序論：寫(xiě)作是一種深度的自我表達(dá)。它要求我們深入探索自己的思想和情感，挖掘那些隱藏在內(nèi)心深處的真相，好投稿為您帶來(lái)了七篇發(fā)展戰(zhàn)略論文范文，愿它們成為您寫(xiě)作過(guò)程中的靈感催化劑，助力您的創(chuàng)作。

篇(1)

1995年10月18日，全球首家以網(wǎng)絡(luò)銀行冠名的金融組織--安全第一網(wǎng)絡(luò)銀行（SecurityFirstNetworkBank）打開(kāi)了他的"虛似之門(mén)"，它標(biāo)志著一種新的銀行模式誕生，同時(shí)對(duì)具有300年歷史的傳統(tǒng)金融業(yè)產(chǎn)生了前所未有的沖擊。究竟什么是網(wǎng)絡(luò)銀行？是否一家擁有互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)址和網(wǎng)頁(yè)，但是其中只有24家被《在線(xiàn)銀行報(bào)告》（OnlineBankingReport）列為"真正的網(wǎng)絡(luò)銀行"，因?yàn)橹挥性谶@24家銀行的網(wǎng)站上客戶(hù)才可以查詢(xún)帳戶(hù)余額、劃撥款項(xiàng)和支付帳單；而更多的網(wǎng)站只是提供銀行的歷史資料、業(yè)務(wù)情況等信息，而沒(méi)有提供網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)。美國(guó)最著名的網(wǎng)絡(luò)銀行咨詢(xún)公司高莫斯（Gomez）要求在線(xiàn)銀行至少提供以下五種業(yè)務(wù)中的一種才具有進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)銀行評(píng)價(jià)體系的資格：網(wǎng)上支票帳戶(hù)、網(wǎng)上支票異地結(jié)算、網(wǎng)上貨幣數(shù)據(jù)傳輸、網(wǎng)上互動(dòng)服務(wù)和網(wǎng)上個(gè)信貨。筆者認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)銀行有狹義和廣義之分，狹義網(wǎng)絡(luò)銀行（NetbankofInternetBank）又可稱(chēng)為純網(wǎng)絡(luò)銀行（Internet-OnlyBank）是指沒(méi)有分支銀行或自己的自動(dòng)柜員機(jī)（ATMS），僅以網(wǎng)絡(luò)作為交易媒介，提供以五種服務(wù)中至少一種的金融機(jī)構(gòu)。廣義網(wǎng)絡(luò)銀行則包括純網(wǎng)絡(luò)銀行、電子分行（E-Branch）和遠(yuǎn)程銀行（Remote-Bank）。電子分行是指在同時(shí)擁有"實(shí)體"分支機(jī)構(gòu)的銀行中僅從事網(wǎng)絡(luò)銀行業(yè)務(wù)的分支機(jī)構(gòu)。遠(yuǎn)程銀行是指同時(shí)擁有ATMS、電話(huà)、專(zhuān)有的家用計(jì)算機(jī)軟件和純網(wǎng)絡(luò)銀行的金融機(jī)構(gòu)。本文所指的"網(wǎng)絡(luò)銀行"適用廣義的網(wǎng)絡(luò)銀行定義，而對(duì)狹義的網(wǎng)絡(luò)銀行則用"純網(wǎng)絡(luò)銀行"表示。

自首家純網(wǎng)絡(luò)銀行開(kāi)業(yè)以來(lái)，其數(shù)目就如雨后春筍般飛速增長(zhǎng)。在1997年末可進(jìn)行交易的金融網(wǎng)站有103個(gè)，到1998年10月這個(gè)數(shù)字達(dá)到350個(gè)；到1998年末已經(jīng)躍升至1300個(gè)。根據(jù)美國(guó)GartnerGroupsDataquest公司的一份調(diào)查表明，目前49%的美國(guó)家庭擁有家用計(jì)算機(jī)，37%的家庭能夠并且已經(jīng)接入互聯(lián)網(wǎng);到2003年，這兩個(gè)數(shù)字有望分別達(dá)到65%和58%。它們的研究還進(jìn)一步指冉，截止1998年末，約有

700萬(wàn)個(gè)家庭是通過(guò)家用計(jì)算機(jī)獲得銀行金融服務(wù)的，這些家庭占到美國(guó)家庭總數(shù)的7%左右;在2001年底，約有1830萬(wàn)個(gè)家庭會(huì)這樣做，而且?guī)缀跞珜⑼ㄟ^(guò)互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn);這意味著每年的增幅將達(dá)到41%。同時(shí)，美國(guó)銀行家協(xié)會(huì)主席吉姆;庫(kù)伯遜指出，1998年通過(guò)非網(wǎng)絡(luò)銀行分行進(jìn)行交易的業(yè)務(wù)量下降了三分之一。""無(wú)論如何，趨勢(shì)是明顯的，網(wǎng)絡(luò)銀行將憑借存款利息高和實(shí)時(shí)方便、捷成本低、功能多的24小時(shí)服務(wù)獲得越來(lái)越多客戶(hù)的喜愛(ài)，其自身數(shù)目也在迅速增長(zhǎng)，成為未來(lái)銀行業(yè)非常重要，甚至是最重要的一個(gè)組成部分。或許網(wǎng)絡(luò)銀行的產(chǎn)生將徹底改變只有金融"恐龍"才能壟斷銀行業(yè)務(wù)的歷史。據(jù)《在線(xiàn)銀行報(bào)告》提到的133家真正的網(wǎng)絡(luò)銀行"中，就資產(chǎn)而言，有109家未能齊身于美國(guó)最大的100家銀行之列。下面將網(wǎng)絡(luò)銀行的發(fā)展戰(zhàn)略分為大銀行發(fā)展戰(zhàn)略、社區(qū)銀行發(fā)展戰(zhàn)略和純網(wǎng)絡(luò)銀行發(fā)展戰(zhàn)略三部分進(jìn)行分析。

一、大銀行的網(wǎng)絡(luò)銀行發(fā)展戰(zhàn)略

對(duì)于大銀行而言，網(wǎng)絡(luò)銀行通常是一個(gè)獨(dú)立的事業(yè)部或者是銀團(tuán)控股的子公司，成為其發(fā)展新客戶(hù)和穩(wěn)定老客戶(hù)的手段。實(shí)踐申，這些虛擬機(jī)構(gòu)幾乎總是比大銀行中其它部門(mén)發(fā)展得快、以加拿大歷史最悠久的銀行蒙特利爾銀行為例:1997年，該行擁有3·4萬(wàn)名員工，1250個(gè)分支機(jī)構(gòu)和700萬(wàn)名顧客。1996年10月，該行設(shè)立了名為Mbanx的網(wǎng)絡(luò)銀行，并預(yù)測(cè)在5年內(nèi)其網(wǎng)絡(luò)銀行的客戶(hù)會(huì)達(dá)到1億以上。大銀行在開(kāi)發(fā)網(wǎng)絡(luò)銀行業(yè)務(wù)時(shí)有兩種發(fā)展戰(zhàn)略：一是收購(gòu)現(xiàn)有的純網(wǎng)絡(luò)銀行；二是組建自己的網(wǎng)絡(luò)銀行分支機(jī)構(gòu)。

1、收購(gòu)現(xiàn)有的純網(wǎng)絡(luò)銀行加拿大皇家銀行(RoyalBankofGnada)是加拿大規(guī)模最大、盈利能力最好的銀行之一。在近一個(gè)多世紀(jì)里，它在美國(guó)僅從事批發(fā)金融業(yè)務(wù)。1998年，加拿大皇家銀行以2000萬(wàn)美元的價(jià)格收購(gòu)了安全第一網(wǎng)絡(luò)銀行除技術(shù)部門(mén)以外的所有機(jī)構(gòu)，此時(shí)該網(wǎng)絡(luò)銀行擁有1萬(wàn)名客戶(hù)，存款余額早在199年就超過(guò)了4億美元。

事實(shí)上，在加拿大皇家銀行收購(gòu)安全第二網(wǎng)絡(luò)銀行的時(shí)候，后者的發(fā)展已經(jīng)出現(xiàn)了停滯的跡象。那么前者為什么還要收購(gòu)后者呢?加拿大皇家銀行戰(zhàn)略目的在于，首先是擴(kuò)大其在美國(guó)金融市場(chǎng)的業(yè)務(wù)和份額，不僅包括已有的批發(fā)金融業(yè)務(wù)，而且涉及零售金融業(yè)務(wù)。加拿大皇家銀行以收購(gòu)安全第一網(wǎng)絡(luò)銀行的方式步人了美國(guó)零售金融業(yè)務(wù)市場(chǎng)，并將其作為在美國(guó)臍身該領(lǐng)域的唯一窗口，利用安全第一網(wǎng)絡(luò)銀行吸收的存款投資于加拿大的中小企業(yè)，獲取收益；更重要的是，加拿大皇家銀行利用這次收購(gòu)，將業(yè)務(wù)拓展至一個(gè)新興的、飛速發(fā)展的領(lǐng)域。該領(lǐng)域不僅具有相當(dāng)大的發(fā)展?jié)摿Γ彝耆蠑?shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代的發(fā)展方向。由于安全網(wǎng)絡(luò)銀行是全球第一家純網(wǎng)絡(luò)銀行，在高莫斯咨詢(xún)公司有關(guān)網(wǎng)絡(luò)銀行的綜合排名中位居第1，所以這次收購(gòu)使加拿大皇家銀行立即站在了網(wǎng)絡(luò)銀行發(fā)展的最前沿。不僅如此，在美國(guó)設(shè)立一家傳統(tǒng)型分行需要200萬(wàn)美元，而維持安全第一網(wǎng)絡(luò)銀行這樣一個(gè)10人機(jī)構(gòu)的費(fèi)用要遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于任何一家傳統(tǒng)型分行。所以，這完全是一次低成本、高效益兼并的典范。

收購(gòu)之后，為了吸引更多客戶(hù)，加拿大皇家銀行利用自身雄厚的資金實(shí)力，在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方面采取了兩種策略。首先，提高支票帳戶(hù)的存款利息。它們?cè)S諾最先申請(qǐng)網(wǎng)絡(luò)銀行帳戶(hù)的1000名客戶(hù)可以在年底之前享受600的優(yōu)惠利率。據(jù)此，它們希望吸引客戶(hù)的注意力并接受安全籮一閥絡(luò)銀行的服務(wù)方式。在信息公布后的六個(gè)星期里，帳戶(hù)用請(qǐng)者私已經(jīng)達(dá)到6500人；二，購(gòu)頭超縛服務(wù)器(FatServer)。它們認(rèn)為，如果想獲得更多客戶(hù)，效率是非常重要的，因?yàn)榭蛻?hù)最關(guān)心如何在短時(shí)間內(nèi)獲得最多信息。雖然超級(jí)服務(wù)器的應(yīng)用成本高于其它網(wǎng)絡(luò)銀行使用一般服務(wù)器的成本，加拿大皇家銀行仍然為安全第一網(wǎng)絡(luò)銀行投資購(gòu)買(mǎi)了這種設(shè)備，使客戶(hù)可以在瞬時(shí)傳輸電子數(shù)據(jù)和了解帳戶(hù)目前以及歷史情況。盡管一般網(wǎng)絡(luò)銀行都以在開(kāi)業(yè)后第一年的盈利為戰(zhàn)略目標(biāo)，而安全第一網(wǎng)絡(luò)銀行卻在被加拿大皇家銀行收購(gòu)后連續(xù)兩年虧損，但在該行看來(lái);盈利是幾年后肯定會(huì)實(shí)現(xiàn)的事，而客戶(hù)從一開(kāi)始就是最重要的。

2、發(fā)展自己的網(wǎng)絡(luò)銀行衛(wèi)法銀行(WellsFafgo)是這方面的典型例證。這家位于加尼福利亞州的銀行，是美國(guó)最大的銀行之十，在10個(gè)州擁有營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)，管理著1009億美元的資產(chǎn)。早在1992年;衛(wèi)法銀行就開(kāi)始建設(shè)自己的作為網(wǎng)絡(luò)和以網(wǎng)絡(luò)銀行服務(wù)為核心的信息系統(tǒng)。至1997年·12月通過(guò)網(wǎng)絡(luò)與衛(wèi)洪銀行交易的客戶(hù)已有43萬(wàn)。

衛(wèi)法銀行建立網(wǎng)絡(luò)銀行戰(zhàn)略的目的在于適應(yīng)客戶(hù)變化的交易偏好和降低經(jīng)營(yíng)成木。衛(wèi)法銀行的指導(dǎo)思想是，如果客戶(hù)希望在蒙中接受銀行服務(wù)；那么我們就提供這種服務(wù)。在開(kāi)發(fā)網(wǎng)絡(luò)銀行業(yè)務(wù)時(shí)，衛(wèi)法銀行經(jīng)過(guò)大量的調(diào)查發(fā)現(xiàn);客產(chǎn)不僅需要查詢(xún)帳戶(hù)余額、交易記錄、轉(zhuǎn)賬、支付票據(jù)、申請(qǐng)新帳戶(hù)和簽發(fā)支票等基本網(wǎng)絡(luò)銀行業(yè)務(wù)，還需要有關(guān)帳

簿管理、稅收和財(cái)務(wù)預(yù)算的服務(wù)。于是在1995年，該行就與微軟貨幣MicrosoftMoney)和直覺(jué)集團(tuán)(Intuit)下屬的快訊公司(Quicken)等提供個(gè)人理財(cái)軟件的公司建立戰(zhàn)略聯(lián)盟，利用它們的軟件包提供這方面的服務(wù)。在降低經(jīng)營(yíng)成本方面:據(jù)衛(wèi)法銀行自己估計(jì)，每天有40多萬(wàn)客戶(hù)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)與銀行進(jìn)行交易，每200萬(wàn)筆交易從銀行柜面服務(wù)轉(zhuǎn)向網(wǎng)絡(luò)服務(wù)將節(jié)省1500萬(wàn)美元，即每筆交易節(jié)省幾5美元。至2000年末，衛(wèi)法銀行預(yù)計(jì)自己將擁有100萬(wàn)網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)，而隨著客戶(hù)從實(shí)體分行向低成本網(wǎng)絡(luò)銀行的轉(zhuǎn)移，它們將節(jié)約大量費(fèi)用。在高莫斯咨詢(xún)公司的排名中，衛(wèi)法銀行在綜合排名欄申位列第2，并在客戶(hù)關(guān)系欄和客戶(hù)信任欄申分別名列第1和第4位。

二、社區(qū)銀行的網(wǎng)絡(luò)銀行發(fā)展戰(zhàn)略

在美國(guó)，絕大多數(shù)銀行屬于社區(qū)銀行，這類(lèi)銀行的規(guī)模通常都很小。1997年，美國(guó)97%以上的銀行組織(約有11500多家)所擁有的資產(chǎn)不超過(guò)20億美元，這些銀行主要吸引一些小額消費(fèi)性存款，并向消費(fèi)者發(fā)放小額商業(yè)性貸款，業(yè)務(wù)范圍主要集中在社區(qū)內(nèi)的零售金融業(yè)務(wù)。相對(duì)大銀行而言，這些小銀行的優(yōu)勢(shì)在于與本地區(qū)相關(guān)行業(yè)的聯(lián)系密切，同客戶(hù)更加貼近。對(duì)于客戶(hù)來(lái)說(shuō)便利是最重要的，他們喜歡到同一社區(qū)或地區(qū)的銀行去辦理業(yè)務(wù)，而不是找座落在小鎮(zhèn)之外其它州或其它國(guó)家的銀行。網(wǎng)絡(luò)銀行出現(xiàn)后，這種優(yōu)勢(shì)正在逐漸消失。為了保持這種優(yōu)勢(shì)，社區(qū)銀行通常采用防御性跟進(jìn)戰(zhàn)略，將網(wǎng)絡(luò)銀行服務(wù)看作是吸引客戶(hù)的工具。例如，位于阿拉巴馬州伯明翰的安薩斯銀行(AmSouth)是一家典型的社區(qū)銀行，其資產(chǎn)總值為20億美元。為了確保客戶(hù)不會(huì)因?yàn)楸憷脑蚨x擇其他銀行，它就及時(shí)利用克瑞林集團(tuán)Gorillion)的航海者軟件(Voyager)，拓展網(wǎng)絡(luò)銀行服務(wù)領(lǐng)域。

由于規(guī)模和資源的限制，社區(qū)銀行在進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)銀行領(lǐng)域采取跟進(jìn)戰(zhàn)略是無(wú)可厚非的。但是，如果僅僅依靠跟進(jìn)戰(zhàn)略，社區(qū)銀行將很難在與大銀行的競(jìng)爭(zhēng)中維持生存空間，因此如何在網(wǎng)絡(luò)銀行的業(yè)務(wù)中保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，對(duì)于它們來(lái)說(shuō)非常重要。因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)銀行進(jìn)入壁壘低，業(yè)務(wù)差異化小，所以金融服務(wù)的特色就顯得尤為重要。特色化戰(zhàn)略將是它們發(fā)展戰(zhàn)略中關(guān)鍵的組成部分，在實(shí)踐申，已經(jīng)有一些社區(qū)銀行對(duì)此進(jìn)行慎重的思考。

例如，委托銀行(IntrustBank)是一家位于肯薩斯州的社區(qū)銀行，在1876年由錢(qián)德勒創(chuàng)立，主要的服務(wù)對(duì)象是該州威遲塔(Wichita)地區(qū)的農(nóng)場(chǎng)主和零售商。經(jīng)過(guò)錢(qián)德勒家族四代的努力，現(xiàn)在該行的資產(chǎn)為17億美元。委托銀行建立網(wǎng)絡(luò)銀行的戰(zhàn)略目標(biāo)最初是為了與美洲銀行(BankofAmerica)等大銀行在競(jìng)爭(zhēng)中保持均衡態(tài)勢(shì)。正如遠(yuǎn)程銀行分部的高級(jí)副總裁莎利．布恩(ShariBevan)認(rèn)為，他們建立網(wǎng)絡(luò)銀行最基本的目的是起到戰(zhàn)略防御作用，并將網(wǎng)絡(luò)銀行視為防止當(dāng)?shù)乜蛻?hù)流失的一種戰(zhàn)略手段。委托銀行作為一家社區(qū)銀行，一直將目標(biāo)客戶(hù)市場(chǎng)定位于當(dāng)?shù)氐目蛻?hù)。當(dāng)新興的網(wǎng)絡(luò)銀行出現(xiàn)時(shí);發(fā)展自己的網(wǎng)絡(luò)銀行以保證在目標(biāo)客戶(hù)市場(chǎng)中的份額，是干種最好的選擇。但是，委托銀行的戰(zhàn)略目標(biāo)并不局限于此，在網(wǎng)絡(luò)銀行的競(jìng)爭(zhēng)中、它仍然將業(yè)務(wù)創(chuàng)新視為自身的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，并將業(yè)務(wù)創(chuàng)新與新興的信息技術(shù)結(jié)合起來(lái)，以此作為該銀行的特色和最高戰(zhàn)略目標(biāo)。目前該銀行的網(wǎng)絡(luò)客戶(hù)可以進(jìn)行遠(yuǎn)程交易，并實(shí)時(shí)檢查交易情況。不久，客戶(hù)們不僅可以在網(wǎng)絡(luò)上看到自己信用卡的使用情況，而且可以看到該行經(jīng)紀(jì)人服務(wù)所提供的投資計(jì)劃。為了提高網(wǎng)絡(luò)的安全性，委托銀行還計(jì)劃首先將語(yǔ)言識(shí)別系統(tǒng)投入網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，以便對(duì)使用遠(yuǎn)程交易的零售商身份進(jìn)行鑒別委托銀行認(rèn)為，最先運(yùn)用新科技的人將獲得市場(chǎng)的饋贈(zèng)，這種饋贈(zèng)并不是新技術(shù)本身，而是客戶(hù)的信賴(lài)這是最有價(jià)值的回報(bào)。在高莫斯咨詢(xún)公司的排名中，這家社區(qū)銀行的網(wǎng)絡(luò)銀行在綜合排名欄和客戶(hù)信任中分別名列第19和第7。對(duì)于一家身價(jià)不足20億美元的小型銀行而言，能在激勵(lì)的競(jìng)爭(zhēng)中躋身于客戶(hù)信任欄的前10位，足以說(shuō)明它們戰(zhàn)略的成功。

三、純網(wǎng)絡(luò)銀行的發(fā)展戰(zhàn)略

對(duì)于純網(wǎng)絡(luò)銀行的發(fā)展戰(zhàn)略而言，也有兩種不同的理念。二種是以印第安納州第一網(wǎng)絡(luò)銀行(FirstInternetBankofIndiana)為代表的全方位發(fā)展戰(zhàn)略；另一種是以位于林斯敦的康普銀行(CompuBand)為代表的特色化發(fā)展戰(zhàn)略。

1、全方位發(fā)展戰(zhàn)略對(duì)于應(yīng)用這種發(fā)展戰(zhàn)略的網(wǎng)絡(luò)銀行而言，它們并不承認(rèn)純網(wǎng)絡(luò)銀行的業(yè)務(wù)具有局限性。它們認(rèn)為隨著科技的發(fā)展和網(wǎng)絡(luò)的進(jìn)一步完善，純網(wǎng)絡(luò)銀行完全可以提供客戶(hù)所需要的所有服務(wù)，從而取代傳統(tǒng)型銀行。因?yàn)殂y行客戶(hù)希望可以一次辦理好所有的存款帳戶(hù)、帳目核對(duì)和貸款事宜，同時(shí)，他們也希望銀行可以快捷地滿(mǎn)足他們?cè)诮鹑诜?wù)上的新需求，所以這些純網(wǎng)絡(luò)銀行一直致力于開(kāi)發(fā)新的電子金融業(yè)務(wù)，以滿(mǎn)足客戶(hù)的多樣化需要。正如印第安納州第一網(wǎng)絡(luò)銀行的董事局主席所指出的那樣，純網(wǎng)絡(luò)銀行需要提供全面的服務(wù)來(lái)吸引新客戶(hù)和鞏固老客戶(hù)。客戶(hù)想要在一家銀行獲得所有的金融服務(wù)，而不僅僅是其中的一部分，這正是網(wǎng)絡(luò)銀行為客戶(hù)提供在線(xiàn)金融服務(wù)的目標(biāo)。為了吸引客戶(hù)和中小企業(yè)，純網(wǎng)絡(luò)銀行必須提供傳統(tǒng)型銀行所提供的一切金融服務(wù)。在他的帶領(lǐng)下，印第安納州第一網(wǎng)絡(luò)銀行正積極準(zhǔn)備推出"中小企業(yè)貸款服務(wù)"，改變純網(wǎng)絡(luò)銀行沒(méi)有企業(yè)在線(xiàn)貸款的歷史。這家網(wǎng)絡(luò)銀行在高莫斯咨詢(xún)公司的排名中，在綜合排名、網(wǎng)頁(yè)資源、客戶(hù)關(guān)系和客戶(hù)信任等四項(xiàng)中分別名列第4、1、11和19位。

2、特色化發(fā)展戰(zhàn)略持有這種觀(guān)點(diǎn)的純網(wǎng)絡(luò)銀行也許更多一些。它們承認(rèn)純網(wǎng)絡(luò)銀行的業(yè)務(wù)具有局限性;與傳統(tǒng)型銀行相比，純網(wǎng)絡(luò)銀行提供的服務(wù)要少得多。例如，因?yàn)槿狈Ψ种C(jī)構(gòu)，它們無(wú)法為中小企業(yè)提供現(xiàn)金管理服務(wù);也不能為客戶(hù)提供安全保管箱。純網(wǎng)絡(luò)銀行若想在競(jìng)爭(zhēng)中求得生存就必須提供特色化的服務(wù)。這類(lèi)銀行的典型代表就是康普銀行，這家位于休斯敦的純網(wǎng)絡(luò)銀行只提供在線(xiàn)存款業(yè)務(wù)，在康普銀行的高級(jí)管理人員看來(lái)，純網(wǎng)絡(luò)銀行應(yīng)該專(zhuān)注于自身具有核心競(jìng)爭(zhēng)力業(yè)務(wù)的發(fā)展，至于其它業(yè)務(wù)可以讓客戶(hù)在別的銀行獲得，它們認(rèn)為，客戶(hù)可以硅互聯(lián)網(wǎng)上發(fā)現(xiàn)所需要的人切，如果家銀行想將客戶(hù)局限在自己所提供的業(yè)務(wù)范圍內(nèi)是絕對(duì)錯(cuò)誤的。目前，這家銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的情況也很好，在高莫斯咨詢(xún)公司時(shí)排名中，在綜合排名、綜合成本和客戶(hù)信任三項(xiàng)中分別名列第6、6、19位。

除這種典型的情況以外，其他純網(wǎng)絡(luò)銀行的特色化發(fā)展戰(zhàn)略也具有借鑒價(jià)值。耐特銀行(Net.B@nk)是僅次于安全第一網(wǎng)絡(luò)銀行的純網(wǎng)絡(luò)銀行，在1999年第一季度末，該行的存款已經(jīng)達(dá)到3.327億美元。在后者被收購(gòu)以后，它成為純網(wǎng)絡(luò)銀行業(yè)的領(lǐng)頭羊。該行服務(wù)特色在于以較高的利息吸引更多的客戶(hù)。耐特銀行的最高執(zhí)行官葛利姆斯(G.R.Grimes)認(rèn)為，每一個(gè)純網(wǎng)絡(luò)銀行的客戶(hù)都是從其他銀行吸引過(guò)來(lái)的，所以吸引客戶(hù)在純網(wǎng)絡(luò)銀行戰(zhàn)略中應(yīng)是第一位，而利息則是吸引客戶(hù)的最佳手段。在這種理念的指導(dǎo)下，在1999年第一季度末，他們的客戶(hù)接近25000人，是前一年的3倍。而且這個(gè)增長(zhǎng)速度還在加，決，1999年2月，客戶(hù)增加了2000人：3月增加了3000人，截止4月中旬，已經(jīng)突破4000人。耐特銀行在高莫斯咨詢(xún)公司排名欄中僅次于安全第一網(wǎng)絡(luò)銀行和衛(wèi)法銀

行，位居第3;在其他項(xiàng)目中也表現(xiàn)不俗，綜合排名、客戶(hù)關(guān)系和網(wǎng)頁(yè)資源3項(xiàng)分別列在第4、2、4位。

四、啟示

由上不難看出網(wǎng)絡(luò)銀行巨大的發(fā)展?jié)摿ΓW(wǎng)絡(luò)銀行將是未來(lái)銀行的發(fā)展趨勢(shì)。而網(wǎng)絡(luò)銀行的這些成功發(fā)展戰(zhàn)略對(duì)我國(guó)銀行業(yè)未來(lái)的發(fā)展將具有積極的借鑒作用。

1、信息時(shí)代大銀行的發(fā)展方向--網(wǎng)絡(luò)銀行隨著數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來(lái)和互聯(lián)網(wǎng)的普

及，傳統(tǒng)銀行300年來(lái)賴(lài)以生存的基礎(chǔ)已經(jīng)發(fā)生了不可逆轉(zhuǎn)的變化。任何銀行無(wú)論資金多么雄厚、實(shí)力多么強(qiáng)大，如果忽視網(wǎng)絡(luò)銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展，那么它們都將在數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代受到懲罰。與之相反，如果能充分利用這次機(jī)遇，將自身優(yōu)勢(shì)與網(wǎng)絡(luò)銀行相結(jié)合，那么也將迎來(lái)前所未有的發(fā)展前景。對(duì)于大銀行而言，總是會(huì)有更多的選擇機(jī)會(huì)，不管是收購(gòu)網(wǎng)絡(luò)銀行的發(fā)展戰(zhàn)略，還是自建網(wǎng)絡(luò)銀行的發(fā)展戰(zhàn)略都是不錯(cuò)的選擇。我國(guó)有實(shí)力的銀行也可以借鑒加拿大皇家銀行的戰(zhàn)略，收購(gòu)西方的網(wǎng)絡(luò)銀行，這樣做不僅可以利用它們的技術(shù)與人才，還能夠拓展業(yè)務(wù)范圍，以點(diǎn)代面，無(wú)論如何，在網(wǎng)絡(luò)中客戶(hù)是無(wú)國(guó)界的。

2、中小銀行要強(qiáng)調(diào)金融服務(wù)特色鑒于網(wǎng)絡(luò)銀行投資

少、維持費(fèi)用低、輻射范圍廣、隨時(shí)隨地可接入、業(yè)務(wù)功能強(qiáng)大、信息傳遞快捷等優(yōu)勢(shì)，它的產(chǎn)生為中小銀行戰(zhàn)勝大型金融集團(tuán)提供了可能性。但是，由于網(wǎng)絡(luò)銀行業(yè)進(jìn)入壁壘很低，業(yè)務(wù)差異性小，所以在這種情況下，一定要強(qiáng)調(diào)銀行自身服務(wù)的特色。只有提供特色服務(wù)才可以贏(yíng)得客戶(hù)。中小銀行市場(chǎng)定位一定要清晰，對(duì)于目標(biāo)客戶(hù)的定義必須明確，要具有良好的可鑒別性，唯此才能吸引和鞏固客戶(hù)，才能在與其他銀行的競(jìng)爭(zhēng)中保持發(fā)展的勢(shì)頭。

篇(2)

[論文摘要]信息服務(wù)業(yè)是信息產(chǎn)業(yè)的一個(gè)重要組成部分，也是一個(gè)城市發(fā)展高端服務(wù)業(yè)需要重點(diǎn)解決的問(wèn)題之一。該文以廈門(mén)信息服務(wù)業(yè)的現(xiàn)狀分析為基礎(chǔ)，探討了廈門(mén)信息服務(wù)業(yè)在發(fā)展過(guò)程中存在的問(wèn)題和不足，并提出了促進(jìn)其發(fā)展的戰(zhàn)略重點(diǎn)。

[論文關(guān)鍵詞]信息信息服務(wù)業(yè)公共信息平臺(tái)

進(jìn)入21世紀(jì)以來(lái)，全球信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展的“服務(wù)化”趨勢(shì)日益顯現(xiàn)，現(xiàn)代信息服務(wù)業(yè)應(yīng)運(yùn)而生。區(qū)別于傳統(tǒng)信息服務(wù)業(yè)，人們將通過(guò)汁算機(jī)、通信和網(wǎng)絡(luò)等現(xiàn)代化技術(shù)對(duì)信息進(jìn)行收集、處理加工、儲(chǔ)存、傳遞和利用，為社會(huì)提供信息產(chǎn)品和服務(wù)的專(zhuān)門(mén)行業(yè)的集合體稱(chēng)之為現(xiàn)代信息服務(wù)業(yè)。現(xiàn)代信息服務(wù)業(yè)連接信息設(shè)備制造業(yè)和信息用戶(hù)，對(duì)社會(huì)生產(chǎn)與消費(fèi)的拉動(dòng)作用大，產(chǎn)業(yè)關(guān)聯(lián)度高，目前已經(jīng)成為信息產(chǎn)業(yè)中發(fā)展速度最快、技術(shù)創(chuàng)新最活躍、增值效益最大的產(chǎn)業(yè)。它能推動(dòng)整個(gè)信息產(chǎn)業(yè)鏈向上游的設(shè)計(jì)研發(fā)延伸，提高產(chǎn)業(yè)附加值，助推城市的信息產(chǎn)業(yè)從“加工”到“制造”直至“創(chuàng)造”的轉(zhuǎn)型，是推進(jìn)信息產(chǎn)業(yè)乃至經(jīng)濟(jì)的新增長(zhǎng)點(diǎn)。

廈門(mén)作為海西經(jīng)濟(jì)區(qū)的樞紐城市，也十分注重城市的定位與轉(zhuǎn)型工作。市政府提出構(gòu)建廈門(mén)高端服務(wù)業(yè)的城市發(fā)展戰(zhàn)略。現(xiàn)代信息服務(wù)業(yè)作為高端服務(wù)業(yè)的一個(gè)重要組成部分，在現(xiàn)代服務(wù)業(yè)中廣泛滲透和應(yīng)用，可推動(dòng)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的高速發(fā)展。其態(tài)勢(shì)也可直接影響到廈門(mén)的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整、升級(jí)及優(yōu)化。

1廈門(mén)現(xiàn)代信息服務(wù)業(yè)的發(fā)展特點(diǎn)

廈門(mén)市政府極力打造海西經(jīng)濟(jì)區(qū)中的特區(qū)，制定了發(fā)展廈門(mén)高端服務(wù)業(yè)的戰(zhàn)略，在十一五規(guī)劃中也提出計(jì)劃到2010年，全面完成廈門(mén)“數(shù)字城市”基本框架建設(shè)，基本建成功能完善、結(jié)構(gòu)合理、保障有力、技術(shù)先進(jìn)的海峽西岸信息中心城市和面向全球市場(chǎng)，規(guī)模化、集群化、特色鮮明的國(guó)家級(jí)軟件研發(fā)中心、軟件外包出口和人才培育基地。廈門(mén)市2007年軟件及信息技術(shù)服務(wù)業(yè)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)值ll0億元，比2005年增長(zhǎng)34．6％L2J。在基礎(chǔ)環(huán)境建設(shè)、電子商務(wù)、電子政務(wù)、軟件外包、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)等諸多方面，廈門(mén)市的網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)業(yè)都進(jìn)入了快速發(fā)展期。

1．1軟件基地建設(shè)初見(jiàn)規(guī)模，創(chuàng)新思維打造新熱點(diǎn)

1998年，廈門(mén)率先出臺(tái)了扶植軟件產(chǎn)業(yè)發(fā)展的16條優(yōu)惠政策，成立軟件行業(yè)協(xié)會(huì)，啟動(dòng)廈門(mén)軟件園建設(shè)。并相繼配套出臺(tái)了產(chǎn)業(yè)扶持、財(cái)政支持、人才引入等多項(xiàng)利好配套措施。經(jīng)過(guò)近10年的發(fā)展，廈門(mén)現(xiàn)已擁有軟件園孵化基地和產(chǎn)業(yè)基地兩處園址。2000年，廈門(mén)軟件園被授予國(guó)家火炬計(jì)劃軟件產(chǎn)業(yè)基地，2003年被授予國(guó)家軟件引智基地。目前軟件園已成功吸引了近350家企業(yè)進(jìn)駐，包括微軟、西基動(dòng)畫(huà)、雅訊、雅馬哈、富士通等行業(yè)標(biāo)桿企業(yè)。隨著這些動(dòng)漫游戲、數(shù)字內(nèi)容、信息服務(wù)業(yè)、Ic、1T及軟件設(shè)計(jì)企業(yè)的全面進(jìn)駐，廈門(mén)市精心打造的海峽西岸最大的軟件“航母”即將啟航。

高端服務(wù)業(yè)關(guān)注創(chuàng)新、創(chuàng)意和數(shù)字化生存。動(dòng)漫產(chǎn)業(yè)正具有以上特性，它是一種綠色產(chǎn)業(yè)，屬于數(shù)字內(nèi)容產(chǎn)業(yè)及文化產(chǎn)業(yè)，國(guó)際上稱(chēng)為永遠(yuǎn)的朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)。目前全球動(dòng)漫產(chǎn)業(yè)的產(chǎn)值為2000億美元到5000億美元。在軟件園的規(guī)劃建設(shè)中，廈門(mén)市利用創(chuàng)新的思維思考信息網(wǎng)絡(luò)服務(wù)業(yè)的發(fā)展，意識(shí)到動(dòng)漫產(chǎn)業(yè)的重要性，確定了以動(dòng)漫產(chǎn)業(yè)為點(diǎn)，帶動(dòng)新興信息服務(wù)業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)術(shù)。在軟件園二期中規(guī)劃了動(dòng)漫產(chǎn)業(yè)園區(qū)，擁有國(guó)際一流的動(dòng)作捕捉攝影棚、動(dòng)漫作品觀(guān)摩室等配套設(shè)施，這將是國(guó)內(nèi)外最具規(guī)模和特色的研發(fā)區(qū)。目前更有多家知名動(dòng)漫制作公司進(jìn)駐廈門(mén)，其中的一些電腦動(dòng)畫(huà)公司已開(kāi)始承接好萊塢電腦的動(dòng)漫制作。點(diǎn)帶面，面擴(kuò)展，軟件園發(fā)展必將帶動(dòng)廈門(mén)的信息服務(wù)業(yè)進(jìn)入一個(gè)新發(fā)展階段。

1．2電子政務(wù)平臺(tái)建設(shè)全面展開(kāi)，各行各業(yè)電子商務(wù)發(fā)展進(jìn)入新階段

廈門(mén)市緊緊圍繞提高行政效率，降低行政成本，建立為民、便民、利民的服務(wù)型政府這個(gè)目標(biāo)來(lái)全面推進(jìn)電子政務(wù)的建設(shè)，政務(wù)內(nèi)、外網(wǎng)已初具規(guī)模，效益Et益顯現(xiàn)。為了保障電子政務(wù)和電子商務(wù)的迅速發(fā)展，廈門(mén)市政府牽頭構(gòu)建包括人口數(shù)據(jù)、法人信息、社會(huì)保障數(shù)據(jù)等在內(nèi)的多種基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)，這為電子政務(wù)建設(shè)提供了重要的應(yīng)用支撐。在實(shí)現(xiàn)跨部門(mén)數(shù)據(jù)共享的基礎(chǔ)上增強(qiáng)了政府部門(mén)之間的協(xié)同作業(yè)能力，有效提高了各級(jí)政府部門(mén)的宏觀(guān)管理水平和公共服務(wù)能力。也為電子商務(wù)的全部展開(kāi)提供有力的政府保障。

作為海西經(jīng)濟(jì)區(qū)中重要的港口外向型經(jīng)濟(jì)主導(dǎo)城市，廈門(mén)有著比較發(fā)達(dá)的商貿(mào)物流業(yè)。全市目前已能實(shí)現(xiàn)港口作業(yè)與港口監(jiān)管100％聯(lián)網(wǎng)作業(yè)。70％以上外貿(mào)出口流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)電子化。商業(yè)網(wǎng)站方面，2007年底，廈門(mén)共有商業(yè)網(wǎng)站超過(guò)2萬(wàn)個(gè)。網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)模式豐富多樣，包括了“實(shí)體+網(wǎng)絡(luò)；純的網(wǎng)上購(gòu)物；“工廠(chǎng)+網(wǎng)絡(luò)”模式；“電子商務(wù)+物流配送+連鎖經(jīng)營(yíng)”模式。各企業(yè)都可以依據(jù)自己的經(jīng)營(yíng)狀況，選擇合適的模式進(jìn)行電子商務(wù)活動(dòng)。

此外，廈門(mén)的新興網(wǎng)絡(luò)服務(wù)業(yè)發(fā)展迅速，帶動(dòng)電子商務(wù)進(jìn)入新一輪發(fā)展。目前廈門(mén)具有增值電信經(jīng)營(yíng)資質(zhì)的企業(yè)57家，企業(yè)數(shù)量約占全省30％，提供以互聯(lián)網(wǎng)為主的信息服務(wù)業(yè)務(wù)。在‘域名注冊(cè)”、“虛擬主機(jī)”、“空間租用”、“電子郵局”和“網(wǎng)站推廣”等網(wǎng)絡(luò)服務(wù)業(yè)務(wù)方面，約占全國(guó)30％的市場(chǎng)份額，在全國(guó)網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)業(yè)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)中占有重要位置。

1．3信息技術(shù)的服務(wù)外包加速發(fā)展，整體產(chǎn)業(yè)鏈逐步健全

據(jù)商務(wù)部專(zhuān)網(wǎng)統(tǒng)計(jì)，2006年廈門(mén)市報(bào)備軟件出口合同101份，總值453．49萬(wàn)美元，同比增長(zhǎng)35．78％。從事軟件和信息技術(shù)服務(wù)且兼做外包的企業(yè)約50家。銷(xiāo)售額4．77億元，從業(yè)人員6761人I鍆。產(chǎn)業(yè)集聚效應(yīng)逐漸顯示，軟件外包行業(yè)正逐步形成。目前主要接包行業(yè)集中在軟件業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)業(yè)，主要接包業(yè)務(wù)為軟件設(shè)計(jì)、編寫(xiě)、測(cè)試；后臺(tái)服務(wù)；數(shù)據(jù)加工處理。軟件外包為企業(yè)帶來(lái)較大收益。目前ITO(信息技術(shù)外包服務(wù))的利潤(rùn)還保持在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的3．5倍以上，東南融通、翼華科技、吉聯(lián)等從事北美服務(wù)外包企業(yè)的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)都比較好。

2廈門(mén)現(xiàn)代信息服務(wù)業(yè)發(fā)展過(guò)程的問(wèn)題分析

多年來(lái)，廈門(mén)服務(wù)業(yè)發(fā)展迅速，總量位居福建省第一，在全國(guó)也處于領(lǐng)先地位，增速也位于前茅。但相對(duì)于廈門(mén)城市化、國(guó)際化的快速發(fā)展、加速推進(jìn)的新形勢(shì)，廈門(mén)的城市服務(wù)業(yè)，特別是高端服務(wù)業(yè)發(fā)展還不夠充分；其中信息服務(wù)業(yè)在廈門(mén)的發(fā)展相對(duì)于服務(wù)業(yè)的其它產(chǎn)業(yè)更是顯示出落后于其需求急速增長(zhǎng)的情況；相對(duì)于深圳、大連、珠海等兄弟城市，我市的現(xiàn)代高端服務(wù)業(yè)尤其是信息服務(wù)業(yè)已成為經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的“短腿”。

2．1基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)總體良好，但區(qū)域、行業(yè)發(fā)展不平衡

廈門(mén)市的信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)已適度超前，處于全國(guó)前列，應(yīng)用處于全國(guó)中上水平。各區(qū)政府信息化基礎(chǔ)設(shè)施的框架已基本搭建完成，但其信息化應(yīng)用水平卻不高。其數(shù)據(jù)通信基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)主要用于公文交換、會(huì)議通知、信息共享等，還遠(yuǎn)未實(shí)現(xiàn)機(jī)關(guān)辦公和公眾服務(wù)的電子化、網(wǎng)絡(luò)化。此外公安戶(hù)政等部門(mén)的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)平臺(tái)已基本成型，大部分業(yè)務(wù)受理都實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化辦公，但水務(wù)、電力等信息存在太多數(shù)據(jù)冗余，應(yīng)用平臺(tái)仍需進(jìn)一步開(kāi)發(fā)。這種信息化發(fā)展不平衡狀態(tài)在廈門(mén)的城市與鄉(xiāng)鎮(zhèn)之間、部門(mén)與部門(mén)之間、行政區(qū)與行政區(qū)之間表現(xiàn)明顯，制約了全市信息化的全面和深入發(fā)展。

2．2擁有先進(jìn)的技術(shù)支持，卻尚未擁有領(lǐng)先的意識(shí)來(lái)推動(dòng)新一輪飛躍

利用信息技術(shù)改造和提升傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，推進(jìn)制造業(yè)信息化是我國(guó)信息化發(fā)展的戰(zhàn)略重點(diǎn)之一，在國(guó)家信息化發(fā)展全局中具有重要地位。但無(wú)論在政府還是在民眾意識(shí)中，卻都尚未認(rèn)識(shí)到信息服務(wù)業(yè)的重要和發(fā)展。大家對(duì)信息的意識(shí)很大部份還停留在認(rèn)為信息化就是軟件開(kāi)發(fā)的階段。而當(dāng)今經(jīng)濟(jì)與軟件環(huán)境都預(yù)示信息化進(jìn)程已經(jīng)或正步人軟件實(shí)施階段，也就是信息服務(wù)階段。研發(fā)是基礎(chǔ)，應(yīng)用才是目的，所以現(xiàn)在的網(wǎng)絡(luò)信息的服務(wù)才是提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的真正關(guān)鍵所在。

2．3信息服務(wù)業(yè)總體規(guī)模小，技術(shù)水平低，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力不足

從國(guó)內(nèi)橫向比較來(lái)看，廈門(mén)市網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)業(yè)的總體規(guī)模偏小、發(fā)展速度還不夠快(見(jiàn)表1)。2007年，廈門(mén)信息行業(yè)銷(xiāo)售總額超過(guò)45．5億元，全行業(yè)從業(yè)人員約l0000人；在155家經(jīng)認(rèn)定的信息企業(yè)中，員工超過(guò)100人的僅12家，純軟件收入千萬(wàn)元以上的僅6家；規(guī)模小、效益差，產(chǎn)業(yè)化程度低，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力弱，幾乎談不上集群效應(yīng)；絕大多數(shù)企業(yè)仍停留在手工作坊式開(kāi)發(fā)方式。網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)業(yè)在自主技術(shù)創(chuàng)新和名牌產(chǎn)品方面顯得不足，企業(yè)之間缺少橫向聯(lián)合，沒(méi)有形成企業(yè)和人才的集聚效應(yīng)。

2．4重點(diǎn)建設(shè)的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù)整體規(guī)劃不足，網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)呈現(xiàn)條塊狀不均衡

廈門(mén)市已擁有多個(gè)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù)，為海西信息港建設(shè)提供了有利的平臺(tái)基礎(chǔ)支撐，但現(xiàn)在基本是各數(shù)據(jù)庫(kù)獨(dú)立運(yùn)作，缺少統(tǒng)一規(guī)劃與統(tǒng)一的綜合應(yīng)用。其中，各基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù)的部分信息都存在關(guān)聯(lián)性，容易出現(xiàn)信息冗余，造成提供信息資源服務(wù)時(shí)重復(fù)、浪費(fèi)、矛盾等多種問(wèn)題。并且各基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù)更新不一致，各自運(yùn)轉(zhuǎn)，也容易同關(guān)聯(lián)部門(mén)脫節(jié)，逐步成為信息孤島。

2．5人才總量偏少，高級(jí)人才匱乏，技術(shù)積累不足

網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)業(yè)高利潤(rùn)、高回報(bào)的特征主要取決于持續(xù)不斷的信息管理模式創(chuàng)新和技術(shù)應(yīng)用創(chuàng)新，創(chuàng)新能力是通過(guò)人才帶動(dòng)的。廈門(mén)目前未形成企業(yè)集聚，好企業(yè)不多，企業(yè)規(guī)模小，知名度和影響力不夠，薪資水平低，管理欠規(guī)范，人才在企業(yè)間流動(dòng)的選擇余地不大，盡管政府出臺(tái)了一些人才引入的優(yōu)惠措施，但高層管理人才和高技術(shù)人才還是顯得明顯缺乏。’

3促進(jìn)廈門(mén)市信息服務(wù)業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略重點(diǎn)

廈門(mén)市應(yīng)堅(jiān)持以人為本，認(rèn)真貫徹落實(shí)國(guó)家信息化和信息產(chǎn)業(yè)的指導(dǎo)方針，牢固樹(shù)立和全面貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀(guān)。圍繞經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)方式轉(zhuǎn)變、經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整和產(chǎn)業(yè)升級(jí)這一主題，以技術(shù)創(chuàng)新和體制創(chuàng)新為動(dòng)力，堅(jiān)持‘‘應(yīng)用主導(dǎo)、面向市場(chǎng)、．網(wǎng)絡(luò)共建、資源共享、技術(shù)創(chuàng)新、競(jìng)爭(zhēng)開(kāi)放”的原則，積極創(chuàng)造有利于信息服務(wù)業(yè)發(fā)展的良好環(huán)境，提高信息服務(wù)業(yè)在廈門(mén)經(jīng)濟(jì)中的比重和作用，分層次、有重點(diǎn)地推進(jìn)信息服務(wù)業(yè)發(fā)展，為國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展提供有力支撐。

3．1轉(zhuǎn)變意識(shí)，充分認(rèn)識(shí)信息服務(wù)產(chǎn)業(yè)對(duì)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力發(fā)展的重要性

推進(jìn)制造業(yè)信息化不能僅僅關(guān)注生產(chǎn)力層面的信息化。更重要的是要關(guān)注業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新、管理創(chuàng)新等管理層面上的信息化，從根本上發(fā)揮信息化對(duì)制造業(yè)跨越式發(fā)展的帶動(dòng)作用。為此要及時(shí)轉(zhuǎn)變意識(shí)，把信息化建設(shè)的重點(diǎn)從對(duì)技術(shù)一味追求轉(zhuǎn)變到對(duì)企業(yè)內(nèi)容管理模式的創(chuàng)新，對(duì)大型管理信息系統(tǒng)的綜合利用上來(lái)。

3．2加大政策扶持力度，樹(shù)立以人為本的觀(guān)念，為信息企業(yè)的成長(zhǎng)積極創(chuàng)造條件

政府部門(mén)應(yīng)盡快樹(shù)立以人為本的服務(wù)觀(guān)念，政企合理分工，結(jié)合廈門(mén)的實(shí)際情況，盡快出臺(tái)鼓勵(lì)信息服務(wù)業(yè)發(fā)展的配套政策，切實(shí)將國(guó)家對(duì)信息服務(wù)產(chǎn)業(yè)在稅收減免、資金扶持、出口獎(jiǎng)勵(lì)或貼息、產(chǎn)業(yè)技術(shù)政策、市場(chǎng)環(huán)境優(yōu)化等方面的優(yōu)惠或扶持政策落到實(shí)處，為產(chǎn)業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造良好的發(fā)展環(huán)境。整合資源，設(shè)立軟件和信息服務(wù)業(yè)發(fā)展基金，扶持軟件企業(yè)發(fā)展壯大，鼓勵(lì)軟件產(chǎn)品出口，鼓勵(lì)企業(yè)創(chuàng)新、資質(zhì)提升和市場(chǎng)開(kāi)拓。創(chuàng)建行業(yè)融資和風(fēng)險(xiǎn)擔(dān)保機(jī)構(gòu)，為種子公司創(chuàng)業(yè)發(fā)展提供支持。

3．3利用地理優(yōu)勢(shì)條件，建好軟件園，發(fā)揮其對(duì)信息服務(wù)產(chǎn)業(yè)的保障功能

在管理方面，應(yīng)當(dāng)理順軟件園的關(guān)系，明確其功能定位，保證政府的產(chǎn)業(yè)政策和行業(yè)發(fā)展規(guī)劃得以落實(shí)。進(jìn)一步完善設(shè)施建設(shè)，改善環(huán)境，加強(qiáng)與臺(tái)灣軟件界的接觸與交流，筑巢引鳳，形成“臺(tái)灣接單、廈門(mén)生產(chǎn)、返銷(xiāo)國(guó)際市場(chǎng)”的發(fā)展模式；抓住臺(tái)灣的電信公司已經(jīng)開(kāi)始將呼叫中心轉(zhuǎn)往廈門(mén)的機(jī)遇，將此作為重要的招商項(xiàng)目，打響城市知名度。對(duì)園區(qū)也可采用外商投資，設(shè)立“園中園”，嘗試以鳳引鳳。建設(shè)公共服務(wù)平臺(tái)，設(shè)立軟件評(píng)測(cè)中心、LINUX源碼開(kāi)放實(shí)驗(yàn)室，增強(qiáng)為企業(yè)服務(wù)的功能。吸引更多優(yōu)勢(shì)企業(yè)進(jìn)人，加快信息服務(wù)業(yè)發(fā)展。

3．4以申請(qǐng)“國(guó)家服務(wù)外包基地城市”為契機(jī)，積極推進(jìn)服務(wù)外包發(fā)展

十一五期間，國(guó)家計(jì)劃在全國(guó)推進(jìn)建設(shè)信息服務(wù)業(yè)的“十百千工程”(10個(gè)城市，100個(gè)外資企業(yè)，1000家服務(wù)外部企業(yè))。廈門(mén)環(huán)境優(yōu)美，配套齊全，可以充分發(fā)揮自身的優(yōu)勢(shì)，加快服務(wù)外包業(yè)的發(fā)展。目前廈門(mén)也在積極申請(qǐng)“國(guó)家服務(wù)外包基地城市”，應(yīng)以此為契機(jī)，重視城市信息服務(wù)業(yè)的各項(xiàng)建設(shè)，爭(zhēng)取在這新一輪的競(jìng)爭(zhēng)中占領(lǐng)先機(jī)。

篇(3)

>> 產(chǎn)業(yè)援疆 增強(qiáng)克州自我發(fā)展動(dòng)力 關(guān)于依托內(nèi)地省市援疆與提升自我發(fā)展能力的對(duì)策建議 做好對(duì)口支援工作 增強(qiáng)自我發(fā)展能力 論自我意識(shí)與自我發(fā)展 援疆形勢(shì)下新疆阜康煤炭產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究 產(chǎn)業(yè)援疆 激活發(fā)展 對(duì)口支援背景下對(duì)新疆兵團(tuán)自我發(fā)展能力的探討 提高深度貧困群體素質(zhì) 增強(qiáng)其自我發(fā)展能力 如何提高學(xué)生心理健康水平，增強(qiáng)自我發(fā)展的能力 自我發(fā)展與寫(xiě)作教學(xué) 西部地區(qū)新能源產(chǎn)業(yè)自我發(fā)展能力研究 敘述方式\自我視角與自我發(fā)展 論西部民族地區(qū)自我發(fā)展能力的提升 縣域自我發(fā)展能力視角下的農(nóng)村貧困狀況分析與評(píng)估 人口較少民族自我發(fā)展能力現(xiàn)狀與提升路徑 論現(xiàn)代教師的自我發(fā)展 論小學(xué)數(shù)學(xué)教師如何自我發(fā)展 培養(yǎng)和提升自我發(fā)展能力 桂西資源富集區(qū)自我發(fā)展能力探討 高職學(xué)生自我發(fā)展能力的培養(yǎng) 常見(jiàn)問(wèn)題解答 當(dāng)前所在位置：，2013-05-17.

[3] 自治區(qū)黨委常委（擴(kuò)大）會(huì)分析經(jīng)濟(jì)運(yùn)行 鞏固發(fā)展新疆經(jīng)濟(jì)好的勢(shì)頭[EB/OL].，2013-07-13.

[8] 產(chǎn)業(yè)援疆中需要關(guān)注的幾個(gè)問(wèn)題[EB/OL].，2011-06-20.

[10] 我區(qū)園區(qū)建設(shè)“快馬加鞭”[EB/OL].，2011-11-30.

[12] 謝理超.加大產(chǎn)業(yè)援疆支持力度，提升新疆經(jīng)濟(jì)發(fā)展內(nèi)生動(dòng)力——基于對(duì)新疆烏蘇市工業(yè)園區(qū)調(diào)查的思考[J].經(jīng)濟(jì)研究參考，

2012，（53）.

[13] 金炳鎬.民族理論通論[M].北京：中央民族大學(xué)出版社，2007.

[14] 陸立軍，等.區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展與欠發(fā)達(dá)地區(qū)現(xiàn)代化[M].北京：中國(guó)經(jīng)濟(jì)出版社，2002.

[15] 黃華強(qiáng)，李青春.援疆天地[M].烏魯木齊：新疆援疆工作組宣傳部，2010.

[16] .論西部開(kāi)發(fā)與區(qū)域經(jīng)濟(jì)[M].北京：群言出版社，2000.

[17] 方創(chuàng)琳.區(qū)域發(fā)展戰(zhàn)略論[M].北京：科學(xué)出版社，2002.

[18] 新疆生產(chǎn)建設(shè)兵團(tuán)黨委宣傳部.新跨越——全國(guó)對(duì)口支援新疆生產(chǎn)建設(shè)兵團(tuán)紀(jì)實(shí)[M].烏魯木齊：新疆生產(chǎn)建設(shè)兵團(tuán)出版社，2012.

[19] 新疆統(tǒng)計(jì)局.2010年新疆維吾爾自治區(qū)統(tǒng)計(jì)年鑒[M].北京：中國(guó)統(tǒng)計(jì)出版社，2011：4.

[20] 紅梅.當(dāng)代中國(guó)少數(shù)民族經(jīng)濟(jì)發(fā)展政策研究——兼論西部大開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略對(duì)民族經(jīng)濟(jì)政策的完善和發(fā)展[D].北京：中央民族大學(xué)博

士學(xué)位論文，2004.

[21] 劉建軍.對(duì)口支援政策研究——以廣東省對(duì)口支援哈密地區(qū)為例[D].烏魯木齊：新疆大學(xué)碩士學(xué)位論文，2007.

[22] 王二建.新形勢(shì)下對(duì)口支援新疆的實(shí)踐研究——以上海市支援葉城縣為例[D].烏魯木齊：新疆大學(xué)碩士學(xué)位論文，2012.

[23] 羅斌.當(dāng)前對(duì)口援疆政策的實(shí)施現(xiàn)狀研究——以哈密地區(qū)為例[D].長(zhǎng)沙：中南大學(xué)碩士學(xué)位論文，2011.

[24] 艾麗斯·哈布西.對(duì)口援疆政策的研究——以昌吉州為例[D].烏魯木齊：新疆大學(xué)碩士學(xué)位論文，2012.

[25] 熊文釗，田艷.對(duì)口援疆政策的法治化研究[J].新疆師范大學(xué)學(xué)報(bào)：哲學(xué)社會(huì)科學(xué)版，2010，（3）.

[26] 吳錦.加快推進(jìn)產(chǎn)業(yè)援疆的理論思考和實(shí)戰(zhàn)技法[J].新疆農(nóng)墾經(jīng)濟(jì)，2013，（4）.

篇(4)

關(guān)鍵詞：外國(guó)語(yǔ)言；母語(yǔ)發(fā)展；研究

漢語(yǔ)的發(fā)展?fàn)顩r直接反映我國(guó)漢語(yǔ)文化提升的水平。過(guò)去研究者利用各種渠道來(lái)推動(dòng)我國(guó)母語(yǔ)的發(fā)展進(jìn)程，然而在此期間卻嚴(yán)重忽視對(duì)外國(guó)語(yǔ)言的研究，最終致使我國(guó)母語(yǔ)文化形式過(guò)于單一化，致使從事母語(yǔ)教學(xué)的工作者缺乏深入探究其性質(zhì)的興趣。本文探究了現(xiàn)階段我國(guó)母語(yǔ)發(fā)展中外國(guó)語(yǔ)言因素缺失的表現(xiàn)，同時(shí)研究了外國(guó)語(yǔ)言介入我國(guó)母語(yǔ)發(fā)展進(jìn)程的路徑。

一、分析我國(guó)母語(yǔ)發(fā)展中外國(guó)語(yǔ)言因素缺失的原因

我國(guó)母語(yǔ)在發(fā)展的過(guò)程中在漢語(yǔ)語(yǔ)言規(guī)劃方面已經(jīng)取得了舉世矚目的成績(jī)，然而規(guī)劃者漸漸認(rèn)識(shí)到，在母語(yǔ)高效發(fā)展的進(jìn)程中缺乏對(duì)外國(guó)語(yǔ)言規(guī)劃方面的探究，這就導(dǎo)致漢語(yǔ)語(yǔ)言沒(méi)有完全走上科學(xué)發(fā)展的路線(xiàn)，由此一系列問(wèn)題也隨之產(chǎn)生，最終使我國(guó)的和諧社會(huì)受到威脅。其實(shí)我國(guó)母語(yǔ)發(fā)展中外國(guó)語(yǔ)言因素缺失主要受以下幾個(gè)因素影響：①政府的重視程度不夠。這是因?yàn)槲覈?guó)相關(guān)專(zhuān)家在工作中并沒(méi)有涉及外國(guó)語(yǔ)言版塊，母語(yǔ)語(yǔ)言文字以及民族語(yǔ)言達(dá)到規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，但是關(guān)于外國(guó)語(yǔ)言規(guī)劃方面的信息很難查找到；②漠視外國(guó)語(yǔ)言因 素。在母語(yǔ)發(fā)展的進(jìn)程中外語(yǔ)僅僅處于一個(gè)附加的狀態(tài)，如語(yǔ)文出版社出版發(fā)行的《語(yǔ)言規(guī)劃的理論與實(shí)踐》一書(shū)中就沒(méi)有探究漢語(yǔ)語(yǔ)言與外國(guó)語(yǔ)言之間的差異以及關(guān)聯(lián)；③外國(guó)語(yǔ)言在我國(guó)的語(yǔ)言生活中沒(méi)有明確的使用標(biāo)準(zhǔn)，處于混亂與無(wú)序狀態(tài)。例如，在我國(guó)目前的外語(yǔ)教學(xué)中，英語(yǔ)所處的地位模糊不清，此時(shí)雙語(yǔ)教育問(wèn)題以及英漢教育失衡問(wèn)題隨之產(chǎn)生。

二、確定外國(guó)語(yǔ)言在我國(guó)語(yǔ)言環(huán)境中的法律地位

“名不正，言不順”的道理大家都知道，要想使外國(guó)語(yǔ)言有效地融入我國(guó)母語(yǔ)的發(fā)展進(jìn)程中，首先必須妥善解決外國(guó)語(yǔ)言在我國(guó)語(yǔ)言生活中運(yùn)用的問(wèn)題，明確使用原則。這就需要我國(guó)政府部門(mén)的參與。這里我們以外國(guó)語(yǔ)言中的英語(yǔ)為例進(jìn)行分析。英語(yǔ)作為世界使用范圍最廣的語(yǔ)言，其應(yīng)用的領(lǐng)域是廣泛的，在國(guó)際語(yǔ)言中英語(yǔ)語(yǔ)言的地位日益提升。使外國(guó)語(yǔ)言在我國(guó)的語(yǔ)言生活環(huán)境中具有明確的法律地位，這是對(duì)外語(yǔ)所處國(guó)際地位的肯定與贊許。英語(yǔ)具有法律地位，那么其在我國(guó)語(yǔ)言生活中的運(yùn)用才不顯唐突，市民間普及的英語(yǔ)學(xué)習(xí)熱潮才有一定的依托，與此同時(shí)，對(duì)外國(guó)語(yǔ)言文化采取正確的引進(jìn)方式，那么我國(guó)的母語(yǔ)將得到更優(yōu)質(zhì)的發(fā)展。

總之，在我國(guó)母語(yǔ)發(fā)展的進(jìn)程中，只有通過(guò)法律的權(quán)威性去確立外國(guó)語(yǔ)言的位置，大家才會(huì)知道在哪些情境中應(yīng)該應(yīng)用外國(guó)語(yǔ)言，在哪些情境中我國(guó)的母語(yǔ)具有絕對(duì)權(quán)利。例如，面對(duì)一位華僑時(shí)，我們的開(kāi)場(chǎng)語(yǔ)應(yīng)該是“Hello！Nice to meet you，happy new year”，而不是“您好！新年快樂(lè)”。在這樣的語(yǔ)言環(huán)境中，我們可以肯定的是應(yīng)用外國(guó)語(yǔ)言，能使他們感受到來(lái)自對(duì)方的親切。在后續(xù)交流中，市民與華僑之間再也不必一再拘泥于英語(yǔ)語(yǔ)言這一單一形式，他們可以應(yīng)用最為通俗的漢語(yǔ)言去達(dá)到更高效的文化交流目的。例如，我國(guó)市民可以講述傳統(tǒng)春節(jié)時(shí)當(dāng)?shù)氐牧?xí)俗，而華僑可以講述“Christmas”的慶祝方式。總而言之，當(dāng)外國(guó)語(yǔ)言在我國(guó)的法律中占據(jù)一定的位置，那么它們就會(huì)有更為廣闊的發(fā)展空間，此時(shí)我國(guó)的母語(yǔ)文化也得到了延伸以及發(fā)展，基于此，我國(guó)和諧社會(huì)環(huán)境會(huì)得到進(jìn)一步優(yōu)化。

三、堅(jiān)持外語(yǔ)學(xué)科發(fā)展的原則，實(shí)施“文化走出去”發(fā)展戰(zhàn)略

“走出去，引進(jìn)來(lái)”是外國(guó)語(yǔ)言有效融入我國(guó)母語(yǔ)發(fā)展進(jìn)程中的最根本原則，我國(guó)將母語(yǔ)教育作為基礎(chǔ)教育，母語(yǔ)因此成為文化溝通交融的主要工具。“十二五”期間，外國(guó)語(yǔ)言學(xué)科優(yōu)勢(shì)得到推廣，我國(guó)關(guān)于國(guó)際語(yǔ)言資源的研究范圍日益擴(kuò)大，此時(shí)大量的外國(guó)語(yǔ)言文化與我國(guó)母語(yǔ)相互交融。比如說(shuō)，高校學(xué)者在國(guó)外刊物發(fā)表的外語(yǔ)論文的數(shù)量逐年遞增，有關(guān)數(shù)據(jù)顯示，“十一五”期間，在國(guó)外期刊發(fā)表的論文篇數(shù)高達(dá)2.5億篇，除此之外，大約有800部學(xué)術(shù)著作由我國(guó)高校學(xué)者翻譯為外文資料。

為了使外國(guó)語(yǔ)言有效融入我國(guó)母語(yǔ)的發(fā)展進(jìn)程中，“十二五”規(guī)劃將研究的選題歸類(lèi)為中國(guó)文化傳播歷程、中外文化傳播過(guò)程中區(qū)域性特征、西方國(guó)家優(yōu)秀文化政策等。與此同時(shí)，向母語(yǔ)言研究人員提出建議，希望他們開(kāi)展國(guó)際著名學(xué)術(shù)期刊建設(shè)工作，這樣中國(guó)學(xué)者的國(guó)際話(huà)語(yǔ)權(quán)就會(huì)提升檔次。總之，實(shí)施“文化走出去”的發(fā)展戰(zhàn)略，是我國(guó)母語(yǔ)在發(fā)展的進(jìn)程中進(jìn)一步了解別國(guó)優(yōu)秀的語(yǔ)言文化的重要途徑之一。例如，上海市語(yǔ)言文字工作委員會(huì)、上海外國(guó)語(yǔ)大學(xué)中國(guó)外語(yǔ)戰(zhàn)略研究中心為亞太經(jīng)濟(jì)合作組織提供的十余篇咨詢(xún)報(bào)告均被采納。實(shí)施“文化走出去”的發(fā)展戰(zhàn)略，使外國(guó)語(yǔ)言及時(shí)有效地融入進(jìn)我國(guó)母語(yǔ)文化中，這樣全球背景下的熱點(diǎn)以及焦點(diǎn)問(wèn)題都能得到有效解決，公共外交的各項(xiàng)活動(dòng)順利開(kāi)展，中國(guó)能與某些國(guó)外企業(yè)確立友好合作、共同發(fā)展的關(guān)系，這樣我國(guó)的和諧社會(huì)建設(shè)工作機(jī)制將會(huì)更加完善。

四、構(gòu)建海外文化推進(jìn)與融入平臺(tái)，使海內(nèi)外專(zhuān)家資源和信息庫(kù)資源進(jìn)一步豐富

孔子學(xué)院以及孔子課堂作為外國(guó)語(yǔ)言融入母語(yǔ)發(fā)展中的媒介，為中外語(yǔ)言文化交流提供了平臺(tái)。截至2015年底，全球126個(gè)國(guó)家（地區(qū)）擁有475所孔子學(xué)院、851個(gè)孔子學(xué)堂，美國(guó)芝加哥大學(xué)、賓夕法尼亞州立大學(xué)均與孔子學(xué)院建立過(guò)合作伙伴關(guān)系。總之，構(gòu)建海外文化推進(jìn)與融入平臺(tái)，使外國(guó)語(yǔ)言在我國(guó)母語(yǔ)事業(yè)發(fā)展進(jìn)程中日益興盛。翻譯人才、全球漢語(yǔ)教師、語(yǔ)言教育學(xué)家等力量日益壯大，海外中國(guó)學(xué)項(xiàng)目的設(shè)立，促使更多的外國(guó)語(yǔ)言文化知識(shí)得到中國(guó)學(xué)者的關(guān)注。

為了使海內(nèi)外專(zhuān)家資源信息庫(kù)的完整度進(jìn)一步提高，相關(guān)單位可以構(gòu)建國(guó)際化教學(xué)科研隊(duì)伍，邀請(qǐng)國(guó)際一流人才講解國(guó)際文化知識(shí)，提高母語(yǔ)教師的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)及水平。當(dāng)然，母語(yǔ)教師可以自行組織活動(dòng)對(duì)已發(fā)表的國(guó)際論文進(jìn)行深入研究，參照其發(fā)展路徑確定與語(yǔ)言有關(guān)的課題研究工作項(xiàng)目。總之，通過(guò)這一融入途徑，數(shù)據(jù)庫(kù)的語(yǔ)言資源將得到有效應(yīng)用，母語(yǔ)文化會(huì)逐漸豐實(shí)。

在母語(yǔ)發(fā)展過(guò)程中融入他國(guó)語(yǔ)言，可為高校的英語(yǔ)教學(xué)掃除障礙，教師應(yīng)立足本國(guó)母語(yǔ)文化的研究，借鑒外國(guó)語(yǔ)言文化，進(jìn)一步加大外國(guó)語(yǔ)言教育的研究力度，健全人才培養(yǎng)模式，完善中國(guó)學(xué)生的外國(guó)語(yǔ)言文化專(zhuān)業(yè)課程教學(xué)體系，深入挖掘外語(yǔ)教學(xué)的新思路、新方法，應(yīng)用統(tǒng)一外語(yǔ)測(cè)試標(biāo)準(zhǔn)以及深化外國(guó)語(yǔ)言測(cè)試社會(huì)學(xué)研究等，積極響應(yīng)“十二五”教育改革方針政策，對(duì)外語(yǔ)教材進(jìn)行科學(xué)規(guī)劃以及調(diào)整，與國(guó)外優(yōu)秀教材版本進(jìn)行對(duì)比研究，培養(yǎng)更多的各類(lèi)外國(guó)語(yǔ)言人才，以凸顯外國(guó)語(yǔ)言在我國(guó)母語(yǔ)發(fā)展中的重要性。

參考文獻(xiàn)：

[1]彭澤潤(rùn).“英漢雙語(yǔ)教學(xué)”跟“國(guó)家漢語(yǔ)戰(zhàn)略”矛盾――語(yǔ)言學(xué)家、南開(kāi)大學(xué)博士生導(dǎo)師馬慶株教授訪(fǎng)談錄[J].北華大學(xué)學(xué)報(bào)（社會(huì)科學(xué)版），2005（2）.

[2]郭龍生.略論中國(guó)當(dāng)代語(yǔ)言規(guī)劃的類(lèi)型[J].語(yǔ)言教學(xué)與研究，2007（6）.

篇(5)

論文摘要：為了應(yīng)對(duì)新的形勢(shì)、促進(jìn)自身發(fā)展，企業(yè)集團(tuán)必須建立和完善其管理控制制度，而作為管理控制制度的核心內(nèi)容，強(qiáng)化企業(yè)集團(tuán)的財(cái)務(wù)控制具有重要意義，能夠?yàn)榧瘓F(tuán)的可持續(xù)發(fā)展提供有力的保障。本文闡述了集團(tuán)財(cái)務(wù)控制的基本內(nèi)容及其重要性，指出了其現(xiàn)存問(wèn)題并提出相應(yīng)的政策建議。

隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)和股份制的不斷發(fā)展，在世界范圍內(nèi)出現(xiàn)了越來(lái)越多的企業(yè)集團(tuán)。從某種意義上來(lái)說(shuō)，企業(yè)集團(tuán)體現(xiàn)了一個(gè)國(guó)家的經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力，當(dāng)今世界上國(guó)家之間的經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)，主要表現(xiàn)為跨國(guó)公司和企業(yè)集團(tuán)之間的競(jìng)爭(zhēng)。為了提升我國(guó)在國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)中的實(shí)力，必須抓緊發(fā)展資本雄厚、競(jìng)爭(zhēng)力強(qiáng)大、跨越行業(yè)和地區(qū)的跨國(guó)企業(yè)集團(tuán)，這也是我國(guó)企業(yè)進(jìn)行戰(zhàn)略性重組的主要目標(biāo)。從法律地位上看，集團(tuán)下屬企業(yè)都是獨(dú)立的法人實(shí)體，這不利于企業(yè)集團(tuán)之間的融合，因此非常有必要實(shí)施一體化的財(cái)務(wù)控制，從而促進(jìn)企業(yè)集團(tuán)內(nèi)部的融合。

一、企業(yè)集團(tuán)財(cái)務(wù)控制概述

財(cái)務(wù)控制對(duì)于企業(yè)集團(tuán)而言具有十分重要的意義。首先，對(duì)企業(yè)集團(tuán)進(jìn)行控制不僅包括基于產(chǎn)品和銷(xiāo)售的生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)控制，還應(yīng)該包括基于資本運(yùn)動(dòng)的過(guò)程控制，這就涉及到財(cái)務(wù)控制。其次，企業(yè)集團(tuán)具有相當(dāng)大的規(guī)模，而且管理層次眾多，集團(tuán)成員間的關(guān)系主要表現(xiàn)為資金往來(lái)和資本聯(lián)結(jié)，有很多手段可以實(shí)施管理控制（比如產(chǎn)品生產(chǎn)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)等），財(cái)務(wù)控制是這些手段中是最基本的，因?yàn)樗侨轿弧⑷^(guò)程的控制，貫穿于企業(yè)集團(tuán)日常活動(dòng)的整個(gè)過(guò)程。

二、企業(yè)集團(tuán)財(cái)務(wù)控制現(xiàn)存問(wèn)題

第一，公司治理機(jī)制形同虛設(shè)，財(cái)務(wù)控制未得到有效貫徹。有些企業(yè)集團(tuán)并沒(méi)有形成人格化的股權(quán)，董事會(huì)沒(méi)有發(fā)揮起應(yīng)有的作用，這使得內(nèi)部人控制有機(jī)可乘，弱化了基于股權(quán)的財(cái)務(wù)控制。綜觀(guān)西方的企業(yè)集團(tuán)，大都是母公司在發(fā)展過(guò)程中通過(guò)投資、并購(gòu)等行為構(gòu)建起來(lái)的，而我國(guó)的很多企業(yè)集團(tuán)卻是基于政策優(yōu)惠、行政命令等方式聯(lián)結(jié)在一起，產(chǎn)權(quán)關(guān)系不明晰，財(cái)務(wù)關(guān)系比較混亂，因此難以根據(jù)產(chǎn)權(quán)構(gòu)建合理的公司治理機(jī)制。

第二，財(cái)務(wù)運(yùn)作水平低下。當(dāng)前很多企業(yè)集團(tuán)還保留著計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)代的缺陷，財(cái)務(wù)部門(mén)的職能未得到清晰定位，做的主要是會(huì)計(jì)工作，而忽略了在財(cái)務(wù)上的作用。一方面，企業(yè)集團(tuán)缺乏系統(tǒng)的財(cái)務(wù)戰(zhàn)略、預(yù)算以及定量的指標(biāo)，集團(tuán)運(yùn)作未能形成沒(méi)有統(tǒng)一的財(cái)會(huì)制度，各下屬單位還是“各自為政”。另一方面，企業(yè)集團(tuán)未能進(jìn)行有效的財(cái)務(wù)分析，各下屬單位只是象征性地上交財(cái)務(wù)報(bào)表，沒(méi)有深入分析自身的財(cái)務(wù)狀況以及經(jīng)營(yíng)績(jī)效，在企業(yè)決策的過(guò)程中也不重視財(cái)務(wù)分析、評(píng)價(jià)的重要性，而是由領(lǐng)導(dǎo)憑“拍腦袋”做決策，因此決策存在一定的盲目性。

第三，財(cái)務(wù)信息不可靠。在企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，會(huì)產(chǎn)生各種各樣的財(cái)務(wù)信息，它能夠以“數(shù)字化”的形式來(lái)反映企業(yè)的運(yùn)營(yíng)狀況，據(jù)以正確評(píng)估經(jīng)營(yíng)績(jī)效，預(yù)測(cè)發(fā)展前景。由于企業(yè)集團(tuán)具有龐大的規(guī)模、復(fù)雜的組織，因此需要完善高效的信息系統(tǒng)，從而提供真實(shí)有效的財(cái)務(wù)信息，然而許多下屬企業(yè)并未將財(cái)務(wù)狀況如實(shí)上報(bào)，而且企業(yè)集團(tuán)的財(cái)會(huì)制度以及會(huì)計(jì)科目的設(shè)置缺乏統(tǒng)一，導(dǎo)致財(cái)務(wù)報(bào)表無(wú)法真實(shí)反映集團(tuán)的實(shí)際財(cái)務(wù)信息，同時(shí)在編制合并報(bào)表的過(guò)程中也存在一些問(wèn)題，從而夸大資產(chǎn)規(guī)模，更加扭曲了企業(yè)集團(tuán)的財(cái)務(wù)狀況。

第四，未建立起有效的財(cái)務(wù)監(jiān)控體系。我國(guó)當(dāng)前的企業(yè)集團(tuán)普遍存在會(huì)計(jì)信息造假、財(cái)務(wù)亂收濫支、資產(chǎn)流失的現(xiàn)象。這三方面都與財(cái)務(wù)具有密切的關(guān)聯(lián)，其中財(cái)務(wù)上的亂收濫支是原因，資產(chǎn)流失是結(jié)果，而會(huì)計(jì)信息造假則是表面現(xiàn)象。這說(shuō)明在現(xiàn)實(shí)當(dāng)中，我國(guó)企業(yè)集團(tuán)對(duì)于財(cái)務(wù)的監(jiān)督非常薄弱，內(nèi)部會(huì)計(jì)缺乏監(jiān)督動(dòng)力，內(nèi)部審計(jì)基本上沒(méi)有發(fā)揮作用；外部的經(jīng)濟(jì)監(jiān)控也形同虛設(shè)，國(guó)家、社會(huì)審計(jì)效果有限。除此之外，企業(yè)集團(tuán)實(shí)施的主要是事后控制，而缺少更為重要的事前和事中控制。

第五，激勵(lì)機(jī)制過(guò)于簡(jiǎn)單。在企業(yè)的管理過(guò)程中，實(shí)施有效的激勵(lì)可以解決多重委托-問(wèn)題，進(jìn)行健全財(cái)務(wù)控制，但我國(guó)由于歷史及經(jīng)濟(jì)上的原因，沒(méi)有建立起相應(yīng)的激勵(lì)機(jī)制。據(jù)了解，大部分企業(yè)集團(tuán)的管理者并沒(méi)有得到與足夠的報(bào)酬，也很少有實(shí)行年薪制的。由于經(jīng)營(yíng)管理者的切身利益還和企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益并沒(méi)有有效結(jié)合，因此激勵(lì)約束機(jī)制難以發(fā)揮預(yù)想中的效果。

三、加強(qiáng)企業(yè)集團(tuán)財(cái)務(wù)控制的對(duì)策

從總體上看，企業(yè)集團(tuán)可以從以下幾個(gè)方面入手，強(qiáng)化其財(cái)務(wù)控制。

第一，建立現(xiàn)代企業(yè)制度，完善公司治理結(jié)構(gòu)。基于現(xiàn)代企業(yè)制度及公司治理結(jié)構(gòu)，財(cái)務(wù)控制的主體應(yīng)該是公司的董事會(huì)，公司治理結(jié)構(gòu)的核心是董事會(huì)的職權(quán)。財(cái)務(wù)控制從機(jī)制而言是利益相關(guān)者綜合、全面地管理企業(yè)財(cái)務(wù)，因此，完善的財(cái)務(wù)控制體系就是健全的公司治理機(jī)制的表現(xiàn)。企業(yè)集團(tuán)應(yīng)該以專(zhuān)業(yè)化、獨(dú)立性為基礎(chǔ)來(lái)構(gòu)建董事會(huì)，有力地發(fā)揮股東大會(huì)、董事會(huì)以及監(jiān)事會(huì)對(duì)管理層的監(jiān)督和約束。判斷一個(gè)董事會(huì)是否合理有效，關(guān)鍵在于董事會(huì)的人員組成，只有專(zhuān)業(yè)化、獨(dú)立性的董事會(huì)才能發(fā)揮出作用，為此應(yīng)該積極聘請(qǐng)獨(dú)立董事、組建專(zhuān)業(yè)委員會(huì)。

第二，授權(quán)給下屬企業(yè)進(jìn)行控制。為了加強(qiáng)企業(yè)集團(tuán)財(cái)務(wù)控制的效率，可以把某些權(quán)限授予下屬企業(yè)，具體而言應(yīng)該明確授權(quán)事項(xiàng)和資金使用的額度范圍，尤其應(yīng)該明確規(guī)定那些容易造成資產(chǎn)流失的項(xiàng)目，從而使下屬企業(yè)的各項(xiàng)財(cái)務(wù)工作有章可循。例如，集團(tuán)總部集中管理資金，而將授權(quán)下屬企業(yè)以投資、融資權(quán)限，從而下屬企業(yè)有一定的權(quán)力來(lái)制定額度范圍內(nèi)的投融資計(jì)劃。與此同時(shí)，集團(tuán)總部應(yīng)該建立健全這些項(xiàng)目的審核、批復(fù)和控制制度，加強(qiáng)對(duì)這些項(xiàng)目的跟蹤，從而規(guī)范下屬企業(yè)的財(cái)務(wù)行為。

第三，加強(qiáng)預(yù)算控制，完善信息網(wǎng)絡(luò)體系。在財(cái)務(wù)控制和目標(biāo)管理中，預(yù)算是非常有效的一種手段。制定預(yù)算應(yīng)該基于財(cái)務(wù)目標(biāo)，根據(jù)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的實(shí)際情況來(lái)加以規(guī)劃，通過(guò)財(cái)務(wù)預(yù)算，企業(yè)集團(tuán)可以系統(tǒng)完整地反映所擁有的資源和目前的配置情況。在編制預(yù)算的過(guò)程中，應(yīng)該將集團(tuán)整體的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和發(fā)展戰(zhàn)略進(jìn)行逐一分解、層層落實(shí)，并以此作為對(duì)各下屬企業(yè)績(jī)效考核的標(biāo)準(zhǔn)。

第四，健全對(duì)下屬企業(yè)的考核制度。企業(yè)集團(tuán)及其下屬企業(yè)具有相同的最終目標(biāo)，那就是使企業(yè)的利潤(rùn)最大化。下屬企業(yè)從集團(tuán)獲取資金，進(jìn)而開(kāi)展生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，一方面要保證資金的完整、安全，另一方面還必須追求盈利，完成企業(yè)集團(tuán)下達(dá)的考核指標(biāo)。為了確保投資收益的實(shí)現(xiàn)，企業(yè)集團(tuán)可以從兩個(gè)方面入手：一是制定合理的投資回報(bào)率，保證資產(chǎn)的保值增值。

參考文獻(xiàn)

[1]孟祥秀。試論集團(tuán)公司如何實(shí)施財(cái)務(wù)控制[J].公用事業(yè)財(cái)會(huì)，2009（2）。

篇(6)

關(guān)鍵詞：本土化；外資銀行；匯豐

中圖分類(lèi)號(hào)：F830 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1673-291X（2014）03-0108-04

引言

在經(jīng)濟(jì)和金融的全球化以及中國(guó)加入世界貿(mào)易組織的背景下，本土化經(jīng)營(yíng)已成為金融國(guó)際化發(fā)展的必然。從2001年加入世界貿(mào)易組織并簽訂一系列相關(guān)協(xié)議開(kāi)始，中國(guó)逐步取消了對(duì)外資銀行辦理外匯業(yè)務(wù)的地域和客戶(hù)限制，外資銀行可以對(duì)中資企業(yè)和中國(guó)居民開(kāi)辦外匯業(yè)務(wù)。2006年12月11日，中國(guó)開(kāi)始對(duì)外開(kāi)放銀行業(yè)市場(chǎng)，取消所有現(xiàn)存的對(duì)外資銀行所有權(quán)、經(jīng)營(yíng)和設(shè)立形式的限制，允許外資銀行對(duì)所有中國(guó)客戶(hù)提供服務(wù)，允許外資銀行設(shè)立同城營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，審批條件與中資銀行相同。

在中國(guó)巨大市場(chǎng)的吸引下以及長(zhǎng)久以來(lái)的居高不下的國(guó)民儲(chǔ)蓄率和連續(xù)多年的高GDP增長(zhǎng)率，外資銀行紛紛把中國(guó)作為其跨國(guó)發(fā)展戰(zhàn)略的最佳區(qū)域。然而截至2010年，根據(jù)普華永道發(fā)表的調(diào)查報(bào)告，外資銀行的市場(chǎng)占有額度已經(jīng)連續(xù)三年下降，現(xiàn)今外資銀行在中國(guó)金融市場(chǎng)的占有率僅為1.7%。外資銀行有效的本土化策略是決定市場(chǎng)占有率的重要因素。匯豐銀行作為本土化發(fā)展戰(zhàn)略實(shí)施的成功典型，可以為當(dāng)代外資銀行提高自身競(jìng)爭(zhēng)力、更好地適應(yīng)中國(guó)宏觀(guān)經(jīng)濟(jì)背景并較好的完成在中國(guó)的本土化發(fā)展提供寶貴的經(jīng)驗(yàn)，對(duì)其本土化戰(zhàn)略提供重要的理論支持和可行的策略指導(dǎo)。

一、匯豐銀行SWOT分析

SWOT分析方法是一種企業(yè)內(nèi)部分析方法，即根據(jù)企業(yè)自身的內(nèi)在條件進(jìn)行分析，找出企業(yè)的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)以及核心競(jìng)爭(zhēng)力。其中，S代表strength（優(yōu)勢(shì)），W代表weakness（劣勢(shì)），O代表opportunity（機(jī)會(huì)），T代表threat（威脅）。SWOT分析，將公司的內(nèi)部分析與產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的外部分析結(jié)合起來(lái)，形成了自己結(jié)構(gòu)化的平衡系統(tǒng)分析體系。與其他的分析方法相比較，SWOT分析從一開(kāi)始就具有顯著的結(jié)構(gòu)化和系統(tǒng)性的特征。SWOT方法自形成以來(lái)，廣泛應(yīng)用于企業(yè)戰(zhàn)略研究與競(jìng)爭(zhēng)分析，成為戰(zhàn)略管理和競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的重要分析工具。匯豐銀行在中國(guó)進(jìn)行了較為成功的本土化實(shí)踐，其競(jìng)爭(zhēng)力到底如何？該采取何種本土化戰(zhàn)略？通過(guò)SWOT分析法，我們可以得到匯豐的競(jìng)爭(zhēng)力分析結(jié)果，基于該結(jié)果，為下文分析外資銀行的本土化戰(zhàn)略提供依據(jù)。

（一）匯豐銀行的優(yōu)勢(shì)

1.匯豐銀行與其他外資銀行相比的優(yōu)勢(shì)

（1）資金雄厚。香港上海匯豐銀行有限公司于1865年在香港和上海成立，是匯豐集團(tuán)的創(chuàng)始成員和集團(tuán)在亞太區(qū)的旗艦，匯豐集團(tuán)是世界規(guī)模最大的銀行及金融服務(wù)機(jī)構(gòu)之一，在世界83個(gè)國(guó)家和地區(qū)設(shè)有約10 000個(gè)分支機(jī)構(gòu)，在2008年的《銀行家》排列世界銀行第三位，具有雄厚的資金實(shí)力。

（2）網(wǎng)點(diǎn)廣布。匯豐銀行（中國(guó)）有限公司于2007年4月2日正式開(kāi)業(yè)，總行設(shè)于上海，是第一批在中國(guó)本地注冊(cè)的外資法人銀行。匯豐在中國(guó)內(nèi)地的投資步伐和所取得的成就在外資銀行中名列前茅，是在內(nèi)地投資網(wǎng)點(diǎn)最多的外資銀行。

（3）品牌度高。匯豐集團(tuán)從成立開(kāi)始就是一家海外銀行，因此有著豐富的海外業(yè)務(wù)發(fā)展經(jīng)驗(yàn)，又富有進(jìn)取精神和國(guó)際化經(jīng)營(yíng)頭腦，并善于適應(yīng)當(dāng)?shù)丨h(huán)境，快速融入當(dāng)?shù)厣鐣?huì)。匯豐銀行成立之初正是依靠在中國(guó)的本土化戰(zhàn)略才走上了快速擴(kuò)張的道路，具有強(qiáng)烈的本土化意識(shí)和優(yōu)良的本土化傳統(tǒng)。

2.匯豐銀行與中資銀行相比的優(yōu)勢(shì)

（1）公司治理機(jī)制合理。匯豐銀行具有良好的公司治理機(jī)制，健康的董事會(huì)和監(jiān)事會(huì)，有效的激勵(lì)約束機(jī)制，從而確保其決策行為的科學(xué)性。大部分中資銀行改革滯后，銀行法人治理結(jié)構(gòu)不完善，組織體系運(yùn)作效率不高。

（2）經(jīng)營(yíng)理念和管理方式先進(jìn)。匯豐銀行長(zhǎng)期以來(lái)積累了先進(jìn)的經(jīng)營(yíng)理念和管理方式。其經(jīng)營(yíng)理念是以客戶(hù)為中心，以利潤(rùn)最大化為最終目標(biāo)。基本不承擔(dān)“政策性”服務(wù)功能，受中國(guó)宏觀(guān)經(jīng)濟(jì)政策和行政干預(yù)的影響較小，故其能夠采用市場(chǎng)化的、以利潤(rùn)為導(dǎo)向的管理方式，能夠自主將資產(chǎn)投向有效益、有還貸能力的企業(yè)，并建立健全的財(cái)務(wù)指標(biāo)體系和風(fēng)險(xiǎn)管理體系。而中資銀行因體制原因，長(zhǎng)期以來(lái)受行政干預(yù)較多，擔(dān)負(fù)著多種社會(huì)功能，發(fā)展不健康，機(jī)制較為僵化，其目標(biāo)往往具有強(qiáng)烈的政策導(dǎo)向性，或只是完成既定的存貸款任務(wù)。

（3）精通國(guó)際市場(chǎng)和慣例。匯豐銀行的經(jīng)營(yíng)管理手段更符合國(guó)際規(guī)則，尤其是跨國(guó)銀行集團(tuán)，其觸角更是遍及世界各地，對(duì)國(guó)際市場(chǎng)了如指掌，在參與國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)中得心應(yīng)手。其國(guó)際市場(chǎng)籌資成本低，籌資能力較強(qiáng)。

（4）服務(wù)手段先進(jìn)。匯豐銀行在服務(wù)手段方面具有明顯的優(yōu)勢(shì)，不僅擁有先進(jìn)的管理信息系統(tǒng)，能以計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)建立共享的客戶(hù)檔案庫(kù)，對(duì)客戶(hù)進(jìn)行個(gè)性化服務(wù)，而且擁有遍及世界的機(jī)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)體系，能實(shí)現(xiàn)國(guó)內(nèi)外聯(lián)行資金的自由劃撥，可憑借快捷的資訊渠道為客戶(hù)提供全球24小時(shí)金融市場(chǎng)的跟蹤服務(wù)。這種技術(shù)優(yōu)勢(shì)、服務(wù)手段的現(xiàn)代化及其派生的服務(wù)優(yōu)勢(shì)對(duì)中資銀行構(gòu)成強(qiáng)有力的挑戰(zhàn)。

（5）業(yè)務(wù)范圍綜合性強(qiáng)。與中資銀行相比，匯豐銀行實(shí)行混業(yè)經(jīng)營(yíng)，集商業(yè)銀行、投資銀行、保險(xiǎn)等功能于一身，其中間業(yè)務(wù)已經(jīng)十分成熟。投資顧問(wèn)、資產(chǎn)管理、個(gè)人理財(cái)?shù)刃屡d業(yè)務(wù)正逐步成為其收入來(lái)源的主要部分，可以為不同層次的客戶(hù)群體提供各種個(gè)性化服務(wù)，最終達(dá)到風(fēng)險(xiǎn)的分散和利潤(rùn)的平衡增長(zhǎng)，這些優(yōu)勢(shì)是中資銀行目前難以抗衡的。中資銀行業(yè)務(wù)定位過(guò)于狹窄，現(xiàn)行體制下無(wú)法涉足信托業(yè)務(wù)、投行業(yè)務(wù)、基金業(yè)務(wù)、保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，盈利渠道單一，不良資產(chǎn)高；成本意識(shí)淡薄，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)缺乏理性；創(chuàng)新能力弱；缺乏整體的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展規(guī)劃，業(yè)務(wù)管理與市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)缺乏有效手段和措施。

（二）匯豐銀行的劣勢(shì)

外資銀行盡管有眾多優(yōu)勢(shì)，但并非無(wú)懈可擊，也存在一些競(jìng)爭(zhēng)“短板”，比如業(yè)務(wù)過(guò)度擴(kuò)張、機(jī)構(gòu)龐大、規(guī)模報(bào)酬遞減、勞動(dòng)力成本趨高、風(fēng)險(xiǎn)控制復(fù)雜、文化沖突等，都在一定程度上削弱了其競(jìng)爭(zhēng)力。作為一家外資銀行，匯豐銀行的劣勢(shì)主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

（1）國(guó)內(nèi)金融市場(chǎng)環(huán)境的限制。中國(guó)金融市場(chǎng)的特征，在一定程度上會(huì)限制外資銀行優(yōu)勢(shì)的發(fā)揮。外資銀行一般具有良好運(yùn)行規(guī)范和規(guī)則，這在一個(gè)法律健全、制度完善的市場(chǎng)上是一種優(yōu)勢(shì)，但是在中國(guó)這個(gè)不完全成熟的市場(chǎng)上，外資銀行卻可能會(huì)因?yàn)槠放坪妥陨硪?guī)則限制其市場(chǎng)份額的擴(kuò)張。

（2）產(chǎn)品與技術(shù)的本土化障礙。由于金融產(chǎn)品是一種社會(huì)產(chǎn)品，并非簡(jiǎn)單的技術(shù)產(chǎn)品，它的生存必須依賴(lài)于一定的社會(huì)土壤，必須適應(yīng)于這種土壤本身特有的文化、法律、資本市場(chǎng)等環(huán)境。

（3）營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的局限。營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的局限性可稱(chēng)得上是匯豐銀行在華開(kāi)展業(yè)務(wù)的軟肋。相對(duì)于中資銀行遍布全國(guó)各地的相當(dāng)規(guī)模的營(yíng)業(yè)場(chǎng)所和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，豐富的社會(huì)資源和對(duì)人民幣強(qiáng)大的吸存能力，在吸收存款方面，匯豐銀行無(wú)法與多數(shù)中資銀行展開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)。

（4）國(guó)情與文化溝壑。中資銀行其對(duì)國(guó)情、文化的理解，幾十年積累的人文關(guān)系都是匯豐銀行難以逾越的。匯豐銀行與中國(guó)企業(yè)及居民之間還需要建立文化上的相互認(rèn)同關(guān)系。

（5）國(guó)際經(jīng)濟(jì)政治因素的制約。此外，由于國(guó)際經(jīng)濟(jì)政治等因素的影響，外資要比中資銀行承擔(dān)更多的風(fēng)險(xiǎn)，這些都約束了外資銀行在國(guó)內(nèi)的擴(kuò)張速度。

（三）匯豐銀行的機(jī)遇與威脅

1.機(jī)遇

國(guó)際間直接投資的快速增長(zhǎng)、跨國(guó)公司海外經(jīng)營(yíng)的迅速發(fā)展、新業(yè)務(wù)領(lǐng)域的不斷開(kāi)辟、金融創(chuàng)新的不斷發(fā)展等都為匯豐銀行帶來(lái)新的機(jī)遇。另外，在競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈、替代品成長(zhǎng)迅速的形勢(shì)下，匯豐銀行開(kāi)始享受?chē)?guó)民待遇，在地域、客戶(hù)、業(yè)務(wù)等方面的限制全部被取消，中資銀行傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)受到了強(qiáng)烈沖擊，匯豐銀行可以充分利用自身優(yōu)勢(shì)進(jìn)一步擴(kuò)展在中國(guó)的金融市場(chǎng)份額。

2.威脅

隨著中國(guó)金融市場(chǎng)不斷完善和對(duì)外開(kāi)放，眾多外資銀行以及非銀行金融機(jī)構(gòu)發(fā)展迅速，銀行間競(jìng)爭(zhēng)更加激烈。中國(guó)進(jìn)一步的改革開(kāi)放，國(guó)民經(jīng)濟(jì)的持續(xù)高速增長(zhǎng)，為中資銀行的快速發(fā)展提供了優(yōu)良的環(huán)境。隨著中資銀行不斷吸取外資銀行的經(jīng)驗(yàn)，改進(jìn)機(jī)制，提高效率，對(duì)金融創(chuàng)新的不斷學(xué)習(xí)和自身金融創(chuàng)新的不斷發(fā)展使得外資銀行的產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)變?nèi)酢?/p>

二、匯豐銀行本土化戰(zhàn)略的啟示

隨著市場(chǎng)的拓展和業(yè)務(wù)范圍的不斷擴(kuò)大，外資銀行今后必將加快推進(jìn)自身的本土化進(jìn)程，這個(gè)進(jìn)程將主要通過(guò)與當(dāng)?shù)氐慕鹑跈C(jī)構(gòu)開(kāi)展合作，根據(jù)本地實(shí)際情況進(jìn)行業(yè)務(wù)拓展、客戶(hù)定位、人才招攬和金融創(chuàng)新。在具體實(shí)踐中，就是要積極開(kāi)展合作本土化、業(yè)務(wù)本土化、客戶(hù)本土化、人才本土化和金融創(chuàng)新本土化，以實(shí)現(xiàn)本土化策略的預(yù)期目標(biāo)。

（一）本土化戰(zhàn)略目標(biāo)的制定

外資銀行在制定本土化戰(zhàn)略和在具體的東道國(guó)實(shí)施本土化戰(zhàn)略前，要對(duì)公司的生產(chǎn)能力、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、管理水平、資源供給、研發(fā)能力和財(cái)務(wù)狀況等做出整體評(píng)價(jià)的基礎(chǔ)上，分析自身的優(yōu)劣勢(shì)，從而判斷是否能實(shí)現(xiàn)確定的戰(zhàn)略目標(biāo)。外資銀行可結(jié)合網(wǎng)點(diǎn)拓展目標(biāo)、業(yè)務(wù)目標(biāo)及盈利目標(biāo)來(lái)設(shè)立具體本土化戰(zhàn)略目標(biāo)。

（二）本土化戰(zhàn)略任務(wù)的實(shí)施

1.合作本土化

（1）政府層面。外資銀行要注重加強(qiáng)與政府高層及相關(guān)職能部門(mén)的本土化合作。目前，政府仍然主導(dǎo)著經(jīng)濟(jì)，掌握著重要資源的分配權(quán)。地方政府對(duì)于外資銀行的本土化發(fā)展所帶動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)抱有很大期待。相互間的合作與溝通，將有利于外資銀行及時(shí)了解政府的所想所為，政府也可以依據(jù)外資銀行的業(yè)務(wù)特點(diǎn)和風(fēng)險(xiǎn)偏好，推薦優(yōu)質(zhì)項(xiàng)目。

（2）同業(yè)層面。外資銀行要加強(qiáng)與同業(yè)的本土化合作。中資金融機(jī)構(gòu)在長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)中積累形成的相對(duì)廣泛的分支機(jī)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)、雄厚的客戶(hù)基礎(chǔ)和對(duì)于本地市場(chǎng)的了解，使得中資金融機(jī)構(gòu)相對(duì)于外資銀行來(lái)說(shuō)有獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)，與中資金融機(jī)構(gòu)建立良好的合作關(guān)系成為外資銀行本土化經(jīng)營(yíng)的重要基礎(chǔ)。

2.業(yè)務(wù)本土化

外資銀行的主要業(yè)務(wù)基本分為兩大塊：個(gè)人業(yè)務(wù)和企業(yè)金融機(jī)構(gòu)服務(wù)。個(gè)人業(yè)務(wù)主要為個(gè)人客戶(hù)提供存款、貸款和投資理財(cái)服務(wù)等。企業(yè)銀行業(yè)務(wù)包括項(xiàng)目融資、短期貸款、財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理以及貿(mào)易服務(wù)等。外資銀行開(kāi)展業(yè)務(wù)要結(jié)合當(dāng)?shù)氐膶?shí)際情況以實(shí)現(xiàn)本土化。具體提出三點(diǎn)建議：第一，根據(jù)當(dāng)?shù)禺a(chǎn)業(yè)政策和產(chǎn)業(yè)布局，抓住地方的優(yōu)勢(shì)行業(yè)和重點(diǎn)企業(yè)，大力拓展公司業(yè)務(wù)；第二，對(duì)處于成長(zhǎng)中后期的中小企業(yè)提供特色服務(wù)；第三，對(duì)政府利用國(guó)外貸款的風(fēng)險(xiǎn)敞口進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)管理。

3.客戶(hù)本土化

（1）客戶(hù)定位。中國(guó)加入WTO之后，銀行業(yè)面臨的首要挑戰(zhàn)就是對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶(hù)的爭(zhēng)奪。國(guó)內(nèi)銀行，特別是五大國(guó)有商業(yè)銀行，經(jīng)過(guò)多年的發(fā)展，已經(jīng)建立起了較為健全的銀行服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，擁有了一大批中高端客戶(hù)群。由于營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)遠(yuǎn)不及中資銀行，外資銀行必須結(jié)合自己的優(yōu)勢(shì)，制定適應(yīng)自己的個(gè)人業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)模式，獲得比較競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。外資銀行剛進(jìn)入中國(guó)時(shí)，都沒(méi)有任何客戶(hù)基礎(chǔ)，一切都得從零起步，客戶(hù)本土化策略尤為重要。

外資銀行應(yīng)明確自己的客戶(hù)定位，個(gè)人業(yè)務(wù)服務(wù)對(duì)象定位于什么樣的客戶(hù)群將決定了整個(gè)服務(wù)方式及流程。此外外資銀行應(yīng)該通過(guò)市場(chǎng)細(xì)分，把目標(biāo)客戶(hù)進(jìn)行分類(lèi)。外資銀行想建立、培植自己的客戶(hù)群，必須研究當(dāng)?shù)氐谋就量蛻?hù)結(jié)構(gòu)，在市場(chǎng)細(xì)分的基礎(chǔ)上進(jìn)行客戶(hù)定位，鎖定目標(biāo)客戶(hù)。

（2）客戶(hù)分類(lèi)。第一類(lèi)客戶(hù)可以是具有專(zhuān)業(yè)的金融知識(shí)、收入較高而且穩(wěn)定的外企或?qū)I(yè)金融機(jī)構(gòu)的高級(jí)管理人員以及在高等學(xué)府、研究機(jī)構(gòu)中頗有成就的經(jīng)濟(jì)學(xué)領(lǐng)域的年輕學(xué)者。他們對(duì)宏觀(guān)經(jīng)濟(jì)問(wèn)題及利率、外匯市場(chǎng)變動(dòng)都有自己獨(dú)立、果斷的判斷，不會(huì)輕易受到別人的影響。因?yàn)槭聵I(yè)相當(dāng)成功，他們用作投資的資金相當(dāng)充裕，不輕易地滿(mǎn)足于一般的定期存款或保本投資的收益率，希望通過(guò)運(yùn)用自己專(zhuān)業(yè)金融知識(shí)對(duì)市場(chǎng)做出預(yù)判而獲得較高的風(fēng)險(xiǎn)溢價(jià)，屬于風(fēng)險(xiǎn)偏好型投資者。

第二類(lèi)客戶(hù)包括企業(yè)家及高級(jí)經(jīng)理人員、文藝界人士、商人等。他們是外資銀行個(gè)人業(yè)務(wù)的客戶(hù)主體，此類(lèi)投資者的人數(shù)及存款金額約占總的儲(chǔ)戶(hù)人數(shù)及存款金額的80%。其資金實(shí)力比較雄厚，資金來(lái)源比較穩(wěn)定，但是沒(méi)有足夠的時(shí)間、專(zhuān)業(yè)的投資知識(shí)和對(duì)外匯市場(chǎng)的獨(dú)立判斷，投資行為容易受到輿論及其他外界因素的影響，投資行為特征具有趨同性。這類(lèi)客戶(hù)大多屬于風(fēng)險(xiǎn)穩(wěn)健型投資者，既在乎本金的安全性，又在此基礎(chǔ)上追求投資收益以獲得財(cái)富最大化。如何吸引這類(lèi)客戶(hù)是外資銀行私人銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的關(guān)鍵。外資銀行應(yīng)為他們制定詳細(xì)的投資規(guī)劃并適時(shí)地推出適合他們的投資產(chǎn)品，配備客戶(hù)經(jīng)理為其負(fù)責(zé)，提供專(zhuān)業(yè)的理財(cái)咨詢(xún)服務(wù)。

第三類(lèi)客戶(hù)一般可以是年紀(jì)比較大，資金主要是來(lái)自自身長(zhǎng)期儲(chǔ)蓄積累，或者是家庭子女所給的贍養(yǎng)費(fèi)。投資者對(duì)這部分資金的使用需求較小，大多情況下存放在銀行，并不用作其他投資。投資者的心理底線(xiàn)是投資產(chǎn)品必須保證本金的完整，比較看重投資收益率，并不十分看重資余的流動(dòng)性，屬于風(fēng)險(xiǎn)厭惡型投資者。針對(duì)這部分顧客的特點(diǎn)，外資銀行可以定期推出適合這些投資者的保本型投資產(chǎn)品，以保證在資金安全的基礎(chǔ)上獲得正收益，滿(mǎn)足此類(lèi)投資者的投資需求。

（3）專(zhuān)業(yè)服務(wù)。銀行要配備專(zhuān)門(mén)的客戶(hù)主任為卓越理財(cái)客人提供理財(cái)規(guī)劃及建議。客人每次到銀行處理賬戶(hù)事項(xiàng)，都由這位固定的客戶(hù)主任為其辦理。雖然中資銀行也在大力培養(yǎng)客戶(hù)經(jīng)理為客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)服務(wù)，相對(duì)外資而言，其客戶(hù)經(jīng)理的素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平還有不小的差距，特別是在國(guó)際金融市場(chǎng)方面更是不能相提并論。因此外資銀行可以定位于高端市場(chǎng)，通過(guò)其專(zhuān)業(yè)的理財(cái)隊(duì)伍為高端客戶(hù)提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，這是外資銀行開(kāi)展本土化個(gè)人業(yè)務(wù)的立足點(diǎn)。

4.人才本土化

人才本土化通常被定義為在跨國(guó)公司中由東道國(guó)人才替代外方人員的職位的過(guò)程。從這個(gè)定義出發(fā)，人才本土化程度可以用以下三個(gè)指標(biāo)來(lái)衡量。第一，由當(dāng)?shù)厝瞬盘娲耐夥饺藛T的數(shù)量和所需的時(shí)間。第二，接替外方人員的那些當(dāng)?shù)厝瞬诺臉I(yè)績(jī)表現(xiàn)。第三，接替外方人員的那些當(dāng)?shù)厝瞬艑?duì)公司的忠誠(chéng)度和離職率。如果當(dāng)?shù)厝瞬旁诮邮芄镜呐囵B(yǎng)后“跳槽”，公司的人才本土化努力應(yīng)該說(shuō)是無(wú)效或者失敗的。

結(jié)語(yǔ)

外資銀行為了分享中國(guó)經(jīng)濟(jì)高速成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)而加大對(duì)華投資力度，既是中國(guó)對(duì)外開(kāi)放的表現(xiàn)，同時(shí)也促進(jìn)了中國(guó)的對(duì)外開(kāi)放和開(kāi)放經(jīng)濟(jì)體制的建設(shè)。在經(jīng)濟(jì)和金融的全球化以及中國(guó)己經(jīng)加入世界貿(mào)易組織的背景下，外資銀行本土化經(jīng)營(yíng)己成為金融國(guó)際化發(fā)展的必然。

外資銀行應(yīng)針對(duì)中國(guó)的宏觀(guān)經(jīng)濟(jì)環(huán)境、金融行業(yè)環(huán)境、產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢(shì)以及跨國(guó)公司狀況，從合作、業(yè)務(wù)、客戶(hù)、人力資源和金融創(chuàng)新這五個(gè)方面的本土化策略入手，制定目標(biāo)并做出總體戰(zhàn)略構(gòu)思。對(duì)于東道國(guó)，外資銀行的進(jìn)入，有利于促進(jìn)本地金融體系的完善以及信貸市場(chǎng)、外匯市場(chǎng)和證券市場(chǎng)的發(fā)展；有利于促使本地銀行的經(jīng)營(yíng)管理層轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)觀(guān)念和管理方式，提高經(jīng)濟(jì)效益；有利于促進(jìn)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)增長(zhǎng)，帶動(dòng)收入的增加；有利于拓寬融資渠道，拓展貸款方式。

作為一家利潤(rùn)主導(dǎo)型的商業(yè)銀行，匯豐銀行根據(jù)不同時(shí)期和地區(qū)不同的經(jīng)營(yíng)環(huán)境，及時(shí)調(diào)整自己的業(yè)務(wù)重點(diǎn)，以適應(yīng)形勢(shì)的變化。它積極采取本土化戰(zhàn)略，將競(jìng)爭(zhēng)性經(jīng)營(yíng)與防守性經(jīng)營(yíng)結(jié)合起來(lái)，努力開(kāi)拓各種對(duì)華業(yè)務(wù)，以各種方式進(jìn)入中國(guó)的金融市場(chǎng)，快速擴(kuò)大在華市場(chǎng)份額。同時(shí)，又要在與其他在華外資銀行和華資金融機(jī)構(gòu)的競(jìng)爭(zhēng)中，穩(wěn)固已經(jīng)取得的利益和業(yè)務(wù)，并在此基礎(chǔ)上謀求進(jìn)一步的發(fā)展。匯豐銀行作為本土化發(fā)展戰(zhàn)略實(shí)施的成功典型，可以為當(dāng)代銀行提高自身競(jìng)爭(zhēng)力提供良好的借鑒，對(duì)其發(fā)展過(guò)程中實(shí)施的本土化經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的研究有非常重要的理論意義與實(shí)踐價(jià)值。

參考文獻(xiàn)：

[1] 巫云仙.略論匯豐銀行在近代中國(guó)的幾個(gè)發(fā)展階段及其啟示[J].北京聯(lián)合大學(xué)學(xué)報(bào)（人文社會(huì)科學(xué)版），2004，（4）：63-68.

[2] 王耀良.從匯豐入股交行看國(guó)有銀行改革[D].上海：復(fù)旦大學(xué)碩士學(xué)位論文，2005：13-15.

[3] 張?jiān)?試論匯豐銀行在近代中國(guó)的本土化經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略及其啟示[D].昆明：云南大學(xué)碩士學(xué)位論文，2007：51-52.

[4] 王健.跨國(guó)公司本土化淺析[J].對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)學(xué)報(bào)（國(guó)際商務(wù)版），2002，（3）：18-21.

[5] 黃衛(wèi)平.跨國(guó)公司本土化的再思考[J].經(jīng)濟(jì)理論與經(jīng)濟(jì)管理，2004，（11）：50-55.

[6] 俞可平.中國(guó)學(xué)者關(guān)于全球化的論爭(zhēng)[J].理論參考，2002，（3）：29-30.

[7] 王緝慈.企業(yè)集群與區(qū)域發(fā)展[M].北京：北京大學(xué)出版社，2001：6.

[8] 吳先明.論駐華跨國(guó)公司當(dāng)?shù)鼗膭?dòng)因、特征與影響[J].外國(guó)經(jīng)濟(jì)與管理，2002，（12）：13-19.

[9] 吳成頌.外資銀行的中國(guó)戰(zhàn)略探析[J].經(jīng)濟(jì)師，2004，（7）：221-222.

[10] 賀燦飛，梁進(jìn)社.中國(guó)外商直接投資的區(qū)域分異及其變化[J].地理學(xué)報(bào)，1999，（2）：97-105.

[11] 魯明亂.制度因素與國(guó)際直接投資區(qū)位分布[J].經(jīng)濟(jì)研究，1999，（7）：57-66.

[12] 汪敬虞.19世紀(jì)80年代世界銀行的下跌和匯豐銀行在中國(guó)的優(yōu)勢(shì)地位[J].中國(guó)經(jīng)濟(jì)史研究，2000，（1）：3-20.

[13] 汪叔夜，黃金老.當(dāng)前在華外資銀行的業(yè)務(wù)發(fā)展競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略分析[J].國(guó)際金融研究，2005，（2）：42-44.

[14] Homer S.H.，The International Operations of National Firms：A Study of Direct Foreign Investment，Cambridge：HIT Press，1976，54-55.

[15] Vernon R.，International Investment and International Trade in the Product Cycle.The MIT Press，1966，71-73.

篇(7)

【摘要】文化如水，潤(rùn)物無(wú)聲，是滴水穿石的“無(wú)形力量”。文化軟實(shí)力決定著一個(gè)城市的可持續(xù)發(fā)展能力，是提升一個(gè)城市吸引力、推動(dòng)其發(fā)展的重要抓手。本文在文獻(xiàn)綜述的基礎(chǔ)上首先對(duì)文化軟實(shí)力的內(nèi)涵及其重要性進(jìn)行了界定，然后對(duì)文化軟實(shí)力與城市營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)系進(jìn)行了論證，最后結(jié)合呼和浩特城市文化優(yōu)勢(shì)，基于文化軟實(shí)力視角，探討了呼和浩特城市營(yíng)銷(xiāo)策略。

關(guān)鍵詞 文化軟實(shí)力；城市營(yíng)銷(xiāo)；呼和浩特

【基金項(xiàng)目】?jī)?nèi)蒙古哲學(xué)社會(huì)科學(xué)規(guī)劃項(xiàng)目“提升呼和浩特城市文化品牌的對(duì)策研究”（課題編號(hào)：2012C093）。

【作者簡(jiǎn)介】李海鳳，內(nèi)蒙古財(cái)經(jīng)大學(xué)講師，碩士，研究方向：營(yíng)銷(xiāo)管理。

軟實(shí)力是近年來(lái)風(fēng)靡國(guó)際關(guān)系領(lǐng)域的最流行

關(guān)鍵詞 ，它深刻地影響了人們對(duì)文化軟實(shí)力國(guó)際關(guān)系的看法，使人們從關(guān)心領(lǐng)土、地域擴(kuò)張、武力、軍備、科技進(jìn)步、經(jīng)濟(jì)發(fā)展、軍事打擊等有形的“硬實(shí)力”，轉(zhuǎn)向關(guān)注文化、影響力、價(jià)值觀(guān)、道德準(zhǔn)則、文化感召力等無(wú)形的“軟實(shí)力”。

一、文化軟實(shí)力的內(nèi)涵及重要性

（一） 文化軟實(shí)力的內(nèi)涵

美國(guó)著名政治學(xué)家哈佛大學(xué)教授約瑟夫·奈在《軟實(shí)力》一書(shū)中，首先提出軟實(shí)力概念。1990年，他分別在《政治學(xué)季刊》和《外交政策》雜志上發(fā)表《變化中的世界力量的本質(zhì)》等一系列論文，并在此基礎(chǔ)上出版了《美國(guó)定能領(lǐng)導(dǎo)世界嗎》一書(shū)，提出了“軟實(shí)力”的概念。他認(rèn)為，文化軟實(shí)力是指一個(gè)國(guó)家維護(hù)和實(shí)現(xiàn)國(guó)家利益的決策和行動(dòng)的能力，其力量源泉是基于該國(guó)在國(guó)際社會(huì)的文化認(rèn)同感而產(chǎn)生的親和力、影響力和凝聚力。簡(jiǎn)言之，文化軟實(shí)力指一個(gè)國(guó)家或地區(qū)文化的影響力、凝聚力和感召力。

我們提出的文化軟實(shí)力，是一個(gè)國(guó)家基于文化的生命力、創(chuàng)造力、傳播力而形成的體系。主要包含三個(gè)層面的意思：一是指文化傳統(tǒng)、價(jià)值觀(guān)念和制度體系；二是指建立在公共文化服務(wù)體系基礎(chǔ)上，以人的精神、品格為核心的國(guó)民素質(zhì)，培育、繼承和發(fā)展一種獨(dú)特的民眾精神和品格；三是包括音樂(lè)、表演藝術(shù)、電影電視、出版、會(huì)展、動(dòng)漫游戲、新媒體等可以產(chǎn)業(yè)化運(yùn)營(yíng)的文化產(chǎn)業(yè)。

由此可以看出，軟實(shí)力指的是一種能力，它能通過(guò)吸引力而非威逼或利誘達(dá)到目的，是一國(guó)綜合實(shí)力中除傳統(tǒng)的、基于軍事和經(jīng)濟(jì)實(shí)力的硬實(shí)力之外的另一組成部分。比如世界各地都在辦孔子學(xué)院，這就是我們文化軟實(shí)力的體現(xiàn)。

（二） 文化軟實(shí)力的重要性

軟實(shí)力是世界各國(guó)制定文化戰(zhàn)略和國(guó)家戰(zhàn)略的一個(gè)重要參照系。表面上文化確乎很“軟”，但卻是一種不可忽略的力量。任何一個(gè)國(guó)家在提升本國(guó)政治、經(jīng)濟(jì)、軍事等硬實(shí)力的同時(shí)，提升本國(guó)文化軟實(shí)力也是更為特殊和重要的。它的重要意義表現(xiàn)在：

1.增強(qiáng)民族的自信心、自尊心和民族自豪感。提升文化軟實(shí)力，創(chuàng)造出符合時(shí)展要求、引領(lǐng)世界潮流的先進(jìn)文化，能增強(qiáng)以愛(ài)國(guó)主義為核心的民族精神。

2.促進(jìn)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，提升綜合國(guó)力。現(xiàn)今，文化軟實(shí)力已經(jīng)成為綜合國(guó)力的重要組成部分。文化軟實(shí)力的提升，為經(jīng)濟(jì)的發(fā)展提供精神動(dòng)力和智力支持，為經(jīng)濟(jì)的發(fā)展提供良好和諧的環(huán)境。

3.鞏固我國(guó)社會(huì)主義政治制度，提升國(guó)際地位。只有通過(guò)不斷提升文化軟實(shí)力，提高國(guó)民的整體素質(zhì)，提升對(duì)中華民族文化的了解和認(rèn)識(shí)，才能堅(jiān)定社會(huì)主義方向，才能鞏固社會(huì)主義政治制度。也只有通過(guò)提升文化軟實(shí)力，才能增強(qiáng)不同國(guó)家、不同民族對(duì)我們的了解、認(rèn)同和尊重。

4.提升文化軟實(shí)力是國(guó)家崛起、經(jīng)濟(jì)繁榮、社會(huì)穩(wěn)定的強(qiáng)大精神力量。這種精神力量是社會(huì)文化生產(chǎn)力，又是國(guó)家軟實(shí)力。在當(dāng)代社會(huì)，要實(shí)現(xiàn)和諧社會(huì)的發(fā)展，必須要實(shí)現(xiàn)政治、經(jīng)濟(jì)、科技、社會(huì)、文化和人的全面可持續(xù)發(fā)展。政治、經(jīng)濟(jì)、科技等均屬于硬實(shí)力發(fā)展的范疇，這自然是構(gòu)建和諧社會(huì)的物質(zhì)基礎(chǔ)。而社會(huì)、文化和人的全面發(fā)展，則是軟實(shí)力的發(fā)展范疇，這是構(gòu)建和諧社會(huì)的精神和文化基礎(chǔ)，而且在特定意義上說(shuō)，這也是不可忽視的精神基礎(chǔ)。

二、城市營(yíng)銷(xiāo)與提升城市文化軟實(shí)力

（一） 城市營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)涵及其目的

1.城市營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)涵。“城市營(yíng)銷(xiāo)”是由“國(guó)家營(yíng)銷(xiāo)”衍生而來(lái)的，最早來(lái)源于菲利普·科特勒的《國(guó)家營(yíng)銷(xiāo)》。他認(rèn)為，一個(gè)國(guó)家也可以像一個(gè)企業(yè)那樣用心經(jīng)營(yíng)，并認(rèn)為國(guó)家其實(shí)是由消費(fèi)者、制造商、供應(yīng)商和分銷(xiāo)商的實(shí)際行為結(jié)合而成的一個(gè)整體。由“國(guó)家營(yíng)銷(xiāo)”衍生而來(lái)的“城市營(yíng)銷(xiāo)”是指力求將城市視為一個(gè)企業(yè)，將某城市的各種資源以及所提供的公共產(chǎn)業(yè)或者服務(wù)包括一個(gè)城市內(nèi)產(chǎn)品、企業(yè)、品牌、文化氛圍、貿(mào)易等等以現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)向購(gòu)買(mǎi)者兜售。對(duì)自然環(huán)境、投資環(huán)境乃至城市形象和人居環(huán)境等全方位的營(yíng)銷(xiāo)，其營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)既包括本地市場(chǎng)、國(guó)內(nèi)市場(chǎng)以及海外市場(chǎng)，還囊括了互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)上的虛擬市場(chǎng)。

現(xiàn)代城市需要輸入一種經(jīng)營(yíng)理念，打造城市形象，推動(dòng)城市營(yíng)銷(xiāo)。當(dāng)然，城市營(yíng)銷(xiāo)不是那種簡(jiǎn)單的商品營(yíng)銷(xiāo)，而是一種在更大空間和時(shí)間上的城市綜合實(shí)力的營(yíng)銷(xiāo)，通過(guò)這種營(yíng)銷(xiāo)換來(lái)的是城市的人才匯聚、國(guó)內(nèi)外知名度和城市文化凝聚力的提升，從而吸引投資開(kāi)發(fā)，促進(jìn)地方經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。

2.城市營(yíng)銷(xiāo)的目的。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)、競(jìng)爭(zhēng)成為時(shí)代的主題。競(jìng)爭(zhēng)是全方位的，有企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)，國(guó)家之間的競(jìng)爭(zhēng)，行業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)，個(gè)人之間的競(jìng)爭(zhēng)，更有地區(qū)之間的競(jìng)爭(zhēng)。有競(jìng)爭(zhēng)就有營(yíng)銷(xiāo)，企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)是為了銷(xiāo)售產(chǎn)品，城市營(yíng)銷(xiāo)是為了獲得更多的發(fā)展資源。在公平競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)環(huán)境中，城市營(yíng)銷(xiāo)便成了獲取資源的惟一手段，只有把城市賣(mài)出去，才能得到城市資源消費(fèi)。

（二） 文化軟實(shí)力與城市營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)系

1.文化軟實(shí)力是區(qū)域發(fā)展的強(qiáng)大動(dòng)力。城市文化是一座城市的精神家園和歷史記憶，一方面，城市文化不斷變化且隨經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展而逐漸豐富；另一方面，它又相對(duì)穩(wěn)定，往往通過(guò)代際關(guān)系世代遞傳，始終保持一些使之區(qū)別于其他區(qū)域的獨(dú)特品質(zhì)。區(qū)域文化軟實(shí)力是區(qū)域文化的凝聚力、吸引力、輻射力、影響力的集中表現(xiàn)。加強(qiáng)文化軟實(shí)力建設(shè)，就是要尊重城市的歷史文化傳統(tǒng)，并使之在建設(shè)富有特色的當(dāng)代城市文化中煥發(fā)生命活力，綻放燦爛光彩，從而彰顯城市自信，形成一種文化認(rèn)同和價(jià)值認(rèn)同，一種凝聚力，因此，需要在塑造城市文化形象上努力打拼。

一個(gè)地區(qū)要贏(yíng)得區(qū)域競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)，不僅需要強(qiáng)大的經(jīng)濟(jì)實(shí)力、科技實(shí)力等硬實(shí)力，更需要有強(qiáng)大的文化軟實(shí)力。一種良好的區(qū)域文化軟實(shí)力是良好的人文素養(yǎng)的內(nèi)在體現(xiàn)，只有具有優(yōu)良的區(qū)域文化軟實(shí)力才可能有優(yōu)良的人文素養(yǎng)、價(jià)值觀(guān)念、社會(huì)秩序和經(jīng)濟(jì)發(fā)展氛圍。一個(gè)區(qū)域只有具有了強(qiáng)大的文化軟實(shí)力，才能做到剛?cè)岵?jì)，軟硬結(jié)合，從而推動(dòng)該區(qū)域協(xié)調(diào)均衡地持續(xù)發(fā)展。沒(méi)有強(qiáng)大的區(qū)域文化軟實(shí)力，就沒(méi)有真正的區(qū)域綜合競(jìng)爭(zhēng)力。越來(lái)越多的事實(shí)表明：社會(huì)財(cái)富越來(lái)越向擁有文化軟實(shí)力優(yōu)勢(shì)的國(guó)家和地區(qū)聚集，在區(qū)域經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)群雄并起的背后，是區(qū)域文化軟實(shí)力的競(jìng)爭(zhēng)。

2.推動(dòng)城市營(yíng)銷(xiāo)，促進(jìn)文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展，是提升文化軟實(shí)力的必由之路。隨著經(jīng)濟(jì)全球化的進(jìn)一步發(fā)展，以美國(guó)為首的西方發(fā)達(dá)資本主義國(guó)家，越來(lái)越重視發(fā)揮文化產(chǎn)業(yè)的作用，以此作為增強(qiáng)文化軟實(shí)力的重要途徑。這些國(guó)家通過(guò)政府計(jì)劃，大力推動(dòng)文化產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。他們以文化產(chǎn)業(yè)為重要支柱產(chǎn)業(yè)，加強(qiáng)了在電影、圖書(shū)、音樂(lè)、動(dòng)畫(huà)、游戲、體育、主題公園和其他衍生文化產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)與銷(xiāo)售。這不僅帶來(lái)巨大的經(jīng)濟(jì)效益，更展示了其滲透力極強(qiáng)的軟實(shí)力。那么也就是說(shuō)，積極扶持和鼓勵(lì)那些具有市場(chǎng)主導(dǎo)地位的企業(yè)開(kāi)發(fā)特色文化產(chǎn)品，提高文化競(jìng)爭(zhēng)力，走向國(guó)際市場(chǎng)，使文化產(chǎn)品和服務(wù)具有跨越本國(guó)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力，這是增強(qiáng)文化軟實(shí)力的必由之路。

三、文化軟實(shí)力視角下呼和浩特城市營(yíng)銷(xiāo)策略研究

城市營(yíng)銷(xiāo)策略需要運(yùn)用市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的方法論，對(duì)城市的資源進(jìn)行策劃整合，找到符合市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)規(guī)律的發(fā)展路線(xiàn)，樹(shù)立城市品牌，提高城市競(jìng)爭(zhēng)力，推動(dòng)城市良性發(fā)展。一個(gè)城市的資源包括政治、經(jīng)濟(jì)、文化等多因素，本文僅對(duì)呼和浩特如何利用草原文化資源優(yōu)勢(shì)進(jìn)行城市營(yíng)銷(xiāo)進(jìn)行探討。

（一） 以地方政府為主導(dǎo)，做好地方文化發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃

所謂文化發(fā)展戰(zhàn)略，是指一個(gè)城市文化發(fā)展帶有全局性的架構(gòu)安排，是重點(diǎn)與一般、先行與緩辦、亮點(diǎn)品牌與鋪墊項(xiàng)目的有機(jī)統(tǒng)一。在城市營(yíng)銷(xiāo)中，文化發(fā)展成為其非常重要的一張牌。“政治工作是一切經(jīng)濟(jì)工作的生命線(xiàn)”， “政治”的另一種英文解析是政策、權(quán)力，因此，城市營(yíng)銷(xiāo)也必須運(yùn)用“政治也是生產(chǎn)力”的杠桿，或者“政治轉(zhuǎn)化生產(chǎn)力的生產(chǎn)力”。因此，在城市營(yíng)銷(xiāo)中，政府應(yīng)運(yùn)用手中的行政資源予以指導(dǎo)和推動(dòng)，并通過(guò)職能部門(mén)、民間社團(tuán)組織和企業(yè)共同參與實(shí)現(xiàn)文化發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)。要對(duì)區(qū)域文化進(jìn)行挖掘整理，保持區(qū)域文化的鮮明特色，弘揚(yáng)區(qū)域文化中符合時(shí)代特征的價(jià)值觀(guān)念。一個(gè)區(qū)域的文化到底有哪些精神思想值得繼承和弘揚(yáng)，需要人們進(jìn)行全面的挖掘整理，吸收精華，去其糟粕。在這方面，呼和浩特政府也出臺(tái)了《呼和浩特市人民政府關(guān)于貫徹人民政府支持文化事業(yè)和文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展若干政策的實(shí)施意見(jiàn)》，提出了全面發(fā)展文化事業(yè)、積極扶持文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展、加大文化基礎(chǔ)設(shè)計(jì)建設(shè)力度、營(yíng)造培養(yǎng)文化人才的環(huán)境、進(jìn)一步加大財(cái)政投入的力度等相關(guān)政策，這些從政府的角度保證了呼和浩特地區(qū)文化的發(fā)展。

（二） 發(fā)掘BSP因子，對(duì)城市文化進(jìn)行準(zhǔn)確定位

BSP 是英文Best Selling Point 和縮寫(xiě)，是最佳賣(mài)點(diǎn)的意思。BSP原理的核心是：城市營(yíng)銷(xiāo)成功的關(guān)鍵是在明確定位的基礎(chǔ)上，發(fā)掘或創(chuàng)造城市的BSP。每個(gè)城市都有不止一個(gè)絕對(duì)或相對(duì)的優(yōu)點(diǎn)或優(yōu)勢(shì)，但你在營(yíng)銷(xiāo)時(shí)并不需要，也不應(yīng)該面面俱到地宣傳，必須抓最有價(jià)值的賣(mài)點(diǎn),一切營(yíng)銷(xiāo)圍繞BSP展開(kāi)。

在文化根脈及地理意義上，呼和浩特城市文化是草原文化的城市形態(tài)，是“城市版”的草原文化。因此，呼和浩特城市文化的BSP就是“草原文化”，其文化定位要突出發(fā)揮草原文化的作用。確定“以草原文化為底蘊(yùn)，以民族文化、昭君文化為特色，以先進(jìn)文化為方向”的呼和浩特市整體文化定位。

（三） 根據(jù)城市營(yíng)銷(xiāo)執(zhí)行能力，制定文化營(yíng)銷(xiāo)方案

營(yíng)銷(xiāo)方案是營(yíng)銷(xiāo)的戰(zhàn)術(shù)系統(tǒng)，基本可以概括為以下幾個(gè)要素。

1.產(chǎn)品力包裝。草原文化作為呼和浩特的特色資源，具有不可復(fù)制性和替代性，在消費(fèi)者的認(rèn)知過(guò)程中，可以賦予品牌差異化優(yōu)勢(shì)。呼和浩特應(yīng)該通過(guò)舉辦各種文化活動(dòng)如昭君文化節(jié)、體育賽事、各種交流會(huì)如藥交會(huì)等加強(qiáng)文化宣傳，把草原文化的核心元素和代表形象融入到產(chǎn)品的商標(biāo)、包裝、口號(hào)、標(biāo)識(shí)等產(chǎn)品屬性上，進(jìn)行全方位的文化包裝。

2.品牌力計(jì)劃。隨著人們生活水平的提高，人們?cè)絹?lái)越崇尚生態(tài)、環(huán)保、健康、綠色，而“草原文化”品牌正是無(wú)污染、純天然的代名詞。因此，呼和浩特在城市營(yíng)銷(xiāo)中，要把“草原文化”這張名牌打出去。在品牌建設(shè)過(guò)程中，首先需要進(jìn)一步挖掘草原文化內(nèi)涵，不斷創(chuàng)新、豐富品牌文化的內(nèi)涵。其次，要重視品牌營(yíng)銷(xiāo)推廣，塑造良好品牌形象。最后，要建立品牌維護(hù)機(jī)制，提升品牌文化含量，不斷充實(shí)草原文化內(nèi)涵。

3. 制定促銷(xiāo)戰(zhàn)術(shù)庫(kù)，找到投資的刺激點(diǎn)，快速推進(jìn)。堅(jiān)持動(dòng)態(tài)營(yíng)銷(xiāo)，積極宣傳推廣。積極對(duì)城市與城市文化進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)，打造城市品牌，樹(shù)立城市形象，著力提升城市的感召力，利用城市品牌效應(yīng)影響并帶動(dòng)草原文化產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。呼和浩特市應(yīng)該著力打造與“草原文化”“中國(guó)乳都”相符的城市形象并進(jìn)行全國(guó)、全世界范圍內(nèi)的營(yíng)銷(xiāo)，就比如一想到“天蒼蒼、野茫茫，風(fēng)吹草低見(jiàn)牛羊”，人們就會(huì)想到我們內(nèi)蒙古，想到呼和浩特， 一看見(jiàn)蒙牛和伊利就能聯(lián)想到呼和浩特，一看到呼和浩特就能聯(lián)想到蒙牛和伊利，將呼和浩特市的名氣與地位進(jìn)行全面提升。

參考文獻(xiàn)

[1] 吳團(tuán)英.略論草原文化研究的幾個(gè)問(wèn)題[A].胡匡敬.論草原文化(第二輯)[C].呼和浩特:內(nèi)蒙古教育出版社,2006.

[2] 吳潮.文化軟實(shí)力傳播效能的思考——以倫敦奧運(yùn)會(huì)開(kāi)幕式為個(gè)案[J]. 浙江傳媒學(xué)院學(xué)報(bào). 2012,(06).

[3]于洋.提升大連城市文化軟實(shí)力的戰(zhàn)略思考[J]. 黑龍江史志,2010,(21).

[4] 白長(zhǎng)虹,卞曉青,陳曄.從城市營(yíng)銷(xiāo)到城市文化發(fā)展[J]. 天津社會(huì)科學(xué),2008,(02).