序論：寫作是一種深度的自我表達。它要求我們深入探索自己的思想和情感，挖掘那些隱藏在內(nèi)心深處的真相，好投稿為您帶來了七篇社交媒體行業(yè)現(xiàn)狀范文，愿它們成為您寫作過程中的靈感催化劑，助力您的創(chuàng)作。

篇(1)

Social Ad Effectiveness 的研究在 Unruly的社交視頻平臺開展，分析了 Guinness， Coca-Cola， Cornetto 和Energizer幾大品牌的營銷數(shù)據(jù)。

報告調(diào)查了推薦對18-34歲的群體品牌指標的影響，發(fā)現(xiàn)社交推薦對提高廣告表現(xiàn)影響很大，尤其在以下方面：

從推薦看到視頻的用戶，相比未盡推薦觀看品牌視頻的用戶，視頻的沉浸度提升14%.

《全球社會化媒體營銷行業(yè)研究報告》

社會化媒體營銷市場火熱發(fā)展。美國的Facebook估值千億，即將上市也令其愈發(fā)搶手。國內(nèi)無論是騰訊的QQ空間，還是人人網(wǎng) ，或者微博，都走出了自己的一片天地。另外電子商務與社會化媒體的合作加強。未來社會化營銷市場一定是個趨勢，它激起越來越多的人對其的研究與探索。

為深入了解我國乃至全球社會化媒體營銷，數(shù)位分析師歷經(jīng)數(shù)月撰寫了《全球社會化媒體營銷行業(yè)研究報告》。(詳見：/zt/mtyx/) 該報告從各方面深入剖析社會化媒體營銷進行全面調(diào)研與分析，包括：社會化媒體營銷概述、發(fā)展現(xiàn)狀、特征、趨勢、社會化媒體工具、社會化電子商務、SoLoMo模式下的投資機會等等。現(xiàn)此報告征訂活動已經(jīng)開始！

篇(2)

關(guān)鍵詞：第三方支付 支付寶 問題 對策

中圖分類號：F830 文獻標識碼：A

文章編號：1004-4914（2017）03-075-02

2016年11月11日0點―24點，天貓累計交易額1207億元，其中無線成交占比82%，覆蓋235個國家和地區(qū)，一舉創(chuàng)下全球零售史上的奇跡。這個奇跡，向世界證明了中國電子商務發(fā)展的強勁勢頭，電子商務正在迅速而深刻地改變著人們的消費方式。在電子商務的快速發(fā)展中，在線支付扮演著不可或缺的重要角色。支付寶的網(wǎng)絡在線支付減少了電子商務交易成本和時間，提高了效率，成為了電子商務致勝的法寶之一。另一方面，支付寶并不滿足于網(wǎng)絡上的市場份額，正在積極搶灘線下實體店，讓線下消費與線上支付相結(jié)合，開辟新的市場。

一、支付寶網(wǎng)絡支付的現(xiàn)狀

支付寶作為中國首個第三方支付，自2004年12月創(chuàng)立以來，為買賣交易雙方提供支付和擔保，其網(wǎng)絡支付的現(xiàn)狀如下：

1.支付寶用戶規(guī)模大，粘性較高。2004年，支付寶從淘寶網(wǎng)“獨立”出來，至今已成為支付市場的主力軍。據(jù)統(tǒng)計，到2012年12月，支付寶用戶已經(jīng)突破了8億人，這在一定程度上成為中國互聯(lián)網(wǎng)用戶的消費變化的鏡子。根據(jù)支付寶方面公布的數(shù)字，從2004年到現(xiàn)今，我國網(wǎng)民10年網(wǎng)絡總支出數(shù)是423億筆。用戶規(guī)模快速擴張的同時，支付寶用戶黏性高也讓人羨慕。據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，75%的用戶表示支付寶會成為他們進行網(wǎng)絡支付的優(yōu)先選擇；2016年上半年，近一半的支付寶用戶在淘寶以外的網(wǎng)站購買商品；如果該網(wǎng)站支持支付寶，近80%的用戶表示他們愿意用支付寶支付。

2.支付寶理財能力強。支付寶最初只是一個網(wǎng)絡在線支付工具，隨著電子商務的發(fā)展和“互聯(lián)網(wǎng)+”的大趨勢，越來越多的行業(yè)開始和互聯(lián)網(wǎng)聯(lián)姻，以期獲得更強的發(fā)展動力。支付寶抓住機會和金融行業(yè)聯(lián)姻，在2013年推出了可以賺錢的“余額寶”。“余額寶”一經(jīng)面世，被普遍認為開創(chuàng)了國人互聯(lián)網(wǎng)理財元年，同時余額寶已經(jīng)成為普惠金融最典型的代表。上線一年后，它不僅讓數(shù)以千萬從來沒接觸過理財?shù)娜嗣劝l(fā)了理財意識，同時激活了金融行業(yè)的技術(shù)與創(chuàng)新，并推動了市場利率化的進程。余額寶的出現(xiàn)，一方面滿足了居民日益增長的資產(chǎn)配置需求，對現(xiàn)有的投資產(chǎn)品是一個很好的補充，不僅提高了理財收益，降低了理財門檻，更喚醒了公眾的理財意識。

3.“支付寶+生活服務”滲透力強。支付寶自成立以來，幾乎每一年都有新功能或新產(chǎn)品的推出。在網(wǎng)絡支付業(yè)務中，支付寶的老大地位也開始穩(wěn)固，特別是不僅有支付功能和理財功能，還有滲透到人們生活中方方面面的生活服務。從2008年開始，支付寶可以直接進行水電煤的繳費，人們不用排隊繳費了。后來，又陸續(xù)開通了信用卡還款功能、跨行轉(zhuǎn)賬功能，人們不用再去銀行排隊，就可以輕松實現(xiàn)一系列資金操作。截至2016年，我們可以用支付寶實現(xiàn)大部分生活服務，比如點外賣、購買電影票、超市購物等等吃喝玩樂一應俱全。“支付寶+生活服務”強大的滲透能力，使得支付寶已經(jīng)從電子商務支付工具過渡到線下支付工具，支付寶正在大舉占領(lǐng)線下支付市場。2016年是“雙12支付寶全球狂歡節(jié)”的第二年，“12月10日―12月12日5折嗨翻3天”的標語，在隨處一個街邊小店，抑或是丹尼斯等大商超都可以見到。支付寶已不滿足于原有的網(wǎng)絡支付市場，開始大規(guī)模進軍實體市場。支付寶正在深刻地影響著我們的支付方式和生活方式。

4.支付寶大力發(fā)展社交媒體，讓用戶間的交易更有“人情味”。通過觀察，不難發(fā)現(xiàn)，互聯(lián)網(wǎng)的“娛樂化”趨勢日趨顯著，與此同時，人們也更加習慣于通過互聯(lián)網(wǎng)來滿足自身的各方面需求，互聯(lián)網(wǎng)的“實用化”趨勢也日趨明顯。在這樣的背景下，支付寶通過發(fā)展社交媒體，改變了其“第三方支付工具”的第三方屬性，讓其變得更豐富、更有趣，也更實用，進而更好地滿足用戶的娛樂及實用需求，鞏固其市場占有率，并且加強其用戶粘性。2015年到2016年兩年來，支付寶在發(fā)展社交媒體上投入巨資，支付寶錢包的最新版本V.9.9.7，更是進行了大面積的改版，把“記錄我的生活”放在了首頁中心的位置，還在首頁增加了“你可能認識的人”，這些改版讓支付寶更加社交化，也更有“人情味”。

二、支付寶在線支付存在的主要問題

盡管支付寶錢包已經(jīng)成為中國網(wǎng)民智能手機中的裝機必備，成為中國市場上份額最大的第三方支付工具。但是我們也必須意識到，支付寶還存在一些問題。

1.支付寶存在較大的網(wǎng)絡安全風險。支付寶自2004年建立開始，12年來，一直致力于為交易雙方的支付提供“信任”服務。但是，支付寶卻無法阻止不法分子利用支付寶進行欺詐。一些用戶對網(wǎng)絡支付流程并不熟悉，于是這些詐騙犯利用他們的弱點來騙取驗證碼，進而騙取錢財。與此同時，支付寶也沒能為客戶提供絕對安全的網(wǎng)絡交易環(huán)境。盡管目前支付寶網(wǎng)絡支付有安全系統(tǒng)和安全技術(shù)的保障，支撐著支付寶的平穩(wěn)運行，但大體來說仍有不少用戶擔憂其支付安全問題。這種風險源于計算機內(nèi)部，如磁盤破損等內(nèi)部因素，也有來自黑客的入侵、電腦病毒等外部因素。網(wǎng)絡支付虛擬化的交易特點使廣大用戶對其安全產(chǎn)生了懷疑，所以支付寶應該要把安全性擺在首位，沒有安全的保證，其他一切就無從談起。

2.支付寶的理財產(chǎn)品缺乏競爭力。盡管支付寶在第三方支付領(lǐng)域的交易規(guī)模穩(wěn)居第一，但隨著支付行業(yè)的不斷發(fā)展，支付寶正受到微信支付等其他支付手段的威脅。支付寶的“余額寶”是人們互聯(lián)網(wǎng)理財?shù)牡谝粋€產(chǎn)品，本來產(chǎn)品粘性是非常強的。但是，2015―2016年度支付寶螞蟻金服旗下的“余額寶”和其他長短期理財產(chǎn)品的收益率都差強人意，再加上微信推出的“理財通”在收益率和安全性方面都非常具有競爭力，支付寶的理財產(chǎn)品與同類型理財產(chǎn)品相比，競爭力逐漸下降。

3.支付寶的社交化仍缺乏競爭力。支付寶作為中國第一個第三方支付工具，從2004年建立之初，經(jīng)過12年的發(fā)展，其“第三方支付工具”屬性已經(jīng)非常明晰，用戶對它的屬性認定也已經(jīng)十分明了。隨著社會的快速發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)逐漸社交化，提供基于社交化的個，已經(jīng)成為各大互聯(lián)網(wǎng)公司大力發(fā)展社交媒體的原因。正是基于此，2011年，騰訊公司推出微信社交媒體，一經(jīng)推出，短短2年內(nèi)，注冊用戶過2億。2014年春節(jié)，在微信強大的社交基因下，“微信紅包”一經(jīng)推出便火得“一發(fā)不可收拾”，與“微信紅包”緊緊“捆綁”的微信支付也得到快速發(fā)展。短短一年時間內(nèi)，便搶占了支付寶的大量市場。支付寶順勢開始大力發(fā)展社交化，可收效甚微。支付寶的社交化之路仍然漫長。

三、提高支付寶競爭力的對策

綜上所述，支付寶在線支付的發(fā)展道路上，仍然存在一些問題，為此，筆者提出以下對策：

1.相關(guān)部門應該完善在線支付立法，加大在線支付犯罪的處罰力度。支付寶作為在線支付行業(yè)的頭老大，應該起到領(lǐng)導示范作用，作為行業(yè)的領(lǐng)導者，和國家相關(guān)部門一起合作，共同制定有關(guān)在線支付的立法規(guī)范，讓在線支付中存在的欺詐行為無處遁形，讓這些利用虛擬空間的隱蔽性和未知性進行欺詐的犯罪分子，能夠受到法律的制裁。2016年，電子商務立法工作已經(jīng)在有序開展，《電子商務法》應運而生。《電子商務法》中關(guān)于電子商務在線支付問題，也做了明確規(guī)定，這也為專門的《在線支付法》奠定了基礎(chǔ)。

2.支付寶要優(yōu)化理財產(chǎn)品，提高其競爭力。“余額寶”的輝煌時代已經(jīng)過去，放眼未來，支付寶旗下的螞蟻金服應該加強與銀行和其他金融機構(gòu)的合作，多推出更有競爭力的理財產(chǎn)品。現(xiàn)在人們手中長期閑置的零錢增多，股市又不穩(wěn)定，更多投資者期待的是長期高收益的理財產(chǎn)品。因此，支付寶不應該再把注意力放在隨存隨取的產(chǎn)品上，而應該多和金融機構(gòu)合作，推出長線投資產(chǎn)品。

3.加大激勵措施，推動支付寶的社交化。不得不說，在互聯(lián)網(wǎng)的社交化方面，騰訊先阿里巴巴一步，推出了中國第一款社交化支付工具――微信。微信以社交工具的明確定位進入大眾視線，并得到快速發(fā)展，“朋友圈”就此盛行。“朋友圈”的人情味兒，使得微信支付迅速發(fā)展。支付寶后知后覺，也通過改版推出了社交化的支付寶，有人情味兒的支付寶。可是，支付寶的第三方支付工具太深入人心，人們很難使用支付工具去聊天和交流感情。相反，微信則先是社交工具，而后才是支付工具，人們更容易接受。既然支付寶在人們心中的定位很難改變，但互聯(lián)網(wǎng)社交化又是比較趨勢，支付寶能做的就是加大激勵措施，強力推動支付寶的社交化。比如，請一些名人在支付寶上建立公眾號，通過示范效應來帶動支付寶的社交化；也可以通過建立購物群，折扣分享群等方式，來帶動支付寶的社交化。

四、結(jié)語

綜上所述，支付寶在線支付擁有著用戶規(guī)模大、創(chuàng)新能力強、支付方便快捷等眾多優(yōu)勢，但是我們也不能忽視其作為網(wǎng)上支付所存在的風險，相信通過完善法律法規(guī)、加強監(jiān)管等一系列舉措，逐漸完善支付寶支付平臺的安全性，從而促進電子商務的飛速發(fā)展，更好地服務于大眾。

參考文獻：

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[2] 吳坤陽.我國第三方支付存在的問題及監(jiān)管對策[D].安徽大學，2015

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[4] 夏冉，付舒涵.我國第三方支付平臺的問題及發(fā)展對策研究[J].中國市場，2016

[5] 施萍萍.支付寶快捷支付：一把雙刃劍[J].中國外資，2016

[6] 林M之，徐簫.支付寶的現(xiàn)狀、問題與前景分析――以大學生使用情況為例[J].現(xiàn)代商業(yè)，2015

[7] 姜海強.支付寶的市場競爭狀況調(diào)查分析[J].河北企業(yè)，2016（3）

[8] 黃婷.微信支付與支付寶的對壘[J].經(jīng)貿(mào)實踐，2015（9）

篇(3)

【關(guān)鍵詞】社會化媒體；社會化電子商務；個性化推薦

1 研究背景

1.1 社會化媒體改變了網(wǎng)絡行為

如今人們獲取信息、生產(chǎn)和消費信息以及種種網(wǎng)絡行為都發(fā)生了改變，消費者自主，用戶創(chuàng)造內(nèi)容日益盛行。所謂社會化媒體，是指人與人之間的互動關(guān)系，以多對多的溝通交流為目的、大眾創(chuàng)造的信息為內(nèi)容、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為方式的新型大眾媒體。

社會化媒體改變?nèi)藗兊纳缃缓蜕罘绞剑瑥男畔⒒瘖蕵忿D(zhuǎn)向社會化網(wǎng)絡娛樂；由移動技術(shù)推動的實時溝通，消費者的購物心理的蛻變；從線上至線下顛覆常態(tài)的交友方式；病毒式視頻傳播日益受到追捧。

1.2 社會化媒體對電子商務企業(yè)影響

社會化電子商務可以使那些沒有明確和強烈消費需求的的消費者在社會交互過程中受到商品信息的促發(fā)而產(chǎn)生消費需求；另外，商業(yè)行為中，最難的就是商家和消費者之間信任關(guān)系的建立，而從利益關(guān)系上來說，買賣雙方本質(zhì)上是利益對立的，而這種信任關(guān)系的天生獨立，恰恰可以通過社會化關(guān)系的介入來產(chǎn)生影響，例如，有淘寶產(chǎn)生的網(wǎng)絡熱詞“親”，在一定程度上淡化了買家和賣家天生的信任對立。

當然在社會化媒體時代，對電子商務企業(yè)來說既是機遇也是挑戰(zhàn)，在電子商務行業(yè)看來，社會化媒體價值日益凸顯，其傳播效應已經(jīng)遠遠超過傳統(tǒng)廣告。如果一個消費者對電子商務企業(yè)的產(chǎn)品和服務不滿意，很可能會到微博、SNS網(wǎng)站上進行批評與投訴，這樣會嚇走更多的消費者。同時，如果消費者對于服務非常滿意，也會在社會化媒體上面分享，這遠比傳統(tǒng)廣告有價值。

2 社會化電子商務現(xiàn)狀

社會化電子商務是電子商務的一種新的模式，簡單的說就是將SNS與電子商務進行了組合，蘑菇街這種基于用戶自主分享的商品內(nèi)容，來引導用戶產(chǎn)生購買或者消費行為，讓電子商務領(lǐng)域變得更具有人性味。目前社會化電子商務主要分為兩類：一類是專注于商品信息類，比如Kaboodle，Thisnext，以及國內(nèi)的較新網(wǎng)站：美麗說、蘑菇街、葡萄網(wǎng)是比較早期的模式。主要是通過將有相同興趣愛好的人聚集在一個社區(qū)，而用戶在這個社交平臺上分享個人購物體驗、在社交圈推薦商品的應用；另一類是比較新的模式，通過社交平臺直接介入了商品的銷售過程，例如社交團購網(wǎng)站Groupon。

在國內(nèi)社會化媒體的概念還很膚淺，很多營銷人根本沒有掌握其核心，沒有很好的發(fā)揮社會化媒體的營銷作用。就現(xiàn)狀來看，提起中國社會化電子商務僅可聯(lián)想到美麗說和蘑菇街兩個網(wǎng)站。美麗說與蘑菇街這類社交分享網(wǎng)站的確具有社交因子，但也有自身限制，因為它自身不具有商務屬性，即沒有自己的銷售平臺，僅僅只是在用戶分享產(chǎn)品時添加了鏈接供后來的瀏覽者在其他B2C或C2C的網(wǎng)站上去尋找。像凡客、京東、天貓等獨立B2C電商平臺雖然在運營模式上做得比較成功但缺少社會化的屬性，這也恰恰說明中國還有待大力開發(fā)社會化電子商務的潛力。

3 社會化媒體技術(shù)應用

3.1 個性化推薦

社會化媒體的影響力越來越大，幾乎各方面都跟它有關(guān)系。從個性化推薦的角度講，一般電子商務網(wǎng)站，如卓越或當當，為用戶推薦的時候總是跟他過去買過的商品相關(guān)的。但對于有些用戶來說，可能更能影響他購買決定的是人，比如，當她要買一種化妝品時，如果告訴她這種化妝品是那位有影響力的明顯推薦的，那么她將購買的概率就會更大。例如，無覓網(wǎng)通過用戶反饋、數(shù)據(jù)分析跟迭代方式提供的一個“相關(guān)文章”推薦服務，使得推薦的文章的相關(guān)性要高很多，而且無覓網(wǎng)站管理中心讓用戶可以進行一系列的自定義設(shè)置，查看收錄概況等等。

3.2 數(shù)據(jù)挖掘

分析數(shù)據(jù)的作用到底有多大，我們應該怎樣依靠數(shù)據(jù)做更多的事情？什么程度才能稱之為數(shù)據(jù)挖掘，數(shù)據(jù)挖掘應該能達到什么目的。網(wǎng)絡調(diào)研與社會化媒體相得益彰。首先，人數(shù)導引精確確定人群的特性，可以使得網(wǎng)絡調(diào)研與社會化媒體相得益彰；其次，社會化媒體可以起到網(wǎng)絡調(diào)研相近的作用，但是不能取代；第三，市場研究公司要真切地關(guān)注人們生活形態(tài)和消費行為的網(wǎng)絡化。在社會化媒體上進行用戶行為分析，建立“趨勢建構(gòu)—族群探測—生活形態(tài)—大數(shù)據(jù)驗證”模型。

3.3 口碑傳播

在社交媒體爆棚，信息愈發(fā)趨于透明與對稱的情況下，廣告的作用在不斷弱化，以微博為代表的社會化媒體大行其道，口碑營銷才是品牌傳播的核心。對一個商品而言，能直接影響用戶消費的行為是來自朋友或者他人的推薦，可見口碑對一個商品成功的重要性。展望未來，社會化電商要獲得突破性的發(fā)展，個性化商品點評服務與推介服務會成為新的潮流，諸如美麗說形式的社會化團購。

因此，對于大學生校園創(chuàng)業(yè)，比如武漢理工大學華夏學院的校園創(chuàng)業(yè)的實訓基地——青清水吧，不僅要利用自身地理位置的特殊性做好廣告宣傳，應該適應社會化，認清社會化媒體營銷對于品牌傳播的重要性，充分利用社會化電子商務的成本優(yōu)勢、互動特征進一步加強其口碑營銷進而擴大自身的經(jīng)營范圍和品牌影響力，有效的利用校園這個小社會里的社會化媒體。

4 校園實體店與社會化媒體結(jié)合

大學生創(chuàng)業(yè)的校園實體店與虛擬網(wǎng)絡銷售平臺組合，可采用O2O模式，在線支付線下商品以及服務，再到線下去享受服務，與社會化媒體相結(jié)合，探討怎么用社交化的方法來促進銷售本身，結(jié)合微博平臺開發(fā)個性化推薦，利用口碑傳播效應，注重消費者體驗，充分做好社會化營銷或通過社會化渠道實現(xiàn)經(jīng)濟效益。

參考文獻：

[1]TechWeb網(wǎng)站.無覓網(wǎng)創(chuàng)始人談個性化推薦與社會化媒體.2010-12-31，

篇(4)

關(guān)鍵詞：社交網(wǎng)絡平臺；移動互聯(lián)網(wǎng)；預測

中圖分類號：F49文獻標識碼：Adoi：10.19311/ki.16723198.2016.24.023

1引言

隨著4G網(wǎng)絡、智能終端的快速發(fā)展，基于用戶需求應運而生的社交網(wǎng)絡平臺在人們的生活中起著越來越重要的作用，本文以社交平臺中的微博、貼吧、QQ、微信為例，研究社交網(wǎng)絡平臺在移動互聯(lián)網(wǎng)時代下能夠受到用戶青睞的原因以及平臺存在的問題，探索未來新型社交網(wǎng)絡平臺應具備的特性以及功能。

從理論層面上，本研究將用戶對現(xiàn)有社交網(wǎng)絡平臺的看法作為研究核心，利用問卷調(diào)查的方法收集相關(guān)數(shù)據(jù)并對其進行分析，推測未來社交網(wǎng)絡平臺的發(fā)展方向；從實踐層面上，研究結(jié)果為構(gòu)建出適應時展需求的社交網(wǎng)絡平臺奠定了基礎(chǔ)。本文通過文獻法、問卷調(diào)查法、定量與定性分析法進行研究。本文的創(chuàng)新之處為：以往研究中缺乏對時下社交網(wǎng)絡平臺預測的研究，本文通過實地調(diào)研、對軟件特性的分析，探索能夠?qū)⒂脩粜枨缶珳舒溄拥男滦蜕缃痪W(wǎng)絡平臺。

2國內(nèi)外文獻綜述

2.1國內(nèi)外研究現(xiàn)狀

國內(nèi)外對社交網(wǎng)絡平臺的研究，主要涉及社交網(wǎng)絡平臺自身功能特點和不足，以及在傳播力和影響力方面的研究，在移動互聯(lián)網(wǎng)時代下營銷的重要作用。

國外對社交網(wǎng)絡平臺的研究更前沿一些，Heidi Cohen指出社交媒體營銷已不再是曇花一現(xiàn)，強調(diào)社交媒體平臺對網(wǎng)絡營銷的重要性，其中Facebook是必備網(wǎng)站之一，97%的營銷人員認為社交媒體平臺是一個事實的業(yè)務。而Bidemi Oladele覺得社交網(wǎng)絡的日益普及正逐漸改變傳統(tǒng)銷售模式。“誰控制了消息”是許多營銷領(lǐng)域?qū)＜宜P(guān)注的焦點。

相比國內(nèi)的研究有些落后。劉忠園指出用戶使用社交網(wǎng)絡的動機有信息動機、社交動機、娛樂動機、便捷性動機、歸屬利他動機，認為要調(diào)整功能布局，滿足用戶的最大需求。李彥娜研究在移動互聯(lián)網(wǎng)的背景下社交網(wǎng)絡的用戶行為影響因素，為社交媒體的開發(fā)商對平臺的深入研究提供一定的依據(jù)。

2.2研究述評

通過閱讀文獻，發(fā)現(xiàn)國內(nèi)外對社交網(wǎng)絡平臺的研究涉及面雖廣，包括新時代下社交平臺在營銷中的重要地位、用戶使用平臺的動機以及社交平臺對用戶的影響等。但是，卻忽略了用戶作為平臺的使用者對于社交網(wǎng)絡平臺的影響力。

本文研究特點在于從用戶體驗的角度探索當下熱門社交網(wǎng)絡平臺得以持續(xù)發(fā)展原因以及自身存在的局限性，預測未來新型社交網(wǎng)絡平臺的走向。相信這對社交網(wǎng)絡平臺未來的發(fā)展意義深遠。

3數(shù)據(jù)來源

本文中的數(shù)據(jù)主要來源于問卷調(diào)查，紙質(zhì)問卷主要在山西大學、迎澤公園、家樂福超市和柳巷等進行調(diào)查，共發(fā)放調(diào)查問卷300份（廢卷6份），其中學生179份，社會人士121份。網(wǎng)絡問卷共71分。最后回收問卷371份，其中有效問卷365份，有效率為98.38%。本次調(diào)查設(shè)計的問卷主要由兩部分組成，包括QQ、微信、微博和貼吧這四個社交網(wǎng)絡平臺的使用情況，以及用戶對未來社交網(wǎng)絡平臺的期待。

4結(jié)果分析

4.1平臺利用現(xiàn)狀

根據(jù)調(diào)查微信是用戶使用最頻繁的，占比42.6%，騰訊借助原有QQ的優(yōu)勢，創(chuàng)新社交網(wǎng)絡互動方式是微信得以成功的關(guān)鍵，這很值得開發(fā)商和運營商借鑒。QQ使用頻繁率排行第二，占比35.6%，它能夠在長時間里都深受用戶喜愛將是我們要重點探索的，微博和貼吧在用戶中使用頻繁程度較低，這也是我們的研究重點。

圖1行業(yè)平臺交叉分布圖從圖1可知，使用QQ最多的是學生，使用微信的人群相對平均。由此可見微信是大眾主要的交流平臺。相對來說可能有QQ作為競爭對手，學生中使用微信的人少一些。微博滿足了政府單位當下政務公開的需求，因而對其格外青睞。頻繁使用貼吧的是自由職業(yè)者和政府單位，各占三分之一，而貼吧的娛樂性、興趣性可能是他們青睞的原因。

4.2平臺具備的功能

圖2行業(yè)功能交叉分布圖由圖2可知，最看重共享賬號的是學生群體和企業(yè)職員，這類群體可能比較看重方便快捷。企業(yè)職員對于實名認證很看重，他們可能希望在了解對方的情況下進行社交活動。最希望按游覽習慣過濾信息的是政府單位，此外他們對用戶反饋和實名認證的功能沒有過多的期待，可見他們對社交平臺的依賴性較小。

4.3平臺的發(fā)展方向

5結(jié)論

從調(diào)查結(jié)果可以看出，高度保護隱私，不易被騷擾的微信是用戶首選。可見互聯(lián)網(wǎng)時代下，用戶保護隱私的意識更強。然而，微商泛濫卻是其一大弊端，當廣告鋪天蓋地而來時，用戶也只能屏蔽好友。強大的聊天功能使QQ成為用戶的不二選擇，但是它在安全問題方面有待改善。盡管在信息大爆炸時代微博能第一時間為用戶獲取最新資訊，但微博上有些信息的真實性有待商榷，這需要大眾素質(zhì)的提高以及用戶冷靜客觀地看待問題。雖然貼吧可以幫用戶解決問題，但是多數(shù)用戶在遇到問題時首選的是百度而不是貼吧，因而貼吧應該在其他的優(yōu)勢上下功夫來吸引更多的用戶。

能夠根據(jù)用戶的瀏覽習慣智能過濾信息是目前用戶的迫切需求，未來的社交網(wǎng)絡平臺應在滿足此功能的基礎(chǔ)上在人性化和實用性兩方面多下功夫。

對未來社交網(wǎng)絡平臺的預測：在所包含的功能更廣的基礎(chǔ)上，更加注重保護用戶的隱私；高效的反饋機制；能根據(jù)個人喜好添加不同元素，做大眾平臺的小眾軟件；在發(fā)揮平臺自身優(yōu)勢的基礎(chǔ)上又能不失特色。參考文獻

[1]HeidiqCohen.SocialaMediabPlatformsa2014bAndaBeyond[J/OL].http：///social-media-platforms-2014-research/20160527.

[2]Bidemi Oladele.The Emergence of Social Networks on the Web as New Marketing Tools[D].北京：北京交通大學，2012.

[3]劉忠園.移動社交網(wǎng)絡用戶的使用動機與行為研究[D].上海：上海師范大學，2013.

篇(5)

中國社交化電子商務行業(yè)迅猛發(fā)展，隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”概念的提出，更是得到了社會各界的重視。社會化電子商務希望通過人們的網(wǎng)絡社交行為來實現(xiàn)商品和服務的交易。我國社交性電商市場規(guī)模呈現(xiàn)高速增長，年增速在60%以上，其交易額在2018年達到57370億元;其用戶規(guī)模人數(shù)每年都保持著高速增長。社交網(wǎng)絡平臺與電子商務的結(jié)合，不僅給消費者提供交流信息的平臺，促進了經(jīng)濟的快速發(fā)展，也給人們的日常生活、消費理念與方式帶來了巨大的改變。

二、國內(nèi)外研究現(xiàn)狀

本文采用文獻研究法，在查閱了國內(nèi)外社交化電子商務的相關(guān)文章后發(fā)現(xiàn)，發(fā)現(xiàn)目前對社交性電子商務的研究仍處于初級階段，研究方向主要是社交網(wǎng)站的特點、消費者的興趣偏好、社交性電子商務未來的發(fā)展趨勢等。

Rheingold通過研究，提出了網(wǎng)絡社群這一新概念，這個觀點是指個人的關(guān)系網(wǎng)會由人們長時間多方面的利用網(wǎng)絡來交流、互動、溝通而形成，因此也產(chǎn)生了新的基于網(wǎng)絡空間的社會聚合體，這個聚合體具有能夠匯集用戶的商務興趣、話題、利益的特點。此外，Wang和Lai為“網(wǎng)絡社群”這一概念提出了另一種觀點進行補充，他們將此定義為一個新的虛擬組織，這個組織中包含了興趣愛好相同的用戶，他們也擁有同樣的目標。吳菊華的研究團隊則著重比對了社交化電子商務與電子商務商業(yè)模式和企業(yè)價值鏈的變化，將社交化電子商務商業(yè)模式的創(chuàng)新點一一闡述。李潔娜的研究則構(gòu)建了一個新的模型，這個模型能夠在社交化電子商務模式購物過程中從信息行為等方面多角度探析這一模式。

三、研究方法

在社會化電子商務模式中，企業(yè)借助網(wǎng)絡平臺對商品或服務，利用社交化媒體和信息進行宣傳和推薦，發(fā)現(xiàn)新的市場機會，吸引廣大消費者。本文主要從企業(yè)的價值主張、目標消費者群體、分銷渠道三個維度對中國社交網(wǎng)站商業(yè)模式發(fā)展進行研究。

(1)價值主張。以消費者偏好為導向，以滿足顧客需求為宗旨為中心，是商業(yè)模式價值主張的核心理念。因此價值主張企業(yè)應為顧客帶來符合顧客需求度優(yōu)質(zhì)商品與服務。

(2)目標消費者群體。隨著網(wǎng)絡時代信息的更加便利快，消費者的消費傾向由被動轉(zhuǎn)向主動，產(chǎn)生了不同的消費群體。社交化電子商務將目標定位在節(jié)約時間型、購物逃避型、追求時尚特色型等群體。這些群體多以個人心理為基礎(chǔ)挑選和購買商品和服務消費更具個性化以此充分體現(xiàn)自身價值。

(3)分銷渠道。社交網(wǎng)站種類廣泛的，如朋友圈、微博和貼吧等，其進行的營銷活動更加具有創(chuàng)意和豐富性。電子社區(qū)的用戶專業(yè)性更強，愛好更為相同，對相關(guān)產(chǎn)品有更高的要求和消費力;商家應對網(wǎng)站與社區(qū)中的信息多加分析，推廣更符合消費者需要的產(chǎn)品，讓這些社交媒體的用戶互相推廣并分享，從而提升自己的銷售能力。

四、總結(jié)與建議

目前我國社交性電子商務正處于快速發(fā)展階段，相繼出臺了相關(guān)的政策規(guī)范，推動電商行業(yè)健康發(fā)展。通過對價值主張、目標消費群體和分銷渠道的分析，提出了以下幾點建議:

(1)增強用戶體驗，以顧客為中心。平臺或網(wǎng)站應以顧客需求為中心，根據(jù)其個性化需求制定營銷策略，提高用戶粘性。利用專家建議和第三方評測，識別消費者的需求，并根據(jù)其需求和消費習慣幫助消費者選擇產(chǎn)品，增強用戶體驗。

篇(6)

購買推薦

各大社會化媒體如Facebook、Twitter、LinkedIn、微博、Google+已經(jīng)徹底改變了大眾的生活和消費模式。助理分析師龐敏麗認為該書運用社會化媒體互動的四大訣竅：先聽后說、真誠相對、快速響應、免費分享，打動目標顧客的心，引導讀者構(gòu)思和實行有效的營銷策略。

通過對生意寶旗下比購寶(Boogle.cn)——“網(wǎng)絡購物第一站”收錄的博庫書城、淘寶網(wǎng)、京東商城、亞馬遜、當當網(wǎng)、拍拍網(wǎng)、文軒網(wǎng)、中國互動出版網(wǎng)、99網(wǎng)上書城等眾多含圖書銷售的網(wǎng)站，價格搜索顯示，目前，亞馬遜該書為最低價，推薦購買。

《全球社會化媒體營銷行業(yè)研究報告》

為深入了解我國乃至全球社會化媒體營銷，數(shù)位分析師歷經(jīng)數(shù)月撰寫了《全球社會化媒體營銷行業(yè)研究報告》。(詳見：/zt/mtyx/)該報告從各方面深入剖析社會化媒體營銷進行全面調(diào)研與分析，包括：社會化媒體營銷概述、發(fā)展現(xiàn)狀、特征、趨勢、社會化媒體工具、社會化電子商務、SoLoMo模式下的投資機會等等。現(xiàn)此報告征訂活動已經(jīng)開始！

目錄

前言

策略1　持續(xù)聆聽　獲“贊”關(guān)鍵

在花錢去推銷產(chǎn)品前，你要聆聽人們真正的需要。

實戰(zhàn)招式

1.寫下五句人們會使用的句子，使用社交媒體去搜尋這些句子。

2.記下人們所描述的事情。

3.展開一個計劃和一套系統(tǒng)，定時聆聽。

策略2　清晰設(shè)定目標客戶

不需刊登任何廣告，只要在社會化媒體上定位要找的人群特質(zhì)，你就能在成千上萬人當中找到目標客戶。

實戰(zhàn)招式

1.寫下一段你理想目標客戶的描述。

2. 一旦定義了你的客戶，開始在社交網(wǎng)絡上尋找他們。

3. 審視你的營銷預算，改用社交網(wǎng)絡去縮小目標范圍。

策略3　想客所想　將心比己

你可以制造一些人們確實想收到的信息，而不是制造困擾。

實戰(zhàn)招式

1. 寫下典型顧客所喜歡的事情。

2. 從企業(yè)過往使用過的營銷數(shù)據(jù)中取得靈感，讓它適用于社交網(wǎng)絡。

3. 展開一個如何創(chuàng)造有價值內(nèi)容的計劃。

策略4　尋找頭號粉絲

不要只讓顧客去“贊”你，讓他們分享為什么要“贊”你。

記住：一切以他們?yōu)橹鳎皇且阅銥橹鳌?/p>

實戰(zhàn)招式

1. 與你的團隊一同創(chuàng)造你的價值主張，只是為了一個“贊”。

2. 想盡辦法把這個口號融入你目前的營銷企劃和溝通里。

3. 告訴你的顧客或任何你遇到的人，為什么要他們“贊”你、追隨你。

策略5　真誠對話　贏取人心

與“粉絲”在沒有硬銷產(chǎn)品的環(huán)境下對話，將決定你的社交網(wǎng)絡的輻射范圍有多大。

實戰(zhàn)招式

1. 決定好要投入什么資源到社會化媒體計劃里。

2. 建立和發(fā)展一個讓人真正參與的社交網(wǎng)絡。

3. 寫下五種你認為比現(xiàn)在更投入的溝通方式。

策略6　回應劣評　將危化機

能迅速和真誠回應、道歉和找出解決方法，就能避免聲譽受損。

實戰(zhàn)招式

1.決定如何分配資源來回應社交網(wǎng)絡上的負面評論。

2. 制訂一套迅速和公開回應的計劃。

3. 確定你擁有足夠的資源去及時處理負面的評論。

4. 寫下五項你能正面回應負面狀況的方法。

策略7　分享顧客的滿意經(jīng)驗

你應該擁抱最快樂的顧客。因為他們提醒你做得好的地方，這就是你企業(yè)的取勝之道。

實戰(zhàn)招式

1. 制訂一本專為回應顧客的社交品牌圣經(jīng)。

2. 回應每位在社交網(wǎng)絡上發(fā)問或發(fā)表意見的顧客。

3. 決定一套正式或非正式的獎勵計劃，加速正面的口碑推薦。

策略8　以真誠感動客戶

沒有人想與一臺機器對話，或與一個沒有同理心的人接洽。

實戰(zhàn)招式

1. 寫下你認為最不真誠，或者對顧客來說只是一種營銷手法的五件事情。

2. 請制訂一套如何展現(xiàn)自己真誠一面的計劃。

3. 馬上制訂一個操作社會化媒體的策略。

4. 請使用自己的名字或名字的第一個字母去回應顧客。

策略9　增加透明度　帶來信任

只要增加一點點透明度，就可以讓潛在客戶對你建立信任，并得到顧客的長期承諾。

實戰(zhàn)招式

1. 建立一套社會化媒體策略，視誠實和透明為重點。

2. 讓企業(yè)總裁成為品牌透明度的最佳代表。

3. 嚴謹?shù)貦z查社會化媒體政策，確保以誠實和透明作為核心價值。

4. 寫下三種在社交網(wǎng)絡上回應或批評問題時更透明的方式。

策略10　搜集顧客意見

在社交網(wǎng)絡中提出問題，可以幫助你的組織獲得有價值的見解，降低研發(fā)成本，并獲得你的顧客和潛在客戶都未必能給出來的意見。

實戰(zhàn)招式

1. 寫下一個顧客經(jīng)常談論的主題列表。

2. 根據(jù)你的顧客討論的話題，寫一個問題列表。

3. 向粉絲提問題以了解他們的需要，更好地服務顧客。

4. 尋求任何可以公開請求你的顧客和粉絲幫忙的機會。

策略11　免費發(fā)放有用的信息

分享你的專業(yè)知識，不帶任何宣傳的味道，可以為自己創(chuàng)建更好的名聲。

實戰(zhàn)招式

1. 通過“頭腦風暴”，寫下所有你認為可以為目標群眾提供的有

用的內(nèi)容和方法。

2. 寫下你的企業(yè)最能勝任的計劃。

3. 幾則你認為顧客會覺得有用的內(nèi)容。

4. 確定你的企業(yè)是否適合團購模式。

策略12　有趣的故事是社交的本錢

你需要潤飾企業(yè)有趣和快樂的故事。然后，找出在社交網(wǎng)絡上最能有效展示故事的方法，讓別人欣賞并分享。

實戰(zhàn)招式

1. 寫下企業(yè)成立的故事。

2. 研究企業(yè)的其他故事，因為你的觀眾可能有興趣。

3. 確認如何好好分享你的故事。

4. 決定如何為你的企業(yè)創(chuàng)作新的故事。

策略13　鼓勵粉絲分享故事

與顧客在一個更深刻、更感性的層面聯(lián)系，將會更容易激發(fā)顧客與親友分享你和他們之間的故事。

實戰(zhàn)招式

1. 定義你的“Wow”因素。

2. 定義你最熱情的一個客戶小組。

3. 獎勵可能會促進更多的啟發(fā)和口碑。

策略14　社會化媒體　結(jié)合顧客體驗

在你花時間和金錢在社會化媒體中讓人“超贊”之前，必須確保你的客戶服務、銷售人員、產(chǎn)品都令人贊賞。

實戰(zhàn)招式

1. 確定你的組織中，除了你之外，還有誰可以利用社會化媒體與

顧客進行互動。

2. 仔細檢查你所有可用的庫存、資產(chǎn)、時間和空間，以便用于推廣。

3. 盡量有意義地整合最多的“贊”按鈕到你的產(chǎn)品和對象上。

策略15 　善用社會化媒體做廣告　效用驚人

把朋友的口碑轉(zhuǎn)化成個性化的廣告版面，其力量比任何傳統(tǒng)廣告更強大，目前只有社會化媒體的廣告版面才能做到。

實戰(zhàn)招式

1. 使用社會化媒體的廣告類別，引導你定義完美的目標群眾。

2. 測試各種不同的創(chuàng)意廣告。

3. 確認你的企業(yè)可以受惠于社會化媒體廣告。

策略16　彌補錯誤　脫穎重生

通過迅速回應，對投訴表示關(guān)心，即使犯了嚴重錯誤，亦可在危機發(fā)生后獲得較好的名聲。

實戰(zhàn)招式

1. 建立社會化媒體的危機計劃。

2. 建立一套指引，在出現(xiàn)突發(fā)事件時便可以迅速回應。

3. 一旦確定了某個計劃，便進行一兩次演習。

4. 請確保能夠密切地聆聽，即使在周末和假日。

策略17　驚喜不斷　粉絲誓死跟隨

為你的顧客和潛在客戶帶來價值和喜悅，在他們有所需要時會記起你；當別人有所需要時，他們亦會推薦你。

實戰(zhàn)招式

1. 制訂策略，超越顧客的期望，給他們驚喜。

2. 根據(jù)你的產(chǎn)品和服務，決定你可以為“贊”你的每一個人贈送什么。

3. 創(chuàng)建一個社會化媒體通信計劃，獨特的標語可以使你與眾不同。

策略18　讓購物變得愉快

總是從消費者的角度出發(fā)，創(chuàng)造自己亦希望得到的購物機會，讓購物變得簡單便捷。

實戰(zhàn)招式

1. 評估目前的網(wǎng)上購物流程。

2. 根據(jù)你的業(yè)務，開發(fā)簡單的手機應用程序。

3. 把吸引別人的問題或有價值的內(nèi)容，結(jié)合優(yōu)惠信息，鏈接到你的網(wǎng)站購買或了解更多信息。

篇(7)

2013年是伴隨著2012年圣誕節(jié)電子書的瘋狂下載熱潮和紙質(zhì)圖書銷售的下滑開始的。然而，和之前的許多預測不一樣的地方是，數(shù)字出版物銷售數(shù)字的上漲支撐著整個出版市場變得更大，而不是蠶食傳統(tǒng)紙書市場的生存空間。與此同時，2013年將被看作是一個新時代的開始，大多數(shù)的出版商已經(jīng)意識到他們需要加大對數(shù)字出版的投入以便和像亞馬遜、谷歌和蘋果這樣的公司比肩站立。企鵝和蘭登書屋合并的消息似乎震動了整個行業(yè)，預示著大牌出版集團在2013年和2014年的發(fā)展趨勢。那么出版業(yè)將會在2013年呈現(xiàn)出怎樣的狀態(tài)呢？以下五點是筆者對出版行業(yè)未來發(fā)展態(tài)勢的預測：

1.出版企業(yè)合并成為行業(yè)發(fā)展的加速器

2012年10月底報紙的頭條新聞都是有關(guān)企鵝和蘭登書屋的合并，筆者認為，這次合并只是接下來還將會發(fā)生的一系列合并事件的開始，隨著越來越多的出版企業(yè)進行重組，出版貿(mào)易的形態(tài)將會再次得到重塑。大型出版巨頭除了與亞馬遜、蘋果和谷歌合作之外別無他選。亞馬遜、蘋果和谷歌做的事情對于出版行業(yè)來說很了不起，但是同時這些企業(yè)也在逐漸掌握主動權(quán)，因而出版企業(yè)要么能夠另辟蹊徑，要么選擇和他們并肩戰(zhàn)斗。兩種選擇都要求靈活應變的方式，因而小型出版商反而能更好地從中受益，增強市場實力；而這些恰好也是大型出版集團選擇合并的理由和要實現(xiàn)的目標。因此，不久的將來，大型出版集團的數(shù)量將會下降。

這些新的全球性機構(gòu)，和他們的主要競爭對手一樣，都需要通過建立共享IP來尋求全球性的知識產(chǎn)權(quán)解決方案。這種新型的公司存在方式和那些孤立運作的出版社是全然不同的。當然，這類公司形式的增加將會影響出版商也變得更加靈活，所以我們將會看到更多小企業(yè)的出現(xiàn)。與此同時，大型出版商也會把追求有活力和蓬勃發(fā)展作為創(chuàng)新的目標。

2.亞馬遜依然不可超越

亞馬遜的實力和規(guī)模已經(jīng)足以改變整個出版行業(yè)的架構(gòu)，也改變了消費者與內(nèi)容之間的關(guān)系。內(nèi)容的呈現(xiàn)和傳遞方式完全根據(jù)終端用戶的需求而生產(chǎn)的時代已經(jīng)來臨，而當出版商和零售商還在互相超越對方以滿足終端用戶的需求時，亞馬遜依然牢牢擁有電子書消費和自我出版領(lǐng)域的壟斷權(quán)。亞馬遜所代表的優(yōu)先消費者的易用和熟悉性的設(shè)計理念將在2013年得到進一步發(fā)展，出版商將不得不努力趕上，才有可能趕上消費者行為向這個方向的轉(zhuǎn)變。同時，如果有一天亞馬遜所提倡的自我出版方式真地形成可行的商業(yè)模式，更多的消費者習慣性地把亞馬遜當做唯一的內(nèi)容來源，那么這個事實將意味著傳統(tǒng)的出版商被出局。

3.基于網(wǎng)絡的App應用

在2013年還會出現(xiàn)的一個趨勢是App應用程序的發(fā)展。隨著時間的推移，技術(shù)的競爭將導致“封閉”類型的技術(shù)產(chǎn)品市場份額減少，改變這類產(chǎn)品一統(tǒng)江山的局面。隨之而來的邊緣效應將是由基于終端應用的App應用程序轉(zhuǎn)向基于網(wǎng)絡應用的App應用程序，網(wǎng)絡App不但可以作為內(nèi)容和工具的緩存，還具有交互平臺功能。這一轉(zhuǎn)變給出版商投資終端用戶滿意度方面的發(fā)展帶來更多機會，也將使內(nèi)容得以更加靈活地適用于多個平臺。

4.社交媒體落幕

盡管社交媒體已經(jīng)占領(lǐng)了流行文化的高地，也盡管Twitter和Facebook的存在曾經(jīng)給出版商提供了無與倫比的市場推廣和公共關(guān)系平臺，但是社交媒體最終沒有變成銷售平臺，電子商務移植到這些平臺上仍然遙遙無期。2013年，出版商是否會把社交媒體交給大眾群體，到別處尋找資源呢？

出版商會更加集中精力投資網(wǎng)絡內(nèi)容，開發(fā)多形式的終端閱讀器，以及發(fā)展新的銷售方式（如試用章節(jié)或樣本圖書下載和多種付款方式等）。因而2013年肯定是多方面拓展銷售渠道、分享內(nèi)容以及發(fā)展新的商業(yè)模式的過渡時期。

5.開拓新市場