序論：寫作是一種深度的自我表達。它要求我們深入探索自己的思想和情感，挖掘那些隱藏在內心深處的真相，好投稿為您帶來了七篇企業質量管理范文，愿它們成為您寫作過程中的靈感催化劑，助力您的創作。

篇(1)

追求顧客滿意及忠誠，是企業質量管理理念創新，這相對于追求產品自身質量和產品標準化的理念更科學、更重要。這一管理的理念突出了顧客滿意是企業最高目標，顧客是企業經營的主要驅動力，產品研發、生產和服務都圍繞顧客這個核心，質量的形成是以顧客的需求為出發點，最終又由顧客來評價，這個環節包括了質量策劃、控制、保證和改進，以及與此相關聯的所有活動和過程。以往傳統的質量管理理論認為，企業的質量管理就是要對企業生產全過程進行控制，著重強調檢測把關，對質量追求達標化、零缺陷等。但是，隨著企業質量管理環境和內容的不斷變化，現階段企業的核心決定因素是以顧客為核心。因此，追求顧客滿意和忠誠，是現代企業創造一流的產品質量和開拓創新市場的動力，是企業質量管理新的重大課題。

目前，企業質量管理的最為緊迫任務是大力提高企業人員的綜合素質，從人才知識培養上獲取質量效益。只有提高企業人才的綜合素質，才能確保高質量、全方位產品創新和廣大市場的開拓，如果沒有高素質的人才就不會有高質量的創新產品和服務。企業是市場的參與者，企業無論是要擴大市場份額，還是要開發新的市場，企業與企業之間都必須攜手合作，集中有效的資源，相互依存、相互協作，為客戶提供高品質的產品和全方位的服務，使各方共贏。從整體質量和效益來看，建立企業“生態關系”更利于企業之間共同利益的產生。在科學技術不斷更新發展的今天，科學技術是第一生產力，企業要想更好地發展，就必須不斷在生產技術方面創新。同時，我們也應該清醒地認識到，包括生產技術在內的生產力及各個要素之間在彼此孤立地存在時，它們只是一種潛在的生產力，必須通過管理，把生產力的各種要素進行重新優化組合，形成一個行之有效的運行生產系統，才能把它們轉化為現實生產力。

中外著名的企業普遍高度重視建立有利于質量提升的生產技術創新機制，以技術進步支撐和推動質量創新，創造高質量的產品，開拓全球化市場。只有建立創新機制，才能充分發揮創新技術、創新質量、創新管理的推動作用。無論是技術創新還是管理創新，都要講學習、善研究，堅持不斷地學習新的技術及管理知識，研究新情況和新問題，因此企業必須將技術創新、管理創新及文化創新緊密地結合起來。目前，企業文化和管理創新已經成為一種新的管理思想潮流，企業文化比企業質量管理更加重要，已經成為企業質量管理中不可忽視的要素之一。一位著名企業家曾經說過，民族文化是產品創新之根源，企業文化是質量管理與創新之魂。國外很多知名企業家一致認為，不斷提升現代企業與企業產品中的文化含量，將文化與科技相融合，是提升產品質量，使市場競爭立于不敗之地的有力保證?，F代企業質量管理重點在于認真貫徹相關系列標準，貫徹標準是對企業質量管理體系最基本的要求，是企業產品進人市場的前提條件，建立和實施質量管理體系標準，可以進一步提高企業管理水平，只有這樣，企業才能在激烈的市場競爭中占有優勢。持續改進以滿足市場客戶需求，全員參與質量管理，進行持續不間斷的質量改進，注重質量管理改進，使企業員工的觀念、認識及組織實施能力適應市場的不斷變化，使產品質量及相關服務能夠滿足顧客的需要。持續改進使企業的質量管理進人一種良性循環。企業要想在激烈的市場竟爭中取勝，就必須重視持續改進工作，通過不斷地創新和改進，使企業的質量管理和技術始終處于領先地位，在激烈的市場競爭中永遠立于不敗之地。

2結語

篇(2)

1 缺員問題

在我國經濟飛速發展的今天，出現了一個特殊的現象，各行各業都以控制員工數量來提高人均收益。這個現象在國有企業尤為突出，具體表現就是根據當年退休人員的數量來確定新員工的數量，而不是根據公司自身資產規模的發展而增員。在一個蓬勃發展的企業中，經過5-10年后，就會出現公司經營業務大幅增長的同時，明顯感受到人員緊缺，許多崗位使用兼職崗位的辦法來解決缺員問題。雖然員工提高了工作效率后基本上都能勝任一人兼多職的窘境，但隨之而來的問題就是無法做到事事周密計劃、詳細部署、認真執行。就質量管理而言，這種現象的后果無疑是致命的。因為要把事情做好，就要確保資源，而人力資源是各種資源的根本，如果不能保證足夠的人力，就沒有足夠的精力來處理各種事務，特別是目前經濟飛速發展的同時，許多都是新出現的問題，應付尚欠精力，更不用說盡力策劃、確保資源、解決問題。

2 對人才的不重視，缺乏相應的激勵機制，效益收入不掛鉤

就目前來看，我們的企業對人才的重視程度不夠。比如說在人才遴選制度標準上，那些工作態度好，對企業有突出貢獻的優秀員工并不一定能得到重用和推崇，極大的打擊了員工認真工作、精于管理的積極性。而且在物質方面，也沒有相應的制度給這些優秀員工提供更加豐厚的待遇。這就決定了對企業有利的事情，得不到應有的資源支持，故很多建設性的方案、建議就無法得到采納。即使有些同志精心研究的先進質量管理方案，雖被采納，也如同投入大海的碎石，激起一陣漣漪后就沒了然后。雖然質量管理工作年年都能做出不少成績，但從本質來講，促使事情發生的技術、管理人才，難逃不受重視的尷尬境地。

3 新老員工之間的“階級”矛盾

這里使用“階級”一詞，筆者并不認為有什么不合適，相反，這是形容目前情況的最佳詮釋，這也是國有企業的獨有現象。從改革開放到信息化爆炸的今天，一個個國有企業，基本上都有三、四十年的壽命。據統計，國有企業目前基本上都面臨老齡化的問題，從業人員平均年齡逐年增加，重要崗位、職位都被工作多年的老員工占據，每年新增員工的數量，可以說少之又少。雖然說缺員現象普遍，各部門負責人都表示要增加人員，培養年輕人，但也是想要能干活的幫手，而對新進員工的提升、培養，一直得不到重視。對那些新進員工，透過有色眼鏡來看，對它們的態度、能力是一百個不認同。所以，剛進公司的大學生員工普遍被打上吃不了苦、低不下頭、彎不下腰、眼高手低等標簽。而另一方面，剛進公司的員工由于社會經驗、工作經歷的缺乏，也的確表現的不盡如人意。同時，覺得老員工故意刁難、排擠自己。這種情況在班組里尤為普遍，老員工覺得新員工工作不積極，態度不端正；新員工覺得老員工論資排輩，技術保密，不幫帶晚輩。時間長了，就造成老員工、新員工互相“敵視”的局面，進而在某種程度上演化為兩個“階級”，矛盾難以調和。雖然這種現象不存在于所有的班組，但也絕不在少數。

事實上，質量管理工作的本質就是改進和提高，來源恰恰是建立在豐富的工作經驗基礎上。而老員工的特點是經驗豐富，見多識廣，但普遍文化水平不高，總結能力不夠，沒有導師帶徒的先進方法。新員工的特點是學歷高，上進心強，思維活躍，善于推陳出新。結果，那些富有工作經驗的老員工，無法根據新員工的特點，教會他們好的學習、工作方法，將自己大半生的工作經驗科學的傳授下去，也難于將想法科學、準確的表達、展現出來，新員工由于經驗欠缺，并且有時不認同老員工的工作方法，進而失去了學習進步的最快途徑。

4 國有企業內特有的中式文化氛圍

每個國家都有自己的文化，每個國家的企業也有自己的文化。比如美國是做大，一瓶碳酸飲料，一塊炸雞都可以賣到全世界各地；德國在做精，各種高級儀器、航天器材，均是德國制造；日本做省，很多都從省料、節能上考慮……而我們呢？有人說是做山寨。雖然說的有點夸張，但一時間真想不到我們在做什么。這確實是個值得我們深思的問題！

在任何一家企業，做事考慮問題理應是把事情做好、做對，做出業績、成績，獲取別人的夸獎，上級的賞識。只要事情是為了公司考慮，公司絕不會虧待你，完全按照按勞分配的原則，多勞多得。在這樣理想的環境下，員工能有最根本的動力，想去把事情做好、做精。但是就我國目前的社會環境，在大型國企工作，往往優先考慮的問題卻是怎樣做人，怎樣能和別人套近乎，和別人不起沖突。遇到事情，首先考慮的是這么做會不會牽扯到別的問題？會不會得罪哪個同事？會不會得罪某些部門？上級會不會不高興？雖然這樣不代表不好，但是就質量管理而言，無疑讓善于不斷改變、提高，大膽實施想法的人畏首畏尾，創新、提升的可能變得少之又少。很多急需改變、提高，有創舉的事情，正是因為這樣那樣的問題，一再的被擱淺，一再的被漠視。

篇(3)

經濟全球化已成為當今世界不可逆轉的潮流。隨著我國加入WTO，昔日遠在天邊的競爭對手近在眼前?？鐕炯娂娫谖覈顿Y辦廠，削弱了我國的勞動力成本優勢，外企產品大舉進入我國市場，迫使我國企業必須以質量為武器與之抗爭。那么我國現階段企業質量管理狀況又是如何呢?2000年3月國家技術監督局在全國組織開展了以“查質量意識、查質量水平、查質量體系、查現場管理、查售后服務”為主要內容的質量“五查”活動。調查結果表明，在質量意識方面，90％以上的企業領導親自主管質量工作；96％的企業實行了質量否決權，堅持質量第一方針。在質量水平方面，約有60％的企業產品質量優等品率達到了50％以上，質量水平達到國際80年代末水平；絕大部分省、市、縣基本消滅了無標生產，36.5％的大型企業主導產品已按國際先進標準或國際標準組織生產；87％的企業生產的有關產品已嚴格執行適用的強制性國家標準；44％的企業對需要認證的產品均已通過產品質量認證。在質量體系方 面，大部分企業建立了有效運行的質量體系，已有32％的企業通過了ISO9000質量體系認證。在現場管理方面，89％的企業開展了文明生產、定置管理等活動；74％的大型企業在質量監控和質量改進中使用統計過程和過程能力分析技術解決質量問題。在售后服務方面，86％的企業已建立完善的售后服務規章制度。這說明我國企業的質量管理水平經過這些年的努力有了很大程度的提高。但是，我國企業的質量管理工作發展并不平衡，出現兩極分化的趨勢。經濟效益較好的企業質量管理已初步實現制度化、程序化、規范化，而少數企業因效益滑坡，企業領導疲于應付生存危機，質量工作存在不同程度的失控現象，這在部分中小企業較為突出。具體來說，目前我國企業質量管理工作中比較突出的問題表現在：

(1)質量觀念急待更新。目前在不少企業中，無論是管理層還是一線職工，對質量和質量管理的認識普遍存在一定程度的偏差，對產品質量的內涵認識不足，對質量控制內容心中無數。一些企業的領導仍然認為產品質量是質量保證部門的事，過多地依賴于質量檢驗。在許多企業，“質量就是生命”并未在各項工作中真正體現出來，當質量與其他指標如產量、銷售額發生沖突時，質量往往成為犧牲對象。一些服務行業，還沒有形成“服務就是品質，服務就是生命線”的質量理念。

(2)質量管理手段明顯不足。據調查，我國企業應用控制圖控制生產過程的比例極低，采用工序能力分析等質量方法的為數很少。質量檢驗仍是控制質量的最常用、最重要的手段，粗放型管理仍占主流，由此導致不合格品損失居高不下。尤其是中小型企業，大約只有50％左右能夠使用統計方法收集和分析數據，許多企業尚處在僅憑經驗判斷的階段。

(3)企業質量管理專業人員素質不高。由于我國高等教育中質量管理內容相對薄弱，目前企業在崗的質量管理專業人員素質參差不齊，許多企業的經營管理者和技術人員缺乏系統的質量專業知識和技能的培訓。

(4)全員參與程度偏低。我國企業員工對質量管理的參與大多是被動的，主動關心企業、積極提高產品質量和工作質量的情況并不普遍。員工對加入QC小組缺乏興趣，而且許多QC小組都流于形式而不注重實效。

(5)質量體系認證未充分發揮作用。盡管目前有許多企業通過了國際標準認證，如ISO900、TL9000、QS9000、GMP、HACCP、EN46000等，但仍然存在不少質量問題。分析其原因有三：一是認證動機不純，獲證企業為的是拿證，認證機構只為獲取效益；二是咨詢、認證人員知識結構不夠合理，素質參差不齊，有的人員毫無企業背景和相關知識，對全面質量管理的理論和方法知之甚少，只能機械、教條地套用標準條款，無法有效地指導企業建立質量管理體系；三是有關機構政策引導與監管力度不夠，對認證企業和獲證企業的后續管理不到位。

2、我國質量管理教育現狀與國外之比較

未來社會的競爭關鍵是質量的競爭，而產品、工程、服務的質量取決于相關人員的質量，這樣，質量的競爭歸根結底是人才的競爭。因此世界各國都很重視全民的質量教育，并把質量教育放到戰略地位來加以考慮。美國、日本和歐洲不僅在企業不同層次中開展質量教育，而且還把質量教育由在職培訓向大專院校及中小學校滲透。除了在高等院校開設質量工程相關課程外，美國還設置了質量學士、碩士、博士學位；日本在所有企業中設置了質量總工程師、質量工程師和計量士；歐洲不少國家也建立了質量工程師的培養、考核和資格認證制度。而發展中國家的質量教育也不甘落后，如澳大利亞、新加坡、韓國，除抓企業質量意識和質量技術培訓外，也在大專院校開展質量工程教育研究。

相比之下，我國的質量管理教育明顯滯后。目前，我國僅有中國計量學院、安徽機電學院等幾所學院開設有質量工程專業，而且傳統的質量教育主要側重于教授專業技術知識，學生的知識面相對較窄，已遠遠不能滿足今天的全面質量管理的需要，而現階段的質量管理已開始由“工程”偏向“管理”。另外，盡管我國現在不少大學在企業管理這個專業中開設有現代企業質量管理這門課程，但由于缺乏系統的質量專業知識和技能的培訓，缺乏質量管理的系統實踐鍛煉，缺乏質量科研成果的理論提高與轉化，因而學生不能很快溶入到企業的質量管理工作中，企業的質量管理實踐也不能更好地得到理論指導與提高。目前企業比較全面的高層質量管理活動主要倚重于社會上的質量管理咨詢機構。由此可見，我國的質量教育已遠遠不能滿足今天的企業質量管理的需要，這也是現在社會上質量管理咨詢機構遍布林立的主要原因。所以，筆者認為，“硬”(專業技術知識)和“軟”(管理知識)的結合是當前我國質理管理教育中迫切要解決的問題，而且融合質量工程和企業管理兩個專業獨立發展出一門新的專業學科――企業質量管理專業很有必要。

3、新時期我國對質量專業人員及質量教育提出新的要求

為適應全球經濟一體化，提高企業質量管理水平，我國在1996年的《質量振興綱要》中明確表示：“大專院校設立質量管理課程，培養從事質量工作的人才，各類職業學校，要把質量教育作為培訓和提高勞動技能的重要內容，中小學也應有一定的質量教育內容。”我國加入WTO后，產品質量和質量管理人才都將面臨國際競爭。為提高質量管理人員素質，在跨入新世紀之際，人事部和國家質量技術監督局決定，從2001年1月1日起，對質量專業技術人員實行全國統一的職業資格考試制度，它是完善用人機制，客觀、公正地評價和選拔人才，吸引優秀人才從事質量工作的重大改革措施。并且，面對新形勢，我國企業對質量管理人員及質量教育提出新的要求：

一是質量管理人員市場需求量大，質量管理教育前景廣闊。

筆者曾通過對《深圳特區報》2001年10月份人才市場在質量管理方面的人才需求狀況信息作過調查統計，結果吃驚地發現企業質量管理人才正成為人才市場的新寵。僅僅一個月，深圳對質量管理方面的人才需求竟然達到1178人次之多。試設想一下，如果統計一年的需求量，再拓展到全國范圍，那又該需要多少人次呢?尤其是中國“入世”以后，外國企業大量涌入，對質量管理人才的市場需求量相信會更大。目前我國質量管理教育普遍比較薄弱，因此，加強我國質量管理人才的培養刻不容緩，質量管理教育前景廣闊。

二是質量管理人員的素質亟待提高，素質教育已成當務之急。

過去，我們的質量教育培訓，包括對普通職工的質管教育培訓，偏重于工具技術，它已遠遠不能滿足今天企業質量管理的需要。現代企業對質量管理人員所具備的知識和技能，強調的不是質量管理所需的工具技術，不是TQM的方法知識，而是(1)理解供求關系，對市場有較為深刻的把握；(2)不僅具備QC(質量控制)的能力，還具備QM(質量經營)的能力，朝高層次努力；(3)既能獨立工作又有團隊協作精神，具有一定的人際技巧。加入WTO以后，企業質量管理人員還要熟悉并善于運用WTO規則，掌握國際標準及規章(包括技術標準、質量標準、商品條碼等)，精通英語，善于利用網絡技術搜集信息，努力實現敏捷化的管理。目前，在我國從事質量管理的中高層人力資源主要來源于兩個方面：一是從企業管理人員中分離出來的；二是從企業技術人員中抽調上來的。前者偏“軟”，后者偏“硬”，在知識的系統性上都存在不同程度的偏差。而且對于WTO新規則、國際技術標準和質量標準的適應性、利用信息技術實現敏捷化管理方面都還有待學習和加強。而普通的質管人員則多半是從社會上招聘的中專生和高中生，他們經企業內部或專門培訓中心短期“催熟”而成，專業知識和質量理念可想而知。因此，加強我國現有的質量管理人員的素質培訓，提高質量管理教育水平已成當務之刀，并對質量教育的內容和形式也提出了新的要求。

思想素質教育。樹立強烈的質量意識，深刻認識質量是企業的生命線，在調研、分析和處理有關質量問題時應堅持原則、實事求是，不斷改進質量實現目標，力圖實現零缺陷。

知識、技能及相關能力的培養。從提高質量的角度考慮，專業人才應具備T型知識結構，即橫向要有寬廣的自然科學基礎知識、社會科學知識和管理學知識，縱向要有扎實的專業技術知識。在工作中首先能夠從經濟和保證質量的角度出發，重視現行質量形成的全過程，分析、規劃、改進和監督影響產品質量的環節；其次是從經濟性、穩定性、可靠性、安全性角度控制質量形成全過程。同時還要具備不斷更新知識的能力，以適應當今科學技術日新月異的變化。

組織、管理能力的培養。加強質量管理是提高質量的有效手段，因此必須使管理人員掌握質量管理的各種方法和措施，例如做好標準化工作和質量記錄與統計工作，以及計量測試手段的策劃、確認、使用和管理；建立質量責任制、工藝紀律和設備與工裝保養、不良品隔離及檢查管理等制度。

質量教育形式的轉變。質量教育經歷了“傳統教學模式”(即“填鴨式”教學方法，教師唱獨角戲，學生被動接受知識)到“案例教學模式”再到今天倡導的“CBE教學模式”。CBE是英文Competence Base Education(實際能力或以能力為基礎的教育)的縮寫，它是近年來在北美和世界許多國家較為流行的教學模式，以培養學生的能力為目的，教學大綱具有一定的伸縮性。強調個性化學習，充分發揮個人的學習特長，達到不同的學習水平。

三是要有一個合理的人員層次結構，加強質量管理高等教育勢在必行。

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關鍵詞：軍工企業；質量管理體系；有效性；措施

0引言

軍工企業是我國國防事業的核心組成部分，為國家軍隊建設提供重要的物質基礎，其軍工產品的質量受到國家相關部門的高度重視。質量管理體系是軍工企業加強產品質量管理的重要保障，其根本依據是國際認證的ISO9000標準，提高質量管理體系的運行效率，對于軍工企業的發展具有重要的現實意義。ISO9000質量管理體系標準融合了國際最先進的質量管理理念，從產品的設計開發、制造過程、質量審核等多個方面為軍工企業提供了系統、科學、嚴密的質量管理辦法，為有效提高軍工產品的質量，軍工企業必須始終以ISO9000標準為指導，加強質量管理體系實施的有效性研究。

1軍工企業實施質量管理體系的重要意義

軍工企業實施質量管理體系要充分發揮ISO9000標準的指導作用，以國際化標準加強對軍工產品的國際化管理，實現科學化、法制化的管理目標。實施質量管理體系能夠提高軍工企業的生產效率和產品質量，對于軍工企業的發展來說意義重大，具體概括為以下幾點：

1.1促進軍工企業管理水平的提高質量管理體系

不僅能夠保障產品的合格率，還具有動態糾錯、自我完善的突出特點，通過良性循環機制，大大提高了軍工企業的管理水平。在質量管理體系運行的過程中，通過科學的管理目標，對各個部門的職能進行清晰的劃分，產品的生產和管理任務分工明確，并對各個流程進行跟蹤記錄，實現了軍工企業產品質量的規范化管理。質量管理體系為軍工企業的生產活動提供了標準和依據，有利于實現質量管理的科學化、先進化，大大促進軍工企業生產經營的管理水平的提高。

1.2有利于提高軍工產品合格率

軍工產品是國家安全的重要物質保障，確保軍工產品的質量是國家發展需要堅持的長期戰略目標。軍工企業根據ISO9000標準建立并實施的質量管理體系，堅持預防為主的管理理念，發掘產品質量形成規律，對產品生產過程中涉及的機構、職責、資源、程序進行綜合的分析和管理，有效控制影響產品質量的各種因素，形成一個完整的產品質量動態控制體系。由此可見，質量管理體系的實施能夠減少甚至消除不合格產品的概率，提高軍工產品的質量，從而保障軍工產品的合格率。

1.3保障軍工產品質量體系的一致性

軍工產品不僅僅由單一的軍工企業進行生產，一些零部件需要同行業的其他企業提供，為保障產品整體性能，就需要一致性的質量體系對各個部件的生產進行監督和管理。質量管理體系為軍工產品各個部件的生產和配套提供了統一的參考標準，使得眾多企業能夠勉強合作、交流，保障軍工產品的最終質量。此外，在經濟全球化的背景下，我國軍工企業要在產品的管理、技術等方面實現與國際的接軌，而ISO9000質量管理體系正提供了良好的契機，因此實施質量管理體系對于軍工企業的發展意義重大。

2軍工企業實施質量管理體系有效性措施

2.1加強質量策劃軍工企業建立和實施

質量管理體系最基本的環節就是質量策劃，只有科學、合理的質量策劃才能夠保障質量管理體系運行的有效性。軍工企業要根據自身的實際情況，按照ISO9000標準，通過系統的管理手段，進行相關的策劃活動，保持和不斷改進質量管理體系的實施效果。首先，以如何定期開展體系改進活動為策劃重點，對保持和提高質量管理體系實施的有效性進行策劃，確立科學的質量目標，并積極采取相應的措施，加強質量評價與審核；其次，針對質量管理體系實施中存在的各種變更進行策劃，從而對各種變化做出準確的判斷及預防，當建立的質量管理體系難以滿足軍工產品的生產新要求時，及時進行改進和完善，保障質量管理體系的完整性和先進性。

2.2完善質量管理體系的實施機制

良好的機制是提高軍工企業質量管理體系實施效率的重要基礎，因此，軍工企業要積極采取措施對其進行完善。首先，加強職工的質量管理意識，通過定期開展技術培訓活動和專業知識講座，使得軍工企業職員對質量管理體系進一步認識和掌握，形成科學、規范的質量價值觀和行為準則，為質量管理體系的有效實施提供人力資源保障；其次，制定和落實激勵制度，對表現優秀的員工和部門給予一定的獎勵，從而激發全體職工的工作熱情，使得職工在各自的工作崗位上充分發揮自身的才干，認真、負責地做好各項工作，推動質量管理體系的全面落實；最后，為提高質量管理體系實施的有效性，軍工企業領導必須加強對其的重視程度，堅持與時俱進、統籌發展的理念，做好質量管理體系的實施和改進工作。

2.3提高管理評審的有效性

管理評審是質量管理體系實施的重要評價手段，主要是軍工企業的管理人員對質量計劃的進程和質量管理效果進行評審，從而為質量管理體系的完善提供參考。管理評審需要軍工企業明確領導階層的管理職責，避免由質量部門獨自包攬管理評審策劃、實施以及改進方案制定、落實工作。軍工企業的最高管理層對質量管理體系具有重要的評審職責，首先要做好管理評審的安排和策劃，對相關職工和部門的工作進行明確，按照規定的流程，對軍工企業各個部門進行管理評審，確保評審輸入資料的完整性和全面性，并從中探討提高質量管理體系有效性的措施。通過認真的評審和分析，管理層可以給出相應的改進指導建議，監督各職能部門予以有效落實，最終提高管理評審效果。

2.4做好內部質量審核工作

內部質量審核是促進軍工企業質量管理體系有效運行的重要手段，通過對質量管理體系的符合性、充分性和有效性進行驗證，為軍工企業體系的改進提供依據。軍工企業的內審不僅是為了發現問題，更重要的是解決問題，制定出可行措施預防問題的重復發生，在不斷解決問題的過程中逐步提高質量管理體系運行水平。各級領導對內部質量審核的重視和支持，貫徹執行體系文件的表率作用，使質量管理體系健康運行。內部質量審核要發現體系所存在的問題，需要內審員有較高的技術、管理業務知識和實際經驗，因此，軍工企業必須建立一支有豐富的實踐經驗和專業知識的審核隊伍，由他們來完善體系的建設，保持體系的有效運行和促進產品質量的提高。通過內部審核發現的問題，需要及時進行原因分析并上升到管理層而查找根源，采取糾正和預防措施，實施跟蹤歸零管理，達到體系運行持續改進和效率提高的最終目的。

2.5堅持體系的自我完善

軍工企業質量管理體系的一個顯著優勢就是建立三級質量監控，充分發揮了自我完善的功能。通過自我完善機制，軍工企業能夠根據自身的實際情況對產品質量管理工作進行調整，從而探索更加有效的經濟效益實現途徑。軍工企業質量體系自我完善的改進對象包括管理效率、產品質量等，所采取的改進方法一般是循序漸進的形式，需要在質量管理體系實施的過程中進行持續性滲透。為保障自我完善機制的靈活性和可靠性，必須要提高職工對于持續改進的認識和了解，使其認識到質量管理體系不斷改進和完善的必要性和重要意義，形成危機感，提高工作的責任意識，從而始終以積極進取的態度，加強對質量管理體系運行的維護，提高實施的有效性。

3結束語

總而言之，軍工企業是我國的重要產業，其生產的產品具有一定的特殊性，只有保障軍工產品質量，才能夠為我國國民經濟的發展保駕護航。軍工企業實施質量管理體系必須要堅持ISO9000標準的指導作用，加強質量策劃，采用科學的評價方法，提高質量管理的審核水平，并不斷進行改進和完善，從而實現軍工產品質量管理水平的整體提高，促進軍工企業的快速、穩定發展。

參考文獻

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[2]牛明劍.影響企業實施質量管理體系有效性的因素分析[J].中國科技財富,2011,03:189.

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便于檢查和評價產品和工作質量不僅是標準在質量管理中起到的作用，同時還是企業進行質量管理的依據，質量管理過程也是標準化的過程，沒有各類標準作為基石，就無法進行管理。在科學技術飛速發展和市場經濟的不斷變化的大環境下，標準的實時動態管理也顯得格外重要，為了使標準更加符合用戶要求和市場需要，標準的內容也是在不斷變化，這就需要不斷地對標準進行修訂。因此可以說標準化是企業質量管理活動中的經驗總結，生產技術和經營管理的結晶也因此而產生，并運用到實踐中，同時也是質量管理的依據和基礎。質量管理是企業管理的重要內容，根據程序文件和標準來組織生產，讓全體員工貫徹有關標準，使影響產品質量的各種因素得到控制，保證并提高產品質量的活動。企業標準包括技術標準、工作標準和管理標準三大類，這些標準的運用使得產品質量、工序質量、工作質量得到有效控制，為企業質量管理打下扎實的基礎。通過制定企業的管理標準、工作標準以及各種規范、程序，從而形成質量手冊、程序文件等管理文件，讓相關部門和人員的職責權限得到清晰明確的劃分，規范企業各項管理活動。通過質量管理的運行，質量文件也不斷合理完善。作為企業質量管理的基礎和支柱，標準化的作用舉足輕重，但同時企業質量管理也是標準化工作的保證，兩者相輔相成、不可分割，質量管理的核心要點包括4個內容（制定、貫徹、檢查、修訂程序文件及標準），通過這些流程，可以提高和改善質量管理水平，而制定程序文件及標準作為質量管理的關鍵環節，也是最先需要考慮的問題，只有這一步工作落實到位，員工才能按照規則進行操作，在實施標準的過程中，會出現各種實際問題，需要不斷總結經驗，找出質量問題的根源，并根據專業的檢驗結果，采取相應糾正措施，同時重新修訂標準，使其更符合現實需要，這整個過程其實就是一個閉環系統，不斷進行持續改進的過程，始于標準，終于標準的過程。

2標準化對質量管理中的作用

2．1標準化是質量管理的基石

質量是企業的生命，關系企業的生存發展，關系人民群眾切身利益，關系國家形象。質量是企業核心競爭力中最基礎的要素。在質量管理實踐中，許多先進的質量管理方法形成了，但是如果離開了標準化，這些質量管理方法就難以實施，難以全方面的推行。例如統計質量控制是美國的貝爾電話實驗所的休哈特（W．A．Shewhart）博士在1924年首先提出的控制圖為起點，對預防產品的質量缺陷發揮了重要作用，企業生產中應用控制圖，在沒有標準的前提下是萬萬行不通的，確定描繪控制圖的三條控制線，首先就要根據企業生產能力，技術水平等情況來判斷異常情況的標準線。這時應用的控制圖稱為控制用控制圖，它的目的是保持生產處于穩態，當偶爾發生異常后，采取措施加以消除，過程中需要用到判異準則，它是生產經驗的積累，然后通過標準化確定下來的，這樣的情況，在其它的質量管理方法中也隨處可見。

2．2保證產品質量的前提

是標準化企業組織生產，必須有嚴格的產品標準得到落實，企業員工只有嚴格按照統一的產品標準，才能生產出滿足顧客要求產品。因此說企業保證產品質量的前提是標準化，如果企業生產的產品沒有統一產品標準，就無法確定和衡量顧客的要求，生產出來的東西各有不同，就根本談不上質量合格，滿足顧客要求了。國際標準化組織對“質量”的定義是：“一組固有特性滿足要求的程度”，其中“特性”是指“可區分的特征”，如物理的特性、感官的特性、行為的特性等，所謂“固有的”就是指某事物中本來就有的，尤其是那種永遠的特性，如螺栓的直徑、硬度等，并沒有將質量限定于產品或服務，而是泛指一切可單獨描述的研究的事物，它可以是產品、服務，可以是活動或過程，也可以是組織、體系以及上述各項的任何組合。如果企業要生產產品，就應當首先在目標市場調查顧客對產品的性能指標、尺寸指標要求，并形成一種規范性的、大家一致遵守的文件，這一文件就是產品標準。

2．3標準化是提高質量管理效率、降低質量管理成本的工具

通過對事物進行簡化處理、統一區分、協調布置、優化選擇，從而使事物在一定范圍內的最佳秩序顯現出來，在企業質量管理中運用標準化也是一樣的：一方面，在企業的日常生產中，隨處可見重復發生、有規律可尋的質量管理活動，這時候作為企業管理者，可以通過把標準化運用到這些地方，內容包括“誰來做，什么時候做，怎么做等”類似問題，企業的員工就可以根據這些明文規定的標準進行操作，完成這些日常活動，這樣管理起來不僅節約時間、精力，而且工作質量會大大提高，這時候企業管理者就可以有空閑時間去思考更深層次的質量管理問題，而不是為了平時的瑣事而耗費精力；另一方面，因為有了標準化的簡化處理、統一區分、協調布置、優化選擇，企業各部門在工作任務的銜接上更規范、到位，員工對于工序流程、零部件的要求也一目了然，對于發現問題的及時性也得到了提高，通過這樣一系列的動作，不僅減少了產品返修概率，還降低了質量管理的成本，產品品質得到了保證，滿足了廣大顧客的要求，通過努力落實標準化基礎，企業的質量管理水平才能取得實效進步。

2．4推進質量管理的有效措施可以通過加強標準化達到

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關鍵詞：煉化企業；質量提升；管理體系；有效性；運行途徑

作為先進、科學、系統的質量管理體系標準，ISO9000標準在運行的過程中能夠為生產企業提供標準的質量管理模式，并以此為基礎促進質量管理體系的完善。目前，我國的煉化企業為了促進自身的發展以及相關效益的取得，逐步加強了對于這一質量標準的運用。本文基于此，著重分析質量管理體系的有效性，并就如何提升體系運行有效性進行了論述。

1案例分析

作為一個集煉油、化工、裝備制造、礦區服務為一體的大型綜合煉化企業，中國石化蘭州分公司于2004年開始建立并運行質量管理體系。此后，該單位加強了對于傳統質量管理體系的突破和創新，促進了質量管理體系朝著先進、科學、系統的方向發展，不斷規范體系覆蓋范圍內的各項業務，促進了相關效益的取得。

2提升煉化企業提升質量管理體系運行有效性的途徑

(1)確立適宜的體系建設指導思想為了促進質量管理體系運行有效性的提高，需要相關的技術人員加強對體系建設思路的設計。以蘭州石化公司為例，該企業在建立質量管理體系之初，首先加強了對體系建設指導思想的明確，并對各級體系管理人員在實際工作過程中所需遵循的原則進行了確定。在這一過程中，該公司確立起簡化流程、規范管理，職責清晰、接口嚴密，溝通有效、配合有力的指導思想?；谶@一思想，一方面需要蘭州石化企業確保質量體系的各項流程符合相關規定，并在構建這一體系的過程中，加強對公司實際發展狀況的考慮，通過學習、吸收、轉化、融合等措施促進質量體系運行、管理一體化目標的實現。另一方面，該企業還加強了對各部門職責的劃分，規避了因為職責不明而出現了工作效率低下的問題。最后，企業的相關人員以及部門還需要加強溝通，促進質量體系的正常、平穩運行，確保質量體系的持久運行。

(2)不斷滿足和超越顧客需求企業在實際的發展過程中，往往會因為顧客的需求轉變而進行生產的改革，促進相關效益的取得。事實上，為了確保企業的生存以及發展，需要相關部門以及人員加強對顧客需求的滿足以及了解，并由此促進企業的不斷發展以及相關效益的取得?；诖耍m州石化公司在日常的發展以及促進質量管理體系建立的過程中，將重大決策的輸入從“管理層”逐漸轉變為“顧客”，并以此為基礎促進其對市場的了解以及對客戶需求的滿足。

(3)充分發揮領導作用事實上，為了確保煉化企業質量管理體系的高效運行，需要相關部門以及人員加強領導作用的發揮。一般而言，企業的領導層在實際的作業過程中能夠對企業的方針目標、資源供應、創造環境等方面進行確定，繼而由此帶動相關作業的有效開展。事實上，蘭州石化公司在進行質量管理體系構建以及運行的過程中，加強了領導作用的重視以及發揮，并以此為基礎強調直線責任，并讓各級領導在體系的建設過程中發揮了重要的榜樣力量。

(4)引導全員廣泛參與作為企業管理以及運行的基礎，員工在企業發展的過程中起到了促進作用?；诖?，企業在促進質量管理體系運行、發展的過程中，逐漸加強了對員工參與度的提高。一般而言，只有確保全員都參與到煉化企業的質量管理體系的過程中，才能夠確保相關工作的執行力以及運行效果的提升。總體而言，質量管理體系的質量往往取決于員工的意識、能力素質以及主動參與精神。

(5)建立持續改進機制近年來，隨著現代企業管理理念的深入發展以及貫徹落實，使得改進措施朝著持續化、無止境的方向發展。基于此，企業在實際的發展過程中，為了進一步實現更高價值的取得，促進其預期目標的實現，需要相關部門加強對持續改進機制的建立和完善。事實上，蘭州石化公司在實際的發展過程中以及逐漸認識到持續改進對體系運行有效性提升的作用性?；诖?，企業在實際的發展過程中改變了傳統的發展管理模式，逐步樹立起零缺陷管理以及績效管理模式的思路，最終以此為基礎促進全企業組織的優化，并帶動了流程梳理、技術攻關以及精細化管理等各項改進活動，促進了體系的有效運行，也帶動了公司整體業績的持續改進。

3結語

本文基于此，主要分析了中國石化蘭州分公司的發展狀況，并對提升煉化企業質量管理體系運行有效性的五大途徑(確立適宜的體系建設指導思想、建立持續改進機制、引導全員廣泛參與、充分發揮領導作用以及不斷滿足和超越顧客需求)進行了具體的論述。筆者認為隨著相關措施的落實到位，我國的煉化企業的質量管理體系必將獲得長足的發展，并由此帶動相關效益的取得。

作者:閆運平 單位:中海油東方石化有限責任公司

參考文獻：

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[關鍵詞]中小型企業；質量管理；信息技術

doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2016.06.086

[中圖分類號]F273.2；F276.3 [文獻標識碼]A [文章編號]1673-0194（2016）06-0-01

在我國市場經濟快速發展的大環境下，中小型企業質量管理必須采取可行的措施，加強對產品質量的檢測和控制，增強全體員工的質量管理意識，真正提升中小型企業的信譽度，最終推動中小型企業的可持續發展。

1 提高管理人員的重視程度，有序開展質量管理工作

在中小型企業的正常運行中，管理人員具備健全的質量管理意識，與企業的整體形象有著緊密聯系，因此，不斷加強中小型企業的質量管理，需要通過提高管理人員的重視程度，將產品質量與企業的整體利益聯系到一起，才能真正為客戶生產出他們滿意的產品。與此同時，提高全體員工對質量管理的認識，是中小型企業有序開展質量管理工作的基礎，不但能實現產品生產流程的不斷優化，還能提高中小型企業的生產動力，從而在提高中小型企業市場競爭力的基礎上，推動中小型企業更快、更好的發展。所以，全面落實質量管理工作，讓其真正貫徹到中小型企業的各個生產環節中，才能真正為中小型企業更長遠發展提供有力支持。

2 加大員工的培訓力度，全面開展質量管理工作

根據中小型企業的實際發展情況來看，質量管理需要企業各部門、全體員工的積極參與，才能獲得較好的質量管理效果。一般情況下，通過預先控制、全面控制等方式進行質量管理，是中小型企業質量管理水平不斷提升的重要途徑。因此，在中小型企業各部門協調開展各項工作的情況下，加大員工培訓力度，提高他們的綜合能力和專業技能，并積極宣傳質量管理的重要性和印發各種學習資料，豐富企業員工的質量管理知識，才能在全體員工熟悉各種管理制度、嚴格按照管理制度開展工作等的基礎上，確保中小型企業質量管理工作能夠全面開展，最終促進中小型企業經濟效益不斷提高。與此同時，中小型企業的長遠發展，需要全體員工主動參與質量管理工作，才能真正發揮他們的工作職責，是中小型企業生產水平不斷提升的重要保障。

3 加強外協外購供應商的質量管理

通常情況下，很多中小型企業在完成一個產品的生產工作時，都需要與外協外購保持良好合作關系，才能真正生產出滿足客戶需求的產品。因此，中小型企業的質量管理工作，必須加強外協外購供應商的質量管理，這對于促進中小型企業市場競爭力不斷提高有著極大影響。在實踐過程中，中小型企業的采購部門必須對供應商的設施、資質、生產能力、質量管理能力、技術能力等進行嚴格審查，并對供應商的交付合格率、產品交付及時率等進行科學考核，才能在制定可行的等級考核制度的基礎上，實現供應商的月度考核、年度考核等。在此之后，中小型企業可以根據供應商的考核結果進行產品分配，及時將不合格的供應商剔除，才能更好地提高中小型企業的產品質量，最終促進中小型企業供應體系更加完善和穩定。

4 高度重視企業自產件的質量管理

隨著中小型企業發展規模的不斷擴大，質量管理工作全面開展，必須高度重視企業自產件的質量管理，才能真正促進中小型企業更長遠地發展。因此，對中小型企業生產部門的日常工作加強管理，通過事前、事中、事后的方式進行質量管理，是促進質量管理工作有序進行的重要途徑。在實踐過程中，通過事先預防的方式消除各種影響因素，并合理應用FMEA潛在分析模式檢測各種產品的質量，不但能有效識別產品的關鍵特性，還能確保控制計劃的全面性和科學性，最終在科學編制各種工藝卡片、檢驗指導書等基礎上，保障實際操作人員操作步驟、工作流程等的正確性，對于實現各種零件的及時加工有著極大影響。與此同時，檢驗員需要及時跟蹤生產現場的工作情況，嚴格執行首檢工作，以便在確認產品合格后保證其可以批量生產，對于幫助生產人員養成良好的操作習慣和全面消除各種質量隱患有著重要影響。

5 及時糾正和預防各種質量問題

在實踐過程中，應嚴格按照質量管理策略執行，要注重市場調查工作、用戶調查工作等的有效開展，并制定可行的質量管理目標，并加強中小型企業中高層人士和基層人士的互動，才能將基層員工的實際情況反映出來，推動中小型企業各部門更加協調和共同發展。在實踐過程中，中小型企業的產品如果出現質量問題，管理人員必須高度重視這個問題，及時糾正和預防各種質量問題，找到出現這種問題的真正原因，最終制定出可行的、科學的改正措施，最終為中小型企業可持續發展提供重要保障。

6 結 語

隨著中小型企業管理水平的不斷提升，質量管理工作有效開展，與中小型企業的長遠發展有著極大聯系。因此，根據質量管理的實際情況，制定科學的質量管理制度，有效完善中小型企業的質量管理體系，才能更好地滿足客戶的實際需求，最終推動中小型企業市場競爭力全面提高。

主要參考文獻

[1]牛桂芬，郭翎菲，劉逸青.中小型食品企業質量管理體系的探討[J].糧食與食品工業，2014（2）.

[2]吳玉玲，楊瑩，胡燦燦.安全事故頻發背景下我國中小型食品企業質量管理研究[J].經營管理者，2015（18）.