序論：寫作是一種深度的自我表達(dá)。它要求我們深入探索自己的思想和情感，挖掘那些隱藏在內(nèi)心深處的真相，好投稿為您帶來(lái)了一篇公共關(guān)系學(xué)課程論文范文，愿它們成為您寫作過程中的靈感催化劑，助力您的創(chuàng)作。

公共關(guān)系學(xué)課程論文:淺談《公共關(guān)系學(xué)》課程對(duì)大學(xué)生就業(yè)能力的培養(yǎng)

【摘要】大學(xué)生是祖國(guó)建設(shè)的主力軍，當(dāng)他們接受了高等教育后，應(yīng)該具有很強(qiáng)的綜合能力，以滿足社會(huì)發(fā)展的需要。面對(duì)激烈的就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，很多方面都需要大學(xué)生們?nèi)ヌ岣吆屯晟谱约海豆碴P(guān)系學(xué)》很好地提高了學(xué)生對(duì)于自己能力的認(rèn)識(shí)，幫助大學(xué)生提高自己的就業(yè)能力，使大學(xué)生能夠很自信地步入今后的工作崗位，受到了大學(xué)生的青睞，改變了學(xué)生的心理狀態(tài)，給學(xué)生提供了很多的機(jī)遇。

【關(guān)鍵詞】大學(xué)生 公共關(guān)系 就業(yè)能力 形象意識(shí) 創(chuàng)新

面對(duì)激烈的就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，作為“天之驕子”的大學(xué)生們需要不斷地提高自己的能力，端正自己認(rèn)識(shí)世界和創(chuàng)造世界的態(tài)度，以一種平和的心態(tài)去面對(duì)社會(huì)，提高自身的素質(zhì)。《公共關(guān)系學(xué)》從多方面系統(tǒng)地讓學(xué)生認(rèn)識(shí)公共關(guān)系在現(xiàn)代管理中的性質(zhì)、意義和作用；幫助學(xué)生學(xué)習(xí)公共關(guān)系管理的概念和基本原理；了解與公眾溝通的過程、手段及方法。使學(xué)生認(rèn)識(shí)到了要塑造自己的形象，要有服務(wù)公眾的意識(shí)，要有很強(qiáng)的溝通交流能力，要有創(chuàng)新審美的意識(shí)和立足長(zhǎng)遠(yuǎn)的意識(shí)，同時(shí)還要提高自己的公關(guān)能力，使自己能夠在激烈的就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，從而促進(jìn)社會(huì)的發(fā)展和進(jìn)步。作為一名專門教授《公共關(guān)系學(xué)》這門課程的大學(xué)教師，本人有責(zé)任也有義務(wù)去啟發(fā)和引導(dǎo)學(xué)生對(duì)于公共關(guān)系知識(shí)的認(rèn)識(shí)和學(xué)習(xí)，下面談一下本人對(duì)于《公關(guān)關(guān)系學(xué)》這門課程對(duì)大學(xué)生就業(yè)能力的培養(yǎng)的一些初淺認(rèn)識(shí)，以期拋磚引玉。

一、《公共關(guān)系學(xué)》對(duì)大學(xué)生形象意識(shí)的培養(yǎng)

面對(duì)激烈的就業(yè)壓力，大學(xué)生首先要在形象上給用人單位耳目一新的感覺，使用人單位在看到畢業(yè)生的時(shí)候能夠眼前一亮。公關(guān)關(guān)系學(xué)教會(huì)了學(xué)生要注意個(gè)人的穿著打扮，塑造自身的完美形象。注重形象是公關(guān)的核心，所以，大學(xué)生在就業(yè)的時(shí)候，要樹立良好的個(gè)人形象，用微笑、尊重、真誠(chéng)的態(tài)度去展現(xiàn)個(gè)人風(fēng)采。學(xué)生個(gè)人衛(wèi)生的整潔，著裝的規(guī)范和風(fēng)格，發(fā)型的設(shè)計(jì)，表情和舉止都是學(xué)生們?cè)谌粘Ｉ钪幸约霸诰蜆I(yè)時(shí)需要關(guān)注的細(xì)節(jié)。俗話說(shuō)：“細(xì)節(jié)決定成敗”。這些細(xì)小的方面都會(huì)決定著學(xué)生是否會(huì)成為用人單位的首選，而這些良好細(xì)節(jié)的養(yǎng)成全都需要平時(shí)的培養(yǎng)。通過《公共關(guān)系學(xué)》課程的學(xué)習(xí)，學(xué)生會(huì)改變自己對(duì)“形象”一詞的認(rèn)識(shí)，用恰當(dāng)?shù)姆绞饺フ宫F(xiàn)自己的個(gè)人形象，盡量做到盡善盡美。

二、《公共關(guān)系學(xué)》豐富大學(xué)生的社交禮儀知識(shí)

在今后的職場(chǎng)生涯中，總有很多的禮貌和禮節(jié)性的知識(shí)是需要學(xué)生們掌握的，這既是一名大學(xué)生的的基本素養(yǎng)，也是一名大學(xué)生必須掌握的基本知識(shí)。《公共關(guān)系學(xué)》為學(xué)生們介紹了見面禮儀、接待禮儀、乘車禮儀、拜訪禮儀、電話禮儀、名片禮儀等多方面的禮儀知識(shí)。開闊了學(xué)生視野的同時(shí)，也讓學(xué)生學(xué)會(huì)了正確的待人接物的知識(shí)。例如在接待客人的時(shí)候，學(xué)生需要知道如何請(qǐng)客人入坐、奉茶煙；面對(duì)客人，出于禮貌，學(xué)生需要放下手里正在做的事來(lái)陪同客人；在陪同客人的時(shí)候?qū)W生需要注意誰(shuí)的客人由誰(shuí)陪，其余的人問候后可回避……這些都是學(xué)生在今后職場(chǎng)工作中會(huì)經(jīng)常遇到的情況。學(xué)生只有掌握了這些知識(shí)，才可以做到胸有成足，面對(duì)一些實(shí)際情況的時(shí)候也能夠沉著應(yīng)對(duì)，運(yùn)籌帷幄。

三、《公共關(guān)系學(xué)》促進(jìn)大學(xué)生團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力的培養(yǎng)

對(duì)于現(xiàn)代社會(huì)來(lái)說(shuō)，社會(huì)不是孤立地存在的，大學(xué)生今后步入社會(huì)也不是一個(gè)人在單打獨(dú)拼。合作和競(jìng)爭(zhēng)仍是當(dāng)今社會(huì)的主旋律。而《公共關(guān)系學(xué)》就其宗旨來(lái)說(shuō)，就是實(shí)現(xiàn)組織和公眾的“雙贏”。因此，我們?cè)诮虒W(xué)中，要讓學(xué)生明白不僅要學(xué)會(huì)競(jìng)爭(zhēng)，也要學(xué)會(huì)與他人合作，要具有團(tuán)隊(duì)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)精神。尤其是在組織內(nèi)部，這種團(tuán)隊(duì)意識(shí)是需要強(qiáng)化的，以促進(jìn)組織內(nèi)部的溝通和協(xié)調(diào)。任何組織內(nèi)部和諧關(guān)系的營(yíng)造，是需要每一名員工的真誠(chéng)合作，并且互幫互助的。只有所有的員工都具有了主人翁意識(shí)后，組織才會(huì)得到較快的發(fā)展。在《公共關(guān)系學(xué)》課程的教學(xué)過程中，努力引導(dǎo)學(xué)生們樹立正確的認(rèn)識(shí)和方向，讓學(xué)生們具有團(tuán)隊(duì)協(xié)作的意識(shí)和能力，從而積極參與組織的工作，為組織的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份力量。

四、《公共關(guān)系學(xué)》教會(huì)大學(xué)生危機(jī)處理的知識(shí)

在生活以及職場(chǎng)中難免會(huì)遇到一些危機(jī)事件，作為一名合格的大學(xué)生，應(yīng)該知道面對(duì)危機(jī)事件該如何處理，以期能夠化險(xiǎn)為夷，轉(zhuǎn)危為安，很好地處理和解決危機(jī)；把“危”轉(zhuǎn)變?yōu)榻M織發(fā)展的機(jī)遇，這便是《公共關(guān)系學(xué)》在危機(jī)處理中的最高境界。但是，危機(jī)事件往往是突然發(fā)生的，會(huì)嚴(yán)重?fù)p害組織形象，甚至造成人、財(cái)、物的重大損失。面對(duì)危機(jī)事件時(shí)，大學(xué)生首先要懂得積極預(yù)防，做到防患未然。如果危機(jī)事件已經(jīng)發(fā)生，大學(xué)生要能夠正視危機(jī)、認(rèn)真對(duì)待、及時(shí)處理、爭(zhēng)取主動(dòng)。在危機(jī)事件處理過程中，公共關(guān)系發(fā)揮了巨大的作用。大學(xué)生應(yīng)該學(xué)會(huì)在危機(jī)階段，任何公關(guān)決策都應(yīng)該是以向公眾負(fù)責(zé)的原則為基礎(chǔ)的，采取坦誠(chéng)的態(tài)度來(lái)面對(duì)危機(jī)。公共關(guān)系教會(huì)了學(xué)生面對(duì)危機(jī)事件的正確方法，有利于學(xué)生們?cè)诿鎸?duì)危機(jī)的時(shí)候采取恰當(dāng)?shù)姆绞絹?lái)解決危機(jī)。

五、《公共關(guān)系學(xué)》提高大學(xué)生創(chuàng)新策劃的能力

時(shí)代在發(fā)展，社會(huì)在進(jìn)步，落后就會(huì)被淘汰。大學(xué)生也要與時(shí)俱進(jìn)，用新的理念和觀點(diǎn)來(lái)武裝自己，完善自己，以適應(yīng)社會(huì)發(fā)展的需要。在《公共關(guān)系學(xué)》中學(xué)生學(xué)習(xí)了企業(yè)公關(guān)策劃的模式，例如維系型公共關(guān)系，這樣的關(guān)系可以促進(jìn)企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展，鞏固企業(yè)的形象。企業(yè)可以采取多種傳播活動(dòng)，使公眾能夠保持對(duì)企業(yè)的記憶，給公眾提供一些優(yōu)惠服務(wù)。還有就是針對(duì)組織發(fā)展的不同時(shí)期，提出不同的公關(guān)發(fā)展目標(biāo)。例如經(jīng)典的“三菱娃娃”案例：1988年元旦，上海三菱電梯公司成立一周年，尋找1987年1月1日出生的上海市區(qū)嬰兒，稱為“三菱娃娃”。給他們拍照留念，舉辦“三菱娃娃”健、優(yōu)、美評(píng)比活動(dòng)，促進(jìn)了公眾對(duì)它的記憶，吸引了公眾的眼球。《公共關(guān)系學(xué)》中還有建設(shè)型公共關(guān)系、進(jìn)攻型公共關(guān)系、防御型公共關(guān)系、宣傳型公共關(guān)系……學(xué)生需要了解不同的公共關(guān)系策劃，并且結(jié)合時(shí)展的元素，不斷地進(jìn)行創(chuàng)新，使自己成為一個(gè)受用人單位青睞的人才。

總之，《公共關(guān)系學(xué)》課程的開設(shè)，為當(dāng)代大學(xué)生的個(gè)人素質(zhì)的提高以及就業(yè)能力的培養(yǎng)奠定了基礎(chǔ)，讓學(xué)生具備了形象意識(shí)、組織意識(shí)、公眾意識(shí)等，使學(xué)生在人際交往過程中懂得尊重、平等和真誠(chéng)，讓學(xué)生具備了就業(yè)的基本技能和素質(zhì)，從而讓學(xué)生可以順利地融入社會(huì)，走向成功的人生之路。

公共關(guān)系學(xué)課程論文:基于“行動(dòng)導(dǎo)向”的《公共關(guān)系學(xué)》課程教學(xué)改革探析

摘 要 行動(dòng)導(dǎo)向是職業(yè)教育教學(xué)普遍遵循的教學(xué)理念。《公共關(guān)系學(xué)》課程具有綜合性、實(shí)踐性強(qiáng)的特點(diǎn)，對(duì)行動(dòng)導(dǎo)向教學(xué)有較強(qiáng)的訴求。基于“行動(dòng)導(dǎo)向”改革《公共關(guān)系學(xué)》課程教學(xué)，其關(guān)鍵是精心選擇和設(shè)計(jì)可操作性活動(dòng)項(xiàng)目，制定嚴(yán)密的行動(dòng)方案或策略，建立完善的考核評(píng)估機(jī)制，建立貼近學(xué)生生活實(shí)際的實(shí)踐平臺(tái)。

關(guān)鍵詞 行動(dòng)導(dǎo)向；公共關(guān)系學(xué)；教學(xué)改革

一、《公共關(guān)系學(xué)》課程性質(zhì)及其對(duì)行動(dòng)導(dǎo)向教學(xué)的訴求

公共關(guān)系是社會(huì)組織與其公眾之間客觀存在的關(guān)系，這種關(guān)系的優(yōu)劣直接影響到組織的生存與發(fā)展。公共關(guān)系的本質(zhì)體現(xiàn)為以利益訴求為動(dòng)力，以有效溝通為手段，以協(xié)調(diào)利益為條件，以利益共贏為目標(biāo)。公共關(guān)系中利益的訴求表達(dá)及溝通通過具體的公共關(guān)系活動(dòng)體現(xiàn)出來(lái)，而任何活動(dòng)都是人的活動(dòng)。因此，培養(yǎng)學(xué)生的公共關(guān)系意識(shí)和公共關(guān)系能力，便成為現(xiàn)代教育的一種理性訴求。目前，很多高職院校都開設(shè)了《公共關(guān)系學(xué)》課程，一般定位為專業(yè)基礎(chǔ)課。由于公共關(guān)系學(xué)科的研究對(duì)象非常復(fù)雜，與管理學(xué)、營(yíng)銷學(xué)、傳播學(xué)、廣告學(xué)、心理學(xué)、社會(huì)學(xué)、禮儀學(xué)、邏輯學(xué)、美學(xué)、演講學(xué)、談判學(xué)、商品學(xué)等諸多學(xué)科形成交叉綜合的性質(zhì)，因此《公共關(guān)系學(xué)》課程體現(xiàn)出交叉性、綜合性和實(shí)踐性強(qiáng)且較難駕馭的特點(diǎn)。

基于公共關(guān)系學(xué)學(xué)科特點(diǎn)及高職教育目標(biāo)，一般將《公共關(guān)系學(xué)》課程的目標(biāo)定位為：使學(xué)生掌握公共關(guān)系學(xué)的基本理論，培養(yǎng)學(xué)生的公共關(guān)系意識(shí)，提高學(xué)生實(shí)際的公共關(guān)系能力。具體目標(biāo)是：使學(xué)生了解和理解公共關(guān)系的基本問題，公共關(guān)系在組織管理中的職能；學(xué)習(xí)和理解公共關(guān)系的基本概念和基本原理；掌握組織與公眾溝通的過程、手段、方法和技巧。由于《公共關(guān)系學(xué)》課程指在培養(yǎng)現(xiàn)代職業(yè)人在各種職業(yè)情境中都具有的普遍適應(yīng)性能力，因此其課程實(shí)施更適合采用基于行動(dòng)導(dǎo)向的教學(xué)法。

“行動(dòng)導(dǎo)向”的教學(xué)理念最初源于德國(guó)的“雙元制”職業(yè)教育模式。基于“行動(dòng)導(dǎo)向”的教學(xué)方法主要有項(xiàng)目引導(dǎo)法、頭腦風(fēng)暴法、模擬（仿真）教學(xué)法、卡片展示法、思維導(dǎo)圖法、角色扮演法等。其教學(xué)方法實(shí)施的基礎(chǔ)是“用心+用手+用腦（職業(yè)活動(dòng)）”[1]。基于職業(yè)情境和主體意識(shí)的行動(dòng)導(dǎo)向教學(xué)觀認(rèn)為，職業(yè)教育教學(xué)是一種有目標(biāo)的活動(dòng)，即行動(dòng)，強(qiáng)調(diào)行動(dòng)即學(xué)習(xí)。職業(yè)教育的特有屬性要求教育的各個(gè)教學(xué)過程應(yīng)盡量與職業(yè)狀態(tài)的工作過程保持一致，因此，專業(yè)學(xué)習(xí)過程需要依照職業(yè)的工作過程來(lái)展開，這樣才能獲得完整的職業(yè)行動(dòng)能力。

二、“行動(dòng)導(dǎo)向”教學(xué)在本土化教學(xué)實(shí)踐中存在的問題

當(dāng)前，很多教師在《公共關(guān)系學(xué)》課程中實(shí)施了“行動(dòng)導(dǎo)向”教學(xué)法，如頭腦風(fēng)暴教學(xué)法、項(xiàng)目教學(xué)法、角色扮演法、案例分析法、模擬教學(xué)法等，學(xué)生在教學(xué)中的參與度明顯提高。但同時(shí)，行動(dòng)導(dǎo)向教學(xué)確實(shí)存在一定難度，實(shí)施中存在很多問題，導(dǎo)致其教學(xué)效果并不盡如人意。主要問題及面臨的困難表現(xiàn)在以下四個(gè)方面。

（一）教學(xué)進(jìn)程難以控制

為了增加實(shí)踐機(jī)會(huì)，培養(yǎng)學(xué)生的動(dòng)手能力，高職院校在教學(xué)改革中大量減少理論教學(xué)學(xué)時(shí)，增加實(shí)踐教學(xué)學(xué)時(shí)。在實(shí)踐中發(fā)現(xiàn)，“行動(dòng)導(dǎo)向”教學(xué)法主要以學(xué)生工作為主，教學(xué)進(jìn)程往往很慢，耗費(fèi)的時(shí)間要比傳統(tǒng)模式多，正常的教學(xué)進(jìn)度難以完成，需要花費(fèi)課下時(shí)間去完成。以《公共關(guān)系學(xué)》第九章的“CIS策劃”為例，這是一個(gè)現(xiàn)實(shí)生活中的“大煎餅營(yíng)銷策劃”案例，結(jié)果是：采用“行動(dòng)導(dǎo)向”教學(xué)法所用學(xué)時(shí)是傳統(tǒng)教學(xué)方式所用學(xué)時(shí)的2倍。

（二）后進(jìn)學(xué)生潛伏“搭車”現(xiàn)象普遍

在傳統(tǒng)教學(xué)中總會(huì)遇到一些被動(dòng)學(xué)習(xí)的學(xué)生。在“行動(dòng)導(dǎo)向”教學(xué)中，這些學(xué)生仍然如此，他們“潛伏”在小組中，等待“共享”小組其他成員的勞動(dòng)成果。如果教師放縱學(xué)生的這種行為，就會(huì)形成負(fù)面的連鎖反應(yīng)，會(huì)傳染其他“抵抗力”較弱的學(xué)生，最終會(huì)影響整個(gè)小組的學(xué)習(xí)積極性和創(chuàng)造力。

（三）師資亟待轉(zhuǎn)型

“行動(dòng)導(dǎo)向”教學(xué)法對(duì)教師要求非常高。德國(guó)職業(yè)學(xué)校的教師除了具有相應(yīng)的學(xué)歷和資歷外，還必須經(jīng)過兩年以上的工廠實(shí)踐，才能具備職業(yè)學(xué)校教師資格；擔(dān)任實(shí)訓(xùn)的教師必須通過“師傅”考試取得師傅資格。而我國(guó)有些教師由于沒有實(shí)踐工作經(jīng)歷，對(duì)實(shí)際領(lǐng)域比較陌生，在教學(xué)中以理論知識(shí)傳授為主，在采用“行動(dòng)導(dǎo)向”教學(xué)法和指導(dǎo)學(xué)生技能訓(xùn)練時(shí)往往難以有效開展教學(xué)。

（四）教學(xué)條件支撐不足

“行動(dòng)導(dǎo)向”教學(xué)過程是“教學(xué)做”一體化，先會(huì)后懂，在做中學(xué)，要達(dá)到理想的教學(xué)目標(biāo)，必須建立符合條件的“教學(xué)情境[2]。德國(guó)規(guī)模較大的企業(yè)都設(shè)有專門的培訓(xùn)中心，教學(xué)車間配備生產(chǎn)設(shè)備。從企業(yè)內(nèi)課堂到實(shí)訓(xùn)車間再到生產(chǎn)崗位，是每個(gè)學(xué)員必須跨越的三步。商科類專業(yè)的實(shí)訓(xùn)更是面臨困境，所設(shè)計(jì)的教學(xué)情境絕大多數(shù)是虛擬性的，學(xué)生的職業(yè)能力根本得不到應(yīng)有的鍛煉。以《公共關(guān)系學(xué)》為例，當(dāng)進(jìn)行第六章“策劃公關(guān)專題活動(dòng)的技巧”教學(xué)時(shí)，由于沒有真實(shí)的教學(xué)情境，教師只能讓學(xué)生看多媒體來(lái)感受各種公關(guān)專題活動(dòng)，然后讓學(xué)生去模仿。因?yàn)閷W(xué)生沒有親身體驗(yàn)，對(duì)公關(guān)知識(shí)及能力應(yīng)用感受不深，無(wú)法真正形成公關(guān)策劃能力。

三、基于“行動(dòng)導(dǎo)向”的《公共關(guān)系學(xué)》課程教學(xué)改革對(duì)策

（一）精心選擇和設(shè)計(jì)可操作性活動(dòng)項(xiàng)目

活動(dòng)是學(xué)生主體性生成和發(fā)展的內(nèi)在機(jī)制，是影響學(xué)生主體性發(fā)展的決定性因素。《公共關(guān)系學(xué)》課程內(nèi)容涉及不同學(xué)科的知識(shí)，其活動(dòng)設(shè)計(jì)應(yīng)以項(xiàng)目和任務(wù)的形式來(lái)組織，集成學(xué)生知識(shí)、技能、情感與態(tài)度培養(yǎng)，實(shí)現(xiàn)工作過程與學(xué)習(xí)過程的對(duì)接。

在項(xiàng)目設(shè)計(jì)中，要注意項(xiàng)目的設(shè)計(jì)與任務(wù)相匹配。從《公共關(guān)系學(xué)》課程實(shí)訓(xùn)要求來(lái)看，在其項(xiàng)目和任務(wù)設(shè)計(jì)時(shí)，可將公關(guān)領(lǐng)域常見的事務(wù)性活動(dòng)進(jìn)行教學(xué)改造，使之成為具備教學(xué)價(jià)值、可操作的活動(dòng)項(xiàng)目。一般而言，設(shè)計(jì)的活動(dòng)項(xiàng)目應(yīng)具備以下六個(gè)要點(diǎn)[3]：一是有清晰的任務(wù)，完整的工作過程，可展示的成果；二是理論實(shí)踐一體化設(shè)計(jì)，教學(xué)項(xiàng)目應(yīng)能聚焦知識(shí)，突出能力訓(xùn)練，滲透態(tài)度情感、職業(yè)素養(yǎng)、方法能力、社會(huì)能力等的培養(yǎng)；三是活動(dòng)項(xiàng)目要有一定難度，不僅需要學(xué)生運(yùn)用已有的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、技能，還要能引領(lǐng)學(xué)生構(gòu)建新知識(shí)，獲得新經(jīng)驗(yàn)，學(xué)會(huì)新技能；四是學(xué)生擁有在一定范圍內(nèi)自己組織項(xiàng)目活動(dòng)、評(píng)價(jià)項(xiàng)目完成質(zhì)量的機(jī)會(huì)；五是項(xiàng)目小組內(nèi)的成員都有明確的分工和工作計(jì)劃，確保每個(gè)人都能真實(shí)地參與其中；六是項(xiàng)目任務(wù)貫通課內(nèi)課外，不僅涉及課內(nèi)教學(xué)，還需要在課外通過學(xué)生自主學(xué)習(xí)活動(dòng)來(lái)完成，由于項(xiàng)目完成費(fèi)時(shí)耗力，因此需要對(duì)項(xiàng)目的課內(nèi)課外活動(dòng)進(jìn)行統(tǒng)籌設(shè)計(jì)，充分考慮到教學(xué)項(xiàng)目的時(shí)間因素。

此外，項(xiàng)目的設(shè)計(jì)必須有一定的智力含量，有一定的思考空間，是“智慧+技能”的智能化項(xiàng)目，以此促使學(xué)生將理論和實(shí)踐整合起來(lái)。

（二）制定嚴(yán)密的行動(dòng)方案或策略

“行動(dòng)導(dǎo)向”教學(xué)不同于傳統(tǒng)教學(xué)，需要在課前做好整個(gè)教學(xué)的周密計(jì)劃，包括確定項(xiàng)目任務(wù)、制訂計(jì)劃、實(shí)施計(jì)劃、檢查評(píng)估。同時(shí)還要做好大量的準(zhǔn)備工作，即必須在師生同時(shí)做好充分準(zhǔn)備的前提下才能實(shí)施“行動(dòng)導(dǎo)向”教學(xué)。

制定一個(gè)行動(dòng)方案或策略是整個(gè)行動(dòng)導(dǎo)向教學(xué)的中心環(huán)節(jié)。在認(rèn)識(shí)問題、搜集資料、具體說(shuō)明問題及限制條件后，學(xué)生小組將協(xié)商制定一個(gè)系統(tǒng)的經(jīng)過深思熟慮的實(shí)施方案。該過程至少包括以下環(huán)節(jié)：將備擇方案具體化，預(yù)測(cè)每個(gè)備擇方案的結(jié)果，深思熟慮，選擇行動(dòng)路線。其中，在備擇方案具體化過程中，學(xué)生在有限的信息處理能力范圍內(nèi)不可能考慮所有備擇方案，而且制定一套備擇方案往往需要一定時(shí)間。因此，在此環(huán)節(jié)教師要告誡學(xué)生主觀上少作非此即彼的判斷，要運(yùn)用開放的、創(chuàng)造性的思維模式[4]。

此環(huán)節(jié)要注重培養(yǎng)學(xué)生的策略性知識(shí)，這也是《公共關(guān)系學(xué)》課程的重要教學(xué)目標(biāo)。策略性知識(shí)是由概念和規(guī)則構(gòu)成的。策略性知識(shí)的學(xué)習(xí)必須經(jīng)歷陳述性知識(shí)表征階段，該階段要領(lǐng)悟到所要學(xué)習(xí)的策略是什么，并且要能清晰地陳述。然后，經(jīng)過變式練習(xí)，作為策略的規(guī)則轉(zhuǎn)化為程序性知識(shí)，并支配學(xué)習(xí)者的認(rèn)知活動(dòng)。策略性知識(shí)要轉(zhuǎn)化為自我控制的能力，同一般智慧技能學(xué)習(xí)一樣，不但需要進(jìn)行變式練習(xí)，而且在學(xué)習(xí)的初期需要外部的信息反饋和糾正。策略性知識(shí)訓(xùn)練要取得成功，教師必須及時(shí)檢查學(xué)生的練習(xí)材料并與個(gè)別學(xué)生訪談，了解學(xué)生任務(wù)完成進(jìn)展情況[5]。在實(shí)踐中，學(xué)生的感悟和反省認(rèn)知尤為重要。因此，整個(gè)活動(dòng)項(xiàng)目設(shè)計(jì)及行動(dòng)方案的設(shè)計(jì)必須充分體現(xiàn)策略性，讓學(xué)生在參與活動(dòng)方案的制定過程及具體活動(dòng)實(shí)踐中獲得策略性知識(shí)。

啟動(dòng)和實(shí)施方案。行動(dòng)方案啟動(dòng)至少包括以下步驟：計(jì)劃、溝通、監(jiān)控和評(píng)估。計(jì)劃：即要將實(shí)施方案的機(jī)制和細(xì)節(jié)具體化，包括一系列具體的、詳細(xì)的操作過程，如要明確誰(shuí)該擁有計(jì)劃的信息，需要采取什么行動(dòng)，由誰(shuí)實(shí)施，參加行動(dòng)的人需要做些什么準(zhǔn)備等，這要求計(jì)劃的實(shí)施必須具有現(xiàn)實(shí)性和操作性。溝通：要使每一個(gè)參與者都應(yīng)意識(shí)到自己在任務(wù)中所承擔(dān)的責(zé)任及計(jì)劃中其他人的責(zé)任。教師必須關(guān)注個(gè)體之間的溝通渠道和全方位溝通的機(jī)會(huì)，否則，就會(huì)事倍功半，難以取得實(shí)效。監(jiān)控：教師對(duì)行動(dòng)方案實(shí)施的監(jiān)督過程。執(zhí)行計(jì)劃過程中，學(xué)生有時(shí)會(huì)懈怠或產(chǎn)生畏難情緒，此時(shí)教師需要時(shí)刻把握學(xué)生思想動(dòng)態(tài)，采取獎(jiǎng)勵(lì)、激勵(lì)、勸誘、指導(dǎo)等技巧，幫助學(xué)生克服困難，完成任務(wù)。評(píng)估：組織決策產(chǎn)生于變革的環(huán)境之中，在歷經(jīng)計(jì)劃、溝通和監(jiān)控之后，仍需要對(duì)決策結(jié)果進(jìn)行評(píng)估，以判斷其成功與否。

（三）建立完善的考核評(píng)估機(jī)制

本課程宜采用結(jié)構(gòu)式考核方法。考核內(nèi)容可設(shè)計(jì)成六個(gè)部分：基本原理、寫作、案例分析、網(wǎng)絡(luò)操作、課堂演示和策劃實(shí)務(wù)。其中，后2項(xiàng)要求學(xué)生以小組的形式來(lái)完成。

學(xué)生成績(jī)由學(xué)生自評(píng)、小組內(nèi)學(xué)生互評(píng)、教師評(píng)分三部分組成。其中，學(xué)生自評(píng)占20%，小組內(nèi)學(xué)生互評(píng)占20%，教師評(píng)分占60%。每次的項(xiàng)目任務(wù)都要評(píng)出一個(gè)優(yōu)秀小組，優(yōu)秀小組組長(zhǎng)期末總成績(jī)加2分，每個(gè)小組成員期末總成績(jī)加1分。當(dāng)教師把項(xiàng)目任務(wù)布置給學(xué)生后，要對(duì)各工作小組進(jìn)行檢查、控制，消滅潛伏在小組中的后進(jìn)學(xué)生“搭車”現(xiàn)象，觀察各小組每個(gè)成員的表現(xiàn)，包括擔(dān)當(dāng)?shù)墓ぷ髁俊⑴c程度、學(xué)習(xí)態(tài)度、對(duì)項(xiàng)目的貢獻(xiàn)度、個(gè)人觀點(diǎn)等，據(jù)此給出學(xué)生該次項(xiàng)目任務(wù)的一部分成績(jī)。項(xiàng)目任務(wù)完成后，通過學(xué)生自評(píng)、小組內(nèi)學(xué)生互評(píng)及教師評(píng)分得出該次項(xiàng)目任務(wù)的總成績(jī)。這種及時(shí)激勵(lì)的考評(píng)方式能起到鞭策先進(jìn)、督促后進(jìn)的作用。

（四）建立貼近生活實(shí)際的實(shí)踐平臺(tái)

在項(xiàng)目選擇和設(shè)計(jì)時(shí)，聘請(qǐng)公關(guān)公司或策劃公司人員參與，聽取其合理化建議，并與其企業(yè)公關(guān)項(xiàng)目或策劃項(xiàng)目結(jié)合起來(lái)，以便于后期學(xué)生能參與其中。

項(xiàng)目實(shí)施過程中，組織學(xué)生運(yùn)用學(xué)到的知識(shí)為企業(yè)服務(wù)。如，組織學(xué)生到省內(nèi)高級(jí)商場(chǎng)、賓館參觀，并與商場(chǎng)、賓館的領(lǐng)導(dǎo)及管理人員座談，收集資料，為商場(chǎng)、賓館周年館慶或店慶活動(dòng)提供策劃方案；吉林省每年舉辦的汽車展、農(nóng)博會(huì)、技能大賽等都是綜合性較強(qiáng)的實(shí)戰(zhàn)項(xiàng)目，學(xué)校可與負(fù)責(zé)單位建立起合作關(guān)系，每年定期組織學(xué)生跟隨展會(huì)、參與展會(huì)，在工學(xué)交替中提升學(xué)生策略性知識(shí)水平和實(shí)踐技能。

學(xué)校、系部自身的各項(xiàng)活動(dòng)也是學(xué)生實(shí)踐的平臺(tái)。高職院校每年都會(huì)舉辦技能節(jié)、文化月、文明風(fēng)采大賽等活動(dòng)，教師可結(jié)合學(xué)校實(shí)際設(shè)計(jì)若干公關(guān)項(xiàng)目任務(wù)，使學(xué)生積極參與其中，充分發(fā)揮學(xué)生的創(chuàng)造力、想像力，為相關(guān)部門提供決策參考。

公共關(guān)系學(xué)課程論文:提高公共關(guān)系學(xué)課程教學(xué)效果的思路

摘要：公共關(guān)系學(xué)在我國(guó)的教學(xué)中仍處于起步階段，教學(xué)模式仍處于探索之中，充滿魅力的課堂教學(xué)，要靠教師精心創(chuàng)設(shè)、用心打造。本文筆者將結(jié)合近幾年來(lái)公共關(guān)系教學(xué)實(shí)踐，就如何提高公共關(guān)系課堂教學(xué)效果進(jìn)行了一些探索，提出了提高公共關(guān)系學(xué)課程教學(xué)效果的改革思路，論述了提高公共關(guān)系教學(xué)效果的對(duì)策與建議。

關(guān)鍵詞：公共關(guān)系；精心打造；改革思路；實(shí)踐教學(xué)

公共關(guān)系學(xué)是一門交叉性、實(shí)踐性極強(qiáng)的綜合性應(yīng)用學(xué)科。開設(shè)《公共關(guān)系學(xué)》的目的，是為了讓學(xué)生較系統(tǒng)地學(xué)習(xí)公共關(guān)系學(xué)的基本知識(shí)、基本原理和基本技巧，正確理解公共關(guān)系作為一門新興學(xué)科的性質(zhì)和重要作用。但是，部分學(xué)校在公共關(guān)系教學(xué)過程中仍然存在諸多問題，導(dǎo)致教學(xué)效果卻難如人意，無(wú)法適應(yīng)當(dāng)今社會(huì)對(duì)人才培養(yǎng)的需求。因此，積極探索新的教學(xué)模式和方法對(duì)于提高公共關(guān)系的教學(xué)效果就顯得尤為重要。

一、激發(fā)興趣，讓學(xué)生充滿期待

好的開始是成功的一半。良好的導(dǎo)入能抓住學(xué)生的心，激發(fā)學(xué)習(xí)興趣，在學(xué)生頭腦中建立良好的第一印象，為下面的主體學(xué)習(xí)活動(dòng)做好準(zhǔn)備。就如于猗所說(shuō)：“課的第一錘要敲在學(xué)生的心靈上，激發(fā)他們思維的火花或像磁石一樣把他們牢牢吸引住，具有‘欲知后事如何，且聽下回分解’的魅力。”一方面，以賞識(shí)教育方式肯定與鼓勵(lì)學(xué)生。因?yàn)槿魏螌W(xué)生都有其優(yōu)點(diǎn)，作為教師，應(yīng)善于用一雙慧眼去發(fā)現(xiàn)學(xué)生的優(yōu)點(diǎn)，并加以肯定與贊揚(yáng)，對(duì)學(xué)生來(lái)說(shuō)無(wú)疑是一種精神上的鼓舞。另一方面，用問題式教學(xué)法調(diào)動(dòng)學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性和主動(dòng)性。教師在講某一個(gè)專題時(shí)，先征詢學(xué)生的意見,學(xué)生就這一專題提出自己想了解的環(huán)節(jié)，教師將這些問題收集起來(lái)，在課堂上就這些問題進(jìn)行系統(tǒng)的全方位的解答。學(xué)生所提的問題有：如此眾多的參展商是如何組織起來(lái)的？要作哪些準(zhǔn)備工作？如何布置、設(shè)計(jì)展覽展銷會(huì)內(nèi)外場(chǎng)地?如何制定展覽展銷會(huì)經(jīng)費(fèi)預(yù)算等等。教師就這些問題進(jìn)行了系統(tǒng)的組織和解答，并作了一些補(bǔ)充。比如，展覽展銷會(huì)的效果預(yù)測(cè)問題，企業(yè)參展商應(yīng)該注意的問題，工作人員的培訓(xùn)問題,參展商的接待等等問題進(jìn)行了補(bǔ)充。這樣，課堂氣氛生動(dòng)而熱烈，學(xué)生聽課時(shí)饒有興趣。因?yàn)椋麄兯牭亩际亲约合肓私獾膯栴}，這些披著神秘面紗的問題被老師在課堂上一一揭開了面紗，而且還得到了進(jìn)一步的提升和補(bǔ)充,學(xué)生覺得頗有收獲。

二、運(yùn)用案例，豐富知識(shí)拓展視野

用案例教學(xué)增加教學(xué)的趣味性。教學(xué)中，針對(duì)教材相對(duì)比較單薄的特點(diǎn)，我們充分利用教師精選的案例作為教學(xué)輔助資料，以加強(qiáng)教學(xué)的趣味性。這種教學(xué)方法生動(dòng)形象，具有典型示范作用，能深化理論學(xué)習(xí)，使學(xué)生將理論與實(shí)際聯(lián)系起來(lái)，最終將知識(shí)轉(zhuǎn)化為能力，將學(xué)生培養(yǎng)成為能夠順應(yīng)社會(huì)潮流、把握瞬息萬(wàn)變市場(chǎng)的復(fù)合型高級(jí)應(yīng)用人才。所以，在案例的選擇上并不局限于教材，并始終堅(jiān)持案例的“真實(shí)性、現(xiàn)實(shí)性、實(shí)踐性、典型性、可讀性、系統(tǒng)性”的原則，同時(shí)還重視學(xué)生的參與，既鼓勵(lì)學(xué)生之間相互切磋討論，又鼓勵(lì)學(xué)生與教師之間的互動(dòng)交流。在分析案例的過程中，還注意引導(dǎo)學(xué)生發(fā)現(xiàn)問題、引起思考，并提出解決方案。對(duì)于持有不同看法和意見的學(xué)生，鼓勵(lì)他們進(jìn)行積極的思考和辯論，在不同見解的碰撞中訓(xùn)練學(xué)生思維的發(fā)散性、批判性和創(chuàng)新性，使其學(xué)會(huì)全方位、多角度、多層次地發(fā)現(xiàn)和解決問題。

精選的案例如麥當(dāng)勞的CIS、制造重大活動(dòng)公關(guān)在公關(guān)策劃中的應(yīng)用案例、沃爾瑪博客公關(guān)——輿論公關(guān)案例、肯德基應(yīng)對(duì)“禽流感”的危機(jī)公關(guān)案例、蒙牛贊助超女案例、高露潔牙膏致癌風(fēng)波——制造輿論公關(guān)案例、吳士宏加盟奧克斯事件——流言公關(guān)案例等；另外也提醒同學(xué)們注意每年的十大公共關(guān)系事件，如十大公關(guān)事件為：“快樂男聲”閃亮選秀(娛樂傳播)、“神州九號(hào)”探月衛(wèi)星發(fā)射(國(guó)家形象)、聯(lián)想奧運(yùn)火炬手選拔(企業(yè)形象)、國(guó)家法定節(jié)假日調(diào)整(網(wǎng)絡(luò)公關(guān))、“倡導(dǎo)文明 傳遞愛心”公益短信大賽(社會(huì)公益)、北京奧運(yùn)會(huì)倒計(jì)時(shí)一周年慶典(大型活動(dòng))、阿里巴巴香港上市(財(cái)經(jīng)公關(guān))、“好運(yùn)北京”奧運(yùn)測(cè)試賽(奧運(yùn)公關(guān))、中國(guó)鐵路第六次大提速(政府公關(guān))、“中國(guó)制造”輿論管理重塑聲譽(yù)(國(guó)際公關(guān))等“年度十大公關(guān)事件”。教學(xué)中我們經(jīng)常提醒同學(xué)們關(guān)注中國(guó)公關(guān)網(wǎng)（www.省略）、中國(guó)國(guó)際公關(guān)協(xié)會(huì)網(wǎng)(www.省略.cn )、中國(guó)傳播學(xué)術(shù)網(wǎng)(a-cademic.省略)等，進(jìn)行實(shí)時(shí)跟蹤分析，教師的教學(xué)效果比原來(lái)更好。

三、模擬策劃，實(shí)踐教學(xué)提高效果

課堂教學(xué)是學(xué)校的重要活動(dòng)和基礎(chǔ)工作，但公共關(guān)系是務(wù)實(shí)性較強(qiáng)的學(xué)科，實(shí)踐環(huán)節(jié)猶為重要與突出。實(shí)踐是公共關(guān)系理論教學(xué)的落腳點(diǎn)，只有在實(shí)踐中才能真正理解公共關(guān)系的真諦。有效地組織公共關(guān)系課堂教學(xué)中的實(shí)踐活動(dòng),是保證公共關(guān)系教學(xué)效果的重要前提。筆者在這幾年的公共關(guān)系教學(xué)中，總是配合教學(xué)內(nèi)容，創(chuàng)造一切條件、利用一切機(jī)會(huì)協(xié)調(diào)好各方關(guān)系，讓學(xué)生進(jìn)行實(shí)際的公關(guān)操作。這些年我們先后參加過長(zhǎng)治市多項(xiàng)大型活動(dòng)，在實(shí)踐中，學(xué)生全方位進(jìn)入角色，領(lǐng)悟了理論知識(shí)并升華了課堂理論教學(xué)內(nèi)涵。參與社會(huì)實(shí)踐是提高公共關(guān)系課堂教學(xué)效果最有效的途徑之一，但是，在實(shí)際操作中都有種種困難。一是比較難找到在內(nèi)容上和形式上都十分恰當(dāng)相宜的結(jié)合點(diǎn); 二是在校大學(xué)生實(shí)踐時(shí)間有限，現(xiàn)實(shí)工作中一次大型活動(dòng)的籌備與組織實(shí)施有時(shí)需要少則半個(gè)月甚至幾個(gè)月的時(shí)間，學(xué)生不可能停課去進(jìn)行全方位的投入實(shí)踐; 三是由教師帶領(lǐng)組織的學(xué)生社會(huì)實(shí)踐群體，一二個(gè)單位較難接待，尤其是難以結(jié)合踐進(jìn)行指導(dǎo)和教學(xué); 四是教學(xué)經(jīng)費(fèi)的限制; 五是不可能各種專題都實(shí)踐。這是長(zhǎng)期困擾我們的現(xiàn)實(shí)問題。而模擬策劃正好有效地解決了這些問題，彌補(bǔ)了這方面的缺憾。模擬策劃在操作中可以將學(xué)生分小組進(jìn)行公關(guān)活動(dòng)模擬策劃，有時(shí)可安排小組間的比賽。它在課堂上給學(xué)生們提供了實(shí)踐鍛煉的機(jī)會(huì)和練習(xí)的場(chǎng)所。

有效提高公共關(guān)系學(xué)的課堂教學(xué)效果的方法枚不勝舉，如情景模擬教學(xué)、多媒體教學(xué)、以及考核方式的改革也勢(shì)在必行。

總之，公共關(guān)系學(xué)是一門新生的學(xué)科，其教學(xué)模式還有待于公共關(guān)系教學(xué)者不斷地求新、探索、總結(jié)，可謂任重而道遠(yuǎn)。正因?yàn)槿绱耍步o了我們一片廣闊的大有作為的天地，我們將努力探索，為開創(chuàng)公關(guān)新天地面共同努力。

公共關(guān)系學(xué)課程論文:從美國(guó)《公共關(guān)系學(xué)》課程教學(xué)看國(guó)內(nèi)高校公共關(guān)系類課程教學(xué)的改進(jìn)

摘 要：《公共關(guān)系學(xué)》是高校管理類專業(yè)的一門主要課程，對(duì)于養(yǎng)成學(xué)生的公關(guān)能力至關(guān)重要。根據(jù)在國(guó)內(nèi)高校任教的經(jīng)歷經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合在美國(guó)康涅狄格州布里奇波特大學(xué)進(jìn)行的學(xué)術(shù)交流，認(rèn)為美國(guó)大學(xué)《公共關(guān)系學(xué)》課程教學(xué)有六大優(yōu)點(diǎn)：師生角色分明、成績(jī)考核側(cè)重過程和能力傾向、學(xué)生學(xué)習(xí)自主性得以有效激發(fā)、教學(xué)內(nèi)容新穎，具有時(shí)代感、教學(xué)手段高度信息化、教學(xué)方法靈活多樣。以此為基礎(chǔ)，結(jié)合國(guó)內(nèi)高校的實(shí)際情況，分別從教學(xué)目標(biāo)、教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)對(duì)象適應(yīng)性、學(xué)生成績(jī)?cè)u(píng)價(jià)體系以及師生角色等五個(gè)方面提出了國(guó)內(nèi)高校學(xué)習(xí)借鑒美國(guó)大學(xué)《公共關(guān)系學(xué)》課程教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，改進(jìn)自身教學(xué)的具體建議。

關(guān)鍵詞：美國(guó)大學(xué)；公共關(guān)系學(xué)；課程教學(xué)；國(guó)內(nèi)高校；改進(jìn)

筆者受學(xué)校選派，于2010年至2011年間赴美國(guó)康涅狄格州布里奇波特大學(xué)（簡(jiǎn)稱UB）進(jìn)行學(xué)術(shù)交流,期間到訪了一些美國(guó)的著名高校,如哈佛大學(xué)、哥倫比亞大學(xué)、麻省理工學(xué)院、耶魯大學(xué)等，深入美國(guó)大學(xué)的公共關(guān)系學(xué)課程教學(xué)課堂，零距離地觀察并參與了美國(guó)大學(xué)公共關(guān)系學(xué)課程的教學(xué)與學(xué)術(shù)研討，就公共關(guān)系學(xué)的課程教學(xué)與研究方面，與美國(guó)的大學(xué)師生進(jìn)行了深入的交流與溝通，走出中國(guó)公共關(guān)系類課程教學(xué)的課堂，進(jìn)入美國(guó)公共關(guān)系學(xué)課程教學(xué)的課堂，兩相比較之下，發(fā)現(xiàn)了美國(guó)大學(xué)公共關(guān)系學(xué)課程教學(xué)的很多特點(diǎn)和優(yōu)點(diǎn)，同時(shí)結(jié)合自己多年從事公共關(guān)系學(xué)課程教學(xué)的經(jīng)驗(yàn)，認(rèn)識(shí)到了國(guó)內(nèi)高校公共關(guān)系類課程教學(xué)的現(xiàn)狀和問題，提出了很多改進(jìn)國(guó)內(nèi)高校公共關(guān)系類課程教學(xué)的建議。

一、美國(guó)大學(xué)公共關(guān)系學(xué)課程教學(xué)特點(diǎn)

美國(guó)大學(xué)公共關(guān)系學(xué)課程教學(xué)可圈可點(diǎn)之處非常多，令人印象最為深刻的有這樣幾個(gè)方面：

第一，師生角色分明。在美國(guó)布里奇波特大學(xué)公共關(guān)系學(xué)課程教學(xué)課堂上，教師完全是一個(gè)指導(dǎo)者和答疑者，是一個(gè)指路人的角色，教師所講解的內(nèi)容主要是：重點(diǎn)和難點(diǎn)，學(xué)習(xí)方法及相關(guān)學(xué)習(xí)資料的指導(dǎo)以及答疑解惑。

學(xué)生在教師的指導(dǎo)下，能夠進(jìn)行積極主動(dòng)的學(xué)習(xí)，由于在課堂上的時(shí)間有限，因此教師都要求學(xué)生必須在課后花大量的時(shí)間進(jìn)行自學(xué)。學(xué)生一般都能夠按照教師的要求進(jìn)行課外閱讀和作業(yè)，完成各項(xiàng)課外任務(wù)，而學(xué)生為何能有如此高的學(xué)習(xí)自主性和自覺性，這又與美國(guó)大學(xué)獨(dú)特的學(xué)生考核方式分不開。

第二，成績(jī)考核側(cè)重過程和能力導(dǎo)向。 美國(guó)大學(xué)的學(xué)生成績(jī)的考核極具個(gè)性：不僅不同的課程考核方式不同，而且不同的教師對(duì)學(xué)生的考核方式和具體標(biāo)準(zhǔn)也不同。考核形式靈活多樣，對(duì)學(xué)生進(jìn)行多種形式的考核：PPT演講、考試及考勤。三種考核在總評(píng)分中所占比例為：632；另外，考試的次數(shù)靈活，考試的方式豐富又獨(dú)特，每次考試所考核的內(nèi)容都不同。

考核全面，因?yàn)槊恳环N考核方法所注重考核的素質(zhì)和能力各有不同。三種考核方式中，考核過程的演講與考勤所占學(xué)生總成績(jī)的比重與考核結(jié)果的考試所占學(xué)生總成績(jī)的比重相比，是83，能力考核與知識(shí)考核在學(xué)生總成績(jī)考核中所占比重的比例是：83。

第三，學(xué)生學(xué)習(xí)自主性得以有效激發(fā)。 美國(guó)大學(xué)生的四種主要的學(xué)習(xí)方法，分別是：通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行教師指導(dǎo)下的學(xué)習(xí)，通過分組討論進(jìn)行小組內(nèi)成員間的相互學(xué)習(xí)，通過自己在課外時(shí)間內(nèi)進(jìn)行自助學(xué)習(xí)，聽從教師的課堂講解并積極參與課堂教學(xué)活動(dòng)。每一種學(xué)習(xí)方法都能夠激勵(lì)學(xué)生發(fā)揮自己的學(xué)習(xí)自主性和能動(dòng)性。

第四，教學(xué)內(nèi)容新穎，具有時(shí)代感。 美國(guó)的大學(xué)課堂非常講究差異性與個(gè)性化，表現(xiàn)在很多方面，在教學(xué)內(nèi)容的選取及教材的選擇方面也可以窺豹一斑，美國(guó)康州布里奇波特大學(xué)的公共關(guān)系學(xué)教授所選用的教材并不是標(biāo)準(zhǔn)教材，而是一本很時(shí)尚流行的最新出版的彩色插頁(yè)圖書《THINK PUBLIC RELATIONS》，這本書盡管不是規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)的教材，但是里面的內(nèi)容卻緊扣公共關(guān)系學(xué)，介紹了公共關(guān)系學(xué)課程的很多核心內(nèi)容，同時(shí)又增添了很多最新的案例、研究方法、最新的調(diào)查研究數(shù)據(jù)等新的內(nèi)容，使這本不是教材的教材既能夠勝任教材的角色，又能夠吸引學(xué)生的眼球。

第五，教學(xué)手段高度信息化。 美國(guó)大學(xué)有完善的硬件配備，教師在課堂上可以利用便捷的因特網(wǎng)，為公共關(guān)系學(xué)課程教學(xué)提供最新的新聞、案例等信息素材，供學(xué)生進(jìn)行分析、調(diào)查、討論等。

美國(guó)布里奇波特大學(xué)公共關(guān)系學(xué)教師為學(xué)生推薦了一些很好的公共關(guān)系學(xué)相關(guān)網(wǎng)站，如IPRA、Monkeysurvey等供學(xué)生在課內(nèi)課外學(xué)習(xí)瀏覽。此外，還從網(wǎng)上搜索了大量的公共關(guān)系學(xué)視頻資料，如優(yōu)秀的廣告視頻、與最新的突發(fā)事件相關(guān)的網(wǎng)頁(yè)及新聞視頻等，在課堂上在線搜索，然后給學(xué)生觀看，隨即進(jìn)行分析討論和歸納總結(jié)。

第六，教學(xué)方法靈活多樣。 美國(guó)大學(xué)的公共關(guān)系學(xué)課堂教學(xué)方法相當(dāng)靈活，多種教學(xué)方法和教學(xué)手段同時(shí)使用，包括用實(shí)驗(yàn)法，借助互聯(lián)網(wǎng)、電腦等軟硬件，讓學(xué)生親自動(dòng)手，體驗(yàn)如何真正成為公共關(guān)系人員；在教師的指導(dǎo)下進(jìn)行小組討論、小組合作教學(xué)以及要求學(xué)生在課后進(jìn)行自助學(xué)習(xí)；用問答法與學(xué)生互動(dòng)，幫助學(xué)生積極思維；用設(shè)疑法吸引學(xué)生的注意力，激發(fā)學(xué)生的興趣；用講授法介紹重點(diǎn)難點(diǎn)的知識(shí)等。

二、改進(jìn)國(guó)內(nèi)高校公共關(guān)系類課程教學(xué)的建議

比較中美大學(xué)公共關(guān)系學(xué)課程教學(xué)的全部過程之后，結(jié)合中國(guó)大學(xué)的實(shí)際情況，可在一定程度上借鑒美國(guó)大學(xué)的經(jīng)驗(yàn)，改進(jìn)國(guó)內(nèi)高校公共關(guān)系類課程的教學(xué)。

（一）更新教學(xué)目標(biāo)

大學(xué)課堂是培養(yǎng)社會(huì)人才的主要場(chǎng)所，公共關(guān)系學(xué)課程的教學(xué)目標(biāo)應(yīng)注重于公共關(guān)系人員能力的培養(yǎng)，而不能僅僅定位于公共關(guān)系相關(guān)知識(shí)的傳授與灌輸。公共關(guān)系學(xué)是一門管理科學(xué)，實(shí)踐性很強(qiáng)，在現(xiàn)實(shí)生活中，社會(huì)上急需大量的公共關(guān)系人才，公關(guān)已經(jīng)成為增長(zhǎng)速度最快的十大職業(yè)之一，因此，大學(xué)生公共關(guān)系能力的培養(yǎng)顯得迫在眉睫。

公共關(guān)系學(xué)課程論文:“公共關(guān)系學(xué)”行動(dòng)導(dǎo)向的課程教學(xué)方法探究

［摘要］本文結(jié)合“公共關(guān)系學(xué)”的教學(xué)實(shí)踐，介紹了行動(dòng)導(dǎo)向教育理論指導(dǎo)下的幾種教學(xué)方法的運(yùn)用，并詳細(xì)闡述了每種教學(xué)方法的實(shí)際操作步驟。

［關(guān)鍵詞］行動(dòng)導(dǎo)向案例分析任務(wù)驅(qū)動(dòng)思維導(dǎo)圖角色模擬

行動(dòng)導(dǎo)向是以行動(dòng)為導(dǎo)向，以能力為本位進(jìn)行教學(xué)的一種新型的職業(yè)教育方式方法。通過行動(dòng)的引導(dǎo)使學(xué)生在學(xué)習(xí)活動(dòng)中提高學(xué)習(xí)興趣，培養(yǎng)創(chuàng)新思維，追求學(xué)生專業(yè)能力、方法能力、社會(huì)能力等綜合職業(yè)能力的培養(yǎng)。在教學(xué)實(shí)踐中，筆者結(jié)合“公共關(guān)系學(xué)”的課程性質(zhì)與教學(xué)目標(biāo)，結(jié)合學(xué)生的實(shí)際情況運(yùn)用了如下幾種教學(xué)方法，取得了較好的教學(xué)效果。

一、案例教學(xué)法

案例教學(xué)法是通過對(duì)案例的具體分析，能發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題，從而可以豐富和深化學(xué)生的理論知識(shí)，幫助學(xué)生掌握公共關(guān)系工作的基本方法，從而提高學(xué)生的理論水平和工作能力。案例分析和討論，是案例教學(xué)法中最關(guān)鍵的環(huán)節(jié)。在案例分析時(shí)，要讓學(xué)生站在當(dāng)事人和公關(guān)部總經(jīng)理兩個(gè)立場(chǎng)上。當(dāng)事人的視角有利于學(xué)生設(shè)身處地地去思考、體驗(yàn)和觀察問題；總經(jīng)理的角色有利于學(xué)生做到既從公關(guān)角度追求最優(yōu)的公關(guān)效果，更從全局角度追求整體最優(yōu)。在案例討論時(shí)，先讓學(xué)生閱讀案例，形成總體印象；然后，發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵問題，確定理論依據(jù)；再選擇分析方法，確定分析類型（公共關(guān)系案例分析的類型有綜合型、專題型、信息型、先鋒型等）；最后，撰寫案例分析報(bào)告。如在講到公共關(guān)系危機(jī)處理時(shí)，我們選擇公共關(guān)系專家林景新教授總結(jié)的2009年的十大企業(yè)管理危機(jī)，讓學(xué)生討論、領(lǐng)會(huì)公關(guān)危機(jī)對(duì)企業(yè)形象所造成的影響。我們要求學(xué)生站在兩個(gè)視角，來(lái)分析危機(jī)產(chǎn)生的緣由是什么，當(dāng)以上危機(jī)發(fā)生時(shí)我們做出的第一反應(yīng)是什么，然后討論危機(jī)給組織帶來(lái)了哪些影響，案例中組織危機(jī)的處理給我們哪些啟示與教訓(xùn)，分析討論完成后學(xué)生提交完整的案例分析報(bào)告。在教學(xué)中我們還讓學(xué)生自己動(dòng)手，就某一個(gè)公共關(guān)系專題進(jìn)行案例的搜集交流，培養(yǎng)學(xué)生搜集信息、獨(dú)立思考的能力。

二、任務(wù)驅(qū)動(dòng)法

所謂的任務(wù)驅(qū)動(dòng)法，即在教學(xué)中首先為學(xué)生下達(dá)一個(gè)具體的工作任務(wù)，并創(chuàng)設(shè)一個(gè)背景信息充足的工作情境，學(xué)生接受任務(wù)后以小組或獨(dú)立的方式思考任務(wù)的完成步驟與方法。受其知識(shí)的局限，教師有必要先對(duì)完成任務(wù)所需的知識(shí)作介紹，拓展學(xué)生的思路。所需知識(shí)具備后，學(xué)生以小組或獨(dú)立的方式去執(zhí)行任務(wù)。任務(wù)實(shí)施的過程中，教師起到溝通、協(xié)調(diào)、指導(dǎo)、解疑的作用。在教師與學(xué)生的協(xié)同工作下，學(xué)生不僅完成任務(wù)，提高自身的專業(yè)技能，并且體驗(yàn)工作的方法與程序，鍛煉自身的人際溝通能力、合作及創(chuàng)新等社會(huì)能力。

如我們?cè)谕瓿伞肮碴P(guān)系策劃”這一任務(wù)時(shí)，首先給學(xué)生創(chuàng)設(shè)一個(gè)較為真實(shí)的工作情境：邢臺(tái)市家樂園集團(tuán)面臨一系列公共關(guān)系問題，具有一定美譽(yù)度但知名度低，需要拓展消費(fèi)者群體同時(shí)還要維系老客戶。學(xué)生需策劃一個(gè)或一系列公共關(guān)系活動(dòng)來(lái)解決以上某個(gè)問題，并有相應(yīng)的活動(dòng)策劃及成果展示。通過小組討論確定活動(dòng)方式后，小組合作完成規(guī)范的策劃書的寫作，策劃書制作過程中遇到的問題可以獨(dú)立或小組協(xié)作解決。在這一過程中，面對(duì)學(xué)生存在的共性問題，教師可以集中講解或提示；而小組或個(gè)人的特殊問題則可以組內(nèi)解決。任務(wù)完成后教師讓學(xué)生展示自己的任務(wù)成果，交流任務(wù)完成的心得體驗(yàn)，最后教師作出相應(yīng)的評(píng)價(jià)。

任務(wù)驅(qū)動(dòng)教學(xué)法從下達(dá)任務(wù)開始到評(píng)價(jià)任務(wù)完成結(jié)束，整個(gè)過程中都體現(xiàn)了學(xué)生的主體地位。作為任務(wù)的計(jì)劃、實(shí)施與成果展示者，他們積極參與、認(rèn)真思考、不斷探索，從中體驗(yàn)了工作的方法與程序，鍛煉了自己的各種能力，對(duì)于自身綜合職業(yè)技能的提高起到了重要的作用。教師作為任務(wù)的提出者、設(shè)計(jì)者、培訓(xùn)者則起到了主導(dǎo)的作用，為學(xué)生做知識(shí)上的鋪墊、方向上的指引，并極大地挖掘了學(xué)生的潛力。

三、思維導(dǎo)圖和張貼板教學(xué)法

思維導(dǎo)圖是開發(fā)人類思維潛力、提高思維能力的一種工具，它的應(yīng)用極其廣泛，既可用于制訂計(jì)劃，也可用于記憶、總結(jié)、復(fù)習(xí)。在公共關(guān)系的實(shí)際工作中，這種工作方法和頭腦風(fēng)暴配合使用，可以達(dá)到很好的效果。因此，在公共關(guān)系教學(xué)中，思維導(dǎo)圖普遍運(yùn)用于公共關(guān)系策劃、內(nèi)外部傳播計(jì)劃策劃、公共關(guān)系溝通協(xié)調(diào)。在給學(xué)生介紹思維導(dǎo)圖的使用方法及適用環(huán)境的基礎(chǔ)上，教師應(yīng)讓學(xué)生圍繞一個(gè)核心的議題展開想象，發(fā)散思維，通過小組討論，最終完成一份制作精細(xì)的思維導(dǎo)圖。如在內(nèi)部公眾關(guān)系協(xié)調(diào)方法中，圍繞這一核心內(nèi)容，同學(xué)們想到了利用物質(zhì)刺激，畫上了錢的符號(hào)；提供旅行機(jī)會(huì)，畫上了飛機(jī)的圖像；提供各種社會(huì)保障，畫上了保護(hù)傘的圖像等。運(yùn)用這種圖文并茂、生動(dòng)直觀的構(gòu)圖來(lái)表達(dá)思考成果的方法，能激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)的興趣，并且運(yùn)用這種方法任務(wù)完成的成果易于展示，小組之間可相互借鑒。

張貼板的方法是將寫有文字的卡片或圖表釘在硬泡沫塑料或軟木板上，這是一種典型的“可由師生共同構(gòu)建的教學(xué)媒體”。利用這種“媒體”，教師和學(xué)生圍繞某個(gè)話題來(lái)表達(dá)自己的看法，通過添加、移動(dòng)、拿掉或更換張貼版上的卡片，最終得到討論的結(jié)果。張貼板教學(xué)法的突出優(yōu)點(diǎn)是可以最大限度地調(diào)動(dòng)所有學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性，有效克服談話法不能記錄交談信息和傳統(tǒng)的黑板上文字內(nèi)容難以更改、歸類和加工整理的缺點(diǎn)，能在較短的時(shí)間里獲得最多的信息。張貼板上的內(nèi)容既有討論的過程，又有討論的結(jié)果；既是學(xué)生集思廣益和系統(tǒng)思維的過程，又是教師教學(xué)活動(dòng)的結(jié)果。這種方法在完成很多公共關(guān)系任務(wù)時(shí)都可以用到，比如怎樣處理服務(wù)質(zhì)量的投訴，學(xué)生們就可以提出自己的解決方案，然后通過張貼版展示，并隨著學(xué)生思考廣度的增加，內(nèi)容也隨之豐富，其中一些不恰當(dāng)?shù)奶幚矸椒▌t有可能被移掉，通過粘貼內(nèi)容的不斷變化，最終得到師生共同認(rèn)可的結(jié)論。

四、角色模擬法

由于受環(huán)境所限，公共關(guān)系很多的實(shí)踐難以在真實(shí)場(chǎng)景中完成，更多的是在課堂上進(jìn)行模擬。雖然課堂不能代替真實(shí)場(chǎng)景，但是通過角色模擬，可以讓學(xué)生對(duì)事件進(jìn)行想象，站在當(dāng)事人的角度盡可能呈現(xiàn)事實(shí)的原貌。這樣既培養(yǎng)了學(xué)生創(chuàng)意能力，同時(shí)通過不同角色的分配與表演，學(xué)生能夠深刻地體驗(yàn)公共關(guān)系的思想與意識(shí)，培養(yǎng)解決問題的能力。例如，學(xué)生可以從上文中提到的家樂園公共關(guān)系活動(dòng)中選擇具有可操作性、可行性的活動(dòng)進(jìn)行課堂模擬。比如客戶答謝會(huì)、消費(fèi)知識(shí)講座都是可以用這種方法的。

以模擬家樂園集團(tuán)客戶答謝會(huì)為例，設(shè)計(jì)如下：

題目：邢臺(tái)家樂園集團(tuán)客戶答謝會(huì)

第一，知識(shí)點(diǎn)提示。答謝會(huì)的含義、召開時(shí)機(jī)、答謝會(huì)的組織（會(huì)前準(zhǔn)備、會(huì)議程序、會(huì)后評(píng)估）。

第二，任務(wù)與要求。（1）擬出具體的客戶答謝會(huì)方案，由原策劃此活動(dòng)的小組負(fù)責(zé)。（2）發(fā)出記者和重要客戶的邀請(qǐng)函。（3）寫好相關(guān)的演講稿件。（4）做好會(huì)場(chǎng)布置，包含座位安排、使用到的音響設(shè)備、現(xiàn)場(chǎng)氛圍布置、坐簽的擺放。（5）做好主持人、公司領(lǐng)導(dǎo)、接待人員、重要領(lǐng)導(dǎo)、來(lái)賓、記者等人員角色的安排。

第三，活動(dòng)實(shí)施：學(xué)生按預(yù)定計(jì)劃進(jìn)行，除了按照會(huì)議程序嚴(yán)謹(jǐn)進(jìn)行外，主持人還可以根據(jù)情境的設(shè)計(jì)，進(jìn)行創(chuàng)意與延伸，增加現(xiàn)場(chǎng)的歡樂氣氛，增進(jìn)客戶的參與性，增強(qiáng)活動(dòng)的互動(dòng)性。

這種模擬活動(dòng)使學(xué)生猶如身臨其境，不僅調(diào)動(dòng)了學(xué)生學(xué)習(xí)及表演的積極性，鍛煉和提高了學(xué)生的組織能力和表達(dá)能力，同時(shí)增強(qiáng)了學(xué)生對(duì)公關(guān)的直觀感悟，使教學(xué)與未來(lái)學(xué)生工作實(shí)際相接軌。通過教學(xué)方法的改變，學(xué)生從中受益匪淺，不但提高了他們的學(xué)習(xí)興趣，并且通過工作過程的模擬完成，加深了學(xué)生對(duì)公關(guān)工作程序的認(rèn)識(shí)，同時(shí)培養(yǎng)了學(xué)生必備的職業(yè)能力與態(tài)度，有助于課程培養(yǎng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

以上教學(xué)方法并不能涵蓋行動(dòng)導(dǎo)向教學(xué)方法的全部，是筆者認(rèn)為公共關(guān)系教學(xué)中比較適用的方法，根據(jù)教學(xué)對(duì)象的不同、教學(xué)內(nèi)容的不同，我們可以將以上方法進(jìn)行不同的策略組合與運(yùn)用。

公共關(guān)系學(xué)課程論文:公關(guān)理念下的公共關(guān)系學(xué)課程教學(xué)改革淺析

摘要:公共關(guān)系活動(dòng)是社會(huì)組織為提升組織的社會(huì)形象而開展的有目的、有意識(shí)的信息傳播活動(dòng)。教師的教學(xué)過程也應(yīng)被看做公關(guān)活動(dòng)。教師在對(duì)公選課學(xué)生講授公共關(guān)系學(xué)時(shí),要注意在分析教學(xué)對(duì)象的前提下有針對(duì)性地進(jìn)行教學(xué)內(nèi)容和教學(xué)方式的選擇,有效地進(jìn)行公關(guān)理念和情商教育的講授與互動(dòng),創(chuàng)造性地滿足學(xué)生的需求。

關(guān)鍵詞:公共關(guān)系;公關(guān)理念;公選課;教學(xué)改革

公共關(guān)系學(xué)作為一門應(yīng)用性很強(qiáng)的綜合性、交叉性學(xué)科,以內(nèi)容的廣泛性、針對(duì)性、社會(huì)性和應(yīng)用性受到眾多大學(xué)生的關(guān)注和歡迎。我國(guó)的公共關(guān)系教育可分為專業(yè)的公關(guān)職業(yè)教育和非專業(yè)的公關(guān)教育,專業(yè)的公關(guān)職業(yè)教育目前在我國(guó)高校還不多見;非專業(yè)的公關(guān)教育由于學(xué)科設(shè)置不同,可分為專業(yè)必修課、專業(yè)選修課和校級(jí)公選課。

我國(guó)高校開設(shè)的公共關(guān)系課大多屬于非專業(yè)普及性公關(guān)教育下的專業(yè)課或公選課。開設(shè)公共關(guān)系專業(yè)課的學(xué)校往往有自己的專業(yè)教師和相對(duì)成熟的教學(xué)體系,而公選課教學(xué)往往是由相關(guān)專業(yè)課教師擔(dān)任。同一個(gè)教師在同一學(xué)期針對(duì)不同的教學(xué)對(duì)象按照不同的教學(xué)要求和課時(shí)設(shè)置開展教學(xué)工作,這對(duì)專業(yè)課教師來(lái)說(shuō)是一個(gè)挑戰(zhàn)。因此,對(duì)公選課學(xué)生進(jìn)行有效的課程教學(xué)設(shè)計(jì),開展教學(xué)公關(guān)活動(dòng),改變傳統(tǒng)的公選課學(xué)生專業(yè)化公關(guān)教學(xué)模式,是公共關(guān)系專業(yè)課教師必須思考的問題。

一、分析教學(xué)對(duì)象,開展教學(xué)公關(guān)

公共關(guān)系是社會(huì)組織為了樹立良好的社會(huì)形象,通過滿足公眾需要而使公眾滿足自身需要的一個(gè)信息傳播過程。通俗地講,教學(xué)過程也是一個(gè)公關(guān)過程,是一個(gè)主動(dòng)的、自覺的、真實(shí)的信息傳播過程。開展公共關(guān)系活動(dòng)要首先明確組織的公眾對(duì)象,教師開展教學(xué)活動(dòng)也首先要了解、認(rèn)知教學(xué)對(duì)象,這樣才能更好地開展教學(xué)公關(guān)。對(duì)公選課學(xué)生講授公共關(guān)系學(xué)更應(yīng)如此。

在對(duì)公選課學(xué)生講授公共關(guān)系學(xué)時(shí)不能像對(duì)待公關(guān)專業(yè)學(xué)生那樣過多地講授公共關(guān)系的活動(dòng)模式和工作技能。對(duì)于公選課學(xué)生來(lái)說(shuō),公共關(guān)系教育其實(shí)就是一種素質(zhì)教育。也就是說(shuō),這些學(xué)生通過學(xué)習(xí)這門課來(lái)認(rèn)知并接受一種全新的關(guān)系理念,并用這種理念去指導(dǎo)自身的思想和行動(dòng),不斷提升自己的個(gè)人修養(yǎng)和人格魅力。

二、傳播關(guān)系理念,強(qiáng)化公關(guān)意識(shí)

公共關(guān)系的本質(zhì)是改善關(guān)系,具體地講就是改善社會(huì)組織和與其相關(guān)的公眾之間的關(guān)系。不重視改善關(guān)系,組織的生存和發(fā)展就會(huì)受到制約。公共關(guān)系學(xué)中的改善關(guān)系注重主動(dòng)、真實(shí)、公正、雙贏和互動(dòng),與傳統(tǒng)社會(huì)實(shí)踐中庸俗的人際關(guān)系改善方式有著本質(zhì)的區(qū)別。選修公共關(guān)系學(xué)公選課的學(xué)生尤其是個(gè)別理科學(xué)生社會(huì)文化觀念薄弱、社會(huì)適應(yīng)能力差,對(duì)于社會(huì)中出現(xiàn)的正常關(guān)系的交往現(xiàn)象不夠重視,甚至有的學(xué)生還會(huì)從低級(jí)、庸俗的角度去看待、分析和嘗試。因此,在這些學(xué)生中進(jìn)行客觀的關(guān)系理念引導(dǎo)、教育,幫助他們盡快樹立一種積極、向上的關(guān)系交往理念,就顯得很有必要。

公關(guān)意識(shí)包括形象意識(shí)、公眾意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、傳播意識(shí)、協(xié)調(diào)意識(shí)和危機(jī)意識(shí)等,教師要重視公關(guān)意識(shí)在公共關(guān)系學(xué)中的教學(xué)地位,因?yàn)楣P(guān)意識(shí)是公共關(guān)系所特有的理念,是公共關(guān)系學(xué)區(qū)別于其他學(xué)科的重要標(biāo)志,是整個(gè)公共關(guān)系學(xué)科理論的精髓和靈魂。沒有強(qiáng)烈的公關(guān)意識(shí),就沒有對(duì)公關(guān)現(xiàn)象的敏感;沒有對(duì)公共現(xiàn)象的敏感,即使公關(guān)理論掌握再多,遇到實(shí)際問題時(shí)也很難從公關(guān)的角度去認(rèn)識(shí)和處理。因此,在對(duì)公共關(guān)系學(xué)公選課學(xué)生開展教學(xué)時(shí),應(yīng)重點(diǎn)強(qiáng)化公關(guān)意識(shí),使學(xué)生具有一種系統(tǒng)、客觀的公關(guān)理念,進(jìn)而去自覺調(diào)整自己的行為方式。

三、優(yōu)化教學(xué)內(nèi)容,重視情商教育

公共關(guān)系學(xué)以塑造組織良好的社會(huì)形象貫穿學(xué)科始終,在實(shí)踐上被廣泛應(yīng)用于不同的組織領(lǐng)域。在現(xiàn)代社會(huì)中,沒有公關(guān)意識(shí)的組織不可能成為優(yōu)秀組織,沒有公關(guān)能力的組織也不可能贏得公眾的認(rèn)可和信賴。同樣,沒有公關(guān)意識(shí)和不重視公關(guān)活動(dòng)的個(gè)人也很難在社會(huì)組織中脫穎而出。在公關(guān)教學(xué)中,教師不僅要重視公關(guān)理念的教學(xué),還要針對(duì)大學(xué)生的需要開展情商教育。

情商又稱情緒智力或情緒商數(shù),是指一種情緒的智慧,是一系列與人的素質(zhì)有關(guān)的情感心理素質(zhì)和處理情緒的能力。情商的提出既是對(duì)傳統(tǒng)智商理論的挑戰(zhàn),也是對(duì)“聰明”和“人才”全新的詮釋。

“聞道有先后,術(shù)業(yè)有專攻。”專業(yè)領(lǐng)域不同,對(duì)世界、社會(huì)、人生等相關(guān)問題的思維方式也就會(huì)有所不同。同樣,不同的情商也能造就不同的人生,甚至“情商決定命運(yùn)”。教師在有限的課時(shí)內(nèi)除了講授公關(guān)理念,還應(yīng)重點(diǎn)強(qiáng)化學(xué)生個(gè)人的情商教育,以提高學(xué)生在自我認(rèn)知、情緒管理、自我激勵(lì)、認(rèn)知他人、人際溝通等方面的能力。

教師要重視情商教育,就應(yīng)重點(diǎn)從以人為本、交往技能和交往禮儀三個(gè)方面進(jìn)行教學(xué)內(nèi)容設(shè)計(jì)。

在教學(xué)中,教師要更多地對(duì)國(guó)學(xué)思想進(jìn)行總結(jié),以自己的感悟影響學(xué)生,同時(shí)在學(xué)生心目中樹立一個(gè)知識(shí)淵博的良好形象,這樣才能更好地激勵(lì)學(xué)生。

在進(jìn)行交往技巧教學(xué)時(shí),教師要引導(dǎo)學(xué)生認(rèn)真體會(huì)正確、有效的處世方法,運(yùn)用情境教學(xué)法,在課前根據(jù)不同的專題創(chuàng)設(shè)相應(yīng)的情境,讓學(xué)生深入開展討論,然后教師再對(duì)這些討論進(jìn)行總結(jié)和引導(dǎo)。

教師在講授禮儀知識(shí)時(shí)要有針對(duì)性,對(duì)日常生活中經(jīng)常遇到的禮儀知識(shí),要做好總結(jié)性互動(dòng)教學(xué)。

一般來(lái)說(shuō),公選課的學(xué)時(shí)設(shè)置都比較少,因此教師在開展情商教育時(shí)針對(duì)性要強(qiáng),教學(xué)內(nèi)容設(shè)計(jì)要合理,要在有限的時(shí)間內(nèi)讓學(xué)生學(xué)到盡可能多的知識(shí),要引導(dǎo)學(xué)生重視自身修養(yǎng)和交往技巧。

四、豐富教學(xué)方式,追求互動(dòng)教學(xué)

公共關(guān)系是一個(gè)信息傳播過程,也是一個(gè)雙向循環(huán)的持續(xù)傳播過程。因此,公共關(guān)系課的教學(xué)也應(yīng)重視互動(dòng)教學(xué)。目前,高校的師生關(guān)系并不是十分融洽,課后任課教師與學(xué)生互不相識(shí)的現(xiàn)象非常普遍,其根本原因在于在有限的教學(xué)時(shí)間內(nèi),教師與學(xué)生沒有進(jìn)行有效的互動(dòng),缺乏關(guān)系的改善。

公共關(guān)系課的教學(xué)過程也是一個(gè)教學(xué)公關(guān)過程,如果教師不主動(dòng)創(chuàng)造條件活躍課堂氣氛,使學(xué)生主動(dòng)、積極、團(tuán)結(jié)地參與到教學(xué)活動(dòng)中,教師所講授的內(nèi)容就很難使學(xué)生主動(dòng)接受,教師也就是一個(gè)不稱職的公關(guān)工作者。因此,豐富這門課的教學(xué)方式就顯得非常有必要了。

1.案例教學(xué)法

采用這種教學(xué)方法,教師要注重案例的選擇和更新,還要明白案例分析不是案例故事介紹,而是要通過介紹案例讓學(xué)生分析相關(guān)問題,提高學(xué)生自我分析問題和解決問題的能力,最終實(shí)現(xiàn)學(xué)生對(duì)公關(guān)理論的理解和接受。具體實(shí)踐中,教師可按照“闡述理論――導(dǎo)入案例――激發(fā)思考――討論分析――提出結(jié)論――總結(jié)歸納”的步驟開展教學(xué)。

2.分組PK法

采用這種教學(xué)方法可以更好地發(fā)揮學(xué)生的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性,增強(qiáng)學(xué)生的團(tuán)隊(duì)向心力和凝聚力。例如:教師可策劃一次模擬公關(guān)活動(dòng),將學(xué)生分成若干小組,讓學(xué)生自己選出組長(zhǎng)、設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)名稱和標(biāo)志、安排工作、進(jìn)行公關(guān)策劃。

3.角色扮演法

采用這種教學(xué)方法可以讓學(xué)生在活動(dòng)中認(rèn)知自己的情感,了解自己的情緒。

4.情境教學(xué)法

采用這種教學(xué)方法,教師要?jiǎng)?chuàng)設(shè)良好的情境,組織學(xué)生模擬公關(guān)角色解決“實(shí)際問題”,并針對(duì)具體的社會(huì)問題和交往問題展開專題討論。

公共關(guān)系學(xué)課程論文:獨(dú)立學(xué)院《公共關(guān)系學(xué)》課程教學(xué)研究

[摘要] 公共關(guān)系學(xué)是研究公共行政管理和經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)中組織如何與公眾進(jìn)行雙向傳播與溝通的一門應(yīng)用性綜合學(xué)科。它涉及傳播學(xué)、管理學(xué)、社會(huì)心理學(xué)以及新聞、廣告等學(xué)科的知識(shí)。本文主要從《公共關(guān)系學(xué)》的課程體系及其特點(diǎn)、《公共關(guān)系學(xué)》的教學(xué)策略幾個(gè)方面進(jìn)行論述。

[關(guān)鍵詞] 公共關(guān)系學(xué) 課程教學(xué) 研究

獨(dú)立學(xué)院開設(shè)《公共關(guān)系學(xué)》的目的,是為了讓學(xué)生較系統(tǒng)地學(xué)習(xí)公共關(guān)系學(xué)的基本知識(shí)、基本原理和基本技巧,正確理解公共關(guān)系作為一門新興學(xué)科的性質(zhì)和重要作用,培養(yǎng)現(xiàn)代公共關(guān)系意識(shí),完善學(xué)生的公共關(guān)系素質(zhì);提高實(shí)際的公關(guān)能力,以更好地適應(yīng)社會(huì)發(fā)展的需要。而教學(xué)改革的重點(diǎn)是進(jìn)行教學(xué)內(nèi)容與課程體系的建設(shè)與改革。轉(zhuǎn)變教育思想,更新教育觀念,堅(jiān)持傳授知識(shí),培養(yǎng)能力,提高素質(zhì)協(xié)調(diào)發(fā)展,提高大學(xué)生學(xué)習(xí)能力、實(shí)踐能力、創(chuàng)新能力,全面推進(jìn)素質(zhì)教育。

一、獨(dú)立學(xué)院《公共關(guān)系學(xué)》的課程體系及其特點(diǎn)

《公共關(guān)系學(xué)》課程體系可劃分為兩大部分,一是公共關(guān)系基礎(chǔ)理論部分,二是公共關(guān)系實(shí)務(wù)部分。基礎(chǔ)理論部分體系結(jié)構(gòu)如下:公共關(guān)系概述,包括公共關(guān)系的基本涵義、科學(xué)范疇、基本特征、歷史與現(xiàn)狀總結(jié);根據(jù)公共關(guān)系的基本內(nèi)涵分別從公共關(guān)系的運(yùn)作主體、客體、手段、目的、職能與原則、程序詳細(xì)展開與論述。二是公共關(guān)系實(shí)務(wù)部分,具體包括:人際溝通技巧,包括公關(guān)語(yǔ)言基本原理、口語(yǔ)和書面表達(dá)技巧、人際吸引、人際溝通、影響人際溝通的因素及障礙排除等;公關(guān)禮儀,包括儀表、儀容、儀態(tài)、及禮儀基本規(guī)范等內(nèi)容;公關(guān)策劃與公共關(guān)系專題活動(dòng),如公共關(guān)系主題策劃、新聞會(huì)策劃、慶典活動(dòng)策劃、展覽會(huì)策劃、贊助活動(dòng)策劃、開放參觀活動(dòng)策劃等。公共關(guān)系具有實(shí)踐、專業(yè)和社會(huì)管理三個(gè)維度,其本質(zhì)屬性是溝通與協(xié)調(diào)。實(shí)踐的公共關(guān)系主要在于公共關(guān)系實(shí)務(wù)的服務(wù)、行動(dòng)和問題操作,形成良好的公眾環(huán)境;專業(yè)的公共關(guān)系主要在于公共關(guān)系專業(yè)的知識(shí)、價(jià)值和技能,密切組織與公眾的關(guān)系,贏得組織良好的信譽(yù);社會(huì)管理的公共關(guān)系借助于社會(huì)傳播、社會(huì)規(guī)范、社會(huì)秩序建立組織與公眾的良好合作關(guān)系,以確保組織的社會(huì)信譽(yù),更好地發(fā)揮組織形象力的作用,保證組織自身的發(fā)展,進(jìn)而促進(jìn)社會(huì)的和諧和可持續(xù)發(fā)展。獨(dú)立學(xué)院《公共關(guān)系學(xué)》課程體系應(yīng)注重第二大部分,即實(shí)務(wù)部分,第一部分的教學(xué)是為第二部分服務(wù)的。

二、獨(dú)立學(xué)院《公共關(guān)系學(xué)》的教學(xué)策略

1.影像學(xué)習(xí)

影像學(xué)習(xí)是指借助視頻的教學(xué)手段來(lái)學(xué)習(xí)《公共關(guān)系學(xué)》這門課程,影像學(xué)習(xí)可增加公共關(guān)系教學(xué)的趣味性。由于課時(shí)的有限性,所以不允許大量觀看教學(xué)視頻,所以我們特別介紹同學(xué)們?cè)谡n外自學(xué)過程中可以觀看教學(xué)視頻,重點(diǎn)理解公共關(guān)系禮儀的基本概念、基本知識(shí)和一些基本技巧。此外,介紹廣告策劃方面的教學(xué)視頻以增加自主學(xué)習(xí)的趣味性。介紹公共關(guān)系教學(xué)電影給同學(xué)們也是可行的辦法。通過影像學(xué)增加了《公共關(guān)系學(xué)》教學(xué)的趣味性,調(diào)查發(fā)現(xiàn)同學(xué)們對(duì)課程的學(xué)習(xí)興趣很高。

2.案例教學(xué)

用案例教學(xué)增加教學(xué)的趣味性。教學(xué)中,針對(duì)教材相對(duì)比較單薄的特點(diǎn),我們充分利用教師精選的案例作為教學(xué)輔助資料,以加強(qiáng)教學(xué)的趣味性。這種教學(xué)方法生動(dòng)形象,具有典型示范作用,能深化理論學(xué)習(xí),使學(xué)生將理論與實(shí)際聯(lián)系起來(lái),最終將知識(shí)轉(zhuǎn)化為能力,將學(xué)生培養(yǎng)成為能夠順應(yīng)社會(huì)潮流、把握瞬息萬(wàn)變市場(chǎng)的復(fù)合型高級(jí)應(yīng)用人才。在案例的選擇上并不局限于教材,并始終堅(jiān)持案例的“真實(shí)性、現(xiàn)實(shí)性、實(shí)踐性、典型性、可讀性、系統(tǒng)性”的原則,同時(shí)還重視學(xué)生的參與,既鼓勵(lì)學(xué)生之間相互切磋討論,又鼓勵(lì)學(xué)生與教師之間的互動(dòng)交流。在分析案例的過程中,還注意引導(dǎo)學(xué)生發(fā)現(xiàn)問題、引起思考,并提出解決方案。教學(xué)中我們經(jīng)常提醒同學(xué)們關(guān)注中國(guó)公關(guān)網(wǎng)、中國(guó)國(guó)際公關(guān)協(xié)會(huì)網(wǎng)、中國(guó)傳播學(xué)術(shù)網(wǎng)等,進(jìn)行實(shí)時(shí)跟蹤分析,教師的教學(xué)效果比原來(lái)更好。

3.實(shí)戰(zhàn)策劃

在探索有特色的公共關(guān)系教學(xué)和培養(yǎng)模式的過程中,我們不斷地進(jìn)行著思考和實(shí)踐。公共關(guān)系是一門實(shí)踐性極強(qiáng)的專業(yè)和學(xué)科,它需要學(xué)生在掌握專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)和理論體系的同時(shí),還必須學(xué)以致用,著重實(shí)踐操作能力和動(dòng)手解決現(xiàn)實(shí)中所存在問題的能力培養(yǎng)和鍛煉。這就需要我們?cè)谂渲媒虒W(xué)資源和確定發(fā)展方向的時(shí)候,確立科研與教學(xué)互動(dòng)、理論和實(shí)踐并重的教學(xué)思路,并且找到一個(gè)能夠把知識(shí)傳授和能力鍛煉相結(jié)合的公關(guān)專業(yè)人才培養(yǎng)模式。

在課程授課中,我們有目的地增加實(shí)戰(zhàn)策劃作業(yè),使同學(xué)們的公關(guān)策劃理論與實(shí)踐相結(jié)合,為今后走向社會(huì)適應(yīng)工作打下良好的基礎(chǔ)。如《浙江理工大學(xué)110周年校慶公關(guān)策劃書》、《杭州市志愿者協(xié)會(huì)高校巡回慰問演出》、《藤王閣茶樓的公關(guān)策劃》等案例的策劃等,都是相當(dāng)不錯(cuò)的策劃案例。我們還把公共關(guān)系的理論研究與具有成長(zhǎng)性的產(chǎn)業(yè)或行業(yè)相結(jié)合,針對(duì)2008年奧運(yùn)商機(jī)和體育產(chǎn)業(yè)的繁榮,我們開展“大型賽事公關(guān)活動(dòng)策劃研究”項(xiàng)目,引導(dǎo)師生關(guān)注目前或即將出現(xiàn)的熱點(diǎn)行業(yè)。通過實(shí)踐策劃,同學(xué)們的策劃能力得到極大提高。

教學(xué)過程讓學(xué)生品味到《公共關(guān)系學(xué)》這門課程的趣味性非常重要,所以教學(xué)內(nèi)容與課程體系的建設(shè)與改革非常重要。幾年來(lái)我們選擇的北京大學(xué)《實(shí)用公共關(guān)系學(xué)》教材,由于內(nèi)容太陳舊,從前年開始我們選取了復(fù)旦大學(xué)的公共關(guān)系學(xué)教材,因?yàn)閺?fù)旦大學(xué)的教材內(nèi)容更新穎實(shí)踐性也較強(qiáng)。今年我們主編的教材《公共關(guān)系學(xué)》在經(jīng)濟(jì)科學(xué)出版社出版,里面增加了大量的實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練題,以提高獨(dú)立學(xué)院同學(xué)們的實(shí)戰(zhàn)策劃分析能力。

三、結(jié)語(yǔ)

人為設(shè)計(jì)教學(xué)情境,為學(xué)生創(chuàng)設(shè)實(shí)戰(zhàn)演練平臺(tái)。如模擬策劃“金牌秘書大賽”、“杭州電子科大校慶慶典”、處理“突發(fā)性公關(guān)危機(jī)”等,鼓勵(lì)學(xué)生之間為完成學(xué)習(xí)任務(wù),自由組合成若干專題小組,小組成員之間相互討論、溝通,拿出活動(dòng)策劃方案,并在方案的實(shí)施過程中相互尊重、互相協(xié)調(diào)與合作。通過對(duì)學(xué)生的大量訪談發(fā)現(xiàn),學(xué)生的語(yǔ)言交際能力有所增加,對(duì)社會(huì)對(duì)企業(yè)、各類組織的公共關(guān)系認(rèn)識(shí)有所增加,對(duì)他們以后的社會(huì)工作大有幫助。

公共關(guān)系學(xué)課程論文:高職高專“公共關(guān)系學(xué)”課程教學(xué)改革初探

摘 要： 公共關(guān)系學(xué)是一門新興的綜合性學(xué)科，是一門實(shí)踐性很強(qiáng)的交叉性學(xué)科，公共關(guān)系的教學(xué)不應(yīng)局限于單一的教學(xué)方式。作者從高職高專學(xué)校公共關(guān)系教學(xué)的現(xiàn)狀、教學(xué)方法改革、考試方式改革三個(gè)方面闡述了自己在教學(xué)過程中的嘗試，為培養(yǎng)掌握公共關(guān)系操作技能與技巧的應(yīng)用性人才提供參考。

關(guān)鍵詞： 公共關(guān)系學(xué)教學(xué) 教學(xué)改革 實(shí)踐性

一、公共關(guān)系教學(xué)現(xiàn)狀

在高校開設(shè)公共關(guān)系學(xué)這門課程，始于上個(gè)世紀(jì)90年代末期，是行政管理、企業(yè)管理、公共事務(wù)管理、旅游管理、物流管理、英語(yǔ)、市場(chǎng)營(yíng)銷、中文等專業(yè)的公共必修課，學(xué)生的規(guī)模越來(lái)越大。由于教學(xué)方法和考核方式等基本沿用本科教學(xué)體系，教學(xué)內(nèi)容不夠明確，理論內(nèi)容太多，基礎(chǔ)相對(duì)薄弱的專科層次學(xué)生難以聽懂講授內(nèi)容，逐漸喪失學(xué)習(xí)興趣。教師教學(xué)方法單調(diào)，過多的理論講解不能激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，達(dá)不到應(yīng)有的學(xué)習(xí)效果。考試形式單一，大多數(shù)學(xué)校以最后考試成績(jī)?yōu)橹鳎蛘呖荚嚨姆绞讲粔蚩茖W(xué)，難以達(dá)到教學(xué)的目的，不能評(píng)價(jià)學(xué)生的真實(shí)水平和能力，不能跟上市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的步伐。為了與人才市場(chǎng)需求相接軌，有必要對(duì)這門課程進(jìn)行重新審視與定位，進(jìn)行相應(yīng)的改革。

二、教學(xué)方法改革

傳統(tǒng)的公共關(guān)系學(xué)教學(xué)方法比較注重于知識(shí)的傳授，而忽視對(duì)學(xué)生素質(zhì)和創(chuàng)新能力的培養(yǎng)，為使教學(xué)方法與模式的改革落到實(shí)處，公共關(guān)系教學(xué)應(yīng)根據(jù)其課程的特點(diǎn)，將培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新能力作為教學(xué)的主要目標(biāo)，對(duì)教學(xué)方法和手段進(jìn)行改革，采用案例教學(xué)法、角色扮演法、多媒體教學(xué)法、實(shí)地觀摩教學(xué)法和理論聯(lián)系實(shí)際法，主要措施如下。

（一）案例教學(xué)法

精彩的公關(guān)案例好比一部精彩的電影或一部小說(shuō)的精彩的片段，能夠更切實(shí)、更生動(dòng)、更深入地了解、認(rèn)識(shí)和掌握公共關(guān)系學(xué)的基本原理、原則、方法和技巧，不斷豐富學(xué)生的公共關(guān)系知識(shí)底蘊(yùn)，從中學(xué)到很多富有啟發(fā)性的知識(shí)。

案例的選擇應(yīng)具有真實(shí)性、時(shí)效性和典型性。實(shí)踐證明，適當(dāng)?shù)剡\(yùn)用案例教學(xué)法的效果是明顯的。從學(xué)生角度來(lái)看，學(xué)習(xí)興趣大大增強(qiáng)，分析問題的能力和語(yǔ)言表達(dá)能力等方面都得到一定的提高。從教師角度來(lái)看，運(yùn)用案例教學(xué)能促使教師不斷鉆研專業(yè)知識(shí)，把握本領(lǐng)域的新動(dòng)向，不斷探索新的教學(xué)思路，提高教學(xué)水平。

（二）角色扮演法

學(xué)生扮演不同的角色參與公共關(guān)系事件，在參與中領(lǐng)悟公共關(guān)系的真諦。如組織學(xué)生開展模擬新聞會(huì)、商務(wù)談判、演講辯論等。一般采用學(xué)生自由混合的形式開展教學(xué)活動(dòng)，包括課前準(zhǔn)備和課堂演示，任課老師最后進(jìn)行點(diǎn)評(píng)。這種教學(xué)方法提高了學(xué)生的實(shí)踐能力，培養(yǎng)了學(xué)生的團(tuán)隊(duì)意識(shí)和挑戰(zhàn)意識(shí)。

（三）多媒體教學(xué)法

在公共關(guān)系的教學(xué)中，應(yīng)用現(xiàn)代化教學(xué)手段，使用多媒體等現(xiàn)代化教學(xué)手段，一方面提高了教學(xué)的趣味性和生動(dòng)性，豐富了教學(xué)內(nèi)容，加大了信息量，有效地將學(xué)生的課堂精力集中于聽課和思考上。另一方面減輕了老師板書和學(xué)生做筆記的工作量，提高了教學(xué)效率和學(xué)習(xí)效率。現(xiàn)代化教學(xué)手段的運(yùn)用提高了學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，拓寬了學(xué)生的知識(shí)面，在課程教學(xué)中發(fā)揮了重要的作用。

（四）實(shí)地觀摩教學(xué)法

古人云：“授人以魚，不如授人以漁。”如果說(shuō)傳統(tǒng)的教學(xué)方法是側(cè)重給學(xué)生以魚的話，那么實(shí)地觀摩教學(xué)法的目的則是教給學(xué)生捕魚的方法。學(xué)校和當(dāng)?shù)氐南嚓P(guān)單位共同建立教學(xué)參觀基地，在授課過程中，將學(xué)生帶出校門，實(shí)地參加一些社會(huì)活動(dòng)，學(xué)生在參與活動(dòng)的過程中可以把課程中所學(xué)的理論知識(shí)與實(shí)際操作過程結(jié)合起來(lái)，進(jìn)一步加深對(duì)知識(shí)的理解和運(yùn)用。相關(guān)單位的員工也是學(xué)生的兼職老師，在學(xué)生參與活動(dòng)的過程中實(shí)時(shí)對(duì)學(xué)生進(jìn)行知識(shí)的傳授，讓學(xué)生更快地學(xué)會(huì)相關(guān)公關(guān)活動(dòng)的組織和策劃。

（五）理論聯(lián)系實(shí)際教學(xué)法

多列舉一些實(shí)際生活中發(fā)生的案例和正在發(fā)生的公關(guān)事件，加深學(xué)生對(duì)基本理解和掌握，將枯燥的理論知識(shí)和實(shí)際生活密切聯(lián)系，培養(yǎng)學(xué)生的公關(guān)意識(shí)和學(xué)習(xí)興趣。公共關(guān)系學(xué)既是一門科學(xué)，又是一門藝術(shù)，公共課程教學(xué)必須加強(qiáng)實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)。可利用學(xué)校資源進(jìn)行實(shí)踐教學(xué)，學(xué)校作為一個(gè)公關(guān)主體有大量的公關(guān)活動(dòng)需要開展，如進(jìn)行專項(xiàng)調(diào)查、策劃新聞宣傳、組織專題講座等，這些活動(dòng)可安排學(xué)生參加。鼓勵(lì)學(xué)生從日常生活做起，積極參加學(xué)校組織的各項(xiàng)活動(dòng)，擴(kuò)大交際圈，通過積極參加各項(xiàng)社會(huì)活動(dòng)，達(dá)到鍛煉自身、提高綜合素質(zhì)的目的。

三、考核方式改革

以往的課程評(píng)價(jià)方法主要采取以期末考試為主，平時(shí)成績(jī)?yōu)檩o的形式，期末課程考核大多采用閉卷考試的方法，題型也基本上選用選擇、填空、名詞解釋、簡(jiǎn)答、論述等，這種單一的評(píng)價(jià)方式不能反映學(xué)生學(xué)習(xí)過程中對(duì)知識(shí)的構(gòu)建和掌握情況，難以激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性。

采用多元化評(píng)價(jià)方法可以更科學(xué)地評(píng)測(cè)學(xué)生的能力。平時(shí)成績(jī)和期考成績(jī)各占50%。平時(shí)成績(jī)?cè)u(píng)分主要依據(jù)學(xué)生在課堂案例分析發(fā)言及教學(xué)活動(dòng)中的表現(xiàn)，如公關(guān)調(diào)查和策劃、演講辯論、自我推銷訓(xùn)練等。這些活動(dòng)通常以小組形式進(jìn)行，參考隊(duì)員參與團(tuán)隊(duì)工作的情況給每個(gè)隊(duì)員打分。這種考核方式有利于引導(dǎo)學(xué)生在學(xué)習(xí)中注重理論聯(lián)系實(shí)際，有利于培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)。

多元化的課程考核方式增強(qiáng)了學(xué)生對(duì)公關(guān)知識(shí)的理解和運(yùn)用，改變了過去松散教學(xué)、考試背書的現(xiàn)象。平時(shí)的實(shí)訓(xùn)活動(dòng)增強(qiáng)了學(xué)生的合作與交流，期末考試內(nèi)容也更具有綜合性、實(shí)踐性和開放性，綜合評(píng)分由教師一人評(píng)定改為教師、學(xué)生、團(tuán)隊(duì)互評(píng)，既調(diào)動(dòng)了學(xué)生的積極性，又使他們學(xué)會(huì)了正確地評(píng)價(jià)他人和自己。

培養(yǎng)學(xué)生技能，是一個(gè)比較復(fù)雜的問題，需要方方面面的配合，需要領(lǐng)導(dǎo)、老師的支持和幫助，需要各個(gè)部門的協(xié)調(diào)溝通，才能使教學(xué)改革工作順利進(jìn)行。使學(xué)生把知識(shí)轉(zhuǎn)化為能力，成為符合社會(huì)與行業(yè)需求的人才，這才是進(jìn)行教學(xué)改革的真正目的。

公共關(guān)系學(xué)課程論文:酒店管理專業(yè)公共關(guān)系學(xué)課程改革實(shí)踐與思考

【摘要】 公共關(guān)系學(xué)是酒店管理專業(yè)開設(shè)的一門專業(yè)核心課程。由于課程開設(shè)較晚、配套教材不完善、師資隊(duì)伍缺乏等多種因素,教學(xué)效果很難達(dá)到專業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)的要求。因此,加大課程改革力度,改進(jìn)教學(xué)方法,注重教學(xué)效果便成為迫切之需。

【關(guān)鍵詞】 酒店管理;公共關(guān)系學(xué);改革;實(shí)踐;思考

作為酒店管理專業(yè)的核心課程,公共關(guān)系對(duì)于飯店行業(yè)運(yùn)用信息的傳播手段,與公眾建立起相互了解,相互信任的關(guān)系,樹立良好的企業(yè)形象和社會(huì)信譽(yù),提高飯店管理和處理問題能力和飯店員工的凝聚力,以促進(jìn)企業(yè)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)等各個(gè)方面起著重要的作用。然而從從這門課程的教學(xué)實(shí)踐來(lái)看,還存在一些問題亟待解決。對(duì)公共關(guān)系系課程的教學(xué)改革勢(shì)在必行。

一、什么是公共關(guān)系學(xué)

公共關(guān)系一詞源于英文Public Relations。Public意為“公共的”、“公開的”、“公眾的”;Relations即“關(guān)系”之謂,兩詞合起來(lái)用中文表述便是“公眾關(guān)系”、“公共關(guān)系”。自從公共關(guān)系誕生以來(lái),人們給其下一個(gè)準(zhǔn)確定義的努力就沒有停止過。上世紀(jì)70年代,美國(guó)學(xué)者萊克斯?哈洛(Rex Harlow)博士就搜集到47個(gè)公共關(guān)系的定義。美國(guó)學(xué)者H.弗雷齊爾?穆爾認(rèn)為:公共關(guān)系是一種用政策和實(shí)際做法表示的社會(huì)管理哲學(xué),它爭(zhēng)取在雙向溝通基礎(chǔ)上通過與公眾的敏感的交流活動(dòng),得到相互理解和好感。

在我國(guó),公共關(guān)系一般是指社會(huì)組織機(jī)構(gòu)與社會(huì)公眾之間的溝通與傳播關(guān)系。它通過社會(huì)組織把自己的本職工作做好,同時(shí)與各種社會(huì)公眾協(xié)調(diào)好利益關(guān)系,塑造出良好的形象并傳播出去開贏得良好的贊譽(yù)和較高的知名度。公共關(guān)系不能等同于商業(yè)廣告,也不能等同一般的推銷活動(dòng),它是社會(huì)組織與公眾之間各種關(guān)系的整體表現(xiàn),是一種通過塑造形象、傳播形象、管理社會(huì)組織來(lái)增強(qiáng)公眾對(duì)社會(huì)組織的信任,使其向有利于雙方利益最大化的方向發(fā)展。

公共關(guān)系是社會(huì)組織為了尋求自身發(fā)展,通過形象塑造、傳播管理、利益協(xié)調(diào)等方式與公眾之間結(jié)成的社會(huì)關(guān)系。從上面的概念看,公共關(guān)系不是“拉關(guān)系”、“走后門”,不等于人際關(guān)系,不等于新聞宣傳,不等于市場(chǎng)營(yíng)銷,不等于廣告,不等于CI(英文Corporate Identity的縮寫,企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)和企業(yè)形象戰(zhàn)略)。它的目的就是為社會(huì)組織營(yíng)造一種良好的公共關(guān)系狀態(tài)。

二、開設(shè)課程的必要性

高校酒店管理專業(yè)開設(shè)公共關(guān)系課程不僅對(duì)學(xué)生個(gè)人還對(duì)其以后從事的酒店行業(yè)都是十分必要的。對(duì)于學(xué)生來(lái)說(shuō)。學(xué)習(xí)公共關(guān)系課程其重要性體現(xiàn)在以下幾點(diǎn):

(1)有利于完善自身的知識(shí)結(jié)構(gòu)

公共關(guān)系學(xué)課程涉及到管理學(xué)、社會(huì)學(xué)、心理學(xué)、法學(xué)、秘書學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)等很多學(xué)科,既吸收了相關(guān)社會(huì)科學(xué)的理論成果,也吸收了自然科學(xué)特別是現(xiàn)代傳播技術(shù)的最新成果。在高校學(xué)習(xí)公共關(guān)系課程,可使學(xué)生獲取更多的管理、策劃、傳播和禮儀知識(shí),掌握公共關(guān)系能力,有助于完善自身的知識(shí)結(jié)構(gòu)。

(2)是大學(xué)生融入社會(huì)的橋梁與紐帶

雙向傳播溝通交流是公關(guān)工作的基本模式,是社會(huì)組織與公眾建立聯(lián)系并保持良好關(guān)系狀態(tài)的基本手段。對(duì)于涉世之初的大學(xué)生,只有掌握人際交往的常識(shí)與一般技能,才能適應(yīng)復(fù)雜的社會(huì)環(huán)境。公共關(guān)系學(xué)的傳播溝通觀念和實(shí)踐技能將使大學(xué)生確立起自覺與外界建立聯(lián)系的意識(shí),在內(nèi)外信息互動(dòng)中,調(diào)整自身行為,保持身心平衡,實(shí)現(xiàn)個(gè)體與社會(huì)的協(xié)調(diào)同步。

(3)具備良好的形象意識(shí)是實(shí)現(xiàn)大學(xué)生與社會(huì)全面、和諧、文明發(fā)展的重要基礎(chǔ)

塑造良好的組織形象是公共關(guān)系工作的目標(biāo)與宗旨。懂得珍視自己的存在狀態(tài),并積極追求良好的存在狀態(tài),已經(jīng)成為現(xiàn)代個(gè)人的基本生存觀念之一。公關(guān)形象塑造講求內(nèi)外雙修,表里如一,即通過提高產(chǎn)品與服務(wù)品質(zhì),提升文化內(nèi)涵,熱心社會(huì)公益事業(yè)的修為來(lái)增加自身的品牌價(jià)值。對(duì)于大學(xué)生來(lái)說(shuō)塑造個(gè)人良好形象是誠(chéng)實(shí)守信道德品質(zhì)與良好修養(yǎng)的有機(jī)結(jié)合,通過形象教育確立形象意識(shí),將有助于社會(huì)個(gè)體提高道德修養(yǎng)與文化品味,遵守社會(huì)信譽(yù),珍惜個(gè)人名譽(yù),推動(dòng)社會(huì)和諧、文明發(fā)展。

對(duì)于學(xué)生以后工作從事酒店行業(yè)的來(lái)說(shuō),公共關(guān)系課程的開設(shè)也是非常重要的。

(1)有利于樹立酒店良好形象

酒店的形象是社會(huì)公眾和飯店員工對(duì)飯店整體性綜合性的評(píng)價(jià)方式,它是公眾對(duì)飯店發(fā)展歷史、物質(zhì)條件、服務(wù)產(chǎn)品、管理人員、工作環(huán)境等總體認(rèn)識(shí),反映了公眾對(duì)飯店整體的特點(diǎn)的了解和傾向。公共關(guān)系活動(dòng)開展的目的就是通過具體工作樹立與發(fā)展飯店的良好形象,建立良好的信譽(yù),以取得公眾理解和接受,進(jìn)而贏的信任和支持。

隨著經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展,現(xiàn)代商業(yè)的競(jìng)爭(zhēng),對(duì)于產(chǎn)品和服務(wù)不再是質(zhì)量,價(jià)格的競(jìng)爭(zhēng),更多的是公眾對(duì)于組織的認(rèn)可程度。

這就需要提高酒店的知名度和美譽(yù)度,讓公眾知道、了解酒店并對(duì)其有良好的印象,一個(gè)很重要的因素就是發(fā)揮公眾的輿論作用。在此過程中就需要酒店每位員工在和公眾溝通過程中展現(xiàn)良好的形象。接受過公共關(guān)系學(xué)課程培訓(xùn)的員工能更自動(dòng)自覺并有效的維護(hù)組織的良好形象。

(2)有利于酒店對(duì)外公共關(guān)系活動(dòng)的展開

公共關(guān)系活動(dòng)的開展,需要組織內(nèi)部每一位成員的努力,需要各部門的相互配合,才能達(dá)到最終目標(biāo)。接受過公共關(guān)系學(xué)課程培訓(xùn)的員工具備相互合作的意識(shí),能主動(dòng)地、自覺地將自己的言行和工作內(nèi)容、工作任務(wù)與組織的目標(biāo)相結(jié)合,從而更好地配合組織開展的公共關(guān)系活動(dòng)。

(3)有利于協(xié)調(diào)飯店內(nèi)外關(guān)系

飯店不僅要為顧客服務(wù),也要讓員工感到家的溫暖。只有讓每位職工發(fā)揮主觀能動(dòng)性,凝心聚力,以主人的身份將工作做好,全體上下團(tuán)結(jié)一心,飯店才能健康發(fā)展。

(4)提高飯店經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益

酒店經(jīng)營(yíng)的主要目的是取得效益。效益來(lái)自顧客,只有顧客光顧才會(huì)達(dá)到經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益的目的,而公共關(guān)系正是要讓更多的顧客了解飯店,光顧飯店,在提高飯店效益方面起著不可缺少的地位。飯店公共關(guān)系在提高飯店效益上起著至關(guān)重要的作用,正確處理好就會(huì)給飯店帶來(lái)良好的收益。

三、課程開設(shè)存在的問題

1.專業(yè)教材少。目前雖然社會(huì)上公共關(guān)系的教材很多,但專門針對(duì)酒店管理專業(yè)而設(shè)置的教材來(lái)說(shuō),版本很少,只有姜華主編的《酒店管理公共關(guān)系》和梁東梅主編《旅游公共關(guān)系原理與實(shí)務(wù)》寥寥幾本,教材內(nèi)容也不夠全面和完善,不能完全滿足對(duì)于學(xué)生相關(guān)理論和技能培訓(xùn)的要求。

2.師資隊(duì)伍較弱。由于公共關(guān)系學(xué)作為一門學(xué)科還很年輕,公共關(guān)系學(xué)課程在前幾年的其它專業(yè)課程設(shè)置里可有可無(wú),如旅游管理、人力資源管理等專業(yè)。很多任課教師上學(xué)期間自己根本就沒有學(xué)過這門課程。如今,為適應(yīng)專業(yè)培養(yǎng)方案與市場(chǎng)接軌的需要,一些老師轉(zhuǎn)行從事這門課程的教學(xué)和研究工作。從師資隊(duì)伍整體上看,還沒有形成一個(gè)團(tuán)隊(duì),教學(xué)和科研能力還較弱。

3.教學(xué)方法與手段落后。公共關(guān)系是一門實(shí)踐性較強(qiáng)的課程,與社會(huì)生活密切聯(lián)系。但在傳統(tǒng)教學(xué)方法中,大部分教師還是采取一支粉筆、一塊黑板的單一“滿堂灌”式的教學(xué)方式。這種教學(xué)方法很容易以教師為中心,忽略了學(xué)生的主體性,以致束縛了學(xué)生的思維,削弱了學(xué)生的實(shí)踐,難以顧及學(xué)生的興趣及需要上的個(gè)體差異,進(jìn)而影響學(xué)生學(xué)習(xí)的主動(dòng)性、獨(dú)立性和創(chuàng)造性。

4.考核評(píng)價(jià)體系陳舊。目前,公共關(guān)系課程的教學(xué)效果考核大多數(shù)采用的是一次性閉卷筆試的考核方法,考試的內(nèi)容上側(cè)重基礎(chǔ)理論知識(shí),忽視學(xué)生運(yùn)用理論解決實(shí)際問題能力的考核。顯然這種考核評(píng)定的方式方法已不適應(yīng)酒店管理專業(yè)培養(yǎng)技能型、應(yīng)用型人才的需要。

對(duì)于上述問題,我們認(rèn)為加大對(duì)公共關(guān)系課程的教學(xué)改革是十分必要的,教師應(yīng)當(dāng)根據(jù)酒店管理專業(yè)的特點(diǎn)和學(xué)生及社會(huì)的需要,在教學(xué)實(shí)踐中求真務(wù)實(shí)、大膽創(chuàng)新,積極推行教學(xué)改革,從而更好地實(shí)現(xiàn)教育的培養(yǎng)目標(biāo)。

四、課程改革與實(shí)踐的幾點(diǎn)思考

1.案例教學(xué)法。案例教學(xué)法是國(guó)外企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理教學(xué)中一個(gè)非常重要的教學(xué)方法,在高等院校中被廣泛采用,在酒店管理專業(yè)中亦是如此。公共關(guān)系案例,是對(duì)某一特定公共關(guān)系活動(dòng)的內(nèi)容、情景及過程進(jìn)行的客觀描述,其內(nèi)容包括公共關(guān)系的主體與客體、公共關(guān)系活動(dòng)的目標(biāo)與策劃、公共關(guān)系活動(dòng)的過程與方式方法、公共關(guān)系活動(dòng)的效果等。公共關(guān)系案例是公共關(guān)系理論和實(shí)踐相結(jié)合的產(chǎn)物,是一座由“知”通向“行”的橋梁。實(shí)踐證明,利用公共關(guān)系案例進(jìn)行教學(xué),通過對(duì)典型案例的分析、探索,揭示公關(guān)活動(dòng)的規(guī)律,可增強(qiáng)學(xué)生對(duì)公共關(guān)系理論的理解,取得較好的教學(xué)效果。

2.互動(dòng)教學(xué)法。多元互動(dòng)教學(xué)就是把教學(xué)過程作為動(dòng)態(tài)發(fā)展的教與學(xué)統(tǒng)一的交互影響和交互活動(dòng)的過程,是師生之間生命與生命的交往、溝通。它是通過優(yōu)化選擇互動(dòng)方式,即通過調(diào)節(jié)師生關(guān)系及其相互作用形成和諧的師生互動(dòng)、生生互動(dòng),充分調(diào)動(dòng)學(xué)生學(xué)習(xí)主動(dòng)性和主體性,提高教學(xué)效果,塑造學(xué)生良好個(gè)性的一種教學(xué)結(jié)構(gòu)模式。

“多元”的“元”則指“要素”或者“手段”,即與教學(xué)和學(xué)習(xí)相關(guān)的各種教學(xué)因素和手段。多元互動(dòng)教學(xué)就是在教學(xué)中形成的教師與學(xué)生多元溝通和動(dòng)態(tài)影響的過程和模式,在此過程中,教師應(yīng)充分利用各種與學(xué)習(xí)有關(guān)的教學(xué)要素,調(diào)節(jié)各要素之間的關(guān)系及其內(nèi)在相互作用,促進(jìn)學(xué)生主動(dòng)積極地學(xué)習(xí),從而形成全方位、多層面的和諧互動(dòng),以產(chǎn)生教學(xué)共振,提高教學(xué)效果。

3.課堂模擬法。由于受環(huán)境所限,公共關(guān)系很多實(shí)訓(xùn)課內(nèi)容很難在社會(huì)實(shí)踐中完成,更多的則是在課堂上模擬。老師在上課過程中,可以模擬賓客、迎賓、接待、餐飲客房工作人員等不同角色進(jìn)行模擬。雖然課堂不能代替真實(shí)場(chǎng)景,但是通過角色模擬,讓學(xué)生對(duì)事件進(jìn)行還原和演示,再加上自己想象的語(yǔ)言與情節(jié),使事件變得有血有肉,學(xué)生在表演中體會(huì)問題、解決問題,在潛移默化中培養(yǎng)公關(guān)意識(shí)。這種模擬活動(dòng)使學(xué)生猶如身臨其境,不僅活躍了課堂氣氛,調(diào)動(dòng)學(xué)生學(xué)習(xí)及表演的積極性,鍛煉和提高了學(xué)生的組織能力和表達(dá)能力,同時(shí)增強(qiáng)了學(xué)生對(duì)公關(guān)工作的感性認(rèn)識(shí),使教學(xué)盡量與酒店實(shí)際工作相接軌。

總之,酒店管理專業(yè)公共關(guān)系是一門集理論、實(shí)踐、謀略、技巧為一體的極富創(chuàng)造色彩和可操作性的應(yīng)用行課程。先進(jìn)的教學(xué)方法如果舍棄了教師的傳授環(huán)節(jié)就不能形成完整的教學(xué)過程。教師必須深人實(shí)際,積極探索,研究和改進(jìn)教學(xué)方法,多從提高學(xué)習(xí)興趣、培養(yǎng)能力著手,在實(shí)施教學(xué)過程中注重把各種教學(xué)方法有機(jī)地結(jié)合起來(lái),使學(xué)生在學(xué)習(xí)理論的同時(shí),進(jìn)行技能訓(xùn)練,掌握公關(guān)實(shí)務(wù),培養(yǎng)創(chuàng)新能力,為社會(huì)輸送更多、更好的人才。只有如此,才能培養(yǎng)出具有高素質(zhì)公共關(guān)系能力的應(yīng)用型酒店管理人才。

公共關(guān)系學(xué)課程論文:《公共關(guān)系學(xué)》課程教學(xué)改革的探索

【摘要】公共關(guān)系學(xué)是一門應(yīng)用型學(xué)科,作為公共關(guān)系的教學(xué)人員,在教學(xué)中應(yīng)適應(yīng)社會(huì)的發(fā)展需要,轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的教學(xué)觀念,配合素質(zhì)教育,積極探索教學(xué)改革,為培養(yǎng)掌握公共關(guān)系實(shí)物操作技能與技巧的應(yīng)用型人才作出努力。

【關(guān)鍵詞】公共關(guān)系學(xué) 教學(xué)改革 技能訓(xùn)練

高校“公共關(guān)系學(xué)”是一門緊隨時(shí)代、注重應(yīng)用的課程。但是如何向?qū)W生講授,使學(xué)生樂于學(xué)習(xí)、自覺學(xué)習(xí),掌握其中的精華,并學(xué)以致用,這需要教師花大力氣進(jìn)行探索和嘗試。本文在“公共關(guān)系學(xué)”的教學(xué)中,結(jié)合課程特點(diǎn),進(jìn)行了探索和改革。

一、教學(xué)觀念的改革

教學(xué)是教師和學(xué)生共同參與的雙邊活動(dòng),教師“教”的效果主要依賴于學(xué)生“學(xué)”的程度。傳統(tǒng)的“以教師為中心”、“書本為中心”、“課堂為中心”的教學(xué)觀念與模式已經(jīng)不適應(yīng)科技和經(jīng)濟(jì)發(fā)展對(duì)高素質(zhì)人才培養(yǎng)的要求,必須予以打破和拋棄。教師應(yīng)樹立“以學(xué)生為主體”的教育理念,注重知識(shí)、能力、素質(zhì)的綜合提高,尊重學(xué)生,理解學(xué)生,關(guān)心學(xué)生,愛護(hù)學(xué)生,滿足學(xué)生的個(gè)性發(fā)展需要,充分調(diào)動(dòng)學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性和主動(dòng)性,促進(jìn)學(xué)生成長(zhǎng)成才。

高校的《公共關(guān)系學(xué)》是一門理論與實(shí)踐緊密結(jié)合的課程,為了加強(qiáng)學(xué)生對(duì)公共關(guān)系知識(shí)的理解和掌握,提高實(shí)際操作能力,在課程設(shè)計(jì)與教學(xué)組織中,教師不單純是知識(shí)的傳授者,還是學(xué)生學(xué)習(xí)的組織者和指導(dǎo)者。引導(dǎo)學(xué)生學(xué)什么,怎樣學(xué)。學(xué)生作為學(xué)習(xí)的主體,教師作為引導(dǎo)者,以“扎實(shí)理論,兼顧實(shí)用,重在意識(shí)”為教學(xué)理念,配合素質(zhì)教育,培養(yǎng)應(yīng)用型人才的創(chuàng)新能力,針對(duì)本課的特點(diǎn),我在教學(xué)工作上做了一些改革的嘗試,形成了較有特色的教學(xué)方法。

二、教學(xué)內(nèi)容的改革

從現(xiàn)有的教學(xué)內(nèi)容來(lái)看,主要存在以下一些問題:第一,教學(xué)內(nèi)容籠統(tǒng)。由于受課時(shí)限制,高校的《公共關(guān)系學(xué)》只能開設(shè)公共關(guān)系概論。“概論”是一個(gè)學(xué)科的導(dǎo)論部分,它對(duì)進(jìn)一步學(xué)習(xí)起引導(dǎo)作用,在整體上明確學(xué)科內(nèi)容和學(xué)習(xí)方向與方法,具體內(nèi)容要在分支學(xué)科里體現(xiàn)。因此,以概論課方式開設(shè)《公共關(guān)系學(xué)》,對(duì)學(xué)生而言,僅僅是了解什么是“公共關(guān)系學(xué)”而已,真正的公共關(guān)系理論和技巧并沒有掌握。第二,教學(xué)內(nèi)容混雜。“概論”實(shí)際上包括“公關(guān)原理”、“公關(guān)實(shí)務(wù)”和“公關(guān)禮儀”等幾個(gè)方面,在有限的課時(shí)(一般為32學(xué)時(shí))中講授如此多的內(nèi)容,教師面臨著內(nèi)容一定講不完的難堪局面,給授課和學(xué)習(xí)帶來(lái)一定困難。第三,以理論教學(xué)為主,缺乏實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)。“概論”部分的教學(xué),主要局限在學(xué)科和分支學(xué)科的原理、原則、內(nèi)容、學(xué)科歷史、學(xué)習(xí)方法等理論方面,實(shí)踐環(huán)節(jié)嚴(yán)重缺乏,分支學(xué)科的實(shí)踐性無(wú)法得以體現(xiàn),也就無(wú)法培養(yǎng)學(xué)生的實(shí)際工作能力和工作技巧。針對(duì)這些問題,在教學(xué)中采取了以下探索。

1、對(duì)教學(xué)內(nèi)容進(jìn)行整合。在教學(xué)中把繁雜的內(nèi)容歸納為四章,使教學(xué)內(nèi)容整齊、清晰,具體為:第一章“公共關(guān)系概論――主要回答什么是公共關(guān)系”;第二章“公共關(guān)系組織機(jī)構(gòu)和人員――主要回答誰(shuí)來(lái)做公關(guān)”;第三章“公共關(guān)系的工作程序――主要回答如何做公關(guān)”;第四章“公共關(guān)系實(shí)物操作技能――主要回答公關(guān)做什么”。

2、注重技能和技巧的訓(xùn)練、培養(yǎng)實(shí)踐能力。在教學(xué)中注重技能和技巧的訓(xùn)練、培養(yǎng)實(shí)踐能力,積極探索符合人才培養(yǎng)特點(diǎn)的實(shí)踐教學(xué)體系。在講授教學(xué)理論的同時(shí),努力提高學(xué)生的實(shí)踐能力和綜合技術(shù)運(yùn)用能力。加大各章節(jié)的實(shí)踐力度、技能和技巧的訓(xùn)練。在教學(xué)中增加公共關(guān)系各類案例教學(xué),課堂討論,設(shè)計(jì)調(diào)查問卷,制定公關(guān)方案等;組織學(xué)生上臺(tái)講述最感人的溝通故事,組織學(xué)生做溝通游戲;模擬談判,舉行記者招待會(huì),舉辦展覽會(huì),開展演講或辯論比賽等。通過這一系列活動(dòng)的開展,提高了學(xué)生的語(yǔ)言交際、說(shuō)服技巧和動(dòng)手、動(dòng)腦的綜合能力,更培養(yǎng)提高了學(xué)生的創(chuàng)新思維、綜合性分析問題、解決問題的能力

三、教學(xué)方式的改革

從公共關(guān)系課程的特點(diǎn)我們可以看出:公共關(guān)系是一門實(shí)踐性、操作性特別強(qiáng)的課程。如果按一般的教學(xué)方法,課堂上教師講授基礎(chǔ)知識(shí),學(xué)生記住教師講授的內(nèi)容,能回答所提問題即是收益者。公共關(guān)系則不然,學(xué)生即使能百分之百地回答出教師講授的知識(shí),也算不上受益,還可能是高分低能、紙上談兵的空架子。只有將所學(xué)的理論知識(shí)轉(zhuǎn)化為實(shí)際操作分析問題、處理突發(fā)事件、及時(shí)處理協(xié)調(diào)上下級(jí)、內(nèi)外部關(guān)系,才算是真正的受益。這就要求教學(xué)方式必須要進(jìn)行改革,形成獨(dú)具特色的教學(xué)方法。

1、案例教學(xué)。案例教學(xué)方法現(xiàn)已普遍運(yùn)用到教學(xué)當(dāng)中,形成了一套成熟的方法:一是在課程內(nèi)容的講授中穿插案例討論,加深學(xué)生對(duì)知識(shí)難點(diǎn)和重點(diǎn)的理解;二是在課程內(nèi)容講授完之后,組織學(xué)生進(jìn)行大型的公共關(guān)系案例討論,加深學(xué)生對(duì)本課程全部知識(shí)的認(rèn)識(shí)。案例討論包括課后小組討論和課堂上全班討論兩種形式。三是組織學(xué)生到周邊企業(yè)收集公共關(guān)系案例,掌握案例分析方法。通過這種案例教學(xué)方法,不僅可以加深學(xué)生理論知識(shí),而且可以有效地激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)的興趣,增強(qiáng)了學(xué)生應(yīng)用公共關(guān)系學(xué)知識(shí)綜合分析問題能力,形成了教與學(xué)之間的良性互動(dòng)。從而提高了教學(xué)效果。

2、模擬教學(xué)。模擬教學(xué)就是由學(xué)生分別扮演不同的角色參與公共關(guān)系事件,讓學(xué)生在參與中領(lǐng)悟公共關(guān)系的真諦。如組織學(xué)生開展模擬新聞會(huì);演講辯論;商務(wù)談判等。一般采用學(xué)生自由混合編組的形式進(jìn)行對(duì)抗競(jìng)爭(zhēng),課前準(zhǔn)備,課堂演示,任課教師最后進(jìn)行點(diǎn)評(píng)。這種教學(xué)方法提高了學(xué)生的實(shí)踐能力,培養(yǎng)了學(xué)生的挑戰(zhàn)意識(shí)、協(xié)作意識(shí)和成就意識(shí)。這種方法的不足是,學(xué)生課下需要作大量的準(zhǔn)備。

3、SKIP教學(xué)法。這是江西廣播電視大學(xué)熊江鵬老師設(shè)計(jì)的“SKIP教學(xué)法”。“SKIP教學(xué)法”改變了公共關(guān)系課程的傳統(tǒng)講述方式,每次課圍繞一個(gè)主題,把要講述的內(nèi)容分解成四個(gè)步驟進(jìn)行。第一步為story(中文意為“故事”)。主要通過幾個(gè)公關(guān)故事案例的講解,吸引學(xué)生的注意力,使其對(duì)相關(guān)問題產(chǎn)生興趣。第二步為knowledge(中文意為“知識(shí)”)。將第一步講述的故事進(jìn)行提煉,概括出其中體現(xiàn)出的相關(guān)知識(shí)點(diǎn)和應(yīng)當(dāng)掌握的公關(guān)知識(shí)。第三步為idea(中文意為“主意、想法”)。由前面兩個(gè)步驟,總結(jié)出一些普遍的、給人以啟迪的公關(guān)思想和理念。第四步為problem(中文意為“問題”),提出一些實(shí)踐性較強(qiáng)的公關(guān)問題讓學(xué)生進(jìn)行思考、回答。在實(shí)際教學(xué)中,也可以根據(jù)需要把以上四個(gè)次序進(jìn)行調(diào)整、變動(dòng)。“SKIP教學(xué)法”,將相對(duì)抽象的概念、原則都揉進(jìn)生動(dòng)直觀、具體可感的事例中。通過這四個(gè)環(huán)節(jié)的有機(jī)組合,使得學(xué)生對(duì)某一主題有深入、細(xì)致的理解,不僅潛移默化地獲得一些理論知識(shí),學(xué)習(xí)到許多間接經(jīng)驗(yàn)、公關(guān)技巧,同時(shí)也引發(fā)其聯(lián)想與思考,拓展個(gè)人的思維空間。

4、多媒體教學(xué)。在《公共關(guān)系學(xué)》的教學(xué)中,應(yīng)用現(xiàn)代化教學(xué)手段,全過程使用多媒體教學(xué)及視頻錄像。多媒體等現(xiàn)代化教學(xué)手段的使用,一方面提高了教學(xué)的生動(dòng)性,豐富了教學(xué)內(nèi)容,加大了信息量,有效將學(xué)生的課堂精力集中于聽課和思考上;另一方面也減輕了學(xué)生記錄和教師板書的工作量,提高了教學(xué)效率。總之,現(xiàn)代化教學(xué)手段的應(yīng)用提高了學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣、拓寬了學(xué)生的知識(shí)面,促進(jìn)了學(xué)生的自我學(xué)習(xí),在課程教學(xué)中發(fā)揮了重要的作用。

5、測(cè)試教學(xué)。在教學(xué)中根據(jù)教學(xué)內(nèi)容的需要增加了自我測(cè)試的環(huán)節(jié),如《公關(guān)人員素質(zhì)自我測(cè)試》、《溝通能力的測(cè)試》、《人際關(guān)系的測(cè)試》、《處理危機(jī)事件能力的測(cè)試》等。通過測(cè)試使學(xué)生清楚自身能力的現(xiàn)狀,找出不足,明確改進(jìn)和努力的方向。測(cè)試教學(xué)受到學(xué)生的好評(píng)。

四、考試形式的改革

采用平時(shí)成績(jī)和和期末考試結(jié)合的方式。平時(shí)成績(jī)。包括:課堂出勤率、課堂參與討論情況、作業(yè)完成情況。平時(shí)成績(jī)占總分?jǐn)?shù)30%。期末考試成績(jī)。主要考實(shí)踐操作技能,這部分是考試改革的重點(diǎn)。期末考試成績(jī)占總分?jǐn)?shù)70%。

基本做法:第一,學(xué)生自愿組成小組。(一般為4―7人)。第二,學(xué)生選擇實(shí)踐操作技能。包括:辦公共關(guān)系報(bào)紙、公共關(guān)系社案會(huì)調(diào)查、模擬策劃公關(guān)方案,策劃新聞傳播活動(dòng),處理危機(jī)公關(guān)案例、編寫案例等。這種實(shí)踐操作技能的考試使課堂教學(xué)的內(nèi)容和學(xué)生的實(shí)踐操作能力得到了很好的結(jié)合,受到了學(xué)生的好評(píng)。

培養(yǎng)學(xué)生技能的教學(xué)改革,是一個(gè)比較復(fù)雜的問題,需要方方面面的配合,需要同行老師、領(lǐng)導(dǎo)的支持和幫助,需要學(xué)校各個(gè)部門協(xié)調(diào)溝通,才能使我們的教改工作順利進(jìn)行。面對(duì)教育產(chǎn)業(yè)化,市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)優(yōu)勝劣汰,適者生存的法則,我們只有抓住機(jī)遇,迎接挑戰(zhàn),大膽改革,才能符合二十一世紀(jì)人才發(fā)展的需要,才能在飛速發(fā)展的社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中求得生存和發(fā)展。

公共關(guān)系學(xué)課程論文:實(shí)踐性教學(xué)方式在高職院校《公共關(guān)系學(xué)》課程中的應(yīng)用

【摘要】 《公共關(guān)系學(xué)》是一門應(yīng)用性和實(shí)踐性極強(qiáng)的學(xué)科，這就要求高職院校在這門課程教學(xué)中要加強(qiáng)實(shí)踐性教學(xué)，積極地培養(yǎng)技術(shù)應(yīng)用型人才。本文就實(shí)踐性教學(xué)方式在高職學(xué)院課程中的應(yīng)用進(jìn)行了有效探討，提出了具有高職教育特色的《公共關(guān)系學(xué)》課程教學(xué)新模式。

【關(guān)鍵詞】 實(shí)踐性教學(xué) 公共關(guān)系學(xué) 教學(xué)方式

高等職業(yè)教育是以培養(yǎng)適應(yīng)生產(chǎn)、管理、服務(wù)第一線需要的高等技術(shù)應(yīng)用性人才為根本培養(yǎng)目標(biāo)的專門教育，它按照“以服務(wù)為宗旨，以就業(yè)為導(dǎo)向，走產(chǎn)學(xué)結(jié)合發(fā)展道路”的辦學(xué)要求培養(yǎng)技術(shù)應(yīng)用型人才。可見，實(shí)踐教學(xué)是高等職業(yè)教育的核心，也是高等職業(yè)教育培養(yǎng)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的保障。因此，對(duì)高職院校公共關(guān)系學(xué)課程在高等職業(yè)教育中的應(yīng)用探討是非常重要的。

一、實(shí)踐性教學(xué)方式在高職公關(guān)課程中應(yīng)用的必要性

1、實(shí)踐性教學(xué)方式在高職公關(guān)課程中的應(yīng)用是市場(chǎng)、社會(huì)的要求

作為一門新興的綜合性邊緣學(xué)科，《公共關(guān)系學(xué)》是一門實(shí)踐性很強(qiáng)的且符合高職教育特色的應(yīng)用性學(xué)科。國(guó)家教育部高教司曾明確指出，“21世紀(jì)的大學(xué)生，無(wú)論學(xué)什么專業(yè)，無(wú)疑都應(yīng)具備較好的公關(guān)能力和素質(zhì)，這是一項(xiàng)非常重要的歷史使命”。由此可見，《公共關(guān)系學(xué)》在提高大學(xué)生公關(guān)意識(shí)、協(xié)調(diào)溝通交際能力等綜合素質(zhì)方面起到了重要作用。在當(dāng)今市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的影響下，各類組織對(duì)公關(guān)人才的需求非常巨大，并且要求從業(yè)人員具有公關(guān)實(shí)際工作的全面素質(zhì)和綜合職業(yè)能力，這就要求我們必須以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向，以學(xué)生順利就業(yè)為目標(biāo)，加強(qiáng)實(shí)踐性教學(xué)，積極探索培養(yǎng)符合社會(huì)、市場(chǎng)需要的人才。

隨著社會(huì)的發(fā)展和科技的進(jìn)步，社會(huì)各行各業(yè)對(duì)人才的衡量標(biāo)準(zhǔn)和人才價(jià)值觀念也發(fā)生了變化。科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步及商品生產(chǎn)的現(xiàn)代化對(duì)現(xiàn)實(shí)勞動(dòng)力的動(dòng)手能力和綜合素質(zhì)都提出了更高更新的要求。用人單位對(duì)勞動(dòng)力的選擇不再僅憑一張文憑，而要看他是否具有實(shí)際操作能力，是否能把所學(xué)的知識(shí)運(yùn)用到實(shí)際工作中。這就要求我們必須有效培養(yǎng)學(xué)生的動(dòng)手能力、靈活運(yùn)用能力。

2、實(shí)踐性教學(xué)方式在高職公關(guān)課程中的應(yīng)用是教學(xué)目的的要求

由于公共關(guān)系在傳播信息、協(xié)調(diào)關(guān)系、塑造形象等方面發(fā)揮了重要作用，因此在高職院校，公共關(guān)系學(xué)已成為學(xué)生素質(zhì)教育的重要組成部分。通過公共關(guān)系課程教學(xué)，可以培養(yǎng)學(xué)生的誠(chéng)信意識(shí)、團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)、創(chuàng)新審美意識(shí)和熱情、自信、開朗、樂觀的性格；提高學(xué)生組織管理能力、語(yǔ)言表達(dá)能力、社會(huì)交往能力、創(chuàng)造思維能力、應(yīng)變能力、溝通協(xié)調(diào)能力、宣傳推廣能力。換句話說(shuō)，公共關(guān)系課程就是培養(yǎng)“坐下來(lái)能寫、站起來(lái)能講、跑出去能干”的應(yīng)用型人才。

3、實(shí)踐性教學(xué)方式在高職公關(guān)課程中的應(yīng)用是學(xué)生認(rèn)知心理的要求

人類對(duì)知識(shí)的感悟和認(rèn)識(shí)是由感性到理性，由表及里循序漸進(jìn)的。而作為高職生，他們有著強(qiáng)烈的求知欲，不滿足被動(dòng)地接受，愿意并能主動(dòng)去探求相關(guān)的知識(shí)，他們的強(qiáng)項(xiàng)是實(shí)踐能力、社會(huì)活動(dòng)能力。理論學(xué)習(xí)是我們大部分高職學(xué)生學(xué)習(xí)的弱項(xiàng)，如果我們按精英教育的方法課堂上理論過多，他們是很難接受的。因此，我們要挖掘這些學(xué)生的長(zhǎng)處和優(yōu)點(diǎn)，因材施教，要根據(jù)生源特點(diǎn)，著力從學(xué)生熟悉的事物開始，使學(xué)生在實(shí)踐中學(xué)理論，在實(shí)踐中掌握理論。

二、實(shí)踐性教學(xué)方式的內(nèi)涵及原則

1、實(shí)踐性教學(xué)方式的內(nèi)涵

實(shí)踐性教學(xué)方式是指以誘導(dǎo)學(xué)生參與、吸收學(xué)生進(jìn)入實(shí)際和鍛煉學(xué)生實(shí)踐能力為主要目的的一種教學(xué)方式，是通過多種類型的實(shí)踐教學(xué)活動(dòng)來(lái)促使學(xué)生的動(dòng)手能力、思辨能力和知識(shí)的實(shí)際運(yùn)用能力得到不斷提高的人才培養(yǎng)方式。

2、實(shí)踐性教學(xué)方式在高職公關(guān)課程應(yīng)用時(shí)的注意原則

（1）實(shí)踐性教學(xué)應(yīng)用必須與理論教學(xué)體系相吻合。崗位需要的理論知識(shí)是學(xué)生將來(lái)職業(yè)繼續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)，公關(guān)人才的成長(zhǎng)需要一個(gè)過程，忽視專業(yè)知識(shí)體系將會(huì)阻礙公關(guān)專業(yè)人才的成長(zhǎng)，因此，實(shí)踐教學(xué)方式的應(yīng)用不能忽視對(duì)公關(guān)專業(yè)知識(shí)的鞏固與提高。

（2）實(shí)踐教學(xué)方式的應(yīng)用必須盡可能地滿足市場(chǎng)對(duì)崗位技能的需求。這一原則要求該體系能隨時(shí)跟蹤市場(chǎng)需求的變化， 并經(jīng)常對(duì)該方式自身作出相應(yīng)的調(diào)整，以保證學(xué)生的素質(zhì)及技能能夠滿足市場(chǎng)動(dòng)態(tài)的需求。

（3）實(shí)踐教學(xué)方式的應(yīng)用要具備有效性。實(shí)踐教學(xué)必須注意有效性，做到有計(jì)劃、有布置、有落實(shí)。因此，必須建立實(shí)踐教學(xué)的考核標(biāo)準(zhǔn)，可采取分層次步步過關(guān)的方式，使學(xué)生學(xué)有動(dòng)力，做有目標(biāo)。考核標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)明確、具體，考核方法應(yīng)量化、可行。

三、實(shí)踐性教學(xué)方式在高職公關(guān)課程應(yīng)用中的具體做法

實(shí)踐性教學(xué)方式多種多樣，在公共關(guān)系的授課過程中，我們可以采取以下幾種教學(xué)方式。

1、案例分析法

案例分析教學(xué)法能將抽象的概念、深?yuàn)W的原理，通過案例的解析變成生動(dòng)的事實(shí)或現(xiàn)象，從而引起學(xué)生的興趣。在理論教學(xué)中，教師可在理論闡述前將案例的背景資料先告訴學(xué)生，引導(dǎo)學(xué)生對(duì)案例進(jìn)行分析，并從中發(fā)現(xiàn)問題，進(jìn)而尋求解決問題的路徑或方案，從案例中引出理論。當(dāng)然，教師必須精心挑選案例，太偏、太陳舊的案例都不是最好的。如可以從近期報(bào)紙、電視、網(wǎng)站上尋找案例，也可以讓學(xué)生尋找案例在課上進(jìn)行交流。實(shí)踐證明，案例分析法對(duì)于學(xué)生分析問題能力和創(chuàng)新思維能力的提高有著非常大的作用。

2、演講

演講是一種以口頭語(yǔ)言表達(dá)為主、態(tài)勢(shì)語(yǔ)言表達(dá)為輔，通過面向聽眾發(fā)表自己的見解和主張，以達(dá)到感染人、說(shuō)服人、教育人為目的的藝術(shù)化的語(yǔ)言交際藝術(shù)。演講可以激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)的興趣，可以促進(jìn)學(xué)生的認(rèn)知能力的增長(zhǎng)，可以提高學(xué)生的素質(zhì)及創(chuàng)新能力，陶冶學(xué)生的情操。公共關(guān)系人員的核心能力之一就是言語(yǔ)表達(dá)能力。基于這樣一個(gè)考慮，教師教學(xué)可在教學(xué)組織中設(shè)置課前五分鐘演講環(huán)節(jié)，一是可以調(diào)動(dòng)課堂氣氛，緩解學(xué)生上課的緊張感和疲勞感；二是可以鍛煉學(xué)生口頭表達(dá)能力；三是可以傳承真理、啟迪人心、喚起行動(dòng)。

3、角色扮演

角色扮演顧名思義就是借助扮演角色的方式來(lái)達(dá)到體驗(yàn)及學(xué)習(xí)的目的，重視藉由實(shí)際的體會(huì)及行動(dòng)達(dá)到認(rèn)知情感、了解情緒，從而創(chuàng)造自主、自發(fā)的效果。在公眾關(guān)系協(xié)調(diào)、公關(guān)禮儀及公關(guān)危機(jī)管理三大模塊的教學(xué)過程中，我們嘗試了用角色扮演的方式來(lái)創(chuàng)新教學(xué)方法，由同學(xué)們分別扮演不同的角色參與公共關(guān)系事件，在參與中領(lǐng)悟公共關(guān)系。比如，在公眾關(guān)系協(xié)調(diào)模塊中，讓學(xué)生根據(jù)不同的公眾關(guān)系情景扮演角色，培養(yǎng)公眾關(guān)系協(xié)調(diào)能力；在公關(guān)危機(jī)管理模塊中，讓學(xué)生根據(jù)不同的危機(jī)事件情景扮演角色，進(jìn)而處理危機(jī)事件；在公關(guān)禮儀模塊中，讓學(xué)生扮演各種角色，如扮演公司前臺(tái)如何接聽電話，扮演政府辦公室主任如何在會(huì)議和宴會(huì)中安排座位等等。讓學(xué)生切身表演禮儀，引人發(fā)醒，教育意義頗深。

4、情景模擬

模擬教學(xué)法即讓學(xué)生運(yùn)用所學(xué)的理論知識(shí)，通過創(chuàng)設(shè)一定的情景，模擬公關(guān)角色，解決“實(shí)際問題”。可盡可能設(shè)置具體周密的模擬情境，有時(shí)甚至可以利用大家都熟悉的真實(shí)場(chǎng)景。我們?cè)诒菊n程設(shè)計(jì)了四個(gè)模擬專題活動(dòng)，包括企業(yè)VI 設(shè)計(jì)展示會(huì)、公關(guān)知識(shí)競(jìng)賽活動(dòng)、校園參觀活動(dòng)、新聞會(huì)。具體的做法：首先，根據(jù)學(xué)生分成的小組來(lái)進(jìn)行思考與策劃，撰寫并提交策劃書；其次，按策劃書的要求進(jìn)行組織實(shí)施，包括準(zhǔn)備道具及場(chǎng)景布置，安排成員分別進(jìn)行模擬、演示；最后，由參與組織的學(xué)生、觀眾學(xué)生及教師就各學(xué)習(xí)小組的設(shè)計(jì)方案及模擬演示中的優(yōu)缺點(diǎn)進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，并組織評(píng)比。通過模擬教學(xué)，可讓學(xué)生在實(shí)踐中體會(huì)組織公共關(guān)系活動(dòng)的辛苦，從而提高公共關(guān)系實(shí)戰(zhàn)能力。

5、小組討論法

德國(guó)教育家第斯多惠說(shuō)過：“一個(gè)差的教師奉送真理，一個(gè)好的教師則教人發(fā)現(xiàn)真理。”傳統(tǒng)教學(xué)中以講授為主的教學(xué)方式很容易陷入“奉送真理”的漩渦，教師苦口婆心地講，學(xué)生沒精打采地聽，已經(jīng)是很多課堂的常態(tài)。而小組討論就是一種“教人發(fā)現(xiàn)”的教學(xué)方法。所謂小組討論就是指教師針對(duì)一節(jié)課所要學(xué)習(xí)的內(nèi)容、知識(shí)、觀點(diǎn)擬出問題，讓學(xué)生分組參與課堂教學(xué)活動(dòng)，以學(xué)生為主體進(jìn)行知識(shí)和思想的交流。這樣既活躍了課堂氣氛，又讓大家在開放式的教學(xué)中輕松掌握知識(shí)，鍛煉了學(xué)生的團(tuán)隊(duì)合作精神。討論可以是協(xié)作式的，也可以是對(duì)抗式的，課堂辯論就是引導(dǎo)學(xué)生參與的一種最好形式。對(duì)于一些概念性的問題，如公共關(guān)系概念辨析：何謂公共關(guān)系？何謂庸俗關(guān)系？可讓大家展開辯論。辯論可幫助學(xué)生理清思路、澄清一些模糊認(rèn)識(shí)，也可培養(yǎng)學(xué)生分析問題、解決問題的能力，可拓展學(xué)生的思維和視野，變被動(dòng)接受知識(shí)為主動(dòng)學(xué)習(xí)，增強(qiáng)學(xué)生的創(chuàng)新意識(shí)和創(chuàng)新能力。

6、自學(xué)式教學(xué)

教育專家指出：“未來(lái)的文盲，不再是目不識(shí)丁的人，而是沒有學(xué)會(huì)怎樣學(xué)習(xí)的人。”教師應(yīng)引導(dǎo)學(xué)生通過自學(xué)探求知識(shí)，學(xué)會(huì)自主學(xué)習(xí)。“授之魚，不如授之漁”，教師在教學(xué)過程中可安排學(xué)生自學(xué)部分，讓學(xué)生在自學(xué)過程中發(fā)現(xiàn)問題、提出問題、解決問題。這其實(shí)也是提高學(xué)生實(shí)踐能力的一種方式。

綜上所述，通過大量實(shí)踐性教學(xué)活動(dòng)的開展，學(xué)生在活動(dòng)中感悟了公關(guān)作用與公關(guān)意識(shí)，掌握了公關(guān)活動(dòng)操作實(shí)務(wù)技巧，調(diào)動(dòng)了學(xué)生的積極性和主觀能動(dòng)性，同時(shí)也極大地提高了學(xué)生的團(tuán)隊(duì)溝通協(xié)作能力和責(zé)任意識(shí)。

公共關(guān)系學(xué)課程論文:基于應(yīng)用能力培養(yǎng)的《公共關(guān)系學(xué)》課程實(shí)踐教學(xué)探究

摘 要：公共關(guān)系學(xué)是一門操作性極強(qiáng)的綜合應(yīng)用學(xué)科，該門課程應(yīng)注重對(duì)學(xué)生的綜合素養(yǎng)和公關(guān)技能的應(yīng)用能力培養(yǎng)。教師在授課中應(yīng)加強(qiáng)對(duì)學(xué)生公關(guān)實(shí)踐操作的指導(dǎo)，本文通過案例教學(xué)法、課堂模擬、游戲體驗(yàn)、企業(yè)參觀體驗(yàn)策劃創(chuàng)意等方式，引導(dǎo)學(xué)生，加強(qiáng)學(xué)生公關(guān)實(shí)踐能力的鍛煉。

關(guān)鍵詞：公共關(guān)系學(xué) 實(shí)踐教學(xué) 案例教學(xué) 應(yīng)用能力

公共關(guān)系學(xué)是一門操作性極強(qiáng)的綜合應(yīng)用學(xué)科，該門課程主要是研究社會(huì)組織的管理行為、社會(huì)組織的管理職能、社會(huì)組織的傳播活動(dòng)，通過社會(huì)組織一系列公共關(guān)系活動(dòng)，建立與公眾之間的良好的關(guān)系，以塑造和提升社會(huì)組織的良好形象，所以該門課程應(yīng)注重對(duì)學(xué)生的綜合素養(yǎng)和公關(guān)技能的應(yīng)用能力培養(yǎng)。筆者通過幾年的公共關(guān)系教學(xué)工作，總結(jié)出幾點(diǎn)實(shí)踐教學(xué)方式以供探討。

一、案例教學(xué)法

為了促進(jìn)學(xué)生的全面發(fā)展，在教學(xué)過程中應(yīng)靈活巧妙的運(yùn)用案例教學(xué)法。案例教學(xué)法應(yīng)不僅僅局限于閱讀和分析文字，同時(shí)，它還可以與多種形式的教學(xué)方法并用，以增加教學(xué)的生動(dòng)性、真實(shí)性。

我院開設(shè)公共關(guān)系課程的班級(jí)都是非公共關(guān)系專業(yè)，這樣的專業(yè)教學(xué)不是為了培養(yǎng)公共關(guān)系咨詢專家，而是為了提高大學(xué)生的溝通協(xié)調(diào)能力，激發(fā)創(chuàng)意思維，提高他們適應(yīng)社會(huì)環(huán)境的綜合素質(zhì)，讓他們掌握公共關(guān)系調(diào)查、策劃、傳播的基本方法及技巧，能學(xué)以致用，案例教學(xué)法的有效運(yùn)用，為大多數(shù)學(xué)生所接受并喜愛，提高了學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，學(xué)生的主動(dòng)參與有利于知識(shí)、技能的掌握和提高，也有利于情感態(tài)度和價(jià)值觀的形成。

1.課堂模擬融入案例教學(xué)

知識(shí)只有通過學(xué)生親身的主動(dòng)參與，自主探索，才能轉(zhuǎn)化為學(xué)生自己的知識(shí)，才能培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新精神。所以，在教學(xué)過程中，想方設(shè)法為學(xué)生提供親身參與的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。在播音主持專業(yè)及公共管理專業(yè)的公關(guān)教學(xué)中，筆者經(jīng)常在課堂上將模擬帶入案例教學(xué)中。

如講公關(guān)禮儀之前，請(qǐng)同學(xué)們先演示這樣些簡(jiǎn)單的鏡頭：1.某工商局長(zhǎng)去某企業(yè)視察工作，安排工商局長(zhǎng)、董事長(zhǎng)、秘書等角色；2.兩個(gè)有合作關(guān)系的企業(yè)之間的參觀交流，安排A公司總經(jīng)理、公關(guān)部長(zhǎng)，B公司公關(guān)部長(zhǎng)等角色……請(qǐng)同學(xué)們現(xiàn)場(chǎng)發(fā)揮，并做介紹、握手、引領(lǐng)、端茶水、參觀等環(huán)節(jié)演示。講課之前讓學(xué)生參與，在互動(dòng)環(huán)節(jié)中，各項(xiàng)禮儀規(guī)矩會(huì)有一些偏差。老師再結(jié)合演示進(jìn)行講解，使學(xué)生初步掌握了會(huì)客、介紹握手、交談等禮儀，尤其是學(xué)生示范有偏差的地方，更能加深同學(xué)們的印象。這種方法一個(gè)突出的優(yōu)勢(shì)是能營(yíng)造出一種逼真的公關(guān)氛圍使學(xué)生身臨其境，氣氛極其活躍。

2.小組討論，案例教學(xué)啟迪策劃創(chuàng)意

公共關(guān)系實(shí)務(wù)流程中的“形象塑造”是需要?jiǎng)?chuàng)意和策劃才能高質(zhì)量完成的。但公共關(guān)系創(chuàng)意和策劃不會(huì)憑空產(chǎn)生，經(jīng)典案例的創(chuàng)意策劃過程及實(shí)戰(zhàn)經(jīng)歷剖析，是啟迪學(xué)生創(chuàng)新思維和策劃能力的重要途徑。為此，我們先后精選了“舉世歡騰合家團(tuán)圓――中華團(tuán)圓餃子宴”、“褚橙的故事”、“史上最牛車”、“同一個(gè)億，不同的王石王老吉”等多個(gè)經(jīng)典公關(guān)關(guān)系案例，作為常用案例講解，并結(jié)合社會(huì)上最新熱點(diǎn)事件和品牌策劃案例講解，這些案例都比較有代表性，且形象生動(dòng)，感染力強(qiáng)，富有說(shuō)服力。

在這些案例講解中，討論是學(xué)生積極參與學(xué)習(xí)活動(dòng)的有效形式，既可以給每一位學(xué)生展示自己才能的機(jī)會(huì)，培養(yǎng)團(tuán)結(jié)協(xié)作的精神，還能讓學(xué)生在多向交流中集思廣益，便于學(xué)習(xí)別人的長(zhǎng)處，自我解惑，自我提高。

3.“查、找、講”，把課堂還給學(xué)生

課堂應(yīng)該是師生之間交流互動(dòng)的場(chǎng)所，同樣，它不再只是對(duì)學(xué)生傳授知識(shí)與訓(xùn)練技能的地方，而是一個(gè)師生共同探究知識(shí)以引導(dǎo)學(xué)生發(fā)展的場(chǎng)所。公共關(guān)系學(xué)是一門應(yīng)用性很強(qiáng)的學(xué)科，為打破傳統(tǒng)的灌輸和接受模式，把教學(xué)重心從教師的“教”向?qū)W生的“學(xué)”轉(zhuǎn)移，“教”為“學(xué)”服務(wù)，有目的有計(jì)劃的引導(dǎo)學(xué)生自覺積極地參與，變教師的主體為主導(dǎo)，使學(xué)生由被動(dòng)變?yōu)橹鲃?dòng)。將學(xué)生分為小組，以5-7個(gè)人一組，通過“查、找、講”的方式引導(dǎo)學(xué)生學(xué)習(xí)。

“查”就是通過教材、參考書籍、網(wǎng)絡(luò)媒體等平臺(tái)查詢學(xué)習(xí)公關(guān)策劃、危機(jī)管理、公關(guān)禮儀等章節(jié)的相關(guān)知識(shí)及公關(guān)熱點(diǎn)事件等案例；“找”就是找問題，學(xué)生通過自己或小組找出各章節(jié)的案例和熱點(diǎn)事件出現(xiàn)的問題，并引導(dǎo)他們通過自己的理解和學(xué)習(xí)提出有針對(duì)性的建議和措施；“講”就是分享案例，同學(xué)們通過小組的學(xué)習(xí)、查找等結(jié)果，制作PPT，每堂課前十分鐘抽取一到兩個(gè)組派代表到課堂與其他同學(xué)分享，講解案例中相關(guān)的知識(shí)、發(fā)現(xiàn)的問題、提出的建議措施等。

通過這種開放式的模式，有效地培養(yǎng)了學(xué)生們的自學(xué)能力，鍛煉了學(xué)生們的表達(dá)能力，同時(shí)也極大地提高了教學(xué)效率；進(jìn)一步激發(fā)了學(xué)生們的創(chuàng)意靈感，更好地理解了危機(jī)處理，掌握了公關(guān)禮儀等知識(shí)；相比傳統(tǒng)的學(xué)習(xí)和接受，學(xué)生們參與了“教”的過程，受益匪淺。

二、游戲體驗(yàn)激發(fā)潛能

在課堂教學(xué)的同時(shí)，我們加入一些室內(nèi)拓展小游戲，進(jìn)行創(chuàng)意啟發(fā)。比如通過頭腦風(fēng)暴式的互動(dòng)討論甚至爭(zhēng)論，請(qǐng)同學(xué)們結(jié)合我院驗(yàn)收轉(zhuǎn)設(shè)后的具體情況，進(jìn)行我院的品牌策劃宣傳、品牌校園文化建設(shè)等，很多同學(xué)們提出了一些新奇的點(diǎn)子，對(duì)同學(xué)們的思維是創(chuàng)造性的開發(fā)；連城環(huán)的游戲，同學(xué)們通過匿名的方式提出了一些迫切需要解決的問題，同學(xué)們也通過頭腦風(fēng)暴提出了一些可行性方案，解決了某些同學(xué)的燃眉之急；明七暗七和零零七等游戲，鍛煉了同學(xué)們的注意力和辨別能力，在緊張有趣的氛圍中思考問題，更能激發(fā)大家的潛能。

問題嚴(yán)肅緊張，游戲體驗(yàn)輕松有趣，讓同學(xué)們?cè)谟淇斓沫h(huán)境中學(xué)習(xí)、思考，不斷的激發(fā)潛能，提出創(chuàng)造性的意見和建議。

三、增強(qiáng)學(xué)生的溝通能力

美國(guó)著名管理學(xué)者柯林斯在其著作《基業(yè)長(zhǎng)青》中指出，每一家能成就百年基業(yè)的卓越企業(yè)，無(wú)一不是溝通上的高手。溝通是開展公共關(guān)系活動(dòng)必備技巧，也是公共關(guān)系的重要觀念。溝通對(duì)組織的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展來(lái)說(shuō)意義深遠(yuǎn)，對(duì)個(gè)人的成長(zhǎng)和成功也大有助益。在“中國(guó)高等教育與創(chuàng)新型人才培養(yǎng)”專家論壇上，中國(guó)工程院院士朱高峰呼吁教育界應(yīng)該重視對(duì)學(xué)生的溝通能力的培養(yǎng)。在應(yīng)試教育的體制下，許多學(xué)生一心只讀圣賢書忽視了自身能力的培養(yǎng)，很少花時(shí)間與人交流，久而久之就形成了溝通障礙。

因此在公關(guān)教學(xué)中，除了教授學(xué)生交談和說(shuō)服技巧外，還使學(xué)生充分認(rèn)識(shí)到溝通在學(xué)習(xí)、生活、工作及人際交往等方方面面的重要性。考慮到很多學(xué)生即將畢業(yè)踏上工作崗位，我們加入了畢業(yè)求職的模擬練習(xí)。通過主考官的問，求職人員的答，鍛煉同學(xué)們的溝通交流、臨場(chǎng)反應(yīng)等能力，取得了良好的效果。

四、企業(yè)創(chuàng)意體驗(yàn)

在實(shí)踐教學(xué)中，筆者曾帶領(lǐng)2013級(jí)公共管理專業(yè)本科學(xué)生走進(jìn)綿陽(yáng)市126文化產(chǎn)業(yè)園，參觀學(xué)習(xí)了小雅書屋、氧吧、摶泥社等企業(yè)的經(jīng)營(yíng)模式和策劃創(chuàng)意。這里主要介紹下同學(xué)們?cè)谛⊙艜康膶W(xué)習(xí)感受。

小雅的營(yíng)銷策劃給同學(xué)們介紹了小雅三層樓的格局及功能，一樓是小雅有機(jī)餐廳；二樓是小雅書房及咖啡；三樓是小雅空間。小雅書房的創(chuàng)始人認(rèn)為開書店最大的好處是不用跟客戶打交道，所以，小雅書房里的書都是不歸類的，讓讀者在里面有淘書的感覺，自己喜歡什么書，自己去尋找，找到后有意外驚喜的感覺。小雅在看書和購(gòu)書基礎(chǔ)上，在這三個(gè)空間里賦予了更多的形式和內(nèi)容：讀者見面會(huì)、新書會(huì)、同學(xué)會(huì)、手工課、以舊換新、親子游戲活動(dòng)、周六免費(fèi)電影、周日有聲繪本等等，更多的是提供一個(gè)健康生活的平臺(tái)，讓有需要的人能夠有地方去交流，去學(xué)習(xí)，去互動(dòng)。通過對(duì)小雅微信的關(guān)注更多了解了小雅的策劃創(chuàng)意，小雅通過這些活動(dòng)的創(chuàng)意策劃吸引了眾多的公眾慕名前往。

同學(xué)們通過參觀學(xué)習(xí)，開拓了視野，并了解了一些企業(yè)的公關(guān)策劃創(chuàng)意，同時(shí)，他們對(duì)其中的一些創(chuàng)意環(huán)節(jié)很感興趣，并有意融入進(jìn)去，比如小雅的手工課、以舊換新、有聲繪本等，摶泥社的自制陶泥作品、陶泥培訓(xùn)課等環(huán)節(jié)，很多同學(xué)都表示很喜歡這樣的創(chuàng)意，想?yún)⑴c實(shí)踐，將自己在課堂所學(xué)的理論知識(shí)帶到這些活動(dòng)中體驗(yàn)。

五、結(jié)語(yǔ)

我們學(xué)院現(xiàn)在《公共關(guān)系學(xué)》教學(xué)仍以理論知識(shí)教育為主，同時(shí)也缺乏對(duì)公共關(guān)系基礎(chǔ)理論的實(shí)證研究，以及對(duì)公共關(guān)系技術(shù)的深入研究培養(yǎng)，培養(yǎng)的學(xué)生不能真正滿足專業(yè)公關(guān)公司或企業(yè)在公共關(guān)系技能方面的要求。對(duì)于公共關(guān)系學(xué)實(shí)踐教學(xué)課程的改革只是做了一些淺顯的嘗試，在實(shí)踐教學(xué)中自己還有很多不足，比如情景教學(xué)方面還有欠缺、教學(xué)模式比較單一等，希望在以后的課程教學(xué)中，注意方式方法，多學(xué)習(xí)其他老師的教學(xué)方法，我們能夠通過夯實(shí)理論教學(xué)并加強(qiáng)實(shí)踐教學(xué)來(lái)鍛煉同學(xué)們的應(yīng)用能力，培養(yǎng)出對(duì)社會(huì)有用的公關(guān)傳播、公關(guān)策劃、公關(guān)危機(jī)管理等應(yīng)用人才。

公共關(guān)系學(xué)課程論文:關(guān)于《公共關(guān)系學(xué)》課程教學(xué)的幾點(diǎn)思考

摘要：公共關(guān)系是門旨在研究社會(huì)組織與公眾間怎樣建立良好社會(huì)關(guān)系，如何塑造組織良好形象的應(yīng)用科學(xué)。自改革開放后被引入我國(guó)，經(jīng)半個(gè)世紀(jì)發(fā)展，公共關(guān)系理論已日趨成熟，增強(qiáng)了對(duì)現(xiàn)代社會(huì)實(shí)際指導(dǎo)作用。筆者結(jié)合自身教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，就《公共關(guān)系學(xué)》課程教學(xué)提出幾點(diǎn)探討性意見。

關(guān)鍵詞：公共關(guān)系學(xué) 課程教學(xué) 思考

公共關(guān)系學(xué)是門理論聯(lián)系實(shí)踐的應(yīng)用型學(xué)科，教學(xué)目的是通過公共關(guān)系學(xué)基礎(chǔ)理論、公共關(guān)系學(xué)結(jié)構(gòu)特點(diǎn)、公共關(guān)系工作對(duì)象等一系列專業(yè)知識(shí)教學(xué)，讓學(xué)生成為德、智、體全面發(fā)展，并掌握現(xiàn)代公共關(guān)系學(xué)專業(yè)知識(shí)的公共關(guān)系專業(yè)人才。為更好適應(yīng)現(xiàn)實(shí)需要，教師應(yīng)從多方面入手，致力于培養(yǎng)更多、更優(yōu)秀的能適應(yīng)現(xiàn)實(shí)需要的人才。

一、選用適應(yīng)專業(yè)需求的教材

教學(xué)活動(dòng)中絕大多數(shù)教師是以教材為基礎(chǔ)，學(xué)生最主要的專業(yè)知識(shí)來(lái)源也是教材，因此在《公共關(guān)系學(xué)》教學(xué)中，選擇教材很重要。大學(xué)教育突出實(shí)用性、操作性，致力于培養(yǎng)中高級(jí)人才，因此選擇教材應(yīng)難易程度適中，內(nèi)容應(yīng)當(dāng)公關(guān)理論與公關(guān)實(shí)例并重。具體選擇則應(yīng)從以下兩方面考慮：

1.1處理好公共關(guān)系學(xué)與其他學(xué)科間關(guān)系

公共關(guān)系學(xué)科特點(diǎn)有交叉性與邊緣性。這兩大特點(diǎn)可從它與其他學(xué)科間的關(guān)系體現(xiàn)出。作為應(yīng)用性極強(qiáng)的學(xué)科，其體系包含社會(huì)學(xué)、管理學(xué)、廣告?zhèn)鞑W(xué)等其他學(xué)科相關(guān)知識(shí)。選擇教材時(shí)應(yīng)據(jù)所授專業(yè)知識(shí)體系和教學(xué)內(nèi)容進(jìn)行取舍。這種取舍不是說(shuō)舍棄其他學(xué)科的知識(shí)，只選用包含純粹公共關(guān)系學(xué)知識(shí)的教材，而是“舍”和“取”度的問題。對(duì)非公共關(guān)系學(xué)內(nèi)容的其他學(xué)科知識(shí)，一般會(huì)另設(shè)專門學(xué)科，因此應(yīng)在它們相互間有機(jī)聯(lián)系基礎(chǔ)上，做出取舍，選擇合適教材。

1.2教材自身內(nèi)容和體系應(yīng)科學(xué)、合理

教材內(nèi)容是教材主體，結(jié)構(gòu)是靈魂，合理體系有助于學(xué)生學(xué)習(xí)效率提高。教材內(nèi)容不應(yīng)只要求涵蓋廣，還應(yīng)注重科學(xué)性，教材內(nèi)容不能寥寥無(wú)幾、空有其表，但也不能包羅萬(wàn)象、五花八門。內(nèi)容太過空泛或繁雜都會(huì)使學(xué)生對(duì)重點(diǎn)把握不準(zhǔn)，理解不到位。

二、采用創(chuàng)新教學(xué)方法

2.1因材施教

孔子最早在中國(guó)興起私學(xué)，他的很多教育理念在今天仍有借鑒意義。孔子最大特點(diǎn)是因材施教，我們可借鑒其因材施教方法。作為普通高等院校來(lái)說(shuō)，一個(gè)班常會(huì)有幾十個(gè)甚至上百個(gè)學(xué)生，教師也常因?qū)W生太多而不能對(duì)每個(gè)學(xué)生優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)多加了解，很多教學(xué)方法開展起來(lái)較難。對(duì)此，可把學(xué)生分成若干小組或團(tuán)隊(duì)，每組人數(shù)控制在10人以內(nèi)，并要求小組成員集中就坐。一方面教師在上課時(shí)就有可能注意到更多學(xué)生，與學(xué)生進(jìn)行充分溝通，了解學(xué)生長(zhǎng)處和不足，并在今后教學(xué)活動(dòng)中鼓勵(lì)和發(fā)揚(yáng)他們長(zhǎng)處，幫助他們克服弱勢(shì)。另一方面可據(jù)內(nèi)容引入更多教學(xué)方法，讓學(xué)生在案例和情境中集中學(xué)習(xí)，從討論中思想碰撞，小組成員相互協(xié)作，完成課堂教學(xué)任務(wù)。

2.2豐富教學(xué)方式方法

在傳統(tǒng)教學(xué)活動(dòng)中，課堂角色主要是教師、學(xué)生、課本和三尺講臺(tái)。而在科學(xué)技術(shù)不斷發(fā)展的今天，教學(xué)也不能停留在傳統(tǒng)教學(xué)方法上，多樣化教學(xué)方式更易激起學(xué)生學(xué)習(xí)興趣。例如，教師可結(jié)合課程內(nèi)容，將傳統(tǒng)利用多媒體向?qū)W生展示理論內(nèi)容的形式轉(zhuǎn)變?yōu)榫繮PT，不僅圖文并茂，且嵌入動(dòng)畫效果充分展示知識(shí)體系化。這樣不僅可提高學(xué)生學(xué)習(xí)興趣，同時(shí)開闊學(xué)生視野。教學(xué)中教師不僅要向?qū)W生傳播理論知識(shí)，還要重視學(xué)生分析問題和解決問題能力。經(jīng)實(shí)踐教學(xué)，現(xiàn)總結(jié)出以下三種主要教學(xué)方法，即案例分析討論、情景模擬以及任務(wù)驅(qū)動(dòng)法。第一種案例分析法指選用中外成功公關(guān)案例，對(duì)其中蘊(yùn)含知識(shí)進(jìn)行解讀，在增加課堂生動(dòng)性同時(shí)也增強(qiáng)學(xué)生對(duì)知識(shí)理解；同時(shí)適當(dāng)選擇些失敗案例，讓同學(xué)分析其中的問題，并讓學(xué)生分組討論，作出一個(gè)可行、合理的公關(guān)方案；第二是情景模擬法，結(jié)合知識(shí)點(diǎn)設(shè)定一定情景，抽取小組代表進(jìn)行情景模擬，其余學(xué)生在場(chǎng)觀摩，最后由教師結(jié)合知識(shí)點(diǎn)進(jìn)行點(diǎn)評(píng)和總結(jié)，使學(xué)生對(duì)知識(shí)點(diǎn)理解更加深入和深刻；第三是任務(wù)驅(qū)動(dòng)式教學(xué)，在課堂開始之初拋出要解決的問題，帶問題進(jìn)入書本知識(shí)點(diǎn)學(xué)習(xí)。通常這樣學(xué)習(xí)目的性很強(qiáng)，通過帶著問題找答案，在不知不覺中掌握知識(shí)點(diǎn)；除以上介紹設(shè)計(jì)精美課件、案例分析討論、情景模擬和任務(wù)驅(qū)動(dòng)式教學(xué)外，教師還可結(jié)合實(shí)際組織學(xué)生進(jìn)行實(shí)地觀摩學(xué)習(xí)，要求學(xué)生對(duì)實(shí)地學(xué)習(xí)作出簡(jiǎn)單學(xué)習(xí)匯報(bào)；結(jié)合公共關(guān)系實(shí)務(wù)要求，邀請(qǐng)業(yè)內(nèi)具有豐富知識(shí)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的專家學(xué)者做相關(guān)專題講座等。

三、借鑒國(guó)外教學(xué)和考核方式

世界文化具有多樣性，基于文化基礎(chǔ)不同，中西教育理念也存在一定差異。在比較了中國(guó)與美國(guó)各自公共關(guān)系學(xué)課程教學(xué)特點(diǎn)后，筆者總結(jié)出美國(guó)公共關(guān)系學(xué)課程教學(xué)和考核方式可供借鑒。

3.1明確師生角色，提高學(xué)生自主學(xué)習(xí)能力

“師者，傳到授業(yè)解惑也”，但由于課堂時(shí)間限制，教師在課程教學(xué)中講解的內(nèi)容不可能面面俱到，也沒有這種必要。教師只需對(duì)重點(diǎn)和難點(diǎn)問題進(jìn)行講解，給學(xué)生答疑解惑并布置課后任務(wù)，推薦其他相關(guān)課外讀物，培養(yǎng)學(xué)生課外自學(xué)習(xí)慣和能力。

3.2轉(zhuǎn)變成績(jī)考核觀念

中國(guó)傳統(tǒng)成績(jī)考核一般遵循平時(shí)成績(jī)結(jié)合期末考試成績(jī)?cè)恚渲校谀┛荚嚦煽?jī)占比重因任課教師要求不同而有細(xì)微差別，但無(wú)一例外都是考試成績(jī)占大頭。教育目的不應(yīng)是為提高學(xué)生考試能力，而應(yīng)是提高學(xué)生學(xué)習(xí)能力，高等教育更不能例外。考得好不代表學(xué)得好，因此，對(duì)《公共關(guān)系學(xué)》這種重實(shí)務(wù)操作課程宜轉(zhuǎn)變成績(jī)考核觀念，將原來(lái)的“重結(jié)果”轉(zhuǎn)變?yōu)椤爸剡^程”，將原來(lái)總成績(jī)的構(gòu)成中各要素占比調(diào)整，設(shè)置平時(shí)成績(jī)占比多于期末考試成績(jī)占比。

以上兩點(diǎn)是相互促進(jìn)的，如教師只要求學(xué)生課外自學(xué)，而沒有“監(jiān)督機(jī)制”，可能有很多學(xué)生都無(wú)法做到，也就不能真正提高學(xué)生學(xué)習(xí)自主性。重過程考核機(jī)制正好充當(dāng)“監(jiān)督機(jī)制”角色，學(xué)生為獲得好成績(jī)，不得不認(rèn)真做好課下自主學(xué)習(xí)，久而久之，形成一種自主學(xué)習(xí)習(xí)慣，即使沒有監(jiān)督，也能自覺學(xué)習(xí)。

四、結(jié)合實(shí)際需要，與時(shí)俱進(jìn)

公共關(guān)系學(xué)是門隨時(shí)展而發(fā)展起來(lái)的學(xué)科，現(xiàn)代社會(huì)飛速發(fā)展，教師在課程教學(xué)中運(yùn)用身邊鮮活例子，既更新和充實(shí)自己的教學(xué)內(nèi)容，又能以此鼓勵(lì)學(xué)生多與外面世界接觸。實(shí)踐是檢驗(yàn)真理唯一標(biāo)準(zhǔn)，學(xué)生在了解外界局勢(shì)變化同時(shí)，要積極尋找實(shí)踐機(jī)會(huì)，理論與實(shí)踐相互促進(jìn)，為今后步入社會(huì)處理紛繁復(fù)雜公共關(guān)系積累經(jīng)驗(yàn)。

公共關(guān)系學(xué)課程論文:案例教學(xué)法在公共關(guān)系學(xué)課程中的應(yīng)用研究

摘要：公共關(guān)系學(xué)是一門實(shí)踐性極強(qiáng)的學(xué)科。在教學(xué)過程中運(yùn)用案例教學(xué)法，既能加深學(xué)生對(duì)理論知識(shí)的理解，又能調(diào)動(dòng)學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性，活躍課堂氣氛。本文從案例教學(xué)法的意義出發(fā)，對(duì)案例教學(xué)在公共關(guān)系學(xué)教學(xué)過程中存在的問題與對(duì)策進(jìn)行深入研究。

關(guān)鍵詞：案例教學(xué)；公共關(guān)系學(xué)；實(shí)踐能力

公共關(guān)系學(xué)是一門交叉性和邊緣性的學(xué)科，涉及到管理學(xué)、心理學(xué)、社會(huì)學(xué)、傳播學(xué)等諸多學(xué)科，具有極強(qiáng)的應(yīng)用性與實(shí)踐性，因此采用案例教學(xué)法，既能加深學(xué)生對(duì)理論知識(shí)的理解，又能調(diào)動(dòng)學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性，可以取得良好的教學(xué)效果。但不容樂觀的是目前在公共關(guān)系案例教學(xué)過程中還存在著很多問題，本文對(duì)公共關(guān)系案例教學(xué)的意義及教學(xué)過程中存在的問題和解決對(duì)策進(jìn)行探討。

一、案例教學(xué)法在公共關(guān)系學(xué)課程教學(xué)中應(yīng)用的意義

1.加深學(xué)生對(duì)理論知識(shí)的理解。公共關(guān)系學(xué)的理論性很強(qiáng)，教師如果僅以講授為主，學(xué)生只是掌握理論的基本內(nèi)涵，而不能深入的理解。而案例教學(xué)法則可以將書本的理論與現(xiàn)實(shí)生活結(jié)合起來(lái)，并利用理論分析說(shuō)明復(fù)雜多變的社會(huì)現(xiàn)象，學(xué)生獲得的收獲會(huì)很大，對(duì)所學(xué)知識(shí)的理解會(huì)相對(duì)深刻。例如，在講述公關(guān)調(diào)查時(shí)，為說(shuō)明公關(guān)調(diào)研的重要性，我以案例“先回答這幾個(gè)問題，然后再開展你的公關(guān)工作”為例，使學(xué)生對(duì)公關(guān)調(diào)研的重要性形成了深刻印象；再如在講述服務(wù)型公共關(guān)系活動(dòng)時(shí)，以小天鵝的“1、2、3、4、5”特色公關(guān)和海爾售后服務(wù)公關(guān)為例說(shuō)明服務(wù)型公共關(guān)系的意義。

2.調(diào)動(dòng)學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性。教學(xué)是教和學(xué)的雙邊活動(dòng)，因此要上好一堂課就必須使教與學(xué)緊密結(jié)合起來(lái)。在這個(gè)過程中，只有教師充分發(fā)揮主導(dǎo)作用才能使學(xué)生的學(xué)習(xí)具有積極性，也只有這樣，學(xué)生對(duì)知識(shí)的掌握才能更靈活、更牢固，在教學(xué)過程中如果單憑教師講授，學(xué)生會(huì)感到枯燥乏味，降低學(xué)習(xí)的積極性。而案例教學(xué)法通過生動(dòng)的案例，給學(xué)生更多的機(jī)會(huì)參與到課堂活動(dòng)中去。例如在講述公共關(guān)系職能問題時(shí)，以蒙牛集團(tuán)的“超級(jí)”公關(guān)之旅為例，結(jié)合多媒體教學(xué)給學(xué)生一個(gè)全新的感受，極大的調(diào)動(dòng)了學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性。

3.培養(yǎng)學(xué)生分析問題、解決問題的能力。案例教學(xué)法要求學(xué)生對(duì)教師提供的案例進(jìn)行分析、討論和評(píng)價(jià)，在教學(xué)過程中學(xué)生處于主導(dǎo)地位，可以鍛煉學(xué)生的語(yǔ)言表達(dá)能力、分析問題和解決問題的能力。

二、當(dāng)前公共關(guān)系學(xué)案例教學(xué)中存在的問題

1.教師自身實(shí)踐教學(xué)能力不足。進(jìn)行案例教學(xué)的首要條件是教師自身的實(shí)踐教學(xué)能力，然而目前高校的大部分教師缺乏實(shí)踐教學(xué)能力。尤其是自從高校擴(kuò)招以來(lái)學(xué)生人數(shù)逐年遞增，一些高校也大規(guī)模招聘教師，這些教師大部分為應(yīng)屆碩士和博士畢業(yè)生，理論根底扎實(shí)，但缺乏實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，這樣在案例教學(xué)中很難有效地指導(dǎo)學(xué)生，達(dá)到預(yù)期的效果。

2.教學(xué)中所選案例質(zhì)量不高。在案例教學(xué)的過程中，案例的選擇最為重要，所選取的案例的質(zhì)量會(huì)直接影響著案例教學(xué)的效果。目前高校從事公共關(guān)系教學(xué)的專業(yè)教師大多數(shù)以前是從事理論教學(xué)和研究工作的，沒有在公關(guān)領(lǐng)域從業(yè)的經(jīng)歷，缺乏公共關(guān)系的工作經(jīng)驗(yàn)。在案例選取的過程中，目前教師主要通過查找書籍、雜志、互聯(lián)網(wǎng)等方式加以獲取。而且案例一經(jīng)確定多年不變，經(jīng)常是一個(gè)案例不斷地重復(fù)，這樣就很難滿足學(xué)生的要求。

3.案例教學(xué)形式單一。目前大多數(shù)教師把案例作為常用的教學(xué)工具使用，但在講述不同案例時(shí)套用相同的模式，將案例教學(xué)等同于模式教學(xué)，教學(xué)過程程式化。教學(xué)過程不夠新穎，還會(huì)使學(xué)生產(chǎn)生厭煩情緒，使教學(xué)效果降低。

4.案例教學(xué)基礎(chǔ)設(shè)施薄弱。案例教學(xué)的一些形式的運(yùn)用需要一個(gè)良好的溝通氛圍，而必要的硬件基礎(chǔ)設(shè)施支持可以有效提升案例教學(xué)的效果。目前國(guó)內(nèi)的很多學(xué)校對(duì)公共關(guān)系案例教學(xué)的投入還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，缺乏案例教學(xué)所需的專門的教室，在一定程度上影響了案例教學(xué)的質(zhì)量。

三、提高公共關(guān)系學(xué)案例教學(xué)效果的建議

1.提高教師的實(shí)踐教學(xué)能力。提高教師的實(shí)踐教學(xué)能力對(duì)于高校是一項(xiàng)長(zhǎng)期的重要的工作。高等學(xué)校應(yīng)有計(jì)劃的開展此項(xiàng)工作，鼓勵(lì)教師到企業(yè)中去掛職鍛煉，對(duì)于參與的教師應(yīng)在待遇上優(yōu)厚、政策上放寬，對(duì)于表現(xiàn)優(yōu)秀者，學(xué)校應(yīng)給予獎(jiǎng)勵(lì)。這樣既能夠服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)，又能鍛煉自身的實(shí)踐教學(xué)能力。

2.提高所選案例的質(zhì)量。首先，應(yīng)選擇那些經(jīng)久不衰，公關(guān)史上有名的案例。這種案例既能體現(xiàn)公共關(guān)系理論價(jià)值，又有公共關(guān)系實(shí)踐意義的典型案例，如美國(guó)經(jīng)典案例“鴿子事件”、世界經(jīng)典案例“只有一位乘客的航班”等這些案例以公關(guān)理論為指導(dǎo)，結(jié)合當(dāng)時(shí)的社會(huì)環(huán)境從正面提供了公共關(guān)系實(shí)踐的經(jīng)驗(yàn)，學(xué)生學(xué)習(xí)這些案例，既能夠掌握公共關(guān)系的理論知識(shí)，又能夠提高公共關(guān)系實(shí)踐能力；其次，要注意選取內(nèi)容新穎、具有創(chuàng)新性的案例。如案例“法國(guó)碧綠液的眼淚”描述了法國(guó)碧綠液公司為了消費(fèi)者的利益就地銷毀世界各地1.6億瓶礦泉水；愛德曼公司為寶潔公司推出碧浪洗衣粉策劃的“清洗全球最大的襯衣”的案例；華立集團(tuán)以“關(guān)心下一代成長(zhǎng)”為主題策劃了“太一”工程活動(dòng)案例等。

3.案例教學(xué)形式的選擇。在案例教學(xué)中可將全班學(xué)生進(jìn)行分組，根據(jù)課堂人數(shù)的不同，每組控制在6～8人左右，在布置案例時(shí)可以讓各小組隨機(jī)抽選，提高公平性和趣味性。為保證案例分析的質(zhì)量，案例應(yīng)提前布置，給學(xué)生充足的時(shí)間去準(zhǔn)備，包括案例的背景、發(fā)生發(fā)展的過程、理論知識(shí)結(jié)合點(diǎn)等方面進(jìn)行思考和分析，根據(jù)討論題查閱相關(guān)資料，準(zhǔn)備好課堂發(fā)言提綱。要求每組盡量安排所有成員都參與，讓每位學(xué)生都能夠有鍛煉的機(jī)會(huì)，可以把成員分為兩部分，一部分進(jìn)行案例講述，另一部分進(jìn)行案例分析。案例講述環(huán)節(jié)可以采取多種形式，案例表演就是一種很好的形式。例如在講述公關(guān)人員素質(zhì)問題時(shí)，以“你會(huì)做嗎”為例，學(xué)生自行設(shè)計(jì)了一個(gè)招聘現(xiàn)場(chǎng)讓學(xué)生分別扮演考官和應(yīng)聘者，應(yīng)聘者的各種表演，使現(xiàn)場(chǎng)氣氛非常熱烈。這一過程中教師要?jiǎng)?chuàng)造一個(gè)輕松的討論環(huán)境，充分調(diào)動(dòng)學(xué)生思維的積極性，引導(dǎo)學(xué)生從多角度多層次對(duì)案例進(jìn)行討論和探索，讓學(xué)生充分發(fā)表自己的意見。另外每組完成案例表演之后，可安排另一組作點(diǎn)評(píng)，其他組也可以作補(bǔ)充。最后，教師必須對(duì)學(xué)生的整個(gè)案例分析作總結(jié)，指出案例分析過程中的優(yōu)點(diǎn)和存在的不足。

4.加大對(duì)案例教學(xué)所需基礎(chǔ)設(shè)施的投入。營(yíng)造良好的課堂溝通氛圍對(duì)于提高案例教學(xué)的效果非常重要，而基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)是一個(gè)必要條件，因此高等學(xué)校應(yīng)不斷加強(qiáng)教學(xué)基礎(chǔ)設(shè)施的投入，為公共關(guān)系案例教學(xué)創(chuàng)造良好的條件。學(xué)校可以專門安排公共關(guān)系課程的大型活動(dòng)室，活動(dòng)室內(nèi)應(yīng)備有各種討論用桌椅，教師可以根據(jù)每次上課的需要擺放成不同形狀；還應(yīng)購(gòu)置與課程有關(guān)的設(shè)備如：話筒、攝像機(jī)、投影儀等，同時(shí)為保證案例教學(xué)的可持續(xù)性，學(xué)校要有計(jì)劃的添置和更新相應(yīng)的教學(xué)設(shè)備，保持與其他院校同步或保持領(lǐng)先，這樣對(duì)激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)積極性，確保良好的教學(xué)效果會(huì)大有益處。

公共關(guān)系學(xué)課程論文:獨(dú)立學(xué)院《旅游公共關(guān)系學(xué)》課程改革探討

[摘要]獨(dú)立學(xué)院是國(guó)家三本院校，在學(xué)生培養(yǎng)上更加強(qiáng)調(diào)素質(zhì)和應(yīng)用。如何實(shí)現(xiàn)獨(dú)立學(xué)院和國(guó)家統(tǒng)招學(xué)校在學(xué)生培養(yǎng)上的區(qū)別，相關(guān)專家做了一系列的思考和改革。本文針對(duì)《旅游公共關(guān)系學(xué)》目前課堂教學(xué)存在的主要問題，從課程設(shè)置、教學(xué)手段、考核等方面提出了相關(guān)的教學(xué)改革思路以及相應(yīng)的方法措施，指出了此課程教學(xué)的新思路。

[關(guān)鍵詞]獨(dú)立院校 旅游公共關(guān)系學(xué) 課程改革

一、引言

隨著旅游業(yè)的日益繁榮以及帶來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)白熱化，旅游營(yíng)銷和旅游公共關(guān)系也快速發(fā)展，各種旅游產(chǎn)品和旅游項(xiàng)目的公關(guān)策劃、旅游組織的形象宣傳、傳播以機(jī)危機(jī)處理的活動(dòng)層出不窮，因此，對(duì)相應(yīng)的專業(yè)人才和管理崗位人才的需求更大，要求也更高，這為以就業(yè)和創(chuàng)業(yè)為導(dǎo)向的獨(dú)立學(xué)院旅游管理培養(yǎng)專業(yè)人才提供了契機(jī)，也對(duì)獨(dú)立學(xué)院旅游管理專業(yè)的學(xué)生培養(yǎng)和塑造提出了更高要求。傳統(tǒng)的老師講授學(xué)生聽的模式顯然完全不適應(yīng)日益發(fā)展的人才培養(yǎng)的需要，因此，筆者擬從教授幾年的《旅游公共關(guān)系學(xué)》入手，從能夠適應(yīng)社會(huì)和旅游企業(yè)需要的專門人才作為出發(fā)點(diǎn)，從培養(yǎng)學(xué)生的獨(dú)立思維和創(chuàng)新精神為課程的主導(dǎo)和核心，從課程設(shè)置、教學(xué)手段、考核改革等方面談?wù)剬?duì)于此課程改革的思考和實(shí)踐，以能更好地滿足社會(huì)和市場(chǎng)對(duì)于旅游公關(guān)專門人才的要求以及探討?yīng)毩W(xué)院（三本院校）的教學(xué)改革之路。

二、教學(xué)體系和內(nèi)容的改革

（一）課程體系

課程體系結(jié)合選用的《旅游公共關(guān)系理論與實(shí)務(wù)》教材，進(jìn)行了重組和修訂，結(jié)構(gòu)如下：首先用一章的篇幅介紹公共關(guān)系以及旅游業(yè)公共關(guān)系的相關(guān)理論，即公關(guān)概述。二至四章分別討論旅游公關(guān)三要素，分別是旅游組織的公關(guān)機(jī)構(gòu)、公關(guān)對(duì)象和傳播溝通。五至七章主要講述四步工作法，即公關(guān)調(diào)查、策劃、實(shí)施與評(píng)估。第八章用一個(gè)專題介紹旅游公關(guān)專題活動(dòng)的組織與技能，技能側(cè)重在公關(guān)談判的運(yùn)用。最后一章是旅游公共關(guān)系危機(jī)管理，修訂后的課程體系清晰實(shí)用，更符合教學(xué)目標(biāo)以及實(shí)際需要。

（二）課程內(nèi)容

第一章具體內(nèi)容有什么是公共關(guān)系；公關(guān)的發(fā)展歷程；公關(guān)與相關(guān)概念的辨析；公共關(guān)系的職能以及旅游業(yè)公共關(guān)系的相應(yīng)特征和職能。二至四章的具體內(nèi)容有旅游公共關(guān)系的組織機(jī)構(gòu)安排、人員素質(zhì)要求以及培養(yǎng)模式；旅游業(yè)公眾的特征與類型、旅游組織內(nèi)外公共關(guān)系的協(xié)調(diào)的技巧；旅游公共關(guān)系傳播方式的選擇和應(yīng)用，旅游公關(guān)廣告的設(shè)計(jì)以及旅游組織網(wǎng)絡(luò)公關(guān)的傳播手段。公關(guān)調(diào)查的內(nèi)容主要有調(diào)查方案的編制、調(diào)查問卷的設(shè)計(jì)和實(shí)施；旅游公共關(guān)系策劃一是關(guān)于公關(guān)活動(dòng)策劃方案的編制，另外一個(gè)主要內(nèi)容是近幾年很受關(guān)注的旅游CIS與TDIS策劃；旅游公共關(guān)系實(shí)施與評(píng)估一方面強(qiáng)調(diào)掌握旅游公共關(guān)系實(shí)施方案的編制，另外是旅游公共關(guān)系評(píng)估報(bào)告的撰寫。 旅游公關(guān)專題活動(dòng)的組織主要對(duì)于公關(guān)常用的幾種類型活動(dòng)要能夠?qū)嶋H操作和參與，以及了解相應(yīng)所需要的技能和技巧。任務(wù)組織都不能完全離開危機(jī)公關(guān)，旅游企業(yè)也不例外，第九章主要內(nèi)容是危機(jī)公關(guān)的預(yù)警和處理，也包括處理過程中的溝通技巧。

三、教學(xué)方法和手段的改革

本課程在教學(xué)方法最大的改革即是以學(xué)生為主體、引入任務(wù)驅(qū)動(dòng)的課程教學(xué)方法。旅游公共關(guān)系的實(shí)踐性非常強(qiáng)，通過分組、布置任務(wù)，讓學(xué)生完成任務(wù)的過程中體味親歷或“虛擬地親歷”某種情境或事件，從而獲得認(rèn)知和情感的經(jīng)驗(yàn)。為了達(dá)到能力訓(xùn)練的目標(biāo)， 我們?cè)诿恳徽陆虒W(xué)中引入任務(wù)驅(qū)動(dòng)的教學(xué)方法。 例如，在旅游業(yè)公眾與公眾協(xié)調(diào)的教學(xué)單元，要求學(xué)生課前看電影《生命的火花》以團(tuán)隊(duì)作業(yè)（5-6人一組）的形式完成三個(gè)具體任務(wù)：通過回答電影涉及的公眾有哪些？不同內(nèi)外部公眾的想法和反應(yīng)舉措是什么和小組對(duì)電影進(jìn)行點(diǎn)評(píng)。以通過電影分析來(lái)讓學(xué)生更好地掌握旅游組織的內(nèi)部和外部公眾含義和特征，以及更清查地了解主體的內(nèi)外部公眾策略。再比如第四章公關(guān)傳播，結(jié)合教學(xué)任務(wù)，以情景引入的形式提出五個(gè)具體任務(wù)：一是為為某酒店制造一次新聞事件。二是為擴(kuò)大某酒店的知名度，撰寫公關(guān)新聞稿。三是為H酒店編制一份對(duì)外宣傳冊(cè)，四是為H酒店設(shè)計(jì)一則公關(guān)廣告，五是如何運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)公關(guān)的手段塑造H酒店的形象。這些任務(wù)的完成需要學(xué)生做大量的準(zhǔn)備工作，它體現(xiàn)了體驗(yàn)式學(xué)習(xí)法的目標(biāo)，具體來(lái)講，這種方法的基本步驟如下：

（一）領(lǐng)受任務(wù)

指導(dǎo)教師介紹任務(wù)的內(nèi)容、要求，關(guān)鍵點(diǎn)及注意事項(xiàng)明確傳達(dá)給學(xué)生。小組提問，指導(dǎo)教師答疑，各小組正確理解任務(wù)，完成任務(wù)領(lǐng)受。這個(gè)階段主要讓學(xué)生領(lǐng)會(huì)項(xiàng)目任務(wù)的意圖，明確項(xiàng)目的要求，并體味如何更好地將一項(xiàng)指令明確化、簡(jiǎn)單化以提高工作效率。

（二）分析任務(wù)

接受任務(wù)的小組按指導(dǎo)教師的要求，分析任務(wù)的內(nèi)容，閱讀知識(shí)鏈接，制定完成任務(wù)的工作程序及任務(wù)分配，補(bǔ)充查閱其他相關(guān)資料。這個(gè)階段完全由學(xué)生自己進(jìn)行。學(xué)生這時(shí)要做的事情包括團(tuán)隊(duì)成員的分工和組織、行動(dòng)計(jì)劃和時(shí)間安排。而制定計(jì)劃的過程首先是團(tuán)隊(duì)成員信息交流的過程，也就是通過任務(wù)模擬可以讓學(xué)生很好地學(xué)會(huì)如何清楚地提出自己的建設(shè)性意見，如何傾聽他人的觀點(diǎn)，最后如何達(dá)到共識(shí)。

（三） 實(shí)施任務(wù)

各小組具體完成情境中提出的問題，寫成發(fā)言稿，要求做成PPT，并做好預(yù)演，準(zhǔn)備匯報(bào)。學(xué)生這時(shí)要做的事情包括團(tuán)隊(duì)成員的分工和組織、行動(dòng)計(jì)劃和時(shí)間安排。然后學(xué)生分工通過上網(wǎng)搜閱資料、“頭腦風(fēng)暴”式的自由討論、綜合分析信息、分工合作在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成工作任務(wù)，期間老師負(fù)責(zé)回答學(xué)生的提問，進(jìn)行啟發(fā)和指導(dǎo)。

（四）任務(wù)匯報(bào)

各小組根據(jù)任務(wù)的要求，在教室中匯報(bào)，其他小組可以提問和討論。指導(dǎo)教師及時(shí)控制匯報(bào)進(jìn)程，最后進(jìn)行點(diǎn)評(píng)與總結(jié)。展示時(shí)發(fā)言人最好將任務(wù)完成的過程、即計(jì)劃、實(shí)施、團(tuán)隊(duì)成員的分工以及做事的理念和方法也進(jìn)行闡述，如果可能，小組中成員輪流進(jìn)行展示。

（五） 任務(wù)總結(jié)

各小組對(duì)本次匯報(bào)及時(shí)進(jìn)行總結(jié)，形成文字材料，作為作業(yè)上交指導(dǎo)教師。在此階段，教師要根據(jù)自己在學(xué)生行動(dòng)過程中的觀察對(duì)各團(tuán)隊(duì)進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，用建設(shè)性語(yǔ)言和方式鼓勵(lì)他們處理好正負(fù)兩個(gè)方面的反饋。同時(shí)也可以請(qǐng)其他組參與點(diǎn)評(píng)。團(tuán)隊(duì)與團(tuán)隊(duì)之間的比賽通常使學(xué)生的活動(dòng)得到更有效的激勵(lì)。這一階段是將實(shí)際的學(xué)習(xí)心得加以分析、鞏固并與實(shí)踐環(huán)節(jié)相聯(lián)系，也是衡量教師對(duì)該方法的使用效果和能力的階段，因此有畫龍點(diǎn)睛的作用。

為了配合任務(wù)驅(qū)動(dòng)教學(xué)法，在該課程教學(xué)中我們還靈活運(yùn)用了多種恰當(dāng)?shù)慕虒W(xué)方法，如案例分析、情境模擬、角色扮演等，盡可能地為學(xué)生創(chuàng)造真實(shí)的工作情境。

從學(xué)生的角度來(lái)說(shuō)，這種教學(xué)方法不再是依賴教師在課堂上的灌輸，而是在確定了一個(gè)學(xué)習(xí)內(nèi)容和解決具體任務(wù)之后，由學(xué)生積極、主動(dòng)地學(xué)習(xí)和探討，找出解決問題的辦法，變被動(dòng)接受知識(shí)為主動(dòng)學(xué)習(xí)，在實(shí)踐操作中獲得知識(shí)。而老師也不再是作為無(wú)所不能的角色，而是由教學(xué)過程中的主角變?yōu)榕浣牵鶕?jù)學(xué)生的實(shí)際情況提供線索、思路和支持，因材施教地啟發(fā)學(xué)生，提高學(xué)生自主學(xué)習(xí)的興趣。 這樣，課程的能力目標(biāo)在一個(gè)個(gè)任務(wù)的完成中得到了貫徹和落實(shí)。

四、課程考核改革

本課程平時(shí)考核（占40%-50%），期末理論考試（占50%-60%），由任課老師自主把握。為促使學(xué)生更積極主動(dòng)地投入到項(xiàng)目任務(wù)的自主學(xué)習(xí)和實(shí)操中，筆者在《旅游公共關(guān)系學(xué)》課程中打破單一的知識(shí)考核、筆試等傳統(tǒng)考核方式，期末試卷以開卷的形式，其中知識(shí)類試題占20%，分析型試題占40%，能力型試題占40%，來(lái)突出能力考核、專業(yè)技能考核等科學(xué)的新型考核方式。

期末考核采用開卷形式和新型考核方式相結(jié)合，既加強(qiáng)了檢驗(yàn)課程任務(wù)驅(qū)動(dòng)教學(xué)的實(shí)際效果，也加強(qiáng)了學(xué)生對(duì)上課的重視和主動(dòng)。另外，平時(shí)考核除了常規(guī)的考勤和課堂表現(xiàn)，分組任務(wù)完成的情況也占很大比重，避免學(xué)生輕視任務(wù)完成。

五、課程教學(xué)改革小結(jié)

有人說(shuō)，公共關(guān)系是少數(shù)聰明的才能做的工作，它對(duì)于傳播、溝通、等都有較高的要求，通過《旅游公共關(guān)系學(xué)》課程，根據(jù)旅游業(yè)公共關(guān)系專業(yè)人才的主要工作內(nèi)容和對(duì)工作的要求，設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)教學(xué)內(nèi)容和順序、以項(xiàng)目為載體、以任務(wù)驅(qū)動(dòng)學(xué)生在老師指導(dǎo)下自主完成任務(wù)，來(lái)提高學(xué)生職業(yè)能力。

在以后的課程中，我們擬對(duì)課程考核進(jìn)一步進(jìn)行修改，將實(shí)訓(xùn)過程表現(xiàn)和考核實(shí)訓(xùn)效果（成果）或測(cè)試實(shí)操能力來(lái)做出綜合性的評(píng)價(jià)，例如，和酒店結(jié)合策劃公關(guān)活動(dòng)的實(shí)施，以考查學(xué)生在實(shí)施或設(shè)計(jì)中的表現(xiàn)。另外，在把握好項(xiàng)目任務(wù)教學(xué)法的特點(diǎn)和課程設(shè)計(jì)、實(shí)踐教學(xué)和考核中，應(yīng)聘請(qǐng)?jiān)撚行袠I(yè)企業(yè)的專家和崗位一線的能工巧匠參與，這樣才能使課程得到科學(xué)地設(shè)計(jì)、高效地實(shí)施，同時(shí)實(shí)施者在教學(xué)過程中，要不斷積累和總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，保證課程教學(xué)改革的成功。