序論：寫(xiě)作是一種深度的自我表達(dá)。它要求我們深入探索自己的思想和情感，挖掘那些隱藏在內(nèi)心深處的真相，好投稿為您帶來(lái)了七篇管理體系知識(shí)培訓(xùn)心得范文，愿它們成為您寫(xiě)作過(guò)程中的靈感催化劑，助力您的創(chuàng)作。

篇(1)

關(guān)鍵詞：企業(yè)教育 培訓(xùn) 管理體系

廣東電網(wǎng)公司（以下簡(jiǎn)稱“公司”）是中國(guó)南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司（以下簡(jiǎn)稱“網(wǎng)公司”）的全資子公司，是目前全國(guó)最大的省級(jí)電網(wǎng)公司。為承接網(wǎng)公司中長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略，公司提出通過(guò)創(chuàng)“一優(yōu)二先”，爭(zhēng)當(dāng)服務(wù)好、管理好、形象好的國(guó)際先進(jìn)省級(jí)電網(wǎng)企業(yè)的排頭兵，以“三個(gè)發(fā)展”為思路，實(shí)施“四個(gè)轉(zhuǎn)變”，推動(dòng)企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)，促進(jìn)公司戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，這對(duì)公司教育培訓(xùn)工作提出了更高的要求。因此，進(jìn)一步加強(qiáng)公司教育培訓(xùn)體系建設(shè)并促進(jìn)教育培訓(xùn)提升是非常迫切和必要的。

1.教育培訓(xùn)存不足

教育培訓(xùn)是人才培養(yǎng)的搖籃，是企業(yè)發(fā)展的重要保障。近年來(lái)，公司積極開(kāi)展教育培訓(xùn)管理工作，取得較為顯著的成果，然而仍存在幾方面不足：

1.1培訓(xùn)資源管理不當(dāng)、難以高效利用

公司培訓(xùn)資源缺乏規(guī)范管理，難以有效地查詢和獲取，得不到動(dòng)態(tài)、高效的利用，不能很好促進(jìn)公司培訓(xùn)工作的改善。

1.2內(nèi)部溝通不暢，隱性知識(shí)難以顯性化

公司的隱性知識(shí)如員工個(gè)人工作經(jīng)驗(yàn)、創(chuàng)意或心得等，由于缺乏知識(shí)分享激勵(lì)機(jī)制，無(wú)法被記錄保存，容易流失。

1.3平臺(tái)建設(shè)不完善，知識(shí)共享困難

公司教育培訓(xùn)體系中缺少知識(shí)管理模塊，教育培訓(xùn)系統(tǒng)中也缺少支持資源共享的功能，公司內(nèi)部知識(shí)共享意識(shí)淡薄。近年來(lái)，公司教育培訓(xùn)工作得到飛速發(fā)展，但相關(guān)資源建設(shè)未同步發(fā)展，資源建設(shè)落后于培訓(xùn)工作，阻礙教育培訓(xùn)的進(jìn)一步發(fā)展。

基于上述不足，對(duì)于如何加強(qiáng)公司教育培訓(xùn)體系建設(shè)并實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型，以滿足公司戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的要求，最有效的途徑就是將知識(shí)管理思想納入教育培訓(xùn)工作中，通過(guò)加強(qiáng)培訓(xùn)資源開(kāi)發(fā)與管理、拓展員工溝通渠道、完善相關(guān)平臺(tái)建設(shè)等工作，助力公司教育培訓(xùn)體系轉(zhuǎn)型。

2.知識(shí)管理建體系

公司從2013年開(kāi)始探索適合自身實(shí)際的知識(shí)管理體系建設(shè)。圍繞教育培訓(xùn)體系轉(zhuǎn)型需求，搭建“以知識(shí)層建設(shè)為基礎(chǔ)、以流程層建設(shè)為核心、以支持環(huán)境層建設(shè)為支撐”的知識(shí)管理體系架構(gòu)，提升培訓(xùn)資源建設(shè)水平，支持公司建立“四位一體”的標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)模式，助力公司成為學(xué)習(xí)型組織，提高核心競(jìng)爭(zhēng)能力。

2.1知識(shí)庫(kù)建設(shè)

以崗位勝任能力為依據(jù)，利用各序列各專業(yè)的崗位培訓(xùn)規(guī)范，根據(jù)分層分類的原則，形成相匹配的知識(shí)樹(shù)。充分利用已有的教育培訓(xùn)成果資料，以知識(shí)樹(shù)為引導(dǎo)，根據(jù)完全窮盡、相互獨(dú)立原則，形成包括課程庫(kù)、試題庫(kù)、師資庫(kù)、培訓(xùn)基地信息及公司文化、制度等的知識(shí)庫(kù)。各類知識(shí)庫(kù)通過(guò)知識(shí)標(biāo)簽建立聯(lián)系，形成員工和組織知識(shí)共享和應(yīng)用的基礎(chǔ)。

2.2知識(shí)運(yùn)營(yíng)機(jī)制建設(shè)

知識(shí)有效運(yùn)營(yíng)指通過(guò)知識(shí)獲取、知識(shí)固化、知識(shí)共享、知識(shí)應(yīng)用及知識(shí)動(dòng)態(tài)管理的閉環(huán)運(yùn)作，達(dá)到知識(shí)在個(gè)人與組織中流動(dòng)，并不斷回饋到知識(shí)系統(tǒng)，促使知識(shí)不斷累積的目的（見(jiàn)圖1）。

知識(shí)獲取，外部知識(shí)內(nèi)部化。指將企業(yè)外部環(huán)境中的知識(shí)轉(zhuǎn)換到企業(yè)內(nèi)部，并能夠?yàn)槠髽I(yè)所用的過(guò)程。知識(shí)獲取包括采集、認(rèn)證、儲(chǔ)存和更新四個(gè)階段，對(duì)應(yīng)設(shè)立知識(shí)采集機(jī)制、知識(shí)認(rèn)證機(jī)制、知識(shí)存儲(chǔ)機(jī)制和知識(shí)更新機(jī)制，以完成獲取知識(shí)的任務(wù)。

知識(shí)固化，鞏固知識(shí)防遺忘。通過(guò)個(gè)性化課程學(xué)習(xí)、課后及時(shí)復(fù)習(xí)和試題考核等手段，鼓勵(lì)員工在工作中有意識(shí)地運(yùn)用所學(xué)到的知識(shí)，做到服務(wù)實(shí)踐、學(xué)以致用。

知識(shí)共享，管理效益最大化。為有效實(shí)現(xiàn)知識(shí)共享，公司構(gòu)建并加強(qiáng)多種知識(shí)共享途徑，暢通多方溝通的渠道。

知識(shí)應(yīng)用，實(shí)踐提高生產(chǎn)力。知識(shí)只有在組織中得到應(yīng)用時(shí)才能增加價(jià)值。公司通過(guò)搭建教育培訓(xùn)知識(shí)管理平臺(tái)，將知識(shí)應(yīng)用的效率發(fā)揮到最大化。

2.3流程及信息功能設(shè)計(jì)

知識(shí)管理的順利實(shí)施離不開(kāi)企業(yè)組織、制度、文化等環(huán)境因素的良好支持。公司在知識(shí)管理體系建設(shè)過(guò)程中，重點(diǎn)進(jìn)行制度、流程、信息系統(tǒng)等建設(shè)工作。

知識(shí)管理流程。以業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)力為出發(fā)點(diǎn)，以利益相關(guān)者價(jià)值為最終導(dǎo)向設(shè)計(jì)管理流程，包括知識(shí)抽取流程、知識(shí)利用流程、知識(shí)評(píng)審流程及知識(shí)管理考核激勵(lì)等流程。公司根據(jù)員工的知識(shí)貢獻(xiàn)制定不同級(jí)別的獎(jiǎng)勵(lì)，鼓勵(lì)員工積極參與公司知識(shí)管理。

信息系統(tǒng)建設(shè)。知識(shí)管理系統(tǒng)是集課件庫(kù)、試題庫(kù)、案例庫(kù)、師資庫(kù)、基地庫(kù)、文檔庫(kù)等為一體的教育培訓(xùn)知識(shí)管理平臺(tái)，以網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)實(shí)體化運(yùn)作為手段，構(gòu)建實(shí)現(xiàn)公司知識(shí)協(xié)作、知識(shí)收集、知識(shí)傳承等功能的學(xué)習(xí)型組織。知識(shí)管理系統(tǒng)還緊密聯(lián)系公司的生產(chǎn)業(yè)務(wù)、培訓(xùn)和評(píng)價(jià)等工作，幫助提高培訓(xùn)管理效率、公司知識(shí)協(xié)作共享，提高員工崗位勝任能力，提升公司核心競(jìng)爭(zhēng)力（見(jiàn)圖2）。

2.4知識(shí)動(dòng)態(tài)管理運(yùn)行

知識(shí)動(dòng)態(tài)管理包括線上及線下知識(shí)管理。線上知識(shí)動(dòng)態(tài)管理主要包括建立崗位知識(shí)學(xué)習(xí)包、學(xué)習(xí)效果驗(yàn)證、建立學(xué)習(xí)檔案、培訓(xùn)需求再分析等內(nèi)容。建立個(gè)人學(xué)習(xí)檔案，為下一階段的培訓(xùn)需求分析提供參考。

線下知識(shí)動(dòng)態(tài)管理主要包括制定培訓(xùn)計(jì)劃、培訓(xùn)實(shí)施及考核、培訓(xùn)服務(wù)實(shí)踐、課程開(kāi)發(fā)和創(chuàng)新等內(nèi)容。公司按照培訓(xùn)計(jì)劃對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)及考核，并反饋工作過(guò)程中的新問(wèn)題、新需求反饋，公司根據(jù)反饋信息進(jìn)行培訓(xùn)課程開(kāi)發(fā)和創(chuàng)新，進(jìn)一步豐富知識(shí)樹(shù)和知識(shí)庫(kù)的內(nèi)容。

3.知識(shí)管理顯成效

3.1建立公司知識(shí)庫(kù)

知識(shí)管理體系建設(shè)工作的開(kāi)展，為公司搭建了層次分明、覆蓋率高的知識(shí)樹(shù)框架，并以此為基礎(chǔ)，梳理公司幾大序列包含課程庫(kù)、師資庫(kù)、試題庫(kù)、案例庫(kù)等內(nèi)容的知識(shí)庫(kù)，并定期邀請(qǐng)公司相關(guān)專業(yè)的專家對(duì)知識(shí)庫(kù)內(nèi)容的正確、合理性進(jìn)行評(píng)審，組織人員對(duì)知識(shí)庫(kù)進(jìn)行更新維護(hù)。將公司知識(shí)體系內(nèi)容導(dǎo)入信息系統(tǒng)，設(shè)置知識(shí)標(biāo)簽鏈接，實(shí)現(xiàn)知識(shí)查詢和學(xué)習(xí)等功能。

3.2營(yíng)造知識(shí)創(chuàng)造氛圍

通過(guò)制定知識(shí)更新、創(chuàng)新、認(rèn)證、共享等流程以及相關(guān)考核激勵(lì)制度，鼓勵(lì)員工對(duì)知識(shí)庫(kù)中的知識(shí)進(jìn)行維護(hù)、修改，讓員工角色由知識(shí)使用者轉(zhuǎn)變?yōu)橹R(shí)管理者，從被動(dòng)到主動(dòng)，激發(fā)員工知識(shí)創(chuàng)造的積極性。同時(shí)，通過(guò)定期的班組內(nèi)部分享會(huì)，實(shí)行輪講機(jī)制，鍛煉每位員工的講授技能，促進(jìn)了知識(shí)共享，實(shí)現(xiàn)隱性知識(shí)顯性化，積累公司知識(shí)資產(chǎn)，預(yù)防人才流失的潛在風(fēng)險(xiǎn)。

3.3優(yōu)化公司培訓(xùn)運(yùn)行

通過(guò)信息系統(tǒng)中的崗位學(xué)習(xí)包推送、學(xué)習(xí)與測(cè)試關(guān)聯(lián)、員工學(xué)習(xí)檔案建立及培訓(xùn)需求再分析等功能，實(shí)現(xiàn)了員工學(xué)習(xí)、測(cè)評(píng)、檔案記錄、需求分析的全自動(dòng)化管理，極大提升教育培訓(xùn)工作的效率和質(zhì)量，有效推動(dòng)公司教育培訓(xùn)的優(yōu)化。同時(shí)，知識(shí)資本的積累和良好學(xué)習(xí)行為的培養(yǎng)、鞏固，是建立學(xué)習(xí)型企業(yè)的重要基礎(chǔ)。

篇(2)

[關(guān)鍵詞]客服；中心；文化醫(yī)療

質(zhì)量是醫(yī)院的一項(xiàng)至關(guān)重要的管理工作，而客服中心的質(zhì)量管理是醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量的綜合體現(xiàn)，是醫(yī)院醫(yī)療技術(shù)水平的集中反映，是衡量醫(yī)院行政管理好壞的重要標(biāo)志之一，又是評(píng)估醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的客觀依據(jù)。客服中心的質(zhì)量管理水平的高低，直接影響著醫(yī)院的核心競(jìng)爭(zhēng)力，影響著醫(yī)院的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益?？茖W(xué)合理的臨床科室客服中心的質(zhì)量管理體系，促進(jìn)了醫(yī)療技術(shù)水平、管理水平的提高，提升了醫(yī)院的核心競(jìng)爭(zhēng)力，提高了的醫(yī)院的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。

1質(zhì)量管理的目的

粗略地來(lái)講，無(wú)論是有形還是無(wú)形的商品，商品的品質(zhì)都是一個(gè)企業(yè)生存的基礎(chǔ)和保障，也反映了一個(gè)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力和企業(yè)文化水準(zhǔn)，同時(shí)也是一個(gè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)者意志的體現(xiàn)和經(jīng)營(yíng)過(guò)程的載體。質(zhì)量管理的目的就是：提供優(yōu)質(zhì)商品與服務(wù)、提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力、最大化滿足市場(chǎng)需求、樹(shù)立企業(yè)品牌、彰顯企業(yè)文化，從而為創(chuàng)造最大化的企業(yè)效益和社會(huì)效益。不同的組織，在具體的質(zhì)量管理方向上是不同的。就客服中心而言，質(zhì)量管理的目的不是直接地為醫(yī)院創(chuàng)造效益，而是為醫(yī)院最大化地創(chuàng)造、穩(wěn)定、保障患者資源。相應(yīng)地，客服中心質(zhì)量管理的方向就是：提升服務(wù)質(zhì)量、降低服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)、優(yōu)化服務(wù)環(huán)節(jié)、提升服務(wù)能力、改善服務(wù)環(huán)境。

2質(zhì)量管理的理念體系

要構(gòu)建一個(gè)科學(xué)、完整、可持續(xù)改進(jìn)型質(zhì)量管理體系，首先要樹(shù)立符合自身工作實(shí)際的質(zhì)量管理理念體系?？头行馁|(zhì)量管理理念體系如下：①客服中心質(zhì)量管理的核心是“一切以患者為中心”。②客服中心質(zhì)量管理的方式是“全員參與，精細(xì)治理”。③客服中心質(zhì)量管理的要求是“科學(xué)、系統(tǒng)、持續(xù)、切實(shí)”。④客服中心質(zhì)量管理的整體任務(wù)是“挖掘管理效能、優(yōu)化工作環(huán)節(jié)、提升服務(wù)能力”。⑤客服中心質(zhì)量管理的手段是“將PDCA,QCC等現(xiàn)代化管理工具充分運(yùn)用到工作實(shí)際中”[1]。⑥客服中心質(zhì)量管理的宗旨是“內(nèi)容精準(zhǔn)實(shí)際，措施精細(xì)落地，過(guò)程科學(xué)民主”。⑦客服中心質(zhì)量管理的依據(jù)是以院部的考核內(nèi)容，院部工作重心，工作精神為第一參照標(biāo)準(zhǔn)；以對(duì)患者服務(wù)的各環(huán)節(jié)需求、該科室具體工作需求為第二參照標(biāo)準(zhǔn)；以管理內(nèi)容的各項(xiàng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，指標(biāo)量化結(jié)果為第三參照標(biāo)準(zhǔn)；以PDCA循環(huán)、QCC手段第四參照標(biāo)準(zhǔn)；以品管或質(zhì)控成果分析為檢驗(yàn)依據(jù)和手段。⑧質(zhì)量管理是提升服務(wù)質(zhì)量的輔助手段，不是制約科室成員的“緊箍咒”，其最大的效用應(yīng)在于導(dǎo)向、激勵(lì)作用，其次是規(guī)范、檢驗(yàn)作用，最后才是監(jiān)督、考核、獎(jiǎng)懲的依據(jù)作用。

3質(zhì)量管理的方式

客服中心的工作質(zhì)量管理采取網(wǎng)格化管理模式，以“科學(xué)統(tǒng)籌，全員參與”為指導(dǎo)思想，依據(jù)具體的院部管理需求和任務(wù)，制訂符合客服工作自身實(shí)際需要的一系列管理制度體系，形成符合該科室的、系統(tǒng)的、精細(xì)的監(jiān)督、考評(píng)體系，量化的測(cè)評(píng)維度及各項(xiàng)指標(biāo)，并最終形成本科室的質(zhì)量管理計(jì)劃。再運(yùn)用PDCA、QCC等現(xiàn)代化管理工具對(duì)管理過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督、評(píng)估、統(tǒng)計(jì)和分析，依據(jù)民主集中組織原則與程序，對(duì)監(jiān)督及測(cè)評(píng)結(jié)果實(shí)行廣泛的討論并提出整改和完善計(jì)劃、方案、措施并執(zhí)行。在整個(gè)質(zhì)量管理過(guò)程中，融入責(zé)任意識(shí)，風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，環(huán)節(jié)控制意識(shí)等管理元素，從而完成一個(gè)立體的、系統(tǒng)的、科學(xué)的、精準(zhǔn)的、動(dòng)態(tài)的客服中心質(zhì)量管理過(guò)程。

4質(zhì)量管理體系的基本內(nèi)容

客服中心質(zhì)量管理體系主要包括以下內(nèi)容:①明確的人員組成及各崗工作職責(zé)。②明確的質(zhì)量管理工作制度。③各崗質(zhì)量管理月度、年度工作規(guī)劃。④各業(yè)務(wù)板塊固態(tài)的的工作制度、工作流程、工作規(guī)范、工作紀(jì)律、崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作計(jì)劃、任務(wù)指標(biāo)，業(yè)務(wù)報(bào)表、監(jiān)督手段及方法、量化考評(píng)體系。動(dòng)態(tài)的數(shù)據(jù)的整理、匯總、統(tǒng)計(jì)、分析情況，人性化和個(gè)性化服務(wù)創(chuàng)新情況，滿意度調(diào)查情況等。⑤管理板塊的日常管理，如考勤制度、衛(wèi)生值日制度、排班制度、交接班制度、例會(huì)制度、信息管理制度、文檔管理制度、物品保管與領(lǐng)用制度、財(cái)務(wù)制度、報(bào)表制度、學(xué)習(xí)與培訓(xùn)管理等。⑥管理板塊的規(guī)范化管理，如：電話服務(wù)規(guī)范管理、行為禮儀規(guī)范管理、儀容儀表規(guī)范管理、禮貌用語(yǔ)規(guī)范管理、投訴受理規(guī)范管理、醫(yī)患溝通規(guī)范管理等[2]。⑦科室建設(shè)板塊的質(zhì)量管理，如論文、院刊、科研、合理化建議的計(jì)劃、目標(biāo)與進(jìn)展情況；人文建設(shè)計(jì)劃、目標(biāo)、措施與實(shí)施情況；學(xué)習(xí)與培訓(xùn)計(jì)劃、目標(biāo)、方案與實(shí)施情況；健康宣教計(jì)劃、目標(biāo)、方案與實(shí)施情況；職業(yè)倦怠普查、分析、克服方案、計(jì)劃與實(shí)施情況；責(zé)任意識(shí)、主動(dòng)意識(shí)、團(tuán)隊(duì)意識(shí)、品牌意識(shí)、風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)、組織意識(shí)等價(jià)值觀養(yǎng)成計(jì)劃方案及實(shí)施情況等。

5質(zhì)量管理的工具

在決議形成階段，決議的形成采用民主集中制原則和程序，任何決策提出后采用“頭腦風(fēng)暴法”進(jìn)行集思廣益，討論征集全科室人員意見(jiàn)，形成決議后公示一周，公示一周后如無(wú)新的變動(dòng)即成文存檔，并實(shí)施執(zhí)行。在管理階段，管理過(guò)程全程采用PDCA循環(huán)，即：戴明循環(huán)管理（PDCA循環(huán)：Plan計(jì)劃、Do實(shí)施、Check檢查、Action處理）。首先擬定活動(dòng)計(jì)劃，然后組織實(shí)施，在實(shí)施過(guò)程中定期進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，同時(shí)成立改進(jìn)小組，明確現(xiàn)行流程和規(guī)范，分析出現(xiàn)問(wèn)題的根本原因，選擇可改進(jìn)的流程。持續(xù)改進(jìn)和監(jiān)督活動(dòng)，隨時(shí)監(jiān)測(cè)、評(píng)價(jià)實(shí)施效果，總結(jié)改進(jìn)過(guò)程。通過(guò)群策群力，規(guī)范工作流程，提高活動(dòng)質(zhì)量。同時(shí)采用QCC輔助工具，如：原因分析：魚(yú)骨圖，20/80法則。狀態(tài)分析：柏拉圖，同比數(shù)據(jù)，環(huán)比數(shù)據(jù)。效果分析：雷達(dá)圖。（無(wú)形效果）業(yè)務(wù)分析：柱狀圖，餅圖，折線圖。風(fēng)險(xiǎn)分析：蝴蝶結(jié)圖。在監(jiān)督、評(píng)估階段采用以下評(píng)估方法，如維度、指標(biāo)的確定和量化采用五級(jí)定性指標(biāo)評(píng)估法，管理點(diǎn)量化定量指標(biāo)100制評(píng)分累計(jì)法，任務(wù)指標(biāo)采用100%完成率評(píng)分法；滿意度采用調(diào)查問(wèn)卷法，結(jié)合SPSS11.0統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件做出統(tǒng)計(jì)分析。管理任務(wù)執(zhí)行情況采取匯總各考評(píng)工具表格，定期評(píng)分法。職業(yè)倦怠情況采用心理問(wèn)卷測(cè)試法。

6質(zhì)量管理的培訓(xùn)

培訓(xùn)內(nèi)容的內(nèi)容主要分:①理論培訓(xùn)。包括相關(guān)國(guó)家，部委，院部的政策精神、法律法規(guī)、規(guī)章制度、規(guī)范條例的學(xué)習(xí)；相關(guān)人文學(xué)、心理學(xué)、營(yíng)銷(xiāo)學(xué)、行為學(xué)、統(tǒng)計(jì)學(xué)、管理學(xué)、組織學(xué)、勞動(dòng)法、權(quán)益法等交叉學(xué)科的學(xué)習(xí)；相關(guān)傳統(tǒng)文化的學(xué)習(xí)。②價(jià)值觀培訓(xùn)。包括職業(yè)道德、工作觀念、人際關(guān)系等。③職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)。包括業(yè)務(wù)技能、業(yè)務(wù)知識(shí)、行為規(guī)范；溝通技巧、表達(dá)能力、應(yīng)對(duì)能力；組織紀(jì)律、執(zhí)行能力、團(tuán)隊(duì)能力；心理素質(zhì)、情緒調(diào)控、主動(dòng)意識(shí)；辦公自動(dòng)化運(yùn)用能力、統(tǒng)計(jì)分析能力等[3]。培訓(xùn)形式的主要包括：定期學(xué)習(xí)、考核；利用例會(huì)組織心得、經(jīng)驗(yàn)交流，討論；定期組織科室內(nèi)部主題活動(dòng)，以及對(duì)外橫向互動(dòng)活動(dòng)；利用宣教材料和工具；組織專題講座、輔導(dǎo)課、主題沙龍；有條件的情況下，可開(kāi)辦該科室的“圖書(shū)角”。

7質(zhì)量管理中的幾個(gè)誤區(qū)

最后，形成一個(gè)科學(xué)完善的，有實(shí)效性的質(zhì)量管理體系，還需要避免在質(zhì)量管理過(guò)程中認(rèn)識(shí)上的幾個(gè)誤區(qū)。誤區(qū)一：認(rèn)為質(zhì)量管理可以“包治百病”。其實(shí)質(zhì)量管理僅僅是提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)能力的一個(gè)輔助管理機(jī)制，其他還有決策機(jī)制、激勵(lì)機(jī)制、分享機(jī)制等等諸多的管理手段都是應(yīng)該值得重視的管理手段。誤區(qū)二：不自覺(jué)地把質(zhì)量管理當(dāng)做指令的“檢查者”。這與實(shí)施質(zhì)量管理舉措的原則恰恰是反其道而行之的，質(zhì)量管理的過(guò)程在內(nèi)在涵義上說(shuō)就是一個(gè)“使用方法的過(guò)程”，而不是“接受指令的過(guò)程”。誤區(qū)三：質(zhì)量管理即“考核”。在許多中基層管理者意識(shí)中，質(zhì)量管理體系就是一系列制度或條例的“堆積”，而質(zhì)量管理就是各種的考核，而考核又是以罰處為主導(dǎo)思想。其實(shí)，質(zhì)量管理的實(shí)際目的就是為了發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題，從而達(dá)到對(duì)管理對(duì)象或管理過(guò)程的引導(dǎo)、激勵(lì)、規(guī)范、同化的效果。脫離實(shí)際的制度或條例，繁重或不必要的考核只能大大增加管理成本、降低管理效能、增加管理障礙，并使管理對(duì)象產(chǎn)生心理負(fù)效應(yīng)。誤區(qū)四：質(zhì)量管理即“標(biāo)準(zhǔn)化”。管理決策、管理內(nèi)容、管理過(guò)程的標(biāo)準(zhǔn)化，僅僅是質(zhì)量管理過(guò)程中一個(gè)必要的環(huán)節(jié)。其實(shí)任何質(zhì)量管理的過(guò)程都是一個(gè)動(dòng)態(tài)，柔性的過(guò)程。一個(gè)科學(xué)的質(zhì)量管理體系必須結(jié)合具體的科室、崗位、人員特點(diǎn)來(lái)構(gòu)建，才能有效地避免出現(xiàn)“一刀切”，“一言堂”以及“朝令夕改”的現(xiàn)象。

8總結(jié)

綜上所述，質(zhì)量理念、考核制度、執(zhí)行力度等之間是相輔相成的，缺一不可。單位在推行質(zhì)量管理體系時(shí)需要正確地將這些因素有機(jī)結(jié)合起來(lái)，不可只利用一項(xiàng)、二項(xiàng)或重點(diǎn)突出其中的一、二項(xiàng)而使它們之間失去關(guān)聯(lián)。

作者:邢玲 單位:甘肅省人民醫(yī)院客服中心

[參考文獻(xiàn)]

[1]姜雪蓮，白國(guó)欣，尹桂梅，等.品管圈在醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)中的應(yīng)用效果[J].護(hù)理實(shí)踐與研究，2013,7(25):88-89.

[2]李學(xué)鷗.淺談強(qiáng)化企業(yè)質(zhì)量管理的有效途徑[J].企業(yè)導(dǎo)報(bào)2013,4(30):75.

篇(3)

關(guān)鍵詞 建筑類高職院校 公寓學(xué)生工作 ISO9000

中圖分類號(hào)：G47 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

近年來(lái)，受益于國(guó)家大力發(fā)展高等職業(yè)教育和建筑類相關(guān)行業(yè)，我國(guó)的建筑類高職教育事業(yè)得到了迅速發(fā)展。建筑類高職院校數(shù)量和辦學(xué)規(guī)模不斷增加，為數(shù)不少的非建筑類職院增設(shè)建筑類相關(guān)專業(yè)，建筑類專業(yè)在校大學(xué)生群體迅速壯大。建筑類高職院校學(xué)生公寓是其學(xué)生日常生活、休息、休閑娛樂(lè)的主要場(chǎng)所之一。能否真正實(shí)現(xiàn)“以學(xué)生為中心”、服務(wù)學(xué)生的工作理念，建筑類高職院校公寓學(xué)生工作發(fā)揮著至關(guān)重要的作用。

然而，我國(guó)建筑類高職院校公寓的學(xué)生工作現(xiàn)狀卻中圖分類號(hào)：G47 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A不容樂(lè)觀，傳統(tǒng)的公寓學(xué)生工作模式仍然廣泛存在，學(xué)生工作水平滯后，學(xué)生服務(wù)觀念淡薄，公寓的學(xué)生工作存在著諸多問(wèn)題。因此，公寓學(xué)生工作開(kāi)展質(zhì)量管理體系的構(gòu)建研究、推行ISO9000體系認(rèn)證的工作刻不容緩。筆者認(rèn)為建筑類高職院校公寓學(xué)生工作構(gòu)建質(zhì)量管理體系的必要性主要有以下幾點(diǎn)：

1 當(dāng)前建筑類高職院校公寓學(xué)生工作方式過(guò)于陳舊或不切實(shí)際

現(xiàn)階段我國(guó)建筑類高職院校其前身多是老牌的建筑類中專學(xué)校，公寓學(xué)生工作中確實(shí)存在著許多老中專的或陳舊的問(wèn)題，而日新月異的教育形勢(shì)卻給建筑類高職院校的公寓學(xué)生工作帶來(lái)了新的難題和挑戰(zhàn)。許多建筑類高職院?；蛘呷匝佑脗鹘y(tǒng)的公寓學(xué)生工作方式，被人們戲稱為“看門(mén)大爺式”管理，或者直接套用其他本科院校的工作方式和方法，進(jìn)行不加過(guò)渡的學(xué)校后勤社會(huì)化改革。以上做法均未針對(duì)建筑類高職院校實(shí)際及其學(xué)生群體特點(diǎn)采取相應(yīng)的公寓學(xué)生工作措施，顯示出建筑類高職院校對(duì)公寓學(xué)生工作的重視度不夠，這就造成建筑類高職院校公寓學(xué)生工作出現(xiàn)管理體制混亂、工作水平不高的情況。因此，建筑類高職院校就要積極尋求在陳舊的或不切實(shí)際的公寓學(xué)生工作方式上做出突破，不斷更新和改進(jìn)公寓學(xué)生工作的內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)一切以學(xué)生為本的學(xué)生工作目標(biāo)。

2 建筑類高職院校公寓學(xué)生工作對(duì)象特征鮮明

近年來(lái)，建筑類高職院校受益于國(guó)家政策和其他趨好因素的影響，招生數(shù)量逐年增加，學(xué)生群體規(guī)模不斷擴(kuò)大，學(xué)生群體特征也日益鮮明。通過(guò)調(diào)查研究發(fā)現(xiàn)，建筑類高職院校學(xué)生有比較普遍的自卑傾向，緣于其高考失敗或分?jǐn)?shù)不高，學(xué)生自我控制力較差，對(duì)逃課上網(wǎng)、玩網(wǎng)絡(luò)游戲比對(duì)上課接受專業(yè)知識(shí)教育更感興趣?？傮w來(lái)說(shuō)就是建筑類高職院校學(xué)生群體存在著諸如學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)不正確、學(xué)習(xí)興趣不濃厚、學(xué)習(xí)動(dòng)力不足、紀(jì)律觀念淡薄、行為習(xí)慣差等顯著性問(wèn)題。其中學(xué)習(xí)興趣不濃厚、紀(jì)律觀念淡薄、行為習(xí)慣差這方面在學(xué)生公寓中表現(xiàn)尤為明顯，在寢室內(nèi)上網(wǎng)玩網(wǎng)絡(luò)游戲、聚眾打牌、抽煙喝酒甚至打架斗毆等現(xiàn)象屢見(jiàn)不鮮。建筑類高職院校學(xué)生素質(zhì)較差，學(xué)生群體特征顯著使得建筑類高職院校公寓學(xué)生工作亦面臨很多的難題和挑戰(zhàn)。因此，建筑類高職院校公寓學(xué)生工作必須努力研究其學(xué)生群體鮮明特征在公寓的具體表現(xiàn)，對(duì)癥下藥，不斷創(chuàng)新公寓學(xué)生工作的體制機(jī)制，構(gòu)建出符合建筑類高職院校人才培養(yǎng)目標(biāo)的公寓學(xué)生工作體系。

3 建筑類高職院校公寓學(xué)生管理隊(duì)伍現(xiàn)狀難以令人滿意

當(dāng)前建筑類高職院校公寓學(xué)生管理隊(duì)伍，存在著結(jié)構(gòu)老化或結(jié)構(gòu)不合理、專業(yè)化和專家化程度不高、服務(wù)觀念淡薄等諸多問(wèn)題，這就給建筑類高職院校公寓學(xué)生工作的開(kāi)展帶來(lái)了很大的隱患。公寓學(xué)生管理人員素質(zhì)差異性較大，老的公寓管理人員文化程度較低，靠多年的公寓工作經(jīng)驗(yàn)來(lái)管理學(xué)生，新的公寓管理人員多數(shù)為新畢業(yè)的本科學(xué)生，畢業(yè)后經(jīng)過(guò)考試或應(yīng)聘直接到公寓學(xué)生工作一線從事學(xué)生管理工作，學(xué)生工作經(jīng)驗(yàn)幾乎為零，其最初的經(jīng)驗(yàn)是從老學(xué)生工作者那里獲取的部分工作心得，從事學(xué)生工作所要求的專業(yè)知識(shí)和相關(guān)知識(shí)均有所欠缺，專業(yè)化程度較低，這些給建筑類高職院校公寓學(xué)生工作帶來(lái)了不確定的隱患。因此，建立建筑類高職院校公寓學(xué)生工作專業(yè)知識(shí)和技能培訓(xùn)體系，培養(yǎng)從事公寓學(xué)生管理工作的專門(mén)人才、組建專業(yè)化的公寓學(xué)生工作隊(duì)伍是當(dāng)前建筑類高職院校公寓學(xué)生工作穩(wěn)步推進(jìn)的重中之重。

4 引入ISO9000構(gòu)建建筑類高職院校公寓學(xué)生工作質(zhì)量體系具有重要意義

ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)是在全世界通用的質(zhì)量管理技術(shù)與管理辦法，在世界范圍的許多領(lǐng)域和行業(yè)內(nèi)享有良好的聲譽(yù)，非常容易被學(xué)生、學(xué)生家長(zhǎng)、用人單位和社會(huì)各界所接受。建筑類高職院校公寓學(xué)生工作通過(guò)引入IS09000系列標(biāo)準(zhǔn)，可以為建筑類高職院校公寓學(xué)生工作提供科學(xué)有效的方式和方法，可以使公寓學(xué)生管理各項(xiàng)常規(guī)工作都有質(zhì)量記錄在案以備追溯，可以對(duì)公寓學(xué)生工作過(guò)程中產(chǎn)生的誤差進(jìn)行及時(shí)的糾偏，并系統(tǒng)地提出改進(jìn)公寓學(xué)生工作各環(huán)節(jié)的有效依據(jù)，迅速反饋到公寓學(xué)生工作過(guò)程中運(yùn)行，這些可以讓建筑類高職院校公寓學(xué)生工作質(zhì)量得到持續(xù)有效的改進(jìn)，有利于促進(jìn)建筑類高職院校教育質(zhì)量建設(shè)和教育質(zhì)量管理的持續(xù)不斷發(fā)展。建筑類高職院校以此保證公寓學(xué)生工作質(zhì)量的可信度，向?qū)W生、家庭、用人單位和社會(huì)各界提供優(yōu)質(zhì)的教育服務(wù)，增強(qiáng)其對(duì)建筑類高職院校的信心。

總而言之，建筑類高職院校公寓引入ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)構(gòu)建學(xué)生工作質(zhì)量管理體系十分必要，可以為建筑類高職院校的持續(xù)發(fā)展奠定基石，為建筑類高職院校完成其培養(yǎng)高端技能型人才的教育目標(biāo)保駕護(hù)航！

參考文獻(xiàn)

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篇(4)

強(qiáng)化員工培訓(xùn)，可以增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)；另一方面將員工個(gè)人的發(fā)展目標(biāo)與企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)統(tǒng)一起來(lái)，滿足了員工自我發(fā)展的需要，調(diào)動(dòng)員工工作的積極性和熱情，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力。充分發(fā)揮培訓(xùn)對(duì)于企業(yè)的積極作用，建立有效的培訓(xùn)體系是達(dá)成這一目標(biāo)的前提條件，如何建立有效的培訓(xùn)體系呢？ 通常一個(gè)完整的培訓(xùn)體系包括：培訓(xùn)課程體系、培訓(xùn)講師管理制度、培訓(xùn)效果評(píng)估和培訓(xùn)管理體系四部分組成。其中前三項(xiàng)是培訓(xùn)體系的三大核心工作內(nèi)容。培訓(xùn)管理體系是把原本相對(duì)獨(dú)立的培訓(xùn)課程體系、培訓(xùn)講師管理制度、培訓(xùn)效果評(píng)估融入到企業(yè)管理體系中，尤其要和晉升體系、薪酬體系相配合。

一、 如何建立培訓(xùn)課程體系

培訓(xùn)課程設(shè)置是建立在培訓(xùn)需求分析基礎(chǔ)之上，根據(jù)培訓(xùn)課程的普及型、基礎(chǔ)型和提高型將培訓(xùn)課程分為員工入職培訓(xùn)課程、固定課程和動(dòng)態(tài)課程三類。

員工入職培訓(xùn)課程設(shè)置較為簡(jiǎn)單，屬普及性培訓(xùn)，課程主要包括企業(yè)文化、企業(yè)政策、企業(yè)相關(guān)制度、企業(yè)發(fā)展歷史等。

固定培訓(xùn)課程是基礎(chǔ)性培訓(xùn)。是從事各類各級(jí)崗位需掌握的應(yīng)知應(yīng)會(huì)知識(shí)和技能，崗位調(diào)動(dòng)、職位晉升、績(jī)效考核反應(yīng)知識(shí)、技能有欠缺者需加強(qiáng)固定課程培訓(xùn)。

動(dòng)態(tài)培訓(xùn)課程是根據(jù)科技、管理等發(fā)展動(dòng)態(tài)，結(jié)合企業(yè)發(fā)展目標(biāo)和競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略做出培訓(xùn)分析，這類培訓(xùn)是保證員工能力的提升，為企業(yè)的發(fā)展提供人才支持。

不難理解，固定培訓(xùn)課程設(shè)置是培訓(xùn)工作中工作量最大的工作。要做好這項(xiàng)工作，在企業(yè)中必須建立起以員工職業(yè)化為目標(biāo)的分層分類員工培訓(xùn)體系，明確不同崗位，不同級(jí)別的人員必須掌握的知識(shí)、技能。

二、 培訓(xùn)講師隊(duì)伍建設(shè)

講師是整個(gè)培訓(xùn)流程的源頭，講師水平的高低決定了培訓(xùn)質(zhì)量的好壞。培訓(xùn)講師來(lái)源基本上有兩種途徑：一是外部聘請(qǐng)；二是企業(yè)內(nèi)部講師。

講師的主要任務(wù)是講課、教材開(kāi)發(fā)和參與培訓(xùn)課程的設(shè)置。為保證講師隊(duì)伍的高素質(zhì)，企業(yè)內(nèi)部應(yīng)制訂《講師資格認(rèn)證制度》，可以從專業(yè)知識(shí)、專業(yè)經(jīng)驗(yàn)、成就及表達(dá)能力四方面進(jìn)行認(rèn)證。對(duì)講師的工作績(jī)效可每半年或一年考核一次，優(yōu)勝劣汰。同時(shí)為支持和鼓勵(lì)講師主動(dòng)積極地開(kāi)展培訓(xùn)工作，給講師一定的時(shí)間從事教材的開(kāi)發(fā)和一定的講課費(fèi)和教材開(kāi)發(fā)費(fèi)。最后企業(yè)應(yīng)幫助講師不斷提高業(yè)務(wù)水平，組織他們進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)和技能訓(xùn)練。

三、培訓(xùn)效果評(píng)估

培訓(xùn)效果評(píng)估是培訓(xùn)流程中的最后一個(gè)環(huán)節(jié)。評(píng)估結(jié)果將直接作用于培訓(xùn)課程的改進(jìn)和講師調(diào)整等方面。評(píng)估我們可以從四個(gè)方面考察。

第一層評(píng)估，反應(yīng)方面。這類評(píng)估主要是考核學(xué)員對(duì)培訓(xùn)講師的看法，培訓(xùn)內(nèi)容是否合適等。這是一種淺層評(píng)估，通常是通過(guò)設(shè)計(jì)問(wèn)卷調(diào)查表的形式進(jìn)行。

第二層評(píng)估，學(xué)習(xí)方面。主要是檢查學(xué)員通過(guò)培訓(xùn)，掌握了多少知識(shí)和技能?？梢酝ㄟ^(guò)書(shū)面考試或撰寫(xiě)學(xué)習(xí)心得報(bào)告的形式進(jìn)行檢查。

第三層評(píng)估，行為方面。該層關(guān)心的是學(xué)員通過(guò)培訓(xùn)是否將掌握的知識(shí)和技能應(yīng)用到實(shí)際工作中，提高工作績(jī)效。此類評(píng)估可以通過(guò)績(jī)效考核方式進(jìn)行。

第四層評(píng)估，結(jié)果方面。這類評(píng)估的核心問(wèn)題是通過(guò)培訓(xùn)是否對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)結(jié)果產(chǎn)生影響。結(jié)果層的評(píng)估內(nèi)容是一個(gè)企業(yè)組織培訓(xùn)的最終目的，也是培訓(xùn)評(píng)估最大的難點(diǎn)。因?yàn)閷?duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)結(jié)果產(chǎn)生影響的不僅僅是培訓(xùn)活動(dòng)，還有許多其他因素都會(huì)影響企業(yè)的經(jīng)營(yíng)結(jié)果。

四、培訓(xùn)體系建設(shè)

一個(gè)培訓(xùn)體系構(gòu)成主要包括三大部分：制度、課程和講師。

制度是基礎(chǔ)，包括培訓(xùn)管理辦法、培訓(xùn)計(jì)劃、相關(guān)表單、工作流程、培訓(xùn)評(píng)估辦法及內(nèi)部講師制度。

課程是靈魂，包括課程設(shè)計(jì)、課件的制作、課程的審核評(píng)估。

講師是載體，也就是說(shuō)講師僅僅是培訓(xùn)的其中一個(gè)執(zhí)行者，扮演的只是去演繹課程的角色。

培訓(xùn)制度的作用在于規(guī)范公司的培訓(xùn)活動(dòng)，作為保證培訓(xùn)工作順利進(jìn)行的制度依據(jù)。應(yīng)當(dāng)包括：培訓(xùn)管理辦法、培訓(xùn)計(jì)劃、相關(guān)的表單、工作流程、培訓(xùn)評(píng)估辦法及內(nèi)部講師制度等幾個(gè)部分。培訓(xùn)管理辦法中應(yīng)充分體現(xiàn)培訓(xùn)的過(guò)程及培訓(xùn)結(jié)果評(píng)估將與員工的績(jī)效考核想結(jié)合。

完成了制度建設(shè)，接下來(lái)的工作就是培訓(xùn)調(diào)研，即根據(jù)公司的發(fā)展規(guī)劃及人力資源規(guī)劃，針對(duì)培訓(xùn)體系建設(shè)提出問(wèn)題，對(duì)公司情況進(jìn)行全方位的了解，并作出調(diào)研報(bào)告，完成崗位核心勝任知識(shí)和技能的確定，提出培訓(xùn)目標(biāo)，制訂相應(yīng)的培訓(xùn)計(jì)劃。根據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行課程設(shè)計(jì)。

課程是靈魂，培訓(xùn)的核心內(nèi)容就是課程。培訓(xùn)的目的是提高員工的知識(shí)和技能水平，那么如何建立合理的課程體系呢？員工培訓(xùn)說(shuō)到底是一種成人教育，有效的培訓(xùn)體系應(yīng)考慮員工教育的特殊性，針對(duì)不同的課程采用不同的訓(xùn)練技法，針對(duì)具體的條件采用多種培訓(xùn)方式，針對(duì)具體個(gè)人能力和發(fā)展計(jì)劃制定不同的訓(xùn)練計(jì)劃。在效益最大化的前提下，多渠道、多層次的構(gòu)建培訓(xùn)體系，達(dá)到全員參與、共同分享培訓(xùn)成果的效果，使得培訓(xùn)方法和內(nèi)容適合被培訓(xùn)者。

講師是課程的演繹者，主要職責(zé)是將該課程的核心精髓傳達(dá)給學(xué)員。一個(gè)好的講師必須對(duì)課程涉及到內(nèi)容有很深刻的了解，同時(shí)配合適當(dāng)?shù)氖谡n技巧。如：技術(shù)類培訓(xùn)課程的講師首先必須是一個(gè)技術(shù)專家，對(duì)該項(xiàng)目有充分的了解，培訓(xùn)部門(mén)能夠幫助他完成的僅僅是改善授課技巧。

五、如何建立有效的培訓(xùn)體系

（一）建立有效的培訓(xùn)體系，得了解企業(yè)的經(jīng)營(yíng)方針與戰(zhàn)略目標(biāo)

（二）建立有效的培訓(xùn)體系，得對(duì)企業(yè)現(xiàn)狀深入調(diào)查研究

（三）建立有效的培訓(xùn)體系，得配備保駕護(hù)航的規(guī)章制度

（四）建立有效的培訓(xùn)體系，得設(shè)法通過(guò)培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)預(yù)算關(guān)

（五）建立有效的培訓(xùn)體系，培訓(xùn)計(jì)劃得學(xué)會(huì)靈活執(zhí)行

（六）建立有效的培訓(xùn)體系，得有不同的考核方式

（七）建立有效的培訓(xùn)體系，勿忘從企業(yè)實(shí)際出發(fā)

篇(5)

簡(jiǎn)單介紹一下我所在的企業(yè)。這是一家有著20多年歷史的醫(yī)藥零售企業(yè)，老板雖然只有小學(xué)文化，但依靠勤勞努力，現(xiàn)在已經(jīng)有了400多家連鎖藥店。我本人嘛，以前是某知名醫(yī)藥零售企業(yè)的副總，現(xiàn)在是這里的總經(jīng)理，也就是所謂的職業(yè)經(jīng)理人。

故事發(fā)生在今年上半年。老板本來(lái)是不太參加什么培訓(xùn)的，不過(guò)近來(lái)因?yàn)橛X(jué)得以前的經(jīng)營(yíng)模式老化，又找不到明確的方向，便在同行老板的介紹下去上海參加“思八達(dá)機(jī)構(gòu)”學(xué)習(xí)了四天。

從上?；貋?lái)之后，老板看上去很興奮，迫不及待地和高管開(kāi)會(huì)分享“心得”，還組織高管看錄像。與以往不同，老板現(xiàn)在開(kāi)始講空話、套話了。什么“要放下，要交給，要成就人，要有境界”“要用全身心的愛(ài)來(lái)對(duì)待公司”，怎么聽(tīng)怎么都感覺(jué)有一股傳銷(xiāo)的味道。

這還不夠。從此以后，老板就開(kāi)始了大規(guī)模的“運(yùn)動(dòng)”：舉辦演講比賽，要求大家感恩企業(yè)，要回顧企業(yè)對(duì)自己做了多少付出，同時(shí)針對(duì)自己進(jìn)行懺悔：有哪些對(duì)不起企業(yè)，對(duì)不起領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)不起同事……有的同事竟然還講得聲淚俱下，甚至向老板跪拜以示感謝。

老板還組織骨干員工也去參加思八達(dá)的課程。學(xué)習(xí)過(guò)程中，為了讓自己徹底放松，有些員工為了實(shí)現(xiàn)所謂綻放，無(wú)所不用其能，要不穿著奇形怪狀，要不瘋狂吼叫，要不跳著奇怪的舞蹈，甚至還脫下自己的外衣，極度瘋狂。他們卻說(shuō)只有這樣才能夠徹底放下自己，徹底將自己交給企業(yè)，交給老板。

為了配合老板，我也不得不假裝很“瘋狂”。不過(guò)每次瘋狂過(guò)后冷靜下來(lái)，又覺(jué)得自己和同事們的這些行為非?？尚?，非常低俗。

我私下觀察，發(fā)現(xiàn)其他同事其實(shí)也和我一樣，一方面又假裝配合老板，另一方面私下議論紛紛，反感老板的這些做法。

如果只是折騰員工倒也罷，反正這種洗腦也沒(méi)多少人會(huì)信。但是有些做法卻嚴(yán)重影響了企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理，讓我這個(gè)總經(jīng)理忍無(wú)可忍。

為了“讓員工對(duì)企業(yè)忠誠(chéng)”，老板成立了所謂的“發(fā)改委”，這套新的班子與企業(yè)原有的管理層雙重運(yùn)作，不厭其煩地一起開(kāi)會(huì)，要求大家分享，反省，懺悔。原有的管理層中有不服從老板意愿的，就從發(fā)改委提拔人到管理層。在這種混亂的管理中，企業(yè)的正常運(yùn)行體系被打亂，原有的戰(zhàn)略也被。

當(dāng)然也有高層有向老板提意見(jiàn)，反對(duì)這種洗腦，說(shuō)這是一些似是而非的江湖道理，沒(méi)有科學(xué)經(jīng)營(yíng)的根據(jù)；兩套班子雙重運(yùn)作也不應(yīng)該是常態(tài)，企業(yè)應(yīng)該按標(biāo)準(zhǔn)化的體系來(lái)運(yùn)作；人心是企業(yè)文化長(zhǎng)期熏陶的結(jié)果，是以人為本，而不是要人沒(méi)有思想。

老板聽(tīng)說(shuō)后，不但沒(méi)有接受，反而非常生氣，認(rèn)為思八達(dá)所教導(dǎo)的理念之所以沒(méi)有產(chǎn)生效果，就是因?yàn)楦邔硬宦?tīng)自己的話，沒(méi)有改變觀念，沒(méi)有真正相信。

在混亂中，企業(yè)業(yè)績(jī)下滑，人員流失極大。老板卻依然認(rèn)為業(yè)績(jī)下滑是因?yàn)樽约簩W(xué)習(xí)還不夠深刻，高層的思想不夠統(tǒng)一。而思八達(dá)的復(fù)訓(xùn)不需要費(fèi)用，因此，老板準(zhǔn)備再一次帶領(lǐng)高層去學(xué)習(xí)。

我和另外一部分高管是不用再去了，因?yàn)槲覀円呀?jīng)心灰意冷，準(zhǔn)備離開(kāi)這家企業(yè)。

不過(guò)離開(kāi)之前，我希望我的老板能看到下面這篇“心得體會(huì)”，摘自我的工作筆記。

工作筆記

2013年X月X日

我學(xué)思八達(dá)的心得體會(huì)

思八達(dá)的教員大多是一些文化程度不高，而在社會(huì)跑江湖多年的一些油嘴之人，他們利用自己在社會(huì)上闖蕩過(guò)程中總結(jié)的一些經(jīng)驗(yàn)，用似是而非的道理總結(jié)出一些所謂的人生心得，甚至摘抄一些警句，讓大家覺(jué)得通俗易懂的理論不再高深。其實(shí)也就是將一些很基本的道理加工成對(duì)老板有利的“精神利器”，以便老板給員工洗腦，勸告員工跟著企業(yè)、老板永遠(yuǎn)走。

這些文化程度不高的老板在早期的社會(huì)機(jī)會(huì)中賺到第一桶金后，企業(yè)缺乏規(guī)范的管理體系和運(yùn)營(yíng)思路，而思八達(dá)的一些想法又讓他看到了所謂的光明。其實(shí)思八達(dá)的東西如同精神鴉片，讓那些文化程度不高的老板覺(jué)得很有道理，也覺(jué)得應(yīng)該很有用，甚至幻想：如果是這樣，以后企業(yè)的人都不再背叛我，成為我的臣子，大家都死心塌地地為企業(yè)為自己賺錢(qián)，企業(yè)從此可以自動(dòng)運(yùn)轉(zhuǎn)。

思八達(dá)喜歡營(yíng)造一些所謂的“場(chǎng)”，也就是精神療法，讓音樂(lè)和演講配合，讓淚水和跪拜結(jié)合，讓大家在那種場(chǎng)景下不由自主，讓大家覺(jué)得似乎靈魂得到洗滌。其實(shí)，因?yàn)槿狈ξ幕?，缺乏管理思維，缺乏系統(tǒng)知識(shí)，他們的理論充其量只能對(duì)那些低層次的員工進(jìn)行簡(jiǎn)單蠱惑，在大企業(yè)或者規(guī)范性現(xiàn)代企業(yè)毫無(wú)市場(chǎng)。因?yàn)樗`反了管理的基本思路，違反了人的本性。企業(yè)的戰(zhàn)略建設(shè)，品牌管理，營(yíng)銷(xiāo)模式創(chuàng)新和管理體系的完善在于科學(xué)規(guī)范運(yùn)營(yíng)，在于獨(dú)立的自我精神和團(tuán)隊(duì)文化，而不是江湖道術(shù)可以左右的。

有的企業(yè)主醒悟了，因?yàn)樗驹诹藛T工角度思考，有的依然不醒悟，是因?yàn)樗怀姓J(rèn)自己錯(cuò)了。

注：您所在的企業(yè)是否也有類似的情況？無(wú)論您是職業(yè)經(jīng)理人，還是企業(yè)老板，無(wú)論您是持哪種立場(chǎng)，歡迎與我們交流您的看法。郵箱：

點(diǎn)評(píng)

文/中央人民廣播電臺(tái)廣告經(jīng)營(yíng)中心主任 周偉

首先，市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)是商業(yè)模式的競(jìng)爭(zhēng)，是鏈條的競(jìng)爭(zhēng)，不是通過(guò)參加某項(xiàng)運(yùn)動(dòng)或者通過(guò)給員工洗腦而能有所改變的。老板應(yīng)該做的是建立好制度，設(shè)定好目標(biāo)，找好戰(zhàn)略和商業(yè)模式。

其次，培養(yǎng)員工的忠誠(chéng)要靠具有深厚底蘊(yùn)的企業(yè)文化，這包括企業(yè)愿景、發(fā)展戰(zhàn)略等一系列內(nèi)涵，單一的某項(xiàng)培訓(xùn)和運(yùn)動(dòng)并不能起到作用。

篇(6)

煙草局年度工作計(jì)劃范文一

新的一年里，我們將在縣委、縣政府的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)持以國(guó)家局、省局和市局公司相關(guān)文件精神為指導(dǎo)，積極轉(zhuǎn)變煙葉生產(chǎn)發(fā)展方式，緊緊圍繞“原料保障上水平”的總體要求，以基地單元建設(shè)為載體，以特色煙葉開(kāi)發(fā)為重點(diǎn)，夯實(shí)基礎(chǔ)、搶抓機(jī)遇、依靠科技，注重實(shí)效、明確措施、狠抓落實(shí)，全面提升煙葉工作水平，實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)方式、調(diào)結(jié)構(gòu)、突特色、上水平、促發(fā)展的目標(biāo)。現(xiàn)將20xx年工作計(jì)劃匯報(bào)如下：

一、種植面積、產(chǎn)值：穩(wěn)定烤煙種植面積13.5萬(wàn)畝，指令性收購(gòu)計(jì)劃27萬(wàn)擔(dān)，平均畝產(chǎn)105公斤，畝產(chǎn)值2800元以上。

二、結(jié)構(gòu)比例：上等煙比例70%，上中等煙比例100%，桔色煙70%以上，等級(jí)合格率80%以上。

三、站點(diǎn)建設(shè)：新建項(xiàng)目3個(gè)，計(jì)劃投資1929.39 萬(wàn)元;啟動(dòng)項(xiàng)目9個(gè)，計(jì)劃投資1664萬(wàn)元。

四、科技示范園區(qū)：現(xiàn)代煙草農(nóng)業(yè)科技示范園區(qū)科技樓總投資900萬(wàn)元，20xx年計(jì)劃投資100萬(wàn)元。

五、煙葉生產(chǎn)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)

(一)烤房建設(shè)：460間，預(yù)計(jì)投入資金1518萬(wàn)元

(二)機(jī)耕道建設(shè)：162.83公里，預(yù)計(jì)投入資金3256.6萬(wàn)元。

(三)農(nóng)機(jī)具：計(jì)劃配置470臺(tái)/套，投入資金935.3萬(wàn)元。

(四)育苗設(shè)施：計(jì)劃建設(shè)8萬(wàn)平方米，投入資金568萬(wàn)元

(五)土地整治：0.54萬(wàn)畝，預(yù)計(jì)投入資金1620萬(wàn)元。

(六)水源性工程：1個(gè)，預(yù)計(jì)投入資金32072.47萬(wàn)元。

六、工作建議

圍繞行業(yè)發(fā)展特點(diǎn)，努力推進(jìn)農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化建設(shè)，加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施項(xiàng)目建設(shè)，為保障和改善民生做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

總之，20xx年全縣煙葉生產(chǎn)收購(gòu)面臨機(jī)遇和挑戰(zhàn)的關(guān)鍵一年，面對(duì)外出務(wù)工人員增多、本地非農(nóng)就業(yè)機(jī)會(huì)增加、用工成本大幅上漲等諸多不利因素，要順利完成27萬(wàn)擔(dān)的收購(gòu)目標(biāo)任務(wù)不僅需要全縣干部職工付出艱辛的勞動(dòng)，而且要超前做好工作安排，切實(shí)做到思想早發(fā)動(dòng)，任務(wù)早分解，措施早制訂?？h局(分公司)將計(jì)劃分解到各站，各站必須進(jìn)一步量化到各收購(gòu)倉(cāng)點(diǎn)和生產(chǎn)收購(gòu)人員頭上，形成層層為目標(biāo)把關(guān)、人人為目標(biāo)負(fù)責(zé)的管理機(jī)制。

煙草局年度工作計(jì)劃范文二

以黨的xx大精神為指引，圍繞“四個(gè)一流”目標(biāo)，突出“規(guī)范、創(chuàng)新、文化、幸福”四個(gè)關(guān)鍵詞，進(jìn)一步夯實(shí)營(yíng)銷(xiāo)體系、執(zhí)法體系、管理體系、監(jiān)督體系、人才體系“五位一體”工作布局，打造“服務(wù)武煙、法治武煙、創(chuàng)新武煙、陽(yáng)光武煙、活力武煙和幸福武煙”。

(一)著眼終端，優(yōu)化培育，努力打造服務(wù)武煙

按照“控制總量、稍緊平衡”的調(diào)控方針，堅(jiān)持“控總量、調(diào)結(jié)構(gòu)、穩(wěn)價(jià)格、降庫(kù)存”為目標(biāo)，進(jìn)一步調(diào)優(yōu)市場(chǎng)狀態(tài)，提升品牌培育、終端建設(shè)和服務(wù)客戶三個(gè)能力。

1、注重協(xié)調(diào)發(fā)展，提升品牌培育能力。要加強(qiáng)信息采集分析。在鞏固常態(tài)化信息采集機(jī)制的基礎(chǔ)上，針對(duì)市場(chǎng)特點(diǎn)，開(kāi)展專題調(diào)研，及時(shí)跟蹤人口、居民收入、價(jià)格庫(kù)存、消費(fèi)規(guī)格等指標(biāo)，準(zhǔn)確把脈市場(chǎng)商情變化，完善信息收集、分析和應(yīng)對(duì)機(jī)制，應(yīng)用數(shù)據(jù)分析方法，堅(jiān)持用數(shù)據(jù)說(shuō)話、用數(shù)據(jù)分析，加強(qiáng)信息的整合與應(yīng)用;要完善工商協(xié)同。

2、堅(jiān)持以點(diǎn)帶面，提升終端建設(shè)能力。以“四同”為核心，努力構(gòu)建“在終端著力、靠終端發(fā)力”的營(yíng)銷(xiāo)新格局，分三個(gè)層次推進(jìn)終端建設(shè)。一是做精示范戶。在96戶終端示范達(dá)標(biāo)基礎(chǔ)上，全面推廣4s終端管理，重點(diǎn)提升零售戶綜合經(jīng)營(yíng)能力，為“信息采集、消費(fèi)跟蹤、品牌培育、宣傳促銷(xiāo)”等現(xiàn)代終端功能作用打好基礎(chǔ)。二是拓展目標(biāo)戶。通過(guò)組織現(xiàn)場(chǎng)觀摩、心得交流等形式，拓展提升目標(biāo)終端戶經(jīng)營(yíng)意識(shí)，改進(jìn)陳列習(xí)慣，促進(jìn)硬件投入，提升終端形象，形成示范片、示范區(qū)，實(shí)現(xiàn)卷煙銷(xiāo)售、消費(fèi)跟蹤等現(xiàn)代終端功能。三是跟進(jìn)基礎(chǔ)戶。關(guān)注硬件條件相對(duì)較好的零售戶，重點(diǎn)發(fā)揮卷煙銷(xiāo)售功能，主要引導(dǎo)其優(yōu)化環(huán)境、提升形象，切實(shí)提升客戶整體盈利水平。

3、強(qiáng)化內(nèi)培外訓(xùn)，提升服務(wù)客戶能力。一方面，要強(qiáng)化培訓(xùn)實(shí)效。圍繞“終端建設(shè)、品牌培育、引導(dǎo)能力”三大培訓(xùn)主題，對(duì)內(nèi)開(kāi)展“我的提升計(jì)劃”及“我的策劃方案”兩項(xiàng)活動(dòng)，提高營(yíng)銷(xiāo)人員分析能力、溝通、引導(dǎo)能力，對(duì)外開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)觀摩、心得交流、計(jì)算機(jī)應(yīng)用等的培訓(xùn)，提升客戶經(jīng)營(yíng)能力，為現(xiàn)代終端功能的發(fā)揮夯實(shí)基礎(chǔ)。另一方面，要推進(jìn)物流成本控制。把握“現(xiàn)代、經(jīng)濟(jì)、適用、效率”的物流建設(shè)要求，延伸配送服務(wù)內(nèi)涵，優(yōu)化整合物流線路，進(jìn)一步降低物流成本費(fèi)用。

(二)內(nèi)管外打，群防群控，努力打造法治武煙

堅(jiān)持立足本地，完善 “打假破網(wǎng)、市場(chǎng)監(jiān)管、內(nèi)部監(jiān)管”三個(gè)體系建設(shè)，優(yōu)化證件管理，優(yōu)化隊(duì)伍建設(shè)，推動(dòng)專賣(mài)管理工作再上新水平。

1、構(gòu)建立體打假，推進(jìn)打假破網(wǎng)社會(huì)化。完善“部門(mén)聯(lián)合、多方參與、密切協(xié)作”的打假體系，著重用好“兩個(gè)力”，借用外力，深化多警種合作，整合內(nèi)力，探索所隊(duì)一體化打假機(jī)制，形成打假合力，實(shí)現(xiàn)兩個(gè)“新突破”。一是在尋找案源上要有新突破。二是在互聯(lián)網(wǎng)案上要有新突破。

2、注重多措并舉，推進(jìn)市場(chǎng)監(jiān)管精細(xì)化。突出以非流煙的管控與查處為重點(diǎn)，繼續(xù)完善“打擊嚴(yán)厲、管理到位、疏導(dǎo)及時(shí)、服務(wù)周到”的市場(chǎng)監(jiān)管體系：聯(lián)橫合縱打重點(diǎn)。聯(lián)合公安機(jī)關(guān)“打源頭”，聯(lián)合工商部門(mén)“管終端”，聯(lián)合交通部門(mén)“堵卡口”，實(shí)現(xiàn)專項(xiàng)整治與日常監(jiān)管雙管齊下。進(jìn)一步深化“說(shuō)理式執(zhí)法”應(yīng)用，從行政處罰領(lǐng)域延伸到行政許可管理，通過(guò)網(wǎng)站、報(bào)紙、廣播、電視及開(kāi)展送法下鄉(xiāng)等活動(dòng)，加大許可宣傳力度，做到依法依規(guī)，寬嚴(yán)相濟(jì)。

3、突出規(guī)范經(jīng)營(yíng)，推進(jìn)內(nèi)管監(jiān)督常態(tài)化。繼續(xù)以“防外流、排隱患、促規(guī)范”為目標(biāo)，著重做好“兩個(gè)2、一個(gè)3”：完善兩個(gè)機(jī)制。完善每月專銷(xiāo)互動(dòng)例會(huì)機(jī)制、專銷(xiāo)協(xié)同核查機(jī)制，加強(qiáng)專銷(xiāo)一線人員的協(xié)同配合;完善4：4：2內(nèi)管三員聯(lián)動(dòng)考核機(jī)制，做到有案必報(bào)、有案必查、有案必問(wèn)責(zé)。用好兩個(gè)系統(tǒng)，應(yīng)用好“內(nèi)管信息系統(tǒng)”和“內(nèi)管模擬分析監(jiān)管系統(tǒng)”，提升內(nèi)管數(shù)據(jù)分析的運(yùn)用能力。借助三個(gè)載體。利用好“卷煙零售戶守法經(jīng)營(yíng)宣講會(huì)” ，引導(dǎo)誠(chéng)信守法經(jīng)營(yíng);加強(qiáng)與武義工商聯(lián)的聯(lián)合宣傳，有效應(yīng)對(duì)“武義超市”現(xiàn)象;執(zhí)行好“四看、八問(wèn)、五查” 內(nèi)管走訪標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)日常內(nèi)管監(jiān)管。要充分認(rèn)識(shí)到“天價(jià)煙”整治的極端重要性，強(qiáng)化全員治理意識(shí)，切實(shí)防治反彈。

(三)注重精實(shí)，優(yōu)化體系，努力打造創(chuàng)新武煙

堅(jiān)持“精實(shí)管理”主線，緊扣“管理創(chuàng)一流”目標(biāo)，不斷優(yōu)化管理體系，實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新發(fā)展。

1、深化目標(biāo)管理。目標(biāo)是“風(fēng)向標(biāo)”、“拉力器”，要把深化目標(biāo)管理放在企業(yè)管理首要位置，抓住兩個(gè)環(huán)節(jié)：一是目標(biāo)制訂環(huán)節(jié)務(wù)求科學(xué)合理。二是目標(biāo)落實(shí)環(huán)節(jié)確保管控到位。目標(biāo)落地是目標(biāo)管理的關(guān)鍵，要抓好三個(gè)載體：抓目標(biāo)承諾。中基層負(fù)責(zé)人簽訂“部門(mén)目標(biāo)承諾書(shū)”，員工層發(fā)放“崗位目標(biāo)管理卡”，促進(jìn)目標(biāo)執(zhí)行落地。抓方案進(jìn)度。堅(jiān)持目標(biāo)分析報(bào)告制度，尤其是注重目標(biāo)的自評(píng)制度，各部門(mén)、各崗位要養(yǎng)成目標(biāo)分析習(xí)慣，增強(qiáng)目標(biāo)分析能力，實(shí)行“每月一小結(jié)，每季一分析，年終一評(píng)價(jià)”制度，要深度分析目標(biāo)完成結(jié)果和過(guò)程，發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)背后的工作經(jīng)驗(yàn)得失。

2、優(yōu)化管理要素。遵循“更加規(guī)范，更富效率”為導(dǎo)向，按照“有效的規(guī)章制度、清晰的崗位職責(zé)、健全的標(biāo)準(zhǔn)體系、順暢的信息傳遞和嚴(yán)格的績(jī)效管理”要求，進(jìn)一步健全完善“六有”管理要素。要梳理制度體系。各科室要對(duì)現(xiàn)有制度文件進(jìn)行一次全面梳理，建立一套規(guī)章制度的統(tǒng)一管控和更新維護(hù)機(jī)制，確保制度及時(shí)識(shí)別、便于查找。要開(kāi)展職責(zé)“回頭看”。全員參與，部門(mén)把關(guān)，對(duì)現(xiàn)有崗位職責(zé)進(jìn)行再梳理，重點(diǎn)工作納入崗位職責(zé)，消除職責(zé)模糊交叉地帶，并在管理體系建設(shè)系統(tǒng)進(jìn)行錄入。

要健全工作標(biāo)準(zhǔn)。要突出以崗位對(duì)標(biāo)為抓手，進(jìn)一步提煉崗位干事要素指標(biāo)，為干事有標(biāo)準(zhǔn)、工作上水平提供支撐。要暢通信息傳遞。重點(diǎn)加強(qiáng)“個(gè)人工作平臺(tái)”的應(yīng)用，特別是深化“工作計(jì)劃”模塊，“工作協(xié)同”模塊的應(yīng)用深度。以現(xiàn)有信息系統(tǒng)為抓手和參照物，不斷優(yōu)化管理流程，推進(jìn)流程標(biāo)準(zhǔn)化，標(biāo)準(zhǔn)信息化。要完善績(jī)效考核。1月，開(kāi)展績(jī)效管理體系調(diào)整完善意見(jiàn)建議征集活動(dòng)，2—3月，集中研討論證，力爭(zhēng)一季度完成定稿，績(jī)效考核與目標(biāo)管理相呼應(yīng)，考核圍繞目標(biāo)兼顧過(guò)程要素，積分獎(jiǎng)勵(lì)突出對(duì)主要業(yè)績(jī)和貢獻(xiàn)大小。要持續(xù)優(yōu)化文件。堅(jiān)持“統(tǒng)分結(jié)合，以我為主”，結(jié)合班組建設(shè)，開(kāi)展“我的文件我來(lái)改”活動(dòng)，在此基礎(chǔ)上，建立完善由科室內(nèi)審員為主導(dǎo)的體系文件持續(xù)優(yōu)化機(jī)制，維護(hù)體系文件動(dòng)態(tài)管理。

篇(7)

企業(yè)培訓(xùn)師培訓(xùn)學(xué)習(xí)心得體會(huì)

一 終生學(xué)習(xí)是對(duì)包括培訓(xùn)師在內(nèi)每一個(gè)人的要求，尤其是對(duì)培訓(xùn)師本身更具有現(xiàn)實(shí)意義

無(wú)論從宏觀的大環(huán)境要求，還是站在就業(yè)者個(gè)人的微觀層面來(lái)看，終生學(xué)習(xí)已是一個(gè)常識(shí)對(duì)我們從事培訓(xùn)工作的人來(lái)講，面對(duì)社會(huì)快速發(fā)展科技的日新月異，面對(duì)企業(yè)學(xué)員不斷提高的期望，我們更需要比其他人更好地落實(shí)這一理念，否則我們今天離開(kāi)講臺(tái)將是永遠(yuǎn)離開(kāi)講臺(tái)另外，我們對(duì)終生學(xué)習(xí)概念的領(lǐng)會(huì)，還必須明白在這一觀點(diǎn)的指導(dǎo)下，我們將負(fù)有更多的輔助指導(dǎo)的職責(zé)，為學(xué)員提供條件信息，幫助學(xué)員達(dá)到適應(yīng)崗位提高能力自我發(fā)展的目標(biāo)

還有一點(diǎn)就是要真正做到終生學(xué)習(xí)，就必須終生持有空杯心態(tài)，簡(jiǎn)單講就是要謙虛，要懂得任何一個(gè)人身上都有值得自己學(xué)習(xí)的東西，明白學(xué)得越多未知更多的道理

二 臺(tái)上一分鐘臺(tái)下十年功

關(guān)于這一點(diǎn)，在前面的企業(yè)培訓(xùn)師是不容易做的中已有闡述，我們還可以找到無(wú)數(shù)成功者的事例來(lái)證明，像梁玉柱劉羚王囤等老師，我們看到的是他們?cè)谥v臺(tái)上精彩的演講高超的指導(dǎo)技巧，但我們完全可以從他們的精彩高超中看到他們勤奮刻苦的磨練正所謂寶劍鋒自磨礪出，梅花香自苦寒來(lái)!

三 做事先做人

做事先做人的道理，在最近幾年的企業(yè)界已差不多是每個(gè)人都聽(tīng)過(guò)若干次的了通過(guò)這幾天的培訓(xùn)，更給我上了一堂生動(dòng)的人生課我們的每一位老師，在交給我們知識(shí)和技能的同時(shí)，無(wú)不以自己實(shí)際行動(dòng)在向我們展示著這些知識(shí)技能在日常教學(xué)中的運(yùn)用比如珍惜時(shí)間，每一位老師都會(huì)在每次上課時(shí)提前到達(dá)再如尊重學(xué)員，每位老師都在自己的言行舉止中給予了充分的詮釋其實(shí)，我們做培訓(xùn)師工作，提出做事先做人的要求，恐怕比其他任何一個(gè)職業(yè)更有現(xiàn)實(shí)意義，因?yàn)槲覀兪菐?，只有真正懂得做人的道理才可能堪稱為師，否則再精彩的演講再高超的技巧，恐怕也只能曇花一現(xiàn)

四 挑戰(zhàn)自我才能實(shí)現(xiàn)自我

我們前進(jìn)途中最大的敵人，不是時(shí)間有限精力不濟(jì)經(jīng)濟(jì)羞澀而是我們自己我至今還清晰的記得我第一次面對(duì)數(shù)十個(gè)成人再正式場(chǎng)合發(fā)言的情景我在初一年級(jí)期末，為學(xué)生代表向家長(zhǎng)們作學(xué)習(xí)匯報(bào)，上臺(tái)前的準(zhǔn)備不可謂不充分，但如何上到講臺(tái)，手是怎么放的，講了些什么全然不知，唯一知道的就是自己猶如掉進(jìn)了一個(gè)真空空間空氣不夠呼吸，又如掉進(jìn)了一個(gè)火盆渾身熱的難受但從那以后，我就開(kāi)始有意識(shí)的練習(xí)，直到現(xiàn)在雖然是不是在走上講臺(tái)時(shí)會(huì)有一些緊張，但畢竟我已經(jīng)在走過(guò)的路上戰(zhàn)勝了無(wú)數(shù)個(gè)自我害怕?lián)男邼懶?/p>

企業(yè)培訓(xùn)心得體會(huì)

文化，是企業(yè)的靈魂，是一個(gè)企業(yè)能夠傲立商海的根本所在。培訓(xùn)了文化的澆灌，企業(yè)便像無(wú)源之水，是無(wú)法長(zhǎng)久的。干部培訓(xùn)心得文化發(fā)展至今天，大家已普遍認(rèn)識(shí)到，它的實(shí)質(zhì)就是企業(yè)所有成員共有的思維方式和行為習(xí)慣。企業(yè)干部培訓(xùn)心得建設(shè)的真正功效在于以優(yōu)秀的文化教化人、轉(zhuǎn)化人。中國(guó)的海爾集團(tuán)、邯鄲鋼鐵公司、美國(guó)微軟公司、日本培訓(xùn)心得公司等等，他們創(chuàng)造出的奇跡和成功的企業(yè)質(zhì)量培訓(xùn)方案無(wú)不告訴我：企業(yè)文化是企業(yè)發(fā)展的不朽之柱，文化建設(shè)有著潛在的凝聚力量，它不僅僅能給企業(yè)帶來(lái)一種企業(yè)，而且能激發(fā)員工的自豪感和責(zé)任感，培育企業(yè)心得精神，為我們員工作導(dǎo)向，從而提高企業(yè)的整體效益。

下面我從三個(gè)方面對(duì)如何宣講東方公司企業(yè)文化來(lái)談?wù)剛€(gè)人的心得體會(huì)。

一、 淺談對(duì)培訓(xùn)企業(yè)理念的理解。

作為公司的員工，我們每一位員工都應(yīng)該秉承公司的優(yōu)良文化傳統(tǒng)，牢記 “誠(chéng)信、業(yè)績(jī)、創(chuàng)新”是我們企業(yè)和員工共同的價(jià)值取向，發(fā)展是我們的第一培訓(xùn)心得，具有強(qiáng)大核心的競(jìng)爭(zhēng)力的國(guó)際一流公司是我們共同的目標(biāo)。

誠(chéng)信文化是企業(yè)文化的重要組成干部，企業(yè)無(wú)信不旺，社會(huì)無(wú)信不穩(wěn)，因此，誠(chéng)信是企業(yè)理念的基石。誠(chéng)信：誠(chéng)，就是忠誠(chéng)、老實(shí);信，就是守信用、重信譽(yù)。誠(chéng)信作為企業(yè)核心價(jià)值培訓(xùn)大家網(wǎng)尤為重要，它是我們的傳統(tǒng)美德，繼承和發(fā)揚(yáng)這一美德，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下具有特殊而現(xiàn)實(shí)的意義。

創(chuàng)新，就是拋開(kāi)舊的，創(chuàng)造新的。創(chuàng)新是企業(yè)興旺的靈魂。只有與時(shí)俱進(jìn)、不斷推動(dòng)理念創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、科技創(chuàng)新、制度創(chuàng)新、各方面工作創(chuàng)新，才能實(shí)現(xiàn)新的發(fā)展，創(chuàng)造新的輝煌。運(yùn)用先進(jìn)管理辦公室主任培訓(xùn)班、技術(shù)水平和經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)，去拼搏，去干部;視質(zhì)量為企業(yè)的生命，積極參與企業(yè)干部培訓(xùn)心得競(jìng)爭(zhēng)，努力打造哈爾濱職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校一流地球物理公司。任何企業(yè)文化建設(shè)都心得以“誠(chéng)信、業(yè)績(jī)、創(chuàng)新”企業(yè)價(jià)值觀為核心，我們要教育每一位員工遵守企業(yè)禮儀，形成崇尚誠(chéng)信，追求完美的思維電腦培訓(xùn)班和行為習(xí)慣。因?yàn)椋绻髽I(yè)的企業(yè)能夠共有這樣的思維方式和行為習(xí)慣，內(nèi)部的溝通和協(xié)調(diào)就越容易培訓(xùn)大家網(wǎng)，對(duì)于增強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部的凝聚力、提高整個(gè)企業(yè)的工作效率都會(huì)產(chǎn)生非常積極的作用和影響。

公司提倡“讓用戶滿意，以共贏謀求可持續(xù)發(fā)展”經(jīng)營(yíng)理念，提倡“靠前服務(wù)，超前服務(wù)，超值服務(wù)”的服務(wù)理念，其意義是何等重要。身為東方公司一名社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)干部，在日常管理中宣貫培訓(xùn)大家網(wǎng)企業(yè)理念，積極開(kāi)展操作技能培訓(xùn)、企業(yè)服務(wù)規(guī)范、服務(wù)禮儀培訓(xùn)、完善各項(xiàng)管理制度、建立質(zhì)量體系等等，使員工盡快熟練本崗位規(guī)范的操作，具有精神飽滿的工作面貌投入工作。將企業(yè)文化理念滲透到經(jīng)營(yíng)工作、管理工作和服務(wù)工作中;貫穿于工作要求、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作考核中，把企業(yè)理念作為我們的行動(dòng)指南，是我義不容辭的工作職責(zé)，一切以用戶為重，為用戶所想，為社區(qū)居民提供最滿意的服務(wù)。

二、對(duì)于企業(yè)文化建設(shè)方面的措施。

在公司快速可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵時(shí)期，企業(yè)文化建設(shè)是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，必須提高認(rèn)識(shí)、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，開(kāi)拓創(chuàng)新、與時(shí)俱進(jìn)、努力開(kāi)創(chuàng)企業(yè)文化建設(shè)的新局面。

(一)要提高認(rèn)識(shí)，統(tǒng)一思想，切實(shí)把企業(yè)文化建設(shè)列入管理工作的重要議事日程。企業(yè)文化建設(shè)是企業(yè)全部工作的重要組織部分，認(rèn)真抓緊抓好至關(guān)重要。在工作中定期組織基層領(lǐng)導(dǎo)干部和員工加強(qiáng)對(duì)企業(yè)文化建設(shè)理論的學(xué)習(xí)研究，掌握企業(yè)文化的基本原理和基本內(nèi)容，增強(qiáng)對(duì)企業(yè)文化建設(shè)重要性和必要性的認(rèn)識(shí);及時(shí)研究解決企業(yè)文化建設(shè)中出現(xiàn)的新情況新問(wèn)題，把握好企業(yè)文化建設(shè)方向，堅(jiān)持用社會(huì)主義的先進(jìn)文化占領(lǐng)文化陣地，不斷推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)。

(二)要加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)、齊抓共管，建立起企業(yè)文化建設(shè)的工作機(jī)制。企業(yè)文化建設(shè)是一項(xiàng)綜合性的工作。要積極構(gòu)建黨委統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，黨政工團(tuán)齊抓共管，廣大員工積極參與，共同推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)的新的工作格局。成立企業(yè)文化建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，設(shè)立企業(yè)文化建設(shè)工作機(jī)構(gòu)和專職工作人員，明確工作責(zé)任。在機(jī)構(gòu)改革中，企業(yè)文化建設(shè)只能加強(qiáng)，不能削弱，更不能取代;努力探索在現(xiàn)代企業(yè)制度下，企業(yè)文化建設(shè)的新機(jī)制、新方法，把企業(yè)文化建設(shè)不斷引向深入。

(三)要精心組織、整體策劃，穩(wěn)步推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)。我作為一名社區(qū)干部，在企業(yè)文化建設(shè)中承擔(dān)著組織者、培育者、倡導(dǎo)者、示范者的角色。因此，要重視通過(guò)脫產(chǎn)培訓(xùn)和在崗學(xué)習(xí)、觀摩交流等方式，提高企業(yè)文化建設(shè)工作水平。要精心策劃企業(yè)文化活動(dòng)，宣

企業(yè)培訓(xùn)師培訓(xùn)學(xué)習(xí)心得體會(huì)

因?yàn)樽约涸谄髽I(yè)雖不是專職的培訓(xùn)工作者，但是作為企業(yè)品質(zhì)管理人員，培訓(xùn)是我們使用最多的一種工具、一種品管方式(當(dāng)然這也許僅僅是我們企業(yè)情形)。“摸著勢(shì)頭過(guò)河”的干了這么多年，是到了進(jìn)行系統(tǒng)學(xué)習(xí)、掌握更多培訓(xùn)的技能技巧、開(kāi)闊培訓(xùn)視野的時(shí)候了。當(dāng)然，還有一個(gè)重要原因是考取一個(gè)企業(yè)培訓(xùn)師資格證。于是就報(bào)讀了廣州市紅日人力資源培訓(xùn)中心組織的這個(gè)企業(yè)培訓(xùn)師培訓(xùn)班。

參加此次培訓(xùn)收獲很多，由此增強(qiáng)了自己從事企業(yè)培訓(xùn)工作的信心。

三個(gè)被澄清的誤識(shí)

一、企業(yè)培訓(xùn)師不是單純從事培訓(xùn)工作的

企業(yè)培訓(xùn)師究竟是做什么的?

在接受培訓(xùn)之前，的確是存在很大的誤解：我以為培訓(xùn)師就是在企業(yè)做培訓(xùn)的――不就是做個(gè)計(jì)劃，寫(xiě)個(gè)講義，上個(gè)課嘛。我相信，有我這種理解的人不在少數(shù)。 事實(shí)上，企業(yè)培訓(xùn)師并不是我想象的這么簡(jiǎn)單。

按照教材的定義：培訓(xùn)師是指能結(jié)合經(jīng)濟(jì)、技術(shù)發(fā)展和就業(yè)要求，研究開(kāi)發(fā)針對(duì)新職業(yè)(工種)的培訓(xùn)項(xiàng)目，以及根據(jù)企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)需要，掌握并運(yùn)用現(xiàn)代培訓(xùn)理念和手段，策劃、開(kāi)發(fā)培訓(xùn)項(xiàng)目，制定、實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃，并從事培訓(xùn)咨詢和教學(xué)活動(dòng)的人員。

我們看看教材中關(guān)于制定培訓(xùn)總體計(jì)劃、開(kāi)發(fā)培訓(xùn)項(xiàng)目、開(kāi)發(fā)培訓(xùn)課程、開(kāi)發(fā)培訓(xùn)教材、教師任用資格與培訓(xùn)評(píng)估、指導(dǎo)培訓(xùn)工作、人員素質(zhì)測(cè)評(píng)、崗位職務(wù)描述、現(xiàn)代教育培訓(xùn)技術(shù)應(yīng)用、教學(xué)活動(dòng)的組織管理、教學(xué)活動(dòng)的實(shí)施各個(gè)章節(jié)的內(nèi)容闡述，不難明白培訓(xùn)師究竟是吃什么飯干什么活的。

按照老師的概括，企業(yè)培訓(xùn)師的本質(zhì)職責(zé)是企業(yè)培訓(xùn)工作的策劃開(kāi)發(fā)、組織實(shí)施，即培訓(xùn)管理者。在培訓(xùn)管理體系--iso10015培訓(xùn)體系中就有企業(yè)培訓(xùn)管理者的說(shuō)法，這與iso9001中的質(zhì)量管理者代表一樣。企業(yè)培訓(xùn)師主要的工作在于企業(yè)培訓(xùn)的策劃和組織管理，也即企業(yè)培訓(xùn)的管理者。

弄清楚這個(gè)概念，對(duì)于進(jìn)一步發(fā)揮企業(yè)培訓(xùn)師作用，增強(qiáng)培訓(xùn)師自信心、調(diào)動(dòng)培訓(xùn)師積極性等方面具有至關(guān)重要的作用。