序論：寫作是一種深度的自我表達。它要求我們深入探索自己的思想和情感，挖掘那些隱藏在內心深處的真相，好投稿為您帶來了七篇先進個人典型事跡材料范文，愿它們成為您寫作過程中的靈感催化劑，助力您的創作。

篇(1)

無論是先進個人還是先進集體，他們的先進事跡，內容各不相同，因此要整理材料，不可能固定一個模式。

一般來說，可大體從以下方面進行整理。

(1)要擬定恰當的標題。

先進事跡材料的標題，有兩部分內容必不可少，一是要寫明先進個人姓名和先進集體的名稱，使人一眼便看出是哪個人或哪個集體、哪個單位的先進事跡。

二是要概括標明先進事跡的主要內容或材料的用途。

例如《王××同志端正黨風的先進事跡》、《關于評選張××同志為全國新突擊手的材料》、《關于評選××處黨支部為省直機關先進黨支部的材料》等o (2)正文。

正文的開頭，要寫明先進個人的簡要情況，包括：姓名、性別、年齡、工作單位、職務、是否黨團員等。

此外，還要寫明有關單位準備授予他(她)什么榮譽稱號，或給予哪種形式的獎勵。

對先進集體、先進單位，要根據其先進事跡的主要內容，寥寥數語即應寫明，不須用更多的文字。

然后，要寫先進人物或先進集體的主要事跡。

這部分內容是全篇材料的主體，要下功夫寫好，關鍵是要寫得既具體，又不繁瑣；既概括，又不抽象；既生動形象，又很實在。

總之，就是要寫得很有說服力，讓人一看便可得出夠得上先進的結論。

比如，寫一位端正黨風先進人物的事跡材料，就應當著重寫這位同志在發揚黨的優良傳統和作風方面都有哪些突出的先進事跡，在同不正之風作斗爭中有哪些突出的表現。

又如，寫一位搞改革的先進人物的事跡材料，就應當著力寫這位同志是從哪些方面進行改革的，已經取得了哪些突出的成果，特別是改革前后的．經濟效益或社會效益都有了哪些明顯的變化。

在寫這些先進事跡時，無論是先進個人還是先進集體的，都應選取那些具有代表性的具體事實來說明。

必要時還可運用一些數字，以增強先進事跡材料的說服力。

為了使先進事跡的內容眉目清晰、更加條理化，在文字表述上還可分成若干自然段來寫，特別是對那些涉及較多方面的先進事跡材料，采取這種寫法尤為必要。

如果將各方面內容材料都混在一起，是不易寫明的。

在分段寫時，最好在每段之前根據內容標出小標題，或以明確的觀點加以概括，使標題或觀點與內容渾然一體。

最后，是先進事跡材料的署名。

一般說，整理先進個人和先進集體的材料，都是以本級組織或上級組織的名義；是代表組織意見的。

因此，材料整理完后，應經有關領導同志審定，以相應一級組織正式署名上報。

這類材料不宜以個人名義署名。

寫作典型經驗材料-般包括以下幾部分： (1)標題。

有多種寫法，通常是把典型經驗高度集中地概括出來，一般不采用公文標題的寫法。

這種集中概括出來的標題，既包含正文中各部分典型經驗的內容，又不是這些內容的簡單重復，可以說就是典型經驗的主題。

(2)開頭。

一般是展示典型經驗的背景材料和突出的成果。

背景材料包括典型的自然情況、社會背景等，既要寫出典型經驗出現的環境，又不要冗長、羅唆。

成果，要概括寫出最為突出之點，并盡可能與背景材料相映襯。

有的也把成果放在材料的尾部來寫，這要根據具體材料安排。

(3)主體。

對典型經驗的具體展開，是典型經驗材料的核心部分。

寫作這部分內容，一般是從總體上把典型經驗按照一定的邏輯關系分成幾個部分。

幾部分都是緊緊圍繞標題，服務于標題，說明標題；各部分之間要有內在聯系，但不能互相重復，互相包含，要相對獨立地處在一個統一體內。

一般來說，這部分內容的表述，應當既要有思想，又應有具體做法或實例，既要有面上的綜合，又應有點上的說明，最好還要有一些必要的數字。

寫作先進典型材料，應當注意以下一些問題： (1)事實必須真實、可靠。

先進典型材料的先進事跡是否真實，直接關系到先進典型的生命力。

只有絕對真實才能使先進典型真正具有教育人、鼓舞人的作用。

因此，凡是材料中反映的先進思想、先進事跡和典型經驗，一定要認真核對清楚，不允許有半點虛假、拔高或拼湊及張冠李戴的情況，不能把道聽途說、未經核實的"先進事跡"和"經驗"寫入材料。

如果確實一時難以搞清楚，寧可暫時不寫，也不能勉強湊數。

(2)觀點和提法要分寸恰當。

在敘述先進典型的先進事跡和經驗時，要注意擺正先進典型和其他群眾、集體的關系。

許多先進個人、先進集體的事跡，都不是單槍匹馬干成的，是與周圍群眾和其他集體、單位的大力支持分不開的。

因此，講先進典型的事跡、經驗，一定要注意切不可講那些脫離群眾、脫離整體觀念的過頭話。

否則，就不能起到先進典型的帶動作用。

(3)文字要樸實、簡明。

整理先進典型材料，主要是通過實實在在的事實說話。

這就要求在語言文字的表達上，一定要善于選擇那些實在、貼切的詞語。

不要過多選用做修飾成分或言過其實的形容詞。

篇(2)

**今年三十二歲，黨員，大專，工齡十四年，現任**市郵政局工會干事。在工會工作中，她憑著對工會工作的執著和熱愛，在上級領導的領導下，心系企業發展，緊緊圍繞企業的中心工作，認真開展工會工作及女工工作，并不斷完善工會基礎建設，取得了顯著的成效。幾年來，先后榮獲：全省郵政系統演講“第一名”、全省郵政工會系統“優秀信息員”、**省女職工工作理論征文“優秀獎”、全區先進工作者“標兵”、**市“四五普法”標兵、**市共青團“優秀團干部”、**市“優秀婦女干部”、**市“優秀女工工作者”、全市郵政系統“優秀宣講員”、省郵政系統“素質工程先進個人”、**省廣播主持人大賽**賽區三等獎，多年榮獲先進工作者、優秀工會干部等榮譽。并于XX年、XX年，分別考取了全國經濟師初級、中級資格證。

一、加強自身建設，為適應時代步伐而更好的開展工會工作。

在工作中她認識到，社會的不斷進步和郵政企業的改革與發展，對職工的素質要求也越來越高，只有不斷學習、不斷充電，才能為企業發展做出應有的貢獻。在工作中她堅持每天學習一小時，每年研讀一本，為了提高自身建設，她參加了電大金融班的學習，并考取了大專畢業證，通過努力她又考取了全國職稱經濟類初級、中級經濟師資格。在思想建設中，她積極學習黨的方針、路線，在學習實踐科學發展觀期間，她經過細致研究編寫了與企業發展相結合的演講稿，并作為一名宣講員在全區范圍內進行講解，受到一致好評。在黨的十七屆四中全會大勝利召開時，她認真學習了相關材料，并認真的做了筆記。 事跡材料網

二、扎實工會日常基礎管理工作，使工會工作向規范化、標準化邁進

郵政優秀員工先進事跡材料

**市郵政局是一個大型企業，職工壹千余人，自**調入工會部門后，首先把工會會員、困難職工全部納入微機管理，并把相關的工會基礎材料全部裝訂成冊，整理裝檔，使工會的基礎管理工作達到規范化、材料管理檔案化、日常工作標準化。在XX年，全省女職工素質工程經驗交流會中，**市郵政局工會的基礎資料管理及檔案規范化管理被省郵政工會領導及十三個地市的相關領導及市總工會領導給予了高度平價，并以此作為“典型”在全省十三個地市中廣泛推廣學習。

三、全面開展“素質提升工程”，確保各項活動有序開展。

作為女工委員，在女職工素質工程啟動之時，經過細致分析**地區女職工情況，編制下發了《女職工行為規范》、《女職工素質工程三年、五年規劃》等多項文件，并在全區各車間工會全部推行了“女職工三冊一卡”，及“女職工干部管理檔案”，從而確保了**地區“女職工素質工程”的實施與開展。在全省剛推行女職工營銷服務沙龍時，一切都處于朦朧狀態，**經過精心調查，編制起草的《**市郵政女職工營銷服務沙龍章程》及《管理辦法》被省局工會公布在**省郵政工會網頁上在全省進行推廣。XX年**市郵政局被國家總工會評為“素質工程優秀組織單位”，**同志也在這幾年素質工程活動中分別榮獲全市、全省郵政系統“素質工程”先進個人、“素質工程”標兵稱號。 事跡材料網

四、開展多種多樣文體活動，積極調動廣大職工的工作積極性與參與性。

篇(3)

化工廠先進個人事跡材料一 我只是做好自己該做的事，為車間和班組做一點自己力所能及的事，離明星還差得遠呢。xx獲得過很多榮譽，每當大家笑稱他是檢車明星時，他總這樣說。這個看上去憨厚老實的檢車員到底有著怎樣的過人之處呢?

業務好，是兄弟們眼里的故障克星

在檢車工作中，他始終把安全兩字放在心中最重的位置，有高度的安全責任意識。正是由于這份責任心，他從書本學、在現場練、用過他工作11年來的總結，積累了寶貴的檢車經驗和技巧。7月份的一個夜班，xx和李杰正在平行技檢作業S400B次列車，當他們技檢到機后23位車輛時，他突然停住，由于自己在腳蹬一側，便對李杰說：你進臺車看看，這個車的車輪有問題嗎?李杰懷疑地鉆下去一看，沒什么呀!師傅，你怎么能說有問題啊?哪兒也沒有斷裂缺損的呀?太神了吧!李杰很驚奇。呵呵，我看到這個車輪和大多數車輛有所不同，所以這個輪位差肯定有問題，這可是列檢第一起。xx給李杰解釋道。

2012年，由于在保證車輛安全上表現尤為突出，xx被車間評為段先進個人。2012年8個月里，連續5次被評為優秀檢車員，他繼續展現標兵的特色，堅持標準化作業，發現車輛典型故障余800件，防止各類事故很多起，故障獎勵拿到了4000多元，被評為車間百日安全之星。

意識強，是檢車員中間的戰斗先鋒

從2012年8月份以來，xx是班組小工長，在工作中，他認真落實車間班組的各項制度，帶領小組不折不扣地落實上級各項工作布署。每當遇到急難險重任務，他總是沖在最前面，遇到困難，他總是積極主動地去克服，帶領大家迎難而上。針對現場生產環境存在的種種隱患，他組織組員克服人員少、時間緊、勞動強度大的困難，多次開展隱患整治義務活動。當工長以來，在他的帶領下，所在班組共計清理6S管理區域8次，查處了單身宿舍12間，整改班組問題30多起，有效整治了生產和生活環境。由于班組工作開展得很出色，在車間6S評比三連冠第一，今年班組被評為了先進集體班組。

心腸熱，是同事心中的勤勞大哥

在工作中，他最能體現任勞任怨，不記得失的特點，在下班時，他堅協助工長回收、整理、清理班組的廢舊配件;發揮自己在電腦方面的特長，積極主動做好班組的關門車輸入，車輛故障的錄入、分析、上報等工作。在交接班時段，他一直保持早到晚走的習慣，堅持協助工長做好班組的交接班工具清點、衛生整理等工作。班組職工都說：只要瓊哥在，我們的待檢室、更衣室總是整齊干凈的。

在同事眼里，xx吃得苦、耐得煩，但是對于家庭、對于孩子，xx的心中卻藏著深深的虧欠。年幼的孩子總是用一雙期盼的眼睛等待他能早早下班，帶著他去逛逛，一起做游戲。可是xx知道作為一名新上任的工長，他應該帶頭奉獻，雖然犧牲了個人與家人的時間，但是能為班組做更多的事，他覺得值得。

素質優，是班組管理的頂梁支柱

工作中，他積極協助工長做好班組的管理工作，對日常工作中發現同事安全思想松懈、作業簡化他及時提醒，互控協作;對職工心中的一些疙瘩，他能從自身的角度去分析引導，做好職工的思想工作。他所在班組的工長經常說：xx去做職工的工作，職工還容易接受些。他對班組職工存在的困難，真心實意地予以幫助，對自己不能解決的問題，他就及時向班組和車間反映，并獻計獻策，尋求解決。自從當工長以來，針對班組新學員人員業務技能不強的問題，他發揮自己業務優勢，主動配合班組開展崗位練兵，傳授檢車技能，教育安全常識，補強班組的安全短板，引導班組職工齊心協力保安全。

化工廠先進個人事跡材料二 時光荏苒，已然年終。又是化肥廠一年一度的優秀員工評選時，合成車間在一年的正常高效生產過程中，涌現出許許多多的先進分子。其中維修班長鄭某某，兢兢業業工作，默默無聞奉獻，成為維修班優秀隊伍里的優秀之花。

一副線在生產中起著重要的的作用，但是在日常運行維護中發現這里問題頻頻。今年某月某日，大雨滂沱，電閃雷鳴，一副線突然發生泄漏。在這個關鍵時刻，如果不立即采取措施，作消漏處理，泄漏引發的后果將無法想象，不僅危及生產，在合成氨車間這個高危崗位，一丁點錯都不允許的。情況如此危急，經車間研究決定，由維修班長鄭某某帶隊處理，冒雨搶修。為生產也為肩頭那一份責任，大家有條不紊的，小心翼翼的處理露點，雨水順著臉頰流下，時間一分一秒過去，終于漏點都被成功處理了。能肩挑重擔，才是男人本色，他們完成的是自己的任務，贏得的確是大家油然而起的尊敬。

氨分泄露事例回放。2013年八月某天由于凈化車間某部位阻力過大，情況實屬異常，在沒有辦法的情況下，全廠做出停車檢修的決定。此次檢修泄壓后，合成車間根據自己實際情況，及時對氨分法蘭進行了更換。本以為事情進行的很順利，很完美，但是開車后，突然發現新更換的法蘭出現泄漏，這種情況是誰也沒有想到的。由于情況發生的很突然，也很出乎意料，而且氨泄漏非同尋常，所以大家都束手無策。在這個關鍵時刻鄭某某再一次提出創造性建議，在不停車的情況下，保證安全的情況下， 能夠完全處理氨分法蘭泄漏，并且親

自帶領四人小組在短時間內，迅速處理的法蘭泄漏問題。這種敢于奉獻，勇于付出的精神深深烙人們心里。

在關鍵時刻，每次鄭某某都能一馬當先，身先士卒。這不僅僅是因為他勇于奉獻的精神，更是他精湛技藝以及把公司效益當己任的高尚情操決定的。所以不僅僅我們每個合成的員工要向他學習，全廠的人都應該學習鄭某某所代表的企業文化，與xx人的精神。

在未來20**年，全廠進入穩步生產時期。鄭某某這種人才正是公司高效發展的中流砥柱。有這樣一批人在公司是公司是安全的，公司的領導是可以放心的，公司的效益也是杠杠的。

篇(4)

文章標題：工廠工會先進女職工事跡材料

面對新形勢巾幗創新業

廠女職工委員會，現有女員工人，占員工總數的，其中，大中專以上學歷人，占女員工總數的，黨員人，女工干部人。這名女員工工作在全廠各個崗位上，如何充分發揮和調動這支女員工隊伍的積極性和創造性，為企業持續有效發展做出應有的貢獻，是我們女工委肩負的重要使命和責任。一年來，我們在公司工會和公司工會女工委的正確領導下，以“三個代表”重要思想為指導，按照油田分公司黨委提出的“有理、有情、有形、有效”工作思路，積極開展“巾幗創新業”活動，建設了一支適合新時期、新形勢的女員工隊伍，在企業生產經營中不斷創造新的業績。

一、積極建設“女性權益維護工程”，開展“巾幗幫扶”活動，創建溫暖的女員工之家，增強女工組織的凝聚力和感召力。

維護女工合法權益和特殊利益是女工工作的基本職責。通過網絡等各種形式，深入宣傳《婦女權益保障法》和《女職工勞動保護規定》等法律、法規，使女員工提高法律保護意識，同時使廣大領導干部知法、懂法、依法做事，從而為保障女工的合法權益和特殊利益提供有力的法律支持。同時積極開展“姐妹心連心”、“巾幗幫扶”活動，切實為女工分憂解難。建立了一線雙職工檔案，辦起了“小太陽餐桌”，為一線雙職工解決孩子中午就餐難題。為女工進行了全面的體檢，建立了健康檔案，提出了適合的療養休息計劃。另外我們特別注重對貧困母親和單親母親的幫扶，建立了貧困母親和單親母親檔案，為貧困母親和單親母親發放溫暖中心服務卡，堅持定期電話巡訪和走訪，做她們的貼心人，及時幫助解決工作生活中的實際困難。在女工委的積極協調幫助下，為“貧困母親”劉輝、于艷清找到了一份工作，使她們困窘的家庭生活日益好轉，為她們的家庭增添了希望和歡樂。今年以來，女工委共走訪慰問貧困母親和單親母親余人次，送慰問款物萬元。女工委用樸實的行動，溫暖著這些需要幫助的女工的心，極大的增強了女工組織的凝聚力。

二、積極建設“女性素質提升工程”，創建一支綜合素質過硬的女職工隊伍，為“巾幗創新業”奠定堅實的基礎。

發展是硬道理，企業要實現持續有效發展，員工素質是關鍵，因此廠女工委一直以來把提高女工綜合素質做為一項重要工作來抓。首先通過會議、簡報、網絡等多種形式，加強政治理論學習，加強形勢任務教育，不斷提高女工的政治思想素質。使女工充分了解國情、油情、廠情，不斷解放思想，更新觀念，提高廣大女工危機感、責任感，牢固樹立愛崗敬業的主人翁責任感。同時大力弘揚“四自”、“三德”精神，通過宣講會等形式，用“四自”標兵孫紅娥、油公司雙文明先進個人李皓麗等身邊的典型帶動全廠女員工，使“四自、三德”的觀念深入人心，成為女工工作生活中自覺的行為準則。為了提高女工的技術文化素質，在女工中深入開展“精一門、會二門、懂三門”和“讀一本好書、創作一條人生格言”活動，鼓勵女工鉆研本崗業務，不斷拓展知識層面，不斷提高文化品位，立足崗位成才。“現場課堂”、“英語網絡課堂”、“電腦課堂”“禮儀課堂”等得到了女工熱烈的響應，在女工中形成了濃厚的“比學習、比素質、比貢獻”的良好風氣。我廠女工侯麗萍創作的“抬起頭做人，彎下腰做事”獲得了油公司十佳人生格言。為了提高女性健康素質，倡導健康的生活方式，積極開展跳繩、踢毽、排球、乒乓球等豐富多彩的文體活動，使女工以健康的體魄、充沛的精力投入到各項工作中去。

三、積極開展“巾幗創新業”活動，推動女工在企業建設中建功立業。

我們在全廠女工中開展了“巾幗創新業”活動，鼓勵廣大女工全方位提高自身素質，勇于挑戰自我，敢于爭先，不斷實現自身價值，既要立足崗位在工作中“創新業、立新功”，同時也要在家庭生活中發揚傳統美德，建設學習之家、文明之家、幸福之家。使廣大女工能夠在工作、生活中充分發揮半邊天作用，為社會、為企業、為家庭奉獻女性的聰明才智。在我廠開展的“提金點子、結金果子”的活動中，全廠女工共提合理化建議條，采納實施條，創效萬元。全廠女工大處著眼、小處著手，充分發揮心靈手巧的優勢，全年修舊利廢共節約成本萬元，為我廠的生產經營做出了積極的貢獻。在油公司舉辦的各項大賽中，我廠女工也頻創佳績：在參加油公司舉辦的第二十屆青年油水井分析大賽的名選手中，女工有名，經過頑強拼搏，最終獲得了團體第三名的好成績，其中曾艷獲得了干部組第一名的佳績。在油公司女工委主辦的“我愛我家家庭趣味競技大賽”中，我廠女工郭紅梅一家，憑著博學多識的文化積累，憑著頑強進取的拼搏精神，取得了第二名的好成績。在我廠涌現出了一批像曾艷、郭紅梅這樣的技術硬、素質強在崗位中勇創業績的巾幗英才。以油公司工會女工委開展的“家庭樹廉、助廉”活動為契機，引導女工樹立正確的人生觀和價值觀，把家庭建成學習之家、文明之家。干部配偶積極響應，爭做廉內助，幫助另一半在工作生活中清正廉潔，有兩名女員工被我們推選為“領導干部廉內助”。

篇(5)

__，衛生監督所所長，是一名“開拓創新”型干部。該同志從事衛生事業十幾年如一日，任勞任怨，在平凡的工作崗位上做出了不平凡的業績。被縣政府嘉獎并被授予安全生產先進個人稱號，被市衛生監督局評為優秀衛生監督員。

一、狠抓學習，努力提高業務理論水平

始終注意加強理論業務學習，除積極參加集體學習外，還擠時間自學，以學習的深入促進了自身素質和業務水平的提高。同時，針對有些監督員在執法工作中熱情有余，業務理論知識、執法技巧不足的問題，根據工作經驗結合相關的法律法規和業務知識，向監督員講解相關業務知識和執法技巧，帶出了一支業務素質、執法水平較高的監督隊伍。

二、科學管理，推動衛生監督工作爭先進位

為使衛生監督工作適應新形勢、新要求，他經常深入工作第一線，調查研究，根據掌握第一手資料制定了以目標管理為中心，以計劃管理、經濟管理和行政管理為保證措施的兩級百分制考核管理體制，實施了工作管理制度化、工作崗位責任化、工作考核標準化、技術操作規范化、實施工作程序化、各種資料檔案化等一系列科學合理、分工精細、職責分明、效率高效、便民利民的一整套管理措施，有效地保證和促進了衛生監督工作的順利開展，我縣衛生監督工作連續五年在全市年終評比中名列前茅。

篇(6)

“巾幗建功展風姿，獻身公安譜新曲”。在XX縣公安局的各個工作崗位上，隨處閃現著公安女警的身姿，她們以女性特有的溫情、細致，踐行著“四自”精神，她們銳意進取，團結協作，立足崗位，以蓬勃向上的朝氣，以自強不息的拼搏精神，以勤勉敬業的高尚情操，以克已自律的優秀品格，在打擊犯罪、服務人民的基層一線，創造了不平凡的業績，演繹著現代女警的職業風采。

XX縣公安局女警70名，無論是領導職位，還是戰斗在打擊違法犯罪的派出所、刑警隊等前沿崗位，都有女民警，她們以“巾幗不讓須眉”的豪邁氣概，把每一個工作崗位都當成奮斗的舞臺，把每一項本職工作都作為奉獻的途徑，以自身的努力和才情為新時代的公安工作增添了絢麗的色彩，發揮了不可替代的“半邊天”作用。

一、提升素質，加強領導，盤活工作機制。

近年來，在縣局黨委的正確領導和帶領下，女警們銳意進取，開拓創新，以紀律作風整頓、創先爭優活動等為載體，加強理想信念和高尚情操的培養，激發她們的工作熱情，鼓勵她們勇于拼博，敢干挑戰，使女民警的政治素質有了明顯提高。全局先后有50名女民警入黨。工作中，縣局領導高度重視，專門指定一名黨委成員分管婦女工作，將婦建工作納入黨建工作的整體規劃，做到黨建工作與婦委會工作統一領導、統一部署；婦委會先后制定了《XX縣公安局婦委會工作條例》、《XX縣公安局婦委會辦公制度》等規章制度，實行婦女工作例會制度，定期探討她們所關心的問題，為她們工作、生活排憂解難；建立健全婦委會組織機構和工作制度，把不同工作崗位有一定婦女工作經驗、能力素質好、熱心婦女工作、責任心強的婦女干部充實到婦委會中，在一定程度上拓展了婦女工作領域，延長了婦女工作手臂。

二、豐富生活，陶冶情趣，營造工作氛圍。

縣局黨委對女警們高看一等，厚愛一層，十分關心女警和女職工的身心健康，每年定期組織全分局女性參加免費身體健康檢查，不定期舉辦系列健康知識講座，常年關心慰問生病住院、家庭困難的女警、女文員，以及初為人母的年青女警、女文員，給她們送去組織的關懷，給予育兒方面的指導。為豐富女警業余生活，縣局婦委會積極爭取黨委的支持，在“三八”期間精心策劃多種主題鮮明、格調高雅、富有特色、貼近生活的文化活動或者出外參觀學習，讓女警在緊張忙碌的工作之余盡情享受生活樂趣。同時廣泛開展愛民實踐活動，組織全體女民警深入社區、街道、學校等地，開展法律知識和公安業務宣傳，發放各類宣傳材料；積極參加各項捐款、無償獻血活動；組織開展“警營開放日”和“警民相約警務室”等創建和諧警民關系活動，為婦女群眾提供咨詢服務。

三、關愛社會，傳遞愛心，彰顯巾幗風采。

XX縣公安局女警們在婦委會的帶領下，盡己所能，不計報酬，幫助他人，為了讓市民出行更加便捷、讓失學孩子重返課堂、讓失足少年迷途知返、讓病殘孤兒感受母愛、讓獨守老人重獲溫暖，先后開展了“當一天交通督導員”、“當一天愛心媽媽”、“結對助學”、“志愿服務在社區”、“百城防拐宣傳”、為玉樹孤兒學校捐贈御寒衣物等系列活動，她們的身影活躍在街頭、在社區、在學校、在福利院、在每一個群眾需要的地方，她們的真情付出打動了每位受助群眾的心。XX縣洪市鎮中心小學受助學生肖心如的母親在給女警志愿者們的感謝信中的寫到：“是你們的愛心，照亮了我女兒前進的道路”。XX市春天福利院的孤兒們也給女警媽媽們寄來了他們親手制作的答謝賀卡。近年來，女警們共結對幫扶貧困學子6人、走訪慰問貧困家庭10余戶、捐贈課桌100余套、組織社區服務30余次、上各類安全宣傳課10余次、發放各類宣傳資料10000余張，送出各類扶貧幫困慰問金2萬余元，用愛心譜寫了一個個親民愛民助民的和諧音符，樹立了女警自信、自強、愛民、奉獻的良好形象。

四、奮發進取、崗位建功，綻放鏗鏘玫瑰。

愛崗敬業、無私奉獻是女警志愿者們堅守的工作準則。XX縣公安局女警們在局黨委的正確領導下，她們立足本職工作崗位，認真履職，開拓進展，展現了巾幗女警特有的人格魅力。在開展“愛崗敬業，巾幗建功”活動中，抓典型、樹榜樣、學先進、揚新風，為女警們營造一個干、學、比、幫、超的爭先氛圍，在戶政、出入境、車管等窗口單位開展“巾幗文明示范崗”的競賽活動，著力創建行業、崗位品牌，樹立縣局職業女性良好的“形象工程”。女民警中有80%的人已成為本崗位的業務骨干、技術尖兵、行家里手，先后有30人次被所在單位記功、嘉獎，有8人因業績突出被提拔重用。2010年，婦委會主任羅愛君被湖南省公安廳評為全省“三基一化”先進個人。

“春日花葳蕤，嬌艷綻芳菲”。隨著社會的進步，時代的發展，XX縣公安局女警們將在公安工作中繼續充分發揮巾幗本色，體現自身價值，為建設平安和諧的XX再立新功。

公安局指揮中心副主任敬業奉獻模范事跡材料

xx同志1974年7月生，男，漢族，黨員，農學學士，二級警督，程序員，網絡工程師，現為xx市公安局指揮中心副主任。2005年獲全區公安科技強警先進個人（xx公安廳），2009年被xx公安廳記二等功一次。2013年1月，被公安廳評為全區加強和改進接處警工作先進個人；2003至2015年被xx市公安局記三等功七次，嘉獎3次；2013年5月，xx市公安局機關領導干部比武競賽第四名，獲三等獎。2003年－2015年先后14次被評為xx市公安局，扎蘭屯市委、市政府、市政法委，市文明辦、市公安局等評為先進（優秀）工作者、優秀科所隊長、對外宣傳工作突出貢獻獎等

一、敬業愛崗做奉獻

xx110實行“集中接受，異地分級處警”模式運行，中心端設在xx，14個旗市（區）分設54個接警臺，7×24小時受理群眾報警，平均40秒就會有一次報警呼叫。為確保“群眾平安熱線110”的不中斷，時刻正常運行，xx常年7×24小時保持工作狀態，無論黑白晝夜，隨叫隨到，特別是在報警高峰的18時至22時，每年保證在崗時間超過300日，即便凌晨2－6時旗市接警臺有故障，也能保證5分鐘的響應速度。為了保證110永不斷線，保障及時，他把家搬到了離市公安局最近的地方，保證跑步5分鐘內到公安局110大廳。為了減少照顧孩子對維護110的影響，他把孩子從勝利小學轉學到離市公安局最近的新海小學。為了減少半夜旗市申報110故障電話對全家人的影響和半夜離家時對家人的打擾，xx與妻子常年分居，電話7×24開機，從不離手，睡覺也要放在枕邊，隨手可接。由于xx的妻子每三天一個夜班，為了不影響接警，xx就帶著九歲的姑娘加班，在辦公室做飯，帶著孩子吃住在單位。

六年來，他共現場或遠程處置中心端、旗市端110報警故障2100余次，2010年至今，全市110呼入320萬件次，接受有效警情152萬件次。在他的精心維護下，全市110主設備達到報廢期限后仍然穩定運行，群眾呼入的110號碼與警情正確對應、信息完整、錄音完備、永久保存，很多報警資料成為案件偵審重要證據。

二、開發軟件搞創新

篇(7)

供電公司95598客戶服務中心班長先進個人事跡材料

今年26歲的是供電公司95598客戶服務中心一名班長，雖說從學生到員工，從學校到公司角色轉變不到五年，卻在崗位上從一名非電力專業的大學生成長為一名具備專業知識的電力行業員工，她那心細如發的工作熱情、虛心好學的工作態度、豁然開朗的性格時時感染著周圍的人，像一顆閃閃的星星，奉獻自己，服務別人，照亮別人。

全心投入，搭建一個學習型的服務平臺

雖說只是一名普通的班長，卻親歷了95598呼叫中心的成立與發展，親身感受著茁壯成長中95598熱線電話的繁忙與緊張。

1月18日，95598呼叫中心正式成立并投入運行。通過競聘考試，獲得了該崗位。也就從那時起，她意識到要架起并搭建好客戶與公司這座無形的連心橋，自已肩上的責任和工作的意義有多重。為了抓緊時間進入角色，她廣泛搜集業務知識和相關資料“充電”，不懂就問，不會就學，背好各種營業規程和相關規定，把書本上的理論知識融入到日常工作中，不斷加強和提高自身的專業技能水平.

由于95598的9名客戶代表都是外聘的非電力專業員工，從她們自身素質來說，缺乏專業知識和工作經驗。為了使他們最快進入狀態，總是認真查聽客戶代表的每一條錄音，及時糾正回復不準確或不完整的服務情況，有好幾次聽錄音直到深夜10點多。作為一個新成立的班組，在沒有任何工作經驗、沒有任何條規可以借鑒的情況下，敢于創新。她積極向移動、電信等話務中心發展較成熟的企業學習相關經驗，尤其是在客戶代表的服務態度和話務回答技巧方面進行了重點學習。同時，她制定了“95598客戶代表跟班實習計劃”，讓客戶代表跟隨抄表員、搶修員、收費員以及營業員分別學習和體驗不同工種的工作。使客戶代表對自已所從事工作有更新的認識，從而不斷增加和積累他們的工作經驗。使95598能夠承擔起供電企業與客戶，以及公司內部各部門之間真誠、快捷溝通的橋梁。

為提高客戶代表的工作積極性和主動性，5月份，供電公司出臺了《95598客戶代表星級評定管理辦法（暫行）》。結合實際工作中的經驗，參與95598客戶代表的星級評定管理工作，細化考評標準，按照評定管理辦法成功地組織開展了多次星級評定。9月，供電公司95598客戶代表星級評定管理也被省公司選入典型經驗庫，成為全省兄弟單位學習的典范。

從95598班組創建以來，她還堅持每周對客戶服務代表進行培訓，或請專業的同事，或自己準備教程，不管工作有多忙，她都要精心為每一次培訓做好準備。她還編制了95598呼叫中心人員的工作標準及素質標準，逐步完善和建立了《95598勞動紀律管理制度》和《95598客戶回訪制度》,并結合工作實際總結出“95598服務十不準”，將客戶代表平時最容易犯的毛病總結成瑯瑯上口的十個短句，粘貼在每一個座席的話機旁，讓她們時時刻刻提醒自己做到最好，對規范95598員工服務行為起到了積極有效的作用。

功夫不負有心人，通過她不懈的努力和積極帶動下，在參加省公司“營業窗口與95598服務技能競賽”中，獲得個人三等獎的好成績，在省電力公司“服務之星”比賽中，獲得“十佳服務之星”稱號，同時還獲得省電力公司“思想道德楷模”稱號；班組在省電力公司對95598人員進行調考中，供電公司95598的姑娘們成績優秀，并在1月，95598全體員工全部通過了“用電抄核收”專業的執證上崗考試。這些的成績獲得與全心投入，搭建一個學習型的服務平臺是分不開的。

全員服務，打造一支愛崗如家的工作團隊

“一花獨放不是春，百花齊放春滿園”。深知只有一個愛崗如家的團隊，才能出成績出效益。因此總是松弛有度。在工作中，她嚴格要求同事們從服務意識、服務語言、服務態度、服務儀表、服務技能、服務效率、服務方式、服務文化八個方面入手，盡自己最大的努力完成工作中的每個細節。而在生活上，她也總是給身邊無微不致的關心和體貼。

說起李班長，姐妹們已記不清她有多少個夜晚、多少個周未和節假日沒休息了，工作幾乎成了她生活的全部。記得初，95598服務熱線正式開通不久，也正趕上過農歷新年。為確保95598呼叫系統春節期間的安全穩定運行，客戶的用電服務通暢，放棄了假日，與3名客戶代表一起堅守在工作崗位。在這七天的時間里，每當聽到故障報修的客戶打來電話告知已經恢復用電并表示感謝時，她心情才顯得輕松。她總是對同事說：“我們每時每刻都在展示著公司的形象，越是節假日，我們越是要比平時付出更多的努力，任何時候我們都要把問題估計得充分一些，把對策考慮得周全一些，把工作開展得扎實一些，接聽好每一個電話，處理好每一項工作。”

每年的冬季和夏季是居民用電高峰期和故障多發期，同時也是95598話務量的高峰期。據了解，在迎峰度夏期間，客戶代表們每人每天要接聽200多個電話，遇到這種情況，她總會放下 手中的報表，幫值班人員接聽、回訪電話；每到吃飯的時候，她總是搶著接聽電話，說自己不餓，催促同事先吃飯；每當同事有緊急事，她總是二話不說的把班次頂上，事后又總是笑笑，連聲感謝的話都不讓別人說出口。說：“要說不累是假的，可一想到95598深入人心，一根細細的電話線承載著千家萬戶對我們信任，我們就感到特別欣慰。”在她的努力下，95598的姑娘們摒棄了嬌氣，一人工作累倒了，其它姐妹就噓寒問暖，并主動把任務接過來，保證不影響日常的工作進度。人性化的管理，使成員把班組稱為家，產生了深深的依賴，并為之努力奮斗。

也正是有了全體工作人員全身心的投入，95598客戶服務中心的質量不斷提升，在多次市委領導和省公司領導的檢查以及明查暗訪中，都得到各級領導的一致好評。也正是有了全體工作人員的共同努力，在參加公司民主評議行風及“百問百查”文明用語演示競賽中才能獲得二等獎的好成績。

真誠服務，打開一扇誠信的窗口

服務工作千頭萬緒，與客戶打交道更是難上加難。為了讓每個打入電話的客戶能舒心掛機，一開始，面對復雜的客戶群所提出的問題，回答得不能令客戶滿意，也有焦急和苦惱。但她卻沒有一絲抱怨，而是在掛下電話后，反復播放平時的電話錄音，并進行分析，摸索出了一套“微笑摘機、微笑通話、讓客戶舒心掛機”的服務流程，即要求客戶代表在整個通話過程中都要保持微笑的表情、平和的語氣、體諒的心態、換位思考的模式。這個流程看似簡單，但在實施的過程中，面對著個人修養高低不一，表達能力參差不齊的客戶，能做到又談何容易。

還注重在服務中注入情感化，以真情、真心、真愛感動廣大客戶的心。盛夏的一天，一位老大娘走進了95598座席廳，她一進來就問：“這里可以請人去修電嗎？”連忙扶老大娘坐下，倒了一杯水讓她慢慢說。原來老大娘家里沒電了，她又不知道打電話，問了別人都說“找95598”，她就找上門來了。了解情況后，馬上聯系搶修人員，為這個特殊的客戶提供一次特殊的服務。老大娘走的時候，拉住她的手說：“妹子，謝謝啊，你們這樣的服務真是到家了！”從此，老大娘一有用電的問題就找。從此以后，每當遇到年紀大且行動不便客戶，她總是伸出援助之手。她就是這樣，把客戶當親人當朋友，放在心上，用一顆真誠的心為客戶服務，用自已的行動贏得了客戶的信任。

“一個城市良好的供用電環境是吸引外商投資的一個重要因素，因此我們無論何時何處努力做到公司總經理黎詩義對社會承諾的‘經濟發展的熱點在哪里，供電服務就延伸到哪里’”如是說。記得有一次，一個外地的手機號碼打進95598，該客戶是想來投資辦廠，咨詢地區的大工業電價的標準。接聽電話的客戶代表告知客戶當前的大工業電價標準后，客戶表示還想了解更多的信息，客戶代表掛斷電話后向反映了這個情況。馬上將最新的電價文件復印了一份，并在空白處注明劃分普通工業和大工業用電的標準。然后接通客戶電話與客戶就電價問題進行交流和溝通，同時她還將文件以傳真的形式發給客戶，給客戶一個滿意的答復。