序論：寫作是一種深度的自我表達。它要求我們深入探索自己的思想和情感，挖掘那些隱藏在內心深處的真相，好投稿為您帶來了七篇媒介經營與管理分析范文，愿它們成為您寫作過程中的靈感催化劑，助力您的創作。

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關鍵詞：互聯網思維；體驗式服務；口碑營銷

一、互聯網思維的起源與內涵

“互聯網思維”一詞最早出現在2011年，時任百度集團董事長李彥宏在百度聯盟峰會上講話過程中引出此詞。隨著國內互聯網產業不斷升溫，“互聯網思維”的詞條熱度也不短上漲，當前國內業界主要認為“互聯網思維”主要代表在互聯網及拓展技術的高速發展下，從互聯網角度出發，對產業鏈、價值鏈、客戶群體的重新分析、思考過程。需要注意的是，在互聯網普及程度日益加深的今天，“互聯網思維”所能運用的行業不僅包括了高新技術產業，我國傳統商業行業也在此環境中需要通過“互聯網思維”尋求發展機會。華東地區作為中國首屈一指的經濟發達地區，更需要在互聯網浪潮中積極把握機會，尋求突破，在保持原有經濟地位的同時，成為我國經濟轉型的先驅者。

在互聯網高速發展的今日，部分傳統企業緊緊把握住了機會，如國美、蘇寧等企業通過開展自經營的電子商務平臺，從而實現了業務發展上的突破，取得了不錯的成績，然而更多的企業卻受限于本身資產水平，很難建立起成規模的自用電子商務平臺，面對來勢洶洶的電商企業，經營范圍不斷縮小。因此，我國傳統商業企業面對互聯網經濟的態度通常較為矛盾。

需要指出的是，傳統商業的態度好壞都不能完全阻斷互聯網業的發展變革。因此傳統商業智能積極尋找機會，尋求自身的突破，以適合互聯網發展的方式開展自身業務。

二、傳統商企轉型策略

1.拒絕價格戰、注重客戶體驗

隨著我國經濟水平的不斷提高，人民消費水平不斷增長，越來越多的行業開始步入“紅海市場”，眾多商家為了擴大本身經營范圍，提高自身的經營水平，將降價當成了克敵制勝的殺手锏。然而殘酷的價格戰一旦展開，在削弱對手發展的同時也會影響到自家產品的利潤。面對電商的價格戰，傳統商業應當清楚認識到自身行業優勢，才能迸發出更強的商業競爭力。

電商企業由于本身的營銷模式，相較于傳統行業能夠以更低的成本水平促銷自身產品。然而在此中營銷模式中，產品通常從商家直接到客戶手中，消費群體只能通過產品的圖文介紹來獲取產品的初步印象，為了刺激消費者產生購買欲望，通常還會過度美化產品信息，嚴重影響到消費者對電商商品的信任度。傳統商業通常保有實體店，相較之下，能夠將產品更為真實客觀的展現給消費者，這種商品購買體驗能夠極大的提高客戶對商品的信任度，尤其是在奢飾品以及高價值商品等產品上，有著電商無法比擬的優勢。傳統商企應當把握好這一優勢，提高本身服務質量，將更好的購物體驗提供給客戶，發揮客戶服務優勢，提高客戶的忠誠度、降低退/換貨物率，以此換取收益。保持產品處于較高利潤點，而不是盲目以價格戰的形式與電商進行對抗。

2.精準定位客戶、服務精細化

電商產品的主要消費者集中在“80后”“90后”等年輕消費群體上，而傳統商家的服務人群大多為中老年人群，相較年輕消費者，中老年消費者每年的消費次數以及消費種類上均保持在較低水平，然而中老年消費者往往擁有更為雄厚的經濟實力，對高價值商品的消費力尤其突出。網絡商業興起時間段，一時之間中老年消費者由于本身消費習慣還不能很好的接受網絡商業的消費模式，大多數情況下還是會選擇傳統實體店購買商品。傳統商企針對這一特點應當精準定位自身商品的消費對象，主要提供高質高價的傳統、大宗商品，以此應對電商快速更新的產品。

3.減少廣告投入、發展口碑營銷策略

隨著互聯網技術的快速革新，網絡媒介正在逐步取代原有的電視廣播、報紙等傳統媒介。當前媒體廣告的高投入與低產出已經嚴重阻礙到傳統商企的發展。應對這一問題，傳統商企能夠從互聯網思維中的口碑營銷中尋找解決策略，給與消費群體預期甚至超出預期的產品體驗，從細節抓起，從總體控制，使客戶能夠感受到產品的優越性，客戶就會自發的通過本身關系網對產品進行口碑傳播。將資金從廣告轉移到產品上，節省出的資金能夠更好的運用到產品的研發升級以及服務當中。讓顧客從傳統商企的產品與服務中滿足消費需求，自發的傳播企業產品信息，打造企業口碑品牌。

4.發展建設網絡平臺

經濟實力較為雄厚的傳統商企能夠建立自有的網絡平臺，打開企業本身的線上銷售市場，彌補銷售市場的空白點。中小商企也能夠與營銷類網絡企業進行合作，借用成熟的網絡平臺開拓本身的銷售市場。利用網絡平臺，傳統商企能夠有效拓展本身的經營范圍，并實現業績的增長。

三、傳統商企變革的必要條件

1.精通數據分析的專業人才

隨著互聯網的快速發展，網絡數據呈現大爆炸態勢。大數據時代，只有有效整合各類數據進行分析利用，才能牢牢把握到時展契機。傳統商企若想實現業務突破，就必然培養、引納數據管理分析專業人才，精準尋找客戶消費點與需求點。只有充分了解市場發展走向，才能順應時代潮流實現經營商的突破。

2.建立起數據處理系統

若想對數據進行合理有效分析，就需要先就數據收集、分析、存儲建立先進高效的處理系統。此系統可外包給專業公司進行運營，從傳統商企的實際發展角度進行數據的采集整理與歸納，使信息使用者能夠及時查找并運用到相關數據。該系統不僅要包含收集作用，同時應能針對相關數據進行建模，使信息使用者能夠獲取更為精準的數據資料。通過數據分析所得的結果能夠幫助企業管理層更好的制定發展策略。

3.建立合理的激勵機制，優化企業內工作流程

從當前的經濟發展狀況來看，未來商界的戰略決策將以數據驅動為主要決策方向。合理的激勵機制、工作流程能夠幫助企業提高決策效率，傳統商企應積極建立起適用于公司發展的激勵機制，搶占市場先機，使企業能夠在時展中先人一步。

隨著互聯網的進一步普及，互聯網思維會成為時代主流思維方向，傳統商企應積極轉變自身發展模式，才能順應時展，實現企業轉型，獲取更多的利益。

參考文獻：

[1]馬蕾.“互聯網+”時代下的傳統企業戰略轉型研究[J].湖北社會科學，2016（08）.

[2]趙月梅.互聯網+環境下互聯網金融發展現狀與未來趨勢[J].現代商業，2016（23）.

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證券電子商務的概念

證券電子商務是證券行業以互聯網絡為媒介為客戶提供的一種全新商業服務，它是一種信息無償、交易有償的網絡服務。其基本內容包括：1.證券電子商務能為企業及投資者提供投資理財的全方位服務；2.證券電子商務所需條件是互聯網絡的普及、貨幣電子化和解決網絡安全問題（微觀、宏觀）等。證券電子商務比其它行業電子商務少了電子商務三大要素之一的物流，因此證券電子商務能夠更快更好地實現；3.證券電子商務能夠為投資者提供國際經濟分析、政府政策分析、企業經營管理分析、證券板論文塊分析、證券靜態動態分析等方面的服務；4.證券電子商務能夠以每日國內外經濟信息、證券行情、證券買賣、投資咨詢、服務對象的輔助決策分析及提供特別專題報告等方式來為投資者服務；同時也提供外匯、期貨等方面的輔助服務方式。

特點與典型模式

證券電子商務就是運用最先進的信息與網絡技術對證券公司原有業務體系中的各類資源及業務流程進行重組，使用戶與內部工作人員通過互聯網或電話語音就可開展業務與提供服務。其特點主要表現為：

1、虛擬性：所有的交易與服務均通過WEB或電話呼叫中心自動進行，不許借助店面或工作人員的幫助；由于是虛擬的，服務可以跨越時間與空間的限制。

2、個性化：所有服務可精確的按照每個用戶的需要進行。服務方式可以是主動服務，也可是被動服務。

3、成本低：由于服務的虛擬性，對原有事務性工作的場地及人工不再有要求，加上技術進步對信息處理效率的極大改進，因而有效降低了證券公司的基礎運營成本。

4、優質服務更為重要：由于硬件不再重要，網絡的競爭只能依靠軟性的服務。并且網絡跨越時空的能力會將這種優勢服務的能力無限制放大。強者恒強的馬太效應在網絡經濟模式下更是一條不變的規律。

5、創新是競爭的要素：由于網絡縮小了時空的概念，因此任何一種新的業務思想或技術很快能被對手效仿，為始終保持領先，企業只有依靠不斷的創新才能保證競爭的優勢，否則會很快被競爭對手超越。

6、技術是核心資源：在證券電子商務中，技術構成了服務與業務的基礎平臺。因此技術不僅僅是一種手段，還是核心的資源。技術的創新便可意味著服務與業務的創新。

證券電子商務的典型模式主要有以下幾種：

1，E——Trade模式：完全以WEB方式提供純虛擬的投資與服務，其特點就是用盡可能低的折扣吸引對價格在意而對服務要求不高的自助投資者。價格是這些公司的主要競爭模式。這方面的典型代表有E——Trade，Ameritrade等。

2，Schwab模式：同時以店面，電話，WEB向投資者提供服務，客戶可自己選擇需要的服務模式。注重通過技術手段創新服務模式，提高服務質量。希望通過技術手段有效降低成本，進而降低服務價格，不會以犧牲服務為代價。通過有效利用技術來降低成本，改進服務，提供創新的業務模式是這些公司的主要經營特色。這方面的典型代表有Schwab，TDWaterhouse等。

3，MerrillLynch模式：美林證券是美國乃至全球的著名品牌。由于有龐大的客戶托管資產作為后盾，美林對于90年代興起的網上經紀浪潮反應遲鈍，遲至99年六月一日才其在線交易系統。

問題和應對策略

1、證券投資主體不合理。我國目前證券投資不是以投資基金和投資經紀為主，而是民眾廣泛介入，從資源優化配置角度出發，這是不可取的。隨著我國證券市場的規范，證券投資的主要操作者應該是基金管理者、證券經紀人、投資銀行管理者等，證券營業部的計算機系統和網絡也將有較大的改變。隨著證券投資主體的進一步多元化，證券電子商務前景將更加明朗。

2、證券電子商務成本問題。從投資者角度來看，證券電子商務有兩方面成本：計算機成本和通訊成本。對于目前我國國民的消費狀況，要付出5000元以上的計算機購置費和電話初裝費、月租費、通話費，以及網絡運行費等等將是一筆不小的支出。從證券商角度來看，證券電子商務有三方面成本：網絡設備成本、通訊成本和人力成本。但是對于證券商來說，發展電子商務并不增加太多的投入，與現在的交易方式來比有增有減。因為互聯網在線交易多了，證券營業部的數量、經營面積、計算機LAN工作站數量、證券營業部工作人員數量都將減少，服務器容量和性能將要增加和提高，通訊帶寬、穩定性等方面要有大的提高，普通工作人員減少，高層次的投資咨詢顧問人員將增加。

3、證券電子商務的網絡問題。證券電子商務有三方面的網絡問題：互聯網的安全、網絡穩定可靠性、網絡速度?；ヂ摼W的安全不僅是證券電子商務所關心的，它更是整個國家的安全問題，特別是象金融證券業這類國家支柱產業的互聯網絡，更要嚴格使用國產關鍵技術，以確保安全性。所幸的是，最近中科院的計算機網絡安全關鍵技術與產品開發獲重要進展，該項目包括：實用非否認協議、智能卡軟件安全規范、智能卡安全集成平臺、Internet安全集成系統、Internet網絡安全監視器、防火墻系列產品、計算機網絡安全產品評測、″黑客″入侵防范軟件、安全引擎工具包、網絡安全教育等。網絡穩定可靠性和網絡速度問題有賴于我國電信網絡和有線電視網絡技術的提高，我國證券交易多次發生過交易筆數太大導致證券交易所和證券商計算機及通信系統阻塞事件。

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關鍵詞：圖書出版發行企業 業務流程 內控 關鍵點

一、業務流程內部控制的作用

（一）業務流程的特點

相比于一般的行業，圖書發行企業的產品是書籍與電子出版物等。這些都屬于精神產品，是需要藝術與思想性才能具有出版發行價值的商品。從精神層面上來說，圖書出版行業主要是把傳播文化，完成知識傳播等內容，通過滿足讀者的需求來實現其自身的商業價值。所以從這個角度來說，圖書發行企業的產品既是知識的傳播，又是在進行媒介的傳播。從其業務流程來看，圖書發行企業的策劃選題，再到發行都需要有一系列管理內容。根據其業務特點，編輯、出版、印刷、發行階段是其主要的流程內容。其中，發行流程中最重要的是編輯。而出版則是進行圖文生產。出版階段需要進行設計，發排校對和出片。這里涉及到的技術性事務相對較多。而印刷則是最后一道業務流程，主要內容是把文稿進行復制。圖書發行企業在印刷過程中，需要進行制版，印刷與裝訂，還要完成后期的包裝等工作。市場階段里發行很重要，書籍音像制品通過批發，零售或者兩者相結合的方式打入市場，通過銷售完成圖書發行企業的經營目標。

二、業務流程內部控制的意義

（一）管理水平方面

不同于其它的行業，圖書發行企業的產品特殊性決定了其品種不同，數量金額不同。不同的書籍，不同的內容都有著不同的價格。圖書發行企業在進行內部控制時，需要對圖書的內容進行管理，在提升圖書內容和質量方面下功夫。比如說從業務，技術與人員方面進行提升，對下屬的公司進行管理，對整個業務流程進行效率優化，這些都有利于圖書發行企業提升其自身的競爭力。為了達到這一目標，圖書發行企業需要擁有一套內部的科學管理方案，從控制管理風險，控制內部流程入手，從企業的各個層面進行細化管理。比如說在圖書發行企業的投資籌資方面，要進行財務方面的專項內控。對于圖書發行的會計核算方面，要進行崗位監督制度，把內部風險降到最小。當然，還有內部控制與監督，這一內容是整個圖書發行企業的內控重點，只有做好了內部監督，才有可能防范于未然，才有可能把內部管理風險扼殺在萌芽狀態中。這些方面的管理成效都影響著圖書出版發行企業最終的內部控制管理水平。

（二）企業風險方面

就目前來說，由于經濟的發展帶來的影響，互聯網的發展再加上國際化大趨勢的影響。圖書發行企業在業務流程中已經開始感受到了來自于國際與網絡方面的沖擊。圖書市場越發競爭激烈，而企業在知識產權方面，在稅收優惠等方面都有著新時代背景下帶來的新的風險。比如說數字出版技術的出現、教材出版的改革，以及越來越完善的知識產權等等，這些都成為了當下圖書發行企業必然要面對的風險。為了防范知識產權侵害造成的市場損失，圖書發行企業應該對其進行全方位的準備與識別，通過建立起量化風險機制，通過建立起實時監控機制，讓企業的每位員工的權責都落實到實處，落到細處，才能真正把風險降到最低。

（三）各方利益

對于圖書出版發行來說，來自于各方面的投資者都有其自身關注的利益點。因此圖書發行企業的內部控制管理成效還關系著圖書出版企業作者、員工、供應商之間的利益。如果圖書發行企業做好了內部控制管理，那么就可以得到最為真實的會計信息，各方面的利益代表都能對圖書發行企業的經營進行理性的評價。這樣一來，企業的發展更為穩健。在良好的內部控制狀態下，員工可以安心工作，取得相應的報酬。而投資方也能拿到其應得的利益。

三、圖書發行企業業務流程內控關鍵點

首先要關注到，現在的圖書發行企業面臨的市場變化了，那么其業務流程內控的關鍵點也相應變化了。由于目前我國的國民閱讀率依然是處于低水平，圖書銷售長期得不到提升，甚至還處于緩慢下降的過程。再加上目前的圖書出版并沒有完全地貼合讀者的心意，圖書市場里每年增加的大量讀物并沒有完全滿足讀者的心理需求。所以圖書銷售量未能得到提升。再加上網絡時代的到來，網絡書店崛起，數字化閱讀越來越普遍，越來越多的實體書店，城鎮圖書網點被市場的所淘汰。這樣一來，不僅圖書發行企業失去了發行的網點，那些書店被淘汰區域也沒有了一個展示性文化場所。這些因素都給圖書發行企業的宣傳與銷售帶來了負面影響。

基于此，在這樣的情勢下，為了做好圖書發行企業的內部業務流程內控，關鍵點在于以下幾方面：

（一）崗位責任制度

要通過銷售與收款的內部控制實現崗位的職責分明目標，對不相容的崗位實行監督制度。比如說銷售部門與收款部門應該完全在業務上實現隔離與互相制約，這樣一來就能實現良好的內部管理基礎。而財務方面，要從結算中心的職責做起。通過細化結算中心的職責，比如說記錄貨款、結算圖書銷售款、監督和管理好貨款、按時足額的收回貨款等。對每一個業務流程引入監督制度，更好地提升內部控制效力。而在發行部，由于其業務內部主要是開拓和開發市場、處理新老客戶的業務訂單、簽訂銷售合同書等。所以要根據其業務內部進行上下游業務的制約與監督。而倉儲部負責的圖書入庫、保管、出庫的工作，要求其對圖書銷售發貨單據進行審核，安排發貨以及確認對方收貨的具體事宜。企業要明文規定確保至少一年一次的倉庫盤點，盤點時要有幾方代表同時監督，并且要做到賬實相符。

（二）品種控制

對于圖書發行企業來說，出版的圖書品種決定了其每年的經營收益。針對這種情況，圖書發行企業要把每年最好銷售的那些圖書品種進行匯總分析，排出最佳銷售類，在此基礎上實行精品圖書制度，把最好的資源與途徑都留給這些精品書籍。好鋼用在刀刃上，這些精品書籍的重點控制將取到事半功倍的經濟效益，在管理過程中也能實現效率的最大化。

（三）業務流程控制

采編工作里最重要的就是稿費的支付，考慮到會計核算的嚴謹性，采編業務里要對稿費進行核算與復審，并對稿費的支付進行監督，對其支付方式也要進行控制與規定。發行業務中，重點是進行成本控制。成本控制里要把每一個發行環節里產生的費用都計算進去，實現精打細算。還有一點就是要完成貨款的收回，要保證財務核算與發行部門報上來的金額一致。在這方面，要尤其注意贈閱與零售業務中產生的各種管理細節問題，做好統籌安排，防止百密一疏。另外，由于發行過程中是最貼近讀者的時候，所以營銷與編輯要收集市場信息，把這些信息與數據進行分析與歸類，方便后來的管理中進行調整與完善。這樣一來才能提高發行的質量，改進圖書可能出現的不足之處，提高圖書的質量。市場信息的反饋還能有效地為圖書選題指引方向，對閱讀人群進行分析，做好市場調研與預算工作，減少圖書發行的成本與風險，提高圖書發行企業的管理效率與內控針對性。

四、結束語

綜上所述，作為一種文化類產品的經營發行，圖書發行企業不同于其它的企業。在內部控制與管理中更為重視各環節的細化，要立足于圖書發行的特點，做好管理上的重點，不斷健全管理上的科學性，從財務方面進行嚴格管理，從業務流程上與時俱進適應好時代的需求。當然，最為重要的是時刻關注讀者群體，做好選題工作，做好市場反饋工作，把圖書發行的質量提升上去，把圖書內容的水平提升上去，把自身的管理水平提升上去，只有這樣才能真正實現企業發展，社會共贏。

參考文獻：

[1]何冰.淺談圖書發行企業的財務控制[J].經營管理者，2015

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關鍵詞：網絡營銷營銷模式營銷策略

一、網絡營銷的發展及其適用性

網絡營銷(0nlineMarketing或Cybermarketing)全稱是網絡直復營銷，是指企業以電子信息技術為基礎，以計算機網絡為媒介和手段而進行的各種營銷活動(包括網絡調研、網絡新產品開發、網絡促銷、網絡分銷、網絡服務等)的總稱。

在傳統的市場條件下，企業根據營銷方式和特點實行的是4P的營銷組合策略，即將產品(Product)、價格(Price)、分銷(Place)和促銷(Promotion)四個變量作為企業營銷策略的四個因素。而在網絡營銷情況下，針對新的市場條件和消費者需求特點該理論已不適合。以舒爾茨教授為首的營銷學者從顧客角度提出新的營銷理論4C組合：Customer(顧客的需求和期望)；Cost(顧客的費用)；Convenience(顧客購買的方便性)；Communication(顧客與企業的溝通)，對通過網絡運作下的市場營銷有著重要的指導意義。因為，在這一理論背景下，網絡營銷的模式就是顧客和企業的對話，企業在清楚地了解每個顧客個性化的需求后，采取相應的企業利潤最大化的策略：這樣，企業與顧客之間的關系是一對一的營銷關系，是密不可分、牢不可破的，網絡的即時交互、超越時空等特點即成為這種模式的強大技術依托。

現代化的網絡和信息技術引發了營銷理念、營銷流程、管理模式、組織結構以及營銷方法和手段的深刻變革。企業采用網絡化的營銷方式其降低運營成本的方面是顯而易見的，零售商通過在線銷售可以降低運營成本(例如建立一個集中的倉庫來代替許多單個的商店)、運送更少的商品(可能從制造商那里直接將商品運送到顧客手里)、加大區域滲透、提高與顧客溝通的效果和效率。但是網絡營銷也存在消極的一面，零售商可能會感到建立和維護一個讓消費者們熟悉的網站需要相當的投資，其中包括時間、金錢以及技術上的投資。另外，一些零售商可能不愿意將產品的價格公布于網上，因為他們擔心這樣可能降低自己的利潤。對于制造商而言，網絡提供了一種切實有效的與顧客溝通的方法，從而使實施一對一營銷變得更加方便。而且近些年來，渠道權力從制造商轉向零售商的現象也促使一些制造商們開始發展直接營銷(例如網絡銷售)來重新獲得渠道權力。盡管如此，制造商們依然由于以下一些原因而不愿意在網上直接銷售產品：首先，他們可能會面對中間商的報復；其次，大部分制造商由于產品線過窄而不得不通過某些零售商來銷售產品；第三，現有渠道之間可能相互擠壓(消費者從現在的渠道轉向網絡渠道)。

現階段網絡營銷的發展中，有兩類企業應用網絡營銷的手段較為典型：一類是在國內享有盛名的公司，其提供的產品質量較高且較有特色，但是僅進行了區域性的市場滲透，這類公司無需對店址進行大規模投資，即可利用互聯網吸引新的消費者而快速擴張市場；另一類是那些意欲開拓更大市場的“利基型”公司，因為在利基型市場中，產品或服務是專業而獨特的，買賣雙方的群體都比較小且所處地域比較分散，而網絡可以使這些公司無需大規模的廣告投資就能聞名世界。例如，Hothothot．com就是這樣一個專業商店，它通過互聯網銷售的100多種調味品，遠銷40多個國家和地區。因此，在各種各樣的網絡公司中，與其他公司相比，那些大而知名度高的公司以及小而專的公司更容易獲得成功。

二、網絡營銷的模式和策略組合

網上交易突破了傳統的以批發、零售為代表的有店鋪經營方式，電腦網絡形成的媒體空間取代了物理空間，虛擬市場取代了傳統市場。由于是在網上進行交易，商業運動過程發生改變，信息流成為商業運動的主要因素，并對商流(商品價值運動)和物流(商品使用價值運動)起媒介和先導作用，購買者之間基本上可以無成本地通過網絡迅速進行信息溝通，但交易成功需建立在雙方互相信任、互相承擔義務的基礎上。

企業開展網絡營銷其基本模式應包括：網上的信息收集、網上商業宣傳、網上市場調研、網上廣告投放與、網上銷售、網上客戶支持服務等。一個完整的網絡營銷過程應包括以下基本步驟：通過確定合理的目標，明確界定網絡營銷的任務；根據營銷任務，確定營銷活動的內容和營銷預算；申請域名，創建全面反映營銷活動內容的網頁；與國際互聯網連接；發掘信息資源，廣泛收集網上信息；樹立網上企業形象；開展網上市場調研；在網上推銷產品與服務；與客戶溝通，通過網絡收集訂單；將上述信息反饋到企業決策和生產部門；通過網絡與分銷商聯系；促進在線銷售；使網絡營銷與企業的管理融為一體。購買者在網上獲得供應商的商品信息，并發出購買的信息，供應商在網上獲得購買信息后．通過物流企業把商品送到購買者手中，購買者則通過金融企業使資金流入供應廠商。

基于網絡營銷模式我們可以看出，企業發展網絡營銷要滿足顧客的個性化需求和利潤最大化的兩個目標。因此企業的網絡營銷為實現這兩個目標應采取以下營銷策略，包括[1]轉變營銷觀念，企業應從戰略的高度充分認識發展中國網絡營銷和搶占網絡信息市場的必要性與緊迫性，制訂切實可行的推廣計劃，分類指導，逐步實施。[2]針對個體消費、愛好的營銷策略，以研究消費者的需求為中心，關注每個顧客的終身價值，努力培育顧客的忠誠度。定價策略的制定上，遵循定價模式：消費者需求產品功能生產與商業成本市場可以接受的性能價格比，即研究消費者為滿足其需求所愿付出的成本，提供合適的性能價格比給顧客。樹立企業網絡形象和信譽，企業要利用互聯網進行調研，確立恰當的訴求目標、訴求對象和訴求手段。企業網絡形象的風格要統一，能夠反映企業文化特點，以便于公眾識別。產品的研發與定位以消費者為中心，生產出適合消費者所需要的產品，企業應該通過市場調研先了解消費者的意向和偏好，然后再設計產品，只有這樣才能使產品研發做到有的放矢，從而贏得顧客。制定的分銷策略，應充分體現直銷的優勢。但是這些營銷方式中，不僅是簡單的認為它就是把網絡及電子技術應用到傳統的營銷當中去就可以了，只有將網絡及電子技術與營銷業務進行有機結合，才能帶來效益。不這樣考慮任何一項技術都不可能直接給企業帶來經濟效益。

參考文獻

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關鍵字：零庫存管理；價值；實施

一、供應鏈基礎上零庫存管理概述

1.零庫存管理概述

供應鏈指圍繞核心產品從供應商（上游）至銷售商（下游）的一種物流網絡，其關節點包括供應商、生產商、配送中心、倉庫、分銷商等。我國處于供應鏈管理的初級時期，整體發展水平還比較低，但使用供應鏈能明確企業關鍵項目流程，減少不必要浪費，提高工作效率。據相關數據顯示，庫存在企業總資產中占比四分之一，占流動資產的一半以上，在供應鏈中庫存以原材料、半成品、在制品及成品形式存在，因此，關注庫存管理對發揮供應鏈作用至關重要。零庫存管理便是近年來最常見的一種庫存管理辦法，在日本與歐洲國家企業管理中取得良好成效，能夠提高企業整體工作效率與管理水平，我國學習零庫存的運作模式，在實踐中也取得一定的成效?？刂破髽I庫存量為最佳數額，用最合適的人財資源管理庫存，保持供給水平的穩定，這實際上就是零庫存管理的思想衍生，是當前企業普遍對庫存管理的認知。

具體來說，零庫存并不是一種數的概念，而是一種理想的庫存概念。它是企業利用庫存管理策略與手段來控制庫存額為最小量，但不等同于不要庫存或商品儲備。從供應鏈的角度來看物質零庫存管理，它是通過相應的庫存管理策略與手段保持供應鏈上各節點庫存量為最優量，不是要求每個節點的庫存量為零，從而保證整條供應鏈的庫存最優，效率最高。零庫存思想的產生給企業庫存管理帶來了新的管理模式，降低庫存商品保存成本，免去倉庫建設、搬運、裝卸、存貨保管等一系列費用。

2.全面看待零庫存管理

零庫存管理作為新型管理方式之一，盡管在實施過程中獲得良好成效，但依然存在相應的隱患，我們應該全面看待零庫存管理。首先，實行零庫存管理有利于提高企業效率，減少大量庫存的保管、裝卸、倉庫建設等費用，降低庫存成本占比，降低企業管理成本，提高服務性建設水平。其次，庫存的作用是穩定與調節，零庫存的管理模式壓縮企業庫存總量，一旦企業或市場發生變化，零庫存模式供應不上，易產生銷售量流失等問題，最后，目前的零庫存管理盡管存在不足，但它可以存在于供應鏈的局部節點，保證成本降低，同時發現低庫存下的企業問題，對其進行改進后再降低庫存，再次發現問題并不斷更新管理，提高企業管理水平的過程。

二、零庫存管理價值

1.實行零庫存管理的意義

零庫存是企業將庫存量控制在最優量的一種管理模式，它的目標是降低企業綜合成本，基礎是庫存產品的質量保證，工作對象是全體員工。零庫存管理自從引入中國，在大中型企業中取得良好成效，這主要歸功于其實施意義，有以下5個方面：

（1）提高經濟效益

企業使用零庫存管理辦法來減少庫存儲備量，能降低庫存購置費用、管理費用、庫房建設費用、庫存產品搬運費用、維護費用等，減少企業當期在庫存費用上的支出，降低企業總體成本，用更多的投資建設服務，提高整體的服務水平。以鋼鐵企業為例，鋼鐵生產所需輔助材料種類繁多，包括金屬建材、石油、三類寄點等，其運輸管理過程復雜，耗費大量成本，一般鋼鐵企業購置相關輔助材料的成本高達數千萬，實行零庫存的管理辦法，鋼鐵公司可以縮減庫存管理的開支，減少庫房建設、裝卸搬運、存貨看顧等費用，降低存貨丟失、老化、損耗帶來的成本開支，提高經濟效益。

（2）優化管理水平

迎合市場需求，及時調整企業經營計劃是企業立足于競爭時代的必勝法寶，大量囤積庫存商品，會降低企業調整速度，削弱企業對市場需求的適應能力。企業要想迎合市場需求變動就必須減少庫存囤積量，防止庫存積壓造成的危害。同時，實施零庫存模式對企業的采購、運輸、管理都提出了更高的要求，對優化企業管理水平有著重要意義。

（3）減少經營風險

快速發展的經濟帶動產業轉型、價格變動，企業產品的需求時刻發生著改變，企業產品需求不僅與產品供需關系相關，同時也與價格因素、資金流通因素、金融市場情況等緊密相關，波動的經濟環境加劇了企業經營的風險性，為更好規避風險，轉移相關的金融風險，企業應當減少庫存，保持最佳的庫存量，防止以囤積庫存導致企業變現困難，資金周轉不靈的問題，減少企業經營風險。

（4）提高服務水平

零庫存模式的運行，減少庫存商品管理、運輸成本，使購置成本占比下降，企業擁有更多的剩余資金來提高總體服務水平，并且，零庫存模式讓企業更好地適應市場需求，減少企業成本浪費，更好地迎合消費者需求，提供給消費者最優的服務。

（5）明確關鍵流程

基于供應鏈基礎的零庫存模式，不僅能夠減少企業庫存成本，同時還明確企業經營的關鍵流程。重視供應鏈上不同節點的基礎作用，分析其重要性，根據其重要性配置庫存儲備量，減少囤積成本，明確關鍵流程，把握企業關鍵產業發展傾向。

2.實行零庫存管理的目的

企業使用零庫存量這一運行模式，時刻關注庫存量的變動情況，減少企業成本的浪費。企業的主要目的是獲取利益，使自身不斷發展，實行零庫存管理正是企業出于發展自身的需求出現的。通過實行零庫存管理模式，促使企業減少購置與保管庫存商品的成本，騰出更多的金錢和空間進行企業服務與管理工作，提高整體效益，獲取更大的收入，從而保證企業更好的發展。以近年火爆的電商行業為例，部分電商不需大量的庫存商品，根據消費者的訂單進行生產，減少銷售、店面管理、庫存維護的費用，憑借虛擬網絡媒介銷售產品，減少因庫房維護帶來的成本，提高整體效益，促進自身發展。

三、零庫存管理的實施

1.零庫存管理存在的問題

企業要想實行零庫存管理模式，就必須建立在供應鏈的基礎上，弄清核心產品的上游與下游，供應鏈中上游與上游協同合作，具有較高的技術水平，便捷的物流與信息化水平。但我國在實施零庫存管理模式的過程中，出現了以下5方面的問題：

（1）企業缺乏供應鏈認識，協調能力差

實施零庫存的基礎是協調運作的供應鏈，現今大部分企業對供應鏈認識不足，并不能發揮供應鏈的協調作用。大多企業只看重企業利益最大化，忽略協調合作和關鍵供應鏈的供應效果，都采用囤積大量庫存商品來應對風險，不會向上游供應商或下游分銷商尋求幫助，整體協調能力差，缺乏對供應鏈作用的認識。

（2）信息化水平低，缺乏信息傳遞能力

企業的生產必須及時快速地響應市場需求，這便需要大量信息傳遞與分析，但當前供應鏈節點的企業并不能快速組織信息交流，產品需求滯后，導致企業不能生產市場所需的產品，又產生庫存囤積與浪費問題，增大企業開支。整個供應鏈信息化水平低，缺乏信息傳遞能力造成零庫存模式實行的困難。

（3）庫存管理策略粗放單一

零庫存管理要求企業及時分析市場需求，結合相應庫存數額進行庫存分析，但現在企業庫存管理策略較為單一，依然保持“生產――銷售――拿錢走人”粗放型模式，企業并不關注庫存管理，只重視利益所得，整體庫存管理缺乏策略性，這對實行零庫存管理模式是個不小的挑戰。

（4）企業績效標準不統一

各個企業都有自己的績效標準，整條供應鏈節點企業并未形成統一的標準，這導致了各企業以自己的標準進行管理工作。庫存周轉率是部分企業的績效指標，此類企業在強調庫存周轉率的同時，忽略了整條供應鏈的配合，單純追求庫存周轉數量的最大值，忽略庫存管理、運輸、保管過程帶來的成本耗費。這種企業績效標準不統一的現狀，給整個供應鏈發展帶來挑戰。

（5）物流周轉遲鈍，運輸緩慢

物流速度與物流質量是庫存周轉的必要條件，現今物流速度較慢，丟件、設備老舊、運轉緩慢都加劇了產品周轉的成本，導致產品囤積現狀。我國第三方物流發展較為緩慢，大件商品運輸困難，不同物流承包商標準不一，行業標準并不統一，阻礙物流運輸的暢通性，致使企業產品銷售周期長。

2.零庫存管理的實施原則

為更好地實行零庫存管理模式，應該關注關鍵供應鏈的整個流程，重視起上下游的協調配合，同時密切注視市場需求，推動企業庫存調整。零庫存管理在實施過程中主要以下原則：

首先，實行零庫存管理要遵守質量優先原則。庫存管理應重視庫存商品的質量，包括產品質量、服務質量、供應質量、運輸質量等各方面內容，注重庫存商品質量來進行管理工作，缺乏對商品質量的考察，將會讓零庫存管理成為真正的“零”庫存，沒有優質的產品，產品便沒有市場，沒有市場的庫存商品對企業來說是沒有意義的。

其次，實行零庫存管理要遵守系統化原則。實行零庫存意圖降低企業成本，減少企業成本損耗，成本的衡量指標不只是企業庫存數量，還應減少整個企業的綜合成本。企業內部單個組織部門成本的降低并不代表綜合成本總量最低，應重視企業內部組織系統化統一，降低整體成本，從而保證真正的零庫存管理。

再者，實行零庫存管理要遵守供應鏈協調原則。要想實現零庫存管理，企業內部要重視組織的系統化原則，對于企業供應商與分銷商而言，應重視整體供應鏈作用，關注供應鏈的協調合作，遵守相關的績效標準，保證零庫存的正確實施。

接著，實行零庫存管理要遵守利益分配原則。盡管為了全體利益犧牲小我利益使最理想的利益分配方式，但這種分配方式在現實經濟中只是理想，整條供應鏈上各節點企業都渴望著自身利益最大化，要讓各節點企業為了整體犧牲自我利益是不現實的。因此，實行零庫存管理要遵守利益分配原則，按規定的利益分配標準進行分配，促進整體發展。

最后，實行零庫存管理要遵守市場需求原則。企業要想獲得最大收益，取得長足發展，就必須迎合市場需求，及時改變經營決策，堅持零庫存理論，減少企業庫存成本，提高整體管理水平與服務水平。

3.實施零庫存管理的注意事項

實施零庫存管理應在產品質量保證的基礎上進行，關注整體的系統化、利益分配、市場需求等各種前提，但在運行過程中要注意以下3方面問題：

（1）不能片面將零庫存等同于庫存為零

零庫存指企業采用適當管理策略與手段保持企業庫存最優量，但這并不意味著企業保持庫存總數為零。庫存總數為零的企業不能及時響應市場需求，產品供給不足，這將導致企業銷售困難，資金周轉難題。因此，實施零庫存管理應將其與庫存為零進行區分。

（2）不能追求庫存資金賬面值為零

零庫存理論不等于購買庫存資金賬面金額為零，企業應當且必須留下相應儲備資金進行產品后期補充、管理、購進等，倘若企業庫存資金賬面金額為零，企業后續購買庫存，保存庫存的能力就會下降，企業難以迎合市場，就容易導致銷售問題。

（3）不能讓供應商承擔全部庫存成本

臨時追加的產品訂單會影響企業供應商原定計劃和安排，加大供應商成本支出，關注供應鏈協調合作，不能讓供應商承擔全部庫存成本，只有這樣，才能保證整體行業的平穩運行。

四、結論

綜上所述，供應鏈各節點企業協調合作能降低企業成本，提高整體效率，把握關鍵供應鏈作用，研究企業關鍵環節流程，帶動企業供應協調合作，同時將零庫存管理融入供應鏈理論，把握最佳庫存量，降低庫房建設、運輸、裝卸、管理與維護費用，提高企業的管理與服務水平，減少不必要成本損耗和資源浪費，從而推動企業長遠發展。

參考文獻：

[1]支修建.基于供應鏈思維的零庫存管理分析及應用――以鋼鐵企業為例[J].冶金經濟與管理，2012（4）：36-38.

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[關鍵詞]三網融合；電視；運營模式

中圖分類號：G229.2-F 文獻標識碼：A 文章編號：1009-914X（2015）26-0288-01

一、三網融合概述

“三網融合”是指電信網、計算機網和有線電視網三大網絡通過技術改造，能夠提供包括語音、數據、圖像等綜合多媒體的通信業務。隨著數字技術的迅速發展和全面采用，將語音、數據和圖像等信號編譯成統一的數碼進行傳輸、交換和分配，已經成為不可阻擋的發展趨勢。大容量光纖通信技術的發展，為綜合傳送各種業務信息提供了必要的帶寬、傳輸質量和低成本。同時軟件技術的發展，使得三大網絡及其終端通過軟件變更，最終可以支持各種用戶所需的特性、功能和業務。利用同種網絡開展多種業務在技術上已經基本成熟，“三網融合”已是大勢所趨。

“三網融合”是一種廣義的、社會化的說法，不僅僅是電信網、計算機網和有線電視網三大網絡的物理合一，更主要是指高層業務應用的融合。三網融合表現為技術上趨向一致，網絡層上可以實現互聯互通，形成無縫覆蓋，業務層上互相滲透和交叉，應用層上趨向使用統一的IP協議，在經營上互相競爭、互相合作，朝著向人類提供多樣化、多媒體化、個性化服務的統一目標逐漸交匯在一起，行業管制和政策方面也逐漸趨向統一。在國外，“三網融合”已經成為必然的發展趨勢，歐美各國紛紛修改相關法律法規，允許廣電業務與通信業互相滲透?？梢哉f，“三網融合”已經打破行業的平靜：有線電視和互聯網服務提供商嘗試提供網絡電話VoIP業務；電信運營商用IP視頻業務反擊。在這種背景下，傳統的電視媒體必然面臨創新發展和升級轉型的挑戰。

二、三網融合下電視運營突破的必要性

在現今三網融合的背景下，電視傳媒的產業創新融合，需要政策的大力支持及明晰的產權分配。同時，在媒體內容的數量及質量方面，均要不斷轉變以適應多變的媒體融合要求，促使技術服務方面達到人性化，媒介內容服務做到人性化。另外，媒體資源的持續開發利用，是對電視傳媒服務的二次營銷，是為了使影像傳媒資料得到足夠的利用與再利用，使媒介資源的使用更加科學環保，并利用有效手段使資料鮮活起來，且以新的姿態成長面眾。

在三網融合背景下，內容是電視傳媒方面的重要資源，這一點是任何新興媒體所無法取代的。在其衍化中應當借鑒相關的新媒體運作形式，采取更為科學合理的媒介推廣形式，促使傳媒產品內容擁有更加深刻的內涵及品牌影響力。對媒體內容的大力整合，是傳媒市場產業開發的基礎，應當足夠充分地把握文化產品的創新力度及生產力度。首先應當就節目的形式做好創新，構建一體化的系統研發體系，深化內容制作，充分滿足廣大受眾的個性化信息獲取需求。同時將內容推進市場傾注資本進行運作，也成為電視媒體在發展中所需進行改革轉型的關鍵。只有做好市場化轉型工作，才能夠擁有更多的資本進行內容方面的生產制作。其次有效地做好電視傳媒業的現實開發，加強對各類媒體資源的整合，實現與新媒體的工作對接，能夠促進電視傳媒的立體化品牌傳播，增強電視品牌的社會影響力度。

三、三網融合下電視運營模式探究

1.多通道的媒體內容運營平臺

加強媒體內容的研究開發，建立多形式多通道的內容開放運營平臺，滿足音視頻產品多終端的渠道內容需求，已成為當前三網融合中廣播電視行業必然的改革要求。三網融合，不僅充分對運營商播送的需求進行了滿足，同時還大大滿足了交互式網絡電視播送及互聯網與移動電視等各類媒體內容的播送需求。通過業務統一分發平臺，運營商能夠有效地避免自身多發平臺帶來的不利因素，可以十分便捷地將所獲媒體內容在業務分發的平臺中做出分散下發。這一平臺操作簡潔，便于管理。

2.廣電媒體與互聯網媒體的合作

當前，有線網絡全面深入的雙向改造，極大地推動了媒體互動業務的滋長，再加上數以萬計的家庭用戶，使互聯網內容在發展中全面充分地進入到了有線網絡中，實現了有線網絡媒體和媒體內容提供商間的合作交流。廣電媒體與互聯網媒體間的模式結合，主要運用于互聯網媒體視頻方面。此模式對于節目播放的渠道進行了有效的拓寬，能夠從根本上增加節目收視，帶來豐厚的廣告利潤。因此，在當前的網絡電視中心改革發展中，應當主動把握這一優勢條件，將傳統電視媒體掌握不了的剩余消費者，進行最大可能的把握實現，促進價值利潤的最大化，構建廣告價值為主，用戶費用為輔的模式。網絡電視臺雖有顯著優勢，但是在其發展中也存在著相應的挑戰，諸如在當前存在著諸類網絡視頻媒體，如何有效地做到同此類媒體正面攫取用戶資源，都需要經過長時間的經驗沉淀來完成。

3.與手機媒體之間的合作

在三網融合的大環境下，受眾既為媒體信息消費者，同時也是媒體內容的生產傳播者特性，例如短信及視頻的傳播。這樣一來，受眾主體特性及自身選擇的權利得到了極大的增強。手機媒體的運營并不僅僅是為了受眾群體單方面的內容需求，而是需要大批的手機信息用戶群體所存在的個性化定制需求。這便要求手機媒體供應商必須就內容方面進行多元差異化的批量生產，以滿足廣大用戶的個性化使用需求。在通常情況下，手機電視內容是通過對傳統的電視傳媒內容進行壓縮編碼，進而同步播放的過程。這對廣大手機用戶所追尋的媒體信息個性化要求根本無法滿足。因此在當前的電視媒體發展中，必然計劃好新媒體戰略轉型，構建針對手機用戶媒體信息內容生產的精英團隊，將三網融合的視角從運營商方面轉向用戶方面，以手機屏幕作為主要的信息接收終端，實現電腦屏與電視屏和手機屏的三屏無縫對接，隨時隨地為手機用戶提供多元化的個性內容。

4.三網融合下的數字版權管理分析

在三網融合的背景下，用戶自身的消費選擇權利也相應的多元化。無論是廣電媒體或者電信媒體，用戶均可以依據選擇而獲取服務，不會因為行業及區域等因素，對用戶的服務選擇帶來障礙。而對于網絡電視的提供者來講，只有提供更優良的服務及質量內容，才能更好地把握用戶，同時，高質量的內容也是收入與利潤的保障。數字版權管理不但是一門技術，同時也是一種營銷體系及數字內容的管理形式，它有效地打破了一次購買終身受用的傳統內容購置模式，將具備高價值的數字內容細化為多梯層次的定制購買形式，滿足不同階層用戶的消費需求，實現對數字內容的定向營銷。數字版權管理技術，能夠良性地將內容數據業務的生命周期控制在內容運營商的手中，從而增強業務運營方面的精細化管理。

結束語

在三網融合的過程中，組成個體間必須就自身發展規律進行分析，做到技術與內容方面的調整與磨合，在共同的努力協作中找準定位，協調分配好利益關系，達到真正意義上的互補互贏，促進電視傳媒運營機制新模式的形成。隨著我國科技的迅猛發展，在“三網融合”背景下的全媒體電視運營也將朝著更加全面，促進我國繁榮昌盛的正確方向發展進步。

參考文獻

[1] 尚光亮：三網融合下中國電視傳媒產業的商業模式探析[D].山東師范大學，2012.

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一  供應鏈成本管理研究產生的歷史背景

現代經濟的迅速發展，世界范圍內的企業競爭，賦予了成本管理全新的含義，成本管理的目標不再由利潤最大化這一短期性直接動因所決定了，而是發展到供應鏈成本管理這一更具有廣度和深度的戰略層面上。供應鏈成本管理的產生有其深刻的社會經濟根源，從宏觀方面來說，它是為了適應企業經營環境的變化和信息技術迅速發展的需要；從微觀方面來說，它一方面是為了適應企業戰略管理的需要，另一方面是企業傳統成本管理系統為了彌補自身缺陷、自身變革的需要。

(―)信息技術的迅速發展

以計算機及其他高新技術為基礎的新生產技術在世界各國尤其是工業發達國家的生產和服務中得到廣泛應用，例如:計算機輔助設計、計算機輔助制造、柔性制造系統、自動存儲和揀出系統、自動條碼識別系統等。高技術的應用不僅僅在于節省人力，降低勞動成本，更重要的是提高了產品和服務質量，降低了廢品和材料損耗，縮短了對用戶需求的響應時間?，F代網絡技術和通訊技術的飛速發展迫使企業努力去迅速獲取各種市場信息，并運用科學的管理方法挖掘數據信息來有效地利用各種信息。現代信息技術和管理思想的整合就出現了企業資源管理（ERP)、供應鏈管理(SCM)、客戶關系管理(CRM)、商業智能（BI)等集成管理信息系統，這些系統的運用最終的目的還是為了滿足企業顧客的需求。整個供應鏈利潤的最終來源是為顧客能接受的企業產品價格減去為生產該產品供應鏈上所有企業付出的總費用即總供應鏈成本。由于信息技術的發展使得供應鏈上企業之間合作更密切，從而那些具有相同客戶群的不同供應鏈之間的競爭也就變得更加激烈。大自然的生態規律是適者生存，企業不能將產品變現就意味著不能完成一個完整的循環，將導致整個供應鏈的癱瘓。在市場中對企業產品競爭力影響起決定作用的有產品質量、價格、服務、品牌等等，而競爭力的提高與總供應鏈成本管理有著直接的關系。核心企業如何運用現代信息技術管理整個供應鏈來提高企業產品核心競爭力是未來企業發展戰略必須考慮的問題。

(二）降低物流成本的需要

隨著市場競爭的加劇和科學技術的進步及其擴大化、共享化，企業通過降低物料消耗和降低勞動力消耗取得利潤的潛力越來越小。生產成本在企業中的比重呈現下降趨勢，而與產品相關的設計、供應、服務、銷售等引起的成本不斷上升，其數額甚至超過生產成本，因此，企業通過降低物流成本取得利潤的潛力越來越大。人們開始把降低物流領域費用稱作為“第三利潤源”，于是出現了物流管理，進一步發展到供應鏈管理，通過對企業各種流程的再造、供應鏈體系的設計來降低成本。美國運輸經濟學家R桑普森等在20世紀70年代后期的研究表明：美國物資消耗的每1美元中，有41美分是生產成本(原料消耗和勞動消耗)，有29美分是商流成本，30美分是物流成本，占產品總成本的30%。近年來的研究成果表明，物流成本的比重上升到產品總成本的30%~40%。物流貫穿了供應鏈的整個過程，物流成本成為供應鏈成本管理的重要組成部分。因此，加強供應鏈成本管理，降低包括物流成本在內的供應鏈總成本已成為企業提高效益的重要途徑。

(三）用戶需求多樣化和產品壽命周期的縮短

隨著經濟發展和人們生活及知識水平的提高，客戶對產品的要求和期望也越來越高，消費者的價值觀發生了顯著變化，需求結構普遍向高層次發展。對產品的品種規格、花色品種、需求數量呈現多樣化、個性化要求都具有很高的不確定性;對產品的功能、質量和可靠性的要求日益提高，不同客戶滿意程度的判別標準具有不確定性；客戶要求在滿足個性化需求的同時，產品的價格要低廉。企業要真正滿足用戶這些的需求和期望，就必須在整個供應鏈上與供貨商、分銷商、物流公司、零售商、廣告公司和客戶等緊密聯系在一起來完成新產品的開發、制造和銷售。同時由于高新技術的飛速發展使得企業創新能力的不斷提高，產品的生命周期在不斷縮短，新產品的研制周期大大縮短。企業通過開發新產品快速滿足客戶需求時首先要考慮的問題是:從開發某種產品到產品變現該產品所負擔的總供應鏈成本是多少如果沒有一個完善的供應鏈成本管理系統是無法實現的，不能準確估算產品的總供應鏈成本意味著企業新產品開發的風險增大。

二國內外供應鏈成本管理研究的現狀分析

(―)供應鏈成本管理概念的發展

早在20世紀30年代，國外工商界和學術界就已經關注供應鏈成本問題，并開始對分銷成本進行分析和控制11]。許多研究供應鏈管理的學者如，EUram;Bowersox^CLOSSLaloruie&Pchlen;Christcpher;Manunen—致認為成本是供應鏈最重要的性能，需要不斷的分析和改進，以滿足消費者需求。Beaman;Sohultz；SclvangDeng&oUstandas(2000)認為改進

供應鏈成本性能需要對成本進行計量。

Lalonde&Pohlen提到成本計量在利潤分配和分擔費用方面也起到重要的整合作用。雖然供應鏈成本計量越來越顯示出其重要性，但在此方面的研究卻落后于實踐的發展步伐。比較流行的觀點是，將供應鏈成本視同后勤成本(Logisticscost)少數學者直接談到供應鏈成本問題，例如Ellram.Lalonde&Pohlen和Lin.Collins&Su.但他們研究的著眼點在供應鏈成本計量的技術上。他們中他們研究的著眼點在供應鏈成本計量的技術上。他們中無人對“供應鏈成本”的內涵及外延給出確切定義12。Handfield，Nichols認為供應鏈成本的定義包含兩個方面，一是產品及相關的物資和信息管理，二是供應鏈伙伴之間的關系管理13|。StefanSeuiirg在直接成本和間接成本的傳統劃分及作業成本法的基礎上從三個層次將供應鏈成本劃分為：直接成本（主要包括原材料、人工和機器成本)、作業成本(在制造和配送產品到客戶的管理活動過程中發生的費用）和交易成本(包括所有與供應商和客戶處理信息和通訊的所有活動而發生的費用）[41cStefanSeuring(2001)首先把供應鏈成本管理(SupplyChainCostManagement，SCCM)定義為“供應鏈成本管理就是分析和控制供應鏈成本的方法和概念。15”PeterKajuter提出了一個前瞻式供應鏈管理的綜合性概念框架，借助這一框架可以把握如何為滿足特定任務和協調各種活動而構建成本管理系統。HinesSilviBartoliniRaschi結合戰略和經營兩個層次來理解客戶和流程，并增加客戶價值，整合了精益管理和戰略成本管理，提出精益管理會計（LeanManagementAccountingLe.M.A.)Slagmulder著眼于采購者一供應商的相互作用，提出的跨組織成本管理理論。Goldbach提出的組織設置概念，認為成本管理包括職能和制度兩個角度，供應鏈的組織與運作狀況會影響成本，委托關系在供應鏈成本管理中具有重要作用。

國內學者在闡述供應鏈成本管理概念時，一般采用國外學者StefanSeming的定義，也有極少數的學者從不同的角度對已有的概念作了一定的整合和提升。紀作哲對供應鏈成本進行了界定:供應鏈成本包括所發生的一切物料成本、勞動成本、運輸成本、設備成本和其他變動成本17。索晨霞，鄧子瓊利用流程環節法，較深入地分析與探討了供應鏈成本構成，并定義了供應鏈成本概念:供應鏈成本是指在供應鏈運轉過程中由物流、信息流和資金流動所引起的成本以及供應鏈整合過程的機會成本和整合成本1

從國內外對供應鏈成本管理概念的研究可看出，供應鏈成本的發展歷程:分銷成本—后勤成本（物流成本)—供應鏈成本。對供應鏈成本所包含的范圍逐漸在擴大，筆者認為：從商業生態系統和企業可持續發展的角度來看，廣義的供應鏈成本概念還應該考慮環境成本和社會成本。

(二）成本管理方法在供應鏈成本管理中的運用

常規的成本管理一般局限于單個企業，供應鏈成本管理的基本理念就是將成本管理的方法應用于整個供應鏈，即將這種方法拓展到組織的界限之外。Seuring運用目標成本法這種成本管理工具，整合了供應鏈成本核算的三個成本層次(直接成本，作業成本和交易成本）來分析和縮減供應鏈總成本。Rbitzer以生命周期評估為基礎，將成本整合進這一框架，引入生命周期成本法（LifeCycleCosting.LCC)的概念來評估生產、使用和廢棄產品或服務的總成本，實踐證明這種方法十分適用于生產規劃和設計中的成本估計。轉移定價系統是管理企業內部貿易的重要工具，Mehafdi提出轉移定價法應當成為跨國公司供應鏈管理分析中的焦點，這樣才能很好的處理內部供應鏈和外部供應鏈的聯系，為確保企業內部貿易和轉移定價能夠有助于為各參與方創造價值，作者還整合了平衡記分卡。Stemmler利用金融媒介來提高供應鏈績效，特別是降低庫存水平，并通過實例計算來證明。Teich，FischerKaschel認為信息技術可以協助訂單履行和成本管理，地區性生產網絡可以按照虛擬企業思想進行有效組織。在同一問題上，BhuttaHuy.Maubourgeut應用EDI(ElectmnicData)ABC等技術來有效實施ECRBahrami則認為配送網絡的水平合作能夠通過重構配送網絡來降低成本。Kotzab，Teller通過一項奧地利中小零售企業的“物流成本數據利用”調研，發現成本管理仍是一項被忽視的職能。

國內對成本管理方法在供應鏈管理中的應用研究并不深入。桂良軍，薛恒新，黃作明在《供應鏈成本集成研究〉〉一文中，研究了供應鏈作業成本和目標成本，在信任、合作、信息共享基礎上，提出了將供應鏈成本內容和供應鏈成本管理方法集成到產品生命周期成本中去的觀點。

3. 供應鏈成本管理模型研究

Schneidereit建立了供應商契約和交易成本管理模型，主要對供應商契約進行分類和建立供應鏈計劃參考模型，并運用博弈論建立權力分散決定分析模型;Kaczmarek，Stul-lenbe!g建立了流程鏈模型，利用仿真對供應鏈庫存成本及評價和改善供應鏈績效的措施進行建模；Perona建立了計算失銷成本模型，利用一個三階段供應鏈對各個階段失銷的影響進行建模；Kiiger建立了物流總成本模型，運用重量、體積和運輸費用闡明運輸成本對全球供應鏈的影響，制定相關的物流成本標準來減少物流成本從而增強全球供應鏈效率;Abdel—MalekValentini，Zavandla對不確定情況下的供應鏈庫存進行建模;Skommokhov認為加工車間時序安排問題在能力平衡方面的作用可以用于通過構建模型實現供應鏈優化;SpinlerHuchzermeier，Kleindorfer構建了交易期權模型，用于改善采購者和供應商在處理易腐蝕產品時的交互作用。