序論：寫作是一種深度的自我表達。它要求我們深入探索自己的思想和情感，挖掘那些隱藏在內心深處的真相，好投稿為您帶來了七篇廉潔文化建設綜述范文，愿它們成為您寫作過程中的靈感催化劑，助力您的創(chuàng)作。

篇(1)

（一）國外關于“文化力”研究現(xiàn)狀在國外的研究中，“文化力”一詞來源于“軟實力”，“軟實力”的概念最早由美國哈佛大學教授約瑟夫•奈提出，他認為一個國家的綜合國力既包括經濟、科技、軍事實力等表現(xiàn)出來的“硬實力”，也包括以文化和意識形態(tài)吸引力體現(xiàn)出來的“軟實力”。[5]在國外的研究成果中，美國對于文化力的研究比較深入，主要體現(xiàn)為文化對于經濟增長的促進和抑制作用，文化對于制度變革的影響以及文化力在發(fā)揮作用過程中的各個方面的制約因素等。日本對于文化力的研究主要表現(xiàn)在日本鄉(xiāng)村社區(qū)自覺維護公共設施的傳統(tǒng)道德責任，使得他比缺乏這種道德責任的社會能以更少的成本完成其鄉(xiāng)村發(fā)展計劃，在這里傳統(tǒng)的道德責任就成為一種重要的文化力。[6]歐洲對于文化力的研究較多體現(xiàn)為人類的個性對于文化的影響以及由此展現(xiàn)出的強大力量。

（二）國外關于“高校廉政文化力”的研究現(xiàn)狀相比之下，國外對于高校廉政文化力的研究幾乎呈現(xiàn)空白狀態(tài)，大部分仍停留于高校廉政文化的建設策略研究，而對于如何促進廉政文化力量的生成和迸發(fā)、如何在高校內系統(tǒng)的進行廉政文化力建設的研究成果甚少。加之國外與我國的經濟狀況和社會制度的差異，他們的觀點存在一定偏差，我們在研究中只能作為參考。

二、國內研究現(xiàn)狀

（一）高校廉政文化力的概念研究綜述由于目前學術界尚無對高校廉政文化力的研究，因此我們將以高校廉政文化和高校文化力作為基本切入點，通過對這兩個概念進行系統(tǒng)梳理，為高校廉政文化力概念的界定提供理論來源。1.高校廉政文化的概念研究綜述對于高校廉政文化的概念，學術界尚未形成統(tǒng)一的認識。宋波在《高校廉政文化內容體系研究》中首先通過分析文化的內涵，指出了文化建設對于黨風廉政建設的重要意義，并進一步深化得出廉政文化是廉政建設與文化建設相結合的產物，在此基礎上提出高校廉政文化的概念和內涵，概念上側重于從廉政知識的傳播、廉政精神的弘揚、廉政制度的建設等方面開展論述，內涵上則從具有教育行業(yè)特點的廉政價值觀念、具有教育行業(yè)的職業(yè)道德規(guī)范的行為準則、樹立傳播廉政文化的教育理念、為全社會廉政文化發(fā)展服務四個方面展開論述。[7]孫瑰杰在其碩士論文《高校廉政文化建設論析》一文中首先從中國古代“廉政”一詞的內涵切入，廣度上結合“文化”的大概念，提出了廉政文化是文化的一個分支以及廉政文化是“人們關于廉政知識、信仰、價值觀念以及與之相適應的行為方式的總和”，最終得出高校廉政文化在內涵上的三個不同層次即“精神層、制度層、物質層”及其之間相互關系。[8]雖然學者們對高校廉政文化尚無統(tǒng)一定義，但他們大多以廉政物質文化、廉政制度文化、廉政精神文化三個方面展開具體論述，在層次上呈現(xiàn)出較強的一致性。2.高校文化力的概念研究綜述何順進與劉國新在《大學文化力審視及構建》一文中指出：“大學文化力的構成要素需從文化及文化的結構出發(fā)予以界定，大學文化力由大學物態(tài)文化力、制度文化力、行為文化力、心態(tài)文化力構成。”[9]劉國新和王春喜在《論高校文化力的特點與功能》一文中指出，“高校文化力是高校文化對高校及其師生發(fā)展的作用力和對社會及其民眾的影響力”，并進一步闡釋了“一方面高校文化在潛移默化的傳播和繁殖中形成力量，將學校的辦學理念和思想觀念傳播給師生，另一方面高校經過歷史積淀形成的大學精神和文化形態(tài)可以引領社會文化先聲，主導社會文化發(fā)展”。[10]李書和王體正在《高校文化力對大學生思想政治教育作用評價探析》一文中認為“高校文化力是指高校文化所產生的力量，是高校文化諸要素對學校及其成員的綜合作用力和對社會公眾的影響力”，作者進一步指出“高校文化力是一個動態(tài)的文化形態(tài)，是學校所擁有的大學精神、歷史傳統(tǒng)、管理制度、校風學風、人際關系等要素的綜合體現(xiàn)”。[11]學術界雖然尚未對高校文化力概念形成統(tǒng)一認識，但大都從物質文化力、精神文化力以及行為文化力三方面入手并系統(tǒng)進行論述。

（二）高校廉政文化力的特點研究綜述高校廉政文化力在發(fā)展過程中呈現(xiàn)出了一系列特點，劉志新、宋影在《高校廉政文化建設的幾點思考》一文中指出“高校廉政文化具有導向性、凝聚性、約束性和監(jiān)督性”四個方面的特征。[12]高鑫在《高校廉政文化建設研究》一文中總結出了高校廉政文化建設的時代性與先進性、文化性與政治性、廣泛性和針對性、全面性和系統(tǒng)性、督導性和凝聚性等幾個特點。劉國新、王春喜在《論高校文化力的特點與功能》中指出高校文化力由高校文化孕育產生、高校文化力存在方式多樣性、高校文化具有積淀性、高校文化具有導向性等四個方面特征。[14]陳昌興在《大學文化力與大學發(fā)展》一文中指出，在大學發(fā)展中，大學文化力主要體現(xiàn)為導向力、凝聚力、感染力、形象力和創(chuàng)新力。張士昌在《現(xiàn)代大學文化力的培育與管理》一文中倡導培育優(yōu)秀的大學文化導向力、凝聚力和滲透力，促進學校和學生全面發(fā)展。通過以上論述可得出目前學術界對于高校廉政文化力的特點尚無明確概括，但是在研究中仍可以從高校廉政文化以及高校文化力的特點中總結出相關可行性觀點并加以借鑒。

（三）高校廉政文化力建設面臨問題研究綜述高校廉政文化力是在高校廉政文化進一步發(fā)展和積淀的基礎上產生的，因此我們在考察高校廉政文化力建設的制約要素時有必要將當前高校廉政文化建設過程中所出現(xiàn)的問題進行系統(tǒng)的歸納和借鑒，并與文化力建設相結合，最終提出高校廉政文化力建設的科學策略。郝祥在《論高校廉政文化建設》一文中指出了高校廉政文化建設存在的四個方面問題，分別是高校廉政文化建設缺乏足夠重視、高校廉政文化建設形式單一、高校廉政文化的制度體系不健全、高校廉政文化建設的物質基礎較為薄弱。[17]李進宏在《高校廉政文化建設的機制構建》一文中從廉政文化建設的組織主體不明確，對廉政文化建設的內容認識不足，廉政文化建設的目標不夠具體無法形成長效機制等三個方面系統(tǒng)闡述了當前高校廉政文化建設的不足。斯陽、王華俊的《高校廉政文化建設的現(xiàn)狀、不足及對策》提出了三個制約高校廉政文化建設進一步開展的因素：高校廉政文化的領導體制和工作機制仍不健全，廉政文化宣傳教育缺乏針對性、有效性，廉政文化建設的方式方法亟待改進等。劉志新、宋影在《高校廉政文化建設的幾點思考》一文中指出高校在廉政文化建設中存在的問題主要有缺乏頂層設計，沒有建立適合高校廉政文化建設的工作大格局；高校廉政教育缺乏針對性、系統(tǒng)性和滲透性；缺乏廉政文化制度規(guī)范；缺乏載體、形式單一。雖然高校廉政文化在建設過程中存在的問題形式呈現(xiàn)多樣化，但大多圍繞“高校重視程度、廉政文化建設形式是否多樣化、相關制度體系健全與否”幾個方面展開，這為研究和解決高校廉政文化力建設過程中遇到的問題提供了基本的理論來源。

（四）高校廉政文化力培育機制構建研究綜述高校廉政文化力建設是一項長期工程，需要不斷積累和沉淀優(yōu)秀廉政文化，通過理論的持續(xù)創(chuàng)新以及實踐的不斷突破，促進廉政文化的吸引力、教育力、凝聚力和感染力的迸發(fā)。對于如何構建高校廉政文化力的培育與作用機制，李進宏在《高校廉政文化建設的機制構建》一文中提出了成立專門領導機構，明確廉政文化建設的責任主體；暢通信息溝通渠道，使廉政文化深入師生心靈；提高制度執(zhí)行力，完善廉政文化的制度體系；通過檢查考核，及時糾偏，不斷強化廉政文化的核心內容；通過隊伍建設達到文化養(yǎng)成的保障機制、傳播機制、約束機制、反饋機制、長效機制等五種機制的構建。[21]劉志新、宋影在《高校廉政文化建設的幾點思考》一文中首先以廉政文化內涵作為切入點，在深入分析高校廉政文化的導向作用、凝聚作用、約束作用、監(jiān)督作用的基礎上，提出加強廉政環(huán)境建設，充分發(fā)揮思想政治課的主渠道作用，加強廉政文化網(wǎng)絡陣地建設，充分利用校園文化建設的各種載體等措施，從思想的源頭上消除滋生腐敗的文化根源，推進高校和諧有序發(fā)展。[22]朱曉梅、扈航在《高校廉政文化建設路徑探析》一文中指出加強新時期高校廉政文化建設，要在加強廉政文化頂層設計的基礎上，不斷探索和創(chuàng)新廉政文化建設的路徑，培育廉潔價值理念，夯實高校廉政文化建設的思想基礎，加強廉政制度建設，構筑規(guī)范有序的廉政文化體制機制，打造“大宣教”格局，整合高校廉政文化資源，加強組織領導，推進廉政文化建設深入開展。[23]王友云在《我國高校廉政文化建設的實踐分析與路徑探討》一文中以廉政文化的內涵和特征作為切入點，通過總結近年來我國高校廉政文化建設基本經驗，提出高校廉政文化的不足之處，并從理論和實踐兩個方面探討我國高校深入推進廉政文化建設的具體路徑，認為高校廉政文化建設應充分遵循文化發(fā)展的基本規(guī)律，進行廉政文化建設理論創(chuàng)新；同時，在廉政文化建設實踐中不斷總結經驗，豐富內涵，創(chuàng)新形式，進行高校廉政文化建設實踐建構的具體設計。[24]目前學術界對于高校廉政文化建設的措施大多集中于加強廉政文化思想基礎、擴寬廉政文化建設載體、加強廉政文化制度建設等幾個方面，缺乏針對性和創(chuàng)造性，面對當今高校腐敗現(xiàn)象不斷加劇，高校廉政文化建設應突破束縛，在前人研究成果基礎上實現(xiàn)創(chuàng)新和超越。

三、現(xiàn)有研究存在的不足及本研究課題的創(chuàng)新點

篇(2)

4.深入推進三項重點工作努力促進社會和諧穩(wěn)定

5.對癥下藥:規(guī)范法官與律師關系促進公正廉潔執(zhí)法——以68件法官受賄案為分析樣本顧永忠，GuYongzhong

6.努力推進我國司法職權優(yōu)化配置和司法行為科學化——首屆"司法行為·南岳論壇"綜述馮勇華，顧珊珊，F(xiàn)engYonghua，GuShanshan

7.深入推進公正廉潔執(zhí)法提高監(jiān)獄執(zhí)法公信力程穎，ChengYing

8.重塑監(jiān)所民警職業(yè)心態(tài)的路徑思考俞世裕，YuShiyu

9.中國司法論強化《監(jiān)獄法》對教育改造工作的法律保障戴艷玲，DaiYanling

10.刑釋人員社會保障問題之我見譚婉，TanWan

11.深化戒毒工作與社會管理創(chuàng)新王進義，WangJinyi

12.臨近解教勞教人員心理健康狀況分析及指導策略楊保利，蔣文來，韓英，YangBaoli，JiangWenlai，HanYing

13.提高勞教民警"一人一策"能力素質的思考陳長華，ChenChanghua

14.親切的關懷生動的實踐——書記視察山西律師工作一周年之際工作報告王水成，WangShuicheng

15.發(fā)揮律師職能促進"平安和諧吉林"建設——吉林律師參與社會矛盾化解工作情況的調研報告林小平，LinXiaoping

16.青年律師職業(yè)倦怠及其應對策略研究沈定成，ShenDingcheng

17.公證機構核實權探析闞肖虹，陳健，KanXiaohong，ChenJian

18.公證有效化解征地矛盾糾紛的探索與思考程芳仁，ChengFangren

19.深入推進社會管理創(chuàng)新扎實做好刑釋解教人員安置幫教工作羅昭，LuoZhao

20.關于武漢市建立大調解工作機制的實踐與思考湖北省武漢市委政策研究室，武漢市司法局

21.樹立新理念賦予新內涵探索新路徑實現(xiàn)普法依法治理工作新發(fā)展馬靈喜，MaLingxi

22.關于提高法制宣傳教育針對性的幾點思考吳軍，WuJun

23.自上而下與自下而上——關于普法模式的宏觀思考李鋮，LiCheng

24.法律援助:我們應當為之奮斗的事業(yè)高貞，GaoZhen

25.在偵查階段為未成年犯罪嫌疑人提供法律援助的實踐與思考蒲皆祜，PuJiehu

26.司法鑒定技術準入標準問題研究郭金霞，李小愷，GuoJinxia，LiXiaokai

27.檢察機關行使法律監(jiān)督權的應然研究高乃謙，高宏雷，GuoJinxia，LiXiaokai

28.芻議建立我國刑事被害人國家補償制度葉青銳，YeQingrui

29.物上請求權之我見——物上請求權的性質與物上請求權效力優(yōu)先性的原因探索高凌燕，GaoLingyan

30.加拿大法院體系及法官選任孫建，SunJian

31.德國緩刑管理體制研究司中國司法紹寒，SiShaohan

3.加強監(jiān)獄政治工作提高公正廉潔執(zhí)法水平為監(jiān)獄工作改革發(fā)展提供有力保障吳愛英，WuAiying

4.進一步發(fā)揮《中國司法》雜志主陣地作用,努力開創(chuàng)司法行政理論宣傳工作新局面張?zhí)K軍，ZhangSujun

5.堅持以科學發(fā)展觀為指導為全面落實依法治國基本方略培養(yǎng)合格法律人才趙大程，ZhaoDacheng

6.緊緊圍繞三項重點工作認真開展實證理論研究王公義，WangGongyi

7.圍繞發(fā)展大局提升執(zhí)行能力扎實深入地推進三項重點工作廣東省司法廳，GuangdongDepartmentofJustice

8.《司法鑒定執(zhí)業(yè)活動投訴處理辦法》解讀司法部法制司，LegalAffairsDepartmentoftheMinistryofJustic

9.我國偵查階段律師辯護制度之完善陳光中，ChenGuangzhong

10.我國刑事非法證據(jù)排除規(guī)則的改革與發(fā)展房保國，F(xiàn)angBaoguo

11.關于加快發(fā)展市級法律服務業(yè)的思考——鎮(zhèn)江市法律服務業(yè)現(xiàn)狀及發(fā)展調查殷敏，YinMin

12.監(jiān)獄體制改革背景下罪犯勞動改造研究王林，WangLin

13.監(jiān)獄罪犯傷害案件引入刑事和解制度初探岳世龍，王林平，YueShilong，WangLinping

14.關于違法行為教育矯治法立法中幾個重大問題的思考儲槐植，張桂榮，ChuHuaizhi，ZhangGuirong

15.強制隔離戒毒從業(yè)警察的執(zhí)法理念確立與發(fā)展能力建構羅愛民，LuoAimin

16.勞教工作落實三項重點工作芻議趙澤勇，ZhaoZeyong

17.律師職權配置的司法意義與社會貢獻——簡析北京勞動爭議調解聯(lián)動機制王麗，WangLi

18.關于法律服務業(yè)"調結構、促轉型"的思考——以上海市長寧區(qū)律師法律服務業(yè)為范本梁玉超，LiangYuchao

19.關于公證有關問題的思考李春勞，LiChunlao

20.公證機構核實問題探討蔡煜，CaiYu

21.公證員價值取向對公證制度價值體現(xiàn)之影響樊肅，F(xiàn)anSu

22.中國中途之家發(fā)展模式探討吳宗憲，WuZongxian

23.中國司法論人民調解與訴訟制度的銜接高建勛，GaoJianxun

24.深入開展法制宣傳教育扎實推進法治武漢建設——武漢市"五五"普法工作的實踐與思考李云雄，LiYunxiong

25.對法制宣傳工作化解社會矛盾的幾點思考朱學義，ZhuXueyi

26.淺淡"六五"法制宣傳教育方式的創(chuàng)新——對絳縣開展法制教育情況的思考任和辰，張志善，RenHechen，ZhangZhishanHtTp://

27.試論法律援助咨詢與預防和減少突發(fā)社會安全事件的關系賈午光，JiaWuguang

28.法律援助向城市社區(qū)延伸的探索與思考王星旅，陳宣東，WangXinglu，ChenXuandong

29.福建省司法鑒定行業(yè)黨建工作的實踐與探索卓利營，沈海生

30.大局中定位高標準謀劃——山東省國家司法考試組織實施工作的實踐與思考管言明，董敬貴，GuanYanming，DongJinggui

31.我國外國籍罪犯管理方針與政策探討田林，TianLin

32.制惡揚善在引導徐玉珍，XuYuzhen

33.英國法律援助同行評估制度論述郭婕，GuoJie

3.充分發(fā)揮司法行政職能作用深入推進三項重點工作吳愛英，WuAiying

4.關于依法治監(jiān)的若干問題中國司法陳訓秋，ChenXunqiu

5.以科學發(fā)展觀為指導加強法律援助理論研究為推進法律援助工作體系建設服務趙大程，ZhaoDacheng

6.在老病殘犯中落實寬嚴相濟刑事政策實現(xiàn)途徑之探索馬承祖，MaChengzu

7.迅速行動周密部署全力投入抗震救災工作——青海省司法廳抗震救災工作掠影張斌，ZhangBin

8.改革創(chuàng)新爭創(chuàng)一流促進司法行政工作又好又快發(fā)展王文海，WangWenhai

9.《律師事務所年度檢查考核辦法》解讀司法部法制司，LegalAffairsDepartment,MinistryofJustice

10.《律師和律師事務所違法行為處罰辦法》解讀司法部法制司，LegalAffairsDepartment,MinistryofJustice

11.學習型監(jiān)獄警察隊伍建設邏輯要素研究吉林省監(jiān)獄管理局課題組，ResearchTeamPrisonAdministrationBureau,JilinProvince

12.監(jiān)獄一線干警專業(yè)化學習、考評、激勵、保障機制研究——以建設學習型監(jiān)獄人民警察隊伍為視角劉世恩，LiuShien

13.對當前強制隔離戒毒工作的幾點思考朱曉輝，ZhuXiaohui

14.勞教人員職業(yè)技能培訓的教學實踐研究侯全生，周樹祥，邢學豐，HouQuansheng，ZhouShuxiang，XingXuefeng

15.老病殘罪犯的管理教育難點及對策思考張洪建，ZhangHongjian

16.江蘇法律服務業(yè)發(fā)展研究——以經濟轉型升級為背景江蘇省司法廳課題組，ResearchTeam,JiangsuDepartmentofJustice

17.中國司法論律師服務可得性的制度保障王進喜，張玲，WangJinxi，ZhangLing

18.論公證誠信建設葛建強，GeJianqiang

19.公證事項證成探析胡開東，HuKaidong

20.天津市醫(yī)療糾紛處置機制形成及完善的思考鄭宗瑤，ZhengZongyao

21.加強社區(qū)矯正文化建設之思考王建田，WangJiantian

22.推進依法行政建設責任型政府胡一丁，HuYiding

23.堅持依法決策推進政治文明建設——關于湘潭市"依法決策示范領導班子"創(chuàng)建活動的思考陳壯志，肖忠華，ChenZhuangzhi，XiaoZhonghua

24.法律援助案件質量評估調研報告賈午光，賀春云，JiaWuguang，HeChunyun

25.提高法律援助案件質量對策研究王元芳，WangYuanfang

26.放寬地區(qū)降低法律職業(yè)資格申領門檻的實踐與思考王永革，WangYongge

27.司法鑒定專家委員會工作機制初探郭華，GuoHua

28.服刑人員法律援助模式的探索與思考裴俊杰，PeiJunjie

29.保全證據(jù)公證實務探析陳勝民，蔣麗，ChenShengmin，JiangLi

30.2010年"兩會"三題——解讀總理兩會言論亮點楊海坤，YangHaikun

31.香港法律援助的新發(fā)展及啟示房保國，F(xiàn)angBaoguo

3.強化措施加大工作力度大力加強監(jiān)獄勞教人民警察隊伍建設吳愛英，WuAiying

4.圍繞深入推進三項重點工作在新的起點上把法律援助工作推向前進趙大程，ZhaoDacheng

5.刑事和解的現(xiàn)實困境解析中國司法葛琳，GeLin

6.充分發(fā)揮司法行政職能優(yōu)勢構建法治化社會管理新模式張進，ZhangJin

7.在整合中凸現(xiàn)職能在創(chuàng)新中發(fā)揮優(yōu)勢——對嘉興市開展"法律服務助推發(fā)展"專項行動的幾點思考孫建良，SunJianliang

8.大力加強監(jiān)獄勞教人民警察隊伍建設推動新時期監(jiān)獄勞教工作改革發(fā)展北京市司法局，山西省司法廳，江蘇省司法廳，浙江省司法廳，山東省司法廳，河南省司法廳，湖北省司法廳

篇(3)

[關鍵詞]顧客忠誠度 企業(yè)形象 企業(yè)營銷 策略

隨著市場競爭的日益激烈，顧客忠誠度已成為影響企業(yè)長期利潤高低的決定性因素，而影響顧客忠誠度的主要因素――企業(yè)形象，已經發(fā)揮著越來越重要的作用，企業(yè)管理者只有深刻理解企業(yè)形象對于顧客忠誠度的影響，采取有效的策略，才能提高和維系顧客忠誠度，從而在市場競爭中立于不敗之地。

一、企業(yè)形象的定義

企業(yè)形象，是指社會公眾對一個企業(yè)的整體印象和評價，它是企業(yè)的表現(xiàn)與特征在公眾心目中的反映和感受，是消費者、社會公眾對企業(yè)、企業(yè)行為、企業(yè)的各種活動成果所給予的整體評價與一般認定，是企業(yè)整體實力的象征，是企業(yè)有形形象和無形形象的統(tǒng)一。相對良好的企業(yè)形象，是企業(yè)極為寶貴的無形資產。

二、企業(yè)形象對于顧客忠誠度的重要性

在市場競爭日益激烈的新形勢下，同行業(yè)的企業(yè)激增，這些企業(yè)之間的競爭已經深入到“高、精、尖”領域。隨著經濟的迅猛發(fā)展，商品日益豐富，消費者購買愿望已不僅僅滿足于商品使用價值的物質需要，更多地取決于商品審美價值文化需求和對商品品牌和企業(yè)形象的需求。如果企業(yè)要在競爭中取勝，除了擁有質優(yōu)價廉的商品和高超的技術外，更為關鍵的環(huán)節(jié)在于企業(yè)能否獨具慧眼地塑造個性鮮明、信譽良好的企業(yè)形象。因為“酒香不怕巷子深”的年代早已成為歷史。同一類商品琳瑯滿目，比比皆是，令消費品眼花繚亂。企業(yè)要贏得消費者青睞，必須獨樹一幟，突出個性化，展示給消費者一個良好的形象。

在激烈的市場競爭中，吸引潛在顧客固然很重要，但是維持老顧客則是重中之重。著名營銷專家Joe Giard曾提出,商場的每一個滿意顧客都有可能帶來250個潛在顧客。反過來看,當一個不滿意的顧客離你而去時,商場失去的可能就是與250個潛在顧客的聯(lián)系，而且企業(yè)吸引一個新顧客的成本比留住一個老顧客的成本高4-6倍，這就充分顯示出了顧客忠誠在市場營銷中的重要作用。但消費者對品牌的忠誠不僅僅是出于對產品使用價值的需要，也帶有強烈的感彩。與價格、質量等因素不同，企業(yè)形象是提高品牌忠誠度的“軟件”，提高顧客忠誠度，它要求企業(yè)做長期的、全方位的努力，任何一個有損于企業(yè)形象的失誤，哪怕是微小的失誤，都有可能嚴重削弱消費者的忠誠度，甚至導致忠誠的轉移。“授之以挑，報之以李”，提高品牌的忠誠度首先應從提高企業(yè)對消費者的忠誠度開始，創(chuàng)造企業(yè)自身良好的形象，唯有如此，才能期望消費者的回報。

塑造企業(yè)形象，以良好的形象，贏得社會和業(yè)主的認同，進一步擴大企業(yè)的影響力，以占有更多的市場份額。國內外許多著名的企業(yè)，盡管已經聲名卓著，產品銷路極暢，但是他們至今仍在求助CIS（corporate identity system）戰(zhàn)略，不斷美化和提升自己的形象。因為他們深感良好的企業(yè)形象對于一個企業(yè)的發(fā)展何等重要，對消費者會產生何等的號召力。一些企業(yè)在老百姓心中形象好，有很高的信譽度，顧客忠誠度自然就高，市場份額也就隨之穩(wěn)定上升。如果說顧客忠誠度對于一個企業(yè)來講，是灌溉果園的水，那么企業(yè)形象就是提供水的農夫，如果一個企業(yè)的形象樹立不起來，這個企業(yè)就很難生存下去。在經濟全球化的今天，在產品日漸縮小差異化的市場中，良好的企業(yè)形象對于顧客忠誠度的形成就顯的尤為重要。

良好的企業(yè)形象雖不能像促銷模式那樣為企業(yè)帶來直接經濟效益，但它卻可以使消費者形成一種心理上的偏好，讓消費者信賴你，忠誠于你，能深植于顧客的內心和思想中, 得到顧客的認同, 最終贏得顧客忠誠，從而獲得市場份額。同時，良好的形象本身就是一種推動力、吸引力和感召力，它能使消費者由對企業(yè)的信賴轉化到對其產品和服務的依賴，從而推動和支持企業(yè)的發(fā)展。

三、從企業(yè)形象方面提高顧客忠誠度的對策建議

企業(yè)形象是一個整體概念，影響企業(yè)形象的因素有很多，例如企業(yè)誠信、產品質量、企業(yè)文化等，從這些因素出發(fā)提升顧客忠誠度的對策主要有：

1.重守承諾，注重誠信

誠信是體現(xiàn)一個企業(yè)自身形象的最重要的方面。以此來提升顧客忠誠度，企業(yè)要做到首先保證實現(xiàn)承諾，承諾可以降低客戶的購買風險,使客戶放心。企業(yè)的承諾要能夠反映企業(yè)真實服務水平和保證兌現(xiàn)。其次堅持與顧客溝通，與顧客進行有效地溝通,有助于在產品和服務發(fā)生問題時減少或避免顧客的挫折感,從而使顧客樹立對企業(yè)的信任與容忍,提高顧客的忠誠度。最后若出現(xiàn)問題時，企業(yè)應積極擔當起應負的責任，而不是拖延甚至推脫，以實際行動向顧客證明企業(yè)的承諾。

2.提高產品或服務質量

可靠的質量是消費者對產品的基本要求，只有過硬的產品質量和服務質量才能真正吸引到顧客。優(yōu)良的產品包括產品品牌、產品質量、產品價格、產品多樣性以及產品的個性化程度等，是形成顧客忠誠的基礎, 消費者只有獲得滿意的產品才有可能形成重復購買的欲望。顧客忠誠水平的高低也取決于企業(yè)所提供的服務水平。服務質量是影響顧客行為意向的一個重要決定性因素，優(yōu)質的服務可以提高顧客的滿意程度, 增強企業(yè)與顧客的關系。

3.提高員工素質

職工的整體形象是企業(yè)內在素質的具體表現(xiàn)，高素質的員工體現(xiàn)了企業(yè)的專業(yè)性和可靠性，客戶所獲得得產品或服務都是通過與員工接觸來獲得的，增強企業(yè)職工的專業(yè)素質、凝聚力、向心力，以職工良好的形象和高水平的專業(yè)素質向顧客展示企業(yè)的形象是最直接形象的方式。同時，良好的員工素質有利于增強企業(yè)內部的良性發(fā)展，積極向上的員工風貌可以促使整個企業(yè)的辦事效率和風氣，具有愛崗精神的員工會以良好的精神風貌為企業(yè)贏得良好的社會形象和聲譽，從而吸引更多忠實的顧客。

4.價格合理，讓顧客感覺物有所值

合理的價格在一定程度上反應了企業(yè)對于顧客的忠誠度。“一看質量, 二看價格”是顧客普遍存在的消費心理。因此, 企業(yè)對產品或者服務制定合理的價格也是提高顧客忠誠的一個重要策略。如果價格太高, 顧客感知價值與顧客付出的成本之間的差值很小, 甚至是負值, 顧客肯定不會滿意, 更談不上忠誠。忠誠計劃中用得最多的手段是價格刺激, 或用額外的利益獎勵經常光顧的顧客,從而增加他們購買的頻率。但是, 促銷、降價的手段, 不可能提高客戶的忠誠度, “價格戰(zhàn)”只能為品牌帶來越來越多的“毫無忠誠可言”的客戶。培養(yǎng)忠誠的客戶群, 不能僅做到產品“價廉物美”, 更要讓客戶明白這個商品是“物有所值”的。

5.提升企業(yè)領導知名度與個人形象

清正的領導形象，是良好企業(yè)形象的關鍵。企業(yè)領導在企業(yè)中的主導作用和自身示范能力是領導形象的具體體現(xiàn)，也是塑造良好企業(yè)形象的關鍵。首先，企業(yè)領導的作風，是企業(yè)形象的重要標志。有什么樣的領導者，就有什么樣的企業(yè)文化和企業(yè)形象。因此，企業(yè)領導干部要不斷提高自身素質，既要成為真抓實干，精通業(yè)務與技術、善于經營、勇于創(chuàng)新的管理者，也要成為廉潔奉公、嚴于律己，具有獻身精神的帶頭人。其次，要提高企業(yè)領導對企業(yè)文化的認識程度，成為企業(yè)文化建設的明白人。一是企業(yè)領導要將自己塑造成具有高品位的文化素養(yǎng)和現(xiàn)代管理觀念的企業(yè)家，適應市場經濟的需要，使企業(yè)在競爭中立于不敗之地。二是要把握好企業(yè)文化的方向和基本原則，在學習、借鑒優(yōu)秀企業(yè)經驗的基礎上，拓寬視野、不斷創(chuàng)新。

6.創(chuàng)建良好的企業(yè)文化

企業(yè)形象就是一種文化，一種精神和一種行為的外顯形式，就是能夠正確處理義和利的關系，能夠堅持以義取利，先義后利，合法經營，公平競爭的原則，在行動上能夠支持社會公益事業(yè)，維護國家利益和客戶的利益，能夠不斷地謀求企業(yè)與自然的和諧，積極地向社會傳播一種優(yōu)秀的企業(yè)文化，展示企業(yè)良好的精神風貌；在管理上，能夠堅持以人為本的宗旨，尊重員工的一切合法權益，提倡“平等、團結、友愛、互動”的職業(yè)道德規(guī)范，使員工們和諧相處，共同營造一種良好的工作環(huán)境。這樣的企業(yè)文化會為社會所認同，更利于被社會大眾接受，從而贏得更多的呼聲，獲得更多忠實的顧客。

參考文獻：

[1]李來財，李倩.顧客忠誠度的影響因素及提高策略研究[J].沿海企業(yè)與科技，2005(3)

[2]高等.顧客忠誠從何而來[J].市場營銷導刊,2008, (4):26230

[3]孔慶馥.關于企業(yè)顧客忠誠的研究[J].科技信息,2008, (28):4542455