(kù)與學(xué)校千兆的校園網(wǎng)鏈接，并以百兆光纖接入教育科研網(wǎng)，45兆光纖接入寧夏電信公網(wǎng)，校內(nèi)師生均可登陸本院（校）圖書館主頁(yè)使用館藏信息資源。學(xué)校是國(guó)家示范性高等職業(yè)技術(shù)學(xué)院，是中央財(cái)政支持的數(shù)控技術(shù)示范基地、國(guó)家高技能人才培養(yǎng)基地。

2 結(jié)合學(xué)校規(guī)劃做好新圖書館規(guī)劃，指導(dǎo)圖書館更好發(fā)展

根據(jù)《教育部關(guān)于印發(fā)普通高等學(xué)校圖書館規(guī)程（修訂）的通知》（教高[2002]3號(hào)）文件精神，以及我院（校）“十二五”發(fā)展規(guī)劃，和當(dāng)前社會(huì)主義文化大繁榮大發(fā)展背景下，社科情報(bào)事業(yè)及學(xué)科發(fā)展給我館帶來(lái)了機(jī)遇與挑戰(zhàn)，要以知識(shí)、服務(wù)、創(chuàng)新為動(dòng)力，以“讀者第一，服務(wù)育人”為宗旨，不斷改善辦館條件，加強(qiáng)和改進(jìn)圖書館文獻(xiàn)資源建設(shè)、隊(duì)伍建設(shè)和讀者服務(wù)工作，加快圖書館自動(dòng)化、網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化、信息化建設(shè)步伐，最大限度的滿足讀者需要，為教學(xué)科研和管理提供切實(shí)有效的文獻(xiàn)信息保障。寧夏職業(yè)技術(shù)學(xué)院、寧夏廣播電視大學(xué)是以職業(yè)技術(shù)教育、開放教育和繼續(xù)教育并舉的綜合性普通高等學(xué)校。圖書館既要為普通高等、中等職業(yè)教育服務(wù)、又要為現(xiàn)代遠(yuǎn)程開放教育和繼續(xù)教育、終生教育服務(wù)。為了適應(yīng)學(xué)院（校）辦學(xué)特點(diǎn)和教育事業(yè)發(fā)展的需要，加快圖書館自動(dòng)化、網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化、信息化建設(shè)，更好地為教學(xué)科研和科學(xué)管理提供支持服務(wù)。

3 新館運(yùn)行具體創(chuàng)新措施

讀者主動(dòng)服務(wù)工作。實(shí)施“主動(dòng)服務(wù)”策略，創(chuàng)新服務(wù)[1]模式，新館內(nèi)部要人性化結(jié)構(gòu)布局規(guī)劃與設(shè)計(jì)，優(yōu)化閱覽環(huán)境。積極開展面向教學(xué)科研服務(wù)，面向地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)等多層次服務(wù)體系的開拓，服務(wù)工作以讀者為中心、以需求為導(dǎo)向，堅(jiān)持效益性、公益性，堅(jiān)持以人為本，突出重點(diǎn)與兼顧一般等原則，加強(qiáng)服務(wù)理論與用戶研究，通過(guò)實(shí)地參觀和聯(lián)系區(qū)內(nèi)外各高校圖書館，獲取先進(jìn)的思想理念和服務(wù)方式，建立和健全服務(wù)評(píng)價(jià)體系，促進(jìn)服務(wù)工作的標(biāo)準(zhǔn)化與規(guī)范化，實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的目標(biāo)。具體措施如下。

3.1　編印新的圖書館讀者導(dǎo)航手冊(cè)

我館在2007年5月，根據(jù)我館的實(shí)際情況，由任玉林擔(dān)任主編、付寧康任編輯，特編印了《讀者導(dǎo)航》小冊(cè)子，發(fā)給教職工和入學(xué)新生使用，對(duì)讀者了解圖書館、檢索和借閱起到了很好促進(jìn)作用?，F(xiàn)新圖書館運(yùn)行，將編印新的圖書館《讀者導(dǎo)航手冊(cè)》，結(jié)合新生入館實(shí)地引導(dǎo)講解，更快的讓學(xué)生了解、熟悉親近圖書館。

3.2　開通圖書館微博服務(wù)

現(xiàn)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展迅速，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)是將移動(dòng)通信和互聯(lián)網(wǎng)二者結(jié)合起來(lái)，成為一體。在當(dāng)今及以后，移動(dòng)通信和互聯(lián)網(wǎng)成為當(dāng)今世界發(fā)展最快、市場(chǎng)潛力最大、前景最誘人的兩大業(yè)務(wù)，它們的增長(zhǎng)速度都是增長(zhǎng)最快的，所以移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)可以預(yù)見將會(huì)創(chuàng)造廣闊應(yīng)用。微博作為新興事物已成為信息傳遞最方便最快捷的方式，用智能手機(jī)、平板電腦等移動(dòng)設(shè)備就可進(jìn)行消息傳播、互動(dòng)交流。我館已開通了新浪微博和騰訊微博服務(wù)，充分利用微博方便快捷地為讀者互動(dòng)交流服務(wù)，親近讀者。

3.3　圖書館開設(shè)公共選修《信息檢索》課

自2008年起我館就開設(shè)了信息檢索課，現(xiàn)新館建成后更要主動(dòng)與教務(wù)處聯(lián)系，積極開展《信息檢索》課教學(xué)工作。增加《科技文獻(xiàn)信息檢索與利用》、《社科文獻(xiàn)信息檢索與利用》課的教學(xué)；具有副研究館員以上專業(yè)技術(shù)人員都要積極參與新生入館教育和數(shù)據(jù)庫(kù)使用專題講座以及學(xué)生素質(zhì)拓展課教學(xué)工作，并與各系部積極互動(dòng)，參與畢業(yè)設(shè)計(jì)、畢業(yè)論文的寫作指導(dǎo)和答辯工作。深化文獻(xiàn)檢索課和素質(zhì)拓展課的針對(duì)性，不斷提升學(xué)生的信息素養(yǎng)和綜合素質(zhì)。

3.4　增設(shè)文獻(xiàn)咨詢專職研究員，為教師及學(xué)校重點(diǎn)專業(yè)進(jìn)行文獻(xiàn)檢索服務(wù)

負(fù)責(zé)圖書館讀者信息咨詢、文獻(xiàn)傳遞、館際互借、同時(shí)開展學(xué)科館員服務(wù)。對(duì)每年新生進(jìn)行圖書館入館教育；負(fù)責(zé)日常參考咨詢工作，包括直接咨詢、電話咨詢、網(wǎng)絡(luò)咨詢等；負(fù)責(zé)實(shí)際讀者和系統(tǒng)意見箱反饋服務(wù)；網(wǎng)上館際合作和文獻(xiàn)傳遞服務(wù)；網(wǎng)上協(xié)同信息咨詢等網(wǎng)絡(luò)服務(wù)；負(fù)責(zé)學(xué)院重點(diǎn)專業(yè)及學(xué)科帶頭人專題類定題服務(wù)；包括將讀者委托的定額服務(wù)定期發(fā)送給讀者，以及主動(dòng)和校內(nèi)相關(guān)部門和科研人員聯(lián)系，為他們開展專題文獻(xiàn)服務(wù)。

3.5　建立讀者服務(wù)考核監(jiān)督保障體系，督促檢查各業(yè)務(wù)工作小組有效開展工作

讀者服務(wù)是圖書館工作的核心任務(wù)。要改變坐等讀者上門，你需我借，你問(wèn)我答的被動(dòng)服務(wù)狀態(tài)，必須建立一整套讀者服務(wù)保障和評(píng)價(jià)體系，形成嚴(yán)格的考核監(jiān)督和獎(jiǎng)懲機(jī)制，從制度和程序上嚴(yán)肅保證讀者服務(wù)的高效開展，以確保文獻(xiàn)利用率逐年提高，真正達(dá)到評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)。從新館運(yùn)行的實(shí)際需要出發(fā)，成立業(yè)務(wù)工作小組2010年上半年已成立了信息工作、讀者咨詢、科技查新、文獻(xiàn)推送、新書通報(bào)、館際互借工作小組，建立各業(yè)務(wù)小組所開展工作情況的定期匯報(bào)制度，做好督促檢查和落實(shí)工作。

3.6　建立讀者協(xié)會(huì)　拉近讀者擴(kuò)大圖書館影響力

這是圖書館與讀者交流服務(wù)的延伸和拓展。成立圖書館讀者協(xié)會(huì)，要認(rèn)真做好新生入會(huì)的宣傳動(dòng)員和新會(huì)員發(fā)展登記工作，讀者協(xié)會(huì)會(huì)員要經(jīng)常保持在300人以上。定期做好協(xié)會(huì)換屆。每年召開1次會(huì)員大會(huì)，總結(jié)當(dāng)年協(xié)會(huì)工作并提出來(lái)年工作計(jì)劃。配合做好每年一次的世界讀書日和圖書館宣傳周活動(dòng)以及中央電大組織開展的各類讀書活動(dòng)。繼續(xù)辦好圖書館簡(jiǎn)報(bào)，每月編發(fā)1期。主動(dòng)配合圖書館做好其他宣傳報(bào)道工作和文獻(xiàn)推送工作。

3.7　創(chuàng)建富有寧夏區(qū)情特色的書畫藝術(shù)展覽室

我校開設(shè)有工藝美術(shù)系，要與他們聯(lián)系成立書畫藝術(shù)展覽室，系統(tǒng)收集寧夏史志（含各市縣地方志）和西夏文化、回族文化研究成果；綜合收集寧夏經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展研究成果和統(tǒng)計(jì)資料；主動(dòng)收藏寧夏文物古跡資料、寧夏區(qū)情資料以及寧夏旅游景觀圖片、文字解說(shuō)資料和名人字畫等。力求系統(tǒng)展示和反映寧夏歷史、寧夏多元文化和寧夏經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展成就，為師生了解寧夏，研究寧夏，認(rèn)識(shí)寧夏，從而更好的建設(shè)寧夏提供豐富多彩的信息資源，并作為學(xué)生素質(zhì)拓展教育的重要基地之一。

3.8　建好書吧陣地和多功能廳，開展特色服務(wù)

充分利用新館條件，建設(shè)好書吧陣地和多功能廳，實(shí)施特色化服務(wù)。書吧布置（如家具、設(shè)備配置），向杭州市圖書館、寧夏圖書館學(xué)習(xí)，盡量體現(xiàn)人性化，為讀者提供比較溫馨的文化休閑場(chǎng)所。購(gòu)置一些暢銷書和特價(jià)書，為師生提供買書、現(xiàn)場(chǎng)閱覽一體化服務(wù)。同時(shí)提供飲料、咖啡、面點(diǎn)、果品等一系列特色有償服務(wù)，使師生有到館如到家的感覺。

3.9　新建益智室

針對(duì)高職院校學(xué)生培養(yǎng)目標(biāo)，要求是高素質(zhì)技能人才，其動(dòng)手和動(dòng)腦能力要強(qiáng)，為加強(qiáng)這方面能力，廣泛收集各種益智玩具、寓教于樂(lè)。如摩方、九連環(huán)、華容道等。新增建成益智室[2]。

參考文獻(xiàn)

篇(4)

1、認(rèn)真貫徹餐飲部經(jīng)理意圖，積極落實(shí)各個(gè)時(shí)期的工作任務(wù)和日常運(yùn)轉(zhuǎn)工作。

2、具有為賓館多作貢獻(xiàn)的精神，不斷提高管理，業(yè)務(wù)上精益求精。

3、擬訂本餐廳的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，工作程序。

4、對(duì)下屬員工進(jìn)行定期業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提高員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)技巧，掌握員工的思想動(dòng)態(tài)。

5、熱情待客，態(tài)度謙和，妥善處理客人投訴，不斷改善服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)，營(yíng)業(yè)時(shí)間堅(jiān)持在一線指揮，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正服務(wù)中產(chǎn)生的問(wèn)題。與客人建立良好的關(guān)系，并將客人對(duì)食品的意見轉(zhuǎn)告總廚師長(zhǎng)，以改進(jìn)工作。

6、嚴(yán)格管理本餐廳的設(shè)備、物資、用具等，做到帳物相符，保持規(guī)定的完好率。

7、抓好餐具、用具的清潔衛(wèi)生，保持餐廳的環(huán)境衛(wèi)生。

8、做好餐廳完全和防火工作。

9、做好工作日志，搞好交接班工作，做好工作計(jì)劃和工作總結(jié)。

領(lǐng)班崗位職責(zé)：

1、接受餐廳主管的指派工作，全權(quán)負(fù)責(zé)本班組工作。

2、以身作則，責(zé)任心強(qiáng)，敢于管理。

3、協(xié)助餐廳主管擬訂本餐廳的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，工作程序。

4、合理指揮和安排人力，管理好本班人員的工作班次。

5、檢查本班人員出勤情況，準(zhǔn)備工作是否合格就緒，并對(duì)服務(wù)員當(dāng)天的工作，紀(jì)律等方面進(jìn)行考核登記，并及時(shí)向主管反映。

6、處理服務(wù)中發(fā)生的問(wèn)題和客人投訴，并向餐廳主管匯報(bào)。

7、配合餐廳主管對(duì)下屬員工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提高員工的專業(yè)知識(shí)和服務(wù)技巧。

8、做好本班組物品的保管和餐廳衛(wèi)生工作。

9、隨時(shí)留意客人動(dòng)向，督導(dǎo)員工主動(dòng)、熱情、禮貌待客。

10、要求服務(wù)員熟悉菜肴特點(diǎn)，善于推銷菜肴與酒水。

11、完成餐廳主管臨時(shí)交辦的事項(xiàng)。

12、負(fù)責(zé)寫好工作日記，做好交接手續(xù)。

迎送員崗位職責(zé)：

1、及時(shí)了解當(dāng)天的餐桌預(yù)訂情況及餐廳服務(wù)任務(wù)單，并落實(shí)安排好餐桌。

2、接受客人的臨時(shí)訂座。

3、負(fù)責(zé)來(lái)餐廳用餐客人的帶位和迎送接待工作。

4、儀容整潔，不擅離崗位。

5、根據(jù)不同對(duì)象的客人，合理安排他們喜歡的餐位。

6、解答客人提出的有關(guān)飲食、飯店設(shè)施方面的問(wèn)題，收集有關(guān)意見，并及時(shí)向餐廳主管反映。

7、婉言謝絕非用餐客人進(jìn)入餐廳參觀和衣著不整的客人進(jìn)餐廳就餐。

8、保證地段衛(wèi)生，做好一切準(zhǔn)備。

9、在餐廳客滿時(shí)，禮貌地向客人解釋清楚。并熱情替客人聯(lián)系或介紹到本酒店其他餐廳就餐。

服務(wù)員崗位職責(zé)：

1、按照規(guī)格標(biāo)準(zhǔn)，布置餐廳和餐桌，做好開餐前的準(zhǔn)備工作。

2、確保所用餐具、玻璃器皿等清潔、衛(wèi)生、明亮、無(wú)缺口。桌布、餐巾干凈、挺括、無(wú)破損、無(wú)污跡。

3、按服務(wù)程序迎接客人入座就席，協(xié)助客人點(diǎn)菜，向客人介紹特色或時(shí)令菜點(diǎn)。

4、儀容整潔，不擅自離崗。

5、勤巡臺(tái)，按程序提供各種服務(wù)，及時(shí)收撤餐具，勤換煙盅。擅于推銷酒水飲料。

6、開餐后，搞好餐廳的清潔衛(wèi)生工作。

7、熟悉餐牌和酒水牌的內(nèi)容，如：食品的制作方法等。

8、做好餐后收尾工作。

跑菜員崗位職責(zé)：

1、做好營(yíng)業(yè)前潔凈餐具、用具的衛(wèi)生入柜工作，保證開餐時(shí)使用方便。

2、準(zhǔn)備好開餐前各種菜式的配料及走菜用具，并主動(dòng)配合廚師出菜前的工作。

3、了解菜式的特點(diǎn)、名稱和服務(wù)方式，根據(jù)前臺(tái)的時(shí)間要求、準(zhǔn)確、迅速地將各種菜肴送至前臺(tái)。

4、了解結(jié)帳方式，妥善保管好訂單，以便復(fù)核。

5、協(xié)助前臺(tái)服務(wù)員做好餐前準(zhǔn)備、餐后服務(wù)和餐后收尾工作。

6、協(xié)助廚師長(zhǎng)把好質(zhì)量關(guān)，如裝盤造型、菜的冷熱程度等。

7、協(xié)助前臺(tái)服務(wù)員，溝通前后臺(tái)的信息。

中餐廳服務(wù)規(guī)范和服務(wù)程序

散餐操作程序

（一）、散餐服務(wù)要求

1、了解當(dāng)天供應(yīng)品種（例湯、海鮮、時(shí)菜、甜品、水果、特別介紹、沽清類）。

2、備料：（醬油、胡椒粉、開水、點(diǎn)菜單、熱巾、托盤等）。

（二）、開餐前的檢查工作

1、參加班前例會(huì)，聽從當(dāng)日工作安排。

2、檢查儀容儀表。

3、臺(tái)面擺設(shè)：

餐具整齊，擺放統(tǒng)一，干凈無(wú)缺口，臺(tái)布、口布無(wú)破損，無(wú)污漬。

4、臺(tái)椅的擺設(shè)：

椅子干凈無(wú)塵，椅面無(wú)污漬，臺(tái)椅橫豎對(duì)齊或形成圖案形。

5、工作臺(tái)：

餐柜、托盤，擺設(shè)要求整齊統(tǒng)一，餐柜布置整齊無(wú)歪斜。

6、檢查花草。

7、檢查地面。

（三）、迎接客人

1、迎賓員

當(dāng)客人進(jìn)入餐廳時(shí)，迎送員以鞠躬禮（30℃左右）

熱情的征求客人：“歡迎光臨先生/小姐，請(qǐng)問(wèn)您幾位？”

“goodmorning/goodafternoon/goodeveningwelcome,sir/miss,hommany？”

把客人帶到坐位后，拉椅請(qǐng)坐，雙手把菜譜遞給客人，說(shuō)道：“先生/小姐，這是我們的菜單。”“mr&mrshereisyourmenu.”

語(yǔ)氣親切，使客人有得到特別尊重之感覺。

2、餐廳服務(wù)員

（1）站立迎賓

在開餐前的5分鐘，在個(gè)自分管的崗位上等候開餐迎接客人，站立姿勢(shì)要端正，不依靠任何物體，雙腳不可交叉，雙手自然交疊在腹前，儀態(tài)端莊，精神飽滿。

（2）拉椅讓座

服務(wù)員應(yīng)協(xié)助迎送員安排客人就座，拉椅時(shí)注意先女賓，后男賓。

（3）如果客人需要寬衣時(shí)，幫助客人將衣物掛好。

（四）餐中服務(wù)

從客人右邊遞巾，并說(shuō)“先生/小姐，請(qǐng)用巾”。然后詢問(wèn)客人：“請(qǐng)問(wèn)喜歡喝什么茶？我們有花茶、烏龍……”。

2、增減餐具

3、斟茶：

將茶杯連碟放于托盤上，斟茶至八分滿，從客人右側(cè)遞上。

4、落餐巾、脫筷套：

將餐巾解開，輕輕地放在客人雙腿上，如果客人暫時(shí)離開，將餐巾疊成三角形，平放在餐位的右位。

5、為客人上調(diào)味品：

將調(diào)味品碟拿至托盤上，斟倒。

6、收小毛巾：

用巾夾逐條夾進(jìn)托盤中拿走（可與第5條一起做）。

7、點(diǎn)菜：

介紹菜式：

在客人看過(guò)菜單片刻后，即上前微笑地詢問(wèn)：“先生/小姐，請(qǐng)問(wèn)現(xiàn)在可以點(diǎn)菜嗎？”

“先生/小姐，請(qǐng)問(wèn)您們需要點(diǎn)什么菜呢？”“我們有菜是挺不錯(cuò)的，今天有特別的品種您試一試好嗎？”如果客人點(diǎn)的菜沒有供應(yīng)時(shí)，應(yīng)抱歉說(shuō)：“對(duì)不起”建議點(diǎn)別的相似的菜肴。

推銷欽品：

同菜式推銷。

點(diǎn)完菜與酒水時(shí)，注意復(fù)述給客人聽，并詢問(wèn)有無(wú)錯(cuò)漏等。

8、收回菜單、酒水單：

由領(lǐng)班、迎送員集中放在迎送臺(tái)以作備用。

9、下訂單：

下訂單時(shí)，第一聯(lián)交收銀員；第二聯(lián)由收銀員蓋章后，交酒巴或由跑菜員交廚房，作為取酒水及菜的憑證；第三聯(lián)由跑菜員劃單用，此聯(lián)可以留存。

10、用托盤將飲料酒水按訂單上的桌號(hào)，準(zhǔn)確的呈送給每一位客人。

11、第一道菜不能讓客人久等，最多不超過(guò)10—15分鐘，如時(shí)間稍長(zhǎng)，要及時(shí)向客人說(shuō)“對(duì)不起”表示歉意。如客人有急事，一定要與廚房聯(lián)絡(luò)，盡快出菜。

12、上菜時(shí)，應(yīng)禮貌地向客人表示：“對(duì)不起，讓您久等了。”

13、上菜順序：

冷菜、熱菜、主食或點(diǎn)心、甜食、水果。

各餐間在每上一道菜備餐間服務(wù)員應(yīng)在第三聯(lián)上注銷一道菜。上臺(tái)時(shí)注意報(bào)菜名。

14、上最后一道菜時(shí)，要主動(dòng)告訴客人，“先生/小姐，您的菜已上齊”，并詢問(wèn)客人是否要增加些什么。

15、菜上齊后，遞甜品水果的介紹牌給客人，向客人介紹各類甜品、水果。

16、巡臺(tái)：

⑴煙缸內(nèi)有兩個(gè)或兩個(gè)以上煙頭應(yīng)立即撤換。

⑵將空菜碟、空湯碗及空酒瓶撤走。

⑶及時(shí)撤換骨碟。

⑷及時(shí)添加酒水、飲料等。

服務(wù)員應(yīng)有求必應(yīng)，有問(wèn)必答，態(tài)度和藹，語(yǔ)言親切，服務(wù)周到，應(yīng)在客人開口前滿足客人的要求。隨時(shí)注意客人動(dòng)態(tài)，及時(shí)處理突發(fā)事件。

17、收撤菜碟餐具：

菜碟：先征得客人同意，才能收撤（除空碟外）當(dāng)客人同意后，應(yīng)在客人的右邊逐樣收撤（如需打包可在工作臺(tái)進(jìn)行）先收銀器、玻璃器皿，后收餐具。

18、上熱茶：

提供茶水服務(wù)（用蓋碗茶）。

19、上甜品、水果

上甜品

上水果：上水果前應(yīng)視水果品種，派骨碟、刀、叉、小匙羹等。（刀在右，叉在左）

20、遞上小毛巾

21、結(jié)帳：

結(jié)帳時(shí)用結(jié)帳夾，在客人右邊、禮貌的說(shuō)：“謝謝，先生/小姐總共元”注意收款和找零時(shí)應(yīng)唱收唱付，錢款當(dāng)面點(diǎn)清。

22、拉椅送客：

向客人道謝，送客人至餐廳門口，并歡迎再次光臨，提醒客人不要在餐廳遺漏物品。

（五）餐后檢查收尾工作

1、客人走后，應(yīng)及時(shí)檢查是否有燃燒的煙頭，是否有遺留物品。

2、收撤餐具：

（1）首先整理好餐椅，以保持餐廳整潔、統(tǒng)一的格調(diào)。

（2）先收餐巾、小毛巾，再收銀器、玻璃器皿，餐具。

3、清理現(xiàn)場(chǎng)重新布置環(huán)境，恢復(fù)餐廳原樣。

4、備餐具：

服務(wù)過(guò)程中，盡量能夠稱呼客人的姓。

備餐間工作規(guī)范：

1、餐前準(zhǔn)備：

（1）按要求著裝，按時(shí)到崗，并接受領(lǐng)班的工作指派。

（2）領(lǐng)取餐具、用具、各種調(diào)料和調(diào)味品，準(zhǔn)備好潔凈的餐車和干凈的抹布。

（3）把米飯盛入干凈的保溫飯桶內(nèi)。

（4）準(zhǔn)備好開餐用的銀餐具。

（5）準(zhǔn)備好干凈的垃圾桶。

（6）保證走菜通道的暢通、地面不潮濕、不油滑。

（7）準(zhǔn)時(shí)參加餐前會(huì)，了解工作內(nèi)容。

2、餐中服務(wù)

（1）一切就緒后，站在自己的崗位上，等候訂單。

（2）接單后，按照前臺(tái)時(shí)間的要求，迅速將訂單送至廚房有關(guān)點(diǎn)（冷菜間、熱菜廚房、面點(diǎn)房、水果房等）按照先后順序進(jìn)行傳菜服務(wù)。

（3）跑菜要迅速，防止菜冷。對(duì)一些不符合質(zhì)量和規(guī)格要求的菜點(diǎn)，應(yīng)向廚師長(zhǎng)反映（如菜涼了、裝盤不好、顏色不好等）

（4）每跑一道菜，要在訂單上注銷這道菜，對(duì)走完的訂單要復(fù)核一遍，避免出差錯(cuò)。

（5）將每道菜迅速，準(zhǔn)確無(wú)誤地送到餐桌前。

（6）協(xié)助服務(wù)員撤換餐具，整理酒瓶，添加茶水，并保持跑菜臺(tái)整齊清潔。

3、收尾工作

（1）將用過(guò)的餐具刮清殘菜，分類疊放整齊，將各類飲料杯、水杯、酒杯分類倒置放入筐架欄內(nèi)，將各類銀餐具分類排放好，急需的運(yùn)往洗滌間洗滌消毒，將不銹鋼餐具、筷子、筷架分類放入筐中，送洗滌間清洗后立即取回擦凈并放在規(guī)定的地方妥善保存。

（2）將各類臺(tái)布、小毛巾、口布等布草抖凈雜物，并整齊扎放好、點(diǎn)數(shù)后，填寫清洗單送布草房清洗，并按領(lǐng)取數(shù)將干凈的棉織品領(lǐng)回交給領(lǐng)班。

（3）打掃后臺(tái)衛(wèi)生、地面、開水爐、水池、工作臺(tái)、工作柜，米飯保溫桶要保持光亮。

（4）清理小庫(kù)房，各樣物品擺放整齊。

（5）垃圾桶清倒后，清洗干凈放回原處。

（6）協(xié)助餐廳服務(wù)員，做好餐前準(zhǔn)備工作，如架餐桌等。

（7）領(lǐng)配料、打包盒、打包袋、地雷蠟、固體酒精等物品。

（8）洗茶壺。

一、宴會(huì)預(yù)定服務(wù)程序

1、對(duì)一些老顧客，為了保持建立起來(lái)的聯(lián)系，在預(yù)訂時(shí)可以適當(dāng)給予一些優(yōu)惠，向新客人提供詳細(xì)地有關(guān)酒店的情況介紹和資料，以提高客人的興趣，建立聯(lián)系。

2、建立賓客關(guān)系檔案（客史檔案）。

3、做好銷售訪問(wèn)工作及宴會(huì)預(yù)訂工作。

4、詢問(wèn)客人對(duì)服務(wù)、菜品方面的意見。

5、檢查臺(tái)型、菜品是否符合定單的特殊要求。

6、負(fù)責(zé)回答客人對(duì)用餐餐廳的詢問(wèn)。

7、了解客人對(duì)菜肴的意見及客人品味，與客人交朋友，跟蹤服務(wù)。

二、崗位職責(zé)

1、宴會(huì)預(yù)定人員要較全面地掌握本酒店的各種資料，包括菜單、宴會(huì)形式、承接條件、價(jià)格等。

2、盡量了解和滿足客人提出的詢問(wèn)及要求，不失時(shí)機(jī)地接受客人預(yù)定。

3、接受預(yù)定要做到：禮貌用語(yǔ)不離口；填寫訂單程序化；特殊要求分到人；每崗落實(shí)條理化。

4、服飾整潔，語(yǔ)言謙恭、物品訂位、記錄清楚、下單及時(shí)。

5、實(shí)事求是、不營(yíng)私舞弊、弄虛作假。

6、堅(jiān)守崗位，積極銷售、增加客源。

一、宴會(huì)預(yù)訂工作程序：

早班

1、按照飯店規(guī)定著裝，準(zhǔn)時(shí)到崗。

2、查看交接班記錄，處理未盡事宜。

3、查看宴會(huì)、團(tuán)隊(duì)用餐更改通知單，并準(zhǔn)確迅速發(fā)至各營(yíng)業(yè)點(diǎn)。

4、核對(duì)宴會(huì)記錄，送宴會(huì)通知單至各個(gè)餐廳、廚房、酒巴、總經(jīng)理室、大堂處、前臺(tái)問(wèn)訊處、客房及總吧臺(tái)。

5、熱情接待預(yù)約客人，辦理預(yù)訂手續(xù)，填寫宴會(huì)通知單發(fā)至有關(guān)部門。

6、安排好今日、次日的宴會(huì)場(chǎng)地、菜單、并抄寫今日宴會(huì)菜單，及時(shí)發(fā)至各有關(guān)部門。

7、根據(jù)次日?qǐng)F(tuán)隊(duì)用餐通知，填寫次日?qǐng)F(tuán)隊(duì)用餐表，發(fā)至有關(guān)部門。

1、輪流去職工食堂用餐。

2、繼續(xù)受理宴會(huì)預(yù)訂，處理臨時(shí)更改通知單。

3、做好交接班日記，并與晚班員工交接。

4、參加班前例會(huì)。

晚班：

1、按規(guī)定著裝，準(zhǔn)時(shí)到崗。

2、查看交班記錄，處理未盡事宜。

3、查核晚餐宴會(huì)和團(tuán)隊(duì)用餐更改情況，及明通知有關(guān)部門。

4、受理宴會(huì)業(yè)務(wù)洽談事宜，及時(shí)整理、制表、填寫通知單，發(fā)至有關(guān)部門。

5、查看宴會(huì)場(chǎng)地的安排情況，抄寫菜單，報(bào)送有關(guān)部門。

6、核查次日?qǐng)F(tuán)隊(duì)用餐更改情況，如有更改，及時(shí)通知有關(guān)部門。

1、輪流去餐廳用晚餐。

2、分別整理好次日離店和即將到店的團(tuán)隊(duì)通知單。

3、核對(duì)次日離店表，注意有無(wú)提前用早餐和帶飯盒的要求。

4、填寫次日宴會(huì)報(bào)表，宴會(huì)通知單，報(bào)表和有關(guān)通知。

5、填寫交班日記。

一、宴會(huì)部服務(wù)程序：

（一）宴會(huì)布局：

1、根據(jù)餐廳形式和大小安排，桌與桌之間距離適當(dāng)，以方便穿行上菜，斟酒水為宜，合理布局。

2、主桌應(yīng)放在面向餐廳主門，能夠縱觀全廳的位置。

3、主桌的大小，應(yīng)根據(jù)就餐人數(shù)來(lái)確定。

4、重點(diǎn)突出主臺(tái)。

（二）擺位規(guī)格：

1、臺(tái)的正中放上轉(zhuǎn)盤，花盆擺在轉(zhuǎn)盤正中。

2、重要的宴會(huì)應(yīng)在臺(tái)當(dāng)中擺設(shè)花草或紅絨布、抽紗；臺(tái)中適當(dāng)位置放上蠟臺(tái)（以正副主人面向?yàn)闇?zhǔn)兩側(cè)中心位置）等其他飾物，臺(tái)邊圍上臺(tái)裙；

3、裝飾碟離桌邊2cm。

4、筷子尾部與骨碟平行，筷子架與味碟平行。

5、小碗與味碟之間直對(duì)裝飾碟中線，湯匙向左方，與味碟中線成直線。

6、餐花放在骨碟上。

7、甜酒杯對(duì)裝飾碟中線，飲料杯放在甜酒杯左邊，烈酒杯放在甜酒杯右邊，三杯成直線，杯底距離為1.5cm，如客人要求飲其他洋酒，即換適當(dāng)?shù)木票?/p>

8、每桌放四個(gè)煙灰盅，成十字形，其中兩個(gè)分別放在正副主人位右邊。

9、每桌放四個(gè)牙簽盅，成十字形，分別間隔于四個(gè)煙灰盅。

10、各位位置擺放距離相等。

11、菜單統(tǒng)一放在正副主位前。

（三）儀表儀容

1、頭發(fā)整齊、不零亂，如服務(wù)員頭發(fā)不披肩，戴統(tǒng)一頭飾，男服務(wù)頭發(fā)不得過(guò)耳，后發(fā)基線不過(guò)衣領(lǐng)。

2、按飯店要求進(jìn)行著裝，清潔筆挺、皮鞋擦亮，襪子無(wú)破損。

3、女服務(wù)員上崗一律淡妝，上崗時(shí)間不能配戴飾物，不噴灑過(guò)濃的香水。

（四）準(zhǔn)備工作

1、根據(jù)宴會(huì)預(yù)訂單，了解清楚接待對(duì)象、宴會(huì)名稱、國(guó)籍、身份、生活習(xí)慣、人數(shù)、宴會(huì)時(shí)間及有何特殊要求。

2、按宴會(huì)擺臺(tái)要求擺設(shè)餐位。

3、將領(lǐng)來(lái)的餐具逐項(xiàng)檢查，確保清潔，光亮、無(wú)缺口。

4、準(zhǔn)備足夠數(shù)量的小毛巾，并疊好放毛巾柜中備用。

5、根據(jù)不同的要求和人數(shù)，準(zhǔn)備足夠數(shù)量的飲料、調(diào)料、水果、干果、火柴、香煙，贈(zèng)送客人的小禮品應(yīng)整齊擺放在規(guī)定位置上，各種飲料要冷藏，白葡萄酒用冰筒盛裝，白蘭地、威士忌應(yīng)備足冰桶和冰塊，加飯酒要準(zhǔn)備暖壺和加飯酒酒杯。

6、準(zhǔn)時(shí)參加班前會(huì)議。

7、宴會(huì)前10—15分鐘重新檢查自己的臺(tái)面，整理好自己的儀表儀容，不符合要求的，盡快糾正（要求制服整齊挺括，儀表端莊大方，精神飽滿），重要宴會(huì)要戴白手套。

8、宴會(huì)即將開始前，上冷盆、上調(diào)料，上冷菜時(shí)注意按顏色深淺犖素搭配好，均勻的擺放在轉(zhuǎn)臺(tái)上。

9、大型宴會(huì)提前十分鐘斟上甜酒。

10、站在指定位置上，恭候客人的光臨。

（五）迎接客人

1、站立廳房門口恭迎客人，多臺(tái)宴會(huì)應(yīng)按指定位置站臺(tái)，不得交頭接耳及倚靠而立。

2、客人進(jìn)入餐廳時(shí)，微笑迎客，根據(jù)客人不同的身份和年齡，使用敬語(yǔ)，主動(dòng)問(wèn)候，同時(shí)拉椅請(qǐng)客人入座，上小毛巾。

3、如客人早到或事先已約好會(huì)客，可請(qǐng)客人在休息座休息，為客人及時(shí)送上迎客茶。

4、如客人宴請(qǐng)人數(shù)有增減時(shí)，增撤餐具和食品應(yīng)使用托盤進(jìn)行，同時(shí)，通知廚房，增減食品數(shù)量。

（六）席間服務(wù)

1、賓客入席后，馬上幫客人落中，撤筷套。

2、酒水服務(wù)：

（1）為客人斟酒前要先征求客人意見，一般斟入杯子的八分滿為宜，斟白酒和色酒時(shí)，應(yīng)先斟色酒，后斟白酒，客人表示不需要某種酒時(shí)，應(yīng)把空杯撤走，斟白蘭地或威士忌時(shí)，只斟杯子的一至二分，客人需要冰塊時(shí)，應(yīng)連同冰夾及時(shí)提供。

（2）斟酒水從主賓開始按順時(shí)針?lè)较?，并遵循先主賓后主人，先女賓后男賓的原則逐位斟。

（3）如果賓主致詞時(shí)，全體服務(wù)員應(yīng)立即停止服務(wù)，保持場(chǎng)內(nèi)安靜，同時(shí)注意客人杯中是否有酒，當(dāng)客人起立敬酒時(shí)，應(yīng)迅速拿來(lái)起酒瓶準(zhǔn)備為客人添酒，如大型宴會(huì)主賓致詞時(shí)，應(yīng)用托盤備好一至二杯甜酒，在致詞完畢需要敬酒時(shí)送上。

（4）當(dāng)客人起立干杯或敬酒時(shí)，應(yīng)幫助客人拉椅，客人就座時(shí)，再把椅子向前推，要注意客人的安全。

3、上菜服務(wù)：

（1）按順序上菜，先冷菜、后熱菜，湯、飯點(diǎn)、甜食、水果、熱菜要熱，冷菜要冷，不同烹制方法的菜，要用不同的餐具，大型宴會(huì)或重要宴會(huì)，要有專人指揮，以免造成早上、遲上、漏上，影響整個(gè)宴會(huì)效果。

（2）上菜時(shí)要先搬走舊菜，在征得客人同意后方可撤走，撤換骨碟時(shí)也要征詢意見，如客人表示還要用，上的新菜可先放在客人右邊，等客人的舊菜用完時(shí)，撤走空碟，再把新菜移至客人面前。

（3）每上一道新菜時(shí)，要口齒清楚地報(bào)出菜名，如席上分菜，在上菜前搬去鮮花，在沒有菜或上完后再送上鮮花。

（4）分菜時(shí)要膽大心細(xì)，動(dòng)作快，做到份量、件數(shù)均勻，干凈利落，凡是雞鴨魚類等有造型及花色菜，上菜時(shí)以主人面向?yàn)橹?，頭前尾后，背外腹里擺在規(guī)定位置上。

（5）所上菜肴，遇有佐料的，應(yīng)先上佐料后上菜。

（6）上菜時(shí)要先主賓，然后按順時(shí)針?lè)较蜻M(jìn)行，如有女賓，應(yīng)先女賓后男賓按順序上菜。

（7）上完點(diǎn)心后，撤走調(diào)味碟、勺子、筷子、筷架、毛巾碟。

（8）上完甜食后，送上茶水，并把牙簽盅移至轉(zhuǎn)臺(tái)上，并示意客人。

（9）根據(jù)不同的水果，為客人提供刀、叉或勺子，上第二道小毛巾，上水果盤。

（10）用完水果后，擦凈轉(zhuǎn)臺(tái)，重新擺上鮮花，以示宴會(huì)結(jié)束，同時(shí)為客人不斷添加茶水。

（11）整個(gè)宴會(huì)期間，根據(jù)客人要求，上菜不可太快，一般宴會(huì)時(shí)間從開始到結(jié)束約1.5至2小時(shí)。

4、如客人的筷子、口布等掉在地上，應(yīng)立即給客人換上干凈的，把臟的拿走。

5、宴會(huì)過(guò)程中，若客人碰翻了茶杯，飲料杯等，弄臟了臺(tái)面或客人的衣服，要迅速用口布或小毛巾幫助客人擦試，掉在臺(tái)面上的菜點(diǎn)可用牙簽或筷子夾到碟子里拿走，用干凈的口布鋪在餐桌弄臟的部分。

6、煙灰缸里的煙頭不得超過(guò)三個(gè)，發(fā)現(xiàn)一個(gè)時(shí)就要用干凈的煙缸蓋住臟的煙缸撤走，然后將近干凈的放上。

7、如客人訂白灼蝦、蟹等直接用手進(jìn)食的菜肴，應(yīng)及時(shí)為客人準(zhǔn)備洗手盅。

8、有急事或電話需要找客人，應(yīng)找主辦宴會(huì)單位的人聯(lián)系。

（七）結(jié)帳及送客

1、清點(diǎn)酒水、香煙、水果、核對(duì)宴會(huì)人數(shù)，標(biāo)準(zhǔn)，加上陪同和駕駛員的工作餐費(fèi)，累計(jì)總數(shù)為客人結(jié)帳。

2、付帳時(shí)，若是現(xiàn)金可以現(xiàn)收交收款員；若是住店客人簽單，要核對(duì)住房卡，請(qǐng)客人答名后交收款員。如果是單位宴請(qǐng)，簽單時(shí)，核對(duì)簽單人的單位工作證，然后將帳單交收款員，找回零錢，應(yīng)連同帳單票據(jù)，用收銀夾一同呈送給客人，并向客人表示感謝，然后收回收銀夾，退回一步再轉(zhuǎn)身。

3、當(dāng)客人提出宴會(huì)結(jié)束時(shí)，要提醒客人帶好攜帶來(lái)的物品，并將保管的物品交給客人，拉椅送客，遵循迎客走在前，送客走在后的原則，熱情的歡送客人。

（八）收臺(tái)、清掃過(guò)程

1、檢查桌子及地面有無(wú)客人遺留的物品，拾到后及時(shí)還給客人，無(wú)法追送時(shí)，應(yīng)交餐廳領(lǐng)班及主管處理。

2、檢查地毯、臺(tái)布、椅面上有無(wú)燃著的煙頭。

3、將口布、毛巾、杯具、餐具、銀餐具等順序分類收拾，壘放整齊送到餐務(wù)組洗滌，防止因摩擦和擺放不當(dāng)而打碎，銀餐具要進(jìn)行清點(diǎn)，做到無(wú)缺少。

4、將剩余酒水如數(shù)退還給吧臺(tái)，辦好領(lǐng)退手續(xù)。

5、清理現(xiàn)場(chǎng)，布好餐臺(tái)，鋪上臺(tái)布，擦凈轉(zhuǎn)臺(tái)、地毯吸塵。

6、整理各類用具，按規(guī)定位置擺放整齊。

7、整理工作臺(tái)，關(guān)閉各種電器設(shè)備，接受領(lǐng)班檢查，關(guān)燈、鎖門，將鑰匙交保安部。

8、填寫營(yíng)業(yè)記錄

二、宴會(huì)部各崗位職責(zé)：

（一）宴會(huì)部主管

1、熟悉各種宴會(huì)的預(yù)定。

2、接受餐飲部經(jīng)理所指派的工作，完成本部門的各項(xiàng)指標(biāo)和日常運(yùn)轉(zhuǎn)工作，主持每次班前例會(huì)。

3、遵循飯店的經(jīng)營(yíng)方針和程序，按要求履行其它職務(wù)。

4、接到所分配的任務(wù)后，安排宴會(huì)服務(wù)，并親自安排各種工作。

5、嚴(yán)格管理本餐廳的設(shè)備、物資用具等，做到帳物相符，保持規(guī)定的完好率。

6、與廚師及餐務(wù)組合作，以保證準(zhǔn)時(shí)、正確服務(wù)。

7、處理客人的投訴，與客人建立良好的關(guān)系。

8、對(duì)下屬服務(wù)員進(jìn)行定期業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提高員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)技巧，抓好員工紀(jì)律、服務(wù)態(tài)度，了解員工思想情緒，搞好現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)。

技能要求：

1、熟悉餐飲部各部門工作流程與各部門搞好關(guān)系。

2、具有良好的人際關(guān)系，搞好食品促銷。

（二）宴會(huì)部領(lǐng)班：

1、接受宴會(huì)主管指派的工作，全權(quán)負(fù)責(zé)本班組的工作，記錄每天供應(yīng)的菜、酒品種，嚴(yán)格按操作程序接待客人。

2、隨時(shí)檢查本組員工的工作表現(xiàn)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正，發(fā)揮帶頭作用。準(zhǔn)確地為賓客提供最佳服務(wù)。

3、檢查本組員工的儀表儀容，達(dá)不到要求和標(biāo)準(zhǔn)的不能上崗。

4、定期參加各種業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

5、根據(jù)客情，安排好員工的工作班次，負(fù)責(zé)對(duì)本班組員工進(jìn)行考勤。

6、處理服務(wù)中發(fā)生的問(wèn)題和客人投訴，并向餐廳主管匯報(bào)，準(zhǔn)時(shí)列席班前會(huì)。

技能要求：

1、熟記酒單、菜單、及飲料單的全部?jī)?nèi)容、名稱、價(jià)格、產(chǎn)地等。

2、了解宴會(huì)服務(wù)的工作程序，隨時(shí)可根據(jù)客人需要進(jìn)行操作。

3、具有英語(yǔ)會(huì)話能力，有能力督促下屬中員工按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行工作。

4、為員工做出表率，認(rèn)真完成服務(wù)工作任務(wù)。

（三）宴會(huì)部服務(wù)員

1、接受領(lǐng)班指派的工作，準(zhǔn)時(shí)到本崗位當(dāng)班。

2、按規(guī)格標(biāo)準(zhǔn)，做好開餐前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。

3、確保餐具用具清潔、衛(wèi)生、光亮、無(wú)破損。

4、按服務(wù)規(guī)格，操作程序進(jìn)行對(duì)客服務(wù)。

5、做好餐后收尾工作。

6、按時(shí)參加班前會(huì)。

一、宴會(huì)部跑菜員服務(wù)程序

（一）餐前準(zhǔn)備：

1、按要求著裝，按時(shí)到崗，接受領(lǐng)班指派工作。

2、根據(jù)宴會(huì)通知單領(lǐng)取餐具、用具、各種調(diào)料、調(diào)味品、備好清潔的酒水車、餐車和干凈抹布。

3、加熱好小毛巾，備好茶頭，準(zhǔn)備好宴會(huì)用的銀餐具。

4、清理垃圾桶，保持走菜通道暢通（地面不潮濕、不油滑）。

5、準(zhǔn)時(shí)參加餐前會(huì)，了解工作內(nèi)容。

（二）餐中服務(wù)

1、準(zhǔn)備工作結(jié)束后，站在崗位上，等候走菜。

2、接到走菜通知后，按前臺(tái)時(shí)間要求，迅速通知廚房有關(guān)點(diǎn)，按順序走菜。

3、跑菜速度要快，檢查菜點(diǎn)質(zhì)量、規(guī)格要求。

4、走完一道菜，要在訂單上注銷，復(fù)核清楚，以免出錯(cuò)。

5、將每道菜迅速，準(zhǔn)確無(wú)誤地送給各宴會(huì)廳盯臺(tái)服務(wù)員。

6、協(xié)助服務(wù)員撤換餐具，整理工作臺(tái)，清理酒水瓶。

（三）收尾工作

1、將撤換的餐具、用具、杯具分類疊放整齊，送洗滌間清洗，整理銀餐具、筷子、筷架清洗后的保存工作。

2、將臺(tái)布、口布、小毛巾抖凈雜物，整齊扎好，清點(diǎn)數(shù)目，填寫清洗單送布草房清洗，并將干凈的棉織品領(lǐng)回交領(lǐng)班保存。

3、地毯吸塵、清掃后臺(tái)通道。

4、清潔工作臺(tái)、水池、工作柜等工作。

5、清理餐車、庫(kù)房，放在規(guī)定地方，將物品擺放整齊。

6、垃圾桶清理后放原地。

7、協(xié)助服務(wù)員做好下一餐的準(zhǔn)備工作。

二、宴會(huì)部跑菜員的崗位職責(zé)：

1、按餐廳衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行清掃工作。

2、負(fù)責(zé)每餐宴會(huì)跑菜前的準(zhǔn)備工作。

3、了解菜式特點(diǎn)、名稱和服務(wù)方式，根據(jù)宴會(huì)要求進(jìn)行跑菜。

4、了解結(jié)帳方式，保管好通知單，以便查核。

5、協(xié)助盯臺(tái)服務(wù)員做好餐前準(zhǔn)備、餐中服務(wù)、餐后收尾工作。

篇(5)

公司職業(yè)安全生產(chǎn)責(zé)任制管理制度

1.總則

1.1為明確公司職業(yè)安全衛(wèi)生職責(zé)，落實(shí)職業(yè)安全衛(wèi)生責(zé)任，達(dá)到職業(yè)安全衛(wèi)生工作事事有人管，人人有專責(zé)，橫向到邊，縱向到底，保證職業(yè)安全衛(wèi)生管理體系的有效運(yùn)行，特制定本制度。

1.2堅(jiān)持“安全第一，預(yù)防為主、綜合治理”的安全生產(chǎn)方針和“預(yù)防為主，防治結(jié)合”的職業(yè)病防治工作方針，遵循“管生產(chǎn)必須管安全”、“誰(shuí)主管，誰(shuí)負(fù)責(zé)”、“一崗雙責(zé)”的原則，逐級(jí)落實(shí)職業(yè)安全衛(wèi)生責(zé)任。

1.3公司各級(jí)行政負(fù)責(zé)人為職業(yè)安全衛(wèi)生第一責(zé)任人，對(duì)本部門職業(yè)安全衛(wèi)生工作全面負(fù)責(zé)。各級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)為職業(yè)安全衛(wèi)生管理直接責(zé)任人，履行職業(yè)安全衛(wèi)生的日常管理工作。

1.4職業(yè)安全衛(wèi)生工作與生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)工作“五同時(shí)”的原則是編制本制度的重要依據(jù)。

1.5本制度適用于公司職業(yè)安全衛(wèi)生管理。

1.6本制度規(guī)定了職業(yè)安全衛(wèi)生管理機(jī)構(gòu)、各職能部門和各級(jí)人員的職業(yè)安全衛(wèi)生職責(zé)。

2.職業(yè)安全衛(wèi)生管理機(jī)構(gòu)職責(zé)

2.1職業(yè)安全衛(wèi)生委員會(huì)（以下簡(jiǎn)稱安委會(huì)）

公司成立安全生產(chǎn)委員會(huì)（以下簡(jiǎn)稱安委會(huì)），安委會(huì)由總經(jīng)理任主任，副總經(jīng)理任副主任，成員由各職能部室及各服務(wù)部主任組成。

2.1.1其職責(zé)：

2.1.1.1貫徹執(zhí)行國(guó)家和上級(jí)部門關(guān)于職業(yè)安全衛(wèi)生的方針、政策、法規(guī)。

2.1.1.2審定公司職業(yè)安全衛(wèi)生規(guī)章制度。

2.1.1.3審定公司年度職業(yè)安全衛(wèi)生方針、目標(biāo)、安全技術(shù)措施項(xiàng)目及長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃。

2.1.1.4審定公司職業(yè)安全衛(wèi)生的獎(jiǎng)懲事宜。

2.1.1.5組織安全大檢查。

2.1.1.6審批重大事故隱患的整改方案。

2.1.1.7審批重傷以上傷亡事故、重大火災(zāi)爆炸事故的調(diào)查報(bào)告、處理意見和防范措施。

2.2安委會(huì)辦公室

安委會(huì)下設(shè)辦公室是安委會(huì)的日常辦事機(jī)構(gòu)，設(shè)在安全生產(chǎn)部，其職責(zé)是：

2.2.1貫徹、落實(shí)國(guó)家、地方和集團(tuán)公司有關(guān)職業(yè)安全衛(wèi)生政策、法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)。監(jiān)督檢查公司各部門的執(zhí)行情況。

2.2.2推行安全生產(chǎn)部學(xué)管理方法，組織開展安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化活動(dòng)，編制職業(yè)安全衛(wèi)生技術(shù)措施計(jì)劃，監(jiān)督檢查職業(yè)安全衛(wèi)生技術(shù)措施項(xiàng)目的實(shí)施。

2.2.3制訂公司職業(yè)安全衛(wèi)生工作計(jì)劃，并負(fù)責(zé)貫徹實(shí)施。

2.2.4組織職業(yè)安全衛(wèi)生監(jiān)督檢查。對(duì)有嚴(yán)重事故隱患的部門下達(dá)事故隱患限期整改通知書，并及時(shí)報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)。

2.2.5策劃并參加制訂職業(yè)安全衛(wèi)生管理制度，組織協(xié)助有關(guān)部門制定、修訂、審查職業(yè)安全衛(wèi)生操作規(guī)程。同時(shí)對(duì)職業(yè)安全衛(wèi)生規(guī)章制度的貫徹執(zhí)行情況進(jìn)行督促檢查。

2.2.6配合人力資源部做好三級(jí)安全教育、特種作業(yè)人員的安全技術(shù)培訓(xùn)和復(fù)訓(xùn)教育工作。配合黨群工作部開展職業(yè)安全衛(wèi)生宣傳工作。

2.2.7積累職業(yè)安全衛(wèi)生資料，研究分析員工傷亡事故的發(fā)生規(guī)律，提出防范措施。

2.2.8按“四不放過(guò)”原則組織并參加員工因工傷亡事故的調(diào)查處理，對(duì)造成傷亡事故的責(zé)任者提出處理意見，負(fù)責(zé)全廠傷亡事故登記、統(tǒng)計(jì)、分析，并作出報(bào)告。參加設(shè)備、火災(zāi)等各類重大事故的調(diào)查、處理。

2.2.9參加使用新技術(shù)、新工藝、新材料、新設(shè)備的“三同時(shí)”審查，參加新建、改建、擴(kuò)建、引進(jìn)技術(shù)改造、大的修理工程項(xiàng)目的方案審查、設(shè)計(jì)審查、竣工驗(yàn)收和試運(yùn)轉(zhuǎn)工作，督促勞動(dòng)防護(hù)設(shè)施和主體工程按“三同時(shí)”制度執(zhí)行。

2.2.10訂勞動(dòng)防護(hù)用品、保健津貼發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)及制度。按照有關(guān)規(guī)定，組織編制公司勞動(dòng)保護(hù)用品、清涼飲料發(fā)放計(jì)劃，并負(fù)責(zé)對(duì)勞動(dòng)保護(hù)用品的質(zhì)量驗(yàn)收。督促有關(guān)部門及時(shí)按標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放，教育員工正確使用。

2.2.11督促有關(guān)部門做好女工、未成年工特殊保護(hù)工作。

2.2.12負(fù)責(zé)指導(dǎo)各部門的職業(yè)安全衛(wèi)生工作，組織開展公司職業(yè)安全衛(wèi)生競(jìng)賽、評(píng)比、獎(jiǎng)懲工作。

2.2.13組織開展職業(yè)安全衛(wèi)生技術(shù)科學(xué)研究，總結(jié)推廣職業(yè)安全衛(wèi)生科研成果和職業(yè)安全衛(wèi)生先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)。

2.2.14協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)組織開展安全大檢查和專業(yè)性、季節(jié)性的安全檢查，對(duì)查出的問(wèn)題，及時(shí)督促有關(guān)部門解決，對(duì)其中需要采取技術(shù)措施的重大問(wèn)題，組織有關(guān)部門研究解決。

3.各類人員職責(zé)

3.1董事長(zhǎng)

3.1.1貫徹落實(shí)國(guó)家和上級(jí)部門的職業(yè)安全衛(wèi)生和消防方針、政策、法規(guī)制度。

3.1.2組織制訂公司職業(yè)安全衛(wèi)生目標(biāo)，

審定公司安全規(guī)劃和計(jì)劃，對(duì)重大問(wèn)題做出決策。

3.1.3貫徹執(zhí)行國(guó)家和集團(tuán)公司有關(guān)規(guī)定，保證職業(yè)安全衛(wèi)生投入，確保職業(yè)安全衛(wèi)生技術(shù)措施計(jì)劃經(jīng)費(fèi)、安全教育和安全獎(jiǎng)勵(lì)經(jīng)費(fèi)的落實(shí)，確保公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)條件符合職業(yè)安全衛(wèi)生要求。

3.2監(jiān)事會(huì)主席

在組織監(jiān)察審計(jì)工作的同時(shí)監(jiān)察審計(jì)職業(yè)安全衛(wèi)生工作。

3.3總經(jīng)理（或受委托的片區(qū)人）

（新《安全生產(chǎn)法》送審稿要求：）

3.3.1建立、健全本部門安全生產(chǎn)責(zé)任制；

3.3.2組織制定并落實(shí)本部門安全生產(chǎn)規(guī)章制度和安全操作規(guī)程；

3.3.3確定符合條件的分管安全生產(chǎn)的負(fù)責(zé)人、技術(shù)負(fù)責(zé)人；

3.3.4保證本部門安全生產(chǎn)投入的有效實(shí)施；

3.3.5督促、檢查本部門的安全生產(chǎn)工作，及時(shí)消除生產(chǎn)安全事故隱患；

3.3.6組織開展本部門的安全生產(chǎn)教育培訓(xùn)、應(yīng)急演練工作；

3.3.7組織開展安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)；

3.3.8組織實(shí)施本部門的職業(yè)危害防治工作，保障從業(yè)人員的職業(yè)健康；

3.3.9組織制定并實(shí)施本部門的生產(chǎn)安全事故應(yīng)急救援預(yù)案，落實(shí)應(yīng)急準(zhǔn)備工作；

3.3.10及時(shí)、如實(shí)報(bào)告生產(chǎn)安全事故，組織事故搶救。

3.4黨委書記、黨委副書記

3.4.1監(jiān)督行政執(zhí)行職業(yè)安全衛(wèi)生、勞動(dòng)保護(hù)的方針、政策、法規(guī)。

3.4.2教育黨、團(tuán)員在職業(yè)安全衛(wèi)生工作中發(fā)揮先鋒模范作用，帶動(dòng)群眾，做好職業(yè)安全衛(wèi)生工作。

3.4.3參加職業(yè)安全衛(wèi)生檢查，對(duì)檢查出的事故隱患，督促行政采取有效措施及時(shí)消除或加以控制。

3.4.4參加重大傷亡、火災(zāi)、爆炸事故的調(diào)查報(bào)告的研究，對(duì)責(zé)任者提出處理意見。

3.4.5努力做好員工的思想政治工作和員工的安全思想教育工作，嚴(yán)防因思想認(rèn)識(shí)問(wèn)題，影響職業(yè)安全衛(wèi)生，以致發(fā)生各類事故。

3.4.6經(jīng)常督促檢查所轄業(yè)務(wù)范圍內(nèi)各職能部門履行職業(yè)安全衛(wèi)生職責(zé)情況。

3.5主管人事、教育的公司領(lǐng)導(dǎo)

3.5.1在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹執(zhí)行職業(yè)安全衛(wèi)生、勞動(dòng)保護(hù)方針、政策、法規(guī)，對(duì)分管范圍內(nèi)的有關(guān)安全工作負(fù)責(zé)。

3.5.2加強(qiáng)公司勞動(dòng)管理，合理安排使用勞動(dòng)力，在定員、定額工作中充分考慮員工的安全與健康，員工轉(zhuǎn)正、定級(jí)、調(diào)資、升級(jí)等考核中必須有安全內(nèi)容。對(duì)患有職業(yè)禁忌癥的員工應(yīng)安排合適的新崗位。對(duì)疑似職業(yè)病患者督促有關(guān)部門嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家有關(guān)規(guī)定，給與相應(yīng)的待遇。

3.5.3督促有關(guān)部門有計(jì)劃地對(duì)各類人員進(jìn)行安全技術(shù)、勞動(dòng)保護(hù)培訓(xùn)。

3.5.4表彰獎(jiǎng)勵(lì)在職業(yè)安全衛(wèi)生工作上有顯著成績(jī)者。處理不重視職業(yè)安全衛(wèi)生、違章指揮、違章作業(yè)或因?yàn)^職而發(fā)生重大傷亡事故、重大火災(zāi)、重大爆炸事故的責(zé)任者。

3.5.5經(jīng)常督促檢查所轄業(yè)務(wù)范圍內(nèi)各職能部門履行職業(yè)安全衛(wèi)生職責(zé)情況。

3.6主管消防、保衛(wèi)、人武的公司領(lǐng)導(dǎo)

3.6.1組織實(shí)施《中華人民共和國(guó)消防法》及其《實(shí)施細(xì)則》和相關(guān)法規(guī)，領(lǐng)導(dǎo)消防工作，組織制訂消防管理制度，并督促做好宣傳、教育、培訓(xùn)、落實(shí)工作。

3.6.2督促有關(guān)部門做好易燃易爆物品、劇毒物品和易制管理制度的落實(shí)及安全保衛(wèi)保密工作。

3.6.3組織公司消防、食物中毒、公司重大活動(dòng)和自然災(zāi)害和其他突發(fā)事件等專項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案的編制工作，并負(fù)責(zé)組織培訓(xùn)和演練工作。

3.6.4按“四不放過(guò)”原則組織對(duì)火災(zāi)事故、食物中毒事故的調(diào)查處理。參加重大事故的調(diào)查處理。

3.6.5參加公司安全大檢查，組織消防設(shè)施專業(yè)檢查，按時(shí)檢查所轄部門安全職責(zé)履行情況，對(duì)查出的問(wèn)題及時(shí)落實(shí)整改。

3.7主管生產(chǎn)、安全的公司領(lǐng)導(dǎo)

3.7.1認(rèn)真貫徹執(zhí)行國(guó)家的職業(yè)安全衛(wèi)生方針、政策、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)，協(xié)助總經(jīng)理抓好安全管理，直接領(lǐng)導(dǎo)公司安全管理機(jī)構(gòu)的工作。對(duì)公司職業(yè)安全衛(wèi)生負(fù)直接領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。

3.7.2組織分管的各部門建立相應(yīng)的職業(yè)安全衛(wèi)生規(guī)章制度，并經(jīng)常督促檢查執(zhí)行情況。

3.7.3認(rèn)真執(zhí)行“五同時(shí)”。實(shí)行安全和生產(chǎn)兩個(gè)指標(biāo)同時(shí)下達(dá)，兩項(xiàng)工作同時(shí)抓。領(lǐng)導(dǎo)有關(guān)部門組織實(shí)施職業(yè)安全衛(wèi)生管理措施計(jì)劃，在生產(chǎn)調(diào)度會(huì)上，討論解決生產(chǎn)問(wèn)題的同時(shí)要討論解決職業(yè)安全衛(wèi)生問(wèn)題。

3.7.4組織并參加各種安全大檢查和專業(yè)性安全檢查（每季不少于一次），并按時(shí)檢查危險(xiǎn)點(diǎn)，及時(shí)協(xié)調(diào)解決檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題。

3.7.5按照“四不放過(guò)”的原則，組織對(duì)各類事故的調(diào)查、分析、處理。主持重傷以上事故的調(diào)查、分析，并制定防范措施，對(duì)造成重大傷亡或火災(zāi)、爆炸事故的責(zé)任者提出處理意見。

3.7.6負(fù)責(zé)將職業(yè)安全衛(wèi)生重大問(wèn)題及時(shí)提交安委會(huì)或公司領(lǐng)導(dǎo)辦公會(huì)討論解決。組織制定、審批、協(xié)調(diào)和落實(shí)職業(yè)安全衛(wèi)生措施計(jì)劃，組織推行職業(yè)安全衛(wèi)生科學(xué)管理，逐步改善生產(chǎn)作業(yè)條件。

3.7.7檢查督促安全生產(chǎn)部的工作，總結(jié)推廣職業(yè)安全衛(wèi)生經(jīng)驗(yàn)，對(duì)在職業(yè)安全衛(wèi)生工作中有突出貢獻(xiàn)者給予表?yè)P(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)失職者和事故責(zé)任者給予懲處。

3.8主管技術(shù)的公司領(lǐng)導(dǎo)

3.8.1領(lǐng)導(dǎo)技術(shù)系統(tǒng)認(rèn)真貫徹執(zhí)行國(guó)家的職業(yè)安全衛(wèi)生方針、政策、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)，履行職業(yè)安全衛(wèi)生職責(zé)，認(rèn)真貫徹職業(yè)安全衛(wèi)生的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和要求，對(duì)公司的職業(yè)安全衛(wèi)生在技術(shù)管理方面負(fù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。

3.8.2為保證職業(yè)安全衛(wèi)生、改善勞動(dòng)條件、提高公司本質(zhì)安全度，積極組織工藝技術(shù)部門開展科學(xué)研究，用技術(shù)創(chuàng)新來(lái)提高公司的本質(zhì)安全度。

3.8.3負(fù)責(zé)審定公司關(guān)鍵性的安全技術(shù)規(guī)章制度和操作規(guī)程。

3.8.4在產(chǎn)品設(shè)計(jì)、定型、采用新技術(shù)、新工藝、新材料、新設(shè)備的過(guò)程中，組織貫徹和實(shí)施有關(guān)職業(yè)安全衛(wèi)生方面的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。審查新建、改建、擴(kuò)建工程項(xiàng)目時(shí)、嚴(yán)格執(zhí)行“三同時(shí)”，即：新、改、擴(kuò)建項(xiàng)目（包括采用新設(shè)備、新工藝、新材料、新技術(shù)等）的勞動(dòng)防護(hù)設(shè)施與主體工程同時(shí)設(shè)計(jì)、同時(shí)施工、同時(shí)投入生產(chǎn)和使用。

3.8.5參加重大事故的調(diào)查處理，發(fā)生因工死亡、重傷、重大設(shè)備事故時(shí)，組織有關(guān)技術(shù)人員查清事故的技術(shù)原因，并負(fù)責(zé)找出防止同類事故發(fā)生的技術(shù)措施。

3.8.6經(jīng)常督促檢查所轄業(yè)務(wù)范圍內(nèi)各職能部門履行職業(yè)安全衛(wèi)生職責(zé)情況。

3.9工會(huì)主席

3.9.1領(lǐng)導(dǎo)工會(huì)系統(tǒng)認(rèn)真貫徹執(zhí)行國(guó)家的勞動(dòng)保護(hù)方針、政策、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)，履行職業(yè)安全衛(wèi)生職責(zé)，對(duì)公司職業(yè)安全衛(wèi)生在工會(huì)工作管理方面負(fù)責(zé)。

3.9.2組織貫徹和實(shí)施有關(guān)基層工會(huì)勞動(dòng)保護(hù)監(jiān)督檢查工作條例。

3.9.3組織貫徹和監(jiān)督實(shí)施女工的特殊保護(hù)工作。

3.9.4監(jiān)督檢查公司所屬部門貫徹執(zhí)行勞動(dòng)保護(hù)法規(guī)的情況，并督促主管業(yè)務(wù)部門撤消或糾正違反勞動(dòng)法規(guī)的決定和措施。

3.9.5參加職業(yè)安全衛(wèi)生管理措施工程項(xiàng)目的設(shè)計(jì)審查和竣工驗(yàn)收工作。參加公司新、改、擴(kuò)建工程項(xiàng)目的設(shè)計(jì)審查和竣工驗(yàn)收工作，對(duì)未經(jīng)上級(jí)部門審查或竣工驗(yàn)收的項(xiàng)目，有權(quán)阻止施工或投產(chǎn)。

3.9.6參加傷亡事故、重大設(shè)備事故、火災(zāi)事故和車輛肇事事故的調(diào)查、分析，提出處理意見。協(xié)助有關(guān)部門共同研究制定預(yù)防事故的措施。

3.9.7組織制定工會(huì)組織的重大活動(dòng)應(yīng)急處置預(yù)案，并監(jiān)督實(shí)施。

3.10主管后勤的公司領(lǐng)導(dǎo)

3.10.1在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，對(duì)所轄范圍內(nèi)的職業(yè)安全衛(wèi)生、勞動(dòng)保護(hù)工作負(fù)直接責(zé)任。

3.10.2貫徹落實(shí)國(guó)家和集團(tuán)公司有關(guān)建筑施工安全法規(guī)、規(guī)程、制度、標(biāo)準(zhǔn)。監(jiān)督檢查所轄部門對(duì)公司有關(guān)建筑施工方面安全管理制度的執(zhí)行情況。

3.10.3組織制訂公司房產(chǎn)安全管理規(guī)定，并督促實(shí)施。

3.10.4組織對(duì)所轄部門及相關(guān)業(yè)務(wù)范圍的安全性檢查，對(duì)查出的事故隱患，及時(shí)采取有效措施加以整改。

3.10.5督促分管部門執(zhí)行工程項(xiàng)目“三同時(shí)”的規(guī)定，按時(shí)完成有關(guān)職業(yè)安全衛(wèi)生管理措施項(xiàng)目，認(rèn)真抓好各項(xiàng)工程施工中的安全工作。

3.10.經(jīng)常督促檢查所轄部門履行職業(yè)安全衛(wèi)生職責(zé)情況。

3.11主管經(jīng)營(yíng)、質(zhì)量的公司領(lǐng)導(dǎo)

3.11.1領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)營(yíng)管理系統(tǒng)貫徹執(zhí)行國(guó)家的職業(yè)安全衛(wèi)生方針、政策、法規(guī)、制度，履行職業(yè)安全衛(wèi)生職責(zé)，對(duì)經(jīng)營(yíng)管理、檢驗(yàn)、計(jì)量管理方面的有關(guān)安全工作負(fù)責(zé)。

3.11.2負(fù)責(zé)年度職業(yè)安全衛(wèi)生管理措施項(xiàng)目經(jīng)費(fèi)預(yù)算審定工作，保證職業(yè)安全衛(wèi)生、改善勞動(dòng)條件。

3.11.3執(zhí)行有關(guān)職業(yè)安全衛(wèi)生方面的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，在新建、改建、擴(kuò)建工程中執(zhí)行國(guó)家“三同時(shí)”的規(guī)定。

3.11.4在組織項(xiàng)目建設(shè)時(shí)同時(shí)組織抓好項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中的安全工作，監(jiān)督所轄部門執(zhí)行公司“相關(guān)方安全管理制度”。

3.11.5經(jīng)常檢查所轄部門職業(yè)安全衛(wèi)生職責(zé)履行情況。

3.12總會(huì)計(jì)師

3.12.1負(fù)責(zé)按國(guó)家有關(guān)規(guī)定支付安全技術(shù)措施費(fèi)用、經(jīng)職業(yè)安全衛(wèi)生管理部門質(zhì)量驗(yàn)收的勞動(dòng)防護(hù)用品費(fèi)用以及營(yíng)養(yǎng)保健、清涼飲料等費(fèi)用，并監(jiān)督有關(guān)部門專款專用。

3.12.2按照集團(tuán)公司的規(guī)定，負(fù)責(zé)審查職業(yè)安全衛(wèi)生教育經(jīng)費(fèi)、安全獎(jiǎng)勵(lì)經(jīng)費(fèi)的提取和使用。

3.12.3在審查年、季、月的財(cái)務(wù)收支計(jì)劃中，同時(shí)審查安全技術(shù)措施專用基金的費(fèi)用，及時(shí)支付職業(yè)安全衛(wèi)生上發(fā)生的零星技安措施費(fèi)用。

3.12.4經(jīng)常督促檢查所轄部門履行職業(yè)安全衛(wèi)生職責(zé)情況。

3.13其他副總經(jīng)理

3.13.1在分管的業(yè)務(wù)工作內(nèi)，貫徹上級(jí)及公司的職業(yè)安全衛(wèi)生方針、法規(guī)、制度，落實(shí)上級(jí)和公司的職業(yè)安全衛(wèi)生工作要求。

3.13.2經(jīng)常檢查所轄部門職業(yè)安全衛(wèi)生職責(zé)履行情況。

3.14總工藝師

3.14.1負(fù)責(zé)組織為實(shí)現(xiàn)安全、文明生產(chǎn)，改善勞動(dòng)條件，改進(jìn)安全操作、安全裝置方面的科學(xué)研究和設(shè)計(jì)工作。

3.14.2負(fù)責(zé)組織安全技術(shù)研究，領(lǐng)導(dǎo)工藝設(shè)計(jì)工作。

3.14.3督促、審查工藝技術(shù)人員采用新工藝、新技術(shù)、新設(shè)備、新材料時(shí)，必須符合有關(guān)安全技術(shù)規(guī)定，在試制、投產(chǎn)前，向生產(chǎn)部門提供安全技術(shù)操作資料，嚴(yán)格執(zhí)行“三同時(shí)”規(guī)定，相關(guān)資料交職業(yè)安全衛(wèi)生管理部門會(huì)審。

3.14.4督促、審查工藝技術(shù)人員在擬定工藝方案進(jìn)行工藝設(shè)計(jì)時(shí)，充分考慮職業(yè)安全衛(wèi)生要求，采用有利于人身安全、健康的新工藝，并詳細(xì)規(guī)定解決勞動(dòng)保護(hù)方面問(wèn)題的處理原則和措施。

3.14.5督促、審查工藝技術(shù)人員在各種工藝規(guī)程中列有職業(yè)安全衛(wèi)生操作內(nèi)容，并將其列入各工序工藝卡中，作為指導(dǎo)工人安全操作的依據(jù)。

3.14.6督促、審查工藝技術(shù)人員在進(jìn)行工裝設(shè)計(jì)時(shí)，從結(jié)構(gòu)上保障實(shí)現(xiàn)操作安全的要求，必要時(shí)應(yīng)同時(shí)設(shè)計(jì)有效的安全防護(hù)裝置。

3.14.7在進(jìn)行生產(chǎn)定型時(shí)，審查是否將職業(yè)安全衛(wèi)生方面的要求列為生產(chǎn)定型的基本條件。

3.14.8必要時(shí)參加重大傷亡事故的調(diào)查和分析，并提出防范措施。

3.14.9督促、監(jiān)督技術(shù)人員采用新技術(shù)、新工藝、新材料、新設(shè)備、進(jìn)行工藝技術(shù)改造時(shí)，嚴(yán)格執(zhí)行“三同時(shí)”審批管理制度。

3.15總經(jīng)理助理

3.15.1在分管的業(yè)務(wù)工作內(nèi)，貫徹上級(jí)及公司的職業(yè)安全衛(wèi)生方針、法規(guī)、制度，落實(shí)上級(jí)和公司的職業(yè)安全衛(wèi)生工作要求。

3.15.2了解并掌握主管工作范圍內(nèi)的職業(yè)安全衛(wèi)生狀況和動(dòng)態(tài)，經(jīng)常教育員工樹立“安全第一、預(yù)防為主”的理念，協(xié)助總經(jīng)理做好職業(yè)安全衛(wèi)生工作。督促分管部門落實(shí)職業(yè)安全衛(wèi)生職責(zé)，并做好隱患整改工作。

3.15.3參與分管業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的事故調(diào)查和處理工作。

3.16安委會(huì)辦公室主管領(lǐng)導(dǎo)（安全管理機(jī)構(gòu)主管領(lǐng)導(dǎo)）

3.16.1貫徹、落實(shí)國(guó)家、地方和集團(tuán)公司有關(guān)職業(yè)安全衛(wèi)生政策、法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)，并組織、監(jiān)督、檢查公司各部門的執(zhí)行情況。對(duì)公司職業(yè)安全衛(wèi)生管理工作全面負(fù)責(zé)。

3.16.2組織推行安全生產(chǎn)部學(xué)管理方法，組織開展安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化活動(dòng)，組織編制職業(yè)安全衛(wèi)生技術(shù)措施計(jì)劃，督促檢查職業(yè)安全衛(wèi)生技術(shù)措施項(xiàng)目的實(shí)施。

3.16.3組織制訂公司職業(yè)安全衛(wèi)生工作計(jì)劃，并負(fù)責(zé)貫徹實(shí)施。

3.16.4組織并參加職業(yè)安全衛(wèi)生監(jiān)督檢查。發(fā)現(xiàn)重大事故隱患及時(shí)下達(dá)事故隱患限期整改通知書，并及時(shí)報(bào)告公司領(lǐng)導(dǎo)。

3.16.5策劃并參加制訂、完善職業(yè)安全衛(wèi)生管理制度，組織協(xié)助有關(guān)部門制定、修訂、審查職業(yè)安全衛(wèi)生操作規(guī)程。同時(shí)組織對(duì)職業(yè)安全衛(wèi)生規(guī)章制度的貫徹執(zhí)行情況進(jìn)行督促檢查。

3.16.6按“四不放過(guò)”原則組織并參加員工因工傷亡事故的調(diào)查處理，對(duì)造成傷亡事故的責(zé)任者提出處理意見。參加設(shè)備、火災(zāi)等各類重大事故的調(diào)查、處理。

3.16.7參加使用新技術(shù)、新工藝、新材料、新設(shè)備的“三同時(shí)”審查，參加新建、改建、擴(kuò)建、引進(jìn)技術(shù)改造、大的修理工程項(xiàng)目的方案審定、設(shè)計(jì)審定、竣工驗(yàn)收和試運(yùn)轉(zhuǎn)工作，督促勞動(dòng)防護(hù)設(shè)施和主體工程按“三同時(shí)”制度執(zhí)行。

3.16.8組織制訂勞動(dòng)防護(hù)用品、保健津貼發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)及制度。組織編制公司勞動(dòng)保護(hù)用品、清涼飲料發(fā)放計(jì)劃，加強(qiáng)對(duì)勞動(dòng)保護(hù)用品的質(zhì)量監(jiān)管。督促有關(guān)部門及時(shí)按標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放，教育員工正確使用。

3.16.9督促有關(guān)部門做好女工特殊保護(hù)工作。

3.16.10負(fù)責(zé)指導(dǎo)各部門的職業(yè)安全衛(wèi)生工作，組織開展公司職業(yè)安全衛(wèi)生競(jìng)賽、評(píng)比、獎(jiǎng)懲工作。

3.16.11組織開展職業(yè)安全衛(wèi)生技術(shù)科學(xué)研究，總結(jié)推廣職業(yè)安全衛(wèi)生科研成果和職業(yè)安全衛(wèi)生先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)。

3.16.12協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)組織并參加安全大檢查和專業(yè)性、季節(jié)性的安全檢查，對(duì)查出的問(wèn)題，及時(shí)督促有關(guān)部門整改，對(duì)其中需要采取技術(shù)措施的重大問(wèn)題，組織有關(guān)部門研究解決。

3.16.13組織接觸有毒有害作業(yè)人員的職業(yè)健康檢查和特殊工種作業(yè)人員的體格檢查。發(fā)現(xiàn)疑似職業(yè)病患者和職業(yè)禁忌癥人員，督促及時(shí)通知人力資源部按規(guī)定處理。

3.17生產(chǎn)性部門主要領(lǐng)導(dǎo)

3.17.1認(rèn)真貫徹執(zhí)行上級(jí)的有關(guān)職業(yè)安全衛(wèi)生方針、政策、法規(guī)及公司的有關(guān)制度，對(duì)本部門的職業(yè)安全衛(wèi)生負(fù)全責(zé)。

3.17.2接受職業(yè)安全衛(wèi)生管理部門的監(jiān)督檢查和業(yè)務(wù)指導(dǎo)。

3.17.3健全職業(yè)安全衛(wèi)生管理體系，建立職業(yè)安全衛(wèi)生的正常秩序。根據(jù)本部門的特點(diǎn)，建立健全各崗位人員的職業(yè)安全衛(wèi)生責(zé)任制、各工種安全操作規(guī)程和部門職業(yè)安全衛(wèi)生規(guī)章制度，并監(jiān)督部門員工嚴(yán)格執(zhí)行。

3.17.4嚴(yán)格執(zhí)行“五同時(shí)”規(guī)定。在計(jì)劃、布置、檢查、總結(jié)、評(píng)比生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)工作時(shí)，同時(shí)把安全工作貫徹到每一個(gè)具體環(huán)節(jié)中去，做到職業(yè)安全衛(wèi)生經(jīng)?；?、制度化、具體化、標(biāo)準(zhǔn)化。認(rèn)真組織好操作人員班前、班中的崗位安全檢查，每月至少組織一次全面性的安全檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)采取措施，保證安全的條件下組織生產(chǎn)。

3.17.5負(fù)責(zé)部門員工的安全教育培訓(xùn)工作。對(duì)部門員工進(jìn)行經(jīng)常性的安全教育培訓(xùn)，組織部門專業(yè)安全技術(shù)知識(shí)和應(yīng)急知識(shí)、應(yīng)急能力培訓(xùn)；部門特種作業(yè)人員要經(jīng)培訓(xùn)考試合格，取得操作合格證后，方可上崗操作。對(duì)新員工、調(diào)換工種人員，復(fù)工人員和實(shí)習(xí)人員，必須進(jìn)行安全教育，并經(jīng)考試合格后方可上崗操作，并做好原始記錄備查。

3.17.6組織制定本部門負(fù)責(zé)的臨時(shí)性危險(xiǎn)作業(yè)（登高作業(yè)、吊裝作業(yè)、動(dòng)火作業(yè)、大型搬運(yùn)作業(yè)、帶電作業(yè)、深坑作業(yè)、罐內(nèi)作業(yè)、設(shè)備內(nèi)部維修作業(yè)等）的職業(yè)安全衛(wèi)生保障措施工作，經(jīng)主管部門審批后執(zhí)行，并指定專人負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)職業(yè)安全衛(wèi)生管理。

3.17.7嚴(yán)格對(duì)易燃易爆、劇毒物品的管理。按時(shí)檢查本部門危險(xiǎn)點(diǎn)，認(rèn)真做好記錄，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)匯報(bào)并落實(shí)整改。

3.17.8發(fā)生員工因工傷亡事故時(shí)，負(fù)責(zé)組織搶救、保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)報(bào)告公司領(lǐng)導(dǎo)和生產(chǎn)安全部。并負(fù)責(zé)組織對(duì)事故進(jìn)行調(diào)查分析，查明原因，認(rèn)真總結(jié)教訓(xùn)，采取有效防范措施，對(duì)職業(yè)安全衛(wèi)生有貢獻(xiàn)或事故責(zé)任者，提出獎(jiǎng)懲意見。

3.17.9組織好均衡生產(chǎn)，嚴(yán)格控制加班加點(diǎn)，保證員工勞逸結(jié)合，做好女員工特殊勞動(dòng)保護(hù)工作。

3.17.10領(lǐng)導(dǎo)并支持本部門兼職職業(yè)安全衛(wèi)生管理員的工作。及時(shí)向上級(jí)、職業(yè)安全衛(wèi)生管理部門反映職業(yè)安全衛(wèi)生上存在的問(wèn)題，并提出解決問(wèn)題的意見或方案。

3.17.11對(duì)本部門設(shè)備要加強(qiáng)維護(hù)管理，使其處于良好狀態(tài)，保證安全裝置完整、靈活、可靠。

3.17.12組織編制部門安全生產(chǎn)事故現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急處置預(yù)案，并組織培訓(xùn)、演練。

3.18一般管理部門主要領(lǐng)導(dǎo)

3.18.1司的有關(guān)制度，對(duì)本部門的職業(yè)安全衛(wèi)生負(fù)全責(zé)。

3.18.2接受職業(yè)安全衛(wèi)生管理部門的監(jiān)督檢查和業(yè)務(wù)指導(dǎo)。

3.18.3根據(jù)本部門的特點(diǎn)，建立健全各崗位人員的職業(yè)安全衛(wèi)生責(zé)任制和部門職業(yè)安全衛(wèi)生規(guī)章制度，并監(jiān)督部門員工嚴(yán)格執(zhí)行。

3.18.4格執(zhí)行“五同時(shí)”規(guī)定。在計(jì)劃、布置、檢查、總結(jié)、評(píng)比生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)工作時(shí)，同時(shí)把安全工作貫徹到每一個(gè)具體環(huán)節(jié)中去，做到職業(yè)安全衛(wèi)生經(jīng)?；?、制度化、具體化、標(biāo)準(zhǔn)化。

3.18.5負(fù)責(zé)部門員工的安全教育培訓(xùn)工作。對(duì)部門員工進(jìn)行經(jīng)常性的安全教育培訓(xùn)，組織部門專業(yè)安全技術(shù)知識(shí)和應(yīng)急知識(shí)、應(yīng)急能力培訓(xùn)；

3.18.6組織編制部門安全生產(chǎn)事故現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急處置預(yù)案，并組織培訓(xùn)、演練。

3.18.7發(fā)生員工因工傷亡事故時(shí)，負(fù)責(zé)組織搶救、保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)報(bào)告公司領(lǐng)導(dǎo)和生產(chǎn)安全部。并負(fù)責(zé)組織對(duì)事故進(jìn)行調(diào)查分析，查明原因，認(rèn)真總結(jié)教訓(xùn)，采取有效防范措施

3.18.8領(lǐng)導(dǎo)并支持本部門職業(yè)安全衛(wèi)生聯(lián)絡(luò)員的工作。及時(shí)向上級(jí)、職業(yè)安全衛(wèi)生管理部門反映職業(yè)安全衛(wèi)生上存在的問(wèn)題，并提出解決問(wèn)題的意見或方案。

3.19部門其他副職領(lǐng)導(dǎo)

3.19.1在分管工作范圍內(nèi)，認(rèn)真貫徹落實(shí)國(guó)家及上級(jí)有關(guān)職業(yè)安全衛(wèi)生方針、政策、法規(guī)與規(guī)定。

3.19.2協(xié)助部門主要領(lǐng)導(dǎo)做好本部門職業(yè)安全衛(wèi)生工作，在部門主要領(lǐng)導(dǎo)不在時(shí)認(rèn)真履行部門主要領(lǐng)導(dǎo)職業(yè)安全衛(wèi)生職責(zé)。

3.20團(tuán)委書記

3.20.1宣傳國(guó)家和上級(jí)團(tuán)組織的職業(yè)安全衛(wèi)生、勞動(dòng)保護(hù)的方針、政策和法規(guī)；對(duì)團(tuán)員、青年進(jìn)行安全教育、勞動(dòng)紀(jì)律教育。

3.20.2組織團(tuán)員、青年開展多種形式的職業(yè)安全衛(wèi)生活動(dòng)?？偨Y(jié)、推廣團(tuán)員、青年中的職業(yè)安全衛(wèi)生先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，表彰先進(jìn)集體及先進(jìn)個(gè)人時(shí)要有職業(yè)安全衛(wèi)生內(nèi)容。

3.21專職職業(yè)安全衛(wèi)生管理人員

3.21.1貫徹、執(zhí)行國(guó)家和集團(tuán)公司有關(guān)職業(yè)安全衛(wèi)生法律、法規(guī)、政策，監(jiān)督檢查公司各部門的執(zhí)行情況。

3.21.2編制公司職業(yè)安全衛(wèi)生技術(shù)措施計(jì)劃和職業(yè)安全衛(wèi)生工作計(jì)劃，并負(fù)責(zé)貫徹落實(shí)，按計(jì)劃和上級(jí)要求開展各種職業(yè)安全衛(wèi)生活動(dòng)。

3.21.3參加制訂完善職業(yè)安全衛(wèi)生管理制度，參加修訂、審查職業(yè)安全衛(wèi)生操作規(guī)程。并對(duì)其執(zhí)行情況進(jìn)行督促檢查。

3.21.4配合人力資源部做好三級(jí)安全教育、特種作業(yè)人員的安全技術(shù)培訓(xùn)和復(fù)訓(xùn)工作，配合組織部、工會(huì)辦公室做好職業(yè)安全衛(wèi)生宣傳工作。

3.21.5經(jīng)常開展職業(yè)安全衛(wèi)生巡查工作。發(fā)現(xiàn)違章指揮、違章作業(yè)行為及時(shí)制止，發(fā)現(xiàn)特別不安全的情況，有權(quán)先令停止生產(chǎn)，并及時(shí)報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)研究處理；發(fā)現(xiàn)重大事故隱患及時(shí)下達(dá)事故隱患限期整改通知書，并及時(shí)報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)。協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)組織開展安全大檢查和專業(yè)性、季節(jié)性的安全檢查，對(duì)查出的問(wèn)題，及時(shí)督促有關(guān)部門整改，對(duì)其中需要采取技術(shù)措施的重大問(wèn)題，協(xié)調(diào)有關(guān)部門研究解決。

3.21.6參加使用新技術(shù)、新工藝、新材料、新設(shè)備的“三同時(shí)”會(huì)審，參加新建、改建、擴(kuò)建、引進(jìn)技術(shù)改造、大的修理工程項(xiàng)目的方案審定、設(shè)計(jì)審定、竣工驗(yàn)收和試運(yùn)轉(zhuǎn)工作，督促勞動(dòng)防護(hù)設(shè)施和主體工程按“三同時(shí)”原則執(zhí)行。

3.21.7及時(shí)收集、積累職業(yè)安全衛(wèi)生資料，為領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)提供職業(yè)安全衛(wèi)生資料。

3.21.8按“四不放過(guò)”原則組織對(duì)輕傷事故的調(diào)查處理，參加重傷以上事故的調(diào)查處理，對(duì)造成傷亡事故的責(zé)任者提出處理意見。負(fù)責(zé)如實(shí)登記、統(tǒng)計(jì)、報(bào)告因公傷亡事故。參加設(shè)備、火災(zāi)等各類重大事故的調(diào)查、處理。

3.21.9制訂保健津貼發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)及制度。按照有關(guān)規(guī)定，組織編制公司勞動(dòng)保護(hù)用品、清涼飲料發(fā)放計(jì)劃，并負(fù)責(zé)對(duì)勞動(dòng)保護(hù)用品的質(zhì)量驗(yàn)收。督促有關(guān)部門及時(shí)按標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放，教育員工正確使用。

3.21.10負(fù)責(zé)對(duì)公司兼職職業(yè)安全衛(wèi)生管理員進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)；做好公司職業(yè)安全衛(wèi)生競(jìng)賽、評(píng)比工作。

3.21.11督促有關(guān)部門做好女工特殊保護(hù)工作。

3.21.12日常工作中嚴(yán)格按照安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)開展工作，積極推行安全生產(chǎn)部學(xué)管理方法。參加安全技術(shù)科學(xué)研究，總結(jié)推廣職業(yè)安全衛(wèi)生科研成果和先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)。

（新《安全生產(chǎn)法》送審稿要求安全管理機(jī)構(gòu)或安全管理人員至少履行下列安全職責(zé)：）

3.21.13監(jiān)督執(zhí)行安全生產(chǎn)法律、法規(guī)、規(guī)章和標(biāo)準(zhǔn)，參與本部門安全生產(chǎn)決策；

3.21.14督促和指導(dǎo)本部門其他機(jī)構(gòu)、人員履行安全生產(chǎn)職責(zé)；

3.21.15組織實(shí)施安全生產(chǎn)檢查，督促整改事故隱患；

3.21.16參與本部門生產(chǎn)安全事故應(yīng)急預(yù)案的制定及演練，承擔(dān)本部門應(yīng)急管理工作；

3.21.17參與審查有關(guān)承包、承租部門的安全生產(chǎn)條件和相關(guān)資質(zhì)；

3.21.18法律、法規(guī)規(guī)定的其他職責(zé)。

3.22兼職職業(yè)安全衛(wèi)生管理員

3.22.1協(xié)助部門領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)真貫徹執(zhí)行上級(jí)關(guān)于職業(yè)安全衛(wèi)生的指示、規(guī)定、制度。做好基層安全管理工作，并負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查安全規(guī)章制度的執(zhí)行情況。

3.22.2接受職業(yè)安全衛(wèi)生管理部門的業(yè)務(wù)指導(dǎo)，積極參加職業(yè)安全衛(wèi)生管理部門組織的安全活動(dòng)和業(yè)務(wù)會(huì)議，向職業(yè)安全衛(wèi)生管理部門如實(shí)反映職業(yè)安全衛(wèi)生情況，提供改進(jìn)安全工作的建議，并負(fù)責(zé)組織、指導(dǎo)本部門班組安全員開展好經(jīng)常性的安全活動(dòng)。

3.22.3積極宣傳勞動(dòng)保護(hù)工作方針、

政策和職業(yè)安全衛(wèi)生知識(shí)，負(fù)責(zé)對(duì)新工人、實(shí)習(xí)、代培人員進(jìn)行部門級(jí)安全教育，組織本部門員工進(jìn)行安全操作規(guī)程、安全知識(shí)的學(xué)習(xí)，負(fù)責(zé)建立和管理本部門有關(guān)安全檢查、安全教育、事故登記等各項(xiàng)職業(yè)安全衛(wèi)生的原始記錄，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)組織開展職業(yè)安全衛(wèi)生競(jìng)賽活動(dòng)，做好有關(guān)安全獎(jiǎng)懲方面的工作。

3.22.4協(xié)助部門領(lǐng)導(dǎo)組織開展安全日查、周查，并經(jīng)常進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)安全檢查，仔細(xì)檢查事故隱患，制止違章行為，遇有危及人身安全、財(cái)產(chǎn)安全和可能導(dǎo)致火災(zāi)、爆炸等事故的作業(yè)情況，有權(quán)先行停止操作，并及時(shí)報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)處理。

3.22.5參加對(duì)本部門受壓容器、行車等重點(diǎn)設(shè)備的技術(shù)性安全檢查，參加制定本部門臨時(shí)危險(xiǎn)作業(yè)的安全措施方案，監(jiān)督有關(guān)人員嚴(yán)格遵守。督促本部門特殊工種人員及時(shí)參加安全技術(shù)培訓(xùn)。

3.22.6參加本部門研究制定新技術(shù)、新工藝、新設(shè)備、設(shè)備大修以及新建、擴(kuò)建、改造工程項(xiàng)目中的安全技術(shù)措施，并督促實(shí)施。同時(shí)參加本部門工程驗(yàn)收和試運(yùn)轉(zhuǎn)工作。

3.22.7參加本部門傷亡事故的調(diào)查、分析、處理，及時(shí)進(jìn)行本部門事故登記、報(bào)告，協(xié)助本部門領(lǐng)導(dǎo)制定預(yù)防事故的措施。督促有關(guān)人員按“四不放過(guò)”的原則做好事故處理方面的各項(xiàng)工作。

3.23生產(chǎn)調(diào)度員

3.23.1貫徹執(zhí)行國(guó)家和上級(jí)有關(guān)職業(yè)安全衛(wèi)生的方針、政策、規(guī)定，遵守執(zhí)行公司規(guī)章制度。在布置生產(chǎn)工作時(shí)同時(shí)提出安全要求和措施，在檢查生產(chǎn)任務(wù)完成情況時(shí)同時(shí)檢查安全要求和措施落實(shí)情況，發(fā)現(xiàn)違章、違紀(jì)行為及時(shí)制止，發(fā)現(xiàn)事故隱患及時(shí)落實(shí)解決。

3.23.2參加產(chǎn)品試驗(yàn)時(shí)，組織制定有效的安全防范措施，以防產(chǎn)品試驗(yàn)過(guò)程中的事故發(fā)生。

3.23.3在組織產(chǎn)品加工、裝配、運(yùn)輸時(shí)，明確現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)安全要求，提醒相關(guān)人員在加工、裝配、運(yùn)輸過(guò)程中應(yīng)注意的職業(yè)安全衛(wèi)生事項(xiàng)。

3.23.4因整改隱患需要加工的設(shè)備設(shè)施零、部件，應(yīng)與產(chǎn)品零、部件同樣調(diào)度，按時(shí)間節(jié)點(diǎn)要求組織生產(chǎn)加工。

3.24動(dòng)力管理、技術(shù)人員

3.24.1負(fù)責(zé)水、電、氣、暖動(dòng)力系統(tǒng)的管理和安全運(yùn)行，保證公司科研生產(chǎn)的需要和正常運(yùn)行，對(duì)因管理不到位發(fā)生的安全生產(chǎn)事故負(fù)管理責(zé)任。

3.24.2認(rèn)真貫徹執(zhí)行國(guó)家和上級(jí)有關(guān)電力、壓力容器、壓力管道安全法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)和管理辦法，結(jié)合實(shí)際情況制定相應(yīng)的管理辦法并組織實(shí)施。

3.24.3負(fù)責(zé)安全用電知識(shí)的宣傳教育，積極推廣應(yīng)用新技術(shù)、新工藝、新器材，努力做好水、電、氣、暖安全管理工作，加強(qiáng)水、電、氣、暖動(dòng)力系統(tǒng)的檢查，防止跑、冒、滴、漏事故發(fā)生。

3.24.4參加審查新建、改建、擴(kuò)建工程水、電、氣、暖圖樣和電力裝置等有關(guān)資料的合理性、安全性，把好工程的水、電、氣、暖系統(tǒng)的質(zhì)量關(guān)，參加工程驗(yàn)收。

3.24.5經(jīng)常深入生產(chǎn)科研作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行安全檢查，對(duì)空壓機(jī)、壓力管道、壓力容器、電氣系統(tǒng)和電力設(shè)備的事故隱患及時(shí)編制整改計(jì)劃，并組織整改和驗(yàn)收。會(huì)同安全管理人員做好壓力容器、壓力管道、電氣事故的調(diào)查、分析和處理工作。

3.24.6及時(shí)做好相關(guān)設(shè)備設(shè)施及附件的維護(hù)保養(yǎng)和定期檢測(cè)工作，并做好記錄。

3.24.7編制相關(guān)事故應(yīng)急預(yù)案，并負(fù)責(zé)做好現(xiàn)場(chǎng)人員的應(yīng)急處置知識(shí)的培訓(xùn)工作。

3.25基建項(xiàng)目管理人員

3.25.1按照“三同時(shí)”原則辦理審批和驗(yàn)收手續(xù)，認(rèn)真落實(shí)職業(yè)安全衛(wèi)生管理部門、消防管理部門、工會(huì)辦公室意見，組織新建、改建、擴(kuò)建項(xiàng)目的設(shè)計(jì)審查和驗(yàn)收，確保安全衛(wèi)生設(shè)施與主體工程同時(shí)設(shè)計(jì)、同時(shí)施工、同時(shí)投入使用。

3.25.2嚴(yán)格執(zhí)行公司相關(guān)方安全管理制度，簽訂施工合同時(shí)同時(shí)簽訂施工安全協(xié)議，明確施工隊(duì)伍的安全職責(zé)和施工職業(yè)安全衛(wèi)生要求和文明施工要求。

3.25.3配合施工隊(duì)伍做好施工人員的安全教育，對(duì)施工質(zhì)量、施工現(xiàn)場(chǎng)安全、文明施工進(jìn)行監(jiān)督管理。

3.26后勤、房產(chǎn)管理人員

3.26.1按照集團(tuán)公司安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化的要求組織對(duì)公司廠房、辦公用房、輔助用房的安全性鑒定，建立公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)用房安全檔案，對(duì)危房采取有效的預(yù)防加固和監(jiān)控措施。

3.26.2為確保公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)用房的安全使用，定期制定房屋維護(hù)修繕計(jì)劃，并組織落實(shí)。

3.26.3經(jīng)常對(duì)公司內(nèi)房產(chǎn)進(jìn)行安全性檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題（包括屋檐腐朽脫落、墻體脫落、墻體松動(dòng)、漏雨、下水不暢等）及時(shí)落實(shí)修繕。

3.26.4雨季來(lái)臨之前及時(shí)組織對(duì)下水道進(jìn)行疏通，以防引起水災(zāi)。

3.26.5冬季來(lái)臨之前做好防寒、防凍、防雪災(zāi)工作。制定門窗修繕計(jì)劃和危房加固計(jì)劃，并認(rèn)真組織實(shí)施。

3.26.6經(jīng)常檢查公司路面狀況，發(fā)現(xiàn)坑溝及時(shí)安排修繕。

3.26.7關(guān)注氣象變化，風(fēng)暴、寒流來(lái)臨之前通知各部門關(guān)好門窗，做好預(yù)防風(fēng)暴寒流災(zāi)害準(zhǔn)備；大雪之后及時(shí)組織掃雪、清理危房積雪。

3.26.8嚴(yán)格執(zhí)行“相關(guān)方管理制度”。在接待外來(lái)維修人員時(shí)，告知公司安全、保衛(wèi)、保密制度，并要求嚴(yán)格執(zhí)行；在簽訂外包合同、承租合同時(shí)同時(shí)簽訂安全協(xié)議；在接待短期施工隊(duì)伍簽訂施工合同時(shí)同時(shí)簽訂安全協(xié)議，同時(shí)要求施工隊(duì)伍填寫“施工隊(duì)伍安全信息表”，并口頭或書面通知公司安全管理人員。

3.26.9在進(jìn)行樹木移栽時(shí)或修剪時(shí)，應(yīng)充分考慮操作過(guò)程的安全問(wèn)題，制定有效的安全方案報(bào)部門領(lǐng)導(dǎo)審批（必要時(shí)報(bào)生產(chǎn)安全部審查）后實(shí)施，嚴(yán)禁違章指揮、違章作業(yè)，確保樹木移栽或修剪工作的安全。

3.27部門技術(shù)人員

3.27.1負(fù)責(zé)修改完善部門安全技術(shù)操作規(guī)程，發(fā)現(xiàn)工藝不合理可能引起安全生產(chǎn)事故或職業(yè)危害時(shí)，應(yīng)及時(shí)通知工藝管理部門修改。

3.27.2在審查或執(zhí)行工藝文件時(shí)，發(fā)現(xiàn)使用的有毒材輔料可以用無(wú)毒或低毒材輔料替代時(shí)，應(yīng)及時(shí)通知有關(guān)技術(shù)人員修改工藝文件。

3.27.3負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查操作人員嚴(yán)格執(zhí)行工藝規(guī)程，發(fā)現(xiàn)有違反工藝紀(jì)律的行為應(yīng)及時(shí)制止糾正。

3.27.4負(fù)責(zé)收集一線工人對(duì)改善工藝、改善操作、改善現(xiàn)場(chǎng)、改善設(shè)備、改善安全方面的合理化建議，及時(shí)匯總上報(bào)部門領(lǐng)導(dǎo)或有關(guān)部門。

3.28生產(chǎn)班（組）長(zhǎng)

3.28.1認(rèn)真執(zhí)行公司和部門職業(yè)安全衛(wèi)生規(guī)章制度。加強(qiáng)班組安全管理，模范遵守安全操作規(guī)程、工藝規(guī)程，不違章指揮、不違章作業(yè)。對(duì)本班（組）的安全工作負(fù)責(zé)。

3.28.2根據(jù)生產(chǎn)任務(wù)、生產(chǎn)環(huán)境和員工思想、情緒狀況等特點(diǎn)，合理安排工作任務(wù)，提出職業(yè)安全衛(wèi)生要求和職業(yè)安全衛(wèi)生注意事項(xiàng)。

3.28.3經(jīng)常組織班（組）成員學(xué)習(xí)職業(yè)安全衛(wèi)生管理制度、安全操作規(guī)程和現(xiàn)場(chǎng)禁止行為。教育班組成員做遵章守紀(jì)的文明人。

3.28.4嚴(yán)格執(zhí)行班前、班中、班后安全檢查制度。工作前提醒班組成員穿戴好防護(hù)用品、檢查設(shè)備安全防護(hù)裝置是否完好、開關(guān)手柄等是否靈活；班中檢查糾正班組成員的行為是否違章；班后提醒班組成員各種開關(guān)復(fù)位、做好設(shè)備和現(xiàn)場(chǎng)文明工作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)落實(shí)解決，一時(shí)不能解決的及時(shí)報(bào)告部門領(lǐng)導(dǎo)。

3.28.5認(rèn)真執(zhí)行交接班制度，及時(shí)做好工作記錄。交班時(shí)，提醒接班人員應(yīng)注意的事項(xiàng)和未解決的問(wèn)題。接班時(shí)，要問(wèn)清楚上一班設(shè)備設(shè)施的運(yùn)行狀況，有無(wú)異常情況。

3.28.6做好班組成員的安全教育工作。負(fù)責(zé)對(duì)新調(diào)入的工人、長(zhǎng)期病事假?gòu)?fù)工的人員進(jìn)行崗位安全教育，并指定專人進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)操作指導(dǎo)。不得分配未經(jīng)安全教育或不熟悉安全操作技能的新工人上崗獨(dú)立操作。

3.28.7組織班內(nèi)成員開展以改善安全操作、改進(jìn)安全設(shè)施、消除事故隱患為目的的技術(shù)革新活動(dòng)。

3.28.8發(fā)生工傷事故要及時(shí)搶救、及時(shí)報(bào)告，要注意保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，并做好詳細(xì)記錄，組織全班組員工認(rèn)真分析，吸取教訓(xùn)，提出防范措施。

3.29班組安全員

3.29.1協(xié)助班組長(zhǎng)開展班組安全工作，組織班組員工認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)職業(yè)安全衛(wèi)生的措施和要求。杜絕違章作業(yè)，爭(zhēng)當(dāng)安全、文明生產(chǎn)無(wú)事故班組。業(yè)務(wù)上接受本部門兼職職業(yè)安全衛(wèi)生管理員的指導(dǎo)，積極參加本部門和安全管理系統(tǒng)組織的各項(xiàng)職業(yè)安全衛(wèi)生活動(dòng)。做好職業(yè)安全衛(wèi)生工作方面的原始記錄。

3.29.2努力學(xué)習(xí)職業(yè)安全衛(wèi)生知識(shí)，協(xié)助班組長(zhǎng)開展職業(yè)安全衛(wèi)生宣傳教育和安全評(píng)價(jià)等活動(dòng)。督促本班組工人遵守規(guī)章制度，愛護(hù)和正確使用設(shè)備、工具、安全防護(hù)裝置、設(shè)施和個(gè)人防護(hù)用品，嚴(yán)防事故發(fā)生。

3.29.3對(duì)新調(diào)入班組的工人、來(lái)班組實(shí)習(xí)代培人員進(jìn)行崗位安全教育，并監(jiān)督及時(shí)建立師徒合同或確定專人負(fù)責(zé)培養(yǎng)，使新到班組人員盡快掌握安全操作技能。

3.29.4負(fù)責(zé)組織班前、班中、班后安全檢查，并做好記錄。經(jīng)常檢查班組成員的遵章守紀(jì)情況，及時(shí)制止違章作業(yè)。對(duì)職業(yè)安全衛(wèi)生中的好人好事及時(shí)提請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)表?yè)P(yáng)鼓勵(lì)，并作為職業(yè)安全衛(wèi)生競(jìng)賽考核成績(jī)，對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的不安全問(wèn)題，及時(shí)告知有關(guān)人員或報(bào)告班組長(zhǎng)進(jìn)行解決。

3.29.5協(xié)助班組長(zhǎng)進(jìn)行事故分析，制定事故預(yù)防措施，并督促實(shí)施。

3.30管理、技術(shù)崗位人員

3.30.1積極參加安全技術(shù)培訓(xùn)，努力學(xué)習(xí)有關(guān)職業(yè)安全衛(wèi)生知識(shí)和技術(shù)，不斷提高應(yīng)急處置能力和自我保護(hù)能力。

3.30.2遵守國(guó)家相關(guān)安全生產(chǎn)法律法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)和公司職業(yè)安全衛(wèi)生規(guī)章制度，不違法、不違章、不違規(guī)。

3.30.3發(fā)現(xiàn)他人違章作業(yè)和冒險(xiǎn)蠻干應(yīng)及時(shí)勸阻、糾正，勸阻，糾正無(wú)效時(shí)應(yīng)及時(shí)報(bào)告。

3.30.4對(duì)在工作過(guò)程中因違法、違規(guī)而導(dǎo)致事故的后果負(fù)責(zé)。

3.30.5積極參加各種安全活動(dòng)。服從職業(yè)安全衛(wèi)生管理人員的指導(dǎo)，積極關(guān)心職業(yè)安全衛(wèi)生工作，主動(dòng)提出改進(jìn)安全工作的建議。

3.30.6發(fā)生事故和危險(xiǎn)時(shí)，應(yīng)立即報(bào)警，采取應(yīng)急有效的措施，防止事態(tài)擴(kuò)大，并設(shè)法及時(shí)搶救受傷人員。同時(shí)盡快向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，做好事故現(xiàn)場(chǎng)的保護(hù)工作。

3.31技能人員

3.31.1積極參加安全技術(shù)培訓(xùn)，努力學(xué)習(xí)有關(guān)職業(yè)安全衛(wèi)生知識(shí)和技術(shù)，不斷提高安全操作技能和自我保護(hù)能力。

3.31.2遵守《安全操作規(guī)程》、工藝規(guī)程、勞動(dòng)紀(jì)律和職業(yè)安全衛(wèi)生規(guī)章制度，不違章、違規(guī)，不冒險(xiǎn)蠻干，確保自身和他人安全。

3.31.3發(fā)現(xiàn)他人違章作業(yè)和冒險(xiǎn)蠻干應(yīng)及時(shí)勸阻、糾正，勸阻、糾正無(wú)效時(shí)應(yīng)及時(shí)報(bào)告；有權(quán)拒絕不符合或違反安全規(guī)定指揮及安排。

3.31.4按規(guī)定正確使用個(gè)人勞動(dòng)保護(hù)用品。

3.31.5搞好整潔文明生產(chǎn)，發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)區(qū)域事故隱患，及時(shí)向上反映，并積極參加整改。愛護(hù)職業(yè)安全衛(wèi)生設(shè)備、設(shè)施和用具，不得擅自拆除安全防護(hù)裝置和設(shè)施。

3.31.6在執(zhí)行交接班制度時(shí)，同時(shí)交接職業(yè)安全衛(wèi)生方面的事宜。

3.31.7多人作業(yè)要服從統(tǒng)一安排，聽從指揮，遵守安全操作規(guī)程，為他人著想。

3.31.8對(duì)在生產(chǎn)（工作）過(guò)程中因違章而導(dǎo)致事故的后果負(fù)責(zé)。

3.31.9積極參加競(jìng)賽、檢查、評(píng)比、講座、革新及事故分析等各種安全活動(dòng)。服從班組長(zhǎng)和職業(yè)安全衛(wèi)生管理人員的指導(dǎo)，積極關(guān)心職業(yè)安全衛(wèi)生工作，主動(dòng)提出改進(jìn)安全工作的建議。

3.31.10發(fā)生事故和危險(xiǎn)時(shí)，應(yīng)立即報(bào)警，采取有效的應(yīng)急措施，防止事態(tài)擴(kuò)大，并設(shè)法及時(shí)搶救受傷人員。同時(shí)盡快向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，做好事故現(xiàn)場(chǎng)的保護(hù)工作。

4.職能部門職責(zé)

4.1生產(chǎn)調(diào)度部門

4.1.1嚴(yán)格執(zhí)行“五同時(shí)”，堅(jiān)持貫徹“管生產(chǎn)必須管安全”的原則。在計(jì)劃、布置、檢查、總結(jié)、評(píng)比生產(chǎn)工作時(shí)，同時(shí)計(jì)劃、布置、檢查、總結(jié)和評(píng)比安全工作。在編制生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃時(shí)，同時(shí)提出職業(yè)安全衛(wèi)生要求，各級(jí)生產(chǎn)調(diào)度會(huì)上有職業(yè)安全衛(wèi)生內(nèi)容。

4.1.2組織好均衡生產(chǎn)，嚴(yán)格控制加班加點(diǎn)，搞好勞逸結(jié)合，確保生產(chǎn)安全。

4.1.3組織外場(chǎng)試驗(yàn)時(shí)，制定外場(chǎng)試驗(yàn)安全措施，并認(rèn)真落實(shí)，確保外場(chǎng)試驗(yàn)整個(gè)過(guò)程的安全。

4.1.4貫徹執(zhí)行和廣泛宣傳上級(jí)公安部門、交通運(yùn)輸部門有關(guān)車輛管理、交通安全管理的條例、法規(guī)。認(rèn)真做好人員、物資運(yùn)輸中的安全管理工作。

4.1.5對(duì)本部門在用機(jī)動(dòng)車輛、電瓶車定期進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)維修。

4.1.6經(jīng)常對(duì)本公司車輛駕駛、特種作業(yè)人員及其他機(jī)械作業(yè)人員進(jìn)行安全教育。

4.1.7開展多種形式的職業(yè)安全衛(wèi)生、安全行車、安全運(yùn)輸?shù)母?jìng)賽活動(dòng)，表彰先進(jìn)，總結(jié)推廣先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)。經(jīng)常督促駕駛?cè)藛T學(xué)習(xí)交通規(guī)則及公司的有關(guān)規(guī)章制度。

4.1.8建立、健全駕駛?cè)藛T、運(yùn)輸車輛職業(yè)安全衛(wèi)生的有關(guān)檔案資料和交通事故的檔案。

4.2設(shè)備能源管理部門

4.2.1負(fù)責(zé)編制設(shè)備的安全操作規(guī)程。

4.2.2組織制訂、修訂、審查有關(guān)動(dòng)力生產(chǎn)和使用動(dòng)力的安全管理制度與安全操作規(guī)程，并對(duì)執(zhí)行情況經(jīng)常進(jìn)行督促檢查。

4.2.3協(xié)助人力資源部組織對(duì)壓力容器、電氣、焊接等特種作業(yè)人員進(jìn)行培訓(xùn)、復(fù)訓(xùn)和考核，確保其持證上崗。并對(duì)所管理和操作各種動(dòng)力設(shè)備的員工進(jìn)行遵章守紀(jì)的安全教育。

4.2.4負(fù)責(zé)機(jī)械、電氣、起重、壓力容器等設(shè)備的安全管理，定期做好特種設(shè)備及其安全附件的維護(hù)保養(yǎng)工作和定期安全檢驗(yàn)工作。保證安全附件齊全、靈敏、有效。

4.2.5經(jīng)常檢查設(shè)備的安全狀況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)落實(shí)整改，確保設(shè)備始終保持安全運(yùn)行狀態(tài)。

4.2.6按計(jì)劃完成有關(guān)職業(yè)安全衛(wèi)生管理措施項(xiàng)目；組織施工時(shí)執(zhí)行公司《相關(guān)方安全管理辦法》。

4.2.7按“四不放過(guò)”原則，負(fù)責(zé)一般設(shè)備事故的調(diào)查處理。參加由于設(shè)備問(wèn)題造成的傷亡事故的調(diào)查分析；組織查處重大設(shè)備事故和與人身安全有關(guān)的一般設(shè)備事故，擬定預(yù)防措施，督促有關(guān)部門認(rèn)真實(shí)施。

4.2.8負(fù)責(zé)對(duì)職業(yè)安全衛(wèi)生防護(hù)裝置、設(shè)施的安全管理（包括建檔、制定維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃、定期檢查等），定期進(jìn)行維護(hù)、保養(yǎng)，確保其正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

4.2.9負(fù)責(zé)全廠手持電動(dòng)工具、電風(fēng)扇、電焊機(jī)的安全檢修，按規(guī)定定期進(jìn)行安全性檢測(cè)，并認(rèn)真做好記錄。

4.2.10負(fù)責(zé)對(duì)全廠避雷裝置及電網(wǎng)接地系統(tǒng)的年檢，以確保公司建筑設(shè)施、危險(xiǎn)場(chǎng)所的安全及電力系統(tǒng)的安全運(yùn)行。

4.3采購(gòu)、庫(kù)房管理部門

4.3.1按計(jì)劃采購(gòu)供應(yīng)職業(yè)安全衛(wèi)生所需的器具和材料。采購(gòu)安全附件和吊索具時(shí)必須索取安全合格證和產(chǎn)品使用說(shuō)明書。

4.3.2負(fù)責(zé)按計(jì)劃采購(gòu)符合國(guó)家安全標(biāo)準(zhǔn)的各類勞動(dòng)防護(hù)用品，并負(fù)責(zé)保管工作。采購(gòu)的特種勞保防護(hù)用品，生產(chǎn)日期、生產(chǎn)廠家、產(chǎn)品合格證、特種勞動(dòng)防護(hù)品安全標(biāo)志應(yīng)齊全。

4.3.3嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家有關(guān)危險(xiǎn)化學(xué)品法律法規(guī)和公司《危險(xiǎn)化學(xué)品管理辦法》。

4.3.4對(duì)危險(xiǎn)物品的運(yùn)輸、儲(chǔ)存、發(fā)放和報(bào)廢建立嚴(yán)格的安全管理制度，并認(rèn)真執(zhí)行。按規(guī)定控制、審批、發(fā)放危險(xiǎn)化學(xué)品，確保生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)不超量。

4.3.5在采購(gòu)、安裝、調(diào)試設(shè)備時(shí)執(zhí)行《“三同時(shí)”評(píng)審制度》和《相關(guān)方安全管理辦法》。

4.3.6定期回收處置生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的廢舊物資（含廢氣油、廢酒精、切屑等生產(chǎn)廢棄物），確保生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)在符合安全的條件下生產(chǎn)。

4.4公司辦

4.4.1在安排、總結(jié)公司工作時(shí)，將職業(yè)安全衛(wèi)生工作納入公司計(jì)劃和總結(jié)內(nèi)容，并協(xié)助總經(jīng)理做好職業(yè)安全衛(wèi)生計(jì)劃落實(shí)工作。

4.4.2及時(shí)調(diào)整安委會(huì)成員，協(xié)助總經(jīng)理做好職業(yè)安全衛(wèi)生責(zé)任制的落實(shí)工作，并經(jīng)常檢查有關(guān)部門的職業(yè)安全衛(wèi)生責(zé)任制的履行情況。

4.4.3協(xié)助生產(chǎn)安全部組織各種職業(yè)安全衛(wèi)生活動(dòng)，并做好記錄。

4.4.4根據(jù)季節(jié)情況，合理安排作息時(shí)間。

4.5組織部

4.5.1監(jiān)督檢查各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及各職能部門履行職業(yè)安全衛(wèi)生職責(zé)情況。配合有關(guān)部門檢查職業(yè)安全衛(wèi)生制度的執(zhí)行情況，并提出考核意見。

4.5.2參加重傷以上傷亡事故及其他重大責(zé)任事故的調(diào)查處理。對(duì)事故責(zé)任者提出處理意見。對(duì)違章指揮，造成重大責(zé)任性傷亡事故和經(jīng)濟(jì)損失的黨員干部，根據(jù)干部管理權(quán)限，進(jìn)行組織處理。

4.5.3在考核、選拔、任用管理者時(shí)，應(yīng)考察其安全管理能力和業(yè)績(jī)。在安全工作上嚴(yán)重失職的，不應(yīng)任用和提拔。

4.5.4教育黨、團(tuán)員在職業(yè)安全衛(wèi)生工作中發(fā)揮應(yīng)有的先鋒模范作用，帶動(dòng)群眾搞好職業(yè)安全衛(wèi)生工作。并積極開展多種形式的有關(guān)職業(yè)安全衛(wèi)生的黨、團(tuán)活動(dòng)。

4.5.5認(rèn)真做好職業(yè)安全衛(wèi)生方針、政策、法規(guī)和公司規(guī)章制度的宣傳教育工作和員工的思想政治教育工作，努力提高員工遵紀(jì)守法、遵章守紀(jì)的自覺性。

4.5.6協(xié)助生產(chǎn)安全部總結(jié)、推廣職業(yè)安全衛(wèi)生先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，表彰先進(jìn)集體、先進(jìn)個(gè)人。

4.6人力資源部

4.6.1按國(guó)務(wù)院有關(guān)規(guī)定，負(fù)責(zé)選配具有專業(yè)技術(shù)知識(shí)，熟悉生產(chǎn)工藝和有一定組織管理能力的健康人員從事專職職業(yè)安全衛(wèi)生技術(shù)管理工作，并保持相對(duì)穩(wěn)定。

4.6.2不得將有殘疾的工人，職業(yè)禁忌癥的工人分配到其禁忌的工作崗位。因工傷、職業(yè)病不能從事原工作的員工，根據(jù)勞動(dòng)保護(hù)有關(guān)規(guī)定，妥善安排適當(dāng)工作。在勞動(dòng)調(diào)配工作中，做好女工保護(hù)工作。

4.6.3負(fù)責(zé)組織各種職業(yè)安全衛(wèi)生教育培訓(xùn)，職業(yè)安全衛(wèi)生教育應(yīng)列入企業(yè)教育工作計(jì)劃，并認(rèn)真落實(shí)。

4.6.4負(fù)責(zé)參觀、實(shí)習(xí)人員和代培人員的安全教育。

4.6.5保證勞動(dòng)定額符合職業(yè)安全衛(wèi)生的要求。制定勞動(dòng)定額時(shí)，充分考慮勞動(dòng)條件、勞動(dòng)強(qiáng)度。

4.6.6搞好員工勞動(dòng)紀(jì)律教育，對(duì)嚴(yán)重違反勞動(dòng)紀(jì)律，影響職業(yè)安全衛(wèi)生的員工，提出處理意見。參與重傷以上工傷事故的調(diào)查處理。

4.6.7公司雇用的臨時(shí)工、外包工合同中，應(yīng)有專門的安全條款，并對(duì)其進(jìn)行相應(yīng)的安全教育。

4.6.8組織員工進(jìn)行文化、技術(shù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)時(shí)，同時(shí)安排有關(guān)的安全技術(shù)、職業(yè)衛(wèi)生教育內(nèi)容。

4.7檢驗(yàn)計(jì)量部

4.7.1按技術(shù)條件驗(yàn)收零部件和成品，對(duì)產(chǎn)品安全性要求的錯(cuò)驗(yàn)、漏驗(yàn)負(fù)責(zé)，并及時(shí)反饋信息。

4.7.2及時(shí)處理用戶對(duì)公司產(chǎn)品存在的有關(guān)安全問(wèn)題信息，嚴(yán)重的要列入質(zhì)量整改計(jì)劃，或向公司領(lǐng)導(dǎo)提出更新?lián)Q代建議。

4.7.3組織對(duì)動(dòng)力系統(tǒng)壓力容器、氣瓶等各種壓力表、計(jì)量表及公司各部門的儀器、儀表等的檢查、校驗(yàn)、建檔。負(fù)責(zé)對(duì)公司各部門在用壓力表、計(jì)量表、儀器、儀表的使用情況進(jìn)行安全檢查。對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的不安全問(wèn)題負(fù)責(zé)處理，并根據(jù)具體情況制定措施，納入計(jì)劃，進(jìn)行解決。

4.7.4制定并執(zhí)行本部門安全管理制度和安全操作規(guī)程，并督促檢查落實(shí)。

4.8技術(shù)管理、質(zhì)量管理部門

4.8.1在制訂科研生產(chǎn)計(jì)劃時(shí)同時(shí)提出職業(yè)安全衛(wèi)生要求。組織新工藝、新技術(shù)、新材料評(píng)審時(shí)通知安全管理人員和工會(huì)勞動(dòng)保護(hù)監(jiān)督員參加，負(fù)責(zé)組織新工藝、新技術(shù)、新材料的“三同時(shí)”評(píng)審。

4.8.2嚴(yán)格執(zhí)行公司消防安全管理制度，認(rèn)真落實(shí)消防安全責(zé)任制。做好各檔案室、庫(kù)等的安全管理工作，對(duì)檔案資料的消防、安全負(fù)責(zé)。

4.8.3按檔案管理規(guī)定，做好安全檔案的歸檔、保管工作。

4.8.4負(fù)責(zé)提供有關(guān)職業(yè)安全衛(wèi)生方面的資料。

4.8.5積極推廣應(yīng)用先進(jìn)的安全技術(shù)新成果和勞動(dòng)保護(hù)新技術(shù)，對(duì)安全技術(shù)的運(yùn)用、推廣、創(chuàng)新有成績(jī)者，給予表彰、獎(jiǎng)勵(lì)。

4.8.6在進(jìn)行生產(chǎn)定型時(shí)，將職業(yè)安全衛(wèi)生方面的基本要求列為生產(chǎn)定型的基本條件，與其他條件同時(shí)審定。

4.9設(shè)計(jì)部門

4.9.1在產(chǎn)品的研制、定型過(guò)程中積極探索和采用符合職業(yè)安全衛(wèi)生要求的新技術(shù)、新設(shè)備，充分考慮產(chǎn)品的安全性，解決產(chǎn)品研制、定型中的職業(yè)安全衛(wèi)生問(wèn)題，保證設(shè)計(jì)出來(lái)的產(chǎn)品安全可靠。

4.9.2在設(shè)計(jì)新產(chǎn)品、自制設(shè)備設(shè)計(jì)時(shí)，應(yīng)積極采用人機(jī)工程及各種相應(yīng)的安全技術(shù)和防護(hù)措施，使產(chǎn)品、設(shè)備符合安全技術(shù)規(guī)定的要求。在試制、投產(chǎn)前，提供相關(guān)安全操作資料。

4.9.3組織科研產(chǎn)品進(jìn)行外場(chǎng)試驗(yàn)時(shí)，編制相應(yīng)的安全管理規(guī)定，并認(rèn)真落實(shí)執(zhí)行。

4.10工藝管理部門

4.10.1負(fù)責(zé)公司生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的工藝布局和工藝技術(shù)文件的制定，對(duì)工藝布局文件和工藝技術(shù)文件的安全性負(fù)責(zé)。

4.10.2在擬定工藝方案進(jìn)行工藝設(shè)計(jì)時(shí)，充分考慮職業(yè)安全衛(wèi)生要求，并詳細(xì)規(guī)定解決勞動(dòng)保護(hù)方面問(wèn)題的處理原則和措施。進(jìn)行工藝技術(shù)改造時(shí)，進(jìn)行工藝平面布局時(shí)，嚴(yán)格執(zhí)行“三同時(shí)”規(guī)定。

4.10.3在編制各種工藝規(guī)程時(shí)，同時(shí)編制相應(yīng)的職業(yè)安全衛(wèi)生要求，并將其列入各工序工藝卡中，作為指導(dǎo)工人安全操作的依據(jù)。

4.10.4參加為實(shí)現(xiàn)安全、文明生產(chǎn)，改善勞動(dòng)條件，改進(jìn)安全操作、安全防護(hù)等方面的科學(xué)研究和設(shè)計(jì)工作。

4.10.5采用新工藝、推廣新技術(shù)、使用新設(shè)備、新材料時(shí)，必須符合有關(guān)安全技術(shù)規(guī)定，在試制、投產(chǎn)前，應(yīng)向生產(chǎn)部門提供安全技術(shù)操作資料，嚴(yán)格執(zhí)行“三同時(shí)”規(guī)定，相關(guān)資料交安全生產(chǎn)部會(huì)審。

4.10.6在進(jìn)行工裝設(shè)計(jì)時(shí)，從結(jié)構(gòu)上保障實(shí)現(xiàn)操作安全的要求，必要時(shí)應(yīng)同時(shí)設(shè)計(jì)有效的安全防護(hù)裝置。

4.10.7必要時(shí)參加重大傷亡事故的調(diào)查和分析，并提出防范措施。

4.10.8在進(jìn)行新工藝、新技術(shù)培訓(xùn)時(shí)，應(yīng)同時(shí)進(jìn)行相應(yīng)的安全操作培訓(xùn)，協(xié)助人力資源部進(jìn)行安全技術(shù)培訓(xùn)。

4.11財(cái)務(wù)部門

4.11.1在財(cái)務(wù)管理上，正確處理安全和生產(chǎn)的關(guān)系，保證按國(guó)家有關(guān)規(guī)定支付安全技術(shù)措施費(fèi)用、經(jīng)職業(yè)安全衛(wèi)生管理部門質(zhì)量驗(yàn)收的勞動(dòng)防護(hù)用品費(fèi)用以及營(yíng)養(yǎng)保健、清涼飲料等費(fèi)用，并監(jiān)督有關(guān)部門?？顚Ｓ谩?/p>

4.11.2按照集團(tuán)公司的規(guī)定，保證職業(yè)安全衛(wèi)生教育經(jīng)費(fèi)、安全獎(jiǎng)勵(lì)經(jīng)費(fèi)的提取和使用。

4.11.3在年、季、月的財(cái)務(wù)收支計(jì)劃中，安排安全技術(shù)措施專用基金的費(fèi)用，對(duì)職業(yè)安全衛(wèi)生上發(fā)生的零星措施費(fèi)用保證及時(shí)支付與結(jié)算。

4.12企業(yè)管理、計(jì)劃管理

4.12.1編制公司年度綜合計(jì)劃時(shí)，同時(shí)編制職業(yè)安全衛(wèi)生年度計(jì)劃，并做到同時(shí)實(shí)施，同時(shí)檢查其完成情況。

4.12.2在落實(shí)、考核公司各部門經(jīng)濟(jì)技術(shù)指標(biāo)時(shí)，同時(shí)落實(shí)、考核職業(yè)安全衛(wèi)生指標(biāo)。

4.12.3編制生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃時(shí)應(yīng)同時(shí)編制安全技術(shù)措施計(jì)劃，并做到同時(shí)實(shí)施，同時(shí)檢查其完成情況。

4.12.4對(duì)安全檢查中發(fā)現(xiàn)的急待解決的安全問(wèn)題，負(fù)責(zé)通過(guò)調(diào)整或追加計(jì)劃及時(shí)安排有關(guān)部門進(jìn)行解決。

4.12.5在組織實(shí)施新、改、擴(kuò)建工程項(xiàng)目時(shí)，執(zhí)行公司《“三同時(shí)”評(píng)審制度》和公司《相關(guān)方安全管理辦法》相關(guān)規(guī)定。

4.13工會(huì)辦公室

4.13.1督促并協(xié)助行政領(lǐng)導(dǎo)貫徹執(zhí)行勞動(dòng)保護(hù)方針、政策、法令。

4.13.2積極向員工宣傳黨和國(guó)家的職業(yè)安全衛(wèi)生方針、政策、法規(guī)和公司的職業(yè)安全衛(wèi)生規(guī)章制度，組織并協(xié)助有關(guān)部門對(duì)員工進(jìn)行遵章守紀(jì)和自我保護(hù)的安全知識(shí)教育。

4.13.3充分發(fā)揮“群眾監(jiān)督”職能，認(rèn)真監(jiān)督檢查行政的職業(yè)安全衛(wèi)生工作。

4.13.4參加傷亡事故的調(diào)查處理，協(xié)助有關(guān)部門提出防止傷亡事故和職業(yè)病的措施，并督促措施的認(rèn)真執(zhí)行。

4.13.5參加新建、改建、擴(kuò)建和技術(shù)改造項(xiàng)目的設(shè)計(jì)審查和竣工驗(yàn)收。

4.13.6總結(jié)、交流勞動(dòng)保護(hù)工作經(jīng)驗(yàn)，表彰職業(yè)安全衛(wèi)生先進(jìn)集體和先進(jìn)個(gè)人。

4.13.7維護(hù)員工合法權(quán)益，保護(hù)員工的生命權(quán)、健康權(quán)、休息權(quán)，做好女員工的特殊保護(hù)工作。

4.13.8保護(hù)員工在職業(yè)安全衛(wèi)生方面提建議、提意見的民主權(quán)利和員工在工傷責(zé)任事故處理中受處分后的申述權(quán)利。

4.13.9在開展勞動(dòng)競(jìng)賽時(shí)必須有職業(yè)安全衛(wèi)生內(nèi)容。

4.13.10在組織舉辦各種活動(dòng)時(shí)，負(fù)責(zé)編制相應(yīng)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)處置預(yù)案，并負(fù)責(zé)組織培訓(xùn)、落實(shí)。

4.14后勤、消防管理部門

4.14.1負(fù)責(zé)公司后勤管理和消防管理工作，對(duì)因管理不到位造成的事故后果負(fù)責(zé)。

4.14.2貫徹執(zhí)行國(guó)家和集團(tuán)公司有關(guān)法律、法規(guī)，嚴(yán)格執(zhí)行公司的各項(xiàng)安全規(guī)章制度。

4.14.3組織各部門認(rèn)真貫徹“預(yù)防為主、防消結(jié)合”的方針。負(fù)責(zé)消防安全監(jiān)督管理，制定各項(xiàng)消防管理制度，落實(shí)消防安全責(zé)任制，并監(jiān)督檢查制度的執(zhí)行情況。

4.14.4經(jīng)常對(duì)員工進(jìn)行消防應(yīng)急知識(shí)教育培訓(xùn)，確保員工“人人會(huì)報(bào)警、會(huì)逃生、會(huì)使用身邊的滅火器材”。

4.14.5負(fù)責(zé)消防器材的配備和消防安全檢查工作，及時(shí)做好消防器材及設(shè)施的定期檢測(cè)工作，確保消防器材及設(shè)施保持在完好有效狀態(tài)。

4.14.6參加對(duì)新建、改建、擴(kuò)建工程項(xiàng)目的設(shè)計(jì)審查和竣工驗(yàn)收。參加采用新材料、新工藝方面的火險(xiǎn)特性研究。負(fù)責(zé)禁火區(qū)域動(dòng)火作業(yè)的審查及現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)護(hù)工作。

4.14.7負(fù)責(zé)按“四不放過(guò)”原則組織對(duì)火災(zāi)事故的調(diào)查、分析和處理。

4.14.8做好易燃、易爆、劇毒、易制等化學(xué)危險(xiǎn)品場(chǎng)所的安全保衛(wèi)工作，確保不流失。

4.14.9定期檢查賓館、食堂、單身宿舍、綜合科技樓等消防重點(diǎn)部位的消防安全狀況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)落實(shí)整改。

4.14.10負(fù)責(zé)做好自然災(zāi)害預(yù)防和應(yīng)急管理工作。定期開展火災(zāi)事故應(yīng)急演練，努力提高員工遇警不亂，從容應(yīng)對(duì)火災(zāi)事故的能力。

4.14.11做好炊事機(jī)械安全管理工作，定期進(jìn)行檢查、維護(hù)、保養(yǎng)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)維修。

4.14.12負(fù)責(zé)做好食品的安全管理工作，食品進(jìn)貨渠道正規(guī)，清洗到位，確保食品符合有關(guān)食品衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，防止發(fā)生食物中毒和疾病傳染事故。

4.14.13發(fā)生事故后醫(yī)務(wù)人員應(yīng)及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理，妥善處理工傷事故受傷者的傷情，避免、減少因誤診而拖延傷情導(dǎo)致增加受傷者痛苦或致殘的情況。傷情嚴(yán)重的應(yīng)及時(shí)護(hù)送受傷者到醫(yī)院搶救。

4.14.14負(fù)責(zé)對(duì)員工進(jìn)行安全衛(wèi)生保健教育和培訓(xùn)，使其掌握簡(jiǎn)易臨時(shí)急救方法。

4.14.15負(fù)責(zé)廠房、辦公用房和公用住房的安全管理，定期進(jìn)行檢查，并組織有關(guān)部門對(duì)有問(wèn)題的房屋進(jìn)行鑒定，提出對(duì)危房的處理意見（拆遷或大修）。

4.14.16做好房屋白蟻的檢查、防治工作，確保廠房和住房的安全性。

4.14.17做好集體宿舍的安全管理工作，完善相應(yīng)安全管理制度，并檢查執(zhí)行情況。

4.14.18負(fù)責(zé)公司內(nèi)部道路的安全管理，制定相關(guān)管理制度，并監(jiān)督執(zhí)行，經(jīng)常檢查路面安全狀況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改，確保公司內(nèi)部道路的安全暢通。

4.14.19負(fù)責(zé)制定廠內(nèi)各種車輛行駛、停放的管理制度，并監(jiān)督檢查。

4.14.20組織施工時(shí)執(zhí)行公司《相關(guān)方安全管理辦法》。在接待外來(lái)維修人員時(shí)，告知公司安全、保衛(wèi)、保密制度，并要求嚴(yán)格執(zhí)行；在簽訂外包合同、房屋承租合同時(shí)同時(shí)簽訂安全協(xié)議；

4.14.21在進(jìn)行樹木移栽或修剪時(shí)，制定有效的安全方案報(bào)部門領(lǐng)導(dǎo)審批（必要時(shí)報(bào)生產(chǎn)安全部審查）后實(shí)施，嚴(yán)禁違章指揮、違章作業(yè)，確保樹木移栽或修剪工作的安全。

4.15監(jiān)察審計(jì)部門

4.15.1在監(jiān)察審計(jì)其他工作時(shí)同時(shí)監(jiān)察安全生產(chǎn)工作。

4.15.2參加對(duì)部門和中層以上干部安全生產(chǎn)目標(biāo)指標(biāo)完成情況的檢查和考核。

4.15.3參加安全生產(chǎn)大檢查。

5.附則

5.1本制度下列用語(yǔ)的含義：

5.1.1“一崗雙責(zé)”：崗位職責(zé)、安全職責(zé)。

5.1.2“五同時(shí)”：在計(jì)劃、布置、檢查、總結(jié)、評(píng)比生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)工作時(shí)，同時(shí)計(jì)劃、布置、檢查、總結(jié)、評(píng)比職業(yè)安全衛(wèi)生工作。生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)工作包括公司的生產(chǎn)、工藝制定、科研與實(shí)驗(yàn)、科研管理、建設(shè)項(xiàng)目管理、施工管理、綜合管理、設(shè)備管理、計(jì)量管理、合同管理等。

5.1.3“四不放過(guò)”：事故原因未查清不放過(guò)；事故責(zé)任者和群眾未受到教育不放過(guò)；防范措施未落實(shí)不放過(guò)；責(zé)任者未受到處理不放過(guò)。

篇(6)

1、關(guān)口前移，切實(shí)抓好食品質(zhì)量安全監(jiān)管。

一是強(qiáng)化巡查工作，抓好證后監(jiān)管。5月份，我局制定了《關(guān)于加強(qiáng)企業(yè)巡查工作通則》和《2009年食品生產(chǎn)加工企業(yè)巡查工作計(jì)劃表》，對(duì)巡查的內(nèi)容和注意點(diǎn)作了詳細(xì)的闡述，切實(shí)提高巡查的效果；并積極發(fā)揮鎮(zhèn)（街道）質(zhì)監(jiān)員、基層所巡查作用，加大日常巡查和監(jiān)督抽查力度。對(duì)轄區(qū)內(nèi)14家食品加工小作坊進(jìn)行梳理分類，確定了整改規(guī)范類9家（已建立檔案），停產(chǎn)取締類5家，并選擇了3個(gè)示范點(diǎn)。全年巡查食品及相關(guān)產(chǎn)品企業(yè)144家次，發(fā)出責(zé)令整改通知書31份，現(xiàn)已完成整改29家，其中2家正在整改中；抽檢食品69批次，其中合格66批，合格率96％；全部完成14家小作坊整治工作，規(guī)范率100%；同時(shí)，我局及時(shí)將每次巡查、整改等資料進(jìn)行分析、歸檔，錄入監(jiān)管軟件，通過(guò)動(dòng)態(tài)管理探索改進(jìn)監(jiān)管方法。

二是切實(shí)開展食品添加劑專項(xiàng)整治工作。3月初，我局就制定了《關(guān)于打擊食品生產(chǎn)加工環(huán)節(jié)違法添加非食用物質(zhì)和濫用食品添加劑專項(xiàng)整治方案》，明確添加劑整治目標(biāo)和任務(wù)。加大食品添加劑監(jiān)督抽查力度，檢查了相關(guān)單位40家，抽檢了辣包菜、橙汁飲料、饅頭等6家企業(yè)6批次產(chǎn)品，其中不合格1批；實(shí)地檢查了全區(qū)冷凍水產(chǎn)品企業(yè)，抽檢了帶魚、叫叫魚、小黃花魚等水產(chǎn)品，沒有發(fā)現(xiàn)添加含有堿性橙和酸性金黃等非化學(xué)物質(zhì)。

三是狠抓《食品安全法》宣貫工作。為了及時(shí)將《食品安全法》這部重要法律宣貫到位，我局通過(guò)三個(gè)層面落實(shí)宣貫工作。第一層面以轄區(qū)內(nèi)鎮(zhèn)（街道）質(zhì)監(jiān)員、村居協(xié)管員為主要對(duì)象開展培訓(xùn)，要求其熟悉《食品安全法》的基本條例并積極配合做好宣傳教育工作。第二層面以食品生產(chǎn)企業(yè)主要負(fù)責(zé)人為主，邀請(qǐng)專家對(duì)其進(jìn)行了為期2天培訓(xùn)，通過(guò)典型案例教育警示，明確食品生產(chǎn)企業(yè)安全主體責(zé)任，使其規(guī)范生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)行為，切實(shí)擔(dān)負(fù)起產(chǎn)品質(zhì)量安全第一責(zé)任人的責(zé)任。第三層面是抓好食品相關(guān)產(chǎn)品企業(yè)法人代表及檢驗(yàn)人員培訓(xùn)工作，共組織了4期350人次的培訓(xùn)班，詳細(xì)地解讀了《食品安全法》、《食品標(biāo)簽管理規(guī)定》、生產(chǎn)加工企業(yè)主體責(zé)任和義務(wù)，以及關(guān)于生產(chǎn)許可制度的具體內(nèi)容和要求等，切實(shí)提高食品相關(guān)產(chǎn)品從業(yè)人員和管理人員素質(zhì)。

2、以“小鍋爐整治”、“安全主體責(zé)任培訓(xùn)”和“隱患排查治理”為抓手，切實(shí)加強(qiáng)特種設(shè)備安全監(jiān)察。

一是積極開展小鍋爐整治工作。去年，我局在特種設(shè)備安全檢查過(guò)程中發(fā)現(xiàn)個(gè)體工商戶使用小鍋爐數(shù)量較多，而且大部分分布在村居，存在無(wú)注冊(cè)登記、無(wú)證上崗、無(wú)檢驗(yàn)合格證等“三無(wú)”現(xiàn)象，安全隱患非常大，是特種設(shè)備安全監(jiān)察的盲點(diǎn)。針對(duì)洪家街道小鍋爐“三無(wú)”情況較普遍問(wèn)題，我局以該街道為小鍋爐整治工作試點(diǎn)，在3月份對(duì)小鍋爐使用較多的靈香店村進(jìn)行排摸，共排摸出小鍋爐100多臺(tái)，90%以上存在“三無(wú)”情況。4月初，我局在前期排摸的基礎(chǔ)上，經(jīng)過(guò)詳細(xì)討論分析，形成了小鍋爐整治調(diào)研報(bào)告向區(qū)黨委、政府匯報(bào)。6月10日，區(qū)政府出臺(tái)了《*區(qū)鍋爐專項(xiàng)整治工作實(shí)施方案》（椒政辦發(fā)〔2009〕89號(hào)），成立了以區(qū)委常委、副區(qū)長(zhǎng)毛建岳為組長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)小組，明確了質(zhì)監(jiān)牽頭、安監(jiān)協(xié)調(diào)、街道配合的工作機(jī)制，通過(guò)質(zhì)（安）監(jiān)、鎮(zhèn)（街道）、村（居）三級(jí)聯(lián)動(dòng)治理模式，開展專項(xiàng)整治。目前，全區(qū)排摸出5個(gè)街道小鍋爐730多臺(tái)，基本上屬于“三無(wú)”特種設(shè)備，現(xiàn)已著手開展檢驗(yàn)工作。

二是全面開展特種設(shè)備安全主體責(zé)任培訓(xùn)。今年3月初開始，我局采用分鎮(zhèn)（街道）形式積極開展企業(yè)安全主體責(zé)任萬(wàn)人培訓(xùn)工作，連續(xù)培訓(xùn)3個(gè)多月，在全市率先完成1516家企業(yè)負(fù)責(zé)人及安全管理人員特種設(shè)備使用、管理方面的教育培訓(xùn),與967家使用單位簽訂了安全生產(chǎn)主體責(zé)任管理目標(biāo)承諾書，并對(duì)10家使用特種設(shè)備試點(diǎn)企業(yè)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)督查，強(qiáng)化主體責(zé)任落實(shí)。

三是切實(shí)開展隱患排查治理工作。今年以來(lái)，我局著重加大重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)設(shè)備和重點(diǎn)監(jiān)控單位監(jiān)管力度，對(duì)特種設(shè)備生產(chǎn)、運(yùn)行中事故易發(fā)、多發(fā)以及安全管理基礎(chǔ)薄弱等環(huán)節(jié)，增加日常監(jiān)督和巡查次數(shù)，切實(shí)加強(qiáng)事故易發(fā)環(huán)節(jié)監(jiān)控。全年共出動(dòng)檢查人員362人次，完成263家特種設(shè)備使用單位的特種設(shè)備檢查，涉及各類特種設(shè)備500多臺(tái)；發(fā)出指令書122份，立案1起；排查出287個(gè)安全事故隱患點(diǎn)，其中已整改265個(gè)。通過(guò)超負(fù)荷工作，努力規(guī)范了特種設(shè)備安全使用行為，有效遏制了重特大事故的發(fā)生。

3、積極探索區(qū)域監(jiān)管模式，提高質(zhì)量安全監(jiān)管工作有效性。*區(qū)是省級(jí)產(chǎn)品質(zhì)量安全區(qū)域監(jiān)管新模式試點(diǎn)之一，我區(qū)以“防、管、扶”三結(jié)合為監(jiān)管新模式，就是以*城區(qū)、椒南、椒北三個(gè)基層所及各鎮(zhèn)、街道為中堅(jiān)力量，形成“分區(qū)劃片，條塊結(jié)合”的監(jiān)管新模式，構(gòu)建“事前預(yù)防，事中監(jiān)管，事后幫扶；以防促管，以管補(bǔ)防，打扶結(jié)合”的“防、管、扶”三結(jié)合監(jiān)管模式，努力構(gòu)建“政府監(jiān)管、市場(chǎng)調(diào)節(jié)、社會(huì)監(jiān)督、企業(yè)自律”四位一體的產(chǎn)品質(zhì)量安全監(jiān)管新格局，最大限度保證質(zhì)監(jiān)各項(xiàng)職能履行到位。5月份，通過(guò)區(qū)政府印發(fā)《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)產(chǎn)品質(zhì)量安全監(jiān)管工作的通知》（椒政辦發(fā)[2009]72號(hào)）文件，全面構(gòu)建了“防、管、扶”三結(jié)合監(jiān)管創(chuàng)新機(jī)制，推動(dòng)相關(guān)部門工作落實(shí)。在湖州長(zhǎng)興、金華義烏召開的省質(zhì)監(jiān)系統(tǒng)區(qū)域監(jiān)管創(chuàng)新試點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)上，我局代表*市作了典型發(fā)言，得到了省局領(lǐng)導(dǎo)的高度肯定。截止目前，我局已經(jīng)制訂落實(shí)質(zhì)量追溯、企業(yè)巡查通則、企業(yè)ABCD分類等9個(gè)制度，對(duì)規(guī)模上企業(yè)387家進(jìn)行劃分，其中A類25家，B類312家，C類47家，D類3家，將有限的監(jiān)管資源落到實(shí)處。

4、關(guān)注民生，切實(shí)抓好質(zhì)量行政執(zhí)法工作。我局以食品質(zhì)量安全為主線，突出抓好農(nóng)資、家用電器、建材以及保護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)等專項(xiàng)執(zhí)法行動(dòng)，重點(diǎn)打擊危害人民群眾生命健康安全的制假造假行為。今年以來(lái)，共出動(dòng)執(zhí)法人員1000多人次，檢查企業(yè)180多家，搗毀制假窩點(diǎn)3個(gè)，立案81起，法定期限內(nèi)結(jié)案率100%，涉案金額120多萬(wàn)。

（二）深化質(zhì)量服務(wù)理念，抓好“企業(yè)服務(wù)年”各項(xiàng)措施落實(shí)

1、發(fā)揮職能作用，應(yīng)對(duì)金融危機(jī)，積極幫助企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)。金融危機(jī)以來(lái)，*外貿(mào)企業(yè)生存困難，紛紛轉(zhuǎn)向內(nèi)銷。我局針對(duì)出口產(chǎn)品與內(nèi)銷產(chǎn)品在標(biāo)準(zhǔn)、計(jì)量、質(zhì)量監(jiān)督等方面規(guī)范存在的差異，專門出臺(tái)了《組織開展出口轉(zhuǎn)內(nèi)銷調(diào)整轉(zhuǎn)型企業(yè)幫扶工作的通知》，引導(dǎo)和幫助出口轉(zhuǎn)內(nèi)銷企業(yè)了解和掌握相關(guān)政策和法律法規(guī)要求、建立健全標(biāo)準(zhǔn)、計(jì)量和質(zhì)量管理體系、完善產(chǎn)品檢測(cè)設(shè)備、建立自主品牌等方式，使出口轉(zhuǎn)內(nèi)銷企業(yè)順利實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)經(jīng)營(yíng)方向的“調(diào)整轉(zhuǎn)型”。對(duì)36家噴霧器、眼鏡出口轉(zhuǎn)內(nèi)銷企業(yè)進(jìn)行幫扶，幫助企業(yè)盡快建立符合國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的標(biāo)準(zhǔn)、計(jì)量、質(zhì)量體系，擴(kuò)大內(nèi)需市場(chǎng)份額。對(duì)85家企業(yè)128名管理技術(shù)人員開展免費(fèi)培訓(xùn)，使他們熟悉相關(guān)的質(zhì)量法律法規(guī)。與噴霧器行業(yè)協(xié)會(huì)一起，對(duì)11家噴霧器企業(yè)完善質(zhì)量管理體系進(jìn)行面對(duì)面指導(dǎo)，提升他們質(zhì)量意識(shí)和質(zhì)量管理水平。同時(shí)，我們密切關(guān)注國(guó)外技術(shù)性貿(mào)易壁壘，特別是對(duì)*企業(yè)重點(diǎn)出口產(chǎn)業(yè)、產(chǎn)品有重大影響的國(guó)外技術(shù)性貿(mào)易預(yù)警，共4次向10家企業(yè)通報(bào)情況，如美國(guó)食品藥品管理局(FDA)將水產(chǎn)品冰衣充凈重將視為摻假情況，及時(shí)地向有關(guān)水產(chǎn)品出口企業(yè)進(jìn)行了通報(bào)。

2、突出產(chǎn)業(yè)特色，抓好名牌、標(biāo)準(zhǔn)化和塊狀產(chǎn)業(yè)質(zhì)量提升。大力實(shí)施名牌戰(zhàn)略，切實(shí)開展省名牌和*名牌申報(bào)工作，今年將19家企業(yè)列入2009年～2011年浙江名牌培育名單，完成浙江名牌6個(gè)和*名牌6個(gè)申報(bào)工作，在*市首屆市長(zhǎng)質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)選中，新杰克縫紉機(jī)有限公司成功入圍。積極推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化戰(zhàn)略，引導(dǎo)*龍頭企業(yè)參與國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)制修訂工作，今年有4家企業(yè)參與國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)修訂，1家企業(yè)參與行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)修訂。我局還為大陳黃魚制定了農(nóng)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范為打響大陳黃魚品牌奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，對(duì)保護(hù)大陳黃魚品牌具有重要作用。11月20日，了*噴霧器陶瓷柱塞聯(lián)盟標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一了*噴霧器關(guān)鍵部件的材質(zhì)，提升了噴霧器產(chǎn)品質(zhì)量。

上半年，我們深入對(duì)噴霧器、縫制設(shè)備、眼鏡、醫(yī)化等塊狀產(chǎn)業(yè)質(zhì)量提升和質(zhì)量趕超項(xiàng)目進(jìn)行調(diào)研，年初向省、市局上報(bào)的“制訂陶瓷柱塞聯(lián)盟標(biāo)準(zhǔn)，推動(dòng)噴霧機(jī)產(chǎn)業(yè)提升接軌國(guó)際先進(jìn)水平”、“實(shí)施能源計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)配備，實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)監(jiān)控系統(tǒng)，促進(jìn)*醫(yī)化行業(yè)節(jié)能降耗”2個(gè)塊狀項(xiàng)目已得到批準(zhǔn)立項(xiàng)（浙質(zhì)標(biāo)發(fā)[2009]138號(hào)），通過(guò)塊狀產(chǎn)業(yè)提升和質(zhì)量趕超評(píng)比活動(dòng)，培育一批發(fā)展?jié)摿Υ蟆⑿б婧?、技術(shù)強(qiáng)的優(yōu)勢(shì)企業(yè)，來(lái)輻射、示范、帶動(dòng)塊狀產(chǎn)業(yè)發(fā)展。

3、深化能源計(jì)量建設(shè)，推動(dòng)節(jié)能減排工作。作為能源計(jì)量工作的主管部門，我局高度重視能源計(jì)量工作，一方面推動(dòng)政府出臺(tái)了三個(gè)政策性文件，即《*區(qū)企業(yè)能源計(jì)量工作實(shí)施意見》，成立*區(qū)能源計(jì)量工作領(lǐng)導(dǎo)小組，分管副區(qū)長(zhǎng)擔(dān)任組長(zhǎng)，區(qū)質(zhì)監(jiān)、發(fā)展改革、經(jīng)貿(mào)、統(tǒng)計(jì)、環(huán)保、科技、電力等部門負(fù)責(zé)人為成員，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在區(qū)質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督分局，負(fù)責(zé)全區(qū)能源計(jì)量的日常工作。還出臺(tái)了能源計(jì)量獎(jiǎng)勵(lì)補(bǔ)助政策，在區(qū)政府《*市*區(qū)節(jié)能降耗財(cái)政專項(xiàng)資金管理辦法》中，專門將“開展能源計(jì)量建設(shè)，并經(jīng)有關(guān)部門驗(yàn)收合格的重點(diǎn)用能企業(yè)給予一定的經(jīng)費(fèi)補(bǔ)助”納入專項(xiàng)資金管理辦法。今年5月份，區(qū)政府出臺(tái)《*區(qū)能源計(jì)量實(shí)施方案》，明確2009年度全區(qū)能源計(jì)量工作的指導(dǎo)思想、工作目標(biāo)、工作機(jī)制、服務(wù)活動(dòng)內(nèi)容和方法等，建立了政企聯(lián)系制度，對(duì)重點(diǎn)耗能企業(yè)的能源計(jì)量工作進(jìn)行跟蹤、監(jiān)督和服務(wù)，分工明確，責(zé)任到人。在我局的推動(dòng)下，東港集團(tuán)、浙江海翔藥業(yè)有限公司2家企業(yè)已著手安裝能源計(jì)量實(shí)時(shí)監(jiān)控系統(tǒng)。將于2010年初投入使用；轄區(qū)內(nèi)7家能耗5000噸標(biāo)煤以上企業(yè)中，星星、東港通過(guò)了省二級(jí)級(jí)計(jì)量檢測(cè)體系，其余5家企業(yè)全部通過(guò)了三級(jí)計(jì)量檢測(cè)體系確認(rèn)；全區(qū)能耗1000噸標(biāo)煤以上企業(yè)52家，配備能源計(jì)量器具1661臺(tái)，配備率90%以上。這些能源計(jì)量器具的配備為企業(yè)開展節(jié)能減排發(fā)揮了基礎(chǔ)性的作用。

（三）充分發(fā)揮“十小”辦作用，努力推進(jìn)“十小”整規(guī)工作

今年，在我局的爭(zhēng)取下，區(qū)“十小”整規(guī)工作得到區(qū)委、區(qū)政府的高度重視，將“十小”整規(guī)工作列入*區(qū)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展目標(biāo)，納入2009年政府目標(biāo)責(zé)任制考核。截止12月份，全區(qū)共有“十小”行業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)點(diǎn)4332家，其中已符合規(guī)范數(shù)4006家，規(guī)范率達(dá)到92%，全區(qū)9個(gè)鎮(zhèn)、街道的規(guī)范率均已超過(guò)90%，達(dá)到省、市整規(guī)工作目標(biāo)。整個(gè)“十小”整規(guī)工作共出動(dòng)執(zhí)法人員近5000人次，檢查各類“十小”單位6000余家次，現(xiàn)場(chǎng)責(zé)令整改60余次，下發(fā)整規(guī)通知書（指令書）85份，關(guān)停取締122家（攤、點(diǎn)），罰款近五萬(wàn)元。今年6月份，我區(qū)代表*市迎接了省人大、政協(xié)組成的省“十小”考核組檢查，得到了省考核組的高度肯定。11月份，順利完成了市“十小”考核組年度考核。

（四）凝聚人心，抓好隊(duì)伍自身建設(shè)和宣傳工作

*分局是一支年輕的隊(duì)伍，大部分人員進(jìn)單位時(shí)間不長(zhǎng)，缺少專業(yè)知識(shí)積累和工作經(jīng)驗(yàn)。針對(duì)分局實(shí)際，打造學(xué)習(xí)型機(jī)關(guān)，我局出臺(tái)了《關(guān)于開展業(yè)務(wù)大競(jìng)賽活動(dòng)實(shí)施方案》，專門成立業(yè)務(wù)大競(jìng)賽活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組。堅(jiān)持“干什么、學(xué)什么，缺什么、補(bǔ)什么”的原則，以《質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督法律制度基礎(chǔ)教材》為主要學(xué)習(xí)內(nèi)容，采取自學(xué)為主、重點(diǎn)內(nèi)容面對(duì)面輔導(dǎo)的方式，加強(qiáng)質(zhì)監(jiān)法律、法規(guī)、業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)（包括行政管理、質(zhì)量、計(jì)量、標(biāo)準(zhǔn)、特設(shè)專業(yè)知識(shí)）學(xué)習(xí)。競(jìng)賽考核采取閉卷考試形式，考試成績(jī)進(jìn)行張榜公布，對(duì)單項(xiàng)成績(jī)前三名和綜合成績(jī)前五名的干部職工給予通報(bào)表?yè)P(yáng)和物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。通過(guò)競(jìng)賽活動(dòng)促進(jìn)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，在一年的時(shí)間內(nèi)，全面提升全局干部職工行政能力和專業(yè)技術(shù)水平，提升服務(wù)*經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的能力。

今年以來(lái)，在全局共同努力下，*質(zhì)監(jiān)事業(yè)取得了長(zhǎng)足的發(fā)展，亮點(diǎn)特色不少，但我們面臨的困難依然很大。一是監(jiān)管任務(wù)重、壓力大，尤其是公務(wù)員編制奇少和工作經(jīng)費(fèi)短缺，嚴(yán)重影響工作正常開展。二是工作人員綜合素質(zhì)與承擔(dān)的工作任務(wù)不對(duì)稱，成為提升工作質(zhì)量和服務(wù)經(jīng)濟(jì)建設(shè)的瓶頸；三是有待進(jìn)一步加大宣傳，擴(kuò)大影響面，提高美譽(yù)度。

2010年，是*質(zhì)監(jiān)分局跨越新目標(biāo)一年，也是實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型升級(jí)的關(guān)鍵一年。我局將緊緊圍繞“質(zhì)量興區(qū)”工作主線，深化“服務(wù)”理念，突出“監(jiān)管”重點(diǎn)，推動(dòng)地方經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級(jí)，保障食品、特種設(shè)備安全，切實(shí)提升干部素質(zhì)能力水平，努力為*經(jīng)濟(jì)社會(huì)新發(fā)展再立新功。

（一）發(fā)揮職能作用，力促*經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級(jí)

1、做好沿海產(chǎn)業(yè)帶轉(zhuǎn)型升級(jí)服務(wù)工作。充分發(fā)揮*濱海*區(qū)塊服務(wù)辦公室作用，把服務(wù)、推進(jìn)沿海產(chǎn)業(yè)帶建設(shè)作為年度重點(diǎn)工作，加強(qiáng)對(duì)*沿海產(chǎn)業(yè)帶發(fā)展的研究，以推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化戰(zhàn)略、實(shí)施名牌戰(zhàn)略、加快塊狀產(chǎn)業(yè)質(zhì)量提升、加強(qiáng)技術(shù)創(chuàng)新體系建設(shè)、引導(dǎo)企業(yè)優(yōu)化質(zhì)量管理為目標(biāo)，及時(shí)提出幫扶對(duì)策和措施，促進(jìn)沿海產(chǎn)業(yè)帶發(fā)展。進(jìn)一步加大出口轉(zhuǎn)內(nèi)銷調(diào)整轉(zhuǎn)型企業(yè)的幫扶力度，幫助企業(yè)健全國(guó)內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)、計(jì)量和質(zhì)量管理體系，完善產(chǎn)品檢測(cè)設(shè)備，建立自主品牌，使出口轉(zhuǎn)內(nèi)銷企業(yè)順利實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)經(jīng)營(yíng)方向的“調(diào)整轉(zhuǎn)型”，擴(kuò)大國(guó)內(nèi)市場(chǎng)占有率。

2、抓好塊狀產(chǎn)業(yè)向現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)集群轉(zhuǎn)型。以標(biāo)準(zhǔn)化戰(zhàn)略、名牌戰(zhàn)略和先進(jìn)管理體系建設(shè)為抓手，引導(dǎo)、鼓勵(lì)企業(yè)結(jié)成技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)聯(lián)盟，參與行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的制訂，將具有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的技術(shù)和專利轉(zhuǎn)化為標(biāo)準(zhǔn)，增強(qiáng)產(chǎn)業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力；加大小企業(yè)扶持力度，挖掘物流、服務(wù)、營(yíng)銷等新興產(chǎn)業(yè)，改善我區(qū)企業(yè)“啞鈴式”（兩頭大，中間小）局面，通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)拉動(dòng)和品牌示范作用，促進(jìn)部分潛力大的小企業(yè)快速發(fā)展，增強(qiáng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展后勁；通過(guò)各級(jí)質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)選活動(dòng)的參與，推廣“六西格瑪”和《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》等科學(xué)質(zhì)量管理方法，引進(jìn)先進(jìn)的統(tǒng)計(jì)分析技術(shù)，提升企業(yè)管理理念，促進(jìn)企業(yè)騰飛，全力推動(dòng)*醫(yī)藥化工、縫制設(shè)備、家用電器、船舶制造等四個(gè)傳統(tǒng)塊狀產(chǎn)業(yè)向現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)集群轉(zhuǎn)型。

3、深化能源計(jì)量工作。加大能源計(jì)量宣傳力度，擴(kuò)大能源計(jì)量工作的影響面，夯實(shí)能源計(jì)量工作在節(jié)能減排中的基礎(chǔ)性地位，促使更多的中小企業(yè)重視能源計(jì)量工作，從而配備能源計(jì)量器具，全面推進(jìn)節(jié)能減排工作開展。大力推廣能源計(jì)量實(shí)時(shí)監(jiān)控系統(tǒng)，爭(zhēng)取各種有利的政策支持，激勵(lì)和引導(dǎo)更多有條件的企業(yè)安裝該項(xiàng)系統(tǒng)，力促高能耗企業(yè)節(jié)能減排。加強(qiáng)能源計(jì)量企業(yè)服務(wù)工作，在計(jì)量器具配備選型、檢定校準(zhǔn)、在線檢測(cè)、能源平衡測(cè)試、企業(yè)能源計(jì)量狀況評(píng)判、人員資質(zhì)培訓(xùn)考核等方面提供技術(shù)支持和綜合服務(wù)，提高企業(yè)能源計(jì)量技術(shù)和管理水平，提升節(jié)能減排效果。

（二）突出監(jiān)管重點(diǎn)，切實(shí)抓好食品、特種設(shè)備安全

一是狠抓食品安全。全面實(shí)施食品質(zhì)量安全市場(chǎng)準(zhǔn)入制度，完善食品安全巡查制度，加大食品質(zhì)量安全指標(biāo)監(jiān)控，切實(shí)保障*人民生命健康安全；進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)食品生產(chǎn)加工業(yè)的指導(dǎo)，引導(dǎo)企業(yè)建立質(zhì)量安全管理體系，在條件允許的八星食品等重點(diǎn)企業(yè)推行HACCP（食品危害分析和關(guān)鍵控制點(diǎn)）食品安全控制體系認(rèn)證，促進(jìn)食品企業(yè)做大做強(qiáng)；深入開展“十小”行業(yè)整規(guī)工作，全面完成三年整規(guī)目標(biāo)。二是狠抓特種設(shè)備安全。繼續(xù)開展小鍋爐專項(xiàng)整治工作，努力消除特種設(shè)備安全監(jiān)管盲點(diǎn)，保障人民生命財(cái)產(chǎn)安全；加大安全生產(chǎn)監(jiān)管力度，深化特種設(shè)備安全隱患排查治理工作，努力降低特種設(shè)備安全風(fēng)險(xiǎn)；圍繞重點(diǎn)行業(yè)和重點(diǎn)企業(yè)，繼續(xù)實(shí)行特種設(shè)備安全監(jiān)控制度；切實(shí)做好鍋爐等特種設(shè)備節(jié)能減排服務(wù)體系和服務(wù)平臺(tái)，不斷推動(dòng)企業(yè)技術(shù)進(jìn)步。

（三）重視質(zhì)監(jiān)文化建設(shè)，不斷提升美譽(yù)度

1.加大宣傳力度。以關(guān)注民生、維護(hù)公平、保障安全、促進(jìn)和諧為出發(fā)點(diǎn)，把與人民群眾關(guān)系最密切、影響最直接的食品安全、產(chǎn)品質(zhì)量安全、民生計(jì)量、打假治劣等工作切實(shí)管嚴(yán)把牢，及時(shí)挖掘亮點(diǎn)和特色，宣傳正面典型，樹立敬業(yè)、干事的良好質(zhì)監(jiān)形象。

2.加強(qiáng)與地方政府溝通。積極主動(dòng)向*黨委、政府匯報(bào)各項(xiàng)工作，主動(dòng)邀請(qǐng)區(qū)人大、政協(xié)到分局進(jìn)行工作視察，加強(qiáng)與各兄弟部門的溝通協(xié)作，爭(zhēng)取良好的外部發(fā)展環(huán)境。繼續(xù)高度重視統(tǒng)戰(zhàn)工作，切實(shí)加強(qiáng)與黨外重要人士聯(lián)系。

3.加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)。著力機(jī)關(guān)效能建設(shè)，完善各項(xiàng)效能考核制度，切實(shí)改變工作作風(fēng)；加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)，以完善懲防體系建設(shè)為重點(diǎn)，強(qiáng)化權(quán)力制約和監(jiān)督，切實(shí)提高反腐倡廉建設(shè)成效。

篇(7)

1、資金準(zhǔn)備

一定的資金準(zhǔn)備是順利啟動(dòng)經(jīng)營(yíng)的必要條件。在初期階段，應(yīng)考慮資金準(zhǔn)備的項(xiàng)目主要有：

① 與公司簽訂合同后的首批進(jìn)貨款。

② 計(jì)劃中準(zhǔn)備進(jìn)場(chǎng)的部分賣場(chǎng)需預(yù)交的一些費(fèi)用。

③ 員工擬在下月發(fā)放的工資。

④ 房租費(fèi)（辦公場(chǎng)所及倉(cāng)庫(kù)）和辦公用品購(gòu)置的支出。

⑤ 預(yù)留的應(yīng)急備用金。

一般情況下，在一個(gè)中等規(guī)模的地市級(jí)市場(chǎng)以直控終端的模式經(jīng)營(yíng)，如運(yùn)作得當(dāng)，前期約需啟動(dòng)資金6—8萬(wàn)元。

2、經(jīng)營(yíng)及辦公場(chǎng)所布置

在考慮交通便利性的同時(shí)，應(yīng)注意經(jīng)營(yíng)及辦公場(chǎng)所的安全性，一般不宜租用臨街門面，以免過(guò)于招搖。

① 倉(cāng)庫(kù)所在樓層以三樓以下為佳，最好與辦公共場(chǎng)所隔離并有一定的隱蔽性。

②

辦公場(chǎng)所應(yīng)考慮員工集會(huì)與培訓(xùn)的適用性，室內(nèi)可布置與公司產(chǎn)品及企業(yè)文化相關(guān)的一些必需招貼畫、表格、規(guī)章制度欄，以營(yíng)造團(tuán)隊(duì)氣氛。

3、組織機(jī)構(gòu)設(shè)置

營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)是市場(chǎng)拓展的保障，在集約高效的原則下，新入市場(chǎng)的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)一般由經(jīng)理、會(huì)計(jì)、倉(cāng)管、業(yè)務(wù)主管、促銷主管、促銷人員、送貨員等組成，并可根據(jù)區(qū)域大小及經(jīng)營(yíng)規(guī)模進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整，如一專多能或兼職。

以上人員招聘的途徑主要有：

① 從同行業(yè)其它品牌或保健品、家電以及食品、飲料等快速消費(fèi)品行業(yè)內(nèi)優(yōu)秀的現(xiàn)職業(yè)務(wù)員和促銷員中挖角招募。

② 借助社會(huì)職介機(jī)構(gòu)，招聘高中以上文化的待業(yè)女青年或年輕的下崗失業(yè)女工。

③ 先錄用人員的推薦介紹。

由于消費(fèi)品行業(yè)的特殊性，對(duì)促銷員的膚色、容貌、身材應(yīng)有一定要求。另，所有員工應(yīng)建立個(gè)人招聘入職檔案，部份關(guān)鍵崗位應(yīng)提供擔(dān)保材料。

4、合法經(jīng)營(yíng)

經(jīng)營(yíng)啟動(dòng)后，應(yīng)盡快向所在地工商、稅務(wù)部門申報(bào)必需的合法注冊(cè)手續(xù)，初期建議以個(gè)體工商戶的形式注冊(cè)“XXX貿(mào)易商行”。

二、營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)管理

1、員工隊(duì)伍培訓(xùn)

員工是企業(yè)的第一財(cái)富。優(yōu)秀的員工不是也不可能是依賴招募而來(lái)，而是組織苦心培訓(xùn)的結(jié)果。因此經(jīng)營(yíng)啟動(dòng)之初，培訓(xùn)是當(dāng)務(wù)之急。培訓(xùn)的內(nèi)容應(yīng)包括：企業(yè)文化、組織紀(jì)律、產(chǎn)品知識(shí)、促銷技巧、精神激勵(lì)。

培訓(xùn)可利用的材料主要有：

公司《促銷手冊(cè)》、《有情系列消費(fèi)品手冊(cè)》、公司內(nèi)部刊物《有情陣線》、產(chǎn)品宣傳單等等。

營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的首要任務(wù)是占領(lǐng)市場(chǎng)、銷售產(chǎn)品，而堅(jiān)實(shí)的產(chǎn)品知識(shí)是促銷的基礎(chǔ)。

因此新品入市培訓(xùn)中，應(yīng)要求員工必須掌握以下知識(shí)：

① 熟知產(chǎn)品品種、品名、規(guī)格。

② 具備人體皮膚、頭發(fā)基本生理及美容護(hù)理常識(shí)。

③ 牢記各產(chǎn)品成份及各成份的作用與功效。

④ 顧客常見疑難問(wèn)題解答。

2、激勵(lì)機(jī)制

激勵(lì)機(jī)制主要包括：薪酬、評(píng)比、晉升。

①薪酬。促銷人員一般采用“底薪+提成”的工資方案，員工個(gè)人工資總額一般占其銷售額的10——15%，當(dāng)然市場(chǎng)啟動(dòng)初期，為調(diào)動(dòng)員工積極性，亦可酌情實(shí)施特殊方案。

②評(píng)比。主要設(shè)立周銷售獎(jiǎng)、月銷售獎(jiǎng)（包括：銷售額排名獎(jiǎng)、銷售額上升進(jìn)步獎(jiǎng)等項(xiàng)目），以獎(jiǎng)勵(lì)先進(jìn)員工實(shí)物或現(xiàn)金的方式進(jìn)行鼓勵(lì)。

③晉升。隨著組織的發(fā)展壯大，一方面可根據(jù)員工業(yè)績(jī)、水平對(duì)促銷員進(jìn)行技能等級(jí)評(píng)定，如：一級(jí)促銷、二級(jí)促銷、三級(jí)促銷等，并適當(dāng)增加津貼；另一方面可采用虛位競(jìng)爭(zhēng)方式，將優(yōu)秀促銷員逐步提升到促銷組長(zhǎng)、促銷主管、業(yè)務(wù)員的崗位。

3、考評(píng)管理

員工的考評(píng)管理必須量化、表格化、制度化。

①對(duì)業(yè)務(wù)員、促銷主管的考評(píng)指標(biāo)主要有：產(chǎn)品陳列與理貨、客情關(guān)系處理、促銷員管理、促銷活動(dòng)組織與開展、巡場(chǎng)次數(shù)、市場(chǎng)資訊收集與調(diào)查、終端網(wǎng)點(diǎn)開發(fā)等項(xiàng)目。

該崗位員工應(yīng)填寫的表格有：

A、巡場(chǎng)記錄表

B、賣場(chǎng)經(jīng)營(yíng)情況調(diào)查表

C、周/月工作計(jì)劃表

D、促銷活動(dòng)評(píng)估表。

② 對(duì)促銷員的考評(píng)指標(biāo)主要有：產(chǎn)品陳列與理貨、客情關(guān)系處理、出勤、銷售業(yè)績(jī)。

促銷員應(yīng)填寫的報(bào)表有：

A、銷量周報(bào)表

B、盤存月報(bào)表

C、贈(zèng)品發(fā)放核銷表

D、顧客消費(fèi)檔案（以及積分卡）

③3、例會(huì)制度。例會(huì)分為周例會(huì)、月例會(huì)，其目的是利用例會(huì)培訓(xùn)員工、交流經(jīng)驗(yàn)、安排工作、傳達(dá)指示、鼓舞士氣，以養(yǎng)成員工團(tuán)隊(duì)精神，增強(qiáng)組織凝聚力。

三、銷售渠道設(shè)計(jì)

一般情況下，做好銷售渠道設(shè)計(jì)前期要進(jìn)行以下工作：

1、市場(chǎng)調(diào)研

日終端線的銷售渠道主要有：百貨商場(chǎng)（公司）及各類大中型超市、洗滌化妝用品品專門店、大中型藥店、社區(qū)便利店等。

市市場(chǎng)啟動(dòng)之初，應(yīng)對(duì)區(qū)域內(nèi)上述所有銷售終端進(jìn)行地毯式調(diào)查，了解消費(fèi)品在上述各類型終端的分布情況，確定準(zhǔn)備進(jìn)入的主要終端類型，尋找具備較大潛力的新型終端，為在不遠(yuǎn)的將來(lái)逐步建立與同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)品牌、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手差異化較大并具備一定優(yōu)勢(shì)的新通路作好準(zhǔn)備。

2、鋪市計(jì)劃

根據(jù)市場(chǎng)調(diào)研資料，初步制定月、季、年度產(chǎn)品鋪市（亦即銷售終端網(wǎng)點(diǎn)開發(fā)）計(jì)劃。

雖然各形態(tài)的終端賣場(chǎng)應(yīng)根據(jù)商圈實(shí)際情況因地制宜，不必也不可能一擁而上，但是在一定程度上規(guī)模決定銷量，銷量大小決定市場(chǎng)占有率和產(chǎn)品滲透率，滲透率影響品牌知名度，而品牌知名度最終又影響經(jīng)營(yíng)規(guī)模與產(chǎn)品銷量的進(jìn)一步上升。因此一般說(shuō)來(lái)，市場(chǎng)啟動(dòng)的第一季度，區(qū)域內(nèi)主流終端鋪市率應(yīng)達(dá)到30%，半年內(nèi)達(dá)到50%以上，一年后則應(yīng)達(dá)80%以上。

3、首批進(jìn)入的目標(biāo)賣場(chǎng)選擇

市場(chǎng)啟動(dòng)階段的第一個(gè)月內(nèi)，首批進(jìn)入的賣場(chǎng)不應(yīng)過(guò)多，一般選擇2——3家為宜。目標(biāo)一旦選定，就應(yīng)集中人、財(cái)、物等資源，主攻一處，力求突破一點(diǎn)，積累經(jīng)驗(yàn)，樹立樣板，建立市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)信心后迅速予以克隆復(fù)制。

首批進(jìn)入的目標(biāo)賣場(chǎng)選擇的標(biāo)準(zhǔn)一般主要有：

A、賣場(chǎng)消費(fèi)社區(qū)覆蓋面較廣，在當(dāng)?shù)厣倘χ杏幸欢ㄖ群陀绊懥Α?/p>

B、客源組成層次以中檔收入顧客為主。

C、全場(chǎng)消費(fèi)品月度銷售總額較大。

D、場(chǎng)內(nèi)同業(yè)消費(fèi)品競(jìng)爭(zhēng)品牌數(shù)量適中。

E、銷售額排名榜中二線品牌占有較多席位。

F、賣場(chǎng)進(jìn)場(chǎng)所需各項(xiàng)費(fèi)用負(fù)擔(dān)居同行業(yè)中檔或以下水平。

G、賣場(chǎng)資信較好且?guī)て诤侠怼?/p>

H、有合適的產(chǎn)品陳列位。

I、有一定的廣告位空間。

四、進(jìn)場(chǎng)業(yè)務(wù)洽談

1、洽談項(xiàng)目

首批進(jìn)入的賣場(chǎng)選定以后，即應(yīng)積極進(jìn)行入場(chǎng)業(yè)務(wù)洽談及聯(lián)銷合同簽訂工作。

洽談項(xiàng)目主要為：

A、陳列位選擇

B、廣告位選擇

C、進(jìn)場(chǎng)產(chǎn)品品種數(shù)量

D、促銷人員安排

E、進(jìn)場(chǎng)各項(xiàng)費(fèi)用及其名目

F、驗(yàn)貨及收貨程序

G、合理?yè)p耗確認(rèn)方法

H、帳期及結(jié)款方式

其中，供應(yīng)商向零售商（賣場(chǎng)）支付的各項(xiàng)費(fèi)用及名目一般涉及以下若干種，但不同區(qū)域、不同性質(zhì)的終端仍然存在較大差異：

①銷售費(fèi)用。包括：進(jìn)場(chǎng)費(fèi)、陳列費(fèi)（柜組、貨架或堆碼、端頭）、產(chǎn)品條碼費(fèi)、促銷管理費(fèi)、贊助費(fèi)（如：店慶、年節(jié)慶典、促銷快訊）等。

②銷售提成。俗稱銷售扣率，有倒扣和順加兩種模式。以倒扣為例，消費(fèi)品類約為供應(yīng)商全部產(chǎn)品月零售總額的15——25%；雜品類（如：洗手液、空氣清新劑、殺蟲氣霧劑等）扣率一般為8—15%。

③ 年度銷售返利。供應(yīng)商全部產(chǎn)品月零售總額的1——5%。

2、洽談資料

洽談前應(yīng)準(zhǔn)備以下資料：

A、收集各賣場(chǎng)及同業(yè)各品牌、各供應(yīng)商經(jīng)營(yíng)資料作鋪墊。

B、備齊《消費(fèi)品手冊(cè)》、公司內(nèi)部期刊、產(chǎn)品傳單及海報(bào)等宣傳資料圖片。

C、刊發(fā)于相關(guān)報(bào)紙、雜志上的品牌招商、推廣廣告。

D、在央視投放的廣告情況說(shuō)明。

E、產(chǎn)品全套或部分樣品。

F、相關(guān)試用裝、贈(zèng)品及其它。

G、入場(chǎng)后的推廣計(jì)劃與銷售支持。

3、洽談技巧

洽談前事先預(yù)約。洽談中應(yīng)注重以下幾點(diǎn)：

A、全面介紹品牌榮譽(yù)及產(chǎn)品概念。

B、概括介紹系列產(chǎn)品賣點(diǎn)。

C、比較介紹產(chǎn)品與其它同類產(chǎn)品在包裝、規(guī)格、價(jià)格等方面的優(yōu)勢(shì)。

D、簡(jiǎn)要介紹公司媒體廣告支持計(jì)劃。

E、詳細(xì)介紹公司全方位的終端銷售支持及促銷推廣方案。

F、最后介紹產(chǎn)品品質(zhì)信心保證及完善售后服務(wù)。

如一次洽談未果，應(yīng)及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，以利下次拜訪。

五、上架（柜）陳列布貨

產(chǎn)品陳列是展現(xiàn)產(chǎn)品風(fēng)采的固定廣告窗口，其整齊劃一的布局、明快大度的氣勢(shì)，可充分顯示品牌的形象與實(shí)力，十分有利于吸引顧客注意力，從而延長(zhǎng)顧客逗留時(shí)間，增加銷售機(jī)會(huì)。

1、進(jìn)場(chǎng)單品組合

一間賣場(chǎng)內(nèi)同時(shí)售賣我方全系列所有產(chǎn)品無(wú)疑是最佳方案。實(shí)際操作中，一方面?zhèn)€別賣場(chǎng)對(duì)進(jìn)場(chǎng)單品品種數(shù)量有所限制，另一方面在談妥相關(guān)費(fèi)用的前提下，也可根據(jù)進(jìn)場(chǎng)時(shí)的季節(jié)與氣候，先進(jìn)應(yīng)季產(chǎn)品，其它產(chǎn)品次后陸續(xù)入場(chǎng)。

2、陳列位選擇

陳列位置對(duì)顧客流量、顧客逗留時(shí)間、顧客注意力聚集、顧客攔截率、同業(yè)品牌競(jìng)爭(zhēng)集中度等軟終端口碑促銷關(guān)鍵環(huán)節(jié)影響重大，并在相當(dāng)大的程度上決定著促銷成功率，從而左右產(chǎn)品銷售成績(jī)。

選擇好的陳列位置，應(yīng)注意以下要點(diǎn)：

① 顧客出入的集中處。

② 顧客采購(gòu)移動(dòng)線（賣場(chǎng)主通道）兩旁。

③ 貨架（或柜組）的端頭或緊鄰端頭的第1—第3列貨架（或柜組）。

④ 賣場(chǎng)中心地段貨架或柜組的轉(zhuǎn)角處。

⑤ 一線知名品牌（一般無(wú)促銷人員）緊鄰。

⑥ 總體陳列零散、無(wú)強(qiáng)勢(shì)品牌的綜合柜組或貨架。

除此之外，還要注意陳列位附近的采光、通風(fēng)、空間寬狹情況，并應(yīng)遠(yuǎn)離異味較大的果菜等商品區(qū)。

3、陳列要點(diǎn)

①在有條件的賣場(chǎng)（主要是超市），應(yīng)上齊所有品類、品種，進(jìn)行混合陳列，便于形成規(guī)模、氣勢(shì)，充分顯示產(chǎn)品種類的豐富性與品牌實(shí)力，并促進(jìn)系列產(chǎn)品成套銷售。

②全部產(chǎn)品的組合陳列面積寬大而適中，在保證所有產(chǎn)品集中陳列的同時(shí)，盡可能多地根據(jù)不同品類分散部分品種的陳列點(diǎn)，以捕捉更多促銷機(jī)會(huì)。

③ 每一單品確保有2—3個(gè)陳列面。

④ 應(yīng)季主推產(chǎn)品陳列在與視線等高的黃金陳列線上（由下至上，貨架的3—5層）。

⑤ 注意產(chǎn)品的規(guī)格及色彩搭配與對(duì)應(yīng)。（可參照公司相關(guān)陳列標(biāo)準(zhǔn)。）

⑥ 所有產(chǎn)品的小價(jià)格標(biāo)簽統(tǒng)一粘貼于各品種包裝同一位置，同一規(guī)格的瓶體粘貼高度必須一致。

⑦做堆碼陳列時(shí)，在每一陳列面有意拿掉幾個(gè)產(chǎn)品，適當(dāng)留出空隙方便顧客選取，并借此顯示產(chǎn)品良好的銷售狀況。

⑧組合使用海報(bào)（促銷快訊）、架頭KT牌、貨架卡、促銷告示（提示）貼、貨架眉貼、產(chǎn)品托盤（托架）、產(chǎn)品價(jià)格標(biāo)簽指示牌等POP宣傳品，加強(qiáng)陳列生動(dòng)化效果。

六、硬終端建設(shè)

硬終端指一經(jīng)實(shí)施，一段時(shí)間內(nèi)不會(huì)改變的廣告宣傳、陳列展示設(shè)施與用品。

賣場(chǎng)內(nèi)外的硬終端一般包括：

① 產(chǎn)品陳列道具。專屬形象柜系列（如：節(jié)柜、依墻柜、環(huán)柱柜、中島柜等）、專用陳列架系列、產(chǎn)品托系列、專區(qū)堆碼系列等。

②POP用品。招貼畫、海報(bào)（促銷快訊）、柜貼、貨架卡、告示貼、吊旗、吊牌、汽球、包裝袋、標(biāo)志牌（貼）或指示牌（貼）、廣告看板、立牌、易拉卷、立式燈箱、電子顯示屏幕、產(chǎn)品模型等。

③ 其它宣傳品。賣場(chǎng)門樓招牌、戶外或室內(nèi)掛墻燈箱及大幅噴繪、各型布標(biāo)（橫幅、垂幅）、室外巨型懸吊汽球等。

硬終端是固化的實(shí)時(shí)廣告信息媒介，有利于營(yíng)造全方位的立體的視覺、觸覺、聽覺廣告環(huán)境，形成濃郁的銷售、購(gòu)買氛圍。

每一種類的硬終端設(shè)施都有自身不同的特點(diǎn)與優(yōu)勢(shì)，適用于不同的場(chǎng)所，效果亦各不相同。在具體操作過(guò)程中，應(yīng)根據(jù)賣場(chǎng)實(shí)際情況因地制宜，整合相關(guān)資源，從公司提供的上述各款用品中選擇數(shù)種進(jìn)行組合布置，力求達(dá)到最佳效果。

終端氛圍能有效影響銷售活動(dòng)，幫助品牌迅速建立終端賣場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，是綜合成本較為低廉的廣告投入項(xiàng)目之首選，需長(zhǎng)期不懈地堅(jiān)持。雖然各賣場(chǎng)內(nèi)廣告位有限，但在眾多品牌興衰更迭之中，必然存在調(diào)整機(jī)會(huì)。

因此新品入市初期，終端建設(shè)的策略為：

① 主要以貨架上方的架頭牌設(shè)置為主，同時(shí)配合促銷告示貼、貨架眉貼或柜貼、產(chǎn)品托盤，進(jìn)行貨架陳列生動(dòng)化建設(shè)。

②次選目標(biāo)為：賣場(chǎng)指示牌（吊牌）、場(chǎng)內(nèi)立柱燈箱、樓梯（電梯、立柱）側(cè)墻燈箱或廣告牌（噴繪），設(shè)在賣場(chǎng)入口處或收銀臺(tái)旁邊的立牌、廣告看板、易拉卷等。

③爭(zhēng)取機(jī)會(huì)對(duì)賣場(chǎng)存包處進(jìn)行廣告包裝，并陸續(xù)投入賣場(chǎng)玻璃櫥窗廣告展示、賣場(chǎng)門樓招牌、賣場(chǎng)地下停車場(chǎng)指示牌或燈箱廣告、賣場(chǎng)外墻體廣告等。

七、軟終端促銷

軟終端指銷售場(chǎng)所動(dòng)態(tài)變化的市場(chǎng)人員（如：促銷/導(dǎo)購(gòu)員、營(yíng)業(yè)員），以及他（她）們的口碑宣銷和現(xiàn)場(chǎng)展開的各類促銷活動(dòng)。

消費(fèi)品軟終端促銷的形式主要有：

① 場(chǎng)內(nèi)現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)：當(dāng)班員工獨(dú)立為顧客提供服務(wù)。

② 場(chǎng)內(nèi)貼柜促銷：當(dāng)班1名，外加派1-2名員工在柜外或貨架附近流動(dòng)，以加強(qiáng)促銷力量，搶奪銷售機(jī)會(huì)，壓制競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。

③場(chǎng)內(nèi)小型擺臺(tái)促銷：在賣場(chǎng)入口處、場(chǎng)內(nèi)客流集中處（如樓梯/電梯口）、主通道近旁休閑區(qū)等陣位，利用1—2張促銷臺(tái)，2—4名促銷員，配合立牌、廣告看板、促銷海報(bào)、易拉卷、立式燈柱等硬終端用品，進(jìn)行形象展示、試用裝派發(fā)、美容服務(wù)與咨詢，以及有獎(jiǎng)、游戲、贈(zèng)送、特價(jià)等多種形式的促銷活動(dòng)。

④場(chǎng)外中型有獎(jiǎng)銷售促銷：2—4張促銷臺(tái)、1—2個(gè)中型帳篷、2—4把太陽(yáng)傘，1——2套簡(jiǎn)易美容器材或工具，4—8名促銷員，配合立牌、廣告看板、促銷海報(bào)、易拉卷、立式燈柱等硬終端用品，利用普通節(jié)假日，進(jìn)行中等規(guī)模的促銷活動(dòng)。

⑤場(chǎng)外大型文藝推廣促銷：成套舞臺(tái)、音響及彩電等視聽設(shè)備、專職表演人員與促銷道具、大批宣傳及展示用品、促銷人員系統(tǒng)集成的大型促銷活動(dòng)。一般借助賣場(chǎng)店慶、重大公關(guān)事件、重要慶典日的時(shí)機(jī)進(jìn)行，重在宣傳造勢(shì)，展示實(shí)力，樹立形象。

應(yīng)該引起注意的是，場(chǎng)外促銷活動(dòng)必須取得賣場(chǎng)的支持與合作，并經(jīng)與城管、環(huán)衛(wèi)等相關(guān)部門事先協(xié)調(diào)后，方可進(jìn)行。

消費(fèi)品促銷活動(dòng)的手段主要有：

① 買贈(zèng)銷售：顧客購(gòu)買產(chǎn)品即獲贈(zèng)禮品或贈(zèng)券。一般按購(gòu)買金額劃分若干等級(jí)，相應(yīng)贈(zèng)送不同價(jià)值的禮品或贈(zèng)券。

②特價(jià)銷售：對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行打折銷售，讓利于消費(fèi)者，以提高產(chǎn)品銷售量和市場(chǎng)占有率。（注意：入市初期，特價(jià)銷售一般不宜，務(wù)請(qǐng)慎重。）

③ 有獎(jiǎng)銷售：顧客購(gòu)買產(chǎn)品即可參與抽獎(jiǎng)、刮獎(jiǎng)、搖獎(jiǎng)或轉(zhuǎn)獎(jiǎng)等類型的活動(dòng)，從而有機(jī)會(huì)獲得超值禮品。

④ 游戲銷售：顧客購(gòu)買產(chǎn)品即可參與富有吸引力的某類游戲，娛樂(lè)身心并獲得紀(jì)念品。

⑤ 體驗(yàn)銷售：先為顧客提供試用服務(wù)，如免費(fèi)美容、化妝等，然后鼓勵(lì)顧客購(gòu)買。

⑥ 聯(lián)合銷售：與權(quán)威機(jī)構(gòu)或有較大關(guān)聯(lián)性的其它行業(yè)知名品牌合作進(jìn)行營(yíng)業(yè)推廣，優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)。

入市初期的軟終端促銷策略：

① 大量投放產(chǎn)品宣傳單，勤發(fā)多派，多做口碑，扎實(shí)推進(jìn)基礎(chǔ)宣傳。同時(shí)提醒員工注意保持傳單清潔、整齊、無(wú)破損。

② 平柜終端尤應(yīng)注重有效使用刊發(fā)有公司產(chǎn)品及品牌廣告的雜志期刊、公司內(nèi)部刊物以及公司榮譽(yù)獎(jiǎng)牌等資料。

③ 加大贈(zèng)品投入，不斷變換并推出新品種贈(zèng)品，同時(shí)應(yīng)加強(qiáng)贈(zèng)品核銷管理，確保顧客受益。贈(zèng)品以與產(chǎn)品一體的捆綁式銷售為宜。

④確保賣場(chǎng)營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)不間斷促銷，盡可能安排促銷員上對(duì)班（早、晚倒班各1人），必要時(shí)私下聘請(qǐng)賣場(chǎng)內(nèi)柜組長(zhǎng)為臨時(shí)兼職促銷員。

⑤集中調(diào)派人手，“圍點(diǎn)攻堅(jiān)”，頻繁開展貼柜促銷或“一張促銷臺(tái)、2名促銷員”形式的場(chǎng)內(nèi)小型促銷活動(dòng)，短期內(nèi)迅速形成壓倒性銷售優(yōu)勢(shì)。

⑥ 積極與賣場(chǎng)合作，開展 “短平快”的促銷活動(dòng)，并通過(guò)多種形式的活動(dòng)信息與宣傳，深入造勢(shì)。促銷活動(dòng)形式如下：

階段性推出“XX品牌迎賓*進(jìn)場(chǎng)有禮”活動(dòng)，對(duì)每日前XX名進(jìn)場(chǎng)的顧客免費(fèi)派送產(chǎn)品試用裝或與產(chǎn)品關(guān)聯(lián)的禮品，以提高顧客攔截率。

舉辦在本賣場(chǎng)內(nèi)購(gòu)物XX元再加XX元即可獲公司指定的XX產(chǎn)品1支（瓶）的“開心購(gòu)物*XX品牌有禮”活動(dòng)，變相特價(jià)銷售，快速提升產(chǎn)品市場(chǎng)占有率。（該指定產(chǎn)品應(yīng)為應(yīng)季旺銷產(chǎn)品，且價(jià)廉物美。）

進(jìn)行“XX品牌免費(fèi)購(gòu)物日”活動(dòng)，凡購(gòu)公司品牌系列產(chǎn)品的顧客，憑購(gòu)物小票，可參加由賣場(chǎng)經(jīng)理/主管負(fù)責(zé)主持或公證的抽獎(jiǎng)活動(dòng)，活動(dòng)每周舉辦1期，每期抽取幸運(yùn)獎(jiǎng)1—3名，可獲取與小票上當(dāng)日所購(gòu)有情產(chǎn)品金額相同的現(xiàn)金。

⑦通過(guò)多種途徑，謀求與副食、酒水等關(guān)聯(lián)性強(qiáng)的知名品牌進(jìn)行聯(lián)合促銷，形式與“變相特價(jià)銷售”相同，以借勢(shì)生力，擴(kuò)大產(chǎn)品滲透率。

⑧ 利用社會(huì)熱點(diǎn)事件進(jìn)行公益促銷，炒作品牌及產(chǎn)品知名度。

入市初期的戶外推廣活動(dòng)策略。

上市初期，在首批進(jìn)場(chǎng)的每一家賣場(chǎng)外，盡可能爭(zhēng)取舉辦一次中型戶外推廣秀，樹立經(jīng)銷我產(chǎn)品的賣場(chǎng)的信心。有條件的地、縣級(jí)市場(chǎng)亦可考慮開展1—2場(chǎng)次大型文藝推廣活動(dòng)，以促進(jìn)產(chǎn)品進(jìn)場(chǎng)、鋪市與銷售。

中、大型促銷/文藝推廣活動(dòng)，必須預(yù)立方案，細(xì)致準(zhǔn)備，精心組織，統(tǒng)籌實(shí)施?；顒?dòng)方案應(yīng)周詳完備、操作便利?，F(xiàn)以大型活動(dòng)為例，活動(dòng)方案中一般應(yīng)包含以下項(xiàng)目：

一、活動(dòng)主題：XXXXXXXXX

二、活動(dòng)目的：A/B/C

三、活動(dòng)地點(diǎn)：XXX，面積XXX(附：場(chǎng)地布置圖)

四、活動(dòng)時(shí)間：X月X日上午X：00點(diǎn)——-晚X：00分

五、活動(dòng)內(nèi)容：A/B/C

六、前期預(yù)告：制作一批活動(dòng)宣傳品，.將活動(dòng)信息及時(shí)、迅速出去。

七、中期操作：

（一）活動(dòng)形式：A/B/C（即促銷方法）

（二）現(xiàn)場(chǎng)觀眾可免費(fèi)參與以下游戲節(jié)目：A/B/C

[如：A、拍拍樂(lè)（吹汽球）——志愿者5人1組，參與者人人有獎(jiǎng)，每組第一名可參加XXX1次，贏取獎(jiǎng)品。B、趣味搶答——主持人現(xiàn)場(chǎng)提問(wèn)，有備選答案供選擇，答對(duì)者可參加XXX1次。]

（三）舞臺(tái)節(jié)目表演。[如：卡拉OK、舞蹈、模特走臺(tái)、小品、現(xiàn)場(chǎng)播放錄像介紹企業(yè)和產(chǎn)品等.(附——舞臺(tái)節(jié)目表/問(wèn)答稿/游戲節(jié)目規(guī)則說(shuō)明)]

（四）活動(dòng)區(qū)域設(shè)置：根據(jù)活動(dòng)內(nèi)容和活動(dòng)形式，將整個(gè)活動(dòng)區(qū)域設(shè)置成若干個(gè)分區(qū)[如：舞臺(tái)中央?yún)^(qū)（游戲、表演區(qū)）/產(chǎn)品展銷熱賣區(qū)（促銷區(qū)）/美容服務(wù)區(qū)/

咨詢區(qū)等等]。

（五）道具及活動(dòng)輔助材料準(zhǔn)備：

1、舞臺(tái)（含地毯）一套。2、音響系列一套。3、電視機(jī)及配套碟機(jī)、功放、音響、廣告光碟、音樂(lè)碟一套。4、帳蓬大號(hào)X頂，中號(hào)X頂。5、遮陽(yáng)傘X把。6、舞臺(tái)背影一幅。7、企業(yè)簡(jiǎn)介展板X塊，活動(dòng)海報(bào)展板X塊。8、促銷臺(tái)X張，簡(jiǎn)易圓臺(tái)X張。9、美容椅X張（配套美容箱或推車、水桶、面盆、毛巾等）。10、易拉卷X架。11、椅子X只。12、辦公桌X張。13、規(guī)格為XX的布標(biāo)X條。14、礦泉水X箱，水杯若干。15、大轉(zhuǎn)盤或抽獎(jiǎng)箱等道具一套。16、促銷禮儀服裝X套。17、汽球XXX只，包裝帶X卷，剪刀X把。18、電源插線板及線卷X米。19、贈(zèng)品XXX。20、宣傳資料（海報(bào)、傳單、折頁(yè)等）XXX。21、照相機(jī)、攝像機(jī)一套，膠卷、錄相帶若干。22、車輛安排。23、產(chǎn)品準(zhǔn)備。

（六）人員組織分工

（1） 指揮組：XXX，負(fù)責(zé)本次活動(dòng)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、安排及外聯(lián)公關(guān)工作。

（2）銷售組：XXX等XX人，負(fù)責(zé)本次活動(dòng)中的禮儀接待、派單宣傳、美容服務(wù)、展臺(tái)促銷等等，以及促銷道具調(diào)集、組織、布置。

（3） 表演組：XXX，負(fù)責(zé)本次活動(dòng)中的歌舞表演、游戲節(jié)目等等。

（4）制作組：XXX，負(fù)責(zé)活動(dòng)宣傳材料的制作工作及活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)布置。

（5）總務(wù)組：XXX，負(fù)責(zé)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)產(chǎn)品、贈(zèng)品及獎(jiǎng)品的調(diào)配、發(fā)放和貨款清點(diǎn)工作。

（6）后勤組：XXX ，負(fù)責(zé)道具、材料運(yùn)輸及清點(diǎn)、回收等一應(yīng)后勤事務(wù)。

（7）機(jī)動(dòng)組：XXX，負(fù)責(zé)處理突發(fā)事件。

（8）主持組：XXX，負(fù)責(zé)活動(dòng)主持、游戲及抽獎(jiǎng)引導(dǎo)工作。

（9）宣傳組：XXX，負(fù)責(zé)公關(guān)接待、拍照與攝影。

八、后期宣傳

九、活動(dòng)費(fèi)用預(yù)算

八、市場(chǎng)維護(hù)跟進(jìn)

1、理貨

經(jīng)營(yíng)啟動(dòng)初期，為盤活存量，減輕資金壓力，對(duì)所有賣場(chǎng)的供貨均應(yīng)盡可能采用勤進(jìn)快出的原則。對(duì)于賣場(chǎng)陳列而言，根據(jù)產(chǎn)品生產(chǎn)日期先后，舊品在前，新品在后，即先進(jìn)先出；同時(shí)對(duì)旺銷產(chǎn)品及準(zhǔn)備做特價(jià)促銷的產(chǎn)品，要進(jìn)行銷售分析與預(yù)測(cè)，做到儲(chǔ)貨充足、補(bǔ)貨及時(shí)，以免影響銷售。另，對(duì)包裝破損產(chǎn)品要及時(shí)更換，對(duì)過(guò)季滯銷產(chǎn)品及時(shí)調(diào)整，注意保持產(chǎn)品光鮮入時(shí)形象。

2、巡場(chǎng)

勤勉的巡場(chǎng)能及時(shí)掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，隨時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決問(wèn)題，振奮員工精神，鼓舞員工斗志，樹立經(jīng)營(yíng)者敬業(yè)形象，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力。因此，在入市初期，應(yīng)堅(jiān)持每日至少1——2次出現(xiàn)在新開發(fā)的各賣場(chǎng)中，但次數(shù)亦不可過(guò)頻，以免給員工造成心理壓力。

3、客情關(guān)系

與賣場(chǎng)直屬工作人員發(fā)展良好的客情關(guān)系益處多多：有利于品牌/產(chǎn)品立足生根，為已方派駐的促銷員創(chuàng)造一個(gè)寬松的工作環(huán)境，爭(zhēng)取更多銷售機(jī)會(huì)，防止競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手排擠，化解顧客投訴等等。

由此可見，與各賣場(chǎng)洗化部門經(jīng)理、采購(gòu)員（買手）、售賣區(qū)經(jīng)理（柜組長(zhǎng)）、理貨員、營(yíng)業(yè)員等銷售實(shí)務(wù)工作人員的客情關(guān)系好壞，直接影響并在一定程度上決定著產(chǎn)品的銷售業(yè)績(jī)。

因此，產(chǎn)品上市之初，可通過(guò)以下多種形式與以上關(guān)鍵崗位的人員加強(qiáng)溝通，逐步建立并逐漸加深工作情誼：

① 贈(zèng)送小禮品、紀(jì)念品等（尤其在生日時(shí)）。

② 邀請(qǐng)參加產(chǎn)品演示會(huì)或內(nèi)部員工培訓(xùn)工作會(huì)議 。

③ 工作懇談會(huì)（征求市場(chǎng)建議）、聯(lián)誼會(huì)。

④ 大型推廣活動(dòng)特邀佳賓。

⑤ 兼職促銷員或業(yè)務(wù)指導(dǎo)。

4、競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系協(xié)調(diào)

公平競(jìng)爭(zhēng)，合作雙贏是現(xiàn)代社會(huì)的市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)準(zhǔn)則，并為大多數(shù)經(jīng)營(yíng)者認(rèn)同。然而新品牌入市，必將打破賣場(chǎng)內(nèi)已形成的固有平衡格局，此時(shí)如遭遇部分競(jìng)爭(zhēng)品牌的傾軋當(dāng)在情理之中。因此入市初期，“遠(yuǎn)交近攻”雖是生存所需，但仍應(yīng)盡可能保持“有理有利有節(jié)”的競(jìng)爭(zhēng)策略，不與貨架鄰近的品牌發(fā)生直接沖突（無(wú)促銷人員的品牌除外），更應(yīng)避免與其它品牌拼價(jià)格、拼贈(zèng)品而陷入惡性競(jìng)爭(zhēng)泥潭。

為突破競(jìng)爭(zhēng)壁壘，入市初期的競(jìng)爭(zhēng)策略重在運(yùn)用差異化手段傳播“中醫(yī)國(guó)粹*本草精華”產(chǎn)品概念和“好品質(zhì)自然會(huì)流傳，有情才有好品質(zhì)”的品牌定位，區(qū)隔消費(fèi)群體；運(yùn)用差異化手段開展銷售推廣，突出個(gè)性化服務(wù)，形成他人無(wú)法模仿的營(yíng)銷特色。

5、消費(fèi)投訴處理

一方面，任何產(chǎn)品皆有一定的不適應(yīng)人群，所有品牌莫不相同；另一方面，由于顧客未掌握正確使用方法或其它原因，亦會(huì)產(chǎn)生投訴；最后，投訴在某種意義上既是可資利用的與消費(fèi)者深入溝通的公關(guān)事件與機(jī)會(huì)，又是促使?fàn)I銷人員檢討營(yíng)銷過(guò)程、提升素質(zhì)的難得契機(jī)。因此正確認(rèn)識(shí)消費(fèi)投訴，有利于保證品牌正常的經(jīng)營(yíng)。

凡有消費(fèi)投訴，應(yīng)迅速處理，從維護(hù)賣場(chǎng)信譽(yù)、尊重消費(fèi)者權(quán)益、打造品牌形象的高姿態(tài)出發(fā)，假設(shè)投訴者投訴正確，先平息事端，再查究原因。切忌日久遷延，另生變故，使已方陷于被動(dòng)局面。

消費(fèi)投訴的處理方式上一般以調(diào)換商品為主，個(gè)別情況可退款，嚴(yán)重情形可報(bào)請(qǐng)公司后酌情對(duì)投訴者進(jìn)行安撫。當(dāng)然，如系惡意糾纏，亦應(yīng)義正辭嚴(yán)駁回。

九、經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)防范

1、政府干預(yù)

經(jīng)營(yíng)啟動(dòng)之初，由于經(jīng)營(yíng)組織自身相關(guān)手續(xù)、證照尚有待逐步健全，經(jīng)營(yíng)者本人市場(chǎng)運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)相對(duì)不足，同時(shí)消費(fèi)品行業(yè)有一定的經(jīng)營(yíng)特殊性，因此應(yīng)在以下環(huán)節(jié)謹(jǐn)慎操作，確保規(guī)范經(jīng)營(yíng)、穩(wěn)健運(yùn)行：

① 技術(shù)監(jiān)督部門查驗(yàn)產(chǎn)品生產(chǎn)證號(hào)及相關(guān)批文，抽檢產(chǎn)品質(zhì)量。

② 工商管理部門對(duì)經(jīng)營(yíng)證件、產(chǎn)品廣告宣傳、促銷活動(dòng)的檢查約束。

③ 城建、環(huán)衛(wèi)部門對(duì)戶外促銷活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的管理。

④ 稅務(wù)部門對(duì)營(yíng)業(yè)稅的征稽檢查。

⑤ 勞動(dòng)部門對(duì)經(jīng)營(yíng)用工的監(jiān)察。

2、財(cái)務(wù)預(yù)警

① 建立對(duì)聯(lián)銷合作方即各賣場(chǎng)的應(yīng)收貨款預(yù)警機(jī)制，一旦超出一定拖欠范圍，即應(yīng)采取應(yīng)對(duì)措施，規(guī)避債務(wù)陷阱。

② 充分考量各賣場(chǎng)結(jié)算付款帳期（一般為30—60天）所帶來(lái)的現(xiàn)金流轉(zhuǎn)壓力，并適當(dāng)預(yù)留壞帳準(zhǔn)備金。

③ 建立各賣場(chǎng)盈虧平衡點(diǎn)動(dòng)態(tài)測(cè)評(píng)系統(tǒng)，先核算再投入，確保經(jīng)營(yíng)效益。

④ 合理保持各賣場(chǎng)的鋪底在途庫(kù)存，定期盤點(diǎn)，防范非正常虧空損耗。

⑤ 合理調(diào)配總倉(cāng)庫(kù)存，做到儲(chǔ)備充足，周轉(zhuǎn)迅速，良性循環(huán)。

十、銷售業(yè)績(jī)提升

1、建設(shè)明星終端

明星終端具備強(qiáng)大的示范、宣傳、帶動(dòng)、輻射作用，是體現(xiàn)品牌形象、品味、質(zhì)量、實(shí)力的重要窗口，其對(duì)所在區(qū)域市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)的推動(dòng)作用不言而喻。因此對(duì)明星終端的開發(fā)與建設(shè)，應(yīng)引起高度重視。

明星終端一般應(yīng)具備以下條件：

① 所在賣場(chǎng)在當(dāng)?shù)厣倘εe足輕重，格局高雅，中高檔品牌薈聚，人氣旺盛，具備同業(yè)示范效應(yīng)。

②我方產(chǎn)品在該賣場(chǎng)陳列規(guī)范、氣勢(shì)壯觀、硬終端包裝氛圍濃郁。賣場(chǎng)如系超市，則有端架、堆碼，并有平柜與貨架配套呼應(yīng)；如系百貨商場(chǎng)，則有系統(tǒng)性的專柜展示。場(chǎng)內(nèi)并應(yīng)有燈箱（片）、噴繪、廣告欄等大中型廣告陣位。

③ 我方產(chǎn)品在該場(chǎng)銷售量較為可觀。

一般說(shuō)來(lái)，明星終端功能重在廣告宣傳，二線品牌在該場(chǎng)所的盈利能力大多不強(qiáng)，應(yīng)綜合權(quán)衡利弊，不能過(guò)分注重明星終端一時(shí)經(jīng)營(yíng)得失，而應(yīng)在全部終端網(wǎng)絡(luò)及總體經(jīng)營(yíng)收益的大范圍內(nèi)，處理好效益與規(guī)模的共生關(guān)系，避免短視行為。

2、顧客關(guān)系管理

顧客關(guān)系管理是培養(yǎng)忠誠(chéng)顧客，提升營(yíng)銷業(yè)績(jī)的基礎(chǔ)工作。新入市場(chǎng)啟動(dòng)之初，應(yīng)注重顧客檔案資料的收集與整理，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的運(yùn)營(yíng)后，可采用定期回訪、促銷活動(dòng)訊息通知、購(gòu)物積分回饋（為顧客建立積分卡，每購(gòu)20元積1分，累計(jì)積分20分后可換領(lǐng)禮品）、會(huì)員俱樂(lè)部聯(lián)誼等多種形式開展顧客關(guān)系管理工作。

3、直銷、團(tuán)購(gòu)與分銷

①直銷。以優(yōu)價(jià)供應(yīng)產(chǎn)品，鼓勵(lì)員工在親朋好友中直銷，擴(kuò)大試用、消費(fèi)人群。直銷形式除針對(duì)內(nèi)部員工及其親朋外，建議主要針對(duì)大、中專院校學(xué)生，通過(guò)發(fā)展校園直銷員（對(duì)外可稱美容顧問(wèn)或直銷代表）來(lái)開發(fā)潛力巨大的市場(chǎng)。但進(jìn)行此項(xiàng)工作需一定的管理、督導(dǎo)能力，可量力而行。

② 團(tuán)購(gòu)。團(tuán)購(gòu)省時(shí)省力，效益明顯，費(fèi)用低廉，除了專指單位集團(tuán)大宗購(gòu)買用于福利發(fā)放外，還指串聯(lián)一定區(qū)域、范圍內(nèi)的散戶（如：居民小區(qū)內(nèi)的所有住戶）批量購(gòu)買。為此，業(yè)務(wù)方面可動(dòng)用社會(huì)關(guān)系廣為拓展，更可指派專人采用以郵寄業(yè)務(wù)聯(lián)系函普遍培養(yǎng)與重點(diǎn)拜訪相結(jié)合的形式，進(jìn)行開發(fā)。

③分銷。經(jīng)營(yíng)啟動(dòng)后，迅速建立、完善行銷網(wǎng)絡(luò)，縮短產(chǎn)品鋪市周期，并進(jìn)一步向市區(qū)消費(fèi)品專賣店、有一定規(guī)模的連鎖藥店終端、社區(qū)便利店、大中型美容美發(fā)店、居民區(qū)小門店、富裕鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場(chǎng)滲透，不斷擴(kuò)大銷售規(guī)模，是提升銷售業(yè)績(jī)的必由之路。在城市終端網(wǎng)絡(luò)健全后，可參考公司相關(guān)方案推進(jìn)市場(chǎng)縱深發(fā)展。

后　記