序論：寫作是一種深度的自我表達。它要求我們深入探索自己的思想和情感，挖掘那些隱藏在內心深處的真相，好投稿為您帶來了七篇流程學習經驗總結范文，愿它們成為您寫作過程中的靈感催化劑，助力您的創作。

篇(1)

1 注重增強學生的優秀服務意識，注重學生禮儀方面的培訓

學生在學校進行護理知識學習的時候，很難有機會可以實際接觸到護理方面的工作，學生除了需要學習專業的文化知識，學校還要注重培養學生的禮儀，對全體的護理專業的學生進行禮儀培訓，提高學生的整體素養，能夠更好的為人民服務。學?？梢云刚垖I的禮儀老師來進行培訓，讓禮儀教師細致的給學生講解護士工作時的文明用語以及護士的儀表和著裝、電話溝通技巧等，讓學生在大學期間就具備良好的禮儀修養，懂得將來步入社會，參加工作后，做到接待病人以迎接聲接待，送別病人用送別的聲音，操作前對病人能夠有良好的解釋的聲音，操作失誤后能夠及時的向病人道歉。這樣可以一步一步的提高護理專業學生的禮儀形態，能夠增加他們畢業后參加工作的競爭力。學校注重培訓學生的禮儀形態有利于學生將來步入社會后，到醫院參加工作后能夠樹立良好的模范護士形象，在廣大的護士群體中能夠產生良好的影響，促進護士的整體素質提高，引導學生在內心樹立起服務他人的良好意識，能夠使得學生在潛意識中形成護理人員的服務心態和合理的服務行為。

由此可見，學校除了要注重培養學生合理的專業文化知識，提高學生的專業文化素養，還要注重學生的禮儀培訓，要明確的知道，一名合格優秀的護理專業的學生是要具備良好的專業知識和良好的專業素養，不斷的在學習生活中完善自身，提高自身的競爭能力，這樣在步入社會后才能盡快的適應自身的工作領域。

2 學校教育注重營造生活化情景，讓學生在情景下進行鍛煉、完善

護理這門專業對實踐性要求較強，很多的學生專業文化知識學習的很好，但是到了實際參加工作，卻不能把自己學習的知識在實際中靈活應用，這就提醒了學校要注重護理專業學生的實踐能力的培養，學生在學校的時間時最多的，在學生時代，由于學生專業文化知識和實踐能力都不是特別的完善，所以，學生很少有機會去接觸到實際的護理工作，因此，學校就要注重護理專業學生的實踐能力的培養。教師在授課時可以注重營造實際生活中的生活情景，在生活情景的創建過程中，教師要強調生活情景的真實性和重要性，讓學生以認真、負責任的態度去對待，而不是以一種漫不經心的工作學習態度對待。因此，在每次情景鍛煉學習前，教師要讓學生明白對于護理專業，實踐經驗的重要性，讓學生能夠對此引起足夠的重視，教師在創建生活化情景時要注重情景貼近于我們的實際生活。教師要讓學生在教師創建的生活情境下進行鍛煉，提高學生的實踐能力，從而能夠從整體上提高學生的綜合素質。教師可以組織學生在班級上模擬醫院實際情況，讓學生依次扮演患者和護士角色，這樣既可以讓學生在扮演護理角色時掌握如何應用自身學到的護理專業知識，還能夠扮演患者的角色，學會從患者角度出發看待問題，這樣更有利于學生在將來的實際工作中為患者考慮，提高學生的服務意識。學校要定期的組織學生進行生活情景的實際模擬，通過定期的實際生活情景模擬，能夠讓學生靈活的懂得如何在實際情況下將自己學習到的專業知識使用到，讓學生掌握實踐經驗，不僅提高學生的護理實踐能力，還能夠讓學生將知識和實際相結合，由此可見，加強護理教育實踐，貼近臨床護理服務，可以通過實際生活情景的模擬來使得學生積累實踐經驗。

3 深化護理專業內涵，提高學生對于專業的深化認識理解

護理這門專業課程，它的主要特點就是它的臨床實踐性，所以，學校在進行護理專業的教學的時候就需要注重培養鍛煉學生的實踐性，護理專業的教育發展方向必須向更加注重全行業的護理專業實踐轉變。要能夠深刻的提高學生對于護理專業內涵的認識，讓學生在學習專業知識的時候，深刻的懂得健全疾病的護理常識以及護理流程的每一個步驟和其規范性。作為一名合格的護理專業的大學生要懂得從病人的利益角度思考問題，作為學護理專業的一名學生，要時刻的培養自身的責任性，護士要時刻記得自己的職業，不斷提高自身的責任意識，規范的履行護理的職責義務，要明白，不論是做什么職業的人，都要有自身的職業規則意識，切實的履行好自己工作的本分。對于責任心相對來說較弱的學生人群，學校就要注重培養其濃厚的責任意識，讓其能夠清楚的認識護理專業的內涵到底是什么，不要只是單純的傳授學生護理的專業知識，讓學生以為純粹的將專業文化知識學好就可以了，而忽略了對學生責任意識的培養，學校在進行護理專業知識教學要注重提高學生對于專業的深化認識理解。

4 注重實踐經驗的總結

無論學生在教師及學校組織下進行短時間的醫院實習，還是學生在教師組織的生活化情景下教學時要深化學生對護理專業內涵的認識，不能讓學生對于護理專業的認識還停留在表面，而不深入了解護理專業這門專業究竟具備什么樣的獨特特點和專業素養要求。所以，在教學過程中應該深化學生自身對護理專業內涵的理解，進行實踐鍛煉，學生都應該學會總結實踐經驗，在實踐的過程中注重其他同學的表現，能夠吸取他人的優點長處進行學習，當實踐活動結束后，學生要及時的進行經驗總結，這樣才可以不斷吸取經驗，不斷的充實自己的實踐經驗，提高自己。

實踐經驗總結對于學生來說是十分重要的，進行實踐經驗總結，既是學生對于實踐經歷的回顧，又一次對于自己的表現進行總結認識，還能夠吸取他人優點，認識到自身存在的缺陷，這樣才能夠使得學生不斷的完善自己，累計實踐經驗，提高自身的競爭力。所以，學生注重實踐經驗的總結，能夠不斷的提高自身的綜合素質。

篇(2)

一、過去一年的工作

（二）積極協助科長工作，不斷提升工作能力。協助科長制定全年科室工作計劃，分解全年工作目標任務；統計每月業務收入、增減員數據，為科長及時準確把握科室經濟收入和業務進展情況提供有力數據參考；協助科長籌備客戶聯誼座談會、勞動保障政策講座、組織科室政策學習和測驗；協助科長撰寫勞務派遣政策講義，制定員工和派遣員工告知書，根據收費標準的變化制定三方協議；協助科長整理其他文字材料，為科室發展建言獻策。

（三）帶領業務組開拓創新，努力完成目標任務。根據年初制定的業務指標規劃和主攻方向，加大業務開拓力度，確保完成任務。一是建立業務分工機制。將各系統分塊分類，每周重點開拓一個系統，每周召開一次業務分析會，總結進展和收獲，協調進程。二是建立業務回頭看制度。每周末對業務臺賬進行梳理篩選，抓重點、促成效，對重點客戶、意向客戶進行重點跟蹤突破。三是建立業務、經辦、后勤協作機制。四是創新業務拓展新模式。在原有電話聯系、上門拜訪、傳真郵寄資料等方式上，逐步創新運用電子郵件、QQ資料傳送、客戶聯誼、培訓講座、網絡博客等方式。五是創新業務范圍。根據市場需求及同行業的發展趨勢，探討勞務派遣轉外包、工資、勞動保障醫生、招聘面試培訓派遣一條龍服務等業務模式。全年我個人聯系新單2639家，上門拜訪896家次，重點跟蹤企業572家，簽約新單位21家。

二、工作經驗總結

一年來，在中心領導和科長的領導下，取得了一定成績，使自身能力得到不斷的鍛煉和提升，現將獲得的經驗總結如下：

（一）目標任務明確，責任分工明晰。年初將業務目標進行分解，找出業務增長點，將業務開展目標和任務分配到人，做到有的放矢。

（二）與時俱進，及時調整市場方向。根據市場變化，下半年及時將業務重點方向調整到行業系統，在確保今年任務完成的情況下，為明年業務開展打下基礎。

（三）樹立風險防范意識，確保業務安全運轉。新簽業務均進行風險評估，把風險降到最低，確保業務能夠平穩健康發展。

（四）貼近客戶需求，創新服務方式。客戶的需求就是我們工作努力的方向，想客戶所想，為客戶打造量身定制服務。

三、存在的不足

1、工作開展不夠大膽。需要進一步解放思想，勇于嘗試，創新工作思路，改進工作方式方法；

2、對勞動保障政策知識掌握不夠。需要一步加強學習，深入研究，爭取政策知識與業務開展能夠融會貫通，相互促進；

3、與科室同志交流不夠。需要進一步加強與同志們的溝通、合作。

四、明年工作思路

（一）抓重點，促增長。抓住行業、系統等重點，突破重點大客戶，力促中心經濟增長。

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[關鍵詞]經驗反饋 事件分析 運行 核安全

中圖分類號：TM623 文獻標識碼：A 文章編號：1009-914X（2014）47-0306-01

早期核設施的設計主要是建立在研究、分析的基礎上，缺乏充足的工程經驗與實驗驗證。在核設施的運行中，還會不斷出現一些故障，導致其原有的安全水平下降。借助于運行經驗反饋，通過對運行中所發生的事件進行分析，使人們能夠及時識別出導致安全水平下降的一些隱患。

1 運行經驗反饋體系概況

核電廠運行經驗反饋從已發生的或者發生未遂的安全事件入手，進行總結與綜合分析，吸取經驗教訓，找出尚未解決的典型安全問題，從而采取相應的糾正措施，以達到預防事故，改善或維持核設施安全水平的目的。因此，發現安全隱患，分析異常事件，總結經驗教訓至關重要。

1.1 管理程序

運行經驗反饋管理工作是核電廠安全運行的一項重要活動，遵循各個電廠的《經驗反饋管理規程》等管理性文件。核電廠鼓勵員工及時且如實地報告運行中發生的各種異常情況（包括未遂事件），提倡透明的報告制度。經驗反饋管理部門通過員工提交的異常報告對異常事件信息進行有效的管理，并通過多種方式和途徑（如培訓、研討、交流會、報告等）對其中的經驗教訓進行歸納、總結和利用。

1.2 組織機構

運行經驗反饋工作通常由核電廠公司級成員負責領導及全面布置，由相關職能部門的經驗反饋工作負責人和經驗反饋工程師負責對運行中的經驗反饋信息進行管理，對異常事件進行跟蹤及總結，由核電廠員工發現異常事件，負責準確快捷的上報異常事件情況，并按照相關職能部門要求對異常事件進行分析。

2 經驗反饋體系運作

2.1 前期培訓

員工是異常事件或緊急情況的最先發現者，其有責任和義務第一時間反饋現場情況，按要求填寫相應的異常事件報告。培訓是運作運行經驗反饋的重要途徑。前期培訓的目的是讓員工了解經驗反饋體系及其應用流程，明確員工在經驗反饋工作中的義務和責任，指導員工填寫異常事件報告。

2.2 事件處理及糾正措施的制定和實施

核電廠異常（未遂）事件處理過程可以分為以下三個階段：

第一階段：事件的報告及分級。核電廠員工在發現符合事件報告準則的各類異常或事件時立即通過異常事件單報告事件，之后經過部門審查的事件單由相關經驗反饋管理部門分級后簽發。

第二階段：事件的調查及原因分析。事件發生后相關部門立即組織調查。經驗反饋負責人和經驗反饋工程師就相應事件進行初步分析，并討論確定事件調查的主辦部門以及下一步的調查方向。之后由事件調查的主辦部門進行根本原因分析和制定糾正措施。

第三階段：糾正措施的落實和跟蹤。各相關部門按照事件報告的要求嚴格執行糾正措施并按期完成。若不能按期完成，責任部門必須向電廠經驗反饋管理部門說明情況，提出延期申請。經公司級主管領導審評后方能延期。經驗反饋負責人負責糾正措施的跟蹤，監督糾正措施的落實情況，督促糾正措施的執行，并定期向公司級主管領導匯報糾正措施的執行情況。

2.3 事件后培訓

事件后的經驗總結和培訓針對各部門經驗反饋負責人員、經驗反饋工程師及各專業工作負責人。此類培訓重點對已發生的事件進行總結、分析和學習，以便最后將經驗教訓體現在實際工作中。

報告形成后，電廠經驗反饋管理部門組織各部門經驗反饋負責人及相關工作負責人進行學習，各部門同樣進行相關的學習培訓。通過培訓使得每位員工都能認識到這些事件反映出來的問題，汲取經驗教訓并最終利用到以后的工作中。

2.4 工作平臺

核電廠經驗反饋工作可通過工作平臺辦理，將經驗反饋工作流程與計算機權限管理技術合為一體。從最初的異常事件報告到最后的事件分析及糾正措施都可以通過網絡完成填寫、提交、審核等，實現對糾正措施的跟蹤。工作平臺方便快捷的實現了經驗反饋的整個工作流程。

核電廠經驗反饋工作平臺即為經驗反饋工作的數據庫。員工在填寫異常事件報告的同時就是在給數據庫錄入數據。經驗反饋工作平臺設立的查詢功能，可以幫助使用者跟蹤系統或設備的運行情況，方便快捷的查詢到所需要的信息。

3 管理措施

3.1 完善運行經驗反饋組織體系，明確經驗反饋工作責任

要做好運行經驗反饋工作，首先要建立起運行經驗反饋的體系，同時明確體系中各單位的職責。其次，要建立運行經驗反饋工作的流程，明確運行經驗反饋體系運作的機制和主要的做法及反饋的形式。最后，結合其他一些的相關管理和交流活動協助完成經驗反饋工作。經驗反饋工作中的交流很重要，通過例會和交流會對事件深度分析的結果進行通報，以避免類似事件的發生。

3.2 合理應用根本原因分析和二級分析

所有事件，包括小事件和未遂事件按照不同級別進行處理，按照事件的嚴重程度和復雜程度分析到相應深度；

對于后果或影響較大的事件和重發事件要進行二級分析，要審查反應堆的設計、目前狀態、規程、實踐和運行歷史，確定可能導致同類事件潛在的薄弱環節，并制定糾正行動；

要重視原因分析以及二級分析的組織工作，并且進行趨勢統計，在趨勢統計的基礎上進行深入的二級分析，目的是確定導致趨勢變化的原因，制定糾正行動計劃供運行經驗反饋例會討論實施，以預防重要事件的發生。

3.3 建立經驗反饋數據庫

汲取國內外先進運行經驗反饋技術的經驗，建立經驗反饋數據庫。由經驗反饋工程師負責將異常事件報告、經驗教訓總結及糾正措施執行報告等匯總，并且輸入到運行經驗反饋數據庫中。運行經驗反饋數據庫設立多種查詢功能，可以幫助員工方便快捷地查詢到所需要的信息，避免安全隱患的發生和異常事件的再次發生。

4 總結與展望

對于運行經驗反饋管理應做到倡導核安全文化、鼓勵事件分析的透明度以及強調經驗反饋。加強核安全文化教育、重視對事件的經驗反饋、增強風險意識、強調對人因事件處理的透明度，這些有效的措施使得人因事件的數量和比例大幅下降，把人因失誤消滅在萌芽狀態，避免事件的進一步發展。

4.1 成功運行經驗反饋體系經驗總結

（1）核電廠領導的大力支持和全體員工的理解，是運行經驗反饋工作開展的前提條件。

（2）完整的經驗反饋程序的編制，高素質經驗反饋負責人員的培養，方便快捷的運行經驗反饋工作平臺的建立，是運行經驗反饋工作運作的保障。

（3）運行經驗反饋工作前期的培訓，是切實反饋經驗教訓的實踐依靠。

（4）將運行經驗反饋作為安全文化的一部分進行宣傳和教育，是提高運行人員安全意識的重要手段。

4.2 運行經驗反饋工作的展望

（1）加強與其他核電廠關于運行經驗反饋體系的溝通、學習，交流運作運行經驗反饋的實踐經驗。

（2）隨著安全標準的提高，運行密度的改變，需要不斷完善本單位運行經驗反饋體系，為其高效的運作提供有據可依的條件。

參考文獻

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關鍵詞：市場營銷；營銷動態能力；構成維度；戰略

中圖分類號：F274 文獻標識碼：A 文章編號：1001—8204（2012）03—0073—03

在快速變化的市場環境中，企業產品生命周期不斷縮短，顧客需求日趨多樣化，企業營銷活動面臨著更大挑戰。營銷是企業為獲得競爭優勢而采取的各種活動，也是企業面對復雜環境，贏得市場競爭優勢的重要手段，因此，企業營銷動態能力成為決定企業市場優勢的重要因素。然而，現有針對營銷能力的研究均是建立在企業已有條件和環境基礎上的靜態研究，一個僅停留在已有優勢上的企業將很快被富有創新性的對手取代，因此，研究營銷動態能力對企業獲取競爭優勢具有重要意義。本文將在企業營銷實踐的基礎上，從戰略與策略兩個層面探索營銷動態能力的構成和維度。

一、相關研究回顧

營銷能力是一個復雜的多維度現象，是人力資源、市場資產、組織資產的綜合體，穆勒從企業內部和外部兩方面分析了營銷能力的構成，外部營銷能力包括：企業宏觀環境分析能力、行業環境分析能力、顧客關系、競爭者關系、渠道關系等微觀營銷能力；內部營銷能力包括：企業商業理念、戰略導向、企業功能整合、操作層面的市場定位等。納佛和斯拉特則進一步分析了市場導向對企業贏得持續競爭優勢的作用。韋博斯特從文化、戰略、策略角度研究營銷能力，認為從文化角度來看，營銷能力主要是指企業培育共同的組織信仰和價值觀的過程，這個過程主要通過企業的市場導向體現出來。在策略層面，營銷能力主要體現在運用4Ps培育顧客關系的過程中，德益根據營銷能力的側重點不同，將營銷能力分為由外向內、由內向外以及內外整合的能力。由外向內的能力主要包括企業的市場敏感度、顧客關系維系、渠道關系、技術支持等，由外向內能力的核心是企業能夠比競爭者更快、更準確地預測市場需求的變化，并通過與顧客、供應商、渠道成員等方面建立穩定的關系而滿足這種需求的變化。相反，由內向外的能力主要集中在企業的內部資源和能力，但是這些能力本身沒有價值，其價值主要體現為外部需求和市場機會提供支持的過程之中。Vorhies和Harker則從營銷策略的角度指出，營銷能力應包含市場研究能力、定價能力、產品發展能力、渠道管理能力、促銷能力、營銷管理能力，核心是顧客的獲得與顧客管理。

在營銷能力研究的基礎上，Fang和Zou提出了營銷動態能力的概念，并將其界定為能在市場變化中創造和傳遞較好顧客價值的跨部門商業流程。營銷動態能力屬于較為寬泛的管理能力，它是管理者長期構建、整合和重構企業能力的基礎，反映了企業為適應市場和技術變化而創造、使用和整合市場知識和營銷資源的過程。Maklan和Knox從需求管理、創建營銷知識、打造品牌、客戶關系管理四個層面，分析了交易型、一對一營銷、網絡營銷所要求的營銷動態能力構成。可以看出營銷動態能力是企業準確把握市場需求及變化趨勢，整合運用自身知識、技能和各種資源，不斷滿足顧客需求，贏得市場競爭優勢的動態過程。盡管現有文獻已對營銷動態能力的構成要素進行了探索性分析，但是，營銷動態能力的構成和維度問題還有待進一步研究。

二、戰略層面營銷動態能力構成要素

戰略層面的營銷動態能力主要指影響和決定企業基本方向的基礎性營銷能力和要素，它是企業在市場中存在和發展的基礎，也是企業的核心價值所在。其構成要素主要包括企業價值觀、員工學習和個人學習。

1.企業價值觀是基礎，創新是保障

在20世紀70年代的經濟危機中，美國學者針對美國、日本企業競爭力進行了比較研究，發現社會文化、企業文化是造成競爭優勢差異的主要原因。如今，在新一輪經濟危機中，世界經濟面臨嚴峻挑戰，以創新為主導的德國企業卻依然一枝獨秀，早在十多年前，面對美國的新經濟以及日本的家電、手表等傳統制造業的崛起，德國企業積極進行精密機械、高端裝備制造業等高科技行業的創新，使德國企業在該領域樹立了明確的競爭優勢。在創新的氛圍中，德國平均年專利申請量為5萬～6萬項，職工平均專利生產率在發達國家也位居前列，因此，對于企業營銷動態能力來說，企業價值觀依然處于核心地位，它對企業的所有活動都產生了重大影響。而創新仍然是決定營銷能力的重要方式，是營銷動態能力的重要構成。企業在擴大創新積極性的同時，會在管理中容忍模糊，給員工以空間、自主性，如微軟、蘋果等企業彈性工作時間，同時，通過有效的信息管理和嚴格的工程進度計劃管理來規范模糊性。此外，企業內部的正式、非正式交流對于創新和學習是十分必要的，不同視野的經驗整合、公開對話和交流能夠促進知識共享，激發新創意。企業應鼓勵跨部門、跨層級結構、跨文化以及跨技術領域的交流，通過交流、碰撞為企業創新提供新的想法和思路。

2.組織學習是培育營動態銷能力的方法

組織的營銷靜態能力主要包括：現有產品結構、品牌、客戶資源、渠道網絡等。在長期的經營過程中，企業逐步形成了具有自己特色的商業結構，這種結構成為營銷靜態能力的基礎，它是對過去和現有經驗的總結，需要通過動態能力不斷增添新的內容。有時由于結構慣性的存在，還可能成為組織學習或變革的障礙，因此，企業只有不斷通過創新、學習進行結構調整才能使企業的內外環境相匹配，提高企業營銷能力。隨著企業的成長，企業有增加層級結構從而變得更加機械化的趨勢，因此，企業應鼓勵創新、激勵學習，降低機械化和制度化造成僵化的可能性。企業動態營銷能力包括：企業學習、創新氛圍、經驗總結、營銷戰略規劃等，通過這種自主的學習和總結，可以進一步提升、豐富營銷靜態能力。可以看出，這些構成要素更像是“無形資產”，其培育和構建均與企業價值觀密切相關，并與靜態能力相互影響、相互作用。

3.個人學習是促進營銷動態能力成長的有效途徑

個人的知識和技能一般被劃分為人力資本的范疇，但是，個人的經驗、能力、團隊精神等確實是營銷靜態能力的重要構成要素，這是個人成長過程中的沉淀和積累，這種積累對于以后吸收同類知識、進行經驗總結具有積極的促進作用，同時也有利于加強在工作中的學習能力。個人的知識來自于學習，學習方式包括規范的正式教育、參與企業培訓、自我學習。個人通過學習可以增強、改變自己的知識結構，提高個人知識存量，不斷獲取市場經驗，進而提高個人營銷能力。

無論是個人或組織的營銷動態能力、營銷靜態能力，都受企業價值觀的影響和作用，企業通過動態的學習、培訓、戰略調整等方式，可以有效擴大和提高靜態能力，從而實現企業營銷能力的良性循環。可以看出，戰略層面的動態營銷能力構成側重于企業內在無形因素的構建，重在塑造良好的企業內在價值、理念和氛圍，但是，這些內在價值和理念的貫徹仍需要具體的、策略層面的能力。

三、策略層面的營銷動態能力構成維度

作為企業能力的重要組成部分，營銷動態能力的培育和發展離不開企業資源狀況，并根據經營環境的變化及時進行更新和調整。策略層面營銷動態能力主要是指實施層面的方式、方法，通過策略方面的能力將企業的基本價值觀、創新、組織和個人學習等企業內部價值外在化。其構成維度主要有：企業營銷觀、環境分析能力、技術研發能力、營銷傳播能力、市場敏感度等。

（1）市場營銷觀是企業經營活動的指導思想，這種思想以企業價值觀為基礎，以競爭為導向，主要是明確以什么為中心開展營銷活動。在營銷過程中，營銷觀念直接體現了企業價值觀，并對員工行為、團隊精神等個人營銷能力，以及環境分析能力、技術研發能力等都有直接的影響和作用。（2）環境分析能力。對于企業營銷來說，市場分析是企業開展營銷活動的基礎，在消費者需求特征的基礎上，通過技術研發將消費者的需求特征以及需求趨勢變成現實的產品。沒有良好的市場環境分析能力，就不能準確把握市場的脈搏，企業的市場開拓和技術研發就可能“南轅北轍”。（3）技術研發能力。如果說環境分析能力保證了企業信息系統的通暢，那么，研發能力則是將各種創意變成現實產品的保證，沒有強大技術實力的企業，往往只能處在產業最低端的生存邊緣。尤其是技術的快速變化，給企業市場細分的內涵、所在行業的內涵和外延等營銷活動都造成了顯著影響，更對企業的技術研發能力、新產品設計能力提出了更高的要求。此外，由于生產和制造外包產業的發展，許多企業已經開始采用控制研發設計與營銷，外包生產制造的模式，獲得了極大的市場成功，如蘋果的iPhone與iPad、耐克、Adidas等著名品牌都采用了這種方式。（4）營銷傳播能力。營銷傳播能力類似于Vorhies等人所提出的營銷管理能力、促銷能力，其核心是將企業、產品的內在價值外在化，讓相關利益者意識到企業、產品的價值。尤其是在我國市場上，營銷傳播能力在某種程度上已經成為決定營銷成敗的根本因素。如洋河酒業的一個藍色包裝定位，加上良好的廣告文案，成就了一個著名白酒品牌。（5）團隊精神是一個介于組織營銷能力與員工個人營銷能力之間的概念，它受企業價值觀以及營銷觀的影響和作用，并通過員工行為和具體的服務活動體現出來。對營銷動態能力來說，團隊協作是進行市場開拓，增加組織知識和經驗，提高員工素質和能力的重要方式。（6）市場敏感度。市場敏感度是企業和員工對市場信息和機會的捕捉與把握意識。良好的市場敏感度不僅使員工可以更好地收集市場信息，也可以增加員工的營銷知識、經驗和意識，這既是員工營銷能力的存量資源，也是員工進一步學習、總結，提高自身營銷能力的基礎和保證。對于企業來說，較高的市場敏感度不僅能夠迅速收集市場信息，而且有助于提高市場競爭優勢。如海爾公司敏感地了解到農村洗衣機既要洗衣服，還要洗地瓜，及時推出了新款洗衣機，有效贏得了這一市場。（7）營銷知識和經驗總結。營銷的實踐性要求企業和員工不斷學習、總結最新的營銷經驗和方法，這種總結和積累不僅有利于增強企業靜態營銷能力，而且有利于提高企業的市場開拓能力。

四、對我國企業的啟示

我國企業普遍沒有經歷過成熟市場經濟的洗禮，不但缺乏必要的企業價值觀、營銷理念，也缺少相應的營銷專業人才、技能、經驗和能力，這造成我國企業過分看重策略層面的營銷能力，而普遍缺少戰略層面營銷動態能力。目前，我國企業對營銷能力還有許多誤解，如“渠道為王”、“品牌是廣告打出來的”、“做營銷就是做銷量”等過于看重短期的經營行為。由于缺乏戰略層面營銷動態能力的支撐，致使我國許多企業經常面臨諸多營銷挑戰和問題，營銷人員像“救火隊”一樣到處滅火，而不能從根本上消除隱患。因此，企業營銷動態能力培養必須兩條腿走路，兼顧戰略與策略。

首先是培育創新導向的企業文化和價值觀念。企業文化是企業共同遵守的價值觀、信念和行為方式的總和，重點是企業價值觀、企業理念和行為方式的塑造，是企業生產與發展的指導思想。企業文化是對內的，主要是為了明確企業生存與發展指導原則，并形成一套以價值觀、理念為核心的制度和規范體系，它將對員工行為、心理有重大的影響和作用。創新作為企業的一項具有很大不確定性的工作，既需要有形資源的投入，更需要寬松、自由的無形氛圍，讓研發人員有足夠的空間和時間開展工作。此外，由于創新結果的不確定性與風險性，企業不能用一般的績效評價方法、管理方法來衡量創新的產出，企業務必從時間、資金、設備等方面給員工創造一個有利的環境使得創新制度化、常態化。

其次，積極進行個人學習和組織學習，不斷提高營銷動態能力。企業營銷動態能力對企業績效有顯著影響，而員工的受教育程度和技術能力在決定企業績效的因素中占據很大比重。此外，營銷是一個動態的過程，在這個過程中，環境在變，營銷能力也要不斷變化，如新加坡航空公司為了提高營銷能力，更好地滿足客戶需要，不斷更新客機、服務流程、服務內容，同時，經常進行企業學習和員工培訓，提高企業的營銷動態能力。

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新一輪中小學音樂課程改革，對我國普通音樂教育改革具有里程碑的意義。建立“以人為本的音樂發展觀”的音樂教育科研項目最近在全國正式啟動。針對當前音樂教學現狀，許多專家一針見血地指出：九年基礎教育對人一生的發展是極為重要的，如果在此階段學生就已形成了一種固定的思維方式，乃是非?？膳碌氖虑?。因此，在新一輪課程改革中，最大的變革就是教學方式和學習方式的改變。改善教與學的方式，倡導一種新型的學習方式，是使我們課改得以進行的重要前提。根據綱要精神出臺的《音樂課程標難》，又在音樂學科范圍內做了更具體的要求。強調了音樂課程的基本理念：以音樂審美為核心；以興趣為動力；注重學生的個性發展；重視音樂實踐；鼓勵學生進行音樂創造；提倡學科的綜合；弘揚民族音樂文化；完善評價機制……在新的歷史條件下，現行的音樂教育觀念、內容、方法、手段和評價體系等方面已不能適應素質教育發展的要求。這種狀況影響著音樂教育審美功能的有效發揮，制約著我國中小學音樂教育事業的發展。鑒于我區是這次國家課程改革試驗區，特選題為“小學音樂課程教學改革研究”。

二、課題研究的思動和主票觀點

（一）課程標準實驗教材驗證性研究

1．驗證音樂學科課程標準。學習課程標準，結合教材實驗及時了解課程標準的適切性，根據實驗情況，分年度形成對課程標準的修改建議。

2．檢驗實驗教材是否達到“標準”的要求。教材改革是否有利于引導學生利用已有的知識與經驗主動探索知識的發生與發展，教材內容的選擇是否符合課程標準的要求。

3．檢驗實驗教材在試驗區的可行性。教材是否體現學生身心發展特點，是否反映社會政治、經濟、科技的發展要求，教材內容的組織是否多樣、生動，有利于學生探究，并提出體驗、模仿、討論的建議。

4．實驗教材與學生的適切性研究。實驗教材內容與學生；生活現實和社會現實、學生個性發展、學生創新精神、實踐能力、學生認知發展的適切性研究j實驗教材主題式的課程體系、語體風格、呈現方式與學生的適切性研究。

（二）教師培訓與提高研究

1．培訓內容：設置以問題、專題為中心的結構體系。分解為理論與技能、考察與實踐、課題研究三大板塊。具體內容包括（回）新課程的理念與創新；（2）新課程的教與學；（3）新課程與學生發展；（4）新課程與教師教育；（5）新課程與教學評價；（6）新《課程標準》的特點、實施與評價；（7）教學方法的新探；（8）新教材的學習與研究。

2．培訓模式：分解為專題培訓、反思實踐培訓、案例式培訓、觀摩研討培訓、課題研究培訓、導師指導培訓、學術沙龍培訓、網絡交叉培訓。

3．培訓目的：（l）被培訓者對新課程有著思想上的共鳴與理念上的認同；（2）被培訓者實施新課程的能力得以提高；（3）建立一支熱心并勝任基礎教育課程研究與開發的音樂教師骨干隊伍；（4）營造有利于課程改革的良好氛圍。

（三）教學改革與課程評價研究

3．評價流程：檔案紀實、分項積累：發揮特長、強項評價：鼓勵為主、綜合評定。

（四）資源的開發與應用研究

2．家庭資源的開發與應用研究。

3．社區資源的開發與應用研究。

三、本課題創新程度、理論意義、應用價值

（一）創新程度

1．面向全體學生。關注每個學生的成長，尊重他們的個性差異，使每個學生都獲得發展，為學生終身學習與發展奠定必要的知識和能力基礎，讓學生學會求知、學會做事、學會生存、學會做人。

2．鼓勵探究式學習。重視教學過程中學生的參與性、探索性，強調學生的體驗、探究、實踐在教學活動中的重要性，注重培養創新精神，使學習成為獲得積極、愉快、成功體驗的過程。

3．提倡發展性教學評價。注重過程性評價，尊重學生的個性和特點，力求滿足學生全面發展的需要，提倡學生、教師、家長等共同參與的評價方式。

4．本課題第一次提出“培養學生創新精神和實踐能力”，在教學目的中從四個層面強調素質教育的要求和做法。

5．力求體現深化教育改革，體現以音樂審美體驗為核心，以興趣愛好為動力，面向全體學生，注意引導學生主動參與音樂實踐，尊重個體的不同音樂體驗和學習方式，并鼓勵學生進行音樂創造。

6．體現了學科功能即音樂教育是基礎教育的組成部分，是實施美育的重要途徑。具有提高學生文化素養的功能、有陶冶情操培植學生品質的功能、有健身育心的功能、具有向學生進行愛國主義、集體主義教育的功能。

7．本課題具有審美體驗價值、創造性發展價值、社會交往價值、文化傳承價值。

（二）理論意義

加快構建符合素質教育要求的基礎教育課程體系，是全面實施素質的必然要求，是擺在每一位教育工作者面前的緊迫任務和歷史使命?；A教育課程改革是一項關系重大、意義深遠的系統工程，涉及培養目標的變化、人才培養模式的改變、課程結構的調整、課堂教學的改革以及考試評價制度的改革，是一個由課程改革所牽動的整個基礎教育的全面改革。

（三）應用價值

1．從學生的經驗和發展需要出發，對多門學科進行綜合，注重知識的關聯性、整體性和開放性，幫助學生獲得對社會生活和音樂的整體性認識以及綜合運用知識的能力。

2．強調與社會生活的密切聯系，注重學生的主動學習，提倡體驗、探究、參與、合作、討論、調查、社會實踐等多種學習方式。促進學生創新意識和實踐能力的發展。

3．為課程改革的進一步推廣提供經驗，培養和鍛煉教師，為課程改革可持續發展提供依據。

四、確保完成任務的基礎、條件、措施

（一）基礎

課程改革工作涉及范圍很廣，政策性、業務性都很強，必須由行政部門宏觀調控，統一指揮。統一調動，統一安排。為此，我區成立了由區教委主任、副主任、普教科科長、進修學校校長、各業務部主任以及部分中小學校長組成的課政領導小組。教委主任親自參與聽課、研討、例會等活動，了解實驗工作的進程；同時我們還成立了由區教委、區教師進修學校、基層骨干教師組成的工作小組，及時反映基層學校的問題，及時與進修學校各部門溝通，及時反饋區教委，共同研討，商榷解決途徑。這種行政、業務、基層三維度組建起來的組織機構，為課改的實施提供了保障，使我們的課改實施得以順利進行。

（二）條件

1．教師提高自我的愿望強烈，參與課改的熱情高漲。

2.有多位一體的組織保證。

3．課題項目負責人是西崗區音樂教研員和科研室人員，小學高級教師，曾在《大連教育》《遼寧教育研究》等雜志發表多篇文章，獲得過遼寧省優秀音樂教師稱號，所寫的論文在省、市多次獲獎，多次上過國家、省、市、區觀摩課，有實際教學經驗，指導教師的課在國家、省、市獲獎。

（三）措施

1．建立工作例會制度。我們課改領導小組每月召開一次工作會議，工作小組每周召開一次工作會議，匯報實驗情況，總結出現的問題，確定下一步工作思路，強化了實驗過程的監控。

2.建立課題研究制度。成立由科研室、小教部、骨干學校、骨干教師組成的新課程實施研究中心組，定期組織全區范圍內的研討，發揮中心組的輻射作用。

3．建立教研制度。我們改變了過去各校獨立教研的方式，采取全區研，分片教研，及時交流，共同研究，切實把握教育改革方向。

4．建立檔案管理制度。每位實驗教師將自己的教學札記、教材小議、課后小結、教案、教學隨想等分期上交教研員，及時收集整理第一手資料，以便對新課程的驗證積累實證。

5.建立經費保障制。區教委設立了“課改”專項經費，確保課改工作的順利進行。

五、研究程序與預用效果

（一）研究程序

啟動階段的主要任務是為開展研究做好充分的準備，創設必備的條件。

（1）研究前期主要任務是運用培訓、示范等手段，迅速將教師送入實施實驗的軌道。

（2）研究中期主要任務是運用培訓、交流等手段，有效地將骨干學校和骨干教師引入研究實驗的層面。

（3）研究后期主要任務是適時建立規范，使學校在沒有外來特定支持條件下能獨立實施課程，使學校、教師研究課程改革活動持續化。

3．總結階段（200.7～2004.9）

全面總結實施課程改革實驗，提煉研究成果。

（二）預期效果

1．階段及周期實驗報告。

2．新課程教學改革經驗總結。

3．全員培訓經驗總結。

4．課題評價經驗總結。

5．新課程資源開發成果。

篇(6)

在XX事務所度過了5個月的實習期，在這里我遇到了不同的人，適應著陌生的環境，這里的人都很熱情，很耐心地教我，哪怕是一些很簡單的知識，因此，我積攢了很多的實踐經驗，獲益匪淺。在實習過程中我將自己所學的專業知識運用于實際的工作中，理論與實際相結合，在實踐中，我才知道平時上課考試不重要的東西現在全部都要靈活的運用上。剛開始的時候自己很不適應，信心嚴重不足，在實習之前，我不知道自己會做什么，實習開始后才發現原來自己什么都不會做。后來，慢慢的，經過不斷的請教，不斷的實踐，我對會計、審計知識有了更深刻的理解，對于審計操作實務也更加熟悉。盡管在校期我只單純學習了審計基礎這門課，但現在基本問題都能應付得過來。

實習剛開始的時候，從簡單的了解工作的性質和流程到編制各類型的工作底稿，復印、打印各類憑證和申報表。在這個過程中，簡單但繁瑣，我便要記住每一個步驟的原因，為什么要這樣做，這樣做有什么用，一個星期過后，我基本上都能夠自己動手做一些簡單的工作，慢慢的融入進去。

在實習期間，我也有跟隨主管外出別的公司審計過。在該公司里，我所做的工作基本上和平時的差不多，但憑證卻特別多，我們還是要細心的從中找出一些具有代表性的憑證出來，把該記錄的記錄了，該復印的給復印了，工作雖然不是很復雜，但就是太煩太多，這就考驗了我的耐心和細心。

實習審計這一段時間里，同事們說，這項工作雖然說原理上并不復雜，但當你在審計過程中發現了這樣或那樣的問題時，也足夠令人頭痛的了。可以說這個過程對我們實習生來說，更是一個漫長的過程，在這個期間我們花費了不少時間才勉強把工作做完，期間肯定會有錯漏。不過我相信，只要我們反復動手操作，不斷地積累經驗。速度的提升和錯誤減少，這讓我有了少許成就感。

篇(7)

［關鍵詞］遠程教育;線上教學;TBL;臨床見習;兒科學

近幾年，網絡環境下大型開放式網絡課程或微課程等自主學習為前提聯合以團隊為基礎的教學法(Team-BasedLearning，TBL)已成為普通高等醫學院校的教學熱點［1－3］，TBL是一種經典的以實踐導向為目標，以學生為主體的新型醫學教育模式，依賴于預習評估、固定團隊、相互評價及任務應用四大要素的成功實施，包括課前討論問題及團隊準備、課堂學生講解及評價、教師引導及點評小結三個階段［2］，有效提高醫學生在臨床見習中的參與度，增強學生責任感［4］，教學質量也得到明顯提高。在國內外多個醫學院應用和推廣中深受學生的歡迎［5］。以兒科學臨床見習為例，四川大學華西臨床醫學院兒科教研室已開設TBL教學多年，并出版有專門的教材———《兒科學TBL教程》［6］，具有豐富的教學經驗，受到學生高度評價［7］。病毒肺炎疫情期間，受疫情防控要求，經典的網絡環境下TBL教學方法無法正常開展，各種必要的教學活動必須轉為線上進行，給我們帶來了新的挑戰。

一、教學改革:互聯網TBL在線教學方法

《關于在疫情防控期間做好普通高等學校在線教學組織與管理工作的指導意見》強調在線教學方案制定與實施，為保證醫學生在居家隔離、線上學習過程中也能獲得良好的學習體驗，保障在線學習等效于線下課堂實質教學質量，全國普通高等醫學院首次全網絡開展臨床見習教學。四川大學華西臨床醫學院積極利用信息通信技術和互聯網平臺，深度融合互聯網與傳統醫學教育，盡力保留線下TBL教學精髓，調整該教學方法在互聯網遠程教育中的應用流程以適應線上教學的特點和要求。以兒科學為例，兒科教研室已順利開展10余次全網絡環境下TBL在線教學兒科見習，現總結分享全網絡環境下在線TBL教學方法見習的流程和經驗如下。(一)主要流程的改革。1．基礎臨床知識來源。自主學習的途徑均來自于網絡開放課程或微課程;增加教學PPT作為學習資料下發，將網絡開放課程(慕課)代替傳統課堂教學課程作為必學課程。2．課前準備流程。包括教案、病案、流程及通知。相同之處以教學內容為主。重要改革點在于教學平臺及形式的改變，包括建立在線課堂的遠程教育平臺、通知學生在線TBL見習課堂流程、在線教學相關設備及網絡提前檢測。3．上課流程。包括課前簽到，學生依次發言、互相點評，課尾教師簡單重點總結點評及課后問答。在線TBL遠程見習教學依然以學生為中心，以教師引導為輔，教師僅糾正引導課堂內容掌控課堂時間及流程。改革之處有兩點:(1)課前二維碼簽到，教師開啟的網絡教學平臺代替傳統意義的教室面對面的學習環境;(2)課后問答，師生在發達的信息網絡支持下，隨時開展一對一解答。(二)經驗總結:以線上TBL教學方式的臨床兒科見習為例。以兒科學為例，兒科教研室已開展五周互聯網TBL在線兒科見習教學，涉及236名學生，分為24個小組，隨機分配9～10人組建一個固定團隊，分四次進行，目前已開展10余次互聯網TBL在線教學模式下兒科見習。1．考核性評價及滿意度。包括階段性考試(慕課成績占40%及TBL課堂及課后成績占20%)及期末考試(占40%)。與上一年同時期線下具有的課后考核成績相比，平均成績無降低。采用5項李克量表問卷調查從學生對學習方式、學習資源及整個線上教學的接受程度整體評估學生滿意度，最終獲得較高滿意度(平均分為4．16分)。2．線上教學優勢。(1)延續TBL教學傳統優勢:分組預習及課堂表現方面，學生均能較好地發揮各自優勢，達到靈活應用吸收知識的目的［2－4］，可能與互聯網下TBL線下教學及線上教學的基礎知識來源差異較小有關。(2)互聯網優勢:互聯網平臺支撐下學生相互之間課前討論、課堂發言及點評，利于疫情期間溝通交流，避免長期“居家隔離”的“孤獨感”。優勢還表現在課堂上網絡平有的學習優勢，如學生自主采用Word、PPT、思維導圖等進行表述，使學生與教師以語音在線表達為主、配合各種方式的視覺學習，強化學生課前自主學習、查閱資料、歸納總結。3．線上教學過程出現的問題及解決方案。(1)各組學生針對既定發言有充分準備，但其余部分可能了解不足，非發言學生可能存在“事不關己”狀態。解決方案:利用隨機抽問，促進學生全方位學習。(2)部分學生發言或提問完全超綱，甚至存在“集體引導性鉆牛角尖”。解決方案:在適度簡短拓展教學范疇的基礎上，提醒學生課堂上重點掌握重點內容，了解內容有興趣者課下查閱或探討。(3)未經過臨床訓練的學生臨床思維還未很好建立，尤其體現在病史特點總結部分，部分學生總結時雜亂無邏輯。解決方案:糾正錯誤或者補充遺漏部分，加強引導，逐漸讓學生形成正確的臨床思維。(4)時間把控，部分學生拓展過于深廣，占用時間多。解決方案:通過限制發言時間，提醒簡單明了、重點突出，目前學生幾乎都已經能夠做到規定時間內簡單總結，邏輯清晰，拓展部分以文字展示，有利于學生個體化選擇進一步學習和理解。(三)擔心未來可能出現的問題。目前學生感覺新奇、熱情很高，若未來繼續較長時間線上教學、教學方法一成不變，學生可能會逐漸興趣減退、積極性降低、流于形式化和程序化。擬解決方案:仍以學生為中心，改進教學方法，在病案討論中逐步增加學生分析與討論內容(教師需注意及時糾錯及引導)。比如學生“主持”課堂，如更換或增加課堂“主持人”，將教師主要引導時間和學習導向改為教師支撐和提醒前提下由學生輪替“主持人”;甚至還可以增加關于病案重要知識點線上小辯論賽教學等模式。

二、總結

疫情期間，在教育部有效指導高等醫學教育的基礎上，各大高校教職人員及學生積極配合在線教學，促使遠程教育進一步發展，我們嘗試將經典的線下兒科TBL教學拓新為在線教學。為此對課程設計和教學法進行大幅度調整、全方位準備，預見性地分析和解決在線教學可能產生的問題，不僅強化了學生對兒科理論知識的掌握與應用，還增強學生團隊協作及責任感，激發學生積極主動應用所學知識解決臨床實際問題，有助于醫學生為適應日益復雜的醫療系統的需求做好準備。本文以TBL兒科見習經驗出發，希望能促使更多醫學相關教學甚至非醫學教學等遠程教育相互分享交流經驗，達到以學生為中心，以教學興趣為橋梁，輔以針對性個體化調整，促進學生互助分享應用所學知識，達到了等效高質量的教學效果。

［參考文獻］

［1］中國教育信息化網．教育部關于加強高等學校在線開放課程建設應用與管理的意見［J］．中華人民共和國國務院公報，2015(18):48－50．

［2］姚躍英，林虹，劉慶國，等．臨床醫學專業核心課程群實施WTBL的設計與實踐［J］．中華醫學教育探索雜志，2018，17(6):558－562．

［3］周婧婧．《預防醫學》課程”混合式教(導)+學”教學模式的探究［J］．繼續醫學教育，2019，33(5):51－53．

［4］JabbarHA，JarrahiAH，VameghMH，etal．Effectivenessoftheteam-basedlearning(TBL)strategyonmedicalstudents”performance［J］．JournalofTaibahUniversityMedicalSciences，2018，13(1):70－76．

［5］BurgessA，BleaselJ，HaqI，etal．Team-basedlearning(TBL)inthemedicalcurriculum:betterthanPBL?［J］．BMCMedicalEducation，2017，17:243．

［6］萬朝敏，母得志，高曉琳．兒科學TBL教程［M］．成都:四川大學出版社，2016．