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篇(1)

關(guān)鍵詞：大型活動 風(fēng)險評估 主體 模式 保安服務(wù)

大型活動風(fēng)險評估，是指評估主體利用風(fēng)險評估方法，對活動過程中可能存在的影響安全的各類風(fēng)險隱患進行識別，并提出防范對策以確保活動安全的一項工作。可以說，風(fēng)險評估是對大型活動查補安全漏洞、布控安保資源、協(xié)調(diào)指揮力度的依據(jù)，是保證大型活動安全的一道重要關(guān)卡，對保證大型活動的安全至關(guān)重要。

然而，由于我國大型活動風(fēng)險評估起步較晚，目前在全國范圍內(nèi)還沒有形成統(tǒng)一的風(fēng)險評估模式，尤其是在評估主體確定上還顯得比較混亂。進入行業(yè)的門檻過低，造成很多不具備資格的企業(yè)也參與到活動風(fēng)險評估當中；公安機關(guān)在大型活動安全管理過程中職責定位不明確，大包大攬的現(xiàn)象還比較嚴重，迫切需要對相關(guān)問題進行研究，以推進我國大型活動風(fēng)險評估的健康開展，適應(yīng)不斷增長的大型活動安全需求。

1 我國現(xiàn)行大型活動風(fēng)險評估方式

目前，我國現(xiàn)行大型活動風(fēng)險評估的工作方式可以用一句話概括：公安主導(dǎo)下的極少數(shù)社會力量參與型。它包含兩個層面的意思：

（1）公安主導(dǎo)。大型活動的安保工作由公安機關(guān)來完成是我國現(xiàn)階段的一個基本國情，為了保證安保過程中警力的合理部署，確保活動安全，公安機關(guān)往往會在活動之前對活動的整體安全水平進行評估，以確定警力投入的數(shù)量和部署的位置。

這種公安機關(guān)為評估主體的方式存在很多弊端：一方面，根據(jù)《大型群眾性活動安全管理條例》的規(guī)定，公安機關(guān)是大型活動安全許可的審批機關(guān)，活動主辦方需聘請第三方對活動進行風(fēng)險評估，因此，如果公安機關(guān)對活動進行風(fēng)險評估就是既做運動員又做裁判員，這種方式不僅讓公安機關(guān)忙于應(yīng)付，也影響了公平、公正的原則；另一方面，我國公安民警很少有全面了解風(fēng)險評估理論知識和評估方法，由民警對活動進行風(fēng)險評估很有可能就會出現(xiàn)照搬模板的現(xiàn)象，使該項工作失去了科學(xué)性和真正的意義。

（2）少數(shù)社會力量參與。由于我國舉辦的各類大型活動日益增多，大型活動風(fēng)險評估市場也慢慢吸引著社會力量的參與。目前，北京、上海、深圳等少數(shù)一線城市已陸續(xù)出現(xiàn)了專業(yè)從事大型活動風(fēng)險評估的機構(gòu)，這些地方的公安機關(guān)也已漸漸退出了大型活動的風(fēng)險評估，而改由專業(yè)評估公司來完成。

雖說我國已出現(xiàn)了專業(yè)從事大型活動風(fēng)險評估的機構(gòu)，然而，這點星星之火還遠未形成燎原之勢。以北京為例，每年在北京舉辦的各類大型活動近2000余場次，且每年都會以超過10%的速度增長，而北京專業(yè)從事大型活動風(fēng)險評估的公司卻不足10家，這種大型活動的發(fā)展速度與風(fēng)險評估的需求之間嚴重不相匹配。

這種現(xiàn)狀的存在，使得我國大型活動風(fēng)險評估領(lǐng)域發(fā)展極為不規(guī)范，在評估主體選擇上更是顯得混亂，造成了我國現(xiàn)行大型活動風(fēng)險評估的實踐難以適應(yīng)大型活動安全管理的要求。

2 國外大型活動風(fēng)險評估主體操作模式

由于國外很早以前就將風(fēng)險評估引入了大型活動領(lǐng)域，因此，國外大型活動風(fēng)險評估模式較為成熟，在主體選擇上走的是社會化路子。對于官方舉辦的大型活動，風(fēng)險評估和活動安保工作一般由警方來完成，而對于民間舉辦的大型活動，風(fēng)險評估和活動安保工作則主要由社會力量來完成。

國外在大型活動風(fēng)險評估主體的社會化上采取的是“保險”模式：活動主辦單位為大型活動購買公眾責任保險，由保險公司對活動進行全面的安全風(fēng)險評估。在這種方式中，由于保險公司承擔著活動安全事故的賠付責任，所以在活動現(xiàn)場踏勘、排查風(fēng)險因素和監(jiān)督現(xiàn)場安全措施等方面將會做得更加細致和全面，這將給活動主辦方了解活動風(fēng)險、開展活動安保提供極為有利的參考。與此同時，一旦在活動舉辦過程中發(fā)生了安全事故，保險公司也可以快速反應(yīng)，及時啟動事故處理資金和善后賠償資金，避免了安全事故進一步引發(fā)社會恐慌，降低社會糾紛的政府解決成本，減輕相關(guān)部門處理事故的工作壓力。

3 “保安服務(wù)”模式的提出

針對我國大型活動風(fēng)險評估主體選擇現(xiàn)狀，在借鑒國外經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，提出適合我國現(xiàn)階段狀況的大型活動風(fēng)險評估主體模式：“保安服務(wù)”模式。

3.1“保安服務(wù)”模式

所謂“保安服務(wù)”模式，就是將大型活動的安全保衛(wèi)工作全權(quán)委托給專業(yè)的保安服務(wù)公司，保安服務(wù)公司在策劃和組織開展活動安全保衛(wèi)工作之前，必須對活動進行全面的安全風(fēng)險評估。因此，在此種模式中，對活動進行安全風(fēng)險評估成為整個活動安保服務(wù)過程中的一個環(huán)節(jié)。

與國外大型活動的“保險”模式相比，兩者既有共同點也有不同點。共同點方面，首先，兩者都提倡社會力量參與大型活動的風(fēng)險評估工作，這在一定程度上減輕了政府部門的壓力；其次，根據(jù)“誰受益、誰負責”的原則，兩者都會將活動前的風(fēng)險評估工作盡力做到全面與細致，這在一定程度上可促進大型活動風(fēng)險評估質(zhì)量的提高。兩者最大的不同點在于，“保安服務(wù)”模式的風(fēng)險評估工作是由保安服務(wù)公司完成的，因此，保安服務(wù)公司對活動過程中存在的風(fēng)險和薄弱環(huán)節(jié)也最為清楚，這就為其后期安保活動帶來便利；而在“保險”模式中，風(fēng)險評估工作由保險公司來完成，負責活動安保的單位還需花時間進一步熟悉活動過程中存在的風(fēng)險和薄弱環(huán)節(jié)。

通過對兩者的比較分析可知，“保安服務(wù)”模式側(cè)重于活動的安保，注重的是活動的過程，而“保險”模式則更加側(cè)重于事故發(fā)生后的賠付。因此，相比與“保險”模式，“保安服務(wù)”模式更適合在我國現(xiàn)階段的狀況下推廣應(yīng)用，除了我國保險業(yè)自身目前發(fā)展尚不健全的因素外，保安服務(wù)業(yè)在近幾年的蓬勃發(fā)展也注定了“保安服務(wù)”模式更適合現(xiàn)階段我國的國情。

3.2“保安服務(wù)”模式推行的可行性分析

（1）有依據(jù)。2010年1月1日頒布實施的《保安服務(wù)管理條例》中明確規(guī)定：保安服務(wù)是指保安服務(wù)公司根據(jù)保安服務(wù)合同，派出保安員為客戶單位提供的門衛(wèi)、巡邏、守護、押運、隨身護衛(wèi)、安全檢查以及安全技術(shù)防范、安全風(fēng)險評估等服務(wù)。由此可見，安全風(fēng)險評估和安全保衛(wèi)等基本內(nèi)容已經(jīng)成為保安服務(wù)公司的常規(guī)服務(wù)內(nèi)容，當前環(huán)境下推行“保安服務(wù)”模式有法可依。

（2）有力量。近年來，我國保安服務(wù)業(yè)得到了充分地發(fā)展。首先，表現(xiàn)為隊伍規(guī)模的不斷擴大。目前，全國經(jīng)公安機關(guān)批準組建和管理的保安服務(wù)公司2258家，人數(shù)已達103萬人，在公安機關(guān)監(jiān)管之下的物業(yè)公司的保安、商場的保安和其他一些地方或企業(yè)自建的保安大約有300萬人。其次，表現(xiàn)為業(yè)務(wù)范圍日漸拓寬。保安服務(wù)業(yè)發(fā)展至今，已從提供一般性的人力防范發(fā)展為人防、技防、犬防、押運、保安咨詢、勞務(wù)輸出等為一體的全方位的保安服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，形成了多種形式的保安服務(wù)并存的保安服務(wù)業(yè)務(wù)體系。保安服務(wù)業(yè)規(guī)模的不斷壯大和業(yè)務(wù)的日益拓展，為保安服務(wù)業(yè)涉足大型活動風(fēng)險評估領(lǐng)域提供了可能。

（3）有意義。推行“保安服務(wù)”模式，將大型活動的安全保衛(wèi)工作全權(quán)委托給專業(yè)的保安服務(wù)公司，可以讓公安機關(guān)從繁瑣的活動安保中抽身出來，在～定程度上可以緩解警力不足的難題。同時，一旦活動過程中發(fā)生安全事故，根據(jù)“誰受益、誰負責”的原則，將由保安服務(wù)公司承擔全部的安全責任。因此，保安服務(wù)公司必然會將事前的活動安全風(fēng)險評估工作做到全面與細致，這就在無形之中提高了對大型活動風(fēng)險評估的質(zhì)量，為大型活動的安全提供了更為科學(xué)合理的依據(jù)。

4 “保安服務(wù)”需解決的核心問題

目前，在我國推行“保安服務(wù)”模式需解決兩個核心問題，第一是專業(yè)從事風(fēng)險評估的機構(gòu)與保安服務(wù)公司間的關(guān)系問題；第二是保安服務(wù)公司的業(yè)務(wù)范圍劃分問題。

4.1專業(yè)活動風(fēng)險評估機構(gòu)與保安服務(wù)公司間的關(guān)系

《保安服務(wù)管理條例》中雖然規(guī)定了保安服務(wù)業(yè)務(wù)包含安全風(fēng)險評估，但是該項業(yè)務(wù)只能算是保安服務(wù)業(yè)務(wù)里的一個分支，現(xiàn)有保安服務(wù)公司許多還沒有開展此項業(yè)務(wù)，一些甚至還未具備開展此項業(yè)務(wù)的條件。所以，目前在我國承擔大型活動風(fēng)險評估業(yè)務(wù)的主力還只能是專業(yè)從事活動風(fēng)險評估的機構(gòu)。由于目前我國專業(yè)從事風(fēng)險評估的機構(gòu)和保安服務(wù)公司分屬于不同行業(yè)，因此，在我國大型活動風(fēng)險評估領(lǐng)域?qū)嵭小氨０卜?wù)”模式首要解決的問題就是如何處理兩者的關(guān)系問題。

為了解決這個問題，目前正在嘗試的做法是將專業(yè)從事活動風(fēng)險評估的機構(gòu)劃歸至中國保安協(xié)會的名下，即認為專業(yè)從事活動安全風(fēng)險評估的機構(gòu)的業(yè)務(wù)范圍也屬于保安服務(wù)業(yè)的業(yè)務(wù)范疇，對外統(tǒng)一稱兩者為保安服務(wù)公司，從而理順兩者的關(guān)系。這樣做既能做到讓專業(yè)風(fēng)險評估企業(yè)物盡其用，又解決了專業(yè)安保服務(wù)公司風(fēng)險評估業(yè)務(wù)能力不足的問題。

4.2保安服務(wù)公司業(yè)務(wù)范圍劃分

保安服務(wù)公司的服務(wù)能力和業(yè)務(wù)水平有高低之分，而大型活動的規(guī)模也有大小之別，類型多種多樣。為了保證大型活動安全風(fēng)險評估的質(zhì)量，對于不同規(guī)模、不同類型的大型活動，應(yīng)當配備與之相匹配的保安服務(wù)公司來提供服務(wù)。為此，對保安服務(wù)公司的業(yè)務(wù)范圍進行合理的劃分顯得尤為必要。在劃分保安服務(wù)公司業(yè)務(wù)范圍時可以從兩方面入手。

第一，確定服務(wù)對象的優(yōu)先級。

保安服務(wù)公司的服務(wù)對象可以簡單劃分為大型活動和其他服務(wù)領(lǐng)域兩類。由于大型活動的特殊性，可認為其相對于專業(yè)保安服務(wù)公司的其他服務(wù)領(lǐng)域的重要程度要更高；而同為大型活動，也會因為參與人數(shù)和資金投入的多少而使得活動的重要程度各有不同，參與人數(shù)和資金投入多的大型活動的重要程度顯然要更高。所以，劃分服務(wù)對象優(yōu)先級時可以按照如下思路：參與人數(shù)和資金投入多的大型活動>參與人數(shù)和資金投入少的大型活動>保安服務(wù)公司的其他服務(wù)領(lǐng)域，如圖1所示。

第二，劃分保安服務(wù)公司資質(zhì)等級。

與此對應(yīng)，可以將保安服務(wù)公司在資質(zhì)和業(yè)務(wù)等級上做出劃分，例如：能夠為大型活動提供風(fēng)險評估和安保服務(wù)的保安服務(wù)公司的資質(zhì)定為甲級，而將只能為其他領(lǐng)域提供服務(wù)的保安服務(wù)公司的資質(zhì)定為乙級。在這兩級中，又可根據(jù)保安服務(wù)公司的自身實力，分別定出一二三等。在業(yè)務(wù)范圍劃分上實行“向下兼容”的方式，即資質(zhì)等級高的保安服務(wù)公司能承攬資質(zhì)等級低保安服務(wù)公司的業(yè)務(wù)。相反，資質(zhì)等級低的保安服務(wù)公司則不能承攬資質(zhì)等級高的保安服務(wù)公司的業(yè)務(wù)。同時，為了保證保安服務(wù)公司業(yè)務(wù)等級劃分的公平性和科學(xué)性，應(yīng)當適當引入升降級的機制，如圖2所示。

5 結(jié)論

本文在全面分析總結(jié)國內(nèi)外大型活動風(fēng)險評估主體操作方式和經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，提出了適合我國現(xiàn)階段發(fā)展狀況的大型活動風(fēng)險評估主體操作模式：“保安服務(wù)”模式。通過研究，筆者得出以下結(jié)論：

（1）大型活動風(fēng)險評估工作首要解決的問題是由誰來評的問題。這點可以借鑒國外的做法，即大型活動風(fēng)險評估應(yīng)由相關(guān)機構(gòu)來完成，同時鼓勵其他社會力量廣泛參與。

篇(2)

關(guān)鍵詞：遼寧省；保安服務(wù)業(yè)；保安培訓(xùn)；對策

2009年5月，應(yīng)遼寧省公安廳保安培訓(xùn)處之邀，遼寧警官高等專科學(xué)校承接了遼寧省保安系統(tǒng)的培訓(xùn)工作。此次培訓(xùn)工作共設(shè)7期培訓(xùn)班，對各市保安管理部門民警、公司管理人員、大隊長、通訊員等進行了培訓(xùn)，共培訓(xùn)540人，其中經(jīng)理113人。培訓(xùn)內(nèi)容主要包括保安學(xué)基礎(chǔ)理論、保安企業(yè)經(jīng)營管理、保安職業(yè)道德（行為規(guī)范）、保安勤務(wù)概論、保安禮儀、信息化應(yīng)用、消防基礎(chǔ)理論和保安輿論宣傳。歷時三個月的保安培訓(xùn)，無論是對于參加培訓(xùn)的保安公司，還是開展培訓(xùn)的遼寧警官高等專科學(xué)校，都受益匪淺。通過此次培訓(xùn)，我們看到了保安培訓(xùn)較為廣闊的市場以及遼寧省保安隊伍培訓(xùn)的迫切需求。

我校開展遼寧省保安培訓(xùn)工作的優(yōu)勢分析

環(huán)境優(yōu)越的培訓(xùn)基地 遼寧警官高等專科學(xué)校坐落在美麗的海濱城市大連，這里風(fēng)光秀麗、氣候宜人。這種得天獨厚的環(huán)境優(yōu)勢，使得我校成為了培訓(xùn)的一塊寶地。2008年7月，遼寧警官高等專科學(xué)校獲批成為公安部警務(wù)實戰(zhàn)訓(xùn)練大連基地。基地的建立，為我校開展保安培訓(xùn)提供了諸多便利。學(xué)校除了應(yīng)有的教學(xué)設(shè)施和住宿條件外，還建有大型實戰(zhàn)訓(xùn)練館、模擬街區(qū)、心里測試訓(xùn)練場、室外射擊場等培訓(xùn)場地，為保安各門課程的實踐教學(xué)提供了有利的場地條件。

良好的師資培訓(xùn)隊伍 我校的保安專業(yè)教師均具有碩士研究生學(xué)歷，在保安學(xué)基礎(chǔ)理論、保安企業(yè)管理、保安職業(yè)道德、保安勤務(wù)、保安禮儀以及保安消防管理等方面都有很深厚的理論積淀。其中副教授一名，其他成員均為講師職稱。盡管這支隊伍還很年輕，但已形成了很好的梯隊結(jié)構(gòu)，并在保安理論科研工作中取得了很好成績。

廣闊的保安培訓(xùn)市場 遼寧是全國最早開辦保安服務(wù)公司的省份之一。1985年，根據(jù)全國政法工作會議關(guān)于學(xué)習(xí)深圳經(jīng)驗、在大中城市創(chuàng)辦保安服務(wù)公司的精神，遼寧省大連市中山區(qū)開辦了全省首家保安服務(wù)公司，這標志著遼寧保安服務(wù)業(yè)的正式誕生。25年的時間里，遼寧保安服務(wù)業(yè)從無到有、從大到小、從弱到強，取得了一個又一個令人矚目的成績。據(jù)不完全統(tǒng)計，全省各類保安人員已達13萬人之多，保安公司126家，覆蓋全省100%的市縣，并已有30家保安公司實行了規(guī)范管理。以2007年為例，全省新發(fā)展保安員已達35246人，超額完成2007年新增3萬名保安員的發(fā)展指標。從統(tǒng)計的新增保安員分布情況看，各保安公司新增22928人，占發(fā)展總數(shù)的65.05%，自建保安組織納入統(tǒng)一管理的保安員新增12318人，占發(fā)展總數(shù)的34.95%。如此迅猛的發(fā)展態(tài)勢，使得保安服務(wù)市場這塊蛋糕越做越大。然而，現(xiàn)有的保安人員良莠不齊，文化水平普遍較低。據(jù)統(tǒng)計，擁有初中和高中學(xué)歷者占90%，擁有大專學(xué)歷以上者占10%。這些保安從業(yè)人員普遍缺乏較系統(tǒng)、較嚴格的教育培訓(xùn)，綜合素質(zhì)不高，競爭能力不強。這為我校開展遼寧省保安教育培訓(xùn)提供了廣闊的市場空間。

我校開展遼寧省保安培訓(xùn)工作存在的問題

招生問題 雖然我們有非常廣闊的市場遠景，但目前遼寧省乃至全國保安職業(yè)化程度不高是個普遍問題。保安服務(wù)業(yè)從業(yè)人員的工資、福利待遇偏低；保安服務(wù)企業(yè)在保安市場中利潤不高，許多保安服務(wù)企業(yè)由于政企不分的歷史遺留問題在市場競爭中舉步維艱，不能投入較多的人力、物力、財力來培訓(xùn)自己的員工以提高職業(yè)技能和素質(zhì)。加之我省開展保安服務(wù)業(yè)只有短短二十幾年，保安作為一種職業(yè)雖然已為公眾所認可，但此項職業(yè)在社會職業(yè)分類中地位較低，對人們的吸引力較小，特別是對較高層次專業(yè)人才的吸引力更小。這也是造成我們及大多數(shù)保安教育培訓(xùn)機構(gòu)招生困難的主要原因。

我校的保安培訓(xùn)尚未形成體系 目前，與遼寧省內(nèi)其他保安教育培訓(xùn)機構(gòu)相比，我校的保安培訓(xùn)尚未形成體系。我校只是在2009年5月承接了7期的保安培訓(xùn)班，雖然涉及面很大，收效也頗多，但由于我校保安教育培訓(xùn)時間太短，從學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)到培訓(xùn)教師都缺乏一定的經(jīng)驗，尤其是許多管理機制尚未形成，或者說正處在探索階段，這些情況必然會影響我們在保安教育培訓(xùn)市場中的競爭力，成為制約我們進一步發(fā)展的瓶頸。

我校開展遼寧省保安培訓(xùn)工作的對策分析

關(guān)于招生 （1）領(lǐng)導(dǎo)重視，加大投入。學(xué)校在警務(wù)培訓(xùn)方面做得很好，保安培訓(xùn)完全可以借鑒警務(wù)培訓(xùn)的先進經(jīng)驗。學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)要高度重視，給予必要的扶持。因為保安培訓(xùn)做得好，不但滿足了遼寧省保安服務(wù)市場的要求，更重要的是可以為學(xué)校創(chuàng)收。我們應(yīng)與遼寧省公安廳保安處密切聯(lián)系，時刻關(guān)注遼寧保安發(fā)展動態(tài)，隨時掌握一線保安需求，把培訓(xùn)工作真正做實做穩(wěn)。（2）調(diào)研市場，加大宣傳。我校應(yīng)成立專門的保安培訓(xùn)招生辦公室，主管保安培訓(xùn)招生工作。工作人員應(yīng)隨時了解保安培訓(xùn)市場動態(tài)，深入到一線的保安服務(wù)公司宣傳我校的保安培訓(xùn)工作。

關(guān)于建立我校保安培訓(xùn)體系（1）強化認識，轉(zhuǎn)變觀念，明確保安培訓(xùn)的重要地位。2010年1月1日，《保安服務(wù)管理條例》正式實施，其中第三十二條明確規(guī)定，保安培訓(xùn)單位應(yīng)當具備下列條件：是依法設(shè)立的保安服務(wù)公司或者依法設(shè)立的具有法人資格的學(xué)校、職業(yè)培訓(xùn)機構(gòu)；有保安培訓(xùn)所需的師資力量，其中保安專業(yè)師資人員應(yīng)當具有大學(xué)本科以上學(xué)歷或者10年以上治安保衛(wèi)管理工作經(jīng)歷；有保安培訓(xùn)所需的場所、設(shè)施等教學(xué)條件。作為遼寧省唯一一所公安院校，我校有責任也有能力承擔起遼寧省保安隊伍培訓(xùn)的工作。我們應(yīng)按照保安員培訓(xùn)大綱制定相應(yīng)的教學(xué)計劃，針對不同級別的保安人員采用不同的教學(xué)方法，提高對保安培訓(xùn)重要性的認識，強化保安培訓(xùn)的系統(tǒng)規(guī)劃，明確規(guī)定實施步驟，抓緊貫徹落實，力爭盡快取得實效。（2）分清層次，聯(lián)系實踐，打造保安培訓(xùn)的品牌效應(yīng)。保安培訓(xùn)與保安職業(yè)教育不同，學(xué)員的層次級別存在差異，我們要不同對待。例如，對于保安員的課程設(shè)置，除了按照培訓(xùn)教學(xué)大綱外，要體現(xiàn)一個“初”字，為以后能夠更好地適應(yīng)保安工作打好基礎(chǔ)；對于保安隊長的培訓(xùn)課程設(shè)置，要強調(diào)一個“升”字，著眼于提高，通過培訓(xùn)，使其管理水平和實戰(zhàn)技能都能得到相應(yīng)提升，為保安隊伍儲備力量；對于保安公司經(jīng)理的培訓(xùn)課程設(shè)置，要突出一個“新”字，強調(diào)“精”，尤其注重現(xiàn)代中小企業(yè)管理知識的教學(xué)。保安培訓(xùn)要緊跟實踐發(fā)展步伐，注重聯(lián)系實際。一定要克服培訓(xùn)內(nèi)容滯后于形勢發(fā)展，對基層保安工作缺乏指導(dǎo)意義，不適應(yīng)和不符合新形勢下保安實戰(zhàn)需要之類的嚴重阻礙保安培訓(xùn)質(zhì)量提高的現(xiàn)象，必須充分關(guān)注保安實踐中不斷出現(xiàn)的新問題以及國內(nèi)外前沿的保安技術(shù)、手段和方法，并不斷更新和加入保安培訓(xùn)教學(xué)內(nèi)容中去，做到真正培訓(xùn)有實用。打造我校保安培訓(xùn)品牌效應(yīng)。（3）強化保安培訓(xùn)的師資隊伍建設(shè)。要提高保安培訓(xùn)的質(zhì)量，無疑是要通過培訓(xùn)教師的教育教學(xué)活動來實現(xiàn)，所以必須強化保安培訓(xùn)教師隊伍建設(shè)。要求他們不僅政治素質(zhì)高，保安專業(yè)知識精，而且必須操作技能好，實踐動手能力強，不僅能在課堂上傳道、授業(yè)、解惑，還要具有指導(dǎo)學(xué)員實際操作的本領(lǐng)。這就要求參加培訓(xùn)的教師，要不斷完善自我。學(xué)校可以建立任課教師周期性到保安服務(wù)公司調(diào)查研究等制度，從政策上引導(dǎo)，在經(jīng)濟上鼓勵，打造一支業(yè)務(wù)過硬的師資隊伍。

參考文獻

[1]李建.保安服務(wù)管理條例釋義與適用指導(dǎo)[M].北京：中國市場出版社，2009.

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論文摘要:物業(yè)公司的保安隊伍管理中的一些不足和亞待完善的地方，制約和影響了物業(yè)保安服務(wù)的職能發(fā)揮，所以我們要積極采取對策，加強科學(xué)管理，提高服務(wù)水平。

在我國步入市場經(jīng)濟、加入WTO的形勢下，各物業(yè)公司的保安隊伍在歷史進程中所處的環(huán)境、狀況和發(fā)展過程中面臨的諸多問題，隊伍管理中的一些不足和墮待完善的地方。在國際市場的大背景下襯托出保安服務(wù)的低層次、低水平、低素質(zhì)、低科技含量的現(xiàn)狀，加上中國保安市場的逐步開放、壟斷地位的削除、保安業(yè)與政府職能部門的脫離、與現(xiàn)代化企業(yè)管理制度的不相適應(yīng)，使保安隊伍管理工作的難度進一步加大，隊伍的流失日趨嚴重。上述問題的存在，不同程度地制約和影響了物業(yè)保安服務(wù)的職能發(fā)揮，所以我們要正視現(xiàn)實，積極采取對策，加強科學(xué)管理，做好隊伍的穩(wěn)定工作。

在當前形勢下，保安員’，流失率高”和”招工難”問題，是多年來一直困擾保安工作發(fā)展的一個突出問題，越來越成為制約保安事業(yè)發(fā)展的重要因素，對此物業(yè)公司應(yīng)相應(yīng)的轉(zhuǎn)變一下工作思路和管理理念，把管理工作從粗放型向科學(xué)型轉(zhuǎn)變，從單純的管理制約模式向人性化管理轉(zhuǎn)變，要從社會大環(huán)境研究和改進保安工作，努力提高工作的針對性和時效性。

針對物業(yè)公司中保安隊伍面臨的各種困難和問題，為逐步地完善隊伍的科學(xué)化管理，筆者認為，應(yīng)采取以下措施:

一、認真貫徹實施I S 0 9000質(zhì)量管理體系。

物業(yè)公司在貫徹IS09000質(zhì)量體系方針的基礎(chǔ)上，排除各種不符合質(zhì)量體系的管理方式和方法，根據(jù)《保安服務(wù)操作規(guī)程與質(zhì)量控制》，規(guī)范對保安員的管理。

二、進一步加大對保安管理干部的管理力度。

(一)堅持”治軍先治官、嚴下先嚴上”的管理理念，各大(中)隊長應(yīng)按照《保安服務(wù)操作規(guī)程與質(zhì)量控制》規(guī)定，結(jié)合《保安員手冊》，針對公司面臨的困難、問題和各薄弱的環(huán)節(jié)，明確崗位職責。

(二)制定尊重知識、尊重人才的措施，做到”好鋼用在刀刃上”，按能力分工，實行戰(zhàn)略管理，推行”等級制”，實現(xiàn)能者上、平者讓、庸者下的競爭機制，針對在管理工作中屢次出現(xiàn)問題和存在重大管理隱患的管理干部要給予嚴厲查處，必要時做以降職開除處分，優(yōu)化干部隊伍結(jié)構(gòu)。

(三)對保安骨干進行教育和培養(yǎng)，提高他們的組織能力和管理水平。按計劃組織大(中)隊開展保安技能訓(xùn)練，提高保安員的專業(yè)技能和服務(wù)水平。

三、堅持管理工作人性化，提高管理工作的時效性。

(一)深入開展思想政治工作，搞好管理工作與思想工作的結(jié)合滲透，堅持科學(xué)化、人性化管理，大力開展談心談話、思想工作。堅持以情帶兵、以理服人，堅決杜絕打罵體罰現(xiàn)象的發(fā)生。

(二)抓好企業(yè)文化建設(shè)，增強企業(yè)的凝聚力和向心力。節(jié)假日安排開展形式多樣的文體活動，以優(yōu)秀的文化引導(dǎo)員工，以先進的思想教育員工，以榜樣的力量鼓舞員工，提高隊伍的戰(zhàn)斗力。

(三)以人為本，大力開展暖心工程。為基層辦實事、辦好事，擬與客戶單位協(xié)商解決部分駐勤單位保安員吃飯貴、吃飯難的難題，為患病保安員開展捐款救助送溫暖活動，提高隊伍的凝聚力。 (四)各單位要從人文上關(guān)心保安員，以人為本，以寬待人。多傾聽保安員的呼聲，充分發(fā)揮以情動人、人文關(guān)懷的人性化管理。

(五)關(guān)心保安員的子女，家屬及家庭問題，使保安員充分感受到公司這個大家庭的溫暖，使其能安心的投入到工作當中。

(六)積極營造具有進取精神與活力氛圍的工作環(huán)境，激發(fā)廣大員工的工作積極性和主觀能動性，培養(yǎng)和造就一支優(yōu)秀的員工隊伍。

四、嚴格隊伍的培訓(xùn)和管理，推動保安服務(wù)質(zhì)量躍上新臺階。

(一)進一步加強保安員的保安業(yè)務(wù)知識、專業(yè)知識、業(yè)務(wù)素質(zhì)、軍事素質(zhì)、心理素質(zhì)和行業(yè)操守素質(zhì)的培養(yǎng)。根據(jù)合同，選派符合崗位需要的保安員。對從事特殊崗位工作的保安員，須具備其相關(guān)知識和專業(yè)技育旨。

(二)充分發(fā)揮保安糾察隊的只能作用，督促檢查指導(dǎo)嚴格落實各項規(guī)章制度。把保安糾察工作往深度廣度推進，不能只浮在表面，強化糾察工作重點做到有針對性、計劃性。

(三)物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)要經(jīng)常深入基層班隊檢查指導(dǎo)工作，善于發(fā)現(xiàn)問題和解決問題，針對問題較多的單位和難以解決的問題，要集中精力、集中時間，進行蹲點指導(dǎo)，直至問題解決。

(四)建立健全保安員獎懲制度和用人激勵制度，結(jié)合實際情況，逐步提高保安員的福利待遇完善工資結(jié)構(gòu)。充分調(diào)動保安員對工作的積極性、主動性，開展無流失保安班隊競賽活動，對于在活動中有突出表現(xiàn)的單位給與獎勵。

五、加強與客戶單位的密切合作，取得工作上支持和配合。

(一)加強同客戶單位管理者的溝通，掌握基層的實際情況，換位思考、防微杜漸，在思想和工作上努力做到與客戶單位同步統(tǒng)一。

(二)了解客戶的性質(zhì)、位置、規(guī)模、周邊環(huán)境及其所需要保安服務(wù)的意向、服務(wù)種類、保安員數(shù)量、服務(wù)要求等，并對客戶要求的合法性進行必要的審查。

(三)根據(jù)合同要求，組織有關(guān)人員策劃、制定保安執(zhí)勤方案和應(yīng)急預(yù)案，在征得客戶單位確認后實施。

六、深入調(diào)查研究，定期總結(jié)工作，開展經(jīng)驗交流。

篇(4)

『分歧：矛盾事出有因――規(guī)定流程與現(xiàn)實操作存在差異

Bruce認為保安應(yīng)屬于物業(yè)服務(wù)對客一線服務(wù)范疇對項目部的影響較大，因此在進行年度服務(wù)評估時要求參評人員給予充分重視，認真落實；而且項目部對于保安公司服務(wù)情況評價并不是按照公司以往的規(guī)定，進行十一個月的簡單月度評估后取算術(shù)平均數(shù)，而是本著客觀公正的態(tài)度，由接觸保安服務(wù)的各部門進行全面量化評價后加權(quán)平均綜合評估，并同時附上保安公司的自評及年度工作總結(jié)。項目部得出的基本結(jié)論是，保安公司能夠按照合同規(guī)定履約，駐場人員數(shù)量符合要求，并且在緊急事件處理及配合改進方面表現(xiàn)突出。至于這一年中發(fā)現(xiàn)的問題，主要集中在人員流動率較高、部分派駐人員專業(yè)素質(zhì)有待提高等方面。最終項目部給予保安公司的年度評價結(jié)果為92分，符合續(xù)約條件。項目部在參考評價結(jié)果、業(yè)績表現(xiàn)以及考慮服務(wù)供應(yīng)商穩(wěn)定性等因素的基礎(chǔ)上，作出“擬續(xù)約”的評估結(jié)論。然而，公司總部對此卻給出了不同的意見――拒絕簽訂續(xù)約合同，更讓人費解的是拒簽并沒有具體的理由，總部建議應(yīng)當在新修訂的公司《合格供方名冊》中重新選定服務(wù)供應(yīng)商。

此結(jié)論的確出乎Bruce的預(yù)料，不僅是因為項目部對保安服務(wù)供應(yīng)商的綜合評價方式?jīng)]有得到總部應(yīng)有的重視；更讓Bruce難以理解的是項目部按照公司的相關(guān)規(guī)定流程進行了評估，結(jié)論為供方業(yè)績符合續(xù)約條件，為什么還要耗費人力物力重新選定供應(yīng)商。總部給出的理由也僅僅是現(xiàn)有的供應(yīng)商已經(jīng)不屬于公司次年合格供方，因此不能再行續(xù)約。總部不能自說白話，難道公司每年對于各項專項外委供應(yīng)商的選擇不是為了項目部更好的開展物業(yè)服務(wù)?難道公司現(xiàn)行的評估體系就一定比項目部綜合評價來得客觀、準確?帶著這些疑惑，Bruce與總部物業(yè)z總監(jiān)進行了聯(lián)絡(luò)。

『疑問：建議指導(dǎo)還是命令要求――采購程序三大“弊病”

Bruce向Z總監(jiān)說明了項目部堅持續(xù)約的諸多理由，同時強調(diào)頻繁更換服務(wù)供方對項目來說并不是一件好事，特別是涉及到安全的保安服務(wù)。況且，甲方對于項目的安全管理十分重視，在與公司簽訂的大委托合同中就規(guī)定《保安服務(wù)合同》的甲方為開發(fā)商，主要負責監(jiān)督結(jié)款；乙方為保安公司主要是提供服務(wù)；而物業(yè)公司作為丙方出現(xiàn)在合同中，主要實施對乙方的日常管理和評價改進。合同條款雖然這樣規(guī)定，但在實際操作中此合同的執(zhí)行還是以物業(yè)公司項目部為主。因此，如果這次供應(yīng)商要進行更換，必然也要聽取開發(fā)商的意見，重新選定供應(yīng)商的程序要比合同續(xù)約來得復(fù)雜，以《合格供方名冊》作為供方調(diào)整的理由。Bruce也不敢保證開發(fā)商對此一定會給予支持。

弊病一：采購的選擇與評定“兩套標準”，項目部監(jiān)管遭遇尷尬。

對于以上項目部提出的疑問，z總監(jiān)非常理解，同時也對Bruce說明了總部作出這個決定的理由。最近公司為了規(guī)避經(jīng)營風(fēng)險，對采購程序尤其是對服務(wù)的采購程序進行了調(diào)整，除了保持向項目部推薦合格服務(wù)供方外，由總部財務(wù)牽頭向確定的合格供方收取一定比例的服務(wù)質(zhì)量風(fēng)險押金。A保安公司由于不同意向物業(yè)公司給付風(fēng)險押金，因此只能從《合格供方名冊》中予以刪除，而按照公司相關(guān)規(guī)定，原則上不允許項目部與不在名冊上的供應(yīng)商簽訂任何形式的合同。這樣一來，公司總部和項目部對于服務(wù)供應(yīng)商的選擇與評定標準就出現(xiàn)了差異，因此得出的結(jié)論也不會不完全一致，這并不能簡單地解釋為“誰對”或者“誰錯”，只有用哪種結(jié)論更符合公司利益角度來判定。然而，明明最終要由項目部來承擔對供應(yīng)商的監(jiān)管責任，但是總部對供方的選擇標準又不傾向于項目，項目部在其中的處境就顯得十分被動和尷尬。

弊病二：供應(yīng)商出現(xiàn)兩級分化，低價位項目部恐成“垃圾場”。

對于總部調(diào)整采購程序的出發(fā)點Bruce表示認同，但真要不分情況“一刀切”，還是顯得有些欠穩(wěn)妥。公司總部選定合格供方的根本目的，應(yīng)該是為了保證采購服務(wù)的質(zhì)量，方便項目部從中進行選擇，但由于項目部的物業(yè)特性和自身情況各有不同，總部在與合格供方簽署戰(zhàn)略性合作協(xié)議時，也只能列明一些原則性的條款，對于服務(wù)的費用標準等細節(jié)項目無法統(tǒng)一；再加上合格供方通常也都不止承接物業(yè)公司內(nèi)一個項目的服務(wù)。對于那些有實力的物業(yè)項目，因為預(yù)算費用比較高，可以選擇服務(wù)好、有實力的供應(yīng)商，供方優(yōu)良的人力及設(shè)備資源必定向其傾斜，并逐步進入一種服務(wù)的良性循環(huán)狀態(tài)。而對于一些費用預(yù)算較為緊張的項目，不僅在供應(yīng)商可選擇范圍方面會受到限制，在派駐的管理團隊和服務(wù)人員素質(zhì)上也會大打折扣，在實際運作中稍不注意就會落入“雙敗”怪圈。這無疑就會形成“二八分化”的現(xiàn)象，造成所謂“貧者愈貧富者愈富”的不公平局面。Bruce所服務(wù)的項目部顯然不屬于第一種“優(yōu)質(zhì)”物業(yè)，而且在第一年是和開發(fā)商一起選定保安服務(wù)供應(yīng)商的，當時在合同洽商中保安服務(wù)費用壓得也比較低，這就給下一年服務(wù)費用的調(diào)整造成了一定的局限，恐怕很難從公司提供的分供方名冊中找到合適的供應(yīng)商。同時，這筆錢最終要開發(fā)商向保安公司支付，在這種狀況下又如何讓開發(fā)商為了保證物業(yè)公司的經(jīng)營穩(wěn)定而多付費“埋單”呢!

弊病三：合格供應(yīng)商“不作為”，導(dǎo)致項目利益受損。

在外委服務(wù)管控過程中，最讓Bruce擔心也是項目部最為頭疼的就是合格供應(yīng)商“不作為”。Bruce曾經(jīng)和這樣的供應(yīng)商打過交道，由于合格供方是由公司總部單獨選定，他們自視和總部關(guān)系較好，不敢說總部主控部門和供應(yīng)商之間一定有些什么鮮為人知的關(guān)系，但是至少也保持著一種平衡與默契。這些供應(yīng)商簽訂合作協(xié)議承接了不止一個項目部的業(yè)務(wù)，難免會出現(xiàn)顧此失彼的現(xiàn)象，甚至?xí)纱私o項目部造成不良影響；在追究責任時，為了平衡利益，一線項目部的處理意見也往往得不到總部的支持。如果要想對這種短時游離于服務(wù)管控之外的情況加以限制，那就必然要打破現(xiàn)有服務(wù)采購格局，從合格供方的確定人手。

『解決：合同是否續(xù)簽――遵循維護公司利益是原則

經(jīng)過Bruce和z總監(jiān)對項目具體情況的梳理，基本達成了一致意見；一方面由Bruce向開發(fā)商吹風(fēng)，探聽一下他們對是否更換供應(yīng)商的意見；另一方面，z總監(jiān)負責把項目的特殊情況在總部例會上提交討論研究應(yīng)對措施。經(jīng)了解，開發(fā)商的意見也是以續(xù)簽為主。據(jù)此Bruce和z總監(jiān)又進行了協(xié)商，總部原則同意項目部提出的方案，但是在續(xù)簽合同時需要考慮規(guī)避經(jīng)營風(fēng)險的問題，要著重項目部日常監(jiān)管條款的完善。總部有了明確的意見，下一步Bruce就該著手進行洽商談判了。由于之前供應(yīng)商不同意繳納質(zhì)保金，在公司的業(yè)務(wù)已經(jīng)受到了影響，為了不丟掉這個項目，保安公司對Bruce提出增加約束條款的意見也表示同意。

保安服務(wù)合同按期續(xù)簽，眼前的問題算是解決了，但Bruce知道這只不過才是開始。項目部陸續(xù)還有十幾個外委合同等待續(xù)簽，如果在簽訂程序上存在太大的分歧，接下來的三個月項目部就只有忙著招標了。與其帶著問題工作倒還不如把工作中的問題徹底解決。為此Bruce將自己關(guān)于公司服務(wù)采購控制與監(jiān)管的建議，發(fā)文正式匯報給了Z總監(jiān)：

第一，采購控制范圍及服務(wù)標準的合理界定。沒有規(guī)矩不成方圓，公司既然制訂了相關(guān)規(guī)章制度，全體人員就應(yīng)該無條件地嚴格執(zhí)行，但這要建立在制度是正確合理的前提之下。物業(yè)服務(wù)采購范圍復(fù)雜而寬泛，公司規(guī)定的采購程序不可能面面俱到，對于專業(yè)性較強且需要投入較大資產(chǎn)的項目，如電梯保養(yǎng)、保安、保潔、石材結(jié)晶等業(yè)務(wù)，總部應(yīng)嚴格控制；而其他一些小項則可以靈活處理，以達到降低經(jīng)營成本、提高工作效率的目的，同時，相關(guān)選擇與評定的標準制訂也要為特殊情況留有變通的余地。

篇(5)

（一）臺灣地區(qū)物業(yè)管理的發(fā)展歷程

20世紀60年代，臺灣社會隨著經(jīng)濟發(fā)展，人口從農(nóng)村遷移到城市。城市建筑由早期的三合院演變到透天厝，之后形成公寓、社區(qū)。建筑物形態(tài)的改變提升了對物業(yè)管理的需求。臺灣的物業(yè)管理發(fā)展主要經(jīng)歷了以下幾個階段。

1．醞釀期（20世紀60年代—80年代初），官方主導(dǎo)下的物業(yè)管理嘗試由于住宅形式的發(fā)展，居民對居住安全和設(shè)施安全等需求增加。不少住戶自行聘請“大樓管理員”，管理社區(qū)內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生、安全維護，并兼有代收信件等增值服務(wù)。這一階段的物業(yè)管理僅限于“國民住宅”，是政府興建的，低于市價銷售的物業(yè)，其功能和流通類似于目前大陸市場上的經(jīng)濟適用房。

2．試行期（20世紀80年代—90年代初），物業(yè)管理的重點發(fā)生轉(zhuǎn)移由“內(nèi)政部警政署”實施了《公寓大廈及社區(qū)安全管理辦法（已廢止）》一改住戶自行聘請物業(yè)管理人員的慣例，成立社區(qū)巡守隊，由里長和“社區(qū)守望相助委員會”協(xié)助警務(wù)部門進行社會治安慣例。同時“保全業(yè)”的相關(guān)法規(guī)制定實施，保全業(yè)積極拓展市場，取代了部分樓宇的大樓管理員工作。由于保全業(yè)的興起，系統(tǒng)化的安全防范、巡邏維保也被引入物業(yè)管理行業(yè)。此階段的物業(yè)管理以社區(qū)治安維護為主，樓宇管理和環(huán)境衛(wèi)生退居次要位置。

3．規(guī)范期（20世紀90年代中期—2003年），物業(yè)管理的內(nèi)涵和范圍得到前所未有的擴展1991—1995年多次的重大火災(zāi)事故，使住宅的安全管理從治安拓展到公共安全、消防安全上來。這一時期實施的《公寓大廈管理條例》加強了物業(yè)設(shè)備的使用管理和維護保養(yǎng)。《條例》指出物業(yè)管理是物權(quán)的延伸，住戶是其主體被服務(wù)的對象。根據(jù)《條例》成立的管理委員會強化了民主精神和理性自律，物業(yè)管理的概念中首次添加了服務(wù)的內(nèi)容。同時，這一階段的物業(yè)管理范圍也從“國民住宅”擴展到所有的公寓大廈。

4．推進期（2004年至今），物業(yè)管理產(chǎn)業(yè)多元發(fā)展“中華物業(yè)管理協(xié)會”2004年提出的《物業(yè)管理法（草案）》，整合相關(guān)法規(guī)，推動臺灣物業(yè)管理產(chǎn)業(yè)發(fā)展。現(xiàn)階段臺北等大城市建筑趨于飽和，使用和管理是未來工作的重點。不少公司通過提升科技化水平，用設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)取代人員配置。同時，國際物業(yè)管理公司進入臺灣市場，加劇了行業(yè)競爭。所以近年來臺灣物業(yè)管理企業(yè)加強了與學(xué)界的聯(lián)系，提升從業(yè)人員素質(zhì)，強化了對物業(yè)管理師執(zhí)照的要求，并逐步與國際物業(yè)管理協(xié)會的香港認證接軌[2]6。

（二）大陸物業(yè)管理的發(fā)展歷程

大陸物業(yè)管理的發(fā)展經(jīng)歷了四個階段：萌芽階段—起步階段—發(fā)展階段—規(guī)范階段。

1．萌芽階段(建國后至1981年)

這一階段，城市公有房屋基本上由政府出資建設(shè)，并以福利品的形式分配給職工。這些城市公有房屋產(chǎn)權(quán)歸屬政府，所以，房屋的生產(chǎn)經(jīng)營和日常維修保養(yǎng)均由地方城市房管機構(gòu)負責，不帶商業(yè)色彩，實行的是行政性、福利型管理體制，物業(yè)管理的特點是內(nèi)容單一。

2．起步階段（1981—1993年）

1981年3月10日，深圳市物業(yè)管理公司成立，作為大陸第一家物業(yè)管理公司，以管理商品房為主，自主經(jīng)營、自負盈虧，在物業(yè)管理理論和實踐方面都做出了積極探索，被譽為“一座物業(yè)管理史上的里程碑”。此后，深圳、廣州、沈陽、大連、上海、北京等城市先后出現(xiàn)了一批物業(yè)管理公司或機構(gòu)。這些物業(yè)管理公司開始學(xué)習(xí)和借鑒國外和港澳地區(qū)物業(yè)管理的先進經(jīng)驗，并對住宅小區(qū)、商廈、寫字樓、別墅等物業(yè)管理、物業(yè)經(jīng)營、售后服務(wù)和租金等方面的管理進行了大膽的、有益的探索與實踐，從實踐中探索出一條經(jīng)營型、綜合性物業(yè)管理的新路子。

3．發(fā)展階段（1993—2003年）

1993年6月28日，深圳市物業(yè)管理協(xié)會正式成立，它表明我國大陸物業(yè)管理進入了一個新的時期。1994年4月，原建設(shè)部頒布了我國大陸第一部系統(tǒng)規(guī)范物業(yè)管理體制的規(guī)范性文件《城市新建住宅小區(qū)管理辦法》，該文件指出“住宅小區(qū)應(yīng)當逐步推行社會化、專業(yè)化的管理模式，由物業(yè)管理公司統(tǒng)一實施專業(yè)化管理。”從而確立了城市新建住宅小區(qū)物業(yè)管理的新體制，指明了我國大陸房屋管理體制改革的前進方向。從此，上海、廣州、深圳等物業(yè)管理市場初步形成。隨著房地產(chǎn)業(yè)的迅速發(fā)展，帶動了物業(yè)管理發(fā)展的新。香港房地產(chǎn)服務(wù)公司紛紛進軍內(nèi)地，內(nèi)地涌現(xiàn)了大量的物業(yè)管理公司。國家和一些地方還相繼出臺了一些法規(guī)、制度和管理辦法，以支持物業(yè)管理的發(fā)展。法規(guī)制度的頒布、實施，以及深圳、海南、上海、廣州等城市物業(yè)管理協(xié)會的成立，標志著我國的物業(yè)管理體制已進人大發(fā)展階段，物業(yè)管理日趨成熟。

4．規(guī)范階段（2003年開始至今）

2003年6月8日，國務(wù)院《物業(yè)管理條例》，標志著我國大陸物業(yè)管理進入了法制化、規(guī)范化發(fā)展的新時期。條例第三條提出“國家提倡業(yè)主通過公開、公平、公正的市場競爭機制選擇物業(yè)管理企業(yè)”，第四天提出“國家鼓勵采用新技術(shù)、新方法，依靠科技進步提高管理和服務(wù)水平”，《物業(yè)管理條例》的頒布實施是新時期物業(yè)管理行業(yè)的綱領(lǐng)性文件，使我國大陸物業(yè)管理的法制建設(shè)更加完善，行業(yè)發(fā)展方向更加明確。

二、物業(yè)管理行業(yè)規(guī)模比較

（一）臺灣地區(qū)物業(yè)管理行業(yè)規(guī)模

根據(jù)周世璋、吳玫芳的整理，2007年臺灣地區(qū)共有公寓大廈維護管理企業(yè)512家，從業(yè)人員24394人；保全業(yè)企業(yè)497家，從業(yè)人員35374人；清潔業(yè)7400家，從業(yè)人員約150000人。相關(guān)企業(yè)合計8409家，從業(yè)人員近21萬人。此外在不動產(chǎn)經(jīng)紀公司、室內(nèi)裝修、管理顧問咨詢機構(gòu)、舊城改造等公司的從業(yè)人員沒有被一一統(tǒng)計。

（二）大陸物業(yè)管理行業(yè)規(guī)模

根據(jù)第二次全國經(jīng)濟普查主要數(shù)據(jù)公報顯示，2008年末我國物業(yè)服務(wù)企業(yè)58406個，物業(yè)服務(wù)企業(yè)從業(yè)人員250.12萬人。按照分析，加上安防、保潔等分包公司的人員，物業(yè)服務(wù)從業(yè)人員應(yīng)該在500～600萬，其中秩序維護員、清潔工、工程維修人員、車輛管理人員、綠化養(yǎng)護人員、其他勤雜工種等一線操作工人占80%以上。對比兩岸物業(yè)管理行業(yè)規(guī)模（如表1所示），臺灣地區(qū)的平均企業(yè)員工數(shù)是大陸的六成，規(guī)模偏小的情況下仍取得較好盈利，與技術(shù)化網(wǎng)絡(luò)化水平較高有著密切關(guān)系。同時大陸的物業(yè)管理剛剛實現(xiàn)了一線二線城市的覆蓋，對于東部的三線城市和中西部的廣大地區(qū)仍有大量的市場空白，因此從業(yè)人口的百分比明顯低于臺灣地區(qū)。

三、物業(yè)管理經(jīng)營形態(tài)比較

（一）臺灣地區(qū)物業(yè)管理行業(yè)經(jīng)營形態(tài)

目前臺灣地區(qū)物業(yè)管理中的公寓大廈管理、保全業(yè)、環(huán)境保護、消防、裝修管理、小區(qū)服務(wù)分別由臺灣地區(qū)“內(nèi)政部”的“營建署”、“警政署”、“消防署”，以及“經(jīng)濟部”、“金管會”、“環(huán)保署”進行管理。其中公寓大廈維護管理公司和保全公司取得特許時有資本額的限定。其中公寓大廈管理維護公司資本額在新臺幣1000萬（合人民幣208.22萬）以上，在此基礎(chǔ)上分為甲級、乙級、丙級物業(yè)管理公司，其注冊資本額和管理面積都有所不同（詳見表2）。而經(jīng)營保全業(yè)的企業(yè)至少需要新臺幣4000萬元（合人民幣832.86萬）的資本額，每增加一分公司須增加2000萬元（合人民幣416.43萬）的資本額。在注冊資本的要求上遠高于大陸的物業(yè)服務(wù)企業(yè)。此外對于保全業(yè)企業(yè)還需在臺灣地區(qū)“財政部”核準的保險公司投保責任保險1000萬元（合人民幣208.22萬）以上。為了解決“特許”執(zhí)照的限制，臺灣地區(qū)的物業(yè)管理公司主要采取以下三種方式。（1）取得多張?zhí)卦S執(zhí)照，設(shè)立多家公司。目前臺灣較具規(guī)模的物業(yè)管理企業(yè)大多采取這個模式，但在取得資質(zhì)的過程中費用較大，也客觀上提高了行業(yè)門檻。（2）建立合作同盟關(guān)系，承攬服務(wù)業(yè)務(wù)。建立合作同盟關(guān)系是沒有多張?zhí)卦S執(zhí)照的公司穩(wěn)定發(fā)展的重要出路。但業(yè)主需要與多家公司簽訂合同，法律關(guān)系不容易理順。（3）分包物業(yè)管理業(yè)務(wù)，拓展管理范圍。針對沒有取得特許執(zhí)照的物業(yè)服務(wù)項目，一些企業(yè)通過分包的方式將相關(guān)服務(wù)交由其他公司執(zhí)行。

（二）大陸物業(yè)管理行業(yè)經(jīng)營形態(tài)

不同于臺灣地區(qū)對物業(yè)管理按照公寓大廈管理、保全業(yè)進行專業(yè)技術(shù)分類，又對物業(yè)管理進行分級管理的做法，大陸的物業(yè)管理一直定位在物業(yè)的綜合性的管理。但是物業(yè)服務(wù)企業(yè)畢竟是一種以較少自有資產(chǎn)管理龐大業(yè)主資產(chǎn)的企業(yè)，因此，國務(wù)院授權(quán)國務(wù)院建設(shè)行政主管部門制定物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)管理辦法，對各級從事物業(yè)管理活動的企業(yè)的注冊資本、員工職稱人數(shù)、管理物業(yè)的類型和面積、經(jīng)營管理業(yè)績等進行了限定。表2對比了臺灣地區(qū)和大陸在物業(yè)管理區(qū)域資質(zhì)分級管理上的異同。可以看出，有別于臺灣地區(qū)的集中管理，大陸的物業(yè)管理實行分級管理，且注冊資本額度遠低于臺灣，行業(yè)門檻相對較低。大陸對物業(yè)服務(wù)企業(yè)小區(qū)安全管理的性質(zhì)和工作內(nèi)容是逐步明晰的過程。安全管理的從業(yè)人員長期被稱為“保安”。但“保安”一詞隱含著“保證安全”、“保護安全”的含義，是配有防衛(wèi)器械和槍支從事武裝守護、護衛(wèi)服務(wù)的工作，這與物業(yè)服務(wù)企業(yè)維護公共秩序和協(xié)助安全防范的職責不相符。物業(yè)服務(wù)企業(yè)使用“保安員”稱謂容易造成社會誤解，引發(fā)不必要的糾紛和矛盾，給行業(yè)健康發(fā)展帶來不利的影響。在中國物業(yè)管理協(xié)會{2008}1號文件中明確要求今后物業(yè)服務(wù)企業(yè)對從事物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的秩序維護和協(xié)助開展安全防范的工作人員使用“秩序維護員”的稱謂，不再使用“保安”的稱謂。國家對物業(yè)服務(wù)企業(yè)從事安全管理、秩序維護沒有資質(zhì)的限定。

2010年施行的《公安機關(guān)實施保安服務(wù)管理條例辦法》指出公安部負責全國保安服務(wù)活動的監(jiān)督管理工作。地方各級公安機關(guān)應(yīng)當按照屬地管理、分級負責的原則，對保安服務(wù)活動依法進行監(jiān)督管理。其中監(jiān)督管理包括受理設(shè)立保安服務(wù)公司、保安培訓(xùn)單位的申請材料；接受保安服務(wù)公司設(shè)立分公司和跨省、自治區(qū)、直轄市開展保安服務(wù)活動，以及自行招用保安員單位的備案；組織開展保安員考試，核發(fā)、吊銷保安員證等。此外《辦法》規(guī)定，對自行招用保安員在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)開展秩序維護等服務(wù)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)只需要報送單位法人資格證明，法定代表人（主要負責人）、保安服務(wù)分管負責人和保安員的基本情況、保安服務(wù)區(qū)域的基本情況，建立保安服務(wù)管理制度、崗位責任制度、保安員管理制度的情況，保安員在崗培訓(xùn)法律、保安專業(yè)知識和技能的情況，并沒有注冊資本的要求。相比之下，臺灣的物業(yè)管理中，大型企業(yè)取得多張?zhí)卦S，進行物業(yè)管理綜合管理；小型企業(yè)通過分包把沒有特許的部分交由其他相關(guān)企業(yè)完成。大陸物業(yè)管理企業(yè)也常常通過分包拓展物業(yè)管理業(yè)務(wù)，通常由大型企業(yè)將保潔、綠化等勞動密集型業(yè)務(wù)外包給專業(yè)公司，而保留技術(shù)密集型的核心業(yè)務(wù)；小型物業(yè)管理企業(yè)傾向于獨立完成全部的物業(yè)管理工作。通過比較，可知大陸雖然物業(yè)管理起步較晚，多數(shù)地區(qū)物業(yè)管理都處于萌芽狀態(tài)，但較之臺灣地區(qū)已經(jīng)在制度整合方面更進一步。

四、物業(yè)管理法律法規(guī)比較

（一）臺灣地區(qū)物業(yè)管理法規(guī)發(fā)展過程

臺灣地區(qū)物業(yè)管理法規(guī)的發(fā)展，與社會時事有密切關(guān)聯(lián)。1974—1983年，住宅建筑面積高速增長，針對國宅維護管理，1985年實施“臺灣省高樓及社區(qū)管理維護辦法”（已廢止）。1991年針對重大治安問題造成的社會不安，“警政署”制定“保全業(yè)法”，第二年頒布了“公寓大廈及社區(qū)安全管理辦法”（已廢止）。1995年針對之前的引發(fā)全臺關(guān)注的火災(zāi)事故，實施了“公寓大廈管理條例”，對建筑物設(shè)備管理進行規(guī)范。

（二）大陸物業(yè)管理法規(guī)發(fā)展過程

在物業(yè)管理的收費和支出方面，1996年國家計委和建設(shè)部聯(lián)合下發(fā)《城市住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)收費暫行辦法》，加強各級政府物價指導(dǎo)部門會同物業(yè)管理行政主管部門加強對服務(wù)收費的監(jiān)督和指導(dǎo)。1998年頒布的《物業(yè)管理企業(yè)財務(wù)管理規(guī)定》，結(jié)合物業(yè)古來企業(yè)特點及其掛歷要求，從代管基金、成本、費用、營業(yè)收入和利潤等方面具體規(guī)定物業(yè)管理企業(yè)的財務(wù)管理行為。同年由建設(shè)部、財政部印發(fā)《住宅共享部位共享設(shè)備設(shè)施維修基金管理辦法》，規(guī)定商品住房和公有住房售后都應(yīng)建立共享部位共享設(shè)備設(shè)施維修基金，專項用于保修期后大修、更新和改造，維護產(chǎn)權(quán)人和使用人的共同利益。改革開放后，大陸的住宅小區(qū)建設(shè)在“統(tǒng)一規(guī)劃、合理布局、綜合開發(fā)、配套建設(shè)”方針指引下，得到飛速發(fā)展提升。為了提高城市物業(yè)管理整體水平，建設(shè)部在認真總結(jié)了一些地區(qū)物業(yè)管理基本方法和經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，以建設(shè)部為主的國家各部委于不同時期頒布了一系列物業(yè)管理法規(guī)政策。2003年國務(wù)院頒布《物業(yè)管理條例》，標志著我國物業(yè)管理介入法制化規(guī)范化發(fā)展的新時期。《條例》規(guī)范了物業(yè)管理活動，尊重維護業(yè)主的財產(chǎn)權(quán)利，建立了業(yè)主民主協(xié)商、自我管理、配合利益的機制，妥善處理政府和市場的關(guān)系。隨后，物業(yè)管理的法制建設(shè)大步推進，建立了內(nèi)容全面、結(jié)構(gòu)合理、科學(xué)規(guī)范的法規(guī)體系。表四是有關(guān)物業(yè)管理的法律和自2003年《物業(yè)管理條例》頒布以來有關(guān)物業(yè)管理的主要法規(guī)政策。

（三）兩岸物業(yè)管理法規(guī)比較

臺灣物業(yè)管理發(fā)展較大陸早20年，但相關(guān)法規(guī)出現(xiàn)的時間十分接近。以下通過臺灣地區(qū)2004年提出的《物業(yè)管理法（草案）》與大陸2003年頒布的《物業(yè)管理條例》的對比（如表5所示），可以發(fā)現(xiàn)兩岸的物業(yè)管理都對業(yè)力、物業(yè)服務(wù)和前期物業(yè)管理進行了重點關(guān)注，但臺灣地區(qū)的法規(guī)（草案）涵蓋了更多的物業(yè)管理內(nèi)容，如行業(yè)協(xié)會、都市更新、顧問咨詢等。可見臺灣地區(qū)在物業(yè)管理經(jīng)營多樣性上優(yōu)于大陸，在行業(yè)的積累總結(jié)沉淀上優(yōu)于大陸。

五、總結(jié)

篇(6)

保安員聘用合同范文一

甲方：(聘用單位)名稱： 法定代表人： 地址：

乙方：(受聘人員)姓名：___________ 性別：____ 民族：____

出生年月：____________

政治面貌：_____________ 身體狀況：______________

居民身份證號碼：________________________________ 家庭住址：_________________________

聯(lián)系電話：______________________

根據(jù)相關(guān)法律、法規(guī)和政策，甲乙雙方在平等、自愿、協(xié)商一致的原則下，特簽訂本合同。

一、合同期限

聘用期限自 年 月 日至 年 月 日止，合同期滿后，即聘用合同終止。

二、工作范圍

乙方保安為甲方提供的服務(wù)包括：學(xué)校安全和維護;對外來人員、車輛的檢查和查驗;對學(xué)校各類物資進出的控制;對各類危險物品的控制;對車輛停放進行管理和規(guī)范;對校園內(nèi)的各類緊急情況進行控制;協(xié)助學(xué)校處置發(fā)生在校園內(nèi)的緊急事件。

三、工作紀律

1、甲方應(yīng)建立健全內(nèi)部規(guī)章制度和工作規(guī)范。內(nèi)部規(guī)章制度和工作規(guī)范不得違背法律、法規(guī)、規(guī)章和政策。

2、乙方應(yīng)嚴格遵守各項法律、法規(guī)、規(guī)章、政策和甲方制定的內(nèi)部規(guī)章和行為規(guī)范，服從甲方的領(lǐng)導(dǎo)、管理和教育，積極工作、履行崗位職責，完成本職工作任務(wù)。

四、工作報酬

1、乙方按照甲方規(guī)定完成工作任務(wù)的，甲方必須按時足額支付乙方的工資報酬，不得克扣、拖欠工資。

2、甲方支付乙方的工資，根椐國家、省、市規(guī)定的工資制度，按學(xué)校制定的有關(guān)工資方案執(zhí)行。

3、乙方的基本工資標準按學(xué)校擬定的標準執(zhí)行。但不享受有關(guān)福利、津貼、獎金。

4、乙方平常加班，甲方按每月工資標準折算給予乙方加班工資。

五、合同變更、解除或終止

1、聘用合同確需變更的，雙方應(yīng)協(xié)商一致，并按原簽訂程序變更合同。具有下列情形之一的，可以協(xié)商變更合同的有關(guān)內(nèi)容：

⑴本合同所依據(jù)的法律、法規(guī)、規(guī)章、政策已經(jīng)變更的;

⑵合同訂立時所依據(jù)的其他客觀情況發(fā)生重大變化，致使本合同無法履行的;

2、聘用合同期滿或雙方約定的合同終止條件出現(xiàn)，聘用合同即行終止。約定的條件應(yīng)在本合同約定的事項中寫明。

3、乙方有下列情形之一者，甲方可解除合同：

⑴在聘用期內(nèi)被證明不符合聘用條件的;

⑵嚴重違反工作紀律，經(jīng)教育仍不改正的;

⑶不服從工作安排或故意不完成工作任務(wù)，給學(xué)校工作造成損失的; ⑷嚴重失職、瀆職、營私舞弊及其他違法行為給甲方利益造成重大損害的;

⑸被依法追究刑事責任的;

⑹國家法律、法規(guī)另有規(guī)定的;

⑺因病、事假，一個月不能從事原工作的：

4、有下列情形之一的，乙方可以提出解除或終止聘用合同：

⑴甲方未按照聘用合同約定支付工作報酬或者提供工作條件的;

⑵國家法律、法規(guī)另有規(guī)定的。

5、甲乙雙方協(xié)商一致，可以解除或終止聘用合同。無論哪種性質(zhì)解除合同，必須提前30天書面通知對方。

六、本合同依法簽訂后，雙方必須嚴格履行。

七、本合同經(jīng)甲乙雙方簽字(蓋章)才有效。本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。

甲方(蓋章) 乙方(簽章) 法定代表人(簽章) 簽訂時間： 年 月 日

保安員聘用合同范文二

用人單位：

安保員： ____________

用人單位名稱： (以下稱甲方)

單位地址:

法定代表人：

安保員姓名： (以下稱乙方)

身份證號碼：

家庭住址：

戶籍所在地： 聯(lián)系電話：

根據(jù)《中華人民共和國勞動合同法》和相關(guān)勞動法律法規(guī)的規(guī)定，經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致，達成以下條款，供雙方共同遵守。

一、合同的期限

聘用期限為 年，即自 年 月 日起至 年 月 日止。試用期限為一個月。

二、工作地點與工作內(nèi)容

(一)甲方聘用乙方進行安保、環(huán)衛(wèi)工作，具體任務(wù)或職責為：1、必須堅守崗位。2、每天按時開門、關(guān)門，定時在公司場地進行巡查。3、保持場地內(nèi)清潔，管理好樹木、花草。4、負責對外來人員的詢問登記，嚴謹閑雜、不明身份的人員進入。5、認真履行職責確保場地車輛的安全。

(二)乙方應(yīng)認真履行甲方制定的崗位職責，按時、按質(zhì)、按量完成其本職工作;未經(jīng)甲方書面許可，乙方不得在其他單位兼職。

三、工資報酬與社會保險

1、甲方每月向乙方支付工資 元。按月發(fā)放，以現(xiàn)金方式支付。

2、甲方不承擔乙方的社會保險。

四、醫(yī)療

聘用期間如乙方患病或非因公負傷的，醫(yī)療費用由乙方自行承擔全部費用。

五、合同的變更、終止和解除

(一)聘用合同的變更

1、訂立合同所依據(jù)的法律法規(guī)發(fā)生變化，合同應(yīng)變更相關(guān)內(nèi)容;

2、由于不可抗拒力使合同無法履行的，可變更合同的相關(guān)內(nèi)容或終止合同;

3、因乙方身體原因發(fā)生重大變化，在醫(yī)療期滿后不能勝任工作或者訂立合同時依據(jù)的客觀情況發(fā)生重大變化，致使本合同無法履行的，經(jīng)雙方協(xié)商可以變更合同內(nèi)容或終止合同。

(二)聘用合同的終止

合同期滿， 甲、乙雙方勞動關(guān)系終止。

(三)聘用合同的解除

1、經(jīng)雙方協(xié)商一致，本合同可以解除;

2、乙方有下列情形的，甲方有權(quán)單方解除本合同：

(1)乙方嚴重違紀，受到紀律處分或被追究刑事責任的;

(2)乙方未經(jīng)甲方同意，同時與其他用人單位建立勞動關(guān)系;。

(3)乙方年度工作考核不合格的。

3、在聘用期間，乙方有下列情形之一的，甲方可以解除本合同，并提前三十日以書面形式通知乙方：

(1)乙方患病或非因工負傷，醫(yī)療期滿后，不能從事原工作的;

(2)乙方不能勝任本職工作，通過培訓(xùn)仍不能勝任的。

4、若甲方未按合同約定支付工資報酬，乙方可以告知甲方解除本合同。

5、其他有關(guān)解除聘用合同的情形，按照《中華人民共和國勞動合同法》等有關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定執(zhí)行。

六、其他規(guī)定

(一)乙方有權(quán)利和義務(wù)參加甲方組織的各種學(xué)習(xí)培訓(xùn)和活動。

(二)甲方依法制定的規(guī)章制度均屬本合同的主要附件，其效力與合同條款同等。

(三)本合同未盡事宜，依照法律、法規(guī)規(guī)定執(zhí)行。 本合同自甲乙雙方簽字(或蓋章)之日起生效。

甲方：(簽字蓋章) 乙方：(簽字或蓋章)

簽訂日期： 簽訂日期：

保安員聘用合同范文三

甲方：(招聘單位)臨武縣雄鷹保安服務(wù)有限責任公司 地址：臨武縣武水鎮(zhèn)臨連大道98號

法人代表：

乙方：(被聘請人)保安員

姓名：

住所：

身份證號碼：

為協(xié)助公安機關(guān)維護社會治安，預(yù)防和減少違法犯罪的發(fā)生，臨武縣雄鷹保安服務(wù)有限責任公司向社會招聘保安員，通過報名、體檢、政審、培訓(xùn)、文化考試合格后予以錄取。經(jīng)甲、乙雙方協(xié)商，訂立本合同。

第一條 保安員的主要任務(wù)

甲方根據(jù)保安服務(wù)合同，向聘用單位派駐保安員為爆炸物品倉庫庫管監(jiān)督員。

第二條 服務(wù)期限 服務(wù)地點

1、自 年 月 日至 年 月 日止; 乙方保安人員服務(wù)地點位于 。

2、在事前告知乙方，并經(jīng)乙方同意的情況下，甲方可根據(jù)需要適當調(diào)整工作地點。

3、勞動報酬

每月實有工資為 元。

每三條 甲方的權(quán)利和義務(wù)

1、甲方制定公司各項規(guī)章制度，依照公司章程和規(guī)章制度對公司進行管理。

2、甲方負責對公司保安員進行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，培訓(xùn)合格錄用后，由公司安排上崗。每年定期對保安人員進行考核。

3、甲方對保安員的業(yè)務(wù)進行考評考核 ，根據(jù)公正、公平、公開、透明的原則，評定保安員的等級。對違反公司的規(guī)章制度和工作紀律及業(yè)務(wù)不熟，工作責任心不強造成工作過錯的保安人員視情節(jié)進行處罰和追償所造成的損失。構(gòu)成違法犯罪的，移交公安機關(guān)依法處理。

4、甲方按規(guī)定為公司保安員辦理養(yǎng)老保險和工傷保險。

5、甲方按時發(fā)放乙方實有工資。

第四條 乙方的權(quán)利和義務(wù)

1、保安員必須經(jīng)培訓(xùn)合格，依法享有的勞動報酬和社會保險。

2、錄用的保安人員需向甲方交納10000元崗位責任金。

3、在本合同期限內(nèi)無特殊情況(例：征兵入伍、考干、招干、嚴重疾病等)，保安人員不得擅自終止合同，否則交納的責任金不予退還，合同期內(nèi)，要求辭職的保安人員，需提前1個月以書面形式向甲方提出申請 ，經(jīng)甲方批準后，方可辭職。

4、乙方必須嚴格遵守國務(wù)院制定的《保安服務(wù)管理條例》中的有關(guān)規(guī)定和其他法律法規(guī)中有關(guān)規(guī)定。

5、甲方批準辭職的保安人員必須上交甲方所配發(fā)的保安裝備和服裝，缺交者按購價從責任金中扣除，方可辦理辭職手續(xù)。

6、乙方必須嚴格履行職責，自覺遵守甲方的各項規(guī)章制度，即要做到文明上網(wǎng)，禮貌待人，又要做到忠于職守，盡職盡責。

7、因重大過錯，被甲方依公司有關(guān)規(guī)章制度辭退或開除的保安人員，須承擔因過錯造成的相應(yīng)的責任和損失。

8、乙方在非工作期間及非公司安排工作期間所造成的不良影響及經(jīng)濟損失，由乙方自行承擔相應(yīng)的責任和損失。

9、乙方在工作期間非安排的工作而發(fā)生的病痛，由乙方自行醫(yī)治，甲方不承擔相應(yīng)的費用。

第五條 甲乙雙方共盡事宜

1、月內(nèi)未請假和休假者可申請補休假或由礦方發(fā)滿勤工資。

2、本合同期滿前1個月，乙方必須向甲方書面申請合同的續(xù)簽或終止。

3、合同期內(nèi)因重大政策的變化，甲方告知乙方后，可終止本合同。

4、本合同自雙方簽訂之日起生效，合同有效期為壹年。

5、本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。本合同未盡事宜，經(jīng)甲乙雙方協(xié)商解決，協(xié)商未能達成協(xié)議，任何一方均可向勞動部門申請仲裁和向法院起訴。通過法律程序處理。

篇(7)

銀行安全保衛(wèi)是一項特殊的、并具有很大危險性的工作，可我沒有因此而膽怯、畏懼。卡內(nèi)基鋼鐵公司總裁齊瓦勃曾經(jīng)說過“我們不是在為老板打工，更不是單純?yōu)榱速嶅X，我是在為自己的夢想打工，為自己的遠大前途打工。我們只能在業(yè)績中提升自己。”因此，我們必須秉承嚴肅認真的工作態(tài)度，干好日常看似平淡的工作，要想得到，做得全。堅決完成上級領(lǐng)導(dǎo)交給們的每一項任務(wù)，做到讓領(lǐng)導(dǎo)放心。隨著招行安全保衛(wèi)工作的不斷開展，我經(jīng)常思索：如何才能更進一步地做好安全防范工作，如何提高我們警員的自身的素質(zhì)和工作能力！現(xiàn)總結(jié)如下

一立足本職工作，處理好每向任務(wù)

20**年我來到招商鳳起支行直到現(xiàn)在，我主要負責支行營業(yè)大廳和自助銀行值班及日常清機，押運的保衛(wèi)任務(wù)。記得剛到招行時，為了能快速進入角色，熟悉工作。我利用一切可能的時間學(xué)習(xí)招行保安工作的各項規(guī)章制度，遇到不明白的地方就立即向班長及老同志請教。在支行大廳值班時見到有客戶向大堂經(jīng)理咨詢時我就在一邊仔細的聽著，然后默默的記下來，遇到不明白的地方及時主動地向大堂經(jīng)理請教，為提高自己的工作能力和服務(wù)水平，在平時工作中，我學(xué)會了塌實，勤奮，務(wù)實，兢兢業(yè)業(yè)地干好每一項工作，所以我很快就熟悉了工作技巧。贏得了許多客戶的好評。我記得第一次被客戶表揚時是一次我在支行大廳值班，當時客戶很多，我見到一位年紀30歲左右的客戶東張西望，我就主動上前問到：“您好，先生，請問您需要辦什么業(yè)務(wù)？”客戶回答說：“我有一筆錢要匯到深圳的一個朋友那里，要填什么單子嗎？”我說：“要填的，請問你要匯的金額大嗎？”客戶說：“三十多萬吧，”我說：“那手續(xù)費可能高一點。大概需要1000多元的手續(xù)費”客戶吃驚的說，“以前不是50元就夠了嗎？”于是我耐心的向客戶解釋說：“不好意思，我們這里系統(tǒng)剛升級過，匯款方式有所變動，以前通過轉(zhuǎn)賬的方法匯出去的，要第二天才能到賬，系統(tǒng)升級后該業(yè)務(wù)已經(jīng)取消了。接著我就向該客戶介紹了網(wǎng)上銀行專業(yè)版，然后告訴他如果通過網(wǎng)上匯的話手續(xù)費只有0。2%而且是50元封頂?shù)模≡摽蛻舻弥豢ㄍㄔ诰W(wǎng)上轉(zhuǎn)帳時，他立刻就填寫了開護申請書和網(wǎng)上專業(yè)版申請書，使該客戶減少了等待時間，在我的幫助下很快辦理了業(yè)務(wù)。臨走時，該客戶來到大堂經(jīng)理面前微笑著說：“你們保安服務(wù)態(tài)度很好，沒想到你們保安也這么懂業(yè)務(wù)，我很滿意。”然后走到客戶意見簿上寫道：“保安服務(wù)態(tài)度非常好，服務(wù)也比較專業(yè)，請領(lǐng)導(dǎo)給予表揚。”雖然是短短的兩行字，但但確是對我工作的最大肯定！

二勤學(xué)苦練、強化自身素質(zhì)