序論：寫作是一種深度的自我表達。它要求我們深入探索自己的思想和情感，挖掘那些隱藏在內心深處的真相，好投稿為您帶來了七篇供電服務之星事跡材料范文，愿它們成為您寫作過程中的靈感催化劑，助力您的創作。

篇(1)

就是這樣一個既平凡而又優秀的人，沒有遠大的理想，也沒有驕人的業績，但她總把工作擺在首位，工作中勤勤懇懇、任勞任怨，不管有多苦、壓力有多大她總是毫無怨言。她用自己的實際行動彰顯出了新時代電力青年的風采。她就是__縣供電有限責任公司“95598”服務熱線108號座席話務員林__。

林__，今年23歲，個頭不高，給人的印象是話不多、一見人就笑，屬于那種聲音甜美、語調輕柔的典型南方女子。用她自己的話說，就是因為聲音好才被選中任“95598”服務熱線座席員的。20__年學校畢業后，林__被分配到公司

工作，在__工作期間，克服了人手少、工作量大等諸多困難，出色的完成了各項任務。20__年，林__通過自己的各方面努力，被公司領導慧眼識“珠”，一紙調令，到公司總部“95598”服務熱線上班了。

在很多人眼里，“95598”客服熱線的工作就是接接電話這么簡單，可要接好這個電話不僅要具備良好的服務素質和服務技巧，還必須具備過硬的業務知識和隨機應變的能力，并不如大家想象中那么輕松。

練好基本功，扎扎實實做好優質服務

為了盡快適應新環境和新工作，應對工作中隨時出現的新問題，林__自己認為，要擔任“95598”客服工作，一定有吃苦耐勞、默默無聞的敬業精神，要有虛心好學、開拓進取的創新意識。林__平時也愛讀書看報，自從到了“95598”服務熱線后，她有意識、有選擇地主動學習了大量有關“95598”和優質服務的有關知識，并多次參加了單位舉辦的各種禮儀接待、電力法律法規和計算機培訓班。

“自從調到新崗位后，我家海燕愛看電視了，別人看電視都看內容、看劇情，可到她這里就變成聽電視了，而且是專聽新聞聯播的聲音。”林媽媽如是說。是啊，“95598”客服熱線接聽電話需要的不僅僅是語氣、語速和熱情度，最需要具備的同時還要有標準的普通話。盡管林__本身的普通話在平常人來說夠標準了，但離標準化要求還有差距。她就有意識地多“聽”中央臺播音員的聲音，并抑揚頓挫、一板一眼跟著一遍遍地學。功夫不負有心人，一段時間下來，她的普通話是日新月異，一天一個樣。

林__深刻認識到優質服務對供電企業形象好壞的重要意義，而接聽熱線電話則是與客戶不見面的“一線戰場”。她時刻將為客戶做好優質服務作為自己的座右銘，不斷查找電話交流中存在的差距與不足，增強改進服務工作的自覺性。在接聽電話過程中，她從語氣、語速、內容等細節上仔細研究，力求完美，不管工作有多忙，始終做到堅持主動服務，微笑服務，熱情服務，把優質服務工作做到客戶的心坎上。在日常工作中，她自覺從自身做起，一絲不茍地做好每一件事情，從接電話、回答客戶提問等小事做起，按照規范化服務標準嚴格要求自己，給客戶留下了“四種印象”：一是儀表大方、舉止端正、精神飽滿，顯示供電員工精神風貌的第一種印象；二是熱情周到、時刻微笑服務，使用文明用語，顯示供電員工道德風尚的第二種印象；三是當好客戶參謀、想客戶所想、做客戶貼心人，顯示供電員工真誠服務的第三種印象；四是操作規范、辦理業務高效、節省客戶時間，顯示供電員工業務精湛的第四種印象。

做好服務，控制自己的脾氣

“95598”客服熱線剛剛成立初期，因為客戶的誤解，謾罵、指責，甚至侮辱和騷擾，不知多少次，眼淚在眼睛里打轉，不知多少次一個人委屈地流眼淚。不知多少次，林__產生過調離該崗位的念頭。但是強烈的責任感和敬業意識是她們堅持了下來。林__逐漸認識到：只有改善自己的思想方法，改善自己思維習慣和思維風格，才能理解客戶，站在客戶的立場上看待問題。不斷改進服務方式和方法，為客戶提供更優質更高效的服務。心智模式的改變使得一切問題都變得簡單化，她不再有怨言，不再有調離該崗位的念頭。客戶的埋怨聲越來越少，贊揚聲、感謝聲越來越多。

“沒有不對的客戶，只有不對的服務。”林__如是說。大家都知道，文明服務需要有承受委屈的心胸和解釋的耐心，唯有注入真情才能真正做到這一點。

“呤呤呤……”，一陣急促的電話鈴聲。“您好，這里是__供電公司95598服務熱線，為您服務的是108號話務員。”“你們有沒有人性哇！這么熱的天氣竟然停電，到底是怎么回事呀！”一連串的質問和漫罵接鐘而來。

今年7月的一天，由于受外力的影響，高新工業區i線的地下電纜被施工的挖掘機挖斷了，造成了供電中斷。當時正是驕陽似火、虐日橫行的時候，突然的供電中斷，廣大的用電戶就受不了了。“95598”客服電話當時差點被打“爆”了，當班的姐妹們都忙得連喝口水的時間都抽不出來。

這位客戶如此惡劣的態度，一下子讓林__懞了，可她的職業告訴她，不能和客戶頂起來。她深深地吸了口氣，心平氣和的對客戶解釋：“對不起，剛才停電是由于供電線路出了點故障，影響了您的正常用電。我們的線路搶修人員正在緊張施工，很快您就可以用上電了，希望您能諒解。如您還有什么意見和建議，請您提出來，我們一定虛心接受并加以改進……”誠懇禮貌的話語讓這位客戶平息了怒氣，最后輕輕地說了聲對不起，并再三夸贊她服務態度真是好！據統計：該日客服熱線呼入電話385個，當日的話務量為月最高話務量。

心中有客戶，做客戶的貼心人

“只有自己心中裝了客戶，客戶才把你當貼心人。”今年上半年的一天晚上9時，當班的林__接到一位姓張的老太太打來的電話，說鄰居家有電而她家沒電。張老太太著急地說，“家中就我老兩口，老伴身上又有病，行動不便，真不知該怎么辦才好。”林__聽到這種情況后，連忙安慰老人家，叫她不要慌，問清老人家的住址后，馬上通知該轄區供電所派人到老人家處理。經過搶修人員檢查，原來是張老太太家的保險絲斷了。幾分鐘后，張老太太家里又亮起了燈光。老人家感動了，拉著搶修人員的手不放，連聲說：“謝謝你們了，同時也請替我向那位接電話的姑娘轉達我的謝意！”