序論：寫(xiě)作是一種深度的自我表達(dá)。它要求我們深入探索自己的思想和情感，挖掘那些隱藏在內(nèi)心深處的真相，好投稿為您帶來(lái)了七篇診所整改報(bào)告樣板范文，愿它們成為您寫(xiě)作過(guò)程中的靈感催化劑，助力您的創(chuàng)作。

篇(1)

（廣東外語(yǔ)外貿(mào)大學(xué)南國(guó)商學(xué)院，廣州 510545）

（South China Business College，Guangdong University of Foreign Studies，Guangzhou 510545，China）

摘要：我國(guó)已經(jīng)進(jìn)入老齡化社會(huì)，老齡化問(wèn)題越來(lái)越受到社會(huì)關(guān)注。針對(duì)廣州老年公寓質(zhì)量和服務(wù)無(wú)法很好服務(wù)老年人群的狀況，文章通過(guò)分析美國(guó)和日本老年公寓的發(fā)展經(jīng)驗(yàn)，從政府和企業(yè)兩個(gè)方面提出廣州老年公寓發(fā)展的建議。

Abstract： Along with China has entered the aging society， society pays more attention to the aging problem. Focusing on the quality and service of apartments for the elderly in Guangzhou can′t serve the elderly population well， this article analyzes the development experience of the United States and Japan′s apartments for the elderly to suggests some advices to governments and enterprises on the apartment development.

關(guān)鍵詞 ：美國(guó)；日本；老年公寓；經(jīng)驗(yàn)；啟示

Key words： America；Japan；apartment for the aged；experience；enlightenment

中圖分類(lèi)號(hào)：F293.33 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1006-4311（2015）19-0257-03

基金項(xiàng)目：本文為2014年廣東省大學(xué)生創(chuàng)新訓(xùn)練計(jì)劃項(xiàng)目（201412620012）：人口老齡化背景下廣州市老年公寓住宅問(wèn)題研究——基于白云區(qū)的調(diào)查數(shù)據(jù)階段性成果。

作者簡(jiǎn)介：劉俊偉（1994-），男，廣東潮州人，廣東外語(yǔ)外貿(mào)大學(xué)南國(guó)商學(xué)院2013級(jí)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)學(xué)生；潘嘉楠（1994-），女，廣東興寧人，廣東外語(yǔ)外貿(mào)大學(xué)南國(guó)商學(xué)院2013級(jí)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)學(xué)生；蘇明（1983-），男，湖南永州人，廣東外語(yǔ)外貿(mào)大學(xué)南國(guó)商學(xué)院教師，碩士，講師，研究方向?yàn)楣ど坦芾怼?/p>

1 老年公寓定義及其分類(lèi)

1.1 老年公寓定義 老年公寓指的是專(zhuān)供老年人集中居住，符合老年體能心態(tài)特征的公寓式老年住宅。它具備餐飲、清潔衛(wèi)生、文化娛樂(lè)、醫(yī)療保健等服務(wù)體系，是綜合管理的住宅類(lèi)型，[1]也是現(xiàn)代老人頤養(yǎng)天年的重要場(chǎng)所。

1.2 老年公寓分類(lèi)及特點(diǎn) 根據(jù)老年人自主能力的差異，老年公寓分為三種類(lèi)型：獨(dú)立型老年公寓、集合型老年公寓和護(hù)理型老年公寓。[1]它們?cè)诟髯缘脑O(shè)施配備和適用居住的老年人群有所不同。獨(dú)立性老年公寓往往造價(jià)較低，適合有自理能力的老年人居住，如日本北浦和老年公寓。它與城市社區(qū)服務(wù)設(shè)施距離較近，有著交通便捷的特點(diǎn)；集合型老年公寓是集合護(hù)理服務(wù)、社交娛樂(lè)場(chǎng)所、公共食堂和完備的保衛(wèi)和警報(bào)系統(tǒng)于一體的老年公寓，適合有較強(qiáng)自理能力的老人居住，如廣州友好老年公寓；護(hù)理型老年公寓的建筑都是按無(wú)障礙設(shè)計(jì)，有獨(dú)立的臥室和衛(wèi)生間，但起居室和廚房往往是共用的，并提供全日制的護(hù)理和醫(yī)療服務(wù)，如美國(guó)的The Terraces。

2 日本老年公寓發(fā)展的經(jīng)驗(yàn)

2.1 老年人法律法規(guī)的支持 日本老年人福利法律體系逐步完善，從經(jīng)濟(jì)收入、社會(huì)福利，醫(yī)療保健和老年保險(xiǎn)等多個(gè)方面對(duì)老年人的權(quán)益給予了保障。早在1959年，日本便頒布了《國(guó)民年金法》，強(qiáng)制20歲以上60歲以下的日本人必須加入25年期的國(guó)民年金的交付，以便在規(guī)定的年齡享受老齡基礎(chǔ)年金。[2]這部法律的頒布意味著社會(huì)養(yǎng)老的開(kāi)始，為后來(lái)老年產(chǎn)業(yè)的出現(xiàn)奠定了基礎(chǔ)。后來(lái)，日本相繼頒布了《老人福利法》和《老人保健法》，兩部法律意在促進(jìn)老年人的身心健康和醫(yī)療保健，繼而推動(dòng)了老人住宅和保健事業(yè)的發(fā)展；而《護(hù)理保險(xiǎn)法》的出現(xiàn)，使得使用者可根據(jù)自己的意愿選擇保健和福利服務(wù)。《護(hù)理保險(xiǎn)法》的出現(xiàn)為商業(yè)性老人護(hù)理公司的發(fā)展提供了法律保障。[2]

此后，日本在規(guī)范養(yǎng)老市場(chǎng)的發(fā)展也出臺(tái)了若干法律政策，如《養(yǎng)老企業(yè)資質(zhì)審批條例》、《養(yǎng)老設(shè)施驗(yàn)收規(guī)范》、《養(yǎng)老企業(yè)從業(yè)人員資格驗(yàn)證條例》等。[2]養(yǎng)老法律不僅保障了人們晚年安定的生活，也給老年企業(yè)的誕生和護(hù)理行業(yè)發(fā)展提供了契機(jī)。在國(guó)家法律政策下，日本老年服務(wù)企業(yè)不斷發(fā)展壯大，提供高質(zhì)老年服務(wù)的老年公寓應(yīng)運(yùn)而生。

2.2 與社區(qū)相結(jié)合，小規(guī)模連鎖經(jīng)營(yíng) 開(kāi)發(fā)商在社區(qū)內(nèi)建立連鎖小型老年公寓，如日本醫(yī)學(xué)館的墨田項(xiàng)目。此類(lèi)項(xiàng)目主要吸引社區(qū)周邊老年居民的入住。此種經(jīng)營(yíng)方式優(yōu)點(diǎn)是利用了社區(qū)醫(yī)院、超市、銀行和一些公共設(shè)施等資源，大大減少開(kāi)發(fā)和建設(shè)公寓外部環(huán)境的費(fèi)用。同時(shí)，小型公寓連鎖分布在不同區(qū)域，能保證快速擁有高入住率和盡快盈利。再者，項(xiàng)目能快速得到政府允許并投入建設(shè)，具備銷(xiāo)售周期短、配備人員少和靈活性好等優(yōu)勢(shì)，而且老年的入住成本比大型老年公寓低。最重要的是老人能夠時(shí)常得到探望，從經(jīng)濟(jì)和精神上得到子女的支持，有益老人愉快溫暖地度過(guò)晚年。

值得注意的是小型公寓一般將餐飲、飲食等基礎(chǔ)服務(wù)采取外包，但公寓內(nèi)部必須配置介護(hù)設(shè)施，同時(shí)和周邊醫(yī)院達(dá)成合作聯(lián)盟。最后，選址盡量在公共配套便利且較為安靜的地方。高素質(zhì)員工和高入住率是養(yǎng)老地產(chǎn)運(yùn)營(yíng)的關(guān)鍵要素，而與社區(qū)結(jié)合、小規(guī)模連鎖經(jīng)營(yíng)極大減低了養(yǎng)老地產(chǎn)的風(fēng)險(xiǎn)。

2.3 多行業(yè)進(jìn)行聯(lián)合開(kāi)發(fā) 大型老年公寓的開(kāi)發(fā)和運(yùn)營(yíng)需要大量資金和資源，單個(gè)企業(yè)難以維持。而多行業(yè)的聯(lián)合開(kāi)發(fā)，能夠很好解決融資和運(yùn)營(yíng)服務(wù)的問(wèn)題。SunCity是日本少有的提供大型養(yǎng)老地產(chǎn)的公司，由日本100家企業(yè)聯(lián)合出資，股東涉及銀行、保險(xiǎn)、商業(yè)、酒店和實(shí)業(yè)等。以其旗下的銀座為例，銀座是自理、介護(hù)型混合住宅單元，是位于市中心的大型養(yǎng)老公寓。在建設(shè)運(yùn)營(yíng)方面，銀座使用高規(guī)格的酒店式裝修，酒店式的運(yùn)營(yíng)管理由酒店行業(yè)的股東提供，裝修材料由實(shí)業(yè)公司提供，醫(yī)護(hù)人員由相應(yīng)的醫(yī)療機(jī)構(gòu)培訓(xùn)。醫(yī)療方面則有提供日常健康管理診察的西崎診所，同時(shí)還與專(zhuān)門(mén)給日本皇室就醫(yī)的圣路加國(guó)際醫(yī)院合作，提供每年一次的體檢和醫(yī)療救治服務(wù)。

銀座的多行業(yè)對(duì)老年公寓的聯(lián)合開(kāi)發(fā)，不僅能解決融資和運(yùn)營(yíng)管理的問(wèn)題，提供了專(zhuān)業(yè)化服務(wù)，而且聯(lián)合過(guò)程中會(huì)形成一條老年產(chǎn)業(yè)的服務(wù)鏈，從養(yǎng)老保險(xiǎn)開(kāi)始，各個(gè)行業(yè)的加入會(huì)促使服務(wù)鏈更加的細(xì)致、完善，推動(dòng)老年服務(wù)的提升。

3 美國(guó)老年公寓發(fā)展的經(jīng)驗(yàn)

3.1 養(yǎng)老方式多樣化 美國(guó)早在1944年就已步入老齡化國(guó)家的行列，因而老年社會(huì)福利事業(yè)發(fā)展較早。美國(guó)政府對(duì)老年社會(huì)福利事業(yè)采取“補(bǔ)缺”政策，即國(guó)家的社會(huì)福利機(jī)構(gòu)只有在發(fā)展不能維持時(shí)，國(guó)家才會(huì)給予幫助，競(jìng)爭(zhēng)式發(fā)展促進(jìn)養(yǎng)老方式的多樣化。[3]

美國(guó)依靠市場(chǎng)的自動(dòng)調(diào)節(jié)，讓整個(gè)產(chǎn)業(yè)自由發(fā)展。競(jìng)爭(zhēng)令美國(guó)老年服務(wù)產(chǎn)業(yè)較發(fā)達(dá)。企業(yè)針對(duì)老年人的需求開(kāi)發(fā)老年服務(wù)產(chǎn)品，分支較細(xì)。例如，針對(duì)喜歡參加身體和社會(huì)活動(dòng)并有年齡限制的活躍老人社區(qū)、安全而又保留個(gè)人空間和隱私的獨(dú)立生活社區(qū)、提供上門(mén)服務(wù)幫助老人料理生活的協(xié)助生活機(jī)構(gòu)等。

美國(guó)政府鼓勵(lì)老年人居家養(yǎng)老，而居家養(yǎng)老也是美國(guó)目前老年人最普遍的養(yǎng)老方式。當(dāng)老年人需要照顧時(shí)，協(xié)助生活機(jī)構(gòu)就會(huì)提供上門(mén)服務(wù)，幫助老年人照料生活起居。[4]服務(wù)包括洗澡喂飯；老年人心靈安慰和醫(yī)藥管理等活動(dòng)。

3.2 政府機(jī)構(gòu)的支持 在美國(guó)紐約，老年公寓大部分屬于廉租房的一種。光是接受聯(lián)邦政府資助的就有170多家，大約每3條街道就會(huì)有一棟老年公寓。

克林頓花園是一座位處紐約曼哈頓黃金地段的老年公寓，由美國(guó)聯(lián)邦政府提供援助建造的，公寓周?chē)纳钤O(shè)施、交通都極為方便。[5]以下是該公寓所具有的特色：

①該公寓只接收紐約市年收入低于25100美元的65歲以上的老年夫婦，或年收入低于22000美元的62歲以上單身老人。只收取老人月收入1/3的費(fèi)用作為入住資金。

②醫(yī)療方面，公寓內(nèi)的社工可幫助老人們申請(qǐng)醫(yī)療補(bǔ)助、護(hù)工等，若入住老人的月收入低于一定標(biāo)準(zhǔn)（每年都會(huì)有變化）時(shí)，醫(yī)療費(fèi)用全部由政府出資。

③公寓內(nèi)設(shè)備維修工人素質(zhì)要求高，因此，當(dāng)公寓內(nèi)扶手、警報(bào)器等出現(xiàn)故障，都會(huì)在很短的時(shí)間內(nèi)得到跟換或維修以及其他的服務(wù)設(shè)備都為老年人提供一個(gè)舒適、方便的養(yǎng)老環(huán)境。

而克林頓花園的開(kāi)支來(lái)源除了入住老人的租金，還有一部分主要來(lái)源于“老人局”的補(bǔ)貼。老人局是美國(guó)聯(lián)邦政府為老人們解決衣食住行和提供服務(wù)與幫助而設(shè)的一個(gè)部門(mén)，遍布各個(gè)州市。許多老年社會(huì)福利機(jī)構(gòu)每年都會(huì)向老人局申請(qǐng)經(jīng)費(fèi)。老人局目前在美國(guó)老年社會(huì)福利事業(yè)中扮演著一個(gè)不可或缺的角色。

3.3 老年產(chǎn)業(yè)的集中化 “太陽(yáng)城”始建于20世紀(jì)60年代初，地產(chǎn)商德?tīng)杽?chuàng)新地將專(zhuān)供老年人居住的樣板房與療養(yǎng)醫(yī)療中心相結(jié)合，形成了一種新型養(yǎng)老地產(chǎn)項(xiàng)目。截止到2012年，美國(guó)“太陽(yáng)城”住戶達(dá)1.6萬(wàn)戶。作為全球知名的大型養(yǎng)老地產(chǎn)，值得注意的點(diǎn)：[6]

3.3.1 打造專(zhuān)屬于老年人的城市，一切以“老人”為本

城內(nèi)明文規(guī)定，所有的居民年齡要求55歲以上，65歲以上的老年人人口占全城總?cè)丝诘?9.8%。汽車(chē)時(shí)速最高為48公里/時(shí)。公寓為豐富住戶的老年生活而開(kāi)設(shè)的各類(lèi)課程與活動(dòng)80多種。老年服務(wù)機(jī)構(gòu)穿插各個(gè)街區(qū)，創(chuàng)造了一個(gè)省心、貼心的養(yǎng)老環(huán)境。

3.3.2 住宅類(lèi)型多樣，房?jī)r(jià)合理實(shí)惠 “太陽(yáng)城”常年溫暖舒適，適合老年人居住。城內(nèi)有多種住宅類(lèi)型，大致有別墅、多層公寓、獨(dú)立居住中心等，老人們可以根據(jù)自己的需求來(lái)進(jìn)行選擇，由于無(wú)須向政府繳納稅金，因此房?jī)r(jià)便宜，一般老年人都可入住。

3.3.3 老年服務(wù)模式創(chuàng)新 創(chuàng)新式的將“居家”養(yǎng)老與不同的老年服務(wù)產(chǎn)品相結(jié)合是“太陽(yáng)城”最大的特色，除了使得老人們很好的保留了個(gè)人獨(dú)立空間的同時(shí)，住宅內(nèi)的無(wú)阻礙設(shè)施也照顧到了老人們行動(dòng)不便的地方。

“太陽(yáng)城”的成功因素之一就是它很好的將養(yǎng)老地產(chǎn)、老年醫(yī)療、老年服務(wù)和教育等機(jī)構(gòu)很好的結(jié)合推向美國(guó)老年人消費(fèi)者，很好的迎合了目前美國(guó)老齡化趨勢(shì)。

4 廣州老年公寓發(fā)展所面臨的主要問(wèn)題

“銀色浪潮”下的廣州，“老年公寓”這一新型的養(yǎng)老服務(wù)設(shè)施具有良好的發(fā)展前景，然而廣州老年公寓質(zhì)量參差不齊，存在以次充好的現(xiàn)象，政府沒(méi)有制定嚴(yán)格的管理機(jī)制，監(jiān)管不足，以致政府和養(yǎng)老機(jī)構(gòu)不能很好地協(xié)同服務(wù)老年人群。主要原因?yàn)椋?/p>

4.1 退休、醫(yī)療保障體制不健全 據(jù)我們實(shí)地探訪和網(wǎng)上查詢(xún)，廣州市內(nèi)老年公寓的費(fèi)用普遍較高，基本月費(fèi)在5000元以上。廣州自2014年1月起調(diào)整城鎮(zhèn)企業(yè)職工基本養(yǎng)老金，月均額達(dá)到3019元/月，依舊難以支付。且一旦老人生病，要想報(bào)銷(xiāo)醫(yī)療費(fèi)用必須到指定醫(yī)院進(jìn)行治療，其他城市的老人在廣州養(yǎng)老，醫(yī)療費(fèi)可能得自掏腰包或報(bào)銷(xiāo)的金額較少。因而，養(yǎng)老保障制度的“適用性”和“便攜性”差。[7]

4.2 養(yǎng)老資源與需求的矛盾 廣州養(yǎng)老設(shè)施總量不足，90%老人還需依賴(lài)家庭養(yǎng)老；但廣州老年公寓整體入住率只達(dá)到80%左右。其一是公寓價(jià)格太高，其二是公寓質(zhì)量與定價(jià)的不協(xié)調(diào)加劇了供需的矛盾。更嚴(yán)重的是老年服務(wù)專(zhuān)業(yè)人員的缺乏，位于白云山麓一家老年公寓曾因用非專(zhuān)業(yè)護(hù)工的導(dǎo)致老人夜間發(fā)病，使客戶對(duì)老年公寓的服務(wù)質(zhì)量存在質(zhì)疑，高素質(zhì)護(hù)理員的缺乏已成為養(yǎng)老企業(yè)服務(wù)的短板。

4.3 老年產(chǎn)業(yè)未形成系統(tǒng)全面的老年服務(wù)體系 老齡產(chǎn)業(yè)涉及廣泛，除了養(yǎng)老服務(wù)，還包括老年教育，老年旅游，老年用品，老年文化娛樂(lè)，老年房地產(chǎn)等。[7]廣州絕大部分老年公寓未設(shè)立老年大學(xué)，老人文化娛樂(lè)節(jié)目少之又少。廣州目前還未系統(tǒng)全面的老年服務(wù)體系，主要原因：除老人醫(yī)療保健外，老人專(zhuān)用品和精神文化用品開(kāi)發(fā)不足；管理和扶老政策落后，政府的支持跟不上老年產(chǎn)業(yè)發(fā)展的步伐。各個(gè)行業(yè)對(duì)老年領(lǐng)域產(chǎn)品市場(chǎng)不熟悉，需要引導(dǎo)；而已發(fā)現(xiàn)老年市場(chǎng)的企業(yè)則對(duì)老年產(chǎn)品研究開(kāi)發(fā)不夠深入，主要著重于老年地產(chǎn)。

5 美日老年公寓發(fā)展經(jīng)驗(yàn)對(duì)廣州的啟示

5.1 政府方面

5.1.1 完善老年人相關(guān)法律法規(guī) 完善的法律有益老年產(chǎn)業(yè)的規(guī)范和良性發(fā)展，廣州還未制定關(guān)于《養(yǎng)老設(shè)施驗(yàn)收規(guī)范》和《養(yǎng)老企業(yè)從業(yè)人員資格驗(yàn)證條例》等相關(guān)政策法規(guī)，出臺(tái)這些法律法規(guī)能夠令老年公寓在硬件設(shè)施和服務(wù)質(zhì)量上有所提高；且設(shè)立并緊抓市場(chǎng)準(zhǔn)入機(jī)制，讓老年產(chǎn)業(yè)成為廣州高質(zhì)量服務(wù)的行業(yè)。此外，至關(guān)重要的是，廣州政府及相關(guān)部門(mén)需落實(shí)法律，根據(jù)正確的法律執(zhí)法，建立良好的市場(chǎng)秩序，監(jiān)督并管理整個(gè)老年產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)。

5.1.2 要設(shè)立貼近老人生活的服務(wù)機(jī)構(gòu) 功能類(lèi)似于美國(guó)老人局的廣州養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì)于2014年4月是成立，主要關(guān)注老年產(chǎn)業(yè)宏觀問(wèn)題，如廣州老年人的合法、合理權(quán)益，加強(qiáng)與養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的聯(lián)系和維護(hù)行業(yè)規(guī)范。建議協(xié)會(huì)要多關(guān)注老年生活細(xì)節(jié)問(wèn)題，協(xié)會(huì)下加設(shè)研究老年人生活問(wèn)題部門(mén)，關(guān)注老年人衣、食、住、行等細(xì)致問(wèn)題，探索他們生活習(xí)慣和心理世界。再者，協(xié)會(huì)應(yīng)有效地管理當(dāng)?shù)氐睦先朔?wù)機(jī)構(gòu)，設(shè)立舉報(bào)和評(píng)價(jià)機(jī)制，接受老人投訴，查驗(yàn)后催促企業(yè)整改。協(xié)會(huì)定期對(duì)老人生活進(jìn)行調(diào)查報(bào)告，為給養(yǎng)老企業(yè)和福利機(jī)構(gòu)提供指導(dǎo)。

5.1.3 鼓勵(lì)居家養(yǎng)老 2014年，廣州市60歲以上老年人有130多萬(wàn)，只有約4%的老年人可入住養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，90%需通過(guò)家庭養(yǎng)老。另一方面，廣州市老年人人均收入低，導(dǎo)致大部分老年人無(wú)法支付高昂的公寓費(fèi)用。因而，廣州政府應(yīng)鼓勵(lì)家居養(yǎng)老，每月補(bǔ)貼一定金額用于家庭護(hù)理員的支出。廣州市雖然有社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)部107家，覆蓋全市142個(gè)街（鎮(zhèn)），但只有7977名老年人享受到這種服務(wù)。因而，廣州應(yīng)擴(kuò)大社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)部的規(guī)模和護(hù)理人員招募，或者招引護(hù)理企業(yè)進(jìn)駐社區(qū)，提供更多的上門(mén)生活照料和康復(fù)護(hù)理服務(wù)。其中，專(zhuān)業(yè)護(hù)理員的缺乏也是居家養(yǎng)老的一大限制因素。居家養(yǎng)老節(jié)省了養(yǎng)老費(fèi)用的支出，也為老年人營(yíng)造了一種輕松舒適晚年生活。

5.1.4 政府給予老年公寓經(jīng)營(yíng)優(yōu)惠政策 老年公寓的建設(shè)具有福利性質(zhì)，政府和社會(huì)在人力和物力給予支持。為此廣州政府可以在土地政策、貸款年限和利率、營(yíng)業(yè)稅等方面實(shí)行一定的政策傾斜，讓企業(yè)對(duì)老年產(chǎn)業(yè)產(chǎn)生熱情和信心。也可像服兵役般頒布法定義工時(shí)間，年滿18周歲的公民需到老年公寓等服務(wù)機(jī)構(gòu)服務(wù)一定時(shí)間，減輕老年公寓勞動(dòng)力問(wèn)題。[8]

5.2 企業(yè)方面

5.2.1 聯(lián)合建立老年產(chǎn)業(yè)商會(huì) 像萬(wàn)科等地產(chǎn)龍頭企業(yè)，可帶頭建立老年產(chǎn)業(yè)商會(huì)，意在吸引廣州各行業(yè)的資源共同開(kāi)發(fā)投資。廣州的紅堡頤養(yǎng)公寓投資主體中囊括了產(chǎn)業(yè)投資、醫(yī)藥科技、新能源、養(yǎng)生保健、科研究機(jī)構(gòu)等十多家企業(yè)。多企業(yè)的聯(lián)合開(kāi)發(fā)降低了單個(gè)企業(yè)的投資風(fēng)險(xiǎn)，此舉能很好解決融資和運(yùn)營(yíng)服務(wù)的問(wèn)題。為了能讓更多的企業(yè)參與并受益于老年公寓的投資，老年產(chǎn)業(yè)商會(huì)的建立是必要的。此外，老年產(chǎn)業(yè)商會(huì)可聯(lián)手老年產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì)共同開(kāi)發(fā)老年產(chǎn)品和老年市場(chǎng)，并對(duì)老年公寓建立系統(tǒng)的評(píng)級(jí)，從而規(guī)范老年公寓市場(chǎng)，細(xì)化老年市場(chǎng)和完善老年服務(wù)。

5.2.2 品牌化、規(guī)模化經(jīng)營(yíng) 品牌化經(jīng)營(yíng)是樹(shù)立公寓形象，得到社會(huì)公眾認(rèn)可的最佳方式。廣州頤景老年公寓以醫(yī)療優(yōu)勢(shì)凸顯特色；友好老年公寓以多樣化服務(wù)，優(yōu)美環(huán)境色為自己打造品牌；紅堡頤養(yǎng)公寓欲打造廣州首家星級(jí)酒店式養(yǎng)老寓。品牌化可依完備的醫(yī)療條件、打造活躍的陽(yáng)光社區(qū)、或可護(hù)理老人癡呆癥人群等特色加以推廣宣傳。規(guī)模化也是老年公寓的成功之路，除去可聯(lián)合其他企業(yè)開(kāi)設(shè)大型老年社區(qū)，也可像日本建連鎖小型老年公寓，其投資少；風(fēng)險(xiǎn)低；與小區(qū)醫(yī)院合作，為小區(qū)周?chē)先颂峁├夏暾疹櫡?wù)。規(guī)模化的同時(shí)，也可以采取多品牌經(jīng)營(yíng)模式，滿足不同層次顧客需要。[8]

5.2.3 培養(yǎng)專(zhuān)業(yè)化服務(wù)人才 無(wú)論是福利機(jī)構(gòu)還是老年公寓，專(zhuān)業(yè)護(hù)理人員都是稀缺的。因服務(wù)對(duì)象的特殊性，要求從業(yè)者必須具備專(zhuān)業(yè)的生活照料及技術(shù)護(hù)理能力，如睡眠照料、排泄照料以及給藥、觀察、消毒、臨終護(hù)理等。今年，國(guó)際大健康養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)（廣州）信息港欲籌備建立中國(guó)第一家護(hù)理學(xué)院，并且將會(huì)頒發(fā)教育部認(rèn)證的專(zhuān)業(yè)學(xué)位。任重道遠(yuǎn)，信息港要積極聯(lián)合廣州老年產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì)組織人員全面培訓(xùn)并頒發(fā)護(hù)理能力認(rèn)證等級(jí)證書(shū)，填補(bǔ)護(hù)理人才在市場(chǎng)上的缺口，專(zhuān)業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)是公寓發(fā)展的根本。

5.2.4 人本化設(shè)計(jì)+豐富的老年人活動(dòng) 企業(yè)需要人本化設(shè)計(jì)將老年公寓打造成舒適溫馨的居住地、用豐富的活動(dòng)開(kāi)展老人新的活力生活。老年公寓環(huán)境的選擇、戶型設(shè)計(jì)及配套的設(shè)施從老人的需求和特點(diǎn)出發(fā)，如廣州市荔灣區(qū)頤和養(yǎng)老豪廷公寓落位于花地河畔，環(huán)境優(yōu)美，交通方便。建筑采用低層或配電梯的小高層設(shè)備，道路以無(wú)障礙設(shè)計(jì)，緩斜坡為主。房間內(nèi)部有充足的采光和適宜的通風(fēng)條件，并配有小陽(yáng)臺(tái)；室內(nèi)鋪設(shè)了木質(zhì)地板，床邊、廁所和走廊兩邊都設(shè)置了扶手欄。除此，公寓也開(kāi)展各類(lèi)活動(dòng)鼓勵(lì)老人參與娛樂(lè)、群體生活。廣州的老年公寓應(yīng)積極開(kāi)展各種教育、興趣、藝術(shù)、體育等活動(dòng)，營(yíng)造陽(yáng)光向上氛圍，吸引老人入住。

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