時間：2022-11-16 01:09:46
序論：寫作是一種深度的自我表達。它要求我們深入探索自己的思想和情感，挖掘那些隱藏在內(nèi)心深處的真相，好投稿為您帶來了七篇見義勇為先進事跡范文，愿它們成為您寫作過程中的靈感催化劑，助力您的創(chuàng)作。
見義勇為、匡扶正義、扶危濟困，是中華民族的傳統(tǒng)美德，是時代精神的具體體現(xiàn)，是構(gòu)建和諧社會、推動市經(jīng)濟社會又好又快發(fā)展的必然要求。多年來，市黨政高度重視、積極推進見義勇為工作，市上下大力弘揚見義勇為精神，社會各界廣泛支持見義勇為事業(yè)，“平安市”建設(shè)不斷深化，見義勇為的英雄群體和先進個人層出不窮。在國家、集體利益和人民群眾生命財產(chǎn)安全受到威脅的關(guān)鍵時刻，他們義無反顧、挺身而出、舍生忘死，用正義和良知、用鮮血和生命奏響了一曲曲震撼人心的正義之歌，舉起了一面面引領(lǐng)時代潮流的旗幟。他們見義勇為、無私奉獻的崇高精神，舍己為人、無私無畏的高尚風范，大義凜然、懲惡揚善的浩然正氣，集中體現(xiàn)了當代市人的精神風貌。他們的先進事跡感人至深，他們的英雄壯舉令人敬佩，他們的信念追求催人奮進。他們是“平安市”的忠誠衛(wèi)士，是和平年代的戰(zhàn)斗英雄，是市人的驕傲和全社會學習的楷模。
一個國家、一個民族，需要有一種精神來支撐，需要有一種信念來引領(lǐng)。見義勇為是一種義舉，更是一股強大的精神力量。黨的xx大強調(diào)，要“深入開展群眾性精神文明創(chuàng)建活動，完善社會志愿服務體系，形成男女平等，尊老愛幼，互愛互助，見義勇為的社會風尚。”進一步弘揚見義勇為精神，既是時展的客觀需要，加強社會主義文化建設(shè)、維護社會和諧穩(wěn)定的重要組成部分，也是貫徹落實黨的xx大精神和中央決策、市黨委部署，實現(xiàn)市又好又快發(fā)展的必然要求。各級黨政一定要進一步增強政治意識和責任意識，全面加強組織領(lǐng)導，高度重視，真正關(guān)心、切實支持見義勇為工作，大力弘揚見義勇為精神。各級見義勇為工作部門以及政法、宣傳、公安、民政、財務、文化、教育、衛(wèi)生、工會、共青團等相關(guān)部門，都要充分發(fā)揮職能作用，切實負起責任，堅定不移地做弘揚見義勇為的示范者、見義勇為事業(yè)的建設(shè)者、見義勇為活動的倡導者、見義勇為英雄的保護者，采取更加有力的措施，全面推進市見義勇為事業(yè)蓬勃發(fā)展。
要進一步加大輿論引導力度，營造扶正祛邪、懲惡揚善的社會氛圍。良好的社會氛圍和正確的輿論導向，是弘揚見義勇為精神、推動見義勇為事業(yè)健康發(fā)展的重要保證。各地、各相關(guān)部門都要圍繞建設(shè)社會主義核心價值體系，重視挖掘宣傳見義勇為先進人物和先進事跡，褒獎群眾身邊看得見摸得著、學得到的“平民英雄”，推崇在基層涌現(xiàn)的“凡人義舉”，使見義勇為人員的行為及時得到肯定、合法權(quán)益及時得到保障。市上下都要學習見義勇為、宣傳見義勇為、鼓勵見義勇為、尊敬見義勇為、關(guān)心見義勇為，在全社會掀起一個“謳歌英雄，學習英雄，爭當英雄”的群眾性熱潮。要通過新聞媒體大力宣傳見義勇為先進人物和先進事跡，大力宣傳黨和政府以及社會各界對見義勇為者的關(guān)心愛護，以此增強見義勇為人員的光榮感和自豪感。對于不敢直面正義、見到危難無動于衷，甚至逃避的反面典型，也要通過各種形式讓全社會都來批判和抨擊。要將宣傳見義勇為精神活動經(jīng)常化、立體化，使“見義勇為光榮”的觀念深入人心，使扶正祛邪、助人為樂蔚然成風，使社會各界都來關(guān)心、支持見義勇為行動。
大家好！
我叫**，今年37歲，于1985年參加工作，是**發(fā)電公司**電廠待崗員工，現(xiàn)已轉(zhuǎn)入供電公司。受公司多年的教育和培養(yǎng)，去年我于搶劫犯罪分子進行搏斗，做了一個公民和三電員工應當做的事，微不足道，可見各級領(lǐng)導對我非常重視，給了許多關(guān)懷和鼓勵。今天，我受集團公司及領(lǐng)導的要求，與在座的領(lǐng)導們、同志們匯報一下我與犯罪分子搏斗的經(jīng)過，以及發(fā)生此事后，區(qū)政府、區(qū)綜治辦、區(qū)公安局、集團公司、供電公司、發(fā)電公司等各位領(lǐng)導自始至終對我的掛念和關(guān)心。談不上什么作報告，也并不是什么值得大書特書的所謂英雄事跡。
那是去年9月10日凌晨20分，我因有事從我父母家出來，剛走到鞍子壩小學門口，就聽到鞍子壩上面有人喊：“抓住他，抓搶劫犯！”我聽到喊聲后，馬上意識到有歹徒在搞搶劫。因為這一帶地勢偏僻，居住人口復雜，不但晚上，連大白天也有人敢持刀搶劫。于是，我就站在一盞路燈下張望，恰巧這時，有一個人迎面朝我慌慌張張跑來，身材不高，頭發(fā)很短，手里抓著一個女式長帶皮包，我當即攔住他的去路，并高聲喊道：“站住，干什么的？”這個男子也頓時對我兇相畢露地吼道：“閃開，不關(guān)你的事！”嘴里邊說邊罵著粗話，企圖從我身邊溜走。我瞬間便意識到這就是搞搶劫的歹徒。
于是，迅速追上幾步將他扭住，兩個人撕打起來。這個歹徒一邊掙扎，一邊拔出尖刀（是把彈簧刀）在我的腰部連捅兩刀，當時我感到腰部一陣巨痛，我用力將他摔倒在地，大聲呼喊：“快來人哪，快抓壞人！”可連喊了好多聲，一個人也沒來，好多人只是在遠處“觀戰(zhàn)”。在我搏斗的巷子里，所有住戶家里的一盞盞燈光全部熄滅，也沒有一個人出來幫忙。在幾十米外的一個茶館里，有幾個人邊喊邊看熱鬧。就這樣，我和歹徒在巷子乒乒乓乓，一路摔打搏斗。很快，兩人搏斗至一居民屋前，我熟悉這里的地勢，知道這家主人姓唐，專門靠扎帚帕賣，屋門前還擺了個煙攤。每次我來我媽媽家，路過此處，都要買包煙，照顧他的生意。
此刻，我見屋里燈還亮著，里面有人在看電視，于是踢了卷閘門幾腳，邊踢邊喊道：“快來幫忙！我是經(jīng)常到你家買煙的那個人，快出來抓搶劫犯！”，可一連喊了幾聲，也沒有人出來，我知道他們怕多事，但他們根本就沒有想到，多一個人就多一份力量，就多一種氣勢，歹徒就多一份心虛和害怕，只要有一個人出來，歹徒就十拿九穩(wěn)跑不脫。我當時那個氣呀，簡直沒法形容：不可理喻、不通人性、鐵石心腸、狼心狗肺……可氣歸氣，但我理智清醒，還得抓歹徒，于是，又繼續(xù)和歹徒單打獨斗著。
這時，歹徒見我人高馬大，一時半會兒擺脫不了我，遂趁機將他的衣服脫掉，將手里搶來的皮包扔下，來了個金蟬脫殼，掙脫而逃。我當時心里又氣又恨，氣的是沒人來幫我，恨的是歹徒太猖狂，心想堅決要抓住他。于是，又猛追上去，并在路邊撿起一塊磚頭，作為武器，和歹徒再次扭打起來。而喪心病狂的歹徒此時也急紅了眼，用尖刀在我的頭部、頸部、臉部、腰部和手臂一陣亂捅，盡管我也用磚頭不斷還擊，但由于失血過多，最后還是暈倒在路邊，歹徒再次逃走了。歹徒逃走后，看熱鬧的人立刻就圍上來了，他們認出是我后，便通知我的母親，我母親才立刻將我送到三峽中心醫(yī)院搶救。歹徒在我的身上共刺了八刀，其中腰部一刀將我的腸子捅穿，經(jīng)**區(qū)公安局刑事科學技術(shù)簽定為重傷。
我住進三峽中心醫(yī)院后，區(qū)公安局110指揮中心和四派的民警們接到報警，提取了被我抓下的歹徒的衣服和奪回的皮包，并等我醒來后，叫我詳細地描敘了歹徒的體貌特征，以及歹徒留在衣物內(nèi)的一張暫住證和歹徒被我用磚頭擊傷臉部等情況。當天早晨7點鐘，公安局的同志們根據(jù)歹徒的暫住證地址，前往王家坡抓獲，撲了個空。第二天，民警們又前往歹徒住處布控、守候，捕獲未果，后出來在王家坡街心花園發(fā)現(xiàn)一臉上帶傷的男人，其體貌特征跟我描敘的歹徒特征極相吻合，于是果斷將其叫住盤問，并從身上搜出一把帶有血跡的彈簧刀（正是刺傷我的那把彈簧刀），但歹徒百般狡賴，拒不承認犯罪事實。9月12日，公安局的同志們帶著歹徒的5張照片來到醫(yī)院叫我仔細辨認，這些照片有半身的，有全身的，還有一張面部特征的，張張都十分清晰。由于和歹徒近距離搏斗了十幾分鐘，印象相當深刻，當我一看到這些照片，一眼就認出是這個家伙無疑。根據(jù)我的辨認和回憶，公安局當即拘捕了這個歹徒，并進行突審。在確鑿的事實和證據(jù)面前，囂張猖狂的歹徒頓時垂頭喪氣，乖乖地低下了罪惡的頭，承認了他的犯罪事實。那是9月10日凌晨1時左右，此歹徒尾隨一名女青年至老電視臺后面望江路小學段，將該女子推下十幾級的石階，搶走該女子的挎包。在逃跑途中，沿途群眾只是大聲叫喊，無一人前去阻攔、追趕。后在鞍子壩小學門前被我攔住，發(fā)生了搏斗，被我認準。據(jù)歹徒交代，他于2003年5月至案發(fā)至今被抓獲，先后在王家坡、偏石板、望江路、翻胎廠附近等偏僻巷子搶劫作案十幾起，先后刺傷市民、行人近10人，致使國家和人民遭受損失數(shù)十萬元。可謂膽大包天，手段殘忍，罪惡累累，罄竹難書。一樁樁血腥案件至今時時還映現(xiàn)在人們眼前。
新城路一個體女老板，晚上關(guān)了店門回家,行至老電視臺附近，被該歹徒突然襲擊，用啤酒瓶砸傷腦袋，用碎玻璃殘忍劃傷面部，致使該女老板面部多處受傷并嚴重破相。最后，專程跑到上海整容，花了二、三十萬元，至今仍未痊愈。
自來水公司一位姓宋的女士，家在自來水公司樓上住，晚上從外面租碟子回來，手頭拿著幾十塊錢，被該歹徒從后面突然一掌推下十幾米高的石梯，摔得渾身是傷，衣服、褲子都摔破了，幾十塊錢也被歹徒搶走。
三峽中心醫(yī)院一護士，晚上下班回家走到殯儀館附近，被該歹徒一刀從下肋捅至心臟，搶走了三十多塊錢，傷得最慘最重，現(xiàn)在還住在醫(yī)院。
還有一位姓張的開縣籍女士被歹徒抓了皮包，搶走七十多塊錢，脖子上也挨了好深一刀……歹徒瘋狂作案，搞得整個**城人心惶惶，市民夜晚不敢出門，不敢長時間在外面逗留。**區(qū)公安局、龍寶公安分局緊急命令四派限期捉拿歹徒，四派民警在歹徒經(jīng)常出沒、搶劫作案的地方布控、守侯，常常幾天幾夜不曾合眼，但仍一無所獲，每每落空，案情毫無進展。公安局焦頭爛額，壓力相當大。由于歹徒長得矮小，留個淺平頭，極象監(jiān)獄里服刑的犯人。而那時，王家坡一帶，正好有三合監(jiān)獄的犯人在修路，于是民警帶著受害人當即趕到三合監(jiān)獄辨認，但最終無證無據(jù)，不能確認。當歹徒搶劫最后一名女士時，結(jié)果遇到我這個“多事”的人，搏斗了十幾分鐘，把歹徒認得死死的，最后終于栽在我們手里。
春節(jié)將至，為了讓全市人民過上安寧、祥和的節(jié)日，確保我市社會政治穩(wěn)定，今天，我們在這里召開公捕公判大會。市公安局將對近期由市檢察院批準逮捕的一批刑事犯罪分子予以公開執(zhí)行，市法院將對近期判處的一批嚴重刑事犯罪分子予以公開宣判，XX市中級人民法院將對經(jīng)高院核準死刑的、不殺不足以平民憤的、罪大惡極的罪犯宣布死刑執(zhí)行命令，以打擊犯罪分子的囂張氣焰，弘揚正氣，確保人民安居樂業(yè)。
2004年，我市認真貫徹執(zhí)行上級為期兩年集中“嚴打”整治決策，依法嚴厲打擊了一批殺人、搶劫、販毒、搶奪、盜竊等為重點的犯罪分子,對治安狀況比較混亂的地區(qū)、部位進行了掛牌整治，全市治安狀況明顯好轉(zhuǎn)，群眾安全感明顯增強。一年來，公安機關(guān)共立刑事案件X件，同比下降X%；破獲各類刑事案件X件，同比上升X%；打擊處理X人，同比上升X%；共立治安案件X件，同比下降X%。檢察機關(guān)批準逮捕X人，提起公訴X件X人；判處刑罰X人，同比上升X%。其中判處有期徒刑5年以上的X人。經(jīng)過“嚴打”，遏制了案件上升勢頭，維護了社會穩(wěn)定，促進了改革開放和經(jīng)濟建設(shè)持續(xù)、快速、健康發(fā)展。
目前，我市治安形勢總的趨勢是好的，但形勢的發(fā)展還不容樂觀，殺人、搶劫、故意傷害、盜竊、吸販毒、拐買婦女兒童、等犯罪還時有發(fā)生，青少年犯罪還比較突出，“六害”違法活動屢禁不止，校園周邊治安秩序整治還有待于進一步加強，保穩(wěn)定、保平安的任務還十分艱巨。因此，必須引起我們高度重視。
社會治安不僅是一個重大的社會問題，也是一個重大的政治問題。做好社會治安工作，不僅關(guān)系到人民群眾生命財產(chǎn)安全，關(guān)系到維護社會政治穩(wěn)定，也關(guān)系到我們黨能不能鞏固執(zhí)政地位。為此，我們必須使用特殊的手段，特殊的手腕，把犯罪分子的囂張氣焰打下去，確保我市社會治安穩(wěn)定，人民安居樂業(yè)。
一、強化措施，大力推進法制建設(shè)
圍繞中心工作，將社會治安綜合治理工作與局機關(guān)日常事務工作緊密結(jié)合起來，齊頭并進，做到工作有計劃、有部署、有檢查、有總結(jié)。
1、以“屬地管理”、“誰主管、誰負責、誰經(jīng)營、誰負責”的原則，條塊結(jié)合，實行分級負責，著力解決工作中出現(xiàn)的困難和問題，積極開展矛盾和糾紛的調(diào)處和排查。
2、健全社會治安綜合治理工作臺帳制度，繼續(xù)完善檔案管理，嚴格執(zhí)行重大治安案件急報制度和綜治經(jīng)費保障制度。
3、抓好六個落實：一是圍繞目標，完善工作機制，落實工作任務；二是突出重點，繼續(xù)深入開展法制宣傳月、平安創(chuàng)建、旅游安全和“百安”活動；三是講求實效，大力推進依法行政、依法治理工作；四是深入開展旅游行風建設(shè)、精神文明創(chuàng)建活動和旅游市場整治規(guī)范專項行動；五是加強因公出國（境）管理，嚴把審批關(guān)；六是進一步做精“僑心工程”品牌。
二、真抓實干，結(jié)合行業(yè)特點抓落實
1、繼續(xù)抓好政務公開，規(guī)范辦事程序，接受公眾監(jiān)督，深化旅游誠信建設(shè)，大力推進旅游標準化、信息化、法制化建設(shè)。
2、在旅游行業(yè)中積極開展法制宣傳月、百日安全生產(chǎn)、群眾性精神文明創(chuàng)建和平安創(chuàng)建活動；抓好“春節(jié)”、“十一”黃金周旅游安全工作；積極受理旅游投訴，搞好維穩(wěn)工作；突出旅游市場綜合治理，構(gòu)建和諧旅游發(fā)展環(huán)境。
3、加強因公出國（境）管理，嚴把出國（境）人員的手續(xù)審批關(guān)；加大外事管理工作力度，強化常駐外國人和外國記者的管理，確保外事工作順利推進；搞好對外接待和交流工作；強化外事干部隊伍建設(shè)，積極為社會提供涉外服務。
4、以僑為橋，加強僑務宣傳，強化服務意識，切實做好為僑服務工作；進一步做精“僑心工程”品牌；進一步加強基層僑務組織和僑務干部隊伍建設(shè)。
三、形式多樣，抓好宣傳教育工作
1、堅持法制建設(shè)、普法活動、社會治安綜合治理與行業(yè)依法治理和維護社會穩(wěn)定以及創(chuàng)建平安旅游相結(jié)合。采取靈活多樣的形式，如局中心組學習、會議、行業(yè)培訓、簡報、宣傳點等形式，認真組織全局干部職工和涉旅人員學法、懂法、用法，進一步強化法制意識。
2、密切與政法各部門、宣傳部門的聯(lián)系和各大新聞媒體的配合，充分用好*旅游網(wǎng)，發(fā)揮宣傳陣地作用，大張旗鼓地表彰宣傳見義勇為先進事跡。
（一）營造關(guān)心愛護外來務工人員的良好氛圍
切實提高外來務工人員的社會地位，把外來務工人員與當?shù)鼐用裢葘Υ谌鐣杂X形成尊重、愛護外來務工人員的良好氛圍。
1、堅決禁止各種針對外來務工人員的亂收費行為。嚴格執(zhí)行有關(guān)規(guī)定，禁止以各種名目向外來務工人員加收任何費用，增加外來務工人員的經(jīng)濟負擔。發(fā)現(xiàn)違規(guī)者，由有關(guān)部門予以嚴厲查處。
2、公安等部門要嚴厲查處企業(yè)和有關(guān)單位強行扣押外來務工人員的身份證和限制人身自由的行為，維護務工人員的合法權(quán)益。各村（居）聯(lián)防隊要文明執(zhí)勤，不得隨意扣押外來務工人員的身份證及限制其人身自由。
3、要在全社會形成尊重外來務工人員的氛圍。各部門在推選代表、評選先進時，要合理分配外來務工人員名額。外來務工人員可參與本地區(qū)勞動模范等各種榮譽稱號的評選，享有黨代表的推薦，依法參與人大代表、政協(xié)委員的推選。
4、區(qū)政府每年“五一”節(jié)開展評選“優(yōu)外來工”、“愛企業(yè)員工”和“誠信用人單位”活動，組織舉辦各種技能競賽，評選“十佳崗位技能手”。網(wǎng)絡站頻道要設(shè)立專欄，每周固定時間宣傳用人單位或務工人員的先進事跡，對有的用人單位及社會欺詐外來務工人員的不良、不法行為及時予以曝光。
（二）組織實施外來務工人員技能培訓計劃
認真落實省委、省政府“組織實施農(nóng)村勞動力轉(zhuǎn)移就業(yè)技能培訓計劃”的為民辦實事項目，建立健全公共就業(yè)服務機構(gòu)，為外來務工人員免費提供政策咨詢和相關(guān)信息，推廣培訓、服務、維權(quán)“三位一體”的工作模式，做到外來務工人員進轄區(qū)求職有門路、上崗有技能、權(quán)益有保障。落實職業(yè)介紹和技能培訓補貼政策，推動公共就業(yè)服務機構(gòu)普遍向外來務工人員開放，免費為其提供政策咨詢、就業(yè)信息、職業(yè)介紹、職業(yè)指導、技能培訓和技能鑒定等基本服務。通過政府組織的勞動預備制、勞務輸出和技能提升等三大類培訓，以提高外來務工人員的職業(yè)技能素質(zhì)。
（三）保障外來務工人員子女平等接受九年義務教育
外來務工人員子女義務教育同等享受農(nóng)村義務教育“兩免一補”的政策，費用列入教育經(jīng)費預算，財政部門按學校實際在校生數(shù)（含外來務工人員子女）核撥公用經(jīng)費。外來務工人員子女可就近入學，堅決禁止針對外來務工人員子女就學的歧視和不合理收費，簡化各種入學手續(xù)。
（四）加強外來務工人員醫(yī)療衛(wèi)生保健和醫(yī)療保障工作
將外來務工人員疾病預防控制工作納入管理，強化對其健康教育聚居地的疾病監(jiān)測，落實國家關(guān)于特定傳染病的免費治療政策。增加預防保健經(jīng)費投入，把外來務工人員子女中的適齡兒童納入免疫規(guī)劃，免費接種卡介苗、脊灰糖丸、百白破三聯(lián)、麻疹、乙肝、乙腦、流腦等7種疫苗，對居住時間累計一個月以上的流動兒童按常住人口管理建立預防接種卡證。
（五）改善外來務必工人員的居住條件
對辦理《暫住證》或《居住證》并在本轄區(qū)連續(xù)居住滿5年、簽訂勞動合同、固定住所、無違法犯罪記錄的暫住人口，在本人自愿的基礎(chǔ)上，準予將戶口遷入實際居住地派出所。對獲得區(qū)級以上勞模、先進工作者或被評為見義勇為先進個人或被聘為高級管理人才、技術(shù)人員、高級工以上的高技能人才，本人要求戶口遷入的，有合法落戶住所的準予落戶。有關(guān)部門要加強監(jiān)督，保證外來務工人員居住場所符合基本的衛(wèi)生和安全條件。有條件的工業(yè)園區(qū)，應考慮建設(shè)統(tǒng)一管理、供用人單位租用的員工宿舍。在我區(qū)企業(yè)就業(yè)五年以上，具備以下條件的外來務工人員享受購買經(jīng)濟實用房待遇。（1）連續(xù)三年以上被評為市級先進；（2）持有高級技能證書；（3）在區(qū)級以上技能競賽中三次以上獲得前十名。
（六）做好外來務工人員計劃生育管理和服務工作
按照有關(guān)規(guī)定，外來務工人員已婚男女青年、孕產(chǎn)婦與兒童享有與本地人口同等權(quán)利，免費為育齡群眾落實基本項目計劃生育技術(shù)服務，免費提供避孕藥具。做好計劃生育、優(yōu)生優(yōu)育、生殖保健、婦科病等宣傳和優(yōu)質(zhì)服務工作，落實相關(guān)部門在計劃生育方面的綜合管理與服務。
（七）維護外來務工人員的合法權(quán)益
政府各相關(guān)部門要各負其責，依法行政，文明執(zhí)法，熱情服務。
1、各相關(guān)部門要繼續(xù)落實勞資糾紛管理機制，專門設(shè)立外來務工人員服務和投訴窗口，及時解決勞資糾紛，接待外來務工人員投訴。
2、勞動和社會保障部門要加強《勞動法》的宣傳和監(jiān)察。督促企業(yè)與職工簽訂勞動合同，堅決查處拖欠或無故克扣職工工資等違法行為；及時做好各種勞資糾紛案件的調(diào)處、裁決。
3、工商行政管理等部門要集中對違法經(jīng)營企業(yè)的查處，從源頭上減少勞資糾紛等侵害外來工權(quán)益事件的發(fā)生；安全、衛(wèi)生、消防、環(huán)保等部門要加強對企業(yè)安全生產(chǎn)、生活條件的監(jiān)督和管理，切實改善員工的生產(chǎn)和生活條件。
2003年12月，在國家、省、市、區(qū)旅游主管部門的關(guān)心和支持下，我們寶峰湖風景區(qū)通過了國家4A級旅游區(qū)（點）的檢查驗收，于2004年元月8日被國家旅游局在鄭州舉行的2004年度全國旅游工作會議上授予國家4A級旅游區(qū)（點）證書和牌匾，至今已有三年多了。三年多來，我們嚴格按照國家旅游局制定的旅游區(qū)（點）質(zhì)量等級評定細則，一絲不茍地維護國家4A級旅游區(qū)（點）的景區(qū)形象，深入貫徹旅游區(qū)（點）質(zhì)量等級評定的指導思想，不斷地提高景區(qū)管理水平和服務質(zhì)量，為國內(nèi)外游客創(chuàng)造了一個舒適、規(guī)范、優(yōu)良的游覽環(huán)境，受到了國內(nèi)外游客的一致好評。尤其是2006年度，寶峰湖風景區(qū)作為武陵源風景名勝區(qū)不可分割的組成部分，積極主動配合張家界市委、市政府，武陵源區(qū)委、區(qū)政府的工作，投身到創(chuàng)建國家首批5A級旅游景區(qū)的工作中去，真抓實干，團結(jié)務實，為武陵源風景名勝區(qū)整體創(chuàng)建國家首批5A級旅游景區(qū)做出了不可磨滅的貢獻，現(xiàn)就相關(guān)情況做如下匯報：
一、寶峰湖風景區(qū)基本情況
1980年元旦，國畫大師吳冠中以一紙奇文和三幀絕照將窮鄉(xiāng)僻壤的張家界推向了山外，中外游人遂對養(yǎng)在深閨人未識的張家界趨之若騖，張家界市的旅游業(yè)始以發(fā)端。順應旅游開發(fā)的大潮，1984年，當?shù)赜心懽R和有眼光的三位村民承包了寶峰湖，用三條小木船劃開了寶峰湖旅游接待的第一槳。隨后，因為發(fā)展前景可觀，我們寶峰湖又被村委會、鎮(zhèn)政府、區(qū)政府一層一層地接管，組建了寶峰湖管理所，后來升格為寶峰湖風景區(qū)管理局。1992年，我們寶峰湖風景區(qū)作為武陵源風景名勝區(qū)不可分割的組成部分被列入聯(lián)合國教科文組織《世界自然遺產(chǎn)名錄》。
寶峰湖風景區(qū)是張家界市精品游覽線之一，位于武陵源風景名勝區(qū)的核心地帶，距武陵源區(qū)政府僅2公里，總面積4100畝，湖光山色融為一體，山水人文交相輝映，尤以奇秀的高峽平湖絕景，“飛流直下三千尺”的奇峰飛瀑，神秘的深山古寺和舉頭不見峰頂、俯首不見谷底的環(huán)山棧道而聞名，被譽為“張家界的眼睛”。
景區(qū)東南部是有“世界湖泊經(jīng)典”之稱的寶峰湖游覽線，位于相對高度80余米的山頂上，湖長2.5公里，水深72米，湖水深幽碧翠，四面奇山環(huán)繞，山水相映，分不清是山在水中還是水在山中。偶爾傳來阿哥阿妹婉轉(zhuǎn)的歌聲，融入這碧翠中，平添了又一番韻味。湖光山色，奇美異常，萬仞巒翠，水清流碧。“青山每與船相依，白云常共水游移；畫不出百般奇，寫不出千般媚。”
景區(qū)西北部的鷹窩寨游覽線山崖陡峭，鷹猿愁攀，山間古木參天，遮天掩日，林間泉水叮咚，如鳴佩環(huán)。拾階而上，穿越“一線天”峽谷，沿絕壁棧道極目遠眺，“三千翠微峰，八百琉璃水”的武陵源風光盡收眼底，“南海”群峰連綿不絕，伸向天際。啷當經(jīng)鼓聲中，彌漫蕩漾的香燭之味將游人帶入了一座古寺——寶峰寺。寺廟周圍石壁環(huán)合，僅容一人之狹道與外界聯(lián)系，寺廟建于宋代，乃真正的“深山藏古寺”。
1994年，祖籍株洲的馬來西亞華僑田國來與武陵源區(qū)政府簽訂了一份期限為60年的合同書，組建了保利（湖南）實業(yè)發(fā)展有限公司，正式托管經(jīng)營寶峰湖風景區(qū)。2001年9月，張家界旅游開發(fā)股份有限公司從田國來手中接過寶峰湖風景區(qū)的續(xù)約經(jīng)營權(quán)，組建了我們現(xiàn)在的張家界寶峰湖旅游實業(yè)發(fā)展有限公司。我們公司以打造世界知名旅游品牌為己任，秉承“以人為本，求實創(chuàng)新”的精神，重質(zhì)量，求創(chuàng)新，堅持“游客至上，服務至上”的企業(yè)宗旨，致力于創(chuàng)建學習型企業(yè)，打造優(yōu)秀企業(yè)文化；公司對包括高級管理人員在內(nèi)的各個層次員工都制訂了長期培訓計劃，長年聘請專家教授進行定期培訓。短短的幾年時間，公司員工從服務理念到服務質(zhì)量都有了質(zhì)的飛躍，管理水平迅速提高。2003年，我們寶峰湖風景區(qū)被評定為國家4A級旅游區(qū)（點），并成為全國旅游區(qū)（點）中首批通過ISO9001、ISO14001、OHSAS18001三位一體國際標準管理體系認證的旅游區(qū)（點）。
2004年，我們寶峰湖公司涌現(xiàn)出了被湖南省和張家界市評為“見義勇為先進個人”的湖南省勞動模范趙明健，公司員工以趙明健為榜樣，互幫互學，在公司內(nèi)部又相繼涌現(xiàn)出了“勇救韓國跳水女游客”的高健等優(yōu)秀員工，展示了公司優(yōu)秀的企業(yè)文化和員工良好的精神風貌。
寶峰湖風景區(qū)先后被旅游主管部門和中外游人評為“湖南省最佳等級旅游區(qū)”、張家界市“最佳留影景區(qū)”、“三聲(歌聲、笑聲和掌聲)最多景區(qū)”、武陵源區(qū)“十大先鋒景區(qū)”。
二、發(fā)揚傳統(tǒng)，保持特色，善待每一位游客。
2003年12月我們寶峰湖風景區(qū)被評定為國家4A級旅游區(qū)（點）以來，我們公司上下從總經(jīng)理胡尼勇同志到基層接待一線的每一位員工，始終牢記各級旅游主管部門領(lǐng)導的囑咐，時時處處以旅游區(qū)（點）質(zhì)量等級評定細則為準繩，嚴格要求自己，善待每一位游客，不給4A級旅游區(qū)（點）形象抹黑，主要體現(xiàn)在：
1、在原有硬化地面停車場設(shè)有停車線、分車停車區(qū)域、回車線、專人值班管理的情況下，拓展建設(shè)了臨時第二停車場，解決了旅游旺季旅游團隊車的停車問題；在奇峰飛瀑景點下的山水舞臺前，設(shè)置了天然石材的游客觀眾席，可以讓游客輕松欣賞我們公司為游客免費提供的少數(shù)民族歌舞表演。
2、在景區(qū)入口設(shè)有景區(qū)全景導游圖——清晰準確地標出了主要景點、旅游廁所、公用電話、主要出入口、停車場、游客服務中心、醫(yī)務室等旅游服務設(shè)施位置的基礎(chǔ)上，我們還不斷更新景區(qū)入口處電子顯示屏的內(nèi)容，不斷完善景區(qū)功能、設(shè)施、服務等信息內(nèi)容，節(jié)假日還為游客添加溫馨祝福的內(nèi)容，讓游客有回到家里的感覺。同時，我們對景區(qū)的獨立寬帶網(wǎng)站（Baofenghu.com）進行了全面的升級改造，設(shè)置了寶峰快訊、山水游記、精品游記、湖光山色、導游風采、名人與湖、專題報道、在線留言、景區(qū)導游等內(nèi)容豐富的欄目，方便了游客利用互聯(lián)網(wǎng)查詢我們寶峰湖風景區(qū)的相關(guān)旅游情況。
3、我們公司上下對游客的旅游安全十分重視，景區(qū)游道和主要游客集散地的安全宣傳、安全巡查從未放松，尤其是游船上的游客安全。每年的“五一”、“十一”、春節(jié)三個旅游黃金周，我們公司都制定了針對性很強的接待工作方案和安全應急預案，安全應急措施目標明確，責任到人，分工細致，從未發(fā)生一起游客安全事件。
4、景區(qū)游道和游客主要集散地及游客目力所及之處，我們的清潔衛(wèi)生人員進行了全天候的定時清掃和流動清掃，對垃圾箱中的垃圾日產(chǎn)日情，不留陳舊垃圾。同時，大力提倡“取消罰款，注重提醒；你扔我撿，以德服人”的清潔衛(wèi)生服務方式，受到了國內(nèi)外游客和各級部門的高度好評。
5、因為在我們公司的要求下，中國移動公司和中國聯(lián)通公司均在我們景區(qū)湖尾后山制高點設(shè)置了信號發(fā)射基站分支點，所以我們景區(qū)內(nèi)任何一個角落的移動電話信號都很好；景區(qū)內(nèi)主要游客集散地的公用電話由電信部門統(tǒng)一安裝，設(shè)置合理，疏密相宜，標志醒目，規(guī)范美觀。同時，位于廣場區(qū)醒目位置的郵政服務臺在為游客提供當?shù)丶o念戳、紀念封、紀念郵票、紀念幣等郵政紀念服務方面，不斷豐富品種，變換方式，深受國內(nèi)外游客的青睞。
6、多年來，我們一直要求景區(qū)內(nèi)的旅游購物經(jīng)營戶規(guī)范經(jīng)營，明碼標價，不能強買強賣，服務水平和服務技能要不斷提高。并且特別提出，所有物品要以當?shù)芈糜渭o念品為主，擺放整齊，干凈整潔，不得擺出屋檐滴水線以外。
7、三年多來，我們公司根據(jù)旅游發(fā)展形勢的需要，對公司的各項經(jīng)營管理規(guī)章制度進行了修改、補充和完善，包括質(zhì)量、營銷、導游、衛(wèi)生、環(huán)保、統(tǒng)計等等，使之更加健全和完美，條理更加分明，針對性更強，為游客服務的實用性更好。并且將監(jiān)督執(zhí)行公司各項經(jīng)營管理規(guī)章制度的督察崗位從原行政部分離出來，單獨成立了部門級別的督察機構(gòu)——質(zhì)管辦，公司的各項管理更加條理化、程序化和合理化，員工的服務水平和服務質(zhì)量都得到了不同程度的提高，從而為吸引更多的游客前來我們寶峰湖風景區(qū)觀光游覽打下了堅實的基礎(chǔ)。
8、因為歷史的原因，雖然我們寶峰湖風景區(qū)不是一個全封閉式的景區(qū)，景區(qū)內(nèi)還有少量的世世代代生活在這里的原住居民，但是我們公司專門安排了大量的人力和物力對景區(qū)內(nèi)的自然生態(tài)、景觀、文物、古建筑等采取了合適而有力的保護措施，如防火、防盜，嚴禁狩獵、釣魚、濫伐林木，對寶峰寺的古建筑進行修繕，對古樹名木進行保護等等都取得了良好的效果，保持了景區(qū)原生態(tài)的完好性和完整性。
三、開拓進取，不斷創(chuàng)新，營造舒適的游覽環(huán)境。
三年多來，我們公司上下群策群力，共同謀劃，在保持原有服務水準的前提下，開拓進取，與時俱進，不斷創(chuàng)新，為國內(nèi)外游客營造一個舒適、溫馨、愉快、優(yōu)良的游覽環(huán)境而做出了一定的貢獻：
1、我們公司聯(lián)合張家界市和武陵源區(qū)消防部門對景區(qū)的消防設(shè)施進行了補充和完善，在辦公樓和游客主要集散地添置了大量的消防設(shè)施，分別在景區(qū)主要出入口和停車場設(shè)置了消防通道和消防車停車位，在景區(qū)醒目位置制作了一批消防宣傳牌匾和標語，并對景區(qū)全體安全保衛(wèi)人員進行了消防急救演練培訓，從而讓游客的生命安全得到了進一步的保障，森林防火工作得到了進一步的加強。
2、為了更好地保障國內(nèi)外游客在湖上區(qū)游覽時的人身生命安全，減少游客多次上下船的不便，我們公司將增添湖上區(qū)游覽內(nèi)容的少數(shù)民族歌舞表演從先耀灣舞臺搬遷至廣場區(qū)露天的山水舞臺。舞蹈班演員在露天舞臺表演，夏天不是被太陽曬得脫了一層皮就是被雨淋成了落湯雞，冬天則差點凍成了冰棍，但是為了游客，他們從不叫一聲苦，從不喊一聲累。
3、2004年11月1日，一位年約50歲、名叫游麗香的韓國女游客因為前日晚上和丈夫吵了架，心情不愉快，在湖上區(qū)游覽時突然跳湖。湖上區(qū)安全員高健冒著生命危險將這名韓國旅游客救了起來，自己卻肺部深度嗆水、命懸一線，經(jīng)武陵源區(qū)人民醫(yī)院全力搶救才脫離生命危險。高健勇救賭氣跳湖的韓國女游客的先進事跡受到了各級旅游主管部門和中外游客的好評，中央電視臺、湖南電視臺、《中國旅游報》、《湖南日報》等主流媒體對其進行了全方位的報道，他本人也被評為湖南省青年崗位能手，為樹立良好的張家界旅游形象做出了重要的貢獻。這是我們公司認真執(zhí)行旅游區(qū)（點）質(zhì)量等級評定細則、一切以游客利益為重的結(jié)果。
4、三年多來，我們公司全體員工力求“把小事做成精品”，始終為游客提供人性化服務、個性化服務、親情化服務和委屈服務。每一位員工對服務工作的每一道流程、每一項標準都毫不含糊，精益求精，做到辦事零差錯、服務零缺陷。一項特色服務，一次特殊的關(guān)照，乃至于一抹微笑、一個問候、一句講解、一杯熱茶、一聲道別，這些點點滴滴、平平常常的小事我們都做成了精品，這樣我們就把對游客的服務推向了賓至如歸的美好境界。
四、全民動員，積極主動創(chuàng)建國家首批5A級旅游景區(qū)
2006年4月份以來，在張家界市委、市政府和武陵源區(qū)委、區(qū)政府的親切關(guān)懷下，在國家和省、市、區(qū)各級旅游主管部門的具體指導下，我們寶峰湖景區(qū)作為武陵源風景名勝區(qū)不可分割的組成部分，不等不靠，積極主動，認真負責地投入到了武陵源風景名勝區(qū)創(chuàng)建國家5A級旅游景區(qū)的工作中去。
A、創(chuàng)建國家5A級旅游景區(qū)是國家旅游局對全國各個旅游景區(qū)提質(zhì)升級、不斷完善景區(qū)各項服務功能的英明舉措，對為中外游客創(chuàng)造舒適、安全、便捷、溫馨的游覽環(huán)境和打造旅游目的地精品旅游品牌，都有著舉足輕重的推動作用。自張家界市委、市政府和武陵源區(qū)委、區(qū)政府將5A創(chuàng)建作為2006年度第一件大事來抓以后，我們公司先后召開了5次總經(jīng)理專題會議和6次現(xiàn)場督辦會議，傳達各級主管部門的意圖，講述國家5A級旅游景區(qū)的標準和要求，大會小會強調(diào)創(chuàng)建工作的重要性，號召全體員工全力以赴創(chuàng)建國家5A級旅游景區(qū)。
B、在武陵源風景名勝區(qū)5A景區(qū)創(chuàng)建辦的指導下，我們寶峰湖景區(qū)現(xiàn)場確定了需要整改和維修的39個大項目。這39個項目主要包括第一和第二停車場的改造與綠化、游客中心的改造和維修、設(shè)立電腦觸摸屏、建立景區(qū)電子售檢票系統(tǒng)和電子監(jiān)控系統(tǒng)、五大標識系統(tǒng)（包括景區(qū)交通引導標識、游覽引導標識、景點景物標識、安全警告標識、公共信息圖形符號等）的維修和完善、所有景區(qū)建筑馬賽克的清除和墻面粉刷、全部更新景區(qū)所有垃圾筒、嚴格按照三星級旅游廁所維修和改造廣場區(qū)及湖上區(qū)廁所、所有景區(qū)門面卷閘門更換成木門結(jié)構(gòu)、統(tǒng)一員工工作服、建立景區(qū)英文網(wǎng)站、寶峰寺的維修和完善、隱蔽景區(qū)內(nèi)所有管線、景區(qū)部分鐵質(zhì)欄桿改造成仿生欄桿、電站發(fā)電房全部隱蔽、瀑布舞臺前的照相點和更衣室改造成土家吊腳樓、廣場區(qū)驗票口調(diào)換位置改造、景區(qū)全面綠化等。這39個項目我們都分配到了具體的責任部門和責任人，按照國家5A級旅游景區(qū)的標準細化了具體要求。
C、2006年8月18日，為了學習先進經(jīng)驗，更好地開展國家5A級旅游景區(qū)的創(chuàng)建工作，根據(jù)區(qū)5A景區(qū)創(chuàng)建辦的指導，我們公司中層管理人員一行7人在總經(jīng)理助理張軼的帶領(lǐng)下，先后到吳家峪口門票站、張家界國家森林公園進行實地了解和參觀。我們對綠化地面和綠化隔離帶停車場、景區(qū)內(nèi)部綠化、游客休息設(shè)施設(shè)備、標識標牌、旅游廁所、景區(qū)攤位管理、服務流程等嚴格按照國家5A級旅游景區(qū)標準提供的服務項目極為認同。在國家旅游局驗收之前，我們已經(jīng)全部將在黃石寨、金鞭溪等景區(qū)學習到的經(jīng)驗運用到了自身的5A景區(qū)創(chuàng)建工作上來。
D、主要整改項目具體進展和落實情況：1、景區(qū)內(nèi)所有綠化帶的改造已經(jīng)進行完畢，包括停車場、游客集散地（如瀑布舞臺前方）、游道兩旁的綠化帶。2、游客中心、醫(yī)務室、旅游廁所的改造已經(jīng)按照5A級旅游景區(qū)的標準進行，旅游廁所的各項設(shè)施、游客中心的人員和物品配備、醫(yī)務室的藥品器械和人員安排全部到位。3、景區(qū)電子監(jiān)控系統(tǒng)和電子售檢票系統(tǒng)已經(jīng)建設(shè)安裝完畢，正在使用，后期調(diào)試和配套工作也已全部完工。4、電腦觸摸屏已經(jīng)采購，其安裝和調(diào)試也已完成并投入使用。5、景區(qū)五大標識系統(tǒng)（交通引導標識、游覽引導標識、景點景物標識、安全警告標識和公共信息圖形符號）在區(qū)5A景區(qū)創(chuàng)建辦的統(tǒng)一要求下，已經(jīng)全部制作安裝完畢。6、景區(qū)內(nèi)從停車場到湖上區(qū)的墻面粉刷、設(shè)施更新已經(jīng)全部完工，電站至瀑布途中的醒廊已經(jīng)改造完成。7、驗票口改造和瀑布前的舞蹈演員化妝間、休息室和照相點的改造，均按照飛檐、翹角、小青瓦等土家吊腳樓的風格進行，電站的墻面改造和屋頂改造已經(jīng)全部完工。8、景區(qū)內(nèi)所有門面已經(jīng)將原有的卷閘門拆除，換成了木門，經(jīng)營場地秩序已經(jīng)得到進一步規(guī)范。9、所有員工上班期間達到了穿戴工作服、佩戴工號牌。10、游道和游道欄桿除了下船碼頭至電站因為游道險峻、必須采用現(xiàn)有欄桿才能保障安全（在區(qū)5A景區(qū)創(chuàng)建辦領(lǐng)導的多次現(xiàn)場查看后確定）外，其他欄桿的生態(tài)改造已經(jīng)全部進行完畢。11、景區(qū)內(nèi)所有垃圾筒按照仿生材料制作、分為可回收和不可回收的標準進行了全部更換。12、所有關(guān)于5A創(chuàng)建的資料文本均按照要求提供給了區(qū)5A景區(qū)創(chuàng)建辦。13、先后六次組織全體員工或者特種崗位員工，參加了區(qū)5A景區(qū)創(chuàng)建辦舉辦或者我們景區(qū)自行舉辦的崗位服務培訓，內(nèi)容包含質(zhì)量、營銷、安全、導游、衛(wèi)生、環(huán)保、統(tǒng)計等業(yè)務培訓。14、景區(qū)內(nèi)所有的明顯管線（包括電線、電線桿、通訊光纜、水管、排污管、湖上充電線纜等等）基本上采用了地下隱蔽方式進行隱蔽。15、安全設(shè)施設(shè)備和安全保障制度全部到位，各項安全服務得到了進一步的規(guī)范。
總之，我們公司全體員工嚴格按照旅游區(qū)（點）質(zhì)量等級評定細則的要求和標準，從我做起，從零做起，追求進步，不斷地改進服務方式和服務措施，不斷地提高服務水平和服務質(zhì)量，從硬件和軟件兩個方面為游客創(chuàng)造舒適的游覽環(huán)境，讓國內(nèi)外游客高興而來，滿意而歸。
最后，我們公司希望各級旅游主管部門和各級旅游區(qū)（點）質(zhì)量等級評定委員會的領(lǐng)導對我們寶峰湖風景區(qū)的工作進行全面的指導，我們將為把寶峰湖風景區(qū)打造成業(yè)內(nèi)人士和中外游客都極力贊譽的國家首批5A級旅游景區(qū)而努力奮斗。
特此匯報。