序論：寫作是一種深度的自我表達(dá)。它要求我們深入探索自己的思想和情感，挖掘那些隱藏在內(nèi)心深處的真相，好投稿為您帶來了七篇科室人文建設(shè)范文，愿它們成為您寫作過程中的靈感催化劑，助力您的創(chuàng)作。

篇(1)

1方法與步驟

1.1以黨的“十七大”精神和科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，依據(jù)《軍區(qū)醫(yī)院綜合績效考評(píng)手冊(cè)》為藍(lán)本，以分部召開病區(qū)規(guī)范化建設(shè)現(xiàn)場會(huì)為載體，以江蘇省醫(yī)院標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)要求為基礎(chǔ)，大力加強(qiáng)醫(yī)院科室服務(wù)管理工作，不斷探索并建立了科室優(yōu)質(zhì)服務(wù)模式，推出以人文關(guān)懷為主要內(nèi)容的優(yōu)質(zhì)服務(wù)新舉措。

1.2科室規(guī)范化建設(shè)活動(dòng)分組織試點(diǎn)、動(dòng)員部署、組織實(shí)施、總結(jié)驗(yàn)收四個(gè)階段首先選擇在腫瘤內(nèi)科、普外科開展“以人為本，護(hù)理先行”，規(guī)范護(hù)理管理，優(yōu)化護(hù)理服務(wù)流程，創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范病房”。制定《科室規(guī)范化建設(shè)護(hù)理工作考核細(xì)則》，2008年1月召開動(dòng)員大會(huì)，全面動(dòng)員發(fā)動(dòng)，統(tǒng)一思想，成立組織，在全院全面推廣開展“科室規(guī)范化建設(shè)推廣會(huì)活動(dòng)”。2008年12月依據(jù)實(shí)施計(jì)劃組織對(duì)各病區(qū)開展規(guī)范化服務(wù)管理活動(dòng)情況進(jìn)行檢查驗(yàn)收，總結(jié)表彰，評(píng)選先進(jìn)和達(dá)標(biāo)單位，建立長效服務(wù)管理機(jī)制和措施。

2主要做法

2.1加強(qiáng)規(guī)范化管理，構(gòu)建“以病人為中心”的病區(qū)安全保障體系在科室管理上，我們牢固樹立四個(gè)“第一”(病人第一、質(zhì)量第一、安全第一、服務(wù)第一)，強(qiáng)化五個(gè)意識(shí)(法律意識(shí)、責(zé)任意識(shí)、質(zhì)量意識(shí)、風(fēng)險(xiǎn)意識(shí))，使護(hù)理安全制度化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化，切實(shí)為患者提供安全、方便、放心、滿意的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

2.1.1健全規(guī)章制度，規(guī)范服務(wù)行為規(guī)章制度是護(hù)理人員從事臨床護(hù)理活動(dòng)的準(zhǔn)則和標(biāo)準(zhǔn)，是要素質(zhì)量管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)[1]。為了達(dá)到科室服務(wù)管理規(guī)范化,使各項(xiàng)工作有章可循,有記錄可查,護(hù)理部結(jié)合實(shí)際工作情況,進(jìn)一步修訂和完善各級(jí)護(hù)理人員職責(zé)，制定科室規(guī)范建設(shè)護(hù)理考評(píng)細(xì)則(200分)。指導(dǎo)科室根據(jù)情況修訂完善?？漆t(yī)療護(hù)理常規(guī)、各班工作流程、各項(xiàng)護(hù)理操作流程、護(hù)理緊急風(fēng)險(xiǎn)預(yù)案等并統(tǒng)一匯編成冊(cè)，便于護(hù)士隨時(shí)查詢。

2.1.2加強(qiáng)各工作室建設(shè)，布局合理、不留死角遵循病房管理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)各工作室(辦公室、治療室、換藥室、處置間等)配備的物品按要求統(tǒng)一規(guī)范放置，并嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)院科室感控要求。

2.1.3健全護(hù)理質(zhì)量監(jiān)控管理體系,加強(qiáng)監(jiān)控,持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)院級(jí)護(hù)理質(zhì)量監(jiān)控小組由護(hù)理部—科護(hù)士長—病區(qū)護(hù)士長組成;科室質(zhì)量監(jiān)控小組由護(hù)士長—責(zé)任組長—護(hù)士組成護(hù)士長管理工作做到月有計(jì)劃、周有重點(diǎn)。護(hù)士長一日五查，日點(diǎn)評(píng)、周講評(píng)，每日護(hù)士長每日下班前對(duì)照評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行自控評(píng)分，形成自我控制、互相監(jiān)督、組織控制相結(jié)合的質(zhì)量管理機(jī)制。

2.1.4重視細(xì)節(jié)管理，張貼警示標(biāo)識(shí)即在各關(guān)鍵的流程中，均有患者識(shí)別準(zhǔn)確性的具體措施，交接程序與記錄文件。①建立各種管道識(shí)別標(biāo)示制度,嚴(yán)格管道交接,避免護(hù)理差錯(cuò)、事故的發(fā)生。②對(duì)手術(shù)、神志不清、無自主能力的重癥患者,在診療活動(dòng)中使用“腕帶”;在開水間、廁所使用、防滑”、“防燙傷”標(biāo)識(shí);跌倒高危險(xiǎn)病人床邊懸掛“防跌倒”標(biāo)識(shí);藥物過敏試驗(yàn)陽性者床邊懸掛過敏標(biāo)識(shí)[2]。

2.2推出以人文關(guān)懷為主要內(nèi)容的優(yōu)質(zhì)服務(wù)新舉措

2.2.1實(shí)行首問負(fù)責(zé)制當(dāng)患者走進(jìn)病區(qū)，無論問到哪位護(hù)士，該護(hù)士都要負(fù)責(zé)解釋、協(xié)助患者解決問題，如不能解決，則需負(fù)責(zé)找到能解決的醫(yī)護(hù)人員。

2.2.2推行“五個(gè)第一”服務(wù)說好第一句話，回答好第一個(gè)問題，安排好第一頓飯，留好第一個(gè)標(biāo)本，扎好第一針。從簡單的小事體現(xiàn)出醫(yī)護(hù)人員對(duì)患者的關(guān)心，讓每一個(gè)新入院患者都感覺到家的溫馨。

2.2.3推行“三多四心”活動(dòng)多問一句話、多做一件事、多讀一本書;接待患者熱心、護(hù)理工作細(xì)心、技術(shù)操作精心、健康教育耐心，不斷提高醫(yī)務(wù)人員能力素質(zhì)，熱忱為患者服務(wù)。

2.3從滿足患者的需求為目標(biāo)我們?cè)诳剖噎h(huán)境改造上，重視醫(yī)院環(huán)境與病人的情感交流，注重塑造良好的環(huán)境品質(zhì)，主要進(jìn)行五個(gè)方面的改造。

2.3.1降低護(hù)士站的高度,拉近護(hù)士與患者距離。

2.3.2在病區(qū)整體色調(diào)方面充分考慮病房的色調(diào)搭配，并以藍(lán)天白云作為主色系,墻壁用裝飾畫進(jìn)行裝飾，并在病區(qū)外部走廊擺放了葉類花卉植物，營造了健康溫馨、明亮整潔的就醫(yī)環(huán)境。

2.3.3著力于建設(shè)家庭化病房，規(guī)范病房物品擺放，注重每一個(gè)細(xì)節(jié)，塑造家庭化的住院氛圍。為體現(xiàn)對(duì)患者的尊重，醫(yī)院特別為患者制作了淡藍(lán)色病床隔簾，住院患者都可根據(jù)需要拉上隔簾，保證了獨(dú)立的私密性。衛(wèi)生間為身體虛弱的病人專門配置了座浴凳、扶手，既讓患者感到親切溫馨，又如在家一樣方便。

2.3.4實(shí)施租賃式被服，為病人提供賓館式服務(wù)為了讓病人每天每日都用上清潔干凈被服，我院與地方洗滌公司簽訂被服租賃合同，提供24小時(shí)隨時(shí)隨地從床墊、棉絮、床單、被套到病員服的清洗工作，如同入住賓館一樣方便。被褥顏色使用了淡綠色面料，并帶有讓人視覺效果特別平靜、安寧的圖案，病員服則選用淡藍(lán)色面料，縮短病人從家庭到醫(yī)院的心理、視覺和感受距離，體現(xiàn)了厚重的人文關(guān)懷。

2.3.5在病區(qū)建立健康教育畫板和護(hù)患溝通園地在走廊的墻上，掛上我們精心制作的健康教育的展板;設(shè)立健康宣傳員一名，建立健康俱樂部(乳癌俱樂部、肝移植俱樂部、糖尿病俱樂部);在護(hù)患溝通園地，患者留下許多感言肺腑和心靈交流的感謝信已成為病區(qū)一大特色。

2.4加強(qiáng)護(hù)理人文建設(shè)，締造和諧護(hù)理氛圍

2.4.1組織學(xué)習(xí)醫(yī)院服務(wù)禮儀文化，強(qiáng)化護(hù)士現(xiàn)代護(hù)理文化意識(shí)編寫《八一醫(yī)院護(hù)士禮儀培訓(xùn)內(nèi)容》、《八一醫(yī)院護(hù)士服務(wù)用語》。制定禮儀培訓(xùn)計(jì)劃，分批分層次對(duì)護(hù)理人員進(jìn)行培訓(xùn)：一是安排理論講課，內(nèi)容語言溝通技巧、護(hù)士形象要求和職業(yè)要求。二是外請(qǐng)專業(yè)教授化妝技巧、服飾及頭飾的搭配等。三是安排禮儀培訓(xùn)實(shí)踐課，結(jié)合臨床實(shí)例進(jìn)行培訓(xùn)。

2.4.2設(shè)計(jì)改進(jìn)護(hù)士服飾新的護(hù)士服全部采用職業(yè)套裝,使護(hù)士整體形象顯得更加典雅、大方、利索，更加方便護(hù)士操作。新的護(hù)士服色彩較為絢麗，帶給患者輕松愉悅的感覺，使護(hù)士服也成為醫(yī)院一道亮麗風(fēng)景。

2.4.3每月開展服務(wù)明星(微笑天使)評(píng)選活動(dòng)[2]為提高護(hù)士工作積極性，我們開展每月“護(hù)士之星”評(píng)選活動(dòng)，把每位護(hù)士的照片及簡介公示上墻，每月底發(fā)放評(píng)選表給病人及家屬，讓他們?cè)u(píng)選出心目中最優(yōu)秀的護(hù)士，被評(píng)選出護(hù)士照片貼在醒目位置。

2.4.4開展護(hù)士禮儀競賽活動(dòng)利用“5.12”護(hù)士節(jié)期間掀起學(xué)禮儀、講素養(yǎng)的活動(dòng)月，組織寓教于樂的節(jié)日晚會(huì)。

篇(2)

【關(guān)鍵詞】婦產(chǎn)科病房；人文關(guān)懷；人性化護(hù)理

隨著醫(yī)療業(yè)內(nèi)文化建設(shè)的不斷革新，其服務(wù)性質(zhì)逐漸向以人為本的方向發(fā)展，尤其是護(hù)理科室更加注重護(hù)理文化的建設(shè)與發(fā)展，人性化護(hù)理是一種創(chuàng)造性的、個(gè)性化的、整體的、有效的護(hù)理模式，是以尊重患者的生命價(jià)值、人格、尊嚴(yán)和個(gè)人隱私為核心，為患者營造一個(gè)舒適的就醫(yī)環(huán)境。由于婦科患者關(guān)系到女性的生殖器官，害羞、焦慮是常見的心理，是一個(gè)特別需要受到關(guān)愛的群體。我院婦產(chǎn)科2010年至今開展了人性化護(hù)理，提供及時(shí)的心理疏導(dǎo)，為促進(jìn)護(hù)理文化的建設(shè)，探索出了一套可行的護(hù)理路線，效果較好，現(xiàn)報(bào)告如下：

1臨床資料

2010年1月-2011年12月，我科收治子宮肌瘤450例，卵巢腫瘤330例，宮頸癌222例，子宮腺肌癥232例，子宮內(nèi)膜癌65例，宮外孕87例，其他43例。

2護(hù)理

2.1明確護(hù)理工作由于婦產(chǎn)科特殊的科室性質(zhì)，決定著其護(hù)理要求更高，護(hù)理時(shí)也需要更用心。尤其是對(duì)產(chǎn)科來說，如果護(hù)理不到位，就會(huì)令患者產(chǎn)生不滿情緒，為此婦產(chǎn)科護(hù)理時(shí)，要根據(jù)護(hù)理文化建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行規(guī)范護(hù)理人員，策劃具體操作流程和分工步驟。

2.2尊重患者的隱私術(shù)前在做婦科檢查時(shí)，男醫(yī)生需要配合時(shí)一定要積極主動(dòng)，不得推諉。護(hù)理人員在做陰道灌洗、備皮時(shí)要遵循一人一間一次用物的原則。對(duì)任何暴露身體的操作，都應(yīng)遮擋好，盡量避免暴露患者的身體，以保護(hù)患者的自尊。凡涉及患者個(gè)人隱私的病情，我們都嚴(yán)格遵守職業(yè)道德，不隨便在各種場合議論患者的病情，保護(hù)患者的隱私，對(duì)于未婚先孕等特殊患者盡量滿足患者的要求，不能有家屬詢問便告訴病情，主管醫(yī)生負(fù)責(zé)病情的解釋。術(shù)畢巡回護(hù)士與麻醉師一起將患者送回病房，搬運(yùn)過程應(yīng)注意遮蓋，與護(hù)師交接各種管道時(shí)應(yīng)讓男家屬回避。

2.3心理輔導(dǎo)與患者面對(duì)面地交流時(shí)，首先向患者自我介紹，在交流時(shí)了解患者心理活動(dòng)，針對(duì)不同的心理，做好解釋工作，宣傳疾病的有關(guān)知識(shí)，耐心地講解手術(shù)的必要性和安全性。介紹成功病例給患者，使其樹立康復(fù)的信心，解除緊張情緒，讓患者在最佳的心理狀態(tài)下接受手術(shù)。對(duì)于切除一側(cè)卵巢的患者，有擔(dān)心出現(xiàn)不孕的心理，告知還有一側(cè)卵巢，術(shù)后盡可能早下床活動(dòng)，防止盆腹腔粘連。

2.4使用規(guī)范的語言為了更好體現(xiàn)人文關(guān)懷，在與患者交流時(shí)，要建立相互平等的觀念，需要規(guī)范護(hù)士的言行舉止，以此為患者提供規(guī)范的服務(wù)。規(guī)范護(hù)士的護(hù)理服務(wù)用語，包括接送患者、護(hù)理操作等服務(wù)性的用語。與此同時(shí)，規(guī)范工作職責(zé)、護(hù)理流程，將人性化的關(guān)懷滲透到護(hù)士的言行舉止中。我們以關(guān)懷性語言、熱情誠懇的態(tài)度、親切微笑服務(wù)來緩解患者的心理壓力，解除患者在圍術(shù)期遇到的各種問題。

2.5扎實(shí)的?？谱o(hù)理技能與理論知識(shí)由于婦產(chǎn)科內(nèi)含婦科、產(chǎn)科、計(jì)劃生育和產(chǎn)房四大分科室，為此患者的需求也不盡相同。由此，需要針對(duì)不同分科室進(jìn)行專項(xiàng)特色護(hù)理。對(duì)產(chǎn)科護(hù)理的時(shí)候，需要拓展對(duì)嬰兒的撫觸、嬰兒沐浴、預(yù)防嬰兒急性病等有益于嬰兒護(hù)理的項(xiàng)目，將會(huì)大大促進(jìn)嬰兒的健康與成長。開展無痛分娩，護(hù)理人員全程看護(hù)，令產(chǎn)婦感到分娩是安全的，有效地增加了產(chǎn)婦在分娩時(shí)的信心，有助于產(chǎn)婦進(jìn)行分娩。開展無痛人流手術(shù)，并在術(shù)后對(duì)患者開展術(shù)后保養(yǎng)以及避孕科普。對(duì)癌癥病人進(jìn)行貼身溫馨護(hù)理，對(duì)婦科炎癥反復(fù)治療的患者，為滿足患者的治療要求，護(hù)士對(duì)其進(jìn)行靜脈穿刺護(hù)理。

對(duì)護(hù)理人員建立一套“入院—住院—出院—出院后”的護(hù)理流程模式，依據(jù)這個(gè)模式，明確護(hù)理人員的工作責(zé)任，對(duì)患者進(jìn)行全跟蹤式的立體護(hù)理，實(shí)施更加人性化的護(hù)理。尤其是在出院后對(duì)患者進(jìn)行追蹤回訪，將人性化的服務(wù)與患者緊密相連。對(duì)于產(chǎn)科追蹤護(hù)理時(shí)，可免費(fèi)為嬰兒進(jìn)行健康體檢，可將拓展護(hù)士的護(hù)理項(xiàng)目持續(xù)落實(shí)。加強(qiáng)人才的建設(shè)，主管護(hù)師以上職稱每個(gè)月多媒體授課一次，副護(hù)師長每個(gè)月抽查年輕護(hù)士考核一項(xiàng)專科護(hù)理操作測試。

2.6加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理，創(chuàng)造溫馨、人文的住院環(huán)境我院婦產(chǎn)科通過護(hù)理文化建設(shè)，對(duì)患者進(jìn)行人性化的護(hù)理，護(hù)理差錯(cuò)明顯減少，同時(shí)也可有效促進(jìn)醫(yī)患關(guān)系，取得患者及家屬的信任，提高了患者對(duì)醫(yī)療護(hù)理的滿意度，有效提高了醫(yī)院的整體名聲。

在病室內(nèi)懸掛景色優(yōu)美的鏡畫，充許家屬擺放鮮花和播放音樂。每晚定時(shí)熄燈，減少陪護(hù)，創(chuàng)造一個(gè)安靜、安全的休息環(huán)境。進(jìn)行各項(xiàng)護(hù)理工作做到穩(wěn)、準(zhǔn)、輕、快，注意調(diào)節(jié)室溫防止患者著涼。

2.7有效的監(jiān)督體系我們有完善、健全的規(guī)章制度及嚴(yán)密的檢查監(jiān)督組織并嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，保障了患者的生命安全，避免了醫(yī)療事故的發(fā)生。每個(gè)月護(hù)士長隨機(jī)問卷調(diào)查，評(píng)選出本月的服務(wù)標(biāo)兵，并張貼在顯眼處，調(diào)動(dòng)護(hù)理人員的工作積極性，提高患者的滿意度。

2.8家庭、社會(huì)的支持我們把人文關(guān)懷帶給婦科患者，注重與患者親友的溝通，重視家屬們的心理疏導(dǎo)，告知他們創(chuàng)造一個(gè)平和、關(guān)愛的環(huán)境對(duì)患者康復(fù)的重要性，讓他們了解只有醫(yī)院、家庭、社會(huì)共同配合，才能有效地達(dá)到促進(jìn)患者身心康復(fù)的目的。

篇(3)

【摘要】目的在三級(jí)綜合性醫(yī)院應(yīng)用特色護(hù)理?？平ㄔO(shè)模式，探討特色護(hù)理?？平ㄔO(shè)的方法和效果。方法成立研究小組，制定實(shí)施方案，形成特色護(hù)理?？平ㄔO(shè)評(píng)價(jià)指標(biāo)。對(duì)2012年與2013年特色護(hù)理?？迫雵c未入圍科室不良事件、服務(wù)滿意度、各類科研項(xiàng)目等進(jìn)行收集、統(tǒng)計(jì)和比較，評(píng)選出特色護(hù)理專科。結(jié)果建設(shè)特色護(hù)理?？坪?，2013年不良事件發(fā)生例數(shù)、護(hù)理服務(wù)滿意度、科研項(xiàng)目數(shù)均優(yōu)于2012年，入圍科室優(yōu)于未入圍科室，兩者比較有顯著性差異（P＜0.05）。結(jié)論特色護(hù)理?？平ㄔO(shè)有效提高了整體護(hù)理質(zhì)量、患者滿意度和社會(huì)效益，增強(qiáng)了護(hù)理人員創(chuàng)新意識(shí)和科研能力。

關(guān)鍵詞 特色護(hù)理；?？平ㄔO(shè)；護(hù)理質(zhì)量；滿意度

Practice and Evaluation of Distinctive Nursing Specialty Development in Level-Ⅲ General Hospital/FENG Xiaomin，YE Baoxia，LI Yaling，et al.//Chinese Health Quality Management，2015，22(1)：79-81

AbstractObjectiveTo use the distinctive nursing specialty development mode in Level-3 general hospital and to explore the methods and effects of the distinctive nursing specialty development.MethodStudy group was set up to develop the implementation plan. The evaluation indicators on distinctive nursing specialty development were established. The adverse events， service satisfaction， and all kinds of projects in the distinctive nursing specialties in 2012 and 2013 were collected， analyzed and compared to select the distinctive nursing specialties.ResultAfter development of the distinctive nursing specialties in 2013， the number of adverse events， satisfaction level on nursing care， and the number of research projects were improved than that in 2012. The nominated departments had significantly better performance than departments without nominated (P<0.05).ConclusionThe distinctive nursing specialty development improved the overall quality of care， patient satisfaction and social benefits， enhanced nurses’ innovation and research capacity.

Key wordsDistinctive Nursing； Specialty Development； Quality of Nursing Care； Satisfaction Level

First?author’s addressAffiliated Taihe Hospital of Hubei Medical College， Shiyan， Hubei， 442000， China

護(hù)理工作是保證醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)［1］。以患者為中心，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)是護(hù)理管理者所追求的目標(biāo)［2］。2010年，在全國范圍內(nèi)展開的“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)總體要求，改善護(hù)理服務(wù)，促進(jìn)醫(yī)患和諧，提高患者滿意度，并將改善護(hù)理服務(wù)作為工作的重中之重［3］。十堰市某三甲醫(yī)院護(hù)理部從2012年開始系統(tǒng)開展特色護(hù)理專科建設(shè)活動(dòng)，并結(jié)合專科情況和優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程活動(dòng)開展特色護(hù)理?？圃u(píng)審，旨在形成護(hù)理臨床、科研、教學(xué)、培訓(xùn)、管理相互促進(jìn)的良性運(yùn)行機(jī)制，提升?？谱o(hù)理技術(shù)和護(hù)理服務(wù)水平，現(xiàn)已取得一定成效。

1主要做法

1.1評(píng)選特色護(hù)理專科

選擇某三級(jí)甲等綜合性醫(yī)院，該院有56個(gè)臨床病區(qū)， 25個(gè)省級(jí)重點(diǎn)專科，護(hù)士1 388人。2012年，29個(gè)科室申請(qǐng)?jiān)杭?jí)特色護(hù)理專科創(chuàng)建，經(jīng)過評(píng)審10個(gè)科室入選院級(jí)特色護(hù)理?？?。2013年，26個(gè)科室申請(qǐng)?jiān)杭?jí)特色護(hù)理?？苿?chuàng)建，經(jīng)過評(píng)審10個(gè)科室入選院級(jí)特色護(hù)理?？啤Ｆ渲泻w內(nèi)科、外科、婦產(chǎn)科、兒科、大五官、中醫(yī)系列科室。2012年與2013年申請(qǐng)?zhí)厣o(hù)理專科建設(shè)的科室分布、管理水平、科研水平等均沒有顯著性差異。

1.2成立研究小組

成立特色護(hù)理專科建設(shè)研究小組，小組成員由15人組成，其中行政管理人員4人，臨床護(hù)理管理專家4人，資深護(hù)士長5人及臨床護(hù)士2人。小組根據(jù)醫(yī)院實(shí)際情況及專科建設(shè)總體要求制定特色護(hù)理?？平ㄔO(shè)實(shí)施方案［4］，擬定特色護(hù)理?？平ㄔO(shè)評(píng)價(jià)指標(biāo)，確定實(shí)施流程及工作方法，探討特色護(hù)理?？平ㄔO(shè)長效機(jī)制。

1.3制定實(shí)施方案

評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)包含科室管理、?？脐?duì)伍狀況及建設(shè)、護(hù)理質(zhì)量、學(xué)科技術(shù)特色和護(hù)理服務(wù)特色5個(gè)維度，每個(gè)維度分別賦予15分、30分、35分、60分的具體分值，該評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)滿分200分。學(xué)科技術(shù)特色從開展特色護(hù)理技術(shù)、創(chuàng)新項(xiàng)目的臨床轉(zhuǎn)化能力等方面考察，護(hù)理服務(wù)通過特色護(hù)理的實(shí)施過程及取得的效果進(jìn)行評(píng)估。

各科室根據(jù)自身?xiàng)l件提交申請(qǐng)書及相關(guān)申報(bào)材料，由領(lǐng)導(dǎo)小組進(jìn)行資格審核，對(duì)發(fā)生重大安全事件造成惡劣影響、瞞報(bào)重大醫(yī)療安全事故或?qū)ι陥?bào)資料和評(píng)審過程弄虛作假的科室取消申報(bào)特色護(hù)理專科的資格。召集符合申請(qǐng)條件的科室進(jìn)行集中答辯匯報(bào)，從科室管理、?？脐?duì)伍狀況及建設(shè)、護(hù)理質(zhì)量、學(xué)科技術(shù)特色和護(hù)理服務(wù)特色5方面進(jìn)行匯報(bào)展示，由醫(yī)院聘請(qǐng)的有關(guān)專家和管理人員組成的評(píng)委會(huì)進(jìn)行評(píng)審打分，其中排名前1/2 的科室有資格進(jìn)入實(shí)地評(píng)審。

1.4建立長效監(jiān)管機(jī)制

確定每5年1個(gè)周期，定期對(duì)特色護(hù)理專科進(jìn)行動(dòng)態(tài)管理，即對(duì)已經(jīng)評(píng)審并被確定為特色護(hù)理?？频目剖疫M(jìn)行復(fù)審，如果復(fù)審總分低于160分，對(duì)該科室提出警告；如果在次年復(fù)查中仍低于160分，則取消該科室特色護(hù)理專科資格。

2效果

對(duì)2012年與2013年特色護(hù)理專科入圍科室與未入圍科室不良事件、護(hù)理服務(wù)滿意度（設(shè)計(jì)問卷進(jìn)行統(tǒng)計(jì)）、科研項(xiàng)目、患者平均住院日及護(hù)理人員?？浦R(shí)掌握情況等進(jìn)行收集、整理、統(tǒng)計(jì)和比較。數(shù)據(jù)采用SPSS17.0統(tǒng)計(jì)軟件進(jìn)行分析，具體采用方法有χ2檢驗(yàn)和t檢驗(yàn)，檢驗(yàn)水準(zhǔn)α=0.05。

表1顯示，與未入圍科室相比，發(fā)生跌倒、查對(duì)、脫管、燙傷、液體外滲的入圍科室數(shù)減少，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05）。

由表2可知，與2012年相比，2013年發(fā)生跌倒、查對(duì)、脫管、燙傷、液體外滲的入圍科室數(shù)減少，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05）。

表3表明，與2012年相比，2013年入圍科室與未入圍科室的護(hù)理服務(wù)滿意度均有提升，且入圍科室護(hù)理服務(wù)滿意度高于未入圍科室，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05）。

表4反映出，與2012年相比，2013年入圍科室科研申報(bào)、、新業(yè)務(wù)新技術(shù)、創(chuàng)新項(xiàng)目、專利的數(shù)量增加，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05）。與未入圍科室相比，兩年入圍科室上述各類科研項(xiàng)目數(shù)量均有增加。

3討論

特色護(hù)理?？平ㄔO(shè)在三級(jí)綜合醫(yī)院中的應(yīng)用是一種創(chuàng)新。目前，國內(nèi)外類似研究較少。通過兩年的實(shí)踐，發(fā)現(xiàn)其對(duì)優(yōu)化質(zhì)量管理、保障患者安全、提升護(hù)理服務(wù)滿意度起到了推動(dòng)作用，更重要的是在活動(dòng)開展過程中涌現(xiàn)出了一大批特色技術(shù)和特色服務(wù)優(yōu)秀護(hù)理人員。

3.1督導(dǎo)、評(píng)審與監(jiān)管相結(jié)合

特色護(hù)理?？平ㄔO(shè)將督導(dǎo)、評(píng)審與監(jiān)管有機(jī)結(jié)合，強(qiáng)調(diào)對(duì)整體質(zhì)量的優(yōu)化管理。護(hù)理質(zhì)量的重中之重是護(hù)理安全，對(duì)護(hù)理安全的有效管理，不僅能減少對(duì)患者的身心損害，提升醫(yī)院聲譽(yù)，還能降低患者醫(yī)療費(fèi)用，減輕患者負(fù)擔(dān)［4］。護(hù)理人員在健康宣教、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、風(fēng)險(xiǎn)防范等方面采取了一系列措施，如制作健康宣教視頻、制

作風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估量表、建立風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估觀察記錄單、懸掛風(fēng)險(xiǎn)標(biāo)識(shí)等。做好患者安全管理，可以降低醫(yī)療糾紛的發(fā)生，提高醫(yī)院工作效率，增加醫(yī)院收益［5］。表1顯示，發(fā)生不良事件的入圍科室數(shù)明顯低于未入圍科室數(shù)。表2顯示，與2012年相比，2013年發(fā)生不良事件的入圍科室數(shù)明顯減少，護(hù)理安全管理成效明顯，這對(duì)降低醫(yī)療糾紛的發(fā)生，提高醫(yī)院工作效率意義重大。

積極倡導(dǎo)護(hù)理人文關(guān)懷。人文關(guān)懷以尊重患者生命價(jià)值、人格以及個(gè)人隱私為核心，是一種創(chuàng)造性、個(gè)性化、整體有效的護(hù)理模式［6］。醫(yī)院在特色護(hù)理專科建設(shè)中積極開展術(shù)前心理護(hù)理、臨終關(guān)懷、出院隨訪等，從細(xì)微之處為患者提供關(guān)懷和服務(wù)。不斷充實(shí)服務(wù)內(nèi)涵，將人文關(guān)懷充分體現(xiàn)在日常工作中，如設(shè)計(jì)制作“預(yù)約出院便民提醒袋”、“婦科手術(shù)褲”等。表3顯示，護(hù)理服務(wù)滿意度有較大提升，表明護(hù)理工作受到患者和社會(huì)的認(rèn)可和好評(píng)，這與醫(yī)院在開展特色護(hù)理?？平ㄔO(shè)中不斷滿足患者需求、提供人性化服務(wù)是密切相關(guān)的。

3.2特色技術(shù)與特色服務(wù)并重

護(hù)理技術(shù)和服務(wù)創(chuàng)新對(duì)患者治療和康復(fù)至關(guān)重要，在特色護(hù)理專科建設(shè)中將特色護(hù)理技術(shù)和特色護(hù)理服務(wù)作為最重要的評(píng)估內(nèi)容，鼓勵(lì)積極創(chuàng)新、突出特色。護(hù)理人員在臨床工作中不斷改進(jìn)護(hù)理用具、更新操作方法，如開展新生兒臍靜脈插管、術(shù)中壓瘡預(yù)防、自制負(fù)壓引流器等特殊護(hù)理技術(shù)以及延續(xù)性護(hù)理、準(zhǔn)媽媽大課堂、甜蜜家園、喚醒式服務(wù)等特色護(hù)理服務(wù)。這些技術(shù)與服務(wù)能有效提升患者的舒適度，提高患者住院期間的生活質(zhì)量［7］。同時(shí)，護(hù)理人員積極創(chuàng)新，自主研制出多功能口服藥盒、負(fù)壓吸引接頭消毒瓶懸掛裝置、小兒霧化口含嘴、充氣化療帽、胃管末端固定器、防足下垂托板等護(hù)理用品，并成功申報(bào)國家實(shí)用新型專利。醫(yī)院積極將這些產(chǎn)品在院內(nèi)轉(zhuǎn)化和院外推廣，不僅有效提升了護(hù)理人員的創(chuàng)新意識(shí)和能力，更實(shí)現(xiàn)了成果的推廣和共享。

3.3充分調(diào)動(dòng)員工的主觀能動(dòng)性

由表4可看出，特色護(hù)理?？平ㄔO(shè)對(duì)護(hù)理人員科研能力提升有促進(jìn)作用。為此，不同科室護(hù)理人員應(yīng)結(jié)合專科特點(diǎn)，充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性，拓寬思路和視野，開發(fā)出能夠滿足臨床需求的新技術(shù)和新方法，借鑒何含兵等［8］的醫(yī)院科研管理機(jī)制，不斷提升護(hù)理人員科研意識(shí)和科研水平。

推進(jìn)護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)、鼓勵(lì)技術(shù)和服務(wù)創(chuàng)新、激發(fā)全體護(hù)理人員的積極性、建立長效監(jiān)管和激勵(lì)機(jī)制是特色護(hù)理?？平ㄔO(shè)的重要內(nèi)容。推行特色護(hù)理專科建設(shè)模式，真正把目光聚焦在患者身上，從臨床實(shí)際出發(fā)，以特色技術(shù)和特色服務(wù)為核心，不僅增強(qiáng)了護(hù)理人員的創(chuàng)新意識(shí)和科研能力，更提高了整體護(hù)理質(zhì)量、患者滿意度和社會(huì)效益，使護(hù)理?？平ㄔO(shè)更具有針對(duì)性和指導(dǎo)性。

參考文獻(xiàn)

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［3］成翼娟. 基礎(chǔ)護(hù)理與?？谱o(hù)理是是護(hù)理專業(yè)發(fā)展的雙翼［J］.中國護(hù)理管理， 2010，10（3）：11.

［4］朱秋明， 杜蕾， 柳麗穎. 醫(yī)院護(hù)理安全影響因素分析及管理對(duì)策［J］.中國醫(yī)院管理， 2013， 33(7)： 71-72.

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通信作者：

許大國：湖北醫(yī)藥學(xué)院附屬太和醫(yī)院護(hù)理部主任技師

E-mail：xdg836@sina.com

收稿日期：2014-09-04

篇(4)

通過在臨床護(hù)理教育中對(duì)護(hù)生的人文關(guān)懷和對(duì)護(hù)生進(jìn)行人文關(guān)懷的教育，使護(hù)生樹立人文關(guān)懷的理念，圓滿完成了科室的實(shí)習(xí)任務(wù)，提高了自身綜合素質(zhì)。

1強(qiáng)化禮儀修養(yǎng)，樹立良好的職業(yè)形象

1.1我院每年對(duì)新護(hù)生進(jìn)行禮儀培訓(xùn)，提高護(hù)理隊(duì)伍的整體素質(zhì)，把人文關(guān)懷的理念運(yùn)用到實(shí)際工作中，對(duì)患者進(jìn)行人文護(hù)理。強(qiáng)化禮儀修養(yǎng)，打造禮儀化的服務(wù)。

1.2營造高層次的服務(wù)理念和人文關(guān)懷，樹立良好的社會(huì)形象，堅(jiān)持以患者為中心，在尊重、理解、關(guān)懷患者的基礎(chǔ)上，為患者提供溫馨、快捷、熱情、周到的人性化服務(wù)，重視患者的心理需求，以最大限度的滿足患者的心理及生理需要，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

2注重臨床帶教師資隊(duì)伍建設(shè)

2.1正確選擇帶教老師：

對(duì)帶教老師的選擇直接影響臨床護(hù)理教學(xué)的質(zhì)量。帶教老師要具有愛心、關(guān)心、耐心、細(xì)心和責(zé)任心，嚴(yán)格要求自己，不斷強(qiáng)化新業(yè)務(wù)、新技術(shù)的引進(jìn)；提高教師隊(duì)伍學(xué)歷層次，縮小與護(hù)生之間的差距；轉(zhuǎn)變教育觀念，培養(yǎng)帶教老師的教學(xué)能力：提高語言表達(dá)能力，具備良好的人際交往能力。

2.2營造和諧的實(shí)習(xí)環(huán)境：

在日常教學(xué)工作中，帶教老師積極發(fā)現(xiàn)護(hù)生的個(gè)性特長，充分了解每位護(hù)生的知識(shí)水平、工作能力、興趣愛好、身體狀況、氣質(zhì)性格等情況；不定期的和護(hù)生傾心交談，尊重、關(guān)心每位護(hù)生的情感；滿足護(hù)生的合理要求，幫助他們解決困難，使護(hù)生能夠真正感受到帶教老師及實(shí)習(xí)科室對(duì)自己的關(guān)懷和尊重，增強(qiáng)護(hù)生的主人翁意識(shí)，激發(fā)工作的積極性與主動(dòng)性。創(chuàng)造和諧、友好的師生關(guān)系和實(shí)習(xí)環(huán)境。

3建立科學(xué)的教學(xué)模式

教學(xué)模式是以課程教學(xué)為載體，溝通教育理論與教育實(shí)踐的一種具有操作性的典型體系和簡約化的知識(shí)范型，它可以理解為是教師教的模式，也可以理解為是學(xué)生學(xué)的模式。構(gòu)建一個(gè)溝通護(hù)理人文關(guān)懷理論、現(xiàn)代教育學(xué)理論和專業(yè)課程教學(xué)實(shí)踐的新的護(hù)理人文關(guān)懷教學(xué)模式，以切實(shí)、有效地開展護(hù)理專業(yè)人文關(guān)懷教育教學(xué)是十分必要的。讓每位護(hù)生都感受到自己不是被動(dòng)接受教育，而是能夠?qū)φ麄€(gè)教育過程施加影響，從而使帶教老師能最大限度地贏得護(hù)生的認(rèn)同和信賴。給予護(hù)生充分的參與權(quán)和發(fā)言權(quán)，從而激發(fā)護(hù)生對(duì)科室的信任，乃至對(duì)醫(yī)院的信任。護(hù)生和帶教老師結(jié)束每天工作后對(duì)護(hù)生的工作進(jìn)行雙向評(píng)估，幫助護(hù)生及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題、解決問題。總之，將人文關(guān)懷的理念運(yùn)用在臨床護(hù)理教育中，不僅可以提高護(hù)生的業(yè)務(wù)素質(zhì)，更可以培養(yǎng)護(hù)生的愛心、耐心、責(zé)任心、誠信、團(tuán)結(jié)、敬業(yè)、奉獻(xiàn)的精神和人格，使他們能盡早地成為合格的乃至優(yōu)秀的護(hù)理人才。更為醫(yī)院培養(yǎng)實(shí)用型的護(hù)理人才提供了幫助。

參考文獻(xiàn)：

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[2]鄧行愛、鄭耀珍.給予人文關(guān)懷,深化整體護(hù)理.中華護(hù)理雜志,2003,38(9):707-708.

篇(5)

（新疆醫(yī)科大學(xué)第一附屬醫(yī)院，新疆烏魯木齊830054）

摘要：當(dāng)前，社會(huì)對(duì)醫(yī)學(xué)研究生的需求在逐漸加大。而在當(dāng)今嚴(yán)峻的醫(yī)患關(guān)系背景下，我國現(xiàn)行的注重專才教育、人文教育缺失的醫(yī)學(xué)教育，更為緊張的醫(yī)患關(guān)系埋下了隱患。要想培養(yǎng)出合格的臨床醫(yī)學(xué)研究生，需要政府承擔(dān)決策責(zé)任，醫(yī)學(xué)院校加強(qiáng)人文教育，醫(yī)學(xué)生家長支持與理解，導(dǎo)師以身作則，從做人、做學(xué)問方面潛移默化地影響研究生，這樣才能共同培養(yǎng)出合格的醫(yī)學(xué)研究生，打造和諧的醫(yī)患關(guān)系。

關(guān)鍵詞 ：醫(yī)患關(guān)系；臨床醫(yī)學(xué)研究生教育；和諧醫(yī)患；人文教育

中圖分類號(hào)：643文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1671—1580（2014）07—0038—03

收稿日期：2014—03—13

作者簡介：王坤（1968— ），女，新疆烏魯木齊人。新疆醫(yī)科大學(xué)第一附屬醫(yī)院心力衰竭科，副主任醫(yī)師，碩士研究生導(dǎo)師，博士，研究方向：基礎(chǔ)和臨床心血管疾病。

王生平（1986— ），女，四川瀘州人。新疆醫(yī)科大學(xué)第一附屬醫(yī)院心力衰竭科碩士研究生，研究方向：心力衰竭的防治。

一、醫(yī)患關(guān)系

（一）醫(yī)患關(guān)系的現(xiàn)狀

何為醫(yī)患關(guān)系呢？狹義的解釋即是醫(yī)生與患者之間為了健康而建立起來的一種人際關(guān)系。從廣義上講，則是以醫(yī)生為中心的群體與以患者為中心的群體之間的關(guān)系。［1］目前，我國醫(yī)患關(guān)系日趨復(fù)雜，其原因可能為：1.從醫(yī)療政策與醫(yī)療體制方面看，醫(yī)療保健機(jī)構(gòu)逐漸市場化及醫(yī)療資源分布不合理，必然導(dǎo)致醫(yī)患矛盾尖銳。政府投入過低，居民就診費(fèi)用增高，醫(yī)療衛(wèi)生體制改革相對(duì)滯后。2.媒體對(duì)非主流醫(yī)療事件的誤導(dǎo)，社會(huì)收入差距擴(kuò)大，社會(huì)誠信度下降。3.醫(yī)護(hù)人員不良的權(quán)威心理，將自己看做醫(yī)學(xué)知識(shí)的壟斷者，以單純謀生的心理對(duì)待病人，缺乏應(yīng)有的關(guān)心和同情。只注重從生物醫(yī)學(xué)角度診治疾病，忽視了社會(huì)、心理因素對(duì)病人健康的影響。4.患者對(duì)醫(yī)生不信任，不尊重醫(yī)生，干擾正常的醫(yī)療秩序。

（二）醫(yī)患關(guān)系緊張對(duì)臨床醫(yī)學(xué)研究生的影響

臨床醫(yī)學(xué)研究生兼有學(xué)生與醫(yī)生兩個(gè)身份，他們學(xué)習(xí)生活的大部分時(shí)間都是在醫(yī)院度過的。許多醫(yī)學(xué)院學(xué)生在實(shí)習(xí)時(shí)都經(jīng)歷過醫(yī)患沖突，甚至還有被打罵的經(jīng)歷，這些都給醫(yī)學(xué)生的職業(yè)選擇帶來陰影。2012年3月23日，年僅28歲的哈爾濱醫(yī)科大學(xué)研究生王浩在哈爾濱醫(yī)科大學(xué)附屬第一醫(yī)院傷害醫(yī)務(wù)人員意外事件中死亡，這給醫(yī)學(xué)研究生帶來了強(qiáng)烈的觸動(dòng)，許多醫(yī)學(xué)研究生在知道這一事件后心中充滿憤怒、沮喪，瞬間感到前途一片茫然。事實(shí)證明，目前緊張的醫(yī)患關(guān)系使部分醫(yī)學(xué)研究生對(duì)自己的職業(yè)選擇產(chǎn)生動(dòng)搖，其中，為數(shù)不少的醫(yī)學(xué)研究生表示后悔學(xué)醫(yī)，并表示不確定今后會(huì)不會(huì)成為一名醫(yī)生。［2］

二、臨床醫(yī)學(xué)研究生教育的現(xiàn)狀

臨床醫(yī)學(xué)研究生是未來醫(yī)學(xué)科研、教學(xué)和醫(yī)療工作的骨干力量。近年來，隨著社會(huì)對(duì)醫(yī)學(xué)高學(xué)歷人才的需求，我國醫(yī)學(xué)研究生招生速度也在加快，但醫(yī)學(xué)研究生質(zhì)量并沒有達(dá)到由量變到質(zhì)變的進(jìn)步。我國臨床研究生培養(yǎng)方式是在導(dǎo)師責(zé)任制下，由研究生學(xué)院負(fù)責(zé)學(xué)生的理論基礎(chǔ)學(xué)習(xí)，再結(jié)合臨床科室輪轉(zhuǎn)學(xué)習(xí)，以住院醫(yī)師的身份要求研究生在相關(guān)科室進(jìn)行臨床實(shí)踐學(xué)習(xí)，扮演著既是醫(yī)學(xué)生又是臨床住院醫(yī)師的雙重角色。作為醫(yī)學(xué)研究生，他們必須要完成相應(yīng)的科研項(xiàng)目、學(xué)術(shù)文章；而作為臨床醫(yī)師，他們又要每天面對(duì)沒有信任感的患者和大量的病歷出入院書寫、知情同意簽字工作，并且努力避免成為“文秘書寫”的工具，還要從中學(xué)習(xí)到疾病的診治。［3］

三、當(dāng)今醫(yī)患關(guān)系下臨床醫(yī)學(xué)研究生教育的相關(guān)措施

（一）政府方面

醫(yī)學(xué)生考研、讀研是一個(gè)艱辛的過程，再加上當(dāng)今緊張的醫(yī)患關(guān)系，也許走上醫(yī)學(xué)研究生這條路的人將越來越少。因此，國家應(yīng)出臺(tái)更完善的政策，從立法上、資金上支持臨床醫(yī)學(xué)研究生教育。一個(gè)國家的強(qiáng)大需要完善的法律法規(guī)，醫(yī)患關(guān)系的完善也需要法律法規(guī)來約束，同時(shí)，還要約束媒體，使他們能夠公平公正地進(jìn)行報(bào)道工作。而事實(shí)上，醫(yī)學(xué)研究生也是弱勢群體，需要保障醫(yī)學(xué)研究生人身安全，為其提供一定的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)助，提高其積極性。［4］

（二）學(xué)校方面

長期以來，我國醫(yī)學(xué)教育側(cè)重于醫(yī)學(xué)專業(yè)知識(shí)和技術(shù)的傳授，忽視學(xué)生關(guān)愛病人、關(guān)愛生命的人文精神的培育，醫(yī)學(xué)生人文知識(shí)儲(chǔ)備不足，人文積淀底蘊(yùn)薄弱，人文精神缺失，導(dǎo)致醫(yī)患關(guān)系疏離，醫(yī)療糾紛增加，影響醫(yī)患關(guān)系的和諧程度。醫(yī)學(xué)研究生是未來的醫(yī)務(wù)工作者，必須順應(yīng)醫(yī)學(xué)教育的要求，全面提升自身的人文素質(zhì)，培養(yǎng)人文關(guān)懷理念，這是醫(yī)學(xué)教育不可忽視的重要課題。國際醫(yī)學(xué)教育專門委員會(huì)（Institute for International Medical Education，IIME）所制訂的關(guān)于全球醫(yī)學(xué)教育“最低基本要求”，涵蓋了七個(gè)教學(xué)與能力培養(yǎng)領(lǐng)域。具體包括：（1）醫(yī)學(xué)價(jià)值、態(tài)度、行為和倫理；（2）醫(yī)學(xué)科學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)；（3）溝通技能；（4）臨床技能；（5）群體健康和衛(wèi)生系統(tǒng)作用；（6）信息獲取和管理；（7）批判性思維與研究等。［5］在上述七個(gè)領(lǐng)域中，人文因素占了很大一部分，人文教育應(yīng)是當(dāng)今醫(yī)學(xué)教育的突破口，提升醫(yī)學(xué)生的人文精神刻不容緩，這一點(diǎn)已成為人們的共識(shí)。因此，必須加強(qiáng)醫(yī)學(xué)生人文教育，提高醫(yī)學(xué)研究生的人文素質(zhì)。

1.加強(qiáng)人文課程建設(shè)

人文課程是醫(yī)學(xué)教育的重要組成部分。通過人文社會(huì)科學(xué)知識(shí)的學(xué)習(xí)，能夠使學(xué)生深刻理解醫(yī)患關(guān)系的內(nèi)涵，并在未來的醫(yī)療實(shí)踐中真正做到敬畏生命，熱愛生命，關(guān)心民眾疾苦，用自己的行動(dòng)體現(xiàn)“醫(yī)乃仁術(shù)”的本質(zhì)，構(gòu)建與人為善、助人為樂的優(yōu)秀品質(zhì)，培養(yǎng)熱愛自然，與自然和周圍的人和諧相處的理念。因此，醫(yī)學(xué)生人文教育應(yīng)貫穿醫(yī)學(xué)教育全過程。（1）更新觀念，強(qiáng)化人文學(xué)科教學(xué)在醫(yī)學(xué)教育中的不可或缺性，將人文課程納入整個(gè)醫(yī)學(xué)教育學(xué)科體系之中，人文教育融入整個(gè)醫(yī)學(xué)教育之中。（2）重視人文社會(huì)醫(yī)學(xué)學(xué)科的建設(shè)和發(fā)展，規(guī)劃人文社會(huì)醫(yī)學(xué)核心課程與體系，適當(dāng)增加一些人文醫(yī)學(xué)學(xué)科課程，如醫(yī)患溝通學(xué)課程等。在課程設(shè)置方面，重視整體性建設(shè)和核心學(xué)科建設(shè)，打破原來的學(xué)科界限，學(xué)科之間交叉融合，可以采取靈活多樣的形式進(jìn)行教育。（3）要加強(qiáng)師資培養(yǎng)。教師是醫(yī)學(xué)院校人文素質(zhì)教育能否成功的關(guān)鍵。因此，配備各方面的師資力量，拓展任課教師的視野，改變師資隊(duì)伍知識(shí)結(jié)構(gòu)的單一性，加強(qiáng)綜合素質(zhì)培養(yǎng)，提升整體素質(zhì)，把人文精神的培養(yǎng)融入專業(yè)教育之中。專業(yè)教師在教學(xué)中將傳授專業(yè)知識(shí)與傳播人文精神結(jié)合起來，有時(shí)能起到事半功倍的作用。

2.加強(qiáng)校園文化建設(shè)

校園文化作為“第二課堂”，是對(duì)醫(yī)學(xué)研究生進(jìn)行人文精神教育的重要途徑和積極因素。校園文化是學(xué)校發(fā)展和教育實(shí)踐的產(chǎn)物，是經(jīng)由一代代教師和學(xué)生創(chuàng)造的、與時(shí)代精神密切相關(guān)并具有學(xué)校特色的特定精神環(huán)境和文化氛圍。大學(xué)的校園文化是自身獨(dú)具一格的辦學(xué)體制、辦學(xué)思想和辦學(xué)特色與時(shí)展相契合的大學(xué)精神與文化傳統(tǒng)的表現(xiàn)，對(duì)于醫(yī)學(xué)生的精神面貌和文化個(gè)性的塑造有著潛移默化的作用。醫(yī)院對(duì)醫(yī)學(xué)生來說是特殊的校園。醫(yī)院文化給了醫(yī)學(xué)生做醫(yī)務(wù)人員的靈魂。醫(yī)院文化努力營造濃郁的春雨潤物般的醫(yī)學(xué)職業(yè)精神的人文環(huán)境，對(duì)醫(yī)學(xué)生的培養(yǎng)始終以“救死扶傷，實(shí)行社會(huì)主義人道主義”為基本行業(yè)準(zhǔn)則，強(qiáng)調(diào)醫(yī)院的根本宗旨是全心全意為人民的健康服務(wù)，牢固樹立“以病人為中心”的思想，體現(xiàn)“患者至上”的理念，培養(yǎng)醫(yī)學(xué)生相互合作、相互尊重的團(tuán)隊(duì)精神。

（三）醫(yī)學(xué)研究生家長方面

家長應(yīng)該正確地認(rèn)識(shí)醫(yī)患關(guān)系，對(duì)子女的醫(yī)學(xué)興趣給予支持，經(jīng)常與子女溝通，使其以良好的情緒進(jìn)入臨床，教育子女以親人般的態(tài)度對(duì)待病人，創(chuàng)造和諧的醫(yī)患關(guān)系。［6］

（四）臨床醫(yī)學(xué)研究生方面

醫(yī)學(xué)研究生在攻讀學(xué)位的三年里，除數(shù)月的醫(yī)學(xué)基礎(chǔ)課學(xué)習(xí)外，其余時(shí)間必須在一個(gè)正規(guī)的教學(xué)醫(yī)院里以住院醫(yī)師的身份深入臨床。因此，醫(yī)學(xué)研究生要明確自己的身份，以學(xué)生的身份虛心學(xué)習(xí)，以醫(yī)生的身份認(rèn)真工作。從思想上讓醫(yī)學(xué)研究生進(jìn)行轉(zhuǎn)變，從根本上讓醫(yī)學(xué)研究生明白臨床研究生教育的目的和方向，加強(qiáng)對(duì)醫(yī)學(xué)倫理學(xué)、心理學(xué)、醫(yī)患關(guān)系學(xué)的學(xué)習(xí)。針對(duì)臨床技能的學(xué)習(xí)，借鑒國外優(yōu)秀學(xué)習(xí)方法，在科室定期召開研討會(huì)，針對(duì)相關(guān)病例，進(jìn)行討論學(xué)習(xí)，對(duì)近年來相關(guān)學(xué)術(shù)報(bào)道進(jìn)行學(xué)習(xí)，加強(qiáng)臨床業(yè)務(wù)能力。

（五）研究生導(dǎo)師方面

短短三年的研究生生活中，關(guān)系最親密的要數(shù)與導(dǎo)師之間的關(guān)系，無論是理論學(xué)習(xí)、臨床實(shí)踐還科研團(tuán)隊(duì)合作都是以導(dǎo)師為交集，因此，導(dǎo)師的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、臨床業(yè)務(wù)、科研思維以及醫(yī)患溝通方式都在影響著醫(yī)學(xué)研究生。［7］

1.加強(qiáng)導(dǎo)師梯隊(duì)建設(shè)

我國研究生教育實(shí)行導(dǎo)師負(fù)責(zé)下的培養(yǎng)方式，導(dǎo)師承擔(dān)著臨床、科研與教學(xué)多重任務(wù)，必須處理好三者的關(guān)系，才能保證有足夠的精力搞好教學(xué)工作。［8］（1）開展導(dǎo)師培訓(xùn)，提高導(dǎo)師信息素質(zhì)，要求導(dǎo)師突破傳統(tǒng)的思維方式，學(xué)會(huì)用先進(jìn)的信息、科學(xué)的觀念去認(rèn)識(shí)和處理醫(yī)學(xué)教學(xué)和科研中出現(xiàn)的問題。（2）以導(dǎo)師為中心，定期召開病例研討會(huì)，收集近期醫(yī)學(xué)前沿、醫(yī)患溝通事件，針對(duì)該學(xué)科病例進(jìn)行學(xué)習(xí)，加強(qiáng)英文學(xué)習(xí)，最后由導(dǎo)師總結(jié)。（3）導(dǎo)師的作用并不僅僅停留在知識(shí)傳授上，醫(yī)學(xué)導(dǎo)師應(yīng)主動(dòng)把傳授醫(yī)學(xué)知識(shí)與傳播人文精神結(jié)合起來，將人文關(guān)懷化為學(xué)生的自覺行動(dòng)，提高醫(yī)學(xué)研究生的情商，從而培養(yǎng)其良好的醫(yī)患溝通能力。

2.提高醫(yī)學(xué)研究生的情商

高情商的醫(yī)學(xué)研究生在臨床醫(yī)學(xué)實(shí)踐中有很突出的表現(xiàn)，能正確面對(duì)醫(yī)患關(guān)系，巧妙進(jìn)行醫(yī)患溝通，有利于提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，構(gòu)建和諧的醫(yī)療環(huán)境。（1）加強(qiáng)醫(yī)學(xué)研究生的自我修養(yǎng)，學(xué)會(huì)妥善地控制自己的情緒，建立正確的釋放壓力的方式，學(xué)會(huì)客觀地審視自己。（2）增強(qiáng)醫(yī)學(xué)研究生的人際交往能力，在同學(xué)之間、科研團(tuán)隊(duì)中、科室醫(yī)務(wù)人員中、患者及其家屬中加強(qiáng)溝通，學(xué)會(huì)轉(zhuǎn)換自我角色，真誠以待，寬容他人。（3）科室及科研團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)給醫(yī)學(xué)研究生創(chuàng)立一個(gè)和諧的學(xué)習(xí)、科研、工作氛圍。［9］

3.培養(yǎng)研究生良好的溝通能力

溝通是建立良好醫(yī)患關(guān)系的主要途徑，良好的醫(yī)患溝通可以增加患者的滿意度，有助于建立醫(yī)患信任關(guān)系，對(duì)治療有積極作用，降低醫(yī)學(xué)研究生被投訴甚至被攻擊的可能性。因此，我們應(yīng)認(rèn)識(shí)到培養(yǎng)良好醫(yī)患溝通能力的重要性，并進(jìn)行對(duì)癥治療。（1）培養(yǎng)醫(yī)學(xué)研究生最基本的人格素養(yǎng)，學(xué)會(huì)換位思考，學(xué)會(huì)控制自己的情緒。（2）加強(qiáng)醫(yī)學(xué)研究生對(duì)醫(yī)患溝通的訓(xùn)練，在導(dǎo)師教學(xué)查房的同時(shí)，就應(yīng)該從實(shí)際行動(dòng)中表現(xiàn)出正確的醫(yī)患溝通方式，在說話技巧、肢體語言、傾聽能力、處理應(yīng)急情況等方面進(jìn)行訓(xùn)練學(xué)習(xí)，在日積月累中學(xué)會(huì)醫(yī)患溝通。（3）加強(qiáng)臨床技能訓(xùn)練，提高醫(yī)學(xué)研究生的專業(yè)能力。良好的溝通可使病人覺得受到重視，產(chǎn)生親切感、信任感，有利于創(chuàng)造和諧的醫(yī)患關(guān)系。

總之，在當(dāng)今錯(cuò)綜復(fù)雜的醫(yī)療背景下，欲構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系，創(chuàng)造出令社會(huì)滿意的醫(yī)療環(huán)境，首當(dāng)其沖的是政府對(duì)整個(gè)醫(yī)療環(huán)境的優(yōu)化及醫(yī)療政策的正確導(dǎo)向，沒有政府高屋建瓴的政策引導(dǎo)，欲創(chuàng)建和諧醫(yī)患關(guān)系只能是水中月，鏡中花，可望而不可求。其次，要加強(qiáng)師資力量，多元化背景下的醫(yī)學(xué)研究生導(dǎo)師才能培養(yǎng)出高素質(zhì)的臨床醫(yī)學(xué)研究生。再者，醫(yī)學(xué)院校加強(qiáng)對(duì)醫(yī)學(xué)生人文主義教育及醫(yī)學(xué)生自我人文素質(zhì)的提高在構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的過程中的作用也不容忽視。最后，醫(yī)學(xué)研究生自己要注重情商及專業(yè)技能的學(xué)習(xí)，懂得換位思考，培養(yǎng)良好的醫(yī)患溝通能力。唯有如此，才能培養(yǎng)出未來社會(huì)所需要的合格的高學(xué)歷臨床醫(yī)學(xué)生，營造出和諧的醫(yī)患關(guān)系。

［

參考文獻(xiàn)］

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［7］劉志勇等.醫(yī)學(xué)研究生人文素質(zhì)教育的要求及對(duì)策［J］.醫(yī)學(xué)教育探索，2008（5）.

篇(6)

一、圍繞“全面建設(shè)小康社會(huì)”的宏偉目標(biāo)，結(jié)合衛(wèi)生系統(tǒng)的行業(yè)特征，腳踏實(shí)地地做好本職工作。

1、認(rèn)真學(xué)習(xí)，深入貫徹“十六大”精神，圍繞“全面建設(shè)小康社會(huì)”的宏偉目標(biāo)，結(jié)合本行業(yè)特征，制定確實(shí)可行的醫(yī)院發(fā)展計(jì)劃是我們義不容辭的責(zé)任。

2、以“三個(gè)代表”重要思想為指南，以社會(huì)需求、群眾滿意和醫(yī)院自身發(fā)展的需要為標(biāo)準(zhǔn)，扎實(shí)抓好本職工作是統(tǒng)覽今年醫(yī)院工作全局的指導(dǎo)思想。

二、提倡“敬業(yè)、愛院、務(wù)實(shí)、奮進(jìn)”的八字院訓(xùn)，全面提高員工的人文素質(zhì)。

3、要提倡“敬業(yè)、愛院、務(wù)實(shí)、奮進(jìn)”的八字院訓(xùn)，努力營造團(tuán)結(jié)溫馨、愛崗敬業(yè)、積極向上、務(wù)實(shí)進(jìn)取的醫(yī)院文化氛圍。

4、要使廣大職工深刻地認(rèn)識(shí)到：人文素質(zhì)的缺陷已經(jīng)成為制約醫(yī)院發(fā)展的最大障礙，全面提高員工的人文素質(zhì)是改善和提高醫(yī)療質(zhì)量的基礎(chǔ)和前提。

三、主動(dòng)適應(yīng)市場和社會(huì)、群眾的需求，改變營銷觀念和服務(wù)模式。重塑自身形象，提高醫(yī)院競爭力。

5、隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和社會(huì)的文明進(jìn)步，人們對(duì)生命相關(guān)行業(yè)的服務(wù)理念和服務(wù)模式，提出了更高的要求，醫(yī)療質(zhì)量的內(nèi)涵也隨之大大地拓展，它不僅局限于療效和安全問題，而是包括了提供醫(yī)療服務(wù)的全過程和結(jié)果。因此，改變服務(wù)模式，把人文關(guān)懷貫穿于醫(yī)療服務(wù)的全過程，應(yīng)成為醫(yī)院的主流文化和主流思想。時(shí)機(jī)成熟時(shí)，醫(yī)院擬設(shè)立“客戶服務(wù)中心”，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)病人就診前、就診中和就診后的各項(xiàng)工作。

6、行風(fēng)整頓建設(shè)要調(diào)整思路，選準(zhǔn)切入點(diǎn)，變被動(dòng)挨打?yàn)橹鲃?dòng)融入醫(yī)療質(zhì)量監(jiān)控的全過程，從重塑自身形象，提高醫(yī)院競爭力的高度去認(rèn)識(shí)問題、解決問題。結(jié)合綜治和愛衛(wèi)、創(chuàng)衛(wèi)工作，努力營造溫馨、舒適的醫(yī)療診療環(huán)境。遵紀(jì)守法，繼續(xù)做好計(jì)劃生育工作，亦是醫(yī)院今年工作的重要內(nèi)容。

7、要更新觀念，改變營銷策略，加強(qiáng)醫(yī)院的自我宣傳，特別是“婦幼保健機(jī)構(gòu)”的宣傳、報(bào)道工作。要結(jié)合婦幼保健機(jī)構(gòu)的職能，選擇形式多樣的營銷策略，讓全市人民群眾了解我們的工作、技術(shù)和服務(wù)內(nèi)容。必要時(shí)醫(yī)院設(shè)立“市場營銷部”，專門負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作。

四、按“一、三、五、七”構(gòu)想，扎實(shí)推進(jìn)學(xué)科、專業(yè)建設(shè)，為醫(yī)院新一輪的發(fā)展奠定良好的基礎(chǔ)。

8、“一、三、五、七”構(gòu)想的主要內(nèi)容是：在三年內(nèi)幾個(gè)主要學(xué)科的學(xué)術(shù)水平和危重疑難病號(hào)在*市區(qū)所占的市場份額。其中，小兒外科——一枝獨(dú)秀，婦產(chǎn)科——三足鼎立，眼科——半壁江山，小兒內(nèi)科——七分天下。

9、幾個(gè)特色專業(yè)，如兒童保健、哮喘及icu等應(yīng)充分挖掘潛力，發(fā)揮專科優(yōu)勢，為醫(yī)院新一輪發(fā)展尋找新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)。要積極創(chuàng)造條件開展乳腺外科業(yè)務(wù)。

10、配合學(xué)科建設(shè)，相應(yīng)的輔助醫(yī)技科室的人才引進(jìn)及科室業(yè)務(wù)建設(shè)亦要進(jìn)一步加強(qiáng)，特別是幾個(gè)新增輔助的醫(yī)技項(xiàng)目，要加大宣傳力度，在提高疾病確診率的同時(shí)，提高設(shè)備的利用率。

五、繼續(xù)發(fā)揚(yáng)勇于改革、探索、創(chuàng)新的辦院作風(fēng)，力爭經(jīng)濟(jì)增長保持穩(wěn)定的勢頭，使“改革”、“發(fā)展”、“穩(wěn)定”三者達(dá)到有機(jī)的統(tǒng)一。

11、更繼續(xù)發(fā)揚(yáng)勇于改革、創(chuàng)新的辦院作風(fēng)，爭取在擴(kuò)大外延服務(wù)，盤活衛(wèi)生資源、改變經(jīng)營理念、加強(qiáng)成本核算和拉開獎(jiǎng)金檔次等方面有所突破、有所創(chuàng)新。力爭全院年收入增長*%，至少收入總額不少于*萬元。

篇(7)

【關(guān)鍵詞】醫(yī)院標(biāo)識(shí)系統(tǒng)設(shè)計(jì)新趨勢

中圖分類號(hào)：S611文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼： A

現(xiàn)代醫(yī)院建筑具有通道較多、內(nèi)部路況復(fù)雜的特點(diǎn)。對(duì)不熟悉醫(yī)院環(huán)境的患者來說，以科室標(biāo)牌為主要內(nèi)容的醫(yī)院標(biāo)識(shí)系統(tǒng)已經(jīng)不能滿足患者的就醫(yī)需求，人們經(jīng)常抱怨到醫(yī)院后找不到目標(biāo)場所，迫切要求醫(yī)院建立一個(gè)完整的信息識(shí)別載體。于是，標(biāo)識(shí)作為“系統(tǒng)”開始進(jìn)入醫(yī)院，好的標(biāo)識(shí)能使患者更清楚地了解醫(yī)院各個(gè)部門及各種流程，也成為展示品牌文化的重要工具，是醫(yī)院品牌和文化建設(shè)中的一項(xiàng)重要資產(chǎn)和元素。

一、醫(yī)院標(biāo)識(shí)系統(tǒng)

1、醫(yī)院標(biāo)識(shí)系統(tǒng)的概念

標(biāo)識(shí)是個(gè)體的視覺元素，往往只體現(xiàn)單一功能或用于線索和獨(dú)特特征的一種載體，而標(biāo)識(shí)系統(tǒng)是系列化的標(biāo)識(shí)群體，系統(tǒng)中每個(gè)標(biāo)識(shí)都是在完成各自的使命，不管是功能性還是特征性的標(biāo)數(shù)。它通常依照一定的排列原則和內(nèi)在的構(gòu)成因素而進(jìn)行組合，達(dá)到不同行業(yè)需求，成為標(biāo)識(shí)系統(tǒng)。醫(yī)院標(biāo)識(shí)系統(tǒng)是利用文字、圖案、色彩、造型及符號(hào)，根據(jù)醫(yī)院內(nèi)外結(jié)構(gòu)特征，配合醫(yī)療科室和職能科室的服務(wù)功能，在最短的時(shí)間內(nèi)把就診者引導(dǎo)到目的地，是專屬于傳遞醫(yī)療功能、醫(yī)院服務(wù)理念、醫(yī)院環(huán)境等信息的標(biāo)識(shí)導(dǎo)向系統(tǒng)，具有簡明性、連續(xù)性、規(guī)律性、統(tǒng)一性、可視性等特點(diǎn)。

2、醫(yī)院標(biāo)識(shí)系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)

按照標(biāo)識(shí)物進(jìn)入患者視線的先后順序，醫(yī)院標(biāo)識(shí)系統(tǒng)通常分為五級(jí)層次結(jié)構(gòu)。一級(jí)導(dǎo)向指首先進(jìn)入患者視野的醫(yī)院標(biāo)識(shí)形象，主要指醫(yī)院大門和建筑物上方的醫(yī)院名稱標(biāo)識(shí)。二級(jí)導(dǎo)向指患者進(jìn)入醫(yī)院后所有映入其視野的標(biāo)識(shí)，包括醫(yī)院總布局圖、樓宇名稱、道路指引與分流標(biāo)識(shí)。三級(jí)導(dǎo)向指患者進(jìn)入樓內(nèi)后進(jìn)入患者視野的標(biāo)識(shí)，包括樓層總索引及平面示意圖、各層索引及平面示意圖、大廳及通道標(biāo)識(shí)、醫(yī)院特色技術(shù)宣傳欄、防病知識(shí)宣傳欄等標(biāo)識(shí)。四級(jí)導(dǎo)向指各醫(yī)療單元，即科室、病區(qū)名稱及各專業(yè)技術(shù)特色與知識(shí)介紹等標(biāo)識(shí)，樓內(nèi)洗手間、開水間等公共服務(wù)設(shè)施標(biāo)識(shí)，出入口標(biāo)識(shí)、公告欄等。五級(jí)導(dǎo)向指建筑物內(nèi)各個(gè)具體功能房間的標(biāo)識(shí)牌和戶外的一些具體標(biāo)識(shí)牌，如行政辦公室門牌、病房名稱及病室床號(hào)，戶外設(shè)施牌、草地牌等。

二、醫(yī)院標(biāo)識(shí)系統(tǒng)設(shè)計(jì)的現(xiàn)實(shí)意義

出于服務(wù)行業(yè)競爭的需要，醫(yī)院形象的標(biāo)準(zhǔn)化和系統(tǒng)化成為了醫(yī)院品牌建設(shè)的重要內(nèi)容?；卺t(yī)院行業(yè)的公眾性、關(guān)愛性、親和性、可信性以及服務(wù)性的特點(diǎn)，結(jié)合醫(yī)院的市場化，通過形象設(shè)計(jì)重塑醫(yī)院理念和文化建設(shè)，將醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量和標(biāo)識(shí)導(dǎo)向設(shè)計(jì)結(jié)合起來，減少醫(yī)療誤差，提升醫(yī)院的整體醫(yī)療技術(shù)水平和環(huán)境形象。同時(shí)結(jié)合高新技術(shù)優(yōu)化附屬設(shè)施，為今后標(biāo)識(shí)導(dǎo)向系統(tǒng)的細(xì)分化提供多樣化的視覺體驗(yàn)。

作為醫(yī)院視覺形象系統(tǒng)下起關(guān)鍵作用的子系統(tǒng)一一標(biāo)識(shí)系統(tǒng)設(shè)計(jì)是醫(yī)院服務(wù)系統(tǒng)管理的需要，更是就醫(yī)患者的需要。醫(yī)院標(biāo)識(shí)設(shè)計(jì)除了美化醫(yī)院在患者心目中的形象，更是以患者為中心的實(shí)際表達(dá)。有許多的醫(yī)院由于在導(dǎo)向設(shè)計(jì)中未做到“交接處”的突出，使患者到醫(yī)院后要花很長的時(shí)間去尋找科室或者檢驗(yàn)室，增加了患者的不便，醫(yī)院的信譽(yù)度自然會(huì)在病患心中降低。一個(gè)合理的導(dǎo)向標(biāo)識(shí)能快捷指引患者獲得所需，緩解就醫(yī)的焦慮心理。而一個(gè)美好的形象可以給患者一些安慰，增加患者對(duì)醫(yī)院的信任感。醫(yī)院標(biāo)識(shí)導(dǎo)向系統(tǒng)更是環(huán)境的美化使者，它能體現(xiàn)醫(yī)院的形象、歷史、個(gè)性、作風(fēng)和?？铺亻L。將微笑服務(wù)具體化為直觀、明確、快捷的視覺網(wǎng)絡(luò);將對(duì)患者的關(guān)愛體現(xiàn)為熱情、溫暖、親切的圖文信息交流;將醫(yī)院、患者、家庭、社會(huì)之間的聯(lián)系呈現(xiàn)為彼此自建的文化溝通;將整個(gè)醫(yī)療過程設(shè)計(jì)為科學(xué)、有序、高效的導(dǎo)向流程。

三、醫(yī)院標(biāo)識(shí)系統(tǒng)設(shè)計(jì)理念

1、要直接反映出醫(yī)院深厚的文化底蘊(yùn)

醫(yī)院標(biāo)識(shí)屬于醫(yī)院文化的范疇，醫(yī)院文化具有外顯和內(nèi)涵兩種形態(tài)。一般說來，精神文化體現(xiàn)在內(nèi)涵建設(shè)之中，物質(zhì)文化體現(xiàn)在外顯形態(tài)之中。醫(yī)院文化通過外部和內(nèi)部、物質(zhì)和精神的不同表現(xiàn)體現(xiàn)出來，而內(nèi)涵的精神文化往往是通過外顯的物質(zhì)文化來體現(xiàn)的。醫(yī)院標(biāo)識(shí)就是一種最具有代表性的外顯的物質(zhì)文化，它以視覺傳播為感染媒體。有學(xué)者研究表明，一e人在接受外界信息時(shí)，視覺接受的信息占全部信息量的83%，聽覺信息占11%，嗅覺信息占3.5%，觸覺信息占1.5%，味覺信息占1%，而經(jīng)由視覺器官收集到的信息在人類記憶庫中具有較高的回憶值。所以，透過視覺傳達(dá)醫(yī)院文化是宣傳醫(yī)院、建立醫(yī)院知名度、塑造醫(yī)院形象的最佳方法。成功的醫(yī)院標(biāo)識(shí)系統(tǒng)能直接反映一家醫(yī)院的精神文化內(nèi)涵和醫(yī)院文化的深厚底蘊(yùn)，映襯出上至醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)下至每一位醫(yī)務(wù)工作者的精神風(fēng)貌。

2、要生動(dòng)直觀地體現(xiàn)出醫(yī)院對(duì)患者的人文關(guān)懷信息

隨著我國醫(yī)療制度的改革，醫(yī)患關(guān)系發(fā)生了巨大的變化，醫(yī)務(wù)人員與患者的關(guān)系，在新時(shí)代賦予它新的內(nèi)容。那么，新時(shí)代新型的醫(yī)患關(guān)系是什么？筆者認(rèn)為新型的醫(yī)患關(guān)系是平等、忠誠、親切、和諧、依賴和關(guān)愛的關(guān)系。如何構(gòu)建這一新型的醫(yī)患關(guān)系呢？醫(yī)院標(biāo)識(shí)系統(tǒng)應(yīng)用它的文字、圖形、色彩和造型可以為新型醫(yī)患關(guān)系搭建一個(gè)很好的平臺(tái)。因?yàn)樗鳛橐环N媒介載體，能夠更生動(dòng)、更直觀地傳遞醫(yī)院對(duì)患者的人文關(guān)懷信息，體現(xiàn)現(xiàn)代醫(yī)院的人文精神。將人性化服務(wù)觀念展示于社會(huì)，同時(shí)直觀、明確、快捷的傳播微笑服務(wù)，讓患者感受熱情、溫暖、親切。這種情感，有利于醫(yī)院、患者、家庭、社會(huì)之間的文化溝通，使整個(gè)醫(yī)療過程更為人性化、科學(xué)化、及流程規(guī)范化。

四、醫(yī)院標(biāo)識(shí)系統(tǒng)設(shè)計(jì)新趨勢

1、與醫(yī)院品牌形象塑造相結(jié)合

如今的醫(yī)院標(biāo)識(shí)系統(tǒng)設(shè)計(jì)已不再是簡單地指路式標(biāo)牌設(shè)計(jì)，它正漸漸成為醫(yī)院塑造品牌形象的重要組成部分，成為體現(xiàn)醫(yī)院形象、傳達(dá)醫(yī)院理念等信息的有力工具。在一些項(xiàng)目中，標(biāo)識(shí)系統(tǒng)設(shè)計(jì)與品牌形象分析定位、VI 設(shè)計(jì)及應(yīng)用等形成了一個(gè)統(tǒng)一的整體，在滿足功能性要求的基礎(chǔ)上，向患者傳遞著更多信息，強(qiáng)化了醫(yī)院在患者心中形象的作用。

2、電子顯示及多媒體引導(dǎo)系統(tǒng)

在現(xiàn)代化醫(yī)療大樓引導(dǎo)系統(tǒng)中引進(jìn)了電子顯示和多媒體技術(shù)。在中央大廳設(shè)置了一塊大型電子顯示屏，除公告、傳播醫(yī)學(xué)科普等信息外，還用介紹棱內(nèi)的各功能區(qū)，引導(dǎo)患者就醫(yī)。在人流相對(duì)集中的候診大廳和住院結(jié)算處，設(shè)置丁多臺(tái)電子觸摸屏，利用互動(dòng)式的多媒體方式進(jìn)行人機(jī)對(duì)話，使就醫(yī)者能夠方便地查詢樓內(nèi)的各項(xiàng)設(shè)施、方位及到達(dá)所查詢目的地的路徑。在每個(gè)門診單元的護(hù)士站和候診室一側(cè)的墻面上，沒置一個(gè)電子顯示屏，利用動(dòng)或靜止的文字來引導(dǎo)就醫(yī)者就醫(yī)。

3、整體考慮，線上線下相呼應(yīng)

嚴(yán)格意義上來說一套完整的導(dǎo)視系統(tǒng)應(yīng)該包括醫(yī)院網(wǎng)站上的引導(dǎo)內(nèi)容、設(shè)置在醫(yī)院內(nèi)部空間的查詢系統(tǒng)、醫(yī)院建筑內(nèi)外的標(biāo)識(shí)牌、印刷的地圖和導(dǎo)醫(yī)手冊(cè)等。但實(shí)際建設(shè)中，很多醫(yī)院往往因?yàn)樵靸r(jià)的原因，會(huì)省略一部分內(nèi)容。其實(shí)，醫(yī)院的導(dǎo)示系統(tǒng)是一項(xiàng)整體工程，每種導(dǎo)示方法都有其無法取代的作用，以網(wǎng)站為例，對(duì)于一些外地的患者來說，他們?cè)趤淼结t(yī)院之前，常常會(huì)在網(wǎng)上先查詢相關(guān)信息，這有助于他們提前了解醫(yī)院，從而節(jié)省來到醫(yī)院之后所花費(fèi)的時(shí)間。

總結(jié)

醫(yī)院標(biāo)識(shí)系統(tǒng)項(xiàng)目繁多、作用不同，應(yīng)由專人負(fù)責(zé)，根據(jù)醫(yī)院的具體情況和要求而設(shè)計(jì)制作。一個(gè)好的醫(yī)院標(biāo)識(shí)系統(tǒng)在給患者帶來方便的同時(shí)，規(guī)范了醫(yī)療秩序、優(yōu)化了醫(yī)療流程、美化了就醫(yī)環(huán)境、塑造了醫(yī)院形象、強(qiáng)化了員工服務(wù)意識(shí)，因此，醫(yī)院應(yīng)從加強(qiáng)醫(yī)院文化建設(shè)、加強(qiáng)醫(yī)院管理的高度對(duì)醫(yī)院標(biāo)識(shí)工作予以足夠的重視和必要的投入。

參考文獻(xiàn)