序論：寫作是一種深度的自我表達(dá)。它要求我們深入探索自己的思想和情感，挖掘那些隱藏在內(nèi)心深處的真相，好投稿為您帶來了一篇電力服務(wù)營銷分析3篇范文，愿它們成為您寫作過程中的靈感催化劑，助力您的創(chuàng)作。

電力服務(wù)營銷分析1

電力增值服務(wù)是我國主要的經(jīng)濟(jì)來源，它不僅關(guān)系到我國的經(jīng)濟(jì)發(fā)展，更和國家的電力輸送息息相關(guān)。因此，電力增值服務(wù)是我國一項(xiàng)重要的工作項(xiàng)目，是我國公認(rèn)的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)。但是隨著我國經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，電力增值服務(wù)營銷的問題也隨之而來。因此，如何解決電力增值服務(wù)營銷行業(yè)的問題，是當(dāng)今相關(guān)部門的一項(xiàng)重要工作。只有將電力增值服務(wù)工作中的問題得到解決，才可以使其在我國的經(jīng)濟(jì)發(fā)展中起到穩(wěn)定發(fā)展的作用。

一、電力增值服務(wù)營銷審計(jì)評(píng)價(jià)指標(biāo)的特征

電力行業(yè)是國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要基礎(chǔ)，隨著我國近些年經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，電力行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)壓力與日俱增。在這種背景下，電力營銷服務(wù)只有加強(qiáng)內(nèi)部的管理工作，才可以在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中立足。因此，加強(qiáng)電力增值服務(wù)營銷的內(nèi)部管理工作，有利于電力增值服務(wù)營銷企業(yè)的發(fā)展。電力增值服務(wù)的特征就是，使民眾可以方便快捷的享受電力服務(wù)帶來的舒適感，從而對(duì)我們的工作進(jìn)行認(rèn)可。
二、電力增值服務(wù)營銷審計(jì)評(píng)價(jià)指標(biāo)存在的問題

隨著我國經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，電力服務(wù)行業(yè)也在不斷更新。但是，在其近些年的發(fā)展中，出現(xiàn)的問題也較為普遍。這些問題直接影響到電力服務(wù)行業(yè)后期的發(fā)展。而電力增值服務(wù)問題的出現(xiàn)，包括了很多未知因素以及人為因素。基于此，只有將這些問題一一解決，才能夠使電力增值服務(wù)穩(wěn)定的發(fā)展。一般而言，電力增值服務(wù)的問題出現(xiàn)基本是源于以下幾個(gè)方面：

1.外圍因素的影響電力增值服務(wù)營銷企業(yè)是一項(xiàng)被公認(rèn)的“無圍墻式管理”的行業(yè)，但是隨著人民群眾的自我維權(quán)意識(shí)不斷加強(qiáng)，政府部門逐漸對(duì)其重視。其內(nèi)部工作人員的一些做法也受到了相關(guān)部門的審核。因此，這種外界力量對(duì)電力增值服務(wù)的影響巨大，相關(guān)部門必須圍繞關(guān)注點(diǎn)展開管理工作，從而將電力增值服務(wù)的管理方式經(jīng)營好，為工作人員和客戶之間化解矛盾，增加內(nèi)部的收益。

2.相關(guān)部門監(jiān)管工作不到位電力增值服務(wù)營銷是我國重要的經(jīng)濟(jì)來源基礎(chǔ)，所以相關(guān)部門應(yīng)給予高度重視。但是，就目前而言，相關(guān)部門對(duì)其的重視程度遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。例如；在進(jìn)行視察工作時(shí)，政府部門都是走馬觀花，一掃而過，因此，即使發(fā)現(xiàn)了問題也無法及時(shí)解決。在向領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行請(qǐng)示時(shí)，相關(guān)負(fù)責(zé)人也只能按部就班。因此，對(duì)于內(nèi)部的發(fā)展不利。此外，相關(guān)部門在進(jìn)行監(jiān)管工作時(shí)，要及時(shí)聽取意見和建議，以保證電力增值服務(wù)的工作，可以有足夠的后期支持。3.內(nèi)部管理不完善電力增值服務(wù)營銷企業(yè)出現(xiàn)的問題極為明顯，其不僅是有外界因素和監(jiān)管不到位的問題，其內(nèi)部管理不完善，也是最為重要的一項(xiàng)問題。電力增值服務(wù)的內(nèi)部管理對(duì)于這項(xiàng)工作而言，尤其重要。雖然相關(guān)部門對(duì)其重視程度較高，但是內(nèi)部管理不完善的問題依然存在。例如；在進(jìn)行內(nèi)部會(huì)議時(shí)，很多負(fù)責(zé)人都遲到，對(duì)于提出的改革方式只能是敷衍，此外，在工作中也出現(xiàn)了疏忽大意的情況，負(fù)責(zé)人對(duì)于工作沒有實(shí)施相應(yīng)的管理制度，導(dǎo)致內(nèi)部管理的工作極其不穩(wěn)定。除此之外，工作人員還出現(xiàn)工作時(shí)間離崗、串崗的情況，對(duì)電力增值服務(wù)的內(nèi)部管理及其不重視。另外，內(nèi)部管理不完善的最重要原因就是沒有制定完善的管理措施。這在一定程度上會(huì)影響電力增值服務(wù)的直接管理。最后，在電力增值服務(wù)營銷中，工作人員不積極，工作熱情不高，也是造成內(nèi)部管理不完善的重要原因。

三、加強(qiáng)電力增值服務(wù)營銷審計(jì)評(píng)價(jià)指標(biāo)工作的方法

在電力增值服務(wù)管理營銷工作中，要想使該項(xiàng)工作在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中立足，就要加強(qiáng)其內(nèi)部的管理以及其它方面的改革。對(duì)內(nèi)部改革可以使該行業(yè)更加穩(wěn)定發(fā)展，除此之外，還可以加強(qiáng)內(nèi)部的運(yùn)行。因此，對(duì)于電力增值服務(wù)管理營銷工作進(jìn)行改革，還可以加強(qiáng)國家的經(jīng)濟(jì)運(yùn)行。筆者建議，對(duì)電力增值服務(wù)營銷改革應(yīng)該按照以下的模式進(jìn)行，僅供相關(guān)部門進(jìn)行參考。

1.減少外部環(huán)境因素的影響在經(jīng)濟(jì)穩(wěn)定發(fā)展的情況下，電力企業(yè)部門應(yīng)該組織清晰，解決上述出現(xiàn)的問題。首先要減少外部環(huán)境的影響。外部因素對(duì)電力企業(yè)的影響具有非常嚴(yán)重的影響。因?yàn)槊癖姷木S權(quán)意識(shí)不斷加強(qiáng)，所以對(duì)電力企業(yè)增值服務(wù)營銷的外部影響很大。因此，相關(guān)部門應(yīng)該多聽取民眾的意見，多采納民眾的建議，使外部因素減少，從而使電力增值服務(wù)營銷工作在消除外部環(huán)境的干擾之后，可以發(fā)展的更加穩(wěn)定。

2.督促相關(guān)部門加強(qiáng)管理工作除了減少外部環(huán)境的影響之外，還要加強(qiáng)電力增值服務(wù)營銷的內(nèi)部管理工作。在一個(gè)企業(yè)中，管理工作是基本的條件，它關(guān)系到企業(yè)是否可以穩(wěn)定的發(fā)展。所以，相關(guān)部門要加強(qiáng)內(nèi)部的管理工作。例如，企業(yè)的主要負(fù)責(zé)人可以定期進(jìn)行檢查，對(duì)工作人員的工作狀態(tài)和情況進(jìn)行記錄，發(fā)現(xiàn)消極的工作態(tài)度可以及時(shí)對(duì)員工提出意見。此外，還可以定期進(jìn)行開會(huì)，對(duì)員工的工作情況也可以進(jìn)行匯總。最后，還可以利用制作表格的形式，將員工工作量進(jìn)行統(tǒng)一的歸類，可以將工作能力突出的員工樹立為榜樣。

3.制定完善的制度，完善內(nèi)部管理在電力增值服務(wù)營銷中，要制定完善的規(guī)章制度加強(qiáng)對(duì)內(nèi)部的管理工作。例如，可以規(guī)定工作期間員工不得擅自離崗，不得大聲喧嘩等。完善的工作制度，不僅可以使內(nèi)部管理工作得到加強(qiáng)，還可以使員工的工作效率得到提高。加強(qiáng)內(nèi)部管理工作的同時(shí)，也要保證工作人員在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成工作內(nèi)容，使工作效率大幅度提高。除了提高工作人員的工作效率以外，還要加強(qiáng)相關(guān)負(fù)責(zé)人對(duì)于問題的處理能力。在接到問題的反饋時(shí)，相關(guān)負(fù)責(zé)人應(yīng)該在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)將問題處理好，并且要以收到的反饋問題為主要工作。此外，還需要對(duì)企業(yè)內(nèi)部之前的管理制度進(jìn)行整改，具有實(shí)用性的予以保留，將以前不實(shí)用的規(guī)定一一進(jìn)行廢除，并且制定新的管理策略對(duì)企業(yè)員工進(jìn)行管制。此外，除了對(duì)一線的員工進(jìn)行嚴(yán)格管制以外，還要對(duì)財(cái)務(wù)部門加以監(jiān)督，財(cái)務(wù)部門關(guān)系到企業(yè)內(nèi)部的開銷以及員工的薪酬，企業(yè)內(nèi)部相關(guān)負(fù)責(zé)人要對(duì)經(jīng)費(fèi)支出情況進(jìn)行定期檢查，確保各個(gè)部門在工作中沒有問題出現(xiàn)，保證電力增值服務(wù)營銷工作可以準(zhǔn)確無誤的進(jìn)行。

4.制定賞罰機(jī)制，提高工作人員積極性電力增值服務(wù)除了加強(qiáng)自身的完善體系以外，最有效的方法就是建立賞罰機(jī)制。如前文所述，企業(yè)內(nèi)部要對(duì)員工進(jìn)行工作上的監(jiān)督。對(duì)于工作較為突出的員工可以進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，以此激發(fā)員工工作的積極性。反之，對(duì)于工作態(tài)度消極，工作效率低下的員工，可以進(jìn)行懲罰，如此一來，既可以提高員工的工作效率，還可以加強(qiáng)員工的工作積極性，對(duì)于后期工作也便于開展，因此，在電力增值服務(wù)中，建立獎(jiǎng)罰機(jī)制也是至關(guān)重要的一項(xiàng)工作。所以，在電力增值服務(wù)工作中，將其措施進(jìn)行改革是一項(xiàng)及其重要的工作。四、結(jié)束語隨著我國的快速發(fā)展，電力增值服務(wù)營銷也是我國一項(xiàng)重要思維經(jīng)濟(jì)來源。雖然其關(guān)注度備受相關(guān)部門重視，但是，在實(shí)際運(yùn)行方面，還是存在諸多問題。無論是外界因素、或是內(nèi)部管理都需要進(jìn)一步的加強(qiáng)，只有將電力增值服務(wù)工作的問題解決，才可以使其在我國的經(jīng)濟(jì)發(fā)展中起到穩(wěn)定發(fā)展的作用，因此，加強(qiáng)電力增值服務(wù)營銷的內(nèi)部管理工作，有利于電力增值服務(wù)營銷企業(yè)的發(fā)展。電力增值服務(wù)的特征就是，使民眾可以方便快捷的享受電力服務(wù)帶來的舒適感，從而對(duì)我們的工作進(jìn)行認(rèn)可。

作者:李媛 單位:國網(wǎng)四川省電力公司甘孜供電公司

電力服務(wù)營銷分析2

社會(huì)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展，對(duì)電能需求隨之升高，把電腦當(dāng)作核心的新型能源交易方式得到了穩(wěn)定發(fā)展，促進(jìn)能源系統(tǒng)深入改革，給各行業(yè)特別是電力企業(yè)運(yùn)營發(fā)展提供了條件。針對(duì)電網(wǎng)企業(yè)來說，通過開展綜合能源服務(wù)業(yè)務(wù)，建設(shè)以電能為主的清潔能源供應(yīng)體系，為用戶提供專業(yè)化服務(wù)，在清潔能源配置平臺(tái)的作用下，真正實(shí)現(xiàn)國家提倡的節(jié)能減排要求，促進(jìn)我國能源可持續(xù)發(fā)展。供電企業(yè)需迎合能源發(fā)展形勢(shì)，全面提高自身發(fā)展能力，積極拓展新能源業(yè)務(wù)，開展綜合能源服務(wù)，全面落實(shí)國家倡導(dǎo)的能源可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略，實(shí)現(xiàn)全社會(huì)的節(jié)能減排，在鞏固電力業(yè)務(wù)的同時(shí)，擴(kuò)充業(yè)務(wù)范疇，提高服務(wù)水平，讓電網(wǎng)企業(yè)獲取更高效益。

一、電網(wǎng)企業(yè)開展綜合能源服務(wù)的必要性

在我國能源市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，面臨的發(fā)展形勢(shì)具體展現(xiàn)在兩個(gè)方面，一個(gè)是客戶需求的改變，另一個(gè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的改變。針對(duì)前者來說，在能源體系深入改革的環(huán)境下，客戶需求也跟隨能源改革發(fā)展發(fā)生了一定變化，客戶對(duì)能源的需求量也不斷升高。后者則是隨著能源服務(wù)業(yè)務(wù)類型的增多，競(jìng)爭(zhēng)壓力逐漸增大，并且隨著電力體系深入改革，讓利于社會(huì)資本的政策發(fā)生傾斜現(xiàn)象，使得能源供應(yīng)市場(chǎng)由賣方變?yōu)橘I方市場(chǎng)。在這種環(huán)境下，積極響應(yīng)客戶綜合用能需求，將其當(dāng)作獲取客戶的重點(diǎn)，電網(wǎng)企業(yè)應(yīng)全面開展綜合用能服務(wù)，爭(zhēng)取給客戶提供良好服務(wù)。

二、電網(wǎng)企業(yè)開展的綜合能源服務(wù)業(yè)務(wù)

從本質(zhì)角度來說，綜合能源服務(wù)的含義具體展現(xiàn)在兩方面，也就是綜合型能源供給和綜合型能源服務(wù)。其中，前者主要是格根據(jù)每個(gè)客戶實(shí)際情況，為客戶提供各種用電服務(wù)及配套的多能源設(shè)施。而后者也就是給客戶提供能源生產(chǎn)，能源消費(fèi)等服務(wù)。

（一）能源供給服務(wù)

能源供給服務(wù)作為城市綜合能源服務(wù)中的重要部分之一，也就是給客戶提供多能源集中供應(yīng)服務(wù)，其中包含了電力銷售、供暖等。從綜合能源角度來說，城市綜合能源服務(wù)商作為該區(qū)域內(nèi)負(fù)責(zé)諸多能源整合管理的核心機(jī)構(gòu)，在和其他區(qū)域能源供應(yīng)商的交流配合下，向所管轄區(qū)域中的各個(gè)用戶提供供電等服務(wù)，并對(duì)所轄區(qū)各項(xiàng)能源進(jìn)行科學(xué)管理。在能源供應(yīng)服務(wù)中，主要?jiǎng)澐譃槟茉磫蝺r(jià)和能源消費(fèi)流量?jī)蓚€(gè)部分。從綜合能源發(fā)展角度來說，可斷定能源供應(yīng)服務(wù)整體收益相對(duì)較高。但隨著其他服務(wù)業(yè)務(wù)的出現(xiàn)，將會(huì)給能源供應(yīng)服務(wù)業(yè)務(wù)發(fā)展帶來直接影響，使得供應(yīng)服務(wù)業(yè)務(wù)產(chǎn)品隨之下降。

（二）能源增值服務(wù)

1、節(jié)能咨詢服務(wù)節(jié)能咨詢服務(wù)是把能源用戶當(dāng)目標(biāo)客戶群體，利用大數(shù)據(jù)技術(shù)，給重點(diǎn)用戶提供能源套餐，加強(qiáng)專業(yè)團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)，為重點(diǎn)客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，幫助重點(diǎn)客戶提高能效，降低能耗。在這種模式下，我們主要采用固定收入和收入構(gòu)成的整合模式，其中固定收入是為客戶提供服務(wù)的保證費(fèi)用收入，收入構(gòu)成是客戶降低能耗費(fèi)用的約定比例。

2、能源市場(chǎng)輔助服務(wù)從能源市場(chǎng)輔助服務(wù)角度來說，就是向供電企業(yè)用戶提供自動(dòng)發(fā)電控制等相關(guān)服務(wù)。綜合能源服務(wù)提供商可以建立國外專業(yè)的能源服務(wù)體系，為用戶提供更加專業(yè)和科學(xué)的能源技術(shù)服務(wù)，并根據(jù)提供的服務(wù)來確定價(jià)格，從中獲取一定服務(wù)費(fèi)用。

3、電力代理交易服務(wù)及用戶間電力交易服務(wù)隨著諸多新型能源與技術(shù)的出現(xiàn)，微電網(wǎng)成為了電網(wǎng)企業(yè)廣泛使用的技術(shù)之一，并且用戶也漸漸演變成綜合生產(chǎn)者和營銷者。用戶既是能源消耗著，又是能源生產(chǎn)者。為了能夠給用戶提供優(yōu)良的交易活動(dòng)，針對(duì)能源服務(wù)企業(yè)來說，應(yīng)該根據(jù)時(shí)代發(fā)展需求，加強(qiáng)能源交易系統(tǒng)建設(shè)，給用戶提供不受地域、時(shí)間影響的交易平臺(tái)。在這種平臺(tái)下，能源服務(wù)商可以給用戶提供專用型的交易服務(wù)，不但服務(wù)上可以在該平臺(tái)中完成各種交易活動(dòng)，收取相應(yīng)費(fèi)用，同時(shí)也能根據(jù)交易項(xiàng)目，實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)數(shù)據(jù)信息采集和整合，及時(shí)了解當(dāng)前市場(chǎng)的發(fā)展形勢(shì)，便于對(duì)交易服務(wù)平臺(tái)深入改革，獲取更多效益。

（三）能源資產(chǎn)服務(wù)

1、能源網(wǎng)絡(luò)與設(shè)施投資針對(duì)能源提供商來說，不但需要具有充足的資金，同時(shí)也要掌握一定技術(shù)優(yōu)勢(shì)，通過給用戶提供IBOT等各種類型的交易類型，給能源客戶提供更加規(guī)范和專業(yè)的服務(wù)，幫助用戶構(gòu)建能源網(wǎng)絡(luò)框架。就收入模式而言，能源提供商可以根據(jù)用戶需求，給其提供對(duì)應(yīng)的服務(wù)，從中盈利。

2、能源微網(wǎng)受托運(yùn)營服務(wù)所謂的能源微網(wǎng)受托運(yùn)營服務(wù)，也就是在現(xiàn)代化技術(shù)的作用下，通過成立專業(yè)的運(yùn)營機(jī)構(gòu)，建立網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行平臺(tái)，給用戶及電力企業(yè)提供所需的服務(wù)。在能源微網(wǎng)受托運(yùn)營服務(wù)系統(tǒng)下，通過收取相應(yīng)運(yùn)營管理費(fèi)用，提高企業(yè)整體利益。相關(guān)部門可以通過提供相應(yīng)服務(wù)，從中獲取相應(yīng)的費(fèi)用，如服務(wù)費(fèi)、運(yùn)營費(fèi)等。

3、能源網(wǎng)絡(luò)與設(shè)施租賃服務(wù)不管是能源網(wǎng)絡(luò)，還是設(shè)備租賃，面向的主體是市場(chǎng)中所有客戶，可以結(jié)合不同客戶實(shí)際要求，提供能源網(wǎng)絡(luò)或提供能源設(shè)施租賃等服務(wù)，在實(shí)現(xiàn)現(xiàn)有資源科學(xué)分配的同時(shí)，也能獲取一定經(jīng)濟(jì)效益。例如，利用開放能源網(wǎng)絡(luò)收取相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)費(fèi)用；通過設(shè)施租賃獲取一定的設(shè)備租金。

三、電網(wǎng)企業(yè)開展綜合能源服務(wù)業(yè)務(wù)的相關(guān)策略

（一）提升服務(wù)，增強(qiáng)用戶粘性以客戶為主體，根據(jù)企業(yè)中現(xiàn)有資源情況，加強(qiáng)客戶宣傳，讓每個(gè)客戶都具備較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)，結(jié)合客戶需求，提供專業(yè)服務(wù)，提高客戶滿意度。首先，企業(yè)可以結(jié)合客戶實(shí)際情況和能源屬性，將客戶劃分成不同的級(jí)別，對(duì)于相同類型的客戶，可以采用相同處理方式，真正達(dá)到精細(xì)營銷的目的，在挖掘客戶價(jià)值的同時(shí)，給企業(yè)創(chuàng)造理想效益。其次，適當(dāng)擴(kuò)展企業(yè)業(yè)務(wù)規(guī)模，確定客戶接觸點(diǎn)和客戶要求，掌握客戶需求，給其創(chuàng)建個(gè)性化產(chǎn)品。通過闡明企業(yè)服務(wù)理念，促進(jìn)企業(yè)現(xiàn)有業(yè)務(wù)的整合，優(yōu)化服務(wù)流程，以更好滿足客戶實(shí)際需求，提高企業(yè)整體服務(wù)能力和水平。

（二）找準(zhǔn)定位，發(fā)揮后發(fā)優(yōu)勢(shì)為了找準(zhǔn)定位，需要具體分析地方電網(wǎng)企業(yè)與省級(jí)電網(wǎng)企業(yè)在運(yùn)營模式和管理形式間的差別，發(fā)揮各自優(yōu)勢(shì)。對(duì)省級(jí)企業(yè)可在法人資質(zhì)的情況下，讓其成為綜合能源項(xiàng)目主要投資主體，通過其現(xiàn)有資源和專業(yè)技術(shù)，給其他企業(yè)綜合能源業(yè)務(wù)提供服務(wù)，例如供電方案設(shè)定要求、投資效益分析等。對(duì)地方企業(yè)則可憑借自身地方優(yōu)勢(shì)，給客戶提供特色化服務(wù)。在現(xiàn)有客戶下，企業(yè)可以分析客戶綜合能源需求，根據(jù)分析結(jié)果，明確綜合能源項(xiàng)目管理和運(yùn)營形式，給其提供針對(duì)性服務(wù)，確保綜合能源項(xiàng)目正常運(yùn)行。對(duì)于所有類型的綜合能源服務(wù)業(yè)務(wù)，地方電網(wǎng)企業(yè)無法做到面面俱到，而是結(jié)合自身實(shí)際情況和能源優(yōu)勢(shì)，明確企業(yè)發(fā)展定位，真正實(shí)現(xiàn)有得放矢。發(fā)電企業(yè)所以就是1+x+y的業(yè)務(wù)模式，將企業(yè)資源進(jìn)行整合后，發(fā)揮其相應(yīng)優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)跨領(lǐng)域發(fā)展。其中1表示的是核心業(yè)務(wù)，也就是保持銷售電業(yè)務(wù)的同時(shí)，為企業(yè)創(chuàng)造更多的效益。x表示的是關(guān)鍵業(yè)務(wù)，在業(yè)務(wù)體量上不但可以填補(bǔ)配售電業(yè)務(wù)量的流失，同時(shí)也能給企業(yè)剛性增長目標(biāo)實(shí)現(xiàn)作出努力。因?yàn)槌鞘须娋W(wǎng)企業(yè)自身資源有限，這類業(yè)務(wù)最多數(shù)量不得超過5個(gè)。y表示的是亮點(diǎn)業(yè)務(wù)，給客戶提供多元化綜合能源服務(wù)的同時(shí)也要全面提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)水平。

（三）先行多試，積累業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)首先，結(jié)合重點(diǎn)客戶實(shí)際要求和規(guī)模，培養(yǎng)客戶創(chuàng)新意識(shí)，給客戶提供多元化能源服務(wù)。其次，根據(jù)每個(gè)客戶對(duì)社會(huì)影響程度，將影響大的客戶進(jìn)行整合，將其作為電網(wǎng)企業(yè)提供綜合能源服務(wù)的潛在客戶，結(jié)合客戶需求，制定相應(yīng)的服務(wù)計(jì)劃，通過廣播、媒體選擇，發(fā)揮輿論導(dǎo)向作用。最后，根據(jù)園區(qū)試點(diǎn)工作運(yùn)行效果和經(jīng)驗(yàn)，適當(dāng)改革工作方向和思路，及時(shí)固化試點(diǎn)工作形式，對(duì)現(xiàn)有資源進(jìn)行整合，結(jié)合實(shí)際，將其靈活應(yīng)用到實(shí)際中，實(shí)現(xiàn)服務(wù)體系全面建設(shè)。

四、結(jié)語

總之，在電網(wǎng)企業(yè)運(yùn)營發(fā)展中，其已積累一定經(jīng)驗(yàn)，并創(chuàng)建了理想的企業(yè)文化能有效促進(jìn)綜合能源服務(wù)的轉(zhuǎn)型和發(fā)展。目前，電網(wǎng)企業(yè)應(yīng)在能源供應(yīng)、增值服務(wù)等方面給客戶提供能源服務(wù)，結(jié)合市場(chǎng)發(fā)展情況，選擇適宜的商業(yè)模式，給客戶提供更加專業(yè)的綜合能源服務(wù)，在增強(qiáng)企業(yè)發(fā)展實(shí)力的同時(shí)，給電網(wǎng)企業(yè)長效發(fā)展奠定扎實(shí)的基礎(chǔ)。基于此，電網(wǎng)企業(yè)需要把客戶當(dāng)主體，給客戶提供專業(yè)的能源服務(wù)，吸取工作經(jīng)驗(yàn)，發(fā)揮后發(fā)優(yōu)勢(shì)，在給電網(wǎng)企業(yè)創(chuàng)造更多效益的同時(shí)，促進(jìn)我國電網(wǎng)企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展。

作者:梁耀星 單位:安徽科達(dá)售電有限公司

電力服務(wù)營銷分析3

1加強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)電力服務(wù)營銷的必要性

近年來，李克強(qiáng)總理提出“互聯(lián)網(wǎng)+”的行動(dòng)計(jì)劃，尤其是大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)在金融、電子商務(wù)等行業(yè)的發(fā)展更為明顯，而電力企業(yè)又是國家的龍頭企業(yè)，可以實(shí)現(xiàn)電力營銷與互聯(lián)網(wǎng)的共同發(fā)展進(jìn)步，從而增強(qiáng)自身的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。科學(xué)合理的互聯(lián)網(wǎng)電力服務(wù)營銷不僅有利于及時(shí)報(bào)修與搶修電路、科學(xué)準(zhǔn)確的解決用戶停復(fù)電的問題、在實(shí)現(xiàn)電能裝置安全性的前提下歸納整理信息、規(guī)范了用電檢查工作以提供個(gè)性化的服務(wù)，還有有利于帶動(dòng)分布式能源的廣泛接入，需求側(cè)響應(yīng)、能效服務(wù)、能源保險(xiǎn)等新型的電能衍生產(chǎn)品將會(huì)陸續(xù)出現(xiàn)。此外，面對(duì)電力市場(chǎng)化、主體多元化的發(fā)展，電力企業(yè)必須積極開展服務(wù)模式的創(chuàng)新研究，更好的服務(wù)各類市場(chǎng)主體和廣大客戶，當(dāng)前我國的互聯(lián)網(wǎng)覆蓋客戶已接近8億用戶，這為電力服務(wù)營銷提供了廣闊空間，同時(shí)更為電網(wǎng)企業(yè)提升營銷策劃、豐富客戶畫像、實(shí)施精準(zhǔn)營銷提供了解決方案。

2互聯(lián)網(wǎng)電力服務(wù)營銷的主要功能

一方面，它可以實(shí)現(xiàn)智能停復(fù)電與移動(dòng)用電檢查，科學(xué)準(zhǔn)確的把用戶的用電額度、計(jì)量方式以及整體的情況憑借移動(dòng)數(shù)據(jù)這個(gè)中間媒介而發(fā)送給另一客戶端的用戶手中，還可以統(tǒng)籌兼顧好用戶用電欠費(fèi)的限額與限期。另一方面，它還可以實(shí)現(xiàn)用戶報(bào)修與搶修以及防竊電管理，可以確保系統(tǒng)綜合數(shù)據(jù)庫安裝、檢測(cè)及維修故障的順利開展，尤其適用于那些依賴電力性較強(qiáng)、人口密集、地處于城市商務(wù)繁華地帶的核心區(qū)域，還強(qiáng)調(diào)在詳細(xì)考察的基礎(chǔ)上，及時(shí)高效的處理工作中的各種問題，并且反饋記錄以逐步完善系統(tǒng)中的信息。

3當(dāng)前我國互聯(lián)網(wǎng)電力服務(wù)營銷中存在的問題

雖然我國的互聯(lián)網(wǎng)電力服務(wù)營銷水平在近年來取得了巨大的突破與成就，但是在具體的實(shí)際應(yīng)用中仍然存在許多不足之處迫待改善，主要集中表現(xiàn)在以下幾點(diǎn)：

3.1電力系統(tǒng)之間的信息共享不足當(dāng)前我國各個(gè)電力機(jī)構(gòu)運(yùn)用的系統(tǒng)都是彼此獨(dú)立的，信息、業(yè)務(wù)流程、應(yīng)用之間相互脫節(jié)，難以真正實(shí)現(xiàn)電力調(diào)度的根本要求，信息沒有實(shí)現(xiàn)完全共享而形成了信息孤島，給電力服務(wù)帶來了相當(dāng)大的阻力，同時(shí)保存在文件或記錄中的數(shù)據(jù)編排格式各異，電力機(jī)構(gòu)之間的總體流程不一致，使得電力機(jī)構(gòu)間的計(jì)算機(jī)應(yīng)用系統(tǒng)縱向或橫向的功能運(yùn)用無關(guān)聯(lián)。另外，供電企業(yè)的服務(wù)實(shí)體大部分還只局限在客戶服務(wù)大廳及95598系統(tǒng)中，實(shí)體的服務(wù)大廳出現(xiàn)了大量問題，難以完全滿足客戶需要，而且互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品被做出后，會(huì)隨著產(chǎn)品自行發(fā)展運(yùn)行缺乏綜合協(xié)調(diào)，也沒有產(chǎn)品經(jīng)理來專門維護(hù)。

3.2缺乏科學(xué)系統(tǒng)化的管理機(jī)制①往往管理機(jī)制不科學(xué)會(huì)造成電力企業(yè)營銷服務(wù)暗箱操作的不良現(xiàn)象，沒有很好的實(shí)現(xiàn)營銷服務(wù)的正規(guī)化、規(guī)范化、科學(xué)化的管理，還會(huì)導(dǎo)致內(nèi)部人員不情愿優(yōu)化營銷服務(wù)方式與更新設(shè)備；②電力企業(yè)群體的整體服務(wù)意識(shí)都非常薄弱，對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的作用置之不理，內(nèi)部人員的服務(wù)效率低下且信息化的服務(wù)水平普遍不高，這會(huì)導(dǎo)致電力企業(yè)的發(fā)展進(jìn)步停滯不前；③許多電力企業(yè)只是單純地把注意力投放在基礎(chǔ)信息化建設(shè)，并沒有做好信息的安全監(jiān)管工作，如果出現(xiàn)信息安全事件，會(huì)帶來嚴(yán)重的不良后果，例如用戶信息的泄漏，直接干擾與阻礙了信息化建設(shè)的步伐。3.3業(yè)務(wù)流程過于繁瑣①客戶辦理各種業(yè)務(wù)的變更程序相對(duì)繁瑣復(fù)雜，智能化水平較低，辦理過程環(huán)節(jié)多、手續(xù)多、需要多次往返于營業(yè)廳等，這不僅會(huì)極大地影響客戶與供電員工的積極性，還會(huì)增加供電企業(yè)的資金成本損耗；②難以改變的壟斷性決定了電力企業(yè)難以在服務(wù)營銷的過程中樹立危機(jī)意識(shí)、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，電力行業(yè)職工的業(yè)績(jī)指標(biāo)也相對(duì)不大，同時(shí)在辦理業(yè)務(wù)過程中缺乏對(duì)于用戶需求的具體描述；③競(jìng)爭(zhēng)和服務(wù)意識(shí)薄弱的現(xiàn)象難以得到徹底解決，重系統(tǒng)輕客戶、重生產(chǎn)輕營銷、重送電輕配電的問題依然很嚴(yán)重，不利于促進(jìn)電力企業(yè)的發(fā)展進(jìn)步。總之，希望相關(guān)的專業(yè)負(fù)責(zé)人對(duì)上述問題引起廣泛的關(guān)注與重視。

4促進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)電力服務(wù)營銷的有效對(duì)策

4.1利用信息技術(shù)定制技術(shù)實(shí)現(xiàn)電力信息共享①可以將各方面的信息數(shù)據(jù)匯集到數(shù)據(jù)庫，采用自動(dòng)化技術(shù)處理深層次數(shù)據(jù)信息，還要采用電力調(diào)度主站和收集、存儲(chǔ)、處理及應(yīng)用的過程模塊實(shí)現(xiàn)信息數(shù)據(jù)交換，確保對(duì)外可靠供電、各類電力生產(chǎn)工作有序進(jìn)行；②改進(jìn)電力網(wǎng)上營業(yè)廳系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)各系統(tǒng)間的信息交互，例如客戶需通過網(wǎng)上營業(yè)廳交費(fèi)，可以在營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)中查詢用戶的基本信息，確認(rèn)用戶信息無誤后發(fā)送交費(fèi)指令；③針對(duì)不同特征的客戶提供差異化的辦電、交電費(fèi)、催電費(fèi)、咨詢等業(yè)務(wù)，還可以主動(dòng)推薦節(jié)能計(jì)劃、電費(fèi)墊付和用電套餐等業(yè)務(wù)，也可以通過客戶的選擇直接提供到客戶手中，從而保證客戶享受到互聯(lián)網(wǎng)的便利。

4.2通過互聯(lián)網(wǎng)建立與其他行業(yè)的聯(lián)系①建立售電公司運(yùn)營托管服務(wù)，可以利用電網(wǎng)企業(yè)的技術(shù)、設(shè)施、服務(wù)渠道和大數(shù)據(jù)資源優(yōu)勢(shì)，有效支撐起售電公司需求側(cè)響應(yīng)、計(jì)量計(jì)費(fèi)、客戶服務(wù)、分布式能源管理等主要業(yè)務(wù)；②建立與外部單位的合作聯(lián)系，在用電高峰期，自動(dòng)定位超負(fù)荷配變供電范圍內(nèi)的客戶，及時(shí)提示客戶調(diào)減主要電器負(fù)荷，從而實(shí)現(xiàn)小區(qū)客戶需求側(cè)響應(yīng)；③建立與能源信息的聯(lián)系，電力企業(yè)要提前研究并布局拓展服務(wù)形態(tài)，搶占市場(chǎng)先機(jī)，電網(wǎng)企業(yè)自身也要充分利用好現(xiàn)有業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)勢(shì)和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的積累，從整體上提升電力調(diào)度效率以提高電力服務(wù)水平。

4.3提高服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)信息安全監(jiān)管一方面，充分利用好互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)大的信息數(shù)據(jù)庫，對(duì)龐大的消費(fèi)信息進(jìn)行詳細(xì)的對(duì)比分析，觀念上要有所進(jìn)步上升，突破手段束縛等一系列問題的限制，還要建立網(wǎng)上營銷服務(wù)空間，更好地為廣大消費(fèi)者提供服務(wù)與答疑解惑。另一方面，工作人員要秉持著“因地制宜”的原則來保障信息的共享與存貯的安全，依據(jù)不同消費(fèi)者群體的典型特點(diǎn)與工作需求來篩選出性價(jià)比高的電力營銷服務(wù)平臺(tái)，同時(shí)建立完善的管理機(jī)制且促進(jìn)營銷服務(wù)的發(fā)展，逐步實(shí)現(xiàn)對(duì)管理機(jī)制的統(tǒng)一規(guī)劃，還可以采取以點(diǎn)帶面的方式進(jìn)行推廣使用。

5結(jié)束語綜上所述，本文對(duì)互聯(lián)網(wǎng)電力服務(wù)的營銷策略進(jìn)行探究分析具有重要的現(xiàn)實(shí)性意義，近年來，隨著我國經(jīng)濟(jì)實(shí)力的迅猛發(fā)展與科學(xué)技術(shù)水平的顯著提升，以及城市化與工業(yè)化進(jìn)程的快速向前推進(jìn)，這在客觀上刺激了各行各業(yè)對(duì)電能需求量的與日俱增，同時(shí)隨著廣大人民群眾生活質(zhì)量水平的提升與消費(fèi)理念的轉(zhuǎn)變，人們更加傾向于追求高效率、便捷的電力服務(wù)質(zhì)量，這就對(duì)互聯(lián)網(wǎng)背景下的電力服務(wù)營銷水平提出了更高的要求，互聯(lián)網(wǎng)是充分利用計(jì)算機(jī)、信息、通信等相關(guān)技術(shù)融和的平臺(tái)并與其他行業(yè)和技術(shù)深度完美融和，推動(dòng)電力企業(yè)達(dá)到新的發(fā)展層次與高度，同時(shí)帶來技術(shù)的革命和明顯的經(jīng)濟(jì)效益，進(jìn)而促進(jìn)我國電力經(jīng)濟(jì)的又好又快發(fā)展進(jìn)步。

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作者:何剛 單位:國網(wǎng)安徽省電力有限公司蚌埠供電公司供電服務(wù)指揮中心