序論：寫作是一種深度的自我表達。它要求我們深入探索自己的思想和情感，挖掘那些隱藏在內心深處的真相，好投稿為您帶來了七篇企業管理機制論文范文，愿它們成為您寫作過程中的靈感催化劑，助力您的創作。

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關鍵詞：客戶關系管理網絡營銷一對一營銷網絡客戶關系營銷

客戶關系管理和網絡營銷是現代信息技術和網絡環境條件下有關營銷管理的兩大理論?？蛻絷P系管理理論是把客戶作為一種企業資源，側重于客戶與企業聯系、接觸及其關系的管理。網絡營銷作為企業整體營銷的重要組成部分，在全球化、信息化時代正發揮著越來越重要的作用?？蛻絷P系管理和網絡營銷雖然存在著共同的功能性模塊，但在實踐中，絕大多數的企業并沒有對客戶關系管理和網絡營銷的整合引起足夠的重視。本文主要探討網絡信息環境下客戶關系管理和網絡營銷的整合及其客戶關系管理下的網絡營銷模式。

一、CRM——企業新的管理機制和經營戰略

當前社會，對客戶和客戶關系的管理不僅僅是服務行業關注的焦點，也是其他行業在激烈市場上競技的法寶，客戶關系管理即CRM的作用日益凸顯。CRM是正在興起的一種旨在改善企業與客戶之間關系的新管理機制和企業經營戰略?？蛻舯蛔鳛橐环N寶貴的資源納入到企業的經營發展之中，正在促成一種全新的營銷觀念形成。它一方面通過提供更快捷和周到的優質服務吸引和保持更多的客戶，從而確保了直接關系到企業利潤的客戶滿意度；另一方面通過對業務流程的全面管理降低企業的成本。

積極主動地尋求、加強和管理客戶關系被認為是可以形成或能夠帶來更大利潤的具有競爭優勢的機制。開發、獲得和保留客戶關系必須成為全球化企業優先考慮的問題，在很多情形下，高質量的客戶關系是企業唯一重要的競爭優勢。

從管理科學的角度考察，CRM源于市場營銷理論；從解決方案的角度考察，CRM是將市場營銷的科學管理理念通過信息技術的手段集成在軟件系統上。客戶關系管理涉及到三個基本的商業流程，即營銷自動化、銷售過程自動化和客戶服務，是一種以客戶為中心的經營策略，它以信息技術為手段，對相關業務功能進行重新設計，并對相關工作流程進行重組，以達到留住老客戶、吸引新客戶、提高客戶利潤貢獻度的目的。CRM的本質和核心是以“顧客份額”為中心，通過與客戶互動溝通及定制化與客戶逐一建立持久、長遠的雙贏關系，為客戶創造價值。

正在流行的很多新的營銷概念，如一對一營銷、數據庫營銷等，實際上都可以納入CRM營銷的范疇。營銷的一對一和個性化的特性是CRM的重要要素，CRM始終根據不同的客戶、不同的行業特點和企業的發展特色，為企業量身定做出系統的解決方案。一個出眾的CRM源于其很好地整合了同客戶相關的三個方面的能力。一是組織定位客戶，保留給員工很大的空間來滿足客戶的要求；二是關于客戶關系的信息，包括同客戶相關數據的質量和為了在整個公司共享數據的系統的質量；三是朝著建立良好客戶關系的目標，通過動機、規則、組織結構來構造企業聯盟。

CRM意味著將企業內部和外部所有與客戶相關的資料和數據集成在同一個系統里，讓所有與客戶接觸的第一線人員或渠道（市場營銷人員、銷售人員、服務人員以及網站）都能夠得到必要的授權，可以實時地輸入、共享、查詢、處理和更新這些資料。對過去十分隨意的前臺工作（市場營銷、銷售與服務）導入流程管理的概念，讓每一類客戶的需求都觸發一連串規范的內部流程，使其得到快速而妥善的處理，并且通過規范的流程，讓服務同一個客戶的營銷、銷售、服務與管理人員能夠緊密協作，從而大幅度增加銷售業績、提高客戶滿意度。

實施CRM，如何對待企業的客戶將成為一切的根本。實施CRM，必須與企業的文化與核心價值觀相吻合，使以服務客戶為核心的理念貫穿于整個企業，保證從上到下的主管、員工都能將此作為自己的行為準則。實施CRM，公司的上層不但要明白、清楚地認識CRM，還要將它系統化、制度化、具體化，必須說服營銷人員改變過去的工作習慣，也需要對企業的業務流程進行以客戶為中心的經營戰略調整或優化。

二、客戶關系管理與網絡營銷的交集

網絡營銷是企業整體營銷戰略的一個組成部分，是建立在傳統營銷理論基礎之上、貫穿于企業開展網上經營的整個過程。包括信息、信息收集到開展以網上交易為主的電子商務階段，其實質是利用互聯網的技術和功能，通過信息的交互式流動，在虛擬市場中實現交易。

網絡營銷的本質可以表述為兩個方面，一是一種迄今最為先進、直接的傳輸通路，用戶與商家之間可藉以建立一種最直接的關系。一是存在于網絡空間中的營銷，它必須適應該空間的開放、自由、交互等特征，并解決怎樣在這個空前廣闊的世界中找到并滿足有需求的“網絡新人類”。認識到網絡營銷的這兩層意思，才能充分發揮網絡營銷的優勢，這也是商家在網絡時代確保不敗的前提。

狹義地講，客戶關系管理就是借助營銷、銷售、服務即客戶與企業主要的接觸點所產生的活動及其關系的管理。隨著全球網絡技術發展與信息網絡社會變革，網絡逐漸成為人們生活和工作中不可或缺的服務工具。在這個基礎上網絡營銷便逐漸發揮著其強大的作用，成為現代企業走入新世紀的營銷策略。網絡營銷以其特有的便捷、經濟、高速與交互等優勢而迅猛發展，越來越成為企業與客戶接觸的主要通道。

客戶關系管理與網絡營銷都集合了當今最新的信息技術，包括因特網、多媒體技術、數據庫、專家系統和人工智能、呼叫中心等等。CRM下的企業營銷涉及多種渠道，如電話銷售、電視營銷、直接郵寄、E-mail和Web等方式，而E-mail和Web正好也是網絡營銷的重要工具?？蛻絷P系管理與網絡營銷都強調互動、定制化、一對一和個性化營銷，更重要的是兩者都強調建立和維持與客戶的長期關系，這實際上是在全球信息化和消費需求個性化趨勢下營銷理念的發展。

當人們進入網絡經濟時代，所謂大眾營銷的戰略已經沒落，一個新的時代已經來臨，直接營銷、數據庫營銷、關系營銷等營銷概念都在這個“互動年代”重新改寫規則。為客戶提供個性定制化的“一對一營銷”成為客戶關系管理和網絡營銷掌握客戶信息、積累企業智慧、建立真正持久的競爭優勢的戰略基礎。以“一對一營銷”為基礎的客戶關系管理和網絡營銷也正成為領導全球經濟潮流的力量。無論是新經濟的代表，如戴爾電腦、Amazon，還是傳統企業UPS、寶潔、雅芳，都以巨資引入客戶關系管理，重新設計產品、重建組織流程，使之成為創新企業價值的核心。以“客戶需求”為中心的一對一營銷策略，鎖定客戶忠誠度并提高利潤，從而為整個經濟環境帶來根本性的變革。

三、客戶關系管理下的網絡營銷模式

由于客戶信息自身的特點以及企業對其認識不足，目前許多企業對客戶信息尤其是網絡客戶信息的使用較為混亂，沒有統一的方法和高效的管理策略。CRM建立在多個營銷戰役交叉的基礎上，在客戶與企業聯系的營銷、銷售、客戶服務的主要領域，能夠對客戶的活動及其信息做出及時、統一的反應，并能通過這些接觸加深與客戶之間的關系。

市場營銷迅速從傳統的營銷方式轉向Web和E-mail等，這些基于Web的營銷活動給潛在客戶更好的客戶體驗。網絡營銷的繁榮使網絡逐漸成為客戶與企業聯系的主渠道，為更好地實現“以客戶為中心”的戰略，網絡營銷與CRM的有機整合也必將成為一種新的選擇。只有網絡營銷策略與CRM的業務模型同步，才能確保客戶體驗的一致性，否則相互獨立的兩種系統必然會導致資源的浪費并產生互不協調的結果，從而使客戶感到失望。

在全面競爭的時代，客戶可以選擇的空間大大增加，產品在進入同質化競爭以后，迫使網絡營銷也開始朝著以客戶為核心的客戶關系營銷的方向發展，要求企業維護與上游、下游的“交流”及其關系，實施“客戶關系營銷”。

電話、傳真、E-mail、Web這些相互獨立的客戶交互接觸點常常給客戶一個關于企業的不完整的印象。這種脫節的運作不僅使客戶不滿意，也會影響到企業對現有客戶資料的把握。由于不完整的客戶背景資料，互不相關的客戶接觸點妨礙了企業獲得客戶帶來的最大利益。“客戶關系營銷”解決方案能否在提供標準報告的同時又提供既定量又定性的即時分析，對及時、準確的商業決策具有重要意義。

在網絡營銷中，通過客戶關系管理，將客戶資源、銷售、市場、客服、決策集成為一體，將原本疏于管理、各自為戰的銷售、市場、售前和售后服務與業務統籌起來，既能規范營銷行為，了解新、老客戶的需求，提升客戶資源的整體價值，也可以跟蹤訂單，幫助企業有序地監控訂單的執行過程，同時也有助于避免銷售隔閡，幫助企業調整營銷策略。一個精彩的“客戶關系營銷”系統應該是客戶和企業雙贏的情形，最終用戶可以獲得增值服務，企業也因為準確、全面、及時、統一的客戶信息和決策而全面提升其核心競爭力。

【參考文獻】

[1]馮英鍵：網絡營銷基礎與實踐（第3版）[M]．北京：清華大學出版社，2007．

[2]李志剛：客戶關系管理理論與應用[M]．北京：機械工業出版社，2006．

[3]閆鴻雁：客戶關系管理[M]．北京：人民大學出版社，2004．

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關鍵詞：新能源公司 人才隊伍建設 經營績效 人才機制

伴隨著市場經濟的發展與多元化經濟體制實力的壯大，企業的市場效益越來越需要優秀員工的輔佐支撐與人才流入的有利支持。其成就主要體現在人才流入量的增大和人才專業化的提升，而問題則在于對人才恩養所體現出的績效考核方面的機制創新力度的不足。因此，新能源公司如欲實現發展，在經營績效層面的制度創新，實現其與人才機制的完美融合和優勢互補，是提升員工工作熱情與幸福度的基本途徑。

一、人才隊伍建設與經營績效關系的相關概述

人才隊伍建設與經營績效之間的關系，一直是企業改革中重點關注的對象。其中人才隊伍建設即人力資源管理，而經營績效則是關于對雇員們寄予的種種期望以及旨在促使雇員們提高經營績效的連續目標導向計劃的一種具體描述。目標確立是一種改善經營績效的有效策略，它可以使崗位責任更加明確，并為雇員們指明努力的方向。具體溯及到新能源公司中，體現出的社會價值和經濟意義也具備著的相似的因素?？傊?，人才隊伍建設和經營績效體系之間，總是在企業中存在著相輔相成之處。

二、當前國內新能源產業經營績效管理與人才發展現狀

（一）科學管理理念的不足

由于發展中國家現實國情的仍舊存在，加上新能源經營探索深度的不足，使得在績效管理在觀念上仍然停留在感性階段。很多能源企業在人力和物力的投入上并不算少，但是產生的效果卻難以達到理想中的狀態。這種理念上的謬誤主要體現在很多領導部門將其與績效考核等同而論，進而實現理論與實踐的脫節，為企業效益帶來不小的損失。

（二）人情社會詬病的存在

績效管理主要側重在兩個方面，即針對工作業績的獎勵以及疏忽差錯的懲罰。業績突出的員工可以在保障底薪的基礎上增加一部分經濟收入，犯下錯誤或者沒有完成預期工作量的員工就要承受罰薪的負擔與風險。這樣的目的便是保障企業效益經營的前提下，實現員工能力最大限度的發揮。這就使得企業內部的管理機制出現不公平的現象，有業績得不到獎勵與犯錯誤反而赦免的現象屢見不鮮。

三、人才隊伍建設與經營績效機制之間的關系和影響作用闡述

（一）積極影響

科學的人才管理方法可以促進績效管理機制的創新，而經營績效管理的進步，還能夠反作用于人才流入量的增加，促進企業的效益發展?？冃г谄髽I中堪稱招募優秀員工的生命線，只有將績效管理的工作予以理論層面的提升和實踐方面的保障，人才的流入才能夠有增無減，并且能夠促進員工之間的良性競爭，既能夠在實用價值中體現出個體的業績標準，并在工作中體現自己的能力標準，帶動幸福感的有效提升，同時也能為企業整體帶來“鯰魚效應”，助推企業的全面發展和人力資源管理的進步。

（二）消極影響

當然，凡事都要伴隨著適度原則的介入，方可實現企業人力資源的體制均衡。而一旦出現不當，則容易造成人才隊伍建設與經營績效體制之間的不平衡關系的衍生，最終造成企業管理的不善。如果人才流入的數量過多，企業內部則容易呈現出朗行競爭的局面，導致績效體系的人為破壞，并重創公司內部團結；反之，人才流入過少則更容易讓新能源公司的發展陷入瓶頸。因此要積極實現人才管理的均衡與適度，才能有效鞏固績效體制，并保障新能源公司的長治久安。

四、新能源公司改善經營績效機制的相關措施

作為公司種類中比較特殊的一個團體，新能源公司由于自身存在著的技術需求，導致其自身必須要建立一套科學完備的績效體系，才能實現企業效益的增進，進而在工作中實現對市場活躍貢獻的付出。新能源公司如欲改善經營績效機制，務必要在人才隊伍建設上做好三方面的工作：第一，健全招聘機制，通過對考核試用制度的完備，實現對人才的優化遴選，并完善合同制度和相關保險體系，員工在公司中既能夠有所保障，又能夠在工作中提升工作積極性；第二，以鯰魚效應取代狼性競爭，即倡導公平合理的良性競爭，取代不公平的惡性競爭，保障績效機制的平等原則，悉數排除其中的人為干擾；第三，注意與時俱進，應伴隨著市場同行企業的進步，實現新能源公司自身方面的績效改革，以便能夠隨時適應市場環境，促進人才管理的升級和企業經營的飛躍。

五、結束語

綜上所述，人才機制與績效管理是新能源企業管理中的核心部分，甚至稱得上是企業的靈魂載體。通過兩種管理制度的長期落實，人才流入的現象才會有增無減，并為企業內部的鯰魚效應提供不盡的資源材料。在這種多元化競爭的社會時代里，得人才者得天下，而如欲招募更多的人才，先進的經營績效體制在新能源企業的措施規劃體系中首當其沖。

參考文獻：

[1]李凱風，宋鵬鵬，王敏敏.中國新能源行業上市公司經營績效研究[J].會計之友，2014

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論文關鍵詞：構建；財務預算；管理體系 

 

 

通過財務預算進行企業管理是一種具有戰略性、全員參與的管理體制，企業要想駕馭市場，實現資源的合理配置，優化節約和使用資源的環節，必須通過快捷、準確的財務預算來給企業的管理者提供真實可靠的財務信息，一個好的財務預算機制，可以使企業有效的回避風險，使企業向著健康、良好的方向發展。 

1 當今企業財務預算中存在的問題 

1.1 預算人員認識不足 

很多企業的主管部門對企業的預算如何去運作存在很多模糊的認識，很多企業僅僅是為了自己的企業能得到其他單位的認可，才制定了一系列看似嚴格的本企業財務預算制度性文件，然而企業不應該把財務預算作為自身的管理制度去補充企業管理制度上的空白，而是應該把企業的預算管理作為企業戰略發展的助推手段，我們不僅要關注企業的財務預算制度，還應該關注財務預算在企業中實施和落實情況。 

1.2 建立企業財務預算管理體系 

在實行企業財務預算的管理中，很多企業沒有專門的企業預算管理機構，大部分都由企業的財務部門兼管，也有的由計劃部門來管理，企業財務預算管理沒有組織部門保障，在日常的工作中經常會出現沖突和矛盾，企業中沒有協調的委員會進行協調。其次，企業中沒有相對完整的財務預算制度也是當今企業普遍存在的問題，這就使很多企業在財務預算時十分簡單，使企業財務預算工作有名無實，企業預算人員也沒有嚴格的規范可以遵循，影響了企業財務預算工作的有效開展，失去了應有的作用。 

1.3 對預算的實際效應缺乏足夠的認識 

在實現財務預算的企業中，財務預算管理和企業戰略管理的關系處理的不好，造成了企業只注重計劃、協調和控制的作用，而沒有重視財務預算在企業實際管理中作用的發揮。 

1.4 企業認識上片面 

很多企業認為財務預算是純粹的財務行為，應該由企業的財務部門全面負責管理和控制，而隨著現代企業意識的加強，企業預算已經形成業務預算、資金預算、利潤預算等綜合性的預算體系，財務部門僅僅作為預算中的一個體系，為各部門提供預算編制的原則和方法，對各種預算數據進行匯總和分析。所以，企業財務預算管理是企業全面的管理行為，應該由企業高層管理人員進行組織和指揮，由業務、投資、籌資、管理等各部門協調完成，所以我們不能將財務預算看成是企業財務部門獨立完成的任務。 

2 構建合理有效的財務預算管理體系 

2.1 制定企業財務管理目標 

企業的財務預算是企業發展的基礎，是對企業未來的一種管理和約束，如果企業的財務預算沒有站到一定的高度上，也只能算是企業的短期行為，對企業在市場經濟中提高競爭力沒有太大的幫助，最終會使企業失去發展的方向，所以企業的財務預算過程必須緊緊圍繞企業的發展目標，企業的發展方向和發展目標也決定著企業的預算模式，預算重點工作和預算目標的確定過程；企業的財務預算目標只有和企業的長遠發展目標緊密聯系起來，才會散發出強大的生命力。所以，企業應該首先根據市場的經濟情況，制定出本企業的長期和短期的發展目標，然后根據企業的發展目標制定出本企業的財務預算目標和方向，使企業的財務預算真正的發揮實效。 

2.2 建立健全企業內部的財務預算管理制度 

有效的財務預算管理制度可以保證企業的財務預算順利執行，企業一旦制定出財務預算管理制度，就成為所有參與企業預算人員必須遵守的規范，成為企業財務管理的依據，在制定企業內部財務預算管理規范的時候，必須依據有關的方針政策來制定，內容要詳實，通俗易懂，每個工作流程的要求都要有，使得企業的整個財務管理過程制度化、規范化、程序化，從而保證企業的財務預算工作有效的開展。 

2.3 細化企業財務預算的項目，加強企業內部控制管理 

雖然很多企業都在進行企業內部財務預算管理，但管理的力度和方式方法的不同最終的結果也是不同的，企業在制定財務預算的時候一般分為業務預算和資本預算，每一項工作的開展必須要求規范，流程要科學，企業要根據自己本身的特點制定出從生產到銷售一系列的基礎管理工作，對于企業財務預算的每一個環節都要細化管理，責任落實到人頭，企業要采取有效的措施，進行動態管理，減少企業預算的盲目性，使得企業的財務預算真實、有效、合理。 

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【關鍵詞】市場經濟；國有企業；管理創新

1引言

伴隨著我國社會的持續發展，對國有企業的管理也需要不斷進行完善與創新，管理創新已經成為國有企業的主要問題，針對國有企業管理中所面臨的嚴峻問題，管理創新是其主要任務。因此，要把國有企業的管理創新作為機制改革的主要內容來進行。國企改革對于社會生產力的發展有著非常重要的意義。近年來，與國際上先進企業相比，我國國有企業的競爭環境日趨復雜。

2我國國有企業管理創新的原則

2.1要符合市場經濟的運行規律

現代國有企業的主要基礎是市場經濟，要使國有企業的各項活動都符合市場經濟的根本規律，因此，國有企業治理創新就必須結合當前市場經濟的需要。市場能夠為管理創新提供科學的基礎和有力的支持。創新要素應按市場經濟原則配置，使之符合市場規律。國有企業的生產、銷售、售后服務、研究開發等整個管理過程中在市場經濟條件下都要做到切合實際，以滿足市場的需要。

2.2要符合企業的實際情況

關于國有企業管理創新的研究，應根據不同行業、不同產品、不同企業所有制的特點，不同的企業面臨不同的問題，從實踐出發探索管理創新的途徑，既有利于企業發展，還有利于企業在管理創新中的起點和終點是企業自身。在研究適應生產力發展和企業實際情況的管理制度時，不能照搬國外模式，更不要完全否定傳統管理方式，要根據當前市場經濟發展狀況對國有企業進行適當合理的創新。

3國有企業管理過程中存在的問題

3.1缺乏有效的經營管理體制

很多國有企業對人力資源投入不足，多數情況下人力資源管理還停留在人事管理上，缺乏長遠的管理戰略和足夠的關注，職業生涯管理和員工培訓不到位，許多中層管理者習慣于按部就班地工作，上級的規章制度并沒有用來調節市場運營以及生產管理，不重視在市場中的銷售，卻過度重視固定資產的投資效益以及輕視投資于廣告、品牌以及商標，所以真正能開拓市場的企業家少之又少，從而不能夠有效權衡成本，追求效率。盡管大多數國有企業都是接受行政領導管理，但在投資、成本、營銷等領域卻無法與外資企業有效競爭。

3.2產品的市場競爭力不足

一個國有企業要想生存和發展，就必須具備以下條件：產品一旦賣出，就要占據相應的市場份額。更多的資產、更多的產業基地和技術人員，不僅無法顯示出一個企業的好壞，還會導致相關資源未能體現應有的價值。如今，國有企業生產的工業品比重正逐漸減少，在國際和國內市場上，非國有企業的產品比重在持續增加。尤其是在發展中國家，由于廣告投入不足，國有企業在國際市場的競爭力很低。由于科技含量低，產品更新不及時，員工負擔過重，社會負擔重以及生產成本高，國有企業的產品缺乏市場競爭力。

3.3缺乏有效的激勵機制

目前，我國國有企業制度尚不完善，存在一些弊端，企業未能為員工創造一個良好的工作環境。決策制定者沒有根據長遠的利益去作決定，許多國有企業都實行領導職位和領導選拔制度，特別是高層管理人員，他們大多是根據自己在企業的資歷和經驗來決定的，這就導致一些年輕的工作人員失去了積累相關工作經驗的機會。管理人員并不了解工作員工的心理狀態，不知道員工真正想要什么，也不知道他們工作的動力，在進行激勵的過程中常常過于單調，不能有效地提高工作人員的積極性。

4市場經濟條件下國有企業管理創新的措施

4.1國有企業管理觀念的創新

第一是要轉變國有企業的經營理念，推進戰略創新。觀念的過時必然會導致管理的落后。實現管理創新必須轉變觀念。所以應該促進內部管理理念的轉變，以社會、客戶、企業和員工為核心，堅持創新發展，積極轉變觀念，共同面對市場環境，共創輝煌。第二是國企必須在管理戰略方面進行戰略創新。國有企業戰略創新是指企業制定和實施全球競爭戰略和公共企業戰略，加強轉型期經濟體的能力建設，使其能夠有效地參與國際貿易和投資。國有企業應繼續發展新的基本競爭力，并選擇與基本競爭力相適應的業務領域。尋求最優資源組合，提升確保企業可持續發展的基本競爭力。

4.2國有企業管理機制的創新

由于在陳舊的國企管理體制中常常會缺乏激勵體系和自律體制，從而會直接約束和限制我國國企的工作速率和經濟收益的增加，因此，國企一定要順應我國當前市場經濟的新形勢，創新當前的管理體制。國企應根據現代市場需要對組織結構進行合理調整，改變傳統的統一管理模式，堅持國有股持有、政企分開、分級管理、分工監管的原則，建立切實可行的組織結構。繼續完善國有企業自我監督機制。在國有企業主要與非國有企業相關聯的情況下，很明顯國有企業進入市場后，一方面獨立性不夠，另一方面在獨立的情況下缺少相應的約束，大部分國有企業的管理機制常常是短期的。因此，國有企業不僅要加快完善國有企業自我制約體制，使國有企業對自身的經營活動負全責，國有企業還可以依法放寬經營范圍，實行自主經營、自負盈虧。

4.3國有企業核心競爭力管理的創新

我國國有企業要在國際競爭中占據主動，就必須分析國有企業自身的資源和生產能力，擁有知識能力的同時選擇并對其有效利用。由于我國的勞動力成本通常比較低，但相對的工作人員的素養是比較高的，生產優勢明顯，尤其是紡織、家用電器和輕工業，在國際市場上更具競爭力。因此，我國國企也應建立基本的競爭力，保持在世界企業競爭中的領先地位。國有企業還需要積極增強對當前市場的剖析能力，精確把握好國企的基本競爭力。國有企業如果不能跟上形勢，就會阻礙當前企業的持續發展。為此，國有企業有必要調整產業內、外資源的配置方向，使之在激烈的市場競爭中起主導作用，監控形勢的發展，提前預測該產業在以后的進展目標，提前投入資源，從而在新開辟的市場中占據優勢地位。

4.4國有企業員工激勵管理的創新

盡管我國國有企業在人力資本方面投入了大量資金，但由于缺乏更為有效的激勵機制，高技能的國企管理者、相關的技能骨干工作者和熟練工人大量外流，這就要求國企在激勵體系上進行一定的創新與改進。第一是國有企業應該建立健全薪酬機制。完善陳舊的薪酬體制，以減少人才流失，使管理人員和工作人員都能處理由不確定性帶來的效率問題。第二是改善勞動條件，提高勞動生產率。國有企業應借鑒國外企業人力資源管理的先進經驗，在提高薪酬水平的同時，為員工創造良好的外部環境，包括工作環境、生活條件等。

5結語

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圖書館資源是世界范圍內高校建設的重要組成部分，在一定程度上反映了高校的辦學水平，在不同的歷史時期都表現出強烈的知識重要性。而所謂的高校圖書館電子閱覽室，是指在計算機技術、通信技術和網絡技術等出現之后，以數字化模式構建的文獻資料集散地，內容大多以數據庫資源、光盤資料的形式表現出來；近年來，隨著云計算技術的發展，基于網絡環境發展起來的遠程服務器、工作站技術也成為電子閱覽室的重要支撐部分。

我國的高校圖書館電子閱覽室是從上世紀九十年展起來的，這一時期同樣也是我國計算機技術、網絡技術和信息化技術的重要發展期。隨著電子閱覽室的出現，我國的高校圖書館建設開始由單純的印刷書籍形式，逐步邁向數字化應用平臺建設；隨著整個社會的網絡化普及程度提高，計算機操作水平提升，一部分高校圖書館電子閱覽室也實現了對外開放，實現了更寬的服務領域。

現階段，計算機技術、網絡技術和信息技術等與人們的工作、學習、生活密切相關，因此，積極展開對高校圖書館電子閱覽室的創新性建設研究，對構建學習型社會有重要的意義；但作為一個具體的建設項目而言，高校圖書館電子閱覽室的建設管理方面還存在諸多的問題，還需通過創新性手段解決。

一、高校圖書館電子閱覽室的必要性和重要性

（一）高校圖書館電子閱覽室建設的必要性

網絡時代的來臨，同時將人類社會帶入一個“信息爆炸”的時代?；ヂ摼W的發展以顛覆性的方式，改變了人類過去幾千年的信息記錄和傳播形式，現階段，圖片、文字、音頻、視頻等數字化信息占據了知識傳播的主流；信息時代中除了改變人們的閱讀方式之外，還創造了海量的信息，相關統計數據顯示，在最近的三十年來，人類創造的信息總量超過了過去5000年中創造的信息量總和。

面對海量的信息資源，傳統的收集、整理和檢索方式已經無法滿足知識學習的需要，利用計算機技術和網絡技術獲取信息資源是必然的選擇。尤其是針對高校圖書館部分而言，它所服務的對象是具有高等學歷、高等文化素質和先進思想的人群，在信息更新和儲備方面的要求也更高。電子閱覽室的形式可以為知識需求者提供更好的服務，同時，數字化信息更符合現代高校圖書館的發展節奏，在信息的存儲、轉移、應用、更新等多個方面，體現出了便捷性、經濟性的優勢，因此，高校圖書館電子閱覽室的建立是十分必要的。

（二）高校圖書館電子閱覽室建設的重要性

高校圖書館電子閱覽室建設的重要性可以從兩方面體現出來：

1.加快新科技、新知識、新文化等信息內容的普及周期。高校是創新性技術知識的重要接受場所，隨著人類社會進入信息化時代，科學技術發展的速度越來越快，相對應的，越來越多的科技知識形成海量的信息資源，導致人類的知識倍增周期越來越短。

相關數據顯示，在十九世紀以前，人類的知識倍增周期為100年，進入十九世紀縮短為50年，在二十世紀五十年代以前為10年左右，十九世紀50年代到二十世紀初，平均為5―7年；截至目前，新科技、新知識和新文化的更新速度按照分鐘計算，人類掌握知識的半衰期越來越短，每天都有大量的學術論文、科技專利涌現，是當之無愧的“信息爆炸”年代。

作為服務于高校人群的圖書館資源，電子閱覽室所發揮的功能是在第一時間將新技術、新知識、新文化等信息傳遞出去，保證服務人群處于不斷更新自我知識系統的狀態，而采取傳統的圖書資料查閱方式，顯然無法做到這一點。

2.實現海量信息的快速收集、整理。結合實際情況不難發現，信息化時代中知識的海量涌現，給高校師生的應用帶來了很大的不便。盡管可以通過互聯網手段檢索到大量的信息資源，但依然無法滿足高校師生的需要。這是由于互聯網本身的開放性造成的。

互聯網是一個開放性、共享性的資源平臺，在融合了海量知識文獻的同時，也會出現大量虛假、低質量的垃圾信息，而這些信息資料是不能用于權威的、嚴肅的學術研究的。因此，高校圖書館電子閱覽室的建立還涉及到知識庫的構建方面，作為一個有限權限資源開放的空間，通過一定的甄別、篩選手段，以確保電子閱覽室連接的平臺中知識信息的完整性、權威性、嚴肅性等要求。

二、高校圖書館電子閱覽室建設發展的瓶頸因素分析

通過高校圖書館電子閱覽室的必要性和重要性分析，不難看出在未來的高校教育體系乃至整個社會職業教育體系中，電子閱覽室將發揮巨大的作用，它已經不單純作為一個高校圖書館的數字內容服務窗口存在，完全可以視為一個龐大的只是數據庫體系，需要更多的社會資源投入進來，才能夠使其更完善。但現實情況卻并不樂觀，我國的高校圖書館電子閱覽室建設還存在許多問題，甚至演變為高校建設中難以逾越的瓶頸。

下面針對主要出現的瓶頸問題進行逐一分析：

（一）資金投入瓶頸

從現實情況來說，我國高校圖書館電子閱覽室的發展起步較晚，發展速度緩慢，無法滿足人們對網絡信息化的需求；尤其是針對高校這種相對封閉的環境，單純地從高校學生角度來看，已經具備了獨立思考能力，以及了解社會的需求，亟須信息窗口。由此就形成了明顯的矛盾：一方面，高校師生具有更好的知識素養，對新生事物接受和領悟的能力較強，這就促使高校內部人群迫切地需求電子閱覽室來完成資料查閱、咨詢了解和文化娛樂等活動，另一方面，我國的高校圖書館電子閱覽室在硬件建設上嚴重滯后，隨著用戶的不斷增加，需要更多的資金投入來建設電子閱覽室，但收到財力約束發展速度緩慢。

從國內諸多“211”高校的圖書館電子閱覽室建設情況來看，現狀不容樂觀，同時高校在圖書館電子閱覽室的建設方面存在明顯的誤區，即一般都重視文獻資料數據庫的投入和建設，用來提高自身的學術權威性，而在應用環境方面，無論是硬件還是軟件建設，都存在投資不足的局面。

（二）管理體制瓶頸

高校圖書館電子閱覽室的建設在很大程度上收到了體制約束，尤其是在非重點高校的電子閱覽室建設中，一般作為高校圖書館的附屬設施。盡管電子閱覽室在資金投入、建設規模、實際作用等方面，要比圖書館自身更加具有價值，但高校圖書館只能夠作為一個使用者或者管理者。

根據作者了解的情況，很多電子閱覽室項目從規劃、招標、投資到建設等過程，高校自身參與的內容很少，尤其是在資金利用方面由政府部門直接負責；如此一來，高校圖書館就無法按照實際的需要來配置硬件設備，更無法配套相應的軟件系統，即便是在后期需要與其他文獻數據庫連接也存在很大的障礙。

在這種管理體制下，一些電子閱覽室雖然建立起來并實現了對外開放，但在以后較長的時間段內無法發揮真正的作用，高校圖書館作為管理者并沒有從中獲益，甚至還有擔負這些“政府財產”的維護責任。

（三）運營維護瓶頸

高校圖書館電子閱覽室的使用頻率要高于一般的辦公設備或娛樂設備，針對不同的需求者，需要匹配不同的硬件和軟件，計算機基礎設備在頻繁的操作中出現故障的幾率也是相當高的。由此，電子閱覽室就亟須解決另外一個問題，日常的運營維護工作。

但是，高校圖書館電子閱覽室的維護工作不同于一般的電腦維護，在系統中往往涉及到一些文獻數據庫的安全，同時硬件故障的頻繁損壞，在維護過程中很可能破壞者整體系統的完整。除此之外，計算機是一種更新速度很快的設備，但硬件設備無法滿足需求的時候，就意味著整體升級維護，在缺乏專業性人才的情況下很難實現。

（四）人力資源瓶頸

高校教育體系與我國的義務教育體系存在一定的區別，教師和學生在構成上相對對立，高校的各種資源管理也體現出社會性特點。以圖書館電子閱覽室的日常管理為例，為了確保正常的應用，就必須合理安排上機時間、清除信息障礙等，同時也涉及衛生打掃、設備復位等內容，這些瑣碎的工作必須要消耗掉一定的人力資源。

在現階段的人力資源應用中，一般都是有圖書館管理人員定時開放電子閱覽室，甚至安排上機時間，同時在下班之后完成關閉電源、打掃衛生等工作。這樣一來無疑增加了圖書館管理人員的工作量，導致人力資源不足的情況出現。

三、高校圖書館電子閱覽室的企業化管理模式探索

鑒于高校圖書館電子閱覽室存在的種種瓶頸問題，已經嚴重影響其正常建設發展，同時，隨著我國高校教育體系的改革也出現了一些新的情況；1999年開始我國實行了高校擴招的教育改革措施，高校辦學規模進一步擴大的同時，逐步開始吸引社會資金力量投入到校園基礎建設，這在一定程度上緩解了高校圖書館電子閱覽室的資金投入困境，同時也解放了電子閱覽室的發展禁錮；2012年，我國教育部門為了防止過度擴招出現教育質量下滑問題，又對普通高校做出了擴招限制，由此又形成了新的高校建設局面。

作者根據我校新建圖書館電子閱覽室的實際情況展開研究，我校共有全日制學生13000名左右，電子閱覽室配有90多臺新型一體機電腦，可供讀者查閱、下載文獻資料使用，同時另有4個多媒體研討室供師生學習。結合顯示情況，在新建圖書館電子閱覽室開放的上半年中，由于大三學生實習等原因，使用率并不高，在后半年完成畢業論文期間，電子閱覽室呈現出供不應求的局面。

根據以上情況，展開對我校圖書館電子閱覽室企業化管理模式的探索。

（一）采用有償服務模式

該電子閱覽室作為高校資源其本質目的是服務于在校師生，但引入企業管理模式之后，就必須通過有償模式收取一定的使用費，這一部分費用作為電子閱覽室的設備損耗和網絡使用費；但考慮到高校圖書館電子閱覽室畢竟與網吧等形式不同，收費標準方面做出適應調整，既不會因為作為一個免費項目導致電子閱覽室資源被長期占用，同時也避免收費爭議。

（二）引入企業管理機制

結合有償服務模式，引入企業管理機制，通過這種方式可以解決前期投資問題。一般來說，高校對與建設資金的掌控力量是很有限的，一次性投入過大用于建設電子閱覽室很難實現，但通過一小部分的資金注入，同時吸引企業投資并參與管理的方式，既可以解決建設資金問題，又可以解決尤其的管理問題。電子閱覽室的管理權交給企業，企業在管理中配合各種增值服務來創收，并得到一定有償服務的分成，由此可以吸引更多的社會資金注入。

（三）建立專業維護團隊

企業管理模式中更有助于對人力資源的掌控，通過聘請專業的維護和管理人員，可以減少費用支出、維護設備系統穩定，同時減少人為造成的故障。對于企業而言，維護管理工作越完善，自身的利益就越豐厚，從而有力地保障了整個電子閱覽室的正常運行。

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[關鍵詞]企業 會計 監管體系

中圖分類號：F8 文獻標識碼：A 文章編號：1009-914X（2016）05-0155-01

一、引言

我們對會計信息失真是深惡痛絕的，這給社會帶來了危害性，所以我們要正視這種現象存在的客觀性、必然性。通過完善會計信息監管體系，加大會計監管力度。在我國市場經濟體系逐步完善，經濟結構的多元化和經濟活動的日趨復雜的情況下，會計監督該如何適應復雜多變的市場經濟形勢，充分發揮職能作用，就成為現階段會計監督體系建設必須面臨的重要問題。

二、相關理論的概述

1、監管的概念

“監管”一詞被廣泛運用于眾多行業，理論界對其定義是各持觀點，但是有一點是極其相同的，即他們在討論什么是“監管”時，都要回答由誰來進行監管、監管什么、為什么要進行監管以及怎樣監管等一系列問題。監管即監督管理，指的是獨立于一個微觀經濟個體之外的其他經濟個體從維護公眾利益的角度出發，運用經濟、法律等手段對該經濟個體行為的監督、管理與控制。

2.會計監管的概念

會計監管是為治理會計信息失真，保護投資者的合法權益，保證資本市場的健康發展，政府機構、市場各方以及公司自身依據有關的法律法規，通過會計檢查、督促、控制等工作過程和手段，對各類市場主體的經濟活動及其結果進行監督和管理。對這一概念可以從兩個層面來理解：一方面是企事業單位內部人員，如經營管理者、會計人員及其工作對本單位的經濟活動過程及其結果的監督管理；另一方面是國家及地方相關管理機構、企業股東、注冊會計師、大眾媒體等外部利害關系人對會計工作過程及其結果的監督管理。而從會計監管對象的經濟性質的角度看，會計監管還應該包括對上市公司的監管、非上市的國有企業的會計監管、外商投資企業的會計監管以及國家行政單位的會計監管。

三、我國企業會計監管存在的問題

1、企業法律監督機制還不完善

法律監督機制作為企業會計監管機制的基礎，目前還有很多不完善之處存在，造成這種現象的原因分為以下幾個方面：一是企業會計人員的法律意識淡薄，造成會計監督力度不足；盡管我國企業制定了相應的法律法規，但不法現象仍會不時的出現。還有的企業因重視自身經濟利益，卻忽視了會計監督的相關法規，會計信息的失真就必然會產生。二是企業會計監管的運行機制不健全，由于當前企業會計監管人員獨立性不強，使企業的監管制度不健全，從而就影響了企業會計監管機制的整體運行。

2、社會監管不嚴和社會審計缺乏獨立性

社會審計制度是市場經濟社會查錯防弊的一種有效機制。我國社會監管主體是會計職業團體，注冊會計師在我國會計信息監管體系中居于重要地位，注冊會計師的職能定位、獨立性等問題都將會影響到監管效果。因此，為了能保證會計信息披露的準確性，《證券法》已經明確規定，所有公開發行股票公司的財務報告報必須經過注冊會計師審計。以注冊會計師審計為核心的社會獨立審計體系擔負著過濾會計信息風險、確保會計信息質量。此外，獨立性是注冊會計師審計的靈魂，是其安身立命之本。在社會監管不嚴和社會審計缺乏獨立性的情況下，又導致這種問題的產生。

3、企業管理機制不完善，內部控制制度執行差

我國有部分企業的內部管理和控制制度不健全，有的企業會計管理制度形同虛設，財務收支事項由個別領導操縱，出現了一系列違規現象。會計人員受制于管理當局，不能獨立行使財務監督職能，擾亂了正常的會計工作秩序，企業會計信息的真實性無法保證。還有內部控制制度不完善、失調的問題存在?，F階段因企業對于內部控制機制認識還不夠，由此出現個人擅自更改財務報告的現狀，造成了會計秩序混亂，影響了企業的健康發展。機構缺乏明確的責任分工，相關人員之間缺乏有效的牽制措施，容易出現監督缺位。除此之外，企業管理層比較重視經濟效益，所以還會出現會計人員弄虛作假，違反法律法規的現象，在這些問題的困擾下，很難開展企業會計監管工作。

4、會計工作人員的素質和能力有待于提高

會計人員專業素質是保證我國企業會計監管工作順利開展的根本，近年來，企業對會計人員的要求也在逐年提高，盡管當前我國各類高校具備大量的會計人員，但是他們的專業水平有限，能力較弱，判斷力差，很難滿足企業對于會計人員的需求。第一，會計人員缺乏專業知識，沒有考取相應的上崗資格證書，進而影響到企業會計人員的工作質量。同時，企業的培訓機制沒有建立起來，無法運行正常的會計監督機制。第二，會計人員素質不高，風險意識淡薄，在企業管理層的指使下，出現了企業會計信息造假和失真的狀況。加上會計人員業務能力較弱，記賬業務管理上的不規范，這些也影響了企業會計監管機制的有效實施。

四、企業會計監管體系的創新

1、加強會計監管政策制定的公眾參與

首先，推行監管執法責任制和評議考核制的關鍵，是把行政執法責任進行層層分解，責任到崗，責任到人，行政相對人也作為對監管執法考核評議的對象，同時吸收社會公眾參與執法考核評議，并將評議意見作為考核行政執法人履職情況的重要依據。其次，將監管執法責任制與監管執法公開制有機結合，公開執法主體資格、具體職責、執法依據、執法程序、執法文書等。第三，科學規范執法職能、合理設置執法單位、優化執法人員結構、提高監管執法效能。

2、建立會計監管平臺，確定會計監管主體、客體及監管方式

（1）一切產生會計行為的經濟實體均為會計監管客體。會計是市場經濟秩序的維護者，在現代經濟生活中無處不在、無所不在。作為會計人員無論是在什么樣的單位，只要該單位從事經濟活動，產生會計行為均為會計監管客體。

（2）形成國家、社會和企業內部三位一體的多元化的監管主體。從當前情況看，我國正處于計劃經濟向市場經濟的轉型期，在遵循成本效益原則的前提下，會計監管主體由單一的政府監管主體轉變為國家、社會和企業內部三位一體的會計監管主體。在這一轉變下，國家就要通過建立會計監管制度、實施會計監管行為，達到提高會計信息質量的目的；社會要通過滲透全民信用意識、誠信理念而實現百姓關注企業會計誠信、參與企業信用管理的自覺性，與此同時積極發揮出會計行業協會的自律機制，強化行業指導功能；企業要實現會計監管，應建立有效的內部控制制度。

3、強化會計監管手段，加大力度執行

由于會計監督處罰措施不強硬，加上違法成本并不高，這就使會計監督的威懾力日益下降。而且不同的機構處罰力度不同，造成違法主體在違法方面具有選擇性，財政部門的會計監督是會計信息質量的最基本保證，但處罰力度較低，勢必會影響會計信息的質量，導致會計信息失真嚴重，誠信危機便會產生。所以，相關部門要全力合作，加大會計監督的檢查和處罰力度，嚴懲各類違法行為，從而提高違法成本，提高會計監督效力。

參考文獻

[1] 賀美玲《我國上市公司會計監管體系的優化研究》，長沙理工大學2013碩士論文.

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關鍵詞：雙主體；校企合作；人才培養模式

校企合作的“雙主體”人才培養模式不是簡單的企業參與實踐教學基地建設、頂崗實習等環節。校企“雙主體”培養模式是一種利用學校和企業各自的優勢資源，使學校與企業共同成為人才培養主體，使企業真正參與到人才培養的全過程。校企“雙主體”培養模式應該將企業文化、職業素養、企業管理理念等融入到課堂，由學校和企業共同制定人才培養方案，企業人員參與教學，讓學生感受到其既是學校人又是企業人。

為了更好地貫徹落實《國家中長期教育改革和發展規劃綱要（2010-2020）》精神，提高教學質量，課題組以樂山職業技術學院藥學專業為例，探索了適合與本專業進行校企“雙主體”培養模式的企業類型，并同樂山市海棠醫藥有限公司進行合作，組建“海棠醫藥班”，共同對學生進行培養，探索校企“雙主體”培養模式的途徑。本文就我院藥學專業與樂山海棠醫藥有限公司聯合舉辦的“海棠醫藥班”的校企“雙主體”人才培養模式進行了總結與思考，為進一步探索有效的校企“雙主體”培養模式打下了基礎。

一、企業類型的確定

課題組通過與成都、樂山兩地的醫藥企業進行座談、交流，認為企業同學校進行校企“雙主體”人才培養的深度合作的目的有以下兩點：一是學?？蔀槠髽I員工提供專業知識的培訓、學歷的提升以及職稱評定時的論文、科研支持；二是為企業培養適合其發展需要的人才。同時，有意愿同我院藥學專業進行合作共同育人的企業類型為：該行業的人才需求量大、流動性強，而且企業有不斷擴張的計劃，需要人才的儲備。因此，具備這些條件的企業為藥品經營企業。目前，與我院藥學專業有合作意向的企業有四川健之佳福利大藥房連鎖有限責任公司和樂山海棠醫藥有限公司。

二、教學班級的組建

通過學校與企業的多次研討，教學班級的組建采取學生自主選擇的方式進行。我們首先邀請企業董事長和分管人事的總經理為我院藥學專業2011級的學生介紹企業的基本狀況、企業文化、企業管理機制和制度、企業發展規劃、企業對人才的要求、對員工的培養方案等方面的情況。然后，由學校向學生介紹加入“海棠醫藥班”的制度，通過企業的介紹與宣傳，學生對企業有了更深入的了解，對進入該企業后個人的發展有了一定的認識。最后，給學生一周左右的思考時間，采取自愿報名的方式加入“海棠醫藥班”。通過這種方式，我們成功地組建了“海棠醫藥班”，參與該班的學生有38人，占2011級藥學專業學生的比率近20%。

三、教學內容和管理制度的確定

由于在組建“海棠醫藥班”時2011級藥學專業的人才培養方案已經確定，因此對其教學內容不能修改。通過與企業的研討，企業根據對人才質量的需求情況，確定增設以下教學內容：職業素養與職業生涯規劃，如何成為優秀的銷售人員，企業文化，企業制度流程及企業運營管理，藥品和常見病診斷知識。

我們專門針對“海棠醫藥班”制定了嚴格的管理制度，嚴格按照出勤管理制度考勤，缺席者不得結業；課程結束之后，由企業根據授課內容進行結業考試，公司將為考試合格者提供就業崗位，與其簽訂就業協議，并根據綜合考核結果評選出“第一期海棠醫藥班優秀學員”，公司給予一定的獎勵。

四、教學的實施

企業根據授課內容，專門選派企業人員為“海棠醫藥班”的學生授課，每門課程的學時安排4～8學時。為了不與學校正常上課時間沖突，“海棠醫藥班”的上課時間安排在藥學2011級所有班級都沒有課的時間段，這樣“海棠醫藥班”學生的上課時間就不會與其他課程相沖突。

五、實施效果調研

“海棠醫藥班”課程結束之后，我們對授課教師和學生都進行了效果的調研分析。企業教師給出的評價是：同學們上課都很認真，對上課內容都很感興趣，積極性很高。通過結業考試的座談，企業教師認為學生的職業能力增強了，思想更成熟了，對自身的職業生涯有了更清晰的方向和更現實的追求。

通過對學生的問卷調查分析，得出的結論是：學到了書本上沒有學到的知識，希望能早點組建“海棠醫藥班”、希望增加課時、企業文化很重要、認識到了做人做事更重要、課程內容與實際工作聯系非常緊密等。

參考文獻：

[1]申曉偉.高職院校校企“雙主體”合作育人視角下的教學質量建設研究[J].教育與職業，2012，（32）：23-25.

[2]曾煒.校企雙主體辦學模式下高職教學團隊建設[J].南通紡織職業技術學院學報（綜合版），2012，（12）：76-78.