序論：寫作是一種深度的自我表達(dá)。它要求我們深入探索自己的思想和情感，挖掘那些隱藏在內(nèi)心深處的真相，好投稿為您帶來了七篇服務(wù)業(yè)調(diào)查報(bào)告范文，愿它們成為您寫作過程中的靈感催化劑，助力您的創(chuàng)作。

篇(1)

從國家統(tǒng)計(jì)局陜西調(diào)查總隊(duì)了解到，2014年陜西省規(guī)模以下服務(wù)企業(yè)總體穩(wěn)步發(fā)展，科學(xué)研究和技術(shù)服務(wù)業(yè)經(jīng)濟(jì)效益突出。

調(diào)查顯示，2014年陜西省規(guī)模以下服務(wù)業(yè)的10個(gè)行業(yè)門類中，租賃和商務(wù)服務(wù)業(yè)，科學(xué)研究和技術(shù)服務(wù)業(yè)，交通運(yùn)輸、倉儲(chǔ)和郵政業(yè)，信息傳輸、軟件和信息技術(shù)服務(wù)業(yè)等4個(gè)生產(chǎn)業(yè)在規(guī)模以下服務(wù)業(yè)營業(yè)收入排前4名，企業(yè)數(shù)量超過五成，從業(yè)人員超六成，營業(yè)收入超過七成。

據(jù)介紹，陜西省4萬余家規(guī)模以下服務(wù)業(yè)企業(yè)多集中于西安、渭南、咸陽、寶雞4個(gè)城市，占到全省的77.6%。從營業(yè)收入看，西安、咸陽兩個(gè)城市規(guī)模以下服務(wù)業(yè)營業(yè)收入分別占全省的48.9%和11.6%，占到總體的六成，已經(jīng)成為陜西規(guī)模以下企業(yè)發(fā)展最具活力的地區(qū)。

調(diào)查結(jié)果顯示，發(fā)展不穩(wěn)定、成本不斷提高是規(guī)模以下企業(yè)面臨的最大問題。陜西省規(guī)模以下服務(wù)業(yè)企業(yè)每年約有10%的關(guān)停并轉(zhuǎn)。其次，成本費(fèi)用吞噬企業(yè)利潤，影響企業(yè)發(fā)展壯大。據(jù)調(diào)查，這些企業(yè)營業(yè)成本占營業(yè)收入的57.6%，三項(xiàng)費(fèi)用(銷售、管理、財(cái)務(wù)費(fèi)用)占營業(yè)收入的30.3%，兩項(xiàng)支出合計(jì)占比達(dá)87.9%，企業(yè)幾乎無利可圖。在沒有規(guī)模和品牌優(yōu)勢(shì)的情況下，企業(yè)服務(wù)議價(jià)能力微弱，加之成本居高不下，規(guī)模以下服務(wù)業(yè)擴(kuò)大生產(chǎn)的步伐不會(huì)很快。

篇(2)

根據(jù)《__市老齡工作委員會(huì)關(guān)于做好曲靖市養(yǎng)老服務(wù)業(yè)綜合改革試點(diǎn)工作前期調(diào)查的通知》（曲老字[__]4號(hào)）要求，縣老齡辦結(jié)合工作實(shí)際， __年9月15日，老齡辦積極主動(dòng)與縣民政局、縣人社局、縣國土局及縣規(guī)劃局聯(lián)系，共同配合做好前期調(diào)查工作。現(xiàn)將__縣養(yǎng)老服務(wù)業(yè)綜合改革試點(diǎn)工作前期調(diào)查情況報(bào)告如下：

根據(jù)老齡部門的統(tǒng)計(jì)，截止__年底，__縣60周歲以上的老年人達(dá)到7.1萬人，占總?cè)丝诘?1.5%，其中80周歲至90周歲的老年人有9408人，100周歲以上的老年人有22人，與省、市同步進(jìn)入了老齡化社會(huì)，預(yù)計(jì)到“十二五”末老年人口將增至7.97萬人，每年的增長速度達(dá)到3%以上。“五保”人員1868人，占全縣老年人口的2.6%。全縣154個(gè)村（居）委會(huì)100%的成立了老年人協(xié)會(huì)。我縣和全國一樣，已進(jìn)入人口老齡化快速發(fā)展階段，呈現(xiàn)出了人口老齡化、高齡化、空巢化、家庭小型化以及老年人口基數(shù)大、農(nóng)村老年人多、貧困面大，失能和半失能老人比例高等特點(diǎn)，伴隨而來老年人的養(yǎng)老問題日益呈現(xiàn)，趨于社會(huì)化。積極應(yīng)對(duì)人口老齡化，大力發(fā)展養(yǎng)老服務(wù)業(yè)，滿足廣大老年群體及社會(huì)的服務(wù)需求，已成為了全社會(huì)的共識(shí)和縣委政府必須面對(duì)的社會(huì)問題。

近年來，__縣委政府高度重視，把我縣養(yǎng)老服務(wù)工作納入了政府工作議程，納入了老齡事業(yè)發(fā)展規(guī)劃。同時(shí)，為建設(shè)完善與老年人相關(guān)的文化、體育、健身、娛樂等活動(dòng)場所，新建小區(qū)已規(guī)劃要求配套建設(shè)老年娛樂活動(dòng)場所；已經(jīng)建好的小區(qū)，要求充分利用現(xiàn)有公共設(shè)施按規(guī)定為老年人文化學(xué)習(xí)、體育健身、醫(yī)療保健、法律咨詢等提供服務(wù)。__縣國土局在符合土地用地總體規(guī)劃下，根據(jù)土地功能分區(qū)，負(fù)責(zé)給予辦理相關(guān)用地手續(xù)。

（一）政府主導(dǎo)促進(jìn)政策實(shí)施。一是縣委政府進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)老齡工作的領(lǐng)導(dǎo)，將老齡目標(biāo)管理責(zé)任考核納入各年度科學(xué)發(fā)展觀綜合考核內(nèi)容，縣政府連續(xù)兩年將養(yǎng)老服務(wù)工作任務(wù)列入政府工作報(bào)告內(nèi)并進(jìn)行督促檢查。二是不斷完善老齡政策。2011至__年，我縣出臺(tái)了《老齡事業(yè)發(fā)展“十二五”規(guī)劃》及《社會(huì)養(yǎng)老服務(wù)體系建設(shè)規(guī)劃》，逐漸系統(tǒng)配套了與省、市、縣銜接緊密的政策性措施。三是通過對(duì)“十二五”規(guī)劃實(shí)施中期評(píng)估，確定我縣“十二五"規(guī)劃主要預(yù)期目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)了規(guī)劃編制的科學(xué)性。

（二）狠抓老年綜合機(jī)構(gòu)建設(shè)。通過近年來不懈努力，我縣養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)建設(shè)進(jìn)程顯著加快，目前，我全縣有各類養(yǎng)老機(jī)構(gòu) 10家，總床位400張，占全縣老年人口的0.6%，即全縣各類養(yǎng)老機(jī)構(gòu)每千名擁有養(yǎng)老床位數(shù)6張。其中，全縣已建成8個(gè)社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)中心，建設(shè)規(guī)模5600平方米，總投資525萬元，已培訓(xùn)管理人員、護(hù)理人員共35人，將為老年人提供床位140張，為老年人服務(wù)的主要服務(wù)內(nèi)容為日間照料、家政服務(wù)、醫(yī)療保健、文化娛樂等，使老年人不出社區(qū)、不出家門，就能享受社區(qū)的照顧和服務(wù)。已列入__年計(jì)劃建設(shè)的項(xiàng)目4個(gè)；加快農(nóng)村五保供養(yǎng)服務(wù)機(jī)構(gòu)建設(shè)，已在板橋、鐘山建2所高標(biāo)準(zhǔn)的敬老院，建設(shè)規(guī)模5950平方米，項(xiàng)目總投資791.6萬元，床位數(shù)260張，實(shí)際入住老人數(shù)257人，管理人員3人，護(hù)理人員10人。阿崗敬老院已立項(xiàng)審批正在建設(shè)中。

（三）健全完善高齡老年人津貼制度。進(jìn)一步貫徹落實(shí)“一法一條例”和我縣對(duì)老年人的優(yōu)待規(guī)定。__年，認(rèn)真落實(shí)省級(jí)規(guī)定的高齡老年人補(bǔ)助津貼，80－99周歲的老年人的保健補(bǔ)助月人均45元，每人每年540元；100周歲以上的老年人的長壽補(bǔ)助由原來的每人每月260元提高到500元，每人每年6000元。今年上半年，享受保健（長壽）補(bǔ)助達(dá)9450人，比上年增加45人，百歲老人長壽補(bǔ)助，實(shí)行按月發(fā)放。我縣從2009年開始發(fā)放，并嚴(yán)格按照省、市規(guī)定高齡老年人保健（長壽）補(bǔ)助標(biāo)準(zhǔn)每年增長15%，已從2009年每人每年200元增加到每人每年540元，到__年上半年已累計(jì)發(fā)放49715人次，發(fā)放金額1593.616萬元，發(fā)放形式采用農(nóng)村信用社“定活兩便儲(chǔ)蓄存單”發(fā)放。同時(shí)，組織人員對(duì)高齡老年人保健（長壽）補(bǔ)助資金發(fā)放情況進(jìn)行督查，確保縣委政府的惠老政策落到實(shí)處。2012年我縣落實(shí)了60周歲以上老年人憑老年人優(yōu)待證免費(fèi)乘坐縣城內(nèi)公交車優(yōu)待政策。同時(shí)，切實(shí)維護(hù)老年人在家庭贍養(yǎng)和撫養(yǎng)、社會(huì)保障、參與社會(huì)等方面的合法權(quán)益。

（一）思想認(rèn)識(shí)不足。由于我縣養(yǎng)老服務(wù)業(yè)正處于起步發(fā)展階段，社會(huì)對(duì)養(yǎng)老服務(wù)業(yè)工作重要性、必要性和緊迫

性認(rèn)識(shí)還有差距，對(duì)人口老齡化發(fā)展趨勢(shì)并不十分關(guān)注，還沒有感覺人口已進(jìn)入老齡化社會(huì)。對(duì)發(fā)展養(yǎng)老服務(wù)與經(jīng)濟(jì)、社會(huì)和諧的關(guān)聯(lián)度也無清晰的認(rèn)識(shí)，致使養(yǎng)老服務(wù)業(yè)工作推進(jìn)速度慢，工作欠力度，基本處于啟動(dòng)狀態(tài)。加之居民傳統(tǒng)家庭式養(yǎng)老觀念依舊，機(jī)構(gòu)養(yǎng)老的積極性不高。 （二）投資渠道單一。從我縣目前養(yǎng)老機(jī)構(gòu)開展的工作情況看，雖然依托省、市、縣政府投入資金建起了居家養(yǎng)老服務(wù)中心、敬老院，組建了相應(yīng)的服務(wù)工作組，但居家養(yǎng)老服務(wù)中心開展的服務(wù)只有文體娛樂活動(dòng)，入住老人為空白。盡管居家養(yǎng)老服務(wù)中心設(shè)計(jì)了日間照料室、餐廳、廚房等功能，但絕大多數(shù)社區(qū)不具備開展居家養(yǎng)老服務(wù)工作的條件，原因是社會(huì)力量參與少，社區(qū)集體經(jīng)濟(jì)欠缺，一些配套設(shè)施讓社區(qū)承擔(dān)資金投入困難較大，因此，居家養(yǎng)老服務(wù)中心設(shè)施不完善、不齊全、無法滿足老年人的各項(xiàng)需求，難以開展居家養(yǎng)老服務(wù)工作；敬老院處于有空床但不能接收老人的狀態(tài)，目前“五保”老人還有1611人未進(jìn)入敬老院，一方面對(duì)于生活不能自理的老人，敬老院無專業(yè)人員進(jìn)行護(hù)理，另一方面是老人思想觀念未能轉(zhuǎn)變以及資金原因，促使大部分“五保”老人達(dá)不到入住條件。

（三）專業(yè)人員缺乏。目前我縣養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)無編制，人員不足，一人身兼數(shù)職，基本是社區(qū)工作人員、志愿者服務(wù)人員及老協(xié)會(huì)會(huì)員，多數(shù)未經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，缺少養(yǎng)老護(hù)理知識(shí)。

（四）政策扶持不完善。目前，我省相繼出臺(tái)了《關(guān)于加快發(fā)展養(yǎng)老服務(wù)實(shí)施意見》和《關(guān)于加快推進(jìn)養(yǎng)老服務(wù)事業(yè)發(fā)展的意見》等，但還未出臺(tái)配套扶持居家養(yǎng)老服務(wù)中心、敬老院發(fā)展的規(guī)范性文件。

(五) 床位缺口大。目前，全縣各類養(yǎng)老機(jī)構(gòu)每千名老年人擁有養(yǎng)老床位數(shù)6張，與國家、省有關(guān)要求“每千名老人擁有30張養(yǎng)老床位”的目標(biāo)任務(wù)差距較大。

(六) 特色養(yǎng)老服務(wù)缺乏。目前，全縣沒有一所功能齊全、設(shè)施完善的公辦綜合性養(yǎng)老機(jī)構(gòu)。

我縣養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)是更新養(yǎng)老服務(wù)理念，創(chuàng)新養(yǎng)老服務(wù)方式，解決老年人養(yǎng)老服務(wù)需求的重要途徑。就我縣而言，人口老齡化加速，高齡化加劇，老年人家庭空巢化，家庭養(yǎng)老功能弱化，加之老年人口80%的在農(nóng)村，收入水平低，這就決定著老年人養(yǎng)老形式主要是家庭養(yǎng)老，讓老年人生活在社區(qū)，居住在家里，既有子女的照顧，又可以參加社區(qū)老年文體活動(dòng)，因此，大力開展養(yǎng)老服務(wù)業(yè)，滿足社區(qū)老年人養(yǎng)老服務(wù)需求，是有利于提高老年人的生命、生活質(zhì)量，有利于弘揚(yáng)中華民族尊老敬老的傳統(tǒng)美德，促進(jìn)社區(qū)和諧穩(wěn)定，現(xiàn)就養(yǎng)老服務(wù)業(yè)的發(fā)展提如下建議：

（一）發(fā)揮黨政主導(dǎo)作用。開展養(yǎng)老服務(wù)工作要認(rèn)真貫徹“黨政主導(dǎo)、社會(huì)參與、全民關(guān)懷”的老齡工作方針，要由政府主導(dǎo)，出臺(tái)《關(guān)于全面推進(jìn)養(yǎng)老服務(wù)工作的實(shí)施意見》，組建養(yǎng)老服務(wù)工作機(jī)構(gòu)，成立領(lǐng)導(dǎo)小組，明確各領(lǐng)導(dǎo)小組職責(zé)，落實(shí)專項(xiàng)工作經(jīng)費(fèi)，形成工作全力，組織推進(jìn)養(yǎng)老服務(wù)工作，切實(shí)把養(yǎng)老服務(wù)場所建成功能齊全、管理規(guī)范、服務(wù)優(yōu)良的養(yǎng)老場所，做到為老年人的日常生活提供便利服務(wù)。

（二）加大宣傳力度。養(yǎng)老服務(wù)業(yè)是一項(xiàng)系統(tǒng)工作，需要政府、社會(huì)、社區(qū)、家庭的共同努力和參與。因此，要廣泛宣傳，充分利用報(bào)刊、雜志、電視等媒體進(jìn)行全方位的宣傳，努力營造尊老、愛老、為老服務(wù)的濃厚氛圍，形成一個(gè)多方參與、各負(fù)其責(zé)、密切配合、齊抓共管的生動(dòng)局面，使全社會(huì)更加了解居家養(yǎng)老、敬老院的服務(wù)，老年人樂于接受，同時(shí)引導(dǎo)老年人轉(zhuǎn)變消費(fèi)觀念和養(yǎng)老觀念，接受新的養(yǎng)老方式，確保養(yǎng)老服務(wù)工作有力推進(jìn)。

（三）制定政策扶持。各級(jí)政府應(yīng)結(jié)全本地實(shí)際，制定切實(shí)可行的政策，逐步建立健全對(duì)養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)的補(bǔ)助制度，省、市應(yīng)提高對(duì)養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)建設(shè)資金投入的承擔(dān)比例，減少縣級(jí)財(cái)政的壓力，健全完善政策扶持機(jī)制，明確購買服務(wù)對(duì)象，實(shí)行購買服務(wù)；養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)設(shè)有公益崗位，以保證工作崗位及人員到位。研究制定“民辦公助”的政策措施，鼓勵(lì)和支持社會(huì)力量參與，興辦居家養(yǎng)老服務(wù)業(yè)，貫徹落實(shí)國家現(xiàn)行關(guān)于養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)的優(yōu)惠政策。

（四）加大經(jīng)費(fèi)投入。養(yǎng)老服務(wù)是一項(xiàng)長期的政府民生工程，要把養(yǎng)老服務(wù)中心的運(yùn)營補(bǔ)貼、管理人員工作經(jīng)費(fèi)以及購買對(duì)象補(bǔ)貼資金等納入財(cái)政預(yù)算；同時(shí)充分發(fā)揮福彩資金作用，支持養(yǎng)老服務(wù)工作。

（五）拓寬服務(wù)內(nèi)容。居家養(yǎng)老服務(wù)內(nèi)容要從單純的文體娛樂活動(dòng)，維權(quán)服務(wù)拓展到生活照料、家政服務(wù)、精神慰藉等更多個(gè)性化服務(wù)項(xiàng)目。根據(jù)特殊老年群體需求設(shè)定項(xiàng)目及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，滿足老年人需求。同時(shí)養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)要建立老年人醫(yī)療健康檔案，定期為老年人進(jìn)行健康檢查；充分發(fā)揮社區(qū)老協(xié)會(huì)作用，組織老年人開展各類學(xué)習(xí)教育和文體活動(dòng)，讓老年人增長知識(shí)，豐富老年人精神文化生活；同時(shí)還要開展與老年人進(jìn)行情感溝通，陪聊談心，心理疏導(dǎo)等活動(dòng)。依托法律援助中心，維護(hù)老年人合法權(quán)益。

（六）建立管理體系。政府應(yīng)加強(qiáng)對(duì)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的管理和監(jiān)督，建立相應(yīng)的工作機(jī)制。在縣、鄉(xiāng)、村建立居家養(yǎng)老服務(wù)中心站點(diǎn)，受政府委托負(fù)責(zé)本轄區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)的實(shí)施和管理，基主要職責(zé)是，建立老年人信息庫，老年人服務(wù)需求信息和社會(huì)服務(wù)供給信息，對(duì)享受政府補(bǔ)貼的居家老人進(jìn)行資格評(píng)估；對(duì)居家養(yǎng)老服務(wù)人員資格進(jìn)行審查，接受服務(wù)對(duì)象的服務(wù)信息反饋；檢查監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量。承擔(dān)政府委托的其它養(yǎng)老服務(wù)事項(xiàng)。

篇(3)

印刷企業(yè)的決策者可以在印前、印刷和印后加工三大類調(diào)查范圍內(nèi)評(píng)價(jià)制造商的服務(wù)工作。這三大類又分為CtP制版機(jī)、印刷系統(tǒng) （數(shù)碼印刷）、單張紙印刷機(jī)（膠印）、卷筒紙印刷機(jī) （膠印）、膠訂機(jī)、配頁機(jī)、折頁機(jī)和切紙機(jī)。調(diào)查借助網(wǎng)上問卷形式進(jìn)行。在回答時(shí)，要求受訪者按照分?jǐn)?shù)對(duì)提出的問題進(jìn)行評(píng)價(jià)。

對(duì)每個(gè)制造商評(píng)價(jià)的基礎(chǔ)源自調(diào)查的3個(gè)不同詢問范圍（定期的維護(hù)工作、不定期的修理工作和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)工作）和3個(gè)機(jī)器壽命等級(jí)（保修期、少于6年或超過6年）。例如，對(duì)每個(gè)調(diào)查范圍提出了以下問題：

■ 協(xié)商和遵守維修保養(yǎng)期限

■ 完成工作的質(zhì)量 （工作報(bào)告、記錄）

■ 完成工作的反饋

■ 對(duì)性價(jià)比的滿意度

■ 服務(wù)團(tuán)隊(duì)的可到達(dá)性

■ 企業(yè)急需部件的快速修復(fù)

■ 其他部件的快速修復(fù)

■ 無特殊訂單的改進(jìn)

■ 優(yōu)惠待遇

如果按照企業(yè)類型劃分參與調(diào)查的決策者，商業(yè)印刷廠的高層決策者以35.5%占受訪者的大部分，17.5%的受訪者出自數(shù)碼印刷廠，印前企業(yè)的受訪者占15.6%。（如圖1）

在這些受訪者中，61%是業(yè)務(wù)經(jīng)理，34%是技術(shù)負(fù)責(zé)人，5%是其他管理人員。

如果按照企業(yè)大小區(qū)分受訪者，那么1～49人的企業(yè)占48%，是第一大類受訪者；其次是50～99人的企業(yè)，其比例占23%；100人以上的企業(yè)占22%，是第三大類受訪者；500人以上的企業(yè)占7%。（如圖2）

印刷業(yè)的現(xiàn)狀如何？

觀察印刷業(yè)的現(xiàn)狀對(duì)評(píng)價(jià)服務(wù)工作的意義非常重要。為此Apenberg&Partner咨詢公司在調(diào)查報(bào)告中提出：據(jù)德國經(jīng)濟(jì)部的數(shù)據(jù)顯示，2012年德國印刷工業(yè)在廣告市場衰退的背景下，其銷售額減少1.5%，降至204億元。由于宏觀經(jīng)濟(jì)不景氣，2012年國內(nèi)生產(chǎn)總值（3%）比2011年減少0.7%，與其他加工行業(yè)相比，印刷業(yè)的銷售額大幅下降。如果以50人以上的企業(yè)銷售額來觀察，這是很明顯的。2012年，在這個(gè)企業(yè)等級(jí)內(nèi)印刷工業(yè)銷售額下降2.6%，而整個(gè)加工行業(yè)的銷售額增長0.6%。調(diào)查報(bào)告表明，2012年印刷工業(yè)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展強(qiáng)調(diào)，行業(yè)繼續(xù)處于全面結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型中。其原因是通信行為改變、替代效應(yīng)、數(shù)字媒體和產(chǎn)能過剩。（相關(guān)數(shù)據(jù)見表1）

2013年由于持續(xù)徘徊的經(jīng)濟(jì)發(fā)展和歐元區(qū)經(jīng)濟(jì)危機(jī)帶來的風(fēng)險(xiǎn)，使印刷業(yè)的銷售額減少0.7%。Apenberg&Partner咨詢公司在調(diào)查報(bào)告中稱，在這種背景下，預(yù)計(jì)來年印刷市場將繼續(xù)出現(xiàn)兼并潮。2010年德國印刷業(yè)尚有10043家，但到2015年將有約1400家印刷企業(yè)退出市場。

調(diào)查報(bào)告還指出，印刷業(yè)激烈競爭壓力的另一個(gè)信號(hào)是不斷增加的能源成本。據(jù)聯(lián)邦統(tǒng)計(jì)局的數(shù)據(jù)顯示，自2005年以來，工業(yè)設(shè)備的能源價(jià)格每年增加7.5%。印刷業(yè)持續(xù)不斷的結(jié)構(gòu)改革和困難的市場環(huán)境的附加信號(hào)是投資行為的改變。2005年，在Ifo研究所指數(shù)投資調(diào)查中顯示，尚有52%的受訪者把更換采購作為投資動(dòng)機(jī)，到2012年該比例減少到14%。與此相反，在結(jié)構(gòu)改革與合理化方面的投資份額，由2005年總的24%增長到2012年的39%。（如圖3）

為了確保印刷業(yè)經(jīng)濟(jì)的長期成功，因此企業(yè)面臨的任務(wù)是，使其戰(zhàn)略適應(yīng)媒體變化的要求。

調(diào)查結(jié)果

在客戶滿意度調(diào)查的范圍內(nèi)，共208位受訪者幾乎同樣對(duì)許多制造商進(jìn)行評(píng)價(jià)。總的說來，與機(jī)器種類無關(guān)，Krause公司成為了此次客戶調(diào)查的最佳制造商。

在所有的機(jī)器類別中，CtP制版機(jī)類以平均2.42的服務(wù)分獲得最佳評(píng)價(jià)，其次是折頁機(jī)類（2.65分）和裁切設(shè)備類（2.67分）。在CtP制版機(jī)類，制造商可以使其客戶信服。另外，Krause公司以1.99分獲得此次調(diào)查的最佳評(píng)分結(jié)果（按照德國的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，1分為最優(yōu)）。

據(jù)調(diào)查報(bào)告還顯示，自2011年的上一次調(diào)查以來，Krause公司在總排名中晉升6個(gè)名次，其次是Canon（佳能）公司，該公司2013年首次參加由受訪者評(píng)價(jià)。海德堡印刷機(jī)公司再次以總分“好”（2.12分）排名第三。

客戶對(duì)印刷機(jī)制造商服務(wù)工作的評(píng)價(jià)比2011年的評(píng)價(jià)差一些。印刷機(jī)制造商的服務(wù)質(zhì)量下降表現(xiàn)在，企業(yè)以總分“好”的成績所占的比例，自2011年上次調(diào)查以來，下降了25個(gè)百分點(diǎn)，降至43%。而被評(píng)為“滿意”（次于“好”）的制造商比例由32%上升到57%。

從對(duì)所有制造商的平均觀察中表明，獲得“滿意”分為3.06分（2011年為2.88分）的“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”對(duì)于在服務(wù)方面需要的改進(jìn)是最大的。此外，在評(píng)價(jià)“定期維修保養(yǎng)工作”中，由2011年的“好”（2.32分）下降至現(xiàn)在的“滿意”（2.74分），在評(píng)價(jià)“計(jì)劃外的修理”方面，由2011年的“好”（2.34分）下降至現(xiàn)今的“好”（2.48分）。再有，印刷機(jī)制造商的客戶把對(duì)服務(wù)工作的性價(jià)比劃為平均級(jí)。這樣不僅對(duì)“定期維修保養(yǎng)工作”類只評(píng)為“滿意”（2.97分），而且對(duì)“計(jì)劃外的修理”只評(píng)為“滿意”，打了（3.06分）。

服務(wù)工作的重要性

篇(4)

《分包法》簡介

《分包法》規(guī)定,國外資本在日本設(shè)立的企業(yè),只要其在資本金和交易內(nèi)容上符合《分包法》的條件,就同樣要受到該法的規(guī)制。考慮到我國在日本設(shè)立的軟件企業(yè)主要是為了獲得軟件開發(fā)的承包訂單,而且目前還沒有能力和關(guān)系從原始發(fā)包商處獲得訂單,因此更多地是處于《分包法》中所定義的接包商的角色,歸屬于該法的管轄范疇,而且處于被保護(hù)者的地位。所以知曉《分包法》賦予自己的權(quán)利,可以在必要時(shí)以法律武器保護(hù)自己的合法權(quán)益。

另一方面,在任何一個(gè)國家的日常商業(yè)活動(dòng)中,僅僅有法可依還是不夠的。這是因?yàn)?第一,經(jīng)濟(jì)交易中的參與者是否能夠做到有法必依?執(zhí)法者是否能夠做到執(zhí)法必嚴(yán)和違法必究?第二,除了法律法規(guī)對(duì)日常的商業(yè)行為具有約束力量以外,與各國文化息息相關(guān)的商業(yè)習(xí)慣也同樣制約著經(jīng)濟(jì)活動(dòng)參與者的行為。所以說,為了使初次進(jìn)入日本市場的我國軟件企業(yè)更好地了解其軟件服務(wù)與外包行業(yè)的全貌,我們除了知曉法律條文以外,更要了解在現(xiàn)實(shí)中日本軟件行業(yè)的分包商和接包商是如何進(jìn)行交易的。

下面我們首先根據(jù)2009年5月日本經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)部公布的《2008年特定服務(wù)產(chǎn)業(yè)實(shí)況調(diào)查》的數(shù)據(jù),對(duì)日本信息服務(wù)業(yè)(包括軟件行業(yè)和信息處理與服務(wù)行業(yè))的最新情況進(jìn)行分析,然后,根據(jù)日本公平貿(mào)易委員會(huì)的調(diào)查報(bào)告和信息服務(wù)業(yè)委托交易研究委員會(huì)的調(diào)查報(bào)告(日本經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)部委托給UFJ綜合研究所的課題,委員長為日本法政大學(xué)教授松島茂)對(duì)軟件行業(yè)的分包商和接包商的實(shí)際交易狀況進(jìn)行分析,最后,根據(jù)日本公平貿(mào)易委員會(huì)2009年5月的《2008年〈分包法〉的實(shí)施狀況及其促進(jìn)企業(yè)間公平交易的措施》,對(duì)信息服務(wù)行業(yè)的違法狀況做一總結(jié)。

日本軟件行業(yè)現(xiàn)狀

日本的經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)省每年都要實(shí)施對(duì)特定服務(wù)產(chǎn)業(yè)的實(shí)況調(diào)查,這里的特定服務(wù)產(chǎn)業(yè)指信息服務(wù)業(yè),具體包括軟件行業(yè)和信息處理與服務(wù)行業(yè),其中軟件業(yè)包括:(1)計(jì)算機(jī)程序的編寫及其相關(guān)的調(diào)查分析業(yè)務(wù);(2)程序和使用說明書打包在一起的行業(yè)應(yīng)用軟件的作成及其相關(guān)的調(diào)查分析業(yè)務(wù);(3)嵌入式軟件和游戲軟件的作成及其相關(guān)的調(diào)查分析業(yè)務(wù)。信息處理與服務(wù)行業(yè)包括:(1)利用電腦的數(shù)據(jù)計(jì)算;(2)數(shù)據(jù)輸入(data entry);(3)數(shù)據(jù)庫作成;(4)客戶信息系統(tǒng)的運(yùn)營管理;(5)市場調(diào)查和輿論調(diào)查等各種調(diào)查服務(wù)業(yè)。

根據(jù)《2008年特定服務(wù)產(chǎn)業(yè)實(shí)況調(diào)查》,2008年日本信息服務(wù)業(yè)共有17,746家企業(yè),從業(yè)人數(shù)為857,877人,全行業(yè)的銷售額為19.8455萬億日元(現(xiàn)1萬日元約為750元人民幣),分別比前一年增加21.3%、9.1%和5.4%。其中,軟件行業(yè)的企業(yè)數(shù)為12,313家、從業(yè)人員為618,519人,銷售額為14.807萬億日元,約占信息服務(wù)業(yè)的75%。

軟件行業(yè)的企業(yè)規(guī)模(按從業(yè)人數(shù))構(gòu)成如表1所示。從表中可以看出,10人以下的企業(yè)約占全部的40%,30人以下企業(yè)約占70%,而100人以上的企業(yè)不到全部的10%,由此可見軟件行業(yè)的企業(yè)人數(shù)普遍較少,這與我國軟件行業(yè)的現(xiàn)狀非常相似。

從贏利情況來看,2008年軟件行業(yè)的銷售額為14.807萬億日元,人均銷售額為2,394萬日元(約合人民幣180萬元),年間的營業(yè)費(fèi)用(具體內(nèi)容參見表2)為12.7442萬億日元,全行業(yè)的營業(yè)利潤率約為14%,人均營業(yè)利潤約為334萬日元(約合人民幣25萬元)。

從表2的數(shù)據(jù)可以得知,2008年日本軟件行業(yè)的人均工資約為592萬日元,約合人民幣44.4萬元;全年度的軟件外包支出47,475億日元,其中,委托國內(nèi)軟件企業(yè)外包(本土外包)金額為46,622億日元,委托國外企業(yè)外包(離岸外包)金額為853億日元,前者大約是后者的55倍。

從軟件行業(yè)的業(yè)務(wù)內(nèi)容來看,在14.807萬億日元的銷售額中,作為主營業(yè)務(wù)的軟件開發(fā)的銷售額為11.4655萬億日元,其中受托軟件開發(fā)9.9535萬億日元,軟件產(chǎn)品銷售收入1.512萬億日元(包括行業(yè)軟件1.582萬億、游戲軟件2,616億和基礎(chǔ)軟件1,922億日元)。

考慮到日本國內(nèi)軟件從業(yè)人員的高工資和較低的離岸外包業(yè)務(wù)總額,作為初步結(jié)論,我們可以認(rèn)為日本的離岸外包市場還有很大的發(fā)展前景。表3為負(fù)責(zé)日本軟件行業(yè)的信息收集、整理、,及其相關(guān)行業(yè)政策建議的獨(dú)立行政法人日本信息處理推進(jìn)機(jī)構(gòu)的調(diào)查報(bào)告。數(shù)據(jù)表明,我國在日本的離岸外包中已經(jīng)占據(jù)了60%。

以上分析表明,我國完全可以利用既有的先發(fā)優(yōu)勢(shì),擴(kuò)大對(duì)日本市場的外包業(yè)務(wù)。

從軟件行業(yè)的業(yè)務(wù)來源分析可知(見圖1),制造業(yè)是最大的客戶,占2008年全行業(yè)銷售總額的23%,其次是同業(yè)委托占20%,金融保險(xiǎn)為19%左右。從地理分布來看,軟件行業(yè)公司總數(shù)的34%、從業(yè)人員的50%、銷售額的62%都集中在東京,其次是神奈川和大阪。

分包商和接包商的交易狀況

對(duì)于日本軟件行業(yè)分包商和接包商的實(shí)際交易狀況的了解,可以以兩個(gè)不同機(jī)構(gòu)進(jìn)行的調(diào)查分析作為依據(jù),即日本公平貿(mào)易委員會(huì)于2004年2月公布的《軟件制造業(yè)分包交易現(xiàn)狀和改正〈分包法〉內(nèi)容》和UFJ綜合研究所于2005年3月公布的《關(guān)于信息服務(wù)業(yè)委托交易等的調(diào)查分析》,從調(diào)查時(shí)間來看,資料比較陳舊,但是目前掌握該行業(yè)實(shí)際情況的僅有的兩份調(diào)查分析。

首先從資金規(guī)模來看,資本金在5,000萬日元以下的軟件企業(yè)占到被調(diào)查對(duì)象的80%左右,3億日元以上的企業(yè)約占13%;在資金和人事上不附屬于任何企業(yè)系列的獨(dú)立企業(yè)約占77%,其余的則接受了計(jì)算機(jī)生產(chǎn)商、通信企業(yè)、海外企業(yè)等公司的50%以上的投資。

根據(jù)《分包法》的規(guī)定,一旦分包商和接包商之間的交易成立,則分包商應(yīng)立刻以書面形式將記載了相關(guān)內(nèi)容的書面文件提供給接包商。相關(guān)內(nèi)容包括:雙方企業(yè)的名稱、信息成果物作成委托日期、接包商交付的產(chǎn)品內(nèi)容(包括知識(shí)產(chǎn)權(quán)的歸屬問題)、分包商接受產(chǎn)品的時(shí)間和地點(diǎn)、分包商對(duì)產(chǎn)品的內(nèi)容進(jìn)行檢查(驗(yàn)貨)的地點(diǎn)和完成時(shí)間、支付的報(bào)酬及其時(shí)間、支票支付時(shí)的相關(guān)事項(xiàng)、有償提供原材料時(shí)的相關(guān)事項(xiàng)等。實(shí)際情況如何呢?調(diào)查顯示,56%的接包企業(yè)在所有的接包業(yè)務(wù)中收到了分包商的書面文書,80%左右的接包企業(yè)回答說在80%的接包業(yè)務(wù)中收到了書面文書。

當(dāng)對(duì)分包商沒有提供書面文書的原因進(jìn)行調(diào)查時(shí),源于“商業(yè)習(xí)慣”的回答占43%,源于“原始發(fā)包商未能提供詳細(xì)說明”的回答占40%,源于“沒有發(fā)生過任何麻煩”的回答占24%。由以上數(shù)據(jù)可知,商業(yè)習(xí)慣在決定一個(gè)企業(yè)的商業(yè)行為方面占有很重要的地位。至于提供書面文書的方式,郵寄占82%,面對(duì)面提交占52%,傳真為44%,其次是電子郵件為39%(多項(xiàng)選擇,故和值超過100%)。關(guān)于書面文書的內(nèi)容,80%以上的合同記載了《分包法》所規(guī)定的內(nèi)容,唯一例外的知識(shí)產(chǎn)權(quán)的歸屬問題。在現(xiàn)實(shí)中,只有40%左右的合同記載了知識(shí)產(chǎn)權(quán)的歸屬問題,在這些回答中,回答知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸于分包商的占全部的71%。

為了保護(hù)接包商的利益,《分包法》規(guī)定了11種分包商的被禁止行為,即惡意壓價(jià)、拒絕接受產(chǎn)品、無理退貨、單方減少支付金額、變更合同內(nèi)容、報(bào)復(fù)行為、遲延付款、捆綁銷售、給接包商帶來經(jīng)濟(jì)損失的無理要求、出具兌現(xiàn)困難的支票、要求接包商提前對(duì)分包商的原材料貨款進(jìn)行結(jié)算。

針對(duì)上述被禁止行為的發(fā)生頻率,圖2為接包商的回答,圖3為分包商的回答。綜合二者的回答可知,50%-60%的軟件外包交易中沒有任何違法行為;在11中被禁止的行為中,發(fā)生頻率最多的是遲延支付貨款和分包商的惡意壓價(jià)。《分包法》中的惡意壓價(jià)指分包商無視市場的公平原則,單方面提示并強(qiáng)迫處于弱勢(shì)地位的接包商接受合同成交金額。在另一份(即《軟件制造業(yè)分包交易現(xiàn)狀和改正〈分包法〉內(nèi)容》)調(diào)查中,接包商同樣回答有30%左右的交易金額是由分包商單方面決定的,兩份調(diào)查的數(shù)據(jù)結(jié)果相似,說明具有可信度。按照《分包法》的要求,交易價(jià)格應(yīng)該由一方面提出后,雙方以此為基礎(chǔ)經(jīng)過協(xié)商以后決定。調(diào)查顯示現(xiàn)實(shí)中的做法往往是接包商首先提出參考價(jià)格。

《分包法》的執(zhí)行狀況

2008年,日本公平貿(mào)易委員會(huì)認(rèn)定各類違反《分包法》事件3,273件,對(duì)其中的2,964件采取了措施,包括對(duì)2,949起提出警告(公布違法事實(shí),但是不公布違法企業(yè)名稱),對(duì)15起提出勸告(公布違法事實(shí),公布違法企業(yè)名稱);同時(shí)命令這些違法企業(yè)中的50家“單方減少支付金額”的分包商對(duì)受其影響的2,022名接包商共支付29億5,133萬日元的補(bǔ)償款;命令39家“遲延付款”的分包商對(duì)受其影響的1,456名接包商支付2億3,481萬日元的利息。在上述違法事件中,涉及到信息服務(wù)業(yè)的共有54件,其中51件為延期付款,另外3件為其他違法行為。

為了了解現(xiàn)狀和獲得違法信息,日本的公平貿(mào)易委員會(huì)每年定期向各個(gè)產(chǎn)業(yè)的分包商(資本金在1,000萬日元以上)和與其有業(yè)務(wù)關(guān)系的接包商發(fā)放調(diào)查問卷。2008年的數(shù)據(jù)主要來源于對(duì)34,181家分包商和160,230名接包商的調(diào)查結(jié)果。

接受處理的2,949起違法事件的行業(yè)分布如圖4所示。其中制造業(yè)最多,共有551起,占全部的19%。實(shí)際上日本1956年制定《分包法》的原始動(dòng)機(jī)就是為了解決制造業(yè)中分包商惡意利用優(yōu)勢(shì)地位損害接包商利益的問題。半個(gè)世紀(jì)過去了,制造業(yè)仍然是相對(duì)的重災(zāi)區(qū)。2004年開始接受《分包法》規(guī)制的信息服務(wù)業(yè)由于違法事件小于100起,所以被列入了其他行業(yè)之中。

圖5反映了違反11種被禁止行為的1,374起事件的具體分類情況,其中遲延支付的比例最大,高達(dá)63%,其次是出具兌現(xiàn)困難的支票。需要說明的是,2008年違反提供書面文件義務(wù)和文件保存義務(wù)的事件共有2905起(因?yàn)橥患曳职炭赡苓`法多項(xiàng)內(nèi)容,所以上述合計(jì)大于3,273)。

如前所述,2008年信息服務(wù)業(yè)的分包商違反《分包法》的事件共有54起,其中51起為延遲支付。在公平貿(mào)易委員會(huì)列舉的主要被警告事件中,有兩件涉及到信息服務(wù)業(yè)。警告內(nèi)容分別如下:

(1)把系統(tǒng)程序開發(fā)委托給接包商的a公司以軟件內(nèi)容與合同不符為由,在事前規(guī)定的時(shí)間內(nèi)拒絕接受產(chǎn)品。

(2)把系統(tǒng)程序開發(fā)委托給接包商的j公司由于非接包商的原因變更委托內(nèi)容,事后拒絕承擔(dān)由此產(chǎn)生的附加費(fèi)用。

幾點(diǎn)結(jié)論

通過對(duì)以上調(diào)查報(bào)告的數(shù)據(jù)分析,針對(duì)受《分包法》保護(hù)的軟件行業(yè)(但是不只僅于該行業(yè))的接包商而言,可以做的初步結(jié)論如下:

(1)負(fù)責(zé)《分包法》實(shí)施的日本公平貿(mào)易委員會(huì)是個(gè)有作為的機(jī)構(gòu),主動(dòng)通過定期實(shí)施調(diào)查問卷了解行業(yè)現(xiàn)狀和違法事實(shí)。實(shí)際上,由于分包商和接包商在市場交易中的地位不對(duì)等,處于弱勢(shì)一方的接包商由于擔(dān)心各種形式的報(bào)復(fù)行為而很難主動(dòng)向執(zhí)法機(jī)構(gòu)申訴自己受到的不公正待遇(比如2008年公平貿(mào)易委員會(huì)認(rèn)定的有可能違反《分包法》的3,324件事件中,接包商主動(dòng)申訴的只有152件,不足全部的5%),在這種情況下,日本公平貿(mào)易委員會(huì)的調(diào)查問卷為其申訴提供了渠道。此外,該機(jī)構(gòu)還通過對(duì)重點(diǎn)行業(yè)和屢犯企業(yè)實(shí)施監(jiān)督而求防患于未然。

篇(5)

目前市場上陸續(xù)推出了多種薪酬報(bào)告，讓企業(yè)眼花繚亂。《職業(yè)》特邀四家知名薪酬報(bào)告機(jī)構(gòu)，就薪酬報(bào)告的選擇和使用進(jìn)行了解讀。

華信惠悅：整體獎(jiǎng)酬調(diào)研

【品牌】

華信惠悅咨詢公司是一家全球性的知名管理咨詢公司，秉承以客戶為導(dǎo)向的精神，擁有頂尖的顧問團(tuán)體、前瞻性的管理觀念以及豐富的專業(yè)經(jīng)驗(yàn)。華信惠悅在管理業(yè)界的品牌吸引力是毋庸質(zhì)疑的，其先進(jìn)、科學(xué)的調(diào)研手段和專業(yè)咨詢經(jīng)驗(yàn)都增加了這份報(bào)告的含金量。

【數(shù)據(jù)來源】

以外企為主。目前在中國大陸地區(qū)，參與調(diào)查的企業(yè)以外資企業(yè)為主，同時(shí)也有一些規(guī)模比較大的本土企業(yè)參與。華信惠悅建立了龐大的薪酬數(shù)據(jù)庫，尤以金融行業(yè)數(shù)據(jù)庫著稱，囊括了銀行、證券、保險(xiǎn)、基金管理等行業(yè)中諸多企業(yè)。而先于大陸地區(qū)建立的香港、臺(tái)灣地區(qū)的薪酬數(shù)據(jù)庫，目前已經(jīng)發(fā)展成為華信惠悅在中國地區(qū)最完備的數(shù)據(jù)庫。

【服務(wù)】

華信惠悅以行業(yè)為基礎(chǔ)，推出包括金融、消費(fèi)品、高科技、家電、物流、房地產(chǎn)和半導(dǎo)體等行業(yè)的薪酬報(bào)告；同時(shí)兼顧地區(qū)差異，推出一、二線城市報(bào)告，也會(huì)針對(duì)一些特定地區(qū)推出地區(qū)性調(diào)研報(bào)告。

華信惠悅強(qiáng)調(diào)薪酬報(bào)告和咨詢服務(wù)相結(jié)合的薪酬服務(wù)，因?yàn)樵跀?shù)據(jù)背后總有一定的原因，所以一旦運(yùn)用到企業(yè)日常具體的薪酬管理時(shí)就有一定的落差。凡購買華信惠悅薪酬報(bào)告的企業(yè)，都會(huì)得到來自專業(yè)顧問的針對(duì)，獲得量身訂制的薪酬管理意見及具體和務(wù)實(shí)的解讀。

【推出頻率】

每年一次。

【使用指南】

華信惠悅中國大陸地區(qū)薪酬咨詢總監(jiān) 廖怡玟女士

報(bào)告中最有價(jià)值的信息，在于企業(yè)可以及時(shí)、通盤地了解市場現(xiàn)狀，也對(duì)市場趨勢(shì)有一個(gè)預(yù)期，作為人才吸引和保留激勵(lì)的參考依據(jù)。當(dāng)本土企業(yè)與外資企業(yè)進(jìn)行人才競爭，或需要擴(kuò)展香港、臺(tái)灣地區(qū)的業(yè)務(wù)，管理好人員本地化中的薪酬問題時(shí)，這份報(bào)告會(huì)非常有針對(duì)性。

企業(yè)做薪酬決策時(shí)，有三個(gè)考量點(diǎn)。第一，薪酬策略本身是不是能夠支持企業(yè)未來的發(fā)展，是否能夠吸引、保留企業(yè)需要的人才；第二，內(nèi)部公平性，例如在制定保險(xiǎn)行業(yè)的精算師這樣重要職位的薪酬時(shí)，要兼顧其在公司的重要性和唯一性；第三，外部可比性，報(bào)告本身是一個(gè)很重要的數(shù)據(jù)來源，是讓企業(yè)完善具體薪酬管理制度的有力工具。

前程無憂：薪酬調(diào)查報(bào)告

【品牌】

作為三大人才網(wǎng)站之一，前程無憂擁有大量的企業(yè)資源和人才資源及廣泛的網(wǎng)絡(luò)影響力，每年推出的薪酬調(diào)查報(bào)告都頗受業(yè)界關(guān)注。

【數(shù)據(jù)來源】

無憂報(bào)告的數(shù)據(jù)來源非常廣泛，每年會(huì)通過三種渠道收集樣本。一是企業(yè)，二是前程無憂的獵頭部門，三是網(wǎng)站龐大的個(gè)人簡歷庫。根據(jù)不同職位，無憂會(huì)在三種來源中按照一定比例提取樣本。初級(jí)職位提取簡歷庫的數(shù)據(jù)會(huì)多一些；對(duì)于一些敏感的職位，使用企業(yè)或獵頭的數(shù)據(jù)會(huì)多一些。

同時(shí)，數(shù)據(jù)收集也合拍企業(yè)的調(diào)薪步伐，數(shù)據(jù)截至在上一年的10 月。

【服務(wù)】

前程無憂的薪酬調(diào)查報(bào)告覆蓋范圍廣泛，包括全國20個(gè)大中城市和20 個(gè)主要行業(yè)，盡可能提供更多的市場薪酬信息。如果企業(yè)所在城市沒有列入無憂的調(diào)查名單，那么調(diào)研人員會(huì)提供近似城市作為參考。在未來，前程無憂還計(jì)劃推出更多的定制報(bào)告服務(wù)。

【推出頻率】

每年一次。

【購買費(fèi)用】

單個(gè)職位報(bào)告價(jià)格為500 元，購買的數(shù)量越多將享有更多優(yōu)惠。

【使用指南】

前程無憂薪酬調(diào)查負(fù)責(zé)人 王玨女士

任何一份報(bào)告，只是一個(gè)參考而已，因?yàn)槊總€(gè)企業(yè)的情況，例如企業(yè)文化、發(fā)展階段等各不相同。我們提供的只是一些信息，很難告訴企業(yè)具體應(yīng)該怎么做，例如人才流動(dòng)率與薪酬的關(guān)系問題，報(bào)告只能部分解決一些薪酬外部競爭力及引起的相關(guān)問題。

在具體使用無憂的報(bào)告時(shí)，要注意職位的薪資不僅在行業(yè)、公司類型間有水平差異，個(gè)人的素質(zhì)也在很大程度決定薪酬水平，所以調(diào)查數(shù)據(jù)包括中位值、75 百分位值、90百分位值和整體市場情況，企業(yè)要綜合自身情況進(jìn)行判斷。

太和顧問：薪酬調(diào)研報(bào)告

【品牌】

經(jīng)過四年多的發(fā)展，太和顧問已經(jīng)成長為中國本土知名薪酬福利數(shù)據(jù)服務(wù)提供商，并榮獲2006 中國人力資源年度頒獎(jiǎng)盛典 “2006 中國最佳薪酬報(bào)告機(jī)構(gòu)”。

【數(shù)據(jù)來源】

企業(yè)。在選擇調(diào)研企業(yè)時(shí)，太和顧問首先考慮其薪酬體系是不是市場化的，企業(yè)是否具有市場意識(shí)。

【服務(wù)】

貼近本土企業(yè)需求，目前已推出包括高科技、金融業(yè)、房地產(chǎn)、汽車行業(yè)、消費(fèi)品、醫(yī)藥、服務(wù)業(yè)、傳媒行業(yè)、能源業(yè)等在內(nèi)的行業(yè)報(bào)告。此外，太和顧問還定期推出北京、上海、深圳、廣州地區(qū)全行業(yè)薪酬報(bào)告。根據(jù)市場情況，也提供管理等序列的全行業(yè)報(bào)告、城市畢業(yè)生起薪點(diǎn)調(diào)查、定制服務(wù)等。

【推出頻率】

金融、地產(chǎn)、高科技等關(guān)鍵行業(yè)一年推出兩次報(bào)告，其他行業(yè)為一年一次。

【購買費(fèi)用】

全行業(yè)報(bào)告大概費(fèi)用為兩萬元一份，行業(yè)報(bào)告一萬五左右。參與調(diào)研的企業(yè)可享有一定優(yōu)惠。

【使用指南】

太和資深顧問 金可冶先生

太和報(bào)告著眼行業(yè)整體趨勢(shì)，所以購買者不僅可了解到現(xiàn)有薪酬?duì)顩r調(diào)研結(jié)果，還能了解行業(yè)薪酬整體趨勢(shì)預(yù)測(cè)。但薪酬報(bào)告提供的市場信息，畢竟只是供企業(yè)進(jìn)行參考和引證的。我個(gè)人比較推崇企業(yè)先有明確的薪酬定位和方案后，再參考報(bào)告中的數(shù)據(jù)，這樣太和的薪酬報(bào)告對(duì)企業(yè)來說更有價(jià)值。

企業(yè)在選購薪酬數(shù)據(jù)時(shí)，要評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)來源和可比性；薪酬調(diào)研的流程是否科學(xué)規(guī)范；不僅要看職位名稱，還要看具體職責(zé)內(nèi)容，因?yàn)橥宦毼幻麑?duì)應(yīng)的職責(zé)內(nèi)容可能會(huì)有很大差異。

而企業(yè)在設(shè)計(jì)薪酬的過程中，一是要選擇所針對(duì)的合適的市場，圈定競爭對(duì)手；二是要有一個(gè)非常明確的定位，在這個(gè)圈子中自己的薪酬要達(dá)到一個(gè)什么樣的標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)什么樣的吸引保留效果；三是明確企業(yè)的發(fā)展定位和周期。

英才網(wǎng)聯(lián)：中國建筑、房地產(chǎn)業(yè)薪酬調(diào)查報(bào)告

【品牌】

作為第一家在中國實(shí)行細(xì)分行業(yè)的人才網(wǎng)站，英才網(wǎng)聯(lián)的建筑英才網(wǎng)經(jīng)過近幾年的發(fā)展，已經(jīng)成為國內(nèi)規(guī)模最大的建筑人才專業(yè)網(wǎng)站，其推出的《中國建筑、房地產(chǎn)業(yè)薪酬調(diào)查報(bào)告》也別具特色。

【數(shù)據(jù)來源】

來源多元。不僅進(jìn)行企業(yè)調(diào)查，也通過隨機(jī)抽樣、現(xiàn)場訪問、網(wǎng)絡(luò)調(diào)查、媒體聯(lián)合調(diào)查等各種方法向個(gè)人進(jìn)行調(diào)查。

同時(shí)，立足行業(yè)特點(diǎn)。根據(jù)對(duì)建筑企業(yè)會(huì)計(jì)年度的調(diào)查，報(bào)告數(shù)據(jù)收集截止日期為每年的4 月15 日，報(bào)告將在5 月。根據(jù)建筑行業(yè)看重技術(shù)類人才工作經(jīng)驗(yàn)、工作年限的特點(diǎn)，報(bào)告并沒有把工作年限當(dāng)做加權(quán)系數(shù)來計(jì)算，而是單獨(dú)提出作為一項(xiàng)分析科目。

【服務(wù)】

將建筑行業(yè)細(xì)分化，分別針對(duì)工程行業(yè)、房地產(chǎn)行業(yè)、設(shè)計(jì)院機(jī)構(gòu)推出調(diào)查報(bào)告。

【推出頻率】

每年一次。

【使用指南】

英才網(wǎng)聯(lián)建筑英才網(wǎng)市場主管 張磊

薪酬設(shè)計(jì)的最終的目的是在“經(jīng)濟(jì)”的原則下，制定更有吸引力、競爭力的薪資體系。我們的樣本從企業(yè)、個(gè)人兩個(gè)渠道來采取，還可以反映從業(yè)者對(duì)薪酬的滿意度。但最終數(shù)據(jù)以及定量定性分析結(jié)果，僅供建筑行業(yè)工作者衡量自身薪資水平、人力資源工作者制定設(shè)計(jì)薪酬體系參考。

專家點(diǎn)評(píng)

中國人民大學(xué)教授，著名薪酬專家，文躍然先生

Q：如何選擇薪酬報(bào)告？

A：薪酬報(bào)告最大的價(jià)值在于提供實(shí)際數(shù)據(jù)，以便比較；提供其他企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)，以供借鑒。選擇薪酬報(bào)告時(shí)，可以從三方面來判斷，一是聲譽(yù)、品牌，在市場上的影響；二是部門的權(quán)威性，例如政府主管部門的一些薪酬報(bào)告；第三有學(xué)術(shù)價(jià)值，一些研究機(jī)構(gòu)或大型人才網(wǎng)站的報(bào)告也很不錯(cuò)。

Q：薪酬報(bào)告的價(jià)格一般都很高，企業(yè)是否必須支付這筆費(fèi)用？

A：企業(yè)從一些媒體或渠道了解的數(shù)據(jù)，不全面，其科學(xué)性也有待考量。購買一份薪酬報(bào)告是企業(yè)必需的投資，也是合算的投資。因?yàn)檫@能讓企業(yè)的支付更加準(zhǔn)確，所帶來的附加值將大大超過購買報(bào)告的支出。

Q：企業(yè)的薪酬是與市場保持同等水平就具有競爭力了嗎？還是其他的內(nèi)部或外部因素更為重要？

篇(6)

一等獎(jiǎng)(5篇)

1、全面建設(shè)小康社會(huì)的成功典范

――關(guān)于義烏發(fā)展經(jīng)驗(yàn)的調(diào)查報(bào)告

(省委辦公廳　舒國增等)

2、關(guān)于在我省開展政策性農(nóng)村住房保險(xiǎn)的調(diào)研報(bào)告

(省發(fā)改委　姚作汀等)

3、公共財(cái)政與和諧社會(huì)建設(shè)

(省委政法委課題組)

4、杭州市青年農(nóng)民工城市融入現(xiàn)狀實(shí)證分析

(杭州團(tuán)市委　董　悅)

5、“浙中城市群”建設(shè)與發(fā)展若干問題的調(diào)查研究

(省委黨校　陸立軍)

二等獎(jiǎng)(10篇)

6　關(guān)于我省流動(dòng)人口若干問題的調(diào)研報(bào)告

(省政府辦公廳　潘捷軍)

7　農(nóng)村土地制度市場化改革的障礙與對(duì)策研究

(衢州市委政研室　徐延山)

8　浙江省區(qū)域建設(shè)用地集約利用評(píng)價(jià)與對(duì)策研究

(省國土資源廳　王松林等)

9　具有浙江特色的自主創(chuàng)新道路研究

(省科技廳　蔣泰維等)

10　浙江生態(tài)省建設(shè)中的水資源補(bǔ)償機(jī)制研究

(省物價(jià)局柳萍等)

11　關(guān)于創(chuàng)新浙江民營經(jīng)濟(jì)發(fā)展模式的對(duì)策研究

(省政府研究室　陳廣勝)

12　關(guān)于加強(qiáng)創(chuàng)新型人才隊(duì)伍建設(shè)的調(diào)研報(bào)告

(省人事廳　陳仲方等)

13　社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)與民俗文化傳承

(省委宣傳部　童芍素等)

14　從“民主懇談”到“參與式預(yù)算”

――基層民主的溫嶺模式調(diào)查

(溫嶺市委宣傳部　曹　鴻等)

15　關(guān)于有效控制海洋捕撈強(qiáng)度、繼續(xù)做好漁民轉(zhuǎn)產(chǎn)轉(zhuǎn)業(yè)的調(diào)研報(bào)告

(省政協(xié)農(nóng)業(yè)和農(nóng)村工作委員會(huì)　蔡洪法等)

三等獎(jiǎng)(20篇)

16　關(guān)于我省淘汰高能耗、高物耗、高污染落后生產(chǎn)能力的調(diào)研報(bào)告

(省政協(xié)提案委員會(huì)　葉子挺等)

17　浙江省異地商會(huì)黨建工作調(diào)查及思考

(省委組織部課題組)

18　加快發(fā)展農(nóng)民專業(yè)合作社，努力構(gòu)建新型農(nóng)業(yè)服務(wù)體系

(衢州市委　厲志海)

19　關(guān)于“八鄭規(guī)程”的調(diào)查與思考

(紹興市紀(jì)委　史濟(jì)錫等)

20　關(guān)于浙江省青少年違法犯罪的情況調(diào)查及對(duì)策建議

(省社科院　楊建華等)

21　寧波市改革創(chuàng)新社會(huì)管理體制研究

(寧波市委政研室課題組)

22　浙江省塊狀經(jīng)濟(jì)發(fā)展報(bào)告

(省經(jīng)貿(mào)委　丁耀民等)

23　關(guān)于我省城鎮(zhèn)養(yǎng)老服務(wù)業(yè)發(fā)展存在問題與對(duì)策的調(diào)研報(bào)告

(省政協(xié)人口資源環(huán)境委員會(huì)　韓春根等)

24　實(shí)施旅游國際化戰(zhàn)略，加快旅游目的地建設(shè)研究報(bào)告

(省旅游局　紀(jì)根立等)

25　以群體性突發(fā)事件處置為抓手，全面提高我省領(lǐng)導(dǎo)干部應(yīng)急管理的能力

(省委黨校　吳錦良)

26　對(duì)浙江省非公有制企業(yè)黨建工作的調(diào)查與思考

(省委辦公廳　王文滋)

27　完善新型農(nóng)村合作醫(yī)療制度的政策研究(省衛(wèi)生廳　李蘭娟等)

28　“慶元模式”對(duì)服務(wù)型政府建設(shè)和鄉(xiāng)鎮(zhèn)體制改革的啟示

(省委黨校　何顯明等)

29　發(fā)揮公共財(cái)政作用，推進(jìn)科技自主創(chuàng)新

(省財(cái)政廳課題組)

30　非公有制經(jīng)濟(jì)人士在構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)中的責(zé)任、地位和作用

(省委統(tǒng)戰(zhàn)部課題組)

31　地方政府性債務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理問題與對(duì)策研究

(省政府辦公廳　施清宏)

32　關(guān)于全省法院努力實(shí)踐“三項(xiàng)承諾”的調(diào)研報(bào)告

(省法院　包祥水等)

33　關(guān)于浙江省征地補(bǔ)償和被征地農(nóng)民基本生活保障有關(guān)情況的調(diào)研報(bào)告

(省法制辦　周小平等)

34　從我省地方立法民主實(shí)踐探索推進(jìn)地方立法民主化的對(duì)策

(省人大常委會(huì)辦公廳　李步星等)

35　《浙江省殯葬管理?xiàng)l例》立法質(zhì)量評(píng)估報(bào)告

(省人大常委會(huì)法工委　丁祖年等)

優(yōu)秀獎(jiǎng)(30篇)

36　浙江省涉外知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)狀況調(diào)查

(省知識(shí)產(chǎn)權(quán)局　陳小英)

37　2006年浙江城鎮(zhèn)低收入群體生活狀況研究

(國家統(tǒng)計(jì)局浙江調(diào)查總隊(duì)　施幼薇等)

38　臺(tái)州政府創(chuàng)新社會(huì)管理體制研究

(臺(tái)州市委　張鴻銘)

39　浙江省民營中小金融機(jī)構(gòu)發(fā)展研究――以臺(tái)州為例

(臺(tái)州市委政研室　鄭楚森等)

40　浙江省政府外債負(fù)擔(dān)問題研究

(省財(cái)政廳課題組)

41　關(guān)于鄉(xiāng)村宣傳文化陣地建設(shè)的現(xiàn)狀與思考

(省委宣傳部　沈立江等)

42　提升合作經(jīng)濟(jì)水平，促進(jìn)現(xiàn)代農(nóng)業(yè)發(fā)展

(省農(nóng)辦　邵　峰)

43　生態(tài)功能區(qū)劃與主體功能區(qū)劃關(guān)系研究

(省發(fā)展規(guī)劃研究院　劉　亭等)

44　浙江省產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整與金融支持研究

(人行杭州中心支行課題組)

45　浙江省慈善事業(yè)發(fā)展調(diào)研報(bào)告

(省民政廳　吳桂英等)

46　長江三角洲地區(qū)城市化發(fā)展趨勢(shì)與浙江城市化戰(zhàn)略調(diào)整

(嘉興市委辦　張才方)

47　緩解我省小企業(yè)融資難的幾點(diǎn)思考

(省中小企業(yè)局　吳家曦等)

48　浙江省軟件產(chǎn)業(yè)發(fā)展前景及對(duì)策建議

(省信息產(chǎn)業(yè)廳　高鷹忠等)

49　浙江省民營企業(yè)自主創(chuàng)新能力建設(shè)調(diào)研報(bào)告

(省工商聯(lián)課題組)

50　關(guān)于推進(jìn)欠發(fā)達(dá)地區(qū)人口和產(chǎn)業(yè)集聚、提升縣域經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平的調(diào)研報(bào)告

(省農(nóng)辦　王良仟)

51　實(shí)施生態(tài)移民工程，扎實(shí)推進(jìn)我市社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)

(麗水市委政研室　李　華)

52　關(guān)于外來流動(dòng)人員信教問題的調(diào)查與思考

(省委統(tǒng)戰(zhàn)部課題組)

53　全省國有林場改革與發(fā)展調(diào)研報(bào)告

(省林業(yè)廳　陳鐵雄等)

54　推動(dòng)全民創(chuàng)業(yè)，實(shí)現(xiàn)富民強(qiáng)市

(紹興市委政研室、市府辦謝衛(wèi)星等)

55　完善村級(jí)治理機(jī)制研究

(紹興市委組織部　方建平等)

56　對(duì)浙江工業(yè)產(chǎn)業(yè)競爭力的調(diào)查與分析

(省經(jīng)貿(mào)委　陳衛(wèi)東等)

57　構(gòu)筑以企業(yè)為主體的產(chǎn)學(xué)研聯(lián)盟、增強(qiáng)自主創(chuàng)新能力的建議

(省政府參事室調(diào)研組)

58　打造浙江省文化創(chuàng)意中心區(qū)的調(diào)研與建議

(省發(fā)展規(guī)劃研究院　朱李鳴等)

59　浙江經(jīng)濟(jì)增長與三大需求關(guān)系的初步分析

(省發(fā)改委　錢建鑫等)

60　現(xiàn)代化進(jìn)程中溫州農(nóng)民的社會(huì)分化問題分析

(溫州市農(nóng)辦　謝小榮)

61　關(guān)于引導(dǎo)和鼓勵(lì)高校畢業(yè)生到農(nóng)村和社區(qū)工作問題研究

(省委組織部課題組)

62　金華市社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)模式創(chuàng)新調(diào)研報(bào)告

(金華市委政研室　胡新民)

63　吳興區(qū)關(guān)于構(gòu)建新型困難群眾救助體系的調(diào)查報(bào)告

(吳興區(qū)政府　施根寶)

64　關(guān)于推進(jìn)“海上法治”的調(diào)研報(bào)告

(舟山市“推進(jìn)‘海上法治”’課題組)

篇(7)

最近，微博上熱轉(zhuǎn)著這樣一個(gè)小段子：一村石，村民打石賣給修公路的，多年勞碌苦哈哈。一人見石頭形狀怪異，便賣進(jìn)城做景觀，遂成全村首富。后禁止采石，村民就改種香梨。一人見梨樹已多，于是改種柳樹，編柳條筐裝梨，結(jié)果也迅速發(fā)家。4年后，火車過村，一人在鐵軌旁建起一堵，人不解。不久，上刷起了廣告，筑人收獲了不菲的廣告收入。小段子告訴我們：大環(huán)境差別不大，但商機(jī)卻是無處不在，能否抓住要有新思維。

盡管2012年伊始，無論是1月6日強(qiáng)調(diào)要堅(jiān)持金融服務(wù)于實(shí)體經(jīng)濟(jì)，還是2月18日央行宣布下調(diào)存款準(zhǔn)備金率0.5個(gè)百分點(diǎn)，都被看成是調(diào)控放松的積極信號(hào)，但「2012年，制造業(yè)的日子比2011年還要難過，仍然是筆者遇到的大多數(shù)臺(tái)商最常說的一句話。

據(jù)《德勤中國競爭力調(diào)查報(bào)告2011》數(shù)據(jù)，到2008年底，中國制造業(yè)品的平均成本比美國只低5.5%，之后更逐年下降。長期以來，中國制造業(yè)依靠廉價(jià)勞工成本，占領(lǐng)的是中低端市場。當(dāng)下，高端領(lǐng)域受到歐美阻擊，而低端領(lǐng)域，越南、印度等東南亞國家虎視眈眈，中國制造業(yè)正面臨被前后夾擊的巨大隱憂。出路何在？轉(zhuǎn)移升級(jí)正在成越來越多制造業(yè)的選擇――把勞力密集、低附加值業(yè)轉(zhuǎn)移到低成本國家，從發(fā)達(dá)國家引入資本、技術(shù)雙密集型業(yè)，轉(zhuǎn)向高技術(shù)含量和高附加值品。

與制造業(yè)向「上不同，服務(wù)業(yè)下一階段的未來市場，則正在從「門檻高、「租金高、「薪資高的一級(jí)城市下沉，隱身在那些別人沒聽過、也看不上的二三四線城鎮(zhèn)里。