序論：寫作是一種深度的自我表達。它要求我們深入探索自己的思想和情感，挖掘那些隱藏在內心深處的真相，好投稿為您帶來了七篇住院部醫(yī)生工作計劃范文，愿它們成為您寫作過程中的靈感催化劑，助力您的創(chuàng)作。

篇(1)

康復科在隨著人們生活所需，業(yè)務隨之快速發(fā)展，為進一步規(guī)劃好科室發(fā)展，結合實際情況，具體該怎么做呢?以下是小編整理的《康復科下一年度工作計劃》，供您閱讀,參考。希望對您有所幫助!

康復科下一年度工作計劃1

近年來，現代康復治療項目逐步納入基本醫(yī)保，是為康復醫(yī)學發(fā)展的絕佳時機，加之我院各級領導對康復醫(yī)學科大力支持，又恰逢我院新病房大樓開診，對康復醫(yī)學科的硬件裝備，人員配備，管理、教學和醫(yī)療質量安全保障，均提出較高要求。為此，更鞭策我們在科室建設、診治水平、醫(yī)德醫(yī)風、科研創(chuàng)新、人員配備、硬件設施上不斷發(fā)展，現制定2014年度工作計劃如下：

一、著力建設康復科病房、規(guī)范發(fā)展康復科病房管理

請求院部成立康復病區(qū)，面積1000平方米左右，裝潢留置康復訓練治療大廳，面積200平方米左右，設置床位20張，按照康復科標準裝潢病區(qū)。加強住院部病人管理，實行有康復特色的病房管理模式。

二、人才引進，培養(yǎng)

我科現有醫(yī)師5人，其中理療醫(yī)師一名，醫(yī)師嚴重缺編，請求院部至少安排二名醫(yī)師，一至二名治療師上崗，以維持病區(qū)正常運行。現有醫(yī)師建議院部安排到省立醫(yī)院康復科依次參觀學習一個月，主要針對神經康復治療、物理治療學習。

三、醫(yī)療器械配備

請求院部購置康復訓練器材一套，大概20至30萬左右，現有理療器械破舊不堪，部分更新如腰椎牽引床，超短波，中頻治療儀，微波治療儀，大概至少10萬左右。(可行性報告附采購申請后)

四、康復護理

建議院部安排最小護理單元，5人，或者固定2至3人，白班，夜班由中醫(yī)科護理部代值。

五、內部管理，橫向聯(lián)系

1.安排醫(yī)生定期到其他科室查房，了解病人康復情況，指導相關科室醫(yī)師開需要的康復治療項目，指導本科人員制定康復計劃及實施。本科醫(yī)師熟練掌握各種儀器的適應證，向其他相關科室醫(yī)師推介本科特色。

2.有計劃對本科醫(yī)師進行全面康復培訓，做到康復理論和康復治療技術每周一小訓每月一大訓，以提高每位醫(yī)師的康復理論及康復治療技術水平。

3.全面開展運動療法、作業(yè)療法、言語訓練、吞咽障礙治療，拓展腦損傷、腦癱、骨折術后功能康復。

4.在院內外宣傳康復項目特點治療效果提高社會各界康復意識。通過病人及時反饋的意見與建議，及時改正我們工作當中的不足，以提高工作質量與服務。

5.對疑難病人進行科內討論，以提高治療效果增進康復醫(yī)療技術水平。

6.勞務酬金實行二級分配，以工作量為主，結合崗位工作、職稱、病人滿意度綜合考慮

康復科下一年度工作計劃2

在新的一年里為了將科室工作做得更好、使醫(yī)療工作順利進行，醫(yī)療質量逐漸提高，特訂計劃如下：

一、政治思想方面

1、在醫(yī)院黨、政領導的正確領導下，全科人員繼續(xù)認真學習黨的各項方針政策，并認真貫徹執(zhí)行，堅持“九不準”，積極參加院內外一切政治活動，堅持政治學習。

2、調動全科人員的積極性，繼續(xù)發(fā)揚以病人為中心的服務宗旨，進一步提高醫(yī)療質量，減少醫(yī)療糾紛，爭取杜絕差錯事故的發(fā)生。

3、加強精神文明建設，進一步體現社會主義核心價值觀，改善服務態(tài)度，一切為了病人，千方百計為病人解除疾苦，做到社會效益、經濟效益雙豐收。

二、業(yè)務、人才培養(yǎng)方面

1、開展門診診療工作，爭取住院人數達到40人，收入達到380萬。 2.向其他相關科室醫(yī)師推介本科特色，加強與ICU、骨外科、其他科室的合作;

3、擬開展穴位貼敷、臍療、足心療治療中風后遺癥、治療神經源性膀胱、穴位埋線治療中風后運動障礙、肩周炎、慢性胃腸炎、腰椎間盤突出癥、中藥熏洗治療肢體運動障礙，突出中醫(yī)特色; 4.有計劃對本科醫(yī)師、治療師進行全面康復培訓，做到康復理論和

康復治療技術每周一小訓，每月一大訓，以提高每位醫(yī)師的康復理論及康復治療技術水平。

5、加強人才培養(yǎng)，擬派三名治療師和兩名護士先后到省級康復醫(yī)學科參加康復進修學習。擬增加1名內科研究生，三名康復治療師，可以從在本院實習的學生中挑選，還可以從外面招聘，申請一名有經驗的針灸治療師，開展中醫(yī)治療項目。鼓勵現有治療師考康復治療師證，爭取人人有證;

6.按照診療方案進行，及時完成臨床路徑;

7、鼓勵開展新項目新療法，鼓勵科研及論文撰寫。將其作為評先的條件之一。爭取2項科研立項，2篇論文在國家級雜志發(fā)表; 8.利用萬名醫(yī)師下鄉(xiāng)村和網絡、電臺，做好科室宣傳;

9.新院建成后，三年后，在充分利用60張床基礎上，爭取達到80張床，爭取再引進四名研究生，一名康復專業(yè)，一名內科專業(yè)，一名骨科專業(yè)，一名針灸專業(yè)，十名康復治療師，康復科分成三個單元：卒中單元、骨關節(jié)病單元、內科病單元(老年病康復)，康復治療師也分成三組，有計劃地向這個方向培養(yǎng)。

三、綜合治理方面

加強綜合管理，按規(guī)定及標準貫徹落實各項政策，做好醫(yī)療安全工作，搞好室內、外衛(wèi)生,做好防火防盜工作,營造良好就醫(yī)環(huán)境,繼續(xù)做群眾滿意醫(yī)院，配合醫(yī)院的中心工作順利進行.

康復科下一年度工作計劃3

近年來，現代康復治療項目逐步納入基本醫(yī)保，是為康復醫(yī)學發(fā)展的絕佳時機，加之我院各級領導對康復醫(yī)學科大力支持，康復病區(qū)成立，開張大吉，病房供不應求，對康復醫(yī)學科的硬件裝備，人員配備，管理、教學和醫(yī)療質量安全保障，均提出較高要求。為此，更鞭策我們在科室建設、診治水平、醫(yī)德醫(yī)風、科研創(chuàng)新、人員配備、硬件設施上不斷發(fā)展，現制定2015年度工作計劃如下：

一、著力建設康復科病房、規(guī)范發(fā)展康復科病房管理

康復病區(qū)已經成立，按照衛(wèi)生部國家標準裝潢，煥然一新，裝潢留置康復訓練治療大廳，面積八十平方米左右，設置床位二十張，目前床位供不應求，開張大吉，采購器械最遲三月份到位。按照規(guī)范病區(qū)管理，加強核心制度學習和執(zhí)行，完善三級查房，加強住院部病人管理，實行有康復特色的病房管理模式。

二、人才引進，培養(yǎng)

我科現有醫(yī)師五人，其中理療醫(yī)師一名，門診上班一名，病房三名醫(yī)師，無法正常排班，嚴重缺編，存在嚴重醫(yī)療隱患，請求院部至

少安排二名醫(yī)師，一至二名治療師上崗，以維持病區(qū)正常運行。此十萬火急!現有醫(yī)師建議院部安排到上級醫(yī)院康復科依次參觀學習一個月，主要針對神經康復治療、物理治療學習。或者請上級醫(yī)院醫(yī)師過來傳幫帶。

三、醫(yī)療器械配備

現有采購計劃院部已通過，估計爭取春節(jié)前安裝測試使用完畢，暫時以器械公司培訓為主，所有醫(yī)師必須熟知操作，完全掌握適應癥，禁忌癥，專人保管，確保醫(yī)療安全。根據醫(yī)療需要，逐步添置被動訓練器械.。

四、關于醫(yī)保

加強住院病人床位管理，嚴格實行病人離院請消假制度，避免醫(yī)保查房，堵住醫(yī)保漏洞。及時書寫病歷，病程記錄，規(guī)范用藥。

五、內部管理，橫向聯(lián)系

1.安排醫(yī)生定期到其他科室查房，了解病人康復情況，指導相關科室醫(yī)師開需要的康復治療項目，指導本科人員制定康復計劃及實施。本科醫(yī)師熟練掌握各種儀器的適應證，向其他相關科室醫(yī)師推介本科特色。

2.有計劃對本科醫(yī)師進行全面康復培訓，做到康復理論和康復治療技術每周一小訓每月一大訓，以提高每位醫(yī)師的康復理論及康復治

療技術水平。

3.全面開展運動療法、作業(yè)療法、言語訓練、吞咽障礙治療，拓展腦損傷、腦癱、骨折術后功能康復。

4.在院內外宣傳康復項目特點治療效果提高社會各界康復意識。通過病人及時反饋的意見與建議，及時改正我們工作當中的不足，以提高工作質量與服務。

篇(2)

關鍵詞：住院信息；管理系統(tǒng)；JAVA技術

中圖分類號：TP315文獻標識碼：A文章編號：1009-3044(2012)13-2988-03

A Hospital Information Management System Design and Implementation

ZHAO Li

（Hospital of Traditional Chinese Medicine of Taixing City,Taixing 225400,China）

Abstract: The inpatient department of a hospital an important part of hospital management information, data types, rely on traditional manual processing is not only inefficient, but it is prone to error, leading to serious consequences. Solve this problem, we designed a patient information management system, focus on information flow, improve the accuracy and efficiency of hospital information processing.

Key words: hospital information; management system; JAVA technology

醫(yī)院住院信息管理系統(tǒng)的設計和使用，改變了醫(yī)院各部門之間的靜態(tài)交流方式，將醫(yī)院各個主要部門聯(lián)系在一起，增加了資源的分享度，提高了信息處理的效率和精確度。同時，也極大的加快了醫(yī)院的現代化和自動化進程，增強了醫(yī)院的競爭力。

1需求分析

現在社會，隨著人們健康意識的提高和醫(yī)學水平的發(fā)展，醫(yī)院的人流量越來越大，患者的要求也越來越高。住院部是最能體現一所醫(yī)院服務質量的窗口，但隨著工作量的增加，住院部也是醫(yī)院里效率最低，錯誤率最高的部門。在純人工處理方式下，住院部每天的工作是登記住院出院信息，收費，開單據，歸檔和查找材料。而報表匯總和資金核算只能在一天中較晚的時間段去完成，不僅效率低，而且容易出錯。傳統(tǒng)的存儲方式也容易產生信息數據丟失，查找以往數據麻煩等問題。同時由于統(tǒng)計的延遲性，不利于醫(yī)院的監(jiān)管，給醫(yī)院帶來很大的損失。因此設計的住院信息管理系統(tǒng)要能很好的解決這些問題，系統(tǒng)需要具備如下功能：其一，能方便地記錄分析數據，減少工作強度；能快速地查找數據，滿足醫(yī)院的監(jiān)管需要。其二，利用計算機的計算功能提高數據處理的準確度，計算機的編寫程序能提高系統(tǒng)自動化程度的軟件，使系統(tǒng)操作方便，容易上手。其三，系統(tǒng)能適應不同規(guī)模醫(yī)院的需求，維護簡單，同時具備一定的安全性[1]。

2系統(tǒng)功能設計

根據以上需求，醫(yī)院住院信息管理系統(tǒng)包含住院登記管理，繳費處管理，病人管理，病床管理，藥房管理，業(yè)務報表管理，查詢功能，數據維護等功能。

界面如圖1所示。

1）住院登記管理。病人在入院時登記個人信息和病歷信息。主要的功能有檔案管理，預約管理，住院登記管理和查詢管理。其中檔案管理包括新建檔案，修改檔案，刪除檔案和注銷檔案。預約管理包括新建預約記錄，修改預約記錄，刪除預約記錄，查詢預約記錄。住院登記管理包括新建住院記錄，修改住院記錄，刪除住院記錄，查詢住院記錄。查詢管理包括查詢病人檔案，查詢病人病歷，查詢預約病人[2]。

2）繳費處管理。繳費處管理是系統(tǒng)的重要組成部分，不僅便于醫(yī)院的管理監(jiān)督，也便于患者的查詢，使病人清楚地看到每一筆錢的用處。設計系統(tǒng)時要考慮該部分的安全性。其主要功能有繳費管理，押金管理，退款管理，催款管理，欠費管理，財務報表。其中繳費管理包括查詢繳費，修改繳費和刪除繳費。押金管理包括登記押金，押金轉戶和退還押金。退款管理包括新建退款記錄，修改退款和查詢退款記錄。催款管理包括催款提醒，修改催款和刪除催款。欠費管理包括查詢欠費賬單，修改欠費賬單，刪除欠費賬單。財務報表功能包括財務統(tǒng)計，財務分析，財務查詢，財務報表存儲和輸出。

3）病人管理。病人管理是本系統(tǒng)的主要部分。這部分功能是對病人檔案的一些常規(guī)處理。主要有添加病人檔案，修改病人檔案，查詢病人檔案，調整入院狀態(tài)，管理病人賬戶，查詢病人賬戶，解鎖病人，管理費用調度，轉換費用類別等。其中查詢病人檔案和查詢病人賬戶的權限能賦予患者。

4）病床管理。該部分主要是對病床信息的統(tǒng)計和查詢。它的功能主要通過以下模塊來實現：床位統(tǒng)計模塊，床位分配模塊，床位預約模塊和床位查詢模塊。其中床位預約和床位查詢的使用權限可以賦給患者，其余的模塊只能由管理員進行操作。

5）藥房管理。主要作用是根據醫(yī)生開具的處方單進行發(fā)藥，并統(tǒng)計藥品的消耗量。主要功能有藥品消耗和余量查詢，醫(yī)生開具處方單信息，發(fā)藥確認，藥品調度管理等。

6）業(yè)務報表管理。該部分主要是生成各種業(yè)務報表，能方便快速地進行各種數據的統(tǒng)計分析以及結果輸出。主要有全醫(yī)院當天押金，收入報表；各科室當天收入，押金報表；各科室病人欠費情況報表；藥房藥品消耗報表；各科室每月業(yè)務報表；總結算報表等。

7）查詢功能。該模塊主要是方便醫(yī)院和病人對各種信息進行查詢。其中病人或者其家屬只有住院記錄，繳費記錄，病床預約押金記錄等的查詢權限。不同的管理層擁有不同的查詢權限。

8）數據維護。后臺對數據的維護，保證數據信息的存儲可靠性和安全性[3]。

圖1住院信息系統(tǒng)管理界面

3系統(tǒng)實現

在該醫(yī)院計算機網絡系統(tǒng)設計過程中，主要遵守的原則有三點。第一，網絡系統(tǒng)必須要有高可靠性。保證應用系統(tǒng)正常運行的前提是網絡系統(tǒng)必定要有高穩(wěn)定性和高可靠性，在網絡設計的過程中應該盡量選擇可靠性高的產品，比如該醫(yī)院在服務器上采用的是DELL最新主機型號，然后通過設計合理的網絡架構，從而在根本上最大限度的支持系統(tǒng)的正常運行。第二，網絡系統(tǒng)必須有一定的靈活性和可擴展性。隨著醫(yī)院業(yè)務的擴大和增長，所設計的計算機網絡應該可以不費太多力氣就可以實現升級和調整，從而減少對網絡設備的調整，提高原有設備的實用性。第三，網絡系統(tǒng)設計需有一定的前瞻性。由于在醫(yī)院建設網絡系統(tǒng)有一定的特殊性，建設醫(yī)院計算機網絡系統(tǒng)難以一蹴而就，在設計時就應該采取分階段、一步一個腳印的理念進行實施。根據醫(yī)院的實際需求，調整資金投入來對網絡系統(tǒng)進行建設。

根據實際的工作環(huán)境和功能需求，本系統(tǒng)的設計語言必須是面向對象，分布式多線程和可移植的，JAVA語言剛好能滿足這些要求。本系統(tǒng)采用B/S結構，分析方法為面向對象，建模語言為RUP，版本為J2EE 6.0，客戶端為JAVA技術。為保證系統(tǒng)開發(fā)的可銜接操作性，簡化設計，本系統(tǒng)采用基于WEB的MVC模式完成系統(tǒng)結構的搭建。該模式還能根據需求的改變隨時進行修改。

系統(tǒng)結構框圖如圖2所示。

J2EE系統(tǒng)是一個多層結構，本管理系統(tǒng)包括客戶層、web層、數據庫層以及業(yè)務層（EJB層）。WEB層和EJB層封裝在一起組成系統(tǒng)的MID層。EJB層通過實體和對話來實現業(yè)務代碼的執(zhí)行。這樣的分層結構也便于管理系統(tǒng)的擴展和移植。本管理系統(tǒng)的MVC結構如下：數據庫接受應用服務器端（M）反饋來的信息，應用服務器端（C）位于應用服務器端( M )和客戶端（V）之間，信息流能MCV間任意傳輸。應用服務器端（M）包括業(yè)務組件接口，核心業(yè)務組件，持久化層，持久化管理層，中間平臺和J2EE平臺。應用服務器端（C）包括顯示支持層，請求處理層，控制層，病人管理控制類，床位管理控制類。繳費管理控制類，藥房管理控制類和報表管理控制類。客戶端（V）包括入院登記界面，病人管理界面，展示層界面，床位管理界面，繳費查詢界面和結算界面。

該醫(yī)院住院信息管理系統(tǒng)在設計時很重要的一個方面是數據庫管理系統(tǒng)的選擇。根據本系統(tǒng)的要求，選擇SQL SERVER6.5數據庫系統(tǒng)，該數據庫安全保密性高，能實現數據庫之間的相互操作，還能提供完整的圖形和報表工具。能滿足住院信息管理的需求[4]。

圖2基于WEB的MVC系統(tǒng)結構

4結束語

總之，系統(tǒng)在運行的過程中，要根據使用中出現的新的問題和新的需求，及時地對系統(tǒng)進行修改和補充，不斷完善，增強系統(tǒng)的功能。總而言之，該系統(tǒng)能提高醫(yī)院的辦事效率；能方便病人對各種信息的查詢，改善了醫(yī)患關系；能方便醫(yī)院進行監(jiān)管；能為醫(yī)院管理層制定工作計劃或是決策提供完善準確的信息，基本上達到了本系統(tǒng)的設計目標。

參考文獻：

[1]編委會.醫(yī)院管理專家課堂[M].北京:中華醫(yī)學電子音像出版社,2010.

[2]編委會.最新醫(yī)藥后勤管理大典[M].北京:中國企業(yè)管理出版社,2007.

篇(3)

一、基本情況

全鎮(zhèn)有中心衛(wèi)生院一所，分院一所，年未共有職工名；衛(wèi)生院內設有門診、住院、疾控、婦幼保健、婦產科、輔助檢查等科室；住院部設有病床張，其中，中心院有張，分院有張。全鎮(zhèn)共有個村衛(wèi)生所，一個衛(wèi)生室，共有名鄉(xiāng)村醫(yī)生。為轄區(qū)居民提供預防、保健、康復、健康教育、基本醫(yī)療、計劃生育指導等服務。醫(yī)療服務范圍為鎮(zhèn)區(qū)域及周邊鄉(xiāng)鎮(zhèn)，人口約.萬人。

二、基本公共衛(wèi)生服務項目工作開展情況

自年月起，我院基本公共衛(wèi)生服務工作已全面鋪開，農村基本基本公共衛(wèi)生服務項目全面落實，至月底統(tǒng)計,我院農村基本公共衛(wèi)生服務項目基本完成，進行健康體檢和采集及采集基礎資料人，建立規(guī)范化健康檔案份，已完成全年任務。篩查高血壓患者例，規(guī)范化管理高血壓患者例，篩查高血糖患者例，規(guī)范化管理糖尿病人例，篩型精神病患者例，規(guī)范化管理重型精神病患者例；年內孕產婦體檢人，-個月兒童體檢規(guī)范化管理例，建檔人，嬰兒死亡率和孕產婦死亡率為零。開展主題健康宣傳活動次，督導工作、指導業(yè)務次，開展基本公共衛(wèi)生人員培訓期，共培訓人次，發(fā)放宣傳資料余份。居民健康知識知曉率達到%，疫苗全程接種率%；歲以下兒童保健覆蓋率.%，孕產婦系統(tǒng)管理率.%；積極配合上級業(yè)務主管部門，認真做好重點基本公共衛(wèi)生服務項目，不同年齡組兒童各種疫苗加強接種和麻疹疫苗強化接種全部完成，婦女病普查開展一次，參加普查婦女人，普查患病人數人，貧困孕產婦救助和農村產孕婦住院分娩減免工作正常開展。

三、存在的問題

年，我鎮(zhèn)基本公共衛(wèi)生服務項目取得了一定的成效，但也存在如下困難：基本公共衛(wèi)生服務經費投入不足，制約基本公共衛(wèi)生服務發(fā)展。人才缺乏，全科醫(yī)師培訓需要一個過程，全員聘用制和有效的激勵機制尚有待政策的支持和措施的完善；居民對基本公共衛(wèi)生服務認識存有距離，政府部門支持力度有限，上門建檔服務阻力大，信息化建設急需推進。

四、下年工作計劃

爭取以政府為主導，強化職能，加大基本公共衛(wèi)生服務投入；加大宣傳力度，認真開展基本公共衛(wèi)生服務，逐步改變醫(yī)務人員和基本公共居民陳舊觀念，促使其自愿參與到基本公共衛(wèi)生服務中來；加強專業(yè)技術隊伍建設，盡快啟動全科醫(yī)師規(guī)范化培訓，提高基本公共衛(wèi)生服務水平；創(chuàng)新運行機制，啟動信息化建設，政策配套，實行內部激勵，外部監(jiān)管，分級醫(yī)療，基本公共首診制等，推動基本公共衛(wèi)生服務可持續(xù)健康發(fā)展。針對存在問題，逐步予以解決。加強與村委會、派出所、計生、統(tǒng)計等相關部門的聯(lián)系，掌握轄區(qū)內人口信息變化。

完善基本公共衛(wèi)生服務內涵，統(tǒng)一制作健康教育宣傳欄，張貼健康教育宣傳畫報，結合創(chuàng)建工作，責任醫(yī)生深入基本公共、家庭、學校及公開場合，開展多種形式的健康教育活動。各村基本公共責任醫(yī)生定期開設健康教育課，普及各項健康知識。精心編寫各種農村常見病健康教育資料，舉辦健康教育講座，幫助群眾樹立自我防病和自我保健的意識。

結合健康體檢，開展居民健康調查，積極推行責任醫(yī)生制度和團隊服務模式。加強對重點人群的定期跟蹤服務，為歲以上老年人提供定期隨訪服務，實行動態(tài)管理，結核病、肝炎和精神病患者提供基本公共管理，以慢病人群、特困、殘疾人、低保、五保戶等群體作為工作的切入點，提高疾病知曉率、控制率、服藥率。對慢性病進行早發(fā)現、早診斷、早治療，減少或解除他們的病痛，提高他們的生活質量。

篇(4)

衛(wèi)生院健康教育工作計劃【一】按照國家的精神，在市委、市政府和衛(wèi)生局的統(tǒng)一部署和正確領導下，我院加強健康教育組織體系建設，認真組織開展社區(qū)、醫(yī)院、控煙等健康教育工作，堅持以人為本，廣泛深入開展全民健康教育，保障人民身體健康，20xx年的健康教育工作取得了可喜成績，現將我院的健康教育工作開展情況總結如下：

一、加強領導，進一步完善健康教育組織機構和工作網絡

醫(yī)院領導高度重視，及時調整了健康教育工作領導小組，加強了對健康教育工作的領導，將其納入醫(yī)院工作重要日程，實行目標管理，明確職責，作為年終科室考核依據之一，通過加強領導，層層落實。

成立了以副院長為組長、各相關科室為成員的健康教育工作領導小組，研究分析健康教育工作中存在的問題。各臨床科室配備專(兼)職健康教育工作人員，在醫(yī)院建立了一支熱心健康教育工作、掌握健康教育基本知識和技能的健康教育骨干隊伍。

醫(yī)院加強了健康教育工作的規(guī)范化、制度化建設，建立有東橋鎮(zhèn)衛(wèi)生院健康教育管理制度及考核獎懲辦法，制定了《東橋鎮(zhèn)衛(wèi)生院20xx年健康教育工作計劃》，通過定期的檢查指導和年度考核等形式，推動了醫(yī)院健康教育全面開展。

二、重視醫(yī)務人員健康教育工作，定期開展健康教育知識專題講座。

醫(yī)院是健康服務場所，必須堅持以醫(yī)療為主、擴大預防工作的服務格局，為能有針對性的開展對病人的健康教育工作，醫(yī)院要求醫(yī)務人員首先要認識和掌握健康教育知識，為此，醫(yī)院征訂了相關健康教育學習資料，舉辦了本院職工健康教育培訓，培訓內容有：《甲型h1n1流感防控知識》、《吸煙的危害及如何掌握戒煙方法和技巧》《艾滋病防治條例》、《云南省艾滋病防治條例》、《醫(yī)院感染知識培訓》、《艾滋病病毒職業(yè)暴露和防護》、《臨床輸血技術規(guī)范》、《傳染病防治法》、《糖尿病專題講座》等。使得全體醫(yī)務人員增強了預防保健意識，增長了健康教育基礎知識，提高了醫(yī)務人員開展健康教育的工作能力。

三、加強健康教育宣傳陣地建設，充分發(fā)揮媒體作用

我院十分注重健康教育宣傳陣地的建設，通過多種宣傳手段普及健康知識。

1.設置健康宣傳及咨詢臺：門診大廳設置有健康資料宣傳臺一個，放置有多種健康教育宣傳資料供患者及家屬取閱。20xx年，共接受健康咨詢約1200人次。

2.設置健康教育櫥窗及板報欄：在門診大樓前設置2處固定健康教育宣傳欄，每季度定期更換宣傳欄內容，廣泛開展健康教育宣傳工作，主要進行控煙教育、艾滋病預防知識、季節(jié)性疾病的預防及相關知識、母嬰保健、計劃生育知識的普及。住院部各科室結合自己的特點，對每位住院病人均開展面對面健康教育，住院部過道張貼宣傳畫，如：愛滋病、結核、禁煙宣傳等。20xx年，我院共發(fā)放各類健康教育資料處方約1500份，制作健康教育櫥窗76期。

3.開辦健康教育專題講座： 20xx年共舉辦講座12次;開設孕婦學校，對待產婦女提供分娩及新生兒喂養(yǎng)相關知識。

4.利用多媒體及門診大廳電子屏播放健康教育科普片:每每日定期播放vcd科普片，內容有：艾滋病預防、結核病預防、肝炎預防、安全注射、非典型肺炎、禽流感、流行性感冒防護知識等。20xx年累計播放健康教育科普片XX小時。

通過各種宣傳手段，增加患者的健康知識，提高健康意識及健康行為，促進不良健康行為轉變，推動了健康教育工作的深入開展。

四、開展多種形式的健康教育及咨詢活動，提高市民的健康意識

今年特殊主體宣傳日均組織醫(yī)務人員在醫(yī)院及個村部開展健康教育、義診、健康咨詢等活動。如：預防脊髓灰質炎，無償獻血日宣傳，“4.7”世界衛(wèi)生日，5月31日“世界無煙日”宣傳活動。6月6日“愛眼日”宣傳，10月8日“全國防治高血壓日”宣傳活動，11月14日“世界防治糖尿病日”宣傳活動，12月1日世界愛滋病日宣傳活動。

五、無煙醫(yī)院建設有聲有色。

全年加大了戒煙宣傳力度，在醫(yī)院各樓道、出入口、、病房、衛(wèi)生間張貼禁煙標志，醫(yī)務人員向病人及家屬、探視者等進入醫(yī)院的人群宣傳吸煙的危害，并帶頭自覺執(zhí)行醫(yī)院禁止吸煙的有關規(guī)定，成立了控煙領導小組，無煙醫(yī)院的建設開展得有聲有色。

六、加大經費投入，保障健康教育工作順利進行

醫(yī)院高度重視健康教育的經費投入，保證專款專用，20xx年共投入 元用于健康教育，保證了各種健康教育資料的順利印制，各項廣告宣傳欄的設計制作，也給予健康教育工作人員相應的補貼。

總之，一年來健康教育所取得的成績是肯定的，但仍然存在許多需要解決的問題。如人員有限，宣傳的深度和力度不夠，一些健康教育工作無法深入開展。究其原因，我們自己的努力不夠是一方面，但人員、經費限制仍然在一定程度上制約了醫(yī)院健康教育工作的深入開展，全社會尤其是政府對健康教育的重視程度還不夠也影響了健康教育的力度。今后我們要著重加強健康教育的規(guī)范化、制度化建設，加大宣傳力度和深度，促使更多的人們加入健康教育行列中來，在市衛(wèi)生局的領導下，在自身的不懈努力和全社會的共同關注下，讓醫(yī)院的健康教育事業(yè)做得更好。

衛(wèi)生院健康教育工作計劃【二】健康教育工作是基層衛(wèi)生服務的一項重要工作內容，為了更好的貫徹落實《基本公共衛(wèi)生服務項目考核辦法》相關工作要求，進一步完善我鎮(zhèn)健康教育與健康促進工作體系，在轄區(qū)內普及健康知識，提高群眾健康水平，制定了xx年健康教育工作計劃，內容

一、主要工作任務

依照健康教育工作規(guī)范要求，做好健康教育與健康促進各項工作任務。圍繞《中國公民健康素養(yǎng)——基本知識與技能(試行)》，高血壓、糖尿病、冠心病、哮喘、乳腺癌和宮頸癌、結核病、肝炎、艾滋病、流感、手足口病和狂犬病等重點疾病及結合各種衛(wèi)生日主題開展宣傳活動。對青少年、婦女、老年人、殘疾人、糖尿病患者、高血壓患者、精神病患者、腦卒中患者、冠心病患者、0～6歲兒童家長、農民工等人群進行健康教育。特別是積極開展“世界結核病日”、“世界衛(wèi)生日”、“全國預防接種日”、“全國碘缺乏病日”、“世界無煙日”、“全國高血壓日”、“世界精神衛(wèi)生日”“聯(lián)合國糖尿病日”、“世界艾滋病日”等各種衛(wèi)生主題日宣傳活動。根據《突發(fā)性公共衛(wèi)生事件應急預案》，開展群眾性的健康安全和防范教育，提高群眾應對突發(fā)公共衛(wèi)生事件的能力。加強健康教育網絡信息建設，促進健康教育網絡信息規(guī)范化。加強健康教育檔案規(guī)范化管理。

二、主要工作措施

(一)、健全組織機構，完善健教工作網絡

完善的健康教育網絡是開展健康教育工作的組織保證和有效措施，xx年我們將結合本鎮(zhèn)實際情況，調整充實健康教育隊伍，加強健康教育人員培訓;組織人員積極參加市、區(qū)、疾控部門組織的各類培訓，提高健康教育工作者自身健康教育能力和理論水平;將健康教育工作列入中心工作計劃，把健康教育工作真正落到實處。

(二)、計劃開展的健康教育活動

1、舉辦健康教育講座

開展健康教育講座，毎月至少舉辦一次。依據群眾需求、季節(jié)多發(fā)病安排講座內容，按照季節(jié)變化增加h7n9禽流感、手足口、流感、流行性腮腺炎等流行性傳染病的內容。選擇臨床經驗相對豐富、表達能力較強的醫(yī)生作為主講人。每次講座前認真組織、安排、通知，在講座后接受咨詢、發(fā)放相關健康教育材料，盡可能將健康知識傳遞給的群眾。

2、開展公眾健康咨詢活動

利用“世界防治結核病日”、“世界衛(wèi)生日”、“全國預防接種日”、“全國碘缺乏病日”、“世界無煙日”、“全國高血壓日”、“世界精神衛(wèi)生日”、“聯(lián)合國糖尿病日”、“世界艾滋病日”等各種健康主題日和轄區(qū)重點健康問題，開展健康咨詢活動，并根據主題發(fā)放宣傳資料。

3、向群眾播放健康教育光盤

在輸液室、觀察室、接種室設電視及dvd，每天定期播放健康教育光盤，光盤內容以群眾的需要為原則，做好播放記錄等。

4、辦好健康教育宣傳欄

定期對院內的健康教育宣傳欄更換內容，每兩個月更換一次。將季節(jié)多發(fā)病、常見病及群眾感興趣的健康常識列入其中，豐富多彩的宣傳健康知識。

篇(5)

**縣中醫(yī)院創(chuàng)建于1990年,是一所集醫(yī)療、教學、科研、急救、康復于一體的公立二級甲等中醫(yī)（綜合性）醫(yī)院，是全縣中醫(yī)藥技術指導中心和培訓中心，各類醫(yī)療保險定點醫(yī)院，全縣縣管干部保健定點醫(yī)院。

（一）醫(yī)院規(guī)模

醫(yī)院占地面積12畝，業(yè)務用房面積11000平方米，編制床位400張，實際開放床位550張。醫(yī)院的住院部擴建工程位于西部新區(qū)（在建中），占地70畝，業(yè)務用房面積6萬平方米，新增床位615張，總投資2.5億元，服務能力將顯著提高。

（二）人力資源

醫(yī)院核定編制194人，現有在崗職工472人。 其中，重慶市名中醫(yī)1人，正高級職稱4人，副高級職稱22人，中級職稱56人，醫(yī)學碩士研究生2人,衛(wèi)生專業(yè)技術人員占職工總數80.5%。醫(yī)院***主任中醫(yī)師為重慶市名中醫(yī)、全國第三批優(yōu)秀中醫(yī)臨床人才；另有4名醫(yī)師分別被表彰為奉節(jié)縣杰出、優(yōu)秀專業(yè)技術人才，4名副高級以上職稱中醫(yī)師為奉節(jié)縣名中醫(yī)。

（三）醫(yī)療裝備

擁有核磁共振（MRI）、螺旋CT、DR、CR、數字胃腸機、C型臂、鉬靶X線機、四維彩超、全自動生化分析儀、血液透析濾過機、電視腹腔鏡、宮腔鏡、膀胱電切鏡、電子胃鏡、體外振波碎石機、內窺鏡攝像系統(tǒng)、醫(yī)用鈥激光治療機等國內外先進的醫(yī)療裝備100余臺（件）。

（四）學科設置

醫(yī)院轄一個住院部和兩個門診部。門診部開設中西醫(yī)內（呼吸、消化、腦病、心血管、腎病、內分泌等）、外（肝膽、泌尿、腦外、胸外、普外、燒傷等）、婦、兒、針灸理療、康復、肛腸、皮膚、五官、口腔、骨傷、急診等一二級學科門診業(yè)務，設有重癥監(jiān)護（ICU）；住院部設針灸康復、肛腸、骨傷、外科、內科、婦產科、兒科、麻醉手術等住院臨床科室；另設放射、檢驗、超聲、心電、腦電、病理、消毒供應等輔助檢查科室。

（五）醫(yī)院文化

院訓：仁愛，和中，精業(yè)，誠意；

使命：關愛生命，關注健康；

道德底線：“五不一沒有”： 不蒙騙患者，不詆毀同事和他人，不見利忘義，不昧良心，不損害醫(yī)院形象和利益，沒有違規(guī)違紀行為。

二、醫(yī)院業(yè)務

***年門診診療人次***人次，住院人次***人次 ，業(yè)務收入***萬元，其中中醫(yī)藥收入***萬元，中醫(yī)藥占比***%。

2018年門診診療人次***人次，住院***人次，業(yè)務收入***元，中醫(yī)藥收入***萬元，中醫(yī)藥占比***%。

三、重點工作

（一）堅持中醫(yī)辦院方向，彰顯中醫(yī)藥特色

1.培育中醫(yī)人才。

（1）制定并實施“中醫(yī)人才培養(yǎng)計劃”，對立志從事中醫(yī)門診工作的青年醫(yī)師實施政策傾斜。

（2）舉辦“夔門中醫(yī)講醫(yī)堂”，強化醫(yī)務人員院內“西學中”繼續(xù)教育，實行了院內培訓學分管理，開展中醫(yī)方劑競賽，提高中醫(yī)方劑的運用水平。我院“夔門中醫(yī)講醫(yī)堂”從2015開辦至今共開展繼教74期。

（3）我院中醫(yī)藥人才情況：我院現有執(zhí)業(yè)醫(yī)師125人，其中中醫(yī)類別執(zhí)業(yè)醫(yī)師86人，占比68.33%；藥學技術人員24人，其中中藥專業(yè)技術人員15人，占比62.5%；5個院級領導中三名為中醫(yī)專業(yè)，占比60%；曾凌文院長擔任中國中醫(yī)藥信息研究會溫病分會副會長；我院中醫(yī)藥技術人員在市級中醫(yī)藥學會、中醫(yī)藥行業(yè)協(xié)會各專委會任委員10人。

（4）醫(yī)院制定了《人才發(fā)展規(guī)劃》，15年至18年共引進中醫(yī)碩士研究生3名，本科生56名、大專生15名。6名中醫(yī)專業(yè)技術人員完成人才提升計劃。

2.構筑中醫(yī)學科體系。建立了中醫(yī)婦科、脾胃病、腎病、兒科、心病科等中醫(yī)特色專科專病門診，加強針灸康復科、骨傷科、腦病科等重點專科建設，確定中醫(yī)優(yōu)勢病種，能開展中醫(yī)診療服務項目，實施中醫(yī)特色護理。

   3.開展院內中醫(yī)藥教育和師承教育工作。我院**主任醫(yī)師獲批2017年“全國基層名老中醫(yī)藥專家傳承工作室建設項目指導專家”，成立了“全國基層名老中醫(yī)藥**傳承工作室”。

2018年6月，我院***醫(yī)生參加“重慶市中藥技能競賽第二賽區(qū)中藥處方點評”榮獲二等獎。

5.持續(xù)進行中醫(yī)藥特色指標監(jiān)測，將中醫(yī)藥特色優(yōu)勢指標作為關鍵指標納入臨床科室目標考核，執(zhí)行獎懲，開展中醫(yī)藥特色優(yōu)勢指標持續(xù)監(jiān)測，根據監(jiān)測結果進行分析和改進工作，2017年全院中醫(yī)藥服務住院指標全部達標。（中醫(yī)書寫率100 %；中醫(yī)非藥物療法比例 63.7%；中醫(yī)參與治療率 94.38%；中藥使用率90.23%；中藥飲片使用率60.02 %；2017年門診中醫(yī)藥服務指標為：非藥物中醫(yī)技術診療人次占醫(yī)院門診總人次比例為17.82%；門診中藥處方比例為62.06%；中藥飲片處方為33.23%；中藥飲片處方數占門診人次51.22%；中醫(yī)院特色優(yōu)勢達到指標要求。）

（二）加強學科建設，提高醫(yī)療技術

醫(yī)院重視學科建設，已通過評審的市級中醫(yī)重點專科：針灸康復科；市級特色專科：中醫(yī)骨傷科；在建市級中醫(yī)重點專科：腦病專科、中醫(yī)婦科；市級一般科研項目1項：中醫(yī)綜合護理對肺腎氣虛型煤工塵肺患者肺功能的臨床觀察；市級指導科研課題4項：中西醫(yī)結合治療矽肺、婦科盆腔炎的中醫(yī)治療臨床研究、電針治療中風偏癱的臨床研究，更年寧神湯結合電針治療更年期失眠癥療效觀。

其中“中醫(yī)綜合護理對肺腎氣虛型煤工塵肺患者肺功能的臨床觀察”實現了市級一般項目零的突破。

（三）準確定位，制定總體規(guī)劃

醫(yī)院制定了《十三五發(fā)展的總體規(guī)劃》，實行“三步走”戰(zhàn)略：第一步，聚人才，投品質，挖潛力，繼續(xù)鞏固二甲成果；第二步，拓空間，展特色，上臺階，建成三級甲等中醫(yī)院；第三步，強醫(yī)療，興康復，涉養(yǎng)老，打造三位一體的綜合性中醫(yī)院。短期制定有年度工作計劃，有發(fā)揮中醫(yī)藥特色優(yōu)勢和提高臨床療效的具體措施，將中醫(yī)藥參與治療率、處方書寫合格率、中藥飲片和配方顆粒使用率納入科室醫(yī)療質量考核范疇。并體現在科室綜合考核目標中，同時與績效工資掛鉤。

（四）抓住重點，提升醫(yī)療質量

     醫(yī)院以中醫(yī)為重點，進一步提升醫(yī)療服務水平。

1.我院配備中醫(yī)診療設備12類43種，開展中醫(yī)醫(yī)療技術57項。

2.積極開展中醫(yī)綜合治療，采用非藥物療法中醫(yī)技術診療人次逐年上升。2015年非藥物中醫(yī)技術診療人次占門診總人次16.69%；2016年17.35%；2017年17.82%。

3.積極開展新技術，包含中醫(yī)醫(yī)療技術和現代醫(yī)療技術。婦基會（中國婦女發(fā)展基金會）導樂分娩的開展大大降低了我院的剖宮產率。我院在縣內率先開展了經尿道輸尿管軟鏡鈥激光碎石取石術、近年來開展的經腹腔鏡直腸癌根治術、經腹腔鏡闌尾切除術、經腹腔鏡疝修補術、胸腔鏡下肺大泡切除術、膝關節(jié)鏡技術等的臨床應用標志著我院在微創(chuàng)治療上再上一個新的臺階。

4.中醫(yī)診療優(yōu)勢病種及診療方案逐年增加，現有優(yōu)勢病種共32個。前三位中醫(yī)優(yōu)勢病種（腰腿痛、項痹、肺脹）出院人數占入院收治人數比例逐年增加。

5.推行中醫(yī)臨床路徑工作，目前全院9個臨床科室18個病種實施了中醫(yī)臨床路徑。

6.積極建立雙向轉診機制，2016年轉上級醫(yī)療機構27人，基層醫(yī)療機構轉入14人，下轉基層醫(yī)療機構35人；2017年轉上級醫(yī)療機構46人，基層醫(yī)療機構轉入313人，下轉基層醫(yī)療機構45人；2018年1-6月轉上級醫(yī)療機構35人，基層醫(yī)療機構轉入213人，下轉基層醫(yī)療機構20人。

7.積極開展中醫(yī)“治未病”工作。推行“冬病夏治”，用“三伏貼”、“火龍灸”等方法治未病，效果良好，社會反響強烈贊同。

8.我院與重慶市中醫(yī)院建立了遠程醫(yī)療服務系統(tǒng)，通過遠程視頻系統(tǒng)聽：學術講座、院疑難病例討論等，為我院中醫(yī)藥專業(yè)技術人員提供不出家門就能參加學習培訓的機會。

（五）發(fā)揮特色，提升護理品質

1.強化護理技能，突出中醫(yī)特色。每科開展了4項及以上的中醫(yī)護理操作，如刮痧、艾灸、耳穴埋豆等中醫(yī)適宜護理技術，全院共開展中醫(yī)護理操作20項。

2.堅持辨證施護，提高臨床效果。開展優(yōu)勢護理病種22個，提高了臨床護理效果。

3.積極開展中醫(yī)護理健康教育，在病區(qū)開設中醫(yī)保健知識宣教欄和健康教育處方，凸顯了中醫(yī)護理服務特色，提升了優(yōu)質護理品質。

（六）營造氛圍，傳承中醫(yī)文化

1.院訓、宗旨。我院院訓是“仁愛，和中，精業(yè)，誠意”；宗旨是堅持“以中醫(yī)發(fā)展為主，突出專科特色，增強綜合實力，做祖國傳統(tǒng)醫(yī)學與現代醫(yī)學共同進步的實踐者和推動者，全心全意服務人民健康”；

2.醫(yī)院營造具有中醫(yī)特色的就診氛圍。對主要就診場所進行了中醫(yī)特色裝飾（醫(yī)院大廳、走道、各樓層中醫(yī)相關展板等等），中醫(yī)特色文化氛圍濃厚。

3.每年組織中醫(yī)為主題的各種競賽活動，如：“方劑競賽”、“中醫(yī)經典大賽”、“中醫(yī)經典誦讀大賽”，2017年還組織了《中醫(yī)藥法》知識競賽，通過一系列競賽活動，進一步激發(fā)全院中醫(yī)工作者學習中醫(yī)藥，運用中醫(yī)藥的積極性。

4.通過媒體加強中醫(yī)藥養(yǎng)生知識宣傳，如“夔門中醫(yī)健康講壇”共播出37期。

5.中醫(yī)藥健康知識進學校、社區(qū)、養(yǎng)老院、機關企事業(yè)單位，每季度一次。

（七）重視民生，加強社會公益性

1.以病人為中心，提高服務品質。2014年至今，我院啟動了以優(yōu)質服務為核心的標桿科室建設，全院所有科室必須參與并達標，逐漸形成了我院獨有的“標桿精神”，成功建立了長效機制，做強做優(yōu)了醫(yī)院整體服務質量，提升了醫(yī)院發(fā)展的軟實力。

2.加強醫(yī)院服務管理，落實各項便民利民措施。我院成立“患者娘家人”一站式綜合服務部，專職為患者提供咨詢、分診辦證等全方位服務。通過全院標桿窗口創(chuàng)建，進一步規(guī)范醫(yī)院職工著裝、服務用語、服務流程。建立了醫(yī)患組織，開展了醫(yī)患互動活動。孕婦學校開展了37期、糖尿病患者之家開展了7期、腎病患者之友開展了7期、矽肺家園開展了3期。

3.提供“互聯(lián)網+醫(yī)療”服務。已實現微信、支付寶支付的付款方式，實現了網上掛號功能。

4.對口幫扶和全縣中醫(yī)管理指導服務。我院與14個基層醫(yī)療衛(wèi)生機構建成醫(yī)聯(lián)體單位，按照各單位需求實施幫扶。自2015年至2018年共派駐管理和衛(wèi)生專技人員33人次。我們還分別組織內科、康復科、外科、骨科、婦產科、兒科、護理等專業(yè)的技術人員共計98人次分期分批前往各醫(yī)聯(lián)體成員單位組團巡診，開展查房、疑難病例討論、學術講座等形式實施幫扶，通過中醫(yī)藥業(yè)務技術指導，中醫(yī)適宜技術推廣等措施提高基層醫(yī)療機構醫(yī)務人員中醫(yī)藥服務能力。我院還免費為我縣33家基層醫(yī)療衛(wèi)生機構培養(yǎng)人才，2015至2018年共免費培養(yǎng)72人次。我院還承擔了全縣33個鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院及社區(qū)衛(wèi)生服務中心中醫(yī)藥健康管理的指導的任務。

5.認真完成脫貧攻堅工作。我院精準扶貧的單位為***村，確立了我院5名院級領導和2名工作隊員與26戶貧困家庭建立結對幫扶，并由***同志兼任工作隊長、駐村第一書記，先后給予中梁村10萬元資金和物品，用于村支兩委陣地建設、村衛(wèi)生室建設、貧困戶資金扶持和貧困學生助學。

我院作為縣級醫(yī)療幫扶單位共有幫扶對象14個鄉(xiāng)鎮(zhèn),抽調單位職工186人,共結對幫扶約5600余人。幫扶責任人分別進行對接、幫扶、診療。

四、黨建工作

醫(yī)院以黨建為指引，以“兩學一做”學習教育為契機，以“四講四有”合格黨員為標準，嚴格落實全面從嚴治黨主體責任。通過上黨課、演講賽、知識競賽等形式堅定黨員的理想信念，樹立榜樣爭當先進。

積極響應縣委縣政府及縣衛(wèi)計委“醫(yī)療行業(yè)行風專項治理”工作，先后制定了完善了《三重一大制度》《反醫(yī)藥購銷領域商業(yè)賄賂制度》《進一步加強勞動紀律、職業(yè)道德、崗位職責的管理規(guī)定》《指紋機考勤管理辦法》、《請銷假制度》等內控制度近10個。緊緊抓住提升患者滿意度這個核心推進行業(yè)作風、醫(yī)德醫(yī)風建設，院領導帶頭改進作風，以行政查房等形式深入臨床一線現場辦公。進一步改進出院患者隨訪流程，由臨床醫(yī)生、護士直接參與隨訪，面對面的指導患者。從門診增設輪椅等細處著手，全院新增便民利民措施近40項。 

五、存在的問題

（一）醫(yī)院的業(yè)務用房極度緊張，為了適應醫(yī)院發(fā)展的需要，現在外租用民房23處用于業(yè)務發(fā)展及行政辦公，增加了醫(yī)院的運行成本。因受發(fā)展空間受限，二、三級學科無法分科，嚴重影響了學科的發(fā)展。

（二）人才流失嚴重，部分科室人才缺口大，出現專業(yè)人才斷層現象。

（三）部分科室的中醫(yī)藥氛圍不夠濃厚，缺乏發(fā)展中醫(yī)藥的理念。

（四）學術氛圍不夠濃厚，科研能力亟待提高。

（五）制度落實有待加強。盡管醫(yī)院健全完善了相關規(guī)章制度、職責、流程，但落實還不十分到位，尤其是在監(jiān)管和持續(xù)改進方面做得還不夠好，沒有完全達到PDCA的良性循環(huán)要求，有待于在今后的工作中進一步落實。

六、下一步計劃

按照11月13日縣衛(wèi)計委調研的要求，我們力爭“兩年搬新院、三年創(chuàng)三甲”，一是直面困難，制定新院建設的工期倒排時間表，以問題為導向，采取建立問題臺賬、問題銷號的工作方式，加快新院建設。二是以加強醫(yī)院管理，以“三甲”醫(yī)院的建設標準，提高醫(yī)院的醫(yī)療服務水平，為“三甲創(chuàng)建”打基礎。

篇(6)

堅持以人為本，廣泛深入開展全民健康教育，保障人民身體健康，20x年的健康教育工作取得了可喜成績，現將我院的健康教育工作開展情況。以下是為打大家整理的農村衛(wèi)生健康計劃報告資料，提供參考，歡迎你的閱讀。

農村衛(wèi)生健康計劃報告一

按照國家的精神，在市委、市政府和衛(wèi)生局的統(tǒng)一部署和正確領導下，我院加強健康教育組織體系建設，認真組織開展社區(qū)、醫(yī)院、控煙等健康教育工作，堅持以人為本，廣泛深入開展全民健康教育，保障人民身體健康，20x年的健康教育工作取得了可喜成績，現將我院的健康教育工作開展情況總結如下：

一、加強領導，進一步完善健康教育組織機構和工作網絡

醫(yī)院領導高度重視，及時調整了健康教育工作領導小組，加強了對健康教育工作的領導，將其納入醫(yī)院工作重要日程，實行目標管理，明確職責，作為年終科室考核依據之一，通過加強領導，層層落實。

成立了以副院長為組長、各相關科室為成員的健康教育工作領導小組，研究分析健康教育工作中存在的問題。各臨床科室配備專(兼)職健康教育工作人員，在醫(yī)院建立了一支熱心健康教育工作、掌握健康教育基本知識和技能的健康教育骨干隊伍。

醫(yī)院加強了健康教育工作的規(guī)范化、制度化建設，建立有東橋鎮(zhèn)衛(wèi)生院健康教育管理制度及考核獎懲辦法，制定了《東橋鎮(zhèn)衛(wèi)生院20x年健康教育工作計劃》，通過定期的檢查指導和年度考核等形式，推動了醫(yī)院健康教育全面開展。

二、重視醫(yī)務人員健康教育工作，定期開展健康教育知識專題講座。

醫(yī)院是健康服務場所，必須堅持以醫(yī)療為主、擴大預防工作的服務格局，為能有針對性的開展對病人的健康教育工作，醫(yī)院要求醫(yī)務人員首先要認識和掌握健康教育知識，為此，醫(yī)院征訂了相關健康教育學習資料，舉辦了本院職工健康教育培訓，培訓內容有：《甲型h1n1流感防控知識》、《吸煙的危害及如何掌握戒煙方法和技巧》《艾滋病防治條例》、《云南省艾滋病防治條例》、《醫(yī)院感染知識培訓》、《艾滋病病毒職業(yè)暴露和防護》、《臨床輸血技術規(guī)范》、《傳染病防治法》、《糖尿病專題講座》等。使得全體醫(yī)務人員增強了預防保健意識，增長了健康教育基礎知識，提高了醫(yī)務人員開展健康教育的工作能力。

三、加強健康教育宣傳陣地建設，充分發(fā)揮媒體作用

我院十分注重健康教育宣傳陣地的建設，通過多種宣傳手段普及健康知識。

1.設置健康宣傳及咨詢臺：門診大廳設置有健康資料宣傳臺一個，放置有多種健康教育宣傳資料供患者及家屬取閱。20x年，共接受健康咨詢約1200人次。

2.設置健康教育櫥窗及板報欄：在門診大樓前設置2處固定健康教育宣傳欄，每季度定期更換宣傳欄內容，廣泛開展健康教育宣傳工作，主要進行控煙教育、艾滋病預防知識、季節(jié)性疾病的預防及相關知識、母嬰保健、計劃生育知識的普及。住院部各科室結合自己的特點，對每位住院病人均開展面對面健康教育，住院部過道張貼宣傳畫，如：愛滋病、結核、禁煙宣傳等。20x年，我院共發(fā)放各類健康教育資料處方約1500份，制作健康教育櫥窗76期。

3.開辦健康教育專題講座： 20x年共舉辦講座12次;開設孕婦學校，對待產婦女提供分娩及新生兒喂養(yǎng)相關知識。

4.利用多媒體及門診大廳電子屏播放健康教育科普片:每每日定期播放vcd科普片，內容有：艾滋病預防、結核病預防、肝炎預防、安全注射、非典型肺炎、禽流感、流行性感冒防護知識等。20x年累計播放健康教育科普片x小時。

通過各種宣傳手段，增加患者的健康知識，提高健康意識及健康行為，促進不良健康行為轉變，推動了健康教育工作的深入開展。

四、開展多種形式的健康教育及咨詢活動，提高市民的健康意識

今年特殊主體宣傳日均組織醫(yī)務人員在醫(yī)院及個村部開展健康教育、義診、健康咨詢等活動。如：預防脊髓灰質炎，無償獻血日宣傳，“4.7”世界衛(wèi)生日，5月31日“世界無煙日”宣傳活動。6月6日“愛眼日”宣傳，10月8日“全國防治高血壓日”宣傳活動，11月14日“世界防治糖尿病日”宣傳活動，12月1日世界愛滋病日宣傳活動。

五、無煙醫(yī)院建設有聲有色。

全年加大了戒煙宣傳力度，在醫(yī)院各樓道、出入口、、病房、衛(wèi)生間張貼禁煙標志，醫(yī)務人員向病人及家屬、探視者等進入醫(yī)院的人群宣傳吸煙的危害，并帶頭自覺執(zhí)行醫(yī)院禁止吸煙的有關規(guī)定，成立了控煙領導小組，無煙醫(yī)院的建設開展得有聲有色。

六、加大經費投入，保障健康教育工作順利進行

醫(yī)院高度重視健康教育的經費投入，保證專款專用，20x年共投入 元用于健康教育，保證了各種健康教育資料的順利印制，各項廣告宣傳欄的設計制作，也給予健康教育工作人員相應的補貼。

總之，一年來健康教育所取得的成績是肯定的，但仍然存在許多需要解決的問題。如人員有限，宣傳的深度和力度不夠，一些健康教育工作無法深入開展。究其原因，我們自己的努力不夠是一方面，但人員、經費限制仍然在一定程度上制約了醫(yī)院健康教育工作的深入開展，全社會尤其是政府對健康教育的重視程度還不夠也影響了健康教育的力度。今后我們要著重加強健康教育的規(guī)范化、制度化建設，加大宣傳力度和深度，促使更多的人們加入健康教育行列中來，在市衛(wèi)生局的領導下，在自身的不懈努力和全社會的共同關注下，讓醫(yī)院的健康教育事業(yè)做得更好。

農村衛(wèi)生健康計劃報告二

健康教育工作是村衛(wèi)生室的一項重要工作內容，為了更好的貫徹落實《公共衛(wèi)生服務項目考核辦法》相關工作要求，進一步完善我村健康教育與健康促進工作體系，在轄區(qū)內普及健康知識，提高居民健康水平，制定了20x年健康教育工作計劃，內容

一、主要工作任務

依照健康教育工作規(guī)范要求，做好健康教育與健康促進各項工作任務。圍繞艾滋病、結核病、腫瘤、肝炎，高血壓等重大傳染病和慢性病，結合各種衛(wèi)生日主題開展宣傳活動。特別是積極開展“世界結核病日”、“世界衛(wèi)生日”、“全國預防接種日”、“防治碘缺乏病日”、“世界無煙日”、“世界艾滋病日”等各種衛(wèi)生主題日宣傳活動。繼續(xù)做好針對農民工、外出打工和進城務工人員的艾滋病防治項目傳播材料的播放工作.根據《突發(fā)性公共衛(wèi)生事件應急預案》，開展群眾性的健康安全和防范教育，提高群眾應對突發(fā)公共衛(wèi)生事件的能力。加強健康教育網絡信息建設，促進健康教育網絡信息規(guī)范化。加強健康教育檔案規(guī)范化管理。

二、主要工作措施

(一)健全組織機構，完善健教工作網絡

完善的健康教育網絡是開展健康教育工作的組織保證和有效措施，20x年我們將結合本村實際情況;組織人員積極參加區(qū)、鄉(xiāng)部門組織的各類培訓，提高健康教育工作者自身健康教育能力和理論水平;將健康教育工作列入中心工作計劃，把健康教育工作真正落到實處。

(二)加大經費投入

計劃x年購置新的照相機、電腦、打印機等設備，印制健康教育宣傳材料，保障健康教育工作順利開展。

(三)計劃開展的健康教育活動

1、舉辦健康教育講座

每月定期開展健康教育講座，全年不少于6次。依據居民需求、季節(jié)多發(fā)病安排講座內容，按照季節(jié)變化增加手足口、流感等流行性傳染病的內容。選擇臨床經驗相對豐富、表達能力較強的醫(yī)生作為主講人。每次講座前認真組織、安排、通知，在講座后接受咨詢、發(fā)放相關健康教育材料，盡可能將健康知識傳遞給的居民。

2、開展公眾健康咨詢活動

利用世界防治結核病日、世界衛(wèi)生日、全國碘缺乏病日、世界無煙日、全國高血壓日、世界精神衛(wèi)生日、世界糖尿病日、世界艾滋病日等各種健康主題日和轄區(qū)重點健康問題，開展健康咨詢活動，并根據主題發(fā)放宣傳資料。

3. 辦好健康教育宣傳欄

按季度定期對健康教育宣傳欄更換內容。將季節(jié)多發(fā)病、常見病及居民感興趣的健康常識列入其中，豐富多彩的宣傳健康知識。

4. 發(fā)揮衛(wèi)生室的作用

將居民需要的健康教育材料擺放其中，供居民免費索取。

(四)健康教育覆蓋

計劃于20x開展的健康教育講座、公眾健康咨詢活動、健康知識競賽、播放健康教育光盤、發(fā)放健康教育材料等工作的受教育人數覆蓋轄區(qū)人口的70%以上，爭取讓的居民學習到需要的健康知識，從根本上提高居民自身的健康知識水平和保健能力，促進人們養(yǎng)成良好的衛(wèi)生行為習慣。

農村衛(wèi)生健康計劃報告三

x村衛(wèi)生室按衛(wèi)生院統(tǒng)一部署實施10項基本公共衛(wèi)生服務項目，即建立居民健康檔案，健康教育，預防接種，傳染病防治，高血壓、糖尿病等慢性病和重性精神疾病管理，兒童保健，孕產婦保健，老年人保健、衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管。

1、建立居民健康檔案

以婦女、兒童、老年人、殘疾人、慢性病人等人群為重點，在自愿的基礎上，為轄區(qū)常住人口建立統(tǒng)一、規(guī)范的居民健康檔案。健康檔案主要信息包括居民基本信息、主要健康問題及衛(wèi)生服務記錄等。健康檔案要及時更新，并逐步實行計算機管理。

2、健康教育

針對健康素養(yǎng)基本知識和技能、優(yōu)生優(yōu)育及轄區(qū)重點健康問題等內容，向村民提供健康教育宣傳信息和健康教育咨詢服務，設置健康教育宣傳欄。每2個月更新一次，開展健康知識講座等健康教育活動。每年向轄區(qū)居民發(fā)放健康教育材料不少于12種;播放健康教育音像材料不少于6種，組織面向公眾的健康教育咨詢活動不少于6次，舉辦健康教育講座不少于12次。《中國公民健康素養(yǎng)66條》宣傳普及率70%;居民健康相關知識知曉率70%。

3、預防接種

通各適齡兒童到衛(wèi)生院接種乙肝疫苗、卡介苗、脊灰疫苗、百白破疫苗、白破疫苗、麻疹疫苗、甲肝疫苗、流腦疫苗、乙腦疫苗、麻腮風疫苗等國家免疫規(guī)劃疫苗;并及時向衛(wèi)生院上報相關信息。

6歲以下兒童建卡率達98%;一類疫苗基礎免疫接種率均達90%以上，加強免疫單苗接種率達95%以上，乙肝疫苗及時接種率90%以上，含麻疹成份疫苗及時接種率90%以上。

4、傳染病防治

及時發(fā)現、登記并報告轄區(qū)內發(fā)現的傳染病病例和疑似病例，參與傳染病現場疫點處理;開展結核病、艾滋病等傳染病防治知識宣傳和咨詢服務;配合專業(yè)公共衛(wèi)生機構，對非住院結核病人、艾滋病病人進行治療管理。傳染病疫情報告率與及時率100%。

5、兒童保健

為0-6歲兒童建立兒童花名冊，積極配合衛(wèi)生院對新生兒進行訪視及兒童系統(tǒng)保健管理。新生兒訪視至少2次，兒童保健1歲以內至少4次，第2年和第3年每年至少2次。4-6歲兒童每年不少于1次，主要內容包括體格檢查和生長發(fā)育監(jiān)測及評價，新生兒疾病篩查，開展心理行為發(fā)育、母乳喂養(yǎng)、輔食添加、意外傷害預防、常見疾病防治等健康指導。

6、孕產婦保健

早發(fā)現孕婦，并按時上報衛(wèi)生院，積極配合衛(wèi)生院開展至少5次孕期保健服務和2次產后訪視。主要內容包括一般體格檢查、產前檢查及孕期營養(yǎng)、心理等健康指導，了解產后恢復情況并對產后常見問題進行指導。為準備懷孕的婦婦和懷孕前三月的孕婦發(fā)放葉酸，并做好相關登記，及時上報。同時做好母嬰阻斷作。

7、老年人保健

對轄區(qū)65歲及以上老年人進行登記管理，進行每年進行一次體格檢查，健康指導，生活自理能力評估，健康危險因素調查，提供疾病預防、自我保健及傷害預防、自救指導。老年人中醫(yī)藥健康管理服務率達50%。

8、慢性病管理

對高血壓、糖尿病等慢性病高危人群進行指導干預。對35歲以上人群實行門診首診測血壓。對確診高血壓和糖尿病患者進行登記管理，第季度進行隨訪，每次隨訪要詢問病情、進行體格檢查及用藥、飲食、運動、心理等健康指導并做好相關記錄。

9、重性精神疾病管理

對轄區(qū)重性精神疾病患者進行登記管理;在專業(yè)機構指導下對在家居住的重性精神疾病患者進行治療隨訪和康復指導并做好相關記錄。每年進行一次體格檢查，每季度進行一次隨訪。

10、衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管

篇(7)

關于客服主管年度工作計劃范文最新   20XX 年即將結束，在公司邱總和劉總的領導下紅日公司有了一個新的突破，在我剛進入公司的時候，連項目圍墻都沒有修發(fā)展到今天一期項目交房，可以說公司有了一個質的改觀，在過去的一年時間里跟隨著公司的發(fā)展腳步，在公司領導及個部門同仁的支持配合下，使自己學到了很多的東西，能力和知識面上都有了很大的提高，在這里非常感謝紅日公司能給我這樣一個學習和進步的機會。現將本人一年來的工作總結如下：

  一、本年度個人工作情況

  09年4月在公司領導的支持和提拔下，因為客戶量的增加以及一些繁雜的客戶服務解釋工作，任客服部主管一職，當時對于我的工作職責范圍沒有一個準確的定性方向，一開始自己也是因為個人能力有限，初期工作干的不是特別順暢，在此非常感謝劉總在我的工作上給予了很大的支持和肯定，使我自己能夠盡快的進入工作狀態(tài)。

  20XX年3-4月主要工作重點是一期客戶合同備案前的更換工作及一期戶型變更后給客戶的解釋確認工作。

  20XX年5-6-7月主要負責了商鋪戶型面積價格的確定，以及商鋪銷售工作的開展。

  20XX年8-9月主要工作重點是二期合同的更換及附帶商鋪的銷售工作。

  20XX年10月做了一些交房前的準備工作及房屋內部工程摸底的工作。

  20XX年11-12月主要就是一期客戶的交房工作

  以上是本人參與處理過的.一部分階段性的工作，除了以上工作外本人主要負責的日常工作還有：1、在銷售過程中，銷售部與工程部之間的相互協(xié)調及溝通工作，在該項工作方面也得到了工程部施總工和趙部長的積極配合與支持，在此也表示對他們的感謝。2、本人負責的另一項日常工作就是退房客戶的接待以及退款手續(xù)的辦理工作，至目前為止已辦理退房客戶45位。3、完成劉總臨時安排的一些工作。

  關于客服主管年度工作計劃范文最新

  一、規(guī)范行為，提高自身形象。

  1.管理處員工統(tǒng)一著裝，掛牌上崗。

  2.按客服中心的接待要求，貫徹禮貌待人、微笑服務、主動問候的方式接待業(yè)主、來訪者。

  3.對業(yè)主、來訪者提出的要求進行分析，以便提供更好、更優(yōu)質的服務。

  4.業(yè)主的報修、投訴等工作做到及時有效的處理和回訪，并認真做好記錄。

  二、規(guī)范服務。

  1.認真書寫各項工作日志，文件、記錄清楚。

  2.建立了維修巡查表，等各類表格落實交-班工作記錄本。

  3.客服組每周一上午召開一次周例會，在員工匯報工作的基礎上，小結、點評、總結前一階段完成的工作任務，同時布置新的工作任務，宣傳中心例會規(guī)定，提出明確要求，及時上報主管，請示工作。

  4.建立完善的檔案管理制度，對收集各類資料等文件分類歸檔完整，有檢索目錄。同時，初步實施了電子化管理，各種公告、通知、報告、物業(yè)費、業(yè)主信息資料，并同步建立電子檔案，可隨時調閱。

  三、房屋管理深入細致。

  及時處理居家報修和公共區(qū)域的報修問題，半年居家維修服務量高達740件，公共區(qū)域752件，小區(qū)維修量大，技術人員少，要求維修工技術全面，并且還要帶夜班維修工作和北苑日夜維修任務。維修工作人員總是默默地工作，從無怨言，從不計較個人得失。我們的張立勇師傅總是一手肩扛梯子，一手騎自行車，從這家到那一戶，從來都是熱情微笑，仔細講解和宣傳維修知識。汪學林師傅一次又一次“違規(guī)”配合業(yè)主買材料(我們一般要求業(yè)主自行準備材料)，騎電瓶車到建材市場尋找匹配的材料，從來沒有申請過一次路費和人工費，在繁忙的維修工作中，分擔著一部分北苑維修工作，每次都是風風火火兩邊跑。維修師傅忙碌的身影，無數次地感動了我，各種重大維修、夜晚維修都是隨叫隨到，謝謝他們在自己的崗位上無怨無悔地奉獻，真誠而執(zhí)著地付出勤勞的汗水。

  四、對房屋管理維護。

  1.對正在裝修的房屋，我們嚴格按房屋裝修規(guī)定，督促戶主按規(guī)定進行裝修，裝修申請、裝修人員實施ab卡的管理，杜絕違章情況的發(fā)生。

  2.對小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏等情況，管理處采取幾種方式幫助住戶排憂解難，一方面打報告由學校集中處理，一方面報學校修建中心，一方面積極聯(lián)系施工單位。針對住戶反映的問題，落實維修。

  五、日常設施養(yǎng)護。

  建立維修巡查制度，對公共區(qū)域日常設施、設備進行保養(yǎng)維護，及時通知電梯、門禁公司技術人員維保、維修。對小區(qū)路燈督促全面檢修，供水供電系統(tǒng)及時查驗、修繕，排除安全隱患，對小區(qū)公共區(qū)域便民晾曬等問題及時打報告學校籌建。

  六、規(guī)范保潔服務過程，滿足清潔舒適的要求。

  監(jiān)督指導小區(qū)保潔工作，制定標準操作監(jiān)督流程，落實分區(qū)負責制度，定人、定崗、定工作內容，每周定期檢查制度，有效地調動其積極性，促進內部和-諧競爭，提升小區(qū)環(huán)境質量。

  七、綠化工作。

  生活垃圾日產日清，裝修垃圾每周一次落實清理。園林綠化工人堅持每月對小區(qū)樹木進行修剪、補苗、病蟲除害、施肥施水等工作。目前樹木長勢良好，保證小區(qū)內的綠化養(yǎng)護質量。

  八、宣傳文化工作方面

  團結合作，共同進步，開展批評與自我批評，打造和-諧、文明、團結創(chuàng)新的團隊，提升物業(yè)服務品質，宣傳物業(yè)的工作及中心的服務理念，保證暢通的溝通渠道，堅持正確的服務理念(有理也是無理)，及時向業(yè)主提供安全知識，健康常識，天氣預報，溫馨提示等。贏得了業(yè)主對物業(yè)管理工作的理解和支持。每月兩次的定期天然氣充值服務，半年共為55戶業(yè)主提供服務，期間無一例錢、卡、票失誤現象，在住戶間建立了良好的口碑。多次為住戶撿到錢包、衣物、自行車、電瓶車等拾金不昧的行為，也因此受到住戶的表揚，幫業(yè)主聯(lián)絡鐘點工等家政服務，向外聯(lián)絡家電、開鎖等有償服務。為業(yè)主提供一個彈琴吟唱的娛樂環(huán)境，拉近與住戶之間的關系。西苑物業(yè)積極響應、參與集團的文化生活，組織舞蹈、唱歌等娛樂活動，目前正在積極籌備“新春歌舞會”活動。

  九、主要經驗和收獲

  在工作二個月以來，完成了一些工作，取得了一定成績，總結起來有以下幾個方面的經驗和收獲

  (1)只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務，才能盡快適應新的工作崗位;

  (2)只有主動融入集體，處理好各方面的關系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài);

  (3)只有堅持原則落實制度，認真管理，才能履行好區(qū)域經理職責;

  (4)只有樹立服務意識，加強溝通協(xié)調，才能把分內的工作做好。

  十、存在的不足

  由于工作實踐比較少，缺乏相關工作經驗，的工作存在以下不足：對物業(yè)管理服務費的協(xié)議內容了解不夠，特別是對以往的一些收費情況了解還不夠及時。

  十一、下步的打算

  針對工作中存在的不足，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個方面

  (1)積極搞好與婦保、海關有關領導之間的溝通協(xié)調，進一步理順關系;

  (2)加強業(yè)務知識的學習提高，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益;

  (3)管好耗材方面的開銷，程度為公司節(jié)省成本;

  (4)想方設法培訓員工禮節(jié)與操作知識，努力成為一只綜合素質較高的保潔隊伍;

  (5)抓好所管區(qū)域的保潔后勤工作。

  關于客服主管年度工作計劃范文最新

  一元復始，萬象更新。新的工作階段即將開始，根據客服部的現狀，特制定客服部的工作計劃。

  一、不斷地學習

  加強員工自身素質隊伍的建設，提高其管理水平。做到有情做人無情管理，扎扎實實做好各項工作。

  (1)鑒于承擔責任客服部的重要性，不但要承擔責任導醫(yī)的管理。還要對咨詢中心開展管理，所以除了完成醫(yī)院交待的任務對于新入職的員工都要在部門開展為期半個月的培訓。熟悉《員工手冊》《員工培訓資料》《科室和崗位的規(guī)章制度》《保密制度》等，并經過考試通過后方可正式上崗。

  (2)部門承擔責任人加強對隊員的監(jiān)督管理，每日不定時對各科當班人員的情況開展檢查，落實并提出批評意見。規(guī)定各科組長每間隔1小時對2樓門診的隊員，大廳，走廊等開展巡視，及時處理各項工作。

  (3)制定培訓計劃，定期對員工開展一系列技能培訓。時間部署

  1.將對所以客服部人員開展檢測，規(guī)定各科室員工熟練掌握并熟記醫(yī)院各科情況及門診專家醫(yī)生的情況。

  2.強化客服中心員工的服務理念，學習《用心服務，用情呵護》以做到激動服務，把我院的服務提升一個新的臺階!學習《與客戶的溝通技巧》加強員工與患者的溝通能力。

  3.將對部門隊員開展強化營銷管理，爭取開展一堂《醫(yī)院內部營銷》的知識講座。讓客服人員加深對營銷基本概念的認識。隨后開展《營銷實戰(zhàn)技巧講座》，讓客服人員能更好更正確的運用營銷技能。

  4.將對隊員開展禮儀培訓及禮儀檢測。對員工的言、行、舉、止都要開展正確的引導，樹立好醫(yī)院的品牌形象。

  二、在醫(yī)院領導的帶領下，切實做好上級部門布置的工作，確保年無重大糾紛事故發(fā)生，降低投訴事件的發(fā)生

  (1)做好客戶回訪工作，了解客戶的需求，不斷改進我們的工作，把每一個細節(jié)都做好，以達到和滿足客戶的需求與成長。請企劃部與咨詢中心加強溝通。

  (2)做好門診各科室協(xié)調工作，與醫(yī)生多交流多溝通減少科室之間的矛盾與沖突發(fā)生，做到和平共處。一同成長。

  (3)做好與住院部病人的溝通工作，減少患者對醫(yī)護人員的誤會，減少投訴事件的發(fā)生，爭取把醫(yī)院的服務做得更好!

  (4)根據員工身體素質情況，可請醫(yī)院領導對所有員工開展軍訓內容為立正，稍息，停止間轉法，跨立，蹲下起立，敬禮，三大步伐等。可請醫(yī)院保安部培訓。

  三、提升素質

  1.醫(yī)院對所有員工開展5s管理培訓。