序論：寫作是一種深度的自我表達。它要求我們深入探索自己的思想和情感，挖掘那些隱藏在內心深處的真相，好投稿為您帶來了七篇皮膚科門診部護士范文，愿它們成為您寫作過程中的靈感催化劑，助力您的創作。

篇(1)

【關鍵詞】分診護士；培訓教育

現代醫學迅速發展，醫院臨床分科越來越細，突出了其?？菩浴I性及先進性。門診人流量大，病種復雜。醫院對患者進行就醫指導（導診）及各?？茖嵭凶o士分診制度，便于患者簡單迅速地了解就醫流程，及時準確地選擇就診科別。這就要求門診分診護士要有較強的溝通能力，較廣泛的醫學知識及較豐富的臨床經驗等。然而分診護士又是比較特殊的群體，不上夜班，工作較臨床科室輕松。因此，一些老弱病護士往往被照顧安排到門診工作［1］。她們來自不同的臨床科室，由于受職業分工及經驗所限的影響，加上身體等方面的原因，對學習更新知識欠熱情，相對來說，難以保證發揮正確的分診指導作用，不能完全勝任崗位要求。因此，結合實際抓好分診護士的培訓教育，提高她們的綜合素質，適應其崗位要求是十分必要的。對分診護士的培訓項目標準，各醫院均無規定［2］。筆者所在醫院門診部于2010年根據本院實際情況實施對分診護士的培訓教育，取得了良好效果?，F報道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料 筆者所在醫院導診分診人員19人，其中導診崗位6人（非醫學專業，主要負責目標指引，就診卡辦理指導，預約門診熱線登記等工作。不屬此培訓教育對象之列）。各?？品衷\護士13人，包括內科、外科、兒科、婦科、五官科、皮膚科、中醫科、感染科等門診。大專學歷4人，中專學歷9人，副主任護師2人，主管護師8人，護師3人，平均年齡48歲。在門診工作時間最長13年，最短3個月。

1.2 方法

1.2.1 問卷及現場工作調查分診護士 內容包括病例分析、如何分診、如何配合醫生做好患者的就診工作、本院最近推出哪些新業務、新技術、新設備等。通過上述方面的調查進而了解對內、外、婦、兒、皮膚、中醫、五官、感染病科等各?？频某Ｒ姴?、多發病的掌握情況。

1.2.2 分析調查結果，找出分診護士工作中存在的問題及知識薄弱點 （1）缺乏全面整體的專業知識，缺乏發散性思維。分診護士專業知識較扎實能從多方面評估就診患者作綜合判斷的占42%，58%尤其是門診工作時間較短的護士往往只是憑經驗、現有知識及主觀認識，“頭痛醫頭，腳痛醫腳”式的指導。（2）缺乏主動服務的意識。在配合醫生患者就診方面，50%的護士能做到觀察患者病情并根據病情作輕重緩急的安排，提供安全運送，聯系相關科室等。而半數護士只是維持秩序，按號叫診?；颊咛岢鲆缶吞幚?，不要求就讓患者自理，未能做到多觀察多詢問主動服務。（3）缺乏主動學習醫學新知識的意識。比較了解醫院最新的的信息動態、關心本院信息公布及閱報、訂雜志、上網學習者只占30%，普遍對此不太關心，有的因年齡及身體等因素，抱著干幾年就退休的思想，缺乏繼續學習的熱情［3］。

1.2.3 制定培訓計劃 門診部組織成立由門診護理骨干組成的崗位培訓小組及質量監督小組。根據分診護士工作中存在的問題，結合崗位要求確定培訓教育內容、培訓時間等，課堂理論教育與崗位訓練相結合。質量監督小組評估培訓教育效果。

1.2.4 實施培訓教育

1.2.4.1 小課堂學習，每月1～2次。（1）學習醫學基礎知識。門診常見病、多發病的癥狀及體征，相關檢查項目及臨床意義等。請各專科分診護士輪流主講，人人參與。涉及內容包括內、外、婦、兒、中醫、皮膚、五官口腔、感染病科等，小組長點評。加強基礎知識的學習，提高觀察、評估、分析能力，以達到正確分診［4］。（2）溝通技巧。學習本院制定的《醫務人員服務規范》，《門診工作手冊》，解讀《醫患溝通學》［5］，護士長重點分析工作中出現溝通欠缺導致患者不滿甚至投訴的案例，總結經驗。同時設計場景，提出問題，探討學習，交流心得，以提高溝通能力。（3）擴充知識面。充分利用每月一期的院報《通訊》資訊以及瀏覽醫院網站，及時了解各科室開展的新業務、新技術、引進的新設備等，了解?？平ㄔO、特色治療、名醫推介、醫學動態、養生保健、科普教育等。（4）門診部定期邀請開展新業務新技術的臨床科室負責人給導診分診人員進行信息推介學習。（5）應急能力的培養。學習各種突發事件的應急預案，熟悉緊急搶救患者的流程，心肺復蘇技術的演練等。（6）參加院內各種業務學習、培訓。每季度科護士長檢查讀書筆記一次。

1.2.4.2 崗位培訓 （1）基本要求。如儀表、禮儀、語言、行為、服務態度等。（2）?？乒芾怼Ｊ煜じ鲗？漆t生出診時間，正確分診指導就診秩序、安全管理、病情觀察、健康教育、物品準備等。（3）輪崗工作。分診護士每半年輪崗一次，更好地熟悉各專科疾病，診療常規，病情觀察等以及該?？泼t、專家，特色治療等。

1.2.5 考評考查 科護士長及科室質量監督員專門設計一套門診分診護理工作質量考核標準及評分標準，評估分診護士工作質量，每月進行一次量化考核。內容包括分診護士對全院環境、醫療信息等的熟悉程度、各?？漆t生出診時間的了解程度、門診各專科的常見病、多發病及急慢性疾病的分診要點掌握程度、診室管理、病情觀察及應急處理、服務禮儀等8個小項目，共100分。≥80分為合格。同時每月進行患者滿意度調查，內容包括服務態度、護士分診指引、信息溝通、就診秩序、環境管理、疾病知識及用藥知識的宣教等共6個小項目，每個項目分為不滿意、一般、滿意、很滿意、未接觸進行評價，以滿意與很滿意計算為滿意，不滿意和一般均為不滿意。

1.2.6 統計學處理 用SPSS 11.0統計軟件進行統計學分析，采用χ2檢驗，以P

2 結果

通過理論培訓及崗位教育，提高了分診護士的綜合素質，2010年門診護理工作質量明顯提高，合格率達96%；患者滿意度達98.9%，與實施培訓教育前（2009年）相比，差異有統計學意義（P

3 討論

3.1 分診能力明顯提高 由于加強醫學基礎知識的培訓學習及各?？品衷\崗位輪崗工作，分診護士對門診各?？萍膊〉呐R床癥狀、特點及就診常規比較熟悉，能較全面評估患者，分診能力明顯提高。

3.2 形成良性氛圍 筆者所在醫院門診部對分診護士的培訓與考核，采取比較靈活的方式方法，老師在身邊，經驗分享，互相學習，互相督促，同事樂于接受，形成一個良性氛圍。分診護士的綜合素質得到提高，主動服務意識加強，把醫院的各項服務承諾以及各項管理措施落到實處，大大方便了患者就診，得到領導和患者的好評。

參 考 文 獻

［1］ 侯春梅,郭春艷,潘春光.轉崗老護士如何做好分診工作.健康必讀（下旬刊），2010（5）.

［2］ 何曉俐,譚明英,解蓉.門診分診護士的規范管理.現代預防醫學，2008，35（18）.

［3］ 褚加靜，劉鈺.急診分診護士準入制度對比及借鑒.中華現代護理，2010，16（9）：1104-1106.

篇(2)

一、質控原則

實行分管院長領導下的護理部－護士長的二級質量監控，加強專項質控和安全管理，促使護理質量持續改進。

二、工作目標

1、護理人員“三基”考核合格率（合格分70分）≥100%

2、護理技術操作合格率（合格分90分）≥95%

3、護理人員參加繼續教育合格率≥95%

4、優質護理質量考核合格率（合格分90分）≥95%

6、急救物品完好率100%

7、消毒隔離合格率100%

8、健康教育覆蓋率100%

9、健康教育有效率≥90%

10、醫療廢物處理合格率100%

11、一人一針一管一巾一帶一消毒執行率100%

12、注射室護理質量考核標準合格率（合格分90分）100%

13、手衛生依從性≧90%

14、核心制度執行率100%

15、病人對護理工作滿意度≥90%

16、護理差錯發生率<0.5%

17、導醫導診出勤率100%

三、護理質量護理安全管理實施方案具體如下：

按照《二級綜合醫院護理質量評審標準》及《進一步改善醫療服務行動計劃》、《患者十大安全目標、》《平安醫院建設》等要求，進一步完善各項質量標準，提高門診服務水平。

1、加強導醫導診、分診護士服務能力的培訓，體現我院良好精神風貌。上崗著裝整潔、規范，佩戴胸卡，醫務人員語言通俗易懂，態度和藹熱情，尊重患者，體現良好醫德醫風。合理配置門診大廳人員，有效引導和分流患者。

2、保持環境整潔，營造溫馨就診環境。做好就診區域環境衛生整治，加強候診區、診室、衛生間等環境管理，保持安靜、整潔、安全、舒適。達到公共場所無吸煙要求。

3、設置醒目標識。路標、樓層、科室、安全標識指引醒目易于辯認。

4、提供便民設施。完善自助預約、掛號、查詢等服務，為患者提供飲水、應急電話、輪椅、紙、筆等便民設施；完善無障礙設施。

5、持續改進護理服務，落實優質護理要求。門診全覆蓋:導醫、分診、注射室等部門，責任護士全面履行護理職責，根據所負責門診患者的疾病特點和生理、心理、社會需求，對患者實施身心整體護理。注重人文關懷，心理疏導。加強醫務人員人文教育和培訓，提高溝通能力和服務意識。

6、分診護士做好分診工作。執行“一室一醫一患”診查制度，在門診診室、治療室、檢查室設置私密性保護設施。保護患者隱私。

7、加強社工和志愿者服務。配合醫院完善社工和志愿者隊伍專業化建設。積極開展社工和志愿者服務，優先為老幼殘孕患者提供引路導診、維持秩序、心理疏導、健康指導、康復陪伴等服務。充分發揮社工在醫患溝通中的橋梁和紐帶作用。

8、妥善化解醫療糾紛，構建和諧醫患關系。規范門診投訴管理。提供有效途徑方便患者投訴。由門診主任、護士長負責患者投訴處理和反饋，對于患者反應強烈的問題及時處理并反饋，對于患者集中反應的問題有督促整改、持續改進。

9、加強醫院感染控制相關知識培訓，認真落實消毒隔離措施，加強皮膚科治療室、門診外科檢查室、門診注射室幾個重點部門院感管理。嚴格落實醫療核心制度及技術操作規范，預防院感及差錯事故的發生。

10、廣泛開展健康教育。宣教常見病多發病及嚴重影響人民群眾健康的慢性病和各類傳染病防控知識。

11、加強安全生產管理。為危險、易燃、易爆、有毒有害物品和放射源等設置醒目的安全警示。加大應急處置能力和急救知識技能培訓。廣泛開展安全教育，以提高門診病人的人身安全防范意識。告知報警及投訴電話。門診的應急處置主要是突發火災、地震、停水、停電和突發公共衛生事件和傳染病的暴發流行。首先做好應急的培訓，做到一旦發生應急事件能正確處理，把危害降低到最低程度。按全管理領導小組，制定好全年護理安全管理工作計劃，不斷完善門診部護理安全管理工作制度及各項應急預案。

12、加強各級護理人員的三基培訓及急救能力培訓，提高護理人員的工作能力和專業技術水平及危急重癥的搶救配合能力。

13、認真落實兩級質控職能職責。科室質控小組每周質量自查，護士長每月檢查一次，護理部每月進行全面護理質量檢查。每次檢查有記錄、反饋和改進措施，并對重點問題跟蹤檢查，保證護理質量持續改進。

14、嚴格按醫療文書書寫要求，完善各種文書及表格登記。

15、加強質控人員和護士長能力培養，會應用：五常法、QCC、PDCA等質量管理工具，持續改進護理質量。

篇(3)

20xx醫院績效考核工作計劃一

實施績效工資是貫徹落實國家工資制度改革的具體措施，是深化事業單位收入分配制度改革的重要內容。我院績效工資的實施，必須與我院的人事制度改革和加強人才隊伍建設緊密相結合;必須與有助于激發醫院的內部活力，調動職工積極性，提高我院職工的收入緊密相結合;堅持績效優先，兼顧公平，實行按勞分配、多勞多得的原則，結合我院實際情況，制定我院績效工資分配方案。

一、基礎性績效工資：

根據國家工資改革文件規定，“原津貼比例按國家規定高出30%的部分，套改后按絕對額納入單位績效工資總量，并按原來的分配辦法繼續發放”。我院按職工原高出的10%的絕對額直接計入職工工資帳戶，按月發放。

二、獎勵性績效工資：

推行成本核算，堅持績效優先，兼顧公平，實施按勞分配，多勞多得原則。由審計科制定科室效益績效分配原則，制定臨床科室、醫技科室效益績效核算辦法和行政后勤科室質量考核體系。按月核算，分科室發放，每兩個月兌現一次獎勵。各科室制定本科室個人績效核算辦法，按個人績效核發到職工本人。

三、津貼性績效工資：

為更好地加強人才管理，有利于拔尖人才脫穎而出，形成能上能下、能進能出的人才激勵機制，我院實施了“胡蘿卜”人才激勵工程。“胡蘿卜”人才工程評選分甲、乙、丙三等，每一年考核評選一次。甲等津貼8000元/月，乙等4000元/月，丙等20xx元/月，按月計入當選人個人帳戶;

為激勵護理工作者繼承、發揚南丁格爾精神，促進護理人才隊伍的健康發展，在護理系列開展“南丁格爾”人才評選活動。“南丁格爾”人才評選分為甲、乙兩等，甲等800元/月，乙等600元/月。按月計入當選人個人帳戶。

為吸引人才，鼓勵職工鉆研業務，促進員工繼續教育，對取得碩士學位的職工發放碩士學位津貼，1000元/月，按月計入個人帳戶。

為鼓勵職工熱愛醫院，積極參與科室管理，有利于管理人才發揮才能。在院內實施中層干部聘任制，每年一考核，一年一聘任。發放中層干部崗位津貼，院級600元/月、正科級500元/月、副科級300元/月，正護士長400元/月，副護士長、技師長、干事200元/月，按月計入個人帳戶。

以上津貼性績效工資不重復享受，按就高的原則執行。

四、績效考核：

全院職工必需樹立全心全意為人民服務的思想，恪守職業道德，堅持以病人為中心，強調醫德醫風建設，樹立白天使形象。嚴格遵守勞動紀律，服從醫院管理。

“胡蘿卜”人才、“南丁格爾”人才、中層干部必須認真履行職責，提高管理水平和學術水平，發揮模范帶頭作用。

違反《醫德醫風》、違反勞動紀律和《“胡蘿卜”人才管理辦法》及醫院其他規定的，按照相關管理條理扣除相應績效工資。

20xx醫院績效考核工作計劃二

為加大醫院分配制度改革力度，進一步調動職工工作積極性，根據衛生部和省、市關于分配制度改革文件精神結合我院實際情況，制定我院績效工資分配方案。

指導思想

醫院經濟管理堅持按照市場經濟規律，同時吸取現代企業管理的成功經驗運行，分配制度改革在推行準全成本核算的基礎上，堅持績效優先、兼顧公平，實行按勞分配、多勞多得的原則，劃小核算單位，實行實際工資與檔案工資相分離，體現向第一線和特殊崗位適度傾斜，努力激發全體員工的積極性、主動性和創造性，激發醫院的內部活力，提高職工的主人翁意識，塑造以質量為核心，以績效規范管理的運行機制，切實促進醫院全面建設和可持續快速發展。

基本思路

1、積極推行準全成本核算，收入減支出(包括院級管理運行成本分攤)結余部分列入核算單位分配;

2、以科室或醫療組為基本核算單元;

3、質量考核和管理目標考核與科室效益掛鉤;

4、檔案工資與實際工資分離。即國家規定的職工工資作為檔案工資保留，并按規定報批后記錄在職工的檔案中，作為繳納養老保險、醫療保險和計發退休費的依據。實際工資由檔案工資扣出一部分作為績效，參與獎金分配。

績效工資范圍：

績效工資范圍包括：醫生個人技術績效、活工資、科室效益績效等。

1、個人技術績效:具有高技術、高風險、高強度、責任重的項目，按其實現的綜合效益按比例計入個人績效部分。

2、活工資：從檔案工資中扣出一部分，與科室收入指標掛鉤進行考核，作為績效工資進行發放。

3、科室效益績效:以醫療組、科室為核算單位，通過經濟效益核算結果，結合工作質量，按比例計入科室的部分，即獎金。

科室效益績效分配原則

1、科室應按照各自的工作特點和性質，參考個人工作量、創造的效益因素，本著向高技術、高風險、高強度、責任重的崗位傾斜的原則，進行獎金的二次分配。

2、績效工資二次分配的范圍：每人所扣的活工資(300元、200元、100元)、科室獎金，由科主任、護士長制定二次分配方案，進行二次分配，不得進行平均分配。

3、科室在進行內部分配前可以按照獎金5%的比例，提取科室基金，作為科室公益金，用于科室對外學術交流及社會公益活動，使用情況應在科室內公開。

4、科室主持工作的主任、護士長分別享受科室人均獎金系數的0.5，由醫院支付。

醫院核算單位

內一科、內二科、外一科、外二科、骨一科、骨二科、婦產科、小兒科、放療科、腫瘤病房、痔瘺科、針灸科、急癥科、手術室、皮膚科、重癥監護室、分院門診部、檢驗科、B超室、CT室、心腦電、藥械科、查體科、磁共振室等

新建科室根據醫院業務發展規劃進行具體核算。

個人技術績效核算辦法

一、門診個人績效計算辦法

門診醫生個人績效，按照門診輔助檢查收入(包括放射、B超、CT、磁共振、心腦電)、化驗收入(含化驗、病理、細菌免疫等)2%，手術收入2.5%計算到醫生個人。

二、住院部分個人績效計算辦法

1、按照首診醫師原則，每收一個住院病人，按5元/人計算到收治醫生個人;(不包含觀察病人)

2、住院輔助檢查收入(包括放射、B超、CT、磁共振、心腦電)、化驗收入(含化驗、病理、細菌免疫等)2%，計算到科室或醫療組，由科主任或醫療組長負責分配并上報醫院分配表，由醫院劃撥到醫生個人帳戶;

3、手術收入按2%計算到主刀醫生個人，1%計算到助刀醫生個人(不分助刀醫生人數，共按1%計算);

麻醉收入(麻醉費)按2%分配到麻醉醫生個人(不分麻醉醫生人數，由麻醉科具體上報分配名單)。

科室效益績效核算辦法

核算公式：收入-支出=結余

科室效益績效=結余*提成百分比*有關控制指標

有關控制指標：包括臨床醫技科室質量考核指標、行政后勤科室考核指標

篇(4)

近年來，隨著上海醫療衛生體制的改革以前所未有的深度和廣度全面推進，醫療市場上的多元化投資受到鼓勵，一批民辦醫院、民辦門診部和私立診所相繼成立，與滬上眾多知名度很高的公立醫院爭奪醫療市場。目前，僅上海徐匯區就有6家民辦醫院、56家私立診所，此外還有10家民辦醫療機構投資者正在申請中。

――摘自中華網健康頻道

也許你從來沒想過為了看病花費400元掛號，為了生孩子花費5萬元，但標出這樣價格的洋醫院的確存在于我們身邊。據悉，目前在北京已經取得從業資格的中外合資合作經營的“洋醫院”共有25家，其中綜合性的診所大約5至6家。

據北京國際醫療中心統計數字，開辦之初主要是駐華外籍人士及家屬來看病，中國人不到1/10；現在，看病的中國人有時達到了五成。業內人士認為，洋醫院切走了醫療市場這塊蛋糕中最“值錢”的一部分――高收入人群。

據業內人士介紹，現今，藥品帶來的利潤仍是國內醫院的主要財源。而在“和睦家”醫院，藥費占整個醫療費用的比例只有7%到8%。洋醫院普遍認為：“我們拿服務掙錢，而國內大醫院靠藥費掙錢?！币虼?，一些洋醫院有病人看病等候不能超過10分鐘，大夫每天接待的病人不能超過10個，必須關門看病等服務規定。

記者了解到，洋醫院的中國大夫一般月薪萬元以上，他們都有很好的國外學習背景和較高的業務水平。

――摘自《北京青年報》

還記得“勞保醫院”這個詞語么?

曾經，對病患者而言，看病不能越地區“行事”。根據地區劃分，每個人都只有去兩家指定醫院就診，被指定醫院，我們稱之為勞保醫院。如今，隨著社保制度的推行，任意選擇醫院看病已是不在話下。

而隨著醫療市場的多元化投資，你可以想象，病患者還可選擇一切，選擇醫生、醫療護士、藥品、治療方案，還有最重要的是病患有選擇“退貨”的權利，對所選的醫護人員不滿意可要求“退貨”，更換醫生。為了驗證這份權利，本刊兩位記者與一位北京作者，分別走訪了上海的博愛醫院、仁愛醫院和北京的建工醫院三家醫院，明訪暗察體驗了一番選擇的自由快樂與局限。

我們把親歷結果公布于眾。希望我們的病患者能有所知曉，并擁有更多的選擇機會，因為這是你的權利。

選擇一：隱私

記者在博愛醫院的普通病房里，每張病床上都有一個薄紗隔簾，使病人都能擁有較為私密的空間。6樓是高級病房，一般為兩人間或單人間，有經濟條件的病家可以包下整個病房，使其成為私人的天地，連醫護人員進病房前都得先敲門，更避免了不相干者的往來干擾。

而在博愛醫院的網站上，我們看到白紙黑字寫著病人有權就個人的隱私權、、尊嚴獲得尊重，有權要求院方對自己的病情資料保密，有權要求院方在自己病情不允許的情況下阻止任何人探視，聽說，在博愛醫院有規定：醫護人員在公眾場合不得隨意討論病人的病情，因為這是隱私。

曾經經歷的故事――

在皮膚科門口猶豫、徘徊了好久，不停地打探著里面的情況。

十幾平米的小房間里，亂糟糟地擠了好些人?？赡苁怯行┎课幌鄬Ρ容^隱私，我看見一個醫生隨手拉來一張藍色的屏風，企圖遮擋一下，卻仍然擋不住那些好奇心極強的病人肆意張望的目光。

男醫生一臉嚴肅的表情，邊看邊詢問有關的情況；“看熱鬧”的人則私下竊語，表情怪怪的。真的很難想像，那張藍色屏風的背后會有著怎么樣一張尷尬的臉……

選擇二：知情

走入仁愛醫院，記者選擇看內科，對醫生說自己腹部疼痛。記者知道往常醫生在做完初步檢查后，總愛不說緣由就打發病人去做進一步檢查，說等報告出來后再說。這次一切有點不同。醫生仔細地在記者身上按了幾下，耐心地解釋著：“看你的情況，最大的可能是胃的毛病，比如說可能是胃黏膜脫落，堵住了下面的小孔，就會產生你所說的間歇性疼痛。但胃竇炎等其他問題存在的可能性也是有的，最好是做一次胃鏡……還有一種可能是肝膽的問題，因為這些內臟都挨得比較近，所以我建議你用超聲打一下，查查看。你看呢?”醫生用商量、詢問的眼神望著記者，眉宇間沒有一點命令的架勢，讓記者很受用。

在博愛醫院，記者選擇了口腔科參觀，正好發現有位浦東的王小姐特意慕名來民辦醫院看病，她的牙不好，醫生并沒有立即為她“鉆牙”，而是用一臺內窺鏡為其牙齒拍張照片。液晶屏幕上立即顯示出“病牙”圖形。醫生指著照片為王小姐分析病情，并提出了幾種治療方案，經過“貨比三家”后，王小姐立即拍板作出選擇。

什么是知情呢?在博愛醫院的網站上，我們看到了何謂知情一說，比如你有權知道上海博愛醫院提供的醫療服務及收費標準；有權知道你的病情、診斷、發展和治療計劃；有權知道所用藥物的名稱、正常效用及可能發生的副作用；有權接受或拒絕任何藥物、檢驗或療法，并獲知所作決定可能引起的后果。換句話說，民辦醫院都在倡導一個觀念：自己的病自己來做主。

曾經經歷的故事――

我們都曾有這樣的記憶，看病時看不懂醫生龍飛鳳舞的字，悄悄問醫生：得了什么病?醫生冷冷地吐出一個陌生的名詞：××。疑惑，我們繼續問：這病要緊嗎?醫生點點頭，默默地，仿佛一字千金般不肯再多說一個字。你想再問，扭頭看看排隊的病人，忍住了。

選擇三：醫生

記者首先在“導醫網”上查找了與博愛醫院有關的資料，發現資料頗為齊全，其中的一個專門鏈接――對醫院現有專家資歷的介紹――給記者留下了深刻的印象。據介紹，博愛醫院擁有300名各科專家的龐大“醫生庫”，可供病人自由選擇，部分專家的背景資料可在“導醫網”上查到，清晰翔實，一目了然。“導醫網”上還有一個鏈接，提供博愛醫院專家門診的網上預約，遺憾的是，這項功能似乎目前還沒有真正開通，記者試驗了多次，都以“鏈接失敗”告終。于是，記者通過博愛醫院的電話總機轉接到醫務科，詢問專家門診的預約方法。醫務科工作人員問明我想看的科室后，告訴我共有哪幾位專家可供選擇、他們的門診時間分別是哪一天，雖然記者早有心理準備，但其耐心細致的態度仍然使我有些受寵若驚。

按照電話預約的時間來到博愛醫院，我特別注意到，醫院大堂里有一個架子，上面插滿了各科室和各專家的介紹資料，供人自由取閱。旁邊還有一塊展板，掛著今天門診專家的姓名牌。掛號時，導醫小姐再次問我“您選擇的是哪位專家”，措辭與電話預約的接待人員如出一轍。病人“選擇”醫生，以病人的需要為首要前提，似乎是博愛醫院想要特別強調的一個理念。

看完門診，我又“闖”到了行政樓院長辦公室，表明身份和來意。得知記者在正式采訪之前對專家門診進行過“暗訪”后，林院長認真地詢問了我的感受，特別要求我多提些意見?？磥碓诓坩t院，病人的反饋意見是對醫生的第二次“選擇”。

曾經經歷的故事――

相信讀者們都有過在公立大醫院排隊等候專家門診的經歷。一早趕去醫院，在掛號開始之前就守候在窗口，直到最后進入診室，其間的漫長等待使病人們煩躁焦慮不已。有時上午去掛號，卻被告知，連下午的專家號都已掛滿了。而有幸面見專家的病人，也往往只在診室里坐了5分鐘，連凳子都還沒坐熱，就該起身讓排在后面的病人進來了。至于該專家的醫療專長到底是什么，除了有時間有毅力常來常往的病人，恐怕大多數病人最后還是不甚了然。

選擇四：色彩環境

北京的建工醫院是北京的首家彩色醫院，記者走近這家醫院，映入眼簾的是一片碧波一樣清脆的綠色，那是醫院的墻壁，走進院落，在勝似閑庭漫步的“游人”間隙里，各種高大挺拔的樹木下偎依著月季、、向日葵、迎春花等各式花木，愛花的孩子和女人們站在花前，臉上流露的不是患者的痛楚，而是欣賞者的喜悅。走入門診大廳，發現這里是一個療養院的聚會間，周遭環坐一群群面色祥和的就診者，他們仿佛置身于一個由淡綠、淡黃、淡紫等各種顏色組成的海洋里。

隨著掛完號的病人，記者走訪了醫院的住院病房。不，那不是病房，那是一間開滿了鮮花和色彩的居住室，粉色的墻壁表明主人性情熱鬧，米黃色的窗簾襯托出主人擁有一顆熱愛陽光和生命的心靈，而印滿淡藍色竹子圖案的被套和枕套體現了“女主人”內心的素雅，站在窗臺侍弄迎春花的“男主人”是位好客的先生，見記者進來，他熱情地引著記者坐到沙發上。他說，他患的是癌癥，在家里呆著很痛苦，這種環境，促使他想通了很多東西，現在心情很平靜。正說著，一位同樣綠裝的女孩走了進來，看到她手里的吊瓶，記者馬上意識到她是一位護士。護士小姐告訴記者：“醫院里的裝飾性色調是固定的。和手術有關的科室一般是綠色的，非手術的科室主要是藍色，與門診有關的一般都是紫色調……而病人的日常用品可以根據他們自己的喜好選擇顏色與形狀，能讓人聯想起疾病的白色，則完完全全地退出了病人的視野。”

曾經經歷的故事――

那年，我7歲，得了一場大病，住了一個月的院。

那一個月，我打了近百瓶吊針，每天接觸的都是白大褂，家人農忙，沒人看護時，我就一個人對著白色的墻壁、白色的被褥、白色的病服，默默地想心事。更糟糕的是，醫院幾年粉刷一次，墻壁上結滿了灰塵和污跡；病人的日常用品都是上個病人用完下個病人接著用，消毒是消毒了，可上面的油膩是洗不掉的，尤其是白色的布制品，沾滿了以前病人病痛的痕跡，叫你產生不祥的聯想，簡直惡心得想吐。

選擇五：服務細節

記者走入博愛醫院，發現大堂入口處有服務臺，里面坐著一位穿粉紅制服的導醫小姐，其作用類似于傳統醫院的預檢。而掛號處不像傳統醫院使用封閉式的小窗口，是一個圓弧形的開放空間。那天，病人比較多，但掛號處的工作人員基本做到了忙而不亂。預檢、掛號、候診的過程中，一路都有導醫小姐主動對記者加以引導，可稱“全程服務”。服務用語規范、禮貌，有問必答、耐心詳盡。而記者在候診時觀察了一下，發現專家門診接待病人沒有敷衍，每位病人的診療時間都比較長。記者選擇的內科專家佟醫生是位和善的中年女性，印象最深的是她很注意與病人溝通。她耐心解答記者所提出的各種問題(問題當然是刁鉆古怪的，精心設計的)，始終爽朗地笑著，時不時地寬慰記者，讓其無需多慮，甚至還問起了記者父母的健康狀況，并解釋說，了解家庭健康史是診斷一個必要部分。整個交談給人的感覺就是像在拉家常，使記者面對醫生，時常產生的不安感一掃而空。

醫院的伙食一直是讓住院病人不滿的焦點，而據記者了解，建工醫院的營養食堂推出了6元包餐制，別看錢不多，花樣可不少，每天早中晚不重樣，有干有稀，光主食的花樣就在5種以上，如果都不愛吃，還可以自選單炒。就連因病情需要或手術等原因需要吃半流食和流食的患者，都有5種飯菜可以選擇。最近，醫院還在每個病區都騰出一個房間當做簡易廚房，家屬可以隨意使用灶具給病人做些簡單的飯菜，或是把涼了的飯菜熱一熱，可謂對病人貼心。

篇(5)

1、(音樂出場)男：親愛的可愛的老少高矮胖瘦總之是美麗的白衣天使們你們節日好!

女1：尊敬的各位領導，各位縣市區的嘉賓，各位護理界的的老前輩們你們好!

女2：還有我們幕后的英雄——各位白衣天使的家屬們，也向你們問好了!

男：這里是2002年5?12國際護士節聯歡會現場，歡迎各位光臨!

女1：歡迎你們!請讓我們為為您送上節日的祝福，祝愿大家天天開心青春常在!

齊：祝愿大家!百事可樂!萬事芬達!

男：天天哇哈哈!月月樂百事!年年高樂高!

女1：心情似雪碧!永遠都醒目!(掌聲……)

男：我是主持人——王岱;

女!：我是主持人——梁蕾;

女2：我是主持人——余喬;

男：為熱烈慶祝“5?12國際護士節”，今天，由荊州市第一人民醫院護理部、工會以及委舉辦了這歡會，以此向全院護理工作者致以節日的祝福!也向在他們背后不斷支持、理解他們的家屬表示衷心的感謝。也是在今天王為院長為大家帶來了節日的問候，掌聲由請!

女1：“護士節”是一個具有職業特征的節日，設立“護士節”，充分體現了國際社會對護理工作者的關心與愛護，在今天，每一位護理工作者都感到無比的光榮和自豪。

女2：走近護士尊重護士關注護士理解護士，在我們每個人的一生中誰也無法拒絕天使，從出生到生命完結，幾乎每一個人的生命都和護士有關，但是我們了解、理解護士嗎?

男：是的!他們付出太多的汗水與淚水，面對一張張痛苦的臉，一個個需要幫助的人，沖無數的鹽水，寫重要的病史記錄，講各種各樣的健康宣教，傾聽著他們簡單而又苦澀的故事。而他們的故事總是只有在他們背后的家人能夠傾聽，只有他們的家人才能夠理解不斷給予他們鼓勵與支持。

女1：下面就有請護理部周主任代表全院護理工作者向他們表示最深最真誠的謝意!(護理部周主任講話)

2、男、女2：謝謝周主任!誒!那邊有位家屬好象想說點什么，好那就請您上臺來。(家屬代表上臺)，先請您自我介紹一下，(家屬自我介紹然后講話)，謝謝!您請留步，剛才您說了這么多，我還想問你幾個問題，您在家做家務嗎?孩子誰帶?……(主持人與家屬臨場發揮，時間：1分鐘左右)，謝謝!(向各位家屬獻花)。

3、男：的確!她們是些普通的人，是我們這個城市中與生命同行的人。她們是普通的女性，她們又不是普通的女性，在家里她們是女兒、妻子、母親。在醫院這個特定的地點，她們是護士，從開始喊護士小姐到阿姨到已是祖母級的主任護師，她們最坦然接受的稱呼便是——護士。

女2：我們曾走過那些難忘而艱辛的路程，同樣我們今天的成績也離不開咱們護理工作的老一輩的領導和老專家的奉獻與幫助，在這里我們同樣也為你們送上我們最真切的敬意和祝福，原你們永遠幸福、快樂!謝謝你們!(向護理部各位老專家及老領導獻花)

4、男：咱們一醫的護理工作有今天的成績也離不開各級院領導以及市總工會領導的不斷關心、支持與幫助，在這里我們就代表全院護理工作者，為你們獻上一束鮮花來表達對你們的無限感激之情!(向院領導及總工會領導獻花)

二、 節目：

1、 合唱《大中國》 護理部：男：在今天的聯歡會上，我院的護理工作者的代表將為您獻上一臺他們自編、自導、自演的節目，以展示荊州一醫護理工作者的風采，同時也借此表達他們對各位最真摯的謝意!。首先就由請咱們護理部為大家獻上這首《大中國》。

2、 雙人舞《親親茉莉花》 普二、骨一：女：有人把護士比作是茉莉花，你知道為什么嗎?男：那是因為他們身著潔白無暇的工作服，更重要的是他們的心靈也是潔白無暇的!女：下面就來欣賞這段雙人舞《親親茉莉花》

3、 古箏獨奏《漁舟唱晚》 骨二科：男：旋律是音樂的靈魂，是塑造音樂形象的主要手段。不同的旋律形態，可以表現出不同的情緒和形象。女：古箏曲《漁舟唱晚》以歌唱性的旋律描繪了夕陽西下、碧波萬頃，漁人歡歌而歸的美好畫卷!

4、 合唱《紅河谷》 腫瘤科：女：電影《紅河谷》那廣袤天地中演繹的浪漫情事總令人蕩氣回腸，是否向往那份感覺?冬天到西藏走上一遭，在那片圣潔的高原，說不定你會找回久違的涌自心底激情。

5、 情歌對唱《劉?？抽浴?腦外科：女：我們中國真是地大物博、人杰地靈，有著那么多的地方文化，并且在同個地域又有著許多不同民族風格的文化藝術，下面就是一個極具代表性的節目，請欣賞!

6、 舞蹈《西班牙女郎》 普三外科：女：下面請欣賞具有異國風情的舞蹈《西班牙女郎》!

7、 對唱《好人好夢》 泌尿外科：女：剛才我們一起欣賞了一組具有民族特色的節目，下面我們就一起來欣賞一組當代曾最流行的一組曲目，首先是這首《好人好夢》。

8、 合唱《相親相愛》 兒科：男：護士離不開醫生，醫生也離不開護士，因為我們是一家人，相親相愛的一家人，有福就能同享，有難就能同擔，女：當患者來到我們的這個家的時候就可以體會到家的溫暖，因為有了我們向家人一樣與他們一起共同戰勝病磨。

9、 配樂詩朗誦《天使之歌》 美容科、門診部：男：“天使”是傳說中神仙的使者，是幸福和溫暖的象征，稱護士為“ 白衣天使”則是有一種對于護士形象美和內在美的深情贊譽;設想，當我們精心護理下，得到康復的病人熱淚贏眶的地與我道別時，你們的內心就一定有一種強烈的震撼，一種從未有過的自豪與滿足使你挺直人生的脊梁。在我腦海中，一種記憶永遠銘刻，那就是：護士是平凡人，他們更是在平凡中默默奉獻的白衣天使!

10、健美操 心胸外科：女：王岱!你愛美嗎?男：這個問題似乎不用回答，我們觀眾的掌聲就可以告訴你，(觀眾鼓掌)，愛美之心人皆有之，這掌聲屬于我們每一位人，女：是的!特別在我們這行中，外表和心靈的美可以帶給患者對美好生活的期望，對健康美的憧憬!男：好!那下面我們就來欣賞一段時下最流行的健美操。

11、合唱《祝你平安》 呼吸內科：女：患者的平安和幸福是白衣天使最大的心愿，今天，我們也要對白衣天使說：讓快樂永遠圍繞在你身邊，你永遠都幸福是我最大的心愿!

12、對唱《知心愛人》 婦科：女：下面的這首歌是我們護士對自己丈夫最想表達的心里話，那么就請你們也用心來體會他們對你們的愛!

13、合唱《同一首歌》 血液、內分泌：男：剛才這首歌好象使那邊幾為作丈夫的都感動得望了為他們用掌聲感謝他們了，(觀眾掌聲)，剛才有幾為老領導說他們覺得今天的聯歡會太精彩了，并且還想聽聽他們最喜愛的戲曲，好的!我們就應他們的要求，掌聲由請血液及內分泌的同人為我們獻上個精彩的戲曲聯唱。

14、詩朗誦《無影燈下靜悄悄》 手術室：男：你知道在我們醫院最安靜的地方是什么地方嗎?女：我認為是手術室，男：是的!在那里沒有太多的言語和歡笑，只有默默的工作!女：請欣賞詩朗誦《無影燈下靜悄悄》

15、雙人舞《好人好夢》 心內科：男：歌聲是最美麗的語言，而舞蹈是最美麗的姿態，的確在我們這個平凡的工作崗位上，大家都奉獻著自己最美好的心靈，下面就請心內科為大家表演雙人舞《好人好夢》以表達對我們每為的美好祝愿!

16、舞蹈《竹林深處》 服務中心：男：竹林深處有人家，西紗浣女話桑麻

17、合唱《愛和承諾》 普一外科：男：咱們一醫的承諾：人民醫院愛人民，最關鍵都就是一個愛字，因為只有我們用這種無私的愛才能夠換回患者對我們的理解與配合!

18、戲曲聯唱 急救中心：男：誒!梁蕾!聽說在咱們一醫的護士隊伍中是人才積聚，他們不僅在自己的專業知識水平上有較高的造詣，而且幾乎每個人都有自己的特長;女：那當然，如今社會不是要求的都是符合性人才，沒有專業以外的本領怎么行呢?在我們中有會唱歌的，跳舞的，書畫的，電腦高手等等;男：哦!那我說一個肯定就沒有;女：那你說是什么?男：我們中國的傳統藝術——戲曲;女：也有啊!并且他們還會京劇、豫劇、越劇、和我們荊楚風韻的漢劇……，不信你看看下面這個節目!

19、獨唱《手拿碟兒敲起來》 供應室：女：第三次復排后的《洪湖赤衛隊》自國慶50周年前夕在北京隆重獻演后，還在上海、廣州、武漢、長沙等全國各大城市舉行了巡回演出，該劇所到之地，幾乎場場爆滿。北京、上海等地的觀眾在觀看演出時都情不自禁地與臺上的演員一起哼唱“洪湖水浪打浪”、“手拿碟兒敲起來”等經典唱段，甚至連過門都不放過，每一場演出都會出現臺上臺下融為一體的感人場面。男：是啊!這些老的革命歌曲之所以會用不褪色，因為激勵了我們一代又一代的青年。好!下面就讓我們欣賞其中的這首《手拿碟兒敲起來》，一起來感受那激情的時刻。

20、對唱《好人好夢》 消化內科：男：剛才我收到一位患者寫的一張字條說：我是一名退休教師，在咱們一醫住了幾個月的院，這才使我真正地了解了我們的醫護人員，他們所做的一切遠遠超過了他們本身的價值，他們的工作實在是需要我們社會的每一位關心與支持，在我即將康復出院的日子里，我又為他們寫了這樣一句祝福的話：祝你：并且這位病人覺得剛才那首《(本文來自文秘之音，更多精品免費文章請登陸網絡.com查看)好人好夢》的歌曲最能夠表達患者對我們所有醫護人員的祝愿，希望能夠再次演唱一遍。那么我們就滿足這位患者的要求，由請消化內科帶他們送上這份祝愿!

21、舞蹈《是你給我愛》 服務中心：女：下面的這個節目可以說是歌美人靚，舞姿更迷人，希望在座的個為男士看過后不要忘了給予他們你們最熱烈的掌聲!

22、合唱《同一首歌》 五官科：男：當今社會的主題是和平與發展，其中和平是要靠我們社會上的每一位都要奉獻自己的無私愛心，讓我們一起努力《讓世界充滿愛》!

23、英文歌《不是簡單的承諾》 產科：女：一句承諾說起來很簡單，但要實現一個承諾，那就的確要我們付出很多很多，因為這《不是簡單的承諾》

24、歌舞《茉莉花》 神經內科：女：廣為流傳的《茉莉花》旋律優美、委婉、音調自然、質樸，當你結合詞和這優美的舞姿來一起欣賞時，就會產生一種惹人憐愛的情感!

25、合唱《明天會更好》 腎內、皮膚科：男：當生命悄悄地來到我們每個人的身邊，當我們與病魔抗爭和搏斗時，和我們的生命同行的是誰呢，幾乎所有的人都能不加思索地回答：是護士。女：讓我們在護士節走近護士，走近她們，走進她們的心靈，去感知她們的辛勞、與她們一起分享維護生命、使生命得以存在和延續的喜悅。男：春天有你，春意綿長，女：夏天有你，夏意清涼，男：秋天有你，秋風送爽，女：冬天有你，冬日暖陽，男：四季有你，青春激蕩，女：永遠的天使，永遠的歌唱。齊：讓我們共同祝愿：明天更美好!

三、結束曲：