電信企業文化論文精品(七篇)
時間：2023-03-20 16:16:18
序論：寫作是一種深度的自我表達。它要求我們深入探索自己的思想和情感，挖掘那些隱藏在內心深處的真相，好投稿為您帶來了七篇電信企業文化論文范文，愿它們成為您寫作過程中的靈感催化劑，助力您的創作。
篇(1)
電信市場細分策略研究
電信業合作競爭研究
西安電信公司績效管理體系研究
基于期權博弈的四川省3G項目投資決策分析
中移動存續企業改革模式探索
中國電信業產業組織優化研究
電信企業核心競爭力評價與提升研究
電信企業競爭力分析——中國移動通信集團個案分析
顧客滿意影響因素研究
論中國電信服務業規制改革
天津移動通信公司營銷戰略及集團客戶定制化服務研究
基于核心競爭力的山東省通信公司互聯網發展戰略研究
基于數據倉庫的電信客戶關系管理研究
河北省電信網間互聯互通監測系統研究
中國聯通增值業務競爭環境分析及對策研究
電信企業員工e-Learning培訓模式研究
安徽移動通信市場競爭比較
我國電信業的政府規制改革研究
遼寧通信公司競爭戰略研究
中國網通大慶分公司成本管理研究
中國電信運營企業融資模式的戰略選擇
基于流程再造的某電信公司組織結構優化設計
中國電信企業大客戶關系管理
我國移動通信企業客戶維系存在問題與對策研究
電信業全球化發展趨勢及對中國電信業的啟示
吉林省移動通信公司GPRS業務推廣方案探討
吉林市電信公司寬帶業務市場拓展分析
小靈通長春地區銷售渠道研究
郴州移動通信公司企業文化創建研究
青海省數據通信公司企業文化建設研究
聯通公司客戶關系管理研究
論西安大唐電信公司ERP項目對企業戰略規劃的支持作用
中國移動品牌管理研究與探討
西安吉爾通信公司人力資源管理診斷研究
經營分析系統理論探討及其在移動通信公司的應用研究
國內外電信運營企業競爭力比較分析
中國網通南方公司在新時期的競爭戰略研究
對我國電信業改革的理論探討
移動通信業營銷渠道整合與優化探析
江蘇電信對分公司績效管理的優化研究
廣東中小短信服務供應商產品發展戰略
中國第三代移動牌照的發放
電信增值業務的商業模式研究
中國電信產業組織研究
試建固定電話成本測算模型
江蘇聯通服務營銷策略研究
河南通信網運管理戰略思考
論中國電信產業有效競爭
河南網通寬帶業務市場營銷策略問題研究
我國電信行業客戶流失管理的建模、分析及應用研究
陽光通信公司營銷渠道系統研究
電信企業人力資源開發戰略研究
中國移動網上教育系統建設及其關鍵成功因素分析
湖南移動公司短消息市場分析和前景預測
C電信公司CRM研究
Geert Hofstede理論框架下電信行業企業文化測度的實證研究
四川移動組織再造研究
B公司運營商渠道變革研究
中國聯通重慶分公司人力資源培訓與開發現狀及對策的研究
重慶移動公司應用客戶關系管理（CRM）實例研究
TCL移動通信公司競爭戰略研究
虛擬電信運營模式的研究
中國電信業管制制度的選擇
彩信業務發展模式研究
重慶聯通公司客戶關系管理系統研究
玉門油田酒泉基地通信工程項目管理模式研究
論中國電信行業企業文化建設
政府改革對政府管制網絡型公共事業的影響——論電信競爭
平衡記分卡在海南移動的應用實施
電信建設項目投資評價分析研究
吉林省通信公司大客戶滿意度分析
吉林省通信公司公眾電話市場細分研究
吉林省電信傳輸局激勵機制的設計與實施
中國電信產業SCP分析及中國聯通發展對策研究
中國網絡通信集團公司“3G”市場研究
客戶關系驅動因素研究及實證分析——以電信行業為例
吉林移動通信公司3G市場拓展策略研究
吉林省電信公司傳輸網絡發展研究
基于神經網絡的客戶離網預警管理研究
項目管理在新興電信運營商的應用研究
基于創新客戶服務理念的客戶服務體系建設
ORACLE ERP實施方法論及其在通訊企業的應用
四川省無線市話營銷調研
四川移動通信公司技術服務質量的評價研究
國際電信服務貿易自由化下的中國電信改革
電信服務貿易自由化與電信服務業的政府規制研究
鐵通長沙公司績效管理體系設計
顧客價值管理理論在黑龍江移動呼叫中心的應用研究
長沙電信產品經理負責制實施研究
中國聯通長沙分公司營銷戰略研究
湖南電信公司組織變革與員工心態特征研究
計費方式和綁定周期在電信運營商的運用
中國聯通發展戰略淺析
湖北電信發展戰略研究
電信大客戶個性化營銷方案研究
四川省移動公司發展戰略研究
以小靈通案例研究中國制度企業家行為模式
成本控制和信用控制在AK通信公司中項目上的應用研究
中國電信集團公司渠道體系分析與對策研究
吉林省通信公司運營分析與決策支持系統建設方案
客戶關系管理及其在電信企業中的應用
吉林省網通聲訊業務市場拓展策略研究
長春市通信分公司市場競爭策略研究
通信企業營收稽核管理系統的設計與實施
平衡計分卡在長春市電信分公司績效管理中的應用
吉林網通企業信息化發展規劃實施與策略
影響移動通信消費者轉換服務商意愿的因素及轉換附加行為研究
武鋼通信公司職工持股研究
移動通信行業技術進步戰略研究——中國聯通CDMA業務實證分析
江蘇電信寬帶業務發展戰略研究
深圳電信大客戶營銷戰略研究
中國網通湖北分公司發展戰略研究
SC移動公司營銷渠道再建設研究
呼叫中心客戶滿意度的研究
十堰電信員工離職傾向實證研究
四川移動公司信息化戰略研究
公司資源和首動優勢：基于中國電信設備行業FDI的實證分析
廣東電信3G發展戰略研究
新興電信運營商渠道建設與管理研究
移動通信企業客戶管理模型與方法研究
我國電信行業競爭環境的研究
全面預算管理在XX電信企業的應用研究
完善曲江縣電信分公司績效考核指標體系研究
電信企業員工職業承諾狀況實證研究
廣東省電信實業集團公司員工離職問題的研究
電信研究院知識管理研究
培訓需求分析四角度模型在廣州移動的應用、反思與改進
韓國網絡電話進入中國的營銷戰略研究
廣東電信3G市場競爭策略研究
政府管制對移動通信市場發展的影響研究
解析山東聯通企業文化建設的過程及現實意義
電信企業提高網絡運行效率研究
關于激勵性股票期權制度的探討
大連通信公司小靈通顧客價值研究
虛擬通信網絡運營的若干問題研究
從品牌和服務角度分析中國聯通的競爭力
虛擬長話運營業務的設計與推廣
德州移動客戶服務滿意度研究
廣東有線視訊寬帶網市場發展戰略研究
神州電信移動視頻電話業務商業模式設計及策略分析
北京移動3G業務營銷策略研究—如何應用市場細分方法制定有效營銷策略
移動通信行業分析報告
戰略成本觀念在電信企業的應用
中國移動的營銷渠道策略分析
中國移動通信市場上企業競爭策略和政府管制的研究
中國聯通投資價值評估
廣東電信實業集團通信營銷服務網絡的戰略研究
電信經營分析與平衡計分卡應用
W移動通信公司客戶離網研究
寬帶視訊業務發展趨勢分析
北京諾基亞移動通信有限公司發展戰略研究
某移動通信公司營銷渠道研究
肇慶電信增值業務發展研究
多媒體彩信增值業務的市場發展分析報告
放松管制對我國電信市場影響的研究
中國電信XX市分公司客戶關系管理系統（CRM）的規劃研究
四川移動基礎信息數據庫項目的實施及其應用
鍛造涼山移動的核心競爭力—涼山移動競爭戰略研究
中國電信PHS發展研究
電信網間結算價格的成本評估分析
中國聯通公司導入CRM的思路與對策研究
本地電信的管制與競爭
天津聯通移動通信發展戰略研究與實施
大連移動通信公司客戶價值的財務分析
中國電信產業的規制選擇
S電信公司業務退出戰略研究
電信CRM中的數據挖掘
省域通信網可靠性與經濟效益的研究
數據倉庫和數據挖掘在電信領域經營分析中的應用研究
陜西移動通信公司客戶價值評價及提升方法研究
中國電信企業市場營銷管理創新研究
電信運營業發展的影響因素分析
移動通信行業顧客滿意度評價及應用研究
中國電信業市場結構與績效關系分析
市場主導戰略模型及其應用研究
商務智能在電信企業的應用研究
電信基礎設施的退廢評測與投資
移動通信投資收益的實證分析
四川農村移動通信市場投資問題研究
電信業客戶忠誠度及其對策研究
電信市場客戶服務營銷策略研究
電信業務支撐系統軟件開發的需求管理
廣西電信發展戰略與市場營銷策略研究
南寧市寬帶市場的營銷戰略初探
項目管理在通信網絡工程中的應用
廣西電信網絡營銷策略研究
移動通信網絡中基于動態位置區的移動性管理策略研究
中國鐵通成都分公司渠道體系分析及建設
電信運營企業的增值服務營銷模式探討
廣西電信運營組織問題研究
電信接入網建設項目時間管理研究
聯通公司客戶維系研究
關于構建學習型電信企業問題的探討
廣西電信市場細分標準的探討及對營銷的啟示
GXL電信公司營銷戰略分析
科學的薪酬激勵機制探析
關于柳州電信實施營銷再造的研究
電信企業執行力問題研究
二十一世紀中國電信運營商競爭戰略研究
基于主渠道的河池電信市場服務營銷策略研究
廣西電信3G市場營銷策略研究
吉林網通小靈通產品營銷策略研究
關系營銷理論在吉林聯通CDMA業務中的應用研究
廣西區電信有限公司網上營業廳實施探討
項目管理在電信計費帳務系統項目中的應用
中國電信企業文化研究
項目管理在《桂林市2002-2003年黃頁電話號簿》出版中的應用
中國移動增值業務分析與對策研究
中國聯通重慶分公司企業文化建設研究
廣西電信整體薪酬制度發展研究
中國鐵通成都分公司的發展戰略分析
3G技術環境下我國電信運營商市場營銷戰略研究
我國移動通信運營商產業鏈角色定位問題研究
中國電信行業的有效競爭研究
基于作業成本法的電信成本管理研究
電信專業學位論文題目（二）
新、馬電信業的開放及其借鑒
競爭態勢下廈門電信人力資源管理對策研究
東方通信股份有限公司發展戰略研究
壟斷與競爭的制度成因
某省農村電話成本測算與分析研究
某國信通信有限公司新時期的戰略分析和戰略選擇研究
世紀交替：某電信的過去、現在與未來——市場結構與競爭策略
《案例》：我國電信服務市場政府管制策略
《案例》：某市電信局組織變革探討——基于競爭優勢的組織變革
《案例》：邁向網絡化社會、創造企業新優勢——某電信電子商務發展戰略研究
《案例》：移動通信某市公司——創造新的競爭優勢的發展戰略研究
《案例》：某電信——長話業務競爭策略
《案例》：電信發展戰略——電信開放與加入WTO的戰略研究
《案例》：高負債率——某市通信公司的問題及治理
《案例》：調動企業資源，創造服務優勢——某市電信大客戶服務分析
《案例》：××電信特種業務分局—“二次創業”的戰略重組與戰略實施
《案例》：IP電話——投資機會與策略
《案例》：163電子郵局點燃人才危機的導火線——探討某市電信的人才激勵策略
中國電信業產業組織政策研究
某市電信局獎酬機制研究
管制或競爭——中國電信產業管制問題的政策分析
聯通尋呼黑某分公司市場營銷戰略的研究
BPR在聯通某分公司市話項目的運用
信息時代移動通信企業的發展和應采取的對策
網站企業化經營模式研究
《案例》：某通信公司——因應形勢變化的戰略思考
《案例》：某移動通信有限責任公司——致力實現中國的移動通信夢
《案例》：某電信培訓中心——制定市場化戰略，迎接市場挑戰
中國電信互聯網增值業務公司化運作策略研究
中國聯通企業發展戰略研究
網絡經濟下湖南電信企業經營策略研究
傳統電信企業人事管理制度創新方案及案例分析
某省電信經營戰略研究
我國加入WTO對電信業發展的影響分析
互聯網門戶網站未來經營戰略
IP電話業務發展前景及電信因應對策分析
中國電信某市分公司竟爭戰略的研究
從發事達公司的經歷探討互聯網在我國的發展
基于模糊邏輯系統的組合預測方法及應用
某省電信傳統固定電話長途業務研究
中國電信程控新業務促銷策略研究
中國移動公司融資問題及對策研究
中國電信集團公司的市場營銷和服務策略
某市電信寬帶網發展戰略研究
我國移動通信運營市場對外開放與發展研究
ISP市場競爭與技術服務質量的評價
《案例》：訊華公司——困境中的戰略思考
《案例》：中國電信某公司——市場與投資分析
《案例》：三星傳呼——衰退期的戰略思考
《案例》：新意網集團有限公司——電子商務公司的發展戰略研究
《案例》：某市電信網管維護中心——重構電信網絡運行的管理體制
《案例》：某省電信公司——加強戰略成本管理、迎接市場挑戰
《案例》：某通信發展有限公司——寬帶增值業務的發展
《案例》：某電信公司——電信服務滿意度分析與對策
《案例》：某電信公司——發展無線市話業務，拓展移動通信市場
《案例》：佛某移動通信公司——居安思危發展戰略思考
《案例》：某電信局——寬帶業務拓展策略
《案例》：某電信管理信息系統
《案例》：把握機會，合作致勝——日本多科莫公司成功推廣無線上網業務的研究
《案例》：S移動通信公司及其網絡部——從官商向優質服務提供轉變
《案例》：BS電信有限公司——進入中國市場的戰略研究
zb電信寬帶城域網方案設計與實施中若干問題的研究
某移動通信公司市場營銷組合策略研究
互聯網服務提供商（ISP）營銷策略研究
入世與中國電信服務業發展策略研究
論中國移動通信市場的競爭
互聯網企業價值評估和網絡股定價分析
竟爭、管制——中國電信業市場研究
移動數據業務發展策略研究
CRM在S市移動運營公司大客戶關系管理中的應用研究
電信產業國際化發展研究——兼論中國電信產業國際化戰略
SX移動通信公司移動數據業務發展研究
論國內門戶網站的發展戰略
中國通信制造業的風險分析
中國電信的大客戶關系管理
電信服務的技術經濟分析
新時期中國電信業的產業結構調整
CM公司網絡營銷策略分析及調整方案
加入WTO對中國電信產業的影響及對策研究
移動市場競爭與技術服務質量評估方法的研究
.電信發展戰略研究—某電信發展與職工教育問題探索
電信公司競爭戰略與營銷策略研究
關于某移動通信公司創建移動服務營銷的系統研究
某省長途電信線路局薪酬制度的分析和改革設想
某電信CS戰略研究
《案例》：招商船務公司與G通信發展公司——重塑企業文化問題的探討
《案例》：中國網絡通信有限公司SZ分公司——成長與發展中的竟合
《案例》：某通信設備有限公司——中小企業的生存與發展
《案例》：某市銀線通信工程有限公司——實施管理信息系統，提高管理水平
《案例》：某通信科技股份有限公司——主營業務發展戰略研究
《案例》：某電信公司 ——在市場開放過程中的客戶保持策略
《案例》：某電信公司 ——寬帶業務市場營銷策略
《案例》：某省電信公司——建立科學的業務成本核算體系
《案例》：某電信公司——完善培訓體系，適應企業戰略重點的調整
《案例》：電信某公司——公話業務營銷策略
《案例》：博大互聯網公司——戰略方向的選擇
《案例》：某移動通信有限公司——基于提升服務質量的營銷渠道戰略
《案例》：T電信公司——業務流程重組
《案例》：W局通信導航維護處——業務流程重組
《案例》：SIM移動電話公司——市場營銷管理問題探討
《案例》：M電信局——小靈通無線市話業務營銷策略
《案例》：GTE制造公司——變革中的市場營銷
競爭性 電信市場的營銷戰略研究
《案例》：A通信（中國）有限公司的戰略改造——面對市場變化的企業戰略改造
本地電信業務計費賬務系統分析、設計與實現
競爭性電信市場的營銷戰略研究
CRM管理及其在電信企業信息化管理中的應用——某市電信客戶關系管理問題研究
中國電信改革的機理分析
電信服務業及中國國際競爭策略分析
中國鐵路通信產業實證研究
區域數據通信市場分析及營銷策略研究
現代電信企業的戰略管理
CC通信股份有限公司的股票期權方案設計
H省電信公司互聯網業務發展戰略研究
產業融合與政府規制改革——以電信產業為例
德州聯通CDMA市場營銷戰略研究
電信改革與重慶電信公司發展戰略
電信普遍服務問題之研究
電信企業核心競爭力評價與提升研究
電信企業寬帶應用服務運營模式研究
甘肅電信公司財務內部控制研究
甘肅省C網三期擴容項目分析
顧客滿意影響因素研究——以浙江省移動通信企業為例
關于西藏自治區電信公司人力資源管理戰略性思考
廣東電信公司控制會計系統分析及應用
湖南電信“小靈通”市場營銷探討
某省電信公司市場營銷戰略研究
某移動通信公司經營戰略研究
入世后某省移動通信公司的發展對策研究
某省移動通信公司移動電話運營市場競爭分析
從規制與競爭理論看中國電信業的改革
我國電信價格管制問題研究
河南電信傳輸網的發展策略
中國電信運營商經營策略探討
某市電信客戶關系管理的探討
中國移動電話市場發展對策研究
某市電信局計費帳務管理系統分析與設計
我國電信運營業市場結構及產業政策研究
從搜狐網站的成長看中國門戶網站的發展戰略
關于西藏自治區電信公司人力資源管理戰略性思考
CC通信股份有限公司的股票期權方案設計
四川電信投資項目后評價管理模式研究
聯通競爭組織管理的研究
某省數字集群通信發展研究
某市電信探討如何提高國有企業的核心競爭力
中國電信業的客戶關系管理
某省數據通信業務營銷策略初探
電信市場的政府管制模式與實踐研究
某電信公司數據專業人員管理現狀及對策
某省聯通CDMA的市場營銷策略分析與研究
某電信資本結構優化：理論及戰略研究
移動通信企業經營分析系統的構建與管理研究
關于電信基礎設施有效利用的若干研究
某市本地電話網絡改造建議
某省聯通CDMA網絡競爭策略分析
湖南省電信公司數據通信的發展戰略研究
湖南移動通信公司服務營銷的渠道模式研究
滬州電信業務流程再造研究
競爭背景下湖南電信營銷渠道的建設與管理
客戶關系管理在電信行業的應用研究
蘭州電信無線市話業務發展策略研究
某國有電信運營企業資本預算管理研究
入世后我國電信運營企業的激勵機制研究
試論中國聯通企業文化建設的著力點
數據挖掘在通信行業CRM中的應用研究
四川電信投資項目后評價管理模式研究
四川省電信公司發展戰略研究
四川移動公司移動數據市場的營銷策略
四川移動以價值為核心的投資管理研究
蘇州聯通CSM用戶滿意度調查研究
蘇州聯通顧客滿意度測量工具編制研究
太月通信商的發展戰略
通信產品營銷戰略的研究
通信網間互聯互通問題研究
網絡產業的規制改革與競爭——以中國電信業為例
西安電信公司績效管理體系研究
心理契約與人力資源管理：網通案例分析
移動通信企業構建服務營銷戰略體系研究
移動通訊市場分析及江蘇移動通訊公司戰略選擇
岳陽移動通信公司市場競爭策略研究
指揮通信系統智能支撐平臺設計與應用
中國電信企業經營者評價與激勵機制的研究
中國電信業產業組織優化研究
中國電信業的有效競爭研究
中國電信運營企業戰略分析與選擇
中國聯通CDMA營銷戰略研究
中國聯通合肥分公司移動通信營銷渠道管理與創新
中國聯通四川分公司數據通信主干網的規劃與建設
中國通信產業的現狀分析及其發展趨勢研究
中國通信行業上市公司并購分析
中國移動X公司大客戶服務質量研究
重慶網通信息港市場競爭策略
淄博市通信公司人力資源戰略研究
淄博通信分公司創建學習型企業研究
淄博通信公司激勵機制的研究
電信業的競爭和中國電信業對外投資
成都電信公司成本管理效率分析及改進研究
成都市電信分公司業務發展的分析和研究
電信產業的價格管制研究及其實證性應用
電信市場細分策略研究
產業國際競爭力問題的研究及應用——中國電信產業競爭力分析
電信業重組后運營商的營銷戰略研究
論中國電信市場的無效競爭
四川電信業務創新戰略研究
四川省移動通信公司的市場競爭戰略探討
四川移動通信公司客戶維系策略研究
通信小企業營銷策略研究
中國通信價值鏈的調整——通信增值業務運營商的生存與發展
中國網絡通信集團公司發展戰略研究
中小型寬帶網運營商發展戰略研究
江蘇電信寬帶業務發展戰略研究
四川省移動公司發展戰略研究
湖南電信公司組織變革與員工心態特征研究
長沙電信產品經理負責制實施研究
鐵通長沙公司績效管理體系設計
國際電信服務貿易自由化下的中國電信改革
電信服務貿易自由化與電信服務業的政府規制研究
中國聯通長沙分公司營銷戰略研究
顧客價值管理理論在黑龍江移動呼叫中心的應用研究
四川移動通信公司技術服務質量的評價研究
四川省無線市話營銷調研
ORACLE ERP實施方法論及其在通訊企業的應用
基于創新客戶服務理念的客戶服務體系建設
計費方式和綁定周期在電信運營商的運用
項目管理在新興電信運營商的應用研究
基于信息技術進步的中國電信企業創新
中國電信產業SCP分析及中國聯通發展對策研究
電信建設項目投資評價分析研究
客戶關系驅動因素研究及實證分析——以電信行業為例
論中國電信行業企業文化建設
黑龍江移動通信企業市場營銷策略研究
重慶聯通公司客戶關系管理系統研究
虛擬電信運營模式的研究
連云港電信公司的服務營銷策略研究
電信企業人力資源開發戰略研究
湖南移動公司短消息市場分析和前景預測
中國移動網上教育系統建設及其關鍵成功因素分析
中國聯通競爭戰略研究
試建固定電話成本測算模型
論中國電信產業有效競爭
我國電信行業客戶流失管理的建模、分析及應用研究
河南網通寬帶業務市場營銷策略問題研究
電信增值業務的商業模式研究
中國電信產業組織研究
河南通信網運管理戰略思考
中國第三代移動牌照的發放
移動通信業營銷渠道整合與優化探析
廣東中小短信服務供應商產品發展戰略
江蘇電信對分公司績效管理的優化研究
中國網通南方公司在新時期的競爭戰略研究
對我國電信業改革的理論探討
大唐電信信用風險管理體系的建設與實施
中國移動品牌管理研究與探討
陜西省電信公司戰略成本管理研究
GZ電信公司信息化現狀及建設研究
吉林網通公司競爭力的價值鏈評析及戰略選擇
西安大唐電信有限公司研發系統績效考核體系設計研究
論西安大唐電信公司ERP項目對企業戰略規劃的支持作用
西安吉爾通信公司人力資源管理診斷研究
經營分析系統理論探討及其在移動通信公司的應用研究
我國移動通信企業客戶維系存在問題與對策研究
株洲無線市話“小靈通”市場分析與營銷策略研究
中國電信企業大客戶關系管理
中國電信運營企業融資模式的戰略選擇
中國網通大慶分公司成本管理研究
電信企業大客戶關系管理方法研究
遼寧通信公司競爭戰略研究
遼寧移動IP電話市場預測分析
松下通信公司供應鏈合作伙伴的評價與選擇研究
我國電信業的政府規制改革研究
安徽移動通信市場競爭比較
基于流程再造的某電信公司組織結構優化設計
電信企業員工e-Learning培訓模式研究
中國電信運營企業戰略分析與選擇
基于數據倉庫的電信客戶關系管理研究
顧客滿意影響因素研究
中國電信業產業組織優化研究
客戶關系管理在電信行業的應用研究
電信改革與重慶電信公司發展戰略
重慶網通信息港市場競爭策略
產業融合與政府規制改革——以電信產業為例
電信企業核心競爭力評價與提升研究
通信網間互聯互通問題研究
中國移動X公司大客戶服務質量研究
甘肅電信公司財務內部控制研究
電信普遍服務問題之研究
西安電信公司績效管理體系研究
蘭州電信無線市話業務發展策略研究
中國通信行業上市公司并購分析
競爭背景下湖南電信營銷渠道的建設與管理
湖南電信“小靈通”市場營銷探討
岳陽移動通信公司市場競爭策略研究
電信企業寬帶應用服務運營模式研究
長沙電信公司無線市話業務拓展及策略研究
湖南省電信公司數據通信的發展戰略研究
湖南移動通信公司服務營銷的渠道模式研究
H省電信公司互聯網業務發展戰略研究
篇(2)
【論文摘要】經過20多年的發展，中興和華為等中國電信設備制造企業通過不懈的努力，已經在很多重要技術領域取得重大突破。中國的電信設備制造企業在成功地實現了從優秀企業到卓越企業的跨越之后，下一個關鍵的挑戰是如何使企業基業常青。本文認為，要想獲得長久的發展，中國的電信設備制造企業必須進一步加強技術實力、市場運營能力和資本運營能力。
華為在20年前還是作坊式的小企業，如今銷售額達到160億美元；中興通訊由一間300萬元成立的小公司成長為年收入510億元人民幣的大型企業。為什么這兩個曾經不起眼的企業卻創造了驚人的業績？如何能使這些初步獲得成功的企業基業常青？本文對此進行了分析和探討。
一、中國通訊設備制造企業成功的因素分析
1、華為技術。（1）清晰的戰略定位。從華為公司的發展歷程可以看出，華為多年來一直堅持專業化戰略，在產品開發上一直實施業內聞名的“壓強戰略”，在決定成功的關鍵技術上“以超過主要競爭對手的強度配置資源，要么不做，要做就極大地集中人力、物力和財力，實現重點突破”。20多年的發展中，“壓強戰略”始終貫穿于華為的研發、營銷和企業文化建設等多各環節，這種清晰的專業化發展戰略定位讓華為心無旁鶩地致力于基礎通訊設備的研發，最終被思科列為未來最具競爭力的對手。
（2）強大的技術研發能力。中國沒有哪一家通信企業能像華為這樣每年都拿出超過銷售額10%的資金用于專門的產品研發，對一個前途未卜的3G持續投資上百億美元進行開發。華為這個在中國土生土長的民營企業在NGN網絡的研發上達到世界領先水平，順利實現由中低端路由器向高端路由器的轉換，最終擁有和國際通訊巨頭同場競技的實力。
（3）強勢企業文化。華為公司奉行的是“狼性文化”，狼的三大特性：敏銳的嗅覺；不屈不撓、奮不顧身的進攻精神；群體奮斗。“狼性文化”的主要表現是：華為在產品研發上大手筆投入，為開發產品而不計成本；為了企業持續發展，積極進行像狼一樣的市場攻伐。《華為基本法》第一條就寫道：“通過無依賴的市場壓力傳遞，使內部機制永遠處于激活狀態”。狼性文化促使華為始終為了自身的進步不停奮斗著。
（4）強大的市場營銷能力。華為的營銷戰在業界歷來以快、狠、準著稱，不管是在創業初期推行的“農村包圍城市”還是在發展過程中令對手嘆為觀止的客戶關系經營，華為的目標只有一個：拿到訂單，占領市場。作為公認的“營銷帝國”，華為總能采用最有效的營銷模式快速占領市場。
2、中興通訊。（1）明確的戰略定位。與華為的專業化發展戰略不同，中興一貫將自己的戰略定位在多元化、差異化上。20多年來中興通訊一向采取低成本穩定發展戰略，至今成為惟一擁有全套自主開發、自主品牌基站及交換系統的中國廠商。在研發與營銷投入上，中興并不像華為那么大手筆，中興租用的辦公樓都是不顯眼的辦公樓。
（2）市場導向，而非產品導向。2003年中興的銷售額曾歷史性地超過了華為。中興超越華為主要在CDMA和小靈通兩個產品上，表面上這只是兩個產品的問題，但實際卻是戰略的問題。中國聯通最開始選擇IS-95A增強型CDMA技術而放棄CDMA1X這種更為先進的技術，其重要原因是建設經營CDMA網絡的國家大都采用IS-95A技術。中興認準中國必然會采用成熟的技術而非最先進的技術才能保證網絡的安全可靠。
中興通訊開發小靈通產品可說是運用了“藍海戰略”。雖然小靈通被認為是被淘汰的技術，但中興通訊還是決定專門從事小靈通產品的設計和研發。在中興看來，中國農村面積廣闊，固定電話需求較少，用戶分布零散，但仍然需要鋪設大量的線路，纜線維護成本較高，小靈通通信可以解決有線通信實施過程中的難題。事實證明中興通訊公司的決策是正確的，小靈通為中興創造了豐厚的利潤。
（3）“中庸之道”的企業文化。從中興的發展歷程可以看出，中興一直采取穩中求進、低成本開發的戰略，這與中興的“中庸文化”有著密切關系。首先，中興能夠把握國內市場的每一個熱點。從GSM、CDMA到小靈通以及到現在的TD-SCDMA，中興幾乎能夠把握每一個國內市場的熱點。如在手機終端產品呈爆發性增長的2002年，中興通訊也沒被落下。中興通訊是國內唯一提供GSM、CDMA和PHS三大系列產品的手機生產企業，在CDMA、PHS手機上獲利豐厚。其次，中興擁有齊全的產品線。據說中興擁有世界上最齊全的產品線，“不將雞蛋都放在一個籃子里”是中興始終堅持的做法。
二、中國電信設備制造企業可持續發展中的問題分析
1、性價比優勢喪失。華為、中興在海外市場的成功，很大程度上歸于利用國內的人力成本優勢，向電信市場提供更具性價比的電信解決方案，挑戰成本極限。據統計，歐洲企業研發人員的年均工作時間只有1300—1400小時，而華為研發人員的年均工作時間卻達到了2750小時，是歐洲同行的兩倍。與此同時，華為研發的人均費用只有2.5萬美元/年，而歐洲企業研發的人均費用大約為12—15萬美元/年，是華為的6倍。正是依靠不計多干、苦干，華為在產品響應速度和客戶服務方面反應較快，研發投入產出比接近大多數西方公司的10倍，這就是華為低成本的核心所在。
電信設備企業的幾次大兼并，愛立信兼并馬可尼、阿爾卡特與朗訊合并、諾基亞與西門子合并，除了增強產品線和擴大市場覆蓋范圍的考慮以外，最大的希望還是節省成本。當華為還在奮力追趕北電、朗訊等二流電信設備商時，全球的電信設備市場只剩下愛立信、阿爾卡特—朗訊、諾基亞—西門子、思科和摩托羅拉等五大玩家，華為以前產品的性價比優勢逐步消失，而完成整合的巨頭們下一步的目標則必然會對準華為。2、缺乏市場應變的戰略管理能力。國際電信巨頭在短時間內完成合并使我們看到了他們優秀的戰略管理和實施的能力。這種能力體現在對市場的清晰和完整的認識，對行業發展趨勢的有效把握，對市場挑戰和威脅的及時預警，對企業自身定位和戰略的理性的思考。
中國企業剛剛進入國際化競爭，在靈敏度和企業戰略應變上還需要加強。雖然華為也曾與馬可尼談判過收購，也曾同西門子商量過兼并，但是都沒有成功。由于中國企業應對變化的戰略不夠明確和肯定，在落實的細節上過多地糾纏、猶豫不定，并且缺少跨國并購經驗的經驗，導致了落實行動的遲緩。
3、技術研發能力不足。由于外國企業申請的專利太多，目前在許多領域已經形成了堅實的技術壁壘，如當前移動通信領域大部分專利仍掌握在日、美、韓等國手中，而且這些國家都擁有移動通信領域的世界級企業，如三星、松下、愛立信、日本電氣、高通等，專利的申請人也多是這些企業。現在由中國提交并被采納為國際標準的數量較少，領域狹窄。在20世紀90年代以前，國外的大制造企業的科研投入一般為年銷售額的4%左右，進入90年代后這種投入明顯加大，為10%左右。近年為了研究和開發3G移動技術和其他新技術，國外有的大公司對移動通信的科技投入提升到16%。就科研投入的比例而言，中國一些大的通信設備制造商的科研投入比例也相當大，但由于中國通信設備制造商的生產規模無法與國外大型制造商相比，所以從絕對值看，目前國內通信設備制造商的科研投入仍然很少，與國外存在較大的差距。科技投入低導致了中國通信制造企業自主開發創新能力的薄弱，
三、結論
經過20多年的發展，中興和華為這樣的中國電信設備制造企業通過自己不懈的努力，已經在很多重要技術領域取得重大突破，但在規模、技術、品牌等方面與跨國企業的差距依然很大。中國的電信設備制造企業在成功地實現了優秀到卓越的跨越之后，下一個關鍵的挑戰是如何使企業能基業常青。中國的電信設備制造企業必須進一步加強技術實力、市場運營能力和資本運營能力，這樣才能在激烈的國際市場競爭中保證企業的長久生存和發展。
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篇(3)
隨著電信市場競爭的日趨激烈，服務營銷越來越受到了眾多電信運營商的關注和重視。我們知道，服務營銷已完全不同于傳統的市場營銷，針對當今電信市場競爭態勢它有著更多的時代性、適應性和先進性，而成功的服務營銷必須以致力提高服務質量為核心。無疑服務質量是電信運營企業在競爭中克敵致勝的法寶。那么我們在服務營銷中又該用怎樣的方法和手段來提高服務質量呢？現代服務營銷的理論與實踐證明，“定點超越”是有效提高服務質量、贏得市場競爭的一大法寶。
一、他山之石可攻玉
企業提高服務質量的最終目的是在市場上獲得競爭優勢，而獲得競爭優勢簡捷且有效的辦法就是敢于和善于向自己的競爭對手學習。古語云：“他山之石，可以攻玉。”“定點超越”就是指企業將自己的產品、服務、市場營銷的過程等同市場上的競爭對手尤其是最強的競爭對手的標準進行對比，在比較和檢驗的過程中逐步提高自身的水平。具體可分為：撇開國別與行業的差異，將組織以及組織的各個部門與最佳的組織進行對比；將組織的業務流程或生產流程與行業內外類似的、最優秀的流程進行比較，尋找最優、最有價值的流程；將組織的產品或服務與最強的競爭對手進行比較；實施和執行業已確定的最佳經營管理實踐；對確定的最佳管理與運作實踐的發展趨勢進行預測，并積極應對發展趨勢；滿足并超越客戶的預期。由此可見，“定點超越”與這古語是遙相呼應的。“定點超越”作為一種全新的營銷理論和方法最初是美國現代營銷大師馬克姆·波里奇于上一世紀70年代提出來的。馬克姆·波里奇的定點超越，共分兩步進行：第一步，分析本企業與歷史同期相比取得了多少進步，它能夠激勵本企業繼續前進。第二步，企業要想獲得巨大的進步，就要不斷地把本企業的業績與同行業最好企業的業績比較，找出差距，然后實施改進，迎頭趕上。
1976年以后，一直保持著世界復印機市場壟斷地位的美國施樂公司遇到了全方位的挑戰，如佳能、NEC等公司以施樂的成本價銷售產品且能夠獲利，產品開發周期、開發人員分別比施樂短或少50%，施樂的市場份額從82%直線下降到35%。面對這樣的競爭威脅，施樂公司最先發起向日本企業學習的運動，運用“定點超越”方略，開展了廣泛、深入的標桿管理。通過全方位的集中分析比較，施樂弄清了這些標桿公司的運作機理，找出了與佳能等主要競爭對手的差距，全面調整了經營戰略、戰術，改進了業務流程，很快收到了成效，把失去的市場份額重新奪了回來。在提高交付定貨的工作水平和處理低值貨品浪費大的問題上，他們也同樣運用了標桿管理方法，以交付速度比施樂快3倍的比恩公司為標桿，并選擇14個經營同類產品的公司逐一考察，找出了問題的癥結并采取措施，使倉儲成本下降了10%，年節省低值品費用達數千萬美元。
從那時起，“定點超越”方略之建立標桿、學習標桿并超越標桿等一整套嚴密的、受控的方法成為世界范圍內持續改進、質量控制、流程再造和變革推動的重要步驟。它與企業再造、戰略聯盟一起并稱為20世紀90年代的三大運營管理方法。目前，我國經過多年的體制改革，電信市場上已經形成了中國電信集團公司、中國網通集團公司、中國移動通信集團公司、中國聯通集團公司、中國鐵通公司和中國衛星通信集團公司，即所謂“5+1”的競爭格局。在電信運營市場上，每一種業務至少有兩家大公司進行同質產品的競爭，另還有多家公司亦參與異質產品可替代的競爭，其態勢已不亞于施樂公司當時所面臨的競爭境遇。由此可見，“定點超越”方略作為一種能引發全新觀念、鼓勵學習提高、激起變革創新、以奪取競爭優勢的營銷服務工具，對我們電信運營業是非常適用并值得大為借鑒的。如中國電信集團近期提出“把中國電信做大做強做優”的戰略目標，其實質就是中國電信要向國際一流電信企業看齊。近幾年風靡全球基于“定點超越”的標桿管理，可作為中國電信攀登國際一流電信企業之巔的“云梯”，為中國電信造就強勁的發展動力。突出抓好這一管理，將有利于中國電信大力提高企業管理水平，加快進入國際一流電信企業行列的速度；將不斷強化競爭優勢，保持超越競爭者的狀態，鞏固中國電信在國內的行業領先者地位；亦將推動中國電信企業更好地滿足客戶的需求和期望，搞好服務營銷，鞏固和擴大市場份額。
二、立桿見影添真功
“定點超越”的推進與實施，必須解決并確立向誰比、向誰學的問題？我們應立好標桿，并見其桿影，進行相應的標桿管理。我想，我們應確立以下四類標桿并進行管理：一是競爭標桿——確立以競爭對手為基準的標桿而進行管理。競爭標桿管理的目標是與有著相同市場的企業在產品、服務和工作流程等方面的績效及實踐而進行的比較，直接面對我們的市場競爭者。確立這類標桿并實施有效管理，我們不僅要從公共領域詳細了解標桿競爭企業信息外，還要積極搜集該企業多方面極不易獲得的內部信息，以達到比得準，學得著。二是職能標桿——以行業領先者或某些企業的優秀職能操作為基準進行的標桿管理。這類標桿的基準是指外部目標企業先進的管理和經營方式及其職能或業務實踐。因其往往是我們的合作者，而非直接競爭者，為此，只要我們虛心比并誠懇學，合作者則較愿意提供和分享其先進管理技術及運營信息。三是內部標桿——以企業內部操作為基準的標桿管理。它是較為簡單且易操作的標桿管理方式之一。辨識內部績效標桿的標準，即確立內部標桿管理的主要目標，可以做到企業內部信息資源共享；辨識企業內部最佳職能或流程及其實踐，然后推廣到組織的其它部門，不失為企業績效提高的一種便捷方法。但企業若單獨確立內部標桿并執行此管理，則會趨于視野內向，容易產生封閉思維。因此在實踐中內部標桿管理應該與外部標桿管理結合起來使用。四是流程標桿——以最佳工作流程為基準進行的標桿管理。這樣的標桿管理類似于工作流程，而不再是某項業務與操作職能或實踐。如當前中國電信所改革并組建的營銷服務渠道系統，并由此而形成的大客戶經理制、社區經理制、農村統包責任制和10000號服務中心等四個主渠道為核心的前端渠道體系，就是借鑒相關先進經驗并經過內部試驗而確立的流程標桿。總之，只有確立了標桿，并推進行之有效的標桿管理，通過比較和學習，才能學有所成，比有所超，立桿見影，以“定點超越”而增添提升企業服務能力和服務水平的真功夫。
三、學以致用重提高
“定點超越”必須立好標桿，立好標桿的目的是學以致用重提高；是為了比其高度，學其長處，取其精粹，并學而時習之以提高本領，最終能躍過它、超越它。因此，我們就必須解決和明確向標桿企業比什么和學什么的問題。我想，通過以下六點做法就能達到目的。一是界定學習主題。我們不是盲目地向標桿學習，認為其什么都是好的，什么都去學；而必須基于一個明確的目標，確立一個明晰的主題。首先應解決對什么進行標桿管理的變革，從而在“定點超越”所定的“點”上有所選擇。我們應以企業自身特征為出發點，選擇時把握一些必要的原則：如遵循側重解決一方面或某些方面的問題或提高一個方面或幾個方面的管理水平的原則來選擇標桿；遵循差距恰當的原則，不與標桿的差距過大；將全球和所有行業置于搜尋選擇標桿的視野范圍內，博采眾長；確定實施標桿項目管理的優先次序；在學習中創新并進行系統優化，著眼于企業整體最優，統籌安排標桿管理的項目。二是應建立標桿管理團隊。雖然個人也可以向標桿學習，但“定點超越”則往往是團隊行動。建立一個有各級領導掛帥的，由各部門指派1名或多名專業人員組成的矩陣式智能工作組織，負責確定標桿，對標桿調查分析，制訂具體的標桿管理計劃及其實施方案；同時，標桿管理的統籌規劃和監督檢查等工作亦可由戰略策劃部門負責。三是收集分析優秀企業的信息數據，從各種公開的信息資料中確定某一方面或幾個方面優秀的企業名單，深入分析各優秀企業的特點和表現，特別要關注其突出表現的方面，將這些被分析的優秀企業作為候選標桿企業。只有這樣，我們定的“點”才是最佳的標桿，學習并超越其才能有現實意義。四是建立各階段企業的標桿體系和企業現階段標桿體系的構想。如中國電信通過深化改革、強化管理、改善服務，使經營水平和管理水平取得了不同程度的提高，但根據各個時期的實際情況，中國電信有必要制訂短中期的標桿管理規劃，建立各時期各階段的標桿體系。基于中國電信發展戰略目標，可設想構建全面的標桿體系。五是制訂標桿管理計劃并按計劃實施。如將中國電信的相關指標與所選擇的標桿相比較，即“對標”以找出差距，向標桿企業學習，制訂詳細的標桿管理計劃和策略，采取切實可行的措施，不斷縮小與標桿企業在“對標”上的差距。在標桿管理實施過程中，要組建標桿項目實施小組，調動全體員工的積極性，執行組織變革計劃，定期進行項目匯報和研討。六是對標桿管理的效果進行評估和持續改進，定期組織評價實施標桿項目管理計劃的積極作用和不利影響。針對標桿管理實施過程中實際情況與計劃要求所出現偏差的原因，需要積極予以分析，及時采取措施，調整計劃，確保實效，以期不斷提高。
四、取長補短爭最佳
“定點超越”的核心是善于向優秀的競爭對手學習。我們作為電信運營商，首先應從思想上重視其他電信運營商的客觀存在并已日漸壯大的現實。其他電信運營商既是我們的競爭對手，也是我們的合作伙伴，更是我們學習的對象。他們任何營銷舉措的推出既是對我們電信市場的競爭威脅，又是對我們電信市場的深度挖潛和廣度開拓。我們應該從他們營銷的成功案例中尋找自己的不足和欠缺，進而認真學習他們的長處和成功經驗。“以彼之長，補己之短”，我們就能在競爭中不斷成長，并能通過競爭而達到彼此促進、彼此激勵、共同提高，并獲取最佳效果的目的。
其次，我們應從行動上積極向競爭對手學習。比如通過對其他電信運營商成功營銷案例的剖析，我們明顯感覺到，中國電信在一些電信業務的營銷上，思路還不夠寬，手段還不夠新，行動還不夠快，步子還不夠大。如中國網通進入我國南方電信市場后，他們對相關電信業務雷厲風行且迅速延伸的宣傳、以此爭奪相關消費者“眼球”的力度，因地制宜與相關大客戶合作、組成戰略聯盟以加快網路建設的速度，通過極其優惠的價格搶奪電信大客戶以強化市場響應能力的程度，尋找中國電信弱勢及薄弱環節之處、突擊發展其用戶的深度等諸多營銷做法；這其中不乏有我們認真借鑒和虛心學習之處。我們的學習和借鑒就應落實到行動上，并要積極采取極具針對性的營銷措施，應對其競爭，且通過競爭發展提高自己。
最后，我們向競爭對手學習營銷，要重在“虛心”二字上。只有“虛心”，我們就不會因其他一些電信運營商在當地尚處于弱勢而盲目藐視它，也不會因他們的網絡在當地尚不健全和不夠優化而枉自忽視它。我們應“定點”于向競爭對手們學習其超過本企業開展電信業務營銷的本領上，不斷提高本企業的服務水平和綜合競爭能力。當然，“虛心”學習并不等于我們“盲目”學習，比如當前少數電信運營商通過違規狂降資費或損害競爭對手利益搞不正當的侵入性傾銷等，我們就不應去學習，而應積極加以抵制的了。但我們的競爭對手在服務上有哪些好的做法，在營銷上有哪些強有力的舉措，在企業運作上有哪些先進的經驗……所有這些都應是我們虛心而認真加以學習、借鑒和超越的“點”。我們應該通過向競爭對手們的學習，而趕上對手，超過對手，并與對手間展開互學互競的“友誼賽”，勇爭最佳，從而使我們中國電信業能不斷提高營銷、服務水準，以此實現全行業的整體推進。
五、未雨綢繆顯實效
“定點超越”之所以能引起各大企業的如此重視并風靡于整個世界，其根本原因在于它能給企業帶來巨大的實效。“定點超越”為企業提供了一種可信可行的奮斗目標，以及追求不斷改進的思路，是發現新目標以及尋求如何實現這一目標的一種手段；同時它也是企業在日趨激烈的競爭市場上未雨綢繆，積極推進有效服務營銷，以奪取競爭優勢的有力工具。
“定點超越”是企業戰略制定的工具。競爭者可能維持某種現狀，通過“定點超越”，企業有可能發現和應用適合本企業的新戰略，超越競爭者。同時，“定點超越”是企業實行全面質量管理的工具。“定點超越”是全面質量管理活動中不可或缺的一項內容，企業要想知道其他企業為什么能或者是怎樣能做得比自己好，就必然要遵循“定點超越”的概念和方法去探求并實施它。
“定點超越”是企業績效評估的工具。“定點超越”是一種辨識世界上最好的企業實踐并進行學習的過程。通過辨識最佳績效及其實踐途徑，企業可以明確本企業所處的地位、管理運作以及需要改進的地方，從而制定適合本企業有效的發展戰略。同時，“定點超越”也是企業提高績效的工具。“定點超越”通過設定可達目標來改進和提高企業的經營績效。目標有明確含義，有達到的途徑，有可信可行的措施，可使企業堅信完全有辦法將績效提高到最佳。
“定點超越”是企業增進學習的工具。企業可以通過“定點超越”方法，增進學習，克服不足，使企業成為學習型組織；“定點超越”為企業樹立基準，可以幫助企業員工增強信心，相信本企業會有更好的競爭手段入主或參與市場，從而發揮其主觀能動性和勞動積極性。同時，“定點超越”是企業持續改進的工具。相關研究表明，“定點超越”可以幫助企業節省20％—40％的開支，為企業建立一種動態測量各部門投入和產出現狀及目標的方法，以達到持續改進簿弱環節的目的。
