序論：寫作是一種深度的自我表達。它要求我們深入探索自己的思想和情感，挖掘那些隱藏在內心深處的真相，好投稿為您帶來了七篇網上調查報告范文，愿它們成為您寫作過程中的靈感催化劑，助力您的創作。

篇(1)

網上調查最早出現于美國，剛開始的調查內容多是訪問者的背景和訪問動機、對該網站有何建議和看法、上網情況以及使用、購買計算機產品等問題。隨著網絡規模的迅速擴大，網上調查開始被廣泛運用，調查方式多種多樣，調查內容也迅速擴展到人們生活的各個領域。

網上調查是針對公眾比較關心的熱點新聞、重大事件，或者就某篇新聞報道進行的網上主動瀏覽式的調查，以了解公眾對這些事件的意見和態度，把握公眾輿論的流向。網民可以在網上直接查看調查的最新結果，個人的意見也會在結果中即時得到反映。

從反映輿情到引導輿論

與傳統媒體相比，網絡由于其強大的互動功能，在反映輿情方面具備了許多傳統媒體所沒有的優勢。新浪網等大型綜合網站在每條新聞之后，網友都可點擊“發表評論”鏈接，而進入這一事件主題的論壇，這已經改變了一般的BBS議題分散的狀態。以“中性傳播平臺”面貌出現的這些網站，在提供公眾言論空間方面采取的這一方式，已在許多新聞事件上集中反映了民意和社會輿論。

尤其值得一提的是，許多新聞網站不僅注意到了反映輿情的重要性，而且開始想方設法來更有效地引導輿論。要很好地引導輿論，自然需要媒體綜合運用好各種發言方式，包括評論等直接的形式，當然更需要有許多巧妙的隱性方式。充分發揮網絡的互動優勢，來更好地為新聞網站“發言”，更有效地引導輿論，是現在許多網絡主流媒體思考的問題，并且已經有了很好的嘗試。

與傳統的調查方式相比，網上調查具有無可比擬的優勢。現在很多新聞網站在專題的新聞欄目中都配合設置了輿論調查，但這些調查往往都還停留在反映輿情的階段，尚缺乏以此來引導輿論的意識。從調查的題目來看，大量的是關于體育、娛樂方面的，缺乏有深度和理性思辯的題目。即便是為數不多的關于時事熱點問題的調查，對調查結果的處理也比較隨意，大多只是用條形或餅形圖等一畫了之，沒有對結果的合理性說明與分析，而在有了更適于開展調查的網絡之后，進一步運用網上調查來引導輿論將變得越發重要。

在引導輿論中

的優勢

網民互動參與，緩解情緒，引發思考，產生“議程設置”作用。當然，媒體的議題設定，并非在任何情況下都能夠左右人們的認識和行為選擇，網上調查有時候可能會得到與設計者預想相反的結果，這時候對調查結果的不恰當報道不但無法取得引導輿論的良好效果，甚至會事與愿違，引起不必要的混亂。

在這種情況下，通過調查了解了公眾的想法，對媒體進行有效的引導輿論就比較有利了。一方面可以配合其他更為顯性的媒體發言方式，對調查結果給予合理的分析評價，另一方面可以對調查題目進行必要的修改，引導社會輿論轉向正軌，而對轉變了的調查結果報道更能起到以事實說話的效果。

調查結果標準化程度高，客觀性強，隱性引導輿論，避免公眾反感。當網絡的平等精神融入社會文化范疇之后，似乎每個人都變得那么有個性，哪容得別人的指手畫腳。因此，媒體的發言方式也似乎越來越隱性了，因為只有這樣才能取得較好的效果。網上調查統計數據準確，標準化程度高，結果的方式直觀、易懂，是一種相對客觀公正的體現。如果在議題的設計與結果的分析方面做好文章，恰當地利用人們的從眾心理，能夠取得很好的隱性引導作用。

設計方便、靈活，反饋速度快，不受時空、地域的限制，成本低，周期短。網上調查的提問設計方便、靈活，回答內容可多可少，許多調查只有一個問題。可以針對當前熱點問題，迅速設計網上調查，在第一時間得到網民的反饋信息，在分析調查結果的基礎上還可以迅速修改或提出新的調查題目，利用其反饋速度快的優勢來進一步形成互動，引導輿論。

在訪問量較高的網頁上進行調查，往往一兩天之內，就可以獲得大量的反饋，調查結果的統計也可以即時進行。在數據的收集、整理上有明顯的優勢，不僅快速，而且完整、準確，而且還不受時空、地域的限制，這些都是傳統的調查方式所無法比擬的。

此外，網上調查最大的優點是降低了調查實施的附加成本與接觸成本，縮短了調查周期。傳統的調查方式是不可能只為了取得人們對一兩個個別問題的看法而專門進行一次調查的，這樣的相對成本就太高了，而從設計問卷到發放再到最后的結果統計與分析，更是有一個比較長的周期，這些不足網上調查卻都可以克服。

為新聞網站“發言”

選擇合適的題目，注重對調查結果的分析說明。由于網上信息交流的平等和自由氛圍，使網上調查的回答者從一開始就是一群志愿者。“自愿填寫”、“自愿回答”，這本身就意味著這些人不是科學隨機抽取的樣本代表，雖然人數眾多，但也無法據此推斷總體。從目前的實際上網情況來看，這一群體有較明顯的特征，比如城市化、學歷較高的這個群體，他們的意見很難具有人口意義上的真正的代表性，而傳統調查中的抽樣調查，能保證以小部分人的意見代替指目標群體的意見，理論假設就是這小部分人在群體中是隨機產生的，具有數理上的科學性。

因此，在網上調查題目的設計上就尤其要注意，不要過多地選擇對樣本隨機性要求很高的，例如人均收入之類的題目。最好在每個調查上都標明“僅供參考”的字樣，這樣更能給人一種客觀、正式的感覺。此外對調查結果也應進行科學地分析說明，哪怕只是在最后的一句話點評，也能產生很好的引導輿論的作用，而有時候一兩句詼諧幽默的結語更能起到意想不到的效果。

增強調查數據的準確性，提高公眾對網上調查的信任度。網上調查是在不可見的情況下進行的，因此回答的結果也較難以保證它的真實性。但這并非說網上調查就不能做到方法科學，結果準確、可靠。而要使網上調查這一媒體發言的新方式盡早成熟，就需要現在付出更大的努力，給自己提出更高的要求，其中第一步就是提高調查數據的準確性，依靠其在公眾中的信任度為引導輿論打下基礎。

制作網絡調查新聞，擴大網上調查的傳播效果。可能有不少人不一定會注意到網上調查，或者沒有興趣去點擊查看結果，因此，適當地將網上調查結果制作成新聞形式編發，可以進一步擴大網上調查的傳播效果，吸引人們參加到調查中來，而只有讓更多的人參加進來，其結果才越可能接近真實情形，并且更好地引導輿論。

篇(2)

調查報告一般由標題和正文兩部分組成。

（一）標題。標題可以有兩種寫法。一種是規范化的標題格式，即“發文主題”加“文種”，基本格式為“××關于××××的調查報告”、“關于××××的調查報告”、“××××調查”等。另一種是自由式標題，包括陳述式、提問式和正副題結合使用三種。

（二）正文。正文一般分前言、主體、結尾三部分。

1、前言。有幾種寫法：第一種是寫明調查的起因或目的、時間和地點、對象或范圍、經過與方法，以及人員組成等調查本身的情況，從中引出中心問題或基本結論來；第二種是寫明調查對象的歷史背景、大致發展經過、現實狀況、主要成績、突出問題等基本情況，進而提出中心問題或主要觀點來；第三種是開門見山，直接概括出調查的結果，如肯定做法、指出問題、提示影響、說明中心內容等。前言起到畫龍點睛的作用，要精練概括，直切主題。

2、主體。這是調查報告最主要的部分，這部分詳述調查研究的基本情況、做法、經驗，以及分析調查研究所得材料中得出的各種具體認識、觀點和基本結論。

3、結尾。結尾的寫法也比較多，可以提出解決問題的方法、對策或下一步改進工作的建議；或總結全文的主要觀點，進一步深化主題；或提出問題，引發人們的進一步思考；或展望前景，發出鼓舞和號召。

調查報告范文（一）

一、調查的具體目標和方法

（一）具體目標

1、了解大學生綜合素質現狀

（二）調查方法

1、問卷調查

問卷調查在六盤水職業技術學院大專生一、二、三年級進行，共發問卷100份，回收有效問卷89份，回收率89%。

2、網上調查

二、調查結果分析

大學生綜合素質現狀

1、對所學專業的認識

調查顯示，大部分的學生對專業認識有充分的了解，30%的學生對專業知識的掌握情況只局限于課本，25%的學生認為專業與工作不對口，根本無法就業。

2、身體素質

調查結果表明，66%的學生對運動的熱情較高，18%的學生對運動熱情中等，9%的學生討厭運動，7%的學生不排斥運動，但一般不做運動。這與他們的飲食習慣是相一致的，正常飲食的學生對運動的熱情較高。值得注意的是，不喜歡運動的學生數占相當份額。同時，調查還不喜歡運動的學生，他們經常在生病，喜歡吃零食，且三餐不固定。

3、個人能力

在調查中發現，18%的學生適應能力差，同時其應變能力，自我約束力，溝通協調能力，適應力普通性都不盡如人意，其活躍度也不夠。對于這一結果，也許我們對學生的適應力感到無限地憂慮，但需要特別指出的是，很多學生已經起來越注重自身個人能力的培養，其適應能力強，各方面的個人能力都在提高。

4、行為舉止

在對調查結果的整理中，我們得到了一組令人震驚的數據，52%的學生能做到不說臟話粗話，48%的學生認為自己不能做到不說臟話粗話。30%的學生認識不到隨意翻看他人物件是不道德行為，12%的學生不注意整潔得體，舉止文明。

5、價值觀念

通過調查發現，65%的學生有自己清晰的事業藍圖，且精神充沛，學習的動機是為提高自己意識，完善自我，35%的學生精神不濟，不能認識到精神生活的重要性，沒有事業的目標。

6、對他人的態度及團隊合作

通過本次調查發現，78%的學生認為團隊合作可以提高效率，遵守規章制度，與團隊成員共同完成工作，同時調查還發現這部分學生對他人態度良好，樂于幫助他人，且積極聽取別人意見，但仍存在22%的學生無法理解團隊合作的快樂，以及幫助他人的樂趣。

三 對調查結果的思考

在現代社會環境下，需要有良好的心理素質，還要在集體認同感和適應性方面提出更高的要求。面對當前激烈的人才競爭，很多學生寒窗苦讀十幾年最大的目標可能就是為了尋找一份高薪面具體面的工作，因此，學生必須具備適應社會的綜合能力。價值觀是文化的核心，具有導向的作用，是一種行為動力。在生活實踐中，人們無不重視價值觀的作用和影響。通過這次調查表明：大部分大學生自身已經意識到大學生價值觀評價的重要性和社會意義。通過人與人之間的互相接觸，交流情感，彼此吸取對方長處和積極因素，從而增進友誼，實現自我價值，增加同學們之間的凝聚力。未來的社會發展不是一、兩個人能決定的，借助團隊的力量，才能更好，更快的得到發展。首先，必須認清當前社會需求和經濟發展趨勢，深刻認識綜合素質提高和人格魅力養成的意義和長遠利益，養成主動力、積極的習慣；

其次，必須克服思想障礙，大膽探索創新，認真學習實踐，注重形成特色；

最后，自覺主動培養堅定信仰、矢志不移的堅強親和力；品行高潔、才學逸群的吸引力；沉著果斷、瀟灑自如的感召力；寬以待人、嚴于律己的親和力；舉止得體、言談機智的感染力；勇于開拓進取的創造能力。

未來，大學生的綜合素質高低決定了生存于社會的易難，為了更好的生活，也為了更好的發展社會，提高大學生的綜合素質是不可延遲的事情了。

作為一名當代大學生，我們有和英雄一樣的使命---繼承中華民族的一切優良傳統，繼承老一輩無產階級革命領導中國人民開創的社會主義事業，繼承和發揚革命傳統，自覺擔負起挑戰。

調查報告范文（二）

目前，全球氣候變曖，自然災害頻繁發生，這都和人類自身不保護環境、浪費資源、破壞生態有關，倡導低碳聯盟，環保生活已經迫在眉睫了。我對我家的日常生活做了一次調查和統計。如下：

（一）衣：四季衣服購置，基本無浪費，相對來講比較環保，因為我媽媽通常將我不夠穿的衣服鞋祙都送人，不存在浪費。

（二）食：早餐搭配牛奶；午餐：湯、米飯、菜和豬肉；晚餐：湯、米飯、菜和魚肉，晚餐偶爾有點浪費，是因為媽媽說：“隔夜的菜不能吃，因為有損健康，所以晚上吃剩的飯菜媽媽都不要。

（三）住：

（2）家里的燃氣熱水器使用頻繁，特別是冬天時洗澡時間過長，浪費了大量的氣和水資源，應當引起重視。

（3）電燈用的時間過長、電腦每日使用的時間都超過了10小時，用完了又沒有馬上關機，造成的浪費，全家一起要動員起來養成良好的生活、學習習慣抓緊時間早睡早起，盡量利用白天完成學習、工作。

（四）行：目前家里的主要交通工具是汽車、自行車，盡量使用自行車或用公交車代步，減少浪費。

（五）其它：全家使用環保袋，家里的垃圾袋采用可降解塑料袋，在外用餐有時使用一次性餐具，有時是自帶餐具。

篇(3)

1.專業認知實習會計專業知識對于初學者而言是抽象且枯燥的，因此我院在大一第二學期的暑假之前安排了為期一周的專業認知實習，學生在專業教師的帶領下到校外實習基地進行參觀學習，了解企業的機構設置、走訪會計部門，認識真實的會計資料，與財務人員交流，到生產車間了解產品的生產流程，使學生通過感性的觀察與認知消除其對會計工作的陌生感，進而激發其對會計專業學習的興趣。2.專業社會實踐專業社會實踐要求學生利用大三的暑假時間，在指導教師的指導下，通過問卷調查、實地調研、當面訪談、網上調查等方式進行一些專題調查，并根據調查的內容和結果撰寫出相應的調研報告，進而培養學生的溝通協調能力、寫作能力、綜合運用專業知識的能力，以及發現、分析和解決問題的能力。3.創新技能實踐為培養學生的創新精神、創業意識和實踐能力，我院鼓勵學生積極開展創新技能實踐，并將創新技能學分的獲取作為學生畢業的條件之一。學生可以通過參加課外科技創新、各類技能競賽、社會實踐以及考取職業資格證書等活動來獲取創新學分，以此來提高對學生創新思維、創新意識和創新實踐能力的培養。4.畢業頂崗實習畢業頂崗實習是實現應用型人才培養的重要實踐教學環節，是培養和提高學生實際操作能力、理論聯系實際能力的重要方式。通過最后一個學期的畢業頂崗實習，使學生在實際的工作環境中接觸具體的會計崗位并完成相應的會計工作，將其在學校學習到的專業知識和職業技能運用到現實工作中去，真正做到理論聯系實際，幫助學生更深刻的認識會計的工作環境和工作過程，從而實現學習與就業的有效對接。

二、實施會計實踐教學體系改革的保障措施

（一）完善校內實驗室建設近年來，學院在已有的會計手工實驗室、會計電算化實驗室、財務管理實驗室的基礎上，又先后建設了ERP沙盤實驗室、審計實驗室和會計開放實驗室，先后配備了用友、金蝶、網中網等財務教學軟件。在會計開放實驗室的建設過程中，受現有實驗資料的限制，學院成立專門團隊收集不同行業的全真會計資料（包括工業企業、商品流通企業、外貿企業、房地產企業、小企業等），形成了一整套多行業可供學生自主選擇的全真會計實驗資料，有效保障了輪崗開放實驗的順利進行。

（二）加強校外實訓基地建設與此同時，學院加大了校外實訓基地的建設力度，先后與20多家企業、事業單位、會計師事務所、金融機構等單位簽署了合作協議，為學生校外實訓的順利進行提供了必要的保障。此外，學院還成立了專業建設校外專家委員會，聘請知名企業財務總監、事業單位會計主管、金融機構及會計師事務所的有關專家前來參與，共同探討社會各界對會計應用型人才能力需求的變化，探索有利于會計專業校企深度合作的方式和方法。

（三）優化師資隊伍一方面，學院通過積極選送教師參加財政部門的有關培訓、鼓勵教師到企業進行掛職鍛煉、鼓勵教師聯合企業和科研單位進行橫向的項目開發與課題研究、鼓勵教師考取相關的執業資證書等方式來提升教師的實踐能力；另一方面，學院積極聘請來自校外的財務總監、會計主管、財務經理、注冊會計師等實踐經驗豐富且業務素質高的專業財會人員擔任實踐教學的兼職教師，除擔任具體校外實踐課程的教學工作外，還積極邀請兼職教師參與實踐教學案例開發、實踐教學資料收集、實踐教材編寫等工作，為我院的實踐教學提供了非常有益的補充。

（四）強調“多證書”培養“多證書培養”是指學院積極引導和鼓勵學生在校期間考取各種能力證書和職業資格證書，具體如計算機、英語、普通話等能力等級證書以及會計從業資格證、會計職稱證、理財規劃師證等職業資格證書。近年來，我院畢業生會計從業資格證的獲取率接近100%，會計職稱證書、理財規劃師證等職業資格證書的獲取率接近20%。

（五）積極開展并參與各類技能競賽多年來，學院高度重視各類技能競賽對培養學生創新實踐能力的積極作用，學院每年組織的“會計技能大賽”“、沙盤模擬經營大賽”和“創業設計大賽”等比賽，為學生創新意識和創新能力的鍛煉與提高提供了廣闊的平臺，也激發了學生對專業技能的學習熱情。此外，學院還鼓勵學生參與國家級和省級的各項技能競賽，并取得了豐碩的成果，2011-2014年，我院學生多次榮獲“用友杯”全國大學生企業沙盤模擬大賽遼寧賽區團體第一名和全國總決賽二、三等獎。

（六）改革畢業論文形式我院自2012年開始對會計學專業本科畢業論文進行試點改革，將原有的畢業論文環節調整為學位課程綜合考試和實習單位專題調查報告及答辯兩個部分，2013年在會計開放實驗室建設完成的基礎上，將學位課程綜合考試調整為綜合輪崗開放實驗。學院對畢業論文的改革，主要目的是要改變近年來學生不深入企業調研、單純通過“東拼西湊”的方式編造論文應付了事的普遍現象，要求學生在畢業實習過程中，深入了解實習單位的實際狀況，運用所學專業知識發現企業在生產經營、公司治理、投資策略、財務狀況、內部控制等某個方面存在的具體問題，通過撰寫實習單位專題調查報告的形式，針對實習中所發現的某一具體問題進行深入分析，進而提出改進建議。最終，通過答辯的形式，教師可以更真實地掌握學生實習的實際狀況，辨別其專題調查報告中所寫內容的真偽，以便減少杜撰與抄襲等現象。我院對畢業論文形式所進行的改革探索，更符合應用型人才培養的需要，使學生在實際調研中真正運用所學知識去發現問題、分析問題、解決問題，進而使其綜合能力得以提高。

篇(4)

網絡營銷的職能是通過各種營銷方法來實現的，各個職能之間并非互相獨立的，同一個職能可能需要多種營銷方法共同作用，而同一種營銷方法也可能適用多個網絡營銷職能，常用的網絡營銷方法有：搜索引擎注冊、關鍵詞搜索、網絡廣告、交換鏈接、信息、郵件列表、網站合作、病毒營銷等。

一、建立企業主頁

傳統企業樹立的是品牌，未來企業樹立的是域名（domainname）。域名要與品牌合一，成為企業產品、服務和整體形象的象征。因此，企業必須像注冊商標一樣，注冊自己的域名（網址）。域名最好用企業的品牌、商標、名稱代號等公眾最熟知的名稱，然后建立企業的網絡主頁。通過主頁宣傳企業的產品品牌，樹立企業形象，加強與外界的聯系。

企業建立主頁過程中，要牢記一切為客戶著想的原則，使用層次結構，提供從一層到另外一層的導航路徑。所有的鏈接都應該是雙向的，從訪問者的角度出發，最多便用三個到四個層次，并且在所有層次上都提供一個從所有層次回到主層次的鏈接，訪問者便能快速回到起點而不需要沿著鏈接的路徑一步一步返回。

為了達到快速訪問的目的，在網頁設計上要越簡單越好，圖形的使用上越少越好。使用圖像文件盡可能的小，但是又要充分地顯示出信息，達到它所應有的效果。通過減少圖像的色彩，減少圖像尺寸，降低圖片像素等手段來縮減圖形，提高訪問速度。

網站信息必須經常更新，一個很少更新的網站是沒有生命力的。而且每次更新的網頁內容盡量要在主頁中提示給瀏覽者，讓瀏覽者在最短的時間內找到所需要的信息。

二、網址推廣

網址的推廣通常有兩種方法：一是在各種傳統的媒體上進行廣告宣傳，擴大影響。利用電視廣告、印刷品廣告、戶外廣告等其它方式。二是對用戶群展開網上宣傳攻勢。主要的途徑有：搜索引擎、網站合作、病毒性營銷、網絡廣告、電子公告板（BBS）和新聞組、電子郵件等。

1、搜索引擎注冊是網絡營銷最常用的方法之一。現在，雖然搜索引擎的效果已經不像前幾年那樣有效，但調查表明，搜索引擎仍然是人們發現新網站的基本方法。因此在主要搜索引擎上注冊并獲得理想的排名，是網站設計過程中需要考慮的問題之一。

2、添加網頁標題（title）——為每頁寫5—8個字的描述性標題，標題要簡練，去掉不重要的詞，要說明該主頁、該網站最重要的內容是什么，網頁標題要出現在搜索結果頁面的鏈接上，因此可以寫得稍帶煽動性，以吸引搜索者點擊該鏈接。

3、添加描述性（META）標簽——除了網頁標題，不少搜索引擎會搜索到META標簽，這是一句說明性文字，描述網頁正文的內容，句中也要包含本頁使用到的關鍵詞、詞組等。加粗文章的標題及副標題----搜索引擎很重視加粗文字，認為這是本頁很重要內容，因此，要確保一兩個粗體文字標中寫上你的關鍵字。

4、針對某些特別重要的關鍵詞專門做幾個網頁——為了滿足不同的人的需要，可以針對某些重要的關鍵詞，專門做幾個網頁，每個網頁中包含不同關鍵詞、詞組。例如無須在某一頁上介紹你所有的服務內容，而是為每一種服務分別做一頁。這樣每一頁都有相對應的關鍵詞，這些頁面內容因包含針對性的關鍵詞，而不是籠統的內容，從而有更多的被訪問的機會。

5、向搜索引擎提交網頁——在搜索引擎上找到網站登錄（AddYouURL）鏈接。搜索（robot）將自動搜索你提交的頁面。目前主要的中文搜索引擎有收費服務，也有免費登錄，付費網站通常可以得到更多的服務和保證，我數知名英文搜索引擎都是收費的。

6、網站合作也是互相推廣的一種重要方法。合作方式包括內容共享、資源互換、互為推薦等。網站合作盡管在內容和形式上各有不同，但基本思路是一樣的，即在自己擁有一定營銷資源的情況下，通過合作達到共同發展的目的。最簡單的網站合作方式是交換鏈接（或稱互惠鏈接），是具有一定互補優勢的網站之間的簡單合作形式，即分別在自己網站上放置對方網站名稱并設置對方網站的超鏈接，使得用戶可以在合作者的網站上發現自己的網站，達到互相推廣的目的。

7、病毒性營銷也是一種很有效的網址推廣方法。病毒性營銷并非真的以傳播病毒的方式開展營銷，而是通過用戶宣傳網絡，信息像病毒一樣傳播和擴散，利用快速復制的方式傳向數以千計、數以百萬計的受眾。

8、網絡廣告是網絡營銷最直接的一種方法。網絡廣告的形式主要有：橫幅廣告、文字鏈接廣告、插入式廣告（彈出式廣告）、電子郵件廣告、贊助式廣告、電子雜志廣告、全屏廣告、屏保廣告、在線軟件廣告等。

9、電子公告牌（BBS）、新聞組也是一種推廣網站的十分有效的手段。值得注意的是，電子公告牌、新聞組是由一些有共同興趣和愛好的Internet用戶組成的非商業性園地，在這里不允許有純商業，商業性的廣告的是不受歡迎的，甚至有可能招致攻擊，所以在這類園地中推廣自己的站點，首先應選擇與站點內容相關的電子公告牌、新聞組，先聽聽人們在談論些什么，如果確實與自己站點內容相關，不妨從自己站點中摘取一些大家感興趣或對大家有用的信息，并告訴出處，讓用戶自己決定訪問你的站點是否值得。

10、電子郵件是增加訪問量的重要方法，但前提是不能大量發送未經許可的垃圾郵件，要把郵件發給需要的用戶，所以首先要收集對你的產品感興趣的用戶的郵件地址。收集的方法有：直接查閱現有客戶的郵件地址，這是可充分利用的最好資源；在網站上建立留言薄之類的欄目，留下留言者的郵件地址；建立與產品、服務內容相關的討論，留下參入者的郵件地址；可從專門郵件地址服務商從獲得，有的是免費，有的是付費的；也可采用專門的軟件來收集郵件地址。有了郵件地址后，可每月或隔月向用戶發送產品信息，如新產品介紹、優惠券等其它促銷信息。還可以在你發出的每封郵件中創建一個“簽名”，簽名中可包括：公司名稱、地址、電話、網址和一句你的企業的描述。

三、信息

網上信息也是網站的一個主要功能。在法律許可的范圍內，可以一切有利于企業形象、顧客服務以及促進銷售企業新聞、產品信息、各種促銷信息、招標信息、合作信息、人員招聘信息等等。研究表明，大多數消費者訪問制造商的網站是為了查找公司聯系信息或產品基本信息，網站提供的有效信息越詳細，用戶的滿意程度越高。lang="EN-US">

四、顧客服務

無論對任何企業，顧客服務都是至關重要的，互聯網提供了更加方便和高效的顧客服務手段。常見的網上顧客服務手段有：FAQ、論壇、電子郵件、在線表單、即時信息、聊天室等。盡管在線服務的手段很多，并且還在不斷發展中，但在強調在線服務的同時，不應忽視傳統工具的使用，比如電話和普通郵件。選擇顧客服務手段，不是區分是網上還是網下，而是綜合考慮效率和顧客滿意，最理想的方式是根據顧客需要特點，采取網上網下顧客服務手段相結合。優秀的在線服務可以節省大量的服務成本，同是增加了顧客滿意度，一個網站應該采用哪些在線服務方式取決網站的具體情況，只要能最大限度滿足顧客的需要，在線服務就是成功的。

五、網上調研

網上市場調研是企業充分利用計算機技術和互聯網技術，在網絡平臺上開展搜集和處理市場信息的活動過程。企業網上市場調研是準確判斷市場、科學營銷決策的需要，對于企業開展網絡營銷，取得最佳營銷效益是十分必要的。

在市場調研整個過程中，收集市場信息資料工作量最大，耗時最長，互聯網作為一種先進的信息傳遞工具，以最快的速度、最省的費用，取得豐富的信息資源，開辟了新的市場調研模式，是企業開發和利用信息資源的最佳途徑。網上市場調研的常用方法有：網上搜索法、網站跟蹤法、在線調查表、電子郵件調查、對訪問者隨機抽樣調查、固定樣本調查等。

網上搜索法是利用搜索引擎，通過檢索可以搜索到大量的二手資料。如在調查咨詢公司的公開性調查報告，大型企業、商業組織、學術團體、著名報刊以布的調查資料，政府機構的調查統計信息等。網站跟蹤法就是對一些提供信息的網站進行定期跟蹤，對有價值的信息及時收集記錄。在線調查就是在網站上設置調查表，訪問者在線填寫并提交到網站服務器，這是網上調查最基本的形式，廣泛地應用于各種調查活動。電子郵件調查同傳統調查一樣，將設計好的調查表直接發到被調查者的郵箱中，或者在郵件正文中給出一個網址鏈接到在線調查表頁面。這種方式在一定程度上可以對用戶成份加以選擇，并節約被訪問者的上網時間，如果調查對象選擇適應，并調查表設計合理，往往可以獲得較高的問卷回收率。對網站訪問者的隨機抽樣調查就是利用一些訪問者跟綜軟件，按照一定的原則對某些訪問者進行調查，類似于傳統方式中的攔截調查。固定樣本調查就是用合理的抽樣技術，選定固定樣本用戶，這些用戶要經常上網，對固定用戶直行必要的培訓，說明調查目的，提出一定要求，由各樣本用戶按照要求，將所要調查的內容記錄下來，定期提供給市場調查負責人。

篇(5)

專業：酒店管理專業

班級：xx

姓名：xx

指導教師：xx

時間：XX-XX第二學期

飯店管理實習報告

------綠色之旅“xx大酒店”

感謝有這次發表實習報告的機會，我們四個人全程陪大家保證周到詳細的為您講解我們的綠色之旅。簡短的開篇包含我們四人各自的姓可見用心良苦吧！首先呢，我們要向大家介紹一下我們本次實習報告名字的由來。為什么稱之為綠色之旅呢？其一，綠色是春天的主旋律，她滿載希望和生機給人以朝氣蓬勃之感，我們的實踐之旅在這美好的季節拉開帷幕；其次，xx大酒店是新的開始，對于毫不知情的酒店，我們不但在網上調查而且親自去實踐考察，并利用業余時間去那里做兼職從而更好的做到理論與實踐的統一，同時也使我們學習酒店管理專業的學生對于自己該學些什么，該怎樣做到更好，有了更深的認識，意識到社會上很需要我們這樣的專業人才，對其充滿了希望，并且產生了十足的動力。

我們四人的實習報告總結如下：

摘要:

近些年來，隨著中國經濟的發展和人民生活水平的提高，人們對餐飲的需求也日益增長。酒店行業作為第三產業在中國不斷興起。在當代這個高速發展的時代，酒店服務質量的高低更是引起人們的關注。酒店行業的發展不僅體現一個地區經濟發展水平的高低，而且也體現著該地的精神文化水平，是我們文明的再現！并且也引起高校的重視，在老師和校領導的支持下，我們四人有幸于周末時間參觀了xx的一些酒店，對于我們從未接觸高星級別的酒店的菜鳥來說，這無疑是一個天大的好機會，也是我們了解星級酒店的最佳途徑。近距離接觸xx大酒店的我們，內心感受很深，有種“如入其境，如臨深淵”的切實體驗。本文主要針對飯店實習的目的意義，酒店概述，飯店管理制度，酒店優缺點及未來規劃做一些描述：

目的：

通過實踐教學，讓學生的理論知識與實踐相結合。讓學生真正對酒店崗位有更清楚的了解，加快學生對專業知識的掌握，讓學生熟悉飯店部門的工作性質，加強學生的基本專業技能及心理素質，樹立敬業精神，培養學生獨立思考并解決問題的能力，為學生步入社會崗位奠下一個良好基礎！

酒店名稱：xx大酒店（xx）

酒店等級：國家首批aaaa級綠色飯店，三星級商務酒店

地理位置：位于xx市市中心，地理位置相當優越

實習及參觀時間和人員：XX年4月30—5月2日

裴文月 程金金 謝露露 周立杰

酒店詳細情況調查報告

篇(6)

關鍵詞：技工學校學生　網絡購物　行為特征　對策

一、調查目的

目前，隨著網絡技術的發展與普及，網絡購物已逐漸成為一種新型的消費方式。網絡購物不僅方便快捷、可選種類豐富，而且價格比一般店面更具吸引力。通過問卷調查的方式對在校學生進行了調查，對他們網絡購物的態度及其行為特征，更好地掌握他們的消費心理和消費傾向及監督和管理的對策，并了解和尋求該類學生購物的趨向及購物標準等問題。

二、調查對象及方法

以某技師學院在校學生為主要調查對象。該類學生是網民的重要組成部分，對新事物充滿好奇；另一方面，他們目前的消費能力不強，但是未來網絡購物的主力軍。筆者用網上調查的方式，將問卷掛在網頁進行數據收集。

三、調查結果與分析

此調查問卷由19道選擇題和1道非選擇題組成，調查采用網上問卷系統進行，共收回問卷200份，有效問卷194份，問卷有效率達97%。其中，男生占總數的52%，女生占總數的48%；一年級學生占總數的19%，二年級學生占總數的33%，三年級學生占總數的48%；月消費100～300元的占總人數的29.5%，月消費水平400～528元的占總人數的25.7%。經過對問卷的整理分析得出以下調查結果：

第一，技工學生選擇網絡購物的原因中，“價格因素”占到首位，這與他們的消費水平密切相關；“本區市場買不到或不易買到”“款式多樣”和“方便快捷”均占到一定比例，這與快節奏生活與力求方便的心理相符合。

第二，學生訪問購物網站的次數從一定程度上反映了他們對網絡購物的興趣和潛在購買趨向。

第三，學生在選擇網上購物時，具備消費者購買商品時求“物美價廉”的心理外，對“支付安全”和“商家信譽”的要求也較高。這是由網絡這一特殊的消費載體決定的。

第四，學生一般傾向于選擇知名度非常高的專業購物網站消費。調查表明，選擇“淘寶”和“易趣”的占絕對優勢，共占到近三分之二。

四、網絡購物特征和存在的問題

首先是商家信譽問題，網絡的虛擬性使得在網絡交易中的買賣雙方之間存在著信息的不對稱性，使得商家和消費者利用這一點擾亂市場秩序，從而影響了學生網上購物。然后是交易安全問題，由于網絡購物環境不像傳統的消費那樣一手交錢，一手交貨，它的交易過程都在虛擬空間中進行，很容易存在著詐騙，尤其是對個人信息和賬號的安全，這也會影響到網絡購物的積極性。

五、對策

技工院校學生是新事物接受最快的群體，是資訊傳播較快的群體。雖然目前學生對網絡購物的態度不一，心理特征以消極為多，但隨著相關規章條例的制定、完善和網絡購物行為的規范，網絡購物必將在不久的將來以強勁的勢頭迅速發展。針對技工學校學生網絡購物問題屢屢出現，結合網絡購物在學生群體中的特點來具體分析，提出以下幾點對策與措施。

1.加強對學生網絡消費的教育引導

根據本次調查的統計，多數學生有過網絡購物行為，這說明在該層面學生群體中網絡購物已經是一種普遍現象。但是學生的消費心態還不夠成熟，僅憑新鮮好奇進行網絡購物，存在盲目消費現象。對此，學校應該開展消費教育的知識講座，引導學生形成正確的消費觀。

2.開展網絡購物安全教育

學校可以通過網絡消費主題講座等形式，進行合法網站識別以及防范網絡欺詐的技術手段方面的教育。有些學生對網絡法律法規缺乏了解，法律意識淡薄，為此有關部門應加強對他們網絡法律法規的教育，并教授自我保護的方法，加強學生預防自我權益保護是有益的。

3.加強學生的自我教育

技工學生自身應該加強自我教育，樹立正確、合理的消費觀，擺正對網絡消費的態度。既要了解網絡購物的優點，又要對網絡購物的安全問題有足夠的認識。

4.加大政府的支持力度

政府支持首先是體現在網絡基礎設施的建設上,應該加大力度,合理引進資金投入,提高投資效率,建設更加安全快捷的信息網絡。同時應該建立平等、開放的市場競爭機制，用戶可以通過市場競爭機制得到較好的服務和低廉的價格。

參考文獻：

[1]盛晏,鄧洪林. 當代大學生網絡購物現狀調查報告[J]. 商場現代化MARKET MODERNIZATION， 2008（30）.

篇(7)

大學生作為特殊的消費群，本調查旨在分析大學生特別是貧困生大學生的消費行為，了解他們目前的消費情況，以期挖掘潛在的問題，并提出相應有效的改善措施。結果表明，大學生月消費總額貧富差距大，游玩費、通信費、戀愛費逐漸增長，消費呈現向多元化發展，理財和儲蓄觀念仍十分淡薄。因此，應形成更好的消費氛圍，指導大學生合理規劃自身消費構成，增強理財意識，注重精神消費，樹立科學合理的消費觀。

從表面上看，消費是個人行為，但從更深層的意義上說，消費心理、消費意向、消費意識、消費嗜好是一種精神文化現象。從這一意義上說，校園里出現的不良消費所造成的消極影響是不容忽視的。它不僅加重了學生家長的經濟負擔，影響了家長和學生的感情;還在某種程度上扭曲了校園人際關系，影響了正常的教學秩序;對學生個人來說，這一時期形成的道德觀念可能會影響他一生的消費行為，并且與其人生觀、價值觀、健全人格的形成和完善密切相關。所以，正視中國當代大學生消費問題，刻不容緩!

本調查旨在分析大學生特別是貧困生大學生的消費行為，了解他們目前的消費情況，以期挖掘潛在的問題，并提出相應有效的改善措施，促進大學生養成良好的消費習慣，樹立科學合理的消費觀。

一、對象與方法

1.對象：筆者對華南理工大學、暨南大學、華南師范大學、廣東外語外貿大學、華南農業大學、汕頭大學、廣東技術師范學院、廣東商學院、廣東工業大學、北京師范大學珠海校區等面向全國招生的普通高等院校的大學生進行隨機性匿名問卷調查和訪談。接受調查共320人，平均年齡20.8歲，平均年級為2.1年級。

2.方法:一是采用問卷調查法。問卷內容是根據大學生消費的相關情況自行設計，經預試、反復修改后形成，問卷題型主要采用選擇題的形式。本次調查共收回問卷發145份，有效問卷138份;二是網絡問卷調查，通過qq、email、留言板等方式讓各大高校的部分學生網上答卷。填寫網上調查問卷的人數110人，問卷做到了隨機發放;三是一對一談話或座談會等形式獲取信息，進一步了解被調查者的消費心理和價值取向。訪談的方式隨機選擇了愿意接受訪問的65人.三種形式形成互補，相互促進，使我們的研究更具客觀性。

3.資料處理：全部原始數據采用exel xx進行分析和統計。

二、調查結果與分析

1.月消費總額貧富差距大。大學生總體的月消費額主要集中在350元～500元和500元～800元這一幅度，少于350元或多于1200元的兩極分化現象比較少。而備案貧困生的消費額基本是少于350元。貧困生的生活標準與消費能力與普通學生差距相當大。

2.飲食方面開銷大。無論是否貧困生，飲食開支在消費總額中占了絕大部分，這是符合健康的消費構成的。調查發現，大學生中還興起一股外出聚餐和請同學吃飯的熱潮，這方面的開支雖然不算大，但也是造成大學生消費高的一個原因，這說明大學生已經逐漸有了社會交際方面的消費。

3.通訊網絡費用過高。被調查人群中，對手機的擁有率為92%，其中70%的貧困生也擁有手機。調查發現，大部分同學每月的手機費用集中在50元～100元，貧困生的手機費用一般能控制在50元以下。也有14%的同學每月的手機費用高達150元以上。

4.游玩費、戀愛費逐漸增長。隨著旅游的概念進入現代消費，大學生也逐漸有了這方面的花費。據了解，大學生平均一年內會出游兩次，跟集體出游或是與三兩好友同游。另外，調查中占30%的大學生在談戀愛，他們每月用于戀愛的費用都是200元～350元之高。這是當代大學生中出現的一種不甚合理的消費。學生思想活躍，對新事物有強烈的求知欲，喜歡追求新潮，消費的趨附性強，娛樂消費占全部消費額的比重很大。