序論：寫作是一種深度的自我表達。它要求我們深入探索自己的思想和情感，挖掘那些隱藏在內心深處的真相，好投稿為您帶來了七篇旅游服務文化范文，愿它們成為您寫作過程中的靈感催化劑，助力您的創作。

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【關鍵詞】旅游禮儀；禮儀形象；基本原則

在當今旅游業競爭激烈的環境下，比拼旅游業服務者的職業素養、客戶關系的處理、職業形象設計、行業禮貌語言運用等禮儀方面成為了主流，本文提出切實有效的旅游禮儀的基本原則，為我國禮儀不斷融入到旅游服務中提供科學的參考。

一、禮儀在旅游中的重要性分析

隨著近年來旅游企業的不斷完善，旅游設施等硬件設備已經趨于完美。所以現階段旅游國家基本都是在旅游服務與質量等方面進行激烈的競爭。而旅游禮儀是旅游服務的靈魂，好的禮儀一定程度上反映出旅游國家的精神風貌。著名的希爾頓飯店就是靠微笑服務的禮儀管理讓客戶感受到上帝式的待遇。由此可見旅游人員的禮儀是一個比較重要的要素之一。

1.旅游服務者的禮儀形象可以反映旅游國家形象

旅游業的興衰與旅游國家是分不開的，旅游業是國家的窗口行業。旅游者大部分來自五湖四海，都是短期的了解某一地區，所以對于此國家地區的印象基本上是從旅游服務者的禮儀形象進行評判。由此可見旅游服務這的禮儀形象可以反映旅游國家形象，不注意旅游服務者的禮儀修養的培訓往往會對旅游國家造成很大的負面影響。

2.成功的禮儀形象會給旅游者帶來美的享受

旅游在本質上來說是一種欣賞美的活動。所以旅游不能離開審美活動，旅游涉及到審美的所有領域，一切的形態。旅游者就是想通過旅游探尋各種事物的美感，從而達到精神上的愉悅。而旅游者不但將自然景觀作為審美客體，也將旅游禮儀作為審美的一部分。相對于旅游景觀來說，旅游禮儀可以通過旅游工作者的行為舉止當中動態的體現。旅游服務人員具有禮儀的微笑、風度、打扮、語言的運用不僅僅能夠帶動起游客對自然的贊嘆，也可以喚醒游客內心深處的情感力量，進入更高層次的審美意境。由此可見，旅游禮儀能夠達到強化旅游者的審美感受，是旅游活動的必要組成部分。

3.旅游禮儀的好壞決定旅游服務糾紛是否能夠有效解決

由于旅游涉及到了游客的衣食住行，讓所有的游客都達到滿意是不可能的，所以旅游服務的糾紛是不可避免的。如何處理好旅游服務的糾紛已經成為旅游業發展必須要解決的問題。不論旅游糾紛的原因，在處理糾紛的過程中如果保持禮儀大國的形象，有理有據，不予任何旅游者爭吵是必要的。如果旅游糾紛責任在于我方，必須要求旅游服務人員進行認真的道歉，做好處理問題的姿態。如果責任在于游客，應當保持應有的大方得體，做到耐心傾聽游客的訴求，禮貌的作出必要的解釋說明。和藹與風度永遠會打動游客。無謂的爭吵只能是的旅游矛盾激化，違背了旅游服務之上的宗旨。禮儀修養可以有效的彌補。

二、基于禮儀的旅游服務特點研究

1.基于禮儀的旅游服務具有物質性

這里的物質性值得實在旅游服務過程中的各種硬件設備。物質是旅游禮儀的基礎，是讓客戶滿意的最基本的要素，有了良好的物質保證才能發揮出禮儀的優勢。旅游的物質包括了在旅游安排中的產品質量與數量、規格與程序。所以基于禮儀的旅游服務也要有過硬的物質保障，業務知識與服務技巧等多方面的支持。

2.基于禮儀的旅游服務更具有精神性

禮儀是旅游服務的軟實力，是旅游服務的靈魂所在。服務質量主要靠的是禮儀修養的體現。旅游中的禮儀包括了服務客戶的意識、處理事務的態度、效率、服務人員的言行舉止等多種方面。

3.基于禮儀的旅游服務具有直接性

旅游服務直接面對的就是旅客，在服務的過程中旅游工作人員的禮儀姿態、行動修養等都是直接的展現在服務對象面前的。旅游者能夠憑借服務態度、服務質量等多種渠道感受到，有時是決定游客對本次旅游的基本認識。如果沒有適當的言行舉止，禮儀不周、言行過失等就會為旅客帶來不良的印象。

三、旅游禮儀在旅游服務中應用的基本原則

根據以上對禮儀文化在旅游中的重要性分析，可以看到禮儀是旅游業不可忽視的重要因素。筆者結合多年的實踐經驗，總結出以下幾點旅游禮儀在旅游服務中應用的基本原則。

1.真誠原則

旅游者來自五湖四海，興趣愛好各有不一。而禮儀是最有效的情感表達方式。真誠待人的服務宗旨，會打動每一位游客。利用旅游服務者的微笑與得體的舉止為游客提供舒適的旅游環境。任何虛情假意，矯揉造作都會影響游客的興致，使得對旅游地區甚至國家產生厭惡。旅游公司在違背了禮儀美學的同時，也失去了穩定的客源。

2.一致性原則

對于旅游企業來說，應當本著接待禮儀一致性的原則。對于所有的游客都能夠一視同仁。禮賓的所有過程都能夠保持同樣的優質水準。無論是接待內賓或者外賓，游客的身份有何種差異，旅游服務這都要保持滿腔的熱情，帶著平常心接待每一位客人。不能憑借游客的著裝等因素分別的對待，本著游客是上帝的服務理念，真誠的有禮貌的對待每一位游客。保持較高的服務水準，不能夠出現前松后緊的錯誤做法。應當以周到的禮節讓游客乘興而來，盡興而走。

3.主動性原則

在旅游接待客戶的過程中，禮儀行為應當積極主動面帶微笑，接待過程中展現我國獨特的利益風采。旅游服務人員要做到以下四點。即眼勤：要對游客的需求與困難及時的發覺，眼觀六路。對客戶的言行舉止、表情神態等準確的判斷客戶是否滿意服務。對于合理的要求應當及時的滿足；嘴勤：要對游客的各種問題進行回答，及時的詢問游客的需求。在景點主動地介紹歷史文明，對于游客的詢問應當耐心的講解；手勤、腿勤：指的是旅游工作人員應當利用實際行動幫助客人所遇到的問題。

在全球經濟一體化的條件下，旅游業成為我國的朝陽產業。根據世界旅游組織的預測，到2020年，我國年接待國際旅客的數目將會趕超世界發達國家，成為世界第一旅游大國。我國地大物博，風景秀麗為我國旅游業創造了天然的財富，但是要促進我國旅游業發展，還要在旅游服務中重視旅游禮儀，從而提高我國旅游服務的水平。

參考文獻：

[1]蔣景萍.現代禮儀[M].清華大學出版社，2009.

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關鍵詞：旅游服務貿易；競爭力；實證分析

中圖分類號：F590 文獻標識碼：B 文章編號：1008-4428（2016）04-26 -03

旅游服務貿易作為第三產業中的一支重要力量，在整個社會經濟發展中占有重要的位置，也是旅游產業可持續發展的持續推動力量。在整個安徽省的旅游產業發展中，旅游服務貿易是增長速度最快的“綠色”引擎，也是安徽省旅游收入的主要來源之一，是推動安徽省GDP增長的重要力量之一。皖西大別山地區作為安徽的紅色革命圣地，具有豐富的紅色資源、生態資源和歷史人文資源，加快其旅游服務貿易發展不僅可以提升全省旅游業的整體實力和競爭力，而且對于促進皖西地區、合肥經濟圈乃至全省經濟社會又好又快發展起著不可估量的重要作用。

一、皖西大別山地區發展旅游服務貿易的優勢

旅游服務貿易在世界各國的經濟發展中都扮演著重要角色，而且作為一種市場需求廣大，對經濟拉動性強的綠色產業，得到了越來越多的重視，前景廣闊。而皖西大別山地區作為革命的圣地，自然景觀和人文旅游資源極其豐富，且分布均勻，易開發，發展旅游服務貿易有著得天獨厚的地理優勢。

（一）自然優勢

大別山地區以其獨特的地理位置，孕育了豐富的歷史文化資源。作為革命的圣地，大別山又孕育了獨特的紅色旅游文化。目前，皖西大別山地區的5個“紅色旅游經典景區”，在全國的紅色旅游中占有重要的位置。例如，在六安市的金寨縣，目前就有革命舊址288處，國家級保護單位7處，收藏紅色文物3000余件，作為六安市最重要的旅游資源，每年給六安的旅游服務和貿易帶來不小的收入，是六安市經濟增長的重要力量之一。除此之外，大別山地區的自然優勢明顯，六安市五大水庫各具特色，天堂寨、天柱山、大裂谷等景點深受全國各地游客歡迎，歷史文化名城壽縣的楚文化底蘊深厚。總之，皖西大別山地區旅游資源豐富，這無疑為大別山地區的旅游服務貿易發展奠定了良好基礎。

（二）政策優勢

《2004―2010年全國紅色旅游發展規劃綱要》明確將大別山列為全國12個經典紅色旅游景區之一，安徽省《國民經濟和社會發展第十二個五年規劃綱要》也明確提出要打造大別山旅游區，加之國家中西部大開發戰略的逐步推進，大別山地區在基礎設施投入方面得到跨越式的增長，這些都為皖西大別山地區的旅游服務貿易發展提供了強有力的支持，大力發展旅游服務貿易，提升旅游服務貿易競爭力，對于實現皖西大別山地區的經濟社會的科學發展，對于實現經濟又好又快發展，加快產業結構調整都具有重要的現實意義。

（三）基礎設施優勢

“十二五”以來，地處皖西大別山腹地的六安市公路交通運輸基礎設施建設突飛猛進，累計投入300多億元，新建高速公路300公里。目前全市公路通車總里程近18000公里，其中濟廣高速、滬陜高速、滬漢蓉高速六安段、合淮阜高速壽縣段和京臺高速舒城段近400公里，312、105、206三條國道和27條省道2200公里，農村公路15400公里；六武高鐵、合寧鐵路、阜六鐵路縱橫交錯，離合肥新橋國際機場不足30分鐘車程，交通通達的深度和廣度明顯增強，綜合立體的交通運輸體系基本建成，鐵路、水路、航空、公路相互支撐，互為補充，綜合交通運輸能力明顯提升，加強了長三角、珠三角及全國其他城市的互通互利，也為六安市盡快融入合肥經濟圈提供了強力支撐。良好的交通和區位優勢使皖西大別山旅游具有巨大的潛在客戶群體，將成為促進其加快發展的重要因素。

二、皖西大別山地區發展旅游服務貿易存在的問題

盡管皖西大別山地區的旅游產業發展迅速，但是旅游服務貿易的潛力仍然巨大，旅游服務貿易的競爭力仍然不強，旅游產品存在高度的趨同化；大別山地區的總體交通狀況雖然得到有效的改善，但是地理位置仍然存在制約交通發展的現狀；而且目前皖西大別山地區涉及的城市仍然沒有形成整體優勢，各自為政的現象仍然存在。

（一）旅游服務貿易中旅游產品的趨同化現象嚴重

在旅游服務貿易發展中，景點的各種“農家樂”沒有體現經營服務的特色，基本上都是簡單的餐飲服務，沒有形成餐飲、休閑為一體的高尚文明的氛圍。而各種生態、觀光、采摘等農業旅游也沒有突出產品特色，以草莓采摘和葡萄采摘為主，已經出現同質化和雷同化的趨勢。對于各種旅游景點的旅游產品，更是出現了幾乎雷同的情況，而各地的古老村鎮、生態村莊等，旅游服務貿易沒有挖掘出文化內涵，旅游產品檔次不高。

（二）交通區位是制約皖西大別山地區旅游服務貿易發展的重要因素

交通區位即交通位置，詳細來說就是某地在交通位置方面的優劣以及地點的可達到程度，即空間距離。皖西大別山地區雖然旅游資源豐富，旅游服務貿易潛力巨大，但是處于湖北、河南、安徽三省交界，主要景區包括天堂寨、銅鑼寨，由于缺少便捷的干線交通，旅游服務貿易發展受到制約；盡管近幾年大別山地區的交通狀況得到了很大的改善，但是很多景點地處偏僻的山區，交通條件改善空間不大，高級公路仍然沒有達到合適的程度，嚴重制約了當地旅游服務貿易的發展，可供開發的空間和潛力仍然巨大。

（三）旅游服務貿易沒有形成整體優勢

從皖西大別山地區目前的旅游格局看，具有這樣的特點：某些旅游景點偏熱、某些旅游景點偏冷。目前每個區域都自己做自己的，力量很散，沒有形成整體性優勢。據統計，2014年安慶，主要包括天柱山、桐城等地的國內旅游收入達340.58億元；而整個大別山區的核心旅游景區是以六安市霍山縣境內的白馬尖為主景點，但是， 2014年的整個六安市的旅游收入只達到163億元。皖西大別山地區旅游景點眾多，但旅游資源的分布較散，很多景點的交通不便，各地方的經濟發展水平不均衡，整個區域的旅游資源不能形成整體優勢，從而嚴重影響大別山地區的旅游服務貿易發展。

（四）旅游服務貿易的競爭力仍然不強

皖西大別山地區旅游服務貿易的發展程度仍然很低，競爭力有待進一步提升。具體體現在兩個方面：一方面，在旅游服務中，“行、游、住、食、購、娛”發展不平衡，購物、餐飲等旅游服務貿易發展嚴重低于旅游觀光的收入，旅游服務貿易整體實力不夠；另一方面，旅游服務貿易與其他產業，特別是零售業、農產品加工等產業的聯動發展機制尚未形成合力，與國內其他知名的旅游目的地相比，大別山地區的基礎設施、加工制造、農產品加工等對旅游的支撐力度，相互促進的作用沒有發揮出來，旅游業急需完善和延伸產業鏈條，形成旅游服務貿易的競爭力。

三、提高皖西大別山地區旅游服務貿易競爭力的對策建議

（一）改變經營方式，加速旅游貿易集團化、網絡化進程

如今各地的旅游市場競爭日益激烈，為提升皖西大別山地區旅游服務貿易的競爭力，對大別山地區旅游產業進行重新規劃，實現跨行業、跨區域的旅游相關企業的集團化、網絡化、信息化經營，是現代旅游服務貿易競爭力提升的一種發展趨勢。旅游產業鏈條中的下游企業如果還是“小打小鬧”，缺乏集團化、網絡化經營的意識，就不能形成強大競爭力。通過資產重組、資源共享，實現優質資源的優化配置，將形成旅游服務貿易企業的壯大，競爭力的提升，通過強強聯合，形成人才優勢和產品優勢，通過創造名優產品，從而打造皖西大別山地區旅游服務貿易發展的優質平臺。

（二）提升產品競爭力，改善服務質量，加大營銷宣傳力度

皖西大別山地區盛產110多種名特優稀農副產品和1400余種中藥材，糧、油、棉、麻、茶、繭、板栗、肉禽、羽絨、水產等產量多數居全省第一，小吊酒、六安瓜片、皖西白鵝、霍山石斛也已經形成一定的知名度，但是大多數產品競爭力不強，同質化現象嚴重，例如，六安市場盛產的大別山石斛，不僅沒有形成一定的品牌優勢，而且市場上的石斛大都非真正的大別山石斛，而是在大別山種植銷售的浙江等地的石斛。如何改善服務，創新宣傳模式，加大宣傳力度，把這些產品宣傳推廣出去，提升企業產品競爭力，是擺在企業面前的一道難題；利用旅游服務貿易宣傳，也是首當其沖。可以借助各類旅游節慶活動、黃金周等載體，依托電視、廣播、網絡等宣傳媒體，全方位、多渠道宣傳推介。政府主流媒體也可適當向鄉村旅游宣傳傾斜。

（三）加強對旅游產品的整合，形成產品的整體優勢

目前，地處皖西大別山地區的六安市依托“皋陶故里”“白鵝王國、羽絨之都”“國家級園林城市、國家級生態示范區”的品牌優勢，努力打造特色旅游服務貿易，做足旅游產業鏈，旅游服務貿易呈現了長足進步，但是旅游產品趨同，沒有形成整體優勢，需要加快旅游產品的整合和梯度建設，在紅色旅游產品、農產品、原生態產品等方面做文章，加大對這些企業的扶持力度，創品牌，爭名優，真正把皖西大別山地區的旅游貿易和旅游資源結合起來，實際上，六安市內的瓜片市場已經形成了品牌優勢，蝙蝠洞、黃府等品牌已經受到了旅游市場的關注，六安的羽絨市場也受到了市場推崇，下一步如何把這些產品和旅游市場有機結合起來打造品牌值得探討。

（四）加強規劃，打造完善的旅游服務的產業鏈

皖西大別山地區的旅游服務貿易競爭力不強的一個重要表現就是旅游產業延伸和旅游產業的下游產業發展不平衡，住、食、游、購中，游的比重較大，購的比重過小，住和食的發展也沒有達到國內其他同水平知名旅游景點的規模，游對地區經濟發展的促進作用明顯，住、食、購對經濟發展的拉動作用仍然有較大的提升空間。因而，提升旅游服務貿易的競爭力首先需要打造一條完善和完整的旅游服務的產業鏈，包括住宿業、餐飲業、零售業、特色農產品加工業以及其他特色下游產業體系，這就需要建立和形成完整的以旅游服務為重點的服務貿易體系，發揮旅游服務的功能和作用。

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關鍵詞：新常態；浙江；旅游；服務貿易

中圖分類號：F74

文獻標識碼：A

文章編號：16723198（2015）23005703

1 引言

當前，我國經濟增速放緩，結構調整加快，經濟發展進入新常態，而服務業也成為新常態下轉變經濟增長方式的優勢產業。作為傳統服務業，旅游服務貿易占我國服務貿易比重雖然近年有所下降，但仍舊是我國服務貿易的重要組成部分，2014年我國旅游服務貿易進出口增長23%，在我國服務貿易進出口總額中占比達到36.7%。

浙江省地處東部沿海地區，經濟發展走在全國前沿。同時，由于旅游資源豐富，基礎設施完善等原因，浙江的旅游服務貿易發展迅速。但是，浙江旅游服務貿易的發展與其在全國的經濟地位不相匹配，與北京、上海、福建等旅游強省市相比也存在較大差距。如何在新常態下，尋找浙江旅游服務貿易發展的出路，提升浙江旅游服務貿易的競爭力，是亟待解決的問題。

2 浙江國際旅游服務貿易的現狀分析

改革開放以來，浙江以其特有的風景和文化神韻吸引著全世界的關注，越來越多的海外游客也對這一神秘的土地充滿了好奇，因此，浙江的國際旅游服務貿易得到了迅速的發展。

2.1 浙江國際旅游服務市場規模

近年來，出入境旅游人數不斷增加，整體呈快速發展的勢頭。從2006年到2014年，浙江出入境旅游人數呈穩定增長態勢，浙江省入境旅游者人數由426.8萬人次增加到931.03萬人次，出境旅游者人數由28.9萬人次增加到202.7萬人次，入境旅游人數遠大于出境旅游人數，且從增速來看，入境旅游人數增速也要大于出境旅游人數。根據浙江省旅游局2014年公布的浙江省旅游業基本情況分析來看，浙江省全省接待入境游客931.03萬人次，同比增長7.47%，其中接待外國人641.5萬人次，同比增長6.9%。2014年，浙江省全省有組織出境游客達到202.7萬人次，同比增長112%，其中出國游累計組團人數達到130.1萬人次，比去年同期增長13.3%。由此可見，浙江省出入境旅游業發展勢頭良好，國際旅游服務貿易不斷發展。

2.1.1 浙江國際旅游服務貿易創匯收入

國際旅游外匯收入呈現同步增長的態勢，從2006-2014年，浙江省國際旅游外匯由21.3億美元增至57.53億美元，創匯能力不斷提高。同時，旅游服務總收入也呈同步發展狀態，由2006年的1690.1億元增長到2014年的5947.04億元。由此說明，浙江省國際旅游服務貿易收入不斷增加，創匯能力不斷提高，為中國的國際旅游服務貿易的發展做出了巨大的貢獻。

2.1.2 浙江國際旅游服務貿易企業

隨著浙江省國際旅游服務貿易的不斷發展，旅行社的數量也越來越多，滲透的地區也越來越廣。浙江省旅行社的數量由2006年的1258家發展到了2014年的2161家，雖然同比增長率降低，但是旅行社的數量也隨著年份的增加而不斷增加。旅行社在相關產業要素中發揮著無法取代的作用，是旅游消費的主要經營者和組織者，能帶動國際旅游服務貿易的發展。而旅行社的不斷增多也意味著浙江省國際旅游服務貿易的不斷發展。

2.2 浙江國際旅游服務資源

浙江省擁有較為豐富的旅游資源，最吸引游客的是豐富的歷史文化資源和自然景觀資源。浙江的旅游稟賦包括以下五個方面：第一，自然資源要素，例如水資源，千島湖，錢塘江，富春江，新安江，西湖這三江兩湖；第二，歷史文化資源要素，例如充滿人文色彩的古鎮，西塘，烏鎮，南潯，雙林，塘西，柯橋等；第三，影視文化資源要素，例如橫店影視城；第四，宗教資源要素，例如具有“海天佛國”稱號的普陀山，杭州的林隱寺，新昌的大佛寺，天臺的國清寺等；第五，少數民族風情要素，畬族特有的民族文化也吸引了不少國外游客；第六，購物資源要素，浙江擁有許多享譽海內外的具有不同特色的大小市場，如義烏小商品市場，柯橋中國輕紡城，海寧皮革城，杭州燈具市場。

2.3 浙江國際旅游服務市場結構

浙江國際旅游入境人數從來源地看，包括許多外國人，香港同胞，澳門同胞以及臺灣同胞。其中，外國人所占比重最大，其次為臺灣同胞、香港同胞，而澳門同胞所占比重最小。2014年，全省累計接待入境游客931.03萬人次，其中接待外國游客614.5萬人次，占了總入境游客的66.01%，香港同胞109.7萬人次，占了總入境游客的11.78%，澳門同胞38.8萬人次，占了總入境游客的4.17%，臺灣同胞168.1萬人次，占了總入境游客的18.06%。

2014年，浙江省入境外國游客按各大洲的分布情況是：亞洲游客290.2萬人次，歐洲游客158.1萬人次，美洲游客78.8萬人次，大洋洲游客23.2萬人次，非洲游客18.8萬人次。其中，亞洲游客人數占總人數的4722%，歐洲游客人數占總人數的25.73%，美洲游客人數占總人數的12.82%，大洋洲游客人數占總人數的378%，非洲游客人數僅占總人數的3.06%。顯而易見，來自亞洲的入境外國游客所占比重最大，而其中大部分入境游客來自于韓國與日本這兩個鄰里國家。

2014年，浙江省出境游客202.7萬人次，其中出國人數130.1萬人次，占了總人數的64.18%，而將出境目的地選為韓國的人數占了總出境人數的32.43%，將出境目的地選為泰國的人數占了總出境人數的1752%，將出境目的地選為日本的人數占了總出境人數的1330%。將出境目的地選為港澳的游客為41萬人次，占了出境總人數的20.23%，將出境目的地選為臺灣的人數為13.2萬人次，占了總人數的10.15%。由此可見，大部分游客將出境目的地選為韓國，香港，泰國，澳門，日本等地。

從浙江出入境往來國家和地區看，浙江入境人數大部分是港澳臺同胞以及韓國、日本、美國等亞太地區，而浙江出境的目的地多數也以韓國，港澳臺地區，日本等亞太地區為主。這主要因為環亞太地區的國家氣候較相似，東亞地區人文地理環境，如歷史淵源，服飾文化，茶文化等相似。出于以上相似的需求說明，具有相似需求條件的國家或地區容易相互吸引，所以相互出入境存在重疊。

3 浙江省國際旅游服務貿易存在的問題

3.1 占全國旅游服務貿易比重不高

浙江省的國際旅游市場占有率從2009年的813%到2013年的10.43%，呈現持續上升的趨勢；而廣東省的國際旅游市場占有率從2009年的25.27%到2013年的31.5%，其市場占有率依然是遙遙領先于其他省份。但是從走勢看，浙江省的國際旅游服務貿易雖然在不斷增長，市場占有率在不斷增加，但是與廣東，江蘇等省份依然存在著較大的差異，雖然在2013的國際市場占有率比重中，浙江省高于江蘇省。2014年浙江省的國際旅游市場占有率為10.10%，市場占有率低。

3.2 各地旅游服務貿易發展不平衡

浙江省國際旅游服務貿易的發展主要依靠著杭州、寧波以及溫州這三個城市，尤其是杭州，不管是從入境游客總人數而言或是國際旅游外匯收入而言，都是列舉榜首。就2014年而言，浙江省旅游外匯總收入為575348.3萬美元，其中最多的杭州市占有231811.2萬美元，占浙江省國際旅游外匯收入的40.3%，而最少的臺州市只有4909.1萬美元，僅占浙江省國際旅游外匯收入的0.9%。全省只有杭州、寧波、和麗水達到平均水平，但是排在第二的寧波市的國際旅游外匯收入比排在第一位的杭州少了153979.6萬美元，相當于268個百分比，收入差距過于懸殊。由此可見，杭州市在浙江省內國際旅游服務貿易獨占鰲頭，省內各市國際旅游服務貿易的發展并不平衡。

3.3 引用的外資利用不足

浙江省每年都引進大量外資，但是絕大多數的外資都被投入發展工業，服務業接收到的外資投入比重較低，旅游服務方面接受到的外資也就更少了。浙江省在2013年共收到服務業合同外資金額1509872萬美元，實際利用外資787708萬美元，其中，住宿和餐飲業收到合同外資金額2121萬美元，僅占服務業合同外資金額的0.14%，實際利用外資11271萬美元，僅占服務業實際利用外資金額的1.43%，而房地產業實際利用外資所占比重最大，共利用外資345374萬美元，占了服務業實際利用外資金額的43.85%。浙江省服務業外資分配不合理，用于旅游服務業的外資比重小，這將會制約浙江省國際旅游服務貿易的發展以及競爭力的提升，不利于行業內部結構調整，更加不利于“以引進促出口”戰略的實施。因此，浙江省要發展國際旅游服務，就要對外資進行合理的運用，并提高外資的利用效率。

3.4 市場營銷力度不夠

浙江省國際旅游服務貿易在營銷方面存在較大的缺陷，還有很大的進步空間。目前浙江省主要通過旅行社的大力宣傳、報紙登入廣告、網絡團購、電子門票贈送等方式進行營銷。但是，關于營銷力度，依然是不足的，其主要表現為：一是對于旅游業的國際營銷投入的經費不足，不太注重浙江旅游業在國際市場上的推廣工作，使得浙江旅游產品在國際上沒有吸引力。二是宣傳力度不夠，國際上雖然對浙江省的經濟發展有所了解，但是不清楚省內的旅游景點也非常值得一看。三是新型的營銷手段運用太少，省內許多從事國際旅游服務貿易行業的電商建立的網址并不專業，而且內容單一，沒有形成強大的吸引力。

4 新常態下浙江國際旅游服務貿易發展的對策

通過研究可以發現，浙江國際旅游服務貿易雖然發展勢頭良好，但是依舊存在許多的問題制約其發展，必須采取有效行動，為今后國際旅游服務貿易的發展鋪平道路。

4.1 加強浙江省各區域的聯合，縮小地區差異

浙江省國際旅游服務貿易的發展不平衡，區域間發展差距懸殊。加強省內區域合作。以杭州灣的文化休閑旅游經濟帶連同浙東沿海海洋經濟帶以及浙西南山水生態旅游經濟帶為載體，各地市應該互動發展，加強區域合作，共同發展。加強與周邊省份的區域合作。利用周邊城市上海市在國際中的影響力，加強對之的合作，提升浙江省旅游產業的整體素質和競爭力，促進浙江旅游服務貿易的整體發展。

4.2 拓展引資融資渠道，完善引資機制

外資的引進并且合理分配運用將擴大浙江國際旅游服務貿易的市場規模，努力開拓融資渠道，加快國際旅游業各項基礎設施的建立，營造良好的國際旅游業發展環境，增強對外資企業的吸引力；對旅行社的發展進行綜合的整治和管理，擴大開檔程度，可適當降低旅游外資企業的進入門檻，為外資企業的進入提供便利，以吸引更多的外商投資旅行社。

4.3 加快基礎設施的建設

加快基礎設施的建設有利于國際旅游服務貿易的發展。浙江省對景區周邊的基礎設施要修建完善，如在交通設施的管理方面，要建造四縱八橫的高速公路網，努力加大國際航班的開發力度，將高鐵、公路以及水路合理的結合起來，開發一條道路專門欣賞沿途的風景。

4.4 實施品牌化戰略，增強國際競爭力

隨著經濟一體化，國際間的貿易不斷增加，各國文化差異越來越小，各國都開始了解中國的文化并開始關注中國特色的文化，因此有特色的旅游品牌必將會吸引到更多的國際游客來浙游玩。打造浙江旅游品牌對提升浙江旅游服務貿易國際競爭力、開拓海外市場具有重要意義。

4.5 充分利用優勢資源，打造浙江省特色旅游

浙江省有豐富的水資源，可以利用這一優勢，打造不僅自然環境品位極高而且也充滿人文氣息的江南水鄉；浙東可以利用海洋、宗教資源，打造宗教旅游；浙中南森林廣袤，且居住著浙江省唯一的少數民族，由此就可以打造一條以山村野林，畬族風情為主的國際旅游名品；浙江商品市場繁多，購物與旅游二者的結合推動了浙江特有的市場旅游的形成。在開發特色旅游的同時，研發富有創新技術的國際旅游產品，吸引國外游客，推動省內國際旅游服務貿易發展。

4.6 優化營銷策略，加大海外市場營銷力度

了解不同國籍游客對景點的不同需求，采取多樣化的營銷方式，通過對旅游資源的改進，價格的優惠，拉動周邊發展，提高旅游業的知名度。同時，開拓新的營銷策略，借鑒韓國的全媒體營銷，浙江省也可以同浙江衛視合作，對熱播電視劇，綜藝節目選址地點進行規劃，利用明星效應，吸引國外游客的注意。此外，也可在網上進行預訂機票、車票、酒店房間、旅行路線以及景點介紹等服務，為游客的出行提供便利的服務，為他們提供人性化的服務滿足不同游客對旅游景點的需求，提升知名度。

基金項目：

本文為廣西教育科學“十二五”規劃課題成果《廣西高職教育與東盟國家交流與合作經驗及趨勢研究》（2013C153）。

篇(4)

旅游服務貿易國際競爭力的強弱是一國能否取得旅游服務貿易優勢地位的關鍵。2005年中國旅游外匯收入已達到292.96億美元,位居世界第4位。國內外權威人士都預言2020年以前中國將成為世界第一入境旅游目的地國。根據加入世界貿易組織的承諾,2007年12月11日前中國旅游業將全面開放,這意味著中國旅游服務業的國際競爭壓力將進一步增大。在此形勢下,深刻認識、客觀評價中國旅游服務出口的國際競爭力已成為中國旅游服務貿易理論研究和產業發展的重要的基礎性課題。調整中國旅游服務出口國際競爭力的評價思路、建立中國旅游服務出口的國際競爭力評價的指標體系,對于全面深刻認識和發展中國旅游服務貿易具有重要意義。

旅游服務貿易出口競爭力概念的界定

目前為止,關于旅游服務出口國際競爭力尚沒有一致的定義。本文認為旅游服務出口的國際競爭力是指:以旅游資源為依托,向世界提供旅游產品和服務,占領國際旅游市場并得以可持續發展的能力。這種能力既包括旅游服務業在參與國際競爭中已經表現出來的能力,也包括潛在的、內存的、尚無表現出來的能力。保持和完善已表現出的競爭能力,對于增強旅游服務業的持續發展至關重要,而認識和挖掘潛在的競爭力更為重要。

旅游服務貿易出口國際競爭力評價指標的基本思路

國際旅游服務貿易競爭力評價指標體系是一國評價和發展旅游服務貿易的重要依據和基本方法,體系的科學性和實用性直接影響旅游服務貿易戰略和規劃的指定和實施。現國內外專門研究旅游服務出口國際競爭力評價指標的較少,尚不有形成適合旅游服務貿易的指標評價指標體系。現有的評價指標太多是以一國旅游收入占該國GDP和對外貿易額的比例、或者占世界旅游收入的比例作為旅游服務貿易競爭力的評價指標。但是,旅游收入占GDP和對外貿易額占比的評價方法,只反映了旅游業對該國國民經濟和外貿的貢獻率;難以反映出旅游服務貿易在世界上的競爭力。

現有的競爭力評價指標只評價已經表現出來的,或只用現實表現出來的數據進行簡單評價;在某一層面忽視了旅游資源的特殊性在旅游服務貿易中的作用,把旅游服務貿易競爭力與經濟發展水平直接掛鉤,容易造成旅游服務貿易國際競爭力的強弱與經濟發展水平同步的導向,掩蓋了旅游服務貿易中旅游資源特殊性發揮主導作用的客觀實際,容易造成人們對于旅游資源價值的深刻和系統的認知。

現實中旅游服務貿易的強弱往往不完全與一國經濟發展水平同步,一國經濟的強弱也不能全面反映一國旅游服務貿易的實際國際競爭力的強弱。因而,在深層次上把握旅游資源和旅游其他因素的關系,建立起潛在能力和現實能力相結合的綜合性評價指標,這樣才有助于認識中國旅游資源的巨大價值,有助于認識中國旅游服務貿易的巨大潛力,有助于認識中國旅游服務出口蘊藏著極強的國際競爭力,有助于進一步縮短中國成為旅游服務貿易強國的進程,也有助于我們對世界旅游資源和旅游服務貿易的發展前景有更全面深刻的認識。

旅游服務出口國際競爭力評價指標體系

旅游服務出口國際競爭力評價指標體系包括旅游資源、旅游目的地安全程度、旅游成本、旅行社競爭力、相關配套服務及設施和政策環境等六大指標。在每一指標下又包括若干小指標。根據這些指標的內容及其內在聯系,結合市場調研分析、有關專家意見、相關統計分析報告,再借鑒層次分析法,得出了各個指標的權重。如表1所示。

對評價指標體系的說明

旅游資源。目前,對旅游資源的定義尚不明確,但基本可以認為,只要是能夠對旅游者產生吸引力的都可以稱作旅游資源。旅游資源中一國或地區發展旅游業的前提條件,國際旅游行為的產生根源上是旅游者對某種旅游資源的向往,國際旅游的本質就是旅游者去體會具有獨特性和差異性的旅游資源。不同國家具有不同的旅游資源,從而具有不同的吸引力。

為了便于分析,將旅游資源分為四種類型.自然風光類、歷史文化遺產類、民風民俗類、現代化休閑類。在此基礎上,將旅游資源分為三個層次:能夠吸引國外游客的國際旅游資源、能夠吸引本國外地游客的國內旅游資源和只能夠吸引當地人們消閑的區域旅游資源。

國際旅游資源通常也是對國內和當地游客有吸引力的旅游資源,例如故宮、迪斯尼樂園等;國內旅游資源可能對國外客源吸引力較弱,例如紅色旅游等,但一定也是對地區客源有吸引力的旅游資源;區域性旅游資源可能對國外客源和其他地區客源吸引力均較弱,例如龍慶峽等。對旅游服務出口有意義的一定是對國外客源來說具有獨特性或差異性的國際旅游資源。這三類資源的關系如圖1所示。

因此,在對各國旅游服務出口國際競爭力進行評價時,我們通常選擇各國的國際性旅游資源作為評價內容。當然國際性和國內性旅游資源在一定條件下可以轉化。

旅游目的地安全程度。旅游目的地安全程度在評價一國旅游服務貿易出口競爭力中應該占有重要的位置。旅游行為本身是人們在生活安定富足狀態下的一種精神需求,一個安定的社會環境是發展旅游業的重要條件,旅游目的國與其他國家間的關系、旅游目的國的國內政治環境、社會穩定性、自然災害可能性、疾病流行的可能性等都直接影響到該國旅游服務出口的競爭力。

旅游成本。旅游成本主要從價格、時間和旅游者精力三個方面考慮。對于游客來說,旅游所支付的價格、花費的時間和精力是在決定旅游行為時必須要考慮到的因素。不論國際旅游還是國內旅游,旅游者數量往往都隨著旅游成本(包括時間、金錢和精力)的增加而遞減。

單行社競爭能力。旅行社是國際旅游的橋梁,是旅游行為的直接組織者和執行者。旅行社的戰略規劃能力、營銷推廣能力、組織能力、應變能力、合作能力等直接影響到一國旅游服務出口的國際競爭力。

相關配套服務及設施。旅游就是為了獲得精神上的滿足,是否享受到了愉悅感和滿足感,即是否達到了旅游者預期的效果是一項重要的因素,這主要受到相關配套服務的影響。相關配套服務包括了交通服務、通訊服務、金融服務、信息服務、食宿、醫療救護、娛樂、旅游商品等各個方面。

政策環境。政策環境無疑對一國旅游服務出口競爭力具有重要的影響,旅游服務是一個依托旅游資源而產生的綜合,僅靠單項或幾項政策是難以

取得大的成效,必須制定綜合性政策才能保證旅游服務貿易質量,保持和提高競爭力。

建立旅游服務出口國際競爭力評價指標體系的綜合評價方法

旅游活動涉及的許多因素雖然非常重要,在我們所設置的指標體系中,大多數指標沒現成的數據可以直接引用。對此,我們采用專家評分等綜合評價方法進行量化,將各個指標的專家打分值乘以該指標的權重后取和,得到綜合評價分值。從而形成了對不同國家或同一國家不同時期的旅游服務出口國際競爭力評價指標體系。

中國旅游服務出口國際競爭力分析

中國旅游服務出口現狀

中國改革開放使旅游服務貿易快速釋放出了所蘊藏的巨大能量,取得了舉世矚目的發展。說明旅游服務貿易依托中國幾千年歷史文化和豐富多彩的自然旅游資源具有對國際游客的較強引力的巨大潛力。如表2所示:1978年中國旅游外匯收入只有2.63億美元,排名世界第41位;2005年達到29296億美元,排名世界第4位。

從下面的圖2上可以更清晰地了解中國旅游外匯收入及世界排名的變化軌跡。

圖2:改革開放后中國旅游外匯收入及排名變化情況

僅從旅游外匯收入和世界排名上就可以看出,與自身比較,中國旅游服務出口的競爭力越來越強。其中2003年旅游收入明顯減少是由于當年“非典”流行的影響,是緣于不可抗的特殊原因。

將中國與世界上旅游服務出,口比較強的國家進行橫向比較,可以得到更多的認識。

2003年和2004年,從入境人數上來說中國顯然是絕對的第一,但是旅游外匯收入卻位居第7和第4,其中很重要的原因是中國的物價水平和人民幣與外匯兌換比率都比較低所致。以上只是以入境人數和旅游外匯收入的形式表現出來的中國旅游服務出口國際競爭力,用此方法并不能全面反映中國旅游服務出口的實際國標競爭力。

對中國旅游服務出口國際競爭力的評價

中國的旅游資源位居世界第一

由于歷史、地理、文化、自然等多種因素的綜合作用,各國和地區擁有的旅游資源不盡相同。有些國家具有各種類型的旅游資源,有些國家只具有某幾類旅游資源;而有些國家可能只具有某一類旅游資源。

中國旅游資源在世界上的地位通過表3和表4可以得到清晰的認識。

這里的人文旅游資源包括了本文旅游資源分類中的歷史文化遺產、民風民俗和現代化休閑三部分。表四的自然旅游資源即本文分類中的自然風光類旅游資源。

由上述兩張表中可以看出,中國旅游資源具有類型豐富、知名度高的特點,對國外游客具有極強的吸引力。中國960萬平方公里的遼闊土地,使得各種自然風光非常豐富;作為四大文明古國之一,中國具有5000年悠久的歷史,燦爛而獨特的文化、積累了大量已開發和未開發的歷史文化遺產。民風民俗方面,中國擁有56個民族,各民族甚至不同地區的同一民族間都有許多不同的風情和習俗,擁有較大的神秘性和情趣。

比較而言,美國的旅游資源比較有憂勢的只有自然風光類和現代化休閑旅游類,但其旅游服務出口額仍位居世界第一。這主要呈由于美國在世界經濟中的特殊地位,使得在美國的商務活動較多,對美國的入境旅游有很大的帶動。

中國是世界最安全的旅游目的地之一

安全是旅游者非常重視的因素,世界上發生的戰爭、社會動亂、恐怖活動、颶風、地震、暴風雨、流行疾病等都使得相關國家和地區的旅游受到很大影響。改革開放20多年來,中國社會經濟的發展速度令世界矚目,在國際事務中的地位日益提升,與世界各國間的關系發展良好,政局穩定,社會安定,人民友好,除個別地區偶爾出現自然災害外,世界最安全的旅游目的地的形象越來越鞏固,安全已經成為中國對國外旅游者產生吸引力的重要因素。

比較而言,美國的社會治安比較亂,比較大的問題是恐怖活動給游客帶來的心理的擔憂,是旅游欠安全的國家。西班牙、法國、意大利等國雖然有就業問題、種族問題等影響社會秩序,但對旅游業還不至于造成多大影響,因此是旅游比較安全的國家

中國的旅游成本遠低于發達國家

旅游成本包括價格、時間和精力。我國人民幣與美元、英鎊、歐元等的兌換比率比較低,國內整體物價水平低,因而在中國旅游的價格很便宜。據統計,2004年中國入境旅游者人均每天消費僅為156.84美元。旅游的時間和精力因素影響到游客在選擇旅游目的地時會較多考慮在一定的地域內。

分析中國入境旅游客源市場,港澳臺地區歷來是中國最重要的客源地,日本和韓國則分別是中國第一和第二大外國客源國。全球旅游集中于歐美國家,而歐美國家在中國入境旅游客源中卻不占有重要位置。發達國家的旅游成本比較高,但還是能吸引到很多游客,這說明價格只是國際旅游的一個影響因素,而不是決定性因素,因為旅游本身是收入水平達到一定程度的享受型的消費,不是普及的或必需的。

中國旅行社的競爭能力偏弱

旅行社是旅游服務出品競爭力的微觀體現主體,旅行社的競爭力直接影響到一國旅游服務出口的競爭力。2004年;中國共有旅行社14927家,其中國際旅行社有1460家。中國旅行缺少具有國際競爭力的大集團,戰略規劃能力較差,缺乏大規模的跨國經營實力,雖然有少數旅行社已經走出國門,但尚未形成較太的國際市揚影響力和知名度。

從旅游產品營銷上來看,中國旅行社營銷工作仍處于初級階段,特別是營銷觀念還比較落后,營銷手段還比較少

從技術設備上來看,發達國家旅行社大量應用信息技術,使用以計算機為中心的各種設備提高組織與應變能力。而中國大部分旅行社仍停留在辦公自動化階段,只有部分旅行社加入了國際互聯網、秒量企業開始應用管理信息系統輔助管理。

從業人員素質不高是中國旅行社競爭力的一個大問題,直接影響到了旅行社戰略規劃能力、營銷能力、組織能力、應變能力和合作能力的各個方面。2004年,中國旅游高等院校及開設有旅游專業的普通高等院校和成人院校有574所,在校學生27.47萬人,中等職業學院有739所,在校學生30.39萬人,但還是滿足不了實際的需求,并且由于旅游院校的專業設置不能與市場實際緊密結合,使得現實中國旅行社經營管理人才相當缺乏。

中國旅游相關配套服務及設施發展很快

近年來,中國通訊、金融、餐飲、住宿、娛樂等旅游相關的配套服務與基礎設施建設得到很快的發展,已形成了較大的規模,達到了較高水平,覆蓋到了中國絕大部分國際旅游資源,給入境旅游的長期發展提供了保證。此外,中國航空運為不斷提升,鐵路客運提速提質,高速公路、高等級公路加快建設,交通工具的質量不斷提高,制約旅游產業發展的大交通問題得到了很大緩解。

中國旅游信息服務是比較薄弱的一個環節。除航空售票和酒店業廣泛采用計算機處理信息外,其它領域信息處理的自動化程度比較低。中國旅游景區的醫療救護還沒有得到應有的重視;衛生條件比較差也是普遍存在的現象,這對于游客的滿足程度顯然是一個不利的影響因素。

中國旅游政策環境逐步完善

旅游行業是中國開放比較早的行業通過20多年的改革,目前中國旅游業主要以市場與政府宏觀調控相結合的方式,政府出臺了一系列鼓勵入境旅游、扶持旅游企業的政策,并且隨著旅游經濟的發展還在逐步的完善。

結合以上分機,采用本文所設置的評價方法,我們選擇世界上旅游服務出口比較強的幾個國家進行比較。相關指標的世值采用百分制,根據國內外各種資料的綜合和相關領域專家的評價,結合指標體系及其權重,得到了主要國家旅游服務出口的國際競爭力如表5所示:

本文對于旅游服務出口國際競爭力的評價是綜合了現實表觀出現的能力和潛在的能力兩個方面。據此,中國旅游服務出口競爭力綜合評價排名世界第一;法國和西班牙具有同樣強的競爭力,并列排名世界第二;美國排名世界第三;德國和意大利不相上下,并列排名世界第四;英國排名世界第五;澳大利亞排名世界第六;印尼和泰國并列排名世界第七。不難理解,隨著中國經濟的不斷發展,隨著中國對于旅游服務出口的不斷努力,隨著人民幣匯率的逐步提高,中國旅游服務出口不僅是國際競爭力全球第一,不久的將來,也會實現旅游外匯收入等所有數據指標上的全球第一。

進一步提高中國旅游服務貿易出口國際競爭力的政策建議

重視旅游資源的保護和開發

中國豐富的旅游資源為中國發展入境旅游奠定了堅實的基礎,但是并沒有得到充分的保護和開發。對已經開發的旅游資源,應加強保護并實現旅游產品的升級,增加附加值。

據國家旅游局調查資料顯示,2004年中國的入境游客感興趣的旅游資源,山水風光排在第一位;文物古跡排第三位,民俗風情第三位,文化藝術第四位,飲食烹調、醫療保健、旅游購物、節慶活動等依次排后。從中可以看出,中國的現代化旅游項目還沒有被入境游客了解,或者還沒有對入境游客構成吸引力。

提高旅行社競爭能力能旅游相關配套服務水平

中國旅行社提高競爭力的一個關鍵因素還在于盡快提高從業人員的整體素質。要加大人才的培養力度,在旅游院齲口設置有旅游專業的學校實行多專業、復合世人才的培養戰略。提高中國旅游服務相關配套行業服務水平是增強中國旅游服務出口競爭力的一個重要方面,這已經在各個方面取得了共識。可以通過網絡實現旅游服務體系的相互聯聯結,快捷、詳細、全面、準確地獲取和旅游相關信息,將旅游市場上供給和需求的各個方面及時、有效地聯系在一起。

加強宣傳和營銷工作,開發多元化旅游客源市場

在對中國各種旅游資源的宣傳、推廣中,應加強樹立全面客觀的中國形象。總體來看,美國、日本、法國、西班牙、英畫和德國等發達國家的現代化是相對比較停滯的,而中國的發展是迅速的。因此在強化原有優勢資源選出推廣的同時,也應對中國的現代化旅游資源進行強有力的宣傳。一般來說,發達國家游客比較偏好自然風光、歷史文化遺產和民風民俗旅游資源,而發展中國家游容較偏好歷史文化遺產和現代化旅游資源。

加強區域合作,增強整體競爭實力

中國旅游業在提高競爭并時,可以考慮走區域合作的道路。在地域上相鄰或者資源上互補的地方可以在開發旅游資源時形成聚集效應,在統一的布局和規劃下形成有機結合的旅游產品和線路。從而避免孤立分散的景點造成游客旅游成本加大,同時,應開發結構完善、品種齊全、選擇性多的旅游產品滿足不同類型旅游消費者的需求,提高旅游資源競爭力。

充分發揮政府的調控作用

實踐證明,中國旅游業發展歷程中政府主導與市場結合是有效的,在發展旅游服務出口的過程中,一方面要充分發揮市場機制的作用,另一方面要強化政府的組織協調功能,加強政府與企業各界的聯動。

篇(5)

關鍵詞：海南；旅游服務業；旅游產業

在國務院公布的《關于推進海南國際旅游島建設發展的若干意見》中明確指出，充分發揮海南的區位和資源優勢，建設海南國際旅游島，打造有國際競爭力的旅游勝地。可見，旅游業無疑在海南省的國民生產總值占很大的比例。以圍繞旅游 “吃、住、行、游、購、娛”六大要素為核心，日益形成一個新興的行業：旅游服務業。旅游服務業是指以旅游者為對象，為其旅游活動創造便利條件，并提供其所需商品和服務的綜合性產業旅游服務業作為一項新興產業，是由相當多的服務部門構成的，從滿足旅游者旅游需求的角度來看，主要包括餐飲服務、住宿服務、交通服務、導游服務、購物服務以及目的地其他娛樂服務等。海南作為以旅游為生命的大省，發展旅游服務業是海南經濟發展的重要一環，也是海南在新時期產業結構調整的關鍵之一。在新一輪的產業結構調整中，海南旅游服務業的發展，主要從以下幾個方面著手：

第一，采用市場退出機制，規范經營管理。建立健全服務業標準體系，根據不同的景區，制定不同的服務業標準，同時擴大服務標準覆蓋范圍。嚴格貫徹執行已有的國家標準和行業標準。對新興旅游服務行業，鼓勵龍頭企業、地方和行業協會先行制訂省級地方服務標準。對暫不能實行標準化的服務行業，支持推行服務承諾、服務公約、服務規范等制度，根據市場的規則辦事，采取淘汰制，優勝劣汰，采用市場退出機制。

面對旅游服務業粗放型發展，政府首先要加大管理，采取“防大抓小”的原則，即對海南業已形成規模的餐館和旅店以預防為主，做好長期的管理工作，一旦星級的餐飲業出現紕漏，采取市場退出的機制，責令整改，否則勒令停業。對一些小規模的個體戶，要嚴抓不懈。

第二，推行旅游服務業模式泛化管理。所謂旅游產業模式泛化，是指超出傳統度假、休閑、觀光等旅游服務模式，整合多種資源，多元素參與旅游服務業的管理模式，使餐飲業、賓館酒店業、運輸業、管理服務業、商品零售業、文化娛樂業等成為滾動的運行機制，推動旅游服務業的聯動開發。傳統旅游業經過現代管理理念、運營方式以及高科技和信息化的洗禮，日益呈現出向現代服務業靠攏的趨勢。其中一部分如會展旅游、獎勵旅游、商務旅游、節事旅游等就是依托現代新技術、新業態、新方式發展起來的。

互聯網已成為旅游信息傳播和進行旅游產品的宣傳促銷的重要手段，要運用先進的科技手段，推進網絡化經營，把互聯網等引入旅游經營當中，使各個公司網絡連接，做到信息通暢、快捷、方便，促進旅游工作效率的提高。比如，互聯網對旅行社的作用。互聯網提供給旅行社戰略和經營工具，以協調旅行社的各個部門的職能，并提高內部效率。與主體旅游供應商一樣，旅行社也要管理自己的接待容量，盡可能多地銷售已經預購的產品，以保證旅行社利潤的利潤最大化。

此外，旅游業與其上下游相關產業聯動發展，是旅游服務業發展的另一新趨勢。海南旅游服務業在今后的重點發展以度假、養生、休療養、會展、賓館酒店業等為代表的現代服務業，形成新的經濟增長點。特別扶持技術含量高的產業，大力發展就業容量大的相關服務業。例如特色旅游主題公園及旅游地產業，以文化創意產業為亮點，帶動包括餐飲、娛樂、居住、休療養在內的整體區域經濟發展。旅游及創意產業鏈的形成，能促進當地就業。當地居民經過培訓后，將成為園藝工人、物業工人和相關服務行業工作者。這樣可以增加就業改善民眾的生活水準。

第三，以人才為核心，提升旅游服務業的水準。未來旅游服務業競爭重點將從較低層的價格競爭逐步轉移到以服務、核心技術、品牌為主題的非價格競爭。要成為競爭中的強者，就必須具有人才，只有重視和運用好人才，旅游服務業才會有活力和持久性。所以把加快人才的引進和培養， 作為激活現代服務業又好又快發展的有力舉措，全力加以推進。典型勞動密集型的旅游服務行業，關鍵是通過對個體的思想和技術滲透，提高員工的素質，為旅游服務業的可持續發展提供充足的內在動力。

海南要根據旅游服務業發展需要，依托省內各大中專院校，定向委托培養、在崗脫產培訓、短期學習集訓等多管齊下，加快造就一大批服務業發展急需的實用型人才，不斷提高從業人員的專業水平和整體素質。同時要加快制定人才引進計劃，建立人才引進的激勵機制，面向全市、全省, 甚至全國，廣泛引進一批通曉國際通行規則和熟悉現代管理的高層次專門人才，特別要吸引職業經理、信息技術國際貿易、現代物流管理、會展策劃與管理、高級職業技能、旅游服務等高素質的緊缺專業人才和經營管理人才。此外，還要進一步建立健全服務業人才評估的科學體系，切實改善服務業人才待遇和工作環境。走勞動密集型旅游服務產業向知識密集型旅游服務產業方向發展，力爭在5到10年時間，實現這一目標。

同時，在旅游服務行業的發展過程中，不斷地提高員工的素質，使員工之間建立充分信任、積極協作、共同分享知識創新的成果，則是其發展戰略中的一個核心環節。所以學習型組織愈發重要，旅游服務業員工在工作中面對不同的客人都有各自積累的接待經驗、教訓與技能，通過團隊學習可以實現知識共享，變隱性知識為顯性知識，使一人的經驗、教訓轉變為全體人員掌握的服務知識與技能，使優勢由點到面到線，最終成為旅游服務業的操作規范和制度。

總之，海旅游服務業在產業結構升級的大好形勢下，定會得到良好的發展空間，為國際旅游島的建設和海南經濟的再次騰飛而增磚添瓦。

參考文獻：

[1] 唐曉宏.旅游產業在上海現代服務業中的地位及發展趨勢研究[J].旅游科學,2005,(6).

篇(6)

【摘 要】 本文概述了金絲峽景區的發展現狀，指出了金絲峽景區旅游服務項目的優勢與存在問題，針對金絲峽景區配套產業發展滯后、基礎設施條件弱、特色產品銷售管理混亂、旅游產業高級人才匱乏等問題，提出了旅游服務項目創新開發思路：創新旅游產業鏈項目；注重旅游服務設施的創意設計；創新消費需求；積極開發周末休閑游項目；引進高級旅游專業人才。

【關鍵詞】 金絲峽景區；創新；旅游服務項目；開發思路

近年來，隨著我國旅游產業的不斷發展壯大，旅游的大眾化使節假日全國各景區人滿為患，旅游景區各類服務質量問題日益突出。基礎設施不完善、公廁數量不足衛生差、衛生間標識不明顯、景區周邊商店缺乏統一化管理、銷售混亂等問題困擾著各個景區，旅游業服務質量不高已成為制約景區發展的瓶頸。探索如何提高旅游服務質量，滿足人們不斷變化的各種需求；[1]不斷優化旅游服務產品附加值；創新“我有他無”的服務形式，是一項值得深入研究的課題。我國旅游資源豐富，自然風光、地域文化、飲食習慣等各具特色，對旅游服務項目進行創新研究，是時展的需要，同時也要根據消費者需求做創新發展。如，風光秀麗的劉公島的“五谷輪回之所”已成為一塊展示景區形象的閃亮招牌。[2]探索提升旅游服務不僅要健全景區功能，更要迎合大眾需求、創新未來景區服務發展趨勢。[3]

一、金絲峽景區概況

金絲峽森林公園位于陜西商南縣境內，地處秦嶺南麓連接巴山北坡。現為國家AAAAA級旅游區，公園以自然生態的峽谷、瀑布和龍潭為主，被譽為“峽谷奇觀，生態王國”，在景區內可進行生態觀光、休閑度假、科考探險等多種活動。近年來金絲峽景區接待游客不斷攀升，門票收入不斷增加。2013年全年共接待游客60.8萬人次，門票收入3441.99萬元；2014年全年共接待游客66.8萬人次，T票收入3850萬元；2015年接待游客72萬人次，門票收入4300萬元。[4]目前金絲峽已成為陜西生態旅游的重點景區，呈現出良好發展態勢。

二、金絲峽景區旅游服務項目的優勢與存在問題

1、優勢

（1）交通服務便利。西南鐵路、西合高速公路與312國道和金絲峽景區連接，對外交通區位優勢明顯，方便游客出行，也有利于自駕游市場發展。景區內開通環保車，從景區北門出發，分別到達景區峽門與栗園寨，全程33公里。金絲峽索道項目使游客可以方便快捷的到達石燕寨，進一步提高了景區的綜合服務能力。

（2）自然景觀獨具特色。金絲峽景區借助于自然的奇、險、幽、秀、狹等特點打造出四大景區，包括險峻的山體、濃郁的森林、幽深的峽谷、清澈的水景。景區內還有內涵殊深的道教文化資源，是消夏避暑、休閑度假、科普教育、森林旅游、探險尋幽的理想去處。

（3）農產品豐富。在金絲峽景區游客可以隨時隨地品嘗商洛有名的綠色農特產品，如丹鳳葡萄酒、商南茶、核桃、板栗、木耳、包谷酒等。景區周邊農家樂發展迅速，提供餐飲住宿服務，神仙葉子涼粉、家常豆腐、野香椿、土雞蛋、臘肉、土雞、丹江魚等知名農家菜富有陜南特色，成為旅游服務項目的亮點。

（4）政府部門高度重視。隨著商洛市旅游產業的不斷發展和精準扶貧工作的開展，各級政府以及旅游等相關部門對金絲峽景區的開發工作高度重視，積極給予政策、資金、人才等支持，進一步推動金絲峽景區快速發展。

2、存在問題

（1）配套產業發展滯后。金絲峽景區周邊經濟基礎薄弱，科技、信息、金融等相關產業發展弱，餐飲、娛樂、購物、景區內外服務設施等配套產業發展滯后，禮品、紀念品、攝影等衍生產業還存在很多不足。

（2）基礎設施條件弱。景區內度假、休閑酒店數量少，游客容納量小，旅游旺季無法滿足游客需求。休閑度假游服務產品不足，難以留住游客。景區公廁數量不足，男女坐位比例不協調，廁所環境差，旅游旺季上廁所難問題突出。各類人造景觀設計簡單，缺乏創意，吸引力不足，游客滿意度低。

（3）特色產品銷售管理混亂。特色農產品銷售存在包裝簡單、優劣難辨、價格混亂等問題。旅游紀念品缺乏地域、文化特色，銷售量少。景區是典型的自然景觀旅游項目，以門票收入為主，旅游產品單一，開發力度不足，特色消費項目少，不足以吸引游客停留更長時間。

（4）旅游產業高級人才匱乏。景區管理及工作人員以地方戶籍人員為主，大部分是景區周邊的居民，文化水平較低，景觀維護、設計、管理等方面的工作能力較弱。

三、金絲峽景區旅游服務項目創新開發思路

“跟著資源走”是過去旅游產業發展的主導模式，而現在提倡以市場為導向的發展模式。[5]旅游服務能力提升最重要的是創新，通過創新旅游服務項目和策劃高附加值旅游產業模式，激發潛在旅游需求，引領市場消費潮流。根據消費者需求，精心設計、打造景區旅游服務項目，不僅要體現地域特色、地域文化和自然景觀特色，更需要提供富有創意的娛樂、休閑度假項目，能讓游客留下來，從而進一步帶動當地旅游經濟增長。

1、創新旅游產業鏈項目

不斷延伸旅游產業鏈，在開發自然景觀旅游項目的同時，充分利用現代金融、信息化、網絡平臺服務消費者，通過創新娛樂、休閑、購物、度假項目吸引游客、留住游客，避免單一依靠門票、旅游人數發展壯大旅游業。

2、注重旅游服務設施的創意設計

設計富有創意的輔助景觀，是景區服務項目開發的創新點。例如，設計具有自然、人文特色的休息座椅，外觀奇特、功能齊全、干凈的公廁，置身于奇幻境地的木橋、觀光臺，外觀獨特的垃圾桶，幽默風趣的提示語及路標，這些都能給旅游者帶來視覺享受和心理享受。將人工景觀融入優美迷人的自然景觀之中，更能體現自然景觀的活力、生氣和韻味。

3、創新消費需求

生態旅游需求已從“大眾觀光”時代進入“大眾休閑”時代。旅游產品開發應該超越消費者需求，通過不斷開發高附加值的旅游模式，創造旅游需求，引領旅游發展潮流。

4、積極開發周末休閑游項目

金絲峽谷總長度20.5公里，大部分游客前一天到達景區外住宿一夜，第二天進入景區游玩，晚上離開景區。如何設計游客的夜間活動項目至關重要，尤其是周末想在景區休息的游客，夜間休閑應成為景區旅游集聚區的重要發展項目。

5、引進高級旅游專業人才

人才是旅游業發展的核心競爭力。如果景區將服務創新項目寄托于項目公司、顧問、專家等外部力量，而不建立內部人才機制，就很難實現旅游產業的可持續性發展。景區內部高級人才的充分利用，可減少項目創新的外部成本，提升旅游景區核心競爭力。

【參考文獻】

[1] 厲新建，張輝，歷新權.旅游服務經濟學[M].中國人民大學出版社，2006.05.

[2] 彭均勝.劉公島旅游公廁何以成為景區閃亮招牌[N].中國旅游報，2005.12.

[3] 鄭向敏.旅游服務學[M].南開大學出版社，2007.

[4] 商洛新聞網.http：//.

[5] 王曉明.生態文明溢奇峽--陜西金絲大峽谷建設生態文明的特別報道[J].今傳媒（學術版），2009（7）117-118.

篇(7)

在社會經濟的發展下，我國城市化發展進程加快，城市在區域經濟發展中發揮了重要的作用，城市基礎設施建設更加完善，帶動了城市旅游業的發展。旅游業的發展不僅能夠促進城市的發展，區域中心的城市，他們旅游業的發展也會對相關區域范圍內的旅游業產生重要影響。文章對城市旅游業發展進行分析研究，針對城市旅游發展的問題，在強化旅游中心城市地位的同時，為完善城市旅游業穩定發展進行分析。

一、旅游中心城市概述

旅游中心城市是在旅游業發展下產生的，但旅游中心城市的發展只是針對一些城市提出的模糊性的提法，沒有進行嚴格性的規定。“旅游中心城市”一詞是基于對旅游中心地的研究。也就是說，在“旅游中心城市”這一名詞出現之前，旅游學術界一直用“旅游中心地”這一名詞來認識這個區域旅游概念。旅游中心城市是指在一定的區域內即具有較強的旅游吸引力，又有輻射力的旅游節點，它是區域的旅游經濟發展中起關鍵作用的城市。作為一個旅游中心城市，要具備良好的區位條件、旅游資源條件和經濟條件，同時也是區域旅游服務、交通集散、旅游管理與一體的旅游目的地。

二、加強旅游中心城市構建的基本策略

（一）加強提升旅游服務中心城市的地位

旅游中心城市旅游服務功能要比周圍一般城市好，但存在一些旅游中心城市的旅游服務發展地位優勢不明顯。為此，需要加強提升旅游服務中心城市的地位。第一，實現城市旅游業的發展需要實現旅游業的發展，加強旅游聯動發展，實現城市和農村、城市和城市發展之間的互相帶動。將城市建設為旅游區域的集散、服務和組織中心，在帶動地區旅游發展的同時，提升城市旅游服務功能。第二，通過休閑娛樂帶動旅游接待服務業發展。旅游中心城市作為旅游流的集散中心，旅游業的發展在于交通和住宿。在新時代的發展下，消費者的需要更加注重體驗式消費，為此，旅游中心城市需要發展自設旅游接待也，使旅游業在觀光旅游之后能夠感受到休憩的娛樂體驗。

（二）提升城市本身的旅游吸引力

第一，實現對地區旅游文化資源的整合。首先，加強建設地區旅游文化實體景觀。現階段旅游發展中，觀光旅游占據重要地位，實體景觀是觀光旅游的重要組成部分。為此，需要加強建設地區旅游文化實體景觀，通過實體景觀的開發增強地區的旅游吸引力。其次，實現對文化節事活動的應用。通過節慶活動和當地旅游文化服務結合，加強當地旅游業發展的宣傳效果。最后，構建區域文化旅游發展線路端點。文化旅游地在旅游城市中心建設發展中較為分散，不具備對地區旅游文化資源的整合，很難吸引更多的游客。為此，需要旅游中心城市建設一些具有地方特色的文化園，將其作為地區文化旅游的起點。另外，要積極促進區域之間的聯動發展，通過線上和線下產品的整合、補充，形成一種獨具特色的文化旅游路線。第二，加強對現代旅游產品的開發。旅游中心城市建設發展大多是綜合型的城市，其旅游產業的發展需要不斷出現新型的旅游產品，從而完善自身旅游服務體系，提升旅游對消費者的吸引力。第三，實現對社會資源的充分利用。社會資源對旅游業發展能夠提供重要的支持，為此，在進行具有地方特色旅游資源開發的同時要能夠通過引進社會現象來增強自身旅游產品的特色化。

（三）實現城市旅游服務系統的優化

旅游中心城市的旅游系統是動態化的，各個旅游要素和周圍外部環境之間的作用關系是持續、開放的。為此，需要有關人員優化旅游中心城市服務系統。第一，提升旅游中心城市旅游形象。旅游中心城市形象的改善可以通過提升城市形象來實現，包括城市的社會秩序、城市的文化氣氛、城市文明發展、城市居民素質等。另外，還需要通過宣傳提升城市形象。第二，完善城市旅游的媒介功用。這種媒介作用主要是指城市旅游綜合服務系統，通過對旅游信息的整合和相關設施配套發揮出中心城市旅游業的價值。

三、結束語