序論：寫作是一種深度的自我表達。它要求我們深入探索自己的思想和情感，挖掘那些隱藏在內心深處的真相，好投稿為您帶來了七篇電子商務運營的內容范文，愿它們成為您寫作過程中的靈感催化劑，助力您的創作。

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關鍵詞:電子商務;管治;管治體系

隨著計算機技術、通訊技術、網絡技術的迅速發展,基于全球Internet的電子商務應運而生。1997年11月在法國巴黎舉行的世界電子商務會議上認為電子商務是指對整個貿易活動實現電子化,并界定了電子商務的研究對象就是電子商務活動[1]。那么,如何對電子商務活動進行管理、如何構建電子商務管理體系,一直是電子商務理論界所關注的焦點之一。本文從我國電子商務管理體系的現狀來探討和研究電子商務管理體系的構建。

1我國電子商務管理體系研究的現狀

電子商務正在成為觀察和理解我國電子商務應用和發展的新的視角。經過幾年的發展,我國電子商務已經走過了1997年!1998年以IT廠商和媒體為主體的第一階段;1999年!2000年以電子商務服務商為主體的第二階段;從2001年開始進入以企業應用為主體的第三階段。

電子商務的發展對電子商務管理體系提出了新的要求。目前,我國對電子商務管理體系的構建大致劃分為三部分:第一部分主要探討企業電子商務的組織形態,明確虛擬企業、電子商務企業、企業電子商務之間的演進發展與聯系,認識企業電子商務的管理對象。第二部分主要是概括企業電子商務管理原理,闡述企業電子商務組織的管理機制、組織結構、運營模式、運作流程,旨在認清電子商務組織管理的內涵和規范要求。第三部分是企業電子商務組織的經營管理內容,即從宏觀上研究企業電子商務管理的戰略;從微觀上研究企業電子商務管理的具體內容,主要以企業電子商務的信息流、資金流、物流為主線,集成人、財、物、信息、時間、環境等要素系統,構建電子商務的完整管理體系。這種體系的構建只是解決了電子商務管理體系的有與無的問題,但缺乏系統性。

2電子商務管理體系的構建

電子商務管理體系應從電子商務管理的原理、電子商務管理的內容、電子商務管理的方法三大方面來構建。即電子商務管理體系應包括電子商務管理原理篇、電子商務管理內容篇和電子商務管理方法篇。

2.1電子商務管理原理研究電子商務管理的原理主要從電子商務管理的研究對象、職能、構成與定義來探討電子商務組織的管理機制、組織結構、運營模式、運作流程,認清電子商務組織管理的內涵和規范要求。電子商務管理原理篇應包括如下內容。

(1)電子商務管理的對象與職能。電子商務管理的對象與職能主要包括電子商務管理的構成、電子商務活動組織、電子商務活動、電子商務活動的范圍與任務、電子商務管理的對象、電子商務管理的職能等內容。

(2)電子商務組織的管理體制。在電子商務管理組織的基礎上,分析電子商務組織管理體制與傳統企業組織管理體制的聯系與區別,確立電子商務組織的管理機制以及與管理機制相統一的管理制度。電子商務組織的管理體制主要包括電子商務組織與管理體制的關系、電子商務組織與管理體制的意義、電子商務組織與管理體制的優化標準;電子商務的趨勢變革、電子商務組織結構的設計思想、電子商務組織結構模式與組織發展;企業電子商務組織的管理機制、電子商務的人事管理制度、電子商務的財務管理制度、電子商務的生產與物流管理制度、電子商務的營銷管理制度等內容。

(3)電子商務的運營模式。電子商務的運營模式是電子商務活動的組織規則。要從電子商務活動的系統結構,來研究其活動組織要素及其組織設計原理。電子商務的運營模式主要包括電子商務活動系統結構、電子商務系統模型、電子商務系統與社會電子商務系統的連接工具、電子商務系統內部運營模式、電子商務系統外部的運營與連接、電子商務系統分散網絡化運營模式、電子商務系統運營方案等內容。

(4)電子商務運作流程。電子商務運作流程是電子商務活動的程序規范。要從電子商務活動的各個環節,來探討各環節中的運行平臺、操作技巧,實現運行管理的科學規范要求。電子商務運作流程主要包括信息流網絡平臺、知識流網絡平臺、資金流網絡平臺、物流網絡平臺、契約網絡平臺、電子商務網絡運作模型外模式、電子商務網絡運作模型模式、電子商務網絡運作模型內模式、企業流程重組含義及其內容等內容。

2.2電子商務管理內容研究電子商務管理內容是電子商務管理研究的核心,它主要包括與從事電子商務活動的組織有關的人、財、物、時間、信息、技術、環境、客戶等要素系統組成的信息流、資金流、物流的資源管理等內容[2]。電子商務管理的內容篇主要包括如下內容。

(1)電子商務經營戰略。電子商務經營戰略是電子商務活動管理的宏觀層面,要認識戰略目標、戰略方案、戰略行動的管理地位,從而實現管理戰略素質的培養。電子商務經營戰略主要包括電子商務經營戰略分析、電子商務經營戰略環境、電子商務經營戰略目標、電子商務經營戰略方法等內容。

(2)電子商務資源管理。電子商務活動離不開資源,對資源的優化配置及其管理是企業電子商務管理的主要內容之一。因此,要從人力、物力、財力以及無形資產等資源的構成及其利用,來認識各類資源的特征,各類資源組織管理的方式方法。電子商務資源管理主要包括電子商務人力資源管理的涵義、人力資源構成、電子商務人力資源管理實踐、電子商務人力資源管理制度、電子商務物力資源管理、電子商務無形資產管理、電子商務運營資本含義與特征、企業資本運營原則與方式、企業資本運營案例分析等內容。

(3)電子商務信息流管理。信息流是電子商務活動的血液,是電子商務管理的核心。要從認識信息源的形成,來探討信息搜集、處理、存儲、檢索、利用的方式方法。電子商務信息流管理主要包括企業信息化的涵義、企業信息化過程、企業信息化目標、信息源的概念、信息源的屬性、信息源的類型、信息搜集與處理、信息存儲與檢索、企業電子商務信息流、企業電子商務信息流管理系統、企業電子商務信息管理系統運行等內容。

(4)電子商務物流管理。電子商務物流是支撐電子商務活動的運動基礎,是物質實體從供應者向需求者的物理流動過程。對這一過程的管理是電子商務管理的基本內容。因此,要認識物流的組成與功用,了解物流的運動過程,學習物流運動過程中的管理模式方法。電子商務物流管理主要包括物流的內容及其地位作用、第三方物流業、企業自營物流、企業物流運作方式、企業物流運作內容與原則、企業物流運作理念與目標、企業物流運作的主要方法等內容。

(5)電子商務資金流管理。資金是企業生產與經營不可缺少的條件,也是企業電子商務活動的支柱。對資金的綜合管理是電子商務活動管理的本質內容。因此,要從認識資金流在企業電子商務活動中的地位來探討資金流的運行過程及網上運行形式和資金流的運行程序及規范。電子商務資金流管理主要包括企業資金流的構成、網絡經濟對資金流管理的影響、企業資金流管理體系建設、現代資金流管理系統的發展、MRP系統的資金流管理、ERP系統的資金管理等內容。

2.3電子商務管理方法研究電子商務管理方法是實現企業電子商務活動有效管理的重要工具與手段。因此,我們要從電子商務活動的核心內容來探討電子商務管理的系統方法,從資源管理角度來認識和運用ERP管理系統;從電子商務活動整體角度來認識和運用供應鏈管理系統;從電子商務活動整體角度來認識和運用客戶關系管理系統方法,并在此基礎上整體評價電子商務活動成效,以達到深化電子商務活動組織管理的目的。電子商務管理的方法篇主要包括如下內容。

(1)ERP系統方法。ERP是一種科學管理思想的計算機實現,它強調對產品研發與設計、作業控制、生產計劃、產品采購、市場營銷、銷售、庫存(投入品、半成品、成品)、財務和人事等方面進行集成優化的管理[3]。ERP系統方法主要包括ERP系統方法的形成與發展、ERP的模塊結構、生產控制(計劃、制造)、物流管理(分銷、采購、庫存管理)和財務管理(會計核算、財務管理)、ERP的功能與局限等內容。

(2)供應鏈管理(SCM)方法。供應鏈管理(SCM)是指在生產及流通過程中,為將貨物或服務提供給最終消費者,聯結上游與下游企業創造價值而形成的組織網絡,是對商品、信息和資金在由供應商、制造商、分銷商和顧客組成的網絡中的流動的管理[4]。對公司內和公司間的商品、信息、資金的流動進行協調和集成是供應鏈有效管理的關鍵。供應鏈管理(SCM)方法主要包括供應鏈的組成、供應鏈的特點與功用、供應鏈管理(SCM)含義、供應鏈管理(SCM)層次、供應鏈管理(SCM)原則、供應鏈管理(SCM)步驟與技術支持等內容。

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【關鍵詞】移動電子商務；運營模式；發展策略

前言

與傳統電子商務模式相比，移動電子商務具有明顯的優勢。移動電子商務具有高度整合資源的作用，它能夠確保持續在線，擁有多種終端，主要服務于交易、訂票、銀行業務、娛樂以及購物等方面。無線網絡的運用使得移動電子商務有效彌補了傳統電子商務的缺點。相關研究人員已經意識到移動電子商務的發展潛力，因此在研究過程中不斷改善并拓展移動電子商務的運營模式，探討其發展策略，通過多方面資源的整合，逐漸完善移動電子商務的運營模式，促使其更好地發展。

1.我國移動電子商務的運營模式

移動電子商務在互聯網技術的不斷成熟中發展起來，目前，我國移動電子商務包含四種運營模式，分別是內容提供商運營模式、服務提供商運營模式、WAP移動門戶網關運營模式以及移動運營主導模式。中國移動、中國聯通和中國電信作為移動電子商務的主要支持者，其利用手機功能的不斷改革與更新，進一步提高人們的生活水平，方便人們的生活。移動電子商務與傳統電子商務相比，主要優勢在于以下一些方面：首先，移動電子商務不需要人們僅限于使用單一的電腦平臺終端來完成各種電子交易，它可以利用手機、筆記本電腦、Pad等移動設備來選購商品、下訂單、對比價格等，增強了電子商務交易的靈活性和便捷性，已經成為用戶的購物工具，為用戶提供更為便捷的服務，在很大程度上提高了電子商務的交易率。其次，在移動電子商務購物方面，增加了商品條形碼掃描的功能，通過掃描不同商品的條形碼，用戶可以在第一時間了解自己所購買商品的一般價位，利用移動設備來搜索該產品在不同超市和商場的報價，從而對比哪家報價更合理，進而利用終端設備來購買產品。這種比價功能不僅方面實用，更為增強用戶地購物體驗。最后，移動電子商務與傳統電子商務相比，更新換代的速度更快，并且更新費用也比較低，由于移動電子商務交易是通過移動終端來完成的，因此其終端的好壞直接關系到電子商務的使用效率。

2.我國移動電子商務的發展策略分析

移動電子商務在發展的過程中面臨著一些挑戰和難題，例如，移動終端操作系統的版本各不相同，屏幕格式也不盡相同，這就給移動電子商務軟件平臺的更新帶來困難；移動電子商務網絡缺乏穩定性，經常會出現網絡連接不暢的問題，這就直接影響到用戶的應用體驗；此外，移動電子商務也存在著安全隱患，它依賴于無線信號傳播數據，在傳播的過程中就難免會受到外界因素的干擾而導致數據丟失，這就會給運營商和客戶造成損失。相關研究人員應當重視這些問題的存在，借鑒國外先進的發展經驗，采取措施應對發展中存在的問題。首先，移動電子商務在發展過程中要不斷增加其搜索服務功能和服務內容，進一步拓寬無線網絡的建設范圍，加大其覆蓋力度。由于移動電子商務的發展依托與無線網絡，因此，要解決網絡不穩定、連接缺乏流暢性的問題，就需要拓寬無線網絡的覆蓋范圍，加大對其投入力度，使得無線網絡覆蓋面更廣，進而提高移動電子商務的交易效率。同時，各大移動運營商應當與商家保持良好的合作關系，協同完成移動電子商務的發展交易，增加移動商務服務的內容，使得移動電子商務的操作更加便捷，界面更為友好，搜索更為方便，真正成為具有良好用戶體驗的電子商務平臺。其次，逐漸完善移動電子商務終端設備的統一格式，規范不同設備的屏幕格式，統一操作系統，盡量確保移動電子商務終端設備的統一性，有效避免由于終端多樣化而帶來的軟件問題。通過統一操作系統和屏幕格式，使得電子終端設備平臺能夠適合多種營運商的設計，避免出現由此帶來的問題。最后，移動電子商務的運營還需要建立完善的安全防范措施，通過建立完善的安全體系，采用無線公開密匙體系和無線加密技術來確保電子商務交易信息安全傳輸，為用戶提供安全保障。此外，移動電子商務的發展運營還需要一套完善的法律法規制度，進一步規范移動電子商務的市場發展，通過頒布與移動電子商務相關的支付管理結算辦法和相關制度，只有不斷完善相關法律法規，才能使得移動電子商務的發展有法可依，有法可用，在嚴格的監管制度上更加持久、穩定的運營。除此之外，還需要通過建立良好的人才培養制度來提高人才的專業性，培養具有信息技術與實務相結合的復合型人才，在多方面知識技能的培訓教育中，提高技術人員的綜合素養，使其能夠將學習到的技能完善的應用到移動電子商務的運營發展中，進而促進移動電子商務的發展。

結語

總而言之，我國移動電子商務具有良好的發展前景，相關技術人員在關注其發展前景的同時，還要不斷認識到在發展過程中移動電子商務存在的缺點。通過多方面的經驗總結，不斷提高移動電子商務的安全性，在嚴格的法律法規制度的要求下，不斷完善移動電子商務的運營模式，真正發揮移動電子商務的發展優勢，促進其穩定發展。

參考文獻：

[1]郭零兵,曹武.關于移動電子商務發展的思考[J].東岳論叢,2005(10):17-18.

[2]儲節旺,郭春俠,鮑克忠.我國移動電子商務發展研究[J].情報雜志,2002(11):123-125.

[3]舒凱.移動電子商務的信息安全標準研究[J].信息技術與標準化,2004(09):117-119.

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關鍵詞：電子商務；課程設計；實踐探索；精品課

中圖分類號：G642.0 文獻標志碼：A 文章編號：1674-9324（2015）01-0127-02

《電子商務概論》于2006年被評為河北省省級精品課，幾年來，課程建設團隊在課程設計理念與思路、教學內容、教材編寫、教學方法及校企合作等方面進行了大膽的改革與探索，并取得了較好的教學效果。

一、課程設計理念與思路

在高職高專教育新理念指導下，《電子商務概論》的設計主要是“動”的理念，即“心動”、“手動”、“行動”。以項目導向，任務驅動為主，即結合工作任務和崗位工作要求，設計學習任務。通過情境教學、任務驅動手段，讓學生的“心動”學習知識，“手動”學習技能，結合老師開發的郵政企業網站進行網站分析、改進、維護；參與老師負責的中國郵政網上營業廳通用票務的業務流程優化、招商、運營、營銷。通過中國郵政網上營業廳在線客服實踐，從而落實到學生就業和創業的“行動”中。

二、教材使用與建設

依據本課程設計理念，組織電子商務教研室所有老師和兼職人員依據專業培養目標要求，研究課程內容，考慮了高職高專的教育理念，在借鑒國內外相關文獻的基礎上，根據自身多年教學經驗和電子商務知識及技能要求編寫成《電子商務基礎與實務》教材。該教材具有體系完整、結構合理、內容新穎的特點，兼全面性、科學性和實用性為一體，合理安排知識和技能的層次與結構。首先以講義的形式在學校各個層次使用3屆，根據使用情況進行修訂，由北京郵電大學出版社作為“十一五”精品課規劃教材出版。使用3年后，依據教材使用的多所院校的建議，以及電子商務最新發展動態進行修訂，作為“十二五”精品課規劃教材于2012年發行第2版。

三、基于工作過程的課程內容組織與設計

《電子商務概論》本著從實際出發、理論聯系實際的基本原則，結合電子商務發展的前沿動態，深入淺出、融知識性、操作性和實用性于一體。在開闊學生視野，拓展學生思維空間的同時，讓學生逐步具備知識內化、遷移和繼續學習的基本能力。以電子商務企業貿易交易員、網絡營銷員等崗位群所需專業知識能力為最終目標，逐級分解所需知識和能力要素，并結合電子商務師職業資格證書，以學習工作任務為基礎，設計了項目導向、任務驅動的教學模式。以教學情境為單元，利用仿真實訓環境，從教師引領完成，逐步過渡到學生完全自主完成，培養學生職業能力、職業素養。每個任務均按照布置、準備、實施、評價等實施。

因石家莊郵電職業技術學院是面向中國郵政集團的行業院校，因此課程建設團隊將郵政電子商務整合到課程中。向學生介紹郵政電子商務的業務發展歷程、發展戰略和方向。就典型業務，如短信業務、票務業務、繳費一站通、自郵一族業務、郵樂網等做詳細講述。實現社會電子商務與郵政電子商務的知識整合，實現學生培養和郵政企業崗位需求的零距離對接，體現郵政特色。

四、教學方法改革與創新

（一）“實”的方法――“求是”、“真實”、“考實”

1.探究式教學方法――求是。由于電子商務門檻低、操作性強，在設計教學方法時，結合工作任務和崗位工作要求，設計學習任務。由學生結組研討，完成整個操作過程。最后總結出標準工作過程，由教師講評。這種方法使學生對所學知識掌握、理解的更好；更重要的是鍛煉學生自主分析問題、解決問題的能力，真正教會學生如何學習、如何探索。

2.以行業工作任務為教學環節載體――真實。以電子商務師職業資格證書內容及崗位要求為基礎，結合郵政企業、電子商務企業崗位的要求，設計教學和實訓內容[1]。每個任務、每個角色均貼近企業實際情況。在實訓過程中，學生以企業員工的身份完成訓練內容，態度積極、思維活躍、興趣濃厚，充分調動了學生學習的積極性。在B2C、B2B、C2C、網絡營銷等情境中實施，具有真實性。

3.科學的考核方式――考實。考核方式注重知識和能力的協調統一。改變原本學生一考即結束，考完即丟的傳統方式。將考核貫穿整門課程甚至延伸到后期的實訓課和其他課程。考評結果根據理論知識、相關技能測試、網絡開店成績、平時作業等結果匯總。改傳統單一的知識型考查為綜合能力的檢測。從成績上刺激學生，鼓勵學生學好相關課程。這種多維度的考試使學生的專業素質呈現出多樣性，實用性知識、技能得到發展。

（二）聘請企業電子商務專家授課

本課程聘請郵政企業電子商務局的專家作為兼職教師為學生講課，把企業的要求、郵政電子商務業務運營的實際經驗傳授給學生。

（三）“多”的手段――“多媒體”、“多項目”、“多現代教學技術手段的應用”

電子商務屬于新的信息技術領域，在教學過程中充分利用了現代教學手段。

1.通過實訓室局域網絡學生在不同主機上實現角色模擬；

2.教師通過校園網進行作業布置和批注回復；

3.學生作為中國郵政網上營業廳的客服工作人員支撐服務中國郵政電子商務業務；

4.在學校的郵政商函研究中心協助老師進行中國郵政賀卡網的項目開發和運營；

5.在中國郵政集團網絡大學上進行課程學習、看培訓錄像、查閱相關行業資料等。

五、特色的實踐教學

實踐教學是高職高專的重要特色所在。本課程的實踐教學由校內實驗實訓、校企合作構成，二者相互補充，緊密結合，提升學生的動手實踐能力。

（一）運用電子商務模擬軟件開展實踐教學

為了提升學生的動手能力、職業能力，課程團隊在教學過程中科學合理的設計實驗實訓項目。校內實訓包括了阿里巴巴電子商務實訓、勞動部助理電子商務師實訓和南京奧派電子商務創業實戰實訓。

按照石家莊郵電職業技術學院規定，要求學生“雙證”畢業，實施學歷文憑證書和職業資格證書教育相結合[2]。針對電子商務專業而言，即學生在畢業時除了具備學歷證書外，還應獲得國家勞動部頒發的電子商務師職業資格證書。因此，為了配合國家職業資格考試，本課程體系中引入勞動部助理電子商務師的考試內容，強化學生技能培養。以專業崗位技能考核標準來檢驗學生的專業技能訓練。

（二）工學結合的實踐教學

學院與中國郵政集團公司共建了商函研究中心、中郵電子商務運營支撐中心，由老師負責運營管理。商函研究中心主要職能和任務是研究和運營郵政函件業務、中國郵政賀卡網（http：//.cn）等業務。學生主要參與中國郵政賀卡網的運營。郵政賀卡網除了銷售郵政各種主題的成品賀卡外，還開發設計了DIY賀卡。即消費者在賀卡網站自己設計賀卡，上傳自己照片、設計賀卡元素、編寫祝福語等，由網站打印并郵寄給最終收件人。變原有的B2C模式為C2B2C的電子商務模式，實現真正的個性化電子商務。賀卡網的維護、訂單處理、商品維護、在線客服等工作均由學生完成。

中郵電子商務運營支撐中心主要職能和任務是研究和運營中國郵政網上營業廳（http：//）的函件業務、通用票務業務、在線客服等，并負責維護、優化網站。本課程教學團隊作為研究機構的人員，組織、帶領學生參與到實際電子商務運營中。如商業信函的學生組完成商函樣張的維護、訂單處理等工作。通用票務組的學生負責機票、演出門票、景點門票圖片的維護、訂單處理、資金支付以及票務營銷推廣方面的工作。此外，老師和學生還共同負責郵樂網的國際館業務的招商、運營及管理。由學生組成的在線客服團隊主要通過網絡向客戶提供郵政業務的咨詢、查詢、投訴等服務，成為中國郵政面向社會開通的又一服務渠道。

學生通過參與實際的電子商務運營，掌握了電子商務運營的流程、技巧和方法，將電子商務模式、網絡營銷等理論知識與實際很好的結合，加深了對理論知識的理解，提高了學生的動手能力和創新精神，真正做到了“產學融合”。

（三）在電子商務企業頂崗的實踐教學[3]

由于我院和郵政企業合作，采用“訂單式”人才培養，大部分學生來學校之前已經和郵政企業簽訂好就業協議，因此郵政企業為學生提供頂崗實習機會，將企業崗位內容與課程內容緊密融合。對于電子商務專業而言，學生學習完《電子商務概論》課程后，在大一結束的暑假回各自所在省市的電子商務局進行頂崗實習，全面了解、參與郵政電子商務業務的運營，實現與就業企業零距離接觸，為畢業后進入工作崗位打下堅實基礎。通過多年實踐，獲得企業和學生雙贏的理想結果。

六、結論

自2006年《電子商務概論》入選河北省精品課以來，教學模式設計與創新的目標是實現課程結構與崗位任務對接，實現課程內容與職業能力對接，實現教學情境與工作情境對接。除了教學內容、方法、校企合作之外，還從教學團隊、資源等方面進行了全方位建設，于2011年底順利通過河北省精品課的驗收。

參考文獻：

[1]席春霞.《電子商務概論》課程教學改革的思考[J].教育教學論壇，2012，（34）.

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傳統企業的營銷模式正面臨著巨大的挑戰，企業的電子商務營銷運營正朝氣蓬勃的發展，李彥宏曾經講過“2015年后中國將不會在有互聯網企業，因為所有的企業都在做互聯網和電子商務”。中國為來21世紀，企業電子商務營銷運營管理型人才極具欠缺。所以培養人企業電子商務營銷運營型人才是時展的必然趨勢。

目前中國高校畢業生數量增加，就業壓力增大，而大學生選擇去電子商務企業就業的也逐年增加，為幫我國傳統企業培養電子商務營銷運營管理型人才，由組織開展的《企業電子商務營銷運營管理師》認證項目，是真正幫助我國傳統企業培養這方面人才的一個培養機制，也是為當今大學生就業及創業所需知識的系統培訓及考核。更是為大學生就業求職等提供了一個重要的砝碼，補充了學生在學校課堂里所學的知識的欠缺性，使大學生多具備一些實力，多一項技能認證，對大學生就業及創業具有不可或缺的作用。

目前中心將此認真項目與中國人力資源和社會保障部中國就業技術指導中心的，CETTIC認證《網絡營銷師》項目并行培養學習，在結合CETTIC《網絡營銷師》項目的課程，將培訓內容豐富和補充，使之學員培訓后能掌握更專業更實際的能力。達到雙軌制度培養，使之培訓項目更具有含金量。

課程目的：

1、通過培訓，讓您的傳統企業快速轉型電子商務營銷模式，低成本拓展網絡市場。

2、讓您在網絡市場中能精準定位，鎖住機遇。

3、讓您掌握并精通策劃和建設營銷型網站技巧

4、通過學習，領悟如何高效利用電子商務推廣手段，讓您的企業迅速成交回籠資金，并大幅提高產出投入比(ROI)。

5、大幅度提高網絡客戶和銷售轉化率。

6、讓您時刻掌控網絡營銷運營和管理。

7、讓您更深入的了解如何診斷和管理電子商務平臺。

8、有效制訂企業電子商務總體策略、計劃和實施方案，并跟進、監督、指導實施！

9、管理電子商務網絡營銷團隊：管理、考核和培訓網絡營銷人員。

課程特色：

1. 實用性：以企業需求人才能力為導向，深入分析職位能力匹配技能，專精一門全局掌握

2. 專業性：引入不同行業案例分析，結合不同職位培養，分析不同運作效果

3. 易學性：針對職位專項提升，針對基礎合理搭配，興趣導向式提升，案例化講解

4. 系統性：全面系統的教學內容體系，循序漸進的模塊學習，理論實際結合演示

5. 標準性：技術知識的標準化學習，監測的嚴格執行

6. 操作性：重視實踐操作學習，依據數據分析說話，細分項目實踐操作化

培訓考試：

學員在參加完培訓考試成績合格后，參加一實踐項目設計并達到標準，可為學員頒發由認證的CECRC《企業電子商務營銷運營管理師》證書。

組織機構：

CECRC認證企業電子商務營銷運營管理師項目全國管理中心

承辦機構：蘇州贏冠商務信息咨詢有限公司

項目認證：CECRC認證《企業電子商務營銷運營管理師》

中心網站：100ec.cn

培訓對象：高級班：——企業網絡運營事業部高管人員

——新興中小型企業CEO、負責人

初級班：——國內外高校在校大專及以上在校學生 報名方式：電話咨詢報名400-001-7770 崔老師

電話：0512-69212911 傳真：0512-69212911 E-mail: cettic_cecrc@163.com

培訓方式：面授

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0 引言

現階段，電子商務涉及的領域越發廣泛，為各個行業的發展帶來了新的契機。電子商務的高速發展與電子商務專業人才的需求矛盾日益突出。高職教育作為我國教育體系中的重要分支，其主要職能就是培養符合市場需求的專業人才。但從目前高職院校電子商務專業教學現狀來看，人才培養與市場需求相脫節，培養出來的人才難以符合工作要求。因此，基于市場需求優化高職電子商務教學勢在必行。

1 電子商務人才結構需求分析

經過深入的調研我們發現，企業需求的電子商務人才類型根據工作性質以及專業技能的不同可劃分為以下幾種：

1.1 高級綜合人才

高級電子商務綜合性人才的基本要求是具備豐富的企業管理經驗，以及全面的專業應用知識和能力，可以獨立完成電子商務部門或相關店鋪的綜合管理。

1.2 技術型人才

技術型人才主要是為整個電子商務交易提供基礎支持的，根據職責不同可劃分為美工人員和IT人員，其中美工人員必須具備較好的視覺營銷思維以及高水平的設計能力，并且熟練掌握網頁設計；IT人員主要說的是網絡后臺操作人員，其必須具備較強的信息系統設計和維護能力，支持電子商務的正常運作。

1.3 運營人才

運營人才指的是推廣策劃、運營以及數據分析人員。推廣策劃人員的主要職責是合理策劃產品的促銷活動；運營專員則是利用相關的工具和模型統計分析市場和產品銷售，實現對產品結構的調整優化，并且制定操作性較強的店鋪營銷策略；數據分析員是對整個運營計劃執行的效果進行準確的評估，并判斷網站的運作狀態，為制定科學的營運計劃提供決策依據。

2 高職電子商務教學現狀

當下，大多數院校開設的電子商務專業的教學內容是按照學院大綱來進行的，沿用的是以教師為中心的灌輸式教學方法，學生只是被動接受知識，自身缺乏積極主動性及興趣。再加上電子商務專業的教材種類太少，內容也是空洞枯燥，缺乏一定的深度與實例，與電子商務的發展相脫節，滯后于教學內容的更新，極大地制約了電子商務專業的教與學[1]。雖然國內先后出版了分別由各相關高校結合自身教學情況組織編寫的多套教材，但內容存在較大的差異，重復和沖突嚴重，相關的教輔教材又缺乏實用、功能全面的實驗模擬軟件，導致電子商務的實踐教學成效偏低，不利于學生獨立思考、分析及解決問題能力的有效提升。

3 基于市場需求優化電子商務教學的有效策略

3.1 優化電子商務課程建設

優化課程建設，必須明確電子商務專業的教學培養目標，就是結合市場對人才的需求，根據電子商務專業自身的特點，培養德、智、體、美等全面發展，能夠勝任電子商務行業內的網店經營與推廣、電商運營、網絡銷售等工作的復合型專業人才。同時，還要細致分解電子商務的崗位、素質、能力及課程體系，詳見表1。此外，還應優化專業拓展類課程，其主要設計了連鎖經營管理、商務禮儀、店鋪數據分析、職業化訓練4門課程，具體設計見表2[2]。

3.2 優化電子商務教學改革

3.2.1 改革教學方法

現如今的電子商務教學應采用多元化的教學方法，以激發學生的學習興趣和積極性，自覺、主動地去學習電子商務專業知識，建議采用模塊教學法，有機融合電子商務教學內容，形成店鋪基礎建設模塊、網店后臺管理模塊、店鋪裝修與商品美化模塊、網店客戶服務模塊、網店營銷與推廣模塊、B2B運營與管理模塊等，以細致的模塊化教學來切實提高電子商務的教學效果。

3.2.2 改革教學模式

傳統的教學模式已不符合目前的電子商務教學需求，建議采用“理實一體化”教學模式，注重培養學生的業務技能，在學習相關理論知識的同時，在模擬環境下或者以實際的業務為載體，利用相關的業務軟件與平臺，進行實際業務的實踐操作，鍛煉實際的各項電子商務業務操作能力，之后再進行分組練習模擬操作。

3.2.3 改革教學手段

現代化的電子商務教學需要利用先進的教學手段，充分利用Flash課件和視頻文件等形式生動、直觀地進行流程化課堂講解，增加教學的吸引力。這就對教師提出了新的要求，教師必須了解和掌握現代化信息技術，加強自身知識水平與現代化教學手段應用能力的同步提升。對于電子商務專業學生采用多媒體教學、案例教學、小組討論與辯論、軟件應用、課堂展示及課后答疑等相結合的教學方式。同時，積極利用計算機網絡等信息技術支持電子商務課程的教授，合理運用網絡、多媒體等現代教育技術，為學生的學習提供廣泛的交流和互動平臺，營造活躍的學習氣氛，激發學習興趣。另外，利用網絡教學資源，例如授課教案、章節習題、教學大綱、案例分析、教學視頻、在線測試等，幫助學生解決預習、復習、自學中遇到的困難，為學生提供多元化的學習方式。

3.3 優化教材

教材內容直接關系著電子商務的教學質量，建議從以下幾方面入手編制適合高職院校教學的教材：首先，高職院校應加強與企業的合作，聘請企業精英參與教材編寫，有效增強教材的實踐性和實用性。同時，應積極借鑒和吸取本專業前沿、已成熟的科學理論和技術成果，以及吸取國外成功的經驗，使教材都有各自的知識創新點和獨到之處。要加強教輔資源的建設，鼓勵一線教師編寫實驗指導教材，鼓勵相關企業開發實用性強的電子商務實驗模擬平臺。

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文獻標識碼：A

doi：10.19311/j.cnki.16723198.2017.13.029

1前言

“高等職業院校要以培養生產、建設、管理、服務第一線專科層次的高素質技能型專門人才為根本任務。”隨著中小電子商務企業的發展進入快速擴張的階段，電子商務行業對于專科層次高素質專業人才的需求也持續升溫，從各大人才招聘網站的職位可見一斑。

電子商務專業是網絡經濟發展衍生的專業，多數院校教師都是從計算機、信息系統管理等專業轉型而來，專業的建設都是從頭開始。因此，如何培養符合社會需求的高素質技能型電子商務人才成為各大高校開設電子商務專業的當務之急。電子商務綜合實訓課程成為各大高校在培養人才過程中公認的提升學生實踐能力的一種形式。

2電子商務綜合實訓課程教學現狀分析

高等職業院校為培養出滿足企業需求的合格技術型人才也在不斷做出嘗試和改革，意識到綜合實訓課程對電子商務專業人才培養的重要性，教學形式也在不斷改進和優化。

2.1傳統課堂教學形式

傳統課堂教學形式，以教材中設計的實訓內容為指導，該模式下的綜合實訓主要完成的是知識點的鞏固，通過設計相關實訓作業試圖以提升學生實踐操作能力。但該實訓模式學生自主學習意識差，沒法綜合聯絡學科其他知識點，部分學生會因為曾經做過相關練習而喪失學習興趣，且該模式教學不具備趣味性，相關教材比較缺乏，上課素材少，對于教師本身的綜合要求非常高，要想為學生展示高質量的教學課堂需要提前準備很多相關素材。

2.2校企合作教學形式

通過對高職院校走訪學習了解到，目前大多數院校都具有校內校企合作基地，合作企業直接在校園運營，員工就是校內學生，學生直接以員工的身份在企業學習。部分院校電商綜合實訓課程就是以這種模式，依賴企業的平臺賬號資源為依托，以企業資深員工為導師，以企業的實踐操作為課程內容。該模式看似能夠提升電商專業學生實踐操作能力，但是在實踐過程中或多或少的存在些問題。由于電商各大平臺的規則越來越嚴格，電商企業的運營成本上升，企業不敢冒險讓學生真實操作企業賬號，同時企業平臺賬號資源仍有限。這就意味著校企合作模式以企業演示為主，學生沒法親自接觸平臺資源，只能基于實踐需要，完成相關任務要求，還存在與其他課程，如《網店運營》有所沖突的可能。同時由于企業導師在理論教學和教學方法上存在不足，同時企業導師與學生之間的專業素養的差距會讓學生很難跟上他們的教學進度，這也是校企合作教學模式存在的問題。

2.3電子商務技能大賽

“以賽促教，以賽促學”，電子商務專業依托各種電子商務技能大賽，以模擬電商平?_為教學工具，學生在模擬平臺上完成課程內容，以電商技能大賽為教學評估手段，學生完成課程的同時還能夠以競賽的形式獲得認同感，能夠提升學生的主動學習性和學習的趣味性。這種教學模式是近年電子商務專業綜合實訓教學又一熱門形式，尤其以國賽最高賽項全國電子商務技能大賽的ITMC模擬沙盤為課程設計基石。

但該教學模式仍存在一定的弊端，如該平臺需要的持續的鍛煉和試錯的過程，學生通過不斷的總結領悟平臺的游戲規則，這對學生的學習能力以及思維分析能力要求比較高，訓練之后的差距會讓部分學生難以繼續堅持一個學期的練習。另外，該平臺的一次完整練習需要5個小時以上，課堂時間安排不適宜，學生和教師都難以承擔該高強度練習訓練，而由于平臺賬號資源有限，課程只能安排前3輪的沙盤模擬游戲，學生不能獲得更高難度和更系統的訓練，效果不佳。

3集中式電子商務運營綜合實訓課程的教學設計

3.1重構課程設置

電子商務運營綜合實訓是電子商務運營方向的一門綜合技能訓練的核心必修課程，開設對象為具有一定專業知識和專業技能基礎的學生。根據學生培養方案的設定以及實踐教學的需要，本文提出將該課程安排在第三學期和第四學期的最后兩周，集中式實踐學習為形式，以達到以下培養目標：一，進一步鞏固所學知識，剖析所學知識點間的聯系，增強學生知識點融會貫通；二，整合專業各單項技能，提高綜合應用實踐技能；三，養成嚴謹、踏實的工作習慣和良好的服務意識，具有團隊精神。

在教學安排上，第三學期與第四學期的教學內容側重點不同，這主要依據的是企業對于電子商務專業崗位職責和崗位技能而定。通過在智聯招聘、前程無憂、中華英才網等主流招聘網站中了解到，電子商務運營崗位主要分為兩大類，一是對于電商主流平臺內部的運營管理；另一類是對電商項目推廣的策劃與實施。基于此，同時參考專業人才培養方案，將第三學期的綜合實訓定位為網絡營銷策劃與實施篇，第四學期定位為網店綜合運營管理篇。

對于教學內容，網絡營銷策劃與實施篇將學生按照4-5人小組分成若干組，以打造江西本土品牌為依托，實地考察企業情況分析市場環境，剖析產品賣點，小組共同完成自選項目的營銷策劃方案并付諸實施。網店綜合運營管理篇以電子商務技能大賽ITMC為模擬平臺，學生以2-3人為一小組，模擬電子商務企業運營策略訓練，以模擬企業經營狀況。通過訓練，鍛煉學生對市場和競爭對手判斷，掌握不同策略的效果以及不同經營狀態的策略選擇。不僅能夠考查學生對專業知識的綜合靈活應用，同時鍛煉學生團隊合作協調能力以及實際問題的解決能力。

3.2教學方式的改革

采用集中式綜合實訓教學，課程的教學方式也隨之應變。課程的課時安排為2周，每周5天，一天8課時，總共80課時。

在第三學期，將教學班級所有學生4-5人一小組，創建項目小組，所有授課老師平均分擔小組指導任務。教學方式以學生自主討論實踐為主，教師指導為輔。學生通過路演方式定期向指導教師匯報小組實訓安排及實踐情況，項目小組間互相點評學習。學生在課程中能夠主動性的以項目小組為核心，以項目實踐為過程，以項目實施為目標，既增強了理論知識的實踐能力，又很好地培養了學生的團隊協作和合作能力。

第四學期內容為ITMC的平臺實訓，受平臺規則限定，將學生每2-3人分為一小組，每十小組為一大組。每個大組構建企業沙盤，團隊成員分別擔任公司重要職位，在企業運營過程中充分發揮各自職責，在同一市場環境下，同樣的市場規則下獨立決策，模擬真實的市場競爭，學生在體驗企業電商運營過程的同時，還能在游戲情境中主動快樂學習。在實踐中應用不同職責崗位的知識和技能，鍛煉學生從“體驗”、“認識”、“反思”到“應用”4個學習階段，最終培養學生電商企業運營的決策能力。

3.3考核方式的改革

第三學期課程的考核方式采取綜合評價方式，其中包含小組項目策劃書完成情況、項目實施情況、小組成員內部貢獻率、路演表現等，最終由指導教師綜合完成對所有學生的考核評價。

第四學期課程考核主要以平時訓練出勤率、訓練名次得分以及學期末的ITMC校內大賽成績作為考核的硬性指標，完成對學生綜合評價。

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實驗室建設，是電子商務專業中的一個重要環節。目前，電子商務實驗室建設普遍存在一些問題。首先，很多電子商務實驗室都是一種模式，即一個機房加上若干軟件，這種實驗室是單純為了課程的設置而存在的，僅能培養學生的上機操作能力，其他問題基本上無法解決；還有部分實驗室的規劃和構建不夠科學合理，沒有考慮當前的發展趨勢，與社會脫節嚴重，實際運行效果不夠理想。

其次，很多高職院校缺乏共享和服務意識，實驗室的資源只能局限于本校的老師和學生使用，資源沒有得到充分的利用，利用率較低。而且由于服務意識不夠，也給教師和學生使用實驗室資源帶來不良影響，讓教師和學生無法根據需要使用實驗室資源。另外，目前很多實驗室的計算機和相關軟件都是趨于淘汰的產品，無法為學生提供良好的操作環境和條件，可持續性較差。電子商務實驗室中存在的這些問題，會嚴重影響到電子商務人才的培養，與企業需求脫節。也造成了實驗室的資源閑置與浪費，無法形成良好的校企合作平臺。

二、創新型電子商務實驗室改革理念和思路

隨著電子商務實驗室建設的不斷創新和改革，目前最為有效的一個途徑和模式是以就業為導向，引入社會資源，與企業合作，共建實踐操作平臺。創新型電子商務實驗室的建設，應根據實際需要來進行，偏重于應用，通過引入社會資源，搭建良好的學生實踐操作平臺，即讓企業走進學校，老師和學生走入社會，走進企業，為企業提供電子商務服務，開發和設計網站，進行網絡營銷和網絡推廣，從而建立一個為中小企業提供電子商務服務的平臺。

三、創新型電子商務實驗室的特色和創新

3.1模式方面的創新

傳統的電子商務實驗室，都是在實驗室模擬實際商務模式。創新型電子商務實驗室，則是利用企業真實的項目，對學生進行實踐訓練，這種訓練模式能夠真正讓學生進行實戰，培養出能夠自主創業和能夠為企業進行電子商務服務的專業人才。

3.2內容方面的創新

學生的實踐訓練項目，是來自企業的真實的項目，是企業真實需求的體現。創新型電子商務實驗室與企業合作，利用學校的智力資源為企業的電子商務服務，開發和設計商務網站，進行網絡營銷和推廣。

3.3管理方面的創新

與傳統的電子商務實驗室相比，創新型電子商務實驗室在設計思路、系統性方面有著很強的先進性、創新性和實用性，它能夠幫助學生鞏固理論知識，讓理論知識能夠在實踐中得到運用，有效推動電子商務專業的教學模式和教學方法的改革創新，也能夠真正提高學生的實踐能力和就業競爭力。

四、創新型電子商務實驗室建設方案

4.1C2C網絡自主創業系統

在C2C網絡自主創業系統中，教師可以組織學生進行兩方面的實踐操作，從而了解電子商務中的自主創業。第一，讓學生了解網上創業的流程，培養學生的創業意識。建立一個校園C2C網絡創業平臺，教師幫助和指導學生在這個平臺上建立一個網上虛擬的商店，了解和熟悉網上開店的基本流程，掌握網上開店的一些基本技巧，讓學生積累一些開設網店的經驗，引導和培養學生的創業精神和創業意識。第二，在網上建立一個實際的店鋪，建立一個實際的操作平臺，讓學生在這個平臺上進行真實的開設店鋪，打理店鋪，從而幫助學生提高創業能力，為他們的自主創業打下堅實的基礎。

4.2B2B電子商務外包系統

與中小企業進行合作，建立一個電子商務專業的服務外包實戰平臺。企業將電子商務項目交給學校完成，而學校則可以將這些項目打造成一個電子商務專業學生的學習實踐操作環節，學生在真實的項目中進行實戰，對其實踐能力的培養和提高有著很大的推動作用。B2B電子商務外包服務的主要項目范圍，包括應用咨詢、項目建設、網絡維護和推廣、項目的運營和服務外包。企業把這些項目外包給學校，可以降低企業的運營成本，提高企業的工作效率，而學校可以利用這些項目來培養學生的實戰能力，因此，這是校企合作共贏的模式。具體而言，電子商務外包系統的主要項目和業務內容是這樣的。電子商務應用方案咨詢和設計，主要工作內容包括：去企業內部了解企業的真實情況，根據企業的實際需求，為企業量身定做恰當的電子商務應用方案。網絡管理和維護的主要工作內容是：針對企業的實際情況，開設行業平臺，并負責管理平臺，維護平臺的正常運作，此外，還需要為企業的網站進行編輯和改版的工作。網絡推廣的主要工作，是根據之前的電子商務應用方案，通過各種網絡營銷手段來對企業產品進行市場推廣活動。商務平臺建設及運營外包的主要任務，是根據企業的實際需求，來為企業建設一個網絡商務平臺，主要包括設計和開發網站，后臺管理，平臺的運營和市場推廣。

五、預期成果和社會效益

5.1提升專業能力

創新型電子商務實驗室在建成運營之后，由于其強大的電子商務能力，必定可以接收大量的實驗項目，這使學生有很多實踐訓練的機會，不但能夠提高學生的實踐操作能力，幫助學生就業，而且還有利于打造具有品牌特色的電子商務專業。

5.2改善教學條件

創新型電子商務實驗室的建設，讓電子商務理論有了實踐的場所，改變了傳統課堂上理論知識空洞無物，與實際聯系不足的問題，而且還解決了以往難以組織學生實習的問題。此外，理論與實踐的結合，對于教學質量的提高有著很大的推動作用。

5.3促進電子商務專業建設

創新型電子商務實驗室的建設，促進了電子商務專業的建設和發展，加強了電子商務專業的競爭優勢，也提升了專業的發展潛力，讓電子商務專業可以成為學校品牌特色專業。此外，由于實驗室涉及的專業廣泛，可以應用于管理類和信息類專業領域，因此，也可以為這些專業提供一個良好的教學場所和實驗平臺。

5.4有利于提高教學水平

創新型電子商務實驗室建成之后，不但學生可以利用這個平臺，提高自身的實踐水平，教師也可以利用這個平臺來進行實踐研究，拓寬了教師的研究渠道，給教師創造了一個良好的研究環境和研究條件，能夠有效提高教師的業務水平和實戰能力。

六、結語