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企業(yè)形象塑造論文:景觀設(shè)計(jì)對企業(yè)形象的塑造

摘要:本文以山西大同同煤大唐塔山煤礦循環(huán)經(jīng)濟(jì)園區(qū)外環(huán)境景觀設(shè)計(jì)為例，將傳統(tǒng)印象中高污染的煤炭工業(yè)廠區(qū)通過巧妙的構(gòu)思，將企業(yè)循環(huán)經(jīng)濟(jì)的經(jīng)營理念融入到景觀設(shè)計(jì)中，探討景觀設(shè)計(jì)對企業(yè)形象及企業(yè)文化塑造的重要作用。

關(guān)鍵詞：工業(yè)、循環(huán)經(jīng)濟(jì)、企業(yè)形象、企業(yè)文化、工礦廠區(qū)、景觀設(shè)計(jì)

工業(yè)形象在人們的印象當(dāng)中一般都會(huì)與污染、混沌、嘈雜等詞聯(lián)系起來，但現(xiàn)在，越來越多的企業(yè)不僅僅只是單純地追求經(jīng)濟(jì)利益，也將目光轉(zhuǎn)向了對企業(yè)文化的提倡和創(chuàng)新上，更多的企業(yè)越來越重視塑造環(huán)保、低碳、節(jié)能的企業(yè)形象。

而塑造企業(yè)形象最經(jīng)濟(jì)、最有效的辦法之一無疑就是打造一個(gè)優(yōu)美的廠區(qū)環(huán)境，通過對廠區(qū)外環(huán)境的景觀設(shè)計(jì)將企業(yè)文化進(jìn)行巧妙的融入與傳達(dá)，以達(dá)到提升企業(yè)形象之效。

山西大同同煤大唐塔山煤礦循環(huán)經(jīng)濟(jì)園區(qū)外環(huán)境景觀設(shè)計(jì)便是一個(gè)很好的例子。該設(shè)計(jì)將傳統(tǒng)印象中高污染的煤炭工業(yè)廠區(qū)通過巧妙的構(gòu)思，將企業(yè)循環(huán)經(jīng)濟(jì)的經(jīng)營理念融入到景觀設(shè)計(jì)中，全面提升了廠區(qū)的外環(huán)境和文化內(nèi)涵。

1.項(xiàng)目背景

塔山循環(huán)經(jīng)濟(jì)園區(qū)位于大同市南約30公里，西北靠七峰山，西南緊鄰楊家窯村。為中國煤炭工業(yè)史上第一個(gè)循環(huán)經(jīng)濟(jì)園區(qū)，具有鮮明的“循環(huán)經(jīng)濟(jì)”特點(diǎn)。園區(qū)內(nèi)建有選煤廠、電廠、高嶺巖深加工廠、建材廠、甲醇廠、水泥廠、污水處理廠等，以世界上最大井工礦井為龍頭，每一個(gè)生產(chǎn)單位產(chǎn)生的廢氣物都是另一個(gè)生產(chǎn)單位的主要生產(chǎn)原料，采用資源――產(chǎn)品――廢棄物――再生資源的反饋式循環(huán)經(jīng)濟(jì)發(fā)展模式，將煤炭資源“吃干榨盡”，實(shí)現(xiàn)低消耗、低排放、高效率，是目前國內(nèi)產(chǎn)業(yè)鏈最為完整的循環(huán)經(jīng)濟(jì)園區(qū)。

設(shè)計(jì)范圍包括一個(gè)中心廣場、一塊中軸綠地、一個(gè)停車場、一條帶狀綠地、兩組組團(tuán)綠地和一個(gè)較為獨(dú)立的生態(tài)樹木園。這一系列構(gòu)成了整個(gè)礦區(qū)的主體綠地體系。

2.項(xiàng)目愿景

項(xiàng)目希望通過設(shè)計(jì)達(dá)到三大目標(biāo)：一、搭建一方展示企業(yè)特色企業(yè)文化的平臺(tái)。通過展示空間的搭建，如主題廣場、文化游廊、雕塑小徑等，為企業(yè)提供一方展示自身理念文化的平臺(tái)，這對于宣揚(yáng)企業(yè)精神、鼓舞員工奮進(jìn)有很好的啟示作用。二、創(chuàng)造一種具有國際風(fēng)貌生態(tài)品質(zhì)的環(huán)境。作為一個(gè)具有先進(jìn)生產(chǎn)技術(shù)的蓬勃發(fā)展的企業(yè)，塔山煤礦代表的是整個(gè)中國煤炭工業(yè)未來的發(fā)展方向，這就迫切需要一個(gè)與之相配的具有國際風(fēng)貌一流品質(zhì)的礦區(qū)環(huán)境。三、構(gòu)建一處滿足人們戶外休閑需求的景觀。塔山煤礦積極組織多樣的文體活動(dòng)，以不斷豐富員工的業(yè)余文化生活，為了方便員工工作之余在園區(qū)開展休閑活動(dòng)，一系列精心布置的戶外活動(dòng)場所也是必需的。

對于園區(qū)景觀設(shè)計(jì)的定位是：一個(gè)集文化展示、生態(tài)體驗(yàn)、戶外休閑等功能為一體、國際風(fēng)貌一流品質(zhì)的綠色園區(qū)。

3.項(xiàng)目策略

3.1 設(shè)計(jì)理念

設(shè)計(jì)靈感來自于煤的化學(xué)結(jié)構(gòu)模型（圖1）。煤的結(jié)構(gòu)單元以縮合芳香環(huán)為核心，設(shè)計(jì)時(shí)提取了芳香環(huán)的六邊形為造型基本元素，滲入到設(shè)計(jì)場地的各個(gè)區(qū)域中，既可在一定程度做到景觀風(fēng)格的統(tǒng)一，又巧妙地將煤文化融入場地之中。

設(shè)計(jì)理念概括為“企業(yè)一路激揚(yáng)奮進(jìn)的場所記憶，塔山一體循環(huán)經(jīng)濟(jì)的景觀體驗(yàn)”。這一理念源自于企業(yè)艱苦卓絕的創(chuàng)業(yè)奮斗歷程和極具特色的先進(jìn)生產(chǎn)理念（循環(huán)經(jīng)濟(jì)）需要代代傳承、牢記在心，以景觀的手段表現(xiàn)并強(qiáng)化。

3.2 景觀結(jié)構(gòu)

景觀結(jié)構(gòu)概括為“一廊兩軸一環(huán)+組團(tuán)綠地”（圖2）。“一廊”即生態(tài)廊，以煤炭生產(chǎn)工具進(jìn)化的景觀縮影表現(xiàn)人類的文明發(fā)展史――訴說千載烏金傳奇；“兩軸”為奮進(jìn)軸和展望軸，奮進(jìn)軸以塔山煤礦的一路光輝奮斗史為素材來營造場所的記憶――傳承一脈塔山文明；展望軸以對塔山后來人的無限希望來奠定核心場地的主題基調(diào)――體驗(yàn)百年能源打擊；“一環(huán)”即展示環(huán)，以煤炭生產(chǎn)的產(chǎn)業(yè)循環(huán)鏈為基礎(chǔ)來抽象提取景觀的形態(tài)――感知多重循環(huán)經(jīng)濟(jì)；組團(tuán)綠地以綠色主題滲透的方式強(qiáng)化整個(gè)園區(qū)的綠色生態(tài)體系――滲透數(shù)點(diǎn)組團(tuán)綠化。

3.3功能定位

整個(gè)設(shè)計(jì)場地的功能都是圍繞著保證企業(yè)的正常運(yùn)作劃定的，從宏觀上可分為企業(yè)文化宣傳、生態(tài)防護(hù)、員工休閑三大方面，每塊場地又各有偏頗（圖3）。中心廣場設(shè)計(jì)為一個(gè)職工休閑、企業(yè)展示的核心區(qū)域，中軸綠地設(shè)計(jì)為一個(gè)大片自然種植為主的游園區(qū)域，停車場設(shè)計(jì)為一個(gè)以停車為主兼有儀式功能的廣場，樹木園設(shè)計(jì)為一個(gè)集生態(tài)防護(hù)拓展休閑等功能為一體的綜合綠地，組團(tuán)綠地設(shè)計(jì)為具有尺度宜人的展示、休閑的樓間組團(tuán)綠地，帶狀綠地設(shè)計(jì)為一條以隔離為主兼展示平臺(tái)的生態(tài)廊。

3.4 種植設(shè)計(jì)

（1）種植類型

核心區(qū)域――中心廣場綠化形式為疏林草地穿插林蔭廣場；中軸綠地以自然式種植的樹林草地為主，與道路相連的部分草地輔以規(guī)則式種植；停車場為結(jié)合車位的規(guī)則種植，同時(shí)烘托軸線上青銅甬道的氛圍；帶狀綠地為一系列疏密變化的自然式種植，有游覽道路的區(qū)域結(jié)合人的體驗(yàn)布置有若干景觀花帶。

（2）樹種選擇

樹種選擇在選用山西鄉(xiāng)土樹種的基礎(chǔ)上多選用滯塵力強(qiáng)、吸收SO2、Cl2能力較強(qiáng)的樹種，以降低廠區(qū)空氣污染和對環(huán)境的其他影響。

a.喬木

臭椿、國槐、刺槐、白蠟、垂柳、欒樹、柿樹、核桃、云杉、檜柏、龍柏、雪松、油松、白皮松、臭椿、千頭椿、懸鈴木、楝樹、合歡、元寶楓、大葉女貞

b.灌木

木槿、丁香、連翹、紫薇、紫荊、金銀木、花石榴、月季、花葉錦帶、紅瑞木、繡線菊

c.綠籬及藤本

金葉女貞、小葉女貞、大葉黃楊、雀舌黃楊、紅葉石楠、灑金柏、紫藤、地錦、藤本月季

d.地被

酢漿草、白三葉、麥冬、萱草、早熟禾

4.分項(xiàng)設(shè)計(jì)

4.1帶狀綠地

帶狀綠地位于園區(qū)景觀結(jié)構(gòu)中的溯源軸上，以歷史講述再現(xiàn)的方式，以生產(chǎn)工具歷史雕塑的形式，自有煤炭開采歷史的西晉年間起，講述各個(gè)歷史時(shí)期直至新世紀(jì)的煤炭生產(chǎn)工具的歷史變遷，以抽象的藝術(shù)形式還原歷史片段，為園區(qū)譜寫了一段蒼勁有力的煤歷史，進(jìn)入園區(qū)的人們不論是在車行還是人行過程中，都可以在其中體驗(yàn)伴隨煤炭生產(chǎn)工具發(fā)展的人類發(fā)展史。

4.2 入口門戶

入口門戶位于奮進(jìn)軸的開端，作為進(jìn)入園區(qū)核心區(qū)域的入口，承擔(dān)著園區(qū)的門戶宣傳點(diǎn)睛之作用。設(shè)計(jì)在入口處左右兩邊分別布置3根石柱，以雕刻的形式展現(xiàn)企業(yè)奮進(jìn)歷程，同時(shí)，6根石柱也寓意著企業(yè)“六個(gè)典范”的工作重心。并以疏林草坡構(gòu)成石柱背景，進(jìn)一步凸顯襯托雕刻石柱。

4.3 停車廣場

停車廣場位于奮進(jìn)軸上，為園區(qū)主要的地上停車地點(diǎn)；同時(shí)作為辦公樓的前廣場，兼有集會(huì)儀式廣場的作用。設(shè)計(jì)對鋪裝進(jìn)行改造，突出辦公室軸線和奮進(jìn)軸軸線，并分隔停車區(qū)域，形成強(qiáng)烈的中軸對稱，突出中心的景觀噴泉

4.4 中軸綠地

中軸綠地位于奮進(jìn)軸的末端，同時(shí)也是展望軸的開端，是承上啟下的關(guān)鍵地段。場地內(nèi)留出較大面積的綠地，同時(shí)兼顧調(diào)度中心的軸線，不僅營造出一個(gè)幽雅舒適、生機(jī)勃勃的辦公環(huán)境，也與塔山煤礦的“綠色開采”之發(fā)展方針恰好對應(yīng)。

4.5 中心廣場

（1）地位

中心廣場為全園的核心，位于展望軸上，是表現(xiàn)企業(yè)文化內(nèi)涵的重要區(qū)域，也是主景雕塑的所在地，主要儀式的發(fā)生地（圖5）。

（2）交通

東西向設(shè)置一條主要通廊，位于展望軸上。南北設(shè)一條輔軸道路，與主軸垂直，且指向與園區(qū)相鄰的七峰山遼代磚塔。場地內(nèi)以軌道式輔路環(huán)繞主景布置，一方面與輸煤軌道相呼應(yīng)，另一方面寓意著企業(yè)的循環(huán)產(chǎn)業(yè)鏈。

（3）內(nèi)容

位于中心的主景廣場布置有主景雕塑、環(huán)繞它的平臺(tái)和噴泉，留有較大面積的硬質(zhì)場地，可進(jìn)行小規(guī)模集會(huì)儀式。環(huán)繞主景廣場布置了一系列主題小廣場，以不同的設(shè)計(jì)語言來詮釋企業(yè)的循環(huán)經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)鏈（圖6）。

4.6 組團(tuán)綠地

組團(tuán)綠地以戶外休閑和節(jié)能示范為主題，力求用現(xiàn)代園林景觀的方式體現(xiàn)企業(yè)循環(huán)經(jīng)濟(jì)和可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略。通過透水性鋪磚材料的運(yùn)用減少地表徑流并結(jié)合動(dòng)水景觀設(shè)計(jì)小心的雨水收集池，展示節(jié)水灌溉等現(xiàn)代技術(shù)；庭院燈、草坪燈、埋地?zé)艏靶菹⒗燃艿染锰柲転橹髂茉矗粓龅劁佈b材料多利用廢棄石材鋪砌而成。綜合上述手段將面積有限的區(qū)域打造成企業(yè)節(jié)能理念的景觀展示窗口。場地形態(tài)均延續(xù)六邊形的設(shè)計(jì)語言，使園區(qū)形態(tài)感趨于統(tǒng)一并增添文化氛圍。

4.7 樹木園

場地現(xiàn)狀為大片預(yù)留建設(shè)用地，將其設(shè)計(jì)為集紀(jì)念林地、綠化防護(hù)、拓展訓(xùn)練和休閑游憩多重功能為一體的鄉(xiāng)土樹木園。

紀(jì)念林地：場地中預(yù)留了大片林地用作企業(yè)紀(jì)念林，用來記載企業(yè)發(fā)展歷程，如新廠竣工、勞模表彰、指標(biāo)達(dá)成、領(lǐng)導(dǎo)慰問等事跡。

綠化防護(hù)：樹木園位于廠區(qū)主干道與廠區(qū)之間的過渡銜接地段，是有效的隔音、安全防護(hù)林地。

拓展訓(xùn)練：在園中布置了一系列拓展綠地，既為園區(qū)景觀注入了活力元素，又極大豐富了員工的集體活動(dòng)內(nèi)容。

休閑游憩：場地現(xiàn)狀中的一系列土坑被改造為濱水空間，沿水岸布置若干活動(dòng)場地，滿足員工休閑游憩的需求。

通過同煤大唐塔山煤礦循環(huán)經(jīng)濟(jì)園區(qū)外環(huán)境的設(shè)計(jì)實(shí)踐，有力詮釋了在當(dāng)下經(jīng)濟(jì)全球化、企業(yè)趨同化的大背景下，怎樣通過景觀設(shè)計(jì)的手段將企業(yè)抽象而獨(dú)特的文化內(nèi)涵得以形象傳達(dá)，以提升塑造富有文化內(nèi)涵的企業(yè)形象。

企業(yè)形象塑造論文:加大電力稽查工作塑造電力企業(yè)形象

摘要：電力稽查工作是電力企業(yè)一項(xiàng)重要的工作，可以減少用電營業(yè)中的差錯(cuò)，提高電力企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，快速高效的解決客戶投訴，杜絕電力營銷過程中各個(gè)環(huán)節(jié)"跑、冒、滴、漏"，的現(xiàn)象。是提升電力企業(yè)的形象,促進(jìn)企業(yè)效益最大化的重要手段。電力營銷稽查是電力營銷環(huán)節(jié)內(nèi)控約束機(jī)制的主要組成部分，是電力營銷風(fēng)險(xiǎn)管理控的有效途徑，通過開展“內(nèi)稽外查”可以達(dá)到規(guī)范員工營銷服務(wù)行為，堵塞“跑、冒、滴、漏”現(xiàn)象，凈化供用電環(huán)境，減少營銷事故，以達(dá)到企業(yè)挖潛增效，塑造品牌形象的目的。

關(guān)鍵詞：稽查工作 服務(wù)質(zhì)量 企業(yè)形象

一、規(guī)范業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程加大用電稽查工作

從歷年的客戶用電資料來看，部分供電所不按營業(yè)規(guī)則為客戶投運(yùn)變壓器，存在無驗(yàn)收紀(jì)錄、《供用電合同》和相關(guān)客戶資料等現(xiàn)象；有些用電客戶為了少交基本電費(fèi)、變損電費(fèi)，還更換變壓器銘牌，把大容量變壓器掛小容量銘牌。電力稽查中應(yīng)該嚴(yán)把驗(yàn)收關(guān)，不論用戶增容大小都應(yīng)按照業(yè)擴(kuò)流程要求驗(yàn)收，嚴(yán)格稽查。為適應(yīng)市場變化的需求，還應(yīng)該從受理客戶的申請開始，到現(xiàn)場勘察、業(yè)務(wù)審批、中間與竣工檢查、《供用電合同》簽訂、裝表接電、立戶都嚴(yán)格按《供電營業(yè)規(guī)則》、《電力公司業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作流程》規(guī)定辦理，每個(gè)環(huán)節(jié)都要有人稽查監(jiān)督。對擅自越權(quán)批準(zhǔn)客戶進(jìn)網(wǎng)用電、不簽訂供用電合同就擅自為他人供電的供電所和個(gè)人一經(jīng)查實(shí)，要嚴(yán)格按有關(guān)規(guī)定追究責(zé)任。同時(shí)，加強(qiáng)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的稽查力度，可以從客戶開始申請時(shí)核對用戶戶務(wù)資料，確保客戶報(bào)裝用電數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、詳實(shí)，為以后的客戶基礎(chǔ)資料管理工作奠定基礎(chǔ)。 依法簽訂供用電合同規(guī)范營銷工作。

供電企業(yè)依據(jù)《電力法》、《供用電合同》向客戶收取電費(fèi)、進(jìn)行用電檢查是法律賦予供電企業(yè)的權(quán)利。供用電合同（協(xié)議）簽約、履行和管理都要依法建立制度，要以供用電合同的形式與客戶確立電力供應(yīng)與使用的關(guān)系，明確供用電雙方的權(quán)利和義務(wù)。對拒絕簽訂《供用電合同》的客戶，電力企業(yè)可拒絕承擔(dān)供電責(zé)任和義務(wù)。供用電合同要實(shí)行會(huì)簽制度，參加會(huì)簽的部門和有關(guān)人員都要在會(huì)簽單上簽署意見。隨著客戶法制觀念的增強(qiáng)，電力企業(yè)在與客戶簽署合同（協(xié)議）過程中，應(yīng)該主動(dòng)嚴(yán)格地依法辦事。對此，電力營銷稽查部門每年要定期或不定期對各營銷單位的供用電合同簽約和執(zhí)行情況進(jìn)行一次檢查，作為考核營銷工作質(zhì)量的重要依據(jù)，對不履行合同會(huì)簽程序，擅自越權(quán)與客戶簽訂合同（協(xié)議）或在執(zhí)行中隨意調(diào)整電價(jià)、更改分類電費(fèi)結(jié)算比例、或不與客戶簽訂合同供電的，用電稽查部門應(yīng)該督促整改。針對具體問題給予適當(dāng)經(jīng)濟(jì)處罰，并形成一種制度，達(dá)到減少供電企業(yè)的經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)，提高經(jīng)營效益的目的。從而使《供用電合同》成為電力企業(yè)從事一切經(jīng)營活動(dòng)的基礎(chǔ)，對企業(yè)的營銷規(guī)范產(chǎn)生積極地推動(dòng)作用。

二、合理配置計(jì)量裝置加強(qiáng)計(jì)量監(jiān)督管理

隨著電力市場改革，國家打破壟斷。不再允許電力企業(yè)獨(dú)家經(jīng)營計(jì)量裝置（包括繳納電能表押金、互感器押金，租用電力企業(yè)計(jì)量裝置的方式），供電企業(yè)也不再免費(fèi)給用戶配備計(jì)量裝置。而市場上經(jīng)營的計(jì)量裝置質(zhì)量參差不齊，致使計(jì)費(fèi)方式不合理、CT精度不夠、匹配過大、PT超差運(yùn)行、電能表計(jì)精度偏低，這些問題困擾著電力企業(yè)的計(jì)量管理部門。另外，計(jì)量裝置校驗(yàn)合格的標(biāo)志防偽能力不強(qiáng),加上不法分子竊電手段五花八門，導(dǎo)致"線損率"居高不下。計(jì)量裝置的監(jiān)督與運(yùn)行逐步分離，相應(yīng)的管理辦法沒有出臺(tái)，也給計(jì)量管理工作帶來困難，原來的輪換、抽檢工作由于計(jì)量裝置產(chǎn)權(quán)的變化變得難于操作。表計(jì)故障,追補(bǔ)電量困難,直接造成電力企業(yè)損失。 隨著電力體制改革的不斷深化，分時(shí)電價(jià)政策及居民用電"一戶一表"措施的逐步推行，合理配備計(jì)量裝置顯得更為重要。供電企業(yè)要嚴(yán)格依據(jù)《電能計(jì)量管理規(guī)程》規(guī)定，盡快建立電能計(jì)量信息管理系統(tǒng)。從準(zhǔn)確計(jì)量管理的目的出發(fā)，建立客戶計(jì)量檔案，及時(shí)提示定期現(xiàn)場試驗(yàn)，根據(jù)試驗(yàn)結(jié)果，投入改造資金，更換表計(jì)、CT、PT、計(jì)量箱（柜）等，也需要稽查部門在各個(gè)環(huán)節(jié)監(jiān)督。通過計(jì)量管理的監(jiān)督、創(chuàng)新，運(yùn)用新技術(shù)，使其計(jì)量裝置具有有效防止智能竊電的功能，以遏制客戶竊電屢禁不止的勢頭，確保電能計(jì)量的準(zhǔn)確可靠。

三、規(guī)范變更用電減少電量、電費(fèi)損失

變壓器的暫停、減容、暫換、恢復(fù)；表計(jì)的新裝、拆表、換表、移表；分戶、并戶、過戶；改壓、改類、銷戶等變更用電，沒有填寫工作單或工作單填寫不全或沒有及時(shí)傳遞，在執(zhí)行中沒有按規(guī)定辦理，因而會(huì)出現(xiàn)少收變壓器基本電費(fèi)、丟失電量等情況。 夯實(shí)變更用電工作單等基礎(chǔ)工作，對減少營業(yè)差錯(cuò)有重要意義。營業(yè)工作責(zé)任事故和差錯(cuò)的發(fā)生，電量的丟失、基本電費(fèi)的少收等均與變更用電工作單有關(guān)。需要用電檢查工作始終貫穿于供用電工作中，從變壓器停、用的現(xiàn)場核實(shí)，到計(jì)量裝置新增、更換的現(xiàn)場勘查，都涉及到用電檢查、稽查。因此，電力營銷稽查工作就是，要從基礎(chǔ)抓起，按《供電營業(yè)規(guī)則》中的規(guī)定和相關(guān)的規(guī)章制度，對變更用電工作單的登記、出單、操作、傳遞、歸檔等方面嚴(yán)格檢查、稽查，把好電力營銷電費(fèi)計(jì)算最后一道關(guān)口，杜絕變更用電環(huán)節(jié)中的電量、電費(fèi)損失。

四、注重抄、核、收過程管理堵塞跑、冒、滴、漏

由于抄表員工作馬虎，卡片填寫不規(guī)范，估抄、漏抄、錯(cuò)抄或不抄，以致出現(xiàn)抄有誤、核不準(zhǔn)、回收率低的現(xiàn)象。核算員粗心大意，不根據(jù)客戶的用電申請、變更用電工作單，造成變壓器申報(bào)暫停實(shí)際未停，變壓器（高壓電動(dòng)機(jī)）暫停及恢復(fù)用電期間少收基本電費(fèi)，分時(shí)電能表的表碼抄錯(cuò)，電價(jià)執(zhí)行明顯錯(cuò)誤等疏漏產(chǎn)生。收費(fèi)員未按《供用電合同》中約定期限及時(shí)回收電費(fèi)，而且電費(fèi)違約金征收不到位。抄、核、收工作是供電企業(yè)在營銷工作中的重要環(huán)節(jié)。營銷單位要從抄表卡的填寫、固定每月抄表日、計(jì)費(fèi)清單、抄表日報(bào)、應(yīng)收匯總憑證等環(huán)節(jié)抓起，完善電費(fèi)計(jì)算程序的稽查功能，針對性的進(jìn)行稽查。從而通過售電量、負(fù)荷率、功率因數(shù)等重要指標(biāo)的變化情況有針對性地減少營業(yè)工作責(zé)任事故發(fā)生次數(shù)。

五、把握電價(jià)政策保證依法用電

供電企業(yè)首先要把握好電價(jià)政策。電力營銷工作既不能違背上級政策，又要解決好執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)問題。把握好電力營銷稽查、用電檢查工作，要懂得國家的電力法律、法規(guī)政策，掌握地方電力公司的方針、政策、規(guī)定，保證國家電力政策、法規(guī)的正確執(zhí)行。同時(shí)，及時(shí)進(jìn)行電價(jià)檢查，對電價(jià)執(zhí)行錯(cuò)誤，電價(jià)執(zhí)行中發(fā)現(xiàn)的問題，及時(shí)整改、匯報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。面對電力市場中的個(gè)體戶、民營企業(yè)、虧損企業(yè)不按期交費(fèi)，給供電企業(yè)電費(fèi)回收留下的難題。供電企業(yè)要做好兩方面的工作，一方面取得社會(huì)各界人士的理解和支持，電力是商品，用電應(yīng)繳費(fèi)；另一方面以《供用電合同》、《電力法》、《電力供應(yīng)與使用條列》為準(zhǔn)繩，依法對欠繳電費(fèi)者采取必要措施回收電費(fèi)。

六、緊抓客戶電工管理確保供電安全

目前，客戶電工的管理工作還是停留在人員培訓(xùn)，發(fā)放《入網(wǎng)電工許可證》上。沒有從行業(yè)管理入手，從事電工推薦、考核等方面工作。一些企業(yè)往往忽視電工管理，不按照《供用電合同》中要求聘請專業(yè)電工從事電工作業(yè)。待出現(xiàn)人身傷亡、設(shè)備損壞時(shí)，才想起電工培訓(xùn)。一些經(jīng)驗(yàn)豐富，工作優(yōu)秀的電工，卻由于種種原因，得不到相應(yīng)的工作待遇。用電企業(yè)必須打破定位定崗制，激勵(lì)電氣工作人員勤奮學(xué)習(xí)、努力工作，真正實(shí)行競爭上崗，能者上，庸者讓，這樣才能使優(yōu)秀的電氣人員加入到電工隊(duì)伍中來。同時(shí)對企業(yè)電工的管理稽查，可減少客戶違約用電、竊電的可能。從行業(yè)管理上杜絕竊電、違約用電的發(fā)生。便于開展電力客戶需求側(cè)管理工作，為電力企業(yè)和電力客戶的節(jié)能、降耗做出貢獻(xiàn)。

企業(yè)形象塑造論文:淺析市場經(jīng)濟(jì)下企業(yè)形象塑造的策略

摘 要：在商品的制作與銷售技術(shù)的水平迅速發(fā)展的今天，企業(yè)之間的商品力與銷售力的差距日益縮小。然而，形象力作為企業(yè)無形的資源存在巨大的開發(fā)利用空間，對于提高企業(yè)綜合競爭力具有重大意義。本文從產(chǎn)品形象策略、企業(yè)文化策略、公關(guān)宣傳策略出發(fā)對企業(yè)形象塑造提出自己的觀點(diǎn)，以期對企業(yè)形象塑造提供參考。

關(guān)鍵詞：市場經(jīng)濟(jì) 企業(yè)形象 產(chǎn)品形象 企業(yè)文化 公關(guān)宣傳

一、企業(yè)形象概述

企業(yè)形象簡稱CI，它是指“社會(huì)公眾和職工對企業(yè)性質(zhì)特點(diǎn)的總體印象和評價(jià)，也是企業(yè)的表現(xiàn)和特征在公眾心目中的反映。”[1]同時(shí)，企業(yè)形象也是企業(yè)內(nèi)在精神文化的一種外在表現(xiàn)形式，是公眾與企業(yè)接觸過程中形成的總體印象。概括地說，企業(yè)形象就是企業(yè)在社會(huì)大眾心目中的形象。

二、塑造企業(yè)良好形象的意義

1.良好的企業(yè)形象是增強(qiáng)企業(yè)競爭力的必然選擇

現(xiàn)代企業(yè)之間的競爭取決于企業(yè)的綜合競爭力，而企業(yè)的綜合競爭力是企業(yè)商品力、銷售力、形象力的有機(jī)結(jié)合。在商品的制作與銷售技術(shù)的水平迅速發(fā)展的今天，企業(yè)之間的商品力與銷售力的差異水平日益減小，并且其進(jìn)一步開發(fā)也慢慢開始出現(xiàn)瓶頸。80年代下半葉，日本一家經(jīng)濟(jì)刊物曾對200家國內(nèi)最人的制造企業(yè)首腦進(jìn)行調(diào)查，內(nèi)容是，在90年代的國際市場競爭中，致勝的關(guān)鍵因素是什么。結(jié)果80%的人認(rèn)為：優(yōu)良的形象。綜上所述，企業(yè)要想在激烈的競爭中立于不敗之地就必須調(diào)整腳步，從過去所堅(jiān)持的一軸指向轉(zhuǎn)變?yōu)槿S指向。

2.良好的企業(yè)形象有利于增強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部凝聚力

企業(yè)凝聚力的大小影響著企業(yè)員工工作的精神狀態(tài)，決定著員工是否能積極、有效的進(jìn)行創(chuàng)新性工作，甚至在很大程度上影響著企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。一般而言，良好的企業(yè)形象有利于增強(qiáng)員工的歸屬感、自豪感，激發(fā)員工工作的積極性、創(chuàng)造性，從而增強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部的凝聚力、向心力，逐步形成企業(yè)和員工共同發(fā)展、和諧共贏的氛圍和企業(yè)核心意識(shí)。

3.良好的企業(yè)形象有利于形成良性競爭，滿足消費(fèi)者需求

毋庸置疑，市場經(jīng)濟(jì)下每家企業(yè)都想分得市場的“一杯羹”，獲得盡可能大經(jīng)濟(jì)效益。但是，所有企業(yè)也不得不遵循市場優(yōu)勝劣汰的競爭規(guī)則。綜合競爭力強(qiáng)的企業(yè)在不斷的激烈競爭中得以繼續(xù)生存，但是市場的競爭是一個(gè)無限反復(fù)的過程，當(dāng)企業(yè)綜合競爭力的提升在著重依靠商品力和銷售力變得極為有限時(shí)，企業(yè)就不得不以形象力作為在競爭中取勝的法寶。當(dāng)然，從競爭中受益的不僅是企業(yè)，良性競爭也為消費(fèi)者提供了更優(yōu)的選擇，有利于消費(fèi)者優(yōu)中選優(yōu)，滿足消費(fèi)者對優(yōu)質(zhì)商品和服務(wù)的需求。

三、市場經(jīng)濟(jì)下企業(yè)形象塑造的策略

1.產(chǎn)品形象策略

（1）產(chǎn)品形象概述

產(chǎn)品形象（product image）是企業(yè)形象的重要組成部分，包括產(chǎn)品的視覺形象、品質(zhì)形象、社會(huì)形象，是企業(yè)在特定的經(jīng)營與競爭環(huán)境中，設(shè)計(jì)和塑造企業(yè)形象的有力手段。良好的產(chǎn)品形象有利于提升、傳播企業(yè)形象，使企業(yè)在品牌意識(shí)、經(jīng)營謀略、銷售服務(wù)、員工素質(zhì)等方面體現(xiàn)個(gè)性，有利于增強(qiáng)企業(yè)的綜合競爭力。

（2）塑造產(chǎn)品形象的具體策略

第一，企業(yè)必須充分定位產(chǎn)品形象，把握本行業(yè)和產(chǎn)品在市場經(jīng)濟(jì)、人民生活消費(fèi)中所處的地位和作用，形成自己獨(dú)特的經(jīng)營宗旨和價(jià)格體系。第二，嚴(yán)把產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)。產(chǎn)品質(zhì)量是塑造產(chǎn)品形象的物質(zhì)基礎(chǔ)，只有高質(zhì)量的產(chǎn)品才能在形象上賦予其頑強(qiáng)的生命力，這也是消費(fèi)者評定產(chǎn)品好壞的起碼標(biāo)準(zhǔn)。從長遠(yuǎn)看，也只有高質(zhì)量的產(chǎn)品才能使企業(yè)不被激烈的市場競爭淘汰。第三，打造消費(fèi)者喜愛的產(chǎn)品特色。產(chǎn)品的特色使其與其他產(chǎn)品區(qū)別開來，更能吸引消費(fèi)者的注意，激發(fā)消費(fèi)者的購買欲望。當(dāng)然，產(chǎn)品特色必須建立在以顧客和市場為向?qū)В猿浞值氖袌稣{(diào)查為基礎(chǔ)之上。因此，企業(yè)必須賦予產(chǎn)品以一定的精神內(nèi)涵，比如情感、信仰等。

2.企業(yè)文化策略

企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂，企業(yè)的外在形象是內(nèi)在文化的表現(xiàn)。因此，企業(yè)要在激烈的競爭中樹立良好的形象，贏得消費(fèi)者的親睞，就必須有自己獨(dú)特的文化。第一，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)重視是關(guān)鍵。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)必須予以高度重視，始終把建設(shè)優(yōu)秀的企業(yè)文化列入企業(yè)工作重要議程，不斷加強(qiáng)經(jīng)費(fèi)投入，為企業(yè)文化建設(shè)提供有利保障。第二，全員參與是保證。“職工是企業(yè)的主人，也是企業(yè)文化建設(shè)的主體。以人為本的企業(yè)文化建設(shè)，如果得不到企業(yè)職工的認(rèn)同，沒有企業(yè)職工的廣泛參與，就如同無源之水一樣必然枯竭。”[2]第三，與時(shí)俱進(jìn)是根本。企業(yè)文化的建設(shè)是一個(gè)動(dòng)態(tài)的過程，企業(yè)面對當(dāng)今國內(nèi)國際復(fù)雜多變的經(jīng)濟(jì)、政治環(huán)境就必須與時(shí)俱進(jìn)的開展工作，創(chuàng)新工作體制，吸收國內(nèi)外企業(yè)文化建設(shè)的經(jīng)驗(yàn)。同時(shí)，企業(yè)要在實(shí)踐中不斷檢驗(yàn)，總結(jié)企業(yè)文化建設(shè)存在的問題，并作出適時(shí)的調(diào)整。

3.公關(guān)宣傳策略

公關(guān)宣傳的目的在于將企業(yè)形象展示給公眾并期望得到公眾的認(rèn)可，提高企業(yè)的知名度、美譽(yù)度。在這一方面，聯(lián)想的做法值得其他企業(yè)借鑒。一方面，聯(lián)想努力搞好與政府公眾的關(guān)系。他們深知，企業(yè)要發(fā)展必然離不開政府和公眾的支持。另一方面，聯(lián)想通過廣告，報(bào)紙，網(wǎng)絡(luò)等渠道來宣傳自己的產(chǎn)品和理念，并取得了良好的效果。因此，企業(yè)必須根據(jù)自身特點(diǎn)選擇適合自己的公關(guān)宣傳策略，從而達(dá)到提高企業(yè)知名度、美譽(yù)度的目的。具體而言，第一，企業(yè)可以通過贊助社會(huì)公益活動(dòng)建立與廣大公眾的密切聯(lián)系，促進(jìn)公眾對企業(yè)的認(rèn)同。

第二，運(yùn)用報(bào)紙、雜志、廣播、電視、互聯(lián)網(wǎng)等各種傳播媒介，采用撰寫新聞稿、演講稿、報(bào)告等形式，向社會(huì)各界傳播企業(yè)有關(guān)信息，以形成有利的社會(huì)輿論。第三，可采用宴會(huì)、座談會(huì)、招待會(huì)、談判、專訪、慰問、電話、倍函等形式，為企業(yè)廣結(jié)良緣，鞏固傳播效果。

企業(yè)形象塑造論文:加強(qiáng)企業(yè)“家文化”建設(shè),塑造高度負(fù)責(zé)任、高度受尊敬企業(yè)形象的研究

摘要：員工是有效踐行企業(yè)文化的主體，是“家文化”建設(shè)的核心，是企業(yè)塑造“雙高”的現(xiàn)實(shí)依據(jù)。以“聚情愛家、聚力建家、聚心管家、聚智興家”作為基層“家文化”的共同理念，引領(lǐng)和規(guī)范基層“家文化”建設(shè)。貴州安順石油分公司“家文化”建設(shè)內(nèi)涵不斷豐富，核心價(jià)值觀正在聚集。結(jié)合實(shí)際打造“五小建設(shè)”等特色文化，合理、有效推進(jìn)“家文化”建設(shè)，以人為本，凸顯員工核心地位，增強(qiáng)員工主人翁意識(shí)，樹立榜樣，踐行“每一滴油都是承諾”，提高基層的凝聚力、創(chuàng)造力和戰(zhàn)斗力，為企業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)力量，從而塑造“雙高”企業(yè)形象。助于大家“中國夢”，實(shí)現(xiàn)小家“安順夢”。

關(guān)鍵詞：家文化 建設(shè) 塑造 形象

“我們都有一個(gè)家，名字叫中國……”當(dāng)我們的《大中國》唱遍神州，中華兒女凝心聚力，經(jīng)歷了多少的風(fēng)雨和坎坷，跨步在社會(huì)主義的大道上。我們企業(yè)也懷揣夢想，是我們對自己的希望，是我們對未來的承諾，也是凝聚小家為大家的期盼。

中國夢，夢中國。“實(shí)現(xiàn)中華民族的偉大復(fù)興，就是中華民族近代以來最偉大的夢想。”這是當(dāng)前最大的“家文化”建設(shè)，是中華兒女辛苦求索、艱難探尋的“中國夢”。

而作為能源銷售企業(yè)，石化人也有屬于自己的中國貴州“石化夢”：……以文化引領(lǐng)發(fā)展，以創(chuàng)新促進(jìn)發(fā)展，精耕細(xì)作，鞏固已取得的成績，不斷深入推進(jìn)貴州石油建設(shè)一流銷售企業(yè)的發(fā)展進(jìn)程。科教興國，文化興邦，加強(qiáng)企業(yè)“家文化”建設(shè)，塑造高度負(fù)責(zé)任、高度受尊敬企業(yè)形象，貢獻(xiàn)國家，服務(wù)社會(huì)。

一、“家文化”建設(shè)概述

“家文化”建設(shè)就是以“共同的愿景目標(biāo)、共同的價(jià)值追求、共同的制度規(guī)范、共同的行為習(xí)慣”作為基層“家文化”的規(guī)范要求，以“聚情愛家、聚力建家、聚心管家、聚智興家”作為基層“家文化”的共同理念，引領(lǐng)和規(guī)范基層“家文化”建設(shè)。

（一）聚情愛家：就是要引導(dǎo)基層職工以親情、友情為紐帶，凝聚起牢固的情感基礎(chǔ)，對集體對分公司始終滿懷愛心、扎根留心；

（二）聚力建家：就是要引導(dǎo)基層職工自覺把個(gè)人的價(jià)值追求融入到分公司的發(fā)展實(shí)踐中，凝聚起催人奮進(jìn)的強(qiáng)大動(dòng)力，建設(shè)風(fēng)雨同舟的大家庭；

（三）聚心管家：就是要引導(dǎo)基層職工“議家情、知家底、管家事”，凝聚起人人當(dāng)家作主的工作熱情，不斷激發(fā)主人翁責(zé)任感和使命感；

（四）聚智興家：就是要引導(dǎo)基層職工學(xué)習(xí)知識(shí)技能、苦練硬功絕活，凝聚強(qiáng)烈共識(shí)，依靠集體的智慧興家立業(yè)。

二、貴州安順石油分公司“家文化”概況

2013年，安順石油分公司企業(yè)“家文化”建設(shè)內(nèi)涵不斷豐富，安順石油核心價(jià)值觀正在聚集。

（一）“一個(gè)愿景、六個(gè)理念、四個(gè)戰(zhàn)略”的安順石油五年規(guī)劃基本形成共識(shí)。一是確立了“建設(shè)一流銷售地市分公司”，力爭前三年做到全省一流，后兩年趕上全國一流的安順石油五年發(fā)展目標(biāo)，并成為我們?nèi)珕T共同努力的方向。二是“市場無限，量價(jià)并重”“精細(xì)管理，高效執(zhí)行”“知行合一，客戶滿意”“搶先一步，絕對控制”“錙銖必較，安全第一”“以人為本，成果共享”這六個(gè)理念成為了指導(dǎo)我們經(jīng)營、管理、服務(wù)、網(wǎng)建、安全工作的基本戰(zhàn)略思想。三是文化支撐、人才帶動(dòng)、機(jī)制保障、網(wǎng)絡(luò)先行四個(gè)戰(zhàn)略在具體工作中得到體現(xiàn)和落實(shí)。

（二）以人為本，初步建立了一支團(tuán)結(jié)、和諧、廉潔、高效的團(tuán)隊(duì)。一是深入開展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”“雙百雙促”活動(dòng)，各級管理人員進(jìn)一步轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，深入基層，聽取一線員工建議、心聲，指導(dǎo)、幫扶一線員工解決實(shí)際困難不計(jì)其數(shù)。二是“跑單補(bǔ)貼”“堅(jiān)守崗位補(bǔ)貼”“最佳建議獎(jiǎng)”等專項(xiàng)補(bǔ)貼和獎(jiǎng)勵(lì)的設(shè)立發(fā)放，極大提升了一線員工的主人翁意識(shí)。三是廉潔自律警示教育進(jìn)一步加強(qiáng)。通過舉辦紀(jì)檢監(jiān)察培訓(xùn)班、安順市勞教所參觀等方式，強(qiáng)化了各級管理人員的廉潔自律文化意識(shí)。四是過程控制、工作質(zhì)量公開問責(zé)管理機(jī)制的不斷完善，“執(zhí)行”文化深入人心。

（三）加強(qiáng)“三支”隊(duì)伍建設(shè)，打好基礎(chǔ)“育隊(duì)伍”。2012年，分公司組織567人參加銷售公司6個(gè)專業(yè)線的競賽比武學(xué)習(xí)和初賽，并選送優(yōu)秀選手到省公司參加復(fù)賽。7月底，分公司組織302人參加了四個(gè)工種的高、中、初級技能鑒定考試，其中初級工207人，中級工72人、高級工23人。

三、貴州安順石油分公司“家文化”之特色文化打造

（一）強(qiáng)化現(xiàn)場管理，打造加油站管理特色項(xiàng)目。

加油站堅(jiān)持每日列隊(duì)交接班，充分利用交接班時(shí)機(jī)，規(guī)范員工儀容儀表、開展崗前宣誓、服務(wù)動(dòng)作演練、服務(wù)要點(diǎn)要求等，打造加油站交接班和規(guī)范化服務(wù)特色項(xiàng)目；一站一策，打造加油站定置化管理特色項(xiàng)目，加油站結(jié)合自身實(shí)際情況，按照統(tǒng)一模板開展定置化管理，做到“物定位、人定責(zé)”，為顧客、員工提供良好的消費(fèi)環(huán)境和工作生活環(huán)境。

（二）打造加油站安全、設(shè)備、數(shù)質(zhì)量管理特色。

加油站根據(jù)公司制度要求，制定工作計(jì)劃、工作標(biāo)準(zhǔn)，定期開展安全教育、安全檢查，按要求穿戴安全防護(hù)用品（反光背心、安全帽等），認(rèn)真組織開展預(yù)案演練，定期維護(hù)設(shè)備，確保設(shè)備正常使用，嚴(yán)格執(zhí)行數(shù)質(zhì)量管理規(guī)定，規(guī)范接卸油流程，每日進(jìn)行油罐實(shí)測交接班，做好罐存油品質(zhì)量監(jiān)測，確保油品質(zhì)量、數(shù)量合格。

（三）規(guī)范加油站資金管理，打造財(cái)務(wù)管理特色。

依據(jù)公司資金管理等相關(guān)制度，制定加油站日常管理細(xì)則，確保日常投幣真實(shí)，營業(yè)款足額繳存，加油卡充值表格、臺(tái)賬規(guī)范記錄。

（四）強(qiáng)化提升銷售技巧，打造加油站營銷管理特色。

根據(jù)加油站實(shí)際情況，組織開展員工營銷技巧培訓(xùn)，提升員工現(xiàn)場開口推銷能力，營造現(xiàn)場營銷氛圍；便利店合理配備商品，設(shè)置店長推薦、特價(jià)促銷等商品堆頭，促進(jìn)非油品銷售提升。

（五）關(guān)愛員工，打造加油站“五小建設(shè)”特色項(xiàng)目。

四、合理、有效推進(jìn)“家文化”建設(shè)，塑造“雙高”企業(yè)形象

（一）進(jìn)一步提高對“家文化”建設(shè)的重視。一是要高度重視和大力支持基層文化建設(shè)，將基層文化工作放在重要位置來抓。二是要把加強(qiáng)基層文化建設(shè)作為重要的文化陣地，豐富廣大職工群眾的精神文化生活，保持和諧穩(wěn)定、促進(jìn)發(fā)展。三是以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以“三基”建設(shè)和基層“家文化”為重點(diǎn)，把“家文化”建設(shè)作為“三基”建設(shè)的重要組成部分，納入分公司整體規(guī)劃，切實(shí)加強(qiáng)基層文化隊(duì)伍建設(shè)和管理，加強(qiáng)對基層“家文化”設(shè)施的投入，不斷充實(shí)和創(chuàng)新基層文化活動(dòng)的內(nèi)容、方式和手段，為基層“家文化”工作的開展提供根本保證。

（二）“家文化”建設(shè)需要全員的參與和創(chuàng)新。一是本著因地制宜，量力而行，務(wù)求實(shí)效，群眾實(shí)用的原則，結(jié)合工作實(shí)際，采取多種形式不斷充實(shí)“家文化”的內(nèi)容，讓職工群眾感受到家的溫暖和身心的放松。二是組織有特色的主題活動(dòng)，吸引職工，不斷挖掘職工的潛力，讓每一名職工都參與到集體的活動(dòng)中。三是注意培養(yǎng)和造就一批業(yè)余文藝骨干隊(duì)伍，以骨干作用調(diào)動(dòng)大家的文化興趣，堅(jiān)持經(jīng)常組織活動(dòng)，提升基層文化品位，豐富基層文化生活。

（三）堅(jiān)持以人為本，把提高職工整體素質(zhì)作為著力點(diǎn)。企業(yè)文化建設(shè)是保證企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略任務(wù)，營造優(yōu)秀的企業(yè)文化氛圍的主要手段是重視管理層和員工的培育、教育工作。一是要建立和完善人才培訓(xùn)管理制度，加強(qiáng)人力資源管理，團(tuán)結(jié)動(dòng)員廣大職工在崗位上建功立業(yè)。二是強(qiáng)化職工崗位適應(yīng)性技術(shù)知識(shí)培訓(xùn)和新技術(shù)的學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高職工對先進(jìn)性技術(shù)的掌握能力和嫻熟的崗位操作能力，為加油站的持續(xù)發(fā)展儲(chǔ)備人才。三是組織好勞動(dòng)競賽、先進(jìn)評選等，調(diào)動(dòng)了職工爭先創(chuàng)優(yōu)、挖潛增效的積極性。

企業(yè)形象塑造論文:淺議企業(yè)宣傳工作對企業(yè)形象的塑造

摘 要 近年來，隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，越來越多的公眾開始關(guān)注起“形象”問題，比如說一個(gè)國家的形象、一個(gè)省的象形、一個(gè)企業(yè)的形象等等。以河南省為例，河南悠久的歷史文化資源，河南涌現(xiàn)出的一批批英雄楷模和道德標(biāo)兵，洪戰(zhàn)輝、謝延信等名揚(yáng)全國，這些都代表了河南的形象，更重要的是，這些名揚(yáng)全國的“名人”效應(yīng)還為提升河南的形象起到了一定的助推作用。企業(yè)的形象塑造問題也是如此，在加快中原經(jīng)濟(jì)區(qū)建設(shè)的時(shí)代背景下，對于塑造企業(yè)形象方面首當(dāng)其沖的就應(yīng)該是宣傳工作。當(dāng)代社會(huì)，特別是世界處于信息自由流通的“地球村”時(shí)代，宣傳工作在企業(yè)發(fā)展中的重要性顯而易見。

關(guān)鍵詞 企業(yè)宣傳工作 企業(yè)形象 塑造

一、企業(yè)形象塑造與大眾傳播

（一）企業(yè)形象簡述。

《現(xiàn)代漢語詞典》對“形象”的解釋為：“能引起人的思想或感情活動(dòng)的具體形態(tài)或姿態(tài)。”筆者認(rèn)為，形象是人們對某事物的總體感知。形象的確定者是公眾，公眾是形象的評定者，客觀事物要形成一定的圖像和意義必須依賴于人們大腦的反映，從而在公眾的心目中留下印象、產(chǎn)生看法進(jìn)而形成對待事物的態(tài)度和評價(jià)。企業(yè)形象也是如此。顧名思義，企業(yè)形象可以解釋為：“企業(yè)內(nèi)部的廣大干部職工和企業(yè)外部的公眾對于該企業(yè)在他們心目中留下的印象、產(chǎn)生的看法進(jìn)而產(chǎn)生對該企業(yè)的態(tài)度和評價(jià)。”可見，企業(yè)的良好形象是企業(yè)快速發(fā)展的基石，其價(jià)值如同前人留下來的寶貴財(cái)富一樣，以無形無聲的形式留存在廣大公眾的心中。因此，構(gòu)建良好的企業(yè)形象對于企業(yè)的發(fā)展顯得尤為重要。

（二）企業(yè)形象與大眾傳播。

我們生活在一個(gè)大眾傳播時(shí)代，報(bào)刊、廣播、電視、書籍等大眾傳播媒介滲透到社會(huì)的各個(gè)階層和各個(gè)角落，小到人的衣食住行、工作、學(xué)習(xí)和娛樂，大到社會(huì)的政治、經(jīng)濟(jì)和文化，無不和大眾傳播有著密切的聯(lián)系。企業(yè)形象與大眾傳播也有著密不可分的關(guān)系。在大眾傳播時(shí)代，企業(yè)形象的塑造已經(jīng)不能僅僅拘泥于傳統(tǒng)的傳播方式，如報(bào)紙、人際傳播。新世紀(jì)以來，企業(yè)形象的塑造也需要?jiǎng)?chuàng)新，只有創(chuàng)新才能發(fā)展，只有發(fā)展才能為企業(yè)創(chuàng)造出更多的財(cái)富。因此，在新的傳播方式不斷誕生的今天，也為企業(yè)形象的塑造提供了更加有利的平臺(tái)。

在物質(zhì)產(chǎn)品和精神產(chǎn)品日益豐富的今天，人們已經(jīng)進(jìn)入了形象消費(fèi)的時(shí)代。人們懷有一種對形象的根本性欲望，形象實(shí)際上已經(jīng)成為大多個(gè)體存在的基本資料。當(dāng)今社會(huì)，廣告宣傳對形象的傳播威力巨大，人們在接受商品的宣傳信息時(shí)，實(shí)際上獲取的并不僅僅是商品的外在包裝而已。企業(yè)的宣傳工作同樣如此。宣傳工作對于企業(yè)而言，不僅是提升其影響力和知名度的重要手段，更是拓展其企業(yè)文化建設(shè)的重要途徑，且其形式多種多樣。

以中國平煤神馬集團(tuán)為例，在原先傳統(tǒng)的傳播模式下，公眾只有通過報(bào)紙或是簡單的人際之間的互動(dòng)才得以了解我們集團(tuán)，并且知之甚少。然而，伴隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的強(qiáng)勢發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)、手機(jī)媒體等新興傳播媒介不斷涌現(xiàn)，現(xiàn)在公眾可以足不出戶就可以全方位了解我們集團(tuán)，一個(gè)發(fā)展快、后勁足的實(shí)力集團(tuán)展現(xiàn)在了世人面前。而這一切也與企業(yè)的宣傳工作息息相關(guān)。宣傳工作是基礎(chǔ)，大眾傳播是紐帶，在這個(gè)紐帶的帶動(dòng)作用下，將宣傳工作與對外的形象塑造緊緊地聯(lián)系起來，一起為塑造良好的現(xiàn)代企業(yè)形象貢獻(xiàn)力量。

二、企業(yè)宣傳工作如何塑造企業(yè)形象

（一）樹立正確的輿論導(dǎo)向，堅(jiān)持宣傳的真實(shí)性原則。

真實(shí)是新聞的生命，同時(shí)也是宣傳工作需要且必須遵守的原則之一。堅(jiān)持宣傳的真實(shí)性是企業(yè)宣傳工作的起碼要求，也是最高要求。只有堅(jiān)持真實(shí)，才能堅(jiān)持真理，我們的宣傳報(bào)道才會(huì)有力量；只有堅(jiān)持真實(shí)，才能切實(shí)加強(qiáng)企業(yè)和職工的聯(lián)系；只有堅(jiān)持真實(shí)，才能“讓企業(yè)了解社會(huì)，讓社會(huì)了解企業(yè)”，營造出有利于我們企業(yè)發(fā)展的良好氛圍。企業(yè)的宣傳工作要以客觀事實(shí)為依據(jù)，不能夸大其詞，聳人聽聞。要與“以人為本”的理念相輔相成，將真實(shí)的場景呈現(xiàn)給廣大受眾。

樹立正確的輿論導(dǎo)向要始終遵循“以正面宣傳為主”的方針。要對企業(yè)職工、班組、廠區(qū)的典型事例加以宣傳，以點(diǎn)帶面，小中見大，以取得積極的宣傳效果，達(dá)到提升企業(yè)社會(huì)形象的目的。

（二）始終堅(jiān)持“以人為本”的理念，深入實(shí)際，深入職工。

人文理念在西方具有悠久的歷史。人文理念的基本內(nèi)涵就是以人文本，關(guān)注人的真善美。表現(xiàn)在具體的新聞報(bào)道中，就是關(guān)注普通人，報(bào)道普通人，以人的權(quán)利、人的發(fā)展、人與自然及社會(huì)的和諧生存等人性的、人文的、人道的視角切入，使人們在這樣的人文關(guān)懷中獲得震懾和教益。這樣的新聞不再是冷冰冰的數(shù)字和平鋪直敘，而是增加了許多親和力和人情味，讓廣大受眾愛讀、愛看，在不知不覺中達(dá)到預(yù)期的傳播效果。

企業(yè)是社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展必不可少的一部分，企業(yè)發(fā)展的好壞直接影響著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。企業(yè)的宣傳工作不僅需要記錄企業(yè)在發(fā)展過程中的一些變化，記錄員工的工作、生活狀態(tài)，同時(shí)也成為了企業(yè)間彼此了解和溝通的紐帶，更重要的是成為了提升企業(yè)形象的平臺(tái)。因此，企業(yè)的宣傳工作本身的定位會(huì)極大的增強(qiáng)企業(yè)職工的親和力、感召力和凝聚力，這也要求宣傳工作要始終堅(jiān)持“以人為本”的理念，深入實(shí)際，深入職工。只有這樣，在進(jìn)行宣傳報(bào)道時(shí)，才會(huì)使員工產(chǎn)生對自己企業(yè)的敬仰之心，感受到企業(yè)的發(fā)展給自己帶來的歸屬感、群體感和親近感，才能切實(shí)助推企業(yè)良好形象的塑造。

（三）積極主動(dòng)發(fā)揮企業(yè)的“意見領(lǐng)袖”作用。

我們每個(gè)人都生活在一定的人際傳播網(wǎng)絡(luò)中。人際傳播的目的，不僅僅是為了社會(huì)交際，同時(shí)也是為了交流信息、交換意見和相互影響。在傳播學(xué)中，活躍在人際傳播網(wǎng)絡(luò)中，經(jīng)常為他人提供信息、觀點(diǎn)或建議并對他人施加影響的人物，成為“意見領(lǐng)袖”。意見領(lǐng)袖作為媒介信息和影響的中繼和過濾環(huán)節(jié)，對大眾傳播效果產(chǎn)生著重要的影響。在塑造企業(yè)形象的過程中，“意見領(lǐng)袖”作用的彰顯也推動(dòng)著企業(yè)朝正確的方向前進(jìn)。

企業(yè)，尤其是大中型國有企業(yè)，在經(jīng)歷了發(fā)展的各種困難和挫折后，廣大干部職工對自己所在的企業(yè)都或多或少的有了自己的看法，這時(shí)，“意見領(lǐng)袖”作用就逐漸凸顯出來。譬如說，企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)要時(shí)常傳達(dá)黨和政府的有關(guān)政策、全體員工積極為企業(yè)出謀劃策以贏得更高的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益等等，這些都是在發(fā)揮“意見領(lǐng)袖”的作用。可見，意見領(lǐng)袖未必是大人物，相反，他們可以是我們生活中所熟悉的同事、朋友等。因此，企業(yè)管理者應(yīng)該創(chuàng)造各種機(jī)會(huì)讓全體員工參與進(jìn)來，共同探討企業(yè)的發(fā)展，切實(shí)為企業(yè)良好形象的塑造出一份力。

三、結(jié)語

企業(yè)的宣傳工作是提升企業(yè)影響力和知名度的有效途徑之一，對于提升企業(yè)的社會(huì)影響力和企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益都起到了一定的推動(dòng)作用。在這個(gè)信息爆炸的時(shí)代，如何做好宣傳工作已經(jīng)成為企業(yè)工作的重中之重。在這樣的時(shí)代背景之下，我們應(yīng)該樹立起正確的輿論導(dǎo)向，始終堅(jiān)持宣傳的真實(shí)性，在展現(xiàn)“以人為本”理念的前提下，善于發(fā)揮廣大干部職工的“意見領(lǐng)袖”作用，更好地促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展，以達(dá)到進(jìn)一步提升企業(yè)形象的目的。

（作者單位： 平煤神馬機(jī)械裝備集團(tuán)）

企業(yè)形象塑造論文:重慶會(huì)展企業(yè)形象塑造研究

作為國家中心城市，重慶具有發(fā)展會(huì)展產(chǎn)業(yè)得天獨(dú)厚的優(yōu)勢條件。會(huì)展行業(yè)的蓬勃發(fā)展，直接助推重慶朝著“會(huì)展之都”的建設(shè)目標(biāo)快速前進(jìn)。在這一進(jìn)程中，會(huì)展企業(yè)的快速、健康發(fā)展也起到了至關(guān)重要。本文從會(huì)展企業(yè)形象塑造出發(fā)，結(jié)合重慶會(huì)展企業(yè)發(fā)展中存在的問題以及助推重慶會(huì)展企業(yè)發(fā)展的新契機(jī)，指出重慶會(huì)展企業(yè)形象塑造實(shí)施中的問題，并提出了針對重慶會(huì)展企業(yè)發(fā)展的對策性建議。

一、會(huì)展企業(yè)形象塑造的重要性

企業(yè)形象塑造是指對企業(yè)的經(jīng)營理念、價(jià)值觀念、文化精神的塑造過程，藉此改造和形成企業(yè)內(nèi)部的制度和結(jié)構(gòu)，并通過媒介手段將企業(yè)的形象有目的、有計(jì)劃地傳播給社會(huì)公眾，從而達(dá)到社會(huì)公眾對企業(yè)的理解、支持和認(rèn)可的目的。作為市場經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的參與者會(huì)展企業(yè)與其他企業(yè)一樣，需要在激烈的同業(yè)競爭中顯示本企業(yè)獨(dú)特的企業(yè)形象。但是由于會(huì)展活動(dòng)的特殊性讓會(huì)展企業(yè)形象的塑造顯得尤為重要。

（一）會(huì)展企業(yè)從事活動(dòng)的特殊性

會(huì)展活動(dòng)是一種綜合性的社會(huì)、文化、經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，其特殊性主要體現(xiàn)在以下幾點(diǎn)：

一是服務(wù)時(shí)間的短暫性與易逝性。會(huì)展活動(dòng)即人流、物流、信息流于一體。但是會(huì)展活動(dòng)供求雙方卻因活動(dòng)而聚，繼而因活動(dòng)而散，他們互動(dòng)的特點(diǎn)主要表現(xiàn)為時(shí)間的短暫性。這就使得會(huì)展活動(dòng)體驗(yàn)者很難全面的去把握合作企業(yè)的形象，不能讓企業(yè)形象在顧客心中產(chǎn)生長遠(yuǎn)的印象，不利于雙方建成長效的合作關(guān)系；二是服務(wù)的異質(zhì)性與體驗(yàn)性。會(huì)展活動(dòng)是以人為中心的由人提供的一種雙向互動(dòng)性活動(dòng)。由于從事會(huì)展活動(dòng)人員業(yè)務(wù)水平的差異性等原因?qū)е伦罱K服務(wù)的異質(zhì)性。同時(shí)，在雙向互動(dòng)的過程中客戶對于服務(wù)的體驗(yàn)性也不盡相同。所以，這就要求會(huì)展企業(yè)形成良好的企業(yè)形象，用規(guī)范的企業(yè)形象向顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)；三是服務(wù)的無形性與不可量化性。目前的會(huì)展企業(yè)服務(wù)質(zhì)量基本由技術(shù)質(zhì)量（即服務(wù)操作規(guī)范）和職能質(zhì)量（即顧客的體驗(yàn)和感受）兩個(gè)方面來進(jìn)行衡量。但是會(huì)展企業(yè)服務(wù)的無形性從一定程度上決定了會(huì)展企業(yè)服務(wù)的不可量化性。所以，提供個(gè)性化服務(wù)，在服務(wù)中展示企業(yè)獨(dú)特的形象魅力就顯色尤為重要。

（二）會(huì)展企業(yè)形象塑造的必要性

一是良好的企業(yè)形象會(huì)對公眾產(chǎn)生巨大的吸引力。在激烈的市場競爭中，會(huì)展企業(yè)提供產(chǎn)品與服務(wù)的差異性已經(jīng)不盡相同。因此，更多的顧客將選擇的標(biāo)準(zhǔn)從“名牌產(chǎn)品”轉(zhuǎn)向了“名牌企業(yè)”。為更好的適應(yīng)這一轉(zhuǎn)變，會(huì)展企業(yè)在進(jìn)行形象定位時(shí)就應(yīng)該綜合考慮消費(fèi)者的變化，讓良好的企業(yè)形象為消費(fèi)者選擇企業(yè)產(chǎn)品提供強(qiáng)有力的支持；

二是良好的企業(yè)形象會(huì)對員工產(chǎn)生強(qiáng)大的向心力。現(xiàn)代企業(yè)中，員工要求在企業(yè)中得到應(yīng)有的尊重的同時(shí)要求企業(yè)提供安定和諧的工作環(huán)境與自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)的機(jī)會(huì)。在人才競爭激烈的市場環(huán)境中，擁有良好的形象的企業(yè)更能吸引大量的高質(zhì)量人才為企業(yè)的發(fā)展出謀劃策。三是良好的企業(yè)形象使得會(huì)展企業(yè)能夠更好地獲得各方的支持。無論是從投資者還是原材料提供者的角度來看，他們選擇合作伙伴的時(shí)候更多的關(guān)注的是企業(yè)是否具有良好的信譽(yù)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、良好的發(fā)展前景等方面。

綜上所述，會(huì)展企業(yè)的特殊性要求了其在激烈的市場競爭中凸顯企業(yè)獨(dú)特形象，以提高企業(yè)整體形象和核心競爭力為目標(biāo)，整合資源，塑造形象，實(shí)現(xiàn)企業(yè)跨越式發(fā)展。

二、重慶會(huì)展企業(yè)發(fā)展面臨的瓶頸與契機(jī)

（一）制約發(fā)展的瓶頸

1、政府干預(yù)較多

重慶會(huì)展產(chǎn)業(yè)起步晚、底子薄且處于發(fā)展的初級階段，與國內(nèi)會(huì)展產(chǎn)業(yè)發(fā)展成熟的地區(qū)相比較還存在著一定的差距。政府在會(huì)展業(yè)發(fā)展過程中過多的干預(yù)，使得會(huì)展企業(yè)對政府形成了一定的依賴性，市場化管理水平較弱，與同行的競爭中處于絕對劣勢地位。

2、專業(yè)人才缺乏

在2013年重慶市人民政府工作報(bào)告中，明確指出重慶會(huì)展業(yè)今年發(fā)展的主要任務(wù)是擴(kuò)大會(huì)展規(guī)模，提升會(huì)展檔次。但是在重慶會(huì)展業(yè)的發(fā)展過程中，高水準(zhǔn)的專業(yè)會(huì)展策劃人才、會(huì)展場館運(yùn)營人才、專業(yè)會(huì)展公關(guān)人才等人才缺乏，這一定程度上制約了重慶會(huì)展企業(yè)的發(fā)展并失去了更多參與到國際大型會(huì)展活動(dòng)運(yùn)營的機(jī)會(huì)。

3、企業(yè)定位模糊

根據(jù)資料顯示，重慶市現(xiàn)有會(huì)展企業(yè)190多家，正常經(jīng)營的只占總數(shù)的1/3，大多數(shù)為跨行業(yè)經(jīng)營，主要是一些廣告公司。在這種情況下，大多數(shù)企業(yè)缺乏長遠(yuǎn)的戰(zhàn)略規(guī)劃，存在著盲目追逐短期收益而忽略長遠(yuǎn)利益的問題。明確的企業(yè)定位有助于會(huì)展企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者進(jìn)行長遠(yuǎn)的企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略定位，同時(shí)有助于企業(yè)員工在實(shí)際工作中更好的將工作方向與企業(yè)目標(biāo)掛鉤，不斷完善自身發(fā)展，合力推進(jìn)重慶會(huì)展企業(yè)的健康、持續(xù)發(fā)展。

4、會(huì)展市場混亂

重慶市會(huì)展業(yè)的發(fā)展目前采用的是政企相結(jié)合的管理模式。企業(yè)的自主管理水平被“架空”，政企職能混亂，存在著嚴(yán)重的“管理真空”現(xiàn)象。混亂的市場環(huán)境下，行業(yè)水平層次不齊、騙展、惡性競爭、重復(fù)辦展等問題長期存在，造成重慶會(huì)展業(yè)整體水平低下，會(huì)展企業(yè)競爭力減弱，收益率低下等問題。

（二）促進(jìn)發(fā)展的契機(jī)

1、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化，會(huì)展資源豐富

重慶作為長江上游地區(qū)的經(jīng)濟(jì)與金融中心。隨著國家政策的扶植加之產(chǎn)業(yè)布局的不斷調(diào)整等優(yōu)勢，為地區(qū)會(huì)展業(yè)的發(fā)展提供了良好的產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)與豐富的市場資源。現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的迅速發(fā)展，三大產(chǎn)業(yè)聯(lián)動(dòng)活躍，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)不斷優(yōu)化，良性互動(dòng)發(fā)展的格局初步形成，為重慶會(huì)展業(yè)的發(fā)展提供了更加廣闊的空間。

2、經(jīng)濟(jì)中心轉(zhuǎn)移，會(huì)展機(jī)遇廣闊

隨著世界經(jīng)濟(jì)中心的不斷東移，中國這個(gè)龐大的市場已經(jīng)成為全球會(huì)展目的地和客源地的又一選擇。重慶憑借豐富的勞力資源，較為完善的基礎(chǔ)設(shè)施，將給投資者帶來較大的信心，吸引著更多的會(huì)展企業(yè)和國際性展會(huì)落戶中國。

3、西部會(huì)展之都，政府政策支持

《國務(wù)院關(guān)于推進(jìn)重慶市統(tǒng)籌城鄉(xiāng)改革和發(fā)展的若干意見》提出，夯實(shí)基礎(chǔ)，培育品牌，優(yōu)化環(huán)境，把重慶打造成為“長江上游地區(qū)的會(huì)展之都”，“形成區(qū)域商貿(mào)會(huì)展中心”。加強(qiáng)政府政策引導(dǎo)與市場化運(yùn)作有效結(jié)合，通過公共財(cái)政和產(chǎn)業(yè)政策引導(dǎo)，調(diào)動(dòng)會(huì)展企業(yè)的積極性和創(chuàng)造性，集中力量，發(fā)展優(yōu)勢，培育品牌會(huì)展項(xiàng)目推進(jìn)會(huì)展企業(yè)大發(fā)展。

4、校企有效合作，提升綜合水平

學(xué)校利用企業(yè)優(yōu)質(zhì)資源為學(xué)生提供崗位認(rèn)知與業(yè)務(wù)提升的實(shí)訓(xùn)基地，企業(yè)則依托學(xué)校完善的教育資源為內(nèi)部員工創(chuàng)造了在職培訓(xùn)的條件，以便于進(jìn)一步提高員工業(yè)務(wù)水平，提升企業(yè)整體實(shí)力。高等院校與知名企業(yè)強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，優(yōu)勢互補(bǔ)，積極為重慶會(huì)展產(chǎn)業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略決策、政策制定提供咨詢、論證服務(wù)，提升會(huì)展企業(yè)綜合服務(wù)水平，提升重慶會(huì)展業(yè)綜合水平。

三、重慶會(huì)展企業(yè)形象塑造實(shí)施中的問題

（一）形象塑造意識(shí)淡薄

部分企業(yè)將企業(yè)將企業(yè)形象簡單的認(rèn)為是標(biāo)志設(shè)計(jì)、中看不中用。單方面的強(qiáng)調(diào)提升產(chǎn)品與服務(wù)的質(zhì)量而忽視了利用形象塑造策略更好的將企業(yè)的經(jīng)營理念與發(fā)展愿景向公眾傳遞出來，讓顧客更好的了解企業(yè)，提升顧客重復(fù)購買率。

（二）企業(yè)形象定位模糊

就重慶會(huì)展企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀來看，在整個(gè)會(huì)展行業(yè)中大多數(shù)會(huì)展企業(yè)為跨行業(yè)經(jīng)營，具有專業(yè)的會(huì)展運(yùn)營且規(guī)范經(jīng)營的企業(yè)所占比重較小。企業(yè)形象塑造缺乏個(gè)性，很難提煉出突出自身獨(dú)特的經(jīng)營理念與核心價(jià)值利用公共媒介向公眾傳達(dá)出來。

（三）形象塑造流于形式

部分會(huì)展企業(yè)將企業(yè)形象塑造簡單的等同于了企業(yè)VI系統(tǒng)的設(shè)計(jì)誠然VI（視覺識(shí)別系統(tǒng)）是企業(yè)形象塑造的重要組成部分，但是在企業(yè)形象塑造過程中必須以企業(yè)的經(jīng)營理念為依托，向公眾傳達(dá)出突出本企業(yè)經(jīng)營的核心價(jià)值理念。

（四）形象塑造缺乏調(diào)查

部分會(huì)展企業(yè)在形象塑造過程中缺乏前期的市場調(diào)查，忽略了公眾對于企業(yè)形象的期望。在前期的市場調(diào)查過程中，企業(yè)應(yīng)該重視企業(yè)自身內(nèi)部人員與外部公眾對于企業(yè)形象塑造的期望，以保證企業(yè)形象塑造定位的準(zhǔn)確性。

面對上述問題，我們急需從重慶會(huì)展企業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀出發(fā)，運(yùn)用科學(xué)的企業(yè)形象塑造理論，借鑒國內(nèi)外先進(jìn)會(huì)展企業(yè)形象塑造的成功案例，幫助重慶會(huì)展企業(yè)提升企業(yè)形象塑造的整體水平，打造重慶會(huì)展企業(yè)新“名片”。

四、重慶會(huì)展企業(yè)形象塑造新舉措

隨著會(huì)展產(chǎn)業(yè)鏈的不斷完善，重慶會(huì)展產(chǎn)業(yè)保持了快速發(fā)展的良好態(tài)勢，已成為全市經(jīng)濟(jì)的又一新增長點(diǎn)，對調(diào)整產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，擴(kuò)大內(nèi)需、促進(jìn)消費(fèi)，加強(qiáng)會(huì)展與旅游等產(chǎn)業(yè)的聯(lián)動(dòng)發(fā)展做出了突出的貢獻(xiàn)。但是，作為會(huì)展業(yè)發(fā)展支柱的會(huì)展企業(yè)中形象塑造問題問題依然存在。為更好的提升重慶會(huì)展企業(yè)的知名度，將重慶打造成知名會(huì)展之都，本文將從以下幾點(diǎn)提出對重慶會(huì)展企業(yè)形象塑造的新舉措：

（一）重視形象定位，形成員工共識(shí)。面對重慶會(huì)展企業(yè)形象意識(shí)淡薄的現(xiàn)象，為提升會(huì)展企業(yè)整體的綜合水平，會(huì)展企業(yè)有必要將企業(yè)形象定位上升到企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略規(guī)劃中來。在實(shí)際的實(shí)施過程中，形成企業(yè)員工對于企業(yè)經(jīng)營理念與核心價(jià)值觀的共識(shí)，并鼓勵(lì)員工形成在實(shí)際工作中向公眾有效的傳遞企業(yè)經(jīng)營理念的意識(shí)。

（二）做好前期調(diào)查，確保定位準(zhǔn)確。企業(yè)形象準(zhǔn)確定位之前的重要工作就是充分的市場調(diào)查。確定調(diào)查對象，從企業(yè)實(shí)際出發(fā)選用合理的調(diào)查方式，做好對會(huì)展企業(yè)內(nèi)部公眾和外部公眾的調(diào)查，了解到他們對于會(huì)展企業(yè)形象定位的期望，充分利用好有價(jià)值的反饋信息，為企業(yè)準(zhǔn)確的形象定位做好準(zhǔn)備工作。

（三）明確企業(yè)定位，打造優(yōu)質(zhì)名片。重慶會(huì)展企業(yè)需要借助政府將重慶打造成長江上游地區(qū)會(huì)展之都的契機(jī)，選擇時(shí)機(jī)，明確企業(yè)形象定位，將企業(yè)獨(dú)特的經(jīng)營理念與價(jià)值觀念準(zhǔn)確的傳遞給國內(nèi)外消費(fèi)者，打造好這張?bào)w現(xiàn)企業(yè)特性的優(yōu)質(zhì)名片，吸引國內(nèi)外的優(yōu)質(zhì)展會(huì)合作資源扎根于重慶，打造重慶會(huì)展新“高地”。

（四）引入專業(yè)人員，成功塑造形象。為了提升重慶會(huì)展企業(yè)形象塑造的整體水平，會(huì)展企業(yè)需要引入專業(yè)的企業(yè)形象研究人員，利用科學(xué)的企業(yè)形象塑造理論（CIS）結(jié)合會(huì)展企業(yè)發(fā)展的實(shí)際，科學(xué)調(diào)查、客觀定位，縝密計(jì)劃、扎實(shí)推進(jìn)、及時(shí)反饋，做好會(huì)展企業(yè)形象塑造。

（五）優(yōu)化推廣資源，做好形象傳播。重慶會(huì)展企業(yè)需要利用專業(yè)的團(tuán)隊(duì)制定有效的宣傳推廣計(jì)劃，利用企業(yè)內(nèi)外部資源，確保企業(yè)形象可以通過公共媒介，有目的、有計(jì)劃的傳遞給公眾，增強(qiáng)公眾對企業(yè)的信任感。

綜上所述，重慶會(huì)展企業(yè)需要更好的了解行業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài)，明確自身發(fā)展實(shí)際，運(yùn)用科學(xué)的理論打造良好的企業(yè)形象提升自身實(shí)力，更好的吸收外部合作的有效資源，把握國際合作的良好機(jī)遇，打造國內(nèi)會(huì)展產(chǎn)業(yè)新“高地”。

（作者單位：重慶文理學(xué)院旅游學(xué)院）

企業(yè)形象塑造論文:漢字標(biāo)志在現(xiàn)代企業(yè)形象塑造中傳播優(yōu)勢分析

漢字及漢字圖形化在國內(nèi)企業(yè)形象、產(chǎn)品商標(biāo)設(shè)計(jì)中的普遍化應(yīng)用，具備很多優(yōu)勢。因?yàn)樵谥袊罕娨话愣裕瑢h字有較為敏感的洞察度，所以在企業(yè)形象的塑造中漢字標(biāo)志的設(shè)計(jì)能夠有效的縮短群眾與企業(yè)的距離長度，從而有利于企業(yè)形象的深化。對于一個(gè)企業(yè)而言，漢字標(biāo)志的設(shè)計(jì)通常是其影響力得以深化延伸，企業(yè)創(chuàng)造成功前景的關(guān)鍵，從過去的成功案例來看，一個(gè)成功的企業(yè)，都是有著鮮明突出的漢字標(biāo)志。

漢字標(biāo)志對于企業(yè)形象傳播的重要性

1.漢字標(biāo)志的實(shí)際是建設(shè)企業(yè)形象的關(guān)鍵渠道

當(dāng)前，企業(yè)如何在眾多的競爭對手中脫穎而出，將自身的特征及優(yōu)勢直觀的展示在群眾面前，成為企業(yè)面前急需解決的重要問題。隨著人們思維方式的轉(zhuǎn)變，以及對精神生活的追求，人們在關(guān)注實(shí)質(zhì)產(chǎn)品的同時(shí)，也開始關(guān)注與一個(gè)企業(yè)的形象定位。而漢字標(biāo)志的設(shè)計(jì)能夠?qū)⑵髽I(yè)個(gè)性特點(diǎn)直觀的展示出來，是企業(yè)形象建設(shè)的關(guān)鍵渠道。它在企業(yè)形象建設(shè)的過程中占據(jù)著基礎(chǔ)性的位置，能夠?qū)⑵髽I(yè)本身的內(nèi)涵加以形象化，生動(dòng)化，轉(zhuǎn)變成為群眾所能夠接受認(rèn)知的形式，讓群眾能夠借助漢字標(biāo)志更加深刻的了解到企業(yè)所蘊(yùn)含的精神文化。

對于現(xiàn)代企業(yè)而言，漢字標(biāo)志的設(shè)計(jì)能夠給企業(yè)形象的宣傳帶來正面效應(yīng)，對于企業(yè)形象的樹立和傳播都有積極作用，不僅可以體現(xiàn)企業(yè)深厚的文化底蘊(yùn)，還能讓人們感覺更加親切易懂。站在藝術(shù)的角度來看，“廣州中國大酒店”的漢字標(biāo)志設(shè)計(jì)無疑是一個(gè)成功的案例，它的漢字組合形式整體看來就像是一個(gè)交談的學(xué)者，極富特色與渲染力，能夠在第一眼就抓住群眾的眼球并留下深刻的影響力，同時(shí)借助這一漢字標(biāo)志，將酒店本身的文化性質(zhì)也生動(dòng)的展示出來。就是由于漢字標(biāo)志的設(shè)計(jì)師藝術(shù)最直觀的表現(xiàn)形式，是藝術(shù)魅力的充分展示與融合，這樣才讓漢字標(biāo)志相較于別的藝術(shù)方式而言，具有更加鮮明的特征。作為漢字標(biāo)志的設(shè)計(jì)者，將自己的思維想法融入企業(yè)文化，借助漢字的形式去將藝術(shù)展示出來，最終實(shí)現(xiàn)深化企業(yè)影響力的效果。

2. 漢字標(biāo)志是企業(yè)創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)利益的基礎(chǔ)手段

對于企業(yè)而言，漢字標(biāo)志是整個(gè)企業(yè)精神的濃縮與表現(xiàn)。所以說在現(xiàn)在的市場競爭形勢中，群眾是把握企業(yè)生死大權(quán)的關(guān)鍵，只有讓消費(fèi)者看到自己，認(rèn)可自己，信任自己，一個(gè)企業(yè)才能夠真正的得以生存發(fā)展。企業(yè)形象的建設(shè)在很大程度上影響著消費(fèi)者對企業(yè)的觀點(diǎn)與認(rèn)識(shí)，所以通過漢字標(biāo)志的設(shè)計(jì)，能夠?qū)⑵淦髽I(yè)所特有的文化與榮譽(yù)展示在消費(fèi)者面前，從而更利于獲得消費(fèi)者的青睞，并確保企業(yè)經(jīng)濟(jì)利益的創(chuàng)造。

漢字圖形化在商標(biāo)設(shè)計(jì)中的應(yīng)用

1.上世紀(jì)，我國三大名牌自行車之一的永久牌自行車，其漢字標(biāo)志“永久”家喻戶曉，“永久”二字組成自行車的形象，同時(shí)也象征著永久耐用。整個(gè)漢字標(biāo)志的形象通過設(shè)計(jì)師運(yùn)用形象化藝術(shù)概括的方法一氣呵成，簡潔、鮮明的藝術(shù)造型，再現(xiàn)了獨(dú)到的審美情趣和時(shí)代文化氣息，漢字和圖形的巧妙鏈接，構(gòu)成了人們情不自禁的向往。

2.中國工商銀行選用漢字“工”字，整體漢字標(biāo)志是以一個(gè)隱性的方孔圓幣，與古代銅幣吻合。兩邊對稱，體現(xiàn)出銀行與客戶之間平等互信的依存關(guān)系，也是銀行與客戶的共存基礎(chǔ)。設(shè)計(jì)手法的巧妙應(yīng)用，強(qiáng)化了漢字標(biāo)志的語言表達(dá)力，而中國漢字與古錢幣形的運(yùn)用則充分體現(xiàn)了現(xiàn)代的文化傳承氣息。

漢字標(biāo)志對于企業(yè)形象樹立的優(yōu)越性

1.信息實(shí)質(zhì)清晰

在漢字標(biāo)志設(shè)計(jì)的時(shí)候，所應(yīng)該遵循的原則首先就是要將企業(yè)的實(shí)質(zhì)及特色展示出來，讓群眾能夠通過漢字標(biāo)志，明確一個(gè)企業(yè)的文化及定位，了解一個(gè)企業(yè)的實(shí)際內(nèi)涵，并催化出相應(yīng)的思維想法。

2.創(chuàng)意新鮮特色鮮明

在漢字標(biāo)志設(shè)計(jì)的時(shí)候，設(shè)計(jì)者必須具備一定的創(chuàng)造能力，將自己獨(dú)特性的思維想法融入到創(chuàng)作當(dāng)中，將藝術(shù)與趣味性進(jìn)行有效融合，引導(dǎo)消費(fèi)者的積極思考，讓消費(fèi)者能夠?qū)υO(shè)計(jì)衍生出美好的延伸遐想。

3.具有較高的辨識(shí)度

一個(gè)成功的漢字標(biāo)志設(shè)計(jì)一定要讓消費(fèi)者可以在眾多的標(biāo)志中注意到其存在，并快速的理解到一個(gè)企業(yè)想要傳遞的信息。因此，漢字設(shè)計(jì)成的標(biāo)志圖形在造型上應(yīng)單純明快，高度概括提煉，不繁瑣堆砌，易讀易認(rèn)，才能使消費(fèi)者的視線在瞬間的接觸中很快地把握，并在腦海中留下深刻的記憶，有良好的回憶值。

4.個(gè)性十分突出

漢字標(biāo)志圖形無論在意念內(nèi)涵或形態(tài)表現(xiàn)上都有與眾不同的鮮明個(gè)性，有很強(qiáng)的原創(chuàng)性與獨(dú)特性，獨(dú)創(chuàng)精神十分明顯，視覺語言表達(dá)奇巧，在眾多的品牌漢字標(biāo)志展示中能以其強(qiáng)烈的魅力抓住人們的眼球，能有效地激發(fā)消費(fèi)者的興趣與注意。

5.造型美觀大方

漢字標(biāo)志在設(shè)計(jì)表現(xiàn)形式上十分考究，造型別致，形態(tài)美觀，語言優(yōu)美，獨(dú)具一格，具有中華民族特有的古典美，有獨(dú)到的審美價(jià)值，能夠給消費(fèi)者相識(shí)恨晚的親切感，從而及時(shí)捕捉消費(fèi)者的青睞與偏愛，成為張揚(yáng)個(gè)性并揮灑個(gè)人生活品味的象征物。

結(jié)束語

總之，對現(xiàn)代企業(yè)而言，在日益激烈的市場競爭中，如何能夠脫穎而出，牢牢抓住群眾的視線，是一個(gè)企業(yè)得以生存發(fā)展的根本。所以，設(shè)計(jì)個(gè)性鮮明，趣味性十足，藝術(shù)表現(xiàn)力充分的漢字標(biāo)志是至關(guān)重要的，是企業(yè)形象最直觀的表現(xiàn)形式。不僅是在我國，在國際間漢字標(biāo)志都被越來越多的人所接受，呈現(xiàn)出迅速的發(fā)展勢頭。企業(yè)形象的建設(shè)，最主要的就是要展示企業(yè)自身的實(shí)質(zhì)。漢字標(biāo)志的設(shè)計(jì)能夠掌握群眾的審美特征，滿足大眾的視覺需求，將企業(yè)內(nèi)涵與意識(shí)有效的融合在一起，是企業(yè)影響力得以深化延伸的關(guān)鍵。

（作者單位：江蘇商貿(mào)職業(yè)學(xué)院）

企業(yè)形象塑造論文:提高項(xiàng)目管理水平精心塑造企業(yè)形象

摘 要 建筑施工企業(yè)在社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)深入發(fā)展的今天，已全面推行項(xiàng)目法施工管理，由計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)期的行政管理體制轉(zhuǎn)換為以工程項(xiàng)目管理為基點(diǎn)的市場化的建筑施工企業(yè)管理。當(dāng)代建筑施工企業(yè)謀求自我發(fā)展離不開企業(yè)形象戰(zhàn)略，實(shí)施企業(yè)形象戰(zhàn)略，必須以新的經(jīng)營理念去認(rèn)識(shí)當(dāng)今市場規(guī)律，以良好的企業(yè)形象去迎接市場挑戰(zhàn)。

關(guān)鍵詞 工程項(xiàng)目管理 企業(yè)形象 市場競爭 形象戰(zhàn)略

工程項(xiàng)目管理是企業(yè)形象的窗口，塑造良好的形象是企業(yè)參與市場競爭的重要砝碼。從某種意義上講，建筑施工企業(yè)的固有特點(diǎn)決定了建筑施工企業(yè)實(shí)施形象戰(zhàn)略主要體現(xiàn)在施工現(xiàn)場即施工項(xiàng)目管理上，工程項(xiàng)目已成為建筑施工企業(yè)形象的窗口。提高工程項(xiàng)目管理的水平，塑造建筑施工企業(yè)的優(yōu)良形象，已成為一切從事建筑施工企業(yè)管理的人們和企業(yè)家的共識(shí)。

企業(yè)形象是企業(yè)最重要的無形資產(chǎn)，施工企業(yè)要在激烈的競爭中獲勝，必須依賴于良好的企業(yè)形象。所謂的企業(yè)形象是指企業(yè)的外部形象與企業(yè)精神風(fēng)貌的結(jié)合，是企業(yè)在全部活動(dòng)中所展現(xiàn)的各種個(gè)性化的特征和品質(zhì)，是社會(huì)公眾和企業(yè)職工對企業(yè)的印象、感受和評價(jià)，是企業(yè)兩個(gè)文明建設(shè)的總體狀態(tài)和企業(yè)在市場競爭中形成的無形資產(chǎn)，是企業(yè)自我塑造和社會(huì)公認(rèn)的統(tǒng)一體。在市場經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)要生存、要發(fā)展，就必須塑造良好的形象，企業(yè)形象已成為企業(yè)參與市場競爭的重要砝碼。

一、加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提整體素質(zhì)

企業(yè)的生存與發(fā)展，離不開人力資源，對人力資源開發(fā)與管理程度的高低，是決定一個(gè)企業(yè)能否在激烈的競爭中立于不敗之地的關(guān)鍵。每個(gè)建筑施工企業(yè)都應(yīng)根據(jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，形成自己的員工教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，員工的教育培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)該依據(jù)工程項(xiàng)目管理的需求來編制。首先要保證工程項(xiàng)目管理人員持證上崗，從事工程項(xiàng)目管理的員工應(yīng)該千方百計(jì)提高自身的科學(xué)文化知識(shí)和業(yè)務(wù)技術(shù)水平，在企業(yè)的統(tǒng)籌安排下，參加教育培訓(xùn)。項(xiàng)目經(jīng)理部的領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)以身作則，參與相關(guān)業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，同時(shí)應(yīng)支持和鼓勵(lì)項(xiàng)目經(jīng)理部其他人員參與教育培訓(xùn)。當(dāng)項(xiàng)目經(jīng)理部人員經(jīng)過教育培訓(xùn)不能勝任本職工作時(shí)，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)與企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門研究解決人力資源方面的問題。其次要做好操作層人員的教育培訓(xùn)工作，教育培訓(xùn)的方式可采取多種形式，如通過業(yè)余或脫產(chǎn)補(bǔ)習(xí)文化，通過有組織、有計(jì)劃、有針對性的崗位勞動(dòng)競賽、技術(shù)練兵、短期應(yīng)急培訓(xùn)等提高員工的勞動(dòng)技能。為了塑造好工程項(xiàng)目管理中員工的形象，在教育培訓(xùn)中，特別應(yīng)重視員工職業(yè)道德教育。職業(yè)道德教育的核心內(nèi)容是要求員工熱愛本職工作、忠于職守，對社會(huì)、企業(yè)、項(xiàng)目負(fù)責(zé)，培養(yǎng)誠信意識(shí)，增加職業(yè)責(zé)任感，養(yǎng)成良好的職業(yè)習(xí)慣，認(rèn)真負(fù)責(zé)地做好工程項(xiàng)目管理工作。工程項(xiàng)目經(jīng)理部在操作層管理中，除了企業(yè)與分包勞務(wù)單位的合同規(guī)定督促其提供合格的勞務(wù)人員外，還應(yīng)抓好屬于工程項(xiàng)目管理中對操作層進(jìn)入工地現(xiàn)場安全、質(zhì)量等項(xiàng)目管理方面教育和相關(guān)施工技術(shù)交底及培訓(xùn)，并與分包勞務(wù)單位搞好員工素質(zhì)的控制。對于不適宜本工程施工的人員（包括職業(yè)道德，業(yè)務(wù)技能等方面）應(yīng)予以辭退或調(diào)整。必要時(shí)應(yīng)對外包勞務(wù)人員統(tǒng)一著裝、佩帶企業(yè)標(biāo)志。

二、加強(qiáng)內(nèi)部管理，提高管理水平

項(xiàng)目管理在現(xiàn)場，施工現(xiàn)場如在戰(zhàn)場。工程項(xiàng)目管理顧名思義，重點(diǎn)在管理。其中，主要在于對企業(yè)形象有著重要和直接影響的經(jīng)濟(jì)合同管理、工程質(zhì)量管理、安全生產(chǎn)和現(xiàn)場容貌管理以及人力資源管理。以上幾個(gè)方面和管理搞好了，該工程項(xiàng)管理也基本到位了。在工程項(xiàng)目的管理中，首先應(yīng)加強(qiáng)對國家、政府、行業(yè)、上級各項(xiàng)法律、法規(guī)、規(guī)程、規(guī)定的執(zhí)行力度，要體現(xiàn)本工程項(xiàng)目和企業(yè)守法誠信的形象。其次，應(yīng)制定健全的規(guī)章制度。項(xiàng)目經(jīng)理部應(yīng)根據(jù)外部和企業(yè)內(nèi)部的各項(xiàng)規(guī)章制度，針對本工程項(xiàng)目的特點(diǎn)，制定明確的職責(zé)“約法三章”，做好本工程項(xiàng)目的制度建設(shè)，形成本工程項(xiàng)目的較為完善的、全面的和系統(tǒng)的管理制度，做到工作有標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)施有規(guī)定，管理有程序。其三，是運(yùn)用現(xiàn)代管理方法和手段。要盡可能地采用各種現(xiàn)代化管理技術(shù)，如網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)、全面質(zhì)量管理、價(jià)值工程等，實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目管理信息化，逐步走向工程管理網(wǎng)絡(luò)化。其四，各項(xiàng)往來文件均應(yīng)做到標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化。各層次管理人員要及時(shí)地、系統(tǒng)地對分管資料進(jìn)行記錄和整理，做到收發(fā)簽證有根有據(jù)，每一合同事件“有記錄、有簽證、有報(bào)告”，查閱資料方便快捷，要使各個(gè)方面都能感受到該企業(yè)和項(xiàng)目經(jīng)理部工作嚴(yán)謹(jǐn)、管理有序，并為之欽佩。其五，工程項(xiàng)目管理要?jiǎng)?chuàng)新。要以企業(yè)取得認(rèn)證為前提，認(rèn)真做好ISO9000質(zhì)量體系、安全體系以及環(huán)境體系貫標(biāo)工作，體現(xiàn)企業(yè)管理和工程項(xiàng)目管理在不斷完善內(nèi)部管理，通過國際、國內(nèi)認(rèn)證，獲得通向國際和國內(nèi)市場的通行證，在同行業(yè)保持領(lǐng)先水平 。

三、實(shí)施品牌戰(zhàn)略，創(chuàng)建精品工程

我國入世后，當(dāng)前的競爭在不斷國際化，面對這樣的形勢和環(huán)境，我們只有通過實(shí)施品牌戰(zhàn)略，提高工程質(zhì)量和質(zhì)量管理水平，堅(jiān)持“以質(zhì)量促創(chuàng)新，以創(chuàng)新求發(fā)展；以管理創(chuàng)精品，以精品出名牌；以名牌樹品牌，以品牌占市場”的發(fā)展理念，才能在今后的市場競爭中爭取主動(dòng)。

首先，項(xiàng)目經(jīng)理部必須確立實(shí)施名牌戰(zhàn)略，提高創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)工程的意識(shí)。這種意識(shí)要落實(shí)于每個(gè)員工心里，貫穿于工程項(xiàng)管理的全過程。對每個(gè)工程項(xiàng)目均應(yīng)編制工程項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃，遵循企業(yè)質(zhì)量方針，實(shí)施工程項(xiàng)目質(zhì)量目標(biāo)。其次，項(xiàng)目經(jīng)理部必須嚴(yán)格貫徹ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)質(zhì)量管理，強(qiáng)化過程控制，注重工序把關(guān)，嚴(yán)格實(shí)施“三檢”制度。悉心加強(qiáng)質(zhì)量管理，精心打造工程品牌。其三，以科技為先導(dǎo)，在施工中推廣應(yīng)用新技術(shù)、新工藝、新材料、新設(shè)備。項(xiàng)目經(jīng)理部要嚴(yán)格執(zhí)行工程設(shè)計(jì)總體要求和施工組織設(shè)計(jì)的總方案，要吸取各方面的施工經(jīng)驗(yàn)，不斷提升工程項(xiàng)目管理的技術(shù)含量，確保工程質(zhì)量的提高。

四、鑄造企業(yè)文化，樹立精神支柱

實(shí)施企業(yè)文化戰(zhàn)略，把先進(jìn)的企業(yè)文化注入工程項(xiàng)目管理中。堅(jiān)持先進(jìn)文化的前進(jìn)方向，建設(shè)優(yōu)秀的企業(yè)文化，在企業(yè)價(jià)值觀、企業(yè)精神、企業(yè)道德、企業(yè)文化氛圍等方面提高企業(yè)的內(nèi)在素質(zhì)，是打造企業(yè)形象的基石。在工程項(xiàng)目管理的每一個(gè)環(huán)節(jié)和具體實(shí)施過程中嚴(yán)格管理，以人為本逐步培育起“唯實(shí)、誠信、創(chuàng)新、求效”的企業(yè)精神，樹立“以信譽(yù)贏得更多市場，以實(shí)力獲得最大效益”的企業(yè)經(jīng)營理念、“用我真誠服務(wù)，換你真心滿意，實(shí)現(xiàn)你我雙贏”的企業(yè)服務(wù)宗旨和“我靠公司生存，公司靠我發(fā)展，我與公司同行”的企業(yè)價(jià)值觀，形成“勤奮敬業(yè)，誠實(shí)守信，團(tuán)結(jié)協(xié)作，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，奉獻(xiàn)社會(huì)”的職業(yè)道德規(guī)范，構(gòu)筑具有自身特點(diǎn)的企業(yè)文化框架。

五、重視環(huán)境建設(shè)，優(yōu)化施工現(xiàn)場

在工程項(xiàng)目管理中，首先要使施工現(xiàn)場的生產(chǎn)、生活環(huán)境達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，做到文明整潔衛(wèi)生。要保持道路通暢，人、機(jī)、物實(shí)行合理布置，加強(qiáng)勞動(dòng)保護(hù)和安全生產(chǎn)。施工現(xiàn)場門頭、旗幟、廣告、圖牌要統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)易于識(shí)別，保證和擴(kuò)大企業(yè)和工程項(xiàng)目的影響。要大力開展創(chuàng)建文明工地和樣板工地活動(dòng)，通過上榜掛牌，擴(kuò)大企業(yè)和工程項(xiàng)目的社會(huì)影響。

六、妥善處理公共關(guān)系，大力傳播企業(yè)形象

在工程項(xiàng)目管理過程中，我們除了做好以上涉及企業(yè)形象方面的工作外，還應(yīng)該妥善處理好工程項(xiàng)目管理中的公共關(guān)系，要重視媒體的宣傳作用，加大企業(yè)內(nèi)在機(jī)制、功能、實(shí)力的宣傳力度，弘揚(yáng)企業(yè)精神，增強(qiáng)企業(yè)的影響力和輻射力。

工程項(xiàng)目管理從合同簽訂到工程竣工的整個(gè)過程，都有著大量的信息，而這些信息來源的傳輸，有賴于縱橫交織的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。因而企業(yè)和項(xiàng)目經(jīng)理部要挖掘宣傳的內(nèi)容，利用廣播、電視、報(bào)紙、刊物等大眾媒體，刊登本工程項(xiàng)目的重大事件和進(jìn)度情況，可通過舉辦座談會(huì)、聯(lián)誼會(huì)、報(bào)告會(huì)等宣傳本工程項(xiàng)目的社會(huì)意義、典型人物、先進(jìn)事跡和典型經(jīng)驗(yàn)。如領(lǐng)導(dǎo)班子如何發(fā)揮整體功能，如何加強(qiáng)管理、理順操作規(guī)范行為，如何深化企業(yè)改革，創(chuàng)市場效益；宣傳優(yōu)秀干部如何起表率作用有效進(jìn)行過程控制；宣傳優(yōu)秀員工如何學(xué)好技能、搞好革新等，借以擴(kuò)大工程項(xiàng)目和企業(yè)的社會(huì)信譽(yù)度；還可以通過橫向聯(lián)系，如企業(yè)間交流、管理與技術(shù)研討會(huì)、社交公關(guān)活動(dòng)等，溝通項(xiàng)目經(jīng)理部與政論機(jī)構(gòu)、監(jiān)督部門、協(xié)作單位、總分包單位以及內(nèi)部員工之間的聯(lián)系，使項(xiàng)目經(jīng)理部的工作贏得社會(huì)理解和工程建設(shè)的各方通力協(xié)作。

總而言之，在日趨激烈的市場競爭中，圍繞工程項(xiàng)目管理這個(gè)中心，以施工現(xiàn)場為載體，用一流的施工組織、一流的技術(shù)含量、一流的質(zhì)量水平、一流的形象塑造，全方位反映企業(yè)形象戰(zhàn)略的內(nèi)涵，無疑是市場經(jīng)濟(jì)條件下最理智的選擇。

企業(yè)形象塑造論文:試論以企業(yè)文化塑造良好企業(yè)形象

[摘要]21世紀(jì)是經(jīng)濟(jì)全球化的時(shí)代，也是企業(yè)邁進(jìn)文化管理階段的時(shí)代。先進(jìn)的企業(yè)文化是企業(yè)生存和發(fā)展的內(nèi)在動(dòng)力，是提升企業(yè)形象、增加企業(yè)價(jià)值的無形資產(chǎn)，是企業(yè)核心競爭力的形成要素和重要組成部分。文章從企業(yè)形象入手，分析形象構(gòu)成要素，提出用先進(jìn)的企業(yè)文化科學(xué)整合企業(yè)生產(chǎn)要素，促使企業(yè)和員工形成共同價(jià)值觀，增強(qiáng)凝聚力，使企業(yè)在激烈的市場競爭中實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

[關(guān)鍵詞]企業(yè)文化；企業(yè)形象無形資產(chǎn)

一、企業(yè)形象的概念及分類

在人類社會(huì)生活中，人與人之間會(huì)發(fā)生各種各樣的聯(lián)系和交往，在這些交往活動(dòng)中，人們發(fā)現(xiàn)單個(gè)人的活動(dòng)往往會(huì)受到種種限制，因而逐漸產(chǎn)生了各種社會(huì)組織。企業(yè)作為一類以營利為目的，追求經(jīng)濟(jì)利益最大化的組織，在競爭激烈的環(huán)境下，其生存和發(fā)展與很多因素有關(guān)，自身的實(shí)力、良好的管理、適宜的環(huán)境是企業(yè)成功的基礎(chǔ)。企業(yè)文化作為一種以關(guān)心人、尊重人、理解人、支持人為特征的管理思想應(yīng)運(yùn)而生。企業(yè)形象作為一種管理職能，則是從如何建立和維護(hù)組織與公眾之間的互利互惠關(guān)系、樹立組織良好形象的角度來促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。

企業(yè)形象是指人們通過企業(yè)的各種標(biāo)志而建立起來的對企業(yè)的總體印象。企業(yè)形象是企業(yè)精神文化的一種外在表現(xiàn)形式，它是社會(huì)公眾與企業(yè)接觸交往過程中所感受到的總體印象。這種印象是通過人體的感官傳遞獲得的。企業(yè)形象能否真實(shí)反映企業(yè)的精神文化，以及能否被社會(huì)各界和公眾輿論所理解和接受，在很大程度上決定于企業(yè)自身的主觀努力。

企業(yè)形象是一個(gè)有機(jī)的整體，是由組織內(nèi)部諸多因素共同作用的結(jié)果。按照不同的標(biāo)準(zhǔn)企業(yè)形象有不同的劃分方式，按照形象的可見性可分為有形形象和無形形象。

有形形象是指那些可以通過公眾的感覺器官直接感覺到的組織對象，包括產(chǎn)品形象（如產(chǎn)品質(zhì)量性能、外觀、包裝、商標(biāo)、價(jià)格等）、建筑物形象、員工精神面貌、實(shí)體形象（如市場形象、技術(shù)形象、社會(huì)形象等），它是通過組織的經(jīng)營作風(fēng)、經(jīng)營成果、經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)貢獻(xiàn)等形象因素體現(xiàn)出來的。無形形象則是通過公眾的抽象思維和邏輯思維而形成的觀念形象，這些形象雖然看不見，但可能更接近企業(yè)形象的本質(zhì)，是企業(yè)形象的最高層次。對企業(yè)而言，這種無形形象包括企業(yè)經(jīng)營宗旨、經(jīng)營方針、企業(yè)經(jīng)營哲學(xué)、企業(yè)價(jià)值觀、企業(yè)精神，企業(yè)信譽(yù)、企業(yè)風(fēng)格、企業(yè)文化等。這些無形形象往往比有形形象有價(jià)值。

二、競爭使企業(yè)文化的地位提升

現(xiàn)代社會(huì)之所以重視企業(yè)的形象問題，實(shí)際上是競爭的結(jié)果。在激烈的競爭中，各種有形形象容易被模仿和超越，而無形形象的建立和維持更容易獲得競爭的優(yōu)勢。企業(yè)文化作為一種大型企業(yè)的凝合劑，以價(jià)值觀共識(shí)為手段，統(tǒng)合企業(yè)行為，實(shí)行文化管理和文化控制，不但節(jié)約大量的管理成本，而且能夠不斷地創(chuàng)造卓越，超越管理。企業(yè)文化是指一個(gè)企業(yè)長期形成的一種穩(wěn)定的文化傳統(tǒng)，它是企業(yè)員工共同的價(jià)值觀、思想信念、行為準(zhǔn)則、道德規(guī)范的總和。它的實(shí)質(zhì)是企業(yè)員工的經(jīng)營理念、價(jià)值觀和企業(yè)精神。現(xiàn)代社會(huì)已進(jìn)入“文化制度”的時(shí)代。文化的力量，深深熔鑄在企業(yè)的生命力、創(chuàng)造力和凝聚力之中。現(xiàn)代市場競爭已越來越表現(xiàn)為企業(yè)文化的競爭，競爭的結(jié)果是擁有先進(jìn)文化的企業(yè)得到生存和發(fā)展，擁有落后文化的企業(yè)被淘汰出局。用先進(jìn)文化全面提升企業(yè)核心競爭力，引領(lǐng)企業(yè)在新型工業(yè)化道路上持續(xù)健康發(fā)展，這是新時(shí)期企業(yè)文化建設(shè)的方向。

企業(yè)文化應(yīng)該包括企業(yè)物質(zhì)文化、行為文化、制度文化和精神文化四部分。企業(yè)物質(zhì)文化是企業(yè)員工創(chuàng)造的產(chǎn)品和各種物質(zhì)設(shè)施等設(shè)施等構(gòu)成的器物文化。他是企業(yè)文化的物化成果，主要包括企業(yè)環(huán)境和設(shè)施，企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)，企業(yè)容貌和標(biāo)志等。物質(zhì)文化屬于企業(yè)文化的表層。企業(yè)行為文化是指從最高領(lǐng)導(dǎo)到基層員工言行舉止中反映的企業(yè)文化內(nèi)涵和特征。企業(yè)英雄、企業(yè)典禮儀式、文化活動(dòng)和企業(yè)家行為在企業(yè)文化價(jià)值觀方面起著重要的作用，也是構(gòu)成企業(yè)文化的重要因素。

三、如何打造有中國特色的企業(yè)文化

（一）提煉企業(yè)的核心價(jià)值觀

任何組織想繼續(xù)生存和獲得成功，首先一定要有健全的核心價(jià)值觀作為所有政策和行動(dòng)的前提，而且企業(yè)成功最重要的因素是忠實(shí)地遵循這些核心價(jià)值觀，如果違反這些核心理念，就必須加以改變。在進(jìn)行文化定位時(shí)，關(guān)鍵一點(diǎn)是要把握自己真正相信的東西，而不是抓住其他公司定為價(jià)值觀的東西，也不是外在世界認(rèn)為應(yīng)該是理念的東西。對核心價(jià)值觀的陳述可以用不同的方法，但必須簡單、清楚、純真、直接而有力。

（二）發(fā)揮企業(yè)家在企業(yè)文化建設(shè)中的核心作用

企業(yè)家處于企業(yè)文化建設(shè)的核心地位，一方面企業(yè)家的思想、行為等對企業(yè)文化有很大影響，企業(yè)文化的培育在很大程度上取決于企業(yè)家的價(jià)值觀和職業(yè)素質(zhì)；另一方面，企業(yè)文化的確立需要企業(yè)家自上而下地推動(dòng)，用自己的權(quán)威去整合企業(yè)中的價(jià)值觀。

（三）要與中華民族優(yōu)秀的傳統(tǒng)文化相承接

任何一個(gè)企業(yè)的文化底蘊(yùn)來自本民族的傳統(tǒng)文化。以儒家思想為主的中國傳統(tǒng)文化著眼于以規(guī)范引導(dǎo)人們的日常行為，其精髓是“誠為本，和為貴，信為先”。這種文化的包容性和開放性，使中國的民族文化具有與時(shí)俱進(jìn)和兼容并蓄的特征，這在經(jīng)濟(jì)全球化和市場經(jīng)濟(jì)條件下同樣有著現(xiàn)實(shí)指導(dǎo)意義，能夠?yàn)橄冗M(jìn)企業(yè)文化建設(shè)提供肥沃的土壤。因此，培育先進(jìn)企業(yè)文化必須弘揚(yáng)中華民族的優(yōu)秀傳統(tǒng)文化，并根植其中，吸取其精華。我們應(yīng)該學(xué)習(xí)和借鑒一切有益的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，不能生搬硬套，還應(yīng)該學(xué)習(xí)和借鑒一切先進(jìn)的文化，創(chuàng)造出適合我們國情、具有中國特色和力爭世界領(lǐng)先的企業(yè)文化。

企業(yè)形象塑造論文:企業(yè)形象塑造法及塑形對策研究

摘 要：企業(yè)形象是企業(yè)的無形資產(chǎn)和軟實(shí)力的標(biāo)志。本文認(rèn)為企業(yè)形象在激烈的市場競爭中起到非常重要的作用，是企業(yè)參與市場競爭的基礎(chǔ)，也是企業(yè)贏得最佳效益的根本動(dòng)力。企業(yè)機(jī)構(gòu)、企業(yè)行為、企業(yè)活動(dòng)成果是企業(yè)形象塑造的關(guān)鍵。最后，分析了胡底煤業(yè)公司形象塑造做法并對今后更好開展企業(yè)形象策劃的相關(guān)對策提出了建議。

關(guān)鍵詞：企業(yè)形象 市場競爭 軟實(shí)力 形象塑造

隨著市場競爭日趨激烈，企業(yè)形象在市場競爭中的主體地位顯得更加突出，良好的企業(yè)形象是一種無形的資產(chǎn)，是企業(yè)發(fā)展的軟實(shí)力。一個(gè)真正的現(xiàn)代化企業(yè)，必須要樹立自己的企業(yè)形象，國際知名企業(yè)莫不如此。實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)證明，只有重視企業(yè)形象，才能在激烈的競爭中立于不敗之地。實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)證明，有的企業(yè)沒有把形象塑造當(dāng)成一項(xiàng)戰(zhàn)略性的任務(wù)，而是作為獲取短期利益的權(quán)宜之計(jì)，最終被市場淘汰。所以，在現(xiàn)代的市場經(jīng)濟(jì)中，每一個(gè)企業(yè)都應(yīng)該高度重視企業(yè)形象的培育和塑造。

一、企業(yè)形象在市場競爭中的重要作用

1.企業(yè)形象是企業(yè)參與市場競爭的基礎(chǔ)

良好的企業(yè)形象靠的是企業(yè)的管理、企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量，企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益以及優(yōu)質(zhì)的服務(wù)等，而這些正是吸引消費(fèi)者及公眾的關(guān)鍵因素。那個(gè)企業(yè)贏得得了更多的消費(fèi)者及公眾，就意味著擁有了市場，有了市場也就有了效益。因而企業(yè)必須樹立良好的企業(yè)形象，在我們的日常生活當(dāng)中，比如那些產(chǎn)品質(zhì)量過硬，服務(wù)到位、群眾口碑好的企業(yè)，會(huì)贏得更多客戶的信任。所以企業(yè)形象是企業(yè)發(fā)展立足市場競爭的基礎(chǔ)，離開了這個(gè)基礎(chǔ)，企業(yè)也就失去了生存的前提條件，更談不上發(fā)展。

2.企業(yè)形象是企業(yè)贏得最佳效益的根本動(dòng)力

良好的企業(yè)形象對外不僅可為企業(yè)贏得用戶，占有市場，而且對內(nèi)可以凝聚企業(yè)員工人心。高素質(zhì)的員工隊(duì)伍、先進(jìn)的管理方法、團(tuán)結(jié)向上的企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營管理環(huán)境等，決定著企業(yè)的生產(chǎn)效率和效益。如果一個(gè)企業(yè)缺乏凝聚力，這個(gè)企業(yè)的管理將如一盤散沙，更別說效益。所以說企業(yè)的形象很是重要的，企業(yè)要發(fā)展，就需先樹好形象，只有這樣才能培養(yǎng)、擁有一支素質(zhì)高，本領(lǐng)過硬的員工隊(duì)伍，才能取得最佳經(jīng)濟(jì)效益。所以說企業(yè)形象是企業(yè)發(fā)展的根本動(dòng)力。

二、企業(yè)形象塑造的抓手及載體

企業(yè)形象是企業(yè)文化的外在表現(xiàn)，有什么樣的企業(yè)文化，就有什么樣的企業(yè)形象。要想樹立良好的企業(yè)形象，必須以打造優(yōu)秀的企業(yè)文化為抓手，依托企業(yè)機(jī)構(gòu)、企業(yè)行為和企業(yè)活動(dòng)成果的載體進(jìn)行實(shí)施。企業(yè)機(jī)構(gòu)，主要展示的是企業(yè)名稱、企標(biāo)、企徽、企歌等最外露、最直觀的外在現(xiàn)象。可以最直接、最迅速地給公眾留下第一印象，使其迅速了解企業(yè)的行業(yè)特色和經(jīng)營特色。企業(yè)行為，企業(yè)行為的種類繁多，范圍很廣，主要包括：生產(chǎn)行為、管理行為、經(jīng)營行為等，這些行為展示的是企業(yè)員工形象、管理形象、經(jīng)營形象、市場形象、社會(huì)形象等。企業(yè)活動(dòng)成果。企業(yè)活動(dòng)是具體勞動(dòng)和社會(huì)勞動(dòng)的矛盾統(tǒng)一體，其結(jié)果是為社會(huì)提供具有使用價(jià)值的商品或服務(wù)，目前還包括售后服務(wù)工作。總體來講，樹立良好企業(yè)形象，都必須依附于企業(yè)機(jī)構(gòu)、企業(yè)行為、企業(yè)活動(dòng)成果而存在，所以塑造企業(yè)形象必須圍繞企業(yè)機(jī)構(gòu)、企業(yè)行為和企業(yè)活動(dòng)成果這三個(gè)載體來進(jìn)行、來展開，抓住了這三條主線就是抓住了企業(yè)形象塑造的關(guān)鍵。

三、胡底煤業(yè)公司形象塑造做法及今后對策

1.公司形象塑造做法

胡底煤業(yè)公司是晉煤集團(tuán)控股的子公司，由于歷史原因，兩年前，公司在管理、資金、資源、文化建設(shè)、發(fā)展等方面，幾乎止步不前。為改變這種現(xiàn)狀，公司新一屆黨政領(lǐng)導(dǎo)到任后，從強(qiáng)化管理、理順機(jī)制、解決資金、提升素質(zhì)、改善民生、樹立形象等方面入手，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象，總結(jié)提煉了“艱苦創(chuàng)業(yè)、攻堅(jiān)克難、同心同德、共鑄輝煌”的胡底煤業(yè)企業(yè)精神，通過宣傳和引導(dǎo)，激發(fā)了員工的使命感和責(zé)任感。在強(qiáng)化管理上，積極推行準(zhǔn)軍事化管理模式、創(chuàng)新安全管理機(jī)制。在外在形象塑造上，在公共場所安裝了企業(yè)文化宣傳牌板和宣傳燈箱，在辦公樓上安裝了企業(yè)名稱標(biāo)識(shí)和LED顯示屏，定時(shí)滾動(dòng)播出企業(yè)精神以及集團(tuán)公司的安全理念等內(nèi)容。為員工統(tǒng)一制作了企業(yè)文化裝，制了作員工證。在和諧教育上，舉辦“兩會(huì)”知識(shí)競賽、在重大節(jié)日舉行升旗儀式，員工住宿采用老中青結(jié)合、師帶徒搭檔，弱化部門界線，強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)融合。定期舉辦各類文體娛樂活動(dòng)，使員工相互之間增進(jìn)了解、推進(jìn)交流、和諧共處。在改善民生硬件設(shè)施上，先后對員工食堂、舊公寓樓、辦公樓、澡堂等場所進(jìn)行改造，新建了培訓(xùn)中心公寓樓、聯(lián)建樓，為員工建立了停車場，提高標(biāo)準(zhǔn)、改善環(huán)境。加強(qiáng)員工食堂服務(wù)管理，改進(jìn)飯菜質(zhì)量，增加飯菜，24小時(shí)為員工提供就餐服務(wù)。考慮到員工遠(yuǎn)離老區(qū)，回家不方便，增配了發(fā)往老區(qū)的通勤車輛。在普通員工中實(shí)行“早九晚五”工作制度，給員工回家以及與親人團(tuán)聚給予最優(yōu)便利。在改善員工業(yè)余生活上，開辦了員工網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)室、圖書室、臺(tái)球室、乒乓球室等方便員工學(xué)習(xí)、娛樂。為員工宿舍開通數(shù)字電視，安裝固定電話，改裝中央空調(diào)，提高住宿標(biāo)準(zhǔn)和舒適度。重大節(jié)日期間，深入基層崗位走訪慰問。積極開展“扶貧幫困”、“送清涼”、“送溫暖”等活動(dòng)。公司始終把文化建設(shè)作為鑄魂、育人、塑形的戰(zhàn)略措施，樹標(biāo)桿、爭一流、創(chuàng)品牌，徹底改變了公司過去臟、亂、差、散的現(xiàn)象，從軟實(shí)力和硬實(shí)力上極大提升了公司形象。

2.公司今后塑形對策

盡管在這短短的兩年中，胡底煤業(yè)在企業(yè)文化建設(shè)中企業(yè)形象塑造上有了前所未有的創(chuàng)新和發(fā)展，但隨著企業(yè)的不斷發(fā)展，許多方面還有待加強(qiáng)，應(yīng)采取以下主要對策：一是加強(qiáng)企業(yè)管理的創(chuàng)新，進(jìn)一步深化準(zhǔn)軍事化管理、創(chuàng)新安全教育和安全管控機(jī)制，全面提升干部員工綜合素質(zhì)。二是明確發(fā)展目標(biāo)，通過加快企業(yè)發(fā)展建設(shè)步伐進(jìn)步、資金協(xié)調(diào)、資源爭取和技術(shù)改造，不斷提高企業(yè)工作效率和效益，推進(jìn)公司礦井生產(chǎn)系統(tǒng)聯(lián)合試運(yùn)轉(zhuǎn)目標(biāo)早日實(shí)現(xiàn)。三是不斷增強(qiáng)企業(yè)黨組織的凝聚力、向心力，吸引更多的業(yè)務(wù)技術(shù)骨干加入到胡底煤業(yè)發(fā)展建設(shè)的隊(duì)伍中來，使企業(yè)走上良性循環(huán)的軌道。四是加大文化建設(shè)投入，努力創(chuàng)造豐富多彩的企業(yè)文化活動(dòng)氛圍，不斷創(chuàng)新企業(yè)精神的內(nèi)涵，以達(dá)到增加企業(yè)凝心聚力的目的，為企業(yè)形象塑造創(chuàng)造條件。五是注重企業(yè)成果建設(shè)，以良好的企業(yè)效益為企業(yè)形象塑造打好基礎(chǔ)。六是利用多種媒體和渠道，加強(qiáng)輿論宣傳，使公司良好形象在同行業(yè)中人盡皆知。

總之，企業(yè)形象的內(nèi)容是全面的，它不僅僅是企業(yè)產(chǎn)品的形象，而且是企業(yè)總體文化的表現(xiàn)，涉及的因素比較多，因而作為一個(gè)企業(yè)，應(yīng)充分考慮企業(yè)自身的特點(diǎn)，結(jié)合實(shí)際，進(jìn)行科學(xué)的規(guī)劃和設(shè)計(jì)，以確保企業(yè)形象本質(zhì)形式達(dá)到完美的統(tǒng)一。

（作者單位：山西晉煤集團(tuán)胡底煤業(yè)公司；山西 沁水 048214）

企業(yè)形象塑造論文:如何塑造企業(yè)形象

企業(yè)形象是消費(fèi)者和社會(huì)公眾對企業(yè)的認(rèn)識(shí)和評價(jià)，也是企業(yè)自身特征和狀況的主要標(biāo)志。企業(yè)形象包括企業(yè)的產(chǎn)品形象、服務(wù)形象、管理形象、員工隊(duì)伍形象、企業(yè)家形象、企業(yè)外觀形象等。筆者現(xiàn)就如何塑造良好的企業(yè)形象發(fā)表一下自己的看法。

第一，塑造良好的企業(yè)產(chǎn)品形象。產(chǎn)品形象在整個(gè)企業(yè)形象中占有極重要的地位，它是企業(yè)整體形象中最重要的要素。因此，企業(yè)要把產(chǎn)品形象放在首位來塑造。要塑造良好的產(chǎn)品形象，一要加大企業(yè)新產(chǎn)品的開發(fā)力度，加大產(chǎn)品技術(shù)含量，提高產(chǎn)品的市場競爭力；二要提高產(chǎn)品的質(zhì)量和性能價(jià)格比；三要做好優(yōu)秀的產(chǎn)品售后服務(wù)，做到讓用戶滿意和放心。

第二，塑造科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)钠髽I(yè)管理形象。管理內(nèi)功是企業(yè)整體素質(zhì)的反映，也是用戶判斷該企業(yè)可信賴程度的窗口。內(nèi)功練得如何，直接影響著企業(yè)形象。現(xiàn)代企業(yè)管理必須有過去的單純追求短期效益，圍繞計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制、激勵(lì)等內(nèi)部生產(chǎn)經(jīng)營的傳統(tǒng)管理，轉(zhuǎn)到以提高企業(yè)在國際國內(nèi)市場的競爭力為發(fā)展戰(zhàn)略，圍繞信息化管理、技術(shù)創(chuàng)新管理、人才資源管理等知識(shí)管理的軌道上來。企業(yè)要結(jié)合現(xiàn)代企業(yè)制度的實(shí)施，堅(jiān)持“面向市場、改管結(jié)合、科學(xué)嚴(yán)格、求實(shí)創(chuàng)新”，在基礎(chǔ)管理上要強(qiáng)調(diào)一個(gè)“嚴(yán)”字，即標(biāo)準(zhǔn)要嚴(yán)格，執(zhí)行要嚴(yán)肅，管理者要嚴(yán)明；在市場經(jīng)營管理上要體現(xiàn)一個(gè)“精”字，即力量要精干，工作要精細(xì)，管理者要精明。在具體工作上突出一個(gè)“實(shí)”字，即管理方法要合乎實(shí)際，管理措施要落到實(shí)處，管理結(jié)果要力求實(shí)效。

第三，塑造良好的企業(yè)員工隊(duì)伍形象。規(guī)范員工的行為，塑造良好的員工形象，是企業(yè)形象塑造的重要內(nèi)容之一。塑造員工隊(duì)伍形象，主要在于使企業(yè)能夠建立起骨干隊(duì)伍。這些骨干應(yīng)該是企業(yè)文化的人格化代表，他們以自身的榜樣作用，帶動(dòng)職工自覺地塑造和維護(hù)企業(yè)形象。員工隊(duì)伍建設(shè)包括：領(lǐng)導(dǎo)隊(duì)伍建設(shè)、科技隊(duì)伍建設(shè)、專業(yè)技術(shù)隊(duì)伍建設(shè)、銷售隊(duì)伍建設(shè)等。企業(yè)要重視員工培訓(xùn)教育，加大智能資本的投入，保證員工素質(zhì)隨著企業(yè)的發(fā)展而不斷提高。

第四，塑造優(yōu)秀的企業(yè)家形象。企業(yè)家在管理決策中的權(quán)威常常通過企業(yè)家的形象體現(xiàn)出來，給員工以深刻印象，使員工產(chǎn)生模仿效應(yīng)。企業(yè)家形象對外經(jīng)常成為企業(yè)的市場形象，企業(yè)家形象的好壞，有時(shí)甚至決定著企業(yè)在市場中的競爭力。塑造優(yōu)秀的企業(yè)家形象必須以提高企業(yè)家素質(zhì)為基礎(chǔ)。企業(yè)家形象主要指：具有創(chuàng)新精神，具有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，具有戰(zhàn)略家的遠(yuǎn)見卓識(shí)，具有淵博的知識(shí)，具有堅(jiān)毅與理智的性格。同時(shí)，企業(yè)家還要有冷靜的頭腦，能夠控制自我，把握自己，沉著從容地面對各種復(fù)雜環(huán)境，理智地處理各種棘手問題等等。

第五，塑造優(yōu)美的企業(yè)外觀形象。企業(yè)外觀形象塑造的實(shí)質(zhì)是企業(yè)為充分體現(xiàn)其物質(zhì)文明和精神文明建設(shè)水平，把企業(yè)建筑、環(huán)境、設(shè)備等載體，變?yōu)槠髽I(yè)行為特征、工作目標(biāo)、經(jīng)營理念等外在表現(xiàn)的傳達(dá)媒體。外觀形象的塑造首先要做到“三化”和“三優(yōu)”，即凈化、綠化、美化和優(yōu)良秩序、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、優(yōu)美環(huán)境；其次是要重視視覺設(shè)計(jì)在企業(yè)外觀形象上的應(yīng)用效果，也就是經(jīng)由組織化、系統(tǒng)化的視覺方案，傳達(dá)企業(yè)經(jīng)營的訊息。企業(yè)環(huán)境和外觀形象的優(yōu)化是一項(xiàng)長期任務(wù)，必須有一個(gè)長期的規(guī)劃設(shè)計(jì)，才能產(chǎn)生好的視覺效果。

總之，企業(yè)形象的塑造是一項(xiàng)綜合工程。一個(gè)企業(yè)只要始終如一、表里如一、堅(jiān)持不懈地按著以上所述塑造實(shí)踐，這個(gè)企業(yè)就會(huì)給社會(huì)留下一個(gè)完美良好的企業(yè)形象，從而促進(jìn)企業(yè)的科學(xué)持續(xù)發(fā)展，使企業(yè)在激烈的市場競爭中處于不敗之地。

企業(yè)形象塑造論文:加強(qiáng)宣傳思想工作,塑造中國企業(yè)形象

【摘要】國企參與海外市場，其性質(zhì)注定了在追求經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)，還有政治和文化等戰(zhàn)略方面的考慮。由于身處異國，宣傳思想工作有著諸多的特點(diǎn)和挑戰(zhàn)，但是正確的工作定位和有效的工作載體，以及對宣傳思想工作成果的鞏固是做好宣傳思想工作的保障。在具體工作中，應(yīng)該加強(qiáng)思想宣傳并重視員工對所在國風(fēng)俗習(xí)慣和語言的學(xué)習(xí)，塑造并詮釋企業(yè)海外項(xiàng)目的價(jià)值觀，致力于融洽內(nèi)外關(guān)系、關(guān)愛員工心理健康。通過全體員工的努力，以達(dá)到宣傳并塑造中國企業(yè)形象的目的。

【關(guān)鍵詞】國企海外施工宣傳思想企業(yè)形象

1引言

目前，隨著世界經(jīng)濟(jì)一體化的進(jìn)程加速發(fā)展，世界變得越來越小，市場變得越來越大，全球的貿(mào)易、金融、投資等經(jīng)濟(jì)要素日益融合。在國內(nèi)施工行業(yè)領(lǐng)域，諸多國有大型施工企業(yè)積極開拓海外市場，大力實(shí)施國際化經(jīng)營戰(zhàn)略,并且在海外扎根生長，漸成規(guī)模。作為企業(yè)精神文明建設(shè)的支柱和員工思想教育的依靠，宣傳思想工作在國有企業(yè)海外施工中進(jìn)行積極有效的開展是必要的，也是重要的。

2國有企業(yè)海外施工宣傳思想工作的特點(diǎn)

2.1員工高度分散流動(dòng)，宣傳工作難度大

國有企業(yè)海外施工項(xiàng)目的員工來自全國各地，施工隊(duì)伍的成份多元，大部分時(shí)間都奔赴在一線生產(chǎn)現(xiàn)場，員工高度分散流動(dòng)。在這種遠(yuǎn)離國內(nèi)的分散環(huán)境下，相對不能及時(shí)學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)國內(nèi)集團(tuán)總部的最新精神和要求。因此，國企海外施工項(xiàng)目的宣傳思想工作難度較大。

2.2社會(huì)制度和文化不同，價(jià)值觀差異大

海外施工中常常存在著國家傳統(tǒng)文化的差異、法律支持體系各不相同的情況，有些國家甚至對外國公司存在政黨組織、結(jié)社組團(tuán)的黨派活動(dòng)進(jìn)行限制。海外工程項(xiàng)目員工逐步本土化、員工來源多樣化，大量使用本土勞務(wù)也是降低海外項(xiàng)目人力資源成本的有效途徑，但中外員工文化背景、政治信仰、思維方式和生活習(xí)慣不同，語言交流困難。因此，國企海外施工項(xiàng)目中，對思想宣傳工作的方式和策略提出了更高的要求。

2.3施工環(huán)境艱苦，思想波動(dòng)大

當(dāng)前國企海外施工項(xiàng)目大都分布在欠發(fā)達(dá)的中東和非洲地區(qū)，這些地區(qū)、國家的自然環(huán)境差，工作條件艱苦，經(jīng)濟(jì)技術(shù)落后，時(shí)局動(dòng)蕩不定，自然災(zāi)害、搶劫綁架、軍事沖突和恐怖襲擊時(shí)有發(fā)生，災(zāi)難發(fā)生后，中方員工的生命安全受到嚴(yán)重威脅。再加上中方員工遠(yuǎn)離祖國和企業(yè)，離別家鄉(xiāng)和親人，并長年累月奔波在一線生產(chǎn)現(xiàn)場，因此極易產(chǎn)生思想波動(dòng)，對現(xiàn)場施工和員工管理影響較大。

2.4關(guān)乎國家形象，思想壓力大

作為國有施工企業(yè)，在海外工程項(xiàng)目施工生產(chǎn)中，企業(yè)行為不再是單純的企業(yè)行為，而是代表中國的公司。員工個(gè)人也不再是單純的員工個(gè)體，而是代表的中國人的形象。無論是管理人員還是普通員工，由此產(chǎn)生的思想壓力遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于國內(nèi)。

3構(gòu)建國有企業(yè)海外施工宣傳思想工作機(jī)制

3.1找準(zhǔn)工作定位，使得國企海外施工項(xiàng)目的宣傳思想工作始終沿著正確的方向前進(jìn)

黨的十七大指出：“科學(xué)發(fā)展和社會(huì)和諧是內(nèi)在統(tǒng)一的。沒有科學(xué)發(fā)展就沒有社會(huì)和諧，沒有社會(huì)和諧也難以實(shí)現(xiàn)科學(xué)發(fā)展。”對于企業(yè)而言，發(fā)展是目的，和諧是保障。企業(yè)只有通過科學(xué)發(fā)展、持續(xù)發(fā)展、創(chuàng)造豐富的物質(zhì)財(cái)富，才能有效解決企業(yè)存在的矛盾和沖突，消除不和諧因素；企業(yè)也只有保持了和諧穩(wěn)定的局面，才能獲得更好的發(fā)展。

3.2創(chuàng)新工作載體，使得國企海外施工項(xiàng)目宣傳思想工作充滿活力

在國有企業(yè)海外施工項(xiàng)目中，宣傳思想工作是一個(gè)方式靈活、復(fù)雜多變的事業(yè)。不同的施工環(huán)境、地方文化、歷史時(shí)期、國際環(huán)境、生產(chǎn)條件，都有不同的工作內(nèi)容和方式方法。工作必須推陳出新、因地制宜、與時(shí)俱進(jìn)，創(chuàng)新工作方式，拓展工作空間，才能迎合日新月異的時(shí)展,才能適應(yīng)紛繁復(fù)雜的國際環(huán)境。

4發(fā)揮宣傳工作作用，塑造國有企業(yè)海外項(xiàng)目的企業(yè)形象

4.1加強(qiáng)政治宣傳和教育，提高廣大員工思想認(rèn)識(shí)

加強(qiáng)思想政治教育工作，提高廣大員工思想認(rèn)識(shí)，對國有企業(yè)海外項(xiàng)目而言尤為重要，它是提升海外項(xiàng)目全面建設(shè)的基礎(chǔ)，事關(guān)中國企業(yè)的形象。思想宣傳工作要發(fā)揮好服務(wù)作用，必須與企業(yè)發(fā)展的實(shí)際相結(jié)合，融入到生產(chǎn)經(jīng)營等中心工作中去。思想宣傳工作和生產(chǎn)經(jīng)營工作合則俱興、離則俱廢，忽視了任何一方都會(huì)制約和影響企業(yè)的發(fā)展。

4.2重視對施工所在國人文政治和語言學(xué)習(xí)的宣傳工作

做為海外施工的國有企業(yè)，企業(yè)和個(gè)人的行為都需高度重視，如果因?yàn)檎我蛩亍⑽幕町悺L(fēng)俗忌諱等方面的原因，可能會(huì)引發(fā)一些爭執(zhí)，甚至可能會(huì)引起釀成涉外事件，對國家和企業(yè)都在造成不必要的麻煩。因此，宣傳思想工作者要成為入駐海外施工生產(chǎn)的先行軍，首先要全面了解我方員工在施工所在地需要注意的文化沖突、風(fēng)俗習(xí)慣、政治形勢等與施工生產(chǎn)密切相關(guān)各方面的信息，并通過宣傳和教育活動(dòng)，使得全體員工了解當(dāng)?shù)厝嗣裆盍?xí)慣，理解并尊重風(fēng)俗習(xí)慣，能夠做到入鄉(xiāng)隨俗，冷靜看待文化差異，理性應(yīng)對各種政治環(huán)境。需要重視的是，在尊重并理解所在國的基礎(chǔ)上，宣傳思想工作不能淪入宣揚(yáng)的誤區(qū)，而使得員工膽小怕事、卑躬屈膝，或者是趾高氣揚(yáng)，大擺闊氣等不正常的行為。要不卑不亢，保持民族氣節(jié)，要有民族自尊心，不能因?yàn)槠髽I(yè)短暫的利益而委屈求全，踐踏民族的尊嚴(yán)，損害中華民族和中國企業(yè)的形象。

4.3個(gè)人融入祖國，錘煉國企海外施工項(xiàng)目核心價(jià)值體系

海外項(xiàng)目駐在國社會(huì)制度形態(tài)復(fù)雜，中外文化價(jià)值觀差別大，加之海外項(xiàng)目逐步本土化，員工來源多樣，不同的文化背景、政治信仰、思維方式和生活習(xí)慣經(jīng)常發(fā)生撞擊。海外員工長期工作、生活在這樣的環(huán)境中，強(qiáng)化宣傳思想政治工作，鍛造以愛國主義為軸心的核心價(jià)值體系，尤為必要。

4.4融洽內(nèi)外關(guān)系，打造和諧項(xiàng)目

通過對員工意識(shí)形態(tài)的宣傳思想工作，并協(xié)調(diào)配合項(xiàng)目部內(nèi)的相關(guān)部門的工作，建立融洽的內(nèi)、外部關(guān)系，是施工生產(chǎn)順利推進(jìn)的保證。國有企業(yè)海外施工宣傳思想工作中要注重建立多渠道溝通平臺(tái)，加強(qiáng)交流，解決問題。打造順暢的外部環(huán)境及和諧的內(nèi)部氛圍，善于調(diào)動(dòng)各方積極性，為我利用，全力打造和諧項(xiàng)目。

4.5關(guān)愛員工，確保員工認(rèn)同企業(yè)的價(jià)值

員工隊(duì)伍穩(wěn)定是開展各項(xiàng)工作的基礎(chǔ)。一旦發(fā)生員工罷工、上訪群體性事件．不僅影響施工生產(chǎn)的順利進(jìn)行，而且其造成的政治影響是難以挽回的。因此．確保員工隊(duì)伍的穩(wěn)定，是海外項(xiàng)目宣傳思想工作的一項(xiàng)重要工作。

5結(jié)語

我國國有施工企業(yè)海外施工項(xiàng)目的宣傳思想工作意義重大，對于塑造良好的中國企業(yè)形象，打造世界一流品牌有著深遠(yuǎn)影響。海外項(xiàng)目的宣傳思想工作者應(yīng)堅(jiān)持以為企業(yè)打造一流品牌、塑造中國企業(yè)形象為宗旨,放眼長遠(yuǎn),深入基層,準(zhǔn)確把握海外施工生產(chǎn)工作的規(guī)律和特點(diǎn),在企業(yè)文化建設(shè)中尋求新突破,為企業(yè)的生存發(fā)展壯大做出貢獻(xiàn)。

企業(yè)形象塑造論文:企業(yè)形象與品牌塑造淺析

[摘要]在高科技發(fā)展的時(shí)代，市場競爭日趨激烈，各種品牌層出不窮，企業(yè)需要提高知名度，塑造一個(gè)好的品牌來增強(qiáng)市場競爭力，得到消費(fèi)者的認(rèn)可。而品牌的塑造離不開企業(yè)形象，良好的企業(yè)形象不僅可以贏得消費(fèi)者的信任，而且可以使品牌獲得更廣闊的市場。

[關(guān)鍵詞]品牌 消費(fèi)者 企業(yè)形象

品牌的塑造是一個(gè)積累的過程，品牌的塑造需要企業(yè)形象的支撐，把良好的企業(yè)形象深刻印在消費(fèi)者的腦海中，使之對品牌產(chǎn)生信任度，使品牌獲得更加廣闊的消費(fèi)人群，從而形成品牌價(jià)值，所以說良好的企業(yè)形象就是品牌的價(jià)值。世界著名公司非常重視企業(yè)形象的塑造，企業(yè)如何提升企業(yè)形象，是企業(yè)管理者共同面臨的問題。下面我們從企業(yè)形象層面來闡述品牌的塑造。

一、企業(yè)形象與品牌

企業(yè)形象是公眾對企業(yè)在運(yùn)作過程中表現(xiàn)出來的行為特征和精神風(fēng)貌的總體評價(jià)和綜合反映，是企業(yè)外在現(xiàn)象和內(nèi)在本質(zhì)、物質(zhì)文明和精神文明的有機(jī)統(tǒng)一。企業(yè)形象的核心可以說是企業(yè)文化，良好企業(yè)形象的塑造也可看成是一種文化的塑造，企業(yè)把產(chǎn)品看成是一種文化傳遞給他的受眾者，這也是一種文化價(jià)值的傳遞。

品牌是一個(gè)名稱、術(shù)語、標(biāo)志或者符號等，其目的是讓人更好地識(shí)別某種產(chǎn)品或服務(wù)，使之與其他產(chǎn)品區(qū)別開來。品牌是通過一系列要素以及市場活動(dòng)表現(xiàn)出來，形成的一種形象認(rèn)知度，品牌屬于一種無形的資產(chǎn)。

二、企業(yè)形象對品牌塑造的重要作用

（一）品牌塑造最重要的途徑是企業(yè)形象的塑造

企業(yè)形象不僅可以為企業(yè)贏得更多的消費(fèi)者，創(chuàng)造更多的效益，而且可以使品牌的觀念深入人心，達(dá)到品牌塑造的目的。

（二）現(xiàn)代企業(yè)競爭，在某種程度上是企業(yè)形象的競爭

在競爭日益激烈的今天，企業(yè)通過樹立良好的企業(yè)形象維護(hù)品牌從而贏得更多的受眾人群。世界著名公司無一不重視企業(yè)形象的塑造，它們把企業(yè)的品牌看得比什么都重要。如可口可樂從誕生起，就十分注重企業(yè)形象，它成功地塑造了自身品牌，成為世界上最具價(jià)值的品牌之一。

三、如何塑造品牌

（一）塑造文化品牌形象

企業(yè)形象是塑造品牌的重要手段，而企業(yè)文化則是企業(yè)形象的核心。要塑造一個(gè)好的品牌，必須重視文化品牌形象的塑造。企業(yè)文化代表企業(yè)獨(dú)特的魅力，使企業(yè)的產(chǎn)品具有一種文化價(jià)值，從而增加品牌文化附加值，提升品牌的價(jià)值。

（二）塑造產(chǎn)品品牌形象

企業(yè)產(chǎn)品應(yīng)根據(jù)消費(fèi)者的需求對品牌進(jìn)行定位，在設(shè)計(jì)產(chǎn)品時(shí)要考慮到顧客的實(shí)際需求，建立獨(dú)特的品質(zhì)形象，掌握消費(fèi)者對質(zhì)量要求的變化，傾聽消費(fèi)者的聲音。質(zhì)量是品牌的靈魂，是企業(yè)創(chuàng)名牌的根本，是使顧客產(chǎn)生信任感和追隨度最主要的原因。在塑造產(chǎn)品品牌形象時(shí)，一定要以質(zhì)量信譽(yù)創(chuàng)品牌。

（三）塑造企業(yè)品牌形象

現(xiàn)代社會(huì)傳播方式多種多樣，利用網(wǎng)絡(luò)、媒體等各種傳播形式把企業(yè)的理念、企業(yè)的文化等傳播給更多的消費(fèi)者，使其對品牌產(chǎn)生信任。企業(yè)品牌形象不僅可以贏得更多消費(fèi)者的信任，也可以為企業(yè)贏得更廣闊的市場和強(qiáng)大的市場競爭力，為企業(yè)擴(kuò)大規(guī)模提供了良好的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)和市場環(huán)境。

（四）塑造社會(huì)品牌形象

企業(yè)需要走向更大的國際市場，而企業(yè)走向國際市場面臨很多問題，如何使企業(yè)品牌價(jià)值被國際上更多受眾人群所認(rèn)可，是企業(yè)面臨的一個(gè)問題。企業(yè)應(yīng)該通過良好的社會(huì)形象，把品牌做大做強(qiáng)，變成世界的品牌，拉近品牌和消費(fèi)者之間的距離，得到消費(fèi)者的認(rèn)可，融入到消費(fèi)者的生活中去，并使他們對品牌產(chǎn)生信賴，這是塑造社會(huì)品牌的關(guān)鍵。

四、總結(jié)

近年來很多企業(yè)在走向市場的過程中已經(jīng)非常注重企業(yè)形象的宣傳與塑造，如“海爾”“聯(lián)想”等品牌在國內(nèi)已經(jīng)家喻戶曉，在國際市場上也小有名氣，其中一個(gè)最重要的原因就是其善于打造和維護(hù)企業(yè)形象、塑造企業(yè)品牌、形成品牌力量的結(jié)果。由此可見，品牌的塑造至關(guān)重要，人們相信強(qiáng)勢品牌的承諾和信譽(yù)，企業(yè)需要建立符合自身發(fā)展的企業(yè)形象，只有擁有了良好的企業(yè)形象，企業(yè)才能在激烈的市場競爭中立于不敗之地，讓自己的品牌長盛不衰。

企業(yè)形象塑造論文:全媒體下的企業(yè)形象塑造

【摘 要】當(dāng)下企業(yè)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展與企業(yè)形象塑造的關(guān)系日趨密切，大眾傳媒在企業(yè)形象塑造中起著至關(guān)重要的作用。隨著三網(wǎng)融合的推進(jìn)及傳播全媒體時(shí)代的到來，新的媒體形態(tài)和新的傳播方式層出不窮。本文分析企業(yè)形象塑造的意義，探索積極有效地傳播方式，從而借助媒體打造更為立體的企業(yè)形象。

【關(guān)鍵詞】全媒體；企業(yè)形象；形象經(jīng)濟(jì)

一、塑造企業(yè)形象促進(jìn)企業(yè)發(fā)展

隨著經(jīng)濟(jì)的全球化和信息社會(huì)的到來，企業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和企業(yè)形象塑造的關(guān)系日趨密切，企業(yè)形象是企業(yè)綜合素質(zhì)、整體實(shí)力和社會(huì)表現(xiàn)在社會(huì)公眾中獲得的認(rèn)知和評價(jià)。良好的企業(yè)形象是企業(yè)的無形資產(chǎn)，能夠增強(qiáng)社會(huì)公眾對企業(yè)的認(rèn)可度，有利于企業(yè)經(jīng)濟(jì)的可持續(xù)發(fā)展。可以說企業(yè)形象在企業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展中起著舉足輕重的作用，甚至有學(xué)者認(rèn)為形象即是經(jīng)濟(jì)，形象經(jīng)濟(jì)將成為企業(yè)未來發(fā)展的重要方向。著名的美國學(xué)者阿爾溫認(rèn)為，當(dāng)前呈現(xiàn)出深刻的變化，即逐步加快了提供轉(zhuǎn)化為形象的信息的平均速度。形象信息的波濤變?yōu)闆坝康木逓懀絹碓矫土业匾u來，好像在尋找注入我們神經(jīng)系統(tǒng)的通道。形象經(jīng)濟(jì)是網(wǎng)絡(luò)及新媒體下的必然產(chǎn)物，企業(yè)形象的塑造也是信息社會(huì)的必然選擇。

企業(yè)形象構(gòu)成包含三個(gè)部分：理念形象、行為形象和視覺形象。理念形象又稱MI，屬于企業(yè)文化的意識(shí)形態(tài)范疇，具體來說表現(xiàn)為企業(yè)精神、企業(yè)價(jià)值觀、經(jīng)營宗旨、經(jīng)營方針、組織體制、社會(huì)責(zé)任和發(fā)展規(guī)劃等方面，在確立企業(yè)獨(dú)具特色的經(jīng)營理念和總體規(guī)劃某一時(shí)期的經(jīng)營目標(biāo)等起到重要作用。如，中石化集團(tuán)下的江漢油田，其團(tuán)結(jié)、奉獻(xiàn)、拼搏、創(chuàng)新的企業(yè)精神彰顯出新一代石油工人的精神風(fēng)貌。行為形象又稱BI，以經(jīng)營理念為基本出發(fā)點(diǎn)，對內(nèi)是建立完善的組織制度、管理規(guī)范、職員教育、行為規(guī)范和福利制度；對外則是開拓市場調(diào)查、進(jìn)行產(chǎn)品開發(fā)，透過社會(huì)公益文化活動(dòng)、公共關(guān)系、營銷活動(dòng)等方式來傳達(dá)企業(yè)理念，以獲得社會(huì)公眾對企業(yè)識(shí)別認(rèn)同的形式。如：“愛黨愛國，愛院愛崗；守法遵紀(jì)，禮義誠信；務(wù)實(shí)創(chuàng)新，追求卓越；崇尚知識(shí)，永不止學(xué)；舉止文明，遵守公德”江漢油田文明形象公約的樹立和學(xué)習(xí)，有力地提升了企業(yè)員工的素質(zhì)。視覺形象，又稱VI，在企業(yè)形象構(gòu)成中最具有傳播力和感染力，是以企業(yè)標(biāo)志、標(biāo)準(zhǔn)字體、標(biāo)準(zhǔn)色彩為核心展開的完整、體系的視覺傳達(dá)體系，是將企業(yè)理念、文化特質(zhì)、服務(wù)內(nèi)容、企業(yè)規(guī)范等抽象語意轉(zhuǎn)換為具體符號的概念，塑造出獨(dú)特的企業(yè)形象。如，紅黑色彩構(gòu)成的中國石化的Logo，蘊(yùn)含著企業(yè)發(fā)展的穩(wěn)健、向上、堅(jiān)韌、挺拔。通過理念形象、行為形象和視覺形象三個(gè)部分的構(gòu)建，企業(yè)完成整體形象的初步塑造，然而在贏得公眾的認(rèn)可和肯定上，還需要媒體的積極介入及推廣，從而增強(qiáng)企業(yè)形象的影響力及傳播力。

二、企業(yè)形象塑造需要媒體助力

當(dāng)前，隨著媒介技術(shù)的不斷發(fā)展和新舊媒體的日益融合，傳播正進(jìn)入三網(wǎng)融合下的全媒體時(shí)代。“三網(wǎng)融合”是指電信網(wǎng)、廣播電視網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)的相互滲透、互相兼容、并逐步整合成為全世界統(tǒng)一的信息通信網(wǎng)絡(luò)。2009年5月19日，國務(wù)院批轉(zhuǎn)發(fā)展改革委《關(guān)于2009年深化經(jīng)濟(jì)體制改革工作意見》的通知，文件指出：“落實(shí)國家相關(guān)規(guī)定，實(shí)現(xiàn)廣電和電信企業(yè)的雙向進(jìn)入，推動(dòng)‘三網(wǎng)融合’取得實(shí)質(zhì)性進(jìn)展。“三網(wǎng)融合”格局的形成，為信息傳播掃除了行業(yè)和技術(shù)壁壘，也使得傳播進(jìn)入真正意義上的全媒體時(shí)代。彭蘭在《媒介融合方向下的四個(gè)關(guān)鍵變革》中指出，全媒體是一種業(yè)務(wù)運(yùn)作的整體模式與策略，即運(yùn)用所有媒體手段和平臺(tái)來構(gòu)建大的報(bào)道體系。從總體上看，全媒體不再是單落點(diǎn)、單形態(tài)、單平臺(tái)的，而是在多平臺(tái)上進(jìn)行多落點(diǎn)、多形態(tài)的傳播。彭蘭對于全媒體的界定又被稱為“營運(yùn)理念（模式）說”，從營銷傳播的角度上看，契合了整合營銷傳播的理念。如果說全媒體是基于三網(wǎng)融合下媒介技術(shù)發(fā)展和融合而生的營運(yùn)理念，那么整合營銷傳播則是這種理念的市場延續(xù)，也就是說在企業(yè)形象塑造過程中，需要依靠各種媒體，進(jìn)行相應(yīng)地整合營銷傳播，來完成企業(yè)形象的推廣。

塑造企業(yè)形象需要整合傳統(tǒng)媒體和新媒體，從而完成相應(yīng)地傳播。具體來說，一是強(qiáng)化以報(bào)紙、期刊、廣播、電視為代表的傳統(tǒng)媒體的傳播力度。通過發(fā)行企業(yè)報(bào)紙、刊物，創(chuàng)辦企業(yè)廣播、電視，來完成企業(yè)文化、企業(yè)精神、企業(yè)經(jīng)營宗旨等理念形象的傳播。如，江漢油田電視臺(tái)制作的油田新聞節(jié)目，通過報(bào)道局黨委及相關(guān)會(huì)議新聞，來傳播油田的發(fā)展方針、經(jīng)營理念等信息；通過報(bào)道各部門一線工人的事跡及民生新聞，來深化企業(yè)行為形象的認(rèn)識(shí)。二是增加以互聯(lián)網(wǎng)為依托的新媒體的應(yīng)用力度。新媒體是新的技術(shù)支撐體系下出現(xiàn)的媒體形態(tài)，如數(shù)字雜志、數(shù)字報(bào)紙、數(shù)字廣播、手機(jī)短信、移動(dòng)電視、網(wǎng)絡(luò)、桌面視窗、數(shù)字電視、數(shù)字電影、觸摸媒體等。當(dāng)前新媒體影響較大的主要是微博和微信。自2009年8月中國門戶網(wǎng)站新浪網(wǎng)推出“新浪微博”以來，微博正式進(jìn)入中文上網(wǎng)主流人群的視野。其經(jīng)歷了從雨后春筍般的新生到蓬勃發(fā)展后的成熟，基于新技術(shù)下的微博發(fā)展態(tài)勢強(qiáng)勁，最直接的表現(xiàn)為用戶數(shù)量激增。《新媒體藍(lán)皮書：中國新媒體發(fā)展報(bào)告（2012）》中顯示，微博用戶數(shù)量由2010年底的6311萬猛增至2012年6月的2.74億。截至

2012年12月底，新浪微博注冊用戶數(shù)已超過5億，同比增長

74%，日活躍用戶數(shù)達(dá)到4620萬。起于2011年的微信，雖然晚

于微博，但發(fā)展勢頭也頗為迅猛。據(jù)騰訊微信數(shù)據(jù)顯示：2013年1月，微信用戶高達(dá)3億，耗時(shí)不到5個(gè)月。在企業(yè)形象塑造的過程中，積極主動(dòng)開通企業(yè)官方的微博和微信，不失為對新媒體的最佳運(yùn)用。當(dāng)前官微運(yùn)用力較高且影響較大的莫過于傳統(tǒng)媒體所開設(shè)的微博、微信，如媒體微博綜合榜榜首的@人民日報(bào)、市場化報(bào)紙微博排行榜第一的@新周刊。與此同時(shí)，企業(yè)官微的運(yùn)行力度顯得相對較低，且傳播的范圍表現(xiàn)出一定的局限性。以新浪微博為例，較早開設(shè)微博的企業(yè)多是以戴爾為代表的外企和以凡客誠品為代表的民企，能源化工行業(yè)的國企在微博的開設(shè)上表現(xiàn)出相對地滯后性。如新浪微博上@戴爾中國V，微博貼數(shù)10373，粉絲數(shù)32萬，而@中石化新聞網(wǎng)V，微博貼數(shù)2973，粉絲數(shù)3萬。

在經(jīng)濟(jì)全球化和信息化時(shí)代，企業(yè)微博、微信的開通能充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)的時(shí)效性和互動(dòng)性，有助于完成企業(yè)信息高效便捷的傳播，有利于實(shí)現(xiàn)企業(yè)與公眾及時(shí)公開的雙向溝通，為達(dá)成企業(yè)形象的塑造起到事半功倍作用。正如戴爾公司負(fù)責(zé)社會(huì)化媒體和社區(qū)部門的全球副總裁梅赫強(qiáng)調(diào)，其企業(yè)微博的開通促使企業(yè)和客戶之間建立起了緊密、直接的關(guān)系。戴爾能夠取得傲人的業(yè)績與良好的形象離不開其Twitter和新浪微博的開通。顯然，企業(yè)形象的塑造離不開媒體的助力，而這種推動(dòng)不但需要傳統(tǒng)媒體的持續(xù)宣傳和推廣，更需要新媒體的積極介入，才能產(chǎn)生倍增效應(yīng)。