序論：寫作是一種深度的自我表達。它要求我們深入探索自己的思想和情感，挖掘那些隱藏在內心深處的真相，好投稿為您帶來了七篇殯葬禮儀范文，愿它們成為您寫作過程中的靈感催化劑，助力您的創作。

篇(1)

盡管人們都很忌諱談到死亡，但死亡無法避免，殯儀師就在我們身邊。讓我們走近這一神秘而又讓人好奇的職業，來了解殯葬禮儀師人。

職業殯儀師，

讓生命有尊嚴地離去

殯儀師又稱入殮師，是專門為死去的人化妝整儀、納入棺中的人，最早出現在日本。在中國，這是一個剛剛興起的行業。2012年1月，浙江省殯葬業從臺灣引進入殮服務機構的技術，此時，大陸出現了首批職業殯儀師。其職責主要包括遺體的修復、整形和美容，是殯儀服務項目中技術含量較高的一個工種。

如今，“告別禮廳中間擺放遺體，房間的四角站著護靈人”的護靈儀式、模仿古代三跪九叩的家奠禮、給予有名望人祭祀的宮奠禮……這些規范的殯葬儀式程序已在我國出現，一改過去因受到傳統觀念影響，殯葬行業就業人員大多師傅徒弟“傳幫帶”，缺乏專業知識和技術系統教育的局面。年輕的大學生的加入，讓殯葬行業更加專業化。他們將一些傳統的殯葬習俗重新拾起，同時掌握了更多關于殯葬禮儀文化的細則。

據了解，目前我國已有北京、長沙、重慶、武漢等地的一些院校開設了殯儀相關專業。從2008年開始，民政部也開始通過舉辦成人教育性質的“殯葬管理和服務”專業培訓班來培養專業人才。越來越多的專業人才涌入這一從前的“冷門”行業，大力推廣人文關懷、綠色殯葬的理念，推動殯葬事業積極健康的發展。

長沙民政職業技術學院是我國最早開辦殯葬教育專業的院校之一，學院自1995年開設殯儀專業以來，目前已有殯儀服務、殯儀設備、殯儀防腐整容、陵園設計與管理四個專業。從殯葬策劃到挽聯寫作，從遺體美容到陵園設計，這些大學生通過學校的教學和校外實踐正逐漸成為殯葬行業的專業性人才。

該專業的學生在校期間要完成專業理論學習與實踐學習。除了學習殯儀服務、殯葬文化、人體解剖等專業課之外，他們還要學習社會心理學、防腐整容、書法、會計學等課程。在最后的實習階段，還要接觸逝者的遺體。

學院自開設殯儀專業以來，畢業生供不應求。全國近1，200多家殯儀館每年人才缺口為8，000人左右。學院每屆畢業生都會提前被“預訂”一空。一些畢業生在大型殯儀館當上主管，月薪過萬。

殯儀師的工作內容其實很多。除掌握基本的殯葬行業知識外，他們還需熟記不同地域、不同民族、不同宗教的殯葬習俗。另外，還需掌握洽談技巧、溝通技巧、相關禮儀以及辨別喪殯用品是否偽劣的方法。另外，在家屬們傷心、手忙腳亂的時候，殯儀師要能夠為其代辦儀式和各類證件，并協助家屬辦理火化事宜等。

他們能給悲痛的人以安慰，給逝者送去一個完美的人生告別。

守護生命的最后時刻，

越來越多的人加入

自古以來，殯儀師稱死者為“往生者”，也不會把“死亡”“死了”掛在嘴邊。死亡在他們那里，仿佛不是終止，而是開始。

守護生命的終點，這是令人尊敬的職業選擇。在過去，受制于觀念，做這一行的人幾乎都是家族式、師徒式一脈相承，雖綿延幾千年，但殯葬行業卻一直沒有“科班出身”的工作人員為逝者送別。

如今卻有越來越多的“讀書人”能夠坦然面對殯葬職業。工作穩定、職業前景理想，是大多數應聘畢業生追捧殯葬職位的原因。在上海，一場由殯葬業聯合舉辦的招聘會被5，000名應聘者“擠爆”現場；在北京，殯儀師職位很火，有近百人爭搶一個崗位；在廣州，一位民政部門負責人感慨：“今年考殯葬禮儀師，難度不亞于考公務員。”

其實，除了這個工作本身的因素，社會環境的變化也是一個重要的原因。

一方面，老齡化社會的來臨，讓與之相關的行業都熱火起來。我國老齡化速度加快，殯葬行業也隨之由“冷”而“熱”。我國首部殯葬綠皮書的調查數據顯示，截至2008年年底，全國共有殯儀服務單位3，754個，其中殯儀館1，692個，民政部門直接管理的公墓1，209個，殯葬管理單位853個，職工總數7萬多人。

另一方面，隨著時代的發展，新的防腐冷凍設備、化妝整形技巧和更注重人文關懷的殯葬儀式需求不斷出現，傳統的殯葬從業人員已跟不上時代前進的步伐。面對巨大的行業缺口，國內開設殯葬類專業的高校和中專卻屈指可數，每年畢業生源也極為有限。現在殯葬行業早已不是從前的模樣，它正在變成一門充滿人文關懷、值得去不斷創新的文化藝術。

殯儀師，這個從前在一些中國人眼中有些“晦氣”的職業正變得“搶手”起來，成為時下中國的熱門職業之一。

鏈 接

英國興起哭喪服務

一小時45英鎊

據英國《每日電訊報》報道，英國最近興起哭喪租賃服務，逝者家屬們雇用“專業哭喪員”淚灑葬禮，以此制造出悲傷的場景。此服務的價格為每小時45英鎊。

伊恩·羅伯遜去年一月在英國艾塞克斯郡布萊恩特里小鎮創辦了一家哭喪租賃公司。“我們其實是受到了中國市場的啟發。”羅伯遜說，“我們會事先安排員工與客戶會面，并核對好‘故事情節’，我們的員工會被告知逝者的背景、成就及失敗經歷等。這樣一來，員工就能在葬禮上信心十足地與其他悼念者順利交談。”

羅伯遜公司現有20名正式員工。據他介紹，公司自營業以來已接到了52筆訂單。其中，前半年的訂單量就達15筆。“英國的市場在發展——我們今年的訂單比去年增加了50%。”這家公司準備擴大規模，因為之前迫于無奈回絕了60多場葬禮，原因是葬禮所在地太遠，員工們無法趕去。

電影時間

篇(2)

關鍵詞 喪葬禮俗 跨文化 文化融合

一、引言

死亡是生物自然的淘汰，而喪葬是人類特有的對死者遺體進行處理的文明形式，是社會發展的產物，也是文化傳統的組成部分，它受人們思想觀念的支配，屬于民俗文化和民族習俗的范疇。《禮記》中記載：“國子高曰：葬也者，藏也。藏也者，欲人之弗得見也。是故，衣足以飾身，棺周于衣，槨周于棺，土周于槨。”不同國家和地區不同民族的葬禮都包含著自己獨特的文化和民族特色，特別是受宗教傳統的影響，中西方的喪葬禮俗有著很大不同。中國的葬禮突顯了親人的悲傷，而西方葬禮卻詮釋著死者的尊嚴。

二、中禮之宗教起源

人類歷史的起源可以追溯到300多萬年以前，而喪葬遺跡的出現據稱在距今4萬年前。由于對于死亡的不理解，原始人類產生出諸多的恐懼，他們相信有一種力量在冥冥之中操縱著自己和同伴的生死，于是幻想出了靈魂甚至鬼魂這樣雖不可感知而又令人恐懼的東西，認定死者有著和活人一樣的世界來繼續他們生前的日子。死了的人具有強大的能量可以禍福于人，所以活人要象崇拜自然力量一樣去崇拜死者，象照顧活人一樣照顧死者。正如孔子所說：“生，事之以禮；死，葬之以禮，祭之以禮”。道教、佛教的出現以其自身的教義信念影響著中國的死亡文化。宗教的融合體現在喪葬禮儀中，那便是以儒家傳統喪禮為主體，融合了佛道二教喪葬禮儀的出現。喪葬禮儀中繁多的禮儀都是為了表現儒家的孝義。在西方，基督教興起之前，歐洲宗教屬于自然神信仰，即崇拜太陽神宙斯，因此在死亡文化上傾向于回歸自然的葬法。而在基督教興起之后，西方的葬禮也開始越來越多地注入基督因素。基督教的喪禮更多的是為死者祈禱祝其靈魂早日升入天堂，解脫生前痛苦。

三、中禮之典禮儀式

葬禮的核心部分是典禮儀式。由于中西文化的鮮明特征，中禮的儀式有著很大的不同。中國在舊石器時代晚期便出現了喪葬禮俗。1933年北京周口店山頂洞遺址中，考古學家發現了墓葬的遺存。中國的葬禮儀式在周代定型，而到了唐朝就十分完備。據《儀禮》、《開元禮》、《政和禮》、《書儀》、《朱子家禮》和《明會典》等典籍記載，一套繁復的中國古代官定喪儀流程，從人將死之時為其換內外新衣的“初終”之禮，一直到喪家去喪服的祭禮“禫”，最多者要完成66個儀式。民間葬禮雖然沒有這么細致繁瑣，也必須至少完成“報廟”、“送湯”、“出殯”和“圓墳”四個步驟，而這其中也包含了“搬鋪”、“沐浴”、“更衣”、“飯含”、“覆面”、“招魂”和“送魂”等表達敬孝之意的必備儀式。葬禮中還有很重要的一個環節就是“道場儀式”。作為民間葬禮的重要組成部分，道場儀式在整個喪葬儀式中起著為往生者超度的作用。道場儀式體現了對逝者的孝，更反映出一個家庭的財力是否雄厚。進行道場儀式的目的是希望超度亡靈早登極樂世界，或者盡早投生到更好的去處。這和西方葬禮中的“洗禮”異曲同工。中國葬禮中大量的紙扎和祭品也體現出中西文化的不同。受佛教的影響，中國喪禮的主色調為白色，據說在佛教中白色代表“水”寓意清凈解脫。所以，死者臉上的面衣、孝子所穿的孝服甚至庭院的裝飾都是白色的，這可謂是中國葬禮尤其是漢族葬禮的一大特色。

西方葬禮由于基督教深厚的歷史淵源及其廣泛的影響，葬禮講究非繁就簡。西方殯葬儀式也有洗尸、更衣、停尸整容、送葬等程序。西方的哭喪無論是在初終時還是在教堂里，直至最后下葬，親友都不能大聲嚎哭，只能默默流淚小聲啜泣，這是因為西方人認為人死之后擺脫了一切罪惡靈魂到了一個美好的地方，不應嚎淘痛哭以打擾死者靈魂的安靜。下葬時與中國葬禮大量紙扎不同的是人們只是隨土撒入一些花瓣，墓前立上十字架再擺上一束鮮花。而對于祭文，西方葬禮也會由牧師介紹死者生平，也會有眾多親友上臺回憶逝者在世時令人難忘的片斷，而內容生動有趣、甚至令人捧腹，臺下不時傳來陣陣歡笑，大家都沉浸在短暫的美好回憶中，心中充滿了愉悅和敬重。這“笑”與中國葬禮的“哭”是兩種截然不同的對待死亡的態度。正如一位逝者的女兒說：“我們也十分悲傷，但心中的哀泣不能僅兌現于一種簡單的外在形式。逝者己逝，最好的懷念就是快樂的生活，這才是對逝者最高的尊重和真正的緬懷” 。參加西方的葬禮必須身著黑色衣物，包括男士的領帶也最好是黑色。這是因為黑色在西方是肅穆的象征，是喪葬的色彩。

四、結語

中西喪葬禮儀的諸多不同在很大程度上受到了、文化習俗、道德觀、價值觀甚至人生觀的影響。生與死是人類生存軌跡無法逃避的規律。正確對待生命的終結才能讓人們對生命更加珍惜和熱愛。作為人類傳統文化中最具有民族性，地域性、同時也是最具有穩定性和傳承性的一部分，喪葬禮俗往往是特定社會關系、社會組織以及特定精神世界的最集中，最生動的反映。對于中西喪葬禮俗的研究在文化多元的當今世界有著重大的意義。中華文化信奉“天人和—”的宿命論與西方文化“人本位”的思想交融和互補，這樣才能讓整個社會和諧發展。

參考文獻：

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篇(3)

“讓已經冰冷的人重新煥發生機。”一如電影《入殮師》的經典臺詞，殯儀這個冷門專業在中國當下迎來了春天。

隨著一個學年結束，全國又有660余萬名大學畢業生走向社會。對于冷門專業的畢業生而言，三四年前填報的高考志愿開始面臨真正意義上的就業大考，他們當初劍走偏鋒的選擇遇到了最重要的現實考驗。

冷門專業中，殯儀專業聽上去更冷，但在最近幾年中逐漸升溫，就業前景被多方看好。

冷門專業的春天

這是一個學習與逝者以及逝者家屬打交道的專業，報考的學生們沒有否認它的冷門：“我們就是沖這個來的。”他們大部分來自縣城或城鄉的中低收入家庭，高考成績多在二本線以下，就讀殯儀專業也以就業為導向，基于興趣選擇的寥寥無幾。

與少數專業“畢業即失業”的冷遇相比，殯儀專業的大學畢業生并沒有這種擔心。1995年在全國首開殯儀專業的長沙民政職業技術學院，該專業學生甚至在畢業半年前就被各地殯葬單位“預訂”一空。北京社會管理職業學院設立殯儀專業時無一人報考，四年后該專業錄取分數線已躍居本校前列。

《小康》記者調查發現，各地殯儀專業大學畢業生薪資水平差距明顯，但普遍高于當地平均工資水平。在一線城市部分殯儀單位，“科班專業出身”的職工平均年薪可達六七萬元，但其他城市“并不如人們想象中那樣好”。

中國首部殯葬綠皮書統計數據顯示，截至2008年底，全國共有殯儀服務單位3754個，其中殯儀館1692個，民政部門直接管理的公墓1209個，殯葬管理單位853個，職工總數達7萬多人。隨著人口老齡化速度加快，被視為“朝陽行業”的殯葬業，面臨著人才缺口。

但與計算機、法律等熱門專業在全國高校競相上馬不同，迄今為止全國只有四所民政類高職院校開設殯儀專業，長沙民政職業技術學院殯儀專業也嚴控招生規模。究其原因除了殯葬行業人才總量規模偏小、專業技術性強之外，殯葬事業體制障礙亦是主因。以殯儀館為例，全國五分之四屬事業單位，招聘條件要求“本科以上”，但殯儀專業最高學歷僅為大學專科。

更讓常人難以接受的是，中國文化傳統中對死亡諱莫如深，導致了殯儀行業人才所面臨的特殊困境――不能說“再見”、不能主動與人握手、社會交際圈狹窄、戀愛擇偶范圍受限、環境氛圍導致悲傷情緒、工作職業難以被親友理解……從做出選擇開始，多數殯儀專業畢業生便要與此相伴相生。

作為人生終點的守護天使，他們給予逝者最后的尊嚴。三年的學習與實踐，殯儀專業學生打開了中國數千年殯葬文化的大門，掌握了令普通人畏而遠之的技術，也刷新著自己對待死亡的態度與生命的意義。也有人因為種種原因而離開，但多數人選擇留下并表現出高度的職業認同，他們用專業主義挑戰著傳統思維，以對生命的尊重贏得生者的認同。

第一次給遺體化妝

“我的職業病，看見殯儀館陵園就感到親切。”8月9日，一個ID為“殯儀小姐梅梅”的網友在新浪微博上留言。“殯儀小姐梅梅”名叫高冬梅，她出生于1989年，是長沙民政學院2009級殯儀系學生，梅梅所學的專業，是現代殯儀技術與服務。

愛電影、愛自拍、愛微博、愛NBA，梅梅的愛好跟時下年輕人別無二致，這個女孩甚至有點“鬼靈精”――點擊她的QQ空間，一陣令人毛骨悚然的尖叫聲過后，卡通版的貞子會跳到漆黑的屏幕前晃個不停。

梅梅出生在遼寧撫順一個普通的家庭，父親是一名煤礦下井工人，現在每月收入2000元左右，母親無職業。“由于工作環境惡劣，不知從什么時候起，父親的喉嚨里出現了吐不完的痰，痰里夾雜著煤灰……”

高三那一年，和所有即將迎來高考的班級一樣，梅梅和同學們也收到了很多高校招生宣傳的冊子。在一本來自長沙民政職業技術學院的冊子上，梅梅第一次知道有“殯儀系”這樣的院系存在。她一下提起了興趣，準備問問父母的意見。

在得知女兒的意向后，父母都表示反對。他們首先考慮到了女兒的社交問題：一個女孩子，從事這樣的職業，不好找對象，也不好交朋友。但在梅梅耐心地勸說下，最終父母同意了女兒的選擇。

事實上，按梅梅當時的學習成績，“考一所二本院校也并非不可能”，但經過權衡，梅梅認為學一門技術很重要，“殯葬專業比較冷門，以后比較好就業。”這個女孩一心只想通過自己努力，讓父親早日脫離那個危害身體的行當。

2009年，在經過獨立招生考試后，梅梅被該院殯儀系現代殯儀技術與服務專業錄取。大一剛開學，梅梅就有幾個同學陸續退學，有“身體不好”的，也有“心理實在接受不了”的。該專業有兩個班，每個班50多個人，學習的科目是殯葬文化學、殯葬衛生學、殯葬禮儀、殯葬應用文等。

對于就讀高職院校的學生來說，動手實踐操作比在學校里上理論課更加重要，在殯儀系學生看來更是如此。“不去實習就不知道自己到底是否適合這個環境，到底能不能忍受這個氣氛，到底會不會害怕。”梅梅說，“很多同學在實習的時候，都被嚇哭了。”在這兩年里，梅梅先后在撫順市殯儀館、湖南革命陵園、天津武清殯儀館、河北省萬佛園和天津永安公墓實習。她當過引導員、葬禮司儀、墓地銷售和化妝師。

化妝前，看逝者面部有沒有污物，如果有血跡或者異物就要把它先整理干凈，如果逝者還睜著眼或張著口，要用手或者其他工具慢慢按摩，直到眼睛和口閉上，假如頭部歪曲還須矯正過來。給遺體化妝時，一些家屬會提出特殊要求，盡量一一滿足，若無要求就化淡妝，面部還要打一些粉底液，讓逝者面部看起來自然一些，之后是畫眉毛、眼睛和嘴唇，還要用到腮紅，使氣色顯得好看一些。

梅梅還記得第一次給遺體化妝是在天津武清殯儀館實習的時候，當時內心充滿了期待。“因為之前只是學了理論，當天我就做好心理準備了。那是一個老人，年齡大概七八十歲吧，挺慈祥的，臉有點長，挺瘦的。工作人員稍微指導一下后，我就開始化妝了。和給自己化妝的感覺完全不同，逝者一般情況下都是從冰柜中拿出來的，面部比較僵硬，也很涼，粉底都不好抹開。但是只要耐心一點，輕輕地多刷幾次，也是可以刷開的。畫完妝后，家屬對妝容很滿意，他們圍著靈柩繞了一圈，我靜靜地看著，直到把他送入火化爐，沒有害怕。”

過去，從事殯葬行業的人被認為是“沒文化、發死人財和晦氣”。梅梅談到她在撫順殯儀館的見聞：“有一個我們尊稱六姨的，她是國家一級整容師，大概50多歲，從事這個工作三四十年了。她說她的朋友辦喜事都不叫她，即使叫她去了也有躲著她坐的，覺得她身上臟或者怎樣。還有一些正在從事這一行的人勸我不要從事這一行，像有的姐姐找的都是二婚的，沒結婚的小伙都沒有人愿意找她們。”

“六姨的煩惱”就沒有復制在梅梅身上，這個開朗的女孩在不久前還受邀主持了一個朋友的升學宴。“明明知道我是主持葬禮的，還讓我幫他主持慶祝考上大學的升學宴，我覺得很意外，也很感動。這和主持葬禮太不一樣了，像我們上課的時候，主持葬禮的時候要是笑了的話，功課肯定是不及格的。老師會說：你現在笑是吧？等你到工作崗位上你再笑，你就要挨打了，就不是像我現在這樣罵你了。”

明星司儀的自我實現

天津永安公墓目前是天津市安葬量最大的公墓，同時也是殯葬行業內的一流品牌。永安公墓的人員構成，在行內算是一個“異類”：那是一個由50多名大學畢業生組成的年輕團隊，平均年齡只有23歲。

“應屆生的最大問題是社會閱歷少，培養起來是難度很大，但同時他們又非常干凈，受過科班培訓，素質高、可塑性強。”張昕說。永安公墓以管理嚴格著稱，他們對工作人員實行軍事化管理，一早一晚都要軍訓，服務隊的工作人員在護送骨灰時，都要求要像國旗護衛隊樣步伐整齊。

在人員招聘方面，永安公墓的總經理張昕每次都親自把關，不能吃苦的不要，不守規矩的也不要，永安公墓的工作人員絕大部分來自縣城或城鄉的中低收入家庭。

中國殯葬協會副會長張洪昌告訴《小康》記者，中國現有殯葬從業人員有7萬左右，殯葬行業總體從業人員理論文化素養不夠。他認為一個普遍存在的客觀原因是，殯葬行業目前人才需求量不大，人才主要來源于自然淘汰，如果僅依靠自然淘汰改變行業現狀，時間會很長。

對此，天津市永安公墓總經理張昕則認為“不要自然淘汰，要人為淘汰”。張昕介紹，改革開放以來，唯獨殯葬改革的步伐非常緩慢，早在公私合營時，是個體在做殯葬，往往是子承父業，沒有文化，也沒有服務意識。直到現在，殯葬行業還是在一個壟斷階段，不搞好服務照樣掙錢，“要改變這個行業，要從服務開始。”

“換血”是從2005年開始嘗試的。張昕發現當時全國只有長沙民政學院一所學校開設殯葬專業，經實地考察后，他決定面向這所學校招聘大量工作人員。2005年，永安公墓就在長沙民政學院殯儀系招聘了20多名大學畢業生。

從1995年招收第一屆學生至今，長沙民政職業技術學院殯儀系已經培養學生3000多人。最近幾年，該校每年招生數量都控制在270人左右。就業指導老師劉榮軍說：“這是一個相當特殊的專業，它的面比較窄，學生們畢業后如果不在這個行業的話，就業就很困難，所以我們必須保證學生充分就業。”

8月11日上午，永安公墓告別大廳，在舒緩的鋼琴樂伴奏聲中，深情的女聲娓娓訴說著一個古稀老人對愛侶的愛與不舍，臺下的老人和兒孫從沉默無言到暗自抽泣，道別辭行將結束，音樂也隨之停止，空曠的大廳里，只剩下一陣嚎啕。

葬禮的司儀名叫陶麗麗，同事們平時都叫她陶陶。她是湖南民政學院殯儀系陵園專業2007級學生，早在她大三在永安公墓實習的時候，就因為出眾的葬禮主持能力被永安公墓“預定”了。永安公墓總經理張昕甚至調侃陶陶：“哪個男人娶了她，不得天天哭啊？”迄今為止，陶陶已經在永安公墓主持了逾3000場葬禮，很多客戶都對她記憶深刻，甚至有人點名要求她主持葬禮，她是永安公墓名副其實的“明星司儀”。

陶陶出生在吉林省的一個貧困家庭，在家排行老二，還有一個姐姐，因為家庭負擔重，父母根本無法顧及子女的教育。從小到大，陶陶的學習成績一直都不理想，父母也沒有為女兒開過一次家長會，陶陶說，每次班里開家長會，她就感到特別孤獨。

這樣的遺憾一直伴隨陶陶到了工作。永安公墓有一個“月亮節”，每年的母親節，永安都會出資把員工的父母從家鄉接到天津跟子女團聚，并游玩京津的著名景點。2010年，剛剛入職的陶陶沒有想到，父母竟然答應了這個邀約，那次旅行，父母非常欣慰。

一個月前，永安公墓的一位工作人員穿著單位制服逛街的時候，迎面而來的一個高中女生問道：“你們是永安的吧？可不可以幫忙帶話給那個司儀姐姐，我喜歡她的聲音。”陶陶不禁感慨，這個職業讓自己的價值得以實現。

離開的理由

長沙民政職業技術學院的就業指導老師劉榮軍告訴《小康》記者，該校曾經做過粗略統計，剛畢業的學生95%從事這個行業，但是在畢業半年以后，從事該行業的人數就只有50%～60%。他們離開的主要原因，一個是待遇，另一個就是心理。

畢業于殯儀系現代殯儀技術與管理專業的袁野是梅梅的“師兄”。在2003年的高考里，袁野以低于當地二本線5分的成績被殯儀系錄取。同年9月，父親陪同袁野從家鄉吉林敦化搭乘了30多個小時的火車來到湖南長沙。

在袁野看來，從報考到就業，除了大學里那段無疾而終的戀情值得回味之外，其他都“欠考慮”。

父子倆在駛往民政學院的出租車上，就聽到司機介紹說“這學校里面有大塊的墳地”。初入校門，果然如是。幫兒子安頓完畢后，父親是惴惴不安地離開學校，畢竟是獨子，擔心他不適應。

大學課程正式開始了，由于沒有遺體標本，學生們的遺體整容課都是“互為標本”――相互輪流扮演成逝者接受同學的化妝。在一堂遺體整容課上，袁野扮演的“遺體”被同學抹上了過期粉底液后出現過敏反應，長了滿臉大紅疙瘩，幾個月后才治愈，袁野至今回憶起這件事還很“抓狂”。

袁野所在的班級有7個女生，28個男生，傳統殯儀行業“僧多肉少”的現象在這個專業得以呈現，7個相貌平平的女生在這里成了“香餑餑”，男生們暗地里管她們叫“七仙女”，由于“肉”太少，大部分男生只有將視線轉移到殯儀系別的班級，畢竟學校里其他院系的學生還是會用比較奇怪的眼光來看待這個“龍頭專業”。大一下學期，袁野也開始了一段戀情，女孩就讀于現代殯儀技術與服務專業，湖南本地人，出生農村，乖巧懂事。

一起上學，一同實習，畢業后，兩人還一度在湖南革命陵園的一家殯葬服務公司工作，袁野負責遺體整容、女友擔任司儀，每人月薪2000左右，與進入校園時老師說的有一定差距。“那個時候，我真的以為我們會一輩子在一起。”袁野說。

隨后他們共度了兩年的時光，袁野不僅處理過因為意外事故嚴重毀容的面部，經歷過逝者家屬因對服務不滿而發起的斗毆，還目睹過幾家殯葬公司為獲取利益不惜搶奪遺體的非人做法，他再也無法忍受這個行業壓抑的氣氛，一次對面部嚴重毀容的遺體整容成為了促使袁野逃離的導火線，那一次，袁野很專業地做完頭部塑形、填充棉花、泥塑面部、化妝等一系列動作之后，沒有等遺體火化就躲進了廁所，猛吸了兩支煙后，他撥通女友電話：“我要回家。”

女友最終沒有跟隨袁野的腳步，而是選擇留在年事已高的父母身邊，回家的袁野決然轉行，通過考試進入一家事業單位。“可能一開始就選擇錯了。”袁野說，“離開這個行業兩年了，我至今還無法擺脫尸體的氣味。”

像袁野一樣工作一陣后逃離的學生并不鮮見，大多因為心理上的恐懼揮之不去。還有一些人選擇離開殯儀行業，則因為無法克服“悲傷”的情緒。“生離死別的痛苦真的可以打動每一個人，周而復始的悲傷壓得人喘不過氣來。”

體制也成為橫亙在殯儀專業大學生擇業面前的一道障礙。據張洪昌介紹，在中國現在的殯儀館中，有80%的殯儀館都為國營，屬于民政部下屬的事業單位，他們的工作人員是事業編制，但他們的招聘條件基本上都是“本科以上”，而殯葬專業最高學歷僅為大專，這意味著殯儀專業大學生很難獲得編制，“那些在一線承受較大壓力的工作人員大部分都是合同工”。

付出與收獲難對等也是其中原因之一。《小康》記者調查發現，各地殯儀專業大學畢業生薪資水平差距明顯，但普遍高于當地平均工資水平。在一線城市部分殯儀單位，“科班專業出身”的職工平均年薪可達六七萬元。張洪昌告訴《小康》記者，殯葬行業工作人員的待遇除了北京、天津、上海、廣州等大城市以外，其他城市都不太理想。”

篇(4)

“八寶山站到了，請下車的乘客做好準備。”哎呀我的媽呀，一身冷汗刷地一下就下來了，耳邊這風颼颼地刮，清脆的地鐵報站聲將我從睡夢中叫醒，眼前大包小包提著元寶、鮮花的人們提示著我，又一個清明節快要到了。

每年的這個時候，住在八寶山附近的居民都備感一股強大的車流人流和氣流從北京四面八方涌來，瞻仰、聆聽、抒發、緬懷，這里一時成為人們視覺聽覺感覺和幻覺中心。清明時節雨紛紛，喪葬之人欲斷魂。每年這個時候，因殯葬而引發的一系列話題常讓人冥冥思考。中國傳統文化一直講究“入土為安”，國人傾其財力、人力、物力，重視殯葬禮儀，然而現實卻是“逝者難以安息”。殯葬業暴利并非新聞，殯儀館每個工種都在死人身上發財，“陰宅”貴過“陽宅”，生前感嘆是“房奴”，死后還得做“墓奴”。“天價”墓地讓國人死都死不起，這情何以堪哪？

于是出現了這樣的真實例子：上海一女大學生晚上不敢回家。因為只要打開家里的窗戶，她就能透過天井看到樓下赫然豎立著一塊雙人墓碑，伴隨著凄涼的哀樂，旁邊點著的兩支蠟燭發出幽暗的光。一樓鄰居為了供奉父母骨灰，把自家變成了墓地。當居委會和物業人員上門查處時，主人理直氣壯地說：“我買不起墓地，怎么辦？”

怎么辦？老百姓發出如此悲傷的感嘆。的確，殯葬服務業的亂象，殯葬用品的暴利，墓地價格的虛高……令人堪憂。“人家發二十七個月的工資，再看看我們的年終獎：水果兩箱，超市卡一張，墓地兩個……哎呀，再談錢，真是弱爆啦！”網友的調侃，反映出墓地現如今的潛在價值。

“我們這里是高尚社區，上風上水。地下CBD，人生后花園，按均價僅售人民幣三萬元整。”電影《瘋狂賽車》中徐崢飾演的墓地銷售員大談風水，正是將中國延續了幾千年的殯葬文化心理作為墓地的賣點。

記起網上曝出的一份殯葬清單，引人唏噓，“墓地三萬元，火化棺兩千零八十元、骨灰盒一千四百五十元、壽衣六百五十元、靈堂布置（告別室橫幅七十五元、挽聯一百五十元、遺體花十六盆兩百元、松柏四棵五十元、鮮花瓣二百六十元、萬年青十八盆一百八十元、簽到臺七十五元）”。看一下這些個數字，人們不禁要問：你死得起嗎？

真的死不起，所以必須提前謀劃。國人還活著就開始焦慮，“買房送墓地，一生置業一步到位。”如此悚然的地產廣告語竟然也有了市場。

中國的許多大城市，公墓每平方米動輒數萬并不罕見，隨著土地資源的升值，“地下開發商”開始囤地抬價，爭搶這塊利潤豐厚的“處女地”，“搶墓”風氣日盛，墓地價高過房價，所以買房送墓地才成了劃算之舉。

我國曾出臺《公墓管理暫行辦法》來規范墓地管理，但規定中允許經營性公墓采取市場化運營模式，相關細則和監管卻不到位，這無形中助長了墓地買賣亂象叢生，導致了私人企業用公有土地投資開發墓地的經營、從中賺取驚人壟斷利潤現象的出現。

篇(5)

為認真貫徹落實市委、市政府提出的和諧村居建設的目標，按照鎮黨委、政府的“創清潔家園、建和諧塢根”工作要求，著力打造穩定、發展、亮麗、文化、創新的老區風貌，努力探索、科學發展，努力建設經濟協調發展、社會文明和諧、人居環境優美的新塢根，現制訂《鎮和諧文化進村居活動實施方案》，如下：

一、指導思想：

以黨的十七大、十七屆四中全會精神為指針，按照“構筑清潔家園、建設和諧塢根”的總體要求，堅持協調發展和可持續發展，以經濟建設為中心，以服務基層群眾為目的，以提高基層群眾素質為重點，解放思想，大膽創新，努力把村居建設成為各個社會群體和諧相處的大家園，構建生態塢根、和諧塢根。以和諧文化進村居為抓手，以加強農民思想道德品行規范為目標，培育文明、健康、友善的人文理念，倡導崇文重德的精神追求，促進村民個人素質及生活品味的提升。

二、活動安排：

和諧文化進村居活動將緊扣主題，通過組織開展一系列有特色、有成果的活動，加快和諧塢根建設步伐，達到以活動凝人心、以活動促工作、以活動促發展的實際效果。

（一）宣傳發動階段：（3月18日——3月28日）

和諧村居建設是今年市委、市政府的重要工作，和諧文化進村居活動是農村文化豐富和發展的具體行動，惠及各村群眾的好事實事，隨著經濟和社會的不斷發展，人民群眾對文化的需求越來越高，這次和諧文化進村居活動，旨在通過活動，把“送文化”轉變成“種文化”，激發群眾的參與熱情，讓群眾在參與文化活動中得到快樂，在活動中得到知識，在活動中得到健康。各村（居）根據自己的實際制訂好計劃，落實好措施，組織好人員，安排好節目，做好整個活動的宣傳發動工作和各類活動的籌備工作。

（二）組織實施階段（3月29日——12月底）

1、開展團隊業務培訓。（3月29日——4月3日）

2、開展文化周活動。（4月6日——4月12日）

3、完成紅十三軍二師歷程紀錄片的制作工作。（4月底前）

4、完成主題公園建設。（4月底前）

5、設立以沙山村、茅陶村、街頭村為中心的農村文化團隊教學點，聘用三名文藝愛好者長期進行教學，對工作成績顯著的給予一定的獎勵。每個點各贈送一套音箱設備。

6、舉辦紀念紅十三軍成立80周年系列活動。（6月——8月底）

舉辦紀念紅十三軍成立80周年“紅歌會唱響塢根”大型演唱會、“紀念紅十三軍成立80周年”中小學生書法、征文比賽、8月8日全民健身活動,引導村民過健康向上的文化生活。

7、配合市局做好“和諧村居文化三下鄉”活動。

8、開展“百姓講堂”進村居工作，舉辦健康知識講座等活動；以切實開展以“鄰居節”為載體的文明禮儀進村居、進家庭活動，通過“禮儀知識萬人學、禮儀言行萬人評、禮儀實踐萬人行、禮儀典型萬人頌”等宣傳教育實踐活動，引導廣大村居民懂禮貌、知禮儀、重禮節、講道德。深入開展移風易俗、倡導殯葬新風主題宣傳教育實踐活動，大力宣傳喪葬禮俗改革的積極意義，倡導文明節儉的喪葬方式，助推喪葬禮俗整治工作的順利開展。使我鎮的“講文明禮儀、樹和諧新風”的氛圍逐步形成，不斷提升村民素質。（7月——12月）

9、啟動外來務工人員子女、留守兒童等特殊群體道德教育試點工作，開展“手拉手，城鄉家庭結對”關愛行動、“感恩五月”愛心教育活動、低收入青少年關愛行動等，倡導新老村民感恩互助，增進村居和諧，大力培育關愛和諧的社會風尚。

三、工作要求：

一要加強領導，周密部署。各村（居）要按照我鎮總體活動安排，結合各自實際，制訂活動計劃，把整個“和諧文化進村居”活動貫串于各村居的實際工作中，精心組織開展。

篇(6)

2006年初，24歲的胡海燕懷揣英國劍橋大學碩士畢業證書榮歸故里，回到上海。胡海燕的父母是青浦區一家國營企業的工人，海燕是他們的獨生女。2003年，高考結束后，海燕選擇去英國一所大學留學。一年后，她經過重重考試，以優異成績被劍橋大學錄取。為了女兒的學業，父母多年來省吃儉用，還找親朋借了不少債，現在，學業有成的胡海燕決心找個薪水高的工作，好好孝敬一下父母。

短暫的休整后，海燕開始跑人才市場，她的理想是在外企先當個白領，一步步干起，直至金領。她信心十足地向一些跨國公司、合資企業遞交了簡歷，對方并不特別熱情，收了簡歷后讓她回去等消息。海燕回去后左等右等，沒有半點回音。她忍不住給一家公司打電話詢問，對方回答：“現在誰還敢用海歸啊？水平比國內大學生也高不了多少，要價卻蠻高的。”一盆冷水從頭潑下，胡海燕心都涼了。記得剛出國那會，海歸在國內是香餑餑，沒想到才幾年時間，風水輪流轉，竟淪落到這么尷尬的地步。不服輸的海燕又跑了幾家人才市場，向一些外企毛遂自薦，得到的回答都是：“對不起，我們需要有工作經驗的。”“不好意思，你的條件這么好，來我們這太委屈了。”有一些企業倒是對她感興趣，可職位不是業務員就是辦公室秘書，薪水也只有兩三千元。

那些日子，海燕的自信心遭到了前所未有的打擊。海燕自小學習成績好，很要強。到英國后，她拿出超人的毅力邊打工邊學習，熟練掌握了法語、英語，以優異成績取得了劍橋工商管理碩士文憑。這么優秀的女孩，回國前曾千百遍規劃自己的職業生涯，各種情況都想過了，就是沒想到現在竟然找不到工作。

父母見此也慌了神，紛紛托親友們各顯神通，幫女兒留心合適的工作。但海燕一一謝絕了――自己在人生地不熟的異國都站住了腳跟，難道回到生她養她的家鄉還要靠親人的幫助嗎？她不信這個邪。

2

這天，胡海燕胡亂地翻著招聘廣告，沒有找到合意的，沮喪的她正準備放下報紙時，在底端一個不起眼的角落里看到一則“上海某殯儀館招聘遺體美容師”的啟事，初一看她嚇了一跳，好奇心促使她照上面的電話打了過去，當對方聽說了她的經歷后，非常高興，說現在我們這行人才稀缺，特別是年輕的高學歷的人才稀少，熱烈歡迎你到我們這里來工作。基本工資有七八千，加上獎金，接近一萬元了。這個條件還是相當誘人的，胡海燕心里動了一下，約好第二天去面試。

第二天晚上，從殯儀館回來的胡海燕大受觸動，在飯桌上向父母說出了自己的決定：“我被殯儀館錄取了，過幾天就可去上班！”此話一說，家里的空氣凝固了，父親沉默不語，母親回過神來以后痛哭流涕，傷心欲絕：“孩子，我們培養你一場，難道就是為了讓你和死人打交道嗎？”

待父母冷靜下來后，胡海燕耐心向父母解釋：“我今天去實地考察過了，那兒風景優美，綠樹郁郁蔥蔥，像花園一樣，沒有想像中的恐怖；殯葬文化很深奧，大有前途。與其千軍萬馬同擠獨木橋，不如另辟蹊徑，去試試從事一個冷門的、穩定的職業。請你們相信女兒的眼光和選擇，讓我去試試吧。”

話說到這個份上了，父母不好再堅持，只盼女兒是心血來潮，干幾天就會打退堂鼓。哪曉得海燕拿出了在海外求學時的闖勁，在殯儀館里干得勁頭十足。

3

由于胡海燕沒有學過殯葬方面的知識，雖然是劍橋碩士，也需從頭做起，在引導中心（安排葬禮的部門）當了一名引導員。可別小看引導員，要做好可得遵守好多規矩：不許染指甲，不許留披肩發，不許穿顏色艷麗的服裝等等。有一些日常生活中的客套話語，在這兒卻成了忌語。有一次，一場葬禮舉行完，海燕送幾名家屬往館外走，臨別時，她客氣地說：“您慢走，再見啊！”結果對方很不高興，她也遭到了主任的嚴厲批評。經過一段時間的摸索，海燕終于掌握了對亡者家屬服務的火候、講話的方式，每當有些家屬在她的安慰下悲傷減輕了，甚至面帶微笑離開時，她的內心就會有一種成就感。

胡海燕在干臟活累活方面，也毫不含糊，抬紙棺、用推車搬運遺體等，都積極主動，膽子也大。原本擔心她干不長的館長徹底放心了。兩個月后，胡海燕熟悉了引導中心的所有工作，就開始學遺體美容了。

遺體美容是殯葬行業里技術含量最高的工種，全上海還沒有一位女遺體美容師。因為，送到這兒需要整容的遺體，大都是非正常死亡，有暴病的，有車禍的，有自殺的，有缺胳膊斷腿的，有軀體嚴重變形扭曲的。別說是女子，就是一位七尺男子漢看到這些遺體，都會禁不住心里發毛。剛開始來到整容室，看著老師傅給一具高度腐爛的遺體整容時，胡海燕也在心里打了個寒戰，雙腿都不聽使喚了。

但海燕用在國外留學時養成的自我心理調節方法，很快調整了自己的心態。新陳代謝是自然界的規律，人都免不了有走向生命終點的一天，讓亡靈帶著安詳的面容升入天國，這不是一件很高尚的事情嗎？海燕還記起在英國時，許多花園墓地就建在市中心，人們在墓地悠然自得地看書、散步、遛狗，生者與死者和諧相處的場景，非常溫馨，一點也不讓人覺得悲傷或恐怖……這樣一想，恐懼感就減少了不少。經過多次鍛煉，胡海燕漸漸不再害怕面對各種各樣的遺體了。老師傅也喜歡上了這個膽大心細手巧的海歸徒弟，悉心教她縫合、填塞等整容技術。

海燕第一次單獨操作的是一具跳樓自殺的中年婦女的遺體，她外表慘不忍睹：頭蓋骨露出來了，臉朝后轉了180度，身上血肉模糊。海燕小心翼翼地用酒精為她清洗干凈，梳好頭發，又在臉上打粉上胭脂描口紅，然后將兩堆花兒擺在她的兩側，正好擋住了傷口。家屬看著花叢中的親人，非常滿意。

盡管工作認真仔細，胡海燕還是碰上了麻煩。那是個三伏天，胡海燕一大早就在整容室忙活開了，給遺體整完容后就存放進了冰柜。上午，死者被從冰柜拉到禮堂舉行葬禮。由于冰凍時間稍長了點，遺體臉上結了一層冰霜，遮蓋住了美容的效果，死者家屬非常生氣，硬說殯儀館偷工減料，遺漏了給死者遺體整容化妝的環節。幾名暴怒的男子甚至沖進了整容室，要找胡海燕理論。幸虧幾名男同事及時趕到，她才沒有挨打。海燕深感后怕，也挺委屈的，但通過這件事她學會了在工作中更加細心謹慎，以后也很少出差錯了。

4

中秋節的時候，胡海燕的男朋友從英國回來探親。他叫管中華，父親是上海市某局局長，與海燕是高中同學，兩人當初一起去英國學習，雖然在不同的大學，但他們經常聯系，互相照應，深深地相愛了。現在，管中華正在讀博士。

戀人回來了，胡海燕非常高興，但又有些擔憂，因為她根本沒告訴管中華自己所從事的工作，只是在電話和郵件中告訴他自己找了一份輕閑又高薪的工作，還非常穩定，工作環境也很美。

管中華回來第一天，就問起女友的工作，胡海燕搪塞過去了。過了兩天，他又說要去她上班的公司看看，胡海燕無法推辭，只好硬著頭皮說出了實情。管中華一聽，臉都綠了：“燕子，你怎么能欺騙我呢？你怎么能忍受得了這個工作呢？難道你在國外吃的苦還不夠嗎？不行，趕快辭掉，咱換份工作。我爸一定可以幫得上忙的。”

胡海燕只好耐著性子向男友解釋，講了國內競爭激烈的就業形勢，她選擇這個行業的理由，以及工作環境的確還不錯等等，但管中華一點也聽不進去：“我可不愿將來的老婆用一雙成天與遺體打交道的手碰我，碰我們的孩子！”最后，兩人大吵了一場，不歡而散。胡海燕流下了傷心的淚水。

眼看過幾天管中華就要返校了，如果現在不解決彼此間的隔閡，可能他就真的要和自己分手了。胡海燕不甘心甜美的初戀就這樣被葬送，思來想去，給管中華寫了一封電子郵件：

“請原諒我沒有及時告訴你我的職業選擇，但我只是還沒有想好怎么對你開口，并不是真的想瞞你。我也不是一時沖動，近一年的實踐也證明了我的選擇沒有錯。

還記得我們曾討論過死亡的問題嗎？在倫敦的那座街心花園墓地，我們看著墓碑上的留言，那些或幽默或傷感或大度的留言，讓我們感慨不已，其中一位老人的墓碑上寫著：‘希望我上天堂的時候，能面容安詳，一如往昔，將來與愛人在天國重逢的時候，她能一眼認出我的樣子。’這話讓我們的眼睛濕潤了。其實我的工作和大街上美容店里的美容師是同樣的性質啊，他們讓人們在世間生活得更美麗更有精神，我讓人們在天國之門前能妝容整潔，保持尊嚴和安詳……”

很快，管中華就回了郵件：“海燕，我一直都深愛著你，也不想和你分手，只是我一時還難以接受，我生氣的原因更多是因為心疼你，擔心你受委屈……我會在回英國前考慮清楚，給你答復的。”

時間一天天流逝，眼看管中華返校的時間就要到了。這天清晨，胡海燕剛起床，接到了管中華的電話：“海燕，快，你快到殯儀館來，我表弟去世了，需要你幫忙……”

胡海燕大驚失色。原來，管中華的表弟在上高中，清晨騎自行車趕去學校上早自習時，由于風大，街上一幅巨大的鋼結構廣告牌脫落，正好砸在他身上，當場死亡。親人們在現場看到孩子嚴重破損變形的遺體，無不悲痛欲絕。

胡海燕火速趕到殯儀館，陪管中華辦好了手續，將孩子的遺體送到了整容室。孩子的遺體慘不忍睹，頭蓋骨碎了，胳膊骨折，腳踝骨也壓碎了，一動就咯吱咯吱響。看著孩子那張稚氣但變了形的臉，胡海燕悲從中來，她決心用最好的技術，恢復孩子的外貌。

從早上八點一直到下午四點多，經過八個小時的辛苦工作，經過一系列的清洗、縫合、美容等程序，胡海燕親手讓孩子恢復了生前的模樣。當管中華和親友們再次看到孩子的遺體時，非常驚奇，也十分欣慰。這時的胡海燕已經疲憊不堪，一下子癱坐在椅子上。這一刻，管中華似乎理解了女友的職業，他走上前去，真誠地說了聲：“謝謝你。”

現在的管中華，當然沒舍得和胡海燕分手，他還表示回英國后，要找一些發達國家殯葬方面的資料寄回來，供胡海燕參考學習。下一步，胡海燕準備考個“遺體整容師”和“遺體禮儀師”的資格證書。為此她還自學了殯葬文化學、殯葬衛生學、殯葬服務學等專業課程，館領導還做出決定，準備明年上半年送她到國外進修半年，學習殯葬方面的管理知識。

篇(7)

一、殯儀館內部文化的概念及內涵

優秀的殯儀館內部文化實質上是企業文化的一種，是職工在從事殯儀服務過程中以殯儀館管理理念和殯儀館精神為核心，凝聚著員工歸屬感、積極性和創造性的人本管理理論，同時受社會文化影響和制約，以殯儀館規章制度和物質、行為現象為載體的一種經濟文化，是外顯于館風館貌、內隱于員工心靈的一種意識形態。

殯儀館的內部文化分為精神文化、制度文化、行為文化和物質文化四個層次。殯儀館的精神文化是在指導殯儀館開展殯儀服務活動中逐步形成的，并經過館領導有意識的概括、總結、提煉而得到確立的思想成果和精神力量，它是殯儀館優良傳統的結晶，是維系殯儀館發展壯大的精神支柱。它集中體現了本館獨特的、鮮明的經營思想和個性風格，反映著殯儀館的信念和追求，也是殯儀館群體意識的集中體現。殯儀館的制度文化是由殯儀館法律形態、組織形態和管理形態構成的外顯文化，它是殯儀館外顯文化的中堅和橋梁，把殯儀館文化中的物質文化和精神文化有機地結合成一個整體。它一般包括國家有關殯儀館的法規、殯儀館經營制度和管理制度。殯儀館的行為文化是殯儀館在提供服務、學習娛樂中產生的活動文化。它包括殯儀館經營、教育宣傳、人際關系活動、文娛體育活動中產生的文化現象，它是殯儀館經營作風、精神面貌、人際關系的動態體現，也是殯儀館精神、價值觀的折射。殯儀館的物質文化是殯儀館文化的外部表現形式，優秀的物質文化通過重視殯儀服務項目的開發、服務的質量、品牌的信譽和殯儀館的生產環境、生活環境、文化設施等物質現象來體現。

二、殯儀館文化建設的背景分析

總體來說，公眾對殯儀館的整體滿意程度不高，其主要原因有：經營理念落后，不適應市場的變化；固步自封，自我感覺良好；服務態度生硬，貼心度不夠；服務項目簡單，開發工作停滯不前；服務程序、價格相對僵硬，優化不力；員工、單位形象明顯落后于其他服務行業等。

究其根本原因，一方面，殯儀館作為占用公共資源的公益單位，其分布較為均勻，并擁有自己較為固定的服務壟斷半徑，市場競爭壓力要小得多。目前開放程度較高的僅集中在喪葬用品、殯葬禮儀服務兩個市場，雖說部分地區的遺體運輸市場也有非法車輛的參與，但從總體而言，對傳統殯儀館主要提供的火化服務沖擊并不大。另一方面，殯儀館工作人員以事業單位編制為主，擁有較為固定的收入和福利，員工缺乏憂患意識。此外，員工的年齡、知識結構更讓他們中的大多滿足于現狀，缺乏足夠的市場敏感度和競爭參與熱情。

但隨著社會發展的加快，家庭成員壓力越來越大，空間上更越來越分散，殯葬活動的強化社會關系、感恩等功能性得到增強。在消費能力顯著提高的今天，人們的殯葬需求水漲船高，傳統簡單、生硬的喪事辦理方式不能滿足人們的需求。同時，市場開放帶來的競爭壓力、政府對公共服務進行治理帶來的政府壓力，都給殯葬行業提出了迫切要求。而殯儀館越來越多高素質人才的加入，他們要求從可觀的市場中獲取更大價值、贏得社會更多承認與尊重的愿望也為殯儀館的改革提供了內在動力。

三、殯儀館文化在殯儀館建設中的地位及作用

殯儀館改革的一般目標是外顯于公眾面前的服務項目能夠滿足需求、服務質量的能夠與社會其它服務行業水平相當、員工形象、殯儀館環境能夠符合人們辦理喪事的心情，更高目標則是讓人們在喪事辦理過程中體會到對生命的尊重，并能引領區域殯葬消費方向，更有效地提供市場需求，獲得穩定發展的能力。這要求殯儀館與社會直接或可能接觸的每一位工作人員都能以殯儀館的根本利益為出發點，以滿足喪屬的殯葬需求為直接目的，認真細致地為自己的每個行為負責。為此，加強管理無疑是一個強有力的手段，但只能起到表面的制約，創建殯儀館優秀的內部文化才是最根本的改革方法。

（一）優秀的殯儀館內部文化統一了殯儀館的核心價值觀，是殯儀館對最重要資源的最佳利用。殯儀館是提供遺體火化等殯儀服務的服務性單位，加強與逝者家屬溝通、做到服務到位至關重要。而在這當中，殯儀館員工是殯儀服務的提供者，是殯儀館最重要的資源，服務質量的好壞完全取決于他們的自覺性和責任感，取決于他們能否最大限度地發揮積極性和主動性，他們是殯儀館最核心的競爭力。優秀的殯儀館內部文化是殯儀館的粘合劑，可以把員工緊緊地粘合、團結在一起，使他們目的明確、協調一致。而這取決于殯儀館根本目標選擇是否正確，是否能夠把殯儀館的利益和絕大多數員工的利益統一起來，確立雙贏的目標。順義區殯儀館崇尚“誠信至上、服務第一”，具體就是“單位誠信于員工，員工誠信于逝者家屬，做到服務的永遠向前，尊重生命”。它把對生命的尊重與來自五湖四海年輕人的個人利益、單位目標結合到一起。因此而形成的強烈使命感、正確統一的核心價值觀讓員工對殯儀館及殯儀館的領導、殯儀館形象產生強烈的認同感，讓所有員工形成了極強的向心力，更為殯儀館發展提供了源源不斷的內在動力。在積極健康、活潑和諧的精神氛圍下，文化的凝聚作用、激勵作用、約束作用、導向作用都被充分發揮，自己應該做什么、怎樣去做、不應該做什么每名員工都很清楚，共同的價值觀和使命感讓他們邁著整齊的步子共同順著殯儀館的遠景目標前進。聽到哀樂見到靈車，便靜立道旁恭候送靈隊的先行，表示對生命的尊重，這是殯儀館每位員工對殯儀館精神的理解。5分鐘內著裝整齊地到崗，即便是在寒冷的冬夜接到沒有預約的自送（遺體火化）業務也同樣如此，這是順義區殯儀館每位值班工作人員無制度但都有的熱情和主動。因為文化的感召和吸引，順義區殯儀館每年都會接到數十份來自全國各地年輕大學生的求職信。

（二）優秀的殯儀館內部文化是殯儀館發展的內在動力，是員工創新的源頭。優秀的殯儀館內部文化作為一種資源優勢，通過塑造具有共同理想信念、明確的價值指向、高尚道德境界的工作群體，可以換得成本的不斷降低和每個環節的持續創新。簡單地說，就是殯儀館全體員工基于共同的價值觀，遵守共同的行為規則，按照各自的職責開展工作，為了實現一個共同的目標而優化各個環節。它所帶來的是群體的智慧、協作的精神和新鮮的活力，這就相當于在殯儀館核心裝上了一臺大功率的發動機，可為殯儀館的創新和發展提供源源不斷的精神動力，它能夠激發員工的士氣，充分發掘殯儀館的潛能。同樣質量的服務有著更低的價格、同樣價格的服務有著更高質量或更多的免費增值服務是順義區殯儀館永恒的努力，它提出的“繼承+創新=發展，發展+細節=質量，質量+速度=效率，效率+誠信=家屬滿意”得到了員工的廣泛認同。在工作中總結已有經驗，分析崗位上可能的創新點，尋找創新機會，關注服務的每個細節，不斷提供增值服務，優化程序，為家屬節約盡可能的時間是從服務一線到后勤保障部門共同的努力。順義區殯儀館業務廳前的噴泉水池改種蓮花的創新不僅大量節約了成本，美化了環境，更為來館辦事家屬增添了一處靜思之地，在絢麗的、出淤泥而不染的蓮花前體會生命的意義。2006年，殯儀館“火化節油”成果獲區年度經濟技術創新工程優秀成果；2007年，殯儀館每個月便有四至五項創新被實施。僅今年1-9月份，因新品種層出不窮，鮮花銷售收入比去年同期增長了51%，其它喪葬用品銷售收入更是增長了100%。

（三）優秀的殯儀館內部文化是殯儀館管理的重要手段，是員工行為的評判標準。眾所周知，當統一的核心價值觀為自上而下的所有員工所接受，在館內就形成一種輿論監督力量，形成一種與制度具有相似功能的約束機制，即心理契約。當前公眾對殯葬行業的相對信任不足，其主要原因就是個別從業者利用信息不對稱的敗德行為。為此，順義區殯儀館以“誠信至上，服務第一”為核心價值觀，所有領導做出的一切決策、員工的一切行為在任何情況下，都應該以誠信為基礎，并能有利于提供給家屬更高質量、更低成本的服務。所有有悖于這一約定俗成標準的行為均會受到眾人的譴責。目前不少殯儀館為了獲取更多的尸源，與從事遺體運輸的車輛結成利益同盟，也有很多車輛到順義區殯儀館尋求結盟，但為了規范服務過程，保護家屬利益，順義區殯儀館一律進行了拒絕。2006年6月，順義區殯儀館停電，在確認無法即時供電后，殯儀館當即啟動了停電應急系統，告之事實，做好家屬的解釋工作、退還已收取的火化費，主動免費派車將多具滯留遺體送至主動聯系的兄弟殯儀館火化，每輛靈車上同時委派一名全程免費引導員協助家屬辦理手續。事后某媒體報道失實，其中一名家屬還主動寫來證明信，這是殯儀館用誠信換得家屬尊重與信任最有力的證明。而員工的誠信來自殯儀館管理層對待員工的誠信。和海爾集團的故事一樣，上至殯儀館館長、再到部門的領導，在一個員工犯下某個錯誤后，會共同受罰。這在殯儀館制度里并未明示，但誠信文化的力量讓每個人都從誠信出發，尋找自己的失誤。另一方面，順義區殯儀館目前已形成了較為完善的內部規章制度體系，但因為環境的時刻變化和管理的效率因素，它不可能考慮到館內的方方面面，在這種時候，文化的力量就更為顯著，它能有力約束殯儀館、殯儀館所有員工的一切行為。

（四）優秀的殯儀館內部文化是服務質量的重要保證，是殯儀館品牌重要的無形資產。殯儀館是個特殊的服務單位，面向的是剛剛失去親人的逝者家屬，服務質量的高低與對生命的尊重相聯，公眾對其服務過程中失誤的容忍度明顯小于其它行業。殯儀館某個服務人員的失誤在家屬的眼中會是整個殯儀館的失誤，某個服務的不到位會是整個殯儀館的服務質量存在問題。倡導更有效并且更細心、更貼心、更溫情的服務是順義區殯儀館關乎細節、速度、質量公式的本質，是員工思想長期沉淀出來的精華，它因為適合實踐而具有極強的生命力。順義區殯儀館為了更好地保證服務質量，每天都會進行電話回訪，但回訪對象一定要是三天前辦完喪事的家屬，此時的他們心情已基本平靜，同時在主要節假日，殯儀館還會暫停回訪。另一方面，順義區殯儀館以電話回訪、網站、“致家屬的一封信”等形式構建了包含各部門服務態度、工作效率、服務項目、一次性告知、服務價格、收費透明度、喪葬用品質量、服務程序、網站建設、收小費情況等諸多參數的立體服務質量監督網，通過該機制反饋的群眾滿意率一直在99%以上。而家屬對師傅們免費增值的民俗提醒、服務細節的主動征詢、骨灰的純手工操作也表示出極大的謝意。這些均是員工努力的結果，說明了優秀的殯儀館內部文化在服務質量上的重要保障作用。隨著行業競爭的進一步加強，殯葬品牌效應越來越強。內部文化搞好了，外顯的物質文化、行為文化更能被更好地展示，能給服務對象更多的信任，它將是殯儀館殯葬品牌重要的無形資產。

四、正確認識殯儀館內部文化的作用

（一）殯儀館內部文化功能的有效發揮應以有利于員工長久的身心健康為基礎。殯儀館內部文化的凝聚、激勵、約束、導向等基本功能在構建和諧殯葬中具有廣闊的運用空間，但殯儀館員工必須的莊重與正常生活中的熱情有很大的區別，長久的角色沖突讓工作熱情的發揮存在隱患。因此，殯儀館領導不僅要帶頭維護內部的約定俗成，更要為員工營造一個利于加強人際交往能力的寬松、向上的環境。順義區殯儀館擁有自己的籃球場、羽毛球場、乒乓球室、臺球室、娛樂室、圖書室、健身房、電視機房，極大地豐富了員工的業余生活。此外，順義區殯儀館已經開始的“全民健身我先行，健康快樂迎奧運”計劃把工作八小時中抽出一個小時供員工自由參加活動，調節員工心情，增進員工健康，強化員工人際關系。同時，順義區殯儀館還創建了學習型內部文化，平時努力幫助職工提高綜合素質，提供多種培訓機會，并從組織、時間等方面為員工的再教育提供保障。

（二）應該全面發揮文化的作用，而不能以偏蓋全，更不能故意曲解其作用。文化具有凝聚、激勵、導向、約束等四大基本功能，此外還具有塑造形象等輔助功能，但不少殯儀館僅看到了其塑造形象的重要作用，以一些并未落在實處的口號進行宣傳，而忽視了其基本功能，未能真正給殯儀館的發展帶來益處。同時，利用文化蘊涵的強大號召力，完成一些突擊性的任務是可以的，但是不能使員工長期處于震撼的狀態，如果使員工的“亢奮”成為常態，就有損于他們的身心健康，長此以往，員工會對所謂的文化產生異見。順義區殯儀館用文化來增強員工的向心力，以誠信為基礎，加強創新文化氛圍建設，引導員工關注服務質量，這是其文化建設成功最重要的特征。