時間：2023-02-28 15:50:26
序論：寫作是一種深度的自我表達。它要求我們深入探索自己的思想和情感，挖掘那些隱藏在內(nèi)心深處的真相，好投稿為您帶來了七篇柜員工作意見范文，愿它們成為您寫作過程中的靈感催化劑，助力您的創(chuàng)作。
近年來，巨野聯(lián)社緊緊圍繞打造“一流金融機構(gòu)”的目標，創(chuàng)新服務(wù)體系，深化服務(wù)內(nèi)涵，強化服務(wù)管理，全轄網(wǎng)點建設(shè)和規(guī)范服務(wù)工作取得了明顯成效，有力促進了各項業(yè)務(wù)的快速發(fā)展，樹立了良好的社會“窗口”形象。
一、優(yōu)化內(nèi)外環(huán)境，完善服務(wù)設(shè)施，打造行業(yè)形象品牌。為全面提升行業(yè)形象，進一步提高信用社的社會知名度，提升服務(wù)品牌，擴大社會影響力，巨野聯(lián)社按照省聯(lián)社和辦事處網(wǎng)點建設(shè)要求，對全縣信用社網(wǎng)點進行統(tǒng)一裝修改造，對柜員服務(wù)進行規(guī)范，建設(shè)成為功能全、形象新、標準高、環(huán)境好的精品網(wǎng)點。一是外部形象營造到位。聯(lián)社成立基層辦公室，按統(tǒng)一標準，對全縣營業(yè)網(wǎng)點的外部標識進行了更換，名稱設(shè)計統(tǒng)一標準統(tǒng)一樣式。對聯(lián)社營業(yè)部、龍華、青年中路、人民西路等網(wǎng)點大廳進行分類優(yōu)化，將營業(yè)大廳合理劃分為業(yè)務(wù)辦理區(qū)、客戶等待區(qū)和客戶休息區(qū)，在業(yè)務(wù)辦理區(qū)統(tǒng)一配置了一米線，對柜臺座椅、客戶呼叫話筒、點鈔機、簽字筆、垃圾桶等設(shè)施的樣式、顏色都進行統(tǒng)一，客戶等待區(qū)配備了報紙架、宣傳架、宣傳展板、休息連椅等設(shè)施，讓客戶在等待辦理業(yè)務(wù)的空隙，能更好的了解信用社的業(yè)務(wù)種類和業(yè)務(wù)范圍；在客戶休息區(qū)統(tǒng)一擺放了沙發(fā)、茶幾、飲水機、報紙架、便民傘等設(shè)施，為客戶提供方便，讓客戶來辦理業(yè)務(wù)時有賓至如歸的感覺。通過規(guī)范，努力營造簡潔、優(yōu)雅、舒適的服務(wù)環(huán)境。二是內(nèi)部環(huán)境創(chuàng)建到位。在內(nèi)部環(huán)境規(guī)范上，重點從“內(nèi)”部核算、“軟”件設(shè)施上下功夫。將前臺與后臺相分離，讓前臺專心致志的為客戶服務(wù)，提高工作效率。對柜員桌上的終端、打印機、刷卡器、插卡器、點鈔機、傳票盒、算盤等辦公設(shè)施擺放定點定位，對柜員款箱、柜員桌三個抽屜分別擺放的物品做了明確規(guī)定，有效提高了柜員工作效率。三是服務(wù)標準規(guī)范到位。聯(lián)社堅持“以客戶為中心”的服務(wù)理念，以樹立信合服務(wù)品牌和一流行業(yè)形象為目標，制定文明服務(wù)規(guī)范，大力推行規(guī)范化、人性化、競爭式、貼心式的服務(wù)，全社員工均使用文明用語，統(tǒng)一著裝。做到環(huán)境衛(wèi)生規(guī)范，對外展示寬敞、整潔、明亮的網(wǎng)點形象，營造了舒適、溫馨、方便的服務(wù)環(huán)境。做到服務(wù)禮儀規(guī)范，儀表整潔、儀容雅致、儀態(tài)親切、用語規(guī)范。做到服務(wù)行為規(guī)范，推行首問負責(zé)制。聘請社會監(jiān)督員對全部39處網(wǎng)點柜員的職業(yè)道德、服務(wù)態(tài)度進行了暗訪并通報，大大促進服務(wù)工作的規(guī)范化、細微化、標準化和效率化。
二、強化服務(wù)意識，完善考核體系，提高形象服務(wù)水平。根據(jù)辦事處規(guī)范服務(wù)工作意見，聯(lián)社多次組織規(guī)范服務(wù)研討會，圍繞“網(wǎng)點規(guī)范化管理與推動業(yè)務(wù)經(jīng)營管理工作的關(guān)系”進行了深入的探討，對存在的不足及下步規(guī)范管理工作進行重點匯報，對考核辦法進行修訂完善，在全縣上下營造出濃厚的輿論氛圍。一是強化理念教育。聯(lián)社多次開展服務(wù)理念教育活動，先后通過會議、視頻、送教等方式，對一線員工進行了強化培訓(xùn)，聘請上海起航公司老師對大堂、柜員進行溝通技巧與服務(wù)禮儀的培訓(xùn)。組織網(wǎng)點負責(zé)人和員工到兄弟社學(xué)習(xí)取經(jīng)，體驗服務(wù)的差別，教育引導(dǎo)員工主動和善于從客戶角度出發(fā)進行換位思考。各網(wǎng)點積極利用晨會、夕會，組織員工學(xué)習(xí)規(guī)范操作及服務(wù)標準，增強踐行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的自覺性和主動性，促進規(guī)范操作和標準化服務(wù)落實到每一環(huán)節(jié)、每一時段。二是強化服務(wù)規(guī)范。聯(lián)社堅持把服務(wù)工作作為樹立社會形象、提升核心競爭力的重要舉措，嚴格執(zhí)行文明規(guī)范服務(wù)實施細則，按月召開優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作專題會議，定期舉辦以“服務(wù)禮儀、服務(wù)技巧、服務(wù)技能”為內(nèi)容的規(guī)范化服務(wù)培訓(xùn)，研究制訂服務(wù)定置管理辦法，實行操作定型、工具定位、形象定型的服務(wù)管理模式。將優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為員工收入考核的重要內(nèi)容，按月檢查，按月通報，按月考核。針對客戶反映的服務(wù)問題，落實專人結(jié)辦，做好查處、回訪和反饋工作。構(gòu)建立體化、分層次的考評體系，主任對硬件設(shè)施負責(zé)，會計主管對門市服務(wù)質(zhì)量負責(zé)，柜員對自身服務(wù)行為負責(zé)。開展客戶滿意度調(diào)查，建立服務(wù)現(xiàn)場測評系統(tǒng)，及時了解客戶對網(wǎng)點服務(wù)評價情況。按照功能分區(qū)、業(yè)務(wù)分流的原則，對城區(qū)6處網(wǎng)點進行了改造升級，提升了網(wǎng)點服務(wù)功能，亮化了網(wǎng)點形象。全縣ATM存取款自助機達到89臺，為顧客提供全天候不間斷的業(yè)務(wù)服務(wù)。在實施引導(dǎo)服務(wù)、叫號服務(wù)、“綠色通道”服務(wù)的同時，廣泛開展了以信用卡、電子銀行為主要內(nèi)容的營銷服務(wù)競賽活動，不斷拓寬服務(wù)渠道。
三、堅持統(tǒng)籌兼顧，實施聯(lián)動互進，規(guī)范管理成效顯著。聯(lián)社堅持“穩(wěn)健經(jīng)營、穩(wěn)步發(fā)展”的經(jīng)營理念，正確處理穩(wěn)健經(jīng)營與規(guī)范管理的關(guān)系，統(tǒng)籌兼顧，聯(lián)動互進，全面發(fā)展，通過網(wǎng)點建設(shè)與服務(wù)規(guī)范提升活動，各項工作步入穩(wěn)健、持續(xù)發(fā)展的軌道。一是員工思想作風(fēng)得到轉(zhuǎn)變。隊伍的思想作風(fēng)、經(jīng)營理念和管理理念得到了積極、根本性的轉(zhuǎn)變，員工努力學(xué)習(xí)、積極工作、奮發(fā)向上的氣氛越來越濃，隊伍的凝聚力和向心力日益增強，在隊伍中形成了“嚴實、嚴謹、嚴格、嚴肅”的工作作風(fēng)，在全轄營造了風(fēng)正、氣順、心齊的和諧工作氛圍。二是員工生活和工作環(huán)境明顯改善。從行業(yè)形象、為民服務(wù)、社會各界反映等各方面均有不同程度的體現(xiàn)。員工以社為家、愛社如家的意識日益增強，自覺把信合事業(yè)的發(fā)展當作自己的日子過，出現(xiàn)了“不用揚鞭自奮蹄”的局面。三是行業(yè)形象全面提升。“客戶是親人朋友”的服務(wù)理念，讓客戶有了尊重感；“上崗準時到位、業(yè)務(wù)操作速度到位、業(yè)務(wù)推介準確到位、滿足客戶需求到位”的服務(wù)方式，讓客戶有了信任感；“嘴巴甜一點、說話輕一點、微笑美一點、腦筋活一點、做事多一點、效率高一點”的服務(wù)標準和齊全的便民服務(wù)設(shè)施，讓客戶有溫馨感；“耐心工作、細心服務(wù)、詳細解答每一個提問、誠心對待每一位客戶”的柜員服務(wù)行為，讓客戶有親情感。通過優(yōu)化網(wǎng)點布局形象和規(guī)范軟硬件設(shè)施建設(shè)，推行規(guī)范化服務(wù)，使社容社貌煥然一新，企業(yè)形象和行業(yè)知名度大幅提升。
2017年銀行上半年工作總結(jié)1500字范文【1】
上半年，我行認真貫徹市分行20xx年工作會議精神，牢固樹立科學(xué)發(fā)展觀，進一步深化改革，加強員工隊伍建設(shè)，強化內(nèi)控和風(fēng)險管理，齊心協(xié)力抓好工作落實，確保了我行20xx年上半年各項指標的穩(wěn)健運行，為完成年度目標任務(wù)奠定了堅實的基礎(chǔ)。
一、各項指標完成情況
今年上半年受市場和授信政策等因素影響，貸款業(yè)務(wù)有所收縮，但其他經(jīng)營指標保持了良好的發(fā)展態(tài)勢。
1、存款業(yè)務(wù)指標增勢明顯。6月末，各項人民幣存款余額為萬元，較年初新增萬元,完成市分行人民幣存款計劃的。其中人民幣對私存款余額達到萬元，余額新增萬元，完成市分行計劃的對公存款余額達到萬元，余額新增萬元，完成市分行計劃的金融機構(gòu)存款余額萬元，新增萬元，完成市分行計劃的。外幣存款受人民幣升值壓力影響，較年初負增長萬美元。
2、授信業(yè)務(wù)總量略有回落，不良貸款比重大幅下降。6月30日，人民幣貸款余額為萬元，較年初減少萬元，其中零售貸款減少萬元;公司貸款較年初減少萬元;票據(jù)貼現(xiàn)余額減少萬元。通過大力催收，收回有限公司逾期貸款萬元、零售不良貸款萬元，我行不良貸款率由年初的降至。
二、上半年主要工作回顧
(一)堅持以人為本，狠抓員工隊伍建設(shè)，充分調(diào)動員工工作積極性,增強員工組織歸屬感，努力打造團結(jié)、和諧、高效的戰(zhàn)斗集體。
今年來，支行把隊伍建設(shè)作為第一要務(wù)來抓，自始至終堅持以人為本，實實在在謀發(fā)展，真心誠意辦實事，理順了人氣，凝聚了人心。
1、改革工資分配辦法，調(diào)整月度績效工資和年度績效工資的分配權(quán)重，解決了年度績效工資激勵滯后的問題。同時改革對網(wǎng)點和機關(guān)科室的激勵政策，妥善解決了原有分配激勵政策中顯失公平的矛盾和問題，平衡了柜員與分理處主任、一線與二線之間的關(guān)系，有效地鼓舞了士氣，帶動了人氣，促進了業(yè)務(wù)的指標的攀升。
2、因人因地制宜，把合適的人安排在合適的崗位，用人所長，使全行上下各個部門、各個崗位、每位員工都在一個和諧的氛圍中充分地發(fā)揮各自的作用，是支行今年工作的一個著力點。
(二)堅持以市場為導(dǎo)向，以產(chǎn)品營銷和個性化服務(wù)為手段，進一步擴大客戶群體，確保支行各項業(yè)務(wù)的快速發(fā)展。
1、改革業(yè)務(wù)發(fā)展科的業(yè)務(wù)流程和營銷模式，加大了對私存款營銷和對網(wǎng)點管理的工作力度。 年初，支行班子經(jīng)過認真的分析和審慎的考慮，把業(yè)務(wù)發(fā)展科細分為零售業(yè)務(wù)科和公司業(yè)務(wù)科。零售業(yè)務(wù)科負責(zé)對私存款、零售貸款、代收代付等 中間業(yè)務(wù)的營銷和網(wǎng)點的管理。公司業(yè)務(wù)科負責(zé)對公存款、公司貸款、票據(jù)貼現(xiàn)及中間業(yè)務(wù)的營銷和管理。這一改革，將原來業(yè)務(wù)科大而全的職責(zé)進一步明細化，有效強化了部門負責(zé)人的工作責(zé)任，為對私、對公業(yè)務(wù)的良性發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。今年上半年對私、對公存款如此好的來勢，業(yè)務(wù)流程整合功不可沒。
2、改革營銷模式，變一線網(wǎng)點人員單打獨斗、散兵游勇式的營銷為全員整體聯(lián)動、鋪天蓋地、轟炸式的全員營銷。原來員工的思維定勢是：存款是一線網(wǎng)點人員的事情，貸款、票據(jù)貼現(xiàn)等中間業(yè)務(wù)是業(yè)務(wù)科的事情，二線員工完成攬存任務(wù)后就萬事大吉。對外營銷信息零碎，缺乏溝通，以網(wǎng)點和個人為單元走出去營銷，勢單力薄，缺乏集中火力。
對業(yè)務(wù)科的流程和營銷模式整合后，支行從全行各個層面收集信息，最后反饋到零售業(yè)務(wù)科和公司業(yè)務(wù)科匯總篩選，確定重點，以支行整體的經(jīng)濟實力為后盾，以零售業(yè)務(wù)科、公司業(yè)務(wù)科和網(wǎng)點組成聯(lián)合營銷陣線，多層次、全方位營銷，一個個堡壘不斷地被攻克。今年我們各項存款節(jié)節(jié)攀升，與我們?nèi)袉T工的艱苦努力和營銷模式的改革是分不開的。
3、抓客戶群體的建設(shè)，通過各種途徑，鞏固老客戶，爭攬新客戶，侵吞、蠶食他行重點客戶，我們的客戶群體正在逐步擴大。 去年，由于授信政策和費用政策的限制，我們一度失去了和中心等一些核心老客戶,一度也使我們各項工作都處于非常不利的境地。
但是，我們沒有被暫時的困難嚇倒，通過半年來踏踏實實、辛勤努力的營銷，深度開發(fā)了、公司、等一批優(yōu)質(zhì)目標客戶，同時還新拓展了房產(chǎn)、、等一幫新客戶，不僅彌補了核心老客戶流失帶來的存款損失，也為我行20xxx年對私、對公業(yè)務(wù)超常發(fā)展儲備了深厚的客戶資源。
4、加大對票據(jù)業(yè)務(wù)的營銷力度，廣辟票據(jù)渠道，初步形成了一定規(guī)模的客戶群，票據(jù)業(yè)務(wù)步入了良性發(fā)展的軌道。
今年我們將票據(jù)業(yè)務(wù)擺在與資產(chǎn)負債業(yè)務(wù)同等重要的位置，制定專項獎勵辦法，強力營銷，有效地調(diào)動了業(yè)務(wù)人員拓展票據(jù)業(yè)務(wù)的積極性和主動性。同時，為了調(diào)動全行員工拓展票據(jù)業(yè)務(wù)的積極性，支行又推出了票據(jù)業(yè)務(wù)專項激勵措施。這一系列激勵政策的出臺，充分調(diào)動了全行員工營銷票據(jù)業(yè)務(wù)的積極性，認真及時的考核兌現(xiàn)，將激勵政策轉(zhuǎn)換成了實實在在的效益，比較好地解決了激勵政策和實際效果的良性循環(huán)問題。
零售科同志從紙廠一次攬入票據(jù)多萬元。通過上門營銷，公司科將公司所有承兌匯票業(yè)務(wù)爭攬到我行辦理。在與公司的交往中了解到其供貨的客戶所在的商業(yè)銀行暫停辦理承兌匯票質(zhì)押分解業(yè)務(wù)的信息后，主管行長立即率公司業(yè)務(wù)科客戶經(jīng)理奔赴等地。通過與等公司的多次交流和接洽，開辟了票據(jù)業(yè)務(wù)的市場。至今年六月末，、等公司在我行辦理貼現(xiàn)萬元，質(zhì)押拆零銀行承兌匯票萬元，吸收6個月定期保證金存款萬元。
5、因勢利導(dǎo)，多策并舉抓清收，確保了資產(chǎn)質(zhì)量的不斷提高。截至6月末，我行不良貸款余額萬元，比年初減少萬元，貸款不良率由年初的降至，降幅達%。
首先是明確重點清收目標，實事求是地制定一戶一策的催收計劃，并明確專人專責(zé)抓催收 其次因勢利導(dǎo)，采取得力措施抓催收落實。對于惡意賴帳的釘子戶，通過法律手段虎口拔牙，局職工，每月有固定的工資收入，惡意拖欠住房按揭貸款本息達五期以上，我們在多次上門催收無果的情況下，將之訴諸法律，法院約談該客戶后，該客戶重新認識了惡意拖欠銀行貸款的嚴重后果，一次性歸還了以前所欠貸款本息，以后每月均按期歸還本息，再沒有出現(xiàn)一次逾期。
對于有保險擔保的逾期零售貸款，在積極催收的同時，積極主動地與保險公司協(xié)調(diào)溝通，爭取保險公司的墊款支持，消化不良，降低不良比重。對于有限公司因資金周轉(zhuǎn)困難，導(dǎo)致貸款逾期，我行又不能繼續(xù)給予支持的現(xiàn)實，一方面積極幫助企業(yè)想方設(shè)法盤活，同時積極協(xié)助該廠與行聯(lián)系，促成行給予該廠萬元貸款，置換了我行萬元不良貸款，有效化解了我行授信資產(chǎn)風(fēng)險。
(三)堅持依法合規(guī)經(jīng)營，進一步強化內(nèi)部管理，確保安全無事故。
今年是銀行業(yè)務(wù)發(fā)展關(guān)鍵年，員工思想曾一度出現(xiàn)較大波動，為迅速扭轉(zhuǎn)該局面，支行一方面通過耐心細致的思想政治工作，積極主動地宣傳股改，及時引導(dǎo)員工走出思想認識上的誤區(qū)，另一方面始終不渝地堅持從嚴治行，不斷強化內(nèi)部管理，加大對風(fēng)險點的檢查督導(dǎo)，確保了各項業(yè)務(wù)的健康平穩(wěn)運行。
三、下半年的工作意見
今年上半年，我行各項業(yè)務(wù)工作都取得了較快的發(fā)展，經(jīng)營效益也得到了大幅提高，的確令人欣喜，但我們在享受勝利的喜悅的同時也必須清醒地認識到我們下半年面臨的巨大的困難和挑戰(zhàn)：今年下半年，我們要消化撤銷分理處帶來的存款流失，要妥善處理好股份制改革過程中人力資源改革的突出問題，工作的難度非常大，任務(wù)非常艱巨，稍有懈怠，上半年取得的成績就會化為烏有。
下半年我們的工作重點：
1、積極穩(wěn)妥地推進人力資源的改革，初步建立一個符合股份制銀行內(nèi)在運作機制的人力資源管理機制和績效考核機制。抓好隊伍建設(shè)，進一步增強全體員工的組織歸屬感和職業(yè)使命感。
2、進一步加大營銷客戶、服務(wù)客戶的工作力度，進一步鞏固和發(fā)展上半年已經(jīng)取得的成果，盡最大努力全面完成全年的目標任務(wù)。
3、積極主動地解決好費用資源和費用需求之間的突出矛盾，在業(yè)務(wù)和效益發(fā)展的同時，實現(xiàn)員工收入的同步穩(wěn)定增長。
4、進一步強化內(nèi)部管理，落實安全制度，抓好反腐防案工作，保障各項工作的健康運行。
2017年銀行上半年工作總結(jié)1500字范文【2】
上半年，我支行按照總行和xx支行工作部署，認真貫徹全行xxxx、xxxx、xxxx工作方針，全力配合網(wǎng)點轉(zhuǎn)型工作，加強職工隊伍建設(shè)，強化內(nèi)控和風(fēng)險管理，齊心協(xié)力抓好工作落實，確保了我行今年上半年各項指標的穩(wěn)健運行，為完成年度目標任務(wù)奠定了堅實的基礎(chǔ)。
一、各項指標完成情況
今年上半年受歐洲多國債務(wù)危機及國內(nèi)市場經(jīng)濟低迷等因素影響，金融體系發(fā)展減速，加大了金融業(yè)經(jīng)營發(fā)展的難度。在大氣候不利的環(huán)境下，我支行上下同心,全體職工共同努力,較好的完成了上半年指標，截至六月末我支行;
(一)公司類指標增長顯著。6月末，對公存款余額為xxx億元，較年初新增xxxx億元,增長幅度和實際增長量都排在xxx支行所轄網(wǎng)點前列。對公存款日均增加xxxx，列xxx支行區(qū)所有網(wǎng)點第x位，新開對公賬戶xx戶。授信業(yè)務(wù)通過授信工作人員努力，為避免風(fēng)險，上半年，我支行共收回個人貸款xxx萬元，避免因利率波動產(chǎn)生的風(fēng)險，并且對xxxxx進行了。四級不良貸款收回xxxx萬元，整體質(zhì)態(tài)有一定好轉(zhuǎn)。
(二)個金類指標較好完成年度計劃。五月份數(shù)據(jù)，14項可比指標中，xxx項超過xx分，5項得到滿分。儲蓄存款余額xx億元,較年初增加xxxx萬元，列xx支行所屬網(wǎng)點第3名，工資客戶新增數(shù)xxx;銀行卡有效消費額xxx;新增特約商戶數(shù)xxx;電子銀行柜面替代率xxx;個人網(wǎng)銀有效新增客戶數(shù)小xxxx。
二、上半年主要工作回顧。
(一)堅持以職工為本，狠抓職工隊伍建設(shè)，充分調(diào)動職工工作積極性,增強員工組織歸屬感，努力打造團結(jié)、和諧、高效的戰(zhàn)斗集體。今年來，我支行把隊伍建設(shè)作為第一要務(wù)來抓，實實在在謀發(fā)展，真心誠意辦實事，理順了人氣，凝聚了人心。
一是建立xxxx支行營銷獎勵措施，對支行發(fā)展做出貢獻的職工，在獲取支行營銷獎勵的同時，xxx支行增加額外獎勵;二是定期組織培訓(xùn)，提高職工整體素質(zhì)，凡是上級下發(fā)文件都由專人先進行理解梳理，將提煉好的重點要點交由職工??，對難點進行討論。做到業(yè)務(wù)準確性高。三是用親情溫暖人，在職工生病或家庭出現(xiàn)困難的時候及時伸出援助之手，加大幫扶力度。
(二)堅持以客戶為導(dǎo)向，梳理自身業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，以產(chǎn)品營銷和個性化服務(wù)為手段，進一步擴大客戶群體，確保支行各項業(yè)務(wù)的快速發(fā)展。xxx支行擁有對公客戶xxx余戶，數(shù)量排全區(qū)網(wǎng)點第二，公司客戶存款更是占了存款總量的77%。如何利用少有的人員營銷服務(wù)好龐大的客戶群體是工作重點所在。我支行建立起如下一套辦法;
一是建立起自己的客戶分級營銷制度，在開拓新客戶的同時，應(yīng)注重維護存量客戶。將客戶按照存款保有量100萬-500萬，500萬-1000萬，1000萬以上進行分類管理。不同級別，組織營銷人員分頭分層營銷;
二是進一步完善存款客戶的監(jiān)測制度，鎖定日均余額在xxxx萬元以上存款客戶，加以重點監(jiān)測，增強對客戶存款異常變動的反應(yīng)靈敏度，及時調(diào)整營銷策略;
三是增加對公服務(wù)柜員，目前我支行安排x名對公非現(xiàn)金柜員，x個現(xiàn)金對公優(yōu)先窗口，滿足每日對公大量業(yè)務(wù);
四是利用現(xiàn)代化信息手段，利用網(wǎng)絡(luò)與客戶密切聯(lián)系，第一時間將我行政策和產(chǎn)品信息通知到客戶。
(三)落實總行和xxx支行工作精神，大力推進扁平化工作。營業(yè)網(wǎng)點扁平化是現(xiàn)代銀行結(jié)構(gòu)趨勢，扁平化后能夠?qū)崿F(xiàn)3層集約化管理模式，大大降低網(wǎng)點非經(jīng)營壓力，能夠釋放基層網(wǎng)點人力資源，能夠激發(fā)出網(wǎng)點經(jīng)營活力。我支行確保將每次管轄支行的會議精神和文件內(nèi)容，第一時間傳遞到每一位職工，定期召開會議，宣傳扁平化管理的優(yōu)點，提高職工思想認識，確保我支行扁平化過程中職工能夠及時轉(zhuǎn)變思想，積極參與支行的各層級競聘活動，無不良事件發(fā)生。
三、上半年工作中的一些問題。
一是高端客戶分層管理仍處于起步階段，雖然我支行自行創(chuàng)立了客戶分級營銷管理辦法，但是對高端客戶管理分層管理仍處于起步階段，急需全行建立起一套對高端客戶差異化服務(wù)制度辦法，讓網(wǎng)點營銷工作有方法可依照，有資源可利用。只有通過一些高端的文化沙龍、經(jīng)濟等服務(wù)手段，才能夠吸引客戶，留住客戶。
二是客戶經(jīng)理隊伍需要進一步加強，目前我行產(chǎn)品少，客戶經(jīng)理工作人員少，經(jīng)驗少;大部分理財業(yè)務(wù)市場競爭力相對較差;大多數(shù)通過客戶經(jīng)理老客戶持續(xù)營銷才有所成效，在吸引新客戶方面明顯捉襟見肘。
三是6月初新業(yè)務(wù)系統(tǒng)，職工磨合熟練還需要一定時間。
四、下半年的工作方法
今年上半年，我行各項業(yè)務(wù)工作平穩(wěn)發(fā)展，各項指標較去年有大幅度提升。但我們也必須清醒地認識到我們下半年面臨的巨大的困難和挑戰(zhàn)。今年下半年，央行仍有可能再一次降息，并且由于利率定價權(quán)的松動對我營銷工作造成一定困難。下半年我們的工作重點
一、總體思路
認真貫徹落實縣聯(lián)社工作會議精神，以完善制約和監(jiān)督機制，強化科技安全防范為宗旨；加快科技建設(shè)，不斷普及科技應(yīng)用水平，實現(xiàn)全轄業(yè)務(wù)電子信息化、辦公自動化、操作規(guī)范化；整合信息資源，在金融服務(wù)創(chuàng)新方面求突破，不斷拓展業(yè)務(wù)品種，以優(yōu)異的科技手段有力支撐我縣聯(lián)社持續(xù)的科學(xué)發(fā)展。
二、工作目標
1、嚴格內(nèi)部管理，確保計算機全年安全運行無事故。
2、加大系統(tǒng)運行維護力度，確保系統(tǒng)平衡高效運行。
3、優(yōu)化用卡環(huán)境，做活中間業(yè)務(wù)，提高業(yè)務(wù)競爭力。
4、增強科技人員技術(shù)本領(lǐng)，有效提升部門形象。
5、強化業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，提高一線人員操作水平。
6、強化網(wǎng)站更新，施行oa系統(tǒng)，提升聯(lián)社形象。
7、加大設(shè)備保障力度，確保基層正常營業(yè)。
8、補充管理制度，加強檢查輔導(dǎo)，提高科技管理水平。
9、采取有力措施，切實防范計算機突發(fā)風(fēng)險。
10、積極探索新業(yè)務(wù)，努力拓展業(yè)務(wù)品種。
三、主要工作措施
為實現(xiàn)以上目標，我部將采取以下措施，精心組織、逐步開展。
1、完善制度，規(guī)范聯(lián)社科技管理流程。
為確保聯(lián)社科技信息安全穩(wěn)定運行，我部將繼續(xù)完善和補充聯(lián)社的科技管理制度，對聯(lián)社金融科技的發(fā)展、建設(shè)、服務(wù)、管理等工作進行全面細化、規(guī)范。準備建立《電子設(shè)設(shè)管理辦法》、《科技檔案管理辦法》、《計算機系統(tǒng)故障處理辦法》、《局域網(wǎng)管理辦法》、《聯(lián)社中心機房管理辦法》、《科技機構(gòu)及崗位設(shè)置辦法》等制度。進一步完善聯(lián)社內(nèi)控管理，建立有效的督促約束機制，規(guī)范電子設(shè)備、科技檔案、局域網(wǎng)、中心機房的管理，進一步明確科技人員的崗位職責(zé)，有效防范制度管理風(fēng)險。
2、注重實效，推動各項制度落實到位。
在制度建設(shè)時注重做好以下三個方面的工作，首先要仔細研究，字斟句酌，確保有法可依、有章可循。其次要充份調(diào)研，民主討論，確保切合實際、方便操作。最后狠抓落實，推動實施，確保得到執(zhí)行到位。一是組織培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，在制度出臺之后立即組織相關(guān)人員進行培訓(xùn)和學(xué)習(xí)；二是組織檢查和輔導(dǎo)，實行定期輔導(dǎo)和不定期檢查，輔導(dǎo)時貫徹“量、質(zhì)”方針，即輔導(dǎo)每月不少于一次，每次不少于一天，力求足“量”；輔導(dǎo)結(jié)果要達到讓被輔導(dǎo)對象完全理解、熟練操作，力求足“質(zhì)”。檢查時貫徹“全、（細、深、實、糾”五字方針，即：檢查內(nèi)容面面俱到；檢查過程深入細致，一絲不茍；發(fā)現(xiàn)線索，一查到底，堅決不搞下不為例；對發(fā)現(xiàn)的問題，有證有據(jù)；查處的問題及時督促改正。通過檢查輔導(dǎo)，將制度規(guī)定及時傳達到基層業(yè)務(wù)一線，普及科技應(yīng)用水平，有效防范操作風(fēng)險。
3、防患未然，強化突發(fā)事件處置預(yù)案。
在增強抗擊計算機突發(fā)性事件能力方面，我部將做好以下五項工作。一是硬件備份，對縣中心與基層和省中心網(wǎng)絡(luò)實行電信、聯(lián)通2m光纖雙備份，計劃對聯(lián)社中心機房核心的7206路由器進行備份，對報表系統(tǒng)、信貸系統(tǒng)、中間業(yè)務(wù)系統(tǒng)的服務(wù)器進行備份，配備若干臺備用主機和安裝好程序的硬盤，對聯(lián)社中心機房和各信用社實行ups熱備份；二是實時監(jiān)控，首先實施內(nèi)、外網(wǎng)的物理分離，其次在所有系統(tǒng)安裝防火墻和殺毒軟件，最后在聯(lián)社中心機房明確專人，在業(yè)務(wù)高峰期隨時監(jiān)控主機cpu、內(nèi)存、交換空間、頁面調(diào)度、i/o的負荷情況，發(fā)現(xiàn)瓶頸環(huán)節(jié)及時主動處理；三是外部溝通，與省中心、電信部門做好溝通，在故障自身不能解決時，能夠迅速得到幫助；四是做好物防，計劃對聯(lián)社中心機房、各信用社機房深化改造，努力達到安全合格標準，堅決達到防火、防潮、防靜電、防雷擊的要求；五是長期備戰(zhàn)，我部所有人員將繼續(xù)執(zhí)行24小時工作制度，對全轄系統(tǒng)故障隨叫隨到，并在最短的時間內(nèi)處置完畢。通過多種措施，能夠有郊防范突發(fā)意外風(fēng)險。
4、盡心竭力，精心維護保養(yǎng)硬件設(shè)備。
在終端、辦公電腦，特別是打印機、監(jiān)控等硬件設(shè)備維護方面我部將做好以下四項工作。一是主動維護、定期保養(yǎng)基層業(yè)務(wù)設(shè)備，以損壞頻率較高的打印機為重點，按使用單位、型號、購置日期登記臺賬，詳細掌握每臺設(shè)備動態(tài)情況，按新舊程度進行每季不少于一次的主動上門保養(yǎng)，延長使用壽命，有損壞的立即調(diào)劑更換，集中修理，對已超過使用壽命沒有修理價值的，及時淘汰更新，對因業(yè)務(wù)發(fā)展需要增加設(shè)備的單位，做到上門安裝到位。二是積極協(xié)助監(jiān)察保衛(wèi)部做好監(jiān)控設(shè)備的維護工作，對故障立即督促維保單位進行排除，對達不到安全保衛(wèi)要求的，立即提出切實可行的整改方案。三是做好聯(lián)社機關(guān)辦公設(shè)備的維護工作，對機關(guān)各部門辦公設(shè)備的保障做到隨叫隨修。四是嚴格考核，開展設(shè)備管理競賽活動，對能合規(guī)使用的先進單位進行獎勵，對因不按規(guī)定使用設(shè)備的人員進行經(jīng)濟處罰，造成損壞的，堅決要求當事人進行現(xiàn)金賠償。通過優(yōu)質(zhì)維保，堅決保證不發(fā)生因硬件損壞影響正常辦理業(yè)務(wù)的情況。
5、嚴謹務(wù)實，強化二級管理中心管理職能。
在核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)管理和提高一線柜員操作能力方面，我部將做好以下四項工作，一是進一步提高維護速度，對合規(guī)的賬務(wù)修改、業(yè)務(wù)需求，按照流程到達我部后，保證在5分鐘之內(nèi)處理完畢。二是進一步提高業(yè)務(wù)指導(dǎo)能力，對基層的業(yè)務(wù)咨詢做到耐心細致，并舉一反三的進行解釋指導(dǎo)，對每次的程序升級及時下發(fā)書面通知，傳達升級精神，同時每季下發(fā)一份綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)運行簡報，對新業(yè)務(wù)介紹、新問題注意事項進行全縣通報。三是進一步提高業(yè)務(wù)培訓(xùn)力度，計劃在每個季度舉辦一期一線柜面青年員工操作實用技能培訓(xùn)班，推行漢字五筆輸入、規(guī)范輸入指法，實現(xiàn)數(shù)字小鍵盤和英文大鍵盤的盲打輸入，切實提高柜面人員業(yè)務(wù)辦理速度。四是進一步提高系統(tǒng)操作監(jiān)督力度，從機房管理入手，直至操作號、密碼、授權(quán)卡使用和加班監(jiān)督、機構(gòu)簽退管理等相互制約制度的執(zhí)行，進行全方面的監(jiān)督，切實履行崗位職責(zé)。
6、推陳出新，優(yōu)化開發(fā)中間業(yè)務(wù)外掛程序。
在中間業(yè)務(wù)程序開發(fā)、維護方面我部將努力做到人無我有、人有我新、人新我優(yōu)。一是對財政集中支付、國稅代扣、代收交通罰款程序進一步優(yōu)化，不斷提高穩(wěn)定性，同時將根據(jù)財政、國稅、公安等客戶的需求，對程序進一步升級改造，不斷提高適用性。二是進一步簡化工資程序，簡便操作過程，方便基層操作。三是適時開發(fā)各類程序，將根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要，自主開發(fā)適應(yīng)性、針對性強的程序。通過優(yōu)化開發(fā)各類程序，為業(yè)務(wù)創(chuàng)新提供強有力的技術(shù)支持。
7、循序漸進，安裝推廣自助銀行和pos機。
在優(yōu)化用卡環(huán)境，有效推廣圓鼎卡，有力搶占市場份額方面，我部將做好以下六項工作，一是迅速安裝atm，對已購置的atm計劃在1月底前安裝到位，使得atm基本履蓋全部網(wǎng)點。二是主動協(xié)助業(yè)務(wù)拓展部，開展駐城商鋪pos消費刷卡機的安裝，今年計劃在人民路、新建路繁華地段的商鋪至少安裝20臺。三是適時開展卡積分活動，準備在春節(jié)期間開展圓鼎卡刷卡消費積分獎勵活動，提高圓鼎卡的使用頻率。四是大力開辦無人自動銀行，以為客戶提供晝夜存取款、賬務(wù)查詢、轉(zhuǎn)賬、自動繳費服務(wù)的自助場所，逐步取代效益低的網(wǎng)點。五是加大培訓(xùn)和維護力度，對基層操作人員定期進行培訓(xùn)，經(jīng)常督促維保單位進行日常保養(yǎng)，保證atm良好的使用狀態(tài)。六是搞好宣傳，計劃利用現(xiàn)有自助銀行的空間，進行全縣統(tǒng)一模式的廣告宣傳。通過有效推廣使用圓鼎卡，有效增加卡業(yè)務(wù)手續(xù)費收入。
8、提高效率，實現(xiàn)自動無紙化網(wǎng)絡(luò)辦公。
在提高全縣辦公水平和現(xiàn)代化辦公能力，進一步提升聯(lián)社對外形象方面我部將做到，一是加大網(wǎng)站更新力度，今年我部將與聯(lián)社辦公室繼續(xù)共同維護聯(lián)社網(wǎng)站，及時刷新主頁，開辦信合論壇，力求辦成象信合369一樣高點擊率的網(wǎng)站，從多方面提升聯(lián)社形象。二是開發(fā)使用oa系統(tǒng)，實行辦公自動化，實現(xiàn)公文流轉(zhuǎn)、數(shù)據(jù)采集、三戶經(jīng)濟檔案、報表傳送、信息通知、業(yè)務(wù)咨詢、制度匯編、財產(chǎn)保管、物資領(lǐng)用、任務(wù)進度、考核兌現(xiàn)、檢查通報、人事教育、企業(yè)文化建設(shè)、黨務(wù)建設(shè)、紀檢監(jiān)察、工作請示等全部網(wǎng)絡(luò)共享。通過實現(xiàn)辦公網(wǎng)絡(luò)化，進一步促進提高整個聯(lián)社部門的辦事效率。
9、不甘人后，積極摸索現(xiàn)代銀行科技思路。
隨著十七大的順利閉幕，我國經(jīng)濟社會發(fā)展進入新的階段，金融業(yè)的重要地位和作用更加突出。但隨著外資銀行攜帶的新金融工具、業(yè)務(wù)品種、營銷理念和新服務(wù)手段進入中國市場，金融機構(gòu)之間的競爭日趨激烈，農(nóng)村信用社傳統(tǒng)的金融產(chǎn)品和服務(wù)手段，越來越無法適應(yīng)發(fā)展的新要求。因此，金融創(chuàng)新勢在必行，只有不斷創(chuàng)新才能持續(xù)健康發(fā)展，才能提高我聯(lián)社的競爭力。在金融創(chuàng)新中科技創(chuàng)新是保障、是基礎(chǔ)，所以我部將做到一是加強自身學(xué)習(xí)，本著缺什么補什么，干什么學(xué)什么，將來需要什么、現(xiàn)在準備什么的原則，開展學(xué)習(xí)競賽活動，做到有計劃、有筆記、有體會、有進步，提高科技人員的業(yè)務(wù)本領(lǐng)。二是探索新業(yè)務(wù)、做好理論準備，在項目評估、公司理財、信息咨詢、代保管、國際業(yè)務(wù)、貸記信用卡、基金代銷與托管、代客理財、企業(yè)年金、賬戶管理、網(wǎng)上銀行、vip客戶服務(wù)、債券代銷等方面做好科技準備。