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管理案例分析論文:案例分析法在護理風險管理的應用

摘要：［目的］探討案例分析法在《護理風險管理》教學中的設計與應用。［方法］采用自行設計的調查問卷，對選修《護理風險管理》課程的140名學生進行調查。［結果］86．4％的學生對案例分析法應用于《護理風險管理》表示認可，學生認為案例分析法提高了學習的積極性以及分析問題和解決問題的能力；95．7％的學生認為案例分析考核形式適合本課程。［結論］案例分析法有助于提高《護理風險管理》課程的教學效果，有助于培養(yǎng)學生分析問題、解決問題的能力，是一種促進學生主動學習的教學方法。

關鍵詞：護理風險管理；案例分析法；教學方法；考核

目前，我國的醫(yī)學護理教育尚沒有醫(yī)療風險教育課程，而護士屬于高風險職業(yè)，培養(yǎng)我國醫(yī)學生特別是護理專業(yè)學生的風險意識是非常重要的，它是在市場經(jīng)濟條件下醫(yī)護人員避免醫(yī)療風險的一個有效方法［1］。我校于2013年開設了《護理風險管理》選修課，這是一門應用性很強的學科，為了加強學生理論與臨床實際工作的聯(lián)系，提高學生分析問題、解決問題的能力，于2015年第2學期引入案例分析法。案例分析法是在課堂中將具有針對性和典型性的案例靈活運用，在學生掌握基礎知識的基礎上培養(yǎng)學生分析問題、解決問題的能力，同時激發(fā)學生學習的自主性，開發(fā)學生的潛能，以此增強教學效果的一種教學方法，目前已廣泛應用于多種教程中［2］。案例分析法在《護理風險管理》課程中的應用取得了良好的教學效果。現(xiàn)報告如下。

1對象與方法

1．1對象

抽取2015年第2學期選修《護理風險管理》課程的學生，共計140人。學生均為護理本科生，均為全國高考統(tǒng)招生，學制4年，其中男生5人，女生135人，年齡21歲～24歲（22．4歲±0．5歲）。

1．2方法

1．2．1教材及教學內容教材參考田玉鳳主編、人民軍醫(yī)出版社出版的第1版《臨床護理風險防范》。教學內容包括內科、外科、婦產(chǎn)科、兒科、感染科5個科室臨床護理風險防范，教學課時數(shù)共為30學時。1．2．2案例分析法教學的實施1．2．2．1分組將140人分為14小組，每組8人～12人。由組內成員選出1名組長，負責組織、協(xié)調組內學習。上課以小組為單位安排座位，便于組內討論。1．2．2．2案例準備案例貫穿于整個課堂始終，它的選擇至關重要。授課教師根據(jù)各個科室常見的護理風險問題，選取臨床真實案例并做適當修改，使案例標準化，既能體現(xiàn)教學的重點和難點，又能使理論聯(lián)系臨床實際，使學生在掌握基礎知識的基礎上應用基礎知識分析問題、解決問題。1．2．2．3案例討論案例討論是案例分析教學中最重要的環(huán)節(jié)。教師將整個討論環(huán)節(jié)分為3部分。首先，給予案例并提出問題；其次，讓學生以小組的形式進行討論，學生可以借助教材、學校圖書館數(shù)據(jù)庫等工具查閱資料；最后，每組派一位代表陳述答案和理由，持有異議的小組以辯論的形式試圖說服對方，通過組間辯論獲得最佳答案。討論期間每個同學都是參與者，可以提出不同意見。教師作為指導者和幫助者，起調控和鼓勵的作用，以確保教學的順利開展。1．2．2．4教師總結教師針對案例討論情況，對遺留的疑難問題進行解答，同時總結本次課的重點和難點，理順本次課的內容，加深同學對本章節(jié)內容的理解。1．2．3期末考試形式采取案例分析的考核形式，學生可以借助教材、以往的學習筆記、查閱網(wǎng)絡資料等進行答題，綜合考查學生應用基礎知識分析問題、解決問題的能力。1．2．4案例分析法教學效果評價在查閱大量案例分析教學文獻的基礎上自行設計問卷，主要調查學生對案例分析教學效果的評價以及對案例分析考核形式評價，包括9個條目，每個條目設贊成、中立、反對3個選項。于考試結束后，以無記名方式進行現(xiàn)場問卷調查。發(fā)放調查問卷140份，收回有效問卷140份，有效回收率為100％。

2結果

2．1案例分析法教學效果評價（見表1）絕大部分學生對案例分析法的應用表示認可，其中121人認為案例分析法的應用效果很好，占86．4％；14人采取中立態(tài)度，占10．0％。2．2案例分析考核形式評價認為本課程適合使用案例分析考核形式的134人，占95．7％，中立的3人，占2．1％，反對的3人，占2．1％。

3討論

3．1案例分析法有利于提高教學效果，增強學生的綜合素質本次調查結果表明，86．4％的學生認為案例教學法應用于本課程總體效果很好，對案例分析教學模式總體持肯定態(tài)度。《護理風險管理》是一門理論與實踐緊密聯(lián)系的應用性學科，通過課程培養(yǎng)醫(yī)護人員的風險意識是規(guī)避醫(yī)療風險的一個有效方法。與傳統(tǒng)教學方法相比，案例分析法促使學生將理論與實際相結合，有效提高了學生分析問題、解決問題的能力。在案例討論過程中組間辯論使學生置身于多種觀點中，有利于學生在討論中學習他人良好的思維方式和觀點，創(chuàng)造了良好的互教互學的氛圍，且最終以團隊的方式解決，從而培養(yǎng)了學生的團隊合作能力［3］。另外，教師也反饋應用案例分析法增加了學生的參與度，充分調動了學生的積極性和主動性。3．2突破傳統(tǒng)考核方式，注重學生綜合能力由于《護理風險管理》是一門應用性學科，更適宜采用重視過程和思辨能力的半開放型考核形式。從專業(yè)特點和課程目標出發(fā)，側重考核學生理論聯(lián)系臨床實際、分析問題和解決問題的能力。案例分析考核形式受到了學生的廣泛肯定，95．7％的學生對這種考核形式表示認可。表明突破傳統(tǒng)考核模式，應用靈活多樣，貼近臨床的新型考核形式，不僅可以提高學生對所學知識的綜合應用能力，而且有助于改變“死記硬背，應付考試”的消極學習態(tài)度［4］。

4小結

案例分析法是近幾年教育學家較為提倡的一種教學方法，經(jīng)過我校在《護理風險管理》課程的應用已發(fā)現(xiàn)可取得良好的效果。

作者：陳海燕 張慶榮 張文俠 謝小鴿

管理案例分析論文:管理會計工具與應用案例分析

【摘要】有效地運用管理會計工具對項目進行綜合評價，不僅有利于提升企業(yè)的競爭力，而且會促進社會的可持續(xù)發(fā)展。文章詳細介紹了平衡計分卡（BSC）的基本原理與操作步驟，并運用實際案例對BSC的具體操作進行了說明，以期對企業(yè)的項目管理起到促進和提高作用。

【關鍵詞】平衡計分卡（BSC）；項目；績效；評價

隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展，“項目”已經(jīng)是人們用來改變世界的一種主要方式。雖然項目是“為完成某一獨特的產(chǎn)品或服務所做的一次性努力”，但對企業(yè)而言，項目管理已經(jīng)成為其成功進行商業(yè)運作的主要組成部分。[1]很多大公司，如通用電氣、蘋果、甲骨文等，都大力開發(fā)并致力于項目管理，且將其作為競爭的主要手段。一般而言，評價項目是否成功應該考慮時間、預算、質量、客戶接受、發(fā)展與商業(yè)機遇等多種因素，這也意味著項目管理績效評價是一項綜合性的工作。平衡計分卡（BalanceScoreCard，簡稱BSC）主要從客戶、內部經(jīng)營過程、學習與創(chuàng)新和財務角度對企業(yè)的業(yè)績進行考量。作為一種綜合考量的方法，BSC同樣適合于項目績效評價。

一、平衡計分卡的基本原理

在分權經(jīng)營的模式下，對各業(yè)務部門或責任中心進行績效評價成為企業(yè)管理和控制的重要手段。很長一段時間，在以公司利潤最大化為目標的情況下，企業(yè)績效評價內容幾乎都圍繞財務業(yè)績來展開。但是，僅通過財務指標進行評價，一方面這是對過去行動的判斷，對未來缺少前瞻性和預測性；另一方面會促使被評價部門更加關注短期目標而非長期業(yè)績。隨著公司價值最大化目標的提出，1992年，羅伯特?卡普蘭（RobertKaplan）和大衛(wèi)?諾頓（DavidNorton）引入了平衡計分卡（BSC）的概念。BSC認為，績效評價既要關注財務要素（衡量已經(jīng)發(fā)生的行動結果），又要關注經(jīng)營要素（驅動未來發(fā)展的業(yè)績）。同時，這些評價應該與公司的目標以及公司為達到這些目標而實施的戰(zhàn)略相聯(lián)系。可以說，BSC促使企業(yè)財務指標和經(jīng)營指標的平衡，使得評價結果更加有效、客觀。在《財富》500強企業(yè)中，已經(jīng)有超過80%的企業(yè)應用了平衡計分卡。（一）平衡計分卡的基本框架圍繞發(fā)展戰(zhàn)略，平衡計分卡主要從四個方面來觀察一個企業(yè)或項目，分別是：財務維度、客戶維度、內部流程維度、學習與成長維度[2]。1.財務維度。主要從股東角度，觀察管理者的決策是否增加了公司的利潤，為股東創(chuàng)造了財富。常用的關鍵業(yè)績指標包括：收入增長率、投資收益率等。2.客戶維度。主要從客戶角度，觀察公司的產(chǎn)品或服務是否為客戶增值，令客戶滿意。常用的關鍵業(yè)績指標包括：市場份額、再次訂貨率、投訴等。3.內部流程維度。主要是從公司運營角度，觀察公司運營是否高效、具有競爭力。常用的關鍵業(yè)績指標包括：生產(chǎn)效率、產(chǎn)品開發(fā)、售后服務等。4.學習與成長維度。主要從公司發(fā)展角度，觀察公司的持續(xù)成長性。常用的關鍵業(yè)績指標包括：員工能力、信息系統(tǒng)能力和行動環(huán)境等。（二）平衡計分卡在項目績效評價中的可行性項目是公司實現(xiàn)整體目標的主要手段，為組織戰(zhàn)略的設計和執(zhí)行提供方法和策略。在項目開發(fā)和管理過程中，其具有的特點包括：1.一次性。一旦完成既定目標，項目就終止。2.復雜性。需要組織各職能部門之間進行大量協(xié)調和合作，甚至會跨越組織邊界。3.創(chuàng)新性。項目主要致力于開發(fā)最新的產(chǎn)品、服務或組織流程，因此項目會經(jīng)常超越常規(guī)的活動，是企業(yè)變革的實際試驗。4.以顧客為中心。項目實施，就是通過提供新產(chǎn)品或服務，滿足客戶需求。5.具有預算、時間和資源的限制。項目的所有活動都是在預算和可獲得的資源約束下進行，財力、人力和時間都具有限制性。可以發(fā)現(xiàn)，項目作為一項特定業(yè)務，不僅具有完整性，還具有很強的綜合性。這也意味著如何對項目進行合理評價是項目實施和管理的關鍵。ShenharandDvir認為，項目成功與否，不僅要觀察項目實施是否有效運行，還要能夠滿足客戶需求，取得商業(yè)成功和帶來新的商業(yè)機遇[3]。該思想和BSC的思想不謀而合（如圖2）。（三）平衡計分卡在項目績效評價中的運用步驟和流程作為一項綜合性的評價方法，平衡計分卡往往包括多個層次的分析和應用，因此，在評價過程中，可以結合層次分析法（AnalyticalHierarchyProcess，AHP）加以運用，具體如圖3所示。1.構建層次結構模型，主要建立指標和子指標體系。根據(jù)BSC的四個層面，結合項目特點，分別確定相關評價指標。如從財務的角度，對項目的商業(yè)成功進行評價，可以采用項目利潤率、成本偏差、項目現(xiàn)金利潤比率、營運資本占用等指標。2.確定指標權重，對各級指標確定相應權重。通過兩兩比較的方法，建立判斷矩陣，再利用數(shù)學方法計算相應權值。3.對不同的評估等級指定分值。即根據(jù)需要，對各等級指定評估分值。4.項目評估與建議。即根據(jù)指標權重和指標得分，計算出項目績效綜合評估值，分析該評估值，并提出相應建議。

二、BSC在項目績效評價中的運用案例

ZT公司是一家業(yè)務涉及鐵路工程、城市軌道交通工程、公路工程、市政工程等多個領域的國有企業(yè)，不僅具有鐵路工程、房屋建筑工程和公路工程3個施工總承包特級資質，還具有市政公用工程施工總承包一級資質及多個專業(yè)承包一級資質。自成立以來，已經(jīng)先后開展了1000多個項目。這些項目不僅產(chǎn)生了良好的經(jīng)濟效益，而且為企業(yè)實現(xiàn)跨越式發(fā)展奠定了良好的基礎。現(xiàn)以2013年公司承擔的一項建設項目為例，對其進行項目績效評價。（一）構建層次結構模型根據(jù)公司要求和工程的實際情況，以及我國住房與城鄉(xiāng)建設部《GB／T50326-2014建設工程項目管理規(guī)范》的相關規(guī)定，建立層次結構指標體系。從財務角度看，該工程項目主要是觀察項目的實施效率，包括盈利水平、成本控制和資金流狀況等。對于該工程項目，涉及安全管理、進度管理、質量管理、技術和開發(fā)、環(huán)境保護以及文明施工六個方面，因此，內部流程維度指標設計也可以按照這六個方面進行考慮。客戶維度主要考慮企業(yè)在目標市場上創(chuàng)造客戶滿意并獲忠誠度的能力。學習與成長維度主要考慮通過該項目建設，對員工能力的提高和企業(yè)發(fā)展所起的作用。（二）確定各層級指標權重根據(jù)上述確定的層次結構指標體系，可以將其整體分為三層，即目標層（對項目整體績效評價）、準則層（BSC四個維度）、措施層（四個維度下的具體指標）。對于準則層和基礎層，首先由專家通過評價兩個同級指標對上層元素的相對重要性構建兩兩比較判斷矩陣，并進行一致性檢驗；其次將通過檢驗的矩陣特征向量作為相應層次的權重集。最終確定的評價指標體系及權重分配如表1所示。（三）項目綜合評估根據(jù)項目特點，對各二級指標評估分值，并進一步進行項目績效綜合評估，結果見表2。經(jīng)過上述計算，最終得出該項目的綜合績效得分值0.95分。對照公司工程項目績效評價等級定義標準（如表3），可以發(fā)現(xiàn)，該工程評價結果為優(yōu)。通過上述計算可以發(fā)現(xiàn)，在該項目建造過程中，雖然整體狀況運行較好，但是在財務和內部流程方面，仍然有進一步提升的空間，同時在信息化運用方面也有待進一步推廣和加強。

三、結語

運用BSC對項目績效進行評價，不僅有利于對項目進行全面分析和認識，而且有利于企業(yè)管理水平的提高，提升其競爭力。但在運用過程中還應注意：一是BSC的運用最主要的是各層級指標的選擇，尤其是評價指標的確定，直接關系到運用效果。因此，需要根據(jù)項目的特點和企業(yè)的要求來選擇恰當?shù)闹笜恕６窃诖_定各層級指標權重時，應充分關注專家的意見和企業(yè)的經(jīng)驗，不能過多偏向于個人主觀判斷。三是對評價結果應進行全面、細致分析，及時發(fā)現(xiàn)在項目施工中存在的問題和優(yōu)勢，從而不斷提高公司的管理水平和能力。

作者：李蕓達 溫素彬 單位：江蘇理工學院商學院 南京理工大學經(jīng)濟管理學院

管理案例分析論文: 研究性學習與物流管理案例分析

1基于案例的研究性學習的內涵

1.1研究性學習與案例教學法

學者趙洪[2]提到典型的研究性教學方法有三種：案例教學法、基于問題解決的學習、基于問題的學習。研究性教學應是一種開放式教學，其具體方法和形式多種多樣，如發(fā)現(xiàn)式教學、問題式教學、情境式教學、支架式教學、討論式教學、合作教學、案例教學等。上述有關研究性學習的觀點指出了案例教學法本身也是研究性學習的一種典型方法。所謂案例教學法就是指利用以真實的事件為基礎所撰寫的案例（Case）進行課堂教學的過程。案例教學法是一種教師指導下學生可開展案例調查研究，進行基于案例的討論分析、解決問題的研究性學習方法。

1.2基于案例的研究性學習模式

案例研究性學習中的案例來源可以是教師給定的，也可以是學生通過實踐調查研究完成的課題或項目。依據(jù)案例的來源，案例研究性學習模式可以分為兩種：一是對基于給定的案例問題的研究性學習；二是基于案例（項目）的研究性學習。第一種基于給定的案例問題的研究性學習，這是傳統(tǒng)的案例教學法。基于問題的案例教學法能激發(fā)學生獨立思考，充分發(fā)揮學生的學習積極性和主動性。但這種方法也有一定的缺陷：教材中的個案信息有限，不可能包容企業(yè)經(jīng)營管理過程中所面臨的各種問題，這就使學生在分析案例時缺乏對企業(yè)所有問題的全面了解，所作決策難免有失偏頗，在一定程度上限制了案例分析的現(xiàn)實可操作性。第二種基于案例（項目）的研究性學習。基于案例（項目）所開展的研究性學習是指學生對教師給定的案例進行拓展性的研究性學習，由此克服第一種傳統(tǒng)案例教學中存在的問題。通過拓展研究，最后在課堂上呈現(xiàn)。或由學生自主選擇感興趣和課題或項目開展研究性學習，最后成果在課堂上呈現(xiàn)、分享、討論、評價。筆者認為第一種傳統(tǒng)基于案例問題的學習，學生沒有參與到對案例或項目的研究全過程，因而沒有最大程度地調動學生的參與性、積極性與創(chuàng)造性。張利榮[3]認為“基于項目（課題）的學習”與“基于問題的學習”相比，“基于項目的學習”更加貼近現(xiàn)實，更加偏重于操作和實踐活動。第二種是一種能讓學生更深入全過程參與的研究性學習，在一定程度上彌補了第一種模式的缺陷。筆者認為案例課程中的案例教學法可以采用兩種模式的結合。第一種可以作為第二種模式開展的鋪墊，先經(jīng)過基于問題的案例研究學習再過度到案例或項目的研究性學習，對于學習能力有限的高職生來講不失為一種更適應的方式。

2高職教育基于案例的研究性學習的必要性

2.1研究性學習的必要性

2.1.1高職教育內在改革和學生自身可持續(xù)發(fā)展的需要教育最終的目標是人的發(fā)展。人的發(fā)展要求不僅要讓學生學到具體的知識，更為重要的是讓學生掌握科學的學習方法，掌握自主學習能力。丘莉等指出在中國較為普遍的傳輸式教學模式的培養(yǎng)下，學生的自主學習能力沒有得到較好的培養(yǎng)，特別是地方高校高等職業(yè)教育學生自主學習的意識急需培養(yǎng)、能力亟待提高。地方高校高等職業(yè)教育學生自主學習能力不容樂觀，團隊協(xié)作能力不足，持續(xù)改進能力比較薄弱，學生缺乏反思精神。這也是高職學生可持續(xù)發(fā)展能力的三個核心問題[4]。傳統(tǒng)的教學是以知識本位為核心的。這種教學理念所關注的是知識客體而非學生主體的發(fā)展。高職學生需要通過新型的教育方式來啟動他們的自主學習態(tài)度、思維與能力，培養(yǎng)他們的團隊協(xié)作意識與反思能力，有利于提升他們可持續(xù)發(fā)展能力。2.1.2符合高職生的學習態(tài)度與學習習慣宋良杰[5]指出美國教育心理學家盧森費爾德在1998年的實驗研究表明，具有應用性學習和工作傾向的學生，在傳統(tǒng)的學習方式中表現(xiàn)平平，而在研究性學習中卻常常取得“令人驚奇”的優(yōu)異成績。基于此，研究者們建議這些在傳統(tǒng)課堂中表現(xiàn)差的學生應該更多地置身于研究性學習的情境中。受國情影響，上高職的學生往往學習成績較差（至少是高考成績較低），他們可以從PBL（基于問的學習）中獲取比本科院校學生更多的利益。高職學生學習成績差跟他們的學習態(tài)度與學習方法有關。而學習態(tài)度與學習方法就是研究性學習能力的組成部分。研究性學習是以問題或任務項目導向的，具有較強的實用性，目標明確，也有助于喚醒調動學生的能動性。另外研究性學習通過協(xié)作交互式的學習系統(tǒng)可以讓學生通過和他人分工合作，共同達成目標，會刺激學生的學習行為，通過相互交流提高學生的學習積極性。

2.2基于案例的研究性學習的必要性

研究性學習的方式很多，基于案例的研究性學習是其中重要的一種方法。案例或項目本身就包含具體實際情境，把理論知識蘊含在具體的案例或項目情境中，可擺脫單純的理論知識的平白枯燥的注入式教學方式，可以說基于案例的研究性學習實則融合了情境教學法、問題導向學習法及項目任務導向法特征，容易激發(fā)起學生的探究興趣。案例教學真實地反映現(xiàn)實，具有說服力和現(xiàn)實的教育意義[6]。案例本身是來源于企業(yè)實踐或模擬企業(yè)管理實踐活動，尤其對于校企合作程度不高的高職院校，案例研究性學習不失為校企合作實踐性教學不足的補充。案例是理論與實踐結合的媒介，案例研究性學習有助于培育學生的問題意識與研究意識，培養(yǎng)學生善于發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的主動研究創(chuàng)造能力，這些素質是學生今后在職場上所應有的創(chuàng)造性素質。

3基于案例的研究性學習的挑戰(zhàn)

3.1教師的自身挑戰(zhàn)

案例往往包含著跨課程的專業(yè)理論知識，再加上研究性學習的挑戰(zhàn)，因此教師要有較完備跨課程的知識結構，要有豐富的教學組織、領導技能駕馭案例研究性學習的開展。教師要善于融會貫通啟發(fā)學生積極大膽思考，引導學生發(fā)散思維，培養(yǎng)學生分析解決問題的創(chuàng)造性思維。如《一家餃子館的物流案例》，雖簡短，案例后面的思考題主要是涉及需求的波動、需求與供應的平衡。但如果細細挖掘，可以挖掘到配送、供應鏈、信息技術、營銷、采購、客戶關系管理等相關理論知識的應用。唯有如此，才能讓學生從案例中盤活與獲取更為實用的專業(yè)理論知識，并提高他們發(fā)現(xiàn)、分析、解決問題能力。其次教師要應對角色的變化挑戰(zhàn)———從課堂主導者成為課堂指導者，從教師為中心變?yōu)閷W生為中心，從傳授知識到指導學習，最大程度地調動學生的積極性與創(chuàng)造性。另外，如何組織好基于案例的研究性學習的課堂過程也是很重要的。放權的同時，可能會出現(xiàn)學生由于主動意識及分析能力的欠缺造成配合度低下的情況。因此針對這些情況規(guī)范教學流程、制定科學的考核標準和評價、調動啟發(fā)指導學生等工作難度很大。

3.2學生的研究性學習素質的挑戰(zhàn)

研究性學習素質包括研究性學習認知、知識與思維能力、研究性學習方法能力。高職學生本身學習基礎較差，自主學習目標、動機意識與能力、學習方法不容樂觀。在個性特征方面往往表現(xiàn)為懶惰懈怠、缺乏毅力與自我控制力、認真負責態(tài)度，被動消極。不懂得利用學習資源，不講究學習方法。在以團隊合作式的研究性學習過程當中，會產(chǎn)生責任推卸、搭便車現(xiàn)象；或產(chǎn)生對成績無所謂毫無學習動機這種極端現(xiàn)象。因此，如此調動學生的主動性積極性，幫助學生愛學樂學會學是開展研究性學習的難題。

3.3研究性學習資源的挑戰(zhàn)

研究性學習的素材包括現(xiàn)成教材案例的適用性及研究資源的可得性。教材中的案例是否具有典型性、針對性、新穎性、可挖掘性、適用性影響著案例學習。現(xiàn)有一些教材案例時間過早，過于陳舊，無法顯示動態(tài)發(fā)展情況；或者過于淺薄，不典型、針對性不高、可挖掘性不強，這樣案例食之無味，沒有多少營養(yǎng)價值，影響案例的研究性學習。另外，高職院校能否為學生提供方便豐富的文獻資源，也會影響到研究性學習的開展。

4基于案例的研究性學習課堂教學組織系統(tǒng)———以《物流管理案例分析》課程為例

4.1《物流管理案例分析》課程教學目標與特點

《物流管理案例分析》是物流專業(yè)的一門課堂實訓課，是基于案例分析與研究的實訓課程。換句話說它是以案例作為載體而驅動研究的一門研究性學習課程。課程目的是通過案例的研究性學習培養(yǎng)學生理論聯(lián)系實例，學以致用，最終加深對理論的了解，掌握理論的應用。同時幫助學生通過案例研究增長對行業(yè)、企業(yè)等實際經(jīng)營見識；并鍛煉學生分析解決問題的能力，收集、整理、處理資料的研究能力；同時通過小組式的合作研究可以培養(yǎng)學生溝通表達能力、組織領導能力、團隊協(xié)作能力等。

4.2該門課應具有的特征

教師通過案例分析課程給學生創(chuàng)造一個自主、實踐、開放、互動合作的平臺，激發(fā)學生的能動性創(chuàng)造性。（1）自主性：課程強調學生自主學習，教師僅起指導啟發(fā)作用。根據(jù)認知主義學習理論，學生參與學習的全過程，包括選擇案例或項目，計劃題綱，收集整理分析處理資料，完成報告、呈現(xiàn)資料，回答、評價整個過程，強調學生參與自主。通過放權給學生，最大程度調動學生的參與性、積極性與創(chuàng)造性。（2）實踐性：案例研究性學習的實踐性表現(xiàn)在案例是來源于實踐，學生可獲得間接的實踐體會。另一方面，學生自主參與案例研究性過程。學生參與選擇所要研究的對象，完成項目的設計，并進行資料的采集、整理、處理、呈現(xiàn)、分享討論、評價。這些工作原來主要由教師完成改變?yōu)橛蓪W生完成，讓學生真正體驗到研究性學習的過程與意義，學生的參與積極性最大程度調動出來，學生真正成為學習的主人。（3）開放性：教學打破傳統(tǒng)封閉式的教學模式，呈現(xiàn)出以下幾個方面的開放性。第一、學習空間開放性。打破課堂的束縛，研究性學習的開展需要學生利用課外時間在課堂之外的地點開展項目研究。第二、教材學習資源的開放性。學生要善于利用教材及教材之外的學習資源輔助研究，包括圖書館文獻，以及電子文獻等。第三、學習合作主體的開放性。學生的合作不再是單純的師生之間，而是學生與學生、學生與教師、學生與所調研或實踐的組織等。第四、教學理念開放性。教師要由主導型向指導、支持、啟發(fā)的導師轉型。學生要開放學習心態(tài)，通過自我研究與合作開展學習。第五、答案的開放性。打破教師固設的標準答案模式，研究性學習最主要目標是開啟學生的思考，鍛煉學生的思維，而不是所謂的“正確答案”。打破條框限制，能最大限度地解放學生的心理與思維能量，發(fā)揮學生的創(chuàng)造性。第六、評價的開放性。打破教師統(tǒng)一的評價方式，讓學生參與，基于自評與同學的評價，評價也是思考的過程，通過評價客觀了解各組的優(yōu)缺點，有助于喚醒學生的主人翁感覺，調動積極性與創(chuàng)造性。教學的開放性賦予學生更多的權力與資源，有助于更好地實現(xiàn)研究性學習目標與任務。（4）合作互動性：案例研究法可以采用個人和小組兩種形式結合，以小組模式為主，培養(yǎng)學生團隊協(xié)作能力，強調在團隊互動學習中發(fā)揮每個學生的主體作用，通過團隊互動分享想法、經(jīng)驗，碰撞思考，執(zhí)行并完成任務。這種互動合作包括學生與自己的互動合作、小組內成員間分工協(xié)作、小組之間陳述小組與非陳述小組的互動合作、各小組成員與教師的互動合作和各小組與學習資源的互動合作等。

4.3基于案例的研究性學習的組織系統(tǒng)要求

高職研究性學習面臨著諸多挑戰(zhàn)，要讓基于案例的研究性學習能夠順利開展，最根本的就是調動學生的主動性、積極性與創(chuàng)造性。讓學生真正體會到研究性學習的意義與重要性，通過體驗式的研究性學習真正體驗到參與、探究、創(chuàng)造、分享、交流、學習的樂趣；體驗到案例項目任務驅動的責任；真正在學習過程發(fā)現(xiàn)自我、認識自我。而學習的成就感同樣可以增強學生的學習動機。要完成研究性學習目標，就得從構造研究性學習平臺入手。而這個平臺要有健全的組織系統(tǒng)保障，包括觀念的保障、角色分工、制度保障、流程保障等四大要素。4.3.1師生觀念的轉變研究性學習首先要求教師轉變傳統(tǒng)以教師為主導，以知識為本位的觀念，樹立以學生為主體，以學生素質的發(fā)展為本位的教學理念，為學生構建自主、合作互動、探究學習的平臺，激發(fā)學生的學習意識與能力。在開展研究性學習開始前，教師要跟學生講清研究性學習的目的與必要性，以及學習要求，這樣有助于學生樹立研究性學習的態(tài)度認知。教師要善于培養(yǎng)學生的問題任務意識、角色意識與職場意識，以項目任務驅動學生開展研究性學習，要求學生以職場角色認真對待任務，熱情投入，加強分工協(xié)作，參與研究性學習的全過程。4.3.2案例（項目）研究性學習的分工基于案例的研究性學習主要采用的方式是團隊學習。構建一個學習型的團隊要有明確科學的分工才能更好的協(xié)作。角色分工包括師生分工，以及小組內學生之間的分工。教師所要做的是如何為學生構建自主、合作、探究學習的平臺，并給學生在學習態(tài)度、內容、方法適時適度的指導。這種指導是全過程的，包括學生案例或課題的選擇指導，案例或課題題綱的指導，內容基于案例的研究性學習在高職教學中的實施的指導，專業(yè)理論知識的指導，資料獲得的指導，案例問題與答案的指導，啟發(fā)、鼓勵與促進各抒己見。另外基于小組團隊的研究性學習要做好小組內成員的分工。教師對于小組的分工角色應給予指導。指導具體如下：（1）小組成員自由組合，每班按每組4~5人分組，過少過多都不宜。過少無法保障分工任務的安排，過多容易造成人浮于事相互推諉。各組隨機抽選教材中教師指定的篇章案例或另選相應的課題項目開展研究性學習。具體執(zhí)行以教材案例為基礎結合各組學生對案例及課題的興趣可靈活調整。4.3.3案例研究性學習的制度保障案例的研究性學習執(zhí)行需要制度支撐。教師授權給學生參與，但不意味著推卸責任，授權如果沒有更好地指導與制度的保障，那么習慣于被動學習的、學習技能較弱的高職生來講，研究性學習容易走過場。制度包括各組分工權責制度、課堂組織流程制度、評價考核制度。通過一系列制度才能激勵學生認真負責規(guī)范地參與研究性學習。該門課程的考核包含小組案例研究性學習成績（占50％）、課程案例書面分析成績（占30％）和學生課堂表現(xiàn)成績（占20％）三個部分。其中基于小組案例研究性學習成績是學生基于案例的研究性學習的表現(xiàn)結果；課程案例書面分析成績是案例書面考試的結果，目的是從書面考試考察每個學生對案例的解讀能力，以及理論知識的掌握能力；課堂表現(xiàn)包括學生的出勤情況、課堂參與程度如發(fā)言及提問與回答表現(xiàn)等。小組案例研究性學習成績（占50％）的考核是重中之重，考核指標設計關系到考核的公平。小組案例研究性學習成績包括小組分與小組成員個人表現(xiàn)分。小組分的考核指標設計應包括：①研究性學習內容針對性、條理性等；②資料分析是否運用到相關的管理理論或模型；③演講者表述是否口齒清晰，有邏輯，能否調動課堂氣氛；④PPT制作是否重點突出、美觀、有條理；⑤是否有創(chuàng)新，包括有否獨到見解，有沒有視頻或游戲等其他表現(xiàn)形式。這五項指標通過確定各自的權重最后評價得出。評價主體是所有成員，包括自評、其他成員評價，但考核是基于各成員充分的評價之后由非陳述組組長與教師考核。非陳述組長視上述五個考核指標給定小組分，教師對其進行平均并給予以最終的成績。小組成員分數(shù)是由各陳述組組長基于小組分的基礎上視小組成員的表現(xiàn)（態(tài)度、配合度、工作量、貢獻度、問答積極性）這五個方面加減分。在實踐中，能感受到考評制度的健全有利于學生認真積極對待學習。4.3.4組織流程保障課堂教學組織流程保障是保障研究性學習課堂環(huán)節(jié)的有效運作，每個環(huán)節(jié)旨在確保充分調動學生的參與積極性。下面一點作具體介紹。該課程由兩種案例教學法結合分兩階段進行，一種是基于給定案例問題的分析，一種是基于案例（項目）的研究學習。課堂一般做法是第一種案例教學法作為鋪墊過度，讓學生先適應案例的討論分析。問題可以是現(xiàn)成的，也可以由教師再挖掘，通過案例幫助學生更好地理解理論知識并學以致用。教師要善于調動學生的參與性，另外善于啟發(fā)學生質問及回答，讓學生樂于思考、樂于分析解決問題，享受到案例分析的意義。第一種學習法可安排兩三周，這兩三周也是第二種基于案例（項目）研究性學習的第一組學生足夠的準備時間。在這期間，教師應對第二種的研究性學習進行思想觀念重建、分組、角色分工、案例或項目的初步確定。同時教師參與指導學生的案例或項目的研究性學習方法指導，包括內容構架確定，資料的查找，所要應用的分析方法及理論知識。課堂教學組織流程主要是針對第二種研究性學習成果的呈現(xiàn)討論交流。流程設計是構建一個全方位的學生參與自主學習、平等開放的課堂交流平臺。通過交流平臺，構建有序有效的學習型的課堂組織，引發(fā)學生的交流學習熱情，并同時完成研究性學習目標與任務。課堂組織流程順序及具體做法安排如下：（1）首先陳述小組組長提交本組成員的個人分數(shù)表，并要求各成員匯報自己的分工情況、參與與貢獻情況及如何解決遇到的問題。這個環(huán)節(jié)能夠在一定程度上透明化他們的工作情況，實則也是公開自評工作，有助于防止他們的搭便車行為，并增強學生的責任心與團隊協(xié)作能力。認真參與的學生就有內容介紹，相反沒有參與的學生就沒有體會。（2）其次陳述小組演講者呈現(xiàn)本組的成果并陳述，非陳述小組成員傾聽，非陳述小組組長做好評分準備。通過陳述組演講者展示及匯報研究性學習成果，可以激發(fā)各小組間的競爭心理，同時小組間的成果也可以成為學生相互學習研究性成果，揚長避短的示范。陳述者的演講鍛煉了學生口頭表達能力。（3）提問與回答階段。非陳述小組有義務通過個人思考或小組成員溝通討論提出問題，陳述小組回答問題，回答不出，可以由非陳述小組回答。提問環(huán)節(jié)可以促使非陳述小組成員認真傾聽，并且激發(fā)思考。

作者：林麗金 單位：福建農(nóng)業(yè)職業(yè)技術學院

管理案例分析論文:項目管理課程教學案例分析

項目溝通管理是《項目管理》課程中比較重要的內容。在課堂教學中，結合實際案例，分析項目溝通管理過程中的對象、方法和理念，是該門課程案例分析教學方法的一個探索。C學院內部管理系統(tǒng)項目建設案例如下：近年來，隨著系統(tǒng)集成，網(wǎng)絡技術和成熟的管理信息系統(tǒng)技術及其應用的發(fā)展以及高校擴招的結果，一些原有的管理方式已越來越不適應高校的發(fā)展需要。因此，C學院聘請了一家軟件開發(fā)公司，成立了項目小組，為方便整個學校的管理，制定基本涵蓋學院內部管理的信息系統(tǒng)。該內部管理系統(tǒng)包括基本信息子系統(tǒng)、招生管理子系統(tǒng)、教務管理子系統(tǒng)、教學管理子系統(tǒng)、財務管理子系統(tǒng)、教師管理子系統(tǒng)和學生查詢子系統(tǒng)。如圖1所示。一般來說，項目溝通管理開展得是否有效，對項目的成敗會起到關鍵性作用。因此，C學院內部管理系統(tǒng)項目管理人員要科學地組織、指揮、協(xié)調和控制項目的實施過程，就必須進行有效的溝通管理，特別是注重對項目溝通管理過程中的對象、方法和理念的研究和運用。

一、項目溝通管理的溝通對象

1.與高級管理層的溝通大多數(shù)項目必然會改變利益、資源在項目需求的企事業(yè)單位各部門、個人之間的分配，甚至對該單位意味著一場變革。因此，需要高級管理層在單位內部提倡變革的理念，營造變革的氛圍，鼓勵員工參與到變革中去。在本案例中，C學院內部的管理部門之間或多或少存在著資源沖突、職責交叉或不清晰、協(xié)調不夠等問題。項目經(jīng)理注意與高級管理層充分溝通，一方面是了解他們的發(fā)展戰(zhàn)略設想，另一方面是取得高級領導層對項目的理解和支持，規(guī)范以往的業(yè)務流程、改變改善已存在問題的管理模式，來適應管理信息系統(tǒng)的要求。領導對項目的理解和支持成為項目成功的關鍵和順利實施的保證。另外，本案例的項目經(jīng)理通過與C學院高級管理層積極的溝通，從學院高級管理層獲得了有效的支持，例如在人、財、物方面保證了項目得到必要的資源，也就保證了項目的進度。學院領導積極參與項目實施，并且使項目團隊獲得打破官僚層次、迅速決策、達到理想目標的授權。參加者能感受到這種關心與支持，增強了為項目工作的信心，團隊活力得到了很大提高。2.與客戶的溝通與客戶的關系是項目經(jīng)理應該處理的最重要的關系之一，增加溝通和減少誤解是處理好這個關系的關鍵所在。項目成功的必要條件之一，即是項目經(jīng)理和客戶之間需要達成一種合作性的工作關系，而實現(xiàn)雙贏合作的一個重要條件是項目經(jīng)理和客戶之間始終保持有效的溝通。在本案例中，客戶是C學院各職能部門人員，他們所關心的是系統(tǒng)是否“好用”，能否提高自己的工作效率，盡量將自己從繁雜的事務中解脫出來；項目經(jīng)理則希望自己所負責的項目能夠達到客戶需求，為自己及其所屬公司創(chuàng)造良好的口碑，獲得最好的收益。項目經(jīng)理及時有效地與客戶方使用人員進行交流，保證交流渠道的暢通無阻。3.與項目團隊的溝通項目經(jīng)理和項目團隊成員是項目團隊的主要組成部分，鼓勵團隊建設和團隊成員之間合作的最有效的方法是鼓勵團隊內部真誠溝通，建立一個自愿性的，相互依存的項目團隊。本案例中，在制訂計劃、工作分解結構時，項目經(jīng)理讓幾乎所有的項目組成員參加，增進參加者對計劃、組織結構圖等的理解與支持。這樣做可能比較花時間，但是可以保證在具體的執(zhí)行過程中，特別是在項目發(fā)生變更時（例如C學院某部門的功能需求臨時變更或者因學院的某些政策性變動而帶來的變更）得到更多的支持，可以提高參與者的理解、信任、投入及擁有感。此外，項目經(jīng)理通過與成員的大量的正式、非正式交談與溝通，了解項目的進展情況并得到足夠的信息，這樣就可以及時糾正或解決一些問題。4.與職能經(jīng)理的溝通在大多數(shù)企事業(yè)的現(xiàn)有體制下，項目部基本沒有足夠的資源，包括人力及物力資源，這些資源基本來自合作單位內部各職能部門，本案例的情況也不例外。C學院的人力及物力資源都分配在各個職能科室，項目經(jīng)理必須考慮這些資源能否滿足技術要求，能否適應環(huán)境的改變，例如進度拖延、預算增減、任務變更、人員調動等。在這樣的環(huán)境下，控制這些資源的職能部門負責人的能力，決定著在能否所需時間段內獲取所需資源，因此，項目經(jīng)理必須要與職能經(jīng)理（本案例中為C學院科室負責人）進行有效的溝通，保持和諧的關系。另外，項目總目標的實現(xiàn)有賴于各個子目標的協(xié)調推進，對項目經(jīng)理和職能經(jīng)理的溝通來講，可以起到把握總目標推進的方向，又照顧到各職能部門的特殊需求，在不影響總目標的前提下，可以對職能部門子目標作適當修正或調整，堅持原則與妥協(xié)相結合，以求和諧推進大目標的順利實現(xiàn)。5.與其他項目經(jīng)理的主動溝通有的大型項目會分成若干個子項目，也會有若干個項目經(jīng)理承擔不同的任務，而各個任務之間是緊密聯(lián)系的，因此項目經(jīng)理應該主動地與其他項目經(jīng)理進行溝通，以保證項目的順利實施。在本案例中，項目規(guī)模不大，只有一個項目組和項目經(jīng)理，因此未涉及此類溝通。

二、項目溝通管理過程中應該采取的溝通方法和技巧

在上述案例的項目實施過程中，項目管理人員運用了以下溝通方法和技巧，取得了較好效果。1.合理地選擇溝通方式和環(huán)境。合理地選擇溝通方式和環(huán)境對于提高項目溝通中的有效性是非常有用的措施之一。例如，項目經(jīng)理將召開團隊大會與下達相應文件的方式相結合；將個別談話的方式與電話溝通的方式相結合；溝通地點或選擇辦公室里，或選擇會議室內，或選擇在工作餐桌上。2.正確地安排溝通次序和時間。在項目溝通中，通過溝通雙方的洽商，合理地安排溝通次序和時間，給溝通帶來方便。例如，在調查客戶需求時，究竟是先與客戶組織的領導進行溝通，還是先與客戶組織的下級進行溝通就必須正確地進行安排，否則會造成客戶組織對于溝通的消極對待甚至是抵制；與項目客戶或高級管理層進行的溝通時間安排也必須正確地計劃，否則同樣會影響溝通的效果，甚至造成溝通障礙。3.適時地營造溝通的氛圍。在項目溝通之始就營造出一種保障溝通順利進行的友好氛圍。例如，在進行項目可行性評價的調查面談時，首先要向對方說明面談溝通的目的、意圖和為什么選擇對方進行溝通以及對方的相應權利與義務，特別是要強調對于對方的信任和提出希望對方提供幫助與合作的要求。4.充分地運用信息反饋。有很多項目溝通問題是由于信息缺乏形成誤解所造成的，在溝通過程中信息反饋方式的正確的使用，能有效地減少在項目溝通中產(chǎn)生障礙和誤解。信息反饋還可以使非言語；可以在現(xiàn)場直截了當?shù)剡M行，也可以是在結束后進行。信息反饋不囊括回應提問、主動的直接提問和對信息進行概括等，有時甚至使用實際行動提供信息反饋。5.準確地駕馭語言與使用詞匯。項目溝通中所使用的語言和詞匯以及如何去使用這些語言和詞匯都會成為形成溝通成敗的關鍵。例如，項目管理人員在與客戶進行需求溝通時，盡量減少使用專業(yè)術語來描述一些功能報表，以便使對方能夠清楚明白地理解其所提供的信息和所表述的想法與觀點。6.積極地使用非語言信號。項目管理人員在溝通過程中通過注意對方的各種行動和表情等非語言信號去驗證對方發(fā)出的語言信號，并且積極地使用各種非語言信號，確保這些非語言信號和他們所使用的語言信號相匹配，以起到強化溝通效果的作用。例如，飽滿的精神狀態(tài)、愉快的面部表情，能讓對方體會出溝通的誠意，使溝通變得輕松。7.有效地利用信息技術加強溝通。信息技術的迅速發(fā)展為溝通提供了更多的渠道，充分利用多種渠道和手段，例如電子郵件、網(wǎng)絡平臺、項目管理軟件等，能夠提高溝通的效率。

三、項目溝通管理過程中必須具備的溝通理念

在溝通過程中，除了采取必要的溝通方法和技巧以外，項目管理人員特別是項目經(jīng)理還必須具備以下三個溝通理念，才能獲得更加突出的溝通效果。1.端正溝通態(tài)度態(tài)度決定一切。項目經(jīng)理對待項目中溝通管理的態(tài)度，決定了溝通的有效與否。項目經(jīng)理必須從思想上重視溝通管理，將它當做一項核心任務來看待。如果項目經(jīng)理將溝通看做是一項令人頭疼的輔助性管理工作，那么，溝通從開始就注定失敗。因此，項目經(jīng)理對待溝通應該持一種積極的、主動的態(tài)度。這種態(tài)度能促使項目經(jīng)理充滿激情地關注自己所做的工作，在行動上體現(xiàn)出強烈的責任感，從而會努力把工作做得更好。2.轉變溝通思維對于項目經(jīng)理來說，新的管理理念的導入是在一個組織內提倡新的核心價值觀的前提條件。項目經(jīng)理需要對自己的角色重新定位，從單純的計劃者、分析師轉變?yōu)榧M織者、控制者、協(xié)調者、促進者為一身的領導者。當然，管理者的角色向領導者的角色轉變不是一項在短期內就可以完成的，它是一個漸進的過程，需要長時間的努力。在項目經(jīng)理溝通思維轉變的過程中同時還伴隨著從傳統(tǒng)的計劃與預算、組織與人事、控制與反饋，轉向確立組織愿景、開發(fā)人力資源和激勵員工互動；從被動地適應溝通環(huán)境轉向對組織內溝通平臺的重新搭建；從注重溝通管理細節(jié)轉向高瞻遠矚等各個方面的轉變。3.調整溝通風格溝通風格可以認為是一個人的習慣性行為，這種習慣性的行為方式可以導致一個人與他人的交往與溝通結果。通常情況下，習慣性的行為一旦形成是很難改變的，倘若幾個具有不同工作風格的人在一起，彼此不能溝通與適應，可能導致無效溝通，造成無謂的沖突，阻礙工作的順利進行。項目經(jīng)理調解溝通的過程其實是一個溝通風格匹配的過程，尋找雙方的利益相關的熱點效應以達到促使溝通雙方彼此必須適應對方的風格的目的，項目經(jīng)理能夠有效地調整自己的溝通風格，從而促使不同溝通風格的人能夠互相順應對方的溝通風格，提高溝通效率。

作者：劉俊瑋 黃紅 單位：云南大學職業(yè)與繼續(xù)教育學院

管理案例分析論文:公司成本管理體系設計案例分析

一、A公司成本管理問題的簡要分析

（一）銷售費用較高和其他成本費用還有挖潛的空間對A公司和同行業(yè)成本水平進行對比分析，發(fā)現(xiàn)公司總體的成本水平控制較好，大部分成本項目在同行業(yè)中是較低的發(fā)生水平，但銷售費用卻在同行業(yè)中處于較高的，直接擠壓公司經(jīng)營業(yè)績。在銷售方面，A公司的銷售費用管理制度不健全、不完善，沒有進行全面預算管理，缺乏事前、事中和事后的監(jiān)督控制。沒有形成自己的營銷團隊，更多的銷售依賴外包公司和集團兄弟公司，銷售費用增加了不少，但是銷售的業(yè)績增長較低。產(chǎn)品售后服務管理比較欠缺，造成銷售費用的虛高與效率的低下。從成本具體構成的明細項目分析，公司部分費用控制還是較好的，但總體來看，大部分成本費用還可進一步控制。（二）采購、生產(chǎn)、研發(fā)成本管理問題突出在采購方面，原材料購進周期與生產(chǎn)計劃結合不緊密，有時生產(chǎn)線缺貨，導致設備空置；有時采購過量，庫存材料增加，使得存貨管理成本和資金占用成本都增加，造成不必要的浪費。原材料購進過程中只關注價格的高低，沒有控制住質量，使得廢品增加，影響生產(chǎn)及增加公司質量成本；在研發(fā)和技術方面，研發(fā)項目沒有順應瞬息萬變的市場需求，導致產(chǎn)品的競爭力下降，前期的研發(fā)成本也無法收回。在生產(chǎn)方面，生產(chǎn)計劃沒有嚴格執(zhí)行，產(chǎn)品生產(chǎn)滯后，車間之間的聯(lián)系與合作不夠，倉庫保管管理不夠，造成各種原材料和物料的損失；車間生產(chǎn)定額工時不能全部反映人工效率，造成人工成本浪費。（三）成本管理職能的其他缺陷企業(yè)成本管理的范圍太狹窄，簡單理解為產(chǎn)品的制造成本，忽略了企業(yè)的關鍵成本概念，比如交易成本，成本，還有整個產(chǎn)品生命周期的全部成本。觀念的狹窄導致戰(zhàn)略與執(zhí)行上產(chǎn)生了偏差。成本管理目標不清晰，或目標過于具體化，僅僅服務于訂單、利潤、市場占有率等績效指標；成本管理的組織體系尚需進一步明確和健全，成本中心的建立與分級、考評都不夠；成本核算需要引入作業(yè)成本和平衡記分卡等先進的會計控制方法與理念。

二、A公司成本管理體系設計

（一）總體設計思路圍繞A公司成本管理體系的總體要求，在項目設計原則上，注重以下：堅持價值管理原則，不以純粹的產(chǎn)品成本降低為目標。思路如圖1所示。（二）成本組織設計思路成本管理是整個企業(yè)的工作,成本管理目標要層層分解，落實到具體的部門和員工，企業(yè)要根據(jù)組織機構的情況，讓他們承擔不同的成本管理的職能。組織是保障成本管理體系有效運行的基礎，成本組織設計要建立成本綜合管理協(xié)調機構，明確專項成本的歸口部門以及明確成本控制的主要節(jié)點。成本組織的設計分為決策層-管理層-執(zhí)行層三個層次，體現(xiàn)了既分工又制衡的原則，為成本管理提供了組織保障和業(yè)務流程基礎。還有就是歸口管理運用，重要的控制環(huán)節(jié)要有專門機構管理，體現(xiàn)既分散又集中的原則，有利于管控目標的實現(xiàn)。企業(yè)往往實行不同的組織結構，來適應公司戰(zhàn)略與外部環(huán)境的不斷變化，不同的組織結構下企業(yè)有不同的管理與內控方式，結合公司組織架構設計原則，圍繞主體活動設立成本組織，確保成本管理統(tǒng)一性的前提下，按主要業(yè)務線歸口控制，形成全業(yè)務、全環(huán)節(jié)和全員的成本管理理念，明確成本控制責任。成本組織設計如圖2所示。（三）成本目標設計思路成本目標的制定十分重要，沒有目標就沒有控制本身。成本控制總目標應與管理和經(jīng)營業(yè)務相適應，并通過制定總目標，把項目總成本分解到各個具體部門，并建立監(jiān)控、執(zhí)行、考核機制。所以成本目標管理從兩個方面考慮：成本目標的確定及成本目標的分解。1.成本目標的確定。A公司應從管理和經(jīng)營兩個角度設定成本目標，為目標分解和績效考核提供依據(jù)，企業(yè)管理主要是對內視角，使用企業(yè)權威來下達指導命令，而下級部門去執(zhí)行，所以成本是主要考慮因素；而企業(yè)經(jīng)營是對外視角，依靠市場規(guī)則來與其他主體交換資源，遵循自愿與公平原則，所以二者的成本有很大區(qū)別。具體成本目標的設定如表1所示。2.成本目標的分解。成本目標分解思路：第一步是按照成本結構進行分解，分解到具體的成本項目；第二步是按照公司的產(chǎn)品結構進行細分，落實到產(chǎn)品；第三步是按照成本的管理組織層次進行縱向分解，落實到班組和個人。分解路徑及流程如圖3所示。（四）成本計劃設計思路成本計劃是企業(yè)成本管理的重要組成部分，通過對成本的計劃與控制，分析實際成本與計劃成本之間的差異，指出有待加強控制和改進的領域，使項目達到合理經(jīng)濟的目的。成本計劃（即成本預算）是全面預算的重要組成部分，它由兩部分構成：產(chǎn)品成本計劃和費用計劃。結合A公司的特點設置成本計劃內容，如表2、圖4所示。（五）成本核算設計思路成本核算優(yōu)化的內容主要是將過去以編制財務報表為目標的核算體系向以支持成本控制為目標的核算體系轉換，成本核算具體設計思路如圖5所示。圖7成本控制方法體系圖8成本考核設計（六）成本控制設計思路1.成本控制。成本控制是在產(chǎn)品成本形成的整個過程中，對成本活動，按照標準進行嚴格的監(jiān)督，使產(chǎn)品成本的形成，限制在控制標準的范圍內，以促進成本降低的目的。控制的原則主要有全員參與控制、全過程控制、動態(tài)控制和目標管理原則等。成本控制實現(xiàn)流程如圖6所示。2.成本控制方法體系。要確保控制的有效，成本控制必須以實現(xiàn)成本目標為導向，所以大力倡導目標管理，包括成本責任指標和成本量化數(shù)據(jù)建立；成本控制需要與績效管理有效結合，進一步強化考核激勵，把成本控制落到實處。成本控制方法體系如圖7所示。（七）成本考核設計思路成本考核框架包括考核組織、考核流程、考核內容。具體做法為首先劃分好責任中心，為其制定可控的成本目標；其次明確考核組織，由誰來編制部門預算，反映執(zhí)行情況，分析差異原因，形成成本報告，定期報送企業(yè)領導；最后是考核內容的制定，要透明和公平，以權威的企業(yè)制度方式規(guī)范下來。成本考核設計如圖8所示。（八）成本分析優(yōu)化思路各責任中心（部門和車間工段）是成本分析的第一責任人，每月完成本部門或本工段的成本分析，工段的成本分析由生產(chǎn)部匯總并分析，各部門應在每月3日之前并向財務部提交書面報告；財務部成本科是企業(yè)成本匯總分析的責任單位，每月完成匯總分析，提交公司月度成本分析會議討論；公司成本控制中心組織召開成本分析會（每月），討論成本情況，提出改進意見和建議；各責任中心根據(jù)會議要求落實改進措施。（九）成本信息管理系統(tǒng)設計思路成本管理的信息化實施路徑如圖9所示。基于路徑分析，未來的成本管理系統(tǒng)應逐步建設，以符合企業(yè)的信息化現(xiàn)狀。成本信息管理系統(tǒng)規(guī)劃框架如圖10所示。

作者：李剛 岡健 陳國慶 單位：新疆財經(jīng)大學會計學 經(jīng)大學圖書館

管理案例分析論文:商業(yè)地產(chǎn)項目造價管理過程案例分析

摘要：

本文是一篇紀實型案例論文，以某公司開發(fā)商業(yè)地產(chǎn)項目期間的造價管理過程為研究對象，從開發(fā)商的角度分析工程管理過程存在的問題，探討解決辦法，探索此類項目的造價管理思路，為后期建設項目的工程管理提供參考。

關鍵詞：

造價管理；控制表；合同價

一、引言

房地產(chǎn)項目開發(fā)項目，以項目部的形式對工程建設過程進行管理時，通常由項目主管主導，下設各安裝、土建、造價等專業(yè)工程師配合工作，組織機構精簡，管理人員專業(yè)綜合。受人員配備限制，項目部的造價管理工作重心偏向于總價控制與協(xié)調，計價工作由咨詢公司完成。

二、案例介紹

1.項目概況某公司開發(fā)的商業(yè)廣場項目，建筑面積4萬平米，地上二層，層高5米，無地下室，現(xiàn)澆鋼筋混凝土框架結構，工程建設用地面積8萬平米，工期480天。2.造價情況本項目方案階段的建安工程費用概算1.25億，施工圖階段調整后建安工程費概算1.44億，竣工結算價約1.417億，節(jié)余約230萬。

三、造價管理思路

以建安工程費概算1.44億為目標開展造價管理工作，首先進行數(shù)據(jù)分類。第一類：反映已發(fā)生的成本，即合同價(a)、變更造價(b)，變更造價也是合同價的組成部分，因而可以兩者合計為變更后合同價(a+b)。第二類：反映預計將產(chǎn)生而尚未明確的成本，即預留增加造價(c)。第三類：各項成本匯總形成總造價，即預測結算價(a+b+c)。當預測結算價超過概算時，決策者權衡是否降低未實施部分設計標準，以降低總造價、防止超概；當概算有余時，決策者權衡是否提高未實施部分的設計標準，實現(xiàn)功能提升。各類數(shù)據(jù)以表格形式分列匯編，制作建安工程造價控制表。造價控制工作的實施，就是跟隨工程進度不斷調整完善建安工程造價控制表的過程，包括合同價的確定、變更造價的測算及預留增加造價的調整，數(shù)據(jù)需要即時更新。隨著工程推進，預留增加造價內容逐漸落實為變更項目，直至工程竣工，預測結算價即為建安工程總造價。

四、管理過程分析

對本項目建設過程中的造價管理工作進行分解，可分為招標控制價、合同價的確定、變更造價的測算及總造價測算。

1.招標控制價的確定確定招標控制價的過程，就是確定擬建項目規(guī)模、材質、品牌、設備技術參數(shù)的過程，招標控制價反映設計標準。

2.合同價的確定本項目是自有資金投資，除總包與監(jiān)理按政策規(guī)定走公開邀請招標程序外，其他分包工程均是通過公司內部邀請招標程序，以合理低價中標原則確定中標單位，按中標價簽訂施工合同。單位工程施工合同價均采用總價包干形式，聯(lián)系單調整結算。采用施工圖招標或可統(tǒng)一報價口徑方案圖招標，合同價明確，有利于業(yè)主的造價控制；采用設計不詳?shù)姆桨笀D用于施工招標，設計標準各異，各投標人之間不能形成價格競爭，有違招投標初衷，且會導致造價失去控制。本項目的精裝修工程招標就是這種情況，雖然以合理低價形式確定中標單位，中標單位卻遲遲不肯深化設計圖紙，造成工程無法準確計量計價，即不利于工程質量管理，又影響整個項目的造價測算，應當引以為戒。期間的安裝工程招標，施工圖紙明確，招標文件提供主材型號及備選品牌，造價事務所依據(jù)施工圖、浙江省預算及取費定額、本地信息價編制施工圖預算，按預算價943萬作為投標最高限價，邀請幾家符合資質要求的安裝施工單位參與投標，經(jīng)過充分競爭之后，由報價728萬元的施工單位中標，并簽訂施工合同，工期實施順利，結算造價854萬。

3.聯(lián)系單造價的測算變更單種類多樣，有施工單位的簽證單、業(yè)主及監(jiān)理聯(lián)系單、設計院的設計變更單等，變更單造價的測算是造價控制的難點。在實際操作過程中由于變更造價的測算非正式結算，施工單位上報不積極、不完整、不配合對帳，咨詢公司提供的測算結果經(jīng)常存在估算不準、造價反饋滯后的問題，如本項目的安裝工程結算造價為854萬，但在工程過程中，測算的最高結算價為831萬，結算是甲乙雙方的行為，測算變更造價最終還是需要施工單位的配合，在以后的工程中，在資金撥付支持的情況下，可嘗試在施工合同條款內增加變更部分付款條件，限定安全的付款比例，促使施工單位準確計量并及時上報，可使變更部分的造價測算更真實可靠。

4.成果分析本項目造價管理最終實際了控制目標，在概算內如期完成了建設目標，并節(jié)余資金230余萬。項目在工程建設過程中出于對結算成本不確定下的保守估算，預測的建安總成本處于控制價臨界點，外立面生態(tài)綠化墻是項目建筑外立面的亮點，迫于項目施工過程中的成本壓力，最終決策不進行深入設計與實施。對成本狀態(tài)的判斷會影響工程實施結果，工程建設存在不可逆性，管理過程中通過調用各方資源，縮短成本測算時間，降低測算誤差，可以為正確的決策贏得時間和機會。

五、總結

項目建設過程中工期與造價、質量與造價之間存在必然的矛盾，造價管理的職能可以定義為及時反映成本狀態(tài)，預警超概，提示節(jié)余，為項目主管提供決策依據(jù)，由項目主管實現(xiàn)造價與質量、工期的統(tǒng)一，在完成建設目標的同時實現(xiàn)造價控制目標。工程成本是隨著工程建設而發(fā)生，建設是以實現(xiàn)功能為目的，對成本的控制，本質上是對建筑對象功能的選擇，在有限的資金范圍內實現(xiàn)建筑功能的最大化可作為造價管理最終目標，這也是項目管理的最終目的。

作者：陳瑩 單位：寧波市斯正項目管理咨詢有限公司

管理案例分析論文:水電站施工合同管理案例分析

概述

合同管理是一項系統(tǒng)工程，需要進行全過程、全方位的管理和控制。工程造價審查和控制的目的不僅僅是審減工程費用，更重要的是通過審查和控制來發(fā)現(xiàn)項目投資管理上存在的問題和薄弱環(huán)節(jié)，促使投資管理的不斷完善，提高投資效益。構皮灘水電站地下廠房裝機5臺，單機容量為6(X)MW，年發(fā)電量%.67億kw·h。該工程工程量巨大，施工周期長，參建單位多，施工標段若干，主標合同金額上億元，9年時間簽訂合同及協(xié)議1300多個，合同金額100多億元。本文總結了參加構皮灘水電站建設工程多年來施工合同管理的經(jīng)驗，提出一些合同管理的看法，從源頭上或側面消除影響施工合同管理的不利因素，來提高施工合同管理整體水平。

1從思想上重視合同管理

對于水電建設單位的建設者來說，不僅合同管理工作人員要重視合同管理，公司領導應該更加重視，只有單位領導認識到合同管理的重要性，合同管理工作人員才會大膽去管好合同。作為一個好的合同管理工作人員，不但業(yè)務要精，知識面要廣，并且要熟悉現(xiàn)場施工情況，施工工藝，施工難點，預控在施工中將要出現(xiàn)的經(jīng)濟糾紛并且在合同中有預控措施應對，同時還要有良好的思想素質、法制意識和文字處理水平。

首先，合同管理工作者要熟悉和理解合同示范文本中的內容，合同通用條款部分要逐條學習，理解后有的還要在專用條款中細化、補充;其次，在簽訂合同時文字使用要嚴謹，對于協(xié)議書、專用條款部分要反復推敲，咬文嚼字，避免一個條款有多種理解或意思表達。如“固定總價”與“固定單價”，前者是在沒有設計變更的情況下，合同價格是包干的，結算不作調整，而后者是以工程量計價方式，工程數(shù)量是可以按實調整，單價不變。還有些條款多一字或少一字也相差千里，如“質量保證金在保修期滿一年返還”與“質量保證金在保修期滿后一年返還”，按照這兩種說法分別去操作，對于保證金的時間價值和財務費用來說應該是相差很大的。地質缺陷的處理、灌漿量單價的劃分、超挖超填的預控、設計變更處理原則等等不可控因數(shù)，都必須根據(jù)每個工程的具體情況事前明確，避免甲乙雙方在合同執(zhí)行過程中發(fā)生分歧，甚至對簿公堂。

2加強合同備案管理，維護招投標成果

有人會伺:招投標階段合同還未簽訂時如何進行合同管理?專業(yè)人士應該知道，需招標的工程，合同主要條款是招標人擬定的，且是招標文件的重要組成部分，中標后簽訂合同的主要條款內容必須與招標文件一致。因此，在招標文件備案時，招投標管理部門應對其中的合同主要條款嚴格審查，對條款中不合法、不合理、帶有不正當競爭或損害他人利益的內容，應提出修改意見，若等中標訂立合同后就很難監(jiān)管和修正。合同備案管理主要是審核合同價是否與中標價吻合，合同條款是否與招標文件一致，有沒有附加一些不合理的補充條款，嚴格控制在備案階段就產(chǎn)生的“陰陽合同”，維護招投標成果，切實保證合同雙方的合法權益。

近年來，各級建設行政主管部門都發(fā)文要求“各級招標投標管理機構、合同備案管理機構要強化對擬簽訂合同主要條款中關于人工、材料要素價格風險控制條款的審查工作，應督促雙方簽訂人工、材料要素價格風險控制條款及超過約定風險幅度時的調整方法”，這也充分說明了政府相關職能部門十分重視在招投標階段、合同備案環(huán)節(jié)對施工合同的監(jiān)督管理。

像構皮灘水電站這種大型工程建設施工期較長，在施工期間的物價波動很難預測，合同雙方可約定人工、材料、機械費三大要素價格風險控制條款及超過約定風險幅度時的調整方法。可在建設工程施工合同專用條款中明確:在合同有效期內(第一年除外)，所有因人工、材料和設備等價格波動影響合同價格時，按公式法計算差額，調整合同價格。調價公式為么P=P()(A+BIFrl/Fol+B2Ft27F02+B3Ft3/F03一l)式中，么P為需調整的價格差額;A為定值權重(即不調部份的權重);P0為工程付款證書中承包人應得到的已完成工程量的金額(不包括價格調整，不計保留金的扣留和支付以及預付款的支付和扣還;對合同中規(guī)定的變更，若已按現(xiàn)行價格計價的亦不計在內);Bl、BZ、B3分別表示人工、材料、機械折舊費三項可調因子的變值權重(即可調部份的權重)，權重系數(shù)值經(jīng)雙方確認后列人合同專用條款，定值權重和變值權重之總和為l;Ftl、FtZ、Ft3分別表示人工、材料、機械折舊費三項可調因子的現(xiàn)行價格指數(shù)，取調價期各可調因子的價格指數(shù);F01、F02、F03分別表示人工、材料、機械折舊費三項可調因子的合同價基期價格指數(shù)，取第一年各可調因子的價格指數(shù)。i第一年不進行價格調整。以后價格調整每一年進行一次，價格指數(shù)采用國家行業(yè)部門確定頒布人工、材料、機械折舊費三項價格指數(shù)(價差結算不計息)。在計算出的調價金額基礎上加上應計的稅金。除此之外其他因素影響合同價格均不作調整。

3推行與完善建設工程履約擔保機制

當前，工程量清單招標一般為合理低價中標，工程利潤普遍微薄，而且前期施工階段承包人要墊資投人，給流動資金不足的施工企業(yè)帶來了巨大的風險。推行與完善建設工程履約擔保機制能夠制約合同雙方不正常、不應該的違約行為。

目前工程建設中常發(fā)生的擔保類型有投標擔保、履約擔保和工程款支付擔保，前兩種擔保已在實際工程廣泛使用，并取得了很好的效果，而工程款支付擔保不能真正實施。因此建議在局部領域強制推行工程款支付擔保制度，如在一些經(jīng)營性項目上，可以規(guī)定“招標人要求中標人提交履約擔保的，招標人必須向中標人提交工程款支付擔保”，對于工程全額擔保有困難的，可以根據(jù)工程進度分段擔保，這樣既可以實現(xiàn)擔保目的，又可以緩解雙方資金壓力。對于擔保的額度，雙方無論采用何種擔保形式，應該是對等的，充分體現(xiàn)合同簽訂的公正性、公平性原則。

4結合現(xiàn)行計價體系，完善施工合同示范文本

有一個好的施工合同標準文本是建設各方主體管好工程，明確界定有關各方責任、義務、權益的重要保證。實行工程量清單招標的工程簽訂施工合同一般為固定單價合同，而作為建設工程施工合同示范文本(GF一1999一0201)中的三種合同價款類型均不是很適合，應該及時補充一種固定單價合同類型以及一些附屬條款，以明確雙方各自承擔的風險范圍和工程結算原則等，不要使有些人認為綜合單價就是包括一切風險、綜合單價是絕對固定單價的錯誤觀念。目前，已有一些省市，如廣東、江蘇等地，已經(jīng)結合當?shù)貙嶋H情況，制定了適合當?shù)氐慕ㄔO工程施工合同示范文本，有效保證了工程量清單計價的穩(wěn)步推行。同時在重要合同條款的約定要加以適當?shù)囊龑c規(guī)范，對于工程量清單招標的工程，一般應約定為固定單價合同，結算時單價相對固定，工程數(shù)量按實計算，當然對固定單價所包括的風險范圍及超過約定風險幅度時的調整方法也應在合同中明確。對于有些工程在滿足以下條件時，也可以采用固定總價合同:①工程項目規(guī)模較小、工期較短的工程。②該工程在招標時施工圖設計深度完全能滿足施工要求的。③招標人要求投標人自算工程量而報價的或招標人留給中標人足夠時間要求對工程量進行復核的。

采用固定總價合同的，也應該在合同中明確固定總價所包括的風險范圍及超過約定風險幅度時的調整方法和發(fā)生設計變更時工程價款調整的方法。對于不滿足條件的工程項目，合同主管部門應限制其采用固定總價的合同價款方式，或者采取其他特殊措施來平衡固定總價所帶來的巨大風險。

5建立工程竣工結算備案制度，實行必要的跟蹤檢查和管理

合同簽訂只是履行的基礎.而合同目標的最終實現(xiàn)，還需合同雙方嚴格按照合同約定全面履行各自的權利義務做保障。因此，對于有些工程，合同主管部門可以進行必要的跟蹤檢查，加強合同執(zhí)行階段的監(jiān)管，其最關鍵環(huán)節(jié)是竣工結算備案管理。

竣工結算文件是全過程合同管理情況的最終體現(xiàn)，可以直接反映出結算行為是否規(guī)范、是否按照合同約定執(zhí)行。結算備案管理機構根據(jù)有關要求對備案資料進行整理、匯總、分析，審查結算文件的編審方法及期限是否按施工合同約定來執(zhí)行，編審人員及單位資質是否符合規(guī)定要求等等。實行工程竣工結算備案制度，關鍵要注意把握備案管理的深度，考慮到結算備案工作的可操作性，備案管理應該是符合性審查，而不是將工程結算再重新審核。竣工結算過程過于繁瑣不利于工程結算的推進，應根據(jù)實際情況制定一些有效措施為工程的竣工結算服務，甲乙雙方要相互理解，特別是建設單位要設立專門的部門來推動竣工結算的進程，避免工程完工幾年曲終人散后工程竣工移交無法進行的現(xiàn)象發(fā)生。

管理案例分析論文:打造人力資源管理新模式——來自國企的案例分析

一、有效的人力資源管理是南京遠洋公司走出困境并取得驕人業(yè)績的根本原因

現(xiàn)代企業(yè)的生存與發(fā)展受眾多因素影響和制約。其中，最重要也是最根本的因素就是企業(yè)的勞動者——人力資源，他們是企業(yè)所有資源中最寶貴的，因而必須對其進行有效管理。但是在實際操作中，許多企業(yè)更關心的可能是它的資金和市場問題，人力資源管理常常為其所忽視。然而恰恰可能是人力資源的瓶頸阻礙了企業(yè)的進一步發(fā)展。南京遠洋公司(下稱“南遠”)的成功經(jīng)歷也再次證明，人力資源開發(fā)與管理在企業(yè)發(fā)展過程中發(fā)揮著舉足輕重的作用。本文以南遠為例，探討其在人力資源管理方面的成功經(jīng)驗，以及今后尚需完善的工作。

南遠成立于1988年，其主營業(yè)務是提供貨物的海上運輸服務。同其他國有企業(yè)一樣，市場好時也曾風光一時，市場不好便急轉直下。到1997年年底，已累計虧損403萬元，并有40多萬美元的應收帳款，公司處于奄奄一息的狀態(tài)。1998年4月董事會調整了領導班子，當年南遠就實現(xiàn)持平，1999年贏利203萬元，2000年利潤超過400萬元，資本金也從1994年股份制改造初的1025萬元擴充到如今的6000萬元。無可否認，公司在短短幾年內扭虧為盈并取得迅猛的發(fā)展，與近幾年東南亞金融危機緩和的良好經(jīng)濟形勢無法分開。但是外部經(jīng)濟形勢的好轉卻無法解釋周邊地區(qū)同行們普遍經(jīng)營慘淡，與此同時南遠卻一支獨秀的現(xiàn)象。那么隱藏其后的真正原因是什么?經(jīng)過對公司長達4個月的調研，我們發(fā)現(xiàn)，重視并進行有效人力資源管理才是南遠取得驕人業(yè)績的根本原因。南遠在人力資源管理方面的許多成功經(jīng)驗值得其他企業(yè)借鑒，因而這也成為本文論述的重點。

二、唯有不變的是不斷創(chuàng)新求變的人力資源管理

國內外企業(yè)管理的經(jīng)驗和教訓表明，人力資源開發(fā)與管理的成效，對企業(yè)中長期經(jīng)營業(yè)績將產(chǎn)生決定性影響，南遠就是最好的佐證。為適應日趨激烈的市場競爭需求，南遠一直堅持人力資源的創(chuàng)新管理，并因此取得了優(yōu)良業(yè)績。其創(chuàng)新的管理思路和經(jīng)驗，歸納為四點：(1)組建一只適應公司戰(zhàn)略的管理隊伍；(2)制定一個良好的培訓機制；(3)將管理部門推向市場；(4)培育優(yōu)秀的企業(yè)文化。

1．精練的管理隊伍適應公司的“低成本”競爭戰(zhàn)略

遠洋運輸是滿足國際貿(mào)易對海上運輸需求的一種商業(yè)活動。近年來世界貿(mào)易量的快速增加，促使全球航運業(yè)在市場機制調節(jié)下迅猛發(fā)展。但是由于全球運力供大于求，市場競爭日趨激烈。通過對公司目前的優(yōu)勢、劣勢、存在的機會和威脅的分析，并綜合考慮“低水平差異”、“高價格彈性”的產(chǎn)業(yè)現(xiàn)狀，南遠制定了以短期做強、中長期做大為目標的“低成本”競爭戰(zhàn)略。經(jīng)營中努力實現(xiàn)“兩高兩低”，即船舶適航率高、租金率高、管理成本低、技術成本低。

與“低成本”戰(zhàn)略相適應，人力資源的節(jié)約管理扮演著十分重要的角色，公司克服巨大阻力，組建了一只精練的管理隊伍。這只管理隊伍呈現(xiàn)兩個特征：(1)最低的人員配置。目前南遠僅有23名管理人員(含業(yè)務員)，而規(guī)模相同的國內其他公司的管理人員一般超過110人，也就是說，南遠1名員工承擔其他同行近5人的管理工作。(2)合理的人員結構。管理人員隊伍中，本科以上(含本科)學歷13人，40歲以下共16人，獲中級職稱以上人員數(shù)為11人，除4人為其他專業(yè)外，其余均為航海院校出身，無論是學歷結構，年齡結構，還是專業(yè)技能方面都相當合理。

這種高效的人員配置，極大地降低了企業(yè)的管理成本。與同行相比，南遠機關管理費還不及后者的一半。不僅如此，更重要的意義在于，高效的人員配置客觀上減少了企業(yè)提供服務所需的內部運作環(huán)節(jié)，極大地方便了顧客，從而根本上提高了客戶滿意度。

不禁要問，人員只有同行1／5的管理隊伍如何能承擔起企業(yè)繁忙復雜的管理工作?按照南遠傳統(tǒng)的運作模式，簡直無法想像如此少的管理人員能夠使企業(yè)正常運轉。所有這一切應該歸功于企業(yè)的兩項重大舉措，(1)企業(yè)流程再造(BPR)、(2)企業(yè)的信息化建設。

企業(yè)流程再造(BPR)。在具體運作過程中，南遠堅持圍繞一體化服務而非獨立的專業(yè)任務來實施業(yè)務流程再造。在公司內部，原來由不同專業(yè)人員承擔的工作合并為一個工作，由一個業(yè)務員完成。這樣不僅節(jié)省了人力，而且也能對顧客需求的變化作出快速反應。比如，航運部被作為準租船人，公司按市場的平均租金率作為該部的凈收入指標，每個業(yè)務員負責從客戶接洽到貨物運輸?shù)娜窟^程，而實施BPR之前整個業(yè)務在不同階段是由不同人員負責運作的。但是這種全程的服務對業(yè)務人員素質提出了更高的要求，對業(yè)務人員而言，不僅要具有一定專業(yè)業(yè)務水平、而且還要有諸如制單技術、計算機應用、應急管理等方面的綜合技能。因此高素質的人員隊伍是再造后的企業(yè)運作所必須的。

信息化建設。企業(yè)通過加強信息化建設，提高員工的工作效率。對服務行業(yè)而言，企業(yè)信息化建設包含以下幾個方面：(1)辦公自動化(即輔助辦公管理系統(tǒng)或OA系統(tǒng))。實現(xiàn)信息傳遞、信息類資源的共享、電子郵件、公文流轉、工作日程安排、小組協(xié)同辦公、工作流程自動化。(2)業(yè)務處理自動化、信息化(即企業(yè)的MIS系統(tǒng)、輔助決策系統(tǒng))。實現(xiàn)企業(yè)業(yè)務管理下的計劃管理、項目管理、財務管理、人力資源管理等為主要內容的基礎管理業(yè)務處理活動自動化和信息化，這是企業(yè)對內信息化建設的核心。(3)電子商務。所謂電子商務，從狹義上講，是指在網(wǎng)上進行的交易活動，包括通過Internet買賣產(chǎn)品和提供服務。從廣義上講，還包括企業(yè)內部的商務活動，如生產(chǎn)、管理、財務等，以及企業(yè)間的商務活動。它不僅僅是硬件和軟件的結合，同時還把上游企業(yè)、下游企業(yè)、核心企業(yè)以及合作伙伴放到Internet和Intranet上，將Internet技術與現(xiàn)有的系統(tǒng)結合起來進行業(yè)務活動。電子商務是信息化的最高階段。目前南遠基本上實現(xiàn)了辦公自動化以及業(yè)務流程自動化并將涉足電子商務，信息技術的運用大大降低了企業(yè)成本。企業(yè)成本的降低，其實質是通過提高信息資源開發(fā)利用效率和擴大信息資源開發(fā)利用范圍，使企業(yè)能以低信息成本實現(xiàn)共享管理成本，并隨著管理規(guī)模的擴大形成規(guī)模管理效應、以及實現(xiàn)人力資源的節(jié)約，從而改變了企業(yè)的競爭方式，給企業(yè)提供了新的贏利空間。

南遠通過業(yè)務流程再造并積極應用信息化技術，最大程度地節(jié)約了人力成本。其精練的管理隊伍適應公司“低成本”競爭戰(zhàn)略的要求。但是如前所述，企業(yè)維持高效的運作模式離不開高素質的企業(yè)員工。為適應這一變化，目前南遠管理員工大都具備一專多能，例如問卷調查顯示，中層以上管理人員中有84．8％人員至少值得一門外語，71．7％能夠運用計算機處理業(yè)務工作，并且?guī)缀跛泄芾砣藛T都熟知公司的經(jīng)營業(yè)務，了解遠洋運輸業(yè)務的整體復雜流程。公司員工的綜合素質是5年前的南遠以及現(xiàn)今南遠的同行們所無法比擬的。尤其需要強調的是，企業(yè)員工素質的快速提升很大程度上得益于南遠良好的培訓機制。

2．良好的培訓機制

通常，企業(yè)為滿足成長的需要，可以從內外兩方面(即引進人才和內部培訓)來豐富自己的人力資源構成。引進人才的渠道一般有兩種：(1)院校儲備；(2)市場招聘。由于全國所有重點海洋院校的優(yōu)秀學生幾乎被中國遠洋集團以及中國海運集團所壟斷；并且由于遠洋運輸行業(yè)的特殊性，市場中可供選擇的高級專業(yè)人才十分缺乏，招聘人員的質量常常很難得到保證，因此引進人才工作非常困難。于是在人力資源開發(fā)過程中，“內部培訓”扮演著相當重要的角色。南遠一直致力于將自身建設成為一個培訓型組織，其良好的培訓機制使得員工素質得以迅速提升。南遠的培訓機制呈現(xiàn)以下特點：

科學的培訓規(guī)劃。在具體操作中，公司定期對人力資源狀況進行全面清查，即進行人員需求預測和供給預測：通過供給預測，了解現(xiàn)有人力資源數(shù)量、質量、結構、預期可能出現(xiàn)的職位空缺、勞動市場狀況、社會有關政策以及本單位在公眾中的吸引力等；通過需求預測，了解產(chǎn)品市場需求、工作時間變化、技術與組織結構、勞動力的穩(wěn)定性等。在這兩種預測的基礎上，為長期所需彌補的職位空缺事先準備具有一定資歷的人員，從基礎知識、專業(yè)技能、管理思維等方面對其進行系列培訓，確保未來用人需求；這樣做的另一個好處就是，能夠調動員工積極性，將企業(yè)發(fā)展與員工個人發(fā)展有機地聯(lián)系起來。

多種多樣的培訓方式。主要表現(xiàn)在：(1)企業(yè)定期對員工進行管理、計算機、英語等方面知識進行培訓；(2)鼓勵企業(yè)職工半脫產(chǎn)攻讀MBA學位，或者進入研究生進修班學習；(3)目前正在爭取與南京周圍的高校聯(lián)合辦學，對企業(yè)員工進行針對性培訓。

嚴格的費用控制。培訓是一項投資，要花費大量資金。由于公司實行的是低成本戰(zhàn)略，因此培訓成本需要適當控制。有效的培訓應該是付出的代價小于培訓給企業(yè)帶來的總收益。在實際操作中，公司將培訓費用分攤到部門，因為他們堅信，只有當部門承擔培訓費用時，各部門才會把最合適的員工送去培訓，從而避免不必要的浪費。

3．將管理部門推向市場

南遠在長期發(fā)展過程中通過不斷創(chuàng)新積累起來的經(jīng)驗是企業(yè)的寶貴財富，豐富的技術和管理經(jīng)驗是南遠在目前市場中能夠憑借的優(yōu)勢之一。遠洋運輸業(yè)歷來被認為是資本密集型行業(yè)，傳統(tǒng)的觀念更重視資本的作用。但從近年南遠的財務報表可以看出，光船租賃、融資租賃、船員勞務輸出等一些對員工知識和管理水平有較高要求的“副業(yè)”，其利潤已經(jīng)占有很大的比重。根據(jù)南遠2000年1—9月的財務報表分析，南遠光租、融資租賃3條船僅投入資金10萬美元，所產(chǎn)生的主營利潤卻占公司主營利潤的35．80％，而且還不包括分攤的管理費。在同等的管理條件下，光船租賃和融資租賃船舶的資本利潤率比投資購船運輸高的多。也就是說作為船舶管理人要比作為船東的經(jīng)濟效益好。而這些利潤直接創(chuàng)造者就是公司的相關管理部門。

南遠的許多部門與其稱其為管理部門，還不如稱之為管理公司。目前企業(yè)內部實行了準市場化運作，即人力資源部為準船員公司，公司擬定的船員成本為該部收入，船員的一切支出形成該部的成本；船機部為準管理公司，消耗公司的技術成本，實現(xiàn)確定的船舶適航率；航運部為準租船人，公司按市場的平均租金率作為該部的凈收入指標，自營船舶也核算到日租金標準。因此管理部門和管理人員都走向了市場。這種創(chuàng)新的人力資源管理模式逐步具備了為企業(yè)創(chuàng)造新價值的優(yōu)勢。

4．培育優(yōu)秀的企業(yè)文化

企業(yè)文化的核心是企業(yè)價值觀，其靈魂是企業(yè)精神。企業(yè)精神體現(xiàn)企業(yè)員工的意志和利益，反映企業(yè)奮斗目標、價值觀念和道德行為準則的一種集體意識。在優(yōu)秀的企業(yè)精神影響下，員工會不講條件、不講得失、不計報酬地為企業(yè)工作而自己又感到這很榮信、自豪和滿足。南遠的文化建設主要有下列幾點：

通過文化建設提高企業(yè)形象。南遠企業(yè)文化建設的目標在于樹立良好的企業(yè)形象。從遠洋運輸業(yè)發(fā)展過程看，企業(yè)的競爭經(jīng)歷了以質量為主的競爭和營銷為主的競爭，而目前則突出體現(xiàn)在以“企業(yè)形象”以及“顧客滿意度”為主的服務競爭。通過企業(yè)文化建設提高企業(yè)形象，從而吸引并留住人才，提高顧客滿意度是南遠企業(yè)文化建設的核心。

提出“乘風破浪，創(chuàng)造卓越”的外部口號，確立“全員創(chuàng)新，持續(xù)發(fā)展”的精神標語。他們將企業(yè)比作在大海中航行的船，就像船的航行不可避免地會遭遇海浪的襲擊，企業(yè)在發(fā)展壯大過程中，必然困難重重，但是南遠員工有決心也有能力創(chuàng)造企業(yè)明日的輝煌。這一外部口號對企業(yè)員工具有極大的精神激勵作用和行為規(guī)范影響。他們同時又確立了“全員創(chuàng)新，持續(xù)發(fā)展”的精神標語。其含義是，南遠的持續(xù)發(fā)展需要全體員工的共同努力。全員創(chuàng)新具有兩層意義，其一，員工必須首先做好各自的本職工作；其二，員工必須在自己崗位工作上尋求創(chuàng)新。為此南遠員工常常被灌輸這樣的信念，即“唯有不變的是不斷求變的創(chuàng)新”。

企業(yè)與員工共建“心理契約”。南遠在企業(yè)文化建設上，特別注重企業(yè)和員工的“心理契約”問題。“心理契約”是美國著名管理心理學家施思(E．H．Schein)教授提出的一個名詞，表述了這樣一個意思，即企業(yè)能清楚每個員工的發(fā)展期望，并滿足之；每一位員工也為企業(yè)的發(fā)展作出全力奉獻，因為他們相信企業(yè)能實現(xiàn)他們的期望。企業(yè)成長與員工發(fā)展的滿足條件雖然沒有通過一紙契約載明，而且因為是動態(tài)變動的也不可能加以載明，但企業(yè)與員工卻依然能找到?jīng)Q策的各自“焦點”，如同一紙契約加以規(guī)范。它雖然不是一種有形的契約，但它確實又是發(fā)揮著一種有形契約的影響。在南遠，員工的發(fā)展確實得到了重視，比如所有員工無論職位高低都有培訓的機會，而且南遠也即將實施科學的職業(yè)生涯管理。對員工來說，他們也樂于奉獻，企業(yè)和員工都在精心呵護著這份寶貴的“契約”。值得一提的是，員工家屬在這份“契約”中扮演著重要角色，在南遠通過員工家屬來做員工(如長期在外的船員)的思想工作已是屢見不鮮的事了。

三、員工持股—激勵之本

再好的管理模式也有其不足之處，南遠也不例外，這也是公司領導決心導入“CIS”的原因所在。在對公司的人力資源狀況調查中我們發(fā)現(xiàn)一個值得南遠管理層深思的問題，即公司的股本結構單一，職工持股比例太少。表1顯示，職工持股占總股份不到2．5％。機關管理人員(共23人)人均1萬股左右，而船上工作人員(共248人)基本上沒有股份。更為不解的是，公司總經(jīng)理、中層干部與普通員工之間持有的股份基本相同，即每個員工在股份持有量上沒有顯著性差異。這種股本結構顯然是不合理的．對員工不能形成有效激勵。

表1南遠的股本結構狀況（截至2000年12月20日）

股東江海集團遠洋內部職工

股份（萬股）100025

所占比例（%）97.562.44

目前公司對員工的獎勵主要還是以業(yè)績提成為主。董事會每年對公司總經(jīng)理進行考核，根據(jù)公司的業(yè)績給總經(jīng)理一定的提成；公司總經(jīng)理對部門經(jīng)理考核，部門經(jīng)理再對部門成員考核。從短期來看，我們認為公司的績效評估和激勵措施還可行。近期公司的人員結構、公司與董事會的關系還很穩(wěn)定，現(xiàn)有的激勵措施(特別是對總經(jīng)理的業(yè)績提成的激勵措施)能夠得到有效執(zhí)行。但是長期來看，董事會與企業(yè)總經(jīng)理以及企業(yè)員工存在矛盾(主要是利益沖突)不可避免，很多激勵承諾往往不會兌現(xiàn)，至少在心理上企業(yè)員工特別是總經(jīng)理會存有這種顧忌，其結果將會引發(fā)經(jīng)理以及員工道德風險行為的發(fā)生。另一方面，高額獎金的誘惑使得高層領導更加注重企業(yè)短期的業(yè)績提升，忽視了企業(yè)長期的價值創(chuàng)造，這對南遠的發(fā)展極其不利。因此調整現(xiàn)有股本結構已勢在必行。

針對這一問題，我們提出了如下整改建議，即調整現(xiàn)有股本結構，增加員工持股，特別要加大企業(yè)高層領導的持股比例，力爭早日上市，并以股票期權激勵高級人才。通過建立股票激勵機制，改變企業(yè)高層管理人員的行為，使其關注于企業(yè)業(yè)績的提升和長期價值的創(chuàng)造。因為合理的股票激勵機制，特別是以股票期權形式體現(xiàn)的薪酬機制，可以將高層管理人員的利益與投資者的利益掛鉤。不僅如此，恰當?shù)墓善奔顧C制能夠吸引最優(yōu)秀人才以及保持員工忠誠度。這項整改建議已得到公司認可，并已確立為南遠中短期必須完成的工作。

四、南遠的啟迪

企業(yè)的經(jīng)營管理說到底是資源的爭奪、組織及利用。在企業(yè)的眾多資源中，人作為一種特殊資源，其重要性越來越引起重視，任何企業(yè)的發(fā)展都離不開優(yōu)秀的人才。如何發(fā)掘人才，留住人才并發(fā)展人才，從而為組織保持強勁的生命力和競爭力是企業(yè)面臨的重要課題。南遠的成功經(jīng)驗留給我們許多啟示。

1．人力資源戰(zhàn)略應同企業(yè)競爭戰(zhàn)略相一致

南遠人力資源管理成功的重要原因之一，就是其人力資源戰(zhàn)略適應了公司的低成本戰(zhàn)略需求。這一案例驗證了這樣的結論，即人力資源戰(zhàn)略的制定，應以企業(yè)總體的發(fā)展戰(zhàn)略為指導，以遠景規(guī)劃所規(guī)定的目標為方向。也就是說，企業(yè)在確定人力資源發(fā)展戰(zhàn)略時，首先必須清楚企業(yè)的遠景規(guī)劃和戰(zhàn)略目標，然后再確定人力資源發(fā)展戰(zhàn)略。人力資源戰(zhàn)略作為企業(yè)發(fā)展總戰(zhàn)略的重要組成部分，對實現(xiàn)企業(yè)發(fā)展的總體戰(zhàn)略起著巨大的支持和推動作用。

2．員工培訓是中小企業(yè)解決人才需求不足的重要途徑

由于缺乏知名度和吸引力，幾乎所有的中小企業(yè)都面臨嚴重的人才缺乏問題。然而南遠卻提供給它們解決人才問題的一個良好途徑，即企業(yè)可以通過培訓彌補人才的不足。需要指出的是，一個良好的培訓機制離不開科學的培訓規(guī)劃以及合理的控制制度。也就是說，員工培訓必須做到經(jīng)常化、制度化。企業(yè)可以充分利用國家義務教育、職業(yè)教育、高等教育和各種社會輔助教育等形式來開展員工培訓工作，既要注重培訓的內容，又要注重培訓的層次。同時企業(yè)也應根據(jù)自身的實際需要，制定多渠道、多形式的業(yè)內培訓，以提高員工業(yè)務技能和敬業(yè)精神。

3．創(chuàng)造新型的人力資源管理模式，發(fā)掘新的利潤增長點

南遠將管理部門推向市場的舉措再次表明，企業(yè)的人力資源管理可以超越傳統(tǒng)的人事管理模式，具備為企業(yè)創(chuàng)造新價值的功能，這種價值創(chuàng)造主要體現(xiàn)在兩個方面：一是人力資源管理的新模式一定程度上降低企業(yè)運作成本從而增加了企業(yè)收益；二是管理部門可以通過在企業(yè)內外提供有償服務，逐步演化為利潤中心。企業(yè)應該充分發(fā)揮其人力資源的潛力，在長期發(fā)展中不斷積累經(jīng)驗，向管理要效益，向管理要市場。

4．加強企業(yè)文化建設

企業(yè)文化是企業(yè)發(fā)展的凝聚劑和催化劑，對員工具有導向、凝聚和激勵作用。優(yōu)秀的企業(yè)文化可以增進企業(yè)員工的團結和友愛，減少教育和培訓經(jīng)費，降低管理成本和運營風險，并最終使企業(yè)獲取巨額利潤。南遠的經(jīng)驗表明，企業(yè)的文化建設一般要關注以下幾點：(1)首先要確立文化建設的目標，(2)要有企業(yè)自己的口號或精神標語，(3)企業(yè)和員工之間能形成良好的“心理契約”。

5．制定真正有效的激勵機制

激勵機制作為企業(yè)人力資源開發(fā)與管理工作的重要組成部分，它的順利進行離不開公司人力，資源管理系統(tǒng)框架的建立以及機制的完善。公司必須從整體戰(zhàn)略眼光來構筑整個人力資源管理的大廈，并讓激勵機制與人力資源管理的其他環(huán)節(jié)(如培訓開發(fā)、管理溝通、崗位輪換、考核等等)相互聯(lián)結、相互促進。當然激勵機制的最重要部分則體現(xiàn)在對員工的獎懲制度上。南遠案例則清楚說明：合理的股本結構以及有效的期權激勵機制可能成為現(xiàn)代企業(yè)制度下企業(yè)規(guī)避員工道德風險的重要手段。

管理案例分析論文:軟件開發(fā)外包項目管理案例分析及探索

摘要：軟件外包是一個非常大的市場，目前在國內有很多軟件公司從事軟件項目外包行業(yè)，或把自己的部分業(yè)務發(fā)包給外包方，軟件項目外包管理隨著近年軟件項目外包的發(fā)展越來越受到重視，它與公司項目的內容管理既關聯(lián)又存在差異，文章通過對企業(yè)實際外包項目的具體案例的風險進行分析，提出了相應的解決方案，并總結了項目實施過程中存在的問題及改進意見，為軟件企業(yè)的外包項目管理提供了借鑒。

關鍵詞：軟件外包；項目管理；風險；措施

一、引言

軟件外包就是企業(yè)為了專注核心競爭力業(yè)務和降低軟件項目成本，將軟件項目中的全部或部分工作發(fā)包給提供外包服務的企業(yè)完成的軟件需求活動。作為品牌和實力正處于培育發(fā)展階段的軟件公司，在市場拓展過程中為了克服積累不夠等弱點，把自己不擅長或非發(fā)展方向的項目進行外包是非常普遍的現(xiàn)象。近年來軟件外包在我國發(fā)展勢頭迅猛，因此軟件外包業(yè)孕育著廣闊的市場前景。而搞好外包項目管理是關鍵環(huán)節(jié)。軟件項目外包本質來說，是軟件開發(fā)過程從公司內部部分或全部延伸到公司外部的管理規(guī)范與管理技術。與內部實施相比，管理難度有過之而無不及。本文結合公司外包項目實際情況，分析了軟件項目外包管理中存在的風險和應對措施，為其他軟件項目的外包管理工作提供一定的借鑒。

二、項目背景概述

某公司為中小型軟件開發(fā)企業(yè)，有比較穩(wěn)定的開發(fā)團隊，測試團隊剛剛組建，力量比較薄弱。需要開發(fā)的項目要求高、開發(fā)周期短，具有較大的壓力。本次系統(tǒng)的開發(fā)，公司選擇了將測試工作外包給某軟件外包公司完成。

目前軟件企業(yè)測試團隊的建設中，不可避免地會遇到許多棘手的問題，諸如：（1）招募過程中無法評估相關人員的測試水準和能力；（2）招募后沒有為測試人員提供良好的測試技術培訓體系；（3）無法正確快速地組建測試團隊以融合到研發(fā)過程中；（4）無法系統(tǒng)地使測試人員最快限度地掌握最新測試技術用以研發(fā)需求；（5）如果各個項目的進度不是連續(xù)性的，測試人員的工作有可能會出現(xiàn)階段性停滯而增大了成本等等。

通過分析公司的實際情況，選擇將測試工作外包主要是基于以下一些原因：（1）公司測試人員短缺。該系統(tǒng)實施時，其它多個項目處于測試階段，如果為此項目招聘人員，考慮招聘時間和培訓時間，可能難以保障項目進度；（2）公司缺少自動化的測試工具，在項目啟動時，尚無相關購買決定；（3）表面上看，把測試工作發(fā)包給同一城市的公司，將導致成本上升，但如果選擇的是一個比較專業(yè)的公司，考慮到測試工作效率問題，最終成本實際會降低。

因此在項目啟動時，公司項目組很快就做出了將測試工作外包的決定。通過外包給企業(yè)和項目帶來的好處如下：（1）人員外包成本低于自身招募的綜合成本；（2）來自專業(yè)測試公司的人員將比自身招募人員獲得更多的來自測試公司的技術支持；（3）專業(yè)測試公司能夠為企業(yè)帶來更多基于項目業(yè)務需求的技術支持。

在選擇外包公司時，公司將同城市的某外包公司列為第一候選人并開始與對方進行洽談。該公司在當?shù)赜休^高知名度，并且公司與其母公司有較多往來，將其列為首選對象是一種比較自然的選擇。

三、項目外包風險分析及應對措施

軟件外包具有很多優(yōu)勢，如可以降低或保持軟件開發(fā)成本和管理成本，使企業(yè)專注于核心能力和核心競爭力等。但由于發(fā)包方和承包方之間存在不可避免的地域、文化、法律、價值觀及管理方法等方面的差異，使得軟件外包在其生命周期全過程中存在各種風險。在外包項目所面臨的諸多挑戰(zhàn)和風險當中，有些風險與企業(yè)自己開發(fā)項目面臨的風險相似，但更多會面臨不一樣的、比自己開發(fā)多得多的風險。除非這些風險能夠得到更好的控制和管理，否則，可能會遭遇比企業(yè)自己開發(fā)項目更多的失敗的可能性[1]。

（一）風險分析

軟件外包工作由于天然存在的地理、文化差別，其失敗的風險幾率較大，所以從事外包的管理人員在項目啟動之前尤其要對項目中可能存在的風險因素有一個比較全面地識別和分析。比較好的一種風險識別方法是結構化的頭腦風暴法，通過集思廣益找出所有可能影響到項目進度、成本、質量的因素。一個非常重要的風險因素的來源是項目計劃的假設和約束，一旦項目成功所作的假設不能達到，這些就會成為未來影響項目正常進展的問題。

風險貫穿于軟件外包的全過程，具體表現(xiàn)形式多種多樣。一般情況下主要包括以下幾方面：（1）成本容易超出客戶預算；（2）內部的信息系統(tǒng)專業(yè)能力流失；（3）失去對信息系統(tǒng)的控制；（4）外包開發(fā)商倒閉；（5）使用的產(chǎn)品種類受限制；（6）難以對開發(fā)方的職能與安排進行控制；（7）形成對開發(fā)商的依賴；（8）存在損失戰(zhàn)略信息的風險；（9）外包開發(fā)商的系統(tǒng)落后；（10）外包商的文化與人員的適應性差。

從事軟件項目管理的項目經(jīng)理可能都知道這么一個事實，一個項目經(jīng)理85%的時間都用在各方面的溝通交流上。很多項目出現(xiàn)問題都不是在技術上碰到難題，而更多的是由于溝通不暢引發(fā)的后果。這是公司首次將測試工作外包給其它公司。作為項目經(jīng)理，通過分析有以下潛在問題可能會導致項目進行不順利甚至失敗：（1）異地交流問題：由于目前公司場地座位緊張，對方測試組需要在自己公司場地工作，由于面對面的溝通比較少，可能導致溝通問題；（2）開發(fā)流程差異：雙方開發(fā)、測試團隊之間需要頻繁交流，這些交流很大程度上依賴于項目文檔以及項目管理方法，雙方所使用的項目文檔風格若存在較大不一致，將導致溝通問題；（3）文化差異：雙方人員存在大的工作文化、工作習慣差異，使得開發(fā)團隊和測試團隊之間難以溝通；（4）績效問題：對于測試工作，還難以建立一個定量的指標去衡量工作效率，如果對方測試團隊中部分人員效率低下，公司可能難以及時發(fā)現(xiàn)，從而影響質量；（5）知識產(chǎn)權：對方缺少完善的知識產(chǎn)權保護機制；（6）人員流失：在項目執(zhí)行過程中，對方發(fā)生項目組人員流失，可能影響項目進程；（7）沖突化解：在一個公司、項目組內，所發(fā)生的爭執(zhí)更加容易化解，但涉及到兩家公司時，容易更多地尋找對方的失誤，使得爭執(zhí)、沖突擴大。

管理案例分析論文:校園物流管理案例分析

摘要：校園快遞物流配送存在很大的問題，本文將以西藏自治區(qū)H高校為例，探究校園快遞物流問題，建議以校方作為法人代表設立公益性質的校園快遞物流中心，規(guī)范校園快遞物流配送，拓展校園快遞物流業(yè)務，提供勤工助學崗位，提供專業(yè)實訓基地，從而實現(xiàn)多贏。

關鍵詞：校園物流 公益性 實訓基地

《第39次中國互聯(lián)網(wǎng)絡發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》顯示，截至2016年12月，我國網(wǎng)購用戶達4.67億，占網(wǎng)民63.80%，較2015年底增加5336萬，增長12.90% ；其中，手機網(wǎng)購用戶達4.41億，增長29.80%，增至63.40% ；學生是最大群體，2016年12月占比達25.00% 。據(jù)此粗略計算可知，學生網(wǎng)購用戶約1.17億，占15.98%。因此，近年來校園快遞物流“最后100米”成為研究的一個焦點。本文以西藏自治區(qū)H高校為例，分析校園快遞物流現(xiàn)狀，進一步探索提升校園快遞物流服務的新方向、新模式。

1 當前西藏自治區(qū)H高校校園快遞物流服務的特點

1.1高校校園快遞物流服務情況

當前高校校園快遞物流服務形式主要存在三種：快遞、快遞代收、快遞自提。

一是快遞。絕大部分快遞物流公司采取快遞，在校內固定地方或非固定的地方，實行定時或非定時由快遞員投遞和攬收快遞。大部分高校在校內較為偏僻的地方留有專門場地給快遞物流公司，條件較好的有臨時搭建的活動板房、頂棚之類的基礎設施，能夠基本適應自然環(huán)境，能夠在一定程度上抵抗風霜雨雪等等惡劣天氣；條件不好的，就只有一塊露天場地，受制于自然環(huán)境，不能在風霜雨雪等惡劣天氣的條件下投遞和攬收快遞物件。

二是校園代收。部分學校采用校企合作、學生創(chuàng)業(yè)等方式，引進了菜鳥驛站，在校園里的固定地方開辟場所設立菜鳥驛站，基本能夠保證師生權益，能夠給師生提供便捷高效的服務。

三是快遞自提。快遞自提實行網(wǎng)絡化管理，快遞員只需要將快遞放進自提柜中，收貨人根據(jù)相應的密碼等就可以提取快遞。

1.2西藏自治區(qū)H高校當前校園快遞物流服務情況

1.2.1校園快遞物流沒有固定場所

目前西藏自治區(qū)H高校校園里面沒有固定場地作為校園快遞物流集散市場，快遞員投遞和攬收快遞，猶如打游擊，三天兩頭更換地方，并且是在露天場地。存在兩大弊端，一是受到自然天氣的影響與制約，風霜雨雪天氣不能正常投遞和攬收快遞物件，進而造成快遞物件積壓和二次投遞；二是快遞物件安全無保障，容易被別有用心的人順手牽羊，造成損失。

1.2.2校園快遞物流投遞效率過低

由于當前校內沒有固定場地，同時因為每天有成百上千件快件進入校園，需要投遞到各位師生手中，投遞量大、時間緊、任務重，直接促使快遞員臨時找一個地方，將所有快遞簡單粗暴地堆放在地上。存在三大問題：一是時間短暫不靈活，固定在13：30到14：00這個時間段，師生不能很好休息，用戶體驗感差；二是安全隱患問題大，因為領取快遞物件時間集中、地點集中，也就直接導致師生人流量集中，容易引發(fā)踩踏等惡性事故；三是配送資源易浪費，因為時間短暫，快遞物件不能快速定位，容易造成部分快遞物件無法投遞，就需要二次投遞，從而浪費社會的人力資源。

1.2.3校園快遞物流業(yè)務種類單一

當前西藏自治區(qū)H高校校園快遞物流基本只是單向投遞，很少攬收。根據(jù)調查，師生有需求，但是沒有攬收服務。在開學季，因為沒有固定的校園快遞物流，師生無法郵寄物品，特別是學生，郵寄早了不能查收、郵寄晚了不方便生活。在畢業(yè)季，畢業(yè)生在論文答辯、就業(yè)應聘、考研學習等問題中焦頭爛額，更加需要方便快捷的郵寄服務。

1.2.4校園快遞物流人員更換過快

根據(jù)調查，快遞員群體不穩(wěn)定，服務素質存在偏差。有的快遞員服務態(tài)度好，愿意耐心等待生前去領取快件；有的快遞員服務態(tài)度很不好，導致師生當天沒辦法領取到自己的快件，并且還會跑空路；有的快遞員很專業(yè)，能夠核實前去領取快件的師生的身份；有的快遞員則很業(yè)余，根本不核實領取快件的師生的身份，容易導致領錯甚至于是冒領。

1.3西藏自治區(qū)H高校快遞物流服務現(xiàn)狀的原因

當前，西藏自治區(qū)H高校的校園快遞物流服務之所以呈現(xiàn)出沒有固定場所、投遞效率過低、業(yè)務種類單一、人員更換過快等現(xiàn)象，主要是三大原因。一是沒有固定的集散場所，因為學校沒有規(guī)劃相應的校園物流集散場地，也沒有簡易的活動板房等，出于節(jié)省成本和接近市場的目的，快遞公司自然就沒有動力去校園附近租用門店，而是直接在校園里的露天空地上；二是沒有完善的配送體系，目前都是快遞公司的快遞員直接面對師生客戶群體，對于快遞員而言，時間緊、任務重，沒有時間更沒有精力允許快遞員去進行更多的改進和創(chuàng)新；三是沒有健全的保障措施，學校沒有將校園快遞物流配送納入到校園建設的總體管理當中，只是為了保證師生安全，簡單地禁止了部分行為而已，如此，對于快遞員和師生而言，各自的權益都沒有相應的保障。

2 建立健全校園快遞物流服務的措施及其意義

要從根本上解決當前的問題，就必須從學校的高度進行規(guī)劃設計。一是規(guī)劃建設專門的校園快遞物流集散中心，二是成立“西藏自治區(qū)H高校校園快遞物流中心”。這樣，既能夠提高校園快遞物流配送效率，提升師生體驗感，又能夠讓學生在校園快遞物流中心將理論與實踐相結合，不斷提升綜合素質。

2.1規(guī)劃建設專門的校園快遞物流集散中心

規(guī)劃建設專門的校園快遞物流集散中心。根據(jù)西藏自治區(qū)H高校建筑物總體呈現(xiàn)出以食堂為中心，學生宿舍區(qū)和教工宿舍區(qū)基本呈對稱式集中分布的布局模式，學生宿舍區(qū)和教工宿舍區(qū)距離食堂都在300米以內，因此，響應國家關于“大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新”的號召，以建設校園大學生創(chuàng)業(yè)孵化基地為基礎工程，將“校園快遞物流集散中心”作為大學生創(chuàng)業(yè)孵化基地的子工程和重點項目進行建設，在學校食堂附近的空地規(guī)劃建設專門的校園快遞物流集散中心，師生領取快遞方便。同時，有專門固定場所作為校園快遞物流集散中心，為全天候收攬和發(fā)放快遞、精確定位快遞、提高發(fā)放效率提供了保證。

2.2成立“西藏自治區(qū)H高校校園快遞物流中心”

創(chuàng)新和完善西藏自治區(qū)H高校校園快遞物流配送，就需要打破當前快遞物流公司自營、設立點、設立自提柜、加入菜鳥驛站以及大學生自主創(chuàng)業(yè)等形式，創(chuàng)設一種全新的模式。

成立“西藏自治區(qū)H高校校園快遞物流中心”。該中心定義為公益性組織，不以營利為目的，將營收扣除該中心基本營運成本后，都以公正、公開的方式分享給該中心的學生。

學校出資、學生作為職業(yè)經(jīng)理人和員工、快遞公司負責運輸。學校作為法人代表，負責審核經(jīng)營方案、審核通過薪酬計劃、監(jiān)督運行情況、定期審核財務、招聘和遴選管理層（注：管理層由高年級學生擔任）；學生作為管理者，全權負責經(jīng)營管理事務、編制投遞和攬收計劃、設計和招聘勤工助學；快遞公司負責運輸和接收。

2.3西藏自治區(qū)H高校校園快遞物流中心的優(yōu)勢分析

成立“西藏自治區(qū)H高校校園快遞物流中心”能夠創(chuàng)造出一個多贏的結果。對于學校而言，在降低管理成本的同時提升師生體驗感，贏得良好的口碑；對于學生而言，能夠在真實的場景中得到實踐鍛煉；對于快遞物流公司而言，能夠降低快遞成本，增加營業(yè)收入。

2.3.1保證校園穩(wěn)定，降低學校管理成本

因為是在固定的場所全天候攬收和發(fā)放，擁有足夠大的空間和足夠長的時間，師生可以選擇自己方便的時間前來領取，所以能夠實現(xiàn)師生人流量分散，分散了人流量，消除了安全隱患；快遞物流公司只負責運輸，不設立定點位置，方便管理，減輕安保壓力。

2.3.2提供實訓平臺，提高學生綜合素質

中心營運涉及到企業(yè)管理、人力資源管理、財務管理、物流管理、成本管理、技術支持等，能夠為學生提供一個真實的訓練場。經(jīng)管類專業(yè)的學生通過維系中心營運，能夠將理論知識應用于實踐，并進一步轉化成為新的理論知識；信息技術類專業(yè)的學生可以通過研發(fā)和維護相關APP，提升實踐操作技能。

2.3.3提供勤工助學，緩解學生經(jīng)濟壓力

面向全校提供勤工助學崗位，能夠在一定程度上幫助家庭困難的學生緩解經(jīng)濟壓力。因為該中心定位為公益組織，將盈利都直接反饋給學生，比一般性的勤工助學崗位的補貼要高，更有利于緩解學生的經(jīng)濟壓力，讓其安心學習。與此同時，在校園里勤工助學，時間更加靈活，安全更加有保障。

2.3.4拓展業(yè)務范圍，提升師生物流體驗

一是因為該中心由學校投資，不會因為學生畢業(yè)離校而產(chǎn)生營運危機，同時，能夠拓展業(yè)務，從之前的單向投遞快遞物件到實現(xiàn)攬收快遞物件和投遞快遞物件以及上門配送和攬收快遞物件為一體。二是將全體師生作為一個整體，量大、實力強，在郵寄快遞，特別是假期和畢業(yè)季郵寄行李，讓師生享受更低價格更高品質的服務。三是有足夠的空間和時間對快遞進行較為精準的定位，首先按照物流公司進行分類，將郵政、順豐、圓通、申通等分別歸置在不同貨架上；其次根據(jù)客戶手機號碼后4位進行編碼陳列，按照手機號碼倒數(shù)第4個數(shù)字，從0到9分為10組，分別陳列到貨架的各層各框內，師生能夠迅速找到自己的快遞。四是根據(jù)師生需求可以增加上門配送和攬收服務，讓師生時間安排更加自由靈活。

3 結束語

成立“西藏自治區(qū)H高校校園快遞物流中心”能夠針對性地解決當前西藏自治區(qū)大學校園快遞物流因為沒有固定場所、投遞效率過低、業(yè)務種類單一、人員更換過快等造成的師生w驗感差、快遞物流配送混亂、校園管理成本高等諸多問題。與此同時，還能夠保證校園穩(wěn)定以降低學校管理成本，提供鍛煉平臺以增強學生綜合素質，提供勤工助學以緩解學生經(jīng)濟壓力，拓展業(yè)務范圍以提升師生物流體驗，最終創(chuàng)造出一個多贏的結果。

管理案例分析論文:班級管理案例分析

摘要：德育工作是教育的重要課題，特別是針對社會主義建設新時期教育出現(xiàn)的新情況更具有現(xiàn)實意義。因此，以新時期德育工作中出現(xiàn)的兩個突出問題為載體，以班級管理案例分析的形式，論述德育的重要性并初步總結經(jīng)驗和方法，注重傳統(tǒng)德育方式與新的時代特點的結合，努力為現(xiàn)代教育服務。

關鍵詞：德育；班級管理案例；留守學生；早戀；家校合作

德育工作，是教育界的重要課題，其重要性對于學生個體的健康發(fā)展有著重要的影響，對于中華民族精神的傳承與發(fā)展有著重要作用，對于社會主義建設新時期出現(xiàn)的新情況更具有現(xiàn)實的必要性。

學校，是德育工作的主戰(zhàn)場，教書育人，貫徹先進的教育教學理念，培養(yǎng)社會主義現(xiàn)代化建設需要的棟梁之才責任重大。教師，是教育的主要執(zhí)行者，素質教育理念，要求教師轉變觀念，做學生的引領者，協(xié)助者。教師在德育工作中肩負著重要的角色，特別是班主任工作，是學校德育工作的重要環(huán)節(jié)。面對新的時代學生新的特點，如何在教書的同時做好育人工作，值得探討。

1下面就新時期教育出現(xiàn)的突出的特點，選取兩個角度，配合案例進行進一步分析

1.1留守孩子問題突顯

班級管理中一個不容忽視的現(xiàn)象是留守的學生越來越多。

隨著社會主義市場經(jīng)濟的深入發(fā)展，開放的市場帶來了機遇的同時，也帶來了競爭和壓力。面對人口基數(shù)過大，就業(yè)嚴峻的情況，家庭的結構型4+2+1的情況較為普遍，一部分人因為工作，創(chuàng)業(yè)，就業(yè)等等原因，主動或被動選擇在外地工作，把孩子留在家里，或留給老人，這樣的情況有增無減。

農(nóng)村人口中，大部分青壯年在農(nóng)閑時選擇外出務工，把孩子留在家里或有老人看管或交付親屬，這樣的情況也占很大一部分比例，基于以上原因，使得在校學生中留守學生的數(shù)量不斷增加，以引起有關部門的關注。

留守學生存在很多隱患。來自社會的不安全因素，屢見報端，受不良風氣影響而走上歧途的情況令人堪憂，而在學校層面更多的是留守學生的心理問題很明顯。有一個這樣的案例：

一個寄宿學校的高中部，一位班主任在住校學生返校的周日的晚上，接到一個學生家長的電話，詢問孩子在學校嗎，并要求老師一定要確定。班主任老師敏感的覺得此事不簡單，詳細詢問得知，原來，該學生的母親在廣州打工，剛剛收到學生的短信，說孩子要離家出走。班主任意識到這個問題嚴重性，馬上告之家長學生現(xiàn)在在學校，讓家長先放心。然后班主任找到該同學的好朋友側面了解該生最近有沒有反常的舉動，有沒有什么心事。老師在了解一些相關情況后，與該同學進行了一次平等的親切的聊天活動，在老師的體貼溫柔的關切中，學生放松了心情，敞開了自己的心胸。學生說，自己跟老師撒謊了，自己的手機不是丟了，這個短信是學生自己發(fā)的，孩了哭著說：“因為她恨媽媽，因為她一年年不回家，只知道賺錢，看著別人的媽媽又接又送的，回到家能吃上媽媽做的熱乎乎的飯，她真的很羨慕，她想讓她回來，可媽媽總說忙完這段，忙完這段，她覺得媽媽的心里沒有她，她是個不受重視的孩子，媽媽不愿意要她，她不知道學習為了啥，也不知道什么事能讓自己快樂，她真的有離家出走去一個媽媽也找不到的地方。”

該案例的結果是孩子逐漸的走出了心里的陰影。同時因為老師多次與該生母親溝通，這位母親增加了回家看孩子的時間，并有回鄉(xiāng)工作的想法。該生逐漸的回歸到班集體中，臉上有了這個年齡孩子該有的笑容。

該老師懂得做德育工作的方式方法，通過恰當?shù)姆椒ㄗ寣W生表達了真實的想法，傾訴了心中的苦悶，取得了學生的信任，并循序漸進的做了學生的思想工作，讓學生穩(wěn)定下來，在理解孩子心理感受的基礎上，教學生換位思考，了解父母的不容易，學會理解和諒解。

留守孩子，來自心靈的空虛，需要父母的關愛，這是錢買不來的，是任何人都給不了。如何緩解這一現(xiàn)象，呼吁家長關注孩子的成長。陪伴是最長情的告白，孩子的健康成長需要家長的正確引導和監(jiān)管，更需要家庭的溫暖。這樣孩子才能形成健康的人格和陽光的心態(tài)。社會對于這樣的情況要多方援助。學校和老師要多關注并注重疏導，共同努力，為了孩子的成長。

1.2早戀問題常態(tài)化

戀愛問題，一直是初高中學校普遍存在的一種現(xiàn)象。

由于心理及生理發(fā)展的特點這些內在原因，還有外在的因素。社會以多種傳播方式讓學生接觸到越來越多的關于情感方面的各種信息，特別智能手機的多樣化功能，海納百川的信息量以及溝通方式的多樣化，讓學生過早的接觸到一些不該這個年紀碰觸的問題。

早戀問題的解決是很難的。因為此問題而生出的事端也是班級紀律問題一個重要誘因，因此而引發(fā)的后果也是讓人不寒而栗的。打架，自殺，跳樓，造成家長與學校與老師的糾葛，現(xiàn)實是殘酷而沉重的。舉一常態(tài)的事例進行探討。

某高中某班有一個女同學與外班的一個男同學處朋友，兩個班主任多次做思想工作，成效不大，學校要求通知家長。結果是家長的粗暴的教育方式，使母女的關系很緊張，不能很好的溝通。家長的這種處理方式，對事情的解決沒有任何的積極作用，并且對學校和老師的教育設置了障礙。

這一案例的結果是班主任把工作重心暫時放在孩子與家長的溝通上，暫緩處理早戀問題，在學生情緒穩(wěn)定后，引導學生在學習上多用心，不到一個月的時間，兩個孩子自動分手，因為覺得對方身上有太多缺點。

2通過兩個突出的案例分析得出要做好德育工作的一些有效的措施

2.1發(fā)揮教師學校德育工作主體的作用

教師面對的是一群懵懵懂懂的孩子，要把這些懵懂的孩子培養(yǎng)成德智體全面發(fā)展的學生，塑造成社會有用之才棟梁之才。離不開教師的精雕細琢，耐心打磨，教師需要工匠精神，德育需要工匠精神，需要教師像工匠一樣細心的揣摩每一個學生的心理及表現(xiàn)，精雕細刻，打造成一件精品。

2.2要注意采用新方法

在社會日益趨向現(xiàn)代化的進程中，教育不可避免地卷入高速運轉的社會機制。現(xiàn)在學生的思想意識、價值標準發(fā)生了很大的變化。

學校可通過社會實踐讓學生進行道德體驗，培養(yǎng)學生樹立正確的人生觀價值觀世界觀，以社會主義榮辱觀為道德指引，做全面發(fā)展的合格學生。

教師德育工作還要注意三個環(huán)節(jié)：預防、疏導、引領。

最大的魅力不是成功，而是責任；最好的教育不是灌輸，而是啟迪。00后的特點，普遍存在個性較強，抗挫折能力差，自私、敏感等。學校德育工作要早預防，通過學校的各種活動潛移默化的宣傳滲透正確的人生觀世界觀價值觀，并利用班團會多做相關教育。老師要多觀察，多關心，發(fā)現(xiàn)問題及時引導，幫助學生排解青春期遇到情感問題。美國管理學家w。古特雷說：每一處出口都是另一外的入口，意思為上一個目標是下一個目標的基礎，下一個目標是上一個目標的延續(xù)。要引領學生找到自己的人生軌跡，找到自己真正的興趣提升自己的信心。

2.3需要家L與學校的配合

家校社會三者的配合才能為學生的成長保駕護航。根據(jù)家庭教育是互動教育的特點，形成家校合作，提高德育工作的效果，促進學生的全面發(fā)展，以適應新的時代需要。

總之，德育工作是一項復雜而又重要的系統(tǒng)工程，需要面對新情況不斷的探索不斷的努力追求，是一項常抓不懈的工作。對于應對市場經(jīng)濟形勢下的新的時代要求，不斷的進行社會主義核心價值觀的引領，打造和諧社會的新德育。