序論：寫作是一種深度的自我表達。它要求我們深入探索自己的思想和情感，挖掘那些隱藏在內(nèi)心深處的真相，好投稿為您帶來了七篇新來前臺工作計劃范文，愿它們成為您寫作過程中的靈感催化劑，助力您的創(chuàng)作。

篇(1)

前臺是一個公司服務的開始，每個工作都有試用期，那么行政前臺試用期怎么寫?今天小編給大家為您整理了行政前臺試用期總結(jié)，希望對大家有所幫助。

行政前臺試用期總結(jié)范文一：時間總是轉(zhuǎn)瞬即逝，在前臺工作的兩個多月，我的收獲和感觸都很多，任職以來，我努力適應工作環(huán)境和前臺這個嶄新的工作崗位，認真地履行自己的工作職責，完成各項工作任務。

一、日常工作內(nèi)容：

1、轉(zhuǎn)接電話，準確的轉(zhuǎn)接來訪者電話，委婉對待騷擾電話，提高工作效率;

2、來訪人員接待及指引，配合人事部門做好應聘者信息登記;

3、通訊錄更新，鑒于公司人員調(diào)動較大，以及新增人員較多，通訊錄不能及時更改，影響各部門之間以及客戶與公司之間溝通。

所以要做好跟進工作，及時更新通訊錄，而且在以后工作中經(jīng)常和各部門溝通聯(lián)系，便于及時得到正確信息;

4、考勤記錄，為新來員工登記錄入指紋，做好考勤補充記錄;

5、記錄每天的值日情況，并做好前臺以及貴賓室的清潔;

6、每天9：30——10：00開啟led大屏，并檢查其使用，若出現(xiàn)故障，立刻聯(lián)系相關人員維修;

7、做好總經(jīng)理、董事長辦公室的清潔;

8、領取每天的報紙及郵件，并將信件及時轉(zhuǎn)交給相關人員;

9、公司文件的分發(fā)，及時將文件分發(fā)給各部門，將公司的各項政策措施快速傳達下去;

10、會務工作，會議前通知人員準時到會，并準備茶水;會議時要及時添加茶水;會議結(jié)束后做好會議室的清潔;

11、每天登記溫度，按規(guī)定開啟空調(diào)并做好記錄;

12、下班時檢查前臺燈光、貴賓室以及庫房門鎖，確定空調(diào)、電腦的電源關閉。

二、存在的問題：

做事情不夠細心，考慮問題不全面，有時候會丟三落四。目前公司人員流動較大，進出門人員多且頻繁，出現(xiàn)了一些疏漏。

三、對自己的建議：

1、作為總辦員工，除了腳踏實地、認認真真做事外，還應該注意與各部門的溝通。

了解公司的發(fā)展狀況和各部門的工作內(nèi)容，有了這些知識儲備能及時準確地回答來訪者的問題，準確地轉(zhuǎn)接來電者的電話。

2、按規(guī)定做事的前提下還應該注意方式方法，態(tài)度堅定、講話委婉，努力提高自己的服務質(zhì)量。

3、做事要考慮周全、細心。

有時因為一些小問題鑄成大錯，所以凡是都要先想到后果;

4、工作進度及工作過程中遇到的問題因不能及時處理的應向上級反潰

5、加強禮儀知識的學習。

光工作中學習的遠遠不夠，在業(yè)余時間還必須學習相關的專業(yè)知識，了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識。

以上這些正是我在工作中缺少的。通過思考，我認為，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結(jié)構中的一部分，都是為了公司的總體目標而努力。對前臺工作，應該是“公司的形象、服務的起點”。因為對客戶來說，前臺是他們接觸公司的第一步，是對公司的第一印象，而第一印象非常重要，所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。同時，公司對客戶的服務，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認識，促使我進一步思考如何做好本職工作。所以在今后的日子里我一定會更加努力的工作!

行政前臺試用期總結(jié)范文二：自加入__公司以來已經(jīng)一年多的時間了。在這里我從學校的一名學生踏上了工作崗位成為一名員工，學到了更多的知識技能，各方面都有了的提升。在領導的支持和同事們的幫助下，較好的完成了自己的本職工作。很感謝當初公司領導給我這個成長的平臺，讓我可以在工作中不斷成長，不斷學習，提升了自身的素質(zhì)，現(xiàn)將一年的工作總結(jié)如下：

一、日常工作方面

1、把事情細節(jié)化、條理化、規(guī)范化

前臺的工作比較瑣碎，收發(fā)傳真、郵件、報紙，維護辦公設備、送水、接待不同的來訪人員等。剛接觸工作時，有時候事情趕到一塊就會有些應付不過來，顯得手忙腳亂。雖然完成了工作，但是在工作過程中有些細節(jié)就沒能注意到，做事情也顯得沒有條理。效率也就低了下來。

經(jīng)過不斷的摸索和總結(jié)，我意識到要想優(yōu)質(zhì)的完成這些工作，首先要把工作從全局統(tǒng)籌好，再從細節(jié)入手，保持良好的工作狀態(tài)，提高效率。只永不懈怠的提高自己，才能勝任看似簡單的行政工作?，F(xiàn)在，已能較好的統(tǒng)籌安排工作，并努力把工作細節(jié)處理得當。爭取給大家最到位的支持和服務，不斷提高自己的業(yè)務水平，按職業(yè)化的標準時刻要求自己。同時，規(guī)范化方面還需要加強，我也會在今后的工作中更加注意這一點。

2、保持較好的工作狀態(tài)

人低為王，地低為海。行政本身是一個服務性和支持性的工作，尤其是前臺接待。當有客戶到訪或是公司有大型會議時，前臺就會負責一些茶水準備和服務工作，要了解到每個人的需求，適時地為大家服務。在接待其他人員，如送報、送水、來訪人員的司機，也要服務周到，體現(xiàn)出公司的良好的形象。

只有保持良好的工作狀態(tài)，才能提升服務質(zhì)量。在工作過程中，我要求自己避免消極情緒，謹記工作職責，時刻把自己的位置放到一個合適的高度，本著為人服務提升自己的態(tài)度投入到工作中。這也是一個行政人員必備的素養(yǎng)。

3、學會溝通和團隊協(xié)作

溝通，是一個人生存在這個社會中必不可少的一種能力。前臺工作需要對內(nèi)、對外和各部門以及社會上很多人士打交道。溝通、以及良好有效的溝通顯得尤為重要在這一年的工作中，各項溝通基本暢通，但本身也存在著不少問題。當一件事情發(fā)生時，很多情況下我在溝通時缺少積極性和主動性?？偸腔ㄙM時間在去想這件事上，而不是及時的去了解、溝通，在處理事情時略顯被動。因此，也浪費了一些時間，降低了工作效率。這是很不專業(yè)的一面。

遇事積極主動，在第一時間去解決問題。不僅可以把工作更好的完成，也能促使自己養(yǎng)成做事不逃避、勇于向前、負責到底的品質(zhì)。在今后的工作中，我會以這種標準去要求自己，爭取把工作完成的更出色。

行政前臺試用期總結(jié)范文三：不知不覺我已入司擔任前臺工作將近 9 個月，前臺沒有像公司業(yè)務、營 銷、財務等部門對公司發(fā)展所作的貢獻大、直接，但公司既然設了這個崗位，領導必定認為有 其存在的必要性。通過思考，我認為，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體 組織結(jié)構中的一部分， 都是為了公司的總體目標而努力。 在這 9 個月的時間里我在公司領導和 同事的關心幫助下， 順利完成了相應的工作， 當然也存在許多不足的地方需要改進， 現(xiàn)將 2010 年的工作作以下總結(jié)。

一、前臺日常工作 1、前臺接待 接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人， 2010 年 4 月入職至 12 月以來， 從 我嚴格按照公司 要求，熱情對待每一位來訪客戶，并指引到相關辦公室，對于上門推銷的業(yè)務人員，禮貌 相迎并把其留下的實用名片、宣傳冊整理歸檔，以便于以后工作的不時之需，近 9 個月來， 共計接待用戶達 600 人次左右。 2、電話接聽轉(zhuǎn)接、傳真復印及信件分發(fā) 認真接聽任何來電，準確率達到 98%;能夠委婉并合理對待騷擾電話，提高工作效率; 發(fā)傳真時注意對方有無收到，是否完整清晰。復印時注意復印的資料完整否，避免復印資 料缺漏。如有信件也及時交給了相關人員。 3、臨時事件處理 飲用水桶水發(fā)現(xiàn)不夠時會及時叫大河人家送水。前臺所需物品不夠時，會及時申請 購買如：紙巾、復印紙、一次性紙懷等。打印機沒有墨時，會電話通知加墨業(yè)務人員加 墨。辦公電話費用快用完時，提前去營業(yè)廳預存。如果辦公室內(nèi)的物品壞了如：空調(diào)開 關，衛(wèi)生間燈，會及時打電話給國企物業(yè)，讓物業(yè)師傅查看原因，需要自己買的設備自 己買后讓物業(yè)師傅安裝;交換機考勤機故障問題直接聯(lián)系商家售后解決，電話線路有問 題求助電信局解決等?？傊?，遇到問題都會及時想辦法解決。

二、綜合事務工作 1、房間、機票車票及生日蛋糕預訂 項目?a href='//xuexila.com/yangsheng/kesou/' target='_blank'>咳嗽背霾钚枰燈被蚧筆蔽一峒笆繃燈蔽瘢?并持續(xù)跟蹤直至車票送到公 司，以免費影響到出差人員行程;到目前為止累計訂票 70 張左右。對于來鄭州出差需要訂房間的領導或同事，訂好房間后我會短信或電話給領導或同事確認酒店詳細信息;還有 就是員工生日蛋糕預訂，預訂前一天會我與員工確認時間，生日當天告訴王蘭瑩在 OA 上 發(fā)生日祝福，2010 年累計訂生日蛋糕 17 個。 2、文檔歸整及辦事處資產(chǎn)登記 從項目部人員接手的培訓資料、確認單都用檔案袋分門別類的歸整起來;辦事處新購買 的書籍會讓張利先蓋章，再進行編號，以便于資產(chǎn)管理，現(xiàn)辦事處書籍累計已有 37 本; 其它的辦公設備(如筆記本、光驅(qū)、插座等)也都有詳細登記，員工借用時也都依公司規(guī) 定簽名登記。 3、考勤統(tǒng)計 每月 25 號之前從考勤機中導出考勤明細，不清楚的地方發(fā)郵件與大家核對，再進行統(tǒng) 計匯總，都能夠按時發(fā)給王蘭瑩。 4、組織員工活動 每周三下午 5 點組織員工去農(nóng)大活動，通過活動提高大家團隊意識，并很好的鍛煉了身 體，近段天氣較冷，愿意出去的活動人數(shù)也在減少，期間組織過一次乒乓球比賽，但效果 是不是特別理想，這也是一方面以后需要改進的地方。

三、其它工作 在完成本職工作的同時，也協(xié)助配合完成其它部門的工作。如協(xié)助軟件項目部人員裝訂 項目文檔;協(xié)助營銷部薛義明，與他一起給客戶送禮品，制作標書等。在這個過程中自己同時 也獲得了一些新的知識。

四、工作中的不足 1、采購辦公用品時沒有能夠很好地計劃，想得不夠全面，只看到眼前缺的，這點需要自己 以后多用心，多操心。 2、考勤統(tǒng)計過程中存在過失誤，雖然當時已改正過來，沒有造成大的影響，但是這也提醒 了我細心的重要性，考勤做出來后，一定要仔細檢查一遍，確認準確后再發(fā)出去，還有 一些同類型的信件也是一樣，發(fā)出去了有錯誤再修改重發(fā)很容易讓別人認為你就是個粗 心大意的人，雖然這種錯誤只是偶爾，但也一定要盡量避免。 3、臨近冬天組織室外活動的效果很不好，中間也與張利商量一起在室內(nèi)活動，給大家提供 象棋、跳棋等適合室內(nèi)玩的活動，并組織實施過，但是這樣還是達不到戶外運動的效果， 對于觸決這種情況的辦法也還在考慮之中。

篇(2)

雖然我是一名普通的話務員，但我深知，我的一舉一動、一言一行，代表著我們公司的形象。因此，在電話中，一個優(yōu)秀的話務員務必做到面帶微笑，語氣平和，語調(diào)簡單，用詞規(guī)范、得當，給客戶愉悅的感受，讓客戶被我們的簡單愉悅所感染，讓工作更好的開展。下面由小編來給大家分享話務員工作心得，歡迎大家參閱。

話務員工作心得1時光如白駒過隙，不知不覺中擁有話務員的身份已經(jīng)四年多了。從起初對工作的一無所知到現(xiàn)在的得心應手，其間經(jīng)歷了從好奇到熟知，從熱情到迷茫，從煩躁到平靜不同的心路歷程。經(jīng)過四年多的工作，對話務員工作頗有感觸，

剛踏上話務員這個崗位，就堅信我能做好這份工作，也是我把這個工作想得太簡單，以為我能輕松勝任這份工作，可真正干了才知道我所做的工作雖然簡單，但要做好卻真的很難?？梢哉f，從上班的第一天開始我就從沒有一天準時下過班。雖說從電話的這一端把另一端用戶要的信息通過電話傳送過去，心里充滿了成就感。但是隨著時間的推移，日積月累的業(yè)務，每天重復好幾百遍的“您好”“對不起”“謝謝”，那份激情已經(jīng)平淡，新鮮感不復存在。這樣平平淡淡地過了一段時間，看到經(jīng)常得到表揚的話務員，看到身邊的優(yōu)秀話務員們，心中有所觸動，想要有所改變，于是我就加強自身的學習和虛心向同事請教，終于在同事的幫助和自己的努力下，服務有了提高，付出有了回報。

通過四年來的工作，我認為要做好話務員工作，必須要做好以下幾點：

首先，要調(diào)整好自己的心態(tài)，秉著用戶至上的原則，用和藹，周到的服務理念用心對待每位客戶。讓用戶帶著疑惑而來，獲得解釋而歸。這時客戶發(fā)自內(nèi)心的一聲聲“謝謝”，就能讓我們得到無比的快樂，這份快樂也是接待好每一位用戶的原動力，這樣的良性循環(huán)才能讓我們真正做好工作。

其次，要有足夠的耐性和足夠好的脾氣。因為有些客戶比較難以溝通，有時因為客戶的表述能力不強，無形中給交流帶來了困難，甚至有的客戶電話一接通對方就是一頓吼，所以我們要有足夠好的耐性和脾氣，用心服務，帶著微笑通話，相信對方感覺得到你是用心在服務的，這樣就能促進問題的解決。

再次，要有12分的細心。因為如果粗心，將會給別人給自己帶來不少麻煩。

第四，服務用語要規(guī)范。不能像我們平常講話那樣隨便，也許，剛開始很難把那些服務用語講得很自然，但是，時間長了，自然就能講出那種語境。

第五，要刻苦鉆研業(yè)務技術，增強自己的溝通能力和技巧，熟練掌握接轉(zhuǎn)范圍內(nèi)的各項業(yè)務及有關規(guī)定，不斷加強自身的學習。

第六，要主動與同事搞好配合，謙虛禮讓，顧全大局，分清主次，保證重點。

最后，要做好工作反思。每天工作結(jié)束后，總結(jié)一下當天的工作有哪些地方疏忽了，提醒自己明天一定不能犯同樣的錯誤。

話務員工作雖然辛苦，但我認為，只要在工作中，我們能經(jīng)常做到如上幾點，就能讓話務員工作得心應手，我們就能真正成為一個快樂而又合格的____話務員。

話務員工作心得2下面結(jié)合我在移動公司今年的工作情況，總結(jié)今年的各項工作。

一、個人客戶管理與服務

為彰顯vip會員尊崇倍至、享我所想的尊貴體驗。20__年度我中心本著溝通從心開始的服務理念，我們的每一位服務人員都從客戶的利益出發(fā)，想客戶所想，急客戶所急，為客戶提供各類通信服務以及慎重停機、免費補卡，免費更換stk大容量卡，幫助客戶積分兌獎等業(yè)務我們盡心盡力為客戶做到最好。

結(jié)合我們移動公司的各項工作指標，本著服務“以人為本”的宗旨從年初的數(shù)據(jù)分割到年末的客戶滿意度，實行了針對大客戶、重要客戶的上門服務、親情化服務等差異化服務

我們要求每一位客戶經(jīng)理耐心解答客戶關于移動通信方面的疑問、圓滿解決客戶在使用移動電話方面的問題、提供形式多樣的信息服務?？蛻艚?jīng)理會定期與客戶聯(lián)絡，同時，客戶也可以通過電話、短信、上門等方式與客戶經(jīng)理保持聯(lián)系?？蛻暨€可以向提供服務的大客戶經(jīng)理預約時間，要求上門服務。上門服務內(nèi)容包括：業(yè)務受理、設置新業(yè)務功能、進行新業(yè)務演示、解決投訴問題、代收移動電話費等。

另外，結(jié)合“服務與業(yè)務領先”的戰(zhàn)略目標，始終堅持“創(chuàng)無限通信世界做信息社會棟梁”的企業(yè)使命，不斷增強員工的“危機感、緊迫感、使命感、責任感”在全面提高服務質(zhì)量外，使我們中心在公司的文明建設上都取得了長足的進步。

二、中高端客戶保有率

在當前激烈的市場競爭中，中高端客戶將成為我們通信行業(yè)下一步爭奪的市場目標。在中高端客戶市場保有率“戰(zhàn)爭”中，只有不斷深化人性化、親情般的的優(yōu)質(zhì)服務，不斷提高的業(yè)務技術的水平才能，被眾多中高端客戶所信賴。去年的中高端保有率我們中心圓滿的完成公司下達的任務。

三、外呼人員的管理

外呼人員在我中心完成的指標中占有一定的比率。電話營銷的目標客戶群選取針對性強，以及服務口徑設計妥當和全體外呼人員的共同努力，__年外呼人員在新業(yè)務的推廣，全面推動新業(yè)務的增量增收中起到了很大的作用。外呼隊伍人員在做市場調(diào)查.社會調(diào)查、服務關懷、挖掘潛力客戶時，她們的服務質(zhì)量就代表著我們公司的服務形象，所以我們培訓外呼人員：熟練掌握公司個指標及各項業(yè)務，規(guī)范服務用語，應答技巧專業(yè)靈活，團隊之間密切配合協(xié)作。使他們能在第一時間內(nèi)將信息清楚明確的傳遞給目標客戶。

是直接連接客戶和公司的橋梁，所以對外呼人員的服務質(zhì)量直接影響到客戶

外呼人員進一步培育潛力型和競爭型業(yè)務，重點加強潛力，服務管理、服務人員管理

四、投訴處理

為進一步提高客戶滿意度、保持服務持續(xù)領先，大客戶中心在__年里以客戶價值為尺度，從加強投訴管理入手，建立起客戶投訴快速響應機制。

首先，優(yōu)化投訴處理流程,加強后臺管理人員對前臺客戶經(jīng)理投訴處理的支撐，設立投訴熱線，建立管理層直接介入處理的應急響應機制，縮短投訴處理時限。其次，嚴格控制集團客戶短信群發(fā)。再次，重要和重復投訴直接向公司專業(yè)部門或公司有關領導派單，管理人員及時支撐，處理解決方案。最后，完善客戶跟進服務制度，提高移動公司的服務水平，從而達到投訴滿意度100%

五、日常工作

客戶經(jīng)理是集團客戶和個人大客戶服務的主要提供者，也是移動公司對外展示員工形象和工作風貌的重要載體，客戶經(jīng)理的職業(yè)形象和職業(yè)素質(zhì)一直是公司領導和客戶關注的焦點。在__年的日常工作中,我們著重系統(tǒng)培訓客戶經(jīng)理的服務與業(yè)務雙領先全面優(yōu)化營銷體系，實現(xiàn)客戶經(jīng)理規(guī)模最優(yōu)化。大力推進新業(yè)務的規(guī)模發(fā)展，加快改進服務的步伐,全面優(yōu)化營銷體系，推動中心完成全年的營銷指標.

20__年我準備在工作中協(xié)助領導全面創(chuàng)新服務模式，提高新業(yè)務的市場占有率。協(xié)助領導全面提升客戶服務，促進服務價值最優(yōu)化。繼續(xù)大力宣貫“正德厚生，臻于至善”的核心價值。

話務員工作心得3有人說時刻飛逝如光箭，此刻我最后體會到了，不知不覺中我都來公司一年多了，在20__年里，本人在公司各級領導的正確領導下，在同事們的團結(jié)合作和關心幫忙下，較好地完成了這一年的各項工作任務，在業(yè)務素質(zhì)和思想政治方面都有了更進一步的提高。為了更好的促進工作，我現(xiàn)將這一年多來我個人工作總結(jié)匯報如下：

在剛進公司那時，一向都是在緊張的學習服務用語和普通話的加強練習。都說細節(jié)決定成敗，很多人都會不以為然而去忽略它。可其實我們每一天并不需要做多么多么大的事情，只要我們把自己工作上的每一個細節(jié)都堅持細心做好了，就是一件很了不起的事了。作為新來的我，我首先感謝我的同事對我的關心和照顧，使我對我的工作越來越有信心。

但是，往往好多事情我們都以為一切只要開始了，只要什么都準備好了，一切就不會有問題了，但是結(jié)果???卻總不是我們想象中的那么好。平時幾個同事一齊工作的時候，都覺得能夠了，不會有問題了。剛開始的時候，或多或少的有些緊張，而一緊張就會有時忘記了導語。還好自己及時調(diào)整過來。后面跟新來的同事們交流和老同事們請教時才知道，原來多數(shù)同事都有過這樣的過渡期，或多或少都會有些緊張的。因此，我覺得，凡事只要調(diào)整好心態(tài)，沒什么我們做不好的。我也絕對不會允許自己這么簡單的事情都不能做好，堅信自己必須能行!之后，我每次坐在電話前面的時候就深呼一口氣，然后調(diào)整好心態(tài)，慢慢的次數(shù)多了，就感覺一切都習慣了，工作程序也就自然而然了。我堅信這并不會影響我日后的工作，我堅信我必須會一向堅持公司的原則在日后的工作里加強學習，并發(fā)奮做好自己的本份工作。

俗話說：沒有規(guī)矩不成方圓。毋庸置疑，我們在日常工作中，首先務必遵守好公司的每一條規(guī)章制度，執(zhí)行好每一個工作流程，牢記好每一個規(guī)范除此之外，我認為還就應注意以下幾點細節(jié)，要自己在實踐中不斷完善自我。

一、用心打電話。在商品經(jīng)濟時代的這天，時刻就是金錢，因此我們更就應為客戶、為自己節(jié)省寶貴的時刻。以盡可能的速度完成公司所規(guī)定的任務。

二、表情、語氣愉悅。我們工作的一個基本特點就是與客戶互不相見，透過聲音來傳達訊息，因此我們的面部表情和說話語氣、聲調(diào)就更加重要。雖然我是一名普通的話務員，但我深知，我的一舉一動、一言一行，代表著我們公司的形象。因此，在電話中，一個優(yōu)秀的話務員務必做到面帶微笑，語氣平和，語調(diào)簡單，用詞規(guī)范、得當，給客戶愉悅的感受，讓客戶被我們的簡單愉悅所感染，讓工作更好的開展。從走上崗位的那一刻起，我就下定決心：必須要做一名合格的、優(yōu)秀的公司員工。說起來，做一名話務員容易，但要做一名優(yōu)秀的話務員就難了。千里之行，始于足下。我會從小事學起，從點滴做起。

我接觸話務員的時刻不長，跟老同事相比，我是一個新手。但這并不能成為我能夠比別人差的理由，相反，越是正因這樣，我就要付出比別人更多的精力和時刻來學習，從而跟上大家的步伐，為公司創(chuàng)造更好的業(yè)績。

20__年上半年我將進一步發(fā)揚優(yōu)點，改善不足，拓寬思路，求真務實，全力做好本職工作。為此我將上半年工作計劃如下：

一、是加強工作統(tǒng)籌。根據(jù)公司領導的年度工作要求，對下半年工作進行具體謀劃，明確資料、時限和需要到達的目標，加強部門與部門之間的協(xié)同配合，把各項工作有機地結(jié)合起來，理清工作思路，提高辦事效率，增強工作實效。

二、是加強工作作風培養(yǎng)。始終持續(xù)良好的精神狀態(tài)，發(fā)揚吃苦耐勞、知難而進、精益求精、嚴謹細致、用心進取的工作作風。

人人都說，想做好一份工作，必須要做到首先愛這份工作。在這一年半時刻的工作中，我發(fā)現(xiàn)自己越來越喜愛這份工作了。在今后的工作里，我堅信自己必須會遵守好公司的每一條規(guī)章制度，做好話務員工作計劃，執(zhí)行好每一個工作流程，牢記好每一個規(guī)范用語。嚴格要求自己：沒有最好，只有更好。

我清楚知道自己離一個優(yōu)秀話務員還有很大的差距，但我堅信我會在以后的日子里不斷學習，總結(jié)經(jīng)驗教訓，取長補短，做得更好!

話務員工作心得4我擔任話務員的時間不長，跟許多老手相比，我是一個新手。但這并不能成為我可以比別人差的理由，相反，越是因為這樣，我就更要付出比別人更多的精力和時間來學習，從而跟上大家的步伐。在剛上__平臺的時候，憑借著自己努力、刻苦、任勞任怨的工作態(tài)度，我除熟悉了語音平臺的操作和處理流程外，還更深一步地了解到__設備的整個運作流程，讓我在工作時更能得心應手。以下是我上半年的工作總結(jié)。

__號作為一個群眾服務窗口，我作為一名普通的客戶服務代表，除了要懂得一些簡單的技術和專業(yè)知識外，更重要的是需要與客戶進行溝通、交流，解答客戶的咨詢和疑問。因此，我更需要具備的是掌握全面的業(yè)務知識和良好的服務、溝通技巧。在平時的工作中，對于新下發(fā)的各種新業(yè)務、新知識、新活動，我都認真學習，充分領會其精神，并且牢記;對于一些基礎業(yè)務知識，我經(jīng)常會翻出來看看，做到溫故而知新，熟能生巧。

如果說業(yè)務知識是做菜的原料的話，那么良好的服務、溝通技巧、就是技藝高超的廚師，只有具備高超的廚藝，才做讓原料展現(xiàn)出良好的品質(zhì)和口味，服務也是同樣的道理。如果沒有良好的語言表達能力和溝通能力，知道的再多，掌握的再全面，也只能是茶壺里煮餃子——肚子里有倒不出來。所以我積極參與組織的各種服務知識培訓，通過網(wǎng)上學習相關服務、溝通技巧，并將其運用到服務工作中去。

心系客服，在同樣的條件下，服務得好可以贏得顧客或“創(chuàng)造”顧客;服務得不好可以失去或“消滅”顧客。誠信是一種資源，一種資本，是優(yōu)質(zhì)服務的靈魂。我作為客服中心的一名普通員工會更加的做到認真查找差距，同時學習、借鑒其他“滿意窗口”的先進經(jīng)驗，取他人之所長補己之短，使在客服中心的我不斷茁壯成長。

以“樹群眾滿意窗口號”為旗幟，“您的滿意，是我的追求”為行動口號，堅持貫徹“以群眾為中心，以市場為導向，以群眾滿意為目的，把優(yōu)質(zhì)服務工作做得有聲有色。自我管理、嚴格落實樹立服務大眾、奉獻社會的思想，為人民群眾辦實事、做好事;以客戶為中心，不斷提高服務質(zhì)量;保證把文明服務日常用語得以運用，嚴禁使用服務“禁語”;以微笑服務，給客戶留下親切、熱情、口氣柔和的好印象。

注重各項規(guī)章制度的貫徹落實，除抓好學習做到人人知曉熟記在心上，把重點放在落實上。內(nèi)強素質(zhì)，外塑形象，抓好業(yè)務技能培訓。為自己適應“服務大格局”的要求，堅持經(jīng)常性地利用下班后時間組織業(yè)務知識學習，開展崗位大練兵活動，不斷提高自己業(yè)務技能水平。同時，做好對新同志的“傳、幫、帶”工作，力求大家共同進步。自身素質(zhì)不斷提高的同時，也以大家優(yōu)質(zhì)的服務樹立了優(yōu)秀的服務品牌。

在與來電人的開始幾分鐘交談中，我聚精會神傾聽來電人的信息，保持禮貌態(tài)度，提高工作質(zhì)量。遇到投訴反饋意見，要清楚來電人的全部要求，準確理解來電人的意思，要抓住問題中心，盡可能避免多講無關緊要的事并做好相關記錄工作方便日后和用戶聯(lián)系，為正常的工作狀態(tài)保駕護航。還要做好事后的回訪工作，當用戶反映表示不滿意時，應悉心認真的用戶述說，盡可能的替用戶排除問題，作到急客戶之所急，想客戶之所想。

在不斷的學習中，我發(fā)現(xiàn)自己的生活充實了許多，也精彩了許多，但是由于自己性格方面的缺陷，也使我錯過了許多機會。所以在下半年，我要再接再厲，做得更好。

話務員工作心得5今年上半年，我在__公司任職客服話務員。半年的工作，使我對客服工作有了一定的了解和認識。現(xiàn)就將我的上半年工作作如下總結(jié)：

一、客服人員所需的基本技能及素質(zhì)要求

客服人員所需的基本技能需要有良好的服務精神、具有良好的溝通能力、普通話流利、工作認真細致、需要有良好的團隊精神和工作協(xié)作意識，紀律意識強及良好的有良好的心態(tài)。

二、作為客服人員，需要一定的技能技巧

忍耐與寬容是面對無理客戶的法寶，是一種美德，需要包容和理解客戶?？蛻舻男愿癫煌?，人生觀、世界觀、價值觀也不同，因此客戶服務是根據(jù)客戶本人的喜好使他滿意。客戶服務人員不要輕易地承諾，隨便答應客戶做什么，這樣會給工作造成被動。但是客戶服務人員必須要注重自己的諾言，一旦答應客戶，就要盡心盡力去做到。在電信公司作為話務員期間，公司規(guī)定在接到客戶投訴問題后，要在48小時之內(nèi)必須做出處理，這是一種信譽的體現(xiàn)，也是對作為客服的基本要求。

客戶服務人員需要經(jīng)常承擔各種各樣的責任和失誤。出現(xiàn)問題的時候，同事之間往往會相互推卸責任?？蛻舴帐且粋€企業(yè)的服務窗口，應該去包容整個企業(yè)對客戶帶來的所有損失。因此，在客戶服務部門，不能說這是那個部門的責任，一切的責任都需要通過客服人員化解，需要勇于承擔責任。

篇(3)

通過這次實習工作，我從中學到了很多實實在在的東西，很多在課本上不可能學到的知識。在實踐操作中，鞏固、擴大和加深我們從課堂上所學的理論知識。親愛的讀者，小編為您準備了一些畢業(yè)實習報告范文，請笑納!

畢業(yè)實習報告范文1經(jīng)過為期六個星期的定崗實習到現(xiàn)在已經(jīng)全部結(jié)束了，現(xiàn)在就這段時間的實習中的所見到和所學到的作以簡單的總結(jié)：

首先十分感謝這次實習的學校老師。同學和朋友們所提供的指導和幫助，正因為這樣才能讓我順利的完成這次學生時期的實習，順利的完成學校給予的任務.

由于我是女生的原因，在工地上，特別是路橋，實習的指導師傅還有同事們都比較照顧我，一般重活都不要，大多情況我都是旁觀加上打個下手。

在去工地的前幾天，都是在辦公室里看圖紙，熟悉工程概況，這是一個比較浩大，加上又是路橋?qū)I(yè)的，所以看起來挺費勁的，幸虧辦公室里還有其他的工作人員，不懂得我都會虛心向他們請教，在他們的解說下還是可以看懂個大概，看累了，我就往工地上跑，看著他們完成各項工作。

首先我們經(jīng)行的是平整場地這一工作內(nèi)容，在動工前，我們經(jīng)行了施工準備工作，在準備工作齊全后，首先是測量放線工作，由于在學校我沒學習了這門課程，所以對測量儀器還是不陌生的，只是使用起來不是很熟練，經(jīng)過師傅的指導，慢慢的熟練起來。由于是個路橋工程，加上周圍地勢較平坦，所以操作起來難度還不是很大，但由于是測量是工程的起點，起著牽一發(fā)而動全身的作用，并且在前期施工時，由于測量時的數(shù)據(jù)出現(xiàn)問題，使工程進行到打樁階段時被迫停工，并重新施工，給公司造成了較大損失，有了前車之鑒，所以我們在工作時一點也不敢馬虎，在師傅的指導下，首先我們利用設計單位移交的測量基準點放出場區(qū)圍墻軸線，在采用此軸線外延一定區(qū)域作為場平范圍邊線，此外，外延范圍還應考慮圍墻外排水溝，護坡等相關因素。在測量時，對一個點經(jīng)行了初測和復測，保證了數(shù)據(jù)的準確性。

第二步我們經(jīng)行了場地清理，由于本工程位置為主城區(qū)內(nèi)，加上天氣原因，表面土的濕度大，多為粘性土，在這一工作內(nèi)容中，我們需要做的就是清理土層表面的垃圾。

第三步我們進行的是場地平整土方開挖，由于我們的邊坡是永久性的，所以我們對其經(jīng)行了放坡，根據(jù)工程地質(zhì)和邊坡的高度，結(jié)合了工作人員們的工作經(jīng)驗和地質(zhì)條件經(jīng)行了坡度的確定。邊坡開挖時，根據(jù)施工要求我們采取了沿等高線自下而上、分層、分段一次進行的方法。邊坡臺階開挖我們做成了一個有一定坡度的臺階，方便于泄水，邊坡下設置了護角以及排水溝，為了保證護角不被沖刷和在影響邊坡穩(wěn)定的范圍內(nèi)積水，我們砌筑了臺階的反向排水坡，經(jīng)行護角墻和排水溝的砌筑和疏通。然后進行了邊坡的開挖。由于工程不是很大，土質(zhì)不堅硬，所以采取了人工開挖土方的方案。

第四步我們進行了場地平整和填方壓實，填方土我們采用了挖方區(qū)的余土，并嚴格控制了土的好水率在最優(yōu)含水量范圍內(nèi)，由于采用了不同的土填筑，所以我們將透水性大的土層置于透水性小的土層之下，為了有利于水分排出和基土穩(wěn)定和避免在填方內(nèi)形成水囊和長生滑動現(xiàn)象，邊坡用了透水性大的土封閉。填土時，我們是從最低處開始的，由下向上整寬度的分層鋪填碾壓和夯實。在地勢起伏的地方，我們做了接搓。

畢業(yè)實習報告范文2實習目的：通過實地的測量實習，鞏固課堂所學的理論知識，熟練掌握水準儀、經(jīng)緯儀的基本操作，掌握導線測量、三角高程測量、四等水準測量的觀測和計算方法，學習如何進行實地的地形控制測量和地形圖的展繪、拼接，在實習的同時也體驗一下實際測量工作的生活、培養(yǎng)團隊協(xié)作能力。

實習時間：20__年X月X日到20__年X月X日

實習地點：江西省蠶桑茶葉研究所

實習人員：14水利水電工程專業(yè)全體學生及老師

實習儀器：經(jīng)緯儀，水準儀，水準尺，尺墊，計算器，記錄本，三角板等

實習計劃：踏勘選點一天，控制測量三天，控制點坐標計算和展繪一天，地形測量四天，拼圖一天(計劃十天，實際實習時間為九天)。

實習經(jīng)歷及體會：

20__年X月__日上午，帶著愉快的心情，坐上一路向南的汽車，開始了我們本學期的工程測量實習，這也是我們專業(yè)第三次的實習!一個多小時之后，我們來到了我們實習的目的地——江西省桑蠶茶葉研究所!

在這里不得不介紹一下江西省蠶桑茶葉研究所了，江西省蠶桑茶葉研究所始建于1958年，經(jīng)50年的建設，現(xiàn)已發(fā)展成集蠶桑、茶葉科學研究與科技服務，農(nóng)業(yè)良種繁育與推廣，園林設計與苗木栽培及現(xiàn)代農(nóng)業(yè)展示為一體的科研事業(yè)單位。所內(nèi)主要經(jīng)營項目有：蠶種培育、茶葉加工、苗木種植、園林設計和果樹栽培等。我們所住的招待所周圍空氣清新，樹木繁茂，山塘眾多，地貌豐富，植被覆蓋率超高，而且民風淳樸，安居樂業(yè)，的確是旅游觀光、休閑度假的理想之地，是人民居住的天堂啊!

當日下午，在招待所門前，我們的歐陽老師簡單地開了個動員大會，他重申了我們此次實習的意義和要求，強調(diào)了應當遵守的一些紀隸和安全事項，還為我們打氣，鼓勵我們勇敢機智面對將要到來的困難!接著馬上就是踏勘選點，圍繞著招待所外面的“8”字圈，我們選取了A·B兩條線路，每條12個點，就這樣，我們10幾個小組被分成4路!

接下來的頭3天是平面控制測量!我們小組先是用了一天半的時間完成角度測量，然后用一天半來完成高程測量。

1、用經(jīng)緯儀來測角度，架設儀器：將經(jīng)緯儀放置在架頭上，使架頭大致水平，旋緊連接螺旋。

2、對中：目的是使儀器中心與測站點位于同一鉛垂線上。

可以移動腳架、旋轉(zhuǎn)腳螺旋使對中標志準確對準測站點的中心。

3、整平：目的是使儀器豎軸鉛垂，水平度盤水平。

根據(jù)水平角的定義，是兩條方向線的夾角在水平面上的投影，所以水平度盤一定要水平。粗平：伸縮腳架腿，使圓水準氣泡居中。檢查并精確對中：檢查對中標志是否偏離地面點。如果偏離了，旋松三角架上的連接螺旋，平移儀器基座使對中標志準確對準測站點的中心，擰緊連接螺旋。精平：旋轉(zhuǎn)腳螺旋，使管水準氣泡居中。

4、瞄準與讀數(shù)：①

目鏡對光：目鏡調(diào)焦使十字絲清晰。② 瞄準和物鏡對光：粗瞄目標，物鏡調(diào)焦使目標清晰。注意消除視差。精瞄目標。③讀數(shù)：調(diào)整照明反光鏡，使讀數(shù)窗亮度適中，旋轉(zhuǎn)讀數(shù)顯微鏡的目鏡使刻劃線清晰，然后讀數(shù)。

用水準儀來測高程時，先將儀器的三腳架張開，使其高度適中，架頭大致水平，并將腳架踩實;再開箱取出儀器，將其固連在三腳架上。對照儀器，指出準星、缺口、目鏡及其調(diào)焦螺旋、物鏡、對光螺旋、管水準儀、圓水準儀、制動和微動螺旋、微傾螺旋、腳螺旋等，了解其作用并熟悉其使用方法。對照水準尺，熟悉其分劃注記并練習讀數(shù)。

(1)粗平：雙手食指和拇指各擰一只腳螺旋，同時以相反的方向轉(zhuǎn)動，使圓水準器氣泡向中間移動;再擰另一只腳螺旋，使圓氣泡居中。若一次不能居中，可反復進行(觀察左手拇指轉(zhuǎn)動腳螺旋的方向與氣泡移動方向之間的關系)。

(2)瞄準：在離儀器不遠處選一點A，并在其上立一根水準尺;轉(zhuǎn)動目鏡調(diào)焦螺旋使十字絲清晰;松開制動螺旋，轉(zhuǎn)動儀器，用缺口和準星大致瞄準A點水準尺，擰緊制動螺旋;轉(zhuǎn)動對光螺旋看清水準尺;轉(zhuǎn)動微動螺旋使水準尺位于視線中央;再轉(zhuǎn)動對光螺旋，使目標清晰并消除視差(觀察視差現(xiàn)象，練習消除方法)。

(3)精平：轉(zhuǎn)動微傾螺旋，使符合水準管氣泡兩端的半影像吻合(成圓弧狀)，即水準管氣泡居中(觀察微傾螺旋轉(zhuǎn)動方向與氣泡移動方向之間的關系)。

(4)讀數(shù):從望遠鏡中觀察十字絲橫絲在水準尺上的分劃位置，讀取4位數(shù)字，即直接讀出米(m)、分米(dm)、厘米(cm)的數(shù)值，估讀毫米(mm)的數(shù)值，記為后視讀數(shù)a。注意讀數(shù)完畢時水準管氣泡仍需居中。若不居中，應再資助精平，重新讀數(shù)。

(5)分別 在B、C、D等點立尺按(2)~(4)步讀取前視讀數(shù)b，記錄。

(6)計算 高差，h=a – b

(7)改變儀器高度或搬站再次觀測A與B、C、D等的高差，進行比較。

第五天的控制點坐標計算和展繪工作，前面三天的測量我們歷經(jīng)辛苦，一邊測量，一邊記錄~計算~檢查~校對誤差，最終很好地控制了誤差，因此利用老師給出了B9點的三維坐標，很快地完成了坐標計算和展繪的工作!

最后的四天是碎部測量和地形圖的描繪。首先進行碎部測量前的準備工作，在各導線控制點上測定碎部點，同時描繪地物和地貌。

我們小組采用的是DJ6的經(jīng)緯儀，進行碎部測量。將經(jīng)緯儀安置在控制點上，測繪板安置于測站旁，用經(jīng)緯儀測出碎部點方向與已知方向之間的水平夾角;再用視距測量方法測出測站到碎部點的水平距離及碎部點的高程;然后根據(jù)測定的水平角和水平距離，用量角器和比例尺將碎部點展繪在圖紙上，并在點的右側(cè)注記其高程。然后對照實地情況，按照地形圖圖式規(guī)定的符號繪出地形圖。

在這里向講下地形圖的檢查和整飾

(1)地形圖的檢查

在測圖中，測?a href='//xuexila.com/yangsheng/kesou/' target='_blank'>咳嗽庇ψ齙剿娌饉婕觳欏N巳繁3賞嫉鬧柿?，栽憛Q甕疾饌旰?，眳Q攵醞瓿傻某曬賞甲柿轄醒細竦淖約旌突ゼ臁M嫉募觳榭煞治夷詡觳楹褪彝餳觳榱講糠幀?/p>①室內(nèi)檢查的內(nèi)容有圖面地物、地貌是否清晰易讀，各種符號、注記是否正確，等高線與地貌特征點的高程是否相符等。

②野外檢查是在室內(nèi)檢查的基礎上進行重點抽查。檢查方法分巡視檢查和儀器檢查兩種。巡視檢查時應攜帶測圖板，根據(jù)室內(nèi)檢查的重點，按預定的巡視檢查路線，進行實地對照查看。主要查看地物、地貌各要素測繪是否正確、齊全，取舍是否恰當。等高線的勾繪是否逼真，圖式符號運用是否正確等;儀器設站檢查是在室內(nèi)檢查和野外巡視檢查的基礎上進行的。除對發(fā)現(xiàn)的問題進行補測和修正外，還要對本測站所測地形進行檢查，看所測地形圖是否符合要求，如果發(fā)現(xiàn)點位的誤差超限，應按正確的觀測結(jié)果修正。

(2)地形圖的整飾

原圖經(jīng)過檢查后，還應按規(guī)定的地形圖圖式符號對地物、地貌進行清繪和整飾，使圖面更加合理、清晰、美觀。整飾的順序是先圖內(nèi)后圖外，先注記后符號，先地物后地貌。最后寫出圖名、比例尺、坐標系統(tǒng)及高程系統(tǒng)、施測單位、測繪者及施測日期等。

在此次工程測量實習的過程中，我們也遇到了一些困難和問題。剛開始的時候，我們擔心自己測不好，要是讓我擺弄水準儀和經(jīng)緯儀，沒什么問題。但想到實習最后是要地形測量和地形圖的繪制，心里就沒底了，覺得我們好難完成任務。但還好，我們的團結(jié)、默契，克服了測量中的種種問題，終于按時完成了任務。

以下是其中一些實際測量工作中遇到的問題：

1、準儀和經(jīng)緯儀測量的過程當中，偶爾出現(xiàn)比較大的誤差，經(jīng)過我們對誤差來源的分析后，再進行重新的測量和計算，誤差減小到了允許的范圍。

2、標尺時，需要立直，盡量避免晃動，有晃動時，應該選擇數(shù)據(jù)最小的時候進行讀取外，還應該選在合適而且重要的點。

因此，選點是很重要的。點一定要選在有代表性的地方，同時要注意并非點越多越好，相反選取的無用點過多不但會增加工作量，浪費寶貴的時間，而且會因點多而雜亂產(chǎn)生較大的誤差。

3、計算問題。

計算必須由包括初步的計算和校核。在此過程當中，也還是出現(xiàn)了計算錯誤的問題，我們在不斷的重復校核計算后算出了正確的數(shù)值，讓誤差達到了允許范圍。

4、團結(jié)協(xié)作。

剛開始的時候，分工不是很明確，所以耽誤了工作時間。后來，我們吸取教訓，分工明確，精誠合作，使得我們的工作速度和質(zhì)量都有所提升。

5、每次讀數(shù)前，定將長水準管氣泡調(diào)平，則造成的誤差會很大。

6、最好使單線與目標重合，如果目標有一定寬度，可以用雙絲夾住目標。

7、進行量儀器高時候一定要小心，因為稍微碰了一下儀器，就要重新調(diào)整對中水平，否則就會導致數(shù)據(jù)錯誤，也可能導致儀器的損壞。

8、記錄數(shù)據(jù)時，每位成員都要細心，既要看得準，還要果斷，不能猶豫不決，任何一個錯誤都有可能導致最終的成果的錯誤。

9、道路和主要建筑物確定下來，然后在添加其余次要方面，這樣不但條理清楚，有利于作圖的準確和隨時進行實物和圖形的對比從而檢驗測量數(shù)據(jù)的準確與否。

我們還要對所測過得范圍能夠做到胸中有數(shù)，避免漏測、重測。

通過此次在省蠶茶所的測量實習，我們培養(yǎng)了理論聯(lián)系實際、分析問題和解決問題的能力以及實際動手操作能力，并培養(yǎng)了嚴格認真的科學態(tài)度、實事求是的工作作風、吃苦耐勞的精神和團結(jié)協(xié)作的能力，為今后從事實際測繪工作打下良好的基礎。

通過這次實習工作，我從中學到了很多實實在在的東西，很多在課本上不可能學到的知識。在實踐操作中，鞏固、擴大和加深我們從課堂上所學的理論知識。對水準儀、經(jīng)緯儀的操作也更加熟練，并提高了快速處理數(shù)據(jù)的計算能力。這些知識往往是我們在課堂很少接觸、注意的，但又是十分重要、十分基礎的知識。

5月19日上午，我們依依不舍地結(jié)束了在這里的短暫的實習生活，但我們收獲了好多，包括對儀器的操作，團隊精神以及了解了那里人民的生活!

畢業(yè)實習報告范文3發(fā)現(xiàn)的問題和建議

在此次會計理論與實際相結(jié)合的實習工作中，確實讓我們學到了不少書本以外的知識，讓我們對這次會計學習有個總結(jié)，當然也發(fā)現(xiàn)了不少問題。出納看似簡單的工作若不細心還是不能勝任的。出納的工作不難，但有些步驟是必須要遵守的，有時出納為了省事就省略幾步，在工作中這也是很常見的，看是否會影響責任分擔以及業(yè)務處理是否順利，若無影響的話，那樣做還能提高效率的，若有影響，則需按部就班的一步步操作。需要提出一點，公司員工也代表公司的形象，以人為本，在做好自己的本職工作外還要處理好同事間的關系，營造一個緊張而溫馨的工作環(huán)境，工作起來才會比較愉快，效率才會有所提高。還要給實習生以及外界人員留一個好印象，對公司的順利發(fā)展應該會很有利的。

實習的心得體會

剛開始去公司實習的時候，我的心情充滿了激動、興奮、期盼、喜悅。我相信，只要我認真學習，好好把握，做好每一件事，實習肯定會有成績。但后來很多東西看似簡單，其實要做好它很不容易。通過實踐我深有感觸，實習期雖然很短，卻使我懂得了很多。不僅是進行了一次良好的校外實習，還學會了在工作中如何與人相處，知道干什么，怎么干，按照規(guī)定的程序來完成工作任務。同時對會計這門專業(yè)也有了實際操作和了解，為我以后更好的發(fā)展奠定了基礎。具體的實踐體會如下：

一是要有堅定的信念。不管到那家公司，一開始都不會立刻給工作我們實習生做，一般都是先讓我們看，時間短的要幾天，時間長的要幾周，在這段時間里很多人會覺得很無聊，沒事可做，便產(chǎn)生離開的想法，在這個時候我們一定要堅持，輕易放棄只會讓自己后悔。

二要認真了解公司的整體情況和工作制度。只有這樣，工作起來才能得心應手。

三要學會與人相處和與人溝通。只有這樣，才能有良好的人際關系。工作起來得心應手。與同事相處一定要禮貌、謙虛、寬容、相互關心、相互幫忙和相互體諒。

四要學會嚴肅認真地工作。工作，來不得半點馬虎，否則就會出錯，工作出錯就會給公司帶來損失。要學會像這里的同事一樣嚴肅、認真、努力地工作。

五要多聽、多看、多想、多做、少說。

到公司工作以后，要知道自己能否勝任這份工作，關鍵是看你自己對待工作的態(tài)度，態(tài)度對了，即使自己以前沒學過的知識也可以在工作中逐漸的掌握。態(tài)度不好，就算自己有知識基礎也不會把工作做好，四多一少就是我的態(tài)度，我剛到這個崗位工作，根本不清楚該做些什么，并且這和我在學校讀的專業(yè)沒有必然的聯(lián)系，剛開始我覺得很頭痛，可經(jīng)過工作過程中多看別人怎樣做，多聽別人怎樣說，多想自己應該怎樣做，然后自己親自動手去多做，終于在短短幾天里對工作有了一個較系統(tǒng)的認識，慢慢的自己也可以完成相關的工作了。

總的來說，在實習期間，雖然很辛苦，但是，在這艱苦的工作中，我卻學到了不少東西，也受到了很大的啟發(fā)。此次的頂崗實習為我深入社會，體驗生活提供了難得的機會，讓我在實際的社會活動中感受生活，了解在社會中生存所應該具備的各種能力。利用此次難得的機會，我將努力工作，嚴格要求自己，虛心向財務人員請教，認真學習會計理論，學習會計法律、法規(guī)等知識，利用空余時間認真學習一些課本內(nèi)容以外的相關知識，掌握一些基本的會計技能，為真正走上工作崗位打下基礎，也為自己以后的工作和生活積累更多豐富的知識和寶貴的經(jīng)驗。

畢業(yè)實習報告范文4一，實習目的及意義

我們的畢業(yè)實習分為校內(nèi)模擬實習和校外實地實習。其中校內(nèi)模擬實習是通過構建模擬企業(yè)運作的虛擬環(huán)境，從而達到在虛擬環(huán)境中運用已經(jīng)掌握的專業(yè)知識，進行企業(yè)運作的模擬演練，進而熟悉企業(yè)的運作。

在校內(nèi)組織企業(yè)運作模擬實習，除了可以解決財經(jīng)類院校普遍存在的學生在實際企業(yè)實習無法接觸核心業(yè)務，難以體現(xiàn)實習作用及實習基地不足的問題外，對培養(yǎng)和提高我們綜合素質(zhì)有著特殊的意義：第一，能檢驗和鞏固我們的專業(yè)知識。第二，能提高我們的綜合素質(zhì)和能力。

二，實習的基本情況

1，實習時間：2017年12月7日-2017年1月15日

2，實習地點：校內(nèi)

3，實習內(nèi)容：erp企業(yè)運作模擬實習

三，實習單位簡介

在一個月的實習里，我處在b區(qū)稅務部門。b區(qū)稅務部門管轄b1，b2區(qū)的所有企業(yè)。其內(nèi)設發(fā)票管理崗，納稅申報崗，稅收繳納崗，納稅檢查崗等職位。

四，實習表現(xiàn)及效果

我是處在發(fā)票管理崗，負責發(fā)票發(fā)售和驗舊供新，檢查發(fā)票領購簿的填寫情況和辦理發(fā)票和發(fā)票領購簿的變更，繳銷等工作。

下面就我在b區(qū)稅務部門的工作說說我的工作效果。

第一，發(fā)票管理工作。從納稅人做好稅務登記工作后，便要領購發(fā)票。由于大家都是第一次踏進“社會”，不懂得怎樣領購發(fā)票，所以我預先在各公司區(qū)的宣傳欄里張貼了《b區(qū)納稅人領購發(fā)票注意事項》，因此納稅人都能帶齊資料前來領購發(fā)票，并且過程能很快完成。

第二，納稅申報及稅款繳納工作。在每年的第一季度，我們稅務部門的工作都十分繁忙。因此，我會主動幫忙其他同事進行納稅申報及稅款繳納的工作。由陌生到熟練，我的業(yè)務水平能得到不斷提高，我不但減輕了其他同事的負擔，也得到了納稅人的贊許。

第三，納稅檢查。在這一個月里，我還就增值稅專用發(fā)票的使用情況對納稅人進行了專項檢查。查獲了2家企業(yè)不按照規(guī)定向第三方購買增值稅專用發(fā)票，并對其進行行政處罰。

第四，溝通交流工作。平時我也會抽空到其他稅務部門進行交流，取長補短，以不斷完善我們局的稅務工作。

在我們的共同努力下，這一個月里，我們局都取得了很好的成績。

第一，采取有力措施，確保3年稅收收入任務完成。全面落實稅收計劃。加強對稅收計劃執(zhí)行情況的管理，認真進行收入指標考核，定期檢查分析稅收形勢，努力提高稅收收入預測水平。

認真做好稅收征期申報，審核和稅款入庫工作。充分利用現(xiàn)有系統(tǒng)資源，做好數(shù)據(jù)的提煉與分析工作。要注重對納稅申報與征收管理，稅源監(jiān)控，稅務稽查等稅收信息的研究，強化申報指標的考核，不斷提高申報質(zhì)量。保證稅款及時，正確，足額入庫，嚴格入庫級次，嚴防混庫，錯庫。

進一步強化重點稅源監(jiān)控。落實稅收管理員制度，結(jié)合實際創(chuàng)新出有效，有力的管理措施和辦法，掌握工作主動權。及時掌握和了解企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營狀況，做到情況明，數(shù)據(jù)準，監(jiān)控有力。

第二，完善基礎工作，有效提高征管質(zhì)量和效率。

進一步明確稅收管理員崗位職責，工作內(nèi)容，工作要求及對其的監(jiān)督管理。量力而行，因地制宜，科學界定稅收管理員職責，完善稅收管理員工作流程，提升稅收管理員工作水平。積極探索有效的管理方式，建立科學的配套制度，提高稅收管理員工作效率。

按照強化管理，優(yōu)化服務，開展納稅評估工作，降低稅收風險，減少稅款流失，提高征管質(zhì)量效率。制定納稅評估工作實施辦法，業(yè)務流程和工作計劃，開展稅收分析，開展行業(yè)稅負監(jiān)控，建立健全分稅種納稅評估指標體系和評估模型，明確職責分工，對開展評估工作情況進行考核評價。

完善稅收分析制度，綜合利用征管基礎資料和各種數(shù)據(jù)信息，探索創(chuàng)新稅收分析方法，制定稅收分析規(guī)程，提高稅收預測水平。

完善欠稅公告制度，做好相關管理工作。嚴格按照規(guī)定和程序?qū)徟悠诶U納稅款，加強對延期繳納稅款的管理。規(guī)范和優(yōu)化納稅服務，健全納稅服務體系，保護納稅人合法權益。梳理征管工作流程，進一步清理簡并報表資料，依法合理簡化辦稅環(huán)節(jié)，減輕納稅人負擔，提高辦稅效率。

第三，規(guī)范各項稅收管理，切實提高征管水平。

加強流轉(zhuǎn)稅的管理。做好增值稅專用發(fā)票和其他抵扣憑證的數(shù)據(jù)傳輸，比對，核查，加強防偽稅控稽核系統(tǒng)運行管理，完善增值稅失控發(fā)票快速反應機制。將除商業(yè)零售業(yè)以外的增值稅一般納稅人開具普通發(fā)票納入防偽稅控系統(tǒng)管理，并實行票表比對。

強化所得稅管理。按照“管好稅基，完善匯繳，加強評估，分類管理”的工作方針，促進所得稅管理的精細化。在核實稅基的基礎上，完善企業(yè)所得稅分類管理辦法，強化各類企業(yè)管理。嚴格按照稅收征管法的有關規(guī)定確定企業(yè)所得稅核定征收范圍，完善核定征收辦法，確保核定征收效果。

加強出口退稅管理。嚴格出口退稅審核審批制度，規(guī)范出口退稅管理流程，認真落實，嚴格執(zhí)行各項出口退稅政策及管理措施，依法審核審批，不斷提高依法辦理退稅效率。加強出口貨物退(免)稅的日常管理，做好相關數(shù)據(jù)的統(tǒng)計，上報工作。加強對出口增長異常產(chǎn)品的退(免)稅宏觀監(jiān)控，主動評估，分析其出口態(tài)勢及其對出口退(免)稅政策的影響，發(fā)現(xiàn)問題，堵塞漏洞。

第四，規(guī)范執(zhí)法行為，嚴格依法治稅。加強稅收執(zhí)法監(jiān)督，規(guī)范執(zhí)法行為，正確履行職責。認真實施稅收執(zhí)法責任制，落實稅收執(zhí)法責任追究，對稅收執(zhí)法行為進行全過程監(jiān)控與考核，規(guī)范執(zhí)法行為。

大力整頓和規(guī)范稅收秩序，堅決打擊虛開和故意接受虛開增值稅專用發(fā)票與其他可抵扣票進行偷騙稅，利用做假賬，兩套賬，賬外經(jīng)營及其他手段偷稅等違法活動，集中開展稅收專項檢查和專項整治工作。

在這個短短一個月里，我的各方面水平有了很大的提高。

1，工作能力

在實習過程中，我能積極肯干，虛心好學，工作認真負責，主動參與納稅申報，稅款繳納，納稅檢查，發(fā)票管理等工作，同時認真完成實習日記。實習結(jié)果表明，我已具備較強的適應能力，具備了一定的組織能力和溝通能力，普遍受到納稅人的好評。我基本勝任工作，還給區(qū)長提出了一些合理化的建議，做了許多實際工作，為b區(qū)稅務部門的發(fā)展做出了貢獻。

2，實習收獲

主要有五個方面。1，通過直接參與企業(yè)的運作過程，學到了實踐知識，同時進一步加深了對理論知識的理解，使理論與實踐知識都有所提高，圓滿地完成了實習任務;2，基本了解稅務局的日常業(yè)務流程以及熟悉了相關業(yè)務表格;3，基本掌握的稅收業(yè)務的運作，并能熟練地進行;4，學會了一些與人溝通的方法和技巧;5，提高了實際工作能力，為就業(yè)和將來的工作取得了一些寶貴的實踐經(jīng)驗等。在這期間我不僅可以較好地完成自己崗位上的工作，而且能積極主動地配合其他同事的工作，還可以自己獨立完成一系列的業(yè)務工作。

在取得成績的同時也存在著不足之處，主要有：1，專業(yè)知識的掌握還不夠牢固;2，理論聯(lián)系實際的能力有待加強;3，辦業(yè)務的效率還有待提高等。

經(jīng)過了一個多月的實習，我也有頗大的感想，那么我想借這次機會提兩點想法：

一，外部機構的各項規(guī)章制度還有待完善。在這一個月以來，我們稅務部門的業(yè)務量還挺大，但人手卻不足，相比，某些外部機構又有較多的閑置工作人員。在日常的工作中，我們的工作時間劃分比較混亂，有時會給人以忙且亂的現(xiàn)象。

二，應當對外部機構工作人員進行入職培訓。在上崗以前可以對外部機構工作人員進行簡單的業(yè)務培訓，明確每個納稅年度的業(yè)務流程及對整個校內(nèi)實習框架進行扼要的介紹，這樣將有助于日后工作的順利開展。

五，評價小結(jié)

在校內(nèi)實習以前，我在書本上學過很多稅收理論，似乎通俗易懂，但從未付諸實踐過。現(xiàn)在經(jīng)過校內(nèi)實習，我才會體會到難度有多大。我們在老師那里或書本上看到過很多精彩的案例，似乎輕而易舉，但親臨其境或親自上陣才能意識到自己能力的欠缺和知識的匱乏。實習的這個月里，我拓寬了視野，增長了見識，各方面表現(xiàn)良好。希望自己在日后工作中積累各方面的經(jīng)驗，為將來自己求職之路做好準備。

畢業(yè)實習報告范文5轉(zhuǎn)眼間我市郵政局實習已經(jīng)有9個多月了，在這9個月的實習工作中，我完成了從一名剛出校門的學生轉(zhuǎn)換社會人員的身份轉(zhuǎn)變，我在郵局學到了許多課堂上學不到的東西，我不但拓寬了知識面也學習到了很多社會實踐經(jīng)驗，受益匪淺。同時也對中國郵政這個百年企業(yè)有了自己的認知和看法。入局9個多月的時間，從入局見習、培訓，再到各專業(yè)局，支局鍛煉以及到計劃財務科的實習，各個新環(huán)境的不同學習、認識、感受，苦也融融，樂也融融，讓我覺得自己正在郵政企業(yè)中漸漸的成長，走向成熟。

回顧這九個多月的實習，說心里話，我感觸很深。因為這次實習時間短，加之又是各個科室任務量最大最繁忙的時候，所以每到一個點我不僅要靠前輩的悉心指點和幫助，更要自己看著學著每一項工作的具體流程。最終在科班領導及班組的關懷和指導下，在各位同事的支持和鼓勵下，我不僅大致掌握了郵政的業(yè)務知識，還能夠協(xié)助我們的業(yè)務人員為用戶服務，這使我覺得很充實也很滿足。以下是個人實習報告總結(jié)：

一、營業(yè)前臺實習

營業(yè)前臺是郵政的重要組成部分，更是展示我們郵政企業(yè)形象，體現(xiàn)我們精神面貌和綜合素質(zhì)的窗口。實習第一天，當我站在這里，我內(nèi)心又激動又自豪，我很榮幸我職業(yè)生涯能站到這里。在郵政營業(yè)大廳的前臺工作不僅接觸的用戶多，需要協(xié)調(diào)的事情也多，特別是在奧運會進行的重要時刻，每一項工作對我們來說都是一個挑戰(zhàn)。給我感觸最深的就是我們的包裹收寄。我們的業(yè)務員不僅要詳細的咨詢用戶的寄出地點，仔細查看用戶要郵寄的物品，更要慎重的檢驗每一件物品。有時候檢驗過程太過仔細就會遭到一些用戶的冷嘲熱諷或者不滿意，說我們郵政服務工作沒有效率。每到這時候，我們的業(yè)務人員不是用微笑帶過或者就用和藹的口氣告訴用戶這樣仔細的原因，得到用戶的認可和接受。這樣的態(tài)度，這樣的素質(zhì)，真的是很難得值得我這個新人學習的。

這次實習主要學習的是我們郵政傳統(tǒng)業(yè)務的工作流程---函件業(yè)務，特快專遞，包裹收寄。現(xiàn)在由于各個流程都有配合使用電腦終端，所以這幾項業(yè)務的辦理也變得比以往簡單了。其中業(yè)務量最大的就是我們的ems，很多時候甚至超過了普通信件。這讓我覺得很自豪。因為就我所知道的，目前國內(nèi)有很多和郵政ems競爭的快遞公司：天天、中通、申通、宅急送等等，但是沒有一個可以和郵政的ems相提并論。這就充分體現(xiàn)了我們郵政ems擁有很高的名氣和聲譽，被廣大客戶所認可。但是提到我們郵政的包裹，我覺得需要改進的地方很多，由于我們郵政禁忌的物品太多，檢查太嚴格，使得很大一部分用戶流失。這造成的經(jīng)濟損失是小，但是對我們今后的業(yè)務發(fā)展影響是比較大的。在奧運這一特殊時期國家安全放在第一位是有必要的，但是從我們郵政局長遠的發(fā)展來看，需要做一些相應的挽救措施，使得郵政包裹重新做回國內(nèi)的老大。

二、郵政通信營業(yè)廳實習