序論：寫作是一種深度的自我表達。它要求我們深入探索自己的思想和情感，挖掘那些隱藏在內心深處的真相，好投稿為您帶來了七篇需求分析論文范文，愿它們成為您寫作過程中的靈感催化劑，助力您的創作。

篇(1)

根據美國營銷學者賴克海德和薩瑟的理論,一個公司如果將其顧客流失率降低5%,利潤就能增加25%~85%。留住客戶的有效措施之一是提高客戶滿意度,而物流管理的目標就是將合適的產品和服務,按照合適的狀態與包裝,以合適的數量和合適的成本費用,在合適的時間送到合適客戶的合適地方,這其中的7個“合適”,既包含著優化企業資源的含義,更突出了按照客戶的需求展開服務。市場營銷的目標是在滿足客戶需要的同時實現企業的利潤,物流管理的目的是以最低的物流成本,達到客戶所滿意的服務水平。物流管理在整個市場營銷活動中發揮著重要作用,通過有效的物流服務,使客戶能夠得到低價格的、獲取時間短的和個性化的服務,這將對提升客戶滿意度有著重要影響。

1物流管理的客戶服務客戶服務是營銷與物流的關鍵接口,對開發和保持客戶忠誠度以及延續客戶滿意度意義重大

物流的客戶服務內容包括備貨保證、輸送保證和品質保證,也就是擁有客戶所期望的商品,符合客戶所期望的質量,在客戶期望的時間內傳遞商品。物流客戶服務的基本要素分為交易前的要素、交易中的要素和交易后的要素,這也類似于市場營銷中的售前、售中和售后服務。交易前要素與客戶服務政策密切聯系,物流企業要向客戶提供一套客戶服務政策指南,讓客戶知道企業能提供什么樣的服務,服務標準如何,以及客戶反饋信息的方法和應急事件的處理程序,該政策應保持相對穩定,使客戶有一種信任感和穩定感。交易中的要素與客戶服務聯系密切,準確的訂貨信息、快捷的訂貨方式、可接受的訂貨周期、妥善的缺貨處理等,都需要企業在訂貨、庫存、運輸、數據處理、特殊情況處理等方面反應迅速、處理及時,建立商品的運送與商品的質量同樣重要的服務理念。交易后的要素容易被忽視,但卻極大影響客戶滿意度,安裝、質量保證、修理和配件提供必須及時,定期的商品售后跟蹤、妥善的客戶投訴處理、索賠和退貨以及商品的暫時替補,可以讓消費者消除不滿意,培養更忠誠的客戶[1]。只有做好客戶服務,才能真正使客戶再次光臨。令人滿意的服務,或者合意的客戶投訴解決方式,是組織能真正在客戶中揚名的重要途徑。因此,通過出色的、個性化的客戶服務,物流能大大增強企業的競爭優勢。

2物流管理如何使客戶滿意

2.1發現客戶需求物流企業要關注的不是企業能提供什么樣的服務,而是客戶需要什么樣的服務。因此暫且不要把資金和精力放在物流設施的建設上,應該把主要精力放在對物流市場的分析、預測和開發上,研究和了解消費者的需要和欲求,作到有的放矢。只要企業能夠確切知道“客戶真正需要什么”,企業的短期、中期、長期服務項目都會發生變化。

2.1.1發現客戶的主要需求和關鍵性需求因素?？蛻舻男枨蟪３Ｊ嵌喾矫娴?如時間節約、資金占用降低,市場競爭能力增強等等,在眾多需求中,不同的客戶其關鍵性需求有所不同。大型企業對物流服務更多的關注能否為其提供一體化和系統化的物流方案,在提升整體物流效率的同時降低成本;而中小企業則關心通過物流的外包能否最大程度地降低成本。只有充分了解目標客戶的需求,量體裁衣,才能設計一個為客戶所接受的個性化的物流方案。發現客戶需求的主要途徑,首先是有效和深入的客戶溝通,可以通過用戶調查表、用戶拜訪等方式,了解客戶短期、中期甚至長期的發展戰略、業務要求、服務對象的特點以及對物流服務的深層次的要求,排列出客戶對物流服務的關鍵性需求因素;其次,通過客戶對物流服務的反應,分析其最敏感的反應因素,可以通過客戶回訪、客戶跟蹤調查、客戶的意見反應等途徑,找出客戶最關注的服務要素,從中發現關鍵需求。

2.1.2注意客戶需求的變化趨勢。變化之一,客戶綜合物流服務需求快速增長。一些外資、合資和國內的先導企業不再片面追求物流企業的某項專業優勢,而開始注重物流企業的整體綜合管理與服務優勢,將外包方法逐步轉向綜合物流整體外包的方式,以解決物流服務鏈的銜接問題,從整體上實現物流供應鏈的高效率與低成本[2]。變化之二,客戶的全國物流管理一體化需求快速增長。以全國性制造企業與分銷企業為代表的客戶出現了全國一體化的物流需求,希望由一家符合企業要求的物流企業承擔全國各分支機構的整體物流服務任務,立足全國物流體系的建立,從供應鏈再造的角度出發提高全國物流整體效率,完成物流體系與客戶全國供應鏈發展戰略同步的發展目標[2]。

2.2滿足客戶需求首先,按照客戶需求設計一套系統的物流解決方案是滿足客戶需求的關鍵所在。該方案應全面考慮客戶的現實和潛在需求、近期和遠期的發展目標,充分利用公司現有的資源以及社會資源,從提高效率和降低成本兩方面實現與客戶的雙贏效果。其次,是方案的有效實施。實施前,要向客戶提供客戶服務政策指南,明確所提供服務的內容、標準、信息反饋方式等,公司內部的組織機構要保證政策的運作和糾正措施溝通方便、問題處理及時。實施中,要使客戶能獲得準確的訂貨信息、盡可能短的訂貨周期以及便利的訂貨方式。物流公司要注意3個問題,一是客戶特殊要求的處理,只要承諾了就必須滿足要求;二是與客戶的有效溝通,無論是缺貨、延遲到貨、信息錯誤都要及時告知客戶,取得客戶諒解;三是商品的替代處理,一旦出現缺貨,能以其他同等功能的產品替代,滿足客戶的及時性需求。實施后,安裝、質量保證、修理、配件提供和服務跟蹤與交易同樣重要,尤其是正確地處理客戶投訴、索賠和退貨,并且在接受服務時提供備用品以消除客戶的不便,是有效降低客戶不滿意,提高客戶忠誠度的重要途徑。第三,滿足不斷變化的客戶需求。面對客戶綜合物流需求的快速增長,專業物流企業的經營方向與目標也應該進行相應的調整,資產型物流企業由于物流資產的流動性差,因此將在充分發揮資產優勢,做專做精上下功夫;管理型物流企業由于企業優勢集中在管理體系上,因此,可以重點從提高綜合物流服務管理能力入手,提高綜合物流服務的管理與協調能力,適應專業物流客戶的需求變化并不斷形成新的競爭優勢[2]。比如一站式服務,滿足客戶對物流需求的綜合性需求。面對客戶全國性物流服務需求的快速增長,現代專業物流企業不僅僅應該將注意力放在區域物流的改進與提升上,同時應該同步發展企業的全國性發展戰略。物流企業要根據客戶的布局、客戶的服務要求以及客戶的發展戰略規劃全國性的物流網絡,提出資源整合的、優化客戶的全國供應鏈體系的解決方案。

3物流管理對提升客戶滿意度的貢獻

3.1有效的客戶溝通物流環節可以實現與客戶的零接觸,可以第一時間獲得客戶的各種意見、需求、反映,利用物流的這一特點,實現與客戶的信息互動,及時了解客戶需求信息,在提供客戶滿意服務的同時,實現企業盈利。首先,企業要建立一個溝通的平臺客戶的信息及意見可以通過各種暢通的渠道進行交流,客戶可以通過銷售人員、互聯網、呼叫中心和其他渠道,了解產品信息、訂貨信息、服務項目,同時要使客戶能夠表達對產品和服務需求、接受服務的意見和要求,并能夠得到及時的解決。其次,企業要將客戶資料和客戶信息進行收集和處理,從中發現有價值的信息,據以發展企業的新業務,改進現有服務中存在的問題。具體的實施方法可以通過軟件技術進行信息整合,建立數據倉庫、客戶信息平臺、客戶支持和客戶交互平臺,通過對客戶信息的整合,實現企業內部客戶信息的共享,為外部客戶提供更周到和優質的服務,吸引和保持更多的客戶[3]。

3.2差異化的物流服務物流服務的差異化是物流企業可持續、快速發展的重要因素。一方面企業要能為客戶提供反應敏捷的個性化需求服務,并且能超越傳統物流服務模式,在服務理念,服務內容和服務方式上實現創新,比如開展一體化物流業務,為客戶定制物流解決方案,在基本服務基礎上延伸出增值服務,以個性化服務內容表現出與市場競爭者差異性。另一方面根據客戶的價值提供對等的服務。將客戶按照盈利性、銷售收益等方面獲利的大小進行評價,分出優先級,把最高等級的服務提供給利潤貢獻最大的客戶,以培養客戶的忠誠度。對于非優先級的客戶,無論服務水平如何,任何時候都要提供百分之百的一貫。公司應建立幾種客戶服務政策,以保證在現有資源的條件下,用有限的資源滿足關鍵客戶的關鍵的需求要素。

3.3創造客戶滿意的價值傳統物流服務的價值主要體現在功能性的服務項目,比如運輸、倉儲、搬運等,通過合理的物流服務降低訂貨周期、減少庫存儲備、提高貨物的周轉速度,為客戶降低物流服務成本?，F代物流服務則通過一體化的物流服務,在降低客戶物流成本的同時,全面提升客戶的價值。整體區域的物流策劃、全程性的物流服務、綜合性的服務項目、科學的配送方式、高效準確的信息服務、完善的售后服務,使得客戶與物流企業共享物流合理化所創造的價值。超級秘書網

3.4延伸到客戶供應鏈的服務現代物流企業不能僅注意自己的直接客戶,還應該將關注的焦點延伸到客戶的整個供應鏈上,不僅為直接客戶提供物流解決方案與物流服務,而且應該考慮到客戶供應鏈的上游與下游企業,在為直接客戶服務的同時,強調為其供應鏈的上游與下游的企業服務,達到提高整體供應鏈效率的目的,這樣的物流服務才是客戶最需要的,才能達到真正提高客戶的整體競爭力的目的,才是客戶真正滿意的物流服務。物流企業是客戶導向型企業,客戶滿意將是企業最大的價值體現,物流企業要將客戶服務的觀念貫穿到每一個環節,并通過每一個員工的努力,向顧客奉獻滿意的服務,這樣才能贏得客戶、留住客戶,企業才能得以持續發展。

參考文獻:

[1][美]道格拉斯•蘭伯特,詹姆士•斯托克,莉薩•埃拉姆.物流管理[M].北京:電子工業出版社,2004.24-45

篇(2)

論文摘要文章根據讀者問卷調查結果,分析了高校圖書館讀者在網絡環境下的文獻需求情況,并針對讀者需求提出了網絡環境下圖書館工作的對策。

圖書館作為學校的文獻信息中心也是網上的重要資源之一。自中國教育與科研網(CERNET)開通以來,我國高校圖書館在計算機集成管理應用、網絡化建設等方面有了顯著的發展。南昌大學圖書館近兩年投入近400萬元用于集成管理系統的升級更新、光盤數據庫與配套設備以及網絡化建設,投入使用后圖書館通過校園網與CRENET連接,并成為CALIS(中國高等教育文獻保障體系)成員館之一,實現了網絡環境下的文獻信息管理與服務。圖書館建設有了較大發展,讀者對圖書館工作是如何看待的,為此我們組織了一次《南昌大學圖書館服務工作調查》,目的是了解讀者在網絡環境下對圖書館服務工作的看法、意見和建議,為提高圖書館服務質量和管理水平,以及為今后圖書館建設提供依據。

本次調查采取發放問卷調查表,共調查了611人,其中教師、研究生78人,本科生533人。調查對象主要以本科生為主。調查表共設計15項,主要了解讀者利用館藏文獻、電子資源和網絡資源情況,也調查了解讀者對圖書館工作的意見和建議。調查結果表明:

1網絡環境下讀者獲取知識信息的主要來源還是書籍、報刊

當問到你去圖書館目的是什么?(多選)排序比較表明網絡環境下讀者獲取知識信息的主要來源還是書籍、報刊。

2不同層次讀者對書刊有不同的需求

當問到你去圖書館借閱什么書刊(多選)時,回答如下:

從表2可以看出高校圖書館讀者的文獻需求以專業書刊為主,其它相關專業書刊為輔,娛樂書刊是熱門暢銷書刊。從表2還可以看出,不同層次讀者對書刊的需求不同,教師、研究生主要是利用專業書刊,輔以其他相關學科書刊進行教學科研工作。本科生利用其他專業書占31%,說明本科生在學習專業基礎知識的同時也在廣泛吸取其他相關專業知識。再則,近年來學生為了適應人才市場的需求,很多學生都選修了第二專業,選修課的內容增多,對其他專業書刊的需求也就提高了。

3因經費投入不足,圖書館館藏書刊不能滿足讀者需求

圖書館作為文獻信息中心,難以吸引讀者,讀者對圖書館依賴程度降低。當問到圖書館館藏書刊能否滿足您的專業(工作)需要時,62.4%的讀者認為圖書不能滿足專業需要,33%的讀者認為圖書基本能滿足專業需要,14%認為能夠滿足需要;44.4%的讀者認為期刊不能滿足專業需要,44.6%認為基本能滿足,7.2%認為能滿足需要。讀者回答其原因是圖書太舊,新書太少,期刊品種不足。讀者利用圖書館的情況對圖書館依賴程度怎樣。當問到您這個學期去過圖書館嗎?回答如下:

從表3可以看到,經常去圖書館的讀者并不多,有的同學說:圖書館書太舊,借不到想要借的書,很難養成去圖書館的習慣?？梢娮x者對圖書館依賴程度在降低。

4多媒體閱覽室利用率很高,電子出版物利用率很低

南昌大學圖書館建有兩個多媒體閱覽室,兩個電子文獻檢索室,分設在南北兩區圖書館,多媒體閱覽室有120臺計算機,電子文獻檢索室有30臺計算機。圖書館通過校園網與CERNET連接,多媒體閱覽室提供上網服務、視頻點播、教學軟件和多媒體光盤閱覽。電子文獻檢索室主要提供光盤檢索,有“中國學術期刊光盤”、“中國科技期刊數據庫”、萬方數據庫、人大復印資料等多種光盤數據庫。但多媒體閱覽室門庭若市,利用率很高,而到電子文獻檢索室的人寥寥無幾。

使用多媒體閱覽室情況:在調查人員中本科學生57.6%使用過多媒體閱覽室,40.5%未使用過多媒體閱覽室;教研人員32.8%使用過多媒體閱覽室,67.2%未使用過多媒體閱覽室。在讀者中本科生使用多媒體閱覽室的占絕大多數,教研人員中研究生占絕大多數。

使用電子文獻檢索室情況:在調查人員中本科學生13.5%使用過電子文獻檢索室,教研人員32%使用過電子文獻檢索室。在回答未使用過多媒體閱覽室的原因是:網速太慢、讀者人多、內容太少、家里有計算機上網?；卮鹞词褂眠^電子文獻檢索室的原因時,很多讀者都說不知道有電子文獻檢索室這項服務,一部分人說專業用不上,不會用。

5部分讀者對多媒體閱覽室提供的服務內容不了解,多數讀者認為多媒體閱覽室對專業學習(教學、研究或工作)作用一般對于多媒體閱覽室的作用,讀者認為:

從調查結果看出許多讀者利用多媒體閱覽室主要是網上聊天和發送電子郵件,特別是本科學生。表5.其它(自填)項目中,有部分讀者填了利用多媒體閱覽室完成計算機課程實踐,而使用多媒體閱覽室提供的視頻點播、多媒體教學課件等資料的人極少。所以,讀者對多媒體閱覽室的評價也是基于上述狀況。

對于多媒體閱覽室今后應如何改進工作,讀者建議依次為:①提高上網速度(354人),讀者對網上傳輸速度要求較高;②降低費用(232人),學生認為上網價格較高;③加強用戶指導(225人);④增加計算機數量(175人);⑤其他(自填),有讀者提出多媒體閱覽室在浪費資源,很多同學在網上聊天消磨時光,高校圖書館多媒體閱覽室應不同于社會上網吧,希望圖書館應加強引導,讓多媒體閱覽室用于學習。

6讀者希望圖書館提供對口專業的信息服務

主動服務,積極宣傳一直是圖書館工作中的弱點。當問到您希望圖書館提供什么信息服務時(多選),回答依次為:借閱文獻(292人);參考咨詢(279人);協助查找文獻(索取原文)(246人);信息調研(指定題服務、項目查新、項目背景分析、引文檢索、科研產出能力評價、學術期刊評價)(225人);檢索服務(175人)。

圖書館客觀上已經在為讀者提供上述服務,但宣傳力度不夠,讀者沒有充分利用這些服務項目,從讀者調查結果可以說明這點。讀者回答未利用上述其中一些服務,主要原因是:不知道有這種服務(387人);沒有這種服務(42人);收費過高36人);對服務質量信不過(20人);其他(22人)。

7讀者對圖書館服務工作評價較低

當問到您到圖書館的服務工作是否滿意時,回答:非常滿意(1人);滿意(91人);一般(365人);不滿意(100人);非常不滿意(36人)。

分析其原因主要是:圖書館實現計算機集成管理后,讀者與工作人員接觸減少,雙方思想溝通的機會減少,讀者遇到的問題和困難得不到及時解答,圖書館服務工作質量和水平存在不足。再加上圖書館經費不足,圖書資料嚴重短缺,難以滿足讀者需求。

8網絡環境下圖書館今后工作的對策

本次調查雖然只局限于一個館的資料,但調查結果和其他的一些同類調研結果比較,有許多相似之處,可以說是普遍現象。根據讀者的需求和建議,圖書館今后應采取以下對策:

8.1網絡環境下圖書館建設應該有明確的定位目標,明確的辦館思想,要根據本館的性質、任務、館藏狀況、服務對象、發展規模與速度等具體情況,確定文獻收藏的范圍與重點,處理好各項建設的投資比例,不能有攀比思想。以本科教育為主的高校圖書館在文獻資源建設上應以教學參考文獻建設為主。

8.2以用戶需求為導向,文獻收藏多元化,服務手段多樣化。從收藏單一的印刷型文獻轉向印刷型文獻、網上文獻和其他電子出版物并存互補的多元化軌道上來。其中以收藏印刷型文獻為主。從學科來講要以專業書刊為主,相關專業為輔,同時兼收文化娛樂性書刊。網絡服務與傳統服務方式并存。當前圖書館的服務手段并未被計算機所代替,只是在傳統服務的基礎上增加了技術服務的含量,在網絡環境下用戶信息需求不可能完全在網絡中得到滿足,同時網絡信息需求也不是用戶信息需求的全部。

8.3注重文獻投資效益,避免盲目投資和重復建設,這是市場經濟發展的要求,也是信息社會圖書館自身發展的要求。面對經費短缺,圖書資料無法滿足讀者需求的局面,既要合理配置館藏資源,又要充分利用與網上資源有關的公共服務體系,如CALIS資源。網絡環境下更加有利于文獻資源的共建共享,如清華大學圖書館等11家共同購建EI鏡像站就是很好的例子。同時也可以租用一些國內外主要數據庫為讀者服務,彌補館藏資源不足。

8.4在服務內容上,除了繼續開展參考咨詢、定題服務等外,要重點開發利用網上資源,投入一定的人力物力對網上資源辨析、下載、整理加工,營建自己獨特的文獻服務體系。不僅要能有效地利用網上資源,而且要大力開發網上資源,把自己有特色的文獻資源傳送到網上,以達到信息資源的共建共享。

8.5積極主動、滿腔熱情地為讀者服務,利用各種途徑加強對圖書館的文獻資源、服務項目的宣傳,通過培訓和降低費用等有效措施提高館藏數據庫和電子文獻的利用率。

8.6建設一支高素質的館員隊伍。圖書館要切實提高服務水平和服務質量,建設一支高素質的館員隊伍是非常重要的。館員要跟上信息社會的發展,不僅要有創新知識的能力,還應具備相當的外語水平和計算機技能。館員要有全心全意為讀者服務的精神,要主動與讀者取得聯系,了解掌握讀者的信息需求。要能針對不同的讀者者,采取不同的服務措施,最大限度地滿足讀者需求。

參考文獻

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計算機專業畢業論文一般有8個部分。1、概述或引言。這個部分相當于大綱，一般要求4－5千字，主要是對軟件開發背景，使用的軟件工具、環境，最后達到的效果，自我在里面的貢獻等；2、需求分析。軟件有哪些功能、模塊，用的什么工具等；3、設計方案和主要技術。主要是對里面每一部分的詳細論述，使用的是什么技術，為什么使用。詳細的模塊分析或遇到的難點是怎樣解決的等；4、具體的實現過程；5、測試。介紹自己開發軟件實際達到的效果；6、總結。介紹自己開發軟件的體會，或自己開發的成果使用情況，有什么評價，自己還有哪些不足，有什么需要改進的地方；7、致謝；8、參考文獻。另外，還可以加一個“附錄”部分。正文只能有一個中心，其他有重要參考價值的都可以放在附錄部分。例如有重要的代碼、圖表，涉及其他領域的知識，需要解釋的等都可以放在附錄部分。

案例1：《家裝工程預算軟件的開放》1、概述；2、需求分析；3、總體設計；4、數據庫設計；5、軟件功能的實現；6、結論及改進；7、致謝；8、參考文獻。

案例2：《經緯中天無線短信增值服務管理軟件的設計和開放》1、引言；2、需求分析；3、設計方案論證和主要技術介紹；4、系統設計；5、編碼實現；6、實際運行中出現的問題及相應的解決方案；7、結束語；8、致謝；9、參考文獻。

答辯程序

答辯現場會有專業老師組成的答辯小組，一般為5人左右，學生抽簽分配答辯組。答辯現場要考生做介紹和演示?？忌枰崆皽蕚浠脽羝?，一般不超過20張，為論文最核心部分的內容?？忌Y合幻燈片介紹論文，答辯小組老師會根據考生論文提出問題，考生要實事求是回答，最后答辯小組老師打分，求平均分給出考生論文成績。大部分考生都會達到優、良，個別考生沒有通過論文，主要有兩方面原因：1、論文并不是自己真正所做，用別人的軟件為自己所用，老師一提問就能發現破綻；2、考生論得太簡單，達不到工作量。這就需要考生踏踏實實地按照要求去作論文。

零碎提醒

論文的題目不要太大，一定要具體、實際，不能吹成通用的；

自考生考過全部課程后，最好能尋求實踐機會?？梢匀腹?，真正參與一個項目，一邊工作一邊寫論文；

論文不要上網抄，一定要自己做；

引用資料要有腳注；

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    林學專業學術英語的教學目標應能達到教育部在《大學英語課程教學要求》(2007)中對ESP課程教學的要求。因此,學術英語課程應該是一系列獨立學位課程或必修課程,每班人數以25人左右為宜。學術英語教學可分成3個階段:第一個階段為預備階段,如學術文獻檢索與閱讀、學術英語聽說與歸納以及學術英語翻譯與寫作等內容。該階段可在大學三年級的第一個學期開設,這部分教學內容可由高校的外國語教學中心或學院負責課程的設置與教學工作;第二個階段為學術英語的教學階段,內容主要包括學術英語的書面交流與研習、學術英語的口頭交流與研習以及定量與定性分析方法等,該階段一般可在大學三年級的第二個學期開設,教學內容同樣由學校的外國語教學中心或學院負責;第三個階段為林學專業用途英語教學階段,內容包括林學專業英語詞匯的構詞特點,林學專業英語文獻的閱讀、初級學術論文寫作、以小組或單人的形式組織課堂學術英語交流與討論活動,該階段課程一般在大學四年級的第一個學期開設,并由具備專業知識背景的英語教師承擔該階段的教學工作。通常情況下,考慮到課程設置與教學內容的組織必須與學生的思維方式、興趣和需求相匹配,非英語專業本科學生學術英語課程的設置應主要依據國家、社會和學生的需求進行。因此,完整且可靠的需求分析是課程設置合理與否以及教學效果能否達到預期目標的根本保證。外語教學中的需求分析猶如戰爭爆發前的情報收集戰,完成彼此作戰實力的可靠評估對戰前的戰略部署和戰爭的最終勝利起著至關重要的作用。因此,應該把需求分析滲透到英語教學的各個階段和層面,具體包括高校應根據自身定位、社會需求和學生整體的英語基礎制訂教學目標和方案,教師再根據學生實際情況進行深入的個人需求分析進而制訂出科學、系統和個性化的教學大綱和教學計劃。此外,它還涉及學校的英語教學師資能力和授課教師角色轉換的靈活性分析等。這需要各農林院校的外國語教學中心或學院在開展學術英語教學活動前,認真做好各項需求分析工作和相應的教學定位,并做出合理的課程設置與教學設計,以便于學術英語教學工作的順利開展。

    二、教學內容與任務

    在林學專業學術英語課程教學的需求分析和課程設置工作完成以后,處于戰術層面上的具體技術支撐和執行細則是接下來工作的中心和關鍵,主要涉及教學內容的組織架構和教學任務的實施細節。林學專業的學術英語課程教學應作為一系列獨立的學位課程或必修環節,納入全校的學術英語教學體系中來,包括第一階段的學位或非學位英語課程階段(預備階段),第二階段的學術英語課程階段以及第三階段的專門用途學術英語階段。預備階段開設的可以是學位英語課程也可以是非學位英語課程,主要是面向那些在語法、詞匯、發音、閱讀、寫作和學習方法上有困難的學生開設。該階段的教學內容采用基于真實學術材料編寫的教材,并根據內容劃分為相應的教學專題,每個專題配備的問題與專題內容和教學目標相一致。同時,在每個專題下設三個教學模塊:英文學術文獻檢索與閱讀模塊、學術英語聽說模塊和學術英語翻譯與寫作模塊。英文學術文獻檢索與閱讀模塊主要是教會學生利用關鍵詞、作者等信息對所需英文學術文獻進行檢索,以及通過學術詞匯和語法習得、語體識別和篇章結構的分析學會抓住閱讀材料的宏觀組織結構和篇章的主旨、目標和作者觀點。學術英語聽說模塊主要是訓練學生如何聽懂學術講座或報告的技巧以及參與學術討論時進行提問和回答的規范用語。學術英語翻譯與寫作模塊主要是傳授學生有關學術論文中常用句式的特點和翻譯技巧,并通過對學術范式的模仿與句式轉換進行寫作技能的培訓。學術英語宜作為一門英語學位課程來開設,使其盡可能地充當大學綜合英語教學與專業學習之間的橋梁,從而滿足高校學生通過英語學習本專業課程并能熟練地使用英語開展相關學術交流的需求。因此,這一階段的教材多配合以任務為導向的教學方法,課堂教學分為三個教學模塊:學術英語的書面交流與研習模塊、學術英語的口頭交流與研習模塊、定量與定性分析方法模塊。學術英語的書面交流和研習模塊主要是訓練學生從簡單的英文摘要到簡短的學術論文寫作的一般過渡,著重培養學生在學術論文寫作和書信交流方面的學術素養和創新思維能力。學術英語的口頭交流與研習模塊則是就某些日常學術話題展開小組討論和個人觀點陳述等形式的課堂教學,培養學生收集相關學術資料、辨別信息真偽以及口頭表述的能力。定量與定性分析方法模塊主要是培養學生對一般科研資料和數據的整理分析能力,即在做報告或論文寫作時正確使用手頭文獻資料進行引證,并對實驗數據的分析結果進行結論性陳述的能力。專門用途學術英語階段是在學術英語預備課程和學術英語課程結束以后,結合林學專業相關知識所開設的一門ESP課程。其教學內容涉及林學專業英語詞匯的構詞特點、專業文獻檢索與閱讀、學術討論與陳述、英語學術論文的寫作以及參加本專業國外專家的學術報告活動等內容。通過在課堂教學中準備2-4個以小組形式合作完成的專題類案例分析項目,作為課程訓練和考核的內容。每個項目都要有細致的操作步驟和目標要求,盡量包括從文獻檢索與閱讀到學術討論與陳述以及學術報告的撰寫與匯報的一整套從技能層面向語言層面過渡的訓練單元,以此培養學生利用學術英語學習專業知識和參與學術交流的能力。

    三、課程考核與評估

    作為學術英語課程設置重要的自我診斷與反饋環節,學術英語的課程考核與評估體系的建立在某種程度上比需求分析、教學內容和教學材料的組織更為重要。學術英語的課程考核評估體系主要涉及兩個方面的內容:課程考核和教學評估。課程考核主要用來衡量學生的課程學習情況,因此在學術英語課程開設的不同階段,其考核內容的側重點也各不相同。在學術英語預備課程階段,課程考核主要側重于考查學生對文獻檢索知識、學術詞匯發音與語法特點、學術論文閱讀、學術英語寫作和翻譯以及學術英語學習方法的掌握情況,因此這一階段的課程考核以總結性考核(Summativeevaluation)為主(約占課程考核總成績的70%),以階段性考核(Formativeevaluation)為輔(約占課程考核總成績的30%)。在學術英語課程教學階段,鑒于學術英語教學與綜合英語教學相比更強調學生的課堂參與積極性和團隊協作精神,因此相比較于綜合英語,其課程考核的重點應放在階段性考核上(階段性考核成績約占課程總成績的65%,而總結性考核成績約占課程總成績的35%)。同時階段性考核還可以作為課堂教學效果的診斷和反饋環節,方便授課老師根據學生的學習情況和特點及時調整教學的方法和內容。由于專門用途英語課程教學階段主要涉及課堂討論、課程論文寫作、案例分析項目和觀點陳述四個方面的內容,因此在階段性考核方面,課堂討論、課程論文寫作和觀點陳述可各占課程總成績的15%,專題類案例分析項目占課程總成績的20%?？偨Y性考核包括文獻閱讀、英語小論文寫作,各占課程總成績的15%左右。教學目標的實現與否有賴于全面、客觀、科學和準確的評估體系,簡練、可靠的教學評估對教學活動的“反撥作用”極為重要。完善且可靠的教學評估體系是課程設置、需求分析和課堂教學進行自我診斷與改進的重要內部參考體系。以往的教學評估大多局限于對學生課程成績的考核,而忽略了對教師和教學管理部門的考核與評估。對教師的評估主要體現在“英語實踐能力、應用語言理論素養和敬業精神”三個方面的內容,而對教學管理部門的評估則體現在“由行政管理為中心向以服務和技術支持為中心的職能轉變”。

篇(5)

1.ESP教學理念在旅游管理碩士研究生英語教學中的應用

2.新形勢下英語碩士點建設的幾點思考

3.英語語言文學專業碩士研究生教育問題思索 

4.英語專業碩士畢業論文的語言錯誤分析研究

5.醫學碩士研究生互動式英語教學方法的探討

6.英語碩士論文文獻綜述中轉述動詞的對比分析

7.我國英語專業碩士學位論文標題的詞匯句法特征研究

8.中外英語碩士論文轉述動詞對比研究

9.商務英語碩士學位論文撰寫情況分析

10.碩士研究生基礎英語和專業英語詞匯學習策略研究

11.英語碩士研究生文獻閱讀能力現狀調查與培養途徑分析

12.主題-任務教學模式探究——以地方高校非英語專業碩士研究生英語教學為例

13.中國學生英語碩士論文引言部分轉述語使用情況的語類分析

14.中國應用語言學專業英語碩士學位論文文獻綜述體裁特征

15.“服務國家特殊需求人才培養項目”工程碩士研究生英語教學模式研究——以重慶科技學院為例

16.非英語專業碩士研究生科技英語翻譯能力分析 

17.學術論文體裁教學不可或缺——英語專業碩士學位論文引言寫作情況調查

18.英語報刊與非英語專業碩士研究生課外英語閱讀

19.基于新媒體支撐的面向碩士研究生實用英語教學的探索

20.論英語碩士學位論文中的參考文獻問題

21.中國學生英語專業碩士論文“前言”部分的語類結構模式分析

22.碩士研究生EAP習得模式探索——武漢科技大學某研究所碩士生學術英語習得個案研究

23.理工科碩士研究生學術英語需求分析 

24.英語專業語言學類碩士論文英語標題的對比研究

25.英語專業碩士研究生的專業學習構成與自我認同關系的實證研究

26.批判性思維能力對英語寫作水平影響的調查研究——以某大學2012級非英語專業碩士研究生為例

27.非英語專業碩士研究生英語學習需求調查分析

28.中外大學生英語碩士論文中四詞詞塊的比較研究

29.英語專業碩士研究生專業學習動機與自我認同關系的實證研究

30.中國與北美碩士論文英語標題的對比研究——以農學為例

31.非英語專業碩士研究生英語學習情況調查研究

32.非英語專業碩士研究生英語學習現狀調查研究——以西安建筑科技大學學生為例

33.醫學院校碩士研究生英語教學改革的思考

34.學習者英語碩士論文中的轉述動詞

35.英語專業碩士研究生學習現狀調查及教學建議——對浙江工商大學的調查分析

36.英語專業與非英語專業碩士研究生英語學習觀念的對比研究

37.香港與內地高校英語專業碩士研究生課程設置比較研究

38.法律英語在法律碩士專業學位教育中的定位與教學組織

39.英語碩士研究生第二外語的學習策略探究

40.非英語專業碩士研究生專業英語教學探討

41.醫學院校碩士研究生通用學術英語需求分析

42.影響碩士研究生英語學習因素的實證研究

43.英語碩士論文中模糊限制語的對比研究

44.碩士研究生英語教學改革:核心、目標與措施

45.醫學碩士研究生英語學習需求分析及其教學啟示

46.人文社會科學類碩士學位論文英語標題句法特征的對比研究

47.醫學專業碩士研究生英語學習需求分析與啟示——以贛南醫學院為例

48.新課改下高校教育碩士(英語)培養模式的探索與反思

49.英語碩士研究生教學之我見

50.英國TESOL專業碩士和我國英語教育碩士人才培養比較與思考  

51.實施“流利領先法”,培養理工科碩士研究生學術英語能力——以報刊、學術雜志文章為課程材料

52.英語教育碩士教育實踐中課堂觀察現狀的調查研究——以華中師范大學為例

53.波蘭華沙大學英語專業碩士研究生人才培養模式特色及啟示

54.師范院校英語教育碩士培養問題與對策思考

55.少數民族骨干人才碩士研究生英語課程教學改革實踐 

56.媒體英語素材在法律碩士專業英語教學應用中的探究

57.碩士研究生英語學位課程考試之我見

58.中國英語專業和英語本族語者碩士論文題名的信息結構對比分析

59.“模塊+選修”:轉型期專業碩士公共英語課程改革研究

60.水利英語方向翻譯碩士培養的可行性研究

61.英語教育專業碩士研究生研究自主性培養的課堂教學策略初探——以悉尼大學碩士TESOL專業課堂教學為參照

62.非英語專業碩士研究生英語語用能力調查分析

63.對比分析我國英語專業碩士與本科畢業論文的語言錯誤

64.國內工程碩士研究生英語教學研究現狀述評

65.在碩士研究生專業英語教學中注重培養學生運用英語的能力

66.論英語專業碩士研究生學術研究能力的培養 

67.淺談碩士研究生英語學位課程考試改革 

68.碩士研究生公共英語課程設置改革構想

69.英語碩士研究生科研閱讀現狀與能力培養途徑探討

70.從課程本質透視非英語專業碩士研究生英語學習需求——以西藏民族大學為例 

71.碩士研究生專業英語課程教學模式研究

72.說寫并重 全面提高——碩士研究生英語課程改革與實踐 

73.建構主義學習理論對工程碩士英語教學的啟示 

74.碩士研究生使用英語學習策略特點的實證研究 

75.理工類院校英語本科與翻譯碩士(MTI)課程設置比較研究

76.論英語專業碩士論文致謝辭的語用失誤

77.英語專業碩士研究生批判性思維能力與自我認同關系的實證研究

78.試論工程碩士英語課程交際能力培養的若干問題

79.河北省高校英語專業碩士研究生就業狀況調查與分析

80.工程碩士英語教學改革的探討

81.教育碩士(學科教學·英語)專業碩士課程設置的現狀分析

82.車輛工程專業工程碩士英語教學存在問題及EPBEP教學方法的研究與應用

83.英語專業本科至碩士英語詞匯學課程三級分級教學設計

84.工程碩士專業學位研究生英語教學改革實踐

85.廣西英語課程與教學論碩士學位論文調查和分析

86.淺談英語翻譯碩士學習應注意的問題

87.英語專業語言學方向碩士研究生創新特征研究 

88.工程碩士研究生英語教學改革研究 

89.英語專業碩士研究生學術寫作中重述話語之語用功能習得研究

90.專業碩士學術研究能力培養的現狀與啟示——以英語學科教育碩士學位論文為例

91.人際關系管理論與工程碩士英語教學模式

92.理工科碩士研究生學術英語需求分析與課程評析

93.英語碩士論文寫作方法論要

94.西華大學碩士研究生英語學習動機的調查研究

95.英語專業碩士研究生的專業學習與自我認同狀況的調查與分析

96.基于教育語言學對英語專業碩士研究生的專業思想與學術能力發展的思考

97.民族高校醫學碩士對醫學英語需求的調查分析

98.自助式講課學習模式在專業學位碩士研究生專業英語學習中的運用

99.非英語專業碩士研究生公共英語課程設置的思考

100.基于ESP教學理念開展公共衛生碩士專業英語教學改革  

101.醫學碩士研究生專業英語閱讀與寫作能力的培養

102.從中介語視角分析工程碩士英語會話的句法范式

103.研究生英語學習動機與EAP教學——以江蘇大學碩士研究生英語教學為例

104.專業學位碩士研究生英語課程設置改革與實踐

105.從英語教學法的視角探討碩士英語教學改革 

106.非英語專業碩士研究生英語學習狀況調查研究

107.淺議工程碩士英語教學改革

108.碩士研究生英語教學改革與實踐

109.涉海院校碩士英語教學改革與實踐

110.農林院校非英語專業碩士研究生學術英語寫作教學的優化——以北京林業大學為例 

111.中國高校英語專業應用語言學碩士論文引言的體裁分析

112.清華大學碩士研究生英語入學水平綜述——兼談英語教學的幾點建議

113.關于提高理工科碩士研究生英語閱讀教學的想法

114.專業學位碩士研究生英語教學思考與構想

115.論工商管理碩士專業學位研究生英語教學改革——以哈爾濱工業大學為例

116.基于網絡和多媒體環境的碩士研究生公共英語視聽說教學模式研究

117.工程碩士英語實踐教學途徑探索

118.非英語專業碩士研究生英語課程體系建設初探

119.構建以“實踐教學為主,理論教學為輔”的專業特色——關于西部地區英語教育碩士的培養

120.英語學科教育碩士學位論文質量調查分析——以廣西師范大學為例

121.淺談英語專業碩士論文的選題

篇(6)

前言（介紹選題背景：包括工作背景與選題意義等）

一、家人客戶的界定及對企業的意義

要求對家人客戶進行定義，對企業家人客戶進行基本的數據分析，從而論證家人客戶對企業的現實及重要意義。

二、本地區家人客戶的競爭環境分析

要求結合本地區實際分析目前家人客戶的競爭環境，及對本企業的競爭優、劣勢進行分析。

三、通信企業家人客戶的需求分析

分析企業家人客戶的需求特點及需求內容

四、××通信行業家人客戶現狀及存在的問題

要求結合本企業實際分析目前家人客戶服務的基本情況與存在的具體問題，。

五、××通信企業家人客戶的營銷策略

結合本企業及本地區實際，利用企業的優勢資源提出家人客戶的營銷策略，要求策略要具體且具操作性。 可將營銷與服務結合進行分析，也可重點突出服務。

結束語（論文研究的結論、論文研究的不足及有待解決的問題）。

論文說明及要求：

1、論文字數要求在5000字以上

篇(7)

論文關鍵詞：培訓需求分析；方法；程序

所謂培訓需求分析，是指在規劃與設計每項培訓活動之前，由培訓部門、主管負責人、培訓工作人員等采用各種方法與技術，對參與培訓的所有組織及其員工的培訓目標、知識結構、技能狀況等方面進行系統的鑒別與分析，以確定這些組織和員工是否需要培訓及需要如何培訓的一種活動或過程。

一、培訓需求分析的重要作用

（一）能促使企業管理人員充分認識員工現狀與目標的差距

培訓需求分析的基本目的就是確認員工績效的應有狀況同現實狀況之間的差距。即首先對所需要的知識、技能、能力進行分析，即理想的知識技能能力的標準或模式是什么；然后對現實的或現實缺少的知識、技能、能力進行分析；最后對理想的或所需要的知識，技能、能力與現有的知識、技能、能力之間的差距進行分析。這三個環節應獨立有序地進行來保證培訓的有效性。

（二）能促進員工培訓與人力資源開發工作的有效結合

需求分析的另一個重要作用便是能促進人力資源管理體系向人力資源開發體系的轉換?，F在大部分的企業都有自己的人力資源管理體系。人力資源管理體系在做出關于補償金、員工福利、新員工錄用、預算等決策方面發揮了比較大的作用，但在工作人員開發計劃、員工培訓和解決實際工作中等方面用處很小。只有將培訓的詳細、特殊的需要與培訓工作密切結合在一起時，這種系統才具備人力資源開發的功能。

（三）能夠獲得大量員工培訓的相關研究成果

一個好的需求分析能夠得出一系列的研究成果，進而用以確立培訓內容，指出最有效的培訓戰略，安排最有效的培訓課程。同時，在培訓之前，通過研究這些資料，建立起一個標準，然后用這個標準來評估所進行的培訓項目的有效性。

（四）有助于培訓效益的預測

如果進行了好的培訓需求分析，并且找到了存在的問題，管理人員就能夠把成本因素引入到培訓需求分析中去。如果需要培訓人員不進行培訓的損失大于進行培訓的成本，那么培訓就是必須的。反之，則說明當前還不需要或不具備條件進行培訓。

（五）能夠獲得各個方面的協助

工作人員對必要的工作程序的忽視，并不能排除組織對工作人員承擔的責任。如果一個組織能夠證明信息和技能被系統地傳授，就可以避免或減少不利條件的制約。同時，高層管理部門在對規劃投入時間和金錢前，對一些支持性的資料很感興趣。中層管理部門和受影響的工作人員通常支持建立在客觀的需求分析基礎之上的培訓規劃，因為他們參與了培訓需求分析過程。無論是組織內部還是外部，需求分析提供了選擇適當指導方法與執行策略的大量信息，這為獲得各方面的支持提供了條件。 　二、培訓需求分析的方法

對于培訓需求分析的方法，目前公認的分析方法是由著名企業管理專家諾伊提出來諾伊分析方法。即在進行培訓需求分析時，制定培訓規劃時，可以將調查收集的數據分門別類，分別歸入組織、任務和人員這三個層次，然后從這三個層面上進行詳盡具體的分析，以獲得所需的信息。

任務分析主要是確定工作的具體內容是什么，即描述工作由哪些任務組成，完成這些任務需要做哪些具體的工作活動，以及完成它需要哪些知識、技能或能力。任務分析的目的是確定培訓內容應該是什么。任務分析通常分為下面四步：選擇要被分析的工作；列出組成工作的所有任務和職責；列出員工完成每一項任務的具體步驟或工作活動，分析任務的執行頻率、花費的時間、重要程度、學會的難度等；定義完成工作的類型(如講話、記憶、辨別、指揮)及完成任務所需的知識、技能或能力。

人員分析主要用于確定哪些員工需要進行培訓?？冃гu估通常被用于人員分析，這樣可以確定哪些員工的現有績效與企業確定的標準績效有差距，但無法確定為什么會存在差距，即造成差距的原因是什么。

三、培訓需求分析實施的程序

（一）做好培訓前期的準備工作

包括建立員工背景檔案，同各部門人員保持密切聯系，與各部門訪談，向主管領導反映情況：采用設立信箱的形式收集需求并反饋；將個人需求收集起來向上匯報，或主動與公司高級管理人員訪談，如生產副總、安全副總等，落實下一步的培訓發展戰略；準備培訓需求調查，即將上述資料匯總后，將列出公司戰略層級的培訓方向與部門經理談，部門經理再落實給員工等等。

（二）制定培訓需求調查計劃

制定培訓需求調查工作的行動計劃即各工作的時間進度。一般情況下公司每年的培訓計劃將在年初實施，因此培訓需求計劃在上年的十月份開始進行。確定培訓需求調查工作的目標。盡量提高可信度。選擇合適的培訓需求調查方法。確定培訓需求調查的內容要注意不要太寬泛要多角度進行，便于取證，否則浪費時間金錢。例如培訓預算表頭，項目、培訓對象、內容、基本預算等。

（三）實施培訓需求調查工作

提出培訓需求建議或愿望。采取分層級采集，例如可以開會將公司層面的培訓發展戰略布置給各部門領導。調查、申報、匯總需求建議。報告給培訓負責人，編制培訓預算初稿，對培訓項目進行分類，如管理類、技術類、市場營銷類、外語類、重點培訓項目類等等。分析培訓需求。關注員工現狀、存在問題、期望。共同協商，根據公司層級、組織部門層級、個人需求三個方面進行溝通訪談。匯總培訓需求意見，確認培訓需求。初步計劃和預算方案。（經過修改后的進一步培訓計劃與預算）