序論：寫作是一種深度的自我表達。它要求我們深入探索自己的思想和情感，挖掘那些隱藏在內心深處的真相，好投稿為您帶來了七篇用電檢查技術論文范文，愿它們成為您寫作過程中的靈感催化劑，助力您的創作。

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關鍵詞：營銷用電，檢查標準化管理系統，應用

 

0.前言

開展標準化作業是有效規范工作人員現場行為、防止違章的有效手段之一,其在對規范現場工作人員行為、防止習慣性違章現象,減少電力安全生產事故方面能起到積極作用。近幾年大力電力部門推廣標準化作業,編寫了相關標準化作業指導書,要求作業人員掌握完整、基本的作業程序,以規范現場作業。

1.營銷用電檢查現場管理現狀

電力公司標準化作業的執行主要是依靠一系列管理制度來推行。常用的方式是各個供電局依據市公司下發的標準化作業書,打印成紙質文件帶至工作現場,完成一步、記錄一步,按照事先擬定的作業步驟來完成整個工作。實際工作中,部分現場工作人員還是未能完全遵照市電力公司下發的標準化作業書進行作業。電力營銷用電檢查現場管理存在以下困難:①作業中無法對用電檢查人員進行有效地監督,②由于檢查人員不能將計費系統數據信息帶到現場核實,若發生客戶私自更改CT大小情況,也未必能及時發現;③不能做到對現場圖像、聲音及時保存;④收集到的客戶重要信息無有效的保存平臺,用電檢查人員的紙質資料也不利于管理人員統計,不能及時分析客戶存在安全用電方面的隱患問題。

2.營銷用電檢查標準化管理系統的架構

采用的是三層/多層體系的技術結構，數據庫服務器和客戶端是完全隔離的，所有的客戶端都不能直接訪問數據庫，只能通過中間層應用服務器/WEB服務器進行溝通，規定只有授權的客戶端通過規定的端口訪問，任何情況客戶端都不可能直接訪問到數據庫服務器，最大限度保證了數據的安全。電力營銷用電檢查標準化管理系統是一種基于網絡和手持數據采集終端的工作指導與監督的管理系統。系統由WEB管理軟件和數據采集終端軟件構成。客戶只需將終端設備與PC電腦相連接,通過WEB管理軟件把標準化作業書(卡)及相關資料下載至終端,現場作業時,用電檢查人員只需嚴格按照終端中作業書的提示進行操作,同時記錄作業情況并進行現場數據采集。最后將現場作業的執行情況上傳至WEB管理軟件,管理者可以通過系統分析現場作業情況。系統支持一個月多次抄表，多次計費，各個用戶的抄表計費周期可以靈活設置。收費方式支持部分收費、多次收費、預收費和暫存賬等多種模式。論文參考網。并且與銀行的收費接口一應俱全。營業系統具備完善的電費帳務功能，直接出具財務記賬憑證附件，實現營銷系統與財務真正聯動。系統內置綜合查尋和萬用報表功能，用戶可以靈活設置各種自定義查尋和報表，并把定義進行保存整理，供操作人員重復使用，非常靈活方便。系統內置電力營銷主體數據庫，系統每月自動統計生成電力營銷主體數據，主體數據常年保持，所有報表都從主體數據中獲取數據進行展現。實現報表數據和格式分離，為快速的數據分析提供了基礎數據保證。使系統在無需投入獨立的數據分析服務器的情形下實現基本的電力營銷數據分析功能。

3. 營銷用電檢查標準化管理系統的運行情況及優點

3.1杜絕了工作人員的隨意性

以前使用標準化作業指導卡,隨意性很強,不能真正起到提醒和監督作用,有些安全措施就被遺忘了。手持數據采集終端設有內置時間,避免了員工在工作未完成或完成后隨意打“√”的不規范現象,有效地監督工作人員嚴格執行標準化作業流程,做到操作不漏項、工作無遺忘,更好地保證了人身安全、設備安全和電網安全。

3.2基于網絡和終端的標準化流程的多種模式

對于常規工作任務,只需找到對應的模版“依葫蘆畫瓢”,便可完成作業書的制定,極大地提高了標準化作業流程的執行效率;而針對非常規工作任務,則可以通過系統的作業書編輯模塊編輯作業書模版的內容、甚至添加新的模版來生成對應的作業書,從而增強了系統的自適應性和擴展性。同時,也可以根據現場實際情況對標準化作業指導書進行一定的優化,使其更加適應現場的工作。而且每本作業書都有嚴格的審批管理流程和詳細的操作流程信息,以便查閱。這在標準化作業書使用的管理上提供了一種更為有效的管理方法。

3.3具體工作的作業書一旦生成,其內容與步驟便不可更改

在生產現場能夠有效地監督用電檢查人員嚴格執行標準化作業流程,做到檢驗不漏項、工作無遺忘;另一方面,由于終端作業項目不可隨意變更,當每一步操作完成后,系統自動記錄了該操作完成的時間。因此,對于用電檢查人員來說,憑借經驗“主觀能動”地改變工作流程的機會便大大減少,從而

進一步規范了現場用電檢查人員的行為,有效減少了習慣性作業違章的發生;對于管理人員來說,可以根據回傳的時間監督每一項工作執行情況,了解員工的技能水平,操作任務的難易程度,及時調整人員配置和工作安排,從而使資源配置更合理,讓管理更加精細化。

3.4終端下載作業書的同時,還能下載與用電客戶的相關資料

現場工作中遇到困難時,方便查閱相關資料并解決難題,使得相關資料對現場工作時更具有指導性。

3.5存儲信息量大,便于管理

系統克服了紙制的標準化作業卡信息量少,管理難的缺點。論文參考網。手持數據終端不僅可以記錄每個步驟的完成情況,還可以記錄執行時間、錄音、GPS定位等信息。通過網絡回傳及系統相關查詢統計功能,為及時發現工作中的問題提供了豐富信息,對于工作流程的動態管理很有利。

3.6作業書范本的修改更新方便

在進行客戶用電檢查時,個別項目多流程,較復雜,需要的配套工器具、設備儀器等也很多。例如工作前需要準備圖紙、技術說明書、試驗儀器、測試工具、輔助的電源裝置等。論文參考網。在工作前要對工作中的危險點進行交待并要采取相應的安全措施,工作中要按檢查規程規定的項目對用電設備裝置進行逐一試驗,工作結束要對設備恢復安全措施,整個工作流程環環相扣。現在使用的終端標準化作業卡能很好地起到規范流程的提示作用,步驟清晰。應用該系統后,相對紙制作業卡操作更方便,同時也方便作業書范本的修改更新,為今后長期使用不斷完善提供了良好的平臺。

3.7提高現場安全管理的效率和可控性

使用標準化管理系統前,由于種種原因安全管理人員往往不能親自到現場對每一處工作進行監督和管理,一些習慣性違章行為有所抬頭;使用該系統后,安全管理人員通過回傳的標準化作業流程中顯示的時間,能夠清楚地了解每一處現場工作中每一項工作的執行情況,現場安全管理的效率和可控性有了進一步提高。

參考文獻

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【關鍵詞】遠程用電檢查技術；電力營銷；價值

1引言

當前，在市場經濟大環境下，電力企業為保持穩定持續的發展，其自身管理理念也在不斷進步，積極向現代化管理內容靠攏。而且企業為了提高經濟效益以及社會效益，對管理工作越來越重視，其中，對于電力營銷管理工作也給予了高度重視。由于當前用電過程中問題較多，為用電檢查效果帶來了不利影響，所以要加強對遠程用電檢查技術的應用，其在推動電力行業穩步發展的過程中，具有十分重要的意義和價值。

2相關技術概述

2.1電力營銷方面

從職能屬性上劃分，電力行業應該歸屬于政府相關部門管理，且具有行政能力。但是由于社會形勢的變化以及社會經濟需求的發展，國有企業一直在進行改革創新，這使得電力企業朝市場化方向發展，且逐漸形成了一定的趨勢，而行政職能所體現出來的作用卻逐漸降低。在現階段以電力營銷為基礎，電力企業取得了良好的經濟效益。而且建立以及完善當前的電力營銷系統，盡可能在考慮用戶需求的基礎上進行，可有效提升電力用戶的滿意程度。以考慮用戶體驗程度為基礎的條件下進行企業工作方向的發展策略調節，可以使企業在市場環境中具有較大的優勢，以保持自身持續繁榮發展。

2.2技術方面

電力企業在開展營銷工作時，遠程用電技術發揮了重要作用，應用這種技術開展工作的企業越來越多。與其他應用技術不同的是，遠程用電技術順應時展，搭乘了互聯網技術發展的快車，以網絡智能技術的應用為基礎，對不同種類型的電氣設備進行連接作業，全面監控相關設備和線路。通過對相關技術進行應用，如果設備在運行過程中出現問題，這會反映出異常狀況，可以做好及時處理工作，能減少或者避免由于人為因素造成的運行故障，從而增加企業的經濟效益。所以，其能有效提升電力企業線路出現問題后的處理工作質量和效率，為企業帶來巨大的經濟效益。

3技術應用現狀

隨著科學技術的迅猛發展，各種新技術被運用到各行各業中，而電力企業在新技術應用中也持積極狀態，這種情況在一定程度上有效促進了電力行業的整體發展。先進技術的應用，與傳統的主要依靠人力現場抄表等方式相比，其不僅節約了工作時間，利用網絡系統就能收取電費，也相對提高了工作效率。但是信息技術內容復雜，會不斷出現各種問題，這就需要相關人員采用遠程用電檢查技術，對這些問題進行針對性的處理，以此來降低各種程度的安全問題發生的概率。而具體的問題主要體現在以下幾點。

3.1設備、技術方面

在應用遠程用電檢查技術的過程中，現階段存在的問題為設備和技術使用處于不統一狀態，這是由于社會經濟發展過程中，各地進展情況不一樣。尤其是在偏遠地區，與經濟發展水平較高的地區相比，在遠程用電技術和設備的應用方面存在一定的劣勢，這就造成此技術在統一管理和維護設備方面存在一定的困難。這使得遠程用電檢查和電力營銷這2個方面在銜接上的問題變成了一個很大的難題。經濟發展落后以及區位偏遠為遠程用電檢查技術的充分應用造成了阻礙。

3.2采集終端方面

從采集終端呈現的狀態來看，在實際工作中，遠程數據的采集終端存在一定的差異性，再加上技術和設備方面的問題，這在一定程度上降低了采集終端運行的穩定性以及可靠性，為數據顯示的準確性帶來較大影響。此外，當前的電力營銷工作中，應用效果最好的電力信息采集設備主要為多用戶集中式全電子電能表，其集合了電子技術、計算機技術以及統計技術。特點為：可容納多個用戶、設備體型小、能節省空間，在一定程度上與一戶一表的計量要求相符合。這提高了計算機系統采集數據的效率，能使電力營銷管理的支出成本降到最低。

3.3通信傳輸方面

在對通信傳輸方式進行選擇時，要以實際工作情況為依據，選擇合理可靠的方式。在電力營銷工作中，在應用遠程用電檢查技術時，需要考慮統計手段的使用效果，對其效果進行分析，查看通信技術在不同環境中的適應情況，具有一定的現實意義。但是，由于通信技術迭代速度快，在相關規定以及技術方面也具有一定的缺陷，不論是無線通信或者是光纖通信，其在傳輸過程中都會存在一定的干擾因素，對通信傳輸過程中的可靠性以及穩定性產生不利影響。

4技術應用分析

4.1統一設備

遠程用電檢查技術的應用功能非常多，其不僅能實時檢測電壓、電網負荷以及電流等相關參數，也能對這些相關參數實現及時分析工作。其由3部分構成：第一個組成部分為主控制中心系統；第二個組成部分為遠程維護系統；第三個組成部分為用戶終端系統。在其電量轉換處理環節中，在對參數以及數據進行全面分析時，可以借助數字式的電能讀數系統開展工作。可以采取RS-485通信新技術，對相應的信息做好后臺傳遞工作，使其進入控制中心，并對數據進行處理和分析工作。另外，智能終端也具有重要作用，即可以對電能表讀數進行系統化采集與搜索分析的工作，對于真空斷路器參數的作用也同樣如此。

4.2選擇通信方式

在開展電力營銷工作的過程中，在進行用電檢查工作時，可以選擇遠程化的方式，而通信方式會對其產生一定影響。另外，在電力傳輸過程中使用多種通信模式，可能會遭受干擾性影響，體現出不同的影響程度。而且由于不同的功能和不同的作用范圍，其應用的優點和缺點也不一致。為充分發揮遠程用電檢查技術的功能，需要以實際情況為依據，科學合理地選擇供電狀況以及相應的工作方式，并且選擇優點較為突出的通信模式。在此基礎上，能有效降低各種不良影響以及減少存在的干擾現象。對于降低傳輸損耗問題，也有一定的作用，能在一定程度上提高電能的傳輸質量。

4.3完善管理系統

完善相應的管理系統，能有效推進電力企業電力營銷工作的順利展開，確保相關人員在應用遠程用電檢查技術時，保持一種靈活的應用狀態，而不是遵循固定的原則，對技術應用產生阻礙。同時，在管理系統完善方面，通過不斷實踐，對制度管理內容進行完善，將其與遠程用電檢查系統相結合，在很大程度上可以提高服務質量，有效提升電力營銷工作的效率。

5應用價值

現階段，在電力營銷工作開展過程中，遠程用電檢查技術作為管理現代化的標志，是電力行業應用信息化手段的重要體現。其是通過將計算機科技、網絡、通信科技進行結合，使用計算機軟件對用電用戶的全部情況進行收集和處理，再通過對電力設備應用的狀況進行合理的檢測，在電力資源供應方面達到信息共享的目的。并且進行統一管理工作，可以有效提高對相關用電信息進行一系列工作的效率。此技術具有十分顯著的優勢，即使用較為簡單，方便相關人員操作，可以在最短的時間內完成相應的電力管理工作，起到促進電力行業發展的作用。

6結語

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[關鍵詞]低壓、理論線損、管理

中圖分類號：O221.2 文獻標識碼：A 文章編號：1009-914X（2014）40-0111-01

一、 線損分析與管理的理論基礎

1、線損的定義

線損是電能在網絡傳輸過程中所產生的有功、無功電能和電壓損失的簡（在習慣上，通常為有功電能損失）"電能從發電企業輸送到電力客戶終端要經過各個輸變電元件，在這個這些傳遞過程中，一方面，由于這些元件存在一定的電阻和電抗，電流通過這些元件時就會造成一定的損失；另一方面，電能在電磁交換過程中需要一定的勵磁功率也會形成損失；另外，還有電力設備的泄漏、計量設備的誤差和管理等方面因素造成的電能損失"這些電能損失的有功部分被稱為有功損失，習慣上稱為“線損”，主要以發熱等形式通過空氣和介質散發掉，有功電能損失電量與輸入端輸送的電量之間的比例或有功功率損失與輸入的有功功率之比的百分比一般被稱為線損率，無功部分一般被稱為無功損失，無功功率的大量傳遞和損失會使系統或用戶的功率因數降低、線路電流增大、有功損失加大、節點電壓降低，并可能導致發變電設備、輸電設備、配電設備等負載率降低"電壓損失一般被稱為電壓降或壓降，它使終端負荷的電壓降低，造成用電設備出力下降，用電效率降低甚至不能正常使用或造成損壞，直接影響電力用戶的電力使用價值和經濟利益"。

2、 低壓配電網理論線損的影響因素

（1） 電網規劃建設布局

電網規劃建設布局影響理論線損因素主要包括電網布局、電壓等級選擇、設備選擇、電網設備配置等。

（2）電網技術因素

電網技術影響理論線損因素包括 ：調壓、調頻、調容技術既設備生產技術、無功補償技術、滇王工程設計安裝技術等，它主要指對線損具有影響的不同裝備技術。

（3） 運行管理因素

運行管理因素也是影響電網理論線損的主要因素，大致包括如下幾個方面 ：電網的運行方式、供電設備設施的維護、慣常抄表方式、供電設施健康狀況及日常管理中的一些其他因素，諸如人情電、關系電，甚至是竊電、線損統計口徑等因素。

（4）外在因素

外在因素是影響線損的因素之一，但是其影響力不可小視。這些外在條件主要包括 ：氣象條件、電力設備生產材料、負荷特性等不受電網規劃建設及運行管理影響的因素。

3、線損管理范圍

線損管理的范圍主要包括：（1）配電線路損失；（2）配電變壓器損失；（3）低壓線路損失；（4）配電線路無功以及低壓無功補償管理；（5）配電線路和低壓線路的電壓損失管理。

二、 降低0.4kv線損管理的措施

1、實施專業管理，提高線損水平

（1）建立線損管理工作流程

線損管理工作流程確定了線損管理工作從制定并下達目標、措施到完成線損管理目標的各個環節。

（2）確保流程正常運行的人力資源保證

降損節能領導小組由公司經理任組長， 主管副經理任副組長，營銷部、生產技術部、調度所、輸變電工區主任為成員；線損管理歸口部門為營銷部，設立一名專職線損管理人員；生技部、調度所、輸變電工區為線損管理的職能管理部門， 各設一名兼職線損管理人員負責相關線損管理工作； 供電所為 10 kV 及以下線損管理執行部門，由供電所營銷員負責線損管理工作。

（3）關鍵節點說明

線損管理領導小組制定年總體目標、措施計劃等，以正式文件印發；人資部負責線損管理監督制約、考核激勵及保證； 歸口管理部門根據線損管理領導小組制定的總體目標、措施計劃等，將季度指標、措施計劃及35 kV，10 kV 分線路指標，0.4 kV 分臺區指標分解下達到各供電所；分級專業管理即 10 kV 及以下由用電營銷管理、生技管理，35 kV 線損由調度運行管理、生技管理、輸變電管理、營銷管理；分級分專業上報管理目標和措施計劃、統計報表；公司線損歸口管理部門是營銷部，負責線損管理方面規章制度的制定實施，并制定和分解線損計劃指標，加強計量管理，開展計量改造工作，有針對性地開展用電檢查工作，加強客戶端無功電壓管理，督促指導客戶安裝無功補償裝置；在線損管理流程中生產技術部負責合理安排停電檢修計劃， 加強對設備檢修質量的管理，做好降損技術措施的制定、實施和檢查工作，做好電壓無功管理工作；在線損管理流程中調度所制定并實施 35 kV 電網經濟運行方案，充分利用無功優化控制系統，開展電網潮流計算，采取各種措施降低網損； 供電所做好配網的線損統計分析工作， 同時開展三相負荷測試、 調整及低壓無功就地補償、對居民客戶推廣更換智能電能表等工作。

2、 應用新技術完善管理線損統計體系

（1）設t理論線損計算軟件

由于基層單位在經營過程中，根據負荷狀況要更換、增加配電變壓器或縮短供電半徑，增加線路分支，改變運行方式，這就需要及時對10kV、0.4kV線路作出理論線損計算，作為分析線損和下達指標的依據；同時通過理論計算對不合理的線路結構、變壓器及時進行更換，以期實現變壓器及線路經濟運行。

（2）無功功率的合理分布

在有功功率合理分配的同時，應做到無功功率的合理分布。按照就近的原則安排減少無功遠距離輸送。應對各種方式進行線損計算制定合理的運行方式；應當合理調整和利用補償設備提高功率因數。提高負荷的功率因數，可以減少發電機送出的無功功率和通過線路、變壓器傳輸的無功功率，使線損大為降低，而且還可以改善電壓質量、提高線路和變壓器的輸送能力。應當根據電網中無功負荷及無功分布情況合理選擇無功補償容量和確定補償容量的分布，以進一步降低電網損耗。

（3）確定環網的合理運行方式

是合環運行還是開環運行，以及在哪一點開環都與電網的安全、可靠和經濟性有關。從增強供電可靠性和提高供電經濟性出發應當合環運行，但是合環運行會導致繼電保護復雜化，從而使可靠性又受影響。開環運行應根據網損計算結果選擇最佳解列點。

（4）電力網的合理運行電壓

電力網的運行電壓對電力網中元件的空載損耗均有影響。一般在35kV及以上供電網絡中，提高運行電壓1%，可降損1.2%左右。提高電網電壓水平，主要是搞好全網的無功平衡工作，其中包括提高發電機端口電壓、提高用戶功率因數、采用無功補償裝置等。在無功平衡的前提下調整變壓器的分接頭。對于低壓電網其空載損耗很少，宜提高運行電壓。由此可見，在電網運行中，大量采用有載調壓設備可以在不同的負荷情況下合理地調整電網的運行電壓。

3、 完善制度體系，規范線損管理

制定和修訂了 《景縣供電公司節能降損管理辦法》、《計量管理制度》、《線損分析例會制度》和《景縣供電公司線損考核辦法》。 同時，對營銷工作 112 個危險點及預控措施進行了梳理并匯編成冊， 確保在指標管理、抄核收管理、統計分析及績效考核管理等方面做到有章可循。

低壓配電線損管理事關配電網絡的穩定性和安全性，也事關廣大人民的根本利益，是國家民生工程的重要內容。但其本身又是一項長期而持續的任務，不可一蹴而就。我們每個人都應該加強對其的認識，自動參與到降損的活動中來。

參考文獻

[1] 淺談如何降低線損異常率 - 城市建設理論研究（電子版），2012（24）.

[2] 期刊論文 淺談如何降低線損異常率 - 中國信息化 ，2013（10）.

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關鍵詞 用電監察 供電企業 營銷水平

中圖分類號：F830.91 文獻標識碼：A

0引言

近年來，我國經濟不斷發展，電力需求量越來越大，電力機制不斷的深化、改革和發展，供電企業之間的競爭越來越大，在這樣的大背景下，供電企業要想實現自身的經濟效益，保持自身發展的優勢，就一定要改變傳統的生產經營模式，建立以市場需求為導向的企業營銷機制，優化供電服務質量，加強用電監察，不斷提升供電企業的營銷水平。對于供電企業來說，用電監察的作用十分重大，用電監察不僅能夠保障電能的安全供用，還能提高供電企業的名聲，有利于供電企業的升級和轉型。

1 用電監察的含義和作用

用電監察指的是供電公司對電能在供送商品，電能的這種特性使得我國供電企業長期以來一直處于壟斷地位，供企業面臨的市場競爭力和整體壓力都比較小，因此供電企業對市場開拓和市場營銷工作不重視，對市場營銷方面的認識較為淺薄，主要表現為供電企業對當前的用電市場、客戶用電潛力、客戶消費的用電需求和客戶本身在用電階段的心理預期不了解，對用電市場和周圍環境的變化不熟悉，再加上相關技術支持，使得供電企業對用電市場開發不足，企業能力減弱，導致我國供電企業的整體營銷水平較低。

1.1 供電企業營銷管理職責、權利不明確，業務流程缺乏有效管理

現階段，供電企業營銷管理中存在權利和職責不明確、生產和職能不清晰、業務和管理界定模糊的現象，電力營銷的監督、管理和決策能力變弱。除此之外，業務流程和管理環境缺乏有效掌控也是我國供電企業在電力營銷管理中普遍存在的現象，供電企業難以掌控業務流程，往往都是在問題暴露或發生之后才對問題進行解決，進一步降低了我國供電企業的電力營銷水平。

1.2電力設施建設無法滿足電力需求

電力設施是提供電力商品的前提，是供電企業做好電力營銷管理工作的基礎，在我國，受國家政策、電力體制、技術水平、資金支持等多種因素的影響，電網建設的速度要落后于電力需求的發展。由于輸電線路和變電站周圍的環境比較復雜，很多輸電線路已經老化，使得安全隱患逐年增多，同時，很多運行中的配電設備、變電設備和二次設備已經超過使用年限，安全系數很低，使得電能傳輸能力不足。電力設施建設無法滿足電力需求，影響電能的正常供應，進而影響到供電企業的電力營銷水平。

2加強用電監察，提升供電企業營銷水平的具體措施

2.1完善用電營銷資料的管理

用電營銷資料是用電監察的基礎保障，用電營銷資料不僅能夠為供電企業提供基礎用戶的數據，也為業務監察機構提供了一定的監察經驗，有利于監察工作的順利開展和監察目標的實現。完善用電營銷資料的具體做法為：監察機構利用原始資料對供電企業的下派機構進行電價執行情況的監察，電價既是用電者關心的重點問題，也是供電企業經營管理中的基本內容，監察人員要想清楚了解電價的執行情況，就要到下派機構調出相關用戶的檔案，查看用戶的實際用電場所，重點查看用戶電表的實際值、支付價格和繳費發票。在此基礎上，監察機構還要對供電企業及其下派機構簽署的供電合同進行檢查，其中包括合同的合法性和規范性、合同的數量和合同的執行和履行情況。

2.2加強服務態度監察，提升供電營銷質量

在過去很長一段時間內，我國電力市場一直處于國家壟斷的狀態，近年來，雖然在政府的引導下進行了一系列的改革，但是在某些行業和地區，供電企業與用戶之間的矛盾還是非常明顯。提供安全可靠的電力供應，提高整體供電效率是供電企業的終極目標，因此供電企業一定要加強自身管理，將以市場需求為導向、以客戶為中心、以服務客戶為理念的電力營銷理論付諸實際。供電企業要改變電力營銷的服務態度，樹立良好的企業形象，嚴抓偷電竊電用戶，讓用電者對供電企業產生深刻的信任。監察機構要嚴格執行國家法律法規和行業規范，改正供電企業及其下派機構的不正之風和不法之為。

2.3加強內部用電監察，強化供電企業的營銷管理水平

加強人員教育，強化法制經營，供電企業要樹立以人為本的觀念，提高工作人員的綜合素質。在人員選拔方面，率先選用專業素質過硬并具有強烈責任心的員工，在技術培訓方面，不斷強化工作人員的知識儲備，確保工作人員的專業知識與時代的發展方向相吻合，在考核制度方面，及時淘汰考核成績不達標的工作人員，嚴格規范工作人員的舉止和言行，重視工作人員的綜合素質。同時，強化企業內部管理，制定與企業發展相適應的規劃方案，將工作指標數量化、細節化，利用工作績效促進供電企業營銷水平的提高。

2.4堅持并完善反竊電工作，縮小電力流失漏洞

電力行業要想健康發展，就必須要樹立起市場經濟中的價值觀念和行業準則，在市場經濟中，企業活動的最終目標是盈利，而偷電竊電行為侵害了供電企業的合法利益，影響了社會的用電秩序，所以，監察機構的重要職責之一就是反竊電。首先，監察機構要利用現代技術在廣大用戶群眾中進行反竊電法治宣傳，例如開通非法用電投訴熱線，發送合法用電宣傳短信等等，其次，供電企業要應用反竊電技術，在重點區域安裝電壓監測裝置，對電能計量表進行封鎖，做到對高壓用電和低壓用電的無漏洞監測，最后，要將反竊電工作程序化、常態化，做好與社會治理機關的溝通和配合。

3結語

加強用電監察是提升供電企業營銷水平的重要措施，供電企業要想獲得合理客觀的經濟效益，就要將未來的工作導向放在市場需求方面，將工作的中心放在服務客戶上，時刻了解市場發展動態，建立健全用電監察和管理制度，不斷提升供電工作人員的綜合素質，實現電力營銷水平的提升，最終實現供電企業經濟效益和社會效益的雙面提升。

參考文獻

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論文關鍵詞：電網　營銷　供電　服務

論文摘要：電網企業電力營銷供電服務水平直接影響著客戶的滿意度和企業的競爭力。因此，探究電力營銷供電服務管理的有效策略具有極高的理論意義和實踐價值。從客戶期望的角度切入，分析影響客戶供電服務期望的因素，探索提高電力營銷供電服務管理水平，實現客戶期望，提升客戶滿意度的有效途徑。

電網企業只有向客戶提供合格的電能、優質的服務和相應的附加業務，才能保障供電的可靠性與服務的優質性，提高電力客戶的用電滿意度，培養客戶的忠誠度，促進企業的穩健發展。在激烈的市場競爭中，客戶對電網企業電力營銷供電服務質量要求日益增高，因此，電網企業必須高度重視提高電力營銷供電服務的管理水平。

一、電力營銷供電服務概述

電網企業電力營銷供電服務是電網企業為了滿足用戶生活與生產用電的需求，向客戶提供以電力、勞務為形式的電力產品、服務及相關業務。電網企業的供電服務通常可以劃分為四個部分：服務支撐、業務服務、客戶滿意度、服務質量。服務支撐包括電力供應和電能計量，是電網企業業務服務的基礎；業務服務包括故障搶修、停送電服務、電話呼叫業務、用電檢查、業擴報裝、電力需求側管理和電費抄核收等，業務服務以客戶為中心開展；客戶滿意度主要涉及的是客戶服務管理，是客戶對電網企業供電和服務質量的具體感知；服務質量包括環境質量、功能質量、技術質量、感知質量，是供電企業業務服務水平的具體體現。

電網企業電力營銷供電服務具有無形性、差異性、不可存儲性和不可分離性四大特點。首先，供電服務的無形性。無形性是供電服務最顯著的特征，供電服務與產品不同，沒有具體的形狀、顏色、重量等屬性，電網企業提供的供電服務是看不見、摸不著的，只能依靠客戶的感知進行度量。其次，供電服務的差異性。供電服務缺乏統一、準確的衡量標準，服務的質量水平和構成成分難以準確界定。不同態度、素質、能力的服務人員提供的服務質量存在著一定的差別，同一個服務人員在不同的環境、身體狀態下提供的服務質量也是不盡相同的，這些原因導致了電網企業提供的供電服務存在著顯著的差異。再次，供電服務的不可存儲性。供電服務是瞬間存在的，服務一經提供就無法改變。最后，供電服務的不可分離性。有形產品的生產和消費是完全分離的，而供電服務的生產和消費是統一的，供電服務人員提供服務時，客戶就已經在享受供電服務了。

電網企業電力營銷供電服務的目的是向客戶提供電力產品，促進電力產品的交易。只有同時提供優質的電力產品和供電服務，才能有效地提高電網企業和客戶間的電能交易。為了能夠有效地控制企業成本、合理安排生產，工業大客戶對電能質量和供電服務水平有著較高的關注度，注重停電通知的準確性與及時性、業務辦理的便利性與快捷性等服務內容。相比而言，普通客戶不太關注電能質量，供電服務水平直接影響著此類客戶對電網企業的印象。

二、電力營銷中供電服務管理

1.電力營銷供電服務中的客戶期望

電力客戶期望是電力客戶基于已有的認知經驗，對電網企業提供的產品質量或服務水平的期待。客戶對電網企業電力營銷供電服務的期望既包括理性期望，又包括了非理性期望。合理設定、管理客戶期望，能夠有效地提升電力客戶的滿意度，樹立良好的企業形象，提高企業效益。通常，電網企業電力營銷供電服務中的客戶期望可以劃分為三個層次。首先，電力客戶的基本期望。基本期望是客戶認為電網企業必須提供的服務和服務所必須達到的水平。電網企業提供基本服務不會增加客戶的滿意度，如果電網企業不提供基本服務，就會立刻導致客戶不滿意，例如，準確的電費抄核收服務就是一項電網企業必須提供的基本服務，準確地收取電費不會增加客戶滿意度，如果電費收取錯誤，就會立刻導致客戶的不滿。其次，電力客戶的價格關聯期望。客戶消費支出的高低決定了價格關聯期望的高低，消費支出越高，客戶的價格關聯期望就會越高。電網企業能夠越好地實現客戶的價格關聯期望，客戶的滿意度就會越高。目前，政府部門主導制定了各級電價，客戶選擇價格的自由度較低。然而，工業企業客戶對電網企業供電的相關服務，如停送電服務、安全用電檢查服務以及需求側管理服務等均有著較高的期望。第三，電力客戶的超值滿足期望。超值滿足期望是指客戶獲得額外的滿足和收獲的期望。電網企業在供電服務中不提供此類服務，客戶不會不滿意；電網企業一旦提供此類服務，客戶就會非常滿意。客戶超值期望的滿足會顯著地提升客戶的滿意度，如給予繳費迅速的客戶一定的優惠，會明顯地提高客戶滿意度。 轉貼于

電力客戶期望受多方面因素的影響。理性客戶的消費決策是一個相當復雜的心理過程，其中包括了消費決策信息的篩選與分析。通常消費決策信息來源于以下幾個方面：客戶的個人需要、身心特點、消費能力、社會地位等個體因素；影響客戶期望的臨時性強化因素和持久性強化因素；電網企業的廣告、宣傳等營銷活動中對客戶做出的承諾；電網企業提供的暗示性承諾；電網企業產品或服務的口碑信息；電力客戶以往的購買經驗等。這些信息因素在很大程度上決定了客戶的期望。電網企業應當在充分考慮以上因素的基礎上，采用直接或間接的方式影響客戶期望。首先，直接方式。電網企業采用廣告、人員推銷、公共宣傳等直接的營銷手段，宣傳企業的服務理念和承諾，充分展示企業的服務水平，促進客戶良好期望的形成。其次，間接方式。電網企業可以采用改善員工服務態度、服務環境等方法影響客戶期望。電網企業提供給客戶的預示企業服務質量的保證直接影響客戶的期望水平，影響客戶的購買行為。

2.電力客戶期望管理

電網企業在電力營銷中，應當設法滿足客戶的合理期望，才能提高客戶的滿意度，提高企業競爭力。因此，在了解客戶需求的基礎上，引導客戶合理設定期望，對客戶期望進行有效的管理，使企業的產品質量與服務水平和客戶期等同或高于客戶期望是非常必要的。首先，引導客戶合理設定期望。電網企業應當告知客戶企業所提供的供電服務，使客戶了解能夠獲得哪些服務，不能享受哪些服務，避免客戶設置過低或過高的期望。電網企業引導客戶設定期望的參考標準應當是全國電網企業中的最優標準，而不能是企業自身的標準。其次，適當約束客戶期望。電網企業不對客戶期望進行適當的約束，就會導致企業的供電服務長期跟不上客戶期望，從而引起客戶不滿。當客戶期望過高時，電網企業難以有效地滿足，就會導致客戶滿意度下降，不利于企業的發展。

電網企業在引導客戶設置合理的期望后，應當全力滿足客戶期望，提高客戶滿意度，培養忠誠客戶。首先，在營銷供電服務中明確“力所能及”的客戶期望。其次，和客戶進行充分的溝通交流。溝通交流既能夠體現電網企業的責任感，讓客戶感受到企業的認真態度，又能夠及時地了解客戶的期望。第三，全力兌現供電服務承諾。電網企業必須在規定的時間、地點兌現已定的服務承諾。一旦無法兌現服務承諾，就將會導致客戶的極度不滿。第四，供電服務不斷創新。通過不斷地創新，帶給客戶超值服務，不斷提高客戶的滿意度。

三、結束語

綜上所述，在電網企業電力營銷供電服務管理中引入客戶期望管理理念，通過引導客戶設置合理的期望，履行企業承諾的服務水平，加強供電服務管理，全力實現客戶期望。在客戶期望管理中，電網企業必須從提供員工整體素質、完善供電服務機制、制定合理地供電服務管理策略等方面加強供電服務質量管理，切實履行供電服務承諾，使電網企業的供電服務水平等于或高于客戶的期望水平，從而不斷地提高客戶滿意度。

參考文獻

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論文關鍵詞:VPN；供電企業;信息化

論文摘要:縣級供電企業在推進信息化過程中，普遍存在著成本過大，安全系數較低以及建設周期長等問題。結合廬江供電公司在開展城鄉營銷管理信息化建設中出現的問題進行分析，提出利用VPN實現全公司網絡互聯的解決方案，并分析了下一步信息化的主攻方向。

0引言

隨著電力信自、化水平的不斷提高，縣級供電企業綜合管理信息系統開始逐步建立，但基層變電站、鄉鎮供電聽與供電公司局域網聯網問題嚴重地制約著縣級供電企業信息系統實用化水平的發展和信息資源的充分有效利用，這與供電企業管理發展的目標追求以及客戶的需求是極不適應的。由于鄉鎮供電所信息化建設工作受地形、人員素質、資金投人等因素影響，解決遠程站點聯網問題成為縣級供電企業信自、網絡建設中的突出矛盾。

1廬江供電公司信息化建設現狀

安徽廬江供電公司的信息化上作起步較晚，供電公司總部于X004年實現了生產M I S與辦公自動化OA的單軌制運行，總部信息化運行提高了企業的整體管理水平和辦公效率。如今，廬江供電公司總部已運行的信息系統有:生產管理系統、辦公自動化系統、檔案管理系統、Web系統、財務管理系統，現有的服務器包括:生產服務器、辦公自動化服務器、檔案服務器、Web服務器、財務服務器。力、公用微機80多臺，每位管理人員以及每個班組都配有微機。

在實施信息化建設與管理中，深深體會到廬江供電公司信息化建設不僅可降低財務管理、物資管理、項目管理、資料管理等方面的管理成本，并在生產管理中可將所有設備信息進行分類編號，輸人數據庫，實行設備、設施缺陷管理，科學地制定缺陷檢修計劃，提高設備運行可靠度，降低故障率，提高供電可靠性;同時，廬江供電公司的營銷管理信息系統建有業擴子系統、電量電費f系統、用電檢查子系統、綜合查詢系統，通過這些系統，可方便與客戶的交流、溝通，節約成本開支，實現科學化營銷流程管理。這些管理信息系統的應用，加強J’企業的規范化管理，增強了管理的科學化水平，減輕了工作人員的負擔，提高了企業的經濟效益。

為此，廬江供電公司加入了鄉鎮供電所營銷MIS應用系統的推進力度，進一步減輕了抄表人員的負擔，縮短了開票時間，加強了電費電價的控制與管理，提高了營銷管理自動化水平。全縣17個鄉鎮供電聽，都使用同一版本的營銷MIS應用系統。舟個供電聽都有3臺以上的微機，其中1臺所長用于日常辦公，另外2臺分別作為用電MIS系統的服務器與客戶端，并兼為所里其他工作人員辦公使用。其中，已有10個供電所可利用變電站的光纖系統，與廬江供電公司總部實現網絡互聯，提高了工作效率，節省了開支。其余7個供電所仍不能夠實現信息化共享，這些供電所非常希望盡快網絡互聯。

2采用VPN方案推進供電所信息化建設進程

這些供電所若使用以前的光纖聯網方式，不僅投資大，施工工期長，而且日后的維護量也多。考慮到以上原因，為盡快解決其余7個光纖未開通的鄉鎮供電所的網絡互聯問題，達到信息、共享，推廣鄉鎮供電所的營銷MIS系統應用，公司決定采用虛擬局域網(VPN)，在現有設備基礎上，進行簡單的改造。通過在VPN網關中配置7個供電所的用戶、密碼以及訪問策略，并分別在7個供電所安裝VPN客戶端，安裝公司的MIS應用系統，實現全公司網絡互聯。VPN技術實際上就是綜合利用包封裝技術、加密技術、密鑰交換技術、PKI技術，可以在公用的互聯網上建立安全的虛擬專用網絡(VPN ， Virtual Private Network ) 。 VPN是一個被加密或封裝的通信過程，該過程把數據安全地從一端傳送到另一端，這里數據的安全性由可靠的加密技術來保障，而數據是在一個開放的、沒有安全保障的、經過路由傳送的網絡上傳輸的。VPN技術能夠有效解決信息安全傳輸中的“機密性、完整性、不可抵賴性”問題。

3方案效果比較

對2種方案的可能性進行了比較，如圖1所示。如果廬江供電公司全部運用光纖法來實現供電所的網絡互聯，每個供電所的材料費、施工費按3.5萬元，施工工期10天計算，7個供電所就需要3.5 x 7=24.5萬元，需要10 x 7=70天。若這7個供電所采用VPN方案，只需要購買VPN網關1臺，價值3.5萬元和7個客戶端鑰匙，價值7 x 480=3360元，5天內就能完成7個供電所安裝。因此，應用VPN方案，廬江供電公司就能節省資金達24 . 5-3 . 836=20.664萬元，縮短工期65天，取得的直接效益是顯著的，并省去了今后光纖線路維護所需要工作量。

現在，這7個鄉鎮供電所均可利用VPN方案安全可靠地登陸公司局域網，在局域網下載內容的速度可達350 kb/s，生產MIS系統響應時間為2--3 s，辦公自動化系統瀏覽公司收發的文件、接受電子郵件的時間因文件的大小不同而有所差別，1 MB的文件大約需要8 s。由于ADSL是非對稱數字環路，所以發送電子郵件的速度要慢得多，1 MB的文件大約需要18s。從VPN方案運行效果來看，完全能夠滿足廬江供電公司網絡發展及MIS系統應用的需要。

4下一步信息化建設的主攻方向

目前，廬江供電所信息化還處于初級階段，對電力企業信息化建設的目標還沒有完全形成統一的管理標準;同時，廬江供電公司在實施VPN技術后，也清楚地看出:VPN是一種虛擬專用網絡，而不是一種真正的專用網絡。因此，廬江供電公司打算設立嚴格的管理制度，包括嚴格的權限管理，無關人員無權查看、改動數據，VPN客戶端的用戶與密碼管理等，建立起一套計算機管理操作等規章制度，使整個網絡安全有序地運行。此外，該公司今后還將加大對供電所使用人員的計算機培訓力度，包括計算機知識在內的應用培訓，促進操作人員更好地使用軟件，提高操作人員計算機水平，也為計算機應用在企業內部得到更好地發展起到一定的推動作用，并充實培養供電聽計算機網絡管理人員、信息安全管理人員，把信息化建設中的培訓工作貫穿始終，進而拓寬信息化的覆蓋面，保證信息、化工作的健康發展，讓VPN技術更好地為廬江供電公司信息化、專業化、現代化服務。