序論：寫作是一種深度的自我表達(dá)。它要求我們深入探索自己的思想和情感，挖掘那些隱藏在內(nèi)心深處的真相，好投稿為您帶來了七篇溝通交流技術(shù)范文，愿它們成為您寫作過程中的靈感催化劑，助力您的創(chuàng)作。

篇(1)

【摘要】 目的：探討提高護(hù)理學(xué)專業(yè)學(xué)生溝通交流能力的訓(xùn)練途徑，為培養(yǎng)高素質(zhì)的護(hù)理應(yīng)用型人才提供理論和實(shí)踐依據(jù)。方法：選擇大學(xué)二年級(jí)（04級(jí)、05級(jí)）的學(xué)生，通過護(hù)理學(xué)基礎(chǔ)實(shí)驗(yàn)操作、綜合性設(shè)計(jì)性實(shí)驗(yàn)、學(xué)生理論小講課、社區(qū)健康教育、臨床見習(xí)、特殊人群溝通交流實(shí)踐、大學(xué)生科研課題等方法對(duì)學(xué)生進(jìn)行溝通交流的實(shí)踐訓(xùn)練，并隨機(jī)抽取04級(jí)、05級(jí)200名學(xué)生以調(diào)查問卷的方式進(jìn)行效果調(diào)查。結(jié)果：認(rèn)為對(duì)自己溝通交流能力有較大提高的：護(hù)理學(xué)基礎(chǔ)實(shí)驗(yàn)操作占62.5%、綜合性設(shè)計(jì)性實(shí)驗(yàn)占71%、學(xué)生理論小講課占31%、社區(qū)健康教育占55%、臨床見習(xí)占62%；在參與效果調(diào)查的200人中，認(rèn)為自己語言表達(dá)能力有提高的占80%，能主動(dòng)交流的占60%，增強(qiáng)了與陌生人交流信心的占96%，認(rèn)為沒有提高的占7%。結(jié)論：通過實(shí)施以上綜合項(xiàng)目的實(shí)踐訓(xùn)練，學(xué)生的溝通交流能力得到了較為顯著的提高。

【關(guān)鍵詞】 學(xué)生;溝通交流能力;實(shí)踐

人際溝通是人類生存和發(fā)展的一種需要，是人際交往的一種基本形式和手段，也是為人處世的一門藝術(shù)。隨著社會(huì)發(fā)展，護(hù)理工作內(nèi)容被賦予了新的內(nèi)涵，服務(wù)對(duì)象對(duì)護(hù)士的要求也越來越高。廣博的文化知識(shí)，精湛的護(hù)理技術(shù)、靈活的溝通技巧，已成為現(xiàn)代護(hù)士必備的素質(zhì)條件[1]。作為高等護(hù)理教育，對(duì)學(xué)生溝通交流的教育，雖然開設(shè)了相關(guān)的課程，但大部分仍停留在理論講授的層面上，缺乏實(shí)際的訓(xùn)練，對(duì)溝通交流理論如何應(yīng)用于實(shí)踐缺乏一定的認(rèn)識(shí)。為此，在2005年3月至2007年12月間，我們課題組成員對(duì)2004級(jí)、2005級(jí)護(hù)理本科學(xué)生共計(jì)321名，實(shí)施了溝通交流能力的實(shí)踐練習(xí)，取得了一定的成效，現(xiàn)將具體方法及內(nèi)容介紹如下：

1訓(xùn)練對(duì)象與方法

1.1訓(xùn)練對(duì)象護(hù)理本科二年級(jí)的學(xué)生，2006年為2004級(jí)本科1～3班；2007年為2005級(jí)本科1～3班，共321名。

1.2訓(xùn)練途徑 通過護(hù)理學(xué)基礎(chǔ)實(shí)驗(yàn)操作、綜合性設(shè)計(jì)性實(shí)驗(yàn)、學(xué)生理論小講課、社區(qū)健康教育、臨床見習(xí)、特殊人群溝通交流實(shí)踐、大學(xué)生科研課題七種途徑，對(duì)學(xué)生進(jìn)行溝通交流的實(shí)踐訓(xùn)練，填寫訓(xùn)練程序記錄單。

1.3訓(xùn)練方法實(shí)驗(yàn)操作的角色溝通訓(xùn)練、講授教育訓(xùn)練、臨床實(shí)踐訓(xùn)練、大學(xué)生科研一對(duì)一實(shí)踐訓(xùn)練等。并隨機(jī)抽取04級(jí)、05級(jí)200名學(xué)生以調(diào)查問卷的方式進(jìn)行效果調(diào)查。

1.4輔導(dǎo)教師要求由承擔(dān)溝通交流課程的教師、臨床帶教老師擔(dān)任。（臨床教師須事先進(jìn)行相應(yīng)內(nèi)容的培訓(xùn)，且在臨床護(hù)理中護(hù)患關(guān)系反應(yīng)較為優(yōu)秀，有較豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)者）

2訓(xùn)練內(nèi)容

2.1護(hù)理學(xué)基礎(chǔ)實(shí)驗(yàn)操作要求學(xué)生在實(shí)驗(yàn)課的操作訓(xùn)練中，將模型當(dāng)作整體的人來進(jìn)行護(hù)理，評(píng)估患者，做好操作前解釋、操作中指導(dǎo)、操作后囑咐幾個(gè)環(huán)節(jié)，設(shè)置服務(wù)對(duì)象個(gè)性特征注重語言的組織，詞句的選擇，充分體現(xiàn)整體護(hù)理觀思想。在小病歷的考核中，溝通交流能力作為考核的項(xiàng)目之一。

2.2綜合性設(shè)計(jì)性實(shí)驗(yàn)由學(xué)生自由組合，自行編寫設(shè)計(jì)臨床案例，知識(shí)技能可涵蓋多門課程，由學(xué)生用角色扮演的形式來表現(xiàn)，表演小組根據(jù)角色的分配及要求，案例的特點(diǎn)演示，充分發(fā)揮其各自的溝通交流能力，可以是護(hù)士與護(hù)士間，護(hù)士與患者間，護(hù)士與家屬間，護(hù)士與醫(yī)生間等。演示結(jié)束后由教師進(jìn)行專業(yè)技能、角色適應(yīng)、溝通交流能力等方面的點(diǎn)評(píng)總結(jié)。

2.3學(xué)生理論小講課在《護(hù)理學(xué)基礎(chǔ)》教材中選擇合適的章節(jié)內(nèi)容，安排學(xué)生小講課，提前幾周讓學(xué)生自愿報(bào)名后書寫教案及講課提綱，組織進(jìn)行試講，教師負(fù)責(zé)修改直至達(dá)到教學(xué)目標(biāo)，學(xué)生登臺(tái)講課，全程進(jìn)行實(shí)況錄像。講課結(jié)束教師給予點(diǎn)評(píng)。

2.4社區(qū)健康教育讓學(xué)生自由組合成小組，選擇健康教育的主題，制定健康教育計(jì)劃，確定社區(qū)、健康教育對(duì)象，利用周末假日，聯(lián)系到社區(qū)實(shí)施完整的健康教育過程。結(jié)束后小組進(jìn)行總結(jié)。

2.5臨床見習(xí)中溝通交流的訓(xùn)練溝通技能的完全掌握，必須通過實(shí)踐，臨床就是真實(shí)的情境，到臨床與病人直接溝通是最貼近實(shí)際的訓(xùn)練方法。學(xué)生從大二開始，專業(yè)課中就有大量的臨床見習(xí)課，學(xué)生進(jìn)入醫(yī)院，融入病區(qū)，與患者、家屬、醫(yī)生進(jìn)行面對(duì)面的接觸，是鍛煉學(xué)生溝通交流能力的重要途徑。我們通過制作溝通交流記錄程序[2]，讓學(xué)生自愿報(bào)名，分別按要求完成特定對(duì)象的溝通交流過程，每學(xué)期見習(xí)結(jié)束后師生共同總結(jié)，提出評(píng)議。

2.6特殊人群溝通交流的訓(xùn)練分別選取各病區(qū)中不同性格、年齡、性別、文化程度、職業(yè)、病情的患者（包括女性、兒童、老年危重者、慢性病、情緒患者以及殘疾者），進(jìn)行溝通交流訓(xùn)練，填寫記錄程序單，定期進(jìn)行總結(jié)評(píng)議。

3結(jié)果

3.1 調(diào)查問卷反饋2006年12月針對(duì)2004級(jí)本科學(xué)生發(fā)出調(diào)查問卷100份，收回100份。2007年12月針對(duì)2005級(jí)本科學(xué)生發(fā)出調(diào)查問卷100份，收回100份。調(diào)查效果見下表。表1 2006年學(xué)生溝通交流能力效果調(diào)查總結(jié)表2 2007年學(xué)生溝通交流能力效果調(diào)查總結(jié)

3.2其他效果反饋在參與效果調(diào)查的200人中，認(rèn)為自己語言表達(dá)能力有提高的占80%，能主動(dòng)交流的占60%，增強(qiáng)了與陌生人交流信心的占96%，認(rèn)為沒有提高的占7%。

4討論

4.1護(hù)理學(xué)基礎(chǔ)實(shí)驗(yàn)操作，該項(xiàng)訓(xùn)練方法平均有62.5%的學(xué)生認(rèn)為有很大提高，傳統(tǒng)護(hù)理學(xué)基礎(chǔ)實(shí)驗(yàn)操作，更多注重技能操作練習(xí)，實(shí)施溝通交流訓(xùn)練后，強(qiáng)調(diào)以人為中心的護(hù)理觀，引導(dǎo)學(xué)生注重溝通意識(shí)，強(qiáng)化將模型當(dāng)整體人來護(hù)理，符合當(dāng)今護(hù)理的發(fā)展思想。技能操作練習(xí)中，讓學(xué)生有問有答，鍛煉其口頭的表達(dá)能力，為此在技能考核中還增加了溝通交流的考核項(xiàng)，對(duì)溝通交流能力表現(xiàn)突出的學(xué)生允許額外加分。這在一定程度上激發(fā)了學(xué)生進(jìn)行溝通交流的欲望，收到一定的效果。

4.2綜合性設(shè)計(jì)性試驗(yàn)：該項(xiàng)訓(xùn)練方法平均有71%的學(xué)生認(rèn)為有很大提高，這是一個(gè)訓(xùn)練學(xué)生溝通交流能力較好的優(yōu)秀方法，不僅是多課程多技能的綜合設(shè)計(jì)練習(xí)，而且學(xué)生可根據(jù)自己設(shè)計(jì)的臨床案例，分配角色，在設(shè)計(jì)的情境中表演，學(xué)生的精彩交流、正確的技能操作不僅為直接參與者帶來成功的體驗(yàn)，也給觀摩者以啟發(fā)，表演結(jié)束后，教師與其他學(xué)生的點(diǎn)評(píng)又是一次再提高。

4.3學(xué)生理論小講課：該項(xiàng)訓(xùn)練方法平均有31%的學(xué)生認(rèn)為有很大提高.這項(xiàng)方法最主要的是鍛煉學(xué)生教學(xué)的能力，在教學(xué)中口頭語言的表達(dá)，身體語言的運(yùn)用，以及表現(xiàn)自我，展示自我培養(yǎng)鍛煉自信心方面效果是比較顯著的，但由于參與學(xué)生數(shù)受教學(xué)限制，故普及性相對(duì)差些。

4.4社區(qū)健康教育：該項(xiàng)訓(xùn)練方法平均有55%的學(xué)生認(rèn)為有很大提高，這項(xiàng)方法是學(xué)生溝通交流能力提高較大的，在理論小講課中雖然也鍛煉學(xué)生的教育能力，但由于環(huán)境在教室里，學(xué)生始終感覺不是完全的“主人”，進(jìn)入社區(qū)中就不一樣了，從環(huán)境的選擇、教育對(duì)象的確立，制定教育計(jì)劃，組織教育材料、明確教育方法，全部由學(xué)生自主完成，每一次教育活動(dòng)結(jié)束，學(xué)生都是滿載喜悅，一種成功、一種價(jià)值溢于言表，這種途徑提供了學(xué)生將理論知識(shí)靈活運(yùn)用到實(shí)踐中的過程。

4.5臨床見習(xí)課中的實(shí)踐：該項(xiàng)訓(xùn)練方法平均有62%的學(xué)生認(rèn)為有很大提高，大二學(xué)生以往進(jìn)入見習(xí)課，除了討論病例外，沒有其他的見習(xí)內(nèi)容，所以大部分學(xué)生一進(jìn)入病區(qū)除了看病人、看病案外別無目標(biāo)，我們通過制定學(xué)生與患者溝通交流記錄程序，選擇了五種類型的特殊人群進(jìn)行溝通交流練習(xí)，通過這一過程，學(xué)生的收獲是頗豐的，不僅鍛煉了溝通交流的過程，更重要的是針對(duì)特殊人群體驗(yàn)了一些溝通交流技巧的選擇應(yīng)用以及這些技巧的微妙作用。

4.6另外還有兩項(xiàng)實(shí)踐訓(xùn)練是通過大學(xué)生科研課題的形式來進(jìn)行的，這種方式也比較好，在研究階段都要求課題組學(xué)生走出學(xué)校，進(jìn)入社區(qū)，鎖定特定的對(duì)象進(jìn)行資料的收集，這不僅鍛煉了學(xué)生的溝通交流能力，還培養(yǎng)了科研意識(shí)，兩項(xiàng)課題分別在2006年、2007年通過大理學(xué)院科技處驗(yàn)收，其中2006年的《大理市社區(qū)老年人健康狀況護(hù)理需求的調(diào)查》獲一等獎(jiǎng)，文章在2007年大理學(xué)院學(xué)報(bào)第4期正式發(fā)表；2007年的《護(hù)理學(xué)生與殘疾人溝通技巧研究》獲二等獎(jiǎng)，收錄于2007年大理學(xué)院大學(xué)生優(yōu)秀論文集。

5建議

從發(fā)放的效果調(diào)查問卷中可以看出，我們選擇的訓(xùn)練途徑及方法對(duì)護(hù)理學(xué)生溝通交流能力的提高有較顯著的作用，特別是兩年相比，第二年的效果優(yōu)于第一年，這與指導(dǎo)老師的能力密切相關(guān)。除了以上的訓(xùn)練途徑外，還可建議再開展溝通交流能力的一些競(jìng)賽活動(dòng)等。

參考文獻(xiàn)

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4 高穎.通過實(shí)踐活動(dòng)提高學(xué)生溝通能力[J].護(hù)理研究，2006，4(4):919920.

篇(2)

良好的護(hù)患關(guān)系是護(hù)理實(shí)踐取得真正成功的基礎(chǔ)，而護(hù)患之間的溝通交流則是建立良好護(hù)患關(guān)系的關(guān)鍵和必然途徑。因此醫(yī)學(xué)院校在護(hù)生教育教學(xué)過程中要采用多種手段、方法，努力培養(yǎng)和提高護(hù)生的溝通交流能力。

1 實(shí)例分析

我校從2002年開始招收三年制高職高護(hù)學(xué)生，從04級(jí)開始特別注重高職護(hù)理專業(yè)學(xué)生溝通交流能力的培養(yǎng)。主要做法見以下幾點(diǎn)。

1．1 在日常管理中滲透 學(xué)校對(duì)高職護(hù)理專業(yè)的學(xué)生從一入學(xué)，就采用輔導(dǎo)員負(fù)責(zé)制，輔導(dǎo)員在日常的班級(jí)管理中定期開班會(huì)，在每周三下午舉行的主題班會(huì)中讓護(hù)生們輪流發(fā)言，暢所欲言，發(fā)表自己的觀點(diǎn)。針對(duì)個(gè)別同學(xué)性格過于內(nèi)向、自卑，輔導(dǎo)員通過單獨(dú)交流、溝通、了解學(xué)生的心理，在工作中以贊賞、鼓勵(lì)的口氣鼓勵(lì)學(xué)生大膽表達(dá)自己的想法。遇有同學(xué)生病，輔導(dǎo)員鼓勵(lì)其他同學(xué)關(guān)心幫助生病的同學(xué)，讓護(hù)生在日常生活中展示自己的愛心，鍛煉自己的溝通交流能力。

1．2 專業(yè)課老師重點(diǎn)強(qiáng)調(diào) 護(hù)理學(xué)基礎(chǔ)是護(hù)理專業(yè)重要的專業(yè)基礎(chǔ)課程。在護(hù)基的教學(xué)中，一方面，老師專門開設(shè)相關(guān)“護(hù)理美學(xué)”的講座，以此提升護(hù)生的審美情趣，以求獲得溝通交流的第一步驟：良好的第一印象[1]。另一方面，在操作課上強(qiáng)調(diào)溝通交流的重要，主帶教老師多采用模擬情景法進(jìn)行教學(xué)[2]。 此外按考核要求，將溝通交流的實(shí)踐以工作流程的形式規(guī)定下來:①自我介紹；②操作前講明目的、過程及患者配合要求；③操作時(shí)了解患者的感受，及時(shí)給予鼓勵(lì)；④操作結(jié)束給予致謝。在操作中做到眼觀其反應(yīng)、耳聽其主訴、嘴適時(shí)回應(yīng)。在護(hù)生的護(hù)基考試中強(qiáng)調(diào)對(duì)考生進(jìn)行良好溝通交流的得分，促使護(hù)生強(qiáng)化溝通交流的意識(shí)[3]。老師組織同學(xué)扮成模擬患者，該模擬患者可以自由發(fā)揮地向護(hù)生提問、交流、甚至“刁難”，完全做到了臨床真實(shí)場(chǎng)景的再現(xiàn)。如此反復(fù)訓(xùn)練，把解釋的內(nèi)容和操作步驟融為一體，護(hù)生很快從步驟模仿過渡到個(gè)性化的解釋。

1．3 在專業(yè)課程見習(xí)中鍛煉 見習(xí)課的安排要求護(hù)生每8人1組，床邊評(píng)估患者，在評(píng)估交談中要求護(hù)生能適時(shí)、適度地使用傾聽、提問、關(guān)心、沉默、觸摸等溝通技巧，一人負(fù)責(zé)主要提問，其他護(hù)生記錄，評(píng)估完患者，將資料帶回，在課堂上討論。除了討論采集到的患者資料外，還重點(diǎn)討論在采集病史過程中溝通交流的注意問題。護(hù)生們一起參加討論，增強(qiáng)了感性認(rèn)識(shí)[4]。

1．4 豐富的校園活動(dòng)中強(qiáng)化 學(xué)校為豐富護(hù)理專業(yè)學(xué)生的課外生活，經(jīng)常組織大學(xué)生辯論賽、護(hù)理禮儀表演、護(hù)理操作技能比賽等深受學(xué)生歡迎的活動(dòng)。在辯論賽中護(hù)生們回繞相關(guān)主題，辯論雙方進(jìn)行激烈的辯論，充分鍛煉并展示了自己的口才、隨機(jī)應(yīng)變的能力，同時(shí)培養(yǎng)了護(hù)生團(tuán)隊(duì)合作精神。護(hù)生們通過禮儀表演充分展示現(xiàn)代護(hù)生外在美和內(nèi)在美，端莊的容貌、優(yōu)雅的氣質(zhì)及極具親和力的微笑，這些正是護(hù)理從業(yè)人員的基本要求。在活動(dòng)中護(hù)生們鍛煉了自己的能力，增強(qiáng)了護(hù)生的自我認(rèn)同感。

2 效果反饋

2．1 護(hù)基老師的反饋 每年對(duì)護(hù)生下臨床實(shí)習(xí)之前的技能考核后，護(hù)基老師都要對(duì)每一年的護(hù)生操作進(jìn)行綜合評(píng)價(jià) 見表1。

2．2 實(shí)習(xí)期間臨床帶教老師的評(píng)價(jià) 見表2。

2．3 護(hù)生的反饋 側(cè)重過溝通交流能力訓(xùn)練的護(hù)生普遍反映良好，進(jìn)入實(shí)習(xí)階段的護(hù)生知道該與患者交談什么，如何與患者交談，也敢于與患者交談，交談時(shí)輕松自如、充滿自信，與患者的關(guān)系更融洽。通過與臨床帶教老師、護(hù)士長(zhǎng)的交流充分表達(dá)自己的想法，給臨床老師留下了“勤學(xué)”、“好問”、“性格好”等深刻的印象。護(hù)生們還反映溝通能力將有益于他們馬上面臨的畢業(yè)就業(yè)，在應(yīng)聘過程中，溝通交流能力強(qiáng)的同學(xué)必然會(huì)給用人單位留下深刻的印象，從而獲得較多的就業(yè)選擇機(jī)會(huì)，見表3。

3 討論

以患者為中心的整體護(hù)理觀的提出和建立，對(duì)護(hù)理人員的專業(yè)素質(zhì)提出了更高的要求，使得提高護(hù)士的護(hù)患溝通能力再次成為護(hù)理專業(yè)所關(guān)注的重點(diǎn)內(nèi)容之一。

3．1 在護(hù)生日常管理、組織的活動(dòng)中加強(qiáng)溝通能力培養(yǎng) 護(hù)生一入學(xué)，可以挑選訓(xùn)練有素、懂得溝通交流技巧且懂得大學(xué)生心理的輔導(dǎo)員，在班級(jí)日常管理中循序漸進(jìn)地幫助護(hù)生，從建立良好的自信心開始引導(dǎo)護(hù)生。日常管理的方式可以形式多樣．同時(shí)應(yīng)該在校園舉辦的活動(dòng)中多提供給護(hù)生鍛煉、展示自己的機(jī)會(huì)，大學(xué)生辯論賽、操作技能表演、義診等都是很好鍛煉護(hù)生溝通能力的機(jī)會(huì)，應(yīng)該多組織。

3．2 在校學(xué)習(xí)期間，從教與學(xué)環(huán)節(jié)上加強(qiáng)護(hù)生溝通能力培養(yǎng) 護(hù)生在校期間，除了要完成相應(yīng)教學(xué)時(shí)數(shù)的學(xué)習(xí)，更重要的是護(hù)生還要在學(xué)習(xí)之余完成從業(yè)人員性格的塑形。

3．3 臨床見習(xí)、實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)加強(qiáng)該能力的鍛煉 見習(xí)、實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)是護(hù)生接觸臨床的良好時(shí)機(jī)，組織好每一次見習(xí)活動(dòng)，最好讓護(hù)生見習(xí)完要記錄并暢談見習(xí)心得，特別是評(píng)估病史后護(hù)生溝通交流能力的評(píng)價(jià)，養(yǎng)成護(hù)生善于總結(jié)發(fā)現(xiàn)的好習(xí)慣，間接提高她們的溝通能力。為期1年的實(shí)習(xí)要求我們臨床帶教老師特別要重視護(hù)生溝通能力的培養(yǎng)，對(duì)護(hù)生的溝通交流能力要定期地評(píng)價(jià)，以及時(shí)對(duì)培養(yǎng)方案進(jìn)行調(diào)整。

總之，我們相信，側(cè)重過溝通交流能力培養(yǎng)的護(hù)生，其綜合素質(zhì)一定會(huì)有明顯的提高。

參考文獻(xiàn)

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2 孫淑冰,廖進(jìn)芳,劉均娥．與患者溝通的重要技巧一同感心．中華護(hù)理雜志,2004,39(5):396．

篇(3)

關(guān)鍵詞：師生矛盾原因；轉(zhuǎn)變觀念；溝通技巧；化解矛盾

二十多年來，我先后教過小學(xué)、初中、高中和中職的學(xué)生，深深感受到：（1）學(xué)生越來越難教育；（2）不同年齡段的學(xué)生，與老師之間的關(guān)系也會(huì)發(fā)生微妙的變化。小學(xué)階段的學(xué)生，與老師之間的關(guān)系最親密，比較聽從老師的教誨，一般不會(huì)與老師產(chǎn)生矛盾與沖突。但是初中、高別是中職的學(xué)生，很容易與老師產(chǎn)生矛盾與沖突。那么，有沒有方法或技巧化解師生之間的矛盾與沖突呢？答案是肯定的。只要老師正確分析師生之間產(chǎn)生矛盾與沖突的原因、適時(shí)轉(zhuǎn)變理念、充分掌握技巧，就能輕松化解師生之間的矛盾與

沖突。

一、正確、客觀、全面分析師生之間產(chǎn)生矛盾與沖突的原因

隨著學(xué)生年齡的增長(zhǎng)，到了初中階段以后，學(xué)生都進(jìn)入了青春期。這個(gè)時(shí)候，很多老師往往會(huì)感覺學(xué)生好像“變了一個(gè)人”，他們一改往日“乖學(xué)生”的形象，容易與老師發(fā)生矛盾與沖突。之所以會(huì)在這個(gè)時(shí)期出現(xiàn)這種狀況，主要有以下幾方面的原因：

1.學(xué)生年齡特點(diǎn)

容易與老師產(chǎn)生矛盾、沖突與學(xué)生處于青春期這一人生特殊

階段有密切關(guān)系。

處在青春期的學(xué)生，他們的成人感和自主意識(shí)增強(qiáng)，開始強(qiáng)調(diào)自己的地位和權(quán)利。因此，在和老師溝通交流觀點(diǎn)、表達(dá)自己意見的時(shí)候，不會(huì)再像小學(xué)生那樣，一味地聽從老師安排和全盤接受老師的意見。而且，青春期學(xué)生出現(xiàn)激素水平上升、情緒激烈化等特點(diǎn)，當(dāng)遇到與老師意見不合時(shí)，他們更容易產(chǎn)生沖突和情緒波動(dòng)，結(jié)果很容易出言不遜，傷害了老師。

2.師生之間溝通交流不暢

很多老師可能更關(guān)注的是學(xué)生的生理成長(zhǎng)，卻忽略了他們的心理變化，更沒有依據(jù)學(xué)生的心理狀態(tài)及時(shí)地調(diào)整師生之間的溝通交流方式。

事實(shí)上，處于青春期的學(xué)生敏感、易怒，容易與周圍環(huán)境發(fā)生沖突，而由此產(chǎn)生的憂傷、困惑等復(fù)雜情緒又都希望通過與人交流得到宣泄、理解和幫助。然而，這些需要卻常常不能在老師這里得到滿足，甚至還會(huì)因此而受到老師的批評(píng)與指責(zé)，這使得學(xué)生一天天成長(zhǎng)，與老師的心理距離卻越來越遠(yuǎn)，師生之間的溝通交流越來越不暢了。

3.師生思想觀念差距

老師與學(xué)生，特別是與1995后的學(xué)生，成長(zhǎng)在完全不同的時(shí)代背景之中，由此而獲得的社會(huì)知識(shí)、形成的思想觀念也存在著很大的差別。即使老師與學(xué)生兩代人現(xiàn)在所處的社會(huì)環(huán)境相同，彼此在選擇、理解、分析、判斷信息等方面依然存在著很大的差異。而且，在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代學(xué)生接受信息的途徑很多，這使得他們?cè)谀骋环矫娴闹R(shí)儲(chǔ)備，的確有可能已經(jīng)超過了老師，這就使得部分學(xué)生容易以偏概全，認(rèn)為老師不如自己，從而不聽老師的教誨，容易與老師產(chǎn)生矛盾、沖突。

正是師生思想觀念的差距，學(xué)生在青春期的復(fù)雜心理，加上彼此間缺乏有效的心理溝通，使得雙方內(nèi)心的不滿得不到及時(shí)化解，才導(dǎo)致師生之間產(chǎn)生矛盾與沖突。

二、轉(zhuǎn)變觀念，掌握溝通技巧，及時(shí)化解師生矛盾

1.加強(qiáng)學(xué)習(xí)，及時(shí)轉(zhuǎn)變觀念

每個(gè)學(xué)生都是一個(gè)獨(dú)特的世界，老師只有深入了解學(xué)生的心理，

才能贏得學(xué)生的心靈，進(jìn)而掌握教育或影響學(xué)生的主動(dòng)權(quán)。

隨著學(xué)生年齡的日漸增長(zhǎng)，他們的世界開始豐富多彩起來，老師如果不及時(shí)學(xué)習(xí)則會(huì)跟不上學(xué)生成長(zhǎng)的步伐，滿足不了學(xué)生的心理需要，師生之間的心理距離就會(huì)越拉越遠(yuǎn)。而老師也必然會(huì)對(duì)學(xué)生超出自己觀念接受程度的行為而驚慌失措，震驚焦慮。

其實(shí)，老師的知識(shí)觀念來自于過去的經(jīng)驗(yàn)，用過去的經(jīng)驗(yàn)教育現(xiàn)在的學(xué)生應(yīng)對(duì)未來的社會(huì)生活，本身就是不可取的。因此，老師自己要善于學(xué)習(xí)改進(jìn)觀念，充分了解學(xué)生的心理特征，尊重學(xué)生的人格和不斷增長(zhǎng)的獨(dú)立意識(shí)與自尊心。

2.善于交流，掌握溝通技巧

師生交流要注意尊重與傾聽，不要急于給出評(píng)判，教師發(fā)表不同意見時(shí)，不妨先跟隨學(xué)生的想法，聽聽學(xué)生的理由和分析，再慢慢地將老師自己的看法說出來，互相交流、探討，在輕松、愉悅的氛圍中，引導(dǎo)學(xué)生獨(dú)立判斷與取舍。

老師要掌握溝通技巧，善于與學(xué)生交流。切記：（1）小事不要一提再提。老師要管大事，不重要的小事盡量讓學(xué)生做主。（2）不要翻舊賬。沒有人喜歡被揭傷疤，而且這容易引發(fā)學(xué)生反感。（3）不要經(jīng)常否定學(xué)生。經(jīng)常否定學(xué)生的感受或想法，學(xué)生就會(huì)更想反抗，這不利于師生矛盾的化解。

總之，只要老師始終堅(jiān)持以人為本，關(guān)心愛護(hù)學(xué)生，尊重學(xué)生的獨(dú)立判斷與自主行動(dòng)的需要，同時(shí)老師又能及時(shí)轉(zhuǎn)變觀念，善于與學(xué)生溝通交流，那么師生之間的矛盾與沖突，就能輕松得到化解，就能建立和諧的師生關(guān)系。

篇(4)

關(guān)鍵詞：小學(xué)語文；師生互動(dòng)；話語溝通

互動(dòng)式教學(xué)方式，對(duì)于提升教學(xué)效果具有重要影響。語言，作為一種重要的溝通方式，教師如何正確利用語言和學(xué)生進(jìn)行課堂溝通和交流，對(duì)于營(yíng)造課程氛圍、提高學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性、提升教學(xué)質(zhì)量都有重要作用。筆者結(jié)合自身豐富的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，從以下幾個(gè)方面對(duì)教學(xué)中加強(qiáng)師生互動(dòng)的方式進(jìn)行了探討。

一、利用語言創(chuàng)設(shè)教學(xué)情境，加強(qiáng)師生互動(dòng)交流

小學(xué)生由于年齡特點(diǎn)，各方面發(fā)展都不成熟，語文教師在進(jìn)行語文教學(xué)時(shí)，可以利用多媒體信息技術(shù)對(duì)學(xué)生進(jìn)行情境啟發(fā)、想象力啟發(fā)等。舉例來說，在進(jìn)行《桂林山水》一課講授的時(shí)候，教師可以將桂林山水的圖片綜合在一起，用幻燈片或者動(dòng)畫的形式，播放給學(xué)生觀看，以提高學(xué)生對(duì)桂林山水的感悟力，提升教學(xué)質(zhì)量。

二、通過課堂提問，加強(qiáng)師生互動(dòng)交流

教師在課堂上對(duì)學(xué)生提問，一方面可以檢驗(yàn)學(xué)生的學(xué)習(xí)狀況，另一方面也能集中學(xué)生的注意力，有利于教學(xué)效率的提升。例如，在學(xué)習(xí)《大自然的啟示》這篇文章時(shí)，教師可以采用“聯(lián)想”的形式對(duì)學(xué)生進(jìn)行提問：“小朋友們想一想，在我們?nèi)粘Ｉ睿€有哪些東西是利用自然啟示而發(fā)明出來的。”學(xué)生通過思考，結(jié)合自身生活經(jīng)驗(yàn)，可以得到這樣的結(jié)論，比如，我們使用的鋸子是從鋸齒草中得到啟示的，而雷達(dá)則是根據(jù)蝙蝠的“回聲定位”原理發(fā)明的。

三、通過課堂討論，加強(qiáng)師生溝通交流

課堂討論主要是根據(jù)教學(xué)當(dāng)中的某一內(nèi)容而展開的，課堂討論也是一種加強(qiáng)師生溝通交流的重要方式。教師在開展課堂討論活動(dòng)時(shí)，要注重營(yíng)造輕松的教學(xué)氛圍，讓學(xué)生可以自由地對(duì)某個(gè)教學(xué)問題展開討論。

小學(xué)語文課堂中的師生交流，是教師提高教學(xué)效果的重要手段。良好的師生交流，能夠激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣、啟發(fā)學(xué)生的思維、增進(jìn)師生感情，對(duì)于和諧課堂氛圍的構(gòu)建有著重要影響。教師要不斷改進(jìn)課堂互動(dòng)形式，讓師生的溝通交流可以順暢進(jìn)行。

篇(5)

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)；劍橋國(guó)際；交流平臺(tái)

中圖分類號(hào)：TP393 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1673-8454（2016）19-0091-04

一、基于互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的劍橋國(guó)際高中師生交流平臺(tái)設(shè)計(jì)背景

1.當(dāng)前劍橋國(guó)際高中師生交流中存在的問題

劍橋國(guó)際高中是由國(guó)內(nèi)普通高中和劍橋國(guó)際共同創(chuàng)辦的國(guó)際化人才培養(yǎng)的教育平臺(tái)。由外籍專家和中國(guó)教師組成的教師隊(duì)伍及與有心出國(guó)的中方學(xué)子之間的溝通交流成了日常教學(xué)中的一個(gè)重要問題。剛剛?cè)雽W(xué)的高一新生，單憑小學(xué)及初中時(shí)所學(xué)的英語要跟發(fā)音原汁原味的外籍教師溝通還是存在一定難度的，常常詞窮意不達(dá)；中國(guó)教師雖然學(xué)過多年英語，但也因日常生活中缺乏語言氛圍而漸漸遺忘；多數(shù)外教沒有系統(tǒng)地學(xué)過漢語，僅會(huì)簡(jiǎn)單的“你好”、“謝謝”等單句，這三者之間的溝通交流存在較明顯的問題。此外，中西方文化的差異也是中外師生溝通的一道障礙。因此，找到一種途徑，使中外師生能夠互相溝通交流，在互相對(duì)話的過程中，中國(guó)師生能提高英語口語水平，外籍教師也能提高中文的聽說能力，雙方互利互惠，共同提高外語的水平。

2.互聯(lián)網(wǎng)在劍橋國(guó)際高中師生交流中的實(shí)用性

要使劍橋國(guó)際高中師生能夠自由地進(jìn)行對(duì)話與交流，關(guān)鍵是要搭建一個(gè)平臺(tái)，大家能夠通過這個(gè)平臺(tái)相互認(rèn)識(shí)，逐步了解，并互相學(xué)習(xí)對(duì)方的語言與文化。隨著信息時(shí)代的到來及互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展，Internet在教育教學(xué)中的應(yīng)用已蔚然成風(fēng)。網(wǎng)絡(luò)，盡管是一個(gè)虛擬的空間，但它的方便、快捷、靈活等多種優(yōu)點(diǎn)，改變了傳統(tǒng)的教育教學(xué)方法，在我們的日常教學(xué)中發(fā)揮著積極的作用。互聯(lián)網(wǎng)上的交互式學(xué)習(xí)、豐富的圖像展示、形象的動(dòng)畫演示、詳細(xì)的語言解說等多媒體內(nèi)容，使得學(xué)習(xí)變得輕松愉快，這是任何教科書都不可能具備的。

因此，網(wǎng)絡(luò)作為中外師生語言交流與學(xué)習(xí)互動(dòng)的支持平臺(tái)是最佳的載體。我們研究的目的就是要在網(wǎng)絡(luò)上搭建這么一個(gè)平臺(tái)，只要有網(wǎng)絡(luò)存在的地方，就可以登錄該學(xué)習(xí)平臺(tái)，并有關(guān)自己的消息，尋找符合自己要求的外國(guó)朋友，進(jìn)行聯(lián)系與交流。具體的說，就是要在網(wǎng)絡(luò)上建一個(gè)網(wǎng)站，用于各種信息，為中外師生的認(rèn)識(shí)與交流起牽線搭橋作用。這個(gè)平臺(tái)實(shí)質(zhì)上是一個(gè)中介機(jī)構(gòu)，提供一種橋梁的作用，起到聯(lián)系中外師生的作用，使中外師生在相互的交流過程中提高語言的運(yùn)用能力，切實(shí)提高外語水平。

二、基于互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的劍橋國(guó)際高中師生交流平臺(tái)的設(shè)計(jì)

本文從實(shí)用性出發(fā)，充分利用網(wǎng)絡(luò)資源及現(xiàn)代信息技術(shù)，設(shè)計(jì)一個(gè)方便劍橋國(guó)際高中師生交流的平臺(tái)，切實(shí)起到利于中外師生交流，提高雙方外語水平的作用，從而更好地促進(jìn)教育教學(xué)的順利開展，收到教學(xué)相長(zhǎng)的效果。

經(jīng)過信息的采集、問題的思考，整理了“劍橋國(guó)際高中師生交流平臺(tái)”的研制流程如圖1所示，具體如下：

按照研究的目的，明確了制作思路后，從以下五個(gè)方面展開制作。

1.定任務(wù)

基于互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的劍橋國(guó)際高中師生交流平臺(tái)實(shí)質(zhì)上是一個(gè)網(wǎng)站，是一個(gè)能讓用戶注冊(cè)、登錄、使用的交互式站點(diǎn)，所以本文研究的目的就是制作包含這些功能的網(wǎng)站。

2.作規(guī)劃

規(guī)劃網(wǎng)站就像工程師設(shè)計(jì)大樓一樣，圖紙?jiān)O(shè)計(jì)好了，才能建成一座漂亮的樓房。鑒于上述分析，結(jié)合實(shí)際教學(xué)中劍橋國(guó)際高中師生的情況，本著頁面簡(jiǎn)潔明了、使用方便快捷的原則，經(jīng)過反復(fù)思考，將網(wǎng)站內(nèi)容進(jìn)行合理規(guī)劃和安排，最終確定本網(wǎng)站的版塊構(gòu)成和內(nèi)容組成如下：

（1）網(wǎng)站介紹版塊

用簡(jiǎn)潔的語言說明這個(gè)網(wǎng)站的作用，并把這個(gè)版塊作為網(wǎng)站的首頁，以便于訪問者了解本平臺(tái)的使用。

（2）用戶注冊(cè)版塊

用戶注冊(cè)的信息包括姓名、性別、身份、國(guó)籍、母語、想要學(xué)習(xí)的語言、電子郵箱、MSN帳號(hào)及自我介紹等內(nèi)容。通過該版塊，用戶可以把自己的注冊(cè)的信息保存到網(wǎng)站的數(shù)據(jù)庫中，并在網(wǎng)站上顯示出來，便于訪問者查詢。

（3）信息顯示版快

該版塊用于顯示數(shù)據(jù)庫中注冊(cè)用戶的信息，其他用戶可以根據(jù)自己學(xué)習(xí)的需要，在這里尋找自己理想的語言交流對(duì)象。

（4）信息搜索版快

該版塊提供模糊查詢功能，訪問者可以根據(jù)各種條件搜索自己需要的信息。例如，美籍外教想學(xué)習(xí)中文，那么他就可以查找母語是中文的用戶進(jìn)行聯(lián)系與交流。

（5）用戶留言版塊

該版塊用于用戶想要學(xué)習(xí)交流的對(duì)象不在線時(shí)的留言或信息的需要。基于互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的劍橋國(guó)際高中師生交流平臺(tái)的應(yīng)用，用戶能夠上網(wǎng)是一個(gè)很重要的前提，如果對(duì)方不在線，就無法實(shí)現(xiàn)在線實(shí)時(shí)溝通。例如，一個(gè)中方學(xué)生搜索了一個(gè)符合他要求的外籍教師作為學(xué)習(xí)交流的對(duì)象，而當(dāng)時(shí)該外教不在線，該中方學(xué)生可以通過用戶留言版塊，把自己的想法表達(dá)出來，這樣，等對(duì)方下次下線時(shí)，就可以看到留言。

3.查資料

確定了制作任務(wù)，規(guī)劃了網(wǎng)站的各個(gè)版塊后，明確了制作該網(wǎng)站需要使用的技術(shù)。主要包括Dreamweaver網(wǎng)頁制作軟件的使用、ASP動(dòng)態(tài)網(wǎng)頁制作技術(shù)、Access數(shù)據(jù)庫技術(shù)以及IIS網(wǎng)頁技術(shù)等。清楚自己尚欠缺的知識(shí)和技術(shù)，通過查閱圖書資料和網(wǎng)上資料，逐個(gè)攻克技術(shù)難點(diǎn)，完成技術(shù)知識(shí)的準(zhǔn)備。

4.做網(wǎng)站

（1）設(shè)計(jì)界面

網(wǎng)站好比一個(gè)門戶，美觀大方的界面能給用戶留下深刻的第一印象。所以，設(shè)計(jì)界面時(shí)我們盡量遵循以下幾個(gè)原則：

1）用戶向?qū)г瓌t

設(shè)計(jì)網(wǎng)頁界面首先要明確到底誰是使用者，我們應(yīng)該站在用戶的角度和立場(chǎng)上來設(shè)計(jì)界面。劍橋國(guó)際高中師生交流平臺(tái)的設(shè)計(jì)是用來供劍橋國(guó)際高中的外籍教師、中方教師及中方學(xué)生三者之間互相溝通交流的語言學(xué)習(xí)載體，因此，設(shè)計(jì)時(shí)采用輕快明亮的色調(diào)，結(jié)合學(xué)習(xí)氣氛濃厚的元素，給使用者提供一種輕松的學(xué)習(xí)環(huán)境。

2）簡(jiǎn)潔原則

這是網(wǎng)頁設(shè)計(jì)一個(gè)非常重要的原則。畢竟，網(wǎng)站建設(shè)出來是為用戶提供使用服務(wù)的，沒必要在網(wǎng)頁上設(shè)置過多的操作，堆集復(fù)雜和花哨的圖片。劍格國(guó)際高中師生交流平臺(tái)在設(shè)計(jì)時(shí)嚴(yán)格遵循這一原則，使頁面盡量簡(jiǎn)潔、易于操作。

3）可讀性原則

文字作為網(wǎng)頁三要素之一，是網(wǎng)頁中信息表達(dá)不可缺少的一個(gè)要素，它的可讀性顯得尤其重要。舉個(gè)例子來說，網(wǎng)頁中標(biāo)題性的文字可以設(shè)置成藝術(shù)字或者比較特殊的一些格式，但是一般來說正文就不適合這么花哨的文字。制作網(wǎng)頁時(shí)，一般會(huì)把標(biāo)題文字設(shè)置得比較醒目，把正文字體設(shè)置得相對(duì)普通一些，并且適應(yīng)設(shè)置字號(hào)、行距、顏色等參數(shù)，提高文字的可讀性。

在以上原則的指導(dǎo)下，根據(jù)策劃與內(nèi)容安排的具體方案，制作頁面效果如圖2所示。

（2）制作網(wǎng)頁

將設(shè)計(jì)好的頁面效果圖用DreamWeaver、ASP語言、Access數(shù)據(jù)庫、IIS等網(wǎng)頁制作軟件轉(zhuǎn)化成為實(shí)際的頁面。

5.作修改

修改是一個(gè)查漏補(bǔ)缺、不斷完善的過程。網(wǎng)站初步完成后，添入相關(guān)數(shù)據(jù)信息進(jìn)行網(wǎng)站功能的測(cè)試，改正錯(cuò)誤，完善網(wǎng)站；此外，對(duì)網(wǎng)站的頁面效果進(jìn)行最后的美化。

以下是“劍橋國(guó)際高中師生交流平臺(tái)”的演示效果截圖。因?yàn)樵摼W(wǎng)站是面向?qū)W習(xí)語言的中外師生，因此網(wǎng)站語言的表示應(yīng)具有國(guó)際性，而英語是目前最為國(guó)際化的語言，所以，本網(wǎng)站采用英文來表述內(nèi)容。

如圖2所示網(wǎng)站首頁主要介紹網(wǎng)站的主要作用，便于用戶了解本網(wǎng)站的功能。

如圖3所示網(wǎng)站的注冊(cè)頁面，用戶可以通過該頁面把自己的各種信息登記到網(wǎng)站的數(shù)據(jù)庫中，并在網(wǎng)站中顯示出來，供其他用戶瀏覽和查詢。

如圖4所示網(wǎng)站的信息顯示頁面。它把數(shù)據(jù)庫中注冊(cè)用戶的信息（包括姓名、身份、國(guó)籍、母語、外語、電子郵箱、MSN號(hào)碼以及簡(jiǎn)單的自我介紹等信息）顯示出來，這樣其他用戶就可以查找自己感興趣的對(duì)象進(jìn)行聯(lián)系與交流。同時(shí)，這個(gè)頁面提供了查詢功能，用戶可以輸入關(guān)鍵詞進(jìn)行模糊查詢，從而快速地在數(shù)據(jù)庫中找到符合自己要求的信息。

如圖5所示全球主要城市時(shí)刻表。只要點(diǎn)擊相應(yīng)城市，就會(huì)在上方顯示出當(dāng)?shù)噩F(xiàn)在的日期與時(shí)間，為不同國(guó)家間用戶的交流提供方便。

三、設(shè)計(jì)基于互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的劍橋國(guó)際高中師生交流平臺(tái)的意義和價(jià)值

1.方便劍橋國(guó)際高中師生的交流

由國(guó)內(nèi)普通高中和劍橋國(guó)際共同創(chuàng)辦的劍橋國(guó)際高中是一個(gè)國(guó)際化人才培養(yǎng)的教育平臺(tái)。其師資力量是由資深的外籍教師和中方教師共同組成，生源一般是應(yīng)屆初三畢業(yè)生，不論是語言上還是文化上，中外師生之間的溝通交流都存在較明顯的問題。基于互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的劍橋國(guó)際高中師生交流平臺(tái)的搭建，較好地解決了這一問題。在這里，中外師生可以通過注冊(cè)，把自己的信息保存在該平臺(tái)的數(shù)據(jù)庫中，供其他用戶查詢和了解，用戶之間可以輕松地在線交流或留言，為劍橋國(guó)際高中師生的溝通提供了方便快捷的服務(wù)。

2.提高劍橋國(guó)際高中師生的語言水平

基于互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的劍橋國(guó)際高中師生交流平臺(tái)能較好地鍛煉用戶的語言應(yīng)用能力，通過與其他用戶的學(xué)習(xí)交流，提高自己聽說讀寫的外語水平。

3.促進(jìn)教育國(guó)際化的發(fā)展

劍橋國(guó)際高中是一個(gè)國(guó)際化的教育服務(wù)平臺(tái)，它為中國(guó)學(xué)生進(jìn)入外國(guó)名牌大學(xué)鋪平道路。我們要把中國(guó)教育體系和西方教育體系中優(yōu)秀的東西結(jié)合起來，讓中國(guó)的莘莘學(xué)子既繼承中國(guó)文化中寶貴的傳統(tǒng)，又能接受一流的國(guó)際教育，順利實(shí)現(xiàn)進(jìn)入世界頂級(jí)大學(xué)的夢(mèng)想。基于互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的劍橋國(guó)際高中師生交流平臺(tái)的應(yīng)用，融合了中西方文化的精華，更好地促進(jìn)了教育國(guó)際化的發(fā)展。

四、結(jié)束語

基于互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的劍橋國(guó)際高中師生交流平臺(tái)，是在充分調(diào)查當(dāng)前我校劍橋國(guó)際高中師生日常教學(xué)中的交流問題后針對(duì)我校目前的情況提出的設(shè)計(jì)方式。由于各所中學(xué)承辦劍橋部的方式不同等原因，該平臺(tái)尚存在很大的改進(jìn)空間，爭(zhēng)取今后能進(jìn)一步地完善。

參考文獻(xiàn)：

[1]蔡翠平.網(wǎng)絡(luò)程序設(shè)計(jì)基礎(chǔ)[M].北京：清華大學(xué)出版社，2003，6.

篇(6)

毛麗素（1989-），男，江西師范大學(xué)商學(xué)院1+3輔導(dǎo)員。

摘要：大學(xué)生日常教育管理和思想政治教育的直接組織者和實(shí)施者是高校輔導(dǎo)員，加強(qiáng)與大學(xué)生的溝通交流是高校輔導(dǎo)員的職責(zé)所在。因此，高校輔導(dǎo)員應(yīng)當(dāng)在日常工作中積極探索溝通交流技巧，挖掘溝通交流新方法、新思路，這樣才能贏得大學(xué)生的信任與尊重，在順利展開學(xué)生工作的同時(shí)，提升輔導(dǎo)員工作水平能力。

關(guān)鍵詞：高校輔導(dǎo)員；大學(xué)生；溝通交流技巧

大學(xué)生日常教育管理和思想政治教育的直接組織者和實(shí)施者是高校輔導(dǎo)員，輔導(dǎo)員擔(dān)任著培養(yǎng)、教育人的重要職責(zé)，對(duì)學(xué)生的成長(zhǎng)來說發(fā)揮著至關(guān)重要的作用。輔導(dǎo)員的日常工作十分復(fù)雜，每件事情都和學(xué)生之間的溝通脫不了聯(lián)系。適當(dāng)掌握一些實(shí)用的溝通交流技巧，有助于開展學(xué)生工作，提高輔導(dǎo)員工作的效率。

一、 輔導(dǎo)員職責(zé)的基礎(chǔ)是加強(qiáng)與學(xué)生的溝通

輔導(dǎo)員是大學(xué)生的思想導(dǎo)師，也是大學(xué)生形成正確人生觀、價(jià)值觀的領(lǐng)路人，輔導(dǎo)員的每一言每一行都深深地影響著學(xué)生，也關(guān)系者與學(xué)生未來的發(fā)展。大學(xué)生是一個(gè)特定的教育群體，他們有個(gè)性，富有挑戰(zhàn)性，更有執(zhí)著的追求，有對(duì)美好校園生活的憧憬，有著對(duì)大學(xué)學(xué)習(xí)的期盼，更有著對(duì)周圍新生事物的懵懂與沖動(dòng)，在當(dāng)今信息科學(xué)技術(shù)如此發(fā)達(dá)的時(shí)代，他們很容易遇到這樣或那樣的問題。對(duì)于這些問題，他們更信任輔導(dǎo)員，所以許多的學(xué)生傾向于向輔導(dǎo)員尋求幫助，因此發(fā)揮輔導(dǎo)員的溝通協(xié)調(diào)作用，提高溝通交流技巧，不僅是對(duì)輔導(dǎo)員自身能力的挑戰(zhàn)，也是輔導(dǎo)員最本職工作的基本所在。

二、 探析高校輔導(dǎo)員與大學(xué)生溝通技巧

現(xiàn)實(shí)工作當(dāng)中，輔導(dǎo)員與學(xué)生溝通不暢，協(xié)調(diào)不及時(shí)很容易影響工作的深入開展。溝通中最費(fèi)時(shí)間的就是與學(xué)生談心。大學(xué)生的心理與其他中小學(xué)生的心理是完全不同的，他們往往想的很多，擔(dān)心的很多，如果不重視談心談話工作，只滿足于開各種會(huì)議，那么思想政治工作將只存在于形式，必定是沒有任何效果的。

1.談心是雙向的心理溝通和情感共鳴

談心得以順利進(jìn)行的前提條件是與學(xué)生間的情感交流。談心不是單方面的道理灌輸，而是老師與學(xué)生間雙向的心理溝通和情感共鳴。只有尊重學(xué)生的情感、個(gè)性，愛護(hù)關(guān)心他們，才能贏得學(xué)生的信賴和尊重。與學(xué)生交流談心時(shí)，輔導(dǎo)員一定要站在學(xué)生的立場(chǎng)上，用家人般的愛心和睿智去感化他們，切不可盛氣凌人，變談心為訓(xùn)話。只有這樣學(xué)生才能聽得進(jìn)去，才會(huì)親其師，信其道而學(xué)其理。這一點(diǎn)，要求高校輔導(dǎo)員的語言表達(dá)能力比較高。因此輔導(dǎo)員在與學(xué)生進(jìn)行交流前，要悉心準(zhǔn)備，既幽默詼諧要多幾分，僵硬死板要少一些，這樣才能有事半功倍的效果。

2.傾聽是良好溝通的基礎(chǔ)

輔導(dǎo)員是學(xué)生的良師益友，要打開他們的心扉，解開他們心結(jié)，贏得學(xué)生的信賴尊重，就要學(xué)會(huì)傾聽。跟學(xué)生談話溝通交流時(shí)，不能急于打斷學(xué)生的談話，應(yīng)該適時(shí)把自己的想法和見解告知學(xué)生。現(xiàn)在的大學(xué)生獨(dú)立自我、民主意識(shí)都較強(qiáng)，有些大學(xué)生個(gè)性突出，僅僅一味灌輸讓學(xué)生很難接受、很難信服，真正的傾聽比語重心長(zhǎng)的教育效果更明顯。因此，輔導(dǎo)員除了努力做好日常工作外，更應(yīng)該定期傾聽學(xué)生心情，第一時(shí)間掌握學(xué)生的各方面動(dòng)態(tài)。

3.學(xué)會(huì)理解和包容學(xué)生

每個(gè)學(xué)生都有優(yōu)缺點(diǎn)，也難免會(huì)犯些小錯(cuò)誤。當(dāng)學(xué)生犯了錯(cuò)誤，輔導(dǎo)員應(yīng)該遵循這個(gè)原則：即允許年輕人犯錯(cuò)，但只允許犯一次錯(cuò)誤，不允許同樣的錯(cuò)誤再次出現(xiàn)。實(shí)際上這就是對(duì)學(xué)生的包容。這樣做既顧全了學(xué)生的臉面，也對(duì)學(xué)生進(jìn)行了批評(píng)教育，使學(xué)生不僅不會(huì)對(duì)輔導(dǎo)員有抵觸情緒，反而對(duì)老師增添了一份尊重和理解。日常工作中，輔導(dǎo)員應(yīng)當(dāng)深入到學(xué)生當(dāng)中，傾聽學(xué)生的心聲，包容和理解學(xué)生。這樣才能不斷拉近彼此間的心理距離，更好的開展輔導(dǎo)員工作。

4.不同特點(diǎn)學(xué)生用不同的策略引導(dǎo)

學(xué)生性格各異，發(fā)生的情況也不大相同，用不同的策略引導(dǎo)效果更好。一是在與內(nèi)向的學(xué)生交流談心時(shí)，內(nèi)向的學(xué)生不善言辭，一般不會(huì)輕易說出自己內(nèi)心的話，在與其談心時(shí)要有耐心，要察言觀色，細(xì)心把握其態(tài)度變化，委婉的進(jìn)行試探，談話時(shí)也應(yīng)當(dāng)適可而止，給學(xué)生留有思考的余地。二是如果要糾正學(xué)生的共同錯(cuò)誤，最好分開來談，不要把學(xué)生同時(shí)找來。因?yàn)樘厥馇闆r下，學(xué)生們會(huì)不自覺的形成一種‘聯(lián)盟’。分開來談的策略有利于準(zhǔn)確把握他們的機(jī)，解決實(shí)際問題。三是巧借外力。很多學(xué)生對(duì)父母的說教都很反感，對(duì)老師的談心也很戒備，持逆反心理。這是如果請(qǐng)班上他們的好友協(xié)助做工作，會(huì)收到意想不到的效果。四是注意談話場(chǎng)合。談心都是在一定的環(huán)境下進(jìn)行的。大學(xué)生的自尊心很強(qiáng)，把學(xué)生叫到辦公室，當(dāng)著其他老師的面說，很容易給學(xué)生造成極大的心理壓力，學(xué)生也會(huì)很反感。這時(shí)候無論你怎樣說教都沒用。因此，最好把談心地點(diǎn)安排在校園一角，清凈又無人干擾的地方，這樣學(xué)生能保持心境平和，更有利于營(yíng)造和諧交流的氛圍，從而達(dá)到談心的最佳效果。

5.搭建與學(xué)生的溝通交流平臺(tái)

如今科學(xué)技術(shù)日益發(fā)達(dá)，計(jì)算機(jī)、手機(jī)的普及，使得輔導(dǎo)員可以通過網(wǎng)絡(luò)和手機(jī)搭建網(wǎng)絡(luò)和短信平臺(tái)，開展學(xué)生教育管理工作，增進(jìn)與學(xué)生間的互動(dòng)和交流進(jìn)一步提高輔導(dǎo)員工作效率，使輔導(dǎo)員的思想政治工作保質(zhì)保量的完成。

微博、微信、飛信、QQ已成為當(dāng)下輔導(dǎo)員與學(xué)生溝通交流的最主要工具。這些工具的使用，不僅能降低在傳遞過程中信息的丟失，也能確保最有效真實(shí)的溝通。同時(shí)，輔導(dǎo)員可以通過飛信更新、QQ簽名更新、空間日志發(fā)表、微博、微信更新等途徑有效了解學(xué)生的思想和心理狀態(tài)，做到主動(dòng)出擊，及時(shí)溝通。

6.充分發(fā)揮學(xué)生干部的作用

團(tuán)結(jié)才是力量，光靠輔導(dǎo)員一個(gè)人，做好學(xué)生的心理輔導(dǎo)工作是極其困難的，這就需要發(fā)揮學(xué)生干部的作用。學(xué)生干部在做這方面的工作時(shí)有優(yōu)勢(shì)：一是身為同齡人，他們更容易理解同學(xué)的想法，同時(shí)，他們有更多時(shí)間與同學(xué)相處，也更容易掌握同學(xué)的思想動(dòng)態(tài)；二是他們與同學(xué)的交流更容易被接受；三是大部分學(xué)生心理問題都是比較簡(jiǎn)單，可以通過學(xué)生干部的幫助解決，這也很大程度上減輕了輔導(dǎo)員的負(fù)擔(dān)。但在發(fā)揮學(xué)生干部作用時(shí)，要注意的兩點(diǎn)是，一要給予他們適當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)，二要保持和他們的溝通，既要給予他們充分的信任，也要掌握學(xué)生動(dòng)態(tài)，避免因疏忽導(dǎo)致學(xué)生重大心理問題的發(fā)生。

三、 結(jié)語

“90后”大學(xué)生，由于成長(zhǎng)背景不同，有獨(dú)特的心理特質(zhì)。給高校尤其是輔導(dǎo)員的工作帶來了一定的難度。但是輔導(dǎo)員在與學(xué)生接觸時(shí)，如能掌握一些溝通技巧，如主動(dòng)溝通、疫情、真誠(chéng)和陽光心理教育等，也許能起到事半功倍的效果。高校輔導(dǎo)員，要有戰(zhàn)略的眼光，站在時(shí)代的高度，把握學(xué)生的思想脈搏，講究管理的藝術(shù)，從而獲得最佳溝通效果，增進(jìn)師生之間的相互理解，為學(xué)生的成長(zhǎng)成才，創(chuàng)造良好的環(huán)境。（作者單位：江西師范大學(xué)商學(xué)院）

參考文獻(xiàn)：

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[3]張虹.溝通無極限——淺議高校輔導(dǎo)員的溝通技巧 [J]. 世紀(jì)橋，2008（5）

篇(7)

一、執(zhí)行摘要

1、項(xiàng)目概況

這款A(yù)PP是一個(gè)為上班族、寶媽和大學(xué)生解決吃飯以及擴(kuò)大交友圈子的服務(wù)平臺(tái)。目的就是為了解決同社區(qū)或區(qū)域內(nèi)吃上健康美食、解決上班族沒時(shí)間做飯以及擴(kuò)大交友圈子的欲望。通過這個(gè)APP，寶媽或打工族可以邀請(qǐng)附近有需求的朋友共同進(jìn)餐，這樣不僅可以減少一個(gè)人做飯的浪費(fèi)，同時(shí)還可以增加鄰里間的溝通交流，擴(kuò)大我們的社交圈。

2、業(yè)務(wù)模式

產(chǎn)品將選擇目前主流的移動(dòng)APP平臺(tái)，即Android和IOS，開通商家入駐、訂餐消費(fèi)、用戶約餐以及信息分享交流四個(gè)模塊。

3、市場(chǎng)機(jī)會(huì)

當(dāng)今社會(huì)，隨著經(jīng)濟(jì)的快熟發(fā)展，人們對(duì)時(shí)間的觀念越來越重視，加上生活水平的提高，人們不僅對(duì)健康的意識(shí)增強(qiáng)了，同時(shí)對(duì)美食的追求越來越講究；因?yàn)檫^于忙碌的生活，人們很少有機(jī)會(huì)和時(shí)間與身邊的鄰居交流，對(duì)于人際溝通的欲望也越來越強(qiáng)。

通過分析可以看出，這是一個(gè)潛力巨大的市場(chǎng)。城市人口眾多，是一個(gè)非常巨大的消費(fèi)市場(chǎng)，加上近幾年網(wǎng)購的盛行，人們?cè)絹碓浇邮芑ヂ?lián)網(wǎng)購物，支付，團(tuán)購訂餐等等。相當(dāng)于有智能手機(jī)的地方，就存在網(wǎng)上支付，另外吃飯和交友是生活中不可或缺的環(huán)節(jié)，微信和陌陌等是社交潛量大的代表，美團(tuán)等是團(tuán)購美食潛量大的代表。

4、投資與財(cái)務(wù)

二、項(xiàng)目介紹

1、項(xiàng)目簡(jiǎn)介

當(dāng)今社會(huì)，隨著經(jīng)濟(jì)的快熟發(fā)展，人們對(duì)時(shí)間的觀念越來越重視，加上生活水平的提高，人們不僅對(duì)健康的意識(shí)增強(qiáng)了，同時(shí)對(duì)美食的追求越來越講究；因?yàn)檫^于忙碌的生活，人們很少有機(jī)會(huì)和時(shí)間與身邊的鄰居交流，對(duì)于人際溝通的欲望也越來越強(qiáng)。

這款A(yù)PP服務(wù)平臺(tái)的出現(xiàn)，目的就是為了解決在同社區(qū)或同區(qū)域內(nèi)分享健康美食、解決白領(lǐng)沒時(shí)間做飯以及對(duì)人際溝通的欲望；合理利用每個(gè)家庭及個(gè)體的時(shí)間和特長(zhǎng)，把營(yíng)養(yǎng)健康美食、家的溫暖傳遞給周邊有需要的人，同時(shí)可以達(dá)到鄰里間相互溝通，增進(jìn)同一區(qū)域人們的和諧共處。