序論：寫作是一種深度的自我表達(dá)。它要求我們深入探索自己的思想和情感，挖掘那些隱藏在內(nèi)心深處的真相，好投稿為您帶來(lái)了七篇智慧社區(qū)總結(jié)范文，愿它們成為您寫作過(guò)程中的靈感催化劑，助力您的創(chuàng)作。

篇(1)

鹽城，智慧城市建設(shè)的重點(diǎn)集中于基礎(chǔ)設(shè)施領(lǐng)域，主要是五大設(shè)施平臺(tái)的構(gòu)建，每個(gè)智慧城市項(xiàng)目都可以依托這些平臺(tái)來(lái)建設(shè)，在這個(gè)基礎(chǔ)上得以實(shí)現(xiàn)。截止到去年，鹽城的五大設(shè)施平臺(tái)已經(jīng)全部建成，各個(gè)部門的數(shù)據(jù)都已經(jīng)全部融合進(jìn)了數(shù)據(jù)平臺(tái)。上述數(shù)據(jù)涉及許多部門，包括公安、城管等敏感部門。

此外，鹽城大力推進(jìn)微城市的建設(shè)。以城南新區(qū)為例，我們?cè)?平方公里的范圍內(nèi)，構(gòu)建了相當(dāng)于小城市的系統(tǒng)，集居住、辦公、休閑、娛樂(lè)、商業(yè)、教育等多種功能于一體，與外界進(jìn)行互聯(lián)互通。在微城市內(nèi)部，我們已經(jīng)基本實(shí)現(xiàn)了80%的職住平衡，即80%的人工作在這里，居住在這里，從而緩解了交通、上學(xué)和醫(yī)療等方面的壓力。微城市是一個(gè)很好的解決城市病的方法。僅在城南新區(qū)，我們就建成了3個(gè)微城市組團(tuán)，其中一個(gè)是建成區(qū)的微城市組團(tuán)，居住人口比較集中；第二個(gè)是政府的組團(tuán)，集中了城南新區(qū)的一些政府機(jī)關(guān)；第三個(gè)是產(chǎn)業(yè)的組團(tuán)，主要集中于大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)。上述各個(gè)微城市組團(tuán)之間，都可以實(shí)現(xiàn)互聯(lián)互通。

“十三五”期間，鹽城不僅編制了智慧城市的五年規(guī)劃，而且還在此基礎(chǔ)上，編制了三年的實(shí)施方案，制定了智慧城市建設(shè)的分步實(shí)施方案，此外，還編制了2016年的項(xiàng)目規(guī)劃。在2016年內(nèi)，鹽城的智慧城市建設(shè)主要集中于管理和服務(wù)兩大方面。只有讓管理高效了，通過(guò)服務(wù)讓居民感受到幸福感，才算是成功的建設(shè)。在此基礎(chǔ)上，我們將進(jìn)一步加強(qiáng)智慧政務(wù)和智慧社區(qū)建設(shè)。以智慧社區(qū)為例，它十分貼近老百姓的生活。2015年，我們?cè)谝粋€(gè)安置小區(qū)做了示范，集中安置了1000多戶居民，并且妥善安置了小區(qū)的拆遷戶，在社區(qū)內(nèi)部提供了醫(yī)療、養(yǎng)老服務(wù)及社區(qū)服務(wù)和文化生活，用智慧化的手段，對(duì)社區(qū)居民進(jìn)行服務(wù)。

篇(2)

【摘要】隨著自助旅游的興起，結(jié)伴自助旅游亦日趨流行，旅游者在長(zhǎng)期結(jié)伴自助旅游過(guò)程中形成了不同的角色，針對(duì)自助旅游者的信息搜尋行為相關(guān)的研究已大量展開。與此同時(shí)，智慧旅游相關(guān)的實(shí)踐和理論逐漸發(fā)展成為前沿問(wèn)題，相關(guān)研究重點(diǎn)傾向于宏觀層面的智慧旅游架構(gòu)和智慧旅游概念解析，未將自助旅游者信息需求與智慧旅游信息提供二者結(jié)合起來(lái)進(jìn)行探討。基于此，筆者在文獻(xiàn)梳理的基礎(chǔ)上，使用案例研究方法，使用公開的局內(nèi)人身份對(duì)研究對(duì)象進(jìn)行長(zhǎng)期觀察和調(diào)研，發(fā)現(xiàn)在長(zhǎng)期結(jié)伴自助旅游者中存在組織者與參與者兩種角色，通過(guò)對(duì)兩種角色分別進(jìn)行訪談和調(diào)研，總結(jié)出二者在信息搜尋渠道與信息搜尋內(nèi)容兩方面存在的較大差異。為促進(jìn)智慧旅游發(fā)展更好的為游客服務(wù)，筆者從智慧旅游視角提出針對(duì)自助旅游者的信息服務(wù)體系構(gòu)建對(duì)策。

【關(guān)鍵詞】結(jié)伴自助旅游；智慧旅游

一、研究背景與問(wèn)題提出

“智慧旅游”概念最早由江蘇省鎮(zhèn)江市于2010年提出，并已在北京奧運(yùn)會(huì)和上海世博會(huì)得到應(yīng)用。之后有廈門、南京、蘇州、北京等18個(gè)城市入選首批“國(guó)家智慧旅游試點(diǎn)城市”，智慧旅游在我國(guó)旅游業(yè)發(fā)展趨勢(shì)日益明顯，尤其是經(jīng)歷2014智慧旅游年之后，智慧旅游的概念深入人心，各地紛紛展開智慧旅游建設(shè)實(shí)踐，為廣大游客帶來(lái)諸多實(shí)惠。另一方面，根據(jù)驢媽媽的2015春節(jié)旅游報(bào)告，2015年春節(jié)游客出行方式同往年相比，自由行人數(shù)占比越來(lái)越大，參團(tuán)旅游呈縮水趨勢(shì)，中國(guó)游客正趨于成熟，越來(lái)越多的傳統(tǒng)跟團(tuán)游客加入自助旅游者行列成為新時(shí)代的主流旅游群體，這一群體旅游體驗(yàn)卷入度高，信息搜尋努力程度高，在出游前和出游過(guò)程中伴有大量信息搜尋行為，給旅游信息服務(wù)提出新的要求。那么，自助旅游者這一旅游群體還可以進(jìn)一步細(xì)分嗎？這一旅游群體會(huì)使用哪些信息搜尋渠道？主要關(guān)注哪類旅游信息？智慧旅游又該如何為自助旅游者提供更好的信息服務(wù)？本文將對(duì)這些問(wèn)題展開研究。

二、文獻(xiàn)綜述

（一）智慧旅游研究

從2008年IBM提出“智慧地球”概念以來(lái)，“智慧城市”、“智慧國(guó)”相關(guān)概念逐漸被延伸出來(lái)，受其啟發(fā)，“智慧旅游”應(yīng)運(yùn)而生。“智慧旅游”相關(guān)研究逐漸成為旅游學(xué)科研究的新熱點(diǎn)。目前國(guó)外在相關(guān)領(lǐng)域的研究較少，而主要集中于信息技術(shù)在旅游業(yè)的應(yīng)用和實(shí)踐[1]。我國(guó)前期研究主要集中于智慧旅游體系的構(gòu)建及智慧旅游的實(shí)踐價(jià)值方面[2][3]；吳學(xué)安（2011）[4]、劉軍林、范云峰（2011）[5]、黃超、李云鵬（2011）[6]分別指出智慧旅游能夠滿足旅游咨詢、智慧的旅游預(yù)訂和購(gòu)買、智慧的旅游接待和智慧的旅游售后服務(wù)等綜合旅游信息的需求，促使游客主動(dòng)感知旅游相關(guān)信息，并及時(shí)安排和調(diào)整旅游計(jì)劃。后期研究逐漸轉(zhuǎn)移到對(duì)智慧旅游概念的理解和理論體系構(gòu)建方面，如：張凌云、黎崾、劉敏（2012）[7]指出智慧旅游應(yīng)用對(duì)象為旅游公共管理與服務(wù)部門、旅游者、旅游企業(yè)以及目的地居民；喬海燕（2012）[8]從智慧旅游角度探討了公共信息服務(wù)系統(tǒng)的構(gòu)建；李云鵬等（2014）[9]指出智慧旅游是能夠讓旅游者隨時(shí)、隨地、隨需獲取到的無(wú)處不在的旅游信息服務(wù)是為旅游者個(gè)體提供的旅游信息服務(wù)；羅劍宏，楊茹（2014）[10]認(rèn)為智慧旅游管理、服務(wù)、營(yíng)銷對(duì)旅游消費(fèi)行為存在顯著影響。

（二）信息搜尋研究

目前國(guó)內(nèi)外對(duì)游客信息搜尋行為的研究主要集中于旅游信息搜尋影響因素、搜尋渠道、搜尋內(nèi)容、搜尋過(guò)程等方面。在旅游信息搜尋影響因素方面，現(xiàn)有文獻(xiàn)的研究主要集中在旅游特征、旅游者特征兩大方面[11-16]，也關(guān)注了在團(tuán)隊(duì)中不同角色對(duì)旅游信息搜尋產(chǎn)生的影響[17-18]。在信息搜尋渠道與關(guān)注信息重點(diǎn)方面，S?rensen（2003）[19]指出網(wǎng)絡(luò)可以幫助背包旅游者獲得旅游信息；岑成德，梁婷（2007）[20]研究得出在國(guó)內(nèi)高校學(xué)生獲得旅游信息的途徑中，互聯(lián)網(wǎng)的使用位于第一，游客最重視價(jià)格信息、景點(diǎn)介紹、住宿情況、特色飲食和旅游線路。張學(xué)梅（2009）[21]總結(jié)了自駕車旅游最關(guān)注的信息為氣象、交通、維修、食宿等。蔣晟（2008）[22]認(rèn)為旅游網(wǎng)絡(luò)論壇為背包客提供了驢友結(jié)伴、互動(dòng)體驗(yàn)、電子商務(wù)三大咨詢服務(wù)；文謹(jǐn)，宮輝力（2009）[23]認(rèn)為自助旅游者的性別、年齡、文化程度、收入等因素影響了他們對(duì)旅游目的地有關(guān)信息的需求。

綜上所述，盡管理論界對(duì)智慧旅游的理論研究滯后于實(shí)踐，學(xué)術(shù)界對(duì)智慧旅游相關(guān)概念的認(rèn)知角度不盡相同，但智慧旅游對(duì)游客信息搜尋以及旅游信息提供方面較大影響的觀點(diǎn)卻十分一致；而在旅游信息搜尋相關(guān)研究中發(fā)現(xiàn)，游客的信息搜尋渠道日趨網(wǎng)絡(luò)化，游客會(huì)利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行目的地相關(guān)信息的了解，并進(jìn)行酒店、交通、餐飲安排。在自助旅游日趨成熟的趨勢(shì)下，智慧旅游為自助旅游者提供更全面、更及時(shí)的個(gè)本應(yīng)為智慧旅游發(fā)展的題中之義，而現(xiàn)有研究尚未對(duì)二者的對(duì)接進(jìn)行深入探討。本文將從自助旅游者的信息搜尋特征入手，探討智慧旅游信息服務(wù)提供策略。

三、研究方法

（一）案例研究

案例研究是對(duì)一個(gè)個(gè)人、一件事件、一個(gè)社會(huì)集團(tuán)，或一個(gè)社區(qū)所進(jìn)行的深入全面的研究。它的特點(diǎn)是焦點(diǎn)特別集中，對(duì)現(xiàn)象的了解特別深入、詳細(xì)[24]。盡管自助旅游形式越來(lái)越流行，智慧旅游也被上升到旅游發(fā)展總體規(guī)劃的戰(zhàn)略中來(lái)，如何應(yīng)用智慧旅游為越來(lái)越多的自助旅游者提供更便捷的信息搜尋，現(xiàn)有研究并未做進(jìn)入探討，因此本研究選擇個(gè)案研究方法，進(jìn)行探索性研究。本研究選擇愛(ài)威海社區(qū)威海戶外版塊作為研究案例，因?yàn)樵摪咐辛舜罅康淖灾糜握撸后w行為突出體現(xiàn)了自助旅游者的行為特征，并且作為區(qū)域性旅游社區(qū)，可進(jìn)入性、研究可行性、調(diào)研訪談便利性較好，能夠深入群體中去展開訪談與觀察，而通過(guò)筆者觀察分析，在長(zhǎng)期的互聯(lián)網(wǎng)社區(qū)自助旅游過(guò)程中，逐漸形成了組織者與參與者兩種角色，本文對(duì)二者的區(qū)別分別進(jìn)行分析，并基于此探討智慧旅游信息提供的啟示。

（二）研究信度

本文主要采用相關(guān)檢驗(yàn)法（又稱“三角檢驗(yàn)法”）、反饋法、參與者檢驗(yàn)法三種方法對(duì)研究效度進(jìn)行檢驗(yàn)。（1）相關(guān)檢驗(yàn)法。筆者通過(guò)結(jié)伴自助旅游者的召集帖、回顧貼、社區(qū)評(píng)論、訪談?dòng)涗洝⑴c觀察多方面的對(duì)照來(lái)提高研究的效度。（2）反饋法。筆者將總結(jié)出的觀點(diǎn)與有經(jīng)驗(yàn)的結(jié)伴自助旅游者、相關(guān)領(lǐng)域的研究者進(jìn)行交流，聽取他們對(duì)研究觀點(diǎn)的看法，以發(fā)現(xiàn)問(wèn)題不斷修正。（3）參與者檢驗(yàn)法。筆者與個(gè)別自助旅游的參與者建立了良好的人際關(guān)系，通過(guò)與他們的交流并詢問(wèn)筆者的表述是否反映了他們的真實(shí)情況，聽取他們的意見，對(duì)結(jié)論進(jìn)行修改。

（三）資料收集

本研究主要使用了文獻(xiàn)法、訪談法、參與式觀察三種資料收集方法。（1）文獻(xiàn)法，對(duì)現(xiàn)有的相關(guān)文獻(xiàn)和互聯(lián)網(wǎng)社區(qū)的網(wǎng)絡(luò)志進(jìn)行整理。（2）訪談法，筆者主要采用無(wú)結(jié)構(gòu)訪談，并隨研究深入對(duì)個(gè)別訪談對(duì)象進(jìn)行多次訪談。（3）參與式觀察，采用公開的“局內(nèi)人”立場(chǎng)，參與結(jié)伴自助旅游活動(dòng)，公開自己的研究目的，以“圈內(nèi)人”的身份深入了解和挖掘這一群體的思維習(xí)慣和行為特征。為了便于研究，筆者對(duì)所收集資料進(jìn)行編碼：FT―訪談材料；01―被訪談?wù)咝蛱?hào)；a＼b＼c―訪談次數(shù)，兩者之間的大寫字母表示被訪談?wù)叽?hào)。如“FT01-YG-c”表示該資料來(lái)自第一位訪談?wù)遈G的第三次訪談?dòng)涗洝?/p>

四、自助旅游者信息搜尋行為特征

（一）信息搜尋渠道

1.網(wǎng)絡(luò)。組織者在確定目的地之后，首先會(huì)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)來(lái)搜尋關(guān)于目的地的基礎(chǔ)性資料，甚至通過(guò)網(wǎng)絡(luò)地圖來(lái)判斷目的地的環(huán)境，對(duì)目的地的地理位置、大體空間走向進(jìn)行詳細(xì)了解；通過(guò)網(wǎng)友在社區(qū)的攻略來(lái)判斷哪一條路線更安全，哪一條路線風(fēng)景更優(yōu)美；二者結(jié)合形成路線安排具體計(jì)劃。而參與者使用的網(wǎng)絡(luò)渠道主要為社區(qū)的帖子（本地社區(qū)與全國(guó)性的大型戶外資料社區(qū)）。

2.人際關(guān)系。經(jīng)驗(yàn)豐富的組織者會(huì)參考周邊資深驢友的意見來(lái)進(jìn)行目的地選擇，確定目的地之后又會(huì)參考當(dāng)?shù)叵驅(qū)Щ蛘呓?jīng)驗(yàn)豐富的驢友意見來(lái)衡量活動(dòng)的可行性，以此為依據(jù)對(duì)旅游計(jì)劃進(jìn)行更周密的安排或者取消活動(dòng)。而參與者參與活動(dòng)前期的信息主要來(lái)自于組織者，對(duì)組織者的信息存在嚴(yán)重依賴，隨著參與結(jié)伴自助旅游活動(dòng)的次數(shù)增加，參與者的經(jīng)驗(yàn)也不斷豐富，獨(dú)立性與判斷能力不斷提高，也開始嘗試從網(wǎng)絡(luò)渠道獲取信息，對(duì)組織者的依賴程度逐漸下降。如下文是代表性人物訪談?dòng)涗洝?/p>

森林人：網(wǎng)絡(luò)的信息來(lái)源更重要，信息量更大，可以從不同角度不同層面對(duì)目的地有所認(rèn)識(shí)，網(wǎng)絡(luò)上不同的人寫的攻略所反映的側(cè)重點(diǎn)不同。預(yù)訂飯店是通過(guò)聯(lián)系當(dāng)?shù)叵驅(qū)Щ蛘咄ㄟ^(guò)網(wǎng)上驢友推薦，一般不會(huì)利用攜程網(wǎng)一類的旅游搜尋引擎，也不會(huì)通過(guò)飯店的官方網(wǎng)站預(yù)訂。（FT05-SLR-b）

小攀：組織活動(dòng)信息搜尋主要來(lái)自兩方面，一方面是網(wǎng)絡(luò)……（FT04-XP-b）

寓公：從網(wǎng)上先查一下地理環(huán)境怎么樣，它在哪兒，然后對(duì)應(yīng)著再找當(dāng)?shù)馗浇沂煜さ哪切┤藖?lái)了解，聽取他們的意見作為參考，接下來(lái)我就會(huì)用心的從網(wǎng)上搜集相關(guān)的資料……。（FT01-YG-c）

紅粉丫頭：起初參加活動(dòng)的時(shí)候是依賴組織者，基本是完全依賴。（FT08-HFYT-b）

睿童：活動(dòng)信息一般組織者都會(huì)公布出來(lái)，周邊的活動(dòng)對(duì)他們老驢來(lái)說(shuō)都是小菜，看他們公布的信息一般就夠了，其他的可以從網(wǎng)上稍微看一看。（FT07-RT-a）

悠果：從網(wǎng)上搜集信息時(shí)主要是看社區(qū)或別而論壇上的帖子，也是為了學(xué)習(xí)別人的經(jīng)驗(yàn)，所以自己搜集學(xué)習(xí)很重要。（FT06-YG-a）

NG：一般都是看召集帖，再根據(jù)召集帖從網(wǎng)上搜些信息，有時(shí)間就多了解一些，因?yàn)槌鋈チ耍饕孔约骸＃‵T10-NG-b）

約翰蘭博：上網(wǎng)看帖子是必須的，很多信息都是從網(wǎng)上得到的，但有時(shí)候也從電視媒體上獲得一些。（FT14-YHLB-a）

（二）信息搜尋內(nèi)容

組織者在出行前需要大量信息搜尋工作，對(duì)各方面信息進(jìn)行了解，以做出周密而有彈性的安排，防止意外情況發(fā)生，并根據(jù)可能發(fā)生的意外狀況做出緊急預(yù)案。根據(jù)筆者調(diào)研，發(fā)現(xiàn)組織者在出行前的信息搜尋中，路線及時(shí)間計(jì)劃是需要進(jìn)行搜尋的重點(diǎn)內(nèi)容，同時(shí)對(duì)目的地環(huán)境、氣候、可進(jìn)入性等信息進(jìn)行了解，保證活動(dòng)的高體驗(yàn)性、安全性和可行性；需要對(duì)隊(duì)員的經(jīng)驗(yàn)、體力進(jìn)行了解，以免意外情況發(fā)生。而參與者在信息搜尋內(nèi)容方面與組織者有較大差異，出于安全考慮，他們對(duì)裝備購(gòu)買方面的信息比較關(guān)注，同時(shí)關(guān)心自己是否對(duì)目的地風(fēng)景感興趣，路線長(zhǎng)短及難度是否適合自己的體力，活動(dòng)組織者是否可靠等方面信息。這些因素往往能夠決定參與者是否出行。

寓公：你發(fā)帖了就說(shuō)明已經(jīng)做了大量的前期準(zhǔn)備工作，需要確認(rèn)的信息都已經(jīng)得到確認(rèn)，認(rèn)為活動(dòng)非常可行，才會(huì)發(fā)帖召集活動(dòng)。（FT01-YG-d）

森林人：對(duì)路線、時(shí)間計(jì)劃、天氣、目的地可進(jìn)入性、是否重裝、隊(duì)友體力相關(guān)的信息詳細(xì)掌握并做出有彈性的安排。（FT05-SLR-c）

江南：主要會(huì)看看時(shí)間安排、路線、天氣、然后上論壇發(fā)公告。（FT03-JN-b）

寓公：對(duì)隊(duì)友的要求，根據(jù)不同的路線，環(huán)境情況對(duì)結(jié)伴的隊(duì)員的要求是不同的……因?yàn)榄h(huán)境太惡劣在召集隊(duì)友的時(shí)候刻意招了一個(gè)懂醫(yī)護(hù)的……這部分人在去玩兒的時(shí)候去農(nóng)家樂(lè)比較多一些，這些信息一般是通過(guò)當(dāng)?shù)伢H友了解到，有他們或者某賓館的老板推薦。（FT01-YG-d）

默菲：要針對(duì)出行地點(diǎn)、地勢(shì)的具體情況準(zhǔn)備裝備，裝備的購(gòu)買首選是在組織者處。（FT12-MF-a）

約翰蘭博：會(huì)上網(wǎng)去查一查目的地的情況，找一下合適的路線，不過(guò)這些準(zhǔn)備工作做多了也沒(méi)什么用，因?yàn)槁肪€隨時(shí)都可能根據(jù)當(dāng)時(shí)的情況變化。（FT14-YHLB-b）

悟情：會(huì)去百度一下，關(guān)注目的地的風(fēng)土人情，景點(diǎn)什么的。（FT13-WQ-b）

睿童：一般都是會(huì)選擇一些自己比較熟悉的老驢組織的戶外活動(dòng)，目的地相關(guān)、路線、裝備等內(nèi)容發(fā)起人會(huì)告知的。（FT07-RT-a）

悠果：不了解的領(lǐng)隊(duì)組織的活動(dòng)肯定不會(huì)參加，領(lǐng)隊(duì)的責(zé)任心很重要。（FT06-YG-b）

紅粉丫頭：對(duì)目的地危險(xiǎn)狀況，路程時(shí)間，活動(dòng)時(shí)間長(zhǎng)短等方面信息比較關(guān)注，怕活動(dòng)的難度自己會(huì)承受不了。（FT08-HFYT-b）

（三）自助旅游者信息搜尋行為特征總結(jié)

綜上所述，自助旅游者的不同角色在信息搜尋過(guò)程中表現(xiàn)出了較大差異，且與之前的研究結(jié)論有所不同，集中在信息搜尋渠道的選擇和信息搜尋內(nèi)容的側(cè)重兩方面。

（1）信息搜尋渠道方面，組織者對(duì)互聯(lián)網(wǎng)信息應(yīng)用更多，而經(jīng)驗(yàn)欠缺的參與者對(duì)組織者的信息依賴程度較高，經(jīng)驗(yàn)豐富的參與者對(duì)互聯(lián)網(wǎng)信息應(yīng)用亦逐漸增多。值得注意的是，在食宿信息的搜尋渠道選擇方面，組織者并未使用常用的旅游搜索引擎，而是選擇了更了解旅游目的地情況的驢友，與研究者的主流認(rèn)知有較大差異，這與結(jié)伴自助旅游者的旅游動(dòng)機(jī)緊密相關(guān)――低成本高體驗(yàn)，他們?cè)诼眯羞^(guò)程中對(duì)食宿的消費(fèi)要求并不高，而當(dāng)前旅游搜索平臺(tái)門檻較高，低端餐飲酒店難以入駐。

（2）信息搜尋內(nèi)容方面，之前的研究并未對(duì)自助旅游者的角色進(jìn)行區(qū)分，而是對(duì)自助旅游者這一群體的信息搜尋行為進(jìn)行籠統(tǒng)概括，經(jīng)筆者訪談得知，在長(zhǎng)期的結(jié)伴自助旅游中，存在組織者和參與者兩種角色，二者在信息搜尋內(nèi)容方面也存在較大差異。組織者對(duì)信息內(nèi)容考慮的更加全面，除去對(duì)旅游信息本身的信息關(guān)注之外，組織者還關(guān)注參與者身體條件、知識(shí)結(jié)構(gòu)等內(nèi)容，而參與者除了更多關(guān)注旅行前的裝備購(gòu)買、旅游資源吸引力等方面之外，同樣也對(duì)組織者的可靠性關(guān)注度也很高。

由結(jié)論可得出，在結(jié)伴自助旅游中，組織者才是利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行信息搜尋的主力，參與者的信息搜尋對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息的依賴程度遠(yuǎn)低于被組織者；通過(guò)研究，筆者還發(fā)現(xiàn)在長(zhǎng)期的互聯(lián)網(wǎng)結(jié)伴自助旅游過(guò)程中形成的組織和被組織關(guān)系，不僅僅是因?yàn)殡p方對(duì)相同目的地有共同的興趣，同時(shí)也是二者進(jìn)行相互考察而達(dá)成“契約”關(guān)系的結(jié)果，現(xiàn)有研究并未對(duì)此進(jìn)行深入分析。

五、自助旅游者信息搜尋行為特征對(duì)智慧旅游信息服務(wù)的啟示

根據(jù)現(xiàn)有研究的主要觀點(diǎn)，智慧旅游的根本屬性是信息服務(wù)，而自助旅游者是智慧旅游的四大服務(wù)對(duì)象之一，有必要對(duì)自助旅游者這一市場(chǎng)群體進(jìn)行進(jìn)一步細(xì)分――組織者和參與者，并針對(duì)其信息搜尋行為提供更加適應(yīng)自助旅游者需求的信息服務(wù)，同時(shí)為二者契約關(guān)系建立互信機(jī)制。

（一）智慧旅游信息服務(wù)應(yīng)發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)信息搜尋渠道作用

根據(jù)朱珠，張欣（2011）的研究，智慧旅游管理平臺(tái)架構(gòu)應(yīng)從全面感知層，云平臺(tái)構(gòu)建層，應(yīng)用服務(wù)層三個(gè)層面展開，其中，在應(yīng)用服務(wù)層面應(yīng)包含酒店服務(wù)、商旅服務(wù)、景區(qū)服務(wù)、位置服務(wù)、交通服務(wù)等方面。由于自助旅游者中的組織者才是網(wǎng)絡(luò)信息的主要使用者，智慧旅游的信息提供應(yīng)重視組織者的網(wǎng)絡(luò)信息依賴，注重搭建互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)平臺(tái)，使組織者在出游前和出游中都能夠隨時(shí)隨地接收到景區(qū)信息，及時(shí)調(diào)整旅游計(jì)劃，以便于更好的組織自助旅游活動(dòng)。尤其是針對(duì)食宿安排較多使用人際關(guān)系渠道的現(xiàn)狀，除應(yīng)搭建本地組織者和外來(lái)組織者的互動(dòng)交流平臺(tái)之外，還應(yīng)建立本地食宿信息數(shù)據(jù)庫(kù)，將各層次的食宿信息于網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)供自助旅游者參考。針對(duì)自助旅游者中的參與者，除提供旅游目的地基本信息之外，更應(yīng)注重建立目的地旅游論壇，為參與者互動(dòng)交流提供平臺(tái)。

（二）智慧旅游信息提供應(yīng)重視組織者與參與者需求差異

從上述研究結(jié)論中可以看出，組織者和參與者共同關(guān)注的信息有：旅游目的地資源、旅游線路等與目的地吸引力相關(guān)的問(wèn)題。另一方面，因?yàn)樵诮Y(jié)伴自助旅游中所扮演的角色不同，二者所關(guān)注信息亦有所區(qū)別。組織者更關(guān)注旅游目的地的可進(jìn)入性、參與者的體力和知識(shí)結(jié)構(gòu)等問(wèn)題，而參與者出于對(duì)組織者的信任，所關(guān)注信息更少，并且集中在裝備購(gòu)買和組織者的可靠性相關(guān)信息上。因此，在景區(qū)進(jìn)行智慧旅游體系構(gòu)建時(shí)，應(yīng)注重提供景區(qū)可進(jìn)入性、景區(qū)周邊食宿、景區(qū)游覽對(duì)游客體力的要求、旅游所需裝備、景區(qū)資源情況等信息，為組織者組織自助旅游做信息參考。

（三）基于智慧旅游建立組織者與參與者的信息互動(dòng)機(jī)制

從研究結(jié)果可知，決定參與者是否參與自助旅游活動(dòng)的因素除了景區(qū)吸引力、線路難度之外，組織者是否可靠也是參與者考慮的重要問(wèn)題。而對(duì)于很多經(jīng)驗(yàn)匱乏的參與者來(lái)說(shuō)，對(duì)組織者的情況并不了解；而組織者也面臨同樣的問(wèn)題，即在組織活動(dòng)時(shí)要考慮線路難度是否適合參與者參與，要對(duì)參與者的體力和隊(duì)員知識(shí)結(jié)構(gòu)進(jìn)行全局考慮，面對(duì)越來(lái)越多的參與者，組織者無(wú)法對(duì)參與者的能力做出準(zhǔn)確判斷。因此需要互聯(lián)網(wǎng)社區(qū)建立注冊(cè)機(jī)制，并在注冊(cè)時(shí)選擇自身角色，組織者提供組織活動(dòng)歷史記錄、經(jīng)驗(yàn)值、知識(shí)結(jié)構(gòu)、年齡、旅游目的地傾向等信息；參與者也應(yīng)提供參與活動(dòng)歷史記錄、經(jīng)驗(yàn)值、知識(shí)結(jié)構(gòu)、年齡、體力、旅游目的地傾向等信息，使二者達(dá)成智能匹配。在結(jié)伴自助旅游活動(dòng)結(jié)束后建立評(píng)價(jià)機(jī)制，將評(píng)價(jià)結(jié)果信息公布，供組織者和參與者參考。

六、結(jié)論與研究展望

伴隨互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，智慧旅游必將成為未來(lái)旅游發(fā)展的方向，并對(duì)中國(guó)旅游業(yè)發(fā)展產(chǎn)生極為顯著的影響。在智慧旅游建設(shè)過(guò)程中，應(yīng)注重互聯(lián)網(wǎng)渠道信息服務(wù)體系設(shè)計(jì)，重視組織者和參與者的不同信息需求，對(duì)自助旅游者進(jìn)行更深層次的細(xì)分，提供更有針對(duì)性的服務(wù)。在此基礎(chǔ)上，未來(lái)研究應(yīng)對(duì)智慧旅游如何為自助旅游者提供更有針對(duì)性的服務(wù)、如何建立組織者與參與者的互信機(jī)制進(jìn)行探討，以及智慧旅游信息服務(wù)對(duì)景區(qū)生命周期的影響等方面。

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篇(3)

本屆智博會(huì)由三大主要活動(dòng)組成，即：智慧城市展覽會(huì)、智慧城市主題論壇和智慧城市主題科普知識(shí)電視大賽。

智博會(huì)展覽活動(dòng)在寧波國(guó)際貿(mào)易展覽中心舉辦，包括1個(gè)智慧城市主題館和3個(gè)三大運(yùn)營(yíng)商及合作伙伴展。展覽面積21000平方米，設(shè)立1135個(gè)標(biāo)準(zhǔn)展位。

智博會(huì)由一個(gè)高峰論壇和四個(gè)高層論壇組成。高峰論壇主題為“智慧城市與城市現(xiàn)代化”，四個(gè)高層論壇分別為：智慧健康高層論壇、智慧教育高層論壇、智慧交通高層論壇和中國(guó)第四屆電子服務(wù)大會(huì)。

更加關(guān)注民生服務(wù)

海內(nèi)外專家們圍繞智慧城市建設(shè)、智慧健康、智慧教育、智慧交通、物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算等尖端技術(shù)和熱點(diǎn)話題進(jìn)行交流與探討。中國(guó)工程院院士劉韻潔，中國(guó)工程院院士李伯虎，東軟集團(tuán)董事長(zhǎng)兼首席執(zhí)行官劉積仁，簡(jiǎn)柏特亞洲地區(qū)首席執(zhí)行官漢查理，臺(tái)灣新竹市副市長(zhǎng)游建華等海內(nèi)外專家、知名學(xué)者和行業(yè)精英作了30多個(gè)主題報(bào)告，論壇觀眾突破1700人。

從此次幾場(chǎng)論壇的主題設(shè)置和嘉賓演講內(nèi)容看，本屆智博會(huì)論壇的探討交流更加關(guān)注民生服務(wù)。多位高峰論壇的嘉賓不約而同地都談到了智慧交通、智慧醫(yī)療、智慧教育等話題。而四個(gè)高層論壇設(shè)置更多是圍繞了近年來(lái)寧波重點(diǎn)探索實(shí)踐的民生服務(wù)領(lǐng)域。寧波市先行試點(diǎn)的智慧健康保障項(xiàng)目被列入“智慧浙江”首批試點(diǎn)項(xiàng)目。寧波市智慧健康保障體系已建立了橫向聯(lián)通市級(jí)醫(yī)療衛(wèi)生單位、縱向連接各縣（市）區(qū)衛(wèi)生局的千兆裸光纖骨干網(wǎng)絡(luò)。網(wǎng)上預(yù)約掛號(hào)系統(tǒng)已為16家市、縣級(jí)醫(yī)院提供預(yù)約掛號(hào)服務(wù)，累計(jì)掛號(hào)數(shù)已達(dá)100萬(wàn)人次，寧波市六區(qū)實(shí)現(xiàn)社區(qū)醫(yī)生工作站預(yù)約掛號(hào)全覆蓋。全市已建立規(guī)范化電子健康檔案500萬(wàn)份，21家社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心通過(guò)評(píng)審成為數(shù)字化社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心。

智慧教育進(jìn)展迅速，全市已經(jīng)實(shí)現(xiàn)所有普通教室配備多媒體，所有學(xué)校均建有校園網(wǎng)，并架設(shè)了一條帶寬1G、貫通全市教育系統(tǒng)的信息高速公路。由兩岸合作共同打造的寧波首個(gè)智慧學(xué)校——寧波國(guó)家高新區(qū)實(shí)驗(yàn)學(xué)校已經(jīng)完成“智慧化”改造，并在新學(xué)期投入使用。

智慧交通已被列入試點(diǎn)，寧波市人民政府和中興通訊股份有限公司簽訂了合作框架性協(xié)議，共建智慧交通體系。

恰如高峰論壇主持人中國(guó)信息化雜志社社長(zhǎng)兼總編李新社總結(jié)所言：智慧城市建設(shè)關(guān)系到千百萬(wàn)老百姓的生活，也關(guān)系到城市管理者的管理、服務(wù)、創(chuàng)新和發(fā)展。

據(jù)悉，第二屆智博會(huì)后，中國(guó)工程院智能城市研究中德研討會(huì)暨“中國(guó)智能城市建設(shè)與推進(jìn)戰(zhàn)略研究”第二次項(xiàng)目組工作會(huì)議和《我國(guó)智慧城市建設(shè)若干關(guān)鍵問(wèn)題研究》課題中期報(bào)告暨專家咨詢會(huì)還將相繼在寧波市召開，相信這些重量級(jí)的智囊齊聚寧波，必將碰撞出新的火花，為國(guó)內(nèi)智慧城市建設(shè)提供指導(dǎo)和支撐。

智慧城市交流合作結(jié)碩果

寧波市委副書記、市長(zhǎng)劉奇曾指出，要真正把智慧城市建設(shè)和智慧產(chǎn)業(yè)培育結(jié)合起來(lái)，努力做到開發(fā)一個(gè)系統(tǒng)，引進(jìn)一個(gè)團(tuán)隊(duì)，推出一批產(chǎn)品，培育一個(gè)產(chǎn)業(yè)，發(fā)揮好智慧城市引領(lǐng)作用，推動(dòng)發(fā)展方式轉(zhuǎn)型和產(chǎn)業(yè)升級(jí)。在本屆智博會(huì)上，寧波市與航天科工、中電科技、中興通訊、東軟集團(tuán)、塔塔等合作方的23個(gè)項(xiàng)目集中簽約，內(nèi)容涉及物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、智慧交通、智慧教育等相關(guān)領(lǐng)域，總金額達(dá)90.9億元。

23個(gè)簽約項(xiàng)目主要包括智慧城市建設(shè)戰(zhàn)略合作項(xiàng)目、綠色云計(jì)算數(shù)據(jù)中心、中國(guó)移動(dòng)鄞州智慧應(yīng)用數(shù)據(jù)中心、智慧交通合作項(xiàng)目、下一代物聯(lián)網(wǎng)示范應(yīng)用“智慧農(nóng)業(yè)”、中電科技集團(tuán)寧波海洋電子研究院、巔峰集團(tuán)軟件與服務(wù)外包、智慧交通視頻視覺(jué)分析及應(yīng)用項(xiàng)目、高富諾智慧城市軟件研發(fā)基地綜合配套產(chǎn)業(yè)園、寧波中科院信息技術(shù)應(yīng)用研究院項(xiàng)目、寧波軟件業(yè)創(chuàng)業(yè)投資基金等。

其中不少項(xiàng)目都涉及寧波市智慧城市建設(shè)的重點(diǎn)應(yīng)用體系。如航天科工將在信息安全、智慧政務(wù)、智慧交通等領(lǐng)域積極協(xié)助寧波市開展“智慧城市”建設(shè)，中興通訊、東軟集團(tuán)將參與寧波市智慧交通項(xiàng)目建設(shè)，塔塔信息技術(shù)（中國(guó)）股份有限公司將參與寧波市智慧教育項(xiàng)目建設(shè)等。

此外，高富諾智慧城市軟件研發(fā)基地綜合配套產(chǎn)業(yè)園將建成為寧波智慧城市軟件研發(fā)推廣產(chǎn)業(yè)基地的配套城市綜合體，項(xiàng)目總投資約40億元。

“智慧達(dá)人”民間涌現(xiàn)

9月9日下午，寧波電視臺(tái)一號(hào)演播廳迎來(lái)了一場(chǎng)“酣戰(zhàn)”。第二屆智博會(huì)三大活動(dòng)之一的“智慧改變生活”科普主題知識(shí)大賽決賽在這里舉行。經(jīng)過(guò)初賽、復(fù)賽脫穎而出的10位城市“智慧達(dá)人”經(jīng)過(guò)新穎有趣的攻守擂大戰(zhàn)，決出了最后的勝利者。

在本屆智博會(huì)上，市民們也在會(huì)展中心的各個(gè)展館流連往返，觀摩、體驗(yàn)各種先進(jìn)的信息科技給日常生活各方面帶來(lái)的變化。此次智博會(huì)上，不少展示的新技術(shù)都與市民生活密切相關(guān)，智慧社區(qū)醫(yī)院、智能家居、數(shù)字互動(dòng)教室等，讓人實(shí)實(shí)在在地感受到了工作、生活、學(xué)習(xí)各方面的“智慧”因子。市智慧辦主任謝月娣表示，智博會(huì)是一個(gè)很好的平臺(tái)，不僅在于其能促進(jìn)、推動(dòng)一些專業(yè)的展示、交流與合作，還在于其是一個(gè)很好的普及平臺(tái)，吸引普通百姓的關(guān)注和參與。希望通過(guò)智博會(huì)能進(jìn)一步營(yíng)造起全體市民關(guān)注智慧城市、共建智慧城市、共享智慧成果的良好氛圍。

“不落幕的智博會(huì)”還將繼續(xù)

短短三天的智博會(huì)落幕了，但是智慧城市的成果展示還將繼續(xù)。寧波市智慧辦與運(yùn)營(yíng)商合作建設(shè)寧波市智慧城市建設(shè)應(yīng)用成果展示廳，打造永不落幕的“智博會(huì)”。目前，與寧波聯(lián)通合作的首個(gè)智慧城市建設(shè)應(yīng)用成果常年展示廳已經(jīng)建成開放。展示廳按照社會(huì)管理、民生服務(wù)、產(chǎn)業(yè)發(fā)展和重大項(xiàng)目建設(shè)四大主題，集中了寧波市智慧城市十大應(yīng)用體系建設(shè)的階段性成果，綜合運(yùn)用云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)及高清拼接大屏等新一代信息技術(shù)，全方位、多角度、實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)地展示了首批關(guān)乎城市發(fā)展、民生、經(jīng)濟(jì)等方方面面的30余個(gè)信息化智慧應(yīng)用。此后，還將根據(jù)寧波市的建設(shè)情況不斷動(dòng)態(tài)更新新成果的展示。

篇(4)

【關(guān)鍵詞】新型城鎮(zhèn)化 智慧城市 建設(shè)進(jìn)程

工業(yè)的快速發(fā)展，在一定程度上有效的帶動(dòng)了我國(guó)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展，進(jìn)而也就有效的促進(jìn)了城市化進(jìn)程的不斷加快。但是，其同時(shí)也給人們的生活帶來(lái)了一系列發(fā)展問(wèn)題，譬如：由于城鎮(zhèn)空間快速擴(kuò)張而導(dǎo)致土地資源浪費(fèi)以及城鄉(xiāng)公共設(shè)施配套不足等問(wèn)題，進(jìn)而就在一定程度上影響著人們的生活。而為了有效的促進(jìn)資源的可持續(xù)發(fā)展，國(guó)家提出相關(guān)的智慧城市建O策略，以此來(lái)有效的推動(dòng)綠色城市以及智慧城市的快速建設(shè)，進(jìn)而不斷地提升城市的內(nèi)在品質(zhì)。

1 智慧城市與新型城鎮(zhèn)化的關(guān)系

通過(guò)對(duì)智慧城市與新型城鎮(zhèn)化關(guān)系的認(rèn)識(shí)與了解，我們可高效的在新型城鎮(zhèn)化的發(fā)展進(jìn)程中建設(shè)智慧城市，以此來(lái)不斷的提高城鎮(zhèn)化的質(zhì)量和水平，進(jìn)而不斷的提高智慧城市的內(nèi)在品質(zhì)。下面，就針對(duì)智慧城市與新型城鎮(zhèn)化的關(guān)系展開具體的分析與討論。

1.1 智慧城市建設(shè)是新型城鎮(zhèn)化的方向

隨著社會(huì)的不斷進(jìn)步以及人們生活水平的不斷提高，不斷的推動(dòng)新型城鎮(zhèn)化的建設(shè)是當(dāng)前我國(guó)現(xiàn)代化發(fā)展中的主要目標(biāo)。較傳統(tǒng)的城鎮(zhèn)建設(shè)不同的是：現(xiàn)代化的城鎮(zhèn)化建設(shè)，放棄了傳統(tǒng)的土地財(cái)政，而是利用較為科學(xué)的發(fā)展觀來(lái)不斷的統(tǒng)籌城鎮(zhèn)化的建設(shè)，以此來(lái)不僅能夠有效的優(yōu)化城鎮(zhèn)化建設(shè)的結(jié)構(gòu)，而且還能在一定程度上不斷的提高城鎮(zhèn)化建設(shè)的質(zhì)量?jī)?nèi)涵。其中，隨著科技技術(shù)的不斷進(jìn)步與發(fā)展，不斷的將互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)應(yīng)用在城鎮(zhèn)化的建設(shè)過(guò)程中，也是當(dāng)前城鎮(zhèn)化建設(shè)的發(fā)展主流。通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)這一平臺(tái)，可有效的對(duì)相關(guān)的數(shù)據(jù)進(jìn)行挖掘與分析，進(jìn)而就能不斷的為城市的發(fā)展提供更加科學(xué)和智能的決策依據(jù)，以此來(lái)有效的促進(jìn)新型城鎮(zhèn)化的建設(shè)。因此，智慧城市建設(shè)是新型城鎮(zhèn)化的方向。

1.2 新型城鎮(zhèn)化是智慧城市建設(shè)的內(nèi)在需求

新型城鎮(zhèn)化與智慧城市建設(shè)二者之間具有相輔相成的關(guān)系，智慧城市化建設(shè)為新型城鎮(zhèn)化提供了方向，而新型城鎮(zhèn)化也是智慧城市建設(shè)所必需的內(nèi)在需求。其中，較新型城鎮(zhèn)化建設(shè)不同的是：智慧城市建設(shè)更像是一項(xiàng)技術(shù)活動(dòng)，即不僅需要一定的城鎮(zhèn)化建設(shè)基礎(chǔ)，而且還需依賴相應(yīng)的互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)這一平臺(tái)，來(lái)促進(jìn)智慧城市建設(shè)相關(guān)工作的開展。因此，智慧城市具有著自我學(xué)習(xí)、自我成長(zhǎng)以及自我創(chuàng)新的能力。智慧城市的建設(shè)可在一定程度上有效的促進(jìn)城市變得更加智能，進(jìn)而不斷的為城市的發(fā)展提供更加優(yōu)化的決策對(duì)策和創(chuàng)新形式，以此來(lái)有效的促進(jìn)城鎮(zhèn)化建設(shè)能夠逐漸的向和諧化、友好化以及智能化的方向發(fā)展。因此，新型城鎮(zhèn)化也是智慧城市建設(shè)所必需的內(nèi)在需求。

2 新型城鎮(zhèn)化背景下的智慧城市建設(shè)思考

不斷的對(duì)新型城鎮(zhèn)化背景下的智慧城市建設(shè)進(jìn)行思考，可在一定程度上有效的在新型城鎮(zhèn)化的建設(shè)進(jìn)程中，推動(dòng)相關(guān)智慧城市建設(shè)工作的開展，進(jìn)而不斷的構(gòu)建人性化、生態(tài)化以及公平正義的城市環(huán)境，以此來(lái)有效的提高城市的內(nèi)在品質(zhì)。下面，就針對(duì)新型城鎮(zhèn)化背景下的智慧城市建設(shè)思考展開具體的分析與討論。

2.1 引導(dǎo)產(chǎn)業(yè)發(fā)展

產(chǎn)業(yè)發(fā)展是維持智慧城市發(fā)展的主要經(jīng)濟(jì)動(dòng)力。因此，在建設(shè)智慧城市時(shí)，我們還應(yīng)不斷的引導(dǎo)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，進(jìn)而就能為智慧城市的建設(shè)提供更多的經(jīng)濟(jì)資源。譬如：在運(yùn)用相應(yīng)的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)以及云計(jì)算等相關(guān)技術(shù)來(lái)建設(shè)智慧城市時(shí)，其都可在一定程度上不斷的優(yōu)化城鎮(zhèn)的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，進(jìn)而不斷的豐富城鎮(zhèn)的產(chǎn)業(yè)形式，以此來(lái)不斷的促進(jìn)城鎮(zhèn)的產(chǎn)業(yè)化升級(jí)。因此，在建設(shè)智慧城市的過(guò)程中，我們應(yīng)積極的引導(dǎo)相關(guān)的產(chǎn)業(yè)不斷的落戶于城鎮(zhèn)中，以此來(lái)有效的促進(jìn)新型城鎮(zhèn)化的快速穩(wěn)定發(fā)展。

2.2 推動(dòng)智慧城市信息化建設(shè)

進(jìn)一步推進(jìn)“光進(jìn)銅退”和光纖到戶政策，實(shí)現(xiàn)光纖網(wǎng)絡(luò)覆蓋城市家庭，并且保證寬帶接入能力超過(guò)50Mbps，甚至可以達(dá)到1Gbps。加快城市熱點(diǎn)商圈無(wú)線局域網(wǎng)覆蓋，從而為智慧城市信息化建設(shè)提供寬帶化傳輸通道、承載網(wǎng)絡(luò)。借助現(xiàn)代信息化技術(shù)手段，來(lái)建立城市消費(fèi)需求和城市物流配送體系與農(nóng)產(chǎn)品供給的緊密聯(lián)系，加快信息化與工業(yè)化的有效融合，更好的完善中小企業(yè)公共信息化服務(wù)平臺(tái)。推動(dòng)信息服務(wù)業(yè)的發(fā)展，完善電子商務(wù)基礎(chǔ)信息，促進(jìn)電子商務(wù)向餐飲、旅游、家庭服務(wù)、文化娛樂(lè)、社區(qū)服務(wù)、養(yǎng)老服務(wù)、文化創(chuàng)意等領(lǐng)域發(fā)展。

推動(dòng)城市公用建筑、公用設(shè)施等智能化改造建設(shè)，完善建筑房屋、建筑數(shù)據(jù)庫(kù)等信息化服務(wù)平臺(tái)。建立減災(zāi)防災(zāi)預(yù)報(bào)預(yù)警信息化平臺(tái)，建立全過(guò)程智能飲用水安全電子監(jiān)控系統(tǒng)和水務(wù)管理系統(tǒng)，建立出行信息服務(wù)、交通誘導(dǎo)、公共交通、綜合運(yùn)行協(xié)調(diào)指揮和綜合客運(yùn)樞紐等智能信息化系統(tǒng)，更好的發(fā)展差異化交通信息增值服務(wù)。同時(shí)還需要根據(jù)新型城鎮(zhèn)化進(jìn)程來(lái)構(gòu)建倉(cāng)儲(chǔ)式物流平臺(tái)樞紐和智能物流信息平臺(tái)，加強(qiáng)航運(yùn)、港口、陸運(yùn)等物流信息的社會(huì)化應(yīng)用水平。

2.3 建設(shè)宜居化生活環(huán)境

建立預(yù)警應(yīng)急系統(tǒng)、環(huán)境信息只能分析系統(tǒng)和環(huán)境質(zhì)量管理公共服務(wù)系統(tǒng)，對(duì)重點(diǎn)企業(yè)、重點(diǎn)地區(qū)和污染源實(shí)施智能化監(jiān)測(cè)。根據(jù)城市統(tǒng)一公共服務(wù)信息化平臺(tái)來(lái)進(jìn)行社區(qū)公共服務(wù)信息系統(tǒng)的建設(shè)，進(jìn)一步拓展社會(huì)服務(wù)和管理功能，發(fā)展面向養(yǎng)老、家政、社區(qū)和病患照料的信息服務(wù)體系，以更好的為社區(qū)居民提供綜合信息化服務(wù)。推廣智慧家庭建設(shè)，鼓勵(lì)將教育、醫(yī)療、政務(wù)、安防等社會(huì)公共服務(wù)資源和服務(wù)設(shè)施接入到每一戶家庭，提高家庭信息化服務(wù)水平。

3 總結(jié)

隨著人們生活水平的不斷提高，不斷的研究與分析新型城鎮(zhèn)化進(jìn)程中的智慧城市的建設(shè)，對(duì)于不斷的提高人們的生活水平以及有效的促進(jìn)城鎮(zhèn)化進(jìn)程的不斷加快都具有至關(guān)重要的作用。因此，我們應(yīng)首先認(rèn)識(shí)與了解智慧城市與新型城鎮(zhèn)化的關(guān)系，進(jìn)而對(duì)新型城鎮(zhèn)化背景下的智慧城市建設(shè)進(jìn)行思考，以此來(lái)不斷的促進(jìn)綠色城市以及智慧城市的建設(shè)。

參考文獻(xiàn)

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[3]史璐.智慧城市的原理及其在我國(guó)城市發(fā)展中的功能和意義[J].中國(guó)科技論壇，2011（05）：97-102.

篇(5)

如今，這種憂慮似乎將隨著互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷在中國(guó)的發(fā)展得到緩解。2007年，騰訊邀請(qǐng)美國(guó)、新加坡、中國(guó)香港、中國(guó)臺(tái)灣地區(qū)和中國(guó)內(nèi)地廣告營(yíng)銷行業(yè)的資深專家，對(duì)當(dāng)時(shí)的500多個(gè)營(yíng)銷案例進(jìn)行研究總結(jié)，以此為基礎(chǔ)提煉出一套行之有效的方法論――“騰訊智慧”（TencentMIND），從可衡量的效果、互動(dòng)式的體驗(yàn)、精確化的導(dǎo)航和差異化的定位四個(gè)維度解讀和規(guī)范高效在線營(yíng)銷的標(biāo)準(zhǔn)。

2008年，騰訊開始基于“騰訊智慧”在線營(yíng)銷體系發(fā)展各種高效投資回報(bào)工具，這些工具將為廣告主開展在線營(yíng)銷提供規(guī)劃、執(zhí)行、效果評(píng)估等多個(gè)階段的幫助，帶來(lái)從前端到后端系統(tǒng)化的效果提升。

終結(jié)營(yíng)銷“黑洞”的努力

2007年10月“騰訊智慧”亮相，諾基亞公司是率先感受到“騰訊智慧”力量的客戶之一。

2007年底，諾基亞音樂(lè)手機(jī)的銷售量已經(jīng)達(dá)到了2億臺(tái)。公司希望在中國(guó)舉辦一個(gè)整合營(yíng)銷活動(dòng)讓用戶參與，從而帶給客戶更為深入的品牌體驗(yàn)，這就是“諾基亞配音大賽”。“配音大賽”以一段巴士偶遇為主題，讓諾基亞音樂(lè)手機(jī)的用戶選取他們喜歡的MP3，放到無(wú)聲片中來(lái)制作他們自己想要的視頻。這個(gè)活動(dòng)的全部成效將取決于預(yù)先設(shè)定的互動(dòng)參與是否能很好實(shí)現(xiàn)。

諾基亞選擇了騰訊網(wǎng)作為此次活動(dòng)的合作方。“騰訊智慧”的四個(gè)元素在活動(dòng)中表現(xiàn)出良好的指導(dǎo)價(jià)值。回顧此次活動(dòng)的效果，諾基亞全球副總裁鄧元表示滿意：“有30多萬(wàn)的客戶參與活動(dòng)，他們?cè)贐BS上開展激烈的討論。這說(shuō)明活動(dòng)的參與和互動(dòng)非常熱烈。”

2008年7月，某著名轎車品牌選擇騰訊平臺(tái)進(jìn)行一款主力中檔轎車的新車推廣。通過(guò)騰訊智慧數(shù)字媒體接觸點(diǎn)解決方案的建議，客戶選擇了騰訊網(wǎng)不同頻道的資訊頁(yè)面、Qzone、騰訊電子商務(wù)平臺(tái)、QQ游戲等目標(biāo)用戶經(jīng)常接觸的媒介點(diǎn)進(jìn)行組合投放，使推廣活動(dòng)比采用常規(guī)策略的投放整體點(diǎn)擊率上升了38%，有效點(diǎn)擊成本下降了近78%。

騰訊公司網(wǎng)絡(luò)媒體執(zhí)行副總裁劉勝義說(shuō)，在線營(yíng)銷擁有自己的特點(diǎn)：參與，整合，可衡量。消費(fèi)者的積極參與是確保營(yíng)銷有效性的前提；整合是營(yíng)銷中不可或缺的全局觀；而可衡量，即是要有跟蹤信息、回饋信息的能力，這正是企業(yè)看重的關(guān)鍵，也正是決定在線營(yíng)銷能否在2009年達(dá)到廣告主期望的關(guān)鍵。

另辟蹊徑開創(chuàng)高效回報(bào)

2008年，騰訊基于全平臺(tái)的用戶優(yōu)勢(shì)和長(zhǎng)達(dá)數(shù)年的網(wǎng)民研究積累，陸續(xù)推出多個(gè)騰訊智慧高效投資回報(bào)工具。

劉勝義認(rèn)為，各類上網(wǎng)者的足跡都有規(guī)律可循，而騰訊是一個(gè)全覆蓋的生活平臺(tái)：瀏覽資訊可以去門戶，社區(qū)用戶可以去QQ空間、QQ群，音、視頻愛(ài)好者可以使用QQ直播和QQ電臺(tái)，玩網(wǎng)游可以去QQ游戲和騰訊其他的大型MMOPG游戲。騰訊100多個(gè)產(chǎn)品和業(yè)務(wù)可以提供大部分互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)功能，只要有效地分析不同廣告受眾的上網(wǎng)習(xí)慣，騰訊就可以在不同的位置對(duì)這些用戶進(jìn)行精準(zhǔn)溝通。

這種在虛擬世界內(nèi)實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)攔截的思想，和現(xiàn)實(shí)世界當(dāng)中分眾的廣告邏輯有異曲同工之妙。“在現(xiàn)實(shí)世界中，因?yàn)榉直娔Ｊ降拇嬖冢娞荨⒔∩矸俊⑹程谩⑨t(yī)院甚至廁所都成了接觸點(diǎn)而被廣告攔截，在虛擬世界中，人們?cè)L問(wèn)互聯(lián)網(wǎng)的路徑也同樣可以產(chǎn)生無(wú)數(shù)個(gè)廣告接觸點(diǎn)。”騰訊公司CEO馬化騰對(duì)這種營(yíng)銷的創(chuàng)新也寄予厚望，他在接受采訪時(shí)說(shuō)，“人群在網(wǎng)上的生活路徑各不相同，屬性不同的數(shù)字接觸點(diǎn)也可以被需求不同的廣告攔截。”

拿“數(shù)字媒體接觸點(diǎn)解決方案（DTP）”來(lái)講，它是通過(guò)對(duì)騰訊3.5億活躍QQ用戶在騰訊全線產(chǎn)品中的接觸軌跡，解析出不同屬性的用戶，在平臺(tái)上的“重度、中度、輕度”媒體接觸習(xí)慣，以此指導(dǎo)制定媒體投放優(yōu)化排期。經(jīng)過(guò)對(duì)上百個(gè)客戶進(jìn)行測(cè)試投放，在客戶傳播目的、預(yù)算、傳播信息等條件一致的前提下，DTP能有效提升廣告點(diǎn)擊數(shù)超過(guò)20%以上，每次點(diǎn)擊成本（CPC）降低19%以上。

另一項(xiàng)高效投資回報(bào)工具――騰訊精準(zhǔn)定向工具（TTT）已經(jīng)可以隨時(shí)為廣告主提供廣告效果指標(biāo)的受眾細(xì)分報(bào)告，例如點(diǎn)擊、曝光、唯一點(diǎn)擊等，都可以在定向廣告所支持的各個(gè)維度上（地理、性別、年齡、場(chǎng)景等）得到細(xì)分的統(tǒng)計(jì)報(bào)告。2008版新增了可對(duì)“投資理財(cái)”“、IT”、“汽車”等14類行為進(jìn)行定向，同時(shí)對(duì)“娛樂(lè)用戶”、“白領(lǐng)麗人”等4類特征用戶進(jìn)行定向，有助于準(zhǔn)確把握用戶從而提升廣告溝通效果。

定向廣告的，如果和騰訊的另外一個(gè)工具廣告效果衡量（TAM）工具結(jié)合，則可以有效地監(jiān)測(cè)廣告?zhèn)鞑サ挠行裕瑢?duì)投放效果進(jìn)行準(zhǔn)確衡量。

通過(guò)這些效果工具和解決方案的運(yùn)用，騰訊網(wǎng)上的在線營(yíng)銷發(fā)生了明顯的效果變化。“我們幫助客戶改進(jìn)投放計(jì)劃和互動(dòng)策略，產(chǎn)生了大約20%～30%的提升效果。”劉勝義說(shuō)。通過(guò)精確定向技術(shù)和各具特色的社區(qū)化互動(dòng)平臺(tái)，2008年，騰訊服務(wù)于快消、汽車、金融、IT等多個(gè)行業(yè)的上百個(gè)品牌客戶取得成效，“可口可樂(lè)在線火炬?zhèn)鬟f”、耐克奧運(yùn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、寶馬1系上市推廣、聯(lián)想奧運(yùn)營(yíng)銷等，都成為業(yè)內(nèi)炙手可熱的營(yíng)銷案例。

2009何以高效？

2008年12月3日，劉勝義在“騰訊智慧高效在線營(yíng)銷峰會(huì)”廣州站的演講中，向臺(tái)下的廣告主透露了2009年的營(yíng)銷服務(wù)策略。其中關(guān)于QQ空間結(jié)合SNS社區(qū)營(yíng)銷的研究和開發(fā)引起眾多廣告主和公司的興趣。

從事網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的人大多認(rèn)可騰訊平臺(tái)強(qiáng)大的互動(dòng)能力。擁有3.5億騰訊活躍用戶，覆蓋超過(guò)90%中國(guó)上網(wǎng)人群的騰訊在線平臺(tái)，正成為一個(gè)不可小覷的網(wǎng)絡(luò)王國(guó)。通過(guò)門戶網(wǎng)站、即時(shí)通訊工具、視頻、郵箱、博客、在線游戲等系列互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)，騰訊將用戶緊緊粘著在自己的平臺(tái)，并保持著少見的整體活躍性。這種粘著與互動(dòng)能力，無(wú)疑為廣告主與消費(fèi)者的互動(dòng)溝通提供了廣闊的可能。

篇(6)

 

互聯(lián)網(wǎng)科技的發(fā)展促進(jìn)我國(guó)社會(huì)、經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)生著改變。尤其是無(wú)線互聯(lián)技術(shù)與物聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，使得社會(huì)創(chuàng)新與新興業(yè)態(tài)發(fā)展成為新的經(jīng)濟(jì)熱點(diǎn)。Uber、Airbnb、滴滴快的等新興科技公司的崛起，對(duì)社會(huì)商業(yè)形態(tài)以及人們的價(jià)值觀造成巨大沖擊，人們對(duì)于使用權(quán)與所有權(quán)的看法正在發(fā)生變化。體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)與共享經(jīng)濟(jì)成為時(shí)代的旋律，SOHO中國(guó)董事長(zhǎng)潘石屹曾說(shuō)：“現(xiàn)在是共享經(jīng)濟(jì)時(shí)代，年輕人應(yīng)該租房而不是買房。”而SOHO中國(guó)正是基于這樣的理念創(chuàng)辦了SOHO3Q，為更多的創(chuàng)業(yè)者提供平臺(tái)。在這樣的背景下，社區(qū)商業(yè)正借助“互聯(lián)網(wǎng)+”成為“O2O—線上線下”的主戰(zhàn)場(chǎng)，其中社區(qū)商業(yè)的服務(wù)設(shè)計(jì)也成了設(shè)計(jì)領(lǐng)域重要的關(guān)注點(diǎn)。

 

一、社區(qū)服務(wù)與社區(qū)商業(yè)服務(wù)

 

社區(qū)服務(wù)可分為社區(qū)公共服務(wù)以及社區(qū)商業(yè)服務(wù)。公共服務(wù)，是21世紀(jì)公共行政和政府改革的核心理念，包括加強(qiáng)城鄉(xiāng)公共設(shè)施建設(shè)，發(fā)展教育、科技、文化、衛(wèi)生、體育等公共事業(yè)，為社會(huì)公眾參與社會(huì)經(jīng)濟(jì)、政治、文化活動(dòng)等提供保障[1]。從該論述出發(fā)，可知發(fā)展社區(qū)功能，是政府主導(dǎo)的福利行為，主要通過(guò)政府投入以及居民參與。但社區(qū)商業(yè)服務(wù)在運(yùn)作機(jī)制、提供主體和服務(wù)對(duì)象上都不同于社區(qū)福利服務(wù)和社區(qū)公益。國(guó)外的社區(qū)商業(yè)更多是以購(gòu)物中心形式存在。在中國(guó)，社區(qū)商業(yè)服務(wù)主要依托社區(qū)商業(yè)企業(yè)和個(gè)體商家，如餐飲類商家、家政清潔類商家、維修類商家、醫(yī)療康復(fù)類商家等，主要是指市場(chǎng)組織或個(gè)人為滿足社區(qū)成員生活所需，在社區(qū)范圍內(nèi)提供的帶有營(yíng)利性質(zhì)的商業(yè)化屬地型服務(wù)，社區(qū)成員需付費(fèi)才可享受這類服務(wù)[2]。隨著社會(huì)的發(fā)展，社區(qū)的商業(yè)服務(wù)并不僅僅局限于小區(qū)附近的商業(yè)機(jī)構(gòu)，也應(yīng)該包括我們經(jīng)常使用的58到家、京東到家、美團(tuán)外賣以及各種團(tuán)購(gòu)APP等網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，他們同樣為我們的衣、食、住、行提供了便利。這兩類社區(qū)商業(yè)服務(wù)不能夠割裂，只有相互打通，也就是我們常說(shuō)的“線上線下(onlineto-offline)O2O”，才能更加人性化，才能夠讓生活更加便利。這種“O2O型商業(yè)服務(wù)”可以充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)優(yōu)勢(shì)，尤其是在老齡化日益嚴(yán)重的情況下，提供送餐、一站式購(gòu)物、上門陪護(hù)等便利服務(wù)就顯得尤為　二、社區(qū)商業(yè)業(yè)態(tài)及服務(wù)模式

 

(一)我國(guó)社區(qū)商業(yè)業(yè)態(tài)發(fā)展及服務(wù)模式

 

隨著我國(guó)房地產(chǎn)市場(chǎng)以及城鎮(zhèn)化的迅速發(fā)展，以萬(wàn)達(dá)為代表的商業(yè)綜合體和以萬(wàn)科為代表的住宅地產(chǎn)迅速發(fā)展，逐步形成各具特色的現(xiàn)代化城市社區(qū)。這些現(xiàn)代化社區(qū)和傳統(tǒng)居民社區(qū)已經(jīng)有明顯的區(qū)別，傳統(tǒng)居民社區(qū)更加人性化，注重基本生活的服務(wù)，具有單一、小型、生活化等特點(diǎn)，比如大餅油條早餐店、水果攤、藥店等;現(xiàn)代化社區(qū)更加注重商業(yè)，趨于大型化、高端化、品牌化、綜合化，各種服務(wù)和商品一應(yīng)俱全。萬(wàn)達(dá)試圖通過(guò)組建飛凡網(wǎng)打造全球最大的O2O開放式電商平臺(tái)，擁有飛凡APP，暢享萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)上網(wǎng)寬帶免費(fèi)、店鋪實(shí)時(shí)導(dǎo)航、停車自動(dòng)繳費(fèi)、餐廳遠(yuǎn)程排隊(duì)以及移動(dòng)支付五大貼心服務(wù)[3];萬(wàn)科的社區(qū)商業(yè)“鄰里家”有銀行、超市、藥店、洗衣店等社區(qū)商業(yè)配套，2014年重慶萬(wàn)科首個(gè)鄰里家社區(qū)萬(wàn)科城“鄰里家”正式開街營(yíng)業(yè)[4]。

 

現(xiàn)代社區(qū)商業(yè)服務(wù)正通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)以及品牌、連鎖、標(biāo)準(zhǔn)等現(xiàn)代化的商業(yè)方式滿足居民的高質(zhì)量、多層次、個(gè)性化的商業(yè)需求。隨著時(shí)代的發(fā)展，社區(qū)居民迫切需要基于以人為本的、可以根據(jù)居民需求制定個(gè)性化的新型社區(qū)商業(yè)服務(wù)。

 

(二)國(guó)外社區(qū)商業(yè)業(yè)態(tài)發(fā)展及服務(wù)模式

 

社區(qū)商業(yè)最早于20世紀(jì)50年代在美國(guó)出現(xiàn)，城市居民大量向郊區(qū)擴(kuò)散，由此產(chǎn)生了專門為郊區(qū)新建居住區(qū)居民服務(wù)的社區(qū)商業(yè)。60年代，英國(guó)、日本、法國(guó)等西方國(guó)家也由于居民的郊區(qū)化而出現(xiàn)社區(qū)商業(yè)，到70年代，新加坡的社區(qū)商業(yè)也開始大規(guī)模發(fā)展起來(lái)[5]。英國(guó)最大的O2O電商Argos整合了“目錄式銷售+B2C+O2O”三種經(jīng)營(yíng)模式，該模式主要具有定位精準(zhǔn)、購(gòu)物便捷、信息代庫(kù)存、溝通順暢等特點(diǎn)，消費(fèi)者可利用移動(dòng)終端直接選擇商品，網(wǎng)上購(gòu)買后到店自提或者選擇送貨服務(wù)。從2012年Argos銷售的數(shù)據(jù)看，目錄式營(yíng)銷占48%的銷售，線上訂單占28%銷售比例，門店銷售和服務(wù)占比90%，末端配送到家的僅僅是9%，說(shuō)明O2O不是賣產(chǎn)品，更是通過(guò)服務(wù)帶動(dòng)會(huì)員體驗(yàn)[6]。新加坡鄰里中心不是“社區(qū)內(nèi)的商業(yè)”，而是“服務(wù)于社區(qū)的商業(yè)”，被業(yè)內(nèi)人士譽(yù)為‘區(qū)域性商業(yè)服務(wù)中心開發(fā)建設(shè)的一個(gè)新的里程碑’”[7]，除了為社區(qū)居民提供教育、文化、生活福利等服務(wù)外，也使社區(qū)居民得到了愉悅的體驗(yàn)。在日本社區(qū)商業(yè)以“7-11”便利店為代表，24小時(shí)營(yíng)業(yè)，除了提供消費(fèi)品、速食之外，還提供代收水煤電、售車船票、快遞以及銀行等服務(wù)。

 

三、線下典型社區(qū)商業(yè)服務(wù)調(diào)研及與網(wǎng)絡(luò)化服務(wù)調(diào)研

 

(一)社區(qū)居民商業(yè)服務(wù)需求調(diào)研

 

線下調(diào)研分為三個(gè)部分，第一部分是對(duì)某社區(qū)居民進(jìn)行調(diào)研，了解他們的需求以及對(duì)周邊商業(yè)服務(wù)的滿意度。在此階段主要采取采訪與問(wèn)卷相結(jié)合的方式，我們根據(jù)年齡段從中選擇三位。他們對(duì)餐飲服務(wù)、理發(fā)美容等個(gè)、出行服務(wù)、購(gòu)物服務(wù)、打牌等娛樂(lè)服務(wù)、維修等家政服務(wù)等總結(jié)如表1，從中不難發(fā)現(xiàn)除基本需求外，不同層次的居民對(duì)社區(qū)的商業(yè)服務(wù)要求不同，具體需求很難把握。

 

(二)社區(qū)企業(yè)服務(wù)情況調(diào)研

 

第二部分，調(diào)研某社區(qū)商業(yè)服務(wù)的企業(yè)主接受客戶的主要方式以及服務(wù)客戶的理念等。從中選取五金商店、配鑰匙修鎖店、干洗店以及寵物生活館等社區(qū)商業(yè)服務(wù)點(diǎn)，進(jìn)行走訪調(diào)研，主要對(duì)客戶了解途徑、客戶群、服務(wù)形式、服務(wù)理念、經(jīng)營(yíng)時(shí)間等幾方面進(jìn)行訪問(wèn)，總結(jié)如表2，傳統(tǒng)的社區(qū)商業(yè)服務(wù)類型主要是在固定地點(diǎn)等待客戶上門，而在宣傳和服務(wù)形式上都在試探性地尋求改變。

 

(三)某社區(qū)傳統(tǒng)商業(yè)服務(wù)分布調(diào)研

 

第三部分，對(duì)某社區(qū)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研，詳細(xì)記錄該小區(qū)的社區(qū)商業(yè)分布情況。從分布圖中可看出商店、理發(fā)店、干洗、修車等商業(yè)機(jī)構(gòu)較集中，主要依托地理優(yōu)勢(shì)，主干道人流量較大;餐飲類服務(wù)則集中于小區(qū)出口或交叉路口，而超市和購(gòu)票處則相對(duì)分散。雖然并不是所有社區(qū)的商業(yè)布局都如此，但我們可從中分析出一些規(guī)律，周邊的商業(yè)服務(wù)除餐飲外其他似乎并不是針對(duì)該社區(qū)，而更多是依據(jù)主干道的地理位置以及聚集效應(yīng)布局。百度與谷歌地圖并沒(méi)有注明全部地理位置，這說(shuō)明社區(qū)周邊的商業(yè)服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)化存在盲點(diǎn)(圖2)。

 

(四)互聯(lián)網(wǎng)化的社區(qū)商業(yè)服務(wù)調(diào)研

 

根據(jù)日常需求將網(wǎng)絡(luò)化社區(qū)商業(yè)服務(wù)分為4大類：家政美容服務(wù)類、租房服務(wù)類、旅游服務(wù)類、餐飲服務(wù)類等，主要搜集了20種市場(chǎng)常見的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)APP。家政美容服務(wù)類產(chǎn)品有幫助燒飯的好廚房、清潔服務(wù)的58同城以及美甲服務(wù)等，通過(guò)這些服務(wù)APP，作為客戶可以預(yù)先約定時(shí)間、地點(diǎn)進(jìn)行服務(wù)。租房服務(wù)類有螞蟻短租等AAP，可以讓消費(fèi)者了解房子地理位置、價(jià)格等各類信息進(jìn)行對(duì)比，有利于做最正確的決策。旅游服務(wù)類有攜程、去哪兒等APP，線上線下互通，出游更方便。餐飲服務(wù)類主要有大眾點(diǎn)評(píng)、美團(tuán)以及背靠百度的糯米，這些餐飲類服務(wù)已經(jīng)不是單純的團(tuán)購(gòu)服務(wù)，自從餓了么推出之后各自的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站也順勢(shì)都推出了外送服務(wù)類APP。從這些服務(wù)產(chǎn)品來(lái)看，都是基于無(wú)線互聯(lián)的定位技術(shù)，整合線下資源，進(jìn)而極大地改進(jìn)了社區(qū)商業(yè)服務(wù)。隨著中國(guó)社區(qū)老齡化程度的加劇，互聯(lián)網(wǎng)化的服務(wù)還有待進(jìn)一步發(fā)展。這些APP將社區(qū)的商業(yè)服務(wù)范圍擴(kuò)大，讓社區(qū)居民可以足不出戶地進(jìn)行選擇，極大地改善了用戶體驗(yàn)(圖3)。

 

四、促進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+”的社區(qū)商業(yè)與服務(wù)途徑

 

(一)應(yīng)用新技術(shù)，擁抱新變革

 

根據(jù)調(diào)研，社區(qū)居民以及對(duì)社區(qū)商業(yè)的調(diào)研難以形成有效論據(jù)，對(duì)社區(qū)商業(yè)策略及服務(wù)設(shè)計(jì)作用有限，而大數(shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)卻能夠給社區(qū)商業(yè)的發(fā)展帶來(lái)巨大的數(shù)據(jù)支持，近期推出的無(wú)現(xiàn)金日更是加速推動(dòng)了社區(qū)商業(yè)數(shù)據(jù)化的發(fā)展。隨著物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，智慧社區(qū)的建設(shè)也成為熱點(diǎn)。智慧社區(qū)是指充分借助信息技術(shù)，將社區(qū)家居、社區(qū)物業(yè)、社區(qū)醫(yī)療、社區(qū)服務(wù)、電子商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)通信等整合在一個(gè)高效的信息系統(tǒng)之中，為社區(qū)居民提供安全、高效、舒適、便利的居住環(huán)境，實(shí)現(xiàn)生活、服務(wù)計(jì)算機(jī)化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化，是一種基于大規(guī)模信息智能處理的一種新的管理形態(tài)社區(qū)[8]。通過(guò)智慧社區(qū)為社區(qū)商業(yè)提供數(shù)據(jù)支持，從而實(shí)現(xiàn)信息共享、位置共享，全方位為社區(qū)商業(yè)策略制定和服務(wù)設(shè)計(jì)提供有效依據(jù)。在今天這樣一個(gè)倡導(dǎo)共享經(jīng)濟(jì)、零邊際成本的社會(huì)其價(jià)值尤為明顯。

 

(二)依托“互聯(lián)網(wǎng)+”，提升服務(wù)品質(zhì)

 

本文前面已經(jīng)反復(fù)提到“互聯(lián)網(wǎng)+”的概念，社區(qū)商業(yè)也應(yīng)該進(jìn)化為“互聯(lián)網(wǎng)+社區(qū)商業(yè)”。互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)并非只為阿里巴巴、騰訊、百度服務(wù)，社區(qū)小店同樣可以應(yīng)用。日本“7-11”便利店利用網(wǎng)絡(luò)和實(shí)體門店的融合，改變以往通過(guò)生產(chǎn)商、批發(fā)商、店鋪、顧客這一順序傳遞產(chǎn)品信息，從而能夠在任何地方、任意時(shí)候傳送產(chǎn)品信息。“7-11”便利店還推出“Seven Spot”的免費(fèi)Wifi服務(wù)，只要注冊(cè)成為Seven Spot的會(huì)員，就能在對(duì)應(yīng)的門店中免費(fèi)使用高速的Wifi網(wǎng)絡(luò)，并且率先獲得各種新產(chǎn)品及折扣促銷的活動(dòng)信息[9]。位于東京町田的“電化山口”面對(duì)量販店的壓力，提高服務(wù)品質(zhì)，遠(yuǎn)離價(jià)格戰(zhàn)，從而站穩(wěn)腳跟。其將服務(wù)細(xì)分為“表層服務(wù)”和“深層服務(wù)”兩種，比如家電的銷售或修理等與公司主業(yè)相關(guān)的為“表層服務(wù)”。不局限于家電銷售，幫助顧客解決困難或者主動(dòng)幫助顧客做一些事情的，則稱為“深層服務(wù)”[10]，另外電化山口還充分利用數(shù)據(jù)“ID經(jīng)營(yíng)”，掌握顧客信息，做精準(zhǔn)化銷售。

 

在我國(guó)的社區(qū)商業(yè)機(jī)構(gòu)，比如理發(fā)店，也可以定期提醒理發(fā)或者發(fā)送新的時(shí)尚信息，而零售店則可以通過(guò)將采購(gòu)信息傳遞給消費(fèi)者，采取預(yù)購(gòu)的方式，比如生鮮類產(chǎn)品就可以按量進(jìn)貨并提供送貨服務(wù)。社區(qū)商業(yè)機(jī)構(gòu)完全可以制作微信公眾號(hào)，及時(shí)和消費(fèi)者進(jìn)行溝通，提高服務(wù)水平，進(jìn)而提供優(yōu)質(zhì)的用戶體驗(yàn)。

 

(三)多緯度進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新

 

共享經(jīng)濟(jì)是時(shí)下的流行詞匯，京東眾包鼓勵(lì)廣場(chǎng)舞大媽送快遞。這說(shuō)明服務(wù)已經(jīng)不僅僅是表層含義，服務(wù)模式正經(jīng)歷從產(chǎn)品到服務(wù)的理念轉(zhuǎn)變，基于大數(shù)據(jù)的創(chuàng)新設(shè)計(jì)，基于大眾創(chuàng)業(yè)、萬(wàn)眾創(chuàng)新的時(shí)代背景和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的大趨勢(shì)，“軟件與硬件整合+APP”的創(chuàng)新模式，力圖將服務(wù)設(shè)計(jì)的理論、方法與設(shè)計(jì)實(shí)踐、商業(yè)運(yùn)作結(jié)合起來(lái)，提升用戶體驗(yàn)，創(chuàng)造共同價(jià)值[11]。

 

京東眾包等共享經(jīng)濟(jì)的思維對(duì)服務(wù)設(shè)計(jì)創(chuàng)新有巨大的啟示作用，順豐嘿客和天貓服務(wù)站紛紛試水社區(qū)O2O，解決“最后一公里”問(wèn)題。社區(qū)是以行人主導(dǎo)的，其特征是有功能混合的低層、中等密度、各種戶型的住宅建筑群，在一條主要街道上聚集了零售、休閑、公眾活動(dòng)和職業(yè)介紹的中心場(chǎng)所——所有的這些都在以一個(gè)輕軌或公共汽車站為中心的半徑為1/4英里(約400m)的范圍內(nèi)[12]。面對(duì)這樣的特征，充分發(fā)揮社區(qū)居民的參與性則尤為重要，多緯度服務(wù)設(shè)計(jì)的創(chuàng)新對(duì)社區(qū)商業(yè)發(fā)展意義重大。想看鳥巢圖書館里一本書就要放回一本書，這就是基于共享經(jīng)濟(jì)思維而建立的，如果社區(qū)可以自由交換閑置服務(wù)，對(duì)于社區(qū)商業(yè)的繁榮與發(fā)展將帶來(lái)巨大飛躍。

 

(四)政府和社會(huì)資本加強(qiáng)合作

 

在社區(qū)服務(wù)的構(gòu)建中，良好的社區(qū)商業(yè)業(yè)態(tài)離不開基礎(chǔ)公共服務(wù)的支持，但政府的力量總歸是有限的，必須與社會(huì)資本形成合力，才能更好地促進(jìn)社區(qū)商業(yè)的發(fā)展。政府和社會(huì)資本合作模式被稱為Public-Private Partnership(PPP)，該模式增加公共產(chǎn)品、公共服務(wù)的作用明顯，政府公共部門與私營(yíng)部門合作也可以實(shí)現(xiàn)比各自運(yùn)作收到更好的效益。另外在大數(shù)據(jù)等信息共享上，如果政府作為主體參與建設(shè)，并能夠與社會(huì)資本性質(zhì)的商業(yè)機(jī)構(gòu)及社區(qū)居民共享信息，將加速形成智慧型社區(qū)商業(yè)形態(tài)。促進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+”的社區(qū)商業(yè)與服務(wù)需要政府參與建設(shè)。 結(jié)語(yǔ)

 

今天，萬(wàn)達(dá)、蘇寧等傳統(tǒng)商業(yè)巨頭正在紛紛進(jìn)行戰(zhàn)略調(diào)整，萬(wàn)達(dá)的飛凡網(wǎng)“互聯(lián)網(wǎng)+”戰(zhàn)略布局、蘇寧的蘇寧易購(gòu)等互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品充分說(shuō)明了傳統(tǒng)商業(yè)服務(wù)模式必須順應(yīng)時(shí)展;而新近崛起的阿里、百度、京東也在尋求與傳統(tǒng)商業(yè)形態(tài)的合作。這說(shuō)明單一的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)或者實(shí)體店服務(wù)已經(jīng)不能滿足消費(fèi)者的需求，只有將線上線下打通，充分利用數(shù)據(jù)才能夠給用戶更好的體驗(yàn)。在經(jīng)濟(jì)新常態(tài)下社區(qū)商業(yè)服務(wù)必須改變觀念，利用新技術(shù)，擁抱新變革，尤其是利用好物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)，讓社區(qū)的商業(yè)服務(wù)插上“互聯(lián)網(wǎng)+”的翅膀，建設(shè)成智慧型的社區(qū)商業(yè)業(yè)態(tài)，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的轉(zhuǎn)型升級(jí)。

篇(7)

X農(nóng)商銀行社區(qū)銀行位于XX社區(qū)，該社區(qū)服務(wù)居民2104戶6526人，為原灘區(qū)X個(gè)村莊遷建合并而成，為灘區(qū)居民在家門口就能享受優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)，XX農(nóng)商銀行于2021年7月成立X社區(qū)銀行。

一、提高政治站位，始終以服務(wù)群眾為經(jīng)營(yíng)理念

X社區(qū)銀行是X農(nóng)商銀行在縣域內(nèi)開立的第三家社區(qū)銀行。社區(qū)銀行內(nèi)均配備智慧柜員機(jī)、移動(dòng)辦貸PAD、24小時(shí)CRS機(jī)等智能服務(wù)設(shè)施，社區(qū)群眾足不出村即可辦理存貸款等各項(xiàng)金融業(yè)務(wù)，大大方便了社區(qū)居民生活。另外，社區(qū)銀行還非常關(guān)注留守兒童和老人等特殊群體，社區(qū)銀行工作人員開展常態(tài)化走訪，主動(dòng)上門為行動(dòng)不便的老人提供金融服務(wù)，購(gòu)買了少兒百科、農(nóng)科技術(shù)、黨建文化、歷史名著等百余本書籍，免費(fèi)供社區(qū)兒童和居民閱讀。

二、深入群眾中去，解決群眾融資難題

X社區(qū)所包含的村莊由于地理和歷史的原因，貧窮落后，村內(nèi)沒(méi)有特色產(chǎn)業(yè)，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)以第一產(chǎn)業(yè)為主，村內(nèi)年輕人大多外出務(wù)工對(duì)于貸款的需求并不強(qiáng)烈，X社區(qū)銀行扎實(shí)推進(jìn)駐村辦公制度，率先進(jìn)行無(wú)感授信，目前已對(duì)X村進(jìn)行了整村授信，授信戶數(shù)73戶，用信16戶，162萬(wàn)元。扎實(shí)的走訪、定期舉行的金融夜校也讓X社區(qū)銀行的工作人員成了社區(qū)內(nèi)的熟人，有金融需求率先想到我行，目前我行在X社區(qū)內(nèi)X村貸款客戶53戶，金額700萬(wàn)元，X莊貸款客戶29戶，金額164萬(wàn)元，X村貸款客戶20戶，金額104萬(wàn)元。