序論：寫作是一種深度的自我表達。它要求我們深入探索自己的思想和情感，挖掘那些隱藏在內(nèi)心深處的真相，好投稿為您帶來了七篇電子商務(wù)網(wǎng)站的設(shè)計要素范文，愿它們成為您寫作過程中的靈感催化劑，助力您的創(chuàng)作。

篇(1)

[關(guān)鍵詞] 電子商務(wù) 可用性 網(wǎng)站可用性 電子商務(wù)網(wǎng)站可用性

電子商務(wù)網(wǎng)站作為買賣雙方在線交易的平臺，在電子商務(wù)模式中扮演著舉足輕重的作用。美國可用性專家Nielsen認為，“可用性是電子商務(wù)成功的先決條件……如果人們不能在你的網(wǎng)站上找到那些產(chǎn)品或是在付款過程中遇上了阻塞，你的產(chǎn)品不管有多么便宜也沒有用”圍繞電子商務(wù)網(wǎng)站可用性，國內(nèi)外眾多專家學者、組織機構(gòu)進行了深入研究。

一、電子商務(wù)網(wǎng)站可用性的內(nèi)涵

1.可用性

根據(jù)國際標準化組織(ISO)1997年在ISO/DIS 9241-11標準中的定義，“可用性(usability）是產(chǎn)品在特定使用環(huán)境下為特定用戶用于特定用途時所具有的有效性(effectiveness）、效率(efficiency)和用戶主觀滿意度(satisfaction）”。

可用性研究的先驅(qū)和領(lǐng)導(dǎo)者Jakob Nielsen認為可用性包括以下5個要素:(1)易學性:產(chǎn)品是否易于用戶學習?(2)交互效率:用戶使用產(chǎn)品完成具體任務(wù)的效率如何?(3)易記性:將產(chǎn)品放置一段時間后用戶再次使用是否仍然記得如何操作?(4)出錯頻率和嚴重性;操作時出現(xiàn)的頻率高低及嚴重程度如何?(5)用戶滿意度:用戶對產(chǎn)品的滿意程度如何?產(chǎn)品在每個要素上都達到很好的水平,才具有高可用性。

2.電子商務(wù)網(wǎng)站的可用性

網(wǎng)站可用性指的是網(wǎng)站的設(shè)計是否符合用戶的需求，能協(xié)助用戶快速而有效率地達到他們的目標，即可以理解為用戶使用網(wǎng)站過程中，對其質(zhì)量體驗的一種描述。因而具有良好可用性的網(wǎng)站能夠協(xié)助用戶尋找他們需要的信息，幫助他們高效、方便地完成任務(wù)。

根據(jù)ISO定義的演繹，電子商務(wù)網(wǎng)站可用性可以理解為電子商務(wù)網(wǎng)站用戶在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，利用電子商務(wù)網(wǎng)站完成商品交易時所達到的有效性、效率和滿意度。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，有效性是指用戶在電子商務(wù)網(wǎng)站上完成商品交易的任務(wù)和達到商品交易的目標時所具有的正確性和完整程度；效率是指用戶在電子商務(wù)網(wǎng)站上完成商品交易任務(wù)的正確性和完整程度與所使用資源之間的比率；滿意度是指用戶與電子商務(wù)站點交互過程中具有的主觀滿意和接受程度。除這三項內(nèi)容外，電子商務(wù)網(wǎng)站可用性的內(nèi)容還包括：易學性（Learnability）、可記憶性（Memorability）和錯誤管理（Error Management）。

二、電子商務(wù)網(wǎng)站可用性研究進展

1.國外電子商務(wù)網(wǎng)站可用性研究進展

在國外，IBM在1970年就引入了可用性測試，微軟公司的Windows操作系統(tǒng)和其他軟件產(chǎn)品在推向市場前就經(jīng)過了大量的可用性測試4。

20世紀90年代，由于網(wǎng)站可用性研究的深入開展，出現(xiàn)了為數(shù)眾多的可用性原則。美國的德里克?斯托里（Derrick Story）認為網(wǎng)站設(shè)計應(yīng)當解決網(wǎng)站“是不是高效的、是不是直觀的、能不能支持用戶任務(wù)、是不是吸引人的”這四個基本的可用性問題，為此網(wǎng)站開發(fā)者在網(wǎng)站設(shè)計時應(yīng)當遵循10個可用性原則;計算科學工程西北聯(lián)盟（NACES）從網(wǎng)站設(shè)計、網(wǎng)頁設(shè)計、導(dǎo)航幫助三個方面制訂了通用的網(wǎng)站可用性指南；波多黎各大學計算機研究與發(fā)展中心的何塞?阿?布吉(José A?Borge）,伊斯雷爾?莫拉雷斯（Israel Morales）,內(nèi)斯特爾?羅德里格斯(Néstor J?Rodríguez）提出了設(shè)計網(wǎng)頁的16條可用性原則，并且通過實驗證明了其有效性。

與此同時，由于巨大經(jīng)濟利益的驅(qū)動，在電子商務(wù)網(wǎng)站可用性方面的研究成就更是首屈一指。美國可用性大師Nielsen從理論、方法、實踐等各方面對網(wǎng)站可用性進行了深入研究，認為網(wǎng)站可用性是由遵循一系列協(xié)議所獲得的系統(tǒng)狀態(tài)，并且網(wǎng)站的可用性缺陷可以很容易的被發(fā)現(xiàn)，他認為執(zhí)行僅僅五項用戶測試就可以發(fā)現(xiàn)85%的問題。他和同事測試了二十個B2C電子商務(wù)網(wǎng)站，獲得了創(chuàng)建更好的電子商務(wù)用戶體驗的207條可用性設(shè)計指導(dǎo)規(guī)則（后來被稱為“Nielsen”法則）及一系列B2C電子商務(wù)網(wǎng)站可用性的評估報告。這些指導(dǎo)規(guī)則涵蓋了大范圍的主題，包括銷售策略，信任感，分類頁面，搜索，產(chǎn)品頁面，檢驗與注冊，以及國際性用戶。“Nielsen”法則對如何提高和評價電子商務(wù)網(wǎng)站可用性具有指導(dǎo)性意義，推動了電子商務(wù)網(wǎng)站的可用性建設(shè)。2002年，Jared Spool在對一些可用性指導(dǎo)規(guī)則測試后提出，可用性不可能建立規(guī)則，他提倡一種開放式的，相對來說不受約束的可用性測試，以找出站點潛在的可用性問題。

通過了解國外網(wǎng)站可用性方面的研究，我們發(fā)現(xiàn)國外在這方面已經(jīng)處于比較成熟的階段，其成果值得我們借鑒，但并不是說國外的研究成果就是公理就是不可更改的法則。正如Jared Spool所認為的，網(wǎng)站可用性是一個過程，需要不斷測試不斷完善不斷提高，不同的時期不同的階段，人們對網(wǎng)站可用性的要求也可能會不同。其次，由于用戶在不同社會文化背景下的消費心理與消費行為的不同，國外電子商務(wù)網(wǎng)站可用性的法則并不具有完全的通用性，例如當把英文界面翻譯成中文時，對中國用戶來說未必具有可用性了。再次，從社會文化標準和認知方式來說，由一種文化衍生的行為規(guī)則不能轉(zhuǎn)化為另一種文化的規(guī)則。更為重要的是，電子商務(wù)網(wǎng)站比一般的網(wǎng)站要復(fù)雜得多，想用一套通用的可用性評價標準來提高所有電子商務(wù)網(wǎng)站模式的可用性幾乎是不可能的。

2.國內(nèi)電子商務(wù)網(wǎng)站可用性研究進展

中國內(nèi)地最早對可用性進行研究報導(dǎo)的國內(nèi)組織機構(gòu)是大連海事大學中國歐盟可用性研究中心，它由歐盟第五框架計劃、中國政府中歐科技合作計劃以及歐盟Asia-ITC計劃提供支持，是歐盟可用性支持網(wǎng)絡(luò)UsabilityNet的成員單位，致力于在中國推廣可用性理念和可用性工程實踐,圍著著可用性產(chǎn)生了一系列的研究成果。

國內(nèi)學者也對電子商務(wù)網(wǎng)站的可用性進行了零星的探索性研究，并初步取得了相關(guān)研究成果。常金玲、夏國平認為網(wǎng)站可用性是評價公司電子商務(wù)質(zhì)量的一個關(guān)鍵要素，并且以Microsoft公司的可用性指南(MUG)作為評價的基礎(chǔ)，選擇了5家國內(nèi)公司的B2C電子商務(wù)網(wǎng)站，通過350名評估者以消費者的身份評估了MUG指標的相對重要性，分析出了各網(wǎng)站的優(yōu)勢環(huán)節(jié)和薄弱環(huán)節(jié)，以及消費者對可用性評價指標的評價，這是大陸學者對電子商務(wù)網(wǎng)站的可用性做的比較成功的實證研究。車元媛認為分析網(wǎng)站可用性是電子商務(wù)網(wǎng)站成功的一個最重要因素，也是研究電子商務(wù)網(wǎng)站及網(wǎng)頁可用性設(shè)計的原則和方法，介紹了電子商務(wù)網(wǎng)站可用性的重要地位，并且對電子商務(wù)網(wǎng)站和網(wǎng)頁的可用性進行了一個簡單的設(shè)計。 陳惠清，袁丹洪認為商務(wù)網(wǎng)站的可使用性強能激發(fā)用戶需求和提高網(wǎng)站的訪問量，介紹了測試和評價網(wǎng)站可用性的一些實用準則及測試步驟。李東輝，呂爭從可用性規(guī)劃、研究方法、研究過程和研究結(jié)果等四個階段全面介紹了可用性工程方法在某商務(wù)網(wǎng)站界面設(shè)計中的應(yīng)用，指出用這種方法設(shè)計的界面具有易用性和愉悅性。

從國內(nèi)關(guān)于網(wǎng)站可用性的研究現(xiàn)狀可知，國內(nèi)對電子商務(wù)網(wǎng)站可用性的研究成果相對較少，與國外同類研究相比還存在著很大的差別。我國對電子商務(wù)網(wǎng)站的可用性研究還停留在比較初級的階段，實證性的研究鳳毛麟角，可用性評價指標體系不全，尚不能對電子商務(wù)網(wǎng)站的可用性做出客觀全面的評價，電子商務(wù)網(wǎng)站可用性的研究還有待于深化。

3.電子商務(wù)網(wǎng)站可用性研究展望

(1)由于可用性面對的是用戶，用戶體驗是電子商務(wù)網(wǎng)站成功的關(guān)鍵所在，用戶對電子商務(wù)網(wǎng)站的可用性最有發(fā)言權(quán)。因此，研究可用性，我們有必要對電子商務(wù)網(wǎng)站用戶對于可用性的需求進行調(diào)查確認。

(2)雖然網(wǎng)站具有同質(zhì)性，但由于網(wǎng)站可用性與所面對用戶群的民族、語言、社會文化標準、認知方式、消費心理、消費行為具有一定的相關(guān)性，所以國外關(guān)于電子商務(wù)網(wǎng)站可用性建設(shè)方面的經(jīng)驗并一定完全適合我國電子商務(wù)網(wǎng)站。這一點我們從淘寶的成功，e-bay的落寞可以看出，具有本土化元素的網(wǎng)站更容易取得成功。所以我們在考慮電子商務(wù)網(wǎng)站可用性時應(yīng)該更多地考慮“中國元素”。

(3)由于電子商務(wù)網(wǎng)站屬于軟件產(chǎn)品，不能直接對其進行定量分析，而且電子商務(wù)網(wǎng)站分為不同的類型，不同類型的網(wǎng)站由于所面向的用戶群不一樣，因而在網(wǎng)站的可用性方面的要求也會有不同的側(cè)重點，我們有必要設(shè)計一套細致的可用性評價指標體系從各個角度對各種不同的電子商務(wù)網(wǎng)站的可用性指數(shù)進行評估。

(4)在設(shè)計可用性指標體系時，可采用德爾菲法征求專家的意見，選擇比較熟悉電子商務(wù)網(wǎng)站的不同專業(yè)的專家來出謀劃策，集專家意見之大成以確立最終的指標體系，以保證指標體系的科學性和權(quán)威性。

(5)由于電子商務(wù)網(wǎng)站用戶層次較多，因為涉及的評價指標也會比較多，為了簡化評估工作量，提高評價的效率，有必要設(shè)計一個專門的可用性輔助分析系統(tǒng)，利用這個輔助系統(tǒng)對電子商務(wù)網(wǎng)站的可用性指數(shù)進行計算，以驗證是否可用性指數(shù)高的電子商務(wù)網(wǎng)站其網(wǎng)站的質(zhì)量就高。

參考文獻:

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[4]劉 浩:軟件的可用性發(fā)展及其方法．省略/Technique/2005/4/23980.htm，2006～12～09

[5]徐海霞:我國高校圖書館網(wǎng)站可用性分析研究與輔助分析系統(tǒng)設(shè)計――以西南地區(qū)10個高校圖書館網(wǎng)站為分析對象．西南大學計算機應(yīng)用技術(shù)專業(yè)碩士學位論文,2006～5

[6]Nielsen等:省略/.2006～12～03

[7]Jared M.Spool.Evolution Trumps Usability Guidelines.省略/articles/evolution_trumps_usability/,2007～12～08

[8]中國歐盟可用性研究中心．中國歐盟可用性合作項目簡介．usability.dlmu.省略/chinese/project.htm，2006～12～08

篇(2)

【關(guān)鍵字】數(shù)字媒體技術(shù)；電子商務(wù)網(wǎng)站；現(xiàn)狀分析；解決方案

引言：眾所周知，電子商務(wù)網(wǎng)站發(fā)展越來越迅速，競爭也越來越激烈。而目前數(shù)字媒體技術(shù)在電子商務(wù)網(wǎng)站中的應(yīng)用主要是以圖片的形式存在，同時在網(wǎng)站中附加一些必要的文字說明。在瀏覽國內(nèi)的電子商務(wù)網(wǎng)站，例如阿里巴巴、京東商城、淘寶網(wǎng)等，就可以發(fā)現(xiàn)，圖片加文字是電子商務(wù)網(wǎng)站的主流的數(shù)字媒體。而Fiash文件、Gif動畫文件、視頻文件等其他能夠更好地展示網(wǎng)站的數(shù)字媒體文件基本沒有。簡言之，數(shù)字媒體在電子商務(wù)網(wǎng)站中僅僅扮演著網(wǎng)站美工的角色。

一、現(xiàn)行電子商務(wù)網(wǎng)站中數(shù)字媒體技術(shù)存在的問題

1.商品展示手段單一

縱觀國內(nèi)較大的電子商務(wù)網(wǎng)站，如阿里巴巴、京東商城、淘寶網(wǎng)等，就可以發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)行的電子商務(wù)網(wǎng)站中在展示商品的外觀時，主要采用圖片的形式進行展示；而在展示商品的性能時，主要使用文字來進行描述。

顯而易見，這種展示方式無疑是單一的、有缺陷的。這種展示方式缺乏交互性，消費者在購物時只能單一的瀏覽大量的圖片，在了解商品性能時不得不去閱讀那些描述性的文字。這樣大大的消磨了消費者的耐心。

2.消費者與商家的交互形式單一

縱觀國內(nèi)各大電子商務(wù)網(wǎng)站，可以發(fā)現(xiàn)，消費者和商家的交互、問題的反饋等，都是以文字的形式來呈現(xiàn)的。我們在整個的購物過程中，從始至終看到的都是文字。就作者自身的感受來講，單一的文字堆疊使整個購物過程變得更加繁瑣，會使消費者在網(wǎng)購的過程中感到厭倦和乏味。

3.其他方面的問題

除了上述問題外，現(xiàn)行數(shù)字媒體技術(shù)在電子商務(wù)網(wǎng)站中存在的問題就應(yīng)該是網(wǎng)速過慢帶來的。目前我國大部分地區(qū)網(wǎng)速水平較低，致使網(wǎng)速較慢。這種情況無疑是數(shù)字媒體技術(shù)在電子商務(wù)網(wǎng)站發(fā)展上的重大阻礙。因為，如果想要避免上述單一的圖片加文字的表現(xiàn)形式，就要把Flash文件、Gif動畫文件、視頻文件等加入到電子商務(wù)網(wǎng)站中去。但就目前我國大多數(shù)地區(qū)的網(wǎng)速來說是個巨大的挑戰(zhàn)，可能會導(dǎo)致消費者無法正常的瀏覽網(wǎng)站內(nèi)容，無法進行購物活動。

二、對于現(xiàn)行問題的應(yīng)用策略

1.網(wǎng)站形式多元化

所有的網(wǎng)站設(shè)計都有其一定的內(nèi)容和形式。內(nèi)容是網(wǎng)站設(shè)計的一切內(nèi)在要素的總和，是網(wǎng)站的基礎(chǔ)；形式是網(wǎng)站的內(nèi)容的表現(xiàn)方式。內(nèi)容和形式相輔相成，內(nèi)容決定形式，形式反作用于內(nèi)容。一個好的網(wǎng)站設(shè)計必定是內(nèi)容和形式的完美結(jié)合與呈現(xiàn)。所以，電子商務(wù)網(wǎng)站在建設(shè)時就要明確網(wǎng)站內(nèi)容，確定網(wǎng)站采用的形式，以便突出主題。利用數(shù)字媒體技術(shù)的優(yōu)勢，全面、形象、具體的展示自己的商品。把數(shù)字媒體技術(shù)與藝術(shù)緊密結(jié)合，使電子商務(wù)網(wǎng)站的網(wǎng)頁設(shè)計由平面設(shè)計向立體設(shè)計轉(zhuǎn)變。形成一個立體的、虛擬的購物環(huán)境，使消費者真正享受到網(wǎng)上購物的樂趣。

2.三維展示

現(xiàn)行的電子商務(wù)系統(tǒng)中商品展示方式多為基于圖片加文字的二維平臺展示。這種模式很難與消費者產(chǎn)生交互，不能使消費者全面、客觀、詳細的了解商品。而數(shù)字媒體技術(shù)應(yīng)用到電子商務(wù)網(wǎng)站上，我們可以嘗試設(shè)計出基于數(shù)字媒體技術(shù)的三維商品展示模式：一種是基于圖片的Flash商品展示模式，另外是基于圖片的Gif動畫展示模式，以及視頻展示模式。

這三種三維展示模式都能帶給消費者不同于二維的展示方式的感受。但視頻展示模式也具有一定的局限性。因為視頻文件一般都較大，無法迅速的儲存和加載。由于Flash三維展示和Gif動畫展示的日趨完善，所以用這兩種方式來代替二維的圖片展示以成為大勢所趨。

3.虛擬現(xiàn)實技術(shù)

虛擬現(xiàn)實（Virtuai Reality）在20世紀60年代就被提出，在20世紀80年代中期才發(fā)展，所以可以說是一項新的技術(shù)。涉及到計算機圖形學、人機交互技術(shù)、傳感技術(shù)、人工智能等領(lǐng)域。這種技術(shù)用計算機生成逼真的三維視覺、聽覺等感覺，讓用戶通過一定的裝置，自然的對虛擬的世界進行交互體驗，使用戶產(chǎn)生身臨其境的感覺。

虛擬現(xiàn)實技術(shù)與電子商務(wù)網(wǎng)站的結(jié)合是在電子商務(wù)網(wǎng)站上建設(shè)虛擬的空間，產(chǎn)生一個消費者可以自己控制的虛擬人物，消費者可以自己控制這個人物使其自由的在虛擬空間中自由的行走，根據(jù)消費者的意愿進行購物，對物品進行試穿試用，就如同消費者在實體商場中一般，使消費者更好地感受到網(wǎng)上購物的樂趣。

三、結(jié)語

數(shù)字媒體技正在越來越多的影響著我們的生活，而電子商務(wù)網(wǎng)站甚至已經(jīng)成為我們生活的一部分。這也預(yù)示著我們的生活進一步向著信息化數(shù)字化靠近。同時，數(shù)字媒體技術(shù)應(yīng)用到電子商務(wù)系統(tǒng)中，會使消費者更好地感受到網(wǎng)上購物的樂趣，帶給網(wǎng)站一個翻天覆地的變化，改變消費者的購物模式，影響人們的生活。

同時，數(shù)字媒體元素應(yīng)用到電子商務(wù)系統(tǒng)中，帶給現(xiàn)行的電子商務(wù)模式巨大的沖擊，以虛擬現(xiàn)實為主導(dǎo)的數(shù)字媒體元素未來必將應(yīng)用到電子商務(wù)系統(tǒng)中，從而更好得的，更方便的服務(wù)于我們的生活。

參考文獻：

[1]聶春賀，論我國多媒體技術(shù)的應(yīng)用現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢[J]。科技資訊。2006。

[2]于森，電子商務(wù)網(wǎng)站設(shè)計原理[J]。北京：中國財經(jīng)經(jīng)濟出版社，2008。

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[4]李海峰，數(shù)字媒體與應(yīng)用技術(shù)[M]。北京：清華大學出版社，2010。

篇(3)

關(guān)鍵詞關(guān)鍵詞：數(shù)字媒體技術(shù)；電子商務(wù)網(wǎng)站；策略

中圖分類號：TP301

文獻標識碼：A 文章編號文章編號：16727800（2013）007001803

0 引言

目前，數(shù)字媒體在電子商務(wù)網(wǎng)站的應(yīng)用中，主要是以圖片的形式存在。同時，附加了一些必要的文字說明。其它形式的媒體較少。瀏覽一些當前國內(nèi)較大型的電子商務(wù)網(wǎng)站，如淘寶網(wǎng)、卓越亞馬遜、京東商城、當當網(wǎng)，可以發(fā)現(xiàn)，圖片和文字是主流的數(shù)字媒體。Flash文件、視頻文件以及其它形式的數(shù)字媒體文件，基本沒有出現(xiàn)。鑒于此，可以得出，數(shù)字媒體在當下的電子商務(wù)網(wǎng)站中的呈現(xiàn)形式較為單一，同時，網(wǎng)站商品的表現(xiàn)形式也顯得極為貧乏。

1 存在問題

1.1 商品展示手段簡單

考察阿里巴巴、淘寶網(wǎng)、卓越亞馬遜等一些較大型的電子商務(wù)網(wǎng)站，可以發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)的電子商務(wù)網(wǎng)站在展示商品時都是一個模式，就是圖片呈現(xiàn)加文字說明。在商品的外觀上，主要的展示方式是圖片，而在商品的各項性能參數(shù)上，主要是用文字來進行描述。無可否認，這樣的呈現(xiàn)方式是存在缺陷的。

這樣展示商品，信息量小的同時又缺乏一定的交互性。消費者在購買一件商品時，就不得不瀏覽很多圖片，與此同時也要花費很多的時間去閱讀描述產(chǎn)品性能的文字。這樣不僅是對消費者眼睛的考驗也是對消費者耐心的考驗，就談不上什么“個性消費，開心購物”了。

1.2 顧客交互媒體形式單調(diào)

縱觀各類大中型電子商務(wù)網(wǎng)站，不難發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)站的反饋程序，都是以文字形式呈現(xiàn)，像前期的注冊，到后期的商品信息反饋，我們唯一可以看到的是文字。文字的堆疊，購買者就不得不一字一句地去看、去讀，在一定程度上，它讓反饋程序變得更加繁瑣。而此時不得不提的是，單一的文字表現(xiàn)形式，讓越來越多的網(wǎng)購者感到乏味和厭煩。

1.3 其它問題

數(shù)字媒體在電子商務(wù)網(wǎng)站中的應(yīng)用問題，除了上述的幾種外，最多的應(yīng)該就是網(wǎng)速帶來的問題。目前，我國大部分地區(qū)網(wǎng)速處于較低水平，這無疑給數(shù)字媒體在電子商務(wù)網(wǎng)站上的發(fā)展戴上了緊箍咒。很顯然，要想摒棄單一的文字和圖片相結(jié)合的表現(xiàn)形式，就必須把Flash文件、Gif（Graphics Interchange Format圖像互換格式）動畫文件以及視頻文件加入到網(wǎng)站的建設(shè)中。但這對于目前的網(wǎng)速，是一個重大的挑戰(zhàn)。

2 應(yīng)用策略

2.1 網(wǎng)站設(shè)計多元化

任何網(wǎng)站設(shè)計都有一定的內(nèi)容和形式。內(nèi)容是網(wǎng)站設(shè)計的一切內(nèi)在要素的總和，是網(wǎng)站存在的基礎(chǔ)；形式是網(wǎng)站內(nèi)容諸要素的內(nèi)部結(jié)構(gòu)或是內(nèi)容的外部表現(xiàn)方式。內(nèi)容決定形式，形式反作用于內(nèi)容。一個好的網(wǎng)站設(shè)計，必定是內(nèi)容和形式的完美呈現(xiàn)。電子商務(wù)網(wǎng)站在建立網(wǎng)站時，要明確網(wǎng)站的內(nèi)容，確定采用什么樣的形式，從而突出主題，利用多媒體技術(shù)圍繞它們進行展開和設(shè)計。要利用好多媒體技術(shù)的優(yōu)勢，形象、具體、全面地展現(xiàn)自己的商品與服務(wù)，這一點，是傳統(tǒng)、單一媒體無法達到的。

數(shù)字媒體技術(shù)與藝術(shù)創(chuàng)意的緊密結(jié)合，使網(wǎng)頁的設(shè)計由平面設(shè)計向立體化設(shè)計擴展。網(wǎng)頁的整體設(shè)計不再近似于書籍等印刷媒體，而是更接近于電影或電視。數(shù)字媒體技術(shù)發(fā)展促進了技術(shù)與網(wǎng)站建設(shè)的結(jié)合，把購物者帶到了一個真正的虛擬世界。

2.2 三維展示商品

很顯然，三維展示商品就是用一定形式的數(shù)字媒體將商品以三維的形式表現(xiàn)出來，能夠讓購物者在電子商務(wù)網(wǎng)站上看到商品的全貌，而不是局部信息。

從電子商務(wù)的前期發(fā)展到現(xiàn)在，我們的視覺一直停留在二維的階段。眾所周知，二維的商品展示，是以靜止的形式出現(xiàn)，無法充分表現(xiàn)商品的各種特點和外觀。利用三維展示商品，我們可以對商品的外觀和各方面特點做一個直觀的了解，同時也可以讓購物者自己來決定如何去觀察商品。這種互動方式，是二維展示不可逾越的。

常見的三維展示商品方式有三種，其一是基于圖片的Flash三維商品展示，其二是基于圖片的Gif動畫展示，其三是視頻展示。

基于圖片的Flash三維商品展示一般可分為3個步驟：采集圖像、處理圖像、后期縫合圖像與添加交互幀。①采集圖像，顧名思義，就是利用可以成像的工具，對商品進行360°全方位拍攝，取得圖像；②處理圖像，主要負責圖像的剪切、光線的調(diào)整和色彩的調(diào)整等基本的圖像編輯步驟；③后期縫合圖像與添加交互幀是在能夠?qū)崿F(xiàn)Flash應(yīng)用程序的PC （personal computer）機上進行的，它需要借助Flash應(yīng)用程序進行完成，是整個過程中的最后一個步驟也是最為重要的一個步驟，負責添加腳本，完成交互功能，合理的布局展示，以及最優(yōu)的展示結(jié)果。

基于圖片的Gif動畫展示，制作軟件主要為Adobe Image Ready 和Fireworks。其制作步驟和Flash制作步驟大同小異，包括前期的圖像采集、中期的圖像處理和后期的動畫生成。相對Flash的生成過程，Gif動畫的生成較為簡單，它只需要輸入圖像，修改圖像的透明度，然后逐步修改各個幀的屬性即可。

通過視頻進行三維商品展示，則是通過視頻設(shè)備對商品進行立體環(huán)繞拍攝，生成視頻文件展示商品。視頻文件展示的優(yōu)點是簡單直觀、觀賞性強。但是，相對于上述兩種展示方式，視頻展示較為局限，因為視頻文件太大，遠遠超過圖像文件的大小，無論是存儲還是加載都比圖像文件要困難，所以視頻三維展示商品存在一定的局限性。盡管如此，Gif動畫三維展示和Flash三維展示已日趨成熟，用它們來代替簡單的圖片展示，已經(jīng)成為大勢所趨。

2.3 虛擬現(xiàn)實技術(shù)

虛擬現(xiàn)實（Virtual Reality，簡稱VR）早在20世紀60年代就被提出，到20世紀80年代中期才有所發(fā)展，所以被認為是一項新技術(shù)。VR是一項綜合集成技術(shù)，涉及計算機圖形學、人機交互技術(shù)、傳感技術(shù)、人工智能等領(lǐng)域，它用計算機生成逼真的三維視覺、聽覺、嗅覺等各種感覺，使用戶通過適當裝置，自然地對虛擬世界進行體驗和交互作用，使用戶產(chǎn)生一種身臨其境的感覺。

虛擬現(xiàn)實的實現(xiàn)，主要是在電子商務(wù)網(wǎng)站上建立虛擬空間，讓顧客像是進入了百貨商場一樣，有旋轉(zhuǎn)的玻璃大門，有熱情的迎賓人員，有逼真的商品展柜，有琳瑯滿目的商品，唯獨沒有熙攘的人群。在這個虛擬的商場里，看到的衣服可以試穿，珠寶首飾等可以試戴。在試穿或是試戴過程中，只需要輸入自己的尺碼即可以看到試穿或試戴后的效果圖，更能通過肢體和器官感受到穿戴后的感覺。消費者不再像往日那樣，點擊瀏覽一張張的圖片，然后看商品的參數(shù)，最后看商品的評論等。

虛擬現(xiàn)實技術(shù)前景廣闊，而與電子商務(wù)網(wǎng)站的結(jié)合更是讓人耳目一新。在一定程度上，它將改變?nèi)藗兊乃季S方式，甚至改變?nèi)藗儗r間和空間的看法。試想一下，在電子商務(wù)網(wǎng)站中，你輸入自己看中的車型，然后點擊試駕功能，在你的電腦屏幕前出現(xiàn)了與實際車身中等比例的虛擬控制器，那么你就可以足不出戶輕松享受愉悅的試駕過程了。如此新穎的技術(shù)，市場發(fā)展前景絕對不容小覷。

同理，我們在購物上也可以通過語音來操控，相對于文字的輸入、驗證、注冊、登陸等，語音控制功能則方便得多。不過，鑒于此項功能在國際電子商務(wù)市場的運用上尚未成熟，所以這種優(yōu)化步驟也僅僅停留在設(shè)想階段，并無實際操作性。

2.4 其它策略

除上述幾項策略外，還有其它的方法可以解決數(shù)字媒體在電子商務(wù)網(wǎng)站中所遇到的問題。比如說，行為請求按鈕的改變。所謂的行為請求按鈕，是可以從網(wǎng)絡(luò)訪問者那獲取點擊行為的按鈕。一般來說，一個點擊行為可能會鏈接到下載、注冊或出售。在電子商務(wù)網(wǎng)站中，行為請求按鈕的主要鏈接是購買、反饋或查詢。

針對行為請求按鈕的特點，首先，可以在位置上進行突出。將行為請求按鈕放置于網(wǎng)頁的對折處非常有效，因為這個位置是用戶的一個對稱視覺中心，能給用戶產(chǎn)生關(guān)于網(wǎng)站的第一印象；其次，在色彩設(shè)計上，確保你的行為請求按鈕與背景色之間存在色彩上的對比。這樣既能夠確保用戶更好地注意到按鈕，也能夠增加用戶采取行動的可能性。同時也需要考慮按鈕色彩怎樣才能更好地符合頁面的整體色調(diào)，目的在于限定該按鈕所能發(fā)揮的最大的色彩空間。有時，留白也是行為請求按鈕獲取用戶關(guān)注的一個重要因素。如果按鈕顏色比較輕柔或者按鈕比較小，采取空白這種策略是比較有效的。這樣的策略能立即奪取用戶的注意力，因為這樣能使相鄰的元素更加疏散。最后，文案在用戶轉(zhuǎn)化率方面起到了非常大的作用，力求簡練清晰的文案，能夠激發(fā)用戶采取行動。當讀到“立即購買”或者“加入購物車”之類的文案按鈕時，更能夠感覺到一種立即點擊驅(qū)使力。相反，如果用戶不得不先尋問這個文案的意思，這就意味著更低的轉(zhuǎn)化率了。

3 實現(xiàn)數(shù)字媒體在電子商務(wù)網(wǎng)站中的應(yīng)用建議

3.1 培養(yǎng)數(shù)字媒體人才

近年來，由于電子商務(wù)的大規(guī)模興起，眾多數(shù)字媒體企業(yè)如雨后春筍般出現(xiàn)，大量的外資企業(yè)也紛紛到內(nèi)地投資試水數(shù)字媒體行業(yè)，因此，數(shù)字媒體人才已經(jīng)捉襟見肘。由于我國電子商務(wù)的發(fā)展較之國外起步晚、起點低，相應(yīng)的培訓課程和設(shè)備都有待提高和加強，這就更凸顯我國數(shù)字媒體人才的嚴重缺口。而根據(jù)數(shù)字媒體公司數(shù)據(jù)，一般的數(shù)字媒體人才，無論是在經(jīng)驗上，還是在個人技能上，與企業(yè)的需求還存在一定的差距。如果要正式上崗，同時具備從業(yè)資格，必須要進一步的培訓和鍛煉。

雖然近年我國大多高校已經(jīng)開設(shè)數(shù)字媒體和藝術(shù)設(shè)計等相應(yīng)課程，但是這類學生畢業(yè)后，對技術(shù)的掌握只停留在一個基礎(chǔ)的層面，沒有獨檔一面的綜合素質(zhì)與能力。另外，針對數(shù)字媒體的培訓行業(yè)近些年也較為火爆，但是，他們的培訓也存在一定的問題。一般的培訓行業(yè)都是針對學員的弱項進行授課或是直接的單一專題授課。這樣一來，系統(tǒng)性的學習也就不太可能，結(jié)果培訓出來的學員達不到專業(yè)數(shù)字媒體人員的要求。同時，精通數(shù)字媒體的專業(yè)型人才，在從業(yè)數(shù)年之后，面臨向管理崗位的過渡，新的從業(yè)人員培養(yǎng)起來已屬不易，好不容易精通數(shù)字媒體的人才卻要走上管理崗位，這也是數(shù)字媒體人才缺乏的要素之一。總的來說，我國現(xiàn)階段數(shù)字媒體人才極其匱乏，而且其需求量與日俱增。

3.2 提高網(wǎng)速

根據(jù)全球最大的CDN（Content Delivery Network，即內(nèi)容分發(fā)網(wǎng)絡(luò)）服務(wù)商美國Akamai公司公布的最新數(shù)據(jù)顯示，2011年第四季度世界平均網(wǎng)速同比提升了39%，達2.7Mbps，大陸網(wǎng)速同比增幅達到了43%，全球平均峰值連接速度為11.7Mbps。平均連接速度最快的國家或地區(qū)是韓國，日本排在第三位，而中國大陸僅排在第90位，平均網(wǎng)速為1.4Mbps，遠低于世界平均水平。由此可見，雖然我國網(wǎng)速增長速度較快，但其總體水平仍處于較低水平。不難看出，我國的電子商務(wù)要想快速發(fā)張，網(wǎng)速將會是一個很大的瓶頸。與之相關(guān)聯(lián)的數(shù)字媒體在網(wǎng)站上的應(yīng)用，若網(wǎng)速不夠，則不能順利加載電子商務(wù)網(wǎng)站中的數(shù)字媒體，其結(jié)果就是客戶只能對著一堆文字，看不了圖片和視頻，至于商品的全貌，就不得而知了。

3.3 解決好數(shù)字媒體在電子商務(wù)網(wǎng)站中應(yīng)用環(huán)境問題

電子商務(wù)網(wǎng)站的最終目的是贏得利潤，它借助數(shù)字媒體所要達到的目標是賺取更多的流量。而數(shù)字媒體在其應(yīng)用中的問題日益突出。

其一，一般的數(shù)字媒體，如文字、圖片等已經(jīng)讓人們感覺到了視覺疲勞，而新興的數(shù)字媒體像動畫圖片、微視頻等要得到廣泛的認同，仍然需要假以時日。這不僅僅是我國網(wǎng)速的局限，也受到客戶的傳統(tǒng)審美局限。一旦客戶認為微視頻的效果不如普通圖片，這樣一來，數(shù)字媒體的應(yīng)用又會多出一重阻礙。

其二，正是由于數(shù)字媒體人才的缺乏，使得很多企業(yè)沒有意識到，數(shù)字媒體的發(fā)展將會給電子商務(wù)帶來怎樣的改變。因而企業(yè)也不能夠下決心去認真建設(shè)屬于自己企業(yè)的電子商務(wù)網(wǎng)站。目前國內(nèi)的電子商務(wù)網(wǎng)站，仍然是處于宣傳企業(yè)品牌的階段，依靠數(shù)字媒體在電子商務(wù)網(wǎng)站中的應(yīng)用以實現(xiàn)真正的盈利，還需要一個漫長的過程。

4 結(jié)語

電子商務(wù)是一種新興的、處于發(fā)展過程中的現(xiàn)代商務(wù)方式，從1995年以來得到了迅速發(fā)展，顯現(xiàn)了巨大的現(xiàn)代商業(yè)價值，電子商務(wù)的發(fā)展促進了我國企業(yè)適應(yīng)國際化的發(fā)展、參與國際競爭。有理由相信，在21世紀，電子商務(wù)將逐漸成為社會生活的主要方式，也將成為數(shù)字化社會的基礎(chǔ)。與之匹配的數(shù)字媒體技術(shù)，也將會得到人們更廣泛的認同。數(shù)字媒體與電子商務(wù)網(wǎng)站的結(jié)合，將會在電子商務(wù)網(wǎng)站的表現(xiàn)形式上來一個翻天覆地的變化。由此而引進的商業(yè)利潤將不可估量。可以說，數(shù)字媒體的應(yīng)用，是電子商務(wù)發(fā)展史上的一次巨大變革，在不久的將來，它一定會顛覆傳統(tǒng)模式，向更先進的商品展示模式邁進。

參考文獻：

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篇(4)

1電子商務(wù)網(wǎng)站重構(gòu)策

1.1電子商務(wù)網(wǎng)站重構(gòu)策劃

網(wǎng)站的瀏覽量及使用率過低便滋生了另一個行業(yè)，那就是企業(yè)對網(wǎng)絡(luò)營銷的重視和利用，在注重網(wǎng)站內(nèi)容提高的同時，大多數(shù)企業(yè)加大網(wǎng)絡(luò)營銷的推廣力度，不惜砸以重金采用名目繁多的網(wǎng)絡(luò)推廣手段。這樣有可能網(wǎng)站排名和網(wǎng)站訪問量都不錯，但是卻沒有有效的轉(zhuǎn)化率、回報率，這時就應(yīng)該思考網(wǎng)站自身的原因。所以，網(wǎng)站重構(gòu)及網(wǎng)站重構(gòu)策劃日益得到相關(guān)人士的重視。電子商務(wù)網(wǎng)站重構(gòu)策劃，屬于電子商務(wù)的一個部分，是網(wǎng)絡(luò)營銷策劃中的一個方面，是網(wǎng)站策劃人員的工作范圍之一。由于網(wǎng)站工作內(nèi)容不斷細分，用戶對網(wǎng)站專業(yè)化程度、網(wǎng)站易用性等要求不斷提高，因而誕生的一個工作類別。網(wǎng)站重構(gòu)策劃歸根到底就是網(wǎng)站架構(gòu)的梳理、優(yōu)化、整合與框架布局的重新搭建，應(yīng)該說，網(wǎng)站重構(gòu)屬于一種理念。這里我們思考“以用戶體驗為中心”的設(shè)計理念來重構(gòu)網(wǎng)站，從電子商務(wù)應(yīng)用的角度，它包括網(wǎng)站目標定位、網(wǎng)站用戶訪談、網(wǎng)站的結(jié)構(gòu)梳理、用戶體驗流程設(shè)計、網(wǎng)站框架設(shè)計、網(wǎng)站交互設(shè)計等內(nèi)容。

1.2電子商務(wù)網(wǎng)站重構(gòu)策劃的原因

分析網(wǎng)站重構(gòu)的原因可以從三方面來考慮：

(1)企業(yè)原因。網(wǎng)站比比皆是，也許網(wǎng)站的點擊率很高，網(wǎng)站排名也靠前，但是企業(yè)網(wǎng)站的收益不理想，也是企業(yè)投資所得到的回報率(ROI)不理想。衡量企業(yè)投資收益的度量標準最常用的是“轉(zhuǎn)化率”，通過跟蹤用戶在網(wǎng)站瀏覽的過程中有多少被“轉(zhuǎn)化”到了下一個步驟，就可以衡量網(wǎng)站達到企業(yè)“商業(yè)目的”的效率有多高，通常需要重構(gòu)的網(wǎng)站在這方面是不盡人意的。所以通過網(wǎng)站重構(gòu)，不僅可以提高用戶訪問的有效性，還可以降低企業(yè)成本。

(2)用戶原因。用戶訪問網(wǎng)站，是希望網(wǎng)站能夠給自己帶來效率，“以用戶體驗為中心”的設(shè)計理念就是站在用戶的角度，考慮網(wǎng)站訪問的可用性和方便性，從而能主動地訪問網(wǎng)站，這直接帶來網(wǎng)站訪問量和企業(yè)的網(wǎng)站收益。

(3)網(wǎng)站自身原因。在研究網(wǎng)站的過程中，發(fā)現(xiàn)網(wǎng)站自身也存在許多隱患因素，常見的因素是由下列構(gòu)成的：

①網(wǎng)站程序安全性不高。

②網(wǎng)站結(jié)構(gòu)不系統(tǒng)。

③網(wǎng)站不符合W3C等國家通行標準。

④網(wǎng)站可擴展性差。

⑤網(wǎng)站色彩豐富，但欄目布局雜亂。

在網(wǎng)站重構(gòu)策劃中，考慮了這三方面的因素才能使得網(wǎng)站的“存活”的更久。

2“以用戶為中心”的網(wǎng)站設(shè)計理念

2.1“以用戶為中心”的設(shè)計理念

“以用戶為中心”的設(shè)計是一門高度綜合的交叉學科。要求必須具備認知科學知識，才能構(gòu)想適當?shù)木W(wǎng)站界面和用法；要具備營銷知識才能對網(wǎng)站的整體市場策略和定位進行深入思考；要善于與客戶(即用戶)交流溝通才能洞悉客戶在網(wǎng)站上的真實動機；要有戰(zhàn)略的思維才能對網(wǎng)站的整體架構(gòu)和布局作出有正見的決策；要有美圖設(shè)計的眼光才能使得網(wǎng)站排版賞心悅目；當然還要能夠編程用戶體驗(UserExperience，簡稱UE)是指“人們對于針對使用或期望使用的產(chǎn)品、系統(tǒng)或者服務(wù)的認知印象和回應(yīng)。”因此，用戶體驗是一種純主觀的、在用戶使用一個產(chǎn)品(服務(wù))的過程中建立起來的心理感受。又因為它是純主觀的，所以帶有一定的不確定因素。因而個體差異也就決定了每個用戶的真實體驗是無法通過其他途徑來完全模擬或再現(xiàn)的。不過設(shè)計者可以界定一個明確的用戶群體，這些用戶體驗的共性是能夠經(jīng)由良好設(shè)計的實驗來認識到。“以用戶為中心的設(shè)計方法(UCD)”是AJAX之父的JesseJamesGarrett提出來的。用UCD來進行網(wǎng)站設(shè)計關(guān)注的是網(wǎng)站的思路而不是工具或技術(shù)。他灌輸了關(guān)于“網(wǎng)站用戶體驗開發(fā)的總體概念”，即從戰(zhàn)略和信息架構(gòu)需求到視覺設(shè)計。這種方法有助于任何一個網(wǎng)站開發(fā)團隊去創(chuàng)建一個成功的用戶體驗。

2.2“以用戶為中心”的五個要素及網(wǎng)站設(shè)計思路

用戶體驗的整個流程開發(fā)，要考慮到用戶有可能采取的每個行動的每種可能，并且站在用戶的角度去理解整個過程的每個步驟的期望值。因此，可以把設(shè)計用戶體驗的工作分解成五個要素。將用戶在網(wǎng)站中的瀏覽過程看作是用戶對整個網(wǎng)站的體驗，將這個過程自下而上地設(shè)計成五個層面：戰(zhàn)略層、范圍層、結(jié)構(gòu)層、框架層和表現(xiàn)層。見圖1所示。在最低的戰(zhàn)略層只關(guān)心網(wǎng)站如何滿足我們的戰(zhàn)略(同時也滿足用戶的需求)，在最高的表現(xiàn)層只關(guān)心網(wǎng)站所呈現(xiàn)的最具體的細節(jié)，這樣，隨著層面的上升，網(wǎng)站的決策就一點點地變得具體，并關(guān)系到越來越精細的細節(jié)中，同時，每個層面都是根據(jù)它下面的層面來決定的。所以，表現(xiàn)層由框架層來決定，框架層則建立在結(jié)構(gòu)層的基礎(chǔ)上，結(jié)構(gòu)層的設(shè)計基于范圍層，范圍層則是根據(jù)戰(zhàn)略層來制定的。這種依賴性具有“連鎖反應(yīng)”，層層制約，共同保障著整體網(wǎng)站建設(shè)的進程和質(zhì)量。

(1)戰(zhàn)略層。戰(zhàn)略層關(guān)注用戶的需求，也就是用戶希望從網(wǎng)站上得到什么，這對應(yīng)的就是企業(yè)的網(wǎng)站目標和用戶需求。明確這些因素就知道：企業(yè)為什么建這個網(wǎng)站；企業(yè)要從這個網(wǎng)站上得到什么；用戶要從這個網(wǎng)站上得到什么。

(2)范圍層。進入范圍層，網(wǎng)站建設(shè)關(guān)注網(wǎng)站的內(nèi)容需求和功能，要弄清楚如何去滿足戰(zhàn)略目標，也如何滿足用戶需求，即網(wǎng)站要建設(shè)什么。用戶的需求會有優(yōu)先級別之分，需要站在用戶的立場，采用一些方法去收集需求和確定需求優(yōu)先級。

(3)結(jié)構(gòu)層。戰(zhàn)略層的決策和范圍層都有些抽象，進入結(jié)構(gòu)層，要轉(zhuǎn)移到用戶體驗的具體因素，實質(zhì)是范圍層的內(nèi)容建設(shè)的具體化。通過對用戶需求的優(yōu)先排序，綜合多個學科內(nèi)容，用戶交互設(shè)計和信息架構(gòu)來構(gòu)建用戶體驗。

(4)框架層。充滿概念的結(jié)構(gòu)層中開始形成了大量的需求(這些需求來自戰(zhàn)略目標的需求)，在框架層，需要更進一步提煉這些結(jié)構(gòu)，確定很詳細的界面外觀、導(dǎo)航和信息設(shè)計，這樣能使晦澀的結(jié)構(gòu)變得更直觀實在，逐步將下層的抽象過渡到了具體。

(5)表現(xiàn)層。五層模型的頂端，實質(zhì)就是用戶會首先注意到的：視覺設(shè)計。在表現(xiàn)層，內(nèi)容、功能和美學匯集到一起產(chǎn)生出網(wǎng)站的最終設(shè)計，這就是最終的網(wǎng)站設(shè)計效果。表現(xiàn)層將滿足其他四個層面的所有目標。

3電子商務(wù)網(wǎng)站重構(gòu)策劃的核心及內(nèi)容

3.1電子商務(wù)網(wǎng)站重構(gòu)策劃的核心

以“用戶為中心”的設(shè)計理念去重構(gòu)電子商務(wù)網(wǎng)站，策劃的核心內(nèi)容是：從用戶需求層、管理戰(zhàn)略層、編輯運營層對電子商務(wù)網(wǎng)站進行重新詮釋、并定位包裝，使網(wǎng)站在既有基礎(chǔ)之上，更滿足用戶的使用需求、更符合管理層的戰(zhàn)略定位、更便于運營人員的編輯使用。

3.2網(wǎng)站重構(gòu)的內(nèi)容

用UCD進行網(wǎng)站重構(gòu)，需要站在用戶的角度，按照UCD五要素從下至上進行分析和構(gòu)建。首先進行網(wǎng)站目標的定位，從戰(zhàn)略高度確定網(wǎng)站目標；為了實現(xiàn)網(wǎng)站目標，進行網(wǎng)站用戶訪談，分析得出用戶的需求；將用戶需求進行優(yōu)先級別排序后，梳理網(wǎng)站的結(jié)構(gòu)；進行網(wǎng)站框架設(shè)計，進一步提煉滿足用戶需求的結(jié)構(gòu)層次，用詳細的界面外觀、導(dǎo)航設(shè)計和信息設(shè)計等詮釋網(wǎng)站的內(nèi)容；最后，考慮到用戶的感官活動，通過視覺設(shè)計和網(wǎng)站交互設(shè)計，將網(wǎng)站的內(nèi)容、功能、和美學高度融合在一起，最后是一氣呵成，整體網(wǎng)站展示在用戶眼前。

4電子商務(wù)網(wǎng)站重構(gòu)的策劃流程

根據(jù)UCD的思路，網(wǎng)站重構(gòu)策劃的流程如下：首先進行網(wǎng)站目標定位(戰(zhàn)略層設(shè)計，確定網(wǎng)站目標)——用戶訪談(范圍層設(shè)計，了解用戶需求及其優(yōu)先級別)——用戶體驗流程設(shè)計(結(jié)構(gòu)層設(shè)計，通過流程體驗確定用戶界面的友好)——網(wǎng)站框架設(shè)計(框架層設(shè)計，確定網(wǎng)站詳細的界面外觀、導(dǎo)航和信息設(shè)計)——網(wǎng)站交互設(shè)計/交互菜單(表現(xiàn)層設(shè)計，網(wǎng)站內(nèi)容、外觀和視覺元素融為一體)——網(wǎng)站策劃原型展示。

5電子商務(wù)網(wǎng)站重構(gòu)策劃過程中的注意事項

在電子商務(wù)網(wǎng)站的重構(gòu)策劃過程中，也需要注意以下事項：

(1)注意承前啟后。應(yīng)該盡量對原有的網(wǎng)站體系進行形式或內(nèi)容上的傳承，并在此基礎(chǔ)上發(fā)展、深化。

篇(5)

［關(guān)鍵詞］B2C電子商務(wù)網(wǎng)站 用戶體驗 層次分析法(AHP) 模糊綜合評價

用戶體驗指的是用戶在操作或使用一件產(chǎn)品或一項服務(wù)時的所做、所想、所感，涉及到通過產(chǎn)品和服務(wù)提供給用戶的理性價值和感性體驗。積極的用戶體驗?zāi)軌蚪o網(wǎng)站、產(chǎn)品或服務(wù)帶來信譽和盈利能力，增強用戶的回訪意愿、購買意愿、滿意度和產(chǎn)品的口碑；反之，消極的用戶體驗則帶來不利的影響，并降低用戶的回訪意愿、購買意愿、滿意度和產(chǎn)品的口碑。同樣，對以用戶作為商品銷售對象的B2C電子商務(wù)網(wǎng)站而言，要最大限度地吸引用戶，必須十分關(guān)注他們在使用本網(wǎng)站時的心理體驗。因此，基于用戶體驗構(gòu)建出一套完整的評價指標體系，調(diào)查獲取用戶的實際體驗并作出評價，對B2C電子商務(wù)網(wǎng)站的發(fā)展具有十分重要的意義。它可以幫助網(wǎng)站的管理者清楚地認識本網(wǎng)站的優(yōu)勢與不足，為網(wǎng)站的進一步開發(fā)、完善提供決策依據(jù)，從而促進網(wǎng)站整體水平和質(zhì)量的提高

可以說，很多學者對評價體系的探討已較為深入，研究的角度也越來越多，但是這些研究成果卻沒有直接從用戶體驗的角度出發(fā)進行研究。為此，筆者嘗試從用戶體驗的角度設(shè)計B2C電子商務(wù)網(wǎng)站服務(wù)質(zhì)量的評價指標體系，并利用模糊評價法構(gòu)建出相應(yīng)的評價模型，力圖幫助網(wǎng)站的管理者更加客觀、全面了解本網(wǎng)站運行的效果。

一、基于用戶體驗的服務(wù)質(zhì)量要素分析

用戶體驗是一個適用于各行各業(yè)的概念，但在不同的行業(yè)不同的領(lǐng)域有不同的要求。本研究按B2C電子商務(wù)網(wǎng)站幫助用戶達成目標的有效程度將用戶體驗劃分為以下五個層次：

功能體驗――描述B2C電子商務(wù)網(wǎng)站“能否幫助用戶達成目標”的屬性，包括該網(wǎng)站可供用戶獲取和使用的“可用性”，以及對用戶來說具有價值的“有用性”及滿足其全部需求的“完整性”。其中，可用性指網(wǎng)站功能是否有效，其功能能否被用戶所使用，有用性指網(wǎng)站功能的設(shè)置對用戶而言是否有實用價值，完整性指網(wǎng)站功能的種類是否能滿足所有客戶的基本需求；

技術(shù)體驗――描述B2C電子商務(wù)網(wǎng)站“能否幫助用戶高效率地達成目標”的屬性，包括該網(wǎng)站能使用戶快速完成任務(wù)的“快捷性”，對用戶來說操作簡單的“有效性”和“便捷性”。其中，快捷性主要是指網(wǎng)站的響應(yīng)速度，有效性指網(wǎng)站鏈接的有效性，是否經(jīng)常出現(xiàn)無效鏈接等，便捷性指產(chǎn)品搜索級別能否足夠，相關(guān)產(chǎn)品和功能的鏈接是否明顯和有效等；

美學體驗――描述B2C電子商務(wù)網(wǎng)站“能否使用戶身心愉悅地達成目標”的屬性，包括該網(wǎng)站能給用戶帶來視覺享受的“美觀性”、“統(tǒng)一性”和滿足用戶心理需求的“友好性”。其中，美觀性指網(wǎng)站各頁面布局的美觀程度，有無頁面雜亂無章的現(xiàn)象，統(tǒng)一性是指網(wǎng)站主頁與其它分頁面之間的設(shè)計風格是否一致，是否出現(xiàn)主頁面與分頁面之間、分頁面與分頁面之間的不統(tǒng)一而造成整體美感缺失，友好性指界面設(shè)計是否友好，是否出現(xiàn)晦澀難懂的功能描述或設(shè)計；

信息體驗――描述B2C電子商務(wù)網(wǎng)站“有能力使用戶達成目標”的屬性，包括該網(wǎng)站能給用戶帶來琳瑯滿目購物享受的“豐富性”、“全面性”，以及給用戶帶來良好信譽體驗的“真實性”。其中，豐富性指商品信息能否滿足消費者的購物需求，全面性指對商品信息的描述是否完善，真實性指商品信息是否符合商品的實際情況；過程體驗――描述B2C電子商務(wù)網(wǎng)站“如何使用戶達成目標”的屬性，包括該網(wǎng)站能給用戶帶來便捷購物享受的“簡易性”、給用戶帶來舒心購物享受的“準確性”，以及給用戶帶來放心購物體驗的“安全性”。其中，簡易性指導(dǎo)購指引的簡易性、購買操作的便利性和支付程序的便利性等，準確性指交易的準確性、物流的準確性及支付的準確性等，安全性指交易的安全性、客戶信息的安全性等。

二、評價模型的確立

1.指標體系的構(gòu)建

通過以上分析，設(shè)計出基于用戶體驗的B2C電子商務(wù)網(wǎng)站服務(wù)質(zhì)量評價體系（見表1）。

表1確立了兩個層次評價指標體系，即：

U={Ui} （i=1，2，…，m）

式中：Ui表示主因素層第i個評價因素，m為主因素層包含的指標數(shù)。

Ui ={Uih} （Uih =Ui1，Ui2，…，Uik）

式中：Uih表示主因素層第i個評價因素在子因素層中的第h個評指標價，k表示子因素層評價指標的個數(shù)。

2.確立評語集V

根據(jù)實際，用戶對服務(wù)質(zhì)量的評價一般會用是否滿意來定論，為此，本研究確定評語集V：

V=（V1，V2，V3，V4，V5）=（很滿意，較滿意，一般，不滿意，很不滿意）

3.服務(wù)質(zhì)量評價指標權(quán)重的確定

本研究采用層次分析法（AHP）確定指標的權(quán)重，具體步驟為：

（1）建立權(quán)重比較矩陣 。假設(shè)要確定n個評價因素的權(quán)重，則n×n個矩陣可表示為：

A=(aij)n×n（1）

式中aij表示因素Ai相對于Aj的重要程度比，符合：①aij =Wi/Wj>1（ai比aj重要）；②aij=1（ai、aj同等重要）；③0< aij

為確定因素Ai相對于Aj的重要程度，本研究使用“1-9比例標度”的方法，即利用多數(shù)人對不同事物在相同屬性上的差別的分辨能力在1-9級之間，從而對因素的重要性程度進行賦值。

（2）計算判斷矩陣的權(quán)重值。本研究選用和法計算判斷矩陣的權(quán)重，即將判斷矩陣A的元素按列歸一化之后按行相加，再將相加后的向量除以n得出權(quán)重向量。計算公式如下：

（2）

（3）對判斷矩陣的一致性進行檢驗。一致性比例C.R.（consistency ratio）的計算可分為以下四步：

①計算判斷矩陣的最大特征根

（3）

式中，表示向量Aw的第i個分量。

②計算一致性指標C.I.（consistency index）

（4）

③查找相應(yīng)的平均隨機一致性指標R.I.（random index）

該指標可通過查找平均隨機一致性指標獲得（見表3）。

④計算一致性比例C.R.

（5）

當C.R.

為了確定指標的權(quán)重，本研究邀請了六位電子商務(wù)領(lǐng)域的專家對指標體系采用“1-9標度法”進行兩兩比較，之后采用德爾非法形成最終判斷矩陣直至通過一致性檢驗。下面以“功能體驗”指標為例。

通過專家比較計算得出的判斷矩陣及其權(quán)重如表4所示。

經(jīng)一致性檢驗得出：C.R.=0.046，因此可認為該判斷矩陣的一致性可以接受。按同一方法，其它判斷矩陣也通過了一致性檢驗。最終計算得出各指標的權(quán)重如表5所示。

4.進行多級模糊綜合評價

當因素集U和評語集V確定后，即可進行模糊綜合評價。

首先是進行單因素判斷，即對單個因素ui(i=1,…,n)在判斷集上進行評價，得到V上的模糊集(ri1,ri2,…,rim)，它建立了從U到V的一個模糊映射

f:UF(V) ui(ri1,ri2,…,rim)

便可為某特定指標體系建立二者間的模糊關(guān)系矩陣R：

（6）

由此可得該指標的綜合評判結(jié)果B：

B=AR=（b1，b2 ，b3…bm） （7）

按最大隸屬度準則，以bj中最大值對應(yīng)的等級作為被評價對象的綜合評價等級。

三、實證分析

為了對本文設(shè)計的評價模型進行實證分析，本文以優(yōu)歌網(wǎng)（省略）作為范例進行評價。優(yōu)歌網(wǎng)是一個將目標客戶定位為年輕女性的女性購物平臺，目前發(fā)展狀況良好。我們通過優(yōu)歌網(wǎng)隨機抽取五十名在該網(wǎng)站有過購物經(jīng)歷的客戶，并用郵件向她們發(fā)放調(diào)查問卷。調(diào)查過程共發(fā)放問卷50份，回收32份，全部為有效問卷。評價過程及結(jié)果如下：

1.對子因素層進行單因素評價，并建立模糊評價矩陣Ri

以功能的可用性指標為例，調(diào)查結(jié)果為：40%的評價者對該網(wǎng)站的可用性感到很滿意；30%的評價者認為滿意；10%的評價者認為尚可；25%的評價者認為較差；5%的評價者認為很差。上述評價者評價結(jié)論形成模糊矩陣R1中的第一行。評價者對該網(wǎng)站功能體驗指標的評價結(jié)果見R1。

2.建立模糊評價模型，分別對各因素層進行綜合評價

通過前面的計算，我們已經(jīng)知道功能體驗的各項指標權(quán)重為：

A1=（0.411，0.328，0.261）

根據(jù)模糊評價模型B=A R得出該網(wǎng)站功能體驗指標的評價結(jié)果如下：

B1=A1R1=（0.367，0.249，0.143，0.194，0.047）

按最大隸屬度原則，該網(wǎng)站的功能體驗綜合評價的等級為“很滿意”。上述評價過程可用表5表示。

3.評價結(jié)論

設(shè)P表示用戶對優(yōu)歌網(wǎng)服務(wù)質(zhì)量的滿意程度，則：。由評價結(jié)果得知

P=0.345+0.256+0.189=0.79=79%

表明用戶對該網(wǎng)站的服務(wù)滿意程度為79%。

模糊評價結(jié)果表明優(yōu)歌網(wǎng)服務(wù)質(zhì)量為“很滿意”，但也有部分用戶對部分指標不滿意（不滿意比例為21%），主要表現(xiàn)在技術(shù)體驗及過程體驗兩個指標上，說明優(yōu)歌網(wǎng)在服務(wù)器配置、網(wǎng)站架構(gòu)搭建以及購物流程優(yōu)化等方面需要加強，為用戶創(chuàng)造更好的購物體驗。

四、結(jié)束語

本文基于已有的研究基礎(chǔ)，從用戶體驗的角度設(shè)計出B2C電子商務(wù)網(wǎng)站服務(wù)質(zhì)量的評價指標體系，并利用模糊評價法構(gòu)建出相應(yīng)的評價模型，力圖幫助網(wǎng)站的管理者更加客觀、全面了解本網(wǎng)站運行的效果。實證表明，本評價體系能夠較為全面地反映出用戶的心理體驗，在此基礎(chǔ)上對目標網(wǎng)站作出的評價具有較強的現(xiàn)實意義和實用價值。當然，由于所經(jīng)營的商品特性不同及目標客戶的差異，各網(wǎng)站關(guān)注的用戶體驗的重點及指標權(quán)重會有所差異，在實際應(yīng)用中，必須依據(jù)網(wǎng)站的實際情況對指標體系進行適當修改，以便更好地反映出實際情況。總之，本文運用模糊評價法對B2C電子商務(wù)網(wǎng)站的服務(wù)質(zhì)量進行評價，既可以掌握觀察網(wǎng)站服務(wù)質(zhì)量狀況，又可了解網(wǎng)站服務(wù)質(zhì)量在不同時期的變動情況；既可以掌握網(wǎng)站總體服務(wù)質(zhì)量狀況，又可了解每個因素的質(zhì)量狀況，有利于網(wǎng)站管理者找出薄弱環(huán)節(jié)，從而為提高網(wǎng)站的服務(wù)質(zhì)量和水平提供依據(jù)。

（本文寫作得到優(yōu)歌網(wǎng)及華南B2C誠信同盟的大力支持，在此謹表謝意！）

參考文獻：

[1]Lucas Daniel．Understanding user experience [J].WebTech-niques，2000，5(8) ：42-43

[2] 鄧勝利 張敏：用戶體驗――信息服務(wù)研究的新視角［J］.圖書與情報，2008，(4) ：18-23

[3]李純青 郭承運 孫瑛： 互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下服務(wù)質(zhì)量決定因素的實證研究[J] .科學學研究，2003，12（21）：238-242

[4]常廣庶：電子商務(wù)環(huán)境中的服務(wù)質(zhì)量[J] ．世界標準化與質(zhì)量管理，2004，1（1）：28-30

篇(6)

關(guān)鍵詞：電子商務(wù)網(wǎng)站；指標體系；網(wǎng)站評價；AHP；DEA

中圖分類號：TN711 文獻標識碼：A 文章編號：1001-828X（2013）08-0-01

一、電子商務(wù)網(wǎng)站評價指標體系的構(gòu)建

（一）評價指標體系設(shè)計的原則

建造指標體系時，采用了定量與定性相結(jié)合的構(gòu)建方法，主要遵循原則有：

1.可得性原則：指標的選取應(yīng)盡量簡明扼要、突出重點。

2.科學性原則：評估指標之間不能相互包容，要相對獨立。

3.可度量性原則：定性和定量指標都必須具有清晰的概念和確切的計算方法。

（二）電商網(wǎng)站評價指標的選取

根據(jù)指標體系的建立原則，并參考相關(guān)文獻[1，2，3]，選取定性指標為總體形象，包括：信息（C1）、溝通（C2）、安全（C3）、服務(wù)（C4）和品牌（C5）。其中，C1主要考察電商網(wǎng)站信息的實用性、全面性、準確性和新穎性。C2主要考察與客戶溝通的能力和有效性。C3主要包括隱私保密和網(wǎng)絡(luò)安全兩個方面。C4主要考察物流速度和售后服務(wù)。C5即對品牌形象的考量。主要看電商網(wǎng)站的網(wǎng)絡(luò)影響力。

二、實證研究

中國電子商務(wù)研究中心在《盤點：2013中國十大電商新秀及電商網(wǎng)站排名》中指出：2013年，淘寶、京東和騰訊將成為電商三甲。若以淘寶網(wǎng)、京東和騰訊為研究對象，應(yīng)用本文提出的指標體系和將AHP與DEA結(jié)合起來的研究方法，可得到與此吻合的結(jié)果，則能較好地證明該指標體系及選擇模型的可行性。

對于前述評價體系，本文采用AHP方法評估定性指標，DEA方法評價AHP評估后的定性指標和定量指標，得出最終結(jié)論。

（一）用AHP法計算指標權(quán)重

1.構(gòu)建層次模型

本次研究的對象是電子商務(wù)網(wǎng)站，目標層（O層）為綜合評估電商網(wǎng)站，準則層（C層）包括信息（C1）、溝通（C2）、安全（C3）、服務(wù)（C4）和品牌（C5）。方案層（P層）包括淘寶網(wǎng)（P1）、京東商城（P2）和騰訊網(wǎng)（P3）。

2.構(gòu)造判斷矩陣

通過請校內(nèi)相關(guān)專業(yè)老師對各指標和方案打分，整理數(shù)據(jù)，運用九標度法作為兩要素相對重要性的判斷尺度，即得出判斷矩陣。

3.計算指標權(quán)重，并進行一致性檢驗。

最大特征值λmax均小于0.1，符合一致性檢驗。最后計算得出各方案的綜合得分為：0.464、0.403、0.132。

（二）用DEA模型進行有效性評價

將每一家電子商務(wù)網(wǎng)站看作一個決策單元（DMU），則淘寶網(wǎng)為DMU1，京東商城為DMU2，騰訊網(wǎng)為DMU3。輸入指標為總體形象和成本投入，輸出指標為日交易額和凈利潤。本文使用EXCEL對模型進行求解分析。結(jié)果整理如下：

表1 DEA模型求解結(jié)果

表2 運營效率評價

（三）結(jié)果分析

由表1和表2可得出DEA評價結(jié)論如下：

淘寶網(wǎng)的運營效率屬于相對有效，即投入與產(chǎn)出達到了相對最優(yōu)的狀態(tài)，其技術(shù)和規(guī)模都有效，已達到效能最高的狀態(tài)。京東商城和騰訊網(wǎng)均為技術(shù)無效，說明資源之間投入與產(chǎn)出效果并沒有達到最優(yōu)效果，存在投入過剩或產(chǎn)出缺陷。

表2所得結(jié)果與中國電子商務(wù)研究中心對電商網(wǎng)站排名的結(jié)果相吻合，證明本文提出的指標體系及選擇模型是比較可行的。

三、總結(jié)

電子商務(wù)網(wǎng)站評價是比較網(wǎng)站優(yōu)劣、指導(dǎo)網(wǎng)站建設(shè)的重要依據(jù)和手段。本文提出基于AHP和DEA的電子商務(wù)網(wǎng)站綜合評價的方法，既彌補了DEA方法對定性問題考慮較少的缺陷，也克服了AHP 方法主觀性較強的不足之處。以淘寶網(wǎng)、京東商城和騰訊網(wǎng)為例對該方法進行實證分析，證實了該方法的有效性，但由于無法獲得企業(yè)內(nèi)部數(shù)據(jù)，只能進行估算，使得相關(guān)解釋存在不可避免的偏差。此外，本文沒有對非DEA有效的電子商務(wù)網(wǎng)站進行質(zhì)量診斷，分析影響其運行效率的主要原因，并指明調(diào)整和改進的方向與途徑。這些將是下一步有待研究解決的問題。

參考文獻：

[1]王業(yè).基于AHP的B2C電子商務(wù)網(wǎng)站評價方法研究[J].國際會議，2010.

篇(7)

根據(jù)艾瑞咨詢的統(tǒng)計數(shù)據(jù)預(yù)測，2009年中國B2B電子商務(wù)規(guī)模為2.78萬億元，網(wǎng)絡(luò)購物市場(包含B2C和C2C)交易規(guī)模達2473.5億元，同比增長93％。2009年，企業(yè)電子商務(wù)的應(yīng)用成為市場絕對亮點，是經(jīng)濟危機下受影響程度最小、成長性最好、也最受風投青睞的熱點行業(yè)之一。2009年，政府在電子商務(wù)的動作也日趨明朗化，電子商務(wù)相關(guān)的扶持政策陸續(xù)出臺，電子商務(wù)的具體監(jiān)管措施也陸續(xù)在各個地方試點運行，這些新的變化更有利于電子商務(wù)市場的長遠發(fā)展。

電子商務(wù)的不斷成熟，對進入這一領(lǐng)域的企業(yè)來說是機遇也是挑戰(zhàn)。競爭日益激烈，在電子商務(wù)領(lǐng)域已具規(guī)模的企業(yè)如何求新，以保證在日新月異的變化中不被淘汰?而預(yù)計進入這一領(lǐng)域的企業(yè)如何制定營銷方案，在電子商務(wù)浪潮中分一杯羹?企業(yè)如何通過網(wǎng)店、網(wǎng)站等的建設(shè)風格更好傳遞商品信息。在爭奪戰(zhàn)中脫穎而出?可以說，一個新的商業(yè)階段即將全面爆發(fā)。而像商派(ShopEx)一樣的網(wǎng)店裝潢企業(yè)則另辟蹊蹺，開創(chuàng)了電子商務(wù)時代的賣水者角色，為電子商務(wù)開辟了更寬廣的盈利模式。

成立于2002年的商派，主要業(yè)務(wù)是開發(fā)獨立網(wǎng)店和網(wǎng)上商城系統(tǒng)，如同裝潢師對房屋進行設(shè)計裝修，它所做的就是為大大小小的網(wǎng)店提供操作容易并便宜的后臺軟件和支持，致力于降低網(wǎng)絡(luò)購物系統(tǒng)建設(shè)成本，讓電子商務(wù)變得更易操作。商派的經(jīng)營模式就是在電子商務(wù)帶動下產(chǎn)生的新型模式，是電子商務(wù)大爆發(fā)階段衍生出來的新型盈利模式。

艾瑞咨詢報告稱，最近兩年，網(wǎng)上購物市場的發(fā)展?jié)摿桶l(fā)展空間吸引了無數(shù)企業(yè)加盟，大量獨立網(wǎng)店紛紛涌現(xiàn)，其中不乏很多傳統(tǒng)企業(yè)，以及一些對互聯(lián)網(wǎng)建站和營銷等比較陌生的創(chuàng)業(yè)企業(yè)。在這種情況下，電子商務(wù)網(wǎng)站的搭建以及后續(xù)的用戶體驗完善、網(wǎng)站營銷推廣、網(wǎng)店運營管理等各個方面的基礎(chǔ)知識及實踐經(jīng)驗，對于獨立電商企業(yè)來講，就非常重要。

2009年12月17日，在商派與艾瑞咨詢集團聯(lián)合舉辦的“2009中國電子商務(wù)創(chuàng)新發(fā)展高峰論壇”上，商派總裁李鐘偉給電子商務(wù)企業(yè)提供了幾點值得借鑒的電子商務(wù)網(wǎng)站基礎(chǔ)建設(shè)重點：

首先是網(wǎng)站導(dǎo)航，是網(wǎng)站中最重要的功能之一，也是網(wǎng)站最原始，最基本的元素。電子商務(wù)網(wǎng)站在設(shè)計時應(yīng)該遵循幾個要求，比如盡量使用一級分類，讓用戶更易感知明確的信息，同時降低用戶鼠標操作難度；重視面包屑導(dǎo)航設(shè)計，明確告訴用戶當前所處于的位置等。

其次，購物流程中應(yīng)增加快速購買途徑，減少注冊登錄中造成的訂單流失；盡量使用三步式購物流程；加強引導(dǎo)與交互設(shè)計的表現(xiàn)等。用戶咨詢與評論管理機制也很重要，除在具體商品頁面保留用戶曾經(jīng)咨詢過的問題及解決方案外，還設(shè)置了各種形式的即時咨詢接口等等。