序論：寫作是一種深度的自我表達。它要求我們深入探索自己的思想和情感，挖掘那些隱藏在內心深處的真相，好投稿為您帶來了七篇數據通信市場范文，愿它們成為您寫作過程中的靈感催化劑，助力您的創作。

篇(1)

三大運營商在不遺余力地建設3G網絡,研發3G新業務的同時,都面臨同一個命題,即什么樣的用戶是3G目標用戶?中國的3G用戶在哪兒?

在回答第一個問題之前,先來看看中國移動通信市場的用戶結構。目前,我國移動通信市場的用戶滲透率近40%,農村市場的滲透率不足10%。在城鎮市場,盡管滲透率較高,但用戶構成仍是以中低端用戶為主(ARPU值

從用戶角度看3G的賣點,主要有兩個:上網速度快和視頻通話,由此可衍生出種類繁多的多媒體應用。從運營商角度看3G用戶的特征,也主要有兩點:一是高端用戶(有能力支付價格明顯高于2G的3G業務收費),二是時尚人群(有熱情嘗試內容明顯豐富于2G的各類3G業務)。

但需要注意的是,根據用戶消費行為分析,傳統意義上的高端用戶,其ARPU值貢獻主要在語音通信,相當一部分是漫游語音通信(即商務人士),他們并沒有太多的數據通信需求。準確地說,他們還沒有培養起數據通信的消費習慣。因此,3G用戶不是簡單的2G高端用戶遷移,還需要甄別、引導和培養。

那么,具有上述3G特征的用戶在哪兒呢?毋庸置疑,在城鎮市場,特別是經濟發達的大城市。這個市場的移動用戶滲透率已經很高了,用戶增量市場很小,發掘的目標自然是用戶存量市場。3G不是從天而降,可以自由地拓展用戶疆圖,它必須依賴于現有的2G用戶市場。這就意味著,在2G上相對弱勢的運營商,必然要從2G強勢運營商那里爭奪用戶資源。

篇(2)

依據消費習慣制定銷售策略

自2008年成立以來，依托在通信領域積累的經驗，斐訊總裁顧國平提出了“品牌國際化、產品國際化”的發展戰略，并且闡述了“智慧互聯、享你所想”的品牌戰略。他表示：“在產品方面，自成立以來，斐訊就一直以消費者的需求為切入點和出發點，致力于為消費者提供超出預期的產品和服務。在品牌方面，斐訊成立于美國，扎根本土，依據各個國家和地區的用戶消費習慣的不同經營自己的品牌。”

以歐洲為例，歐洲消費者通常會根據產品的功能性和第三方測試標準來挑選產品與合作伙伴。“在他們眼中，只要通過了第三方測試標準（如CE標準）并且功能強大，就是一個非常棒的品牌。”顧國平告訴記者，“所以，斐訊在歐洲地區堅持走品牌路線，以產品和實力打造好口碑。”

2014年突破100億元營收

斐訊的五個業務單元從產品線上涵蓋硬件設備、軟件及整體服務解決方案，從客戶群上涵蓋了個人用戶、企業用戶、行業用戶等不同層級，從產業鏈上下游來說涵蓋上游軟硬件的研發、生產，中游的品牌建設和下游的方案整合，實現了市場需求與企業自身優勢的融合，打造了企業發展生態系統及核心競爭力。

在過去的一年中，斐訊實現了30億元的銷售額，而在拓展了五大業務線之后，將在2014年實現100億元的營收突破。“其中，個人移動終端貢獻15%的銷售額，家庭寬帶終端貢獻30%，企業網絡終端占20%左右，剩下的ICT和云計算占到35%。”顧國平表示，“云計算和ICT業務是斐訊將來的發展重點，它們的發展又離不開其他業務的支持，各業務之間相輔相成，呈螺旋式發展。換句話說，只有打組合拳，才能使斐訊在發展中的通信行業占據一席之地。”

篇(3)

11月29日,日本最大的小靈通運營商Willcom與中國網通建立小靈通業務的合作關系，兩公司將在中國市場合作推廣Willcom開發的“新一代PHS”。業內人士分析說： “此次網通和Willcom的合作是希望在網絡技術、覆蓋、質量、性能等方面再有一定的提升，保留原有的用戶，吸引更多有意愿消費小靈通業務的潛在用戶，借以刺激日漸萎縮的小靈通通信市場。”

曾經守著固網龐大的資源占據市場優勢的中國固網運營商眼下的日子并不好過，紛紛把目光鎖定在移動通信市場。在電信重組不能預期，3G牌照遲遲沒有頒發，全業務經營短期無法實施的情況下，為了能夠有效緩解當前通信市場業務下滑的局面，抑制中國移動一家獨大的強勁勢頭，當下勃興的小靈通無線上網業務便成了固網運營商的新寵。

早在今年8月22日，網通首席財務官李福申在香港公布中期業績會上就曾表示，“我們不會輕易放棄小靈通。上半年小靈通對網通收益貢獻達12%。網通未來將大力開發小靈通的增值及數據業務，以盡量延長小靈通的生命周期。” 據網通首席執行官左迅生介紹，2006年網通耗資10余億元用于“小靈通”的推廣，今年公司將把大部分資金投到增值業務上。

業內分析人士告訴《IT時代周刊》記者：“我國固網運營商要想進入移動通信市場，就必須依靠差異化業務生存和發展，小靈通提供了差異化業務，具有一定的品牌效應，所以繼續保留小靈通的品牌和業務是固網運營商必須考慮的問題。”

中國通信領域競爭激烈，手機用戶發展迅速，小靈通用戶增長緩慢，甚至出現負增長。在目前的狀況下，固網運營商力推小靈通無線上網業務，其意如何？小靈通能否借無線上網反擊成功，有效提高用戶增長率，成為固網自救的一劑良藥？

“負增長”之痛

近年來，固網電信市場發展速度放緩，用戶流失加劇，話音業務盈利下降已經成不爭的客觀事實。

信產部統計顯示，今年1-9月，全國固定電話用戶新增387.2萬戶，達到37165.7萬戶。固定本地電話業務收入比去年同期減少4.4%，在電信業務總收入中所占的比重比去年同期下降了3.98個百分點。今年前8個月，全國手機用戶月均增加682萬戶，而固定電話的月均增長量僅為57.9萬戶，不及手機用戶數增量的十分之一。尤其是今年5月以來，固定電話月增長量達到前所未有的20萬戶，用戶數增長緩慢。

根據中國電信11月20日公布的最新運營數據，2007年10月本地電話用戶數再次減少88萬戶，也是連續三個月負增長。數據顯示，10月統計的當年累計凈增用戶數也首次出現負增長，減少了48萬戶。

國資委研究中心新產業研究部副部長盧奇駿指出，從今年1至7月的總體數據來看，固定通信和移動通信都在增長，但是增長速度差距很大。新增用戶數移動用戶是固定用戶的將近10倍，而7月份一個月，差距達到70倍。

分析人士指出，在當前電信業運營市場上，傳統的固定電話需求趨于飽和，由于個人化的移動通信需求驅動，移動通信在自身發展的同時分流、替代傳統的固定電話，以致固網業務市場日益萎縮。

業內人士告訴《IT時代周刊》，移動通信加快替代固定電話業務，語音市場日漸飽和是當前電信通信行業的一個發展趨勢。積極創新業務以增加收入來源和提高服務質量刺激用戶釋放消費潛力，合理配置市場資源，以保持收入的穩定增長，這些都是所有運營商需要考慮的，而對于固網運營商來說卻更為迫切。

針對目前我國電信行業的發展趨勢，各大固網運營商提出了向綜合信息服務商轉型的戰略。在“3G在中國2007全球峰會”上，中國電信集團移動通信辦公室沈少艾副總裁指出：“2007年上半年，中國電信非語音業務的增長非常強勁，增值業務和綜合信息服務增長達33.9%，非語音增長26.9%，占整個收入的比重達到1/3以上，占34.5%。”

顯然，在當前的情況下加大推出小靈通上網業務成為固網運營商抑制“負增長”、減少用戶流失加劇、控制話音業務盈利下降采取的一個應對措施，也是積極探索增值服務新增長點的一個有效途徑。

力挽“小靈通”頹勢

小靈通自1998年落戶中國，已經走過了風風雨雨的幾個年頭，在經歷最初的快速膨脹后，去年一度達到9309萬戶規模，但是隨后遭受巨大的市場挑戰：從去年11月開始出現持續負增長。

目前，全國小靈通用戶數正在迅速萎縮。信產部公布的統計數據顯示，截至2007年8月，全國小靈通用戶數為8958.3萬戶，比7月銳減154.3萬戶。其中中國電信擁有用戶量約為5200萬戶，中國網通小靈通用戶大約有2800萬戶。能否有效推出相應舉措，提高小靈通的市場競爭力，吸引潛在用戶，力挽“小靈通”頹勢，是固網運營商亟須解決的問題。

中國電信福建泉州分公司今年9月推出“靈通e網”――小靈通無線數據上網業務，用戶可以使用小靈通上網卡配合電腦或PDA（個人數碼助理）進行無線上網，上網速率可達128Kbps。上海電信推出了“靈翼通”業務，南京電信則推出“e靈通”的小靈通上網業務。此外，中國電信與易查手機搜索還聯合推出了名為“小靈通搜索”的上網業務。小靈通搜索主要采用短信方式向用戶提供免費搜索服務，服務內容包括鈴聲、圖片以及生活信息。目前，小靈通搜索已經覆蓋了全國190個城市，共540萬條餐飲、娛樂、休閑、商務等41大類生活消費信息。

北京網通也在今年9月推出了小靈通無線上網新產品――e游無限。資費是800元包年不限時，網率64Kbps。推廣階段免費贈送價值700元的無線上網卡、6小時WLAN計時卡和一款股票應用軟件。另外，降低針對學生群體的小靈通資費，原每月最低18元的通信消費，下調為每月最低6元的短信消費，話費下調為0.12元/分鐘。而最近中國網通集團與Willcom公司的合作是由對方提供“分包通信”相關的技術，運用此技術可以根據用戶手機傳輸的數據量來收費，改進原有的包月收費方式。另外網通集團還計劃在2008年合作推出小靈通漫游服務和能夠接入互聯網的小靈通服務。

分析人士認為：固網運營商積極投資于小靈通增值業務其目的是為了增加客戶黏性，抵制用戶離線和語音業務的下滑，減少小靈通用戶向3G用戶的轉換成本。

能否有效扳局？

小靈通除了能撥打電話、來電顯示等固定電話功能外，還可以提供短信、盲區呼、接撥計算機高速上網和手機上網等多種功能。其無線上網方式：一是小靈通接撥計算機撥號上網（WiWi業務）。具有數據通信接口的小靈通手機與電腦連接后，用戶可使用電腦撥號上網，與普通電話撥號上網操作類似，上網速率可達64K-128Kbps。由于小靈通無線上網業務資費更便宜，對于使用有線數據上網的用戶來說多了一種選擇的自由。二是使用小靈通手機直接上網（MiMi業務）。用戶通過小靈通手機隨時隨地上網，收發電子郵件、瀏覽互聯網、閱讀新聞、下載各種圖片和鈴聲等，打破了固網上網的限制。

從資費上來看，泉州用戶開通“靈通e網”上網資費分為三檔，38元/20小時，68元/50小時和98元/100小時，超出部分按0.06元/分鐘計算。上海電信包年資費標準1400元、北京網通“e游無限”800元包年。在價格上比有線上網和CDMA無線上網占有一定的優勢。就帶寬而言，小靈通上網目前64/128Kbps帶寬已經超過了GPRS；但相比中國移動2.75G EDGE無線上網速率236.8Kbps，聯通CDMA1X網絡153.6Kbps的速率略有遜色。網通此次與Willcom公司合作推廣“新一代PHS”意在提高上網速度。日本小靈通的數據傳輸速度達到256Kbps，最快408Kbps，超過3G標準。而正在研制中的新一代PHS數據傳輸速度可達26Mbps。

篇(4)

關鍵詞：高速數據通信技術；課程；教學設計

中圖分類號：G642.0 文獻標志碼：A 文章編號：1674-9324（2014）02-0266-02

近年來，全球通信技術的發展日新月異，特別是隨著計算機技術、大規模集成電路技術、網絡技術以及數字信號處理技術的不斷進步，移動通信技術迅速發展并且成功用于商業，其發展速度與應用領域已經遠遠超過了固定通信技術。無線移動通信技術的研究與應用改變著人們的生活，使人們能夠更加便捷地獲得大量豐富的信息[1]，因此，社會需要大量的高素質通信專業人才，必須對高校中開設的相應課程進行實踐改革，激發學生的興趣，培養學生的專業能力，為社會輸送專業人才的同時提高學生的就業競爭力。

《高速數據通信技術》是面向電子信息類專業高年級本科生開設的一門重要的專業選修課，主要講授無線數據通信的基本理論，實現高速移動通信的關鍵技術原理，以及最先進的無線通信技術及其標準化進程[2]。該課程的預備課程是《通信原理》、《數字信號處理》、《信號與系統》等必修的通信基礎課程，并與后續的《畢業設計與實踐》緊密銜接，在通信及其相關專業課程體系中起著承上啟下的作用。該課程覆蓋的知識面廣，涉及的新技術、新系統需要不斷地補充，具有綜合性、專業性、先進性和實時性等特點，需要使學生在學習基礎知識的同時，掌握最先進的通信理論，了解通信前沿技術，擴展知識面，為后續深入研究通信技術、從事通信工作奠定堅實的基礎。

一、課程目標

該課程在注重學生掌握最基本的高速通信理論知識的同時，更加突出了當前通信系統中的先進核心技術的講解，幫助學生了解前沿熱點技術及以其為核心的標準協議，注意擴展學生知識面，使學生通過對該課程的學習，具備學習能力和專業能力：

1.學習能力：具有發現問題并主動解決的能力；具備資料搜集和梳理的能力，從整理的資料中總結知識、掌握知識，通過對知識的提煉，提出自己的見解和創新點；培養學生對通信技術探索的熱情，以及主動獲取新知識、新技能的能力。

2.專業能力：具有通信尤其是無線通信的綜合理論專業知識；具備通信系統整體設計的能力；能夠使用Matlab等通信仿真軟件對關鍵算法與技術進行仿真設計并分析系統性能；具有解讀并應用通信協議的能力，并進一步為技術標準化提出建議。

二、課程內容

基于上述教學目標，該課程針對高年級大學生思想較為成熟、具有一定的專業知識積累和專業素養、對創新能力的開發有熱情等特點，主要講授在無線通信領域中的高速數據傳輸技術，重點講述以OFDM為核心的無線通信技術及其標準[3]。主要內容有：第一部分，數據通信概述，其中包括數據通信工作方式、信號傳輸方式、無線通信系統特點及性能指標、無線信道的傳播特征等內容。第二部分，無線移動通信中實現高速數據通信的關鍵技術，這是本課程的重點內容，包括OFDM調制技術、高性能的信道編碼技術、同步技術、信道估計技術、多址接入技術等，分別講授其原理和作用，以及在移動通信系統中的位置和地位。第三部分，先進的通信技術，這是本課程的關鍵部分，包括B3G/4G移動通信中的IMT和LTE技術、寬帶無線接入技術、UWB-OFDM等，了解各種技術方案特點，以及標準化進程中遇到的關鍵問題和解決方案。

三、教學方法

本課程采用教師理論講解和學生仿真實踐相結合的教學模式，教師講授基本理論知識，學生根據課堂所學的知識，利用通信仿真軟件，在教師的指導下構建通信系統并研究性能，對有能力的學生，鼓勵其參與科研項目和競賽，培養創新能力和動手能力。主要教學方法如下：

1.采用板書與多媒體教學相結合的方式。根據不同的教學內容和教學階段采用不同的教學手段，對于原理性較強的知識以及需要進行數學推導的內容，如各種同步偏差對信號的相位和幅度產生何種影響等，仍然采用課堂板書的形式，一步步推導過程，力求學生明白本質，抓住原因找方法。對于涉及到系統結構圖、流程圖、新技術的發展和標準化過程等內容，采用多媒體輔助教學方法，擴大教學信息量，提高教學效率，提升教學生動性和形象性。多媒體教學可以在形式上采用Flash等動畫音效，吸引學生注意力，激發學生興趣，便于學生更好地理解知識點。

2.注重結合生活中的實際例子。通信尤其是移動通信的許多技術都可以與實際生活中的某些具體實例相聯系，在講述原理性知識的同時，可以通過舉例、類比等方式幫助學生更加形象地理解每個知識點，例如，將基帶信號通過載波的調制形成射頻信號以及射頻信號解調成基帶信號的過程類比成火車運載貨物，將信道類比成公路，討論信道帶寬與信號速度的關系。

3.利用通信仿真軟件配合教學。為了使學生對講授的理論知識更好地理解和吸收，提升遇到實際問題的分析能力和解決能力，可以充分利用仿真軟件，如Matlab、Labview等，通過程序的設計和參數的配置，依據理論知識，對某種算法甚至整個通信系統進行優化設計和性能仿真，直觀地模擬信息在通信系統中的整個傳輸過程，通過觀察信號時域和頻域波形以及重要技術參數的變化曲線，幫助學生將理論知識更好地應用到實踐中。同時，培養學生的思維能力、觀察能力以及發現問題、分析問題和解決問題的能力，使學生的綜合素質得到進一步的提高。

4.鼓勵學生參與項目和競賽。對有能力的同學，鼓勵參與教師的科研項目，完成一部分工作，培養學生的科研能力和成就感，培養學生的團隊合作精神，從而激發學生的科研熱情[4]。從培養學生對通信技術的興趣出發，鼓勵并指導學生參加各類電子競賽，通過完成電子作品或者設計小型通信系統等實踐鍛煉，加深對課程所學知識的理解，使掌握該課程的知識點更為準確化、系統化，做到了理論與實踐的有機融合。

四、考核方式

本課程以培養學生能力為目標，采用平時成績與綜合考核相結合的方式，全面綜合評價學生的學習態度和效果。具體考核要求為：

1.平時成績：涵蓋學生的出勤情況、學習態度，以培養學生的責任心為目標。

2.任務要求：布置兩次仿真任務，學生可以自主選題，仿真某個關鍵技術或者通信系統，對仿真結果進行分析，并將結果在課堂上以ppt的形式匯報和討論，以培養學生的專業技能和表達溝通能力為目標。

3.期末綜合考試：采用閉卷考核方式對基本理論知識進行考察，并及時分析卷面情況，掌握學生汲取知識的情況，反饋到課堂教學任務中，以培養學生的理論素養為目標。

總之，通過對《高速數據通信技術》這門課程的實踐教學，對所設計的教學內容、教學方式和考核方式的實施，課程取得了預期目標和良好的效果。學生們在掌握了最先進的通信理論的同時培養了專業實踐能力，下一步還需要根據學生的實際情況和通信技術的更新與發展，改進與提高教學水平，不斷提高學生的學習興趣、激發學生的學習主動性，要緊跟通信技術的發展潮流，具備前沿的通信網絡技術，掌握新知識、新技術、新工藝、新方法，才能達到培養高素質通信專業人才的目的。

參考文獻：

[1]鄧映峰.天津移動通信市場非線性預測及面向3G的發展策略研究[D].天津大學，2007.

[2]王文博，鄭侃.寬帶無線通信OFDM技術[M].北京：人民郵電出版社，2007：50-80.

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關鍵詞：移動通信；3G；發展;展望

  一、引言

  伴隨著移動通信市場的快速發展，用戶對更高性能的移動通信系統提出了更高要求，希望享受更為豐富和高速的通信業務。第二代移動通信運營商發展速度趨于緩和而競爭越加激烈，為尋找新的增長點，通過發展數據業務來提高自身的服務質量和業務類型，需要3G的支持。同時由于第二代移動通信無線頻率資源日趨緊張，已不能滿足長期的通信需求發展需要。

  二、移動通信的發展歷程

第一代移動通信系統是在20世紀80年代初提出的，它完成于20世紀90年代初。第一代移動通信系統是基于模擬傳輸的，其特點是業務量小、質量差、交全性差、沒有加密和速度低。

第二代移動通信系統(2G)起源于90年代初期。歐洲電信標準協會在1996 年提出了GSM Phase 2+，目的在于擴展和改進GSM Phase 1及Phase 2中原定的業務和性能。它主要包括CMAEL(客戶化應用移動網絡增強邏輯)，SO(支持最佳路由)、立即計費，GSM 900/1800雙頻段工作等內容，也包含了與全速率完全兼容的增強型話音編解碼技術，使得話音質量得到了質的改進；半速率編解碼器可使GSM系統的容量提高近一倍。在GSM Phase2+ 階段中，采用更密集的頻率復用、多復用、多重復用結構技術，引入智能天線技術、雙頻段等技術，有效地克服了隨著業務量劇增所引發的GSM 系統容量不足的缺陷；自適應語音編碼(AMR)技術的應用，極大提高了系統通話質量；GPRS/EDGE技術的引入，使GSM與計算機通信/Internet有機相結合，數據傳送速率可達115/384kbit/s，從而使GSM 功能得到不斷增強，初步具備了支持多媒體業務的能力。盡管2G技術在發展中不斷得到完善，但隨著用戶規模和網絡規模的不斷擴大，頻率資源己接近枯竭，語音質量不能達到用戶滿意的標準，數據通信速率太低，無法在真正意義上滿足移動多媒體業務的需求。?

  三、第三代移動通信系統概述

第三代移動通信系統(3G)，也稱IMT2000，是正在全力開發的系統，其最基本的特征是智能信號處理技術，智能信號處理單元將成為基本功能模塊，支持話音和多媒體數據通信，它可以提供前兩代產品不能提供的各種寬帶信息業務，例如高速數據、慢速圖像與電視圖像等。如WCDMA的傳輸速率在用戶靜止時最大為2Mbps，在用戶高速移動時最大支持144Kbps，所占頻帶寬度5MHz 左右。

但是，第三代移動通信系統的通信標準共有WCDMA，CDMA2000和TD-SCDMA三大分支，共同組成一個IMT 2000家庭，成員間存在相互兼容的問題，因此已有的移動通信系統不是真正意義上的個人通信和全球通信；再者，3G的頻譜利用率還比較低，不能充分地利用寶貴的頻譜資源；第三，3G支持的速率還不夠高，如單載波只支持最大2Mbps 的業務，等等。這些不足點遠遠不能適應未來移動通信發展的需要，因此尋求一種既能解決現有問題，又能適應未來移動通信的需求的新技術(即新一代移動信:next generation mobile communication)是必要的。

第三代移動通信技術的基本特點：(1)全球統一頻段,統一標準,全球無縫覆蓋和漫游。(2)頻譜利用率高。(3)在144kbps(最好能在384kbps)能達到全覆蓋和全移動性,還能提供最高速率達2Mbps的多媒體業務。(4)支持高質量話音、分組多媒體業務和多用戶速率通信。(5)有按需分配帶寬和根據不同業務設置不同服務等級的能力。(6)適應多用戶環境,包括室內、室外、快速移動和衛星環境。(7)安全保密性能優良。(8)便于從第二代移動通信向第三代移動通信平滑過渡。(9)可與各種移動通信系統融合,包括蜂窩、無繩電話和衛星移動通信等。(10)終端(手機)結構簡單,便于攜帶,價格較低。?

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關鍵詞：數據挖掘；移動通信；決策樹

中圖分類號：TN92 文獻標識碼：A

到2010年為止，7.38億是我國手機用戶的數量，全球手機用戶數量也達到50億多。手機用戶數量的增加非常迅猛，移動通信技術也實現了從2G到3G的技術革新，移動通信市場的競爭更加激烈。數據挖掘技術將幫助運營商對客戶心理及行為習慣進行更好地把握，從而使其提供的服務更具人性化和針對性，從而在激烈的市場競爭中占據優勢地位。

1 何為數據挖掘

數據挖掘是一個發現知識的過程，也是一個從眾多數據中，把有用而且還沒有發現的模式，或隱含在其中的有價值的信息挖掘出來的技術。

當前計算機和數據庫技術，研究的一個熱點就是數據挖掘，目前國外的系統比較有影響力，而國內的研究卻還處于相對落后的狀態之中，這遠遠跟不上我國經濟發展和市場的需求。

2 數據挖掘在移動通信中應用的條件

業務運營系統和業務受理網站，以及客戶服務呼叫中心等，是目前移動通信運營商設置的幾個服務環節。這幾個信息系統雖具有分散性，但對于客戶的某一部分的信息，卻都各自比較完整的進行著管理，眾多的客戶數據和賬務數據，以及市場營銷數據，憑借不同的數據結構和訪問方式，在物理上或者邏輯上隔離的數據庫中，分散地存放著，這些信息數據庫具有獨立性，大量冗余和不一致在這些數據庫中存在，在數據挖掘過程中，數據必須具有單一試圖的要求才能進行，否則不能得到滿足。

這些系統對于在線事物進行實時的處理，都屬于事物型的聯機處理系統，處于不斷的變化當中。一個穩定的分析環境不能形成。數據挖掘需要在數據倉庫的基礎上，進行查詢、分析、取樣等等大數量級的頻繁操作。這樣把之前各個獨立的數據庫系統聯合在一塊便形成了可供數據挖掘用的數據倉庫1。

具有特定的主題，以及特定的挖掘目標，是數據倉庫具有的新的特征，這種特征在一定的時期之內，具有相對穩定性。有各個聯機事務處理系統提供數據倉庫的數據，通過固定的格式，這些系統向數據倉庫提交原系統中的客戶呼叫對象記錄，以及客戶消費記錄和客戶基本資料等信息。這些信息被數據倉庫接受到之后，通過特定的組織規則予以分類和存儲，然后帶有特定目的性的，對這些數據進行分析和數據挖掘。

信息系統較為完整的管理者客戶某一部分的信息，信息系統不同，則客戶訪問方式、數據格式也有所不同，數量眾多的數據以零散的狀態分散著。有些客戶數據不僅僅冗余、而且是存在著嚴重的不一致性。但數據挖掘需要單一的視圖，所以這些數據無法對數據挖掘技術予以滿足。

這些系統屬于聯機事務處理系統。可實時、在線處理事務。但卻解決不了較為頻繁的檢索、以及大規模的查詢操作。所以對數據進行挖掘的首要條件，是建立一種企業級的客戶信息數據。這樣可將處于不同的聯機事務處理系統中數據在一起聚集，建立起單一性、完整性和準確性的客戶數據環境。

3 數據挖掘在移動通信中的應用

數據挖掘工作是通過建立完成的企業級的客戶信息數據倉庫來進行的。對數據挖掘的預定目標，以及所需要解決的問題予以明確，是進行數據挖掘工作開展之前，所必須進行了解的首要問題。數據挖掘工作的方向和意義，需要建立在明確定義的基礎之上。本文根據移動通信運營商市場運營的特點，把數據挖掘的目標確定為以下主題。

3.1 客戶行為分析

為了對客戶在社會聯系和生活方式，以及消費習慣等方面的特征予以了解，需要依靠聚類和分類分析法，分析研究客戶通話行為。按不同特征對客戶群進行劃分，是分析客戶行為的根本目的所在，運營商通過不同客戶群的特征，對不同的市場營銷活動和客戶服務進行決策。根據某一客戶群的消費特征，采取某種移動業務的營銷，這是對客戶群進行劃分中最典型的應用。

3.2 優惠策略仿真預測

在市場營銷中，非常重要的一部分就是運用優惠政策，但如果運用了不得當的優惠策略，那么所得到的市場效果卻會事與愿違。

為了能真正預測采取優惠策略后所實施的效果，必須依靠客戶行為模型的支撐。通過仿真測試，觀察用戶對優惠策略效果的反應，同時預測優惠策略是否成功，進而制定和采取與之相適應的優化和調整策略。

3.3 客戶忠誠度分析

依靠分析客戶消費金額和帳務支付，把客戶價值模型建立起來，從而分析客戶的忠誠度，對客戶離網傾向和價值進行了解。運營商的價值在客戶身上，為了把運營商市場占有率提高上來，使營銷成本降低，通過分析客戶的忠誠度，采取優質服務于高價值客戶，以及挽留具有離網傾向的客戶的策略。

3.4 競爭對手分析

只有具備競爭比較充分的市場，才算是成熟的市場。而不同運營商客戶之間的互聯互通是建立成熟市場的前提條件，因此通過有效的分析客戶與競爭對手客戶之間通話的行為，從而能把有關競爭對手經營和客戶服務的模型建立起來。使用這些模型，能夠把市場應對策略有效的制定出來。

結語

數據挖掘技術的應用，是為了更好的使用移動通訊市場上的激烈的挑戰。本文通過簡單介紹數據挖掘技術，旨在建立移動通訊商數據挖掘平臺。借助于這個平臺，研究數據挖掘主題和探討挖掘過程。數據運營商應用技術的關鍵，是實施管理客戶關系。但本文認為，在把數據倉庫建立起來的前提下，對多主題的數據挖掘進行成功的實施，是當前移動運營商首先需要解決的問題。

參考文獻

[1]梁循.數據挖掘算法與應用[M].北京：北京大學出版社，2006.

[2]邵峰晶.數據挖掘原理與算法[M].北京：科學出版社，2009.

[3]陳志泊.數據倉庫與數據挖掘[M].北京：清華大學出版社，2009.

[4]白云暉，鄭怡文.數據挖掘在影院信息管理中的應用分析[J].現代電影技術，2006.

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13G時代的通信市場及其特點

所謂3G(3rd-Generation)，是指高速率數據傳輸的蜂窩移動通訊技術，是無線通信與國際互聯網等多媒體通信相結合在一起的移動通信技術，在移動傳輸的網絡帶寬上優勢顯著，視頻、圖片、音頻等信息傳輸有了更好的載體。近幾年來，無論在移動網絡還是固定網絡，語音通信市場需求增勢趨緩，而數據通信需求卻持續快速增長，通信市場正在發生質的變化。目前呈現出以下幾個特點：

（1）移動互聯網爆發式增長。數據顯示，截止到2011年底，全國移動互聯網用戶達到6.34億戶，同比增長了23%，對移動電話用戶的滲透率達到64.3%；以數據流量消費為主要特征的3G用戶增長更為迅猛，2011年底全國3G用戶規模達到1.28億戶，同比增幅達到173%，3G用戶占移動電話用戶的比例達到13.0%。從國外3G發展過程來看，3G用戶占比達到10%時，未來一年內將會呈現倍增式增長，未來2-3年內呈現爆發式增長，3G用戶占比也將迅速達到50%以上。因此，未來一段時間內，我國3G和移動互聯網業務將繼續保持爆發式增長的勢頭。

（2）數據流量消費急劇爆發。隨著智能終端的迅速普及，用戶的數據流量需求有了更加便利的釋放工具，移動數據消費正在深刻地改變著人們的工作和生活。近兩年異常火爆的微博，以其自由、開放的特點，成為廣受歡迎的交流平臺，注冊人數及人均微博發送量迅速增長，有效促進了數據流量消費。2011年全國移動互聯網接入流量達到55096萬GB，同比增長37.4%，每月每戶上網流量達到81.8MB。未來幾年內，3G業務的爆發式增長必將帶動移動互聯網數據流量的爆發式增長。目前數據業務流量成為電信運營商最有價值的增長點。

（3）智能終端產業飛速發展。隨著移動互聯網業務的爆發式增長，智能終端產業也趁勢崛起，已經從小眾產業發展成了大眾產業，整個產業鏈變得日益豐富和強大。在覆蓋的區域上，智能終端也正在從城市走向農村，市場潛力巨大。2011年以來，國內廠商紛紛加大投入，優秀的智能終端產品層出不窮，中興V880、聯想A60、小米等都有不錯的市場反響。據IHSiSuppli公司的中國研究專題報告，2012年國內廠商的智能終端出貨量將超過一億部，比2011年增長近一倍，是2009年的近10倍，減去出口的部分還有七千萬至八千萬部，規模非常可觀。終端是流量經營的基礎，智能終端產業的飛速發展，為營銷模式轉型提供了良好的前提條件。

2電信運營商營銷模式轉型的方向

不可否認，在傳統的固定語音和2G時代，從最早的“固定月租+計次計費”，到最低消費和話務量包月的話務量營銷，再到簡單形式的捆綁融合，國內電信運營商在傳統的語音業務營銷上，積累了相當豐富的經驗。然而3G時代的到來，對傳統營銷模式形成強烈沖擊。在3G移動互聯網時代，用戶通信需求和通信產品供給產生了質的變化。用戶通信需求正在由簡單的“語音通信”向“語音通信+視頻通信+信息+社交+娛樂+.”快速轉變，這一變化推動電信運營商的通信產品由“單一的功能性通信產品”向“綜合語音、數據、終端、應用等內容的信息通信產品”轉變。中國聯通推出的沃3G系列套餐及終端合約計劃是這一轉變的典型。這些新的形勢，要求電信運營商必須積極轉變營銷模式，盡快建立以流量為核心、以應用業務為載體、以體驗營銷為保障的全新營銷模式。

3電信運營商營營銷模式轉型的途徑

筆者認為，做好新形勢下的營銷模式轉型工作，要從選準目標、用好渠道、抓好終端、做好體驗等四個方面入手。下面分別就這四個方面進行簡要闡述。

（1）選準目標：準確定位、細分客戶、匹配產品。《市場營銷學》中，營銷工作開展的第一步是要確定目標客戶，方法萬變不離其宗，就是細分市場、把握需求、準確定位。首先將目標客戶市場進行細分，可以按照高、中、低三個檔次進行細分；然后進一步了解不同年齡、性別、職業的客戶群體對高速上網、語音通話、視頻通話等的需求差異。在縝密、精準的市場細分基礎上，差異化地開展營銷，展現企業優秀的產品設計與溝通技巧，為用戶提供精準的產品及服務，帶給客戶新型的服務體驗，提高客戶的滿意度。

（2）用好渠道：強化支撐、扎實運營、規模發展。按照工作難易程度，電信運營商應首先要在自有營業廳開展體驗式營銷轉型工作，繼而在社會渠道逐步鋪開，先是核心型戰略渠道，其次是中小型便利渠道。自有營業廳：作為實體店體驗營銷平臺的首選。國內各家電信運營商均有規模巨大、分布廣泛的自有營業廳，可以在較短的時間內實現大量體驗營銷場所的改造。在自有營業廳由傳統的服務為主向銷售、體驗、服務并重的模式轉變過程中，店面改造是前提，人員培訓是基礎，考核轉變是保障。店面改造可基于原有基礎進行，壓縮受理區和繳費區的面積，擴大銷售區面積，設立一定面積的體驗區。全開放式的終端演示柜臺和應用體驗的區域面積應占到總實用面積的60%以上，這樣在客戶的感官認識上首先營造出一種體驗的感覺。在人員數量的分配上，提高銷售體驗的人員占比，減少受理、收費等人員數量，引導繳費、辦理簡單業務的客戶向網上營業廳、自助終端等電子化渠道上引導分流。營業廳人員培訓的內容不僅包含套餐、終端合約計劃知識，還包括終端操作、應用操作、營銷話術等；具體培訓形式可采取課堂培訓、模擬演練、筆試等，并通過銷售實戰，使銷售人員切實掌握體驗營銷的深刻內涵和銷售技能。為確保轉型效果，自有營業廳考核必須轉變，由傳統的服務考核為主向以體驗引導、銷售考核為主轉變，進而引導營業廳人員思想、資源配置、業務流程等向體驗營銷模式轉變。社會渠道：以更加高效的支撐體系為依托，落地體驗營銷。在社會渠道的體驗式營銷轉型工作中，按照渠道能力的大小，首先從核心型戰略渠道入手。關鍵有三點：一是店面改造。要設置業務體驗演示區和終端展示區，并要配置演示設施和用戶體驗設施，方便客戶進行自助學習。為激勵社區渠道體驗環境改造，可以根據其銷量和出賬收入，對其發放各項渠道補貼，例如裝修補貼、房租補貼和演示設施補貼。二是社會渠道銷售人員培訓。三是建立碼號分配、終端運營和宣傳等高效支撐體系。對于社會渠道存在的疑難問題，隨時給予幫助和指導。為實現社會渠道的共同快速發展，電信運營商可以定期組織不同渠道互相觀摩以及發展經驗座談會，互相交流在體驗式營銷中的感受、困難和收獲。

（3）抓好終端：合理補貼、全面發展、夯實基礎。終端合約計劃是3G時代歐美日韓電信運營商的主流產品形式。通過制定終端合約計劃，可以有效降低用戶的智能終端使用門檻，同時通過聯合終端廠商、內容應用提供商，將內容應用內嵌在終端中，極大方便了用戶使用，是實現電信運營商、終端廠商、內容應用提供商和用戶多頭共贏的有效途徑。電信運營商應制定存費送機、購機送費等多種形式的合約計劃，通過較大的用戶補貼力度、較低的購機入網門檻以及豐富的終端類型，拉動3G業務快速發展。鑒于客戶對一次性大額預存消費的抵觸心理，電信運營商可以借助銀行、集團客戶單位進行一定程度的風險共擔，如與銀行合作開展信用卡分期付費，與集團客戶單位合作開展單位擔保，實現客戶真正意義上的零元購機。

（4）做好體驗：強化互動、提高認知、提升消費。3G時代的到來使電信產業的價值鏈發生巨大變化，電信運營商的營銷模式和營銷渠道均應隨之變化。電信運營商需要把體驗式營銷貫穿到售前、售中、售后的所有環節中，持續開展各種線上、線下推廣活動，對潛在客戶、新入網客戶、在網的零流量和低流量用戶制定有針對性的互動體驗營銷，培育3G用戶市場，通過3G種子用戶實現3G網絡、終端、應用、用戶體驗等優勢的口碑傳播。體驗營銷首先要依托自有營業廳和社會渠道門店，同時還要針對不同的細分目標市場，在廣場、社區、校園、樓宇等場所組織互動體驗營銷活動，也可以通過俱樂部形式定期組織體驗營銷活動。在具體操作過程中，應針對不同的目標客戶，制定不同的營銷話術和體驗內容。例如，針對中高端家庭客戶，可以向其演示家庭視頻防盜、網絡娛樂、視頻通話等應用；針對商務人士，可以重點演示視頻會議、手機電視等應用；針對大中專院校學生，可以重點演示網絡娛樂、手機電視、視頻通話等應用。電信運營商要充分重視體驗營銷的宣傳，可以聯合智能終端廠商，以iPhone4S、諾基亞N9、三星i9100等明星機器為核心，針對公眾客戶市場和集團客戶市場的3G明星應用進行大規模宣傳，為體驗營銷推廣活動營造良好的氛圍。