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測量論文精品(七篇)

時間:2023-07-21 16:49:45

序論:寫作是一種深度的自我表達。它要求我們深入探索自己的思想和情感,挖掘那些隱藏在內心深處的真相,好投稿為您帶來了七篇測量論文范文,愿它們成為您寫作過程中的靈感催化劑,助力您的創作。

測量論文

篇(1)

切削力測量系統一般由三部分構成:由測力儀、數據采集系統和PC機三部分組成,如圖1所示。測力儀(測力傳感器)通常安裝在刀架(車削)或機床工作臺上(銑削),負責拾取切削力信號,將力信號轉換為弱電信號;數據采集系統對此弱電信號進行調理和采集,使其變為可用的數字信號;PC機通過一定的軟件平臺,將切削力信號顯示出來,并對其進行數據處理和分析。

1.1切削測力儀

1.1.1應變式測力儀

應變式測力儀由彈性元件、電阻應變片及相應的測量轉換電路組成,其工作原理如圖2所示。把電阻應變片貼在彈性元件表面,并連接成某種形式的電橋電路,當彈性元件受到力的作用而產生變形時,電阻應變片便隨之產生變形,從而引起其電阻阻值的變化ΔR,即

應變片電阻值的變化ΔR造成電橋不平衡,使電橋輸出發生變化ΔU,通過標定建立輸出電壓與力之間的關系。使用時根據輸出電壓反算切削力的大小。

應變式測力具有靈活性大、適應性廣、性能穩定等優點,而且配套儀表(如靜態應變儀、動態應變儀等已標準化,因而得到廣泛應用。但是其測量原理決定了測量精度和動態特性主要取決于彈性元件的結構,如何有效解決靈敏度和剛度之間的矛盾,是提高應變式測力儀測量精度和動態特性的關鍵。

1.1.2壓電式測力儀

壓電式測力儀是以壓電晶體為力傳感元件的切削測力儀,當石英晶體在外力作用下發生變形時,在它的某些表面上出現異號極化電荷。這種沒有電場的作用、只是由于應變或應力在晶體內產生電極化的現象稱為壓電效應。通過測量產生電荷量即可以達到測量切削力的目的。

從動態測力的觀點出發,壓電式測力儀是一種比較理想的測力傳感器,具有靈敏度高、受力變形小等優點。然而壓電式測力傳感器仍然存在一系列缺點:如由于電荷泄漏而不能測試靜態力、固有頻率的提高受裝配接觸剛度的限制、維護極不方便、價格昂貴,因此在使用上受到很大的限制。

1.1.3電流式測力儀

直接使用測力儀測量切削力有其局限性:①安裝測力儀時,工藝系統結構遭到破壞從而導致其剛度發生變化,采集不到精確的切削力力信號;②測力儀的安裝、調試技術復雜;③測試設備花費較高;④測力儀測試系統可靠性較低。

文獻[4]提供了一種間接測量切削力的方法,即電流式測力儀,其測量原理是:切削力的變化會引起主軸電機電流的變化,通過測量主軸電機電流來估計切削力的大小。因機床主軸電機電流的測量比較容易和簡單,所以這是一種經濟而又簡便的方法。

電流式測力儀的局限性體現在兩個方面:①把主傳動系統的運動學模型看作是一個線性模型,所以加工過程中的非線性因素會在一定程度上降低測量精度;②當切削力發生變化時,相應的主軸電流信號有一定的滯后現象,無法滿足對切削力進行實時監測的較高要求。

1.2數據采集系統

如圖3所示,數據采集系統通過一定的電子線路,對測力儀的輸出信號進行放大、濾波等處理后,將其進行A/D轉換,變為計算機的可用信號,再通過接口電路與PC機進行數據傳輸。

目前大多數切削力數據采集系統由放大器、濾波器、數據采集卡等分立元器件組成,體積較大,系統穩定性不高,測量精度和實時性也漸漸滿足不了現代測力系統的要求。

1.3數據顯示和分析處理

早期的數據顯示和分析處理單元由指示儀表、示波器和記錄儀等組成,其數據顯示和分析處理功能都是很有限的。隨著計算機技術的快速發展,目前數據顯示和分析處理單元基本上被計算機終端所代替,顯示功能更加豐富和強大,但軟件的功能僅局限于數據擬合、圖表顯示和輸出等,對測力儀各向力之間的耦合沒有進行有效的處理,從一定程度上影響了測力精度。

2切削力測量技術的發展趨勢

現代切削加工正在向高速強力切削、精密超精密加工方向發展,機床的振動頻率也會遠遠高于系統的固有頻率,這對切削力測量系統提出了新的要求:①測量范圍大、高精度和高分辨率;②實時性好,能夠在線實時測量;③數據處理和分析能力強,能夠對復雜多變的切削力信號進行各種處理和分析。

針對這些方面的要求,切削力測量技術將朝著以下幾方面發展:

(1)開發新型彈性元件,優化彈性元件結構及應變片布片方案,提高應變式測力儀固有頻率,有效解決應變式測力儀剛度和靈敏度之間的矛盾問題,降低各向力之間的耦合程度;

(2)應用集成電路和微電子技術,使數據采集系統集成化,提高數據采集的速度與精度;

(3)完善數據處理分析軟件的功能,例如通過解耦運算進一步減小測力儀各向力之間的耦合程度,以提高測量精度;將虛擬儀器技術引入切削力測試系統,以便對測量數據進行多種操作和數據庫管理;建立專家系統,通過對測試數據的分析處理,對刀具磨損、切削顫振等情況做出預報并提出相應的治理措施。

參考文獻

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[2]姜術君.采用虛擬儀器技術構建測力系統的研究[D].北京航空航天大學碩士學位論文,2004.3.

[3]楊兆建,王勤賢.測力傳感器研究發展綜述[J].山西機械,2003,(1).

[4]周林,殷俠.數據采集與分析技術[M].西安:西安電子科技大學出版社,2005.

[5]張小牛,侯國平,趙偉.虛擬儀器技術回顧與展望[J].測控技術,2000,(9).

[6]蘇建修.高速切削關鍵技術[J].機電國際市場,2001,(11).

篇(2)

關鍵詞:顧客資產,構成,測量

顧客資產的提出,是基于在企業生產經營的各種要素中,只有顧客(忠誠顧客)能為企業持續創造價值(汪濤等,2001)。隨著企業經營和發展環境不確定性的增強,一些學者更開始考慮用顧客資產來整合企業的內部資源(能力)和外部環境,試圖以顧客資產為導向重組企業流程,并充分利用顧客資產影響各種外部力量,在經營和管理顧客資產的過程中形成持久的競爭優勢(汪濤等,2002)。然而,顧客一旦成為資產,必然需要對其進行測量和計算,否則,該理論也就失去了其現實的意義。顧客資產的價值也就是所有顧客的終身價值的總值。本文從現有的對顧客終身價值的認識與計算方法出發,分析顧客可能創造的價值,試圖剖析顧客資產的結構與測量方法。

一、對顧客終身價值的認識與測量

在對顧客終身價值的早期研究中,Reichheld(1996)的觀念較有代表意義,他認為顧客終身價值是指在維持顧客的條件下企業從該顧客持續購買所獲得的利潤流的現值,主要取決于三個因素,一是顧客購買所帶來的邊際貢獻,二是顧客保留的時間長度,三是貼現率。用數學公式表示為:

LTV=∑at(1+i)-t

其中,a表示顧客購買所帶來的邊際貢獻,i表示每年的貼現率,t表示顧客保留時間長度。

從公式可以看出,這里定義的顧客終身價值僅僅是顧客的邊際貢獻在時間上的累積。對于影響顧客終身價值的三個變量,由于顧客的單位邊際貢獻取決于:企業在一定時期內的成本控制能力,營銷策略難以對其發生作用;而貼現率與政府的宏觀政策密切相關,是企業無法控制的外部因素;因此,企業要力求使顧客終身價值達到最大,只有寄托于將各種營銷策略落實到如何與每一個顧客建立盡可能長久的關系,使顧客流失率降到最低。

然而,將重心轉向極力延長顧客保留時間的企業在實踐中漸漸發現,延長顧客保留時間或許能使該顧客在本企業的終身價值得以提高,但是企業卻無法感受到切實的利潤增長以及競爭優勢,事實往往是,自己花費了大量成本得到的長期顧客在數年內為企業提供的利潤還不及他某一次的購買為競爭對手創造的利潤。

造成這種事實的根源是,企業將長期顧客等同于贏利顧客,因而只重視了與顧客建立長期的關系,卻并沒重視與顧客這種長期關系的質量,換言之,一個顧客可以同時與多家企業保持長期關系,然而其購買力卻總是有限的,顧客總是在其有限的消費計劃中不斷選擇對不同品牌的支出份額。為此,Griffin(1995)提出企業應用顧客份額來代替市場份額,即考慮盡量提高本企業所提供的產品或服務占某個顧客總消費支出的百分比,而并非簡單地追求其所吸引和保留的顧客數量及時間。由此,顧客終身價值的計算公式也得以擴展,如下所示:

LTV=∑Rt×St×Mt×(1+i)-t

其中,M表示顧客購買所帶來的單位邊際貢獻,S表示顧客對本企業產品的支出占其總消費支出的百分比,R表示顧客總消費支出能力。

可見,在擴展后的影響顧客終身價值的因素中,引入了顧客份額,它引導企業在制定營銷策略時至少去認真思考這樣幾個問題:一是著力選擇和悉心培養那些顧客份額較高的客戶群體,把他們而不是全部顧客作為發展長期關系的對象;二是從顧客的角度而非企業的角度去調整和發展產品品類,以使企業的所有產品在滿足顧客不同的需要時能產生協同作用而非相互沖突,最終以確保顧客份額得到提高為目的。

顧客份額的提出,使企業的認識逐漸走出了過去一味地把所有顧客的保留率作為首要任務的誤區,然而他們對顧客終身價值的認識卻大多局限于顧客購買價值上,即強調顧客持續購買為企業所帶來的顯性的現金流,而忽視了顧客為企業創造的其他隱性價值。

于是,也有學者(胡左浩等,2001)將顧客終身價值繼續進行擴展,加上了顧客的間接貢獻,數學公式表示為:

LTV=∫k×∫n×∫t(P×S×M×A)(1+i)-tdtdndk

其中P代表單個顧客市場規模,S代表單個顧客份額,M代表單位邊際利潤,A代表間接貢獻,t代表顧客維持時間,n代表商品范圍,k代表顧客范圍。在該公式中,顧客終身價值是顧客在一定時期內所創造的直接價值(購買價值)與間接價值的總和的現值,其中顧客直接價值受顧客消費能力、顧客份額和單位邊際利潤影響,反映單個顧客直接購買為企業創造的價值;與之相對,顧客間接價值是顧客通過影響他人而為企業間接創造的價值,主要來自顧客的口碑效應。此外,除了受顧客保留時間長短的影響,商品范圍(代表企業提供適應顧客需要的關聯商品的能力)及顧客范圍(代表企業吸引顧客并與之建立關系的能力)的大小也會影響顧客終身價值。

二、顧客終身價值的再認識

顧客終身價值是顧客資產的重要組成部分,這是由于顧客資產是企業在某一時點所擁有的所有顧客的總價值,用顧客終身價值衡量顧客資產無可厚非,但基于前述對顧客終身價值的認識對顧客資產進行測量仍有缺陷,原因在于:其一,如果把顧客終身價值理解為某一顧客在其一生中為企業提供的價值總和的現值,則在計算顧客終身價值時需充分考慮顧客的所有價值。而前述的顧客間接價值中只考慮到了顧客的口碑價值,并未考慮到顧客的其他價值,如信息價值、知識價值等。其二,過去對顧客終身價值的理解都是從累積的角度來思考顧客對企業的價值,而從來沒有從交易的角度去思考。實際上,顧客價值不僅體現在隨保留時間的延長而持續增加企業的產品銷售收入,同時,由于顧客的多方位的需求往往構成其他企業的目標市場,企業合理引導顧客的這部分需求,并轉讓其開發權所可能獲取的價值,也成為顧客終身價值的一部分。

因此,對顧客終身價值的認識還需對顧客為企業提供的價值類型進行全面分析,綜上所述,顧客價值應該包括以下幾種(汪濤等,2002):

1.顧客購買價值(customerpurchasingvalue,PV)。顧客購買價值是顧客由于直接購買為企業提供的貢獻總和。前面已經分析過,顧客購買價值受顧客消費能力、顧客份額、單位邊際利潤影響,其計算公式為:

PV=顧客消費能力×顧客份額×單位邊際利潤

2.顧客口碑價值(publicpraisevalue,PPV)。顧客口碑價值是顧客由于向他人宣傳本企業產品品牌而導致企業銷售增長、收益增加時所創造的價值。顧客口碑價值的大小與顧客自身的影響力相關。顧客影響力越大,在信息傳達過程中的“可信性”越強,信息收受者學習與采取行動的傾向性越強。同時需要明確的是,顧客影響力有正有負,正的顧客影響力有利于企業樹立良好形象,為企業發展新顧客,對企業有利。而負的顧客影響力來自于顧客對企業的抱怨,它將企業的潛在顧客甚至是企業的現有顧客推向企業的競爭對手,企業若不及時處理,后患無窮。此外,顧客口碑價值還與影響范圍相關,即顧客口碑傳播的范圍越廣,可能受到影響的人群越多。當然,顧客口碑的價值最終仍需體現在受影響人群為企業帶來直接收入的大小上,因此受影響人群的購買價值的高低與顧客口碑價值成正相關。顧客口碑價值的計算公式為:

PPV=影響力×影響范圍×影響人群的平均購買價值

3.顧客信息價值(customerinformationvalue,IV)。顧客信息價值是顧客為企業提供的基本信息的價值,這些基本信息包括兩類,一是企業在建立客戶檔案時由顧客無償提供的那部分信息,二是在企業與顧客進行雙向互動的溝通過程中,由顧客以各種方式(抱怨、建議、要求等)向企業提供各類信息,包括顧客需求信息、競爭對手信息、顧客滿意程度信息等。這些信息不僅為企業節省了信息收集費用,而且對企業制定營銷策略提供了較為真實準確的一手資料。顧客信息價值基本上可視為一個常量,因為在企業的既有規范和處理流程下,每一個顧客都可能為企業提供這樣的信息,企業對這些信息的處理沒有選擇性,即這些信息為企業提供的價值基本上沒有差異性,每個顧客提供的信息價值可視為相同。

4.顧客知識價值(customerknowledgevalue,KV)。顧客知識價值可以說是顧客信息價值的特殊化。這是因為不是每一個顧客都具有顧客知識價值,而且不同顧客的知識價值也有高低。企業對顧客知識的處理是有選擇的,它取決于顧客知識的可轉化程度、轉化成本、知識貢獻率以及企業對顧客知識的發掘能力。對顧客知識價值的計量可通過對顧客知識進行專項管理,對每一項顧客知識轉化后的收益由相關部門綜合評估核定。

5.顧客交易價值(customertransactionvalue,TV)。顧客的交易價值是企業在獲得顧客品牌信賴與忠誠的基礎上,通過聯合銷售、提供市場準入、轉賣等方式與其他市場合作獲取的直接或間接收益。顧客交易價值受產品關聯度、品牌聯想度、顧客忠誠度、顧客購買力以及交易雙方討價還價能力等因素的影響。對交易價值的計算,可依據會計的當期發生原則,將企業通過交易獲取的收益平均分攤到有交易價值的顧客上。

因此,顧客終身價值應該是上述五種價值的總和,反映到計算公式上,應為:

LTV=∑(PVt+PPVt+CVt+KVt+TVt)(1+i)-t+Iv。三、顧客資產的構成

然而,僅僅探討顧客終身價值還無法對顧客資產進行測量,這是因為在現實中我們經常看到不同的顧客給企業帶來的價值不同,也就是說,顧客資產不是均質的,顧客資產中不同的顧客結構所產生的價值是有著顯著差異的,因此對顧客資產中存在的顧客類型進行研究,了解它們對顧客資產價值的影響,深度剖析顧客資產的構成,成為測量和研究顧客資產的必經之路。

關于顧客資產中的顧客類型的劃分,常見的有兩種思路,一種是將顧客劃分為忠誠顧客和一般顧客,這種思路試圖以顧客與企業建立關系的忠誠程度作為劃分標準,然而在現實中卻不易操作,因為忠誠難以度量,而且總是在不斷變化。這種思路也容易走入一種誤區,即認為忠誠顧客就是最能贏利的那部分顧客,而實際上不是所有的忠誠顧客都能為企業提供所有的五種價值。在前述四種不同類型的顧客中都可能會存在忠誠顧客,任何一個顧客的忠誠度提高都會使其所能提供的那幾種價值得以增加,但并不改變其提供價值的種類。比如采取天天低價可能會贏得逐利顧客的忠誠,但他們仍然不會給你交易價值,一旦你變換花樣,選擇一個新產品進行捆綁銷售,他們便馬上棄你而去。所以,追求顧客忠誠度的提高,只是一個普遍性的指導原則,而企業也要考慮究竟是什么樣的顧客更適合你花費重金去培養忠誠。

另一種思路是根據顧客終身價值的大小,將顧客劃分為高價值顧客、一般價值顧客和無價值顧客,如RolandT.Rust(2000)將顧客分為鉑金層級、黃金層級、鋼鐵層級、重鉛層級。此種思路雖然在劃分上易于操作,但也存在不足,最顯著的莫過于你雖然知道顧客的價值高,但你卻不知道它為什么高,高在哪里,也不知道如何去保留甚至是更多地開發和利用這些高價值。

上述兩種思路的缺陷讓我們可以清楚地認識到,對于顧客類型的劃分至少應遵循兩個原則:第一,顧客類型的劃分標準應該以顧客價值為導向,并具備可操作性:第二,區分顧客差異的目的是為了有選擇地去采取不同的營銷策略,在細分過程中應盡量結合顧客的行為特征和心理特征,如此才會使企業的營銷策略有較強的針對性和準確性。

根據這兩個原則,我們可以結合前述的顧客價值的不同形式,探討不同的顧客類型與不同的顧客價值形式之間的關系。如此,我們可根據顧客所能提供價值的能力,將顧客類型大致分為四類:

1.燈塔顧客。燈塔顧客對新生事物和新技術非常敏感,喜歡新的嘗試,對價格不敏感,是潮流的領先者。當然,這些行為特征背后一定還存在一些基本特征,比如他們往往收入頗豐,受教育程度較高,具有較強的探索與學習能力,對產品相關技術有一定了解,在所屬群體中處于輿論領導者地位或者希望成為輿論領導者。燈塔顧客群不僅自己率先購買,而且積極鼓動他人,并為企業提供可借鑒的建議。正是燈塔顧客擁有的這些優秀品質,使其成為眾商家愿意傾力投資的目標,這也提升了其交易價值。

2.跟隨顧客。跟隨顧客最大的特點就是緊跟潮流。他們不一定真正了解和完全接受新產品和新技術,但他們以燈塔顧客作為自己的參照群體,他們是真正的感性消費者,在意產品帶給自己的心理滿足和情感特征,他們對價格不一定敏感,但十分注意品牌形象。跟隨顧客為企業提供除顧客知識價值外的四種價值。

3.理性顧客。理性顧客在購買決策時小心謹慎,他們最在意產品的效用價格比,對產品(服務)質量、承諾以及價格都比較敏感。理性顧客對他人的建議聽取而不盲從,他們一般只相信自己的判斷,而且每一次購買決策都需精密計算,不依賴于某一品牌。因此他們基本不具備交易價值,只能為企業提供顧客購買價值、信息價值與口碑價值。

4.逐利顧客。逐利顧客對價格十分敏感,他們只有在企業與競爭對手相比有價格上的明顯優勢時才可能選擇購買本企業產品。逐利顧客的形成原因可能與他們的收入水平密切相關,這導致其可能處在社會的較底層,對他人的影響力較低,而且其傳達的信息也集中于價格方面,因此逐利顧客的口碑價值可以忽略不計。逐利顧客只為企業提供最基本的兩種價值:購買價值與信息價值。

企業中以上四種不同類型的顧客的終身價值總和構成企業的顧客資產,從中可以清楚地解釋為什么有些擁有龐大的市場份額的企業卻在競爭中感到力不從心,為什么一些看似不起眼的小企業會迅速成為市場中的巨人。正由于不同的顧客類型的終身價值不同,同樣數量的顧客群體、不同的顧客結構,可能會導致顧客資產的巨大差異。兩家企業可能在市場規模上不相上下,但第一家企業顧客資產中燈塔顧客和跟隨顧客的比例高,而另一家企業顧客資產中多數為逐利顧客,如此導致兩個企業的收入、利潤、未來銷售增長率以及在市場中的競爭地位完全不一樣。

圖1顧客資產的構成模型

至此,我們可以建立一個顧客資產的構成模型,即顧客資產構成的二維模型,從顧客資產的價值構成和顧客資產的顧客構成兩個維度來分析顧客資產的構成。如圖1所示,顧客資產的價值構成描述了構成顧客資產的不同的顧客價值類型,它們是顧客資產的不同的價值表現形式,是造成不同企業顧客資產迥異的顯性原因。顧客資產的顧客構成則描述了構成顧客資產的不同的顧客類型,它們是顧客資產價值的來源,如前所述,它是企業顧客資產產生迥異的隱性原因。在對顧客資產構成的研究中,一方面,可以清楚地看到顧客作為資產所可能為企業創造價值的不同途徑和不同的實現方式,對顧客資產價值構成的研究要求企業更多地從差異化的業務手段出發,去開發最大化的顧客價值;另一方面,對顧客構成的研究,可以清楚地看到顧客中“質”的差異所在,它要求企業不是籠統地考慮顧客群的整體規模,而應更多地從差異化的服務手段出發,有選擇地發掘和培養最有價值的顧客,并與之建立長期關系。

當然,單依靠顧客提供價值的能力對顧客資產進行劃分,也存在缺陷。比如由于企業的行業不同、競爭地位不同、生產能力不同、經營策略不同,有的企業中即便是燈塔顧客還不能成為高利潤的顧客,而有的企業即便是理性顧客也能提供高利潤。因此,根據顧客提供價值的能力對顧客進行劃分,有必要與企業的贏利點相結合,以確定哪些是企業最優質的顧客資產。而企業研究和測量顧客資產的目的,也正是為了充分利用不同顧客的價值,合理調整企業的顧客資產結構,并與競爭企業的顧客資產進行比較,明確競爭優勢,通過差異性的經營,實現顧客資產的保值增值。

四、顧客資產的測量

在清楚地分析顧客資產的結構之后,對顧客資產的測量可依照如下步驟:

1.將現有顧客劃分為燈塔顧客、跟隨顧客、理性顧客和逐利顧客。根據顧客行為特征與心理特征劃分顧客類型的指標很多,如顧客的收入、消費習慣、受教育程度、職業、生活型態、影響力等,企業可根據自身的需要對這些指標加上一定的權數作為劃分的標準。此外,觀察顧客在產品生命周期的何種階段發生首次購買,也有助于劃分不同的顧客類型,如燈塔顧客多在產品介紹期就會首次購買,而跟隨顧客可能在產品成長期才首次購買,理性顧客首次購買則在產品成熟期,至于逐利顧客,往往在產品成熟后期或衰退期,價格下降到期望的最低點,才會首次購買。

2.根據每一類顧客提供價值的能力不同分別計算出每一類顧客的顧客終身價值。根據顧客終身價值的計算公式以及各類型顧客不同的價值提供能力,可將每一類顧客的價值分別進行加總,公式如下。

燈塔顧客價值=∑(PVnt+PPVnt+CVnt+KVnt+TVnt)(1+i)-t+Iv

跟隨顧客價值=∑(PVnt+PPVnt+CVnt+TVnt)(1+i)-t+Iv

理性顧客價值=∑(PVnt+PPVnt+CVnt)(1+i)-t+Iv

逐利顧客價值=∑PVnt(1+i)-t+Iv

其中PVnt指第n個顧客在時間t的購買價值。

3.將四類顧客的顧客終身價值加總得到企業顧客資產總值。

篇(3)

隨著科學技術發展,各行各業的技術進步已是日新月異,測量技術也取得了長足的進步,如今,全站儀、測量機器人、電子水準儀、激光準直儀、激光掃平儀等在工程測量中已廣泛應用,不僅大幅降低了工程測量的工作強度,更為工程測量向自動化、數字化方面的發展提供了堅實的基礎。同時,新裝備的應用,也改變了工程測量的技術手段和作業流程,如改變了傳統的工程控制網布網、地形測量、施工測量、變形監測等的作業方法,GPS測量控制網、測距導線網成為控制網布設的首選,GPS高程測定、光電測距三角高程導線已可以代替三、四等水準測量,具有連續定位功能的全站儀或RTK用于施工放樣測量和碎部測量,免棱鏡測距儀減輕了工程測量的工作強度,具有自動跟蹤測量功能的測量機器人為碎部測量提供了理想的儀器;另外,測量數據處理的手段也發生了根本的改變,數據采集甚至實現了自動化,手工繪圖已成為歷史,數據計算已經全面電子化。

2、GPS定位技術在工程測量中發揮的作用

GPS技術的出現和廣泛應用,是測量技術的重大變革,它改變了許多工程測量的方法和手段,大大減輕了工程測量的難度、工作量和工作強度。GPS技術具有全天候、海陸空均可進行三維定位的能力,利用GPS定位技術,在工程測量時可以方便快捷地測定高精度的三維坐標,具有高速度、高精度、操作簡單、方便靈活的特點。當前,GPS定位技術已經應用到各行各業,在工程測量中,無論是各等級控制網的建立與改造,還是在單點定位、地形圖測繪、線路施工、變形監測、地球板塊監測、海島海礁測量等,都具有得天獨厚的優勢和便利性。隨著我國各地大范圍、高密度CORS基準網的全面建設完成,利用GPS差分定位技術和RTK實時差分定位,單點定位技術和精度不斷提高,GPS技術在工程測量中控制網布設、碎部點測繪、施工放樣、變形監測、高程測定等方面已經全面應用于實際工作中。同時,利用GPS定位技術連續、實時、自動測量的特點,加上自動化處理技術,工程測量中自動測量、實時處理、連續監測的應用將有很大的發展空間。

3、RS技術已是地形圖測繪的重要手段之一

RS(遙感)技術在測量中的應用有著悠久的歷史,并發揮著巨大的作用。RS技術的特點是不需要接觸觀測目標、直接通過遙感信息對其各項特征信息進行解譯處理,提取有用信息。利用RS技術獲取的信息(如遙感影像等),通過糾正定位,可以獲取準確的地理空間信息,因此廣泛應用到工程測量中。當前,隨著高質量、高精度、高效率、低成本的遙感測量儀器的不斷推出,結合計算機技術中的應用,RS技術已經能夠提供完全、實時、大范圍的三維空間地理信息,特別是廣泛應用于地形圖測繪中。RS技術的廣泛應用,降低了測量成本,減少了外業工作量,縮短了測量周期,具有測量高效、高精度,成果品種多、直觀性強等特點。在地形測繪、線路勘選、變形監測、文物保護等工作中起到了巨大的作用。如今,全數字攝影測量系統、集群式數字攝影工作站等新技術已經全面應用,為RS技術應用提供了更為高效的技術手段和方法,也使得RS技術在工程測量中發揮了極其重要的作用。

4、數字化技術成為工程測量中的主流

大比例尺地形圖測繪是工程測量的重要內容,以往常規的模擬成圖方法靠模擬采集、現場手工繪制、事后整理整飾,是一項腦力勞動和體力勞動結合的艱苦的野外工作,而且手工描繪成圖周期長,產品形式單一,專題成果制作困難,成果應用不能實現多樣化,難以適應現代化工程建設對地形圖多樣化的需要。隨著全站儀、RTK等數字化測量儀器的廣泛應用和數字化專業成圖系統的出現,工程測量從模擬時代進入到數字化時代,它把野外數據采集、計算機數據處理、數字制圖、成果分類分層存放等優勢有機結合起來,形成了內外業一體化的數字化成圖系統。況且數字化測繪技術產品成果多樣,能夠輕松制作不同用途的專題產品,能夠輕松應對各類工程測量中的多樣化需求,同時還能有效提高工作效率,成果存儲、管理應用、轉移等方便易行。如今,數字化測繪技術在工程測量領域已是廣泛應用,大比例尺測圖技術及其產品已經實現了數字化、信息化、多樣化。隨著專業數字化成圖系統的不斷發展,一些工程圖紙(如縱橫斷面圖、宗地圖等)實現了自動繪制,有效提高了工程測量的工作效率。數字化的專業成圖系統不僅可直接提供紙圖,還可以建立專業數據庫,為基礎地理信息的多樣化應用和服務自動化、網絡化、社會化打下良好的基礎。

5、GIS技術在工程測量成果應用服務中漸成主流

隨著數字化技術在工程測量中全面普及,測量數據采集與處理已實現數字化,工程測量進入了全數字化時代。然而,大量測量成果如何更好地服務于社會發展和工程建設,是必須解決的問題。面對海量的地理信息成果數據,怎樣管理和應用工程測量成果,目前最好、最有效的方法就是利用數據庫技術和GIS技術。具體地說,就是將測量成果進行標準化、規范化的處理,通過建立地理信息數據庫及其應用管理的信息系統,有效管理、存儲和處理測量成果;利用GIS的統計和分析更能,提供針對性強、滿足專題應用的圖件和統計結果,更好的應用測量成果;同時利用網絡技術,實現測量成果服務應用和定向分發的網絡化和自動化,更好地應用到科學管理和科學決策中。GIS管理應用系統建設是一項復雜、龐大的系統工程,不僅需要較大的資金投入,也需要網絡等基礎設施的支撐,更需要技術人才的培養,才能發揮其巨大的作用。如今,GIS技術已經得到政府部門的高度重視,在專業部門得到推廣應用,并已成為信息產業的重要組成部分,地理信息產業的發展,也迎來了良好的發展局面。

6、InSar技術逐漸被重視

合成孔徑雷達干涉測量(InSAR)是近期才發展起來的一項新的對地測量技術,它是以合成孔徑雷達復影像數據中提取的相位信息作為數據源,通過整合處理和運算,獲取地表三維信息和及其變化信息,精度高、范圍廣,且InSAR技術具有全天候、全天時和一定的透視性的優勢和特點,這種技術已經引起了世界各國的廣泛關注和深入研究。目前,這種技術的應用已經十分的廣泛,比如:在監測地震變形中的有著重要的應用,在大范圍檢測監測厘米級或更微小量級的地球表面形變中也起著越來越重要的作用,在形變災害監測領域和滑坡形變監測中也有著不可替代的優勢和作用,等。正因如此,InSar技術在工程測量中也逐漸得到重視,應用前景和發展前景十分廣泛。

7、結語

篇(4)

關鍵詞:顧客資產,構成,測量

顧客資產的提出,是基于在企業生產經營的各種要素中,只有顧客(忠誠顧客)能為企業持續創造價值(汪濤等,2001)。隨著企業經營和發展環境不確定性的增強,一些學者更開始考慮用顧客資產來整合企業的內部資源(能力)和外部環境,試圖以顧客資產為導向重組企業流程,并充分利用顧客資產影響各種外部力量,在經營和管理顧客資產的過程中形成持久的競爭優勢(汪濤等,2002)。然而,顧客一旦成為資產,必然需要對其進行測量和計算,否則,該理論也就失去了其現實的意義。顧客資產的價值也就是所有顧客的終身價值的總值。本文從現有的對顧客終身價值的認識與計算方法出發,分析顧客可能創造的價值,試圖剖析顧客資產的結構與測量方法。

一、對顧客終身價值的認識與測量

在對顧客終身價值的早期研究中,Reichheld(1996)的觀念較有代表意義,他認為顧客終身價值是指在維持顧客的條件下企業從該顧客持續購買所獲得的利潤流的現值,主要取決于三個因素,一是顧客購買所帶來的邊際貢獻,二是顧客保留的時間長度,三是貼現率。用數學公式表示為:

LTV=∑at(1+i)-t

其中,a表示顧客購買所帶來的邊際貢獻,i表示每年的貼現率,t表示顧客保留時間長度。

從公式可以看出,這里定義的顧客終身價值僅僅是顧客的邊際貢獻在時間上的累積。對于影響顧客終身價值的三個變量,由于顧客的單位邊際貢獻取決于:企業在一定時期內的成本控制能力,營銷策略難以對其發生作用;而貼現率與政府的宏觀政策密切相關,是企業無法控制的外部因素;因此,企業要力求使顧客終身價值達到最大,只有寄托于將各種營銷策略落實到如何與每一個顧客建立盡可能長久的關系,使顧客流失率降到最低。

然而,將重心轉向極力延長顧客保留時間的企業在實踐中漸漸發現,延長顧客保留時間或許能使該顧客在本企業的終身價值得以提高,但是企業卻無法感受到切實的利潤增長以及競爭優勢,事實往往是,自己花費了大量成本得到的長期顧客在數年內為企業提供的利潤還不及他某一次的購買為競爭對手創造的利潤。

造成這種事實的根源是,企業將長期顧客等同于贏利顧客,因而只重視了與顧客建立長期的關系,卻并沒重視與顧客這種長期關系的質量,換言之,一個顧客可以同時與多家企業保持長期關系,然而其購買力卻總是有限的,顧客總是在其有限的消費計劃中不斷選擇對不同品牌的支出份額。為此,Griffin(1995)提出企業應用顧客份額來代替市場份額,即考慮盡量提高本企業所提供的產品或服務占某個顧客總消費支出的百分比,而并非簡單地追求其所吸引和保留的顧客數量及時間。由此,顧客終身價值的計算公式也得以擴展,如下所示:

LTV=∑Rt×St×Mt×(1+i)-t

其中,M表示顧客購買所帶來的單位邊際貢獻,S表示顧客對本企業產品的支出占其總消費支出的百分比,R表示顧客總消費支出能力。

可見,在擴展后的影響顧客終身價值的因素中,引入了顧客份額,它引導企業在制定營銷策略時至少去認真思考這樣幾個問題:一是著力選擇和悉心培養那些顧客份額較高的客戶群體,把他們而不是全部顧客作為發展長期關系的對象;二是從顧客的角度而非企業的角度去調整和發展產品品類,以使企業的所有產品在滿足顧客不同的需要時能產生協同作用而非相互沖突,最終以確保顧客份額得到提高為目的。

顧客份額的提出,使企業的認識逐漸走出了過去一味地把所有顧客的保留率作為首要任務的誤區,然而他們對顧客終身價值的認識卻大多局限于顧客購買價值上,即強調顧客持續購買為企業所帶來的顯性的現金流,而忽視了顧客為企業創造的其他隱性價值。

于是,也有學者(胡左浩等,2001)將顧客終身價值繼續進行擴展,加上了顧客的間接貢獻,數學公式表示為:

LTV=∫k×∫n×∫t(P×S×M×A)(1+i)-tdtdndk

其中P代表單個顧客市場規模,S代表單個顧客份額,M代表單位邊際利潤,A代表間接貢獻,t代表顧客維持時間,n代表商品范圍,k代表顧客范圍。在該公式中,顧客終身價值是顧客在一定時期內所創造的直接價值(購買價值)與間接價值的總和的現值,其中顧客直接價值受顧客消費能力、顧客份額和單位邊際利潤影響,反映單個顧客直接購買為企業創造的價值;與之相對,顧客間接價值是顧客通過影響他人而為企業間接創造的價值,主要來自顧客的口碑效應。此外,除了受顧客保留時間長短的影響,商品范圍(代表企業提供適應顧客需要的關聯商品的能力)及顧客范圍(代表企業吸引顧客并與之建立關系的能力)的大小也會影響顧客終身價值。

二、顧客終身價值的再認識

顧客終身價值是顧客資產的重要組成部分,這是由于顧客資產是企業在某一時點所擁有的所有顧客的總價值,用顧客終身價值衡量顧客資產無可厚非,但基于前述對顧客終身價值的認識對顧客資產進行測量仍有缺陷,原因在于:其一,如果把顧客終身價值理解為某一顧客在其一生中為企業提供的價值總和的現值,則在計算顧客終身價值時需充分考慮顧客的所有價值。而前述的顧客間接價值中只考慮到了顧客的口碑價值,并未考慮到顧客的其他價值,如信息價值、知識價值等。其二,過去對顧客終身價值的理解都是從累積的角度來思考顧客對企業的價值,而從來沒有從交易的角度去思考。實際上,顧客價值不僅體現在隨保留時間的延長而持續增加企業的產品銷售收入,同時,由于顧客的多方位的需求往往構成其他企業的目標市場,企業合理引導顧客的這部分需求,并轉讓其開發權所可能獲取的價值,也成為顧客終身價值的一部分。

因此,對顧客終身價值的認識還需對顧客為企業提供的價值類型進行全面分析,綜上所述,顧客價值應該包括以下幾種(汪濤等,2002):

1.顧客購買價值(customerpurchasingvalue,PV)。顧客購買價值是顧客由于直接購買為企業提供的貢獻總和。前面已經分析過,顧客購買價值受顧客消費能力、顧客份額、單位邊際利潤影響,其計算公式為:

PV=顧客消費能力×顧客份額×單位邊際利潤

2.顧客口碑價值(publicpraisevalue,PPV)。顧客口碑價值是顧客由于向他人宣傳本企業產品品牌而導致企業銷售增長、收益增加時所創造的價值。顧客口碑價值的大小與顧客自身的影響力相關。顧客影響力越大,在信息傳達過程中的“可信性”越強,信息收受者學習與采取行動的傾向性越強。同時需要明確的是,顧客影響力有正有負,正的顧客影響力有利于企業樹立良好形象,為企業發展新顧客,對企業有利。而負的顧客影響力來自于顧客對企業的抱怨,它將企業的潛在顧客甚至是企業的現有顧客推向企業的競爭對手,企業若不及時處理,后患無窮。此外,顧客口碑價值還與影響范圍相關,即顧客口碑傳播的范圍越廣,可能受到影響的人群越多。當然,顧客口碑的價值最終仍需體現在受影響人群為企業帶來直接收入的大小上,因此受影響人群的購買價值的高低與顧客口碑價值成正相關。顧客口碑價值的計算公式為:

PPV=影響力×影響范圍×影響人群的平均購買價值

3.顧客信息價值(customerinformationvalue,IV)。顧客信息價值是顧客為企業提供的基本信息的價值,這些基本信息包括兩類,一是企業在建立客戶檔案時由顧客無償提供的那部分信息,二是在企業與顧客進行雙向互動的溝通過程中,由顧客以各種方式(抱怨、建議、要求等)向企業提供各類信息,包括顧客需求信息、競爭對手信息、顧客滿意程度信息等。這些信息不僅為企業節省了信息收集費用,而且對企業制定營銷策略提供了較為真實準確的一手資料。顧客信息價值基本上可視為一個常量,因為在企業的既有規范和處理流程下,每一個顧客都可能為企業提供這樣的信息,企業對這些信息的處理沒有選擇性,即這些信息為企業提供的價值基本上沒有差異性,每個顧客提供的信息價值可視為相同。

4.顧客知識價值(customerknowledgevalue,KV)。顧客知識價值可以說是顧客信息價值的特殊化。這是因為不是每一個顧客都具有顧客知識價值,而且不同顧客的知識價值也有高低。企業對顧客知識的處理是有選擇的,它取決于顧客知識的可轉化程度、轉化成本、知識貢獻率以及企業對顧客知識的發掘能力。對顧客知識價值的計量可通過對顧客知識進行專項管理,對每一項顧客知識轉化后的收益由相關部門綜合評估核定。

5.顧客交易價值(customertransactionvalue,TV)。顧客的交易價值是企業在獲得顧客品牌信賴與忠誠的基礎上,通過聯合銷售、提供市場準入、轉賣等方式與其他市場合作獲取的直接或間接收益。顧客交易價值受產品關聯度、品牌聯想度、顧客忠誠度、顧客購買力以及交易雙方討價還價能力等因素的影響。對交易價值的計算,可依據會計的當期發生原則,將企業通過交易獲取的收益平均分攤到有交易價值的顧客上。

因此,顧客終身價值應該是上述五種價值的總和,反映到計算公式上,應為:

LTV=∑(PVt+PPVt+CVt+KVt+TVt)(1+i)-t+Iv。三、顧客資產的構成

然而,僅僅探討顧客終身價值還無法對顧客資產進行測量,這是因為在現實中我們經常看到不同的顧客給企業帶來的價值不同,也就是說,顧客資產不是均質的,顧客資產中不同的顧客結構所產生的價值是有著顯著差異的,因此對顧客資產中存在的顧客類型進行研究,了解它們對顧客資產價值的影響,深度剖析顧客資產的構成,成為測量和研究顧客資產的必經之路。

關于顧客資產中的顧客類型的劃分,常見的有兩種思路,一種是將顧客劃分為忠誠顧客和一般顧客,這種思路試圖以顧客與企業建立關系的忠誠程度作為劃分標準,然而在現實中卻不易操作,因為忠誠難以度量,而且總是在不斷變化。這種思路也容易走入一種誤區,即認為忠誠顧客就是最能贏利的那部分顧客,而實際上不是所有的忠誠顧客都能為企業提供所有的五種價值。在前述四種不同類型的顧客中都可能會存在忠誠顧客,任何一個顧客的忠誠度提高都會使其所能提供的那幾種價值得以增加,但并不改變其提供價值的種類。比如采取天天低價可能會贏得逐利顧客的忠誠,但他們仍然不會給你交易價值,一旦你變換花樣,選擇一個新產品進行捆綁銷售,他們便馬上棄你而去。所以,追求顧客忠誠度的提高,只是一個普遍性的指導原則,而企業也要考慮究竟是什么樣的顧客更適合你花費重金去培養忠誠。

另一種思路是根據顧客終身價值的大小,將顧客劃分為高價值顧客、一般價值顧客和無價值顧客,如RolandT.Rust(2000)將顧客分為鉑金層級、黃金層級、鋼鐵層級、重鉛層級。此種思路雖然在劃分上易于操作,但也存在不足,最顯著的莫過于你雖然知道顧客的價值高,但你卻不知道它為什么高,高在哪里,也不知道如何去保留甚至是更多地開發和利用這些高價值。

上述兩種思路的缺陷讓我們可以清楚地認識到,對于顧客類型的劃分至少應遵循兩個原則:第一,顧客類型的劃分標準應該以顧客價值為導向,并具備可操作性:第二,區分顧客差異的目的是為了有選擇地去采取不同的營銷策略,在細分過程中應盡量結合顧客的行為特征和心理特征,如此才會使企業的營銷策略有較強的針對性和準確性。

根據這兩個原則,我們可以結合前述的顧客價值的不同形式,探討不同的顧客類型與不同的顧客價值形式之間的關系。如此,我們可根據顧客所能提供價值的能力,將顧客類型大致分為四類:

1.燈塔顧客。燈塔顧客對新生事物和新技術非常敏感,喜歡新的嘗試,對價格不敏感,是潮流的領先者。當然,這些行為特征背后一定還存在一些基本特征,比如他們往往收入頗豐,受教育程度較高,具有較強的探索與學習能力,對產品相關技術有一定了解,在所屬群體中處于輿論領導者地位或者希望成為輿論領導者。燈塔顧客群不僅自己率先購買,而且積極鼓動他人,并為企業提供可借鑒的建議。正是燈塔顧客擁有的這些優秀品質,使其成為眾商家愿意傾力投資的目標,這也提升了其交易價值。

2.跟隨顧客。跟隨顧客最大的特點就是緊跟潮流。他們不一定真正了解和完全接受新產品和新技術,但他們以燈塔顧客作為自己的參照群體,他們是真正的感性消費者,在意產品帶給自己的心理滿足和情感特征,他們對價格不一定敏感,但十分注意品牌形象。跟隨顧客為企業提供除顧客知識價值外的四種價值。

3.理性顧客。理性顧客在購買決策時小心謹慎,他們最在意產品的效用價格比,對產品(服務)質量、承諾以及價格都比較敏感。理性顧客對他人的建議聽取而不盲從,他們一般只相信自己的判斷,而且每一次購買決策都需精密計算,不依賴于某一品牌。因此他們基本不具備交易價值,只能為企業提供顧客購買價值、信息價值與口碑價值。

4.逐利顧客。逐利顧客對價格十分敏感,他們只有在企業與競爭對手相比有價格上的明顯優勢時才可能選擇購買本企業產品。逐利顧客的形成原因可能與他們的收入水平密切相關,這導致其可能處在社會的較底層,對他人的影響力較低,而且其傳達的信息也集中于價格方面,因此逐利顧客的口碑價值可以忽略不計。逐利顧客只為企業提供最基本的兩種價值:購買價值與信息價值。

企業中以上四種不同類型的顧客的終身價值總和構成企業的顧客資產,從中可以清楚地解釋為什么有些擁有龐大的市場份額的企業卻在競爭中感到力不從心,為什么一些看似不起眼的小企業會迅速成為市場中的巨人。正由于不同的顧客類型的終身價值不同,同樣數量的顧客群體、不同的顧客結構,可能會導致顧客資產的巨大差異。兩家企業可能在市場規模上不相上下,但第一家企業顧客資產中燈塔顧客和跟隨顧客的比例高,而另一家企業顧客資產中多數為逐利顧客,如此導致兩個企業的收入、利潤、未來銷售增長率以及在市場中的競爭地位完全不一樣。

圖1顧客資產的構成模型

至此,我們可以建立一個顧客資產的構成模型,即顧客資產構成的二維模型,從顧客資產的價值構成和顧客資產的顧客構成兩個維度來分析顧客資產的構成。如圖1所示,顧客資產的價值構成描述了構成顧客資產的不同的顧客價值類型,它們是顧客資產的不同的價值表現形式,是造成不同企業顧客資產迥異的顯性原因。顧客資產的顧客構成則描述了構成顧客資產的不同的顧客類型,它們是顧客資產價值的來源,如前所述,它是企業顧客資產產生迥異的隱性原因。在對顧客資產構成的研究中,一方面,可以清楚地看到顧客作為資產所可能為企業創造價值的不同途徑和不同的實現方式,對顧客資產價值構成的研究要求企業更多地從差異化的業務手段出發,去開發最大化的顧客價值;另一方面,對顧客構成的研究,可以清楚地看到顧客中“質”的差異所在,它要求企業不是籠統地考慮顧客群的整體規模,而應更多地從差異化的服務手段出發,有選擇地發掘和培養最有價值的顧客,并與之建立長期關系。

當然,單依靠顧客提供價值的能力對顧客資產進行劃分,也存在缺陷。比如由于企業的行業不同、競爭地位不同、生產能力不同、經營策略不同,有的企業中即便是燈塔顧客還不能成為高利潤的顧客,而有的企業即便是理性顧客也能提供高利潤。因此,根據顧客提供價值的能力對顧客進行劃分,有必要與企業的贏利點相結合,以確定哪些是企業最優質的顧客資產。而企業研究和測量顧客資產的目的,也正是為了充分利用不同顧客的價值,合理調整企業的顧客資產結構,并與競爭企業的顧客資產進行比較,明確競爭優勢,通過差異性的經營,實現顧客資產的保值增值。

四、顧客資產的測量

在清楚地分析顧客資產的結構之后,對顧客資產的測量可依照如下步驟:

1.將現有顧客劃分為燈塔顧客、跟隨顧客、理性顧客和逐利顧客。根據顧客行為特征與心理特征劃分顧客類型的指標很多,如顧客的收入、消費習慣、受教育程度、職業、生活型態、影響力等,企業可根據自身的需要對這些指標加上一定的權數作為劃分的標準。此外,觀察顧客在產品生命周期的何種階段發生首次購買,也有助于劃分不同的顧客類型,如燈塔顧客多在產品介紹期就會首次購買,而跟隨顧客可能在產品成長期才首次購買,理性顧客首次購買則在產品成熟期,至于逐利顧客,往往在產品成熟后期或衰退期,價格下降到期望的最低點,才會首次購買。

2.根據每一類顧客提供價值的能力不同分別計算出每一類顧客的顧客終身價值。根據顧客終身價值的計算公式以及各類型顧客不同的價值提供能力,可將每一類顧客的價值分別進行加總,公式如下。

燈塔顧客價值=∑(PVnt+PPVnt+CVnt+KVnt+TVnt)(1+i)-t+Iv

跟隨顧客價值=∑(PVnt+PPVnt+CVnt+TVnt)(1+i)-t+Iv

理性顧客價值=∑(PVnt+PPVnt+CVnt)(1+i)-t+Iv

逐利顧客價值=∑PVnt(1+i)-t+Iv

其中PVnt指第n個顧客在時間t的購買價值。

3.將四類顧客的顧客終身價值加總得到企業顧客資產總值。

五、小結

在本文中,對顧客資產的構成與測量的研究,順沿著兩條線索,一是顧客價值的構成;二是顧客類型的構成。或者我們把它們與顧客資產聯系起來,分別為顧客資產的價值構成與顧客構成。正如我們在顧客資產的構成模型中所描述的一樣,顧客資產的質量不僅與顧客提供的每一類價值的大小相關,還與顧客資產的結構(即顧客群中不同類型顧客的比例)相關。而沿習著這樣的思路,企業對顧客資產經營和管理的方向也應該有兩條:一是著力于提高獲得顧客提供的每一類價值的能力,二是著力于調整和改善顧客資產的結構,使其能充分適應企業當前的競爭地位、產品生命周期、產品結構的變化等。

參考文獻:

汪濤、徐嵐:“經營顧客資產”,《經濟管理》,2001年第10期。

汪濤、徐嵐:“顧客資產與競爭優勢”,《中國軟科學》,2002年第1期。

Reichheld,FrederickF.&ThomasTeal,TheLoyaltyEffect.HarvardBusinessSchoolPress,1996.

Griffin,Jill,CustomerLoyalty,Jossey—BassInc.,1995.

羅蘭.T.拉斯特等:《駕馭顧客資產》,企業管理出版社,2001年版。

篇(5)

切削力測量系統一般由三部分構成:由測力儀、數據采集系統和PC機三部分組成,如圖1所示。測力儀(測力傳感器)通常安裝在刀架(車削)或機床工作臺上(銑削),負責拾取切削力信號,將力信號轉換為弱電信號;數據采集系統對此弱電信號進行調理和采集,使其變為可用的數字信號;PC機通過一定的軟件平臺,將切削力信號顯示出來,并對其進行數據處理和分析。

1.1切削測力儀

1.1.1應變式測力儀

應變式測力儀由彈性元件、電阻應變片及相應的測量轉換電路組成,其工作原理如圖2所示。把電阻應變片貼在彈性元件表面,并連接成某種形式的電橋電路,當彈性元件受到力的作用而產生變形時,電阻應變片便隨之產生變形,從而引起其電阻阻值的變化ΔR,即

應變片電阻值的變化ΔR造成電橋不平衡,使電橋輸出發生變化ΔU,通過標定建立輸出電壓與力之間的關系。使用時根據輸出電壓反算切削力的大小。

應變式測力具有靈活性大、適應性廣、性能穩定等優點,而且配套儀表(如靜態應變儀、動態應變儀等已標準化,因而得到廣泛應用。但是其測量原理決定了測量精度和動態特性主要取決于彈性元件的結構,如何有效解決靈敏度和剛度之間的矛盾,是提高應變式測力儀測量精度和動態特性的關鍵。

1.1.2壓電式測力儀

壓電式測力儀是以壓電晶體為力傳感元件的切削測力儀,當石英晶體在外力作用下發生變形時,在它的某些表面上出現異號極化電荷。這種沒有電場的作用、只是由于應變或應力在晶體內產生電極化的現象稱為壓電效應。通過測量產生電荷量即可以達到測量切削力的目的。

從動態測力的觀點出發,壓電式測力儀是一種比較理想的測力傳感器,具有靈敏度高、受力變形小等優點。然而壓電式測力傳感器仍然存在一系列缺點:如由于電荷泄漏而不能測試靜態力、固有頻率的提高受裝配接觸剛度的限制、維護極不方便、價格昂貴,因此在使用上受到很大的限制。

1.1.3電流式測力儀

直接使用測力儀測量切削力有其局限性:①安裝測力儀時,工藝系統結構遭到破壞從而導致其剛度發生變化,采集不到精確的切削力力信號;②測力儀的安裝、調試技術復雜;③測試設備花費較高;④測力儀測試系統可靠性較低。

文獻[4]提供了一種間接測量切削力的方法,即電流式測力儀,其測量原理是:切削力的變化會引起主軸電機電流的變化,通過測量主軸電機電流來估計切削力的大小。因機床主軸電機電流的測量比較容易和簡單,所以這是一種經濟而又簡便的方法。

電流式測力儀的局限性體現在兩個方面:①把主傳動系統的運動學模型看作是一個線性模型,所以加工過程中的非線性因素會在一定程度上降低測量精度;②當切削力發生變化時,相應的主軸電流信號有一定的滯后現象,無法滿足對切削力進行實時監測的較高要求。

1.2數據采集系統

如圖3所示,數據采集系統通過一定的電子線路,對測力儀的輸出信號進行放大、濾波等處理后,將其進行A/D轉換,變為計算機的可用信號,再通過接口電路與PC機進行數據傳輸。

目前大多數切削力數據采集系統由放大器、濾波器、數據采集卡等分立元器件組成,體積較大,系統穩定性不高,測量精度和實時性也漸漸滿足不了現代測力系統的要求。

1.3數據顯示和分析處理

早期的數據顯示和分析處理單元由指示儀表、示波器和記錄儀等組成,其數據顯示和分析處理功能都是很有限的。隨著計算機技術的快速發展,目前數據顯示和分析處理單元基本上被計算機終端所代替,顯示功能更加豐富和強大,但軟件的功能僅局限于數據擬合、圖表顯示和輸出等,對測力儀各向力之間的耦合沒有進行有效的處理,從一定程度上影響了測力精度。

2切削力測量技術的發展趨勢

現代切削加工正在向高速強力切削、精密超精密加工方向發展,機床的振動頻率也會遠遠高于系統的固有頻率,這對切削力測量系統提出了新的要求:①測量范圍大、高精度和高分辨率;②實時性好,能夠在線實時測量;③數據處理和分析能力強,能夠對復雜多變的切削力信號進行各種處理和分析。

針對這些方面的要求,切削力測量技術將朝著以下幾方面發展:

(1)開發新型彈性元件,優化彈性元件結構及應變片布片方案,提高應變式測力儀固有頻率,有效解決應變式測力儀剛度和靈敏度之間的矛盾問題,降低各向力之間的耦合程度;

(2)應用集成電路和微電子技術,使數據采集系統集成化,提高數據采集的速度與精度;

(3)完善數據處理分析軟件的功能,例如通過解耦運算進一步減小測力儀各向力之間的耦合程度,以提高測量精度;將虛擬儀器技術引入切削力測試系統,以便對測量數據進行多種操作和數據庫管理;建立專家系統,通過對測試數據的分析處理,對刀具磨損、切削顫振等情況做出預報并提出相應的治理措施。

參考文獻

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[6]蘇建修.高速切削關鍵技術[J].機電國際市場,2001,(11).

篇(6)

論文關鍵詞:為何只用一只電壓表測量

 

探究導ks5u.com體電阻與其影響因素的定量關系的實驗是人教版物理3-1中的探究實驗,教材實驗電路如圖1所示,圖中a、b、c ks5u.com、d四條不同的金屬導體.在長度、橫截面積、材料三個因素方面,b、c、d跟a相比分別只有一個因素不同物理論文,b與a ks5u.com長度不同;c與a橫截面積不同,d與a材料不同. 由于四段導體是串聯的,每段導體的電壓與它們的電阻成正比,因此用電壓表分別測量a、b、c、d兩端的電壓,由電壓之比就得到ks5u.com電阻之比.

該實驗與舊教材測定金屬的電阻率實驗相比,實驗的重點不是測量待測導線的具體電阻值,而是運用比值法和控制變量法的思想去探究電阻與其影響因素的定量關系,體現了新課程實驗重在培養學生科學思想和探究能力的特色.然而物理論文,不少老師發現教材電路圖是用一只電壓表分別測量a、b、c ks5u.com、d電壓的(圖中用虛線表示的),為何不用四只相同的電壓表同時測量電壓(如圖2)呢?是不是電路圖畫錯了呢?為此,下面從實驗的誤差角度來分析這一問題.

為便于分析,現將問題簡化為比較用一只電壓表分別測兩只電阻絲的(如圖3)電阻之比和用兩只電壓表測量兩個電阻絲(如圖4)電阻之比的誤差.

為簡化分析,先討論電源內阻r=0的理想化的情形.設電源電動勢為E,電阻絲a、b的電阻分別為Ra、Rb,圖3中電壓表的測量值分別為Ua、Ub,圖4中電壓表的測量值分別為、物理論文,電壓表內阻為RV.

電阻絲a與電壓表并聯時,電阻,ks5u.com

電阻絲b與電壓表并聯時,電阻,

圖3中 ,

整理得,即

圖3中 ,

整理得,即

所以,在不考慮電源內阻的情況下物理論文,用一只電壓表測得兩只電阻絲的電阻之比比用兩只電壓表測得兩只電阻絲的電阻之比的誤差小.

在實際實驗中,電源有內阻,還要接入滑動變阻器.假設滑動變阻器接入電路的阻值和電源內阻之和為R0,再來比較圖3、圖4兩種測量結果的誤差.

圖3中 ,

整理得

圖4中 ,

整理得,即

比較與的大小.因,無論為真、假分數物理論文,根據不等式的性質可知比更接近于1,所以用一只電壓表測得兩只電阻絲的電阻之比比用兩只電壓表測得兩只電阻絲的電阻之比的誤差小.

上述分析方法和結論同樣適用于四個電阻絲接入電路的情形,只是計算較為繁瑣而已.

可見,在探究導ks5u.com體電阻與其影響因素的定量關系的實驗中,用一只電壓表分別測量導體a、b、c、d的電壓得到的電阻之比比用四只相同的電壓表分別測量a、b、c、d兩端的電壓得到的電阻之比誤差小,所以教材電路中將電壓表的連線畫成虛線是科學的和正確的.

參考文獻

張維善主編.普通高中課程標準實驗教科書,物理選修3-1.人民教育出版社,2007.56

篇(7)

關鍵詞:變壓器線圈直流電阻測量結果分析

1直流電阻測量

1.1測量方法

測量直流電阻是變壓器試驗中的一個重要項目。通過測量,可以檢查出設備的導電回路有無接觸不良、焊接不良、線圈故障及接線錯誤等缺陷。在中、小型變壓器的實際測量中,大多采用直流電橋法,當被試線圈的電阻值在1歐以上的一般用單臂電橋測量,1歐以下的則用雙臂電橋測量。在使用雙臂電橋接線時,電橋的電位樁頭要靠近被測電阻,電流樁頭要接在電位樁頭的上面。測量前,應先估計被測線圈的電阻值,將電橋倍率選鈕置于適當位置,將非被測線圈短路并接地,然后打開電源開關充電,待充足電后按下檢流計開關,迅速調節測量臂,使檢流計指針向檢流計刻度中間的零位線方向移動,進行微調,待指針平穩停在零位上時記錄電阻值,此時,被測線圈電阻值=倍率數×測量臂電阻值。測量完畢,先開放檢流計按鈕,再放開電源開關。

1.2注意事項

在測量過程中,除要嚴格遵守電氣安全規程和設備試驗規程外,還要特別注意:

1)在線圈溫度穩定的情況下進行測量,要求變壓器油箱上、下部的溫度之差不超過3℃;

2)由于變壓器線圈存有電感,測量時的充電電流不太穩定,一定要在電流穩定后再計數,必要時需采取縮短充電時間的措施;

3)盡量減少試驗回路中的導線接觸電阻,運行中的變壓器分接頭常受油膜等污物的影響使其接觸不良,一般需切換數次后再測量,以免造成判別錯誤。

2測量結果分析

2.1規范要求

根據規范要求,三相變壓器應測出線間電阻,有中性點引出的變壓器,要測出相電阻;帶有分接頭的線圈,在大修和交接試驗時,要測出所有分接頭位置的線圈電阻,在小修和預試時,只需測出使用位置上的線圈電阻。由于變壓器制造質量、運行單位維修水平、試驗人員使用的儀器精度及測量接線方式的不同,測出的三相電阻值也不相同,通常引入如下誤差公式進行判別

R%=[(Rmax-Rmin)/RP]×100%

RP=(Rab+Rbc+Rac)/3

式中R%――――誤差百分數

Rmax――――實測中的最大值(Ω)

Rmin――――實測中的最小值(Ω)

RP――――三相中實測的平均值(Ω)

規范要求,1600KVA以上的變壓器,各相線圈的直流電阻值相互間的差別不應大于三相平均值的2%,1600KVA以下的變壓器,各相線圈的直流電阻值相互間的差別不應大于三相平均值的4%,線間差別不應大于三相平均值的2%;本次測量值與上次測量值相比較,其變化也不應大于上次測量值的2%。

2.2有關換算

在進行比較分析時,一定要在相同溫度下進行,如果溫度不同,則要按下式換算至20℃時的電阻值

R20℃=RtK,K=(T+20))/(T+t)

式中R20℃――――20℃時的直流電阻值(Ω)

Rt――――t℃時的直流電阻值(Ω)

T――――常數(銅導線為234.5,鋁導線為225)

t――――測量時的溫度

為了確定缺陷所在的相別,對于無中性點引出的三相變壓器,還需將測得的線間電阻換算成每相電阻。設三相變壓器的可測線間電阻為Rab、Rbc、Rac,每相電阻為Ra、Rb、Rc,當變壓器線圈為Y型聯接時,相電阻為

Ra=(Rab+Rac-Rbc)/2

Rb=(Rab+Rbc-Rac)/2

Rc=(Rac+Rbc-Rab)/2,如果三相平衡,相電阻等

于0.5倍線電阻;當變壓器線圈為型聯接,且a連y、b連z、c連x時,Ra=(Rac-RP)-RabRbc/(Rac-RP)

Rb=(Rab-RP)-RacRbc/(Rab-RP)

Rc=(Rbc-RP)-RabRac/(Rbc-RP)

當變壓器線圈為型聯接,且a連z、b連x、c連y時,

Ra=(Rab-RP)-RacRbc/(Rab-RP)

Rb=(Rbc-RP)-RabRac/(Rbc-RP)

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