序論：寫作是一種深度的自我表達(dá)。它要求我們深入探索自己的思想和情感，挖掘那些隱藏在內(nèi)心深處的真相，好投稿為您帶來了一篇電話營銷運(yùn)用3篇范文，愿它們成為您寫作過程中的靈感催化劑，助力您的創(chuàng)作。

電話營銷運(yùn)用1

一、研究背景

隨著信息化的快速發(fā)展，手機(jī)等通訊設(shè)備在人們的生活中起到了日益重要的作用。傳統(tǒng)以保險代理為主的保險營銷模式，逐漸不能夠有效適應(yīng)目前人們現(xiàn)代化的生活方式。而電話營銷模式的出現(xiàn)，不但迎合了目前消費(fèi)者對于快捷獲取保險商品信息的要求，而且能夠最大化降低保險產(chǎn)品代理成本，全面提升了保險產(chǎn)品的覆蓋程度范圍。電話營銷也日益成為了目前我國保險行業(yè)開展保險營銷工作中，采用的主要營銷方式之一。作為一種新型的保險營銷模式，保險電話營銷模式在銷售中，也將會產(chǎn)生大量的數(shù)據(jù)，而對于這些數(shù)據(jù)的分析和處理更是電話營銷實(shí)施的一大重點(diǎn)。從保險公司的角度，可以針對不同客戶的性別、購買力、年齡以及購買產(chǎn)品偏好等方式，加強(qiáng)對數(shù)據(jù)價值的判斷分下，增強(qiáng)電話名單產(chǎn)能。杭州位于長三角地區(qū)的核心地帶，近年來杭州地區(qū)經(jīng)濟(jì)得到了迅猛的發(fā)展。隨著人民生活水平的提升，人們對于風(fēng)險規(guī)避意識特別是對于保險產(chǎn)品的需求也日益強(qiáng)烈。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，杭州市人壽保險相關(guān)的公司共有180余家，其中不乏中國人壽、中國平安、中國太平洋人壽保險等這些大公司的一些子公司。所以，在本文研究中，我們以杭州地區(qū)人壽保險電話營銷發(fā)展為例，通過深入分析了解，為保險電話營銷當(dāng)前所面臨的問題提出一些建議。
二、杭州地區(qū)人壽保險大數(shù)據(jù)電話營銷發(fā)展現(xiàn)狀

保險電話銷售，主要是在電話平臺交互使用的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)保險產(chǎn)品銷售的效果。2015年，為了規(guī)范我國保險行業(yè)電話銷售的規(guī)范化發(fā)展，我國保監(jiān)會專門出臺了《關(guān)于促進(jìn)壽險公司電話營銷業(yè)務(wù)規(guī)范發(fā)展的通知》。該文件中，對于保險電話銷售進(jìn)行了明確的規(guī)定：“保險公司在經(jīng)營管理中，通過自建電話呼叫中心或者使用合作機(jī)構(gòu)電話呼叫中心為基礎(chǔ)，通過保險公司名義以及其他合作機(jī)構(gòu)名義，為保險客戶打電話，在征得客戶允許的前提下，為客戶介紹保險產(chǎn)品及其相關(guān)保險業(yè)務(wù)。”目前，從杭州地區(qū)人壽保險發(fā)展現(xiàn)狀上看，在保險展業(yè)模式上，采用的模式主要集中在以下幾個方面：第一，單一直接營銷模式。也就是在整個保險產(chǎn)品介紹及客戶投保、核保等工作中，全程都是通過電話操作完成的；第二，混合電話銷售以及后期追蹤相結(jié)合的模式。在這一模式中，保險營銷人員首先通過電話溝通等方式，與客戶進(jìn)行交流溝通，隨后通過保險公司開展接下來的承保操作；第三，外包合作模式。也就是保險公司與外包電話營銷公司簽訂合同，外包公司確定投保意愿的基礎(chǔ)上，隨后保險公司委派專門保險工作人員為客戶進(jìn)行相關(guān)保險產(chǎn)品講解，幫助客戶完成投保操作等等。

三、杭州地區(qū)人壽保險大數(shù)據(jù)電話營銷存在主要問題

(一)電銷人員素質(zhì)良莠不齊杭州地區(qū)人壽保險業(yè)務(wù)的電話營銷模式推廣中，大多是通過人海戰(zhàn)術(shù)進(jìn)行的。企業(yè)對于電銷人員的專業(yè)要求很低，往往也沒有學(xué)歷上的要求，這就造成了優(yōu)秀電銷人才的緊缺。同時，在一些企業(yè)的粗放型管理模式下，非但不能夠?qū)崿F(xiàn)企業(yè)人力資源利用效率，反而不利于企業(yè)電銷渠道發(fā)展進(jìn)程。而電銷人員在電話營銷進(jìn)程中的作用是非常大的，電銷人員的工作素質(zhì)與工作態(tài)度可能會直接影響電話營銷的結(jié)果。

(二)電銷客戶細(xì)分不到位從保險公司的角度，客戶數(shù)量與客戶質(zhì)量對于保險公司的發(fā)展起著關(guān)鍵性作用。保險公司經(jīng)營管理中，企業(yè)開發(fā)新客戶的成本將會比維持老客戶關(guān)系要花費(fèi)更大的成本。所以，在客戶細(xì)分中充分發(fā)揮大數(shù)據(jù)的作用，最大程度地挖掘潛在客戶，降低開發(fā)新客戶的成本。并通過分析老客戶對于保險產(chǎn)品的需求，維持與老客戶的聯(lián)系，發(fā)掘其購買力。目前，杭州地區(qū)人壽保險在電話營銷客戶細(xì)分工作方面，尚且處于起步階段，普遍存在著對于大數(shù)據(jù)技術(shù)利用不足的問題。同時，杭州地區(qū)人壽保險業(yè)務(wù)電話營銷管理中，依然以粗放式管理為主，缺乏電話交叉銷售力度，缺乏對于現(xiàn)有用戶的資源開發(fā)。從壽險名單上看，在杭州地區(qū)，盡管近年來壽險取得了一定的發(fā)展。但是普遍存在著掃蕩式、圈地式名單撥打情況，出現(xiàn)了很大的資源浪費(fèi)問題。從杭州地區(qū)人壽保險在不同方面的客戶細(xì)分層面上看，受到大數(shù)據(jù)應(yīng)用不足等因素的影響，極大的影響了利用效率水平。
(三)電銷名單質(zhì)量不佳對于保險公司來說，電銷名單對于電銷人員的工作效率起著關(guān)鍵的作用。目前杭州地區(qū)人壽保險電銷名單的問題具體表現(xiàn)在以下幾個層面：第一，名單信息完整度水平。信息越不完整，電銷人員得到的數(shù)據(jù)越少，相應(yīng)的，保單成交率也就越低。第二，名單信息準(zhǔn)確度水平。準(zhǔn)確度也將會影響名單質(zhì)量。如果名單缺乏完整性，名單質(zhì)量水平也就較差，成交量也就越低。完整準(zhǔn)確的名單信息有助于全面幫助銷售人員了解客戶信息。第三，名單有效性。一些不及時更新的名單信息會存在一些空號、錯號，直接影響電銷人員的工作水平。

(四)電銷名單管理粗放杭州地區(qū)人壽保險業(yè)務(wù)發(fā)展過程中，存在電銷名單管理粗放的情況。所以，我們應(yīng)該對名單進(jìn)行分類管理，提升保險電話營銷的成功概率。在名單管理中，以適當(dāng)?shù)淖癁檫m當(dāng)?shù)拿麊螕艽螂娫挒樽谥迹Σ煌蛻暨M(jìn)行差異化營銷，為他們提供差異化產(chǎn)品。從杭州地區(qū)人壽保險工作發(fā)展情況來看，整體名單管理模式比較粗放。之所以會出現(xiàn)這樣的問題，與數(shù)據(jù)管理有直接的關(guān)系。很大程度上是由于粗放型的名單管理，對于客戶的信息記錄不完全，比如僅僅記錄了客戶的電話號碼，而這對于電銷人員的成交率也有一定程度上的影響。

四、優(yōu)化杭州地區(qū)人壽保險大數(shù)據(jù)電話營銷的對策建議

(一)提高電銷人員素質(zhì)在上文中，我們通過對杭州地區(qū)人壽保險電話營銷渠道存在問題的全面分析，我們能夠清晰地認(rèn)識到，電銷人員是電話營銷環(huán)節(jié)的核心。因此，對于電銷人員應(yīng)從應(yīng)聘環(huán)節(jié)就增加學(xué)歷及專業(yè)上的要求，并精化師徒制及增加相關(guān)培訓(xùn)，提高企業(yè)內(nèi)部電銷人員的素質(zhì)。同時，我們可以采用大數(shù)據(jù)技術(shù)對電銷人員進(jìn)行篩選工作，名單配發(fā)應(yīng)該與成交效率和職級高低直接掛鉤。作為保險坐席見習(xí)生，首先嘗試撥打質(zhì)量較差客戶名單，提升他們與陌生人交流溝通的勇氣，提升電話溝通經(jīng)驗(yàn)。對于高層次的電銷人才，給予信息更全面的名單，有效提高成交率。

(二)提升電銷名單質(zhì)量電銷人員工作中最重要的環(huán)節(jié)便是與客戶的溝通。目前企業(yè)電話營銷面臨數(shù)據(jù)庫量小、不精確的問題，這也直接影響到客戶名單的優(yōu)劣，而客戶信息的完整度與精確度又直接影響電銷人員的工作效率。因此，利用數(shù)據(jù)庫資源的力量，優(yōu)化數(shù)據(jù)來源，提升電銷名單質(zhì)量，是企業(yè)電話營銷中重要的一個環(huán)節(jié)。

(三)提供精準(zhǔn)客戶服務(wù)受到現(xiàn)有市場發(fā)展環(huán)境的影響，極大的影響了保險行業(yè)新銷售客戶群體的數(shù)量，銷售重心也逐漸從新機(jī)會銷售逐漸朝著老客戶維護(hù)方向轉(zhuǎn)變，由此也越來越表現(xiàn)出做好客戶細(xì)分工作的重要作用。良好的客戶服務(wù)下，對于推動企業(yè)產(chǎn)品銷售的可持續(xù)性發(fā)展有著非常重要的作用。所以說，保險企業(yè)在開展?fàn)I銷工作中，必須做好客戶關(guān)系維護(hù)工作。杭州地區(qū)人壽保險企業(yè)在客戶服務(wù)過程中，應(yīng)用大數(shù)據(jù)力量，使電銷人員拿到更加精確的最新客戶信息，及時跟進(jìn)。電銷人員也要樹立以客戶為中心的全新關(guān)系管理理念，提供精準(zhǔn)客戶服務(wù)。

(四)建立以客戶為中心的大數(shù)據(jù)整合模型隨著保險公司經(jīng)營規(guī)模的擴(kuò)大，將會設(shè)立諸多子公司。這些子公司分別負(fù)責(zé)健康險、財(cái)產(chǎn)險、壽險以及養(yǎng)老險等不同方面。同時，這些子公司在數(shù)據(jù)處理方面，并沒有建立有效的聯(lián)系，存在著彼此獨(dú)立的情況。杭州地區(qū)人壽保險企業(yè)壽險必須要做好數(shù)據(jù)整合工作，打破不同子公司之間的數(shù)據(jù)壁壘。其次，集團(tuán)要將所有客戶信息進(jìn)行整合，最好是以客戶身份證作為客戶的唯一識別代碼，便于今后工作的開展。

五、總結(jié)

總之，在大數(shù)據(jù)時代背景下，現(xiàn)代保險公司面臨更為激烈的市場競爭，必須與時俱進(jìn)，利用數(shù)據(jù)庫等技術(shù)，增加信息來源，提升信息準(zhǔn)確度。同時需要建立一套科學(xué)的信息管理系統(tǒng)，樹立以客戶為中心的服務(wù)觀念，為客戶提供精準(zhǔn)服務(wù)，如此才能在競爭中走的更長遠(yuǎn)。

作者:周菲 吳美珍 單位:浙江中醫(yī)藥大學(xué)人文與管理學(xué)院

電話營銷運(yùn)用2

高等職業(yè)技術(shù)院校是我國培養(yǎng)高等級、高能力、高素質(zhì)、專業(yè)化人才的基地，為我國的國家經(jīng)濟(jì)建設(shè)輸送了成批量的專業(yè)人才，在我國各方面建設(shè)與發(fā)展中發(fā)揮著不可替代的作用。尤其是高等職業(yè)技術(shù)院校當(dāng)中開設(shè)的電子商務(wù)專業(yè)培養(yǎng)出的專業(yè)化人才，在網(wǎng)絡(luò)科技、信息技術(shù)高度發(fā)展的今天，在電子商務(wù)領(lǐng)域蓬勃發(fā)展，并逐漸出現(xiàn)取代傳統(tǒng)的商務(wù)交易模式的大趨勢下，更是和時代發(fā)展高度貼合，有效推動了我國商業(yè)的大步前進(jìn)。在當(dāng)前的新形勢下，電話營銷開始風(fēng)行，這種新型的營銷模式不需要同客戶進(jìn)行面對面交流，增加了交流的便利性，打破了時空的局限性；電話營銷有效免除了同客戶見面、溝通需要產(chǎn)生的各種成本費(fèi)用，將銷售的風(fēng)險降到了最低，同時銷售管理也更加的科學(xué)了。

一、電話營銷的概念

電話營銷是采用電話溝通的方式，由電話接線員與顧客進(jìn)行溝通，一方面吸引新顧客的商務(wù)參與、提高銷售業(yè)績，另一方面對老顧客進(jìn)行回訪，了解老顧客對銷售的滿意程度，是否能夠接受新的訂單等。在當(dāng)前電子商務(wù)高度發(fā)達(dá)的今天，社會上的廣大人民群眾對電子商務(wù)、電話營銷也已經(jīng)從不清楚發(fā)展到了有接觸，從有反感發(fā)展到了能接受，并且已經(jīng)有很大一批顧客開始通過電話營銷平臺實(shí)現(xiàn)訂購商品了。而隨著社會的發(fā)展，電話營銷平臺的建設(shè)更加科學(xué)、合理，所以電話營銷也必將取得更大的發(fā)展高度，更加深入地融入我們的生產(chǎn)、生活、工作、學(xué)習(xí)當(dāng)中。

二、電子商務(wù)的電話營銷平臺銷售策略

（一）加大對電話營銷人員的專業(yè)培訓(xùn)電話營銷也是存在很大的技巧性的，為了提高電話營銷平臺的銷售業(yè)績，首先必須對電話營銷人員進(jìn)行專業(yè)化的培訓(xùn)，保證電話營銷人員能夠掌握一定的營銷技能，能夠運(yùn)用一定的營銷策略，能夠和客戶進(jìn)行和諧、友好的溝通。就拿電話營銷的時間來說，需要講求一定的技巧。如在一周時間之內(nèi)，周一是上班的第一天，一般都會對上周的工作進(jìn)行回顧，對本周的工作進(jìn)行謀劃部署，所以周一在一般情況下客戶都是非常忙碌的，因此周一不適合進(jìn)行電話營銷。周五是周末的前一天，如果周末同客戶進(jìn)行電話聯(lián)系，很可能會被客戶以本周已經(jīng)結(jié)束，有事情下周再說這一理由推辭。因此可以進(jìn)行電話營銷的時間，可以放在周二到周四三天。其次，上午8點(diǎn)到10點(diǎn)這一時間段，客戶一般都需要進(jìn)行忙碌的工作，接聽電話的概率較小；中午11點(diǎn)30分到下午2點(diǎn)左右，一般是客戶就餐、休息的時間，因此不宜進(jìn)行電話營銷，所以需要在其他的時間段和客戶進(jìn)行聯(lián)系。這樣對電話營銷人員進(jìn)行專業(yè)化的培訓(xùn)，讓電話營銷人員掌握足夠的營銷技巧可以大大提高營銷的成功率。

（二）明確電話營銷的具體步驟和客戶使用電話進(jìn)行溝通是電子商務(wù)的電話營銷平臺銷售主要從事的工作。在電話營銷之前，必須做足充分的準(zhǔn)備，需要和客戶進(jìn)行溝通，需要對向客戶推薦的產(chǎn)品及服務(wù)的相關(guān)內(nèi)容及特點(diǎn)進(jìn)行深入了解，并對客戶可能產(chǎn)生的反應(yīng)進(jìn)行提前預(yù)設(shè)，制定相關(guān)的應(yīng)對策略，保證電話營銷的順利進(jìn)行。之后就是電話營銷了。電話剛剛接通的時候，電話營銷人員必須以充滿熱情的語氣和客戶進(jìn)行溝通，給客戶留下一個美好的印象。之后，需要了解客戶有哪些需求，有哪些需要解決的問題，并針對客戶的問題提出相關(guān)的建議，進(jìn)而推薦自己的產(chǎn)品或服務(wù)。在此過程中，營銷人員需要從客戶的角度出發(fā)，設(shè)身處地地為客戶考慮，幫助客戶設(shè)計(jì)出最佳的產(chǎn)品購買方案。畢竟客戶對營銷人員介紹的產(chǎn)品還不是十分熟悉，所以就更需要營銷人員拿出更加科學(xué)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)供客戶參考，讓客戶充分了解產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)及缺點(diǎn)所在，幫助客戶針對實(shí)際情況采取實(shí)際的策略，協(xié)助客戶制定解決問題的方案。也只有這樣，才能讓客戶對營銷的產(chǎn)品形成認(rèn)同感，進(jìn)而提高電話營銷的成功率。最后一步就是客戶選定產(chǎn)品方案，電話營銷人員做好詳細(xì)記錄，之后寄出商品或者提供服務(wù)，完成電話營銷的全過程了。總而言之，隨著我國電子商務(wù)的迅猛發(fā)展，電話營銷平臺銷售也逐漸顯露出了其強(qiáng)烈而又明顯的優(yōu)越性。我們應(yīng)當(dāng)堅(jiān)信，在我國商業(yè)不斷進(jìn)步、科學(xué)技術(shù)不斷提高的新形勢下，電話營銷平臺銷售必將以其便利性、快捷性、直接性、安全性為社會廣泛關(guān)注，為民眾普遍接受，為我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展帶來更加強(qiáng)勁的動力。

作者:陸瑩 單位:廣西工商職業(yè)技術(shù)學(xué)院

電話營銷運(yùn)用3

引言

近幾年，隨著經(jīng)濟(jì)水平的不斷提升，保險產(chǎn)品逐漸增加，作為一種特殊性產(chǎn)品，如何擴(kuò)寬自己的營銷路徑，獲得更大的市場份額十分重要，尤其在現(xiàn)階段，我國保險市場逐漸形成，市場競爭越發(fā)激烈的背景下。電話營銷就是近幾年衍生出的一種新型營銷方式。因此，對財(cái)產(chǎn)險公司電話營銷的發(fā)展轉(zhuǎn)型研究有著鮮明現(xiàn)實(shí)意義。

一、財(cái)產(chǎn)險公司電話營銷現(xiàn)狀

（一）電銷渠道問題就目前我國電銷行業(yè)而言，很多電銷企業(yè)內(nèi)部雖然擁有眾多的資源，但是整體而言，資源質(zhì)量較差，在工作過程中時常會出現(xiàn)多次詢問，多次對接等情況，大大降低了消費(fèi)者對保險人員的好感度。

（二）營銷渠道問題當(dāng)下很多保險公司內(nèi)部銷售渠道之間存在相互獨(dú)立的問題，這就導(dǎo)致銷售受限，無法將公司內(nèi)部資源最大化，很多保險公司的傳統(tǒng)銷售與電銷并非在同一體系之下，雖然隸屬同一個公司，但是工作地點(diǎn)可能相距很遠(yuǎn)，因此不僅是銷售渠道融合無法實(shí)現(xiàn)，人員之間的交流也是少之又少，電銷工作人員只能解讀電銷市場，但是對于整個保險市場行情的把控并不完善此，此種情況下的電話銷售無法做到全面。

（三）人員管理問題保險公司雖然在電銷方面有一套完整的電銷話術(shù)及標(biāo)準(zhǔn)化用語，但大部分電銷座席人員入職前對電話銷售知之甚少，而其成長要經(jīng)過3~6個月的專業(yè)培訓(xùn)和不斷磨煉，但保險公司為了讓電銷座席人員盡快上崗，對電銷座席人員培訓(xùn)時間較短，內(nèi)容較為單一，電銷座席人員無法及時掌握溝通技巧及產(chǎn)品特點(diǎn)。并且當(dāng)下保險電銷人員流動性較大，沒有形成穩(wěn)定的人員架構(gòu)，十分不利于管理。

二、財(cái)產(chǎn)險公司電話營銷的發(fā)展轉(zhuǎn)型分析

（一）推動電銷渠道轉(zhuǎn)型立足于保險電銷行業(yè)而言，客戶信息是核心，只有獲得更多的線上客戶信息，才能從市場中獲得更多的銷售機(jī)遇。但是就傳統(tǒng)電銷獲客渠道而言，整體表現(xiàn)效果較差，獲客能力十分有限。因此財(cái)產(chǎn)險公司電話營銷的發(fā)展轉(zhuǎn)型，首先需要從渠道上進(jìn)行考慮。建議將傳統(tǒng)單一模式的電話營銷，轉(zhuǎn)變?yōu)槎嘣癄I銷模式。例如，隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的廣泛應(yīng)用，網(wǎng)絡(luò)平臺獲客能力要比傳統(tǒng)渠道更強(qiáng)，所以財(cái)產(chǎn)險公司可以基于網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建屬于自己的網(wǎng)絡(luò)平臺服務(wù)，并且配備專業(yè)人員進(jìn)行維護(hù)與運(yùn)營；在移動終端技術(shù)普及的大背景下，財(cái)產(chǎn)險公司還可以推出對應(yīng)的APP，這樣就可以增加客戶數(shù)量；同時，財(cái)產(chǎn)險公司需要與知名度高、流量大的第三方平臺進(jìn)行合作，進(jìn)一步增加線上客戶數(shù)量。在客戶收集的過程中，財(cái)產(chǎn)險公司應(yīng)該合理應(yīng)用大數(shù)據(jù)技術(shù)，對眾多線上客戶進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，通過線上客戶的交流與行為，確定線上客戶價值，并且將所有客戶列出等級，意向較高的為A類客戶，這類客戶需要重點(diǎn)培養(yǎng)，以此類推分出B、C等客戶，采用針對的維護(hù)方法，這樣就可以獲得更多的機(jī)遇。

（二）加強(qiáng)內(nèi)部銷售渠道聯(lián)合針對種種問題，保險公司應(yīng)該立足于內(nèi)部銷售情況，打破傳統(tǒng)銷售與電話銷售之間的壁壘，促使兩種銷售形式的營銷渠道可以相互融合。具體而言，可以從以下兩個方面進(jìn)行考慮：一方面，應(yīng)該建立完整的數(shù)據(jù)認(rèn)領(lǐng)制度以及考核的制度，將傳統(tǒng)銷售渠道的客戶信息與電話營銷客戶信息進(jìn)行融合，以清晰、明確的客戶認(rèn)領(lǐng)機(jī)制為主，優(yōu)化工作人員客戶獲取行為，保護(hù)資源合理應(yīng)用，發(fā)揮資源最大化作用[1]。同時，還需要建立有必要的考核機(jī)制與獎勵機(jī)制，這是提升工作人員內(nèi)在動力的重要方法。并且，利益協(xié)同機(jī)制的建立也十分必要，這是加強(qiáng)傳統(tǒng)銷售與電話銷售聯(lián)系的重要方法，也是提升財(cái)產(chǎn)險保單穩(wěn)定，續(xù)保數(shù)量增加的重要手。另一方面，對于財(cái)產(chǎn)險而言，續(xù)保是獲得市場份額的重要形式，只有完成同一客戶的連續(xù)續(xù)保，才能代表客戶資源挖掘成功。但是目前財(cái)產(chǎn)險公司的電話營銷續(xù)保量并不高。因此，建立一個完整的續(xù)保兜底制度十分必要，同時配備一體化雙向考核機(jī)制，促使續(xù)保資源被合理應(yīng)用，在多方位接觸客戶的背景下，提升續(xù)保質(zhì)量與效率。

（三）人員培訓(xùn)轉(zhuǎn)型電話營銷中，座席人員的重要性十分明顯，只有座席人員技能水平高超，才能取得良好的銷售成果。因此，人員培訓(xùn)十分重要。但是就目前財(cái)產(chǎn)險公司人員培訓(xùn)情況而言，并不樂觀，很多培訓(xùn)都無法取得既定目標(biāo)。針對人員培訓(xùn)中的各種問題，相關(guān)企業(yè)應(yīng)該做出合理的調(diào)整。其一，應(yīng)該加強(qiáng)電話座席人員培訓(xùn)力度。新型培訓(xùn)理念的指導(dǎo)下，人員培訓(xùn)應(yīng)該做到因人而異，因此，針對不同電話營銷人員采用的培訓(xùn)方法也會不同。例如，剛剛進(jìn)入到電話營銷行業(yè)的新員工，主要培訓(xùn)內(nèi)容為基本話術(shù)，以及財(cái)產(chǎn)險產(chǎn)品特點(diǎn)。而對于上級管理人員，培訓(xùn)內(nèi)容則是管理技能以及保險行業(yè)市場分析[2]。對培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行合理規(guī)劃之后，就需要對培訓(xùn)形式進(jìn)行確定，建議采用集中授課、分批授課以及實(shí)操訓(xùn)練等方法，進(jìn)一步提升工作人員技能水平。另一方面，電話座席人員作為基礎(chǔ)銷售動力，往往因?yàn)楣ぷ鲏毫Υ蟮忍厥庠颍a(chǎn)生頻繁的人員流動，造成此種問題的主要原因在于，在電話座席人員剛剛參與到工作時，沒有制定良好的職業(yè)生涯規(guī)劃，導(dǎo)致很多工作人員懶散，缺乏工作目標(biāo)。因此，財(cái)產(chǎn)險公司可以根據(jù)崗位以及工作特業(yè)績進(jìn)行定額處理，幫助工作人員制定生涯規(guī)劃，提升工作人員工作的目的性，增強(qiáng)員工歸屬感。

三、結(jié)論

綜上所述，相比于其他營銷手段而言，電話營銷方式具有一定的特殊性與優(yōu)勢，尤其是在移動終端設(shè)備普及的大背景下，電話營銷可以獲得大量銷售機(jī)遇。財(cái)產(chǎn)險作為保險公司主要產(chǎn)品之一，因?yàn)榉N類多樣，更加適合普通消費(fèi)者群體，在電銷逐漸成為常態(tài)的背景下，保險公司應(yīng)該立足于保險業(yè)務(wù)以及經(jīng)保險本身對電銷進(jìn)行革新。

參考文獻(xiàn)：

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[2]曹秀芝.我國壽險電銷人員流失問題及其對策研究——以HD人壽保險公司廣州分公司電話營銷中心為例[D].廣東財(cái)經(jīng)大學(xué),2016.作者簡介：邵海，中國太平洋財(cái)產(chǎn)保險股份有限公司東營中心支公司。

作者:邵海 單位:中國太平洋財(cái)產(chǎn)保險股份有限公司東營中心支公司