序論：寫作是一種深度的自我表達(dá)。它要求我們深入探索自己的思想和情感，挖掘那些隱藏在內(nèi)心深處的真相，好投稿為您帶來(lái)了七篇產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題范文，愿它們成為您寫作過(guò)程中的靈感催化劑，助力您的創(chuàng)作。

篇(1)

產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題是指產(chǎn)品不適用和產(chǎn)品不安全，前者是由產(chǎn)品的瑕疵而形成的，后者是由于產(chǎn)品有缺陷而形成的。

產(chǎn)品質(zhì)量是指在商品經(jīng)濟(jì)范疇，企業(yè)依據(jù)特定的標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行規(guī)劃、設(shè)計(jì)、制造、檢測(cè)、計(jì)量、運(yùn)輸、儲(chǔ)存、銷售、售后服務(wù)、生態(tài)回收等全程的必要的信息披露。

在質(zhì)量管理體系的涉及的范疇內(nèi)，組織的相關(guān)方對(duì)組織的產(chǎn)品、過(guò)程、體系都可以提出要求，產(chǎn)品、過(guò)程、體系都具有固有特性，質(zhì)量不僅指產(chǎn)品的質(zhì)量，也指過(guò)程和體系的質(zhì)量。

（來(lái)源：文章屋網(wǎng) ）

篇(2)

但酒店要求張經(jīng)理給個(gè)說(shuō)法，賠償10箱酒，不然就扣下陸經(jīng)理的貨款。在協(xié)調(diào)無(wú)效的結(jié)果下，陸經(jīng)理和廠家業(yè)務(wù)經(jīng)理取得了聯(lián)系。滿心指望廠家給個(gè)說(shuō)法，但令陸經(jīng)理失望的是。該業(yè)務(wù)經(jīng)理說(shuō)，我們公司是國(guó)內(nèi)知名企業(yè)不會(huì)出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，這件事情我們不會(huì)負(fù)責(zé)。

既不想得罪廠家，又不敢得罪酒店，陸經(jīng)理只好息事寧人，通過(guò)溝通之后，陸經(jīng)理請(qǐng)來(lái)酒店負(fù)責(zé)人和廠家業(yè)務(wù)經(jīng)理，共同達(dá)成了協(xié)議，由廠家賠償10箱啤酒，本來(lái)事情應(yīng)該就此解決了，可是廠家業(yè)務(wù)員雖然答應(yīng)了賠償，但該啤酒企業(yè)并沒(méi)有給陸經(jīng)理任何文件和指令，而酒店又總在催陸經(jīng)理賠償，陸經(jīng)理再次處在困惑和無(wú)奈之中。

類似的情況，在酒行業(yè)當(dāng)中尤其是啤酒，比較普遍，作為實(shí)力和規(guī)模都不大的經(jīng)銷商，在遇到上述問(wèn)題的時(shí)候，該怎么辦？我們以一個(gè)現(xiàn)實(shí)的例子來(lái)引開文章，目的不在于該事情到底如何具體處理，而在于類似的問(wèn)題的防范和處理，也就是說(shuō)經(jīng)銷商該如何預(yù)防和處理這種情況？

既然談到預(yù)防和處理，我們分開從兩個(gè)方面進(jìn)行敘述，一方面是如何預(yù)防這種情況，對(duì)于廣大中小經(jīng)銷商來(lái)說(shuō)，盡量減少不必要的損失；另一方面是如何處理，事情已經(jīng)發(fā)生了，該如何處理才妥當(dāng)，才能將損失降低到最小程度。

如何預(yù)防類似問(wèn)題的發(fā)生？

對(duì)于酒行業(yè)來(lái)講，大都以流水線灌裝產(chǎn)品，難免有失誤，如果企業(yè)在工廠管理上不夠精細(xì)，很容易將這種損失帶到市場(chǎng)上，一旦發(fā)生，對(duì)企業(yè)、對(duì)整個(gè)渠道網(wǎng)絡(luò)都有一定影響，所以必須慎重，尤其是白酒和啤酒行業(yè)。

但是這個(gè)是廠家的問(wèn)題，我們無(wú)法插手，從每年的情況來(lái)看，因?yàn)楫a(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題登報(bào)的產(chǎn)品為數(shù)不少，而作為廠家的經(jīng)銷商，一旦產(chǎn)品產(chǎn)生問(wèn)題，從渠道末端消費(fèi)者到終端，再到經(jīng)銷商，將受到直接的影響。

所以要做的第一個(gè)工作，就是人為設(shè)置一些規(guī)范或者程序環(huán)節(jié)來(lái)減少這種失誤。

1、 第一道關(guān)——合同制約。

酒類產(chǎn)品尤其是戰(zhàn)術(shù)性產(chǎn)品市場(chǎng)生命周期一般都比較短促，隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的激烈程度日益增加，廠家會(huì)根據(jù)市場(chǎng)發(fā)展情況不斷的調(diào)整產(chǎn)品線，推出新品。從廠家方面來(lái)講，大多數(shù)的新品從概念測(cè)試到上市很難有系統(tǒng)化、熟練的操作，產(chǎn)品質(zhì)量的風(fēng)險(xiǎn)就難免會(huì)增加。

自然，這種風(fēng)險(xiǎn)在沒(méi)有明確的鎖定責(zé)任方前，隨著新品在渠道的流動(dòng)，將會(huì)由整個(gè)渠道鏈分擔(dān)，在事實(shí)上，作為處于弱勢(shì)的經(jīng)銷商在更多時(shí)候不得不面臨這個(gè)風(fēng)險(xiǎn)，有苦難言。

所以，經(jīng)銷商必須對(duì)廠家推出的戰(zhàn)術(shù)新品除了在合同外另外加簽一個(gè)《意外質(zhì)量問(wèn)題處理辦法》附件，在事件發(fā)生前直接規(guī)范責(zé)任。附件部分需要明確的項(xiàng)目如下表：

項(xiàng)目 內(nèi)容簡(jiǎn)要 備注

問(wèn)題類型；

問(wèn)題需要收集的材料；

問(wèn)題責(zé)任人

問(wèn)題處理程序；

問(wèn)題處理時(shí)限；

問(wèn)題處理辦法；

違約處理；

2、 第二道關(guān)——業(yè)務(wù)代表。

作為連接經(jīng)銷商和終端的第二個(gè)環(huán)節(jié)，業(yè)務(wù)代表一般情況下要布置終端陳列并定期巡視，所以，在這一個(gè)環(huán)節(jié)如果建立一套規(guī)范操作的話也可以減少這類問(wèn)題的發(fā)生。

——可以規(guī)定業(yè)務(wù)代表在出庫(kù)交接時(shí)進(jìn)行外第一包裝的檢查程序；

——在終端與駐點(diǎn)代表進(jìn)行交接的時(shí)候進(jìn)行第二道包裝（如果可以的話）的檢查程序。

具體操作這里就不再敘述。

3、 第三道關(guān)——促銷人員。

A類酒店一般都有促銷，傳統(tǒng)的促銷發(fā)揮推銷產(chǎn)品的直接職能，促銷的作用應(yīng)該得到充分發(fā)揮；我們多加一條規(guī)定，在給客人上酒之前必須增加一個(gè)環(huán)節(jié)：對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行相應(yīng)檢查，類似空瓶（多見啤酒）、玻璃雜子、頭發(fā)、蟲子等情況明顯一看就知道，為了使其發(fā)揮真正作用，確定出詳細(xì)的操作規(guī)范。把這個(gè)規(guī)定落到實(shí)處，用相關(guān)規(guī)范來(lái)督導(dǎo)促銷進(jìn)行上酒的必須檢查工作；

通過(guò)最后一道關(guān)卡把握質(zhì)量，確保產(chǎn)品在進(jìn)入消費(fèi)環(huán)節(jié)前的質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)最小化。

如何處理因產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生的問(wèn)題？

業(yè)務(wù)代表、促銷等各個(gè)環(huán)節(jié)要充分發(fā)揮其作用，避免有問(wèn)題的產(chǎn)品直面終端，在到消費(fèi)者之前內(nèi)部解決掉，可是一旦發(fā)生，如上面情況，就必須遵循“反應(yīng)要快”的原則，對(duì)待事件立即介入處理。

第一：經(jīng)銷商以調(diào)查事件為由，為自己爭(zhēng)取時(shí)間，同時(shí)與此次事件有直接聯(lián)系酒店相關(guān)人員進(jìn)行溝通，爭(zhēng)取看是否可以將事情暫時(shí)在此層面內(nèi)壓住，不要向上匯報(bào)。在此過(guò)程中迅速與廠家溝通，對(duì)此事處理問(wèn)題雙方達(dá)成共識(shí)，從而讓廠家感覺(jué)在問(wèn)題面前你們是同一陣線，在處理問(wèn)題時(shí)能夠給你最大的支持。盡可能避免與酒店談好處理結(jié)果再通知廠家，那樣的話難保廠家不會(huì)對(duì)你有意見，從而在處理問(wèn)題的支持力度上克扣你。

第二：拿著廠家的“圣旨”去與酒店進(jìn)行有把握的談判；酒店是要個(gè)說(shuō)法，也沒(méi)有規(guī)定這種情況必須賠償10箱，例如上面；關(guān)鍵在于你們協(xié)商的結(jié)果；可能是2、3箱；這個(gè)時(shí)候，只能將損失降低到最小程度，就是最好的結(jié)果。如果結(jié)果還是不能讓人滿意再請(qǐng)出廠家代表此時(shí)廠家代表出現(xiàn)將會(huì)對(duì)此事有三點(diǎn)好處：1、是向酒店表示他們的要求自己實(shí)在沒(méi)權(quán)決定；2、是給酒店感覺(jué)你非常有誠(chéng)意解決此次發(fā)生的問(wèn)題；3、是讓酒店感覺(jué)他們很受你的重視；如此一來(lái)談判將會(huì)進(jìn)入另一個(gè)階段。

第三，如果在上述兩步都無(wú)法順利實(shí)施的情況下對(duì)于經(jīng)銷商而言這一步將是經(jīng)銷商需要全力執(zhí)行的工作了；和廠家業(yè)務(wù)代表的溝通；產(chǎn)品質(zhì)量有問(wèn)題已是事實(shí)，廠家認(rèn)為自己質(zhì)量再好，事實(shí)勝于雄辯。經(jīng)銷商要向廠家“訴苦”，多方面陳述利弊，讓廠家認(rèn)識(shí)到后果的嚴(yán)重，盡量要求廠家來(lái)承擔(dān)這個(gè)損失，如果多方溝通無(wú)力，實(shí)在不行，經(jīng)銷商攤開說(shuō)，和廠家各承擔(dān)相應(yīng)比例，比如各自承擔(dān)一半。

在這個(gè)事情上，一定要清楚一個(gè)事實(shí)：一旦發(fā)生這種情況，損失是肯定的；只是小或者多的問(wèn)題，當(dāng)然最好的結(jié)果就是廠家承擔(dān)全部損失；

人際關(guān)系是劑

不管是防范也好，還是發(fā)生后如何處理，其中一個(gè)關(guān)鍵是人際關(guān)系的維護(hù)。

首先是和酒店關(guān)系的維護(hù)。尤其是在產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題引起的事情處理上，一旦發(fā)生，酒店首先能和消費(fèi)者盡量溝通，達(dá)成一個(gè)結(jié)果，從一定程度上避免這種負(fù)面信息的散播，現(xiàn)在的媒體比較發(fā)達(dá)，如果處理不當(dāng)，很快就可以讓酒店、經(jīng)銷商、企業(yè)三方受到不同程度的影響，這是大家都不愿意看到的。

其次是和廠家業(yè)務(wù)代表的關(guān)系維護(hù)。事情發(fā)生后，廠家業(yè)務(wù)代表和廠家溝通的結(jié)果肯定比小經(jīng)銷商去溝通的好，如果他肯幫你說(shuō)話，多方面陳述利害，廠家一定承擔(dān)賠償。

所以人際關(guān)系的維護(hù)，相當(dāng)于劑，在關(guān)鍵時(shí)候總有發(fā)揮作用的一天。

小問(wèn)題的兩大處理誤區(qū)

問(wèn)題雖然是一個(gè)小問(wèn)題，但對(duì)于大多數(shù)中小經(jīng)銷商來(lái)說(shuō)，因?yàn)闆](méi)有足夠的網(wǎng)絡(luò)或者其它因素制約廠家，談話沒(méi)有力度，得不到廠家應(yīng)有的重視，但是市場(chǎng)還是需要繼續(xù)做，酒店的關(guān)系也不能搞雜了，畢竟貨款還在酒店那里，還得繼續(xù)在那里買酒。

但是在問(wèn)題的處理上，有兩大誤區(qū)，多數(shù)經(jīng)銷商容易犯：

處理誤區(qū)：先和酒店把事情處理完后和廠家溝通。酒店反映問(wèn)題后，一直催的很急，或者其它原因，經(jīng)銷商一想，就幾箱酒，也沒(méi)多少錢，干脆我先從這里一給，回頭再問(wèn)廠家要，反正事情是真的。

一旦經(jīng)銷商先行賠償酒店，問(wèn)題解決起來(lái)難度就比較大了。

原因：如果經(jīng)銷商還沒(méi)有賠償酒店，則屬于廠家產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，如果廠家置之不理，一旦放大到市場(chǎng)，如上述，消費(fèi)者一旦知道該產(chǎn)品里有頭發(fā)，對(duì)其銷量肯定有影響，其反應(yīng)是廠家難以控制和想象的。另外對(duì)廠家的其它經(jīng)銷商的積極性有一定的影響，試想今天是陸經(jīng)理的貨出了問(wèn)題，指不定那天我的貨也出問(wèn)題，廠家是否也一樣對(duì)我？勢(shì)必在心里要打一個(gè)問(wèn)號(hào)。從而擴(kuò)大到整個(gè)渠道網(wǎng)絡(luò)，牽引多方，可大可小，廠家有所忌諱，不敢不理。

如果經(jīng)銷商已經(jīng)先行賠償酒店了，則問(wèn)題轉(zhuǎn)化為廠家和經(jīng)銷商之間的雙方問(wèn)題，對(duì)廠家的制約因素就非常小，事情也相對(duì)容易控制；因?yàn)榧词箯S家不給經(jīng)銷商賠償，經(jīng)銷商也不可能因此和廠家翻臉，如果廠家一拖再拖，你也拿他沒(méi)辦法。

防范誤區(qū)：為了防范質(zhì)量問(wèn)題，如果沒(méi)有促銷可以事先和酒店服務(wù)員和經(jīng)理交代清楚。

聽起來(lái)好象不錯(cuò)，感覺(jué)應(yīng)該能起到效果，實(shí)際上執(zhí)行起來(lái)有難度；酒店服務(wù)員憑什么給你檢查產(chǎn)品有無(wú)質(zhì)量問(wèn)題，經(jīng)理也沒(méi)有義務(wù)替你督導(dǎo)。沒(méi)有激勵(lì)和利益掛鉤，勢(shì)必只是聽起來(lái)不錯(cuò)的想法，無(wú)法落實(shí)到行動(dòng)上來(lái)。

篇(3)

當(dāng)下社會(huì)多領(lǐng)域出現(xiàn)的不誠(chéng)信現(xiàn)象誘致了民眾一定程度的誠(chéng)信恐慌，許多人產(chǎn)生了不敢信、不知道信誰(shuí)、什么能信乃至什么都懷疑的誠(chéng)信心理危機(jī)。這不僅增加了社會(huì)運(yùn)行成本，而且也降低了民眾的幸福指數(shù)。如何使民眾對(duì)社會(huì)誠(chéng)信充滿信心并具有誠(chéng)信信念，是當(dāng)前我國(guó)社會(huì)發(fā)展與建設(shè)中的當(dāng)務(wù)之急。產(chǎn)品質(zhì)量既是反映社會(huì)誠(chéng)信度的關(guān)鍵信息，也是民眾感受社會(huì)誠(chéng)信最直接的媒介。為此，解決社會(huì)普遍存在的誠(chéng)信恐慌問(wèn)題，從經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域產(chǎn)品質(zhì)量誠(chéng)信抓起，不僅見效快，而且最具信服力。產(chǎn)品質(zhì)量的商業(yè)誠(chéng)信，可以使民眾在廣泛的、普遍的日常生活中，感受誠(chéng)信、相信誠(chéng)信、踐行誠(chéng)信，從而增強(qiáng)社會(huì)誠(chéng)信信念。

一、以產(chǎn)品質(zhì)量誠(chéng)信為抓手，樹立民眾的誠(chéng)信信念

1 產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，是引發(fā)社會(huì)誠(chéng)信恐慌的主要領(lǐng)域。產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)系著人民群眾的切身利益。生活在社會(huì)中的任何人都要消費(fèi)一定量的產(chǎn)品，所以產(chǎn)品質(zhì)量的優(yōu)劣與每一位社會(huì)成員的利益休戚相關(guān)。摻雜、摻假、以假充真、以次充好等產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，已使商業(yè)成為社會(huì)信任度最低的領(lǐng)域；而毒奶粉、地溝油、瘦肉精、染色饅頭、毒膠囊等公共事件，已使食品和藥品質(zhì)量在公眾心目中處于“基本不信任”狀態(tài)。產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題頻發(fā)，就會(huì)使人們?cè)谑袌?chǎng)交易活動(dòng)中時(shí)刻處于提防和猜疑中。社會(huì)成員購(gòu)買商品時(shí)總是心生疑慮，這不僅會(huì)提高交易成本和影響交易效率，而且會(huì)使人們產(chǎn)生社會(huì)信任危機(jī)，缺乏生活安全感，產(chǎn)生社會(huì)性的焦慮。造成社會(huì)誠(chéng)信恐懼癥。人們對(duì)社會(huì)充滿不信任感，是謠言四起和蔓延的溫床。所以說(shuō)，產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題既是危害人群最廣泛的一種社會(huì)性問(wèn)題，也是消解人的基本道德信念、破壞社會(huì)信任關(guān)系的心靈問(wèn)題。

2 產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，是影響政府公信力的核心要素。保障產(chǎn)品質(zhì)量，是政府社會(huì)管理的基本職能，也是政府盡職履責(zé)的重要表現(xiàn)。產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題屢禁不止，人民群眾的利益得不到有效保障和維護(hù)，政府的管理水平和能力就會(huì)受到民眾的質(zhì)疑，乃至誘發(fā)政府的公信力危機(jī)。因此，能否讓老百姓買得省心、吃得放心、用得安心，切實(shí)解決產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，關(guān)系著民心的沉浮和民意的歸順，是政府當(dāng)前搞好民生工程的重中之重。需要深刻認(rèn)識(shí)到，毒奶粉和膠囊、地溝油、瘦肉精、染色饅頭等摻假作偽的產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，已不單是產(chǎn)生大量無(wú)效資本、擾亂市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序的經(jīng)濟(jì)問(wèn)題，更是影響政府公信力、危及黨的執(zhí)政社會(huì)基礎(chǔ)穩(wěn)固的政治問(wèn)題。

3 產(chǎn)品質(zhì)量誠(chéng)信，是構(gòu)筑社會(huì)信任的基礎(chǔ)。盡管我國(guó)的社會(huì)誠(chéng)信建設(shè)是全方位的社會(huì)工程，但在政務(wù)誠(chéng)信、商務(wù)誠(chéng)信、社會(huì)誠(chéng)信和司法公信力建設(shè)中，相比較而言，產(chǎn)品質(zhì)量誠(chéng)信的建設(shè)，既是廣大民眾最深切的社會(huì)期盼，也是政府貼民心、順民意、惠民生、贏民信的當(dāng)務(wù)之急。更是治理社會(huì)誠(chéng)信缺失見效較快的領(lǐng)域。因?yàn)楫a(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題涉及的利益關(guān)系和行為，易于描述、歸類、規(guī)范和獎(jiǎng)罰。從與人們?nèi)粘Ｉa(chǎn)和生活最休戚相關(guān)的產(chǎn)品質(zhì)量誠(chéng)信建設(shè)入手，讓老百姓總能買到貨真價(jià)實(shí)的產(chǎn)品，使他們感受社會(huì)誠(chéng)信缺失治理的成效，有利于增強(qiáng)民眾對(duì)社會(huì)誠(chéng)信的信心。換言之，商業(yè)誠(chéng)信作為社會(huì)誠(chéng)信的風(fēng)向標(biāo)所具有的導(dǎo)向性、顯形性和廣泛性，是增強(qiáng)人們對(duì)社會(huì)誠(chéng)信信心和信念的社會(huì)基礎(chǔ)。

4 商業(yè)是培育社會(huì)成員誠(chéng)信品行的最佳道德場(chǎng)域。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)，雖然人們的生活具有多領(lǐng)域性，但經(jīng)濟(jì)生活是任何人都無(wú)法逃避且最具廣泛性的日常活動(dòng)領(lǐng)域。在這個(gè)意義上也可以說(shuō)，商業(yè)誠(chéng)信狀況，是人們感受社會(huì)誠(chéng)信道德最深切、最經(jīng)常的生活領(lǐng)域，也是培育人們誠(chéng)信品行的最佳場(chǎng)域。商家挖空心思利用信息不對(duì)稱提高商品價(jià)格或以假充好而牟取暴利，消費(fèi)者唯恐上當(dāng)受騙而肆意削價(jià)，這種互不信任的不良商業(yè)風(fēng)氣，漸進(jìn)侵蝕、擴(kuò)散到其他社會(huì)生活領(lǐng)域，就會(huì)使整個(gè)社會(huì)處于誠(chéng)信恐慌之中，從而加劇社會(huì)信任危機(jī)的彌散和蔓延。社會(huì)成員不僅生活高度依賴市場(chǎng)。而且他們的思想觀念乃至信念和行為也會(huì)受到市場(chǎng)商業(yè)文化的影響。摻假作偽、價(jià)格欺詐的商業(yè)失信氛圍，不僅會(huì)加重社會(huì)成員普遍懷疑的恐慌心理，而且會(huì)直接消解社會(huì)成員的誠(chéng)信道德信念和意志，誘發(fā)更多的欺騙失信行徑。化解商業(yè)誠(chéng)信危機(jī)，增強(qiáng)社會(huì)信任，絕不只是道德教育的問(wèn)題，更是我國(guó)當(dāng)今社會(huì)快速發(fā)展中的社會(huì)管理問(wèn)題。

二、創(chuàng)新社會(huì)管理方式，強(qiáng)化產(chǎn)品質(zhì)量

目前，社會(huì)誠(chéng)信建設(shè)的困難，不是社會(huì)成員對(duì)誠(chéng)信道德要求缺乏認(rèn)知，也不是對(duì)誠(chéng)信道德公理缺乏認(rèn)同，而是對(duì)誠(chéng)信道德的實(shí)踐原則發(fā)生質(zhì)疑而消解了踐行的動(dòng)力。導(dǎo)致社會(huì)成員誠(chéng)信道德知行分離的一個(gè)重要原因，是其生活的社會(huì)環(huán)境缺乏誠(chéng)信制度的規(guī)范與約束。換言之，社會(huì)成員的誠(chéng)信觀念、信念和品行的形成，光靠說(shuō)理的認(rèn)知教育和大量的理論宣傳是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，還必須進(jìn)行社會(huì)管理創(chuàng)新，形成誠(chéng)實(shí)守信的社會(huì)氛圍。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)，產(chǎn)品質(zhì)量誠(chéng)信建設(shè)，需要建立健全政府負(fù)責(zé)、社會(huì)協(xié)同、公眾參與的社會(huì)管理格局。

第一，建立和完善流通產(chǎn)品的統(tǒng)一質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，盡快扭轉(zhuǎn)目前一些產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)混亂不一的局面。產(chǎn)品的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，既是企業(yè)生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)的依據(jù)，也是國(guó)家對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢查的依據(jù)，更是消費(fèi)者合法權(quán)益維護(hù)的依據(jù)。因此，產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)是打擊假冒偽劣商品、強(qiáng)化產(chǎn)品質(zhì)量誠(chéng)信的前提。據(jù)報(bào)道，食品安全問(wèn)題屢禁不止的原因之一是食品安全的“雜標(biāo)”（全國(guó)各類與食品有關(guān)的“安全標(biāo)準(zhǔn)”高達(dá)5000個(gè)左右）所引致的執(zhí)法難問(wèn)題，顯然，制定“質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)”是商務(wù)誠(chéng)信建設(shè)的基礎(chǔ)和前提。為此，政府相關(guān)部門對(duì)目前多重質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)（國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)）的產(chǎn)品，要明確適用的標(biāo)準(zhǔn)指標(biāo)；對(duì)那些根本就沒(méi)有國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品，要參照國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，聯(lián)合行業(yè)協(xié)會(huì)盡快制定產(chǎn)品質(zhì)量的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)；要對(duì)那些已不符合當(dāng)代健康標(biāo)準(zhǔn)的陳舊質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行及時(shí)修訂或廢止。

第二，全面取消產(chǎn)品質(zhì)量免檢制度，避免相關(guān)企業(yè)弄虛作假地行賄公關(guān)、投機(jī)鉆營(yíng)以及政府部門對(duì)免檢產(chǎn)品質(zhì)量管理的松懈。雖然“三鹿奶粉”引發(fā)的嚴(yán)重社會(huì)危害已迫使食品類生產(chǎn)企業(yè)的國(guó)家免檢制度于2008年停止使用，但2001年我國(guó)頒布的《中國(guó)名牌產(chǎn)品管理辦法》仍在其他行業(yè)發(fā)揮作用。產(chǎn)品質(zhì)量免檢制度既易于產(chǎn)生權(quán)力尋租，也易于使政府行政機(jī)關(guān)產(chǎn)生選擇性執(zhí)法，更易于使企業(yè)在資本增值貪婪性的驅(qū)動(dòng)下投機(jī)鉆營(yíng)，致使企業(yè)產(chǎn)品名而不優(yōu)、名而無(wú)信。有鑒于此，產(chǎn)品質(zhì)量免檢制度需要全面廢止。

第三，創(chuàng)建實(shí)名制的產(chǎn)品質(zhì)量信息平臺(tái)。產(chǎn)品質(zhì)量信息公開、透明，是有效發(fā)揮市場(chǎng)優(yōu)勝劣汰機(jī)制的關(guān)鍵。產(chǎn)品質(zhì)量信息平臺(tái)，既要有反映政府監(jiān)管部門對(duì)產(chǎn)品檢測(cè)的動(dòng)態(tài)質(zhì)量信息記錄，也要在制定相關(guān)制度的基礎(chǔ)上，漸進(jìn)實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者實(shí)名舉報(bào)或表彰的相關(guān)信息記錄，真正實(shí)現(xiàn)政府與社會(huì)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的共同監(jiān)督。強(qiáng)化企業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量責(zé)任，既要發(fā)揮好國(guó)家對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的監(jiān)督抽查作用，把那些對(duì)人民群眾的生命安全和健康有危害的產(chǎn)品，篩選、攔截在市場(chǎng)之外，也要走群眾路線，發(fā)揮好社會(huì)組織和消費(fèi)者的廣泛而經(jīng)常的監(jiān)督作用。產(chǎn)品的使用者是廣大的消費(fèi)者，產(chǎn)品的好壞消費(fèi)者最有發(fā)言權(quán)。名優(yōu)產(chǎn)品既需要政府監(jiān)察部門的評(píng)選，也需要社會(huì)組織和消費(fèi)者的推選。一些不合格的產(chǎn)品可能會(huì)逃脫質(zhì)檢部門的抽查而幸免被罰，但任何產(chǎn)品都無(wú)法逃脫人民群眾實(shí)際使用的實(shí)踐檢測(cè)。因此，必須利用現(xiàn)代技術(shù)，建立投訴的信息平臺(tái)，盡可能地拓寬消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的投訴渠道，建立健全產(chǎn)品投訴記錄。為了節(jié)約執(zhí)法成本以及達(dá)到對(duì)市場(chǎng)產(chǎn)品的有效監(jiān)察，政府部門要以消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的投訴記錄為指向，對(duì)消費(fèi)者反映強(qiáng)烈、投訴多的產(chǎn)品，加大監(jiān)察力度，并把檢測(cè)和懲罰的結(jié)果及時(shí)公布，使產(chǎn)品處于全程監(jiān)管和社會(huì)監(jiān)督之下，使不合格產(chǎn)品能夠及時(shí)被曝光、下架退市，減少社會(huì)危害。

第四，建立不合格產(chǎn)品的黑名單制度，發(fā)揮信用信息傳遞對(duì)相關(guān)企業(yè)的市場(chǎng)制裁作用。現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)對(duì)誠(chéng)信缺失的規(guī)制和懲罰，需要依靠?jī)煞N制裁力：一是對(duì)失信者的當(dāng)下懲治。包括民事、行政和刑事責(zé)任，這些處罰是失信者直接的、可見的有限代價(jià)；二是對(duì)失信者的持久性懲罰，主要是把企業(yè)或個(gè)人的欺詐失信的不良信用記錄及時(shí)曝光，依靠全社會(huì)的力量將失信者排除在市場(chǎng)之外，發(fā)揮“一處失信，處處難行”的市場(chǎng)淘汰機(jī)制的作用。這種處罰的失信代價(jià)是間接的、難于估量的。顯然，在我們國(guó)家，除了要完善相關(guān)的法律制度，加大對(duì)失信行為的懲罰力度、嚴(yán)懲失信者外，還必須要建立不合格產(chǎn)品的“黑名單”制度，通過(guò)信用信息的公開、傳播，封殺失信者的交易機(jī)會(huì)，發(fā)揮市場(chǎng)的懲戒作用。“黑名單”制度可以彌補(bǔ)法律直接處罰不足的問(wèn)題，使那些“罰不死”的失信者因市場(chǎng)排擠而無(wú)生存空間。

篇(4)

欄桿產(chǎn)品質(zhì)量保證書【1】

為用戶提供的設(shè)備，嚴(yán)格按照合同要求，提供符合設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量合格的產(chǎn)品，并為用戶提供滿意的售前、售中、售后服務(wù)。

一、以完整、全面的質(zhì)量保證體系，確保產(chǎn)品質(zhì)量

我公司產(chǎn)品通過(guò)了國(guó)家3c強(qiáng)制性產(chǎn)品認(rèn)證和iso9001質(zhì)量體系認(rèn)證，從合同簽訂開始，我公司從設(shè)計(jì)投產(chǎn)(包括自制件、外協(xié)件、外購(gòu)件)零部件分裝產(chǎn)品總裝全面出廠試驗(yàn)包裝運(yùn)輸現(xiàn)場(chǎng)安裝投運(yùn)售后服務(wù)。每個(gè)環(huán)節(jié)都有完善的質(zhì)量保證措施確保產(chǎn)品質(zhì)量。

二、現(xiàn)場(chǎng)安裝

現(xiàn)場(chǎng)安裝由我公司提供技術(shù)指導(dǎo)，制訂合理安裝計(jì)劃，以加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)管理，達(dá)到安全、快速、正確完成現(xiàn)場(chǎng)安裝，并作好現(xiàn)場(chǎng)試驗(yàn)，保證產(chǎn)品按期投運(yùn)。

三、質(zhì)量監(jiān)督

公司質(zhì)檢科重點(diǎn)項(xiàng)目每周召開一次質(zhì)量自檢會(huì)，對(duì)制造過(guò)程進(jìn)行追蹤，實(shí)施質(zhì)量否決權(quán)，對(duì)特殊工序、關(guān)鍵工序執(zhí)行重點(diǎn)監(jiān)控，并監(jiān)導(dǎo)檢驗(yàn)部門對(duì)外購(gòu)件、進(jìn)口件、配套件實(shí)行復(fù)檢，并檢查用戶監(jiān)造工程師提出修正意見的落實(shí)情況。

保證人：xx

欄桿產(chǎn)品質(zhì)量保證書【2】

甲方：乙方：

一、為了確保xxx平臺(tái)上產(chǎn)品質(zhì)量合格、安全，明確購(gòu)銷雙方產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任，甲乙雙方根據(jù)平等自愿、互惠互利的原則，在協(xié)商一致的基礎(chǔ)上共同簽訂本協(xié)議，并遵照?qǐng)?zhí)行。

二、乙方提供的產(chǎn)品質(zhì)量原則上按甲方規(guī)定的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。在甲方?jīng)]有規(guī)定的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，乙方將按照國(guó)家現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，并向甲方提品樣品，乙方經(jīng)甲方同意后提品，并保證產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定和逐步提高。

三、乙方向甲方提供加蓋乙方單位公章的生產(chǎn)許可證、營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件或帶有乙方負(fù)責(zé)人指模的質(zhì)量數(shù)。

四、乙方保證所品符合法定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，并對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)責(zé)，必要時(shí)向甲方提供必要的質(zhì)量資料，諸如產(chǎn)品檢驗(yàn)報(bào)告書等相關(guān)資料。

五、乙方的產(chǎn)品包裝、注冊(cè)商標(biāo)等符合國(guó)家有關(guān)規(guī)定。

六、乙方嚴(yán)格按產(chǎn)品包裝上注明的貯藏條件貯藏，因乙方對(duì)產(chǎn)品保管養(yǎng)護(hù)不善而造成產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題由乙方負(fù)責(zé)并做出對(duì)應(yīng)賠償。

七、消費(fèi)者因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行投訴，甲乙雙方應(yīng)積極配合妥善解決，如確屬乙方的責(zé)任，乙方承擔(dān)全部責(zé)任和費(fèi)用。

八、質(zhì)量爭(zhēng)議(問(wèn)題)的處理：

1、甲方應(yīng)嚴(yán)格按照制訂的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)乙方的產(chǎn)品進(jìn)行檢驗(yàn)，保證檢驗(yàn)的公正和科學(xué)性，對(duì)檢驗(yàn)不合格的剩余樣品應(yīng)保留一周。

2、對(duì)確屬乙方質(zhì)量問(wèn)題的，已經(jīng)使用造成的損失，由乙方負(fù)責(zé)。

3、對(duì)確屬乙方生產(chǎn)質(zhì)量問(wèn)題，沒(méi)有使用的，由甲乙雙方協(xié)商解決(退貨、降價(jià)甚至無(wú)條件退換)。

九、本產(chǎn)品質(zhì)量保證書自雙方簽訂合同發(fā)生乙方時(shí)生效，業(yè)務(wù)終止時(shí)同時(shí)終止。

十、本保證書一式兩份，甲乙雙方各保存一份。

甲方：乙方：

日期：年月日

欄桿產(chǎn)品質(zhì)量保證書【3】

尊敬的客戶：

首先感謝您選擇購(gòu)買我們的產(chǎn)品!

為保證產(chǎn)品質(zhì)量，明確購(gòu)銷雙方產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任，確保產(chǎn)品質(zhì)量合格，保證產(chǎn)品安全，特作如下保證：

一、我公司提供的產(chǎn)品質(zhì)量原則上按購(gòu)貨方規(guī)定的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。在購(gòu)貨方?jīng)]有規(guī)定的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，我公司將按照國(guó)家現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，并向購(gòu)貨方提品樣品，經(jīng)購(gòu)貨方同意后向購(gòu)貨方提品，并保證產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定和逐步提高。

二、供貨方向購(gòu)貨方提供加蓋供貨單位公章的生產(chǎn)許可證、營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件。

三、供貨方向購(gòu)貨方提供加蓋供貨單位公章的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)復(fù)印件。

四、供貨方保證所品符合法定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，并對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)責(zé)，必要時(shí)向購(gòu)貨方提供必要的質(zhì)量資料，諸如產(chǎn)品檢驗(yàn)報(bào)告書等相關(guān)資料。

五、供貨方的產(chǎn)品包裝、注冊(cè)商標(biāo)等符合國(guó)家有關(guān)規(guī)定。

六、購(gòu)貨方嚴(yán)格按產(chǎn)品包裝上注明的貯藏條件貯藏，因購(gòu)貨方對(duì)產(chǎn)品保管養(yǎng)護(hù)不善而造成產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題由購(gòu)貨方負(fù)責(zé)。

七、消費(fèi)者因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行投訴，供貨方應(yīng)積極配合妥善解決，如確屬供貨方的責(zé)任，供貨方承擔(dān)全部責(zé)任和費(fèi)用。

八、質(zhì)量爭(zhēng)議(問(wèn)題)的處理：

購(gòu)貨方應(yīng)嚴(yán)格按照制訂的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)供貨方的產(chǎn)品進(jìn)行檢驗(yàn)，保證檢驗(yàn)的公正和科學(xué)性，對(duì)檢驗(yàn)不合格的剩余樣品應(yīng)保留一周。對(duì)確屬供貨方質(zhì)量問(wèn)題的，已經(jīng)使用造成的損失，由我公司負(fù)責(zé)。

對(duì)確屬供貨方生產(chǎn)質(zhì)量問(wèn)題，沒(méi)有使用的，由供需雙方協(xié)商解決(退貨或降價(jià))。

九、本產(chǎn)品質(zhì)量保證書自雙方簽定供貨合同發(fā)生供貨時(shí)生效，業(yè)務(wù)終止時(shí)同時(shí)終止。

篇(5)

 

隨著中國(guó)“人世”后勞動(dòng)密集型產(chǎn)品出口量的激增，中國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題開始引起世人關(guān)注。自2006年底，美國(guó)對(duì)進(jìn)口的中國(guó)食品以質(zhì)量問(wèn)題為由采取嚴(yán)厲措施后，印度尼西亞、墨西哥、菲律賓、巴西等國(guó)，也對(duì)中國(guó)進(jìn)口產(chǎn)品的質(zhì)量提出或多或少的質(zhì)疑。在一些國(guó)際媒體的“炒作”下，中國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題被推向了國(guó)際化，“中國(guó)制造”遇到了前所未有的信任危機(jī)。在國(guó)際社會(huì)，產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題可以說(shuō)是司空見慣，關(guān)于中國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量的糾紛也不是什么新鮮之事。可中國(guó)的這一問(wèn)題為什么就被國(guó)際化、甚至被“妖魔化”了呢?其中存在諸多的原因和動(dòng)機(jī)，但最關(guān)鍵的就在于國(guó)家間產(chǎn)品質(zhì)量技術(shù)法規(guī)的差異，以及由此導(dǎo)致的產(chǎn)品檢驗(yàn)數(shù)據(jù)或認(rèn)證結(jié)果的分歧。這其實(shí)是一個(gè)世界性問(wèn)題。在這個(gè)問(wèn)題上，除了非政府組織制定的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)外，目前還不存在為主權(quán)國(guó)家所共同認(rèn)可的國(guó)際法規(guī)。為了減少貿(mào)易摩擦，為了保障消費(fèi)者權(quán)益，協(xié)調(diào)不同國(guó)家產(chǎn)品質(zhì)量技術(shù)法規(guī)之間的關(guān)系，已變得相當(dāng)重要。這主要涉及國(guó)家間技術(shù)法規(guī)的相互承認(rèn)、對(duì)已承認(rèn)的他國(guó)技術(shù)法規(guī)的國(guó)內(nèi)適用以及國(guó)家間對(duì)相關(guān)產(chǎn)品檢驗(yàn)或認(rèn)證數(shù)據(jù)的相互認(rèn)可等三方面的內(nèi)容。

 

一、關(guān)于不同國(guó)家產(chǎn)品質(zhì)量技術(shù)法規(guī)之間的相互承認(rèn)

 

這里所說(shuō)的承認(rèn)，不同于國(guó)際法上對(duì)國(guó)家或政府的承認(rèn)，也不同于國(guó)際司法協(xié)助中對(duì)他國(guó)判決結(jié)果的承認(rèn)，它只涉及國(guó)家產(chǎn)品質(zhì)量的技術(shù)法規(guī)。但是，根據(jù)國(guó)際法，這種承認(rèn)也會(huì)帶來(lái)相應(yīng)的法律后果：其一，如果一國(guó)承認(rèn)他國(guó)的產(chǎn)品質(zhì)量技術(shù)法規(guī)，該他國(guó)的技術(shù)法規(guī)和該承認(rèn)國(guó)國(guó)內(nèi)的技術(shù)法規(guī)，就應(yīng)當(dāng)具有同等的法律效力;其二，承認(rèn)他國(guó)技術(shù)法規(guī)的國(guó)家，應(yīng)當(dāng)把該他國(guó)法規(guī)適用于本國(guó)境內(nèi)產(chǎn)品的生產(chǎn)以及對(duì)產(chǎn)品的檢驗(yàn)或認(rèn)證中。

 

對(duì)于國(guó)家間產(chǎn)品質(zhì)量技術(shù)法規(guī)的相互承認(rèn)，世界貿(mào)易組織(WTO)似乎也早有預(yù)見和考慮。除了WTO《農(nóng)業(yè)協(xié)定》第八部分的籠統(tǒng)規(guī)定外，《貿(mào)易技術(shù)壁壘協(xié)議》(《TBT協(xié)議》)就認(rèn)為，各成員方應(yīng)積極考慮接受將其他成員方的技術(shù)法規(guī)，作為等效法規(guī)(equivalent technicalregulations)加以接受，即使這些技術(shù)法規(guī)不同于自己的法規(guī)，只要它們確信這些法規(guī)能充分實(shí)現(xiàn)它們自己法規(guī)的目標(biāo)(第27條)。關(guān)于這一點(diǎn)，在《TBT協(xié)議》的“特別法(lex speeialis)”《實(shí)施衛(wèi)生與植物衛(wèi)生措施協(xié)議》(《SPS協(xié)議》)中也有規(guī)定，即：如出口成員客觀地向進(jìn)口成員證明其衛(wèi)生與植物衛(wèi)生措施達(dá)到進(jìn)口成員適當(dāng)?shù)男l(wèi)生與植物衛(wèi)生保護(hù)水平，則各成員應(yīng)將其他成員的措施作為等效措施(equivalent measures)予以接受，即使這些措施不同于進(jìn)口成員自己的措施。或不同于從事相同產(chǎn)品貿(mào)易的其他成員使用的措施(第41條)。但這里必須說(shuō)明的是，這些條款中存在的“條件(ifs)”(“只要”、“如果”等)，能否得以滿足，WTO成員自身?yè)碛凶杂刹昧繖?quán)。此外，這些規(guī)定中的“證明”、“確信”、“等效”等語(yǔ)義中所包含的內(nèi)容，還需要復(fù)雜的數(shù)據(jù)證明或支持。這就使得上述規(guī)定，在實(shí)際中變得不那么容易操作，甚至還可能引起成員間的貿(mào)易摩擦或爭(zhēng)端。

 

在實(shí)踐中，國(guó)家間對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量技術(shù)法規(guī)的相互承認(rèn)，還需要進(jìn)行談判、磋商。這不是一個(gè)簡(jiǎn)單的過(guò)程。在這一過(guò)程中，不僅要全面考慮國(guó)家間的政治經(jīng)濟(jì)關(guān)系，還要充分顧及到國(guó)家間不同的科技發(fā)展水平及其他影響因素。政治經(jīng)濟(jì)關(guān)系是當(dāng)代國(guó)家間關(guān)系的基礎(chǔ)，國(guó)際貿(mào)易是國(guó)家間經(jīng)濟(jì)關(guān)系的重要內(nèi)容，產(chǎn)品質(zhì)量是國(guó)家間貿(mào)易關(guān)系得以可持續(xù)發(fā)展的重要保障。而科技發(fā)展水平對(duì)國(guó)家制定和適用產(chǎn)品質(zhì)量技術(shù)法規(guī)起著舉足輕重的作用，不同的科技發(fā)展水平，在產(chǎn)品質(zhì)量技術(shù)法規(guī)的要求方面也會(huì)有所不同。因而，對(duì)于“哪個(gè)國(guó)家的標(biāo)準(zhǔn)為最高標(biāo)準(zhǔn)”、“哪個(gè)國(guó)家的標(biāo)準(zhǔn)更為科學(xué)”等問(wèn)題，必須給予有理有據(jù)的答案。除此之外，不同的歷史文化傳統(tǒng)、不同的宗教教義和種族族規(guī)、不同的消費(fèi)習(xí)慣和消費(fèi)水平等，對(duì)作為“理性”的消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，已經(jīng)根深蒂固，這些問(wèn)題也都需要予以尊重和考慮，并能得以協(xié)調(diào)解決。

 

不可否認(rèn)，國(guó)家間在產(chǎn)品質(zhì)量技術(shù)法規(guī)的相互承認(rèn)方面，可以基于自身合理的目標(biāo)，享有“例外權(quán)利”。諸如國(guó)家安全需要、防止欺詐行為、保護(hù)人類健康或安全、保護(hù)動(dòng)物或植物的生命或健康、保護(hù)環(huán)境等，都可以看作是相互承認(rèn)技術(shù)法規(guī)時(shí)的“例外”情況。這些方面的內(nèi)容，在WTO《TBT協(xié)議》和《SPS協(xié)議》中都有相應(yīng)規(guī)定。在國(guó)際貿(mào)易中，進(jìn)口方可以依據(jù)此類“例外”，向出口方“要價(jià)”或者“討價(jià)還價(jià)”，但同時(shí)，務(wù)必考慮其“要價(jià)”“對(duì)國(guó)際貿(mào)易的消極影響減少到最低程度的目標(biāo)”。

 

在現(xiàn)有的國(guó)際政治經(jīng)濟(jì)秩序下，對(duì)于國(guó)家間技術(shù)法規(guī)的相互承認(rèn)，必須強(qiáng)調(diào)“平等互利”這一國(guó)際法的重要原則。平等互利不僅應(yīng)體現(xiàn)于貿(mào)易大國(guó)之間，體現(xiàn)于貿(mào)易大國(guó)與貿(mào)易小國(guó)之間，更應(yīng)體現(xiàn)于發(fā)達(dá)國(guó)家與發(fā)展中國(guó)家之間。同時(shí)，還必須強(qiáng)調(diào)“非歧視待遇”這一國(guó)際貿(mào)易法的基本原則，任何國(guó)家不能依據(jù)自身的任何優(yōu)勢(shì)，把本國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量技術(shù)法規(guī)強(qiáng)加于其他國(guó)家的產(chǎn)品之上，更不能在相同或相似的進(jìn)口或出口產(chǎn)品的質(zhì)量要求上，采取雙重甚或多重標(biāo)準(zhǔn)。

 

二、關(guān)于對(duì)已承認(rèn)的他國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量技術(shù)法規(guī)的國(guó)內(nèi)適用

 

在一國(guó)對(duì)他國(guó)的產(chǎn)品質(zhì)量技術(shù)法規(guī)承認(rèn)之后，該國(guó)就可以在國(guó)內(nèi)對(duì)此予以適用。適用的方法包括直接適用和間接適用兩種。這與國(guó)際法在國(guó)內(nèi)的適用方法基本相同，即或直接并入或通過(guò)一定的立法程序轉(zhuǎn)化。如果采用直接并入的方法，那么被承認(rèn)的他國(guó)技術(shù)法規(guī)，就應(yīng)被看作承認(rèn)國(guó)國(guó)內(nèi)技術(shù)法規(guī)的一部分，與其國(guó)內(nèi)技術(shù)法規(guī)具有同等的效力;如果采用間接轉(zhuǎn)化的方法，則被承認(rèn)的他國(guó)技術(shù)法規(guī)通過(guò)承認(rèn)國(guó)國(guó)內(nèi)的立法程序，轉(zhuǎn)化該國(guó)國(guó)內(nèi)技術(shù)法規(guī)中的內(nèi)容，并以該國(guó)國(guó)內(nèi)技術(shù)法規(guī)的形式表現(xiàn)出來(lái)。

 

適用已承認(rèn)的他國(guó)技術(shù)法規(guī)的主體，應(yīng)該是該承認(rèn)國(guó)國(guó)內(nèi)的相關(guān)企業(yè)及國(guó)家和地方的產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)管部門。從理論上說(shuō)，對(duì)于已承認(rèn)的他國(guó)技術(shù)法規(guī)，無(wú)論采取哪種適用方法，如果企業(yè)嚴(yán)格按照相關(guān)技術(shù)法規(guī)下的要求進(jìn)行生產(chǎn)，也就是做到其產(chǎn)品的質(zhì)量完全達(dá)到相關(guān)技術(shù)法規(guī)規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)，那么這些產(chǎn)品出口到相應(yīng)的國(guó)家后，應(yīng)該不會(huì)產(chǎn)生任何關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題的爭(zhēng)議。但就目前看來(lái)，在國(guó)家之間似乎還不曾有這樣的舉措。在國(guó)際貿(mào)易實(shí)踐中，不同國(guó)籍的企業(yè)之間(或者說(shuō)在民間意義上)，卻存在適用彼此產(chǎn)品技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)甚至國(guó)家技術(shù)法規(guī)的情況。如果追根溯源。中國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量風(fēng)波的發(fā)生，的確與這種情況存在因果關(guān)系。

 

在中國(guó)對(duì)外貿(mào)易中，加工貿(mào)易占據(jù)了出口的半壁江山。而在加工貿(mào)易出口模式中，中國(guó)企業(yè)除了勞動(dòng)力資源的比較優(yōu)勢(shì)外，它們更能嚴(yán)格按照外國(guó)企業(yè)的訂單要求組織生產(chǎn)，并嚴(yán)格按照訂貨企業(yè)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)出產(chǎn)品。可以毫不夸張地說(shuō)，中國(guó)產(chǎn)品之所以能夠迅速贏得廣闊的海外市場(chǎng)，根源就在于中國(guó)企業(yè)能嚴(yán)格遵循外國(guó)訂貨企業(yè)的產(chǎn)品技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。某些中國(guó)出口產(chǎn)品中出現(xiàn)的所謂“質(zhì)量問(wèn)題”。并不是因?yàn)檫@些產(chǎn)品沒(méi)有達(dá)到訂貨企業(yè)提供的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，而是因?yàn)橥鈬?guó)訂貨企業(yè)提供的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)本身就存在問(wèn)題，有的甚至都不符合其國(guó)籍國(guó)的產(chǎn)品質(zhì)量技術(shù)法規(guī)。在這種情況下，對(duì)中國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量橫加指責(zé)，甚至把這一問(wèn)題推向國(guó)際化，并因此要求中國(guó)政府和中國(guó)企業(yè)承擔(dān)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題的全部責(zé)任，既不合理也不合法(國(guó)際法和國(guó)內(nèi)法)，更無(wú)助于從根本上解決產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題。

 

依然從理論上說(shuō)，對(duì)于已承認(rèn)的他國(guó)技術(shù)法規(guī)，無(wú)論采取哪種適用方法，如果國(guó)家或地方質(zhì)量監(jiān)管部門能依法對(duì)產(chǎn)品生產(chǎn)過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督檢查，那么，就有可能防止不符合產(chǎn)品質(zhì)量技術(shù)法規(guī)的產(chǎn)品流入市場(chǎng)、進(jìn)入消費(fèi)，從而在保證產(chǎn)品質(zhì)量的同時(shí)，更能從源頭上保障消費(fèi)者的權(quán)益，維護(hù)社會(huì)經(jīng)濟(jì)秩序的健康和穩(wěn)定。但在2006年底中美食品安全糾紛中，無(wú)論是作為出口方的中國(guó)，還是作為進(jìn)口方的美國(guó)，都以本國(guó)技術(shù)法規(guī)為據(jù)，互不承認(rèn)彼此的食品安全技術(shù)法規(guī)，這也就談不上彼此適用相關(guān)技術(shù)法規(guī)的情況。

 

三、關(guān)于不同國(guó)家產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)數(shù)據(jù)之間的相互認(rèn)可

 

要確認(rèn)某一產(chǎn)品的質(zhì)量是否符合國(guó)家的強(qiáng)制性技術(shù)法規(guī)，需要對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行檢驗(yàn)或者認(rèn)證，也就是對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行質(zhì)量達(dá)標(biāo)評(píng)估。這不僅是程序問(wèn)題，也是方法問(wèn)題。在國(guó)際貿(mào)易中，產(chǎn)品的檢驗(yàn)或認(rèn)證，可能會(huì)比國(guó)家間產(chǎn)品質(zhì)量技術(shù)法規(guī)的差異帶來(lái)的結(jié)果更為殘酷。這在很大程度上取決于產(chǎn)品檢驗(yàn)或認(rèn)證的方法和程序，以及進(jìn)口國(guó)是否認(rèn)可他國(guó)檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)所出具的產(chǎn)品質(zhì)量證明或者檢驗(yàn)數(shù)據(jù)。

 

在中美食品安全糾紛中，兩國(guó)各執(zhí)一詞，各行其道。美國(guó)認(rèn)為，由其檢驗(yàn)的中國(guó)進(jìn)口食品，不符合美國(guó)國(guó)家衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，在限制甚至禁止進(jìn)口中國(guó)相關(guān)產(chǎn)品的同時(shí)，還向中國(guó)提出了一系列的要求，包括更加透明的食品監(jiān)管政策、允許美國(guó)審查人員到中國(guó)境內(nèi)進(jìn)行相關(guān)審查等。而中國(guó)則認(rèn)為，美國(guó)對(duì)中國(guó)產(chǎn)品檢驗(yàn)、認(rèn)證的做法和結(jié)果，近乎“吹毛求疵”，并以中國(guó)食品衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)法規(guī)為據(jù)，在本國(guó)境內(nèi)發(fā)起調(diào)查、檢測(cè)美國(guó)進(jìn)口食品衛(wèi)生與安全的行動(dòng)，對(duì)檢驗(yàn)結(jié)果不符中國(guó)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的美國(guó)食品，下令進(jìn)行銷毀或者退貨;同時(shí)，還提醒廣大進(jìn)口商，在進(jìn)口美國(guó)食品的合同中，要依據(jù)中國(guó)食品衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，明確有關(guān)食品安全要求，以降低貿(mào)易風(fēng)險(xiǎn)。中美之間互不相讓的爭(zhēng)吵，一度引起了產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題的“世界性恐慌”。

 

實(shí)際上，WTO已經(jīng)認(rèn)識(shí)到國(guó)家間相互認(rèn)可產(chǎn)品檢驗(yàn)或認(rèn)證數(shù)據(jù)的重要性。根據(jù)《TBT協(xié)議》的規(guī)定，WTO成員是否擁有本國(guó)的產(chǎn)品質(zhì)量技術(shù)法規(guī)或產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)并不重要，重要的是提倡采用相關(guān)產(chǎn)品的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，鼓勵(lì)商討關(guān)于產(chǎn)品達(dá)標(biāo)評(píng)估程序(產(chǎn)品檢驗(yàn)或認(rèn)證)的相互認(rèn)可協(xié)議，強(qiáng)調(diào)允許外國(guó)機(jī)構(gòu)加入其達(dá)標(biāo)評(píng)估程序時(shí)遵從非歧視待遇原則。對(duì)于產(chǎn)品的檢驗(yàn)或認(rèn)證，WTO要求，必須以科學(xué)原則為基礎(chǔ)，既要參考WTO關(guān)于技術(shù)的標(biāo)準(zhǔn)、檢驗(yàn)與認(rèn)證制度的相關(guān)規(guī)定，同時(shí)也要考慮國(guó)際組織擬定的產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估技術(shù);在評(píng)估的過(guò)程中，應(yīng)該考慮可獲得的科學(xué)和技術(shù)信息、有關(guān)的加工技術(shù)或產(chǎn)品的預(yù)期最終用途等，沒(méi)有足夠的科學(xué)證據(jù)，不能維持相關(guān)的檢驗(yàn)或認(rèn)證措施。

 

與相互承認(rèn)技術(shù)法規(guī)時(shí)的限制性條件類似，在產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)或認(rèn)證數(shù)據(jù)的相互認(rèn)可中，一國(guó)也要適當(dāng)顧及到他國(guó)“拒不承認(rèn)”檢驗(yàn)數(shù)據(jù)所依據(jù)的合理目標(biāo)或者“例外”規(guī)定，即為人類、動(dòng)物或植物的生命或健康所需要的適當(dāng)保護(hù)水平，或者為WTO“許多成員‘可接受的風(fēng)險(xiǎn)水平”’。另外，在有關(guān)科學(xué)證據(jù)不充分的情況下，國(guó)家也可以拒絕認(rèn)可相關(guān)產(chǎn)品的檢驗(yàn)或認(rèn)證數(shù)據(jù)。顯然地，這類目標(biāo)或者理由具有相當(dāng)?shù)膹椥钥臻g。國(guó)家對(duì)此也擁有自由裁量權(quán)。在國(guó)際貿(mào)易中就會(huì)不可避免地出現(xiàn)摩擦或者爭(zhēng)端。從關(guān)貿(mào)總協(xié)定(GATF)時(shí)期一直持續(xù)到WTO時(shí)期的“荷爾蒙牛肉案”，就是一個(gè)典型的例證。

 

四、結(jié)語(yǔ)

 

現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)的運(yùn)行和社會(huì)秩序的穩(wěn)定，離不開產(chǎn)品質(zhì)量的技術(shù)法規(guī)或技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)此，世界各國(guó)都十分重視。但隨著國(guó)際貿(mào)易的發(fā)展，產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題不再是某一國(guó)國(guó)內(nèi)的事情，它已經(jīng)越出國(guó)界，成為國(guó)際社會(huì)共同關(guān)心的問(wèn)題。

 

在國(guó)際貿(mào)易中，由于為主權(quán)國(guó)家所共同認(rèn)可的相關(guān)國(guó)際技術(shù)法規(guī)的缺失，國(guó)家間產(chǎn)品質(zhì)量技術(shù)法規(guī)存在的差異，在帶來(lái)其他諸多嚴(yán)肅問(wèn)題的同時(shí)，更帶來(lái)了與產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題有關(guān)貿(mào)易摩擦或者爭(zhēng)端，并使得這一問(wèn)題有成為最新貿(mào)易壁壘之嫌。因而，亟需依據(jù)國(guó)際法，對(duì)不同國(guó)家產(chǎn)品質(zhì)量技術(shù)法規(guī)進(jìn)行國(guó)際協(xié)調(diào)，必須解決好不同國(guó)家產(chǎn)品質(zhì)量技術(shù)法規(guī)之問(wèn)的相互承認(rèn)、對(duì)已承認(rèn)的他國(guó)技術(shù)法規(guī)的國(guó)內(nèi)適用以及不同國(guó)家產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)數(shù)據(jù)之間的相互認(rèn)可等問(wèn)題，以求在國(guó)際范圍內(nèi)確保產(chǎn)品質(zhì)量的監(jiān)督管理，明確產(chǎn)品質(zhì)量的責(zé)任歸屬。保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，進(jìn)而保障國(guó)際貿(mào)易秩序的健康和穩(wěn)定，維護(hù)國(guó)際社會(huì)的和諧與進(jìn)步。

 

總之，產(chǎn)品質(zhì)量技術(shù)法規(guī)是維護(hù)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)秩序的一種手段，國(guó)際貿(mào)易是追求經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)進(jìn)步的一種手段，但國(guó)際貿(mào)易中存在的固有的國(guó)家利益沖突，使產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題在當(dāng)前變得極為敏感，也極為復(fù)雜。無(wú)論如何，中國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量風(fēng)波已經(jīng)表明，協(xié)調(diào)不同國(guó)家產(chǎn)品質(zhì)量技術(shù)法規(guī)之間的關(guān)系至關(guān)重要，建立規(guī)范化和制度化的產(chǎn)品質(zhì)量技術(shù)法規(guī)的國(guó)際協(xié)調(diào)機(jī)制已迫在眉睫。

篇(6)

但毋庸諱言，與人民群眾日益增長(zhǎng)的質(zhì)量需求相比，與國(guó)家經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展需求相比，我國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量總體狀況仍不容樂(lè)觀。一是部分產(chǎn)品檔次偏低，標(biāo)準(zhǔn)水平和可靠性不高。二是創(chuàng)新能力不足，缺乏核心技術(shù)和知名品牌，技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)方面的國(guó)際話語(yǔ)權(quán)還較弱，許多產(chǎn)品還主要依靠成本優(yōu)勢(shì)參與競(jìng)爭(zhēng)。三是由于產(chǎn)品質(zhì)量低下造成的經(jīng)濟(jì)損失嚴(yán)重，質(zhì)量安全事故時(shí)有發(fā)生。四是一些生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者逃避監(jiān)管，制假售假屢禁不止；一些出口企業(yè)誠(chéng)信度差，違法違規(guī)現(xiàn)象嚴(yán)重。

要解決上述問(wèn)題，真正把經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)轉(zhuǎn)移到以質(zhì)量與效益為中心上來(lái)，重要的是深刻分析產(chǎn)生這些問(wèn)題的原因，在源頭上加強(qiáng)治理。

從質(zhì)量供給看，生產(chǎn)力水平相對(duì)低下是導(dǎo)致產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題的主要原因。當(dāng)前我國(guó)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)不盡合理，技術(shù)裝備水平低，經(jīng)營(yíng)管理粗放；企業(yè)質(zhì)量管理水平不高，人員素質(zhì)偏低；有的企業(yè)在激烈競(jìng)爭(zhēng)中，片面追求產(chǎn)量和速度，忽視技術(shù)創(chuàng)新和質(zhì)量改進(jìn)。

從質(zhì)量需求看，現(xiàn)階段我國(guó)收入與消費(fèi)水平是產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題頻現(xiàn)的重要因素。一方面，我國(guó)低收入人群仍占據(jù)相當(dāng)比重，消費(fèi)水平和檔次偏低，質(zhì)低價(jià)低產(chǎn)品還有較大市場(chǎng)。另一方面，高收入群體中一些消費(fèi)者盲目追求名牌產(chǎn)品、進(jìn)口產(chǎn)品、保健產(chǎn)品，也使得制假售假行為有可乘之機(jī)。

從質(zhì)量監(jiān)管看，體制機(jī)制不完善是制約產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題的重要瓶頸。一方面，一些地方政府片面追求GDP，重速度輕質(zhì)量，有的對(duì)當(dāng)?shù)丶倜皞瘟赢a(chǎn)品搞地方保護(hù)，甚至默許制假售假的存在，嚴(yán)重影響地方經(jīng)濟(jì)健康有序發(fā)展。另一方面，我國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)管體系特別是法律制度和技術(shù)保障體系不夠完善，質(zhì)量監(jiān)管力量特別是基層力量嚴(yán)重不足，降低了質(zhì)量監(jiān)管效率和效力。

篇(7)

關(guān)鍵詞：質(zhì)量追蹤；系統(tǒng)設(shè)計(jì)；產(chǎn)品結(jié)構(gòu)樹

1 質(zhì)量管理

質(zhì)量管理就是產(chǎn)品生產(chǎn)者和服務(wù)提供者為達(dá)到產(chǎn)品性能目標(biāo)、服務(wù)對(duì)象的滿意度而從事的生產(chǎn)、服務(wù)過(guò)程的管理活動(dòng)；管理過(guò)程需要制定管理活動(dòng)的規(guī)范、制度，需要運(yùn)用流程、工具等方式和方法。在企業(yè)的運(yùn)作過(guò)程中，要使用最小的成本實(shí)現(xiàn)最大或最高的產(chǎn)品、服務(wù)的質(zhì)量目標(biāo)，以便提高企業(yè)在市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)力和最大化的利潤(rùn)。現(xiàn)在，企業(yè)都十分重視產(chǎn)品、服務(wù)的質(zhì)量，甚至提出了“質(zhì)量是企業(yè)的生命”的口號(hào)；“質(zhì)量高于一切”是企業(yè)的行為準(zhǔn)則。但是，決定企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的不僅是企業(yè)管理層和員工對(duì)質(zhì)量重要性的認(rèn)識(shí)，更重要的是企業(yè)管理過(guò)程中，需要落實(shí)管理規(guī)范、得力可行的措施和管理方法、管理工具的使用等來(lái)保證企業(yè)產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量的穩(wěn)定與提高。目前國(guó)際上流行的、在我國(guó)正在開展的企業(yè)ISO質(zhì)量認(rèn)證體系的建立，就是“以過(guò)程來(lái)保證質(zhì)量”，強(qiáng)調(diào)了管理過(guò)程的重要性，企業(yè)的類型、規(guī)模千差萬(wàn)別的，但可以評(píng)價(jià)企業(yè)的共同標(biāo)準(zhǔn)是企業(yè)的生產(chǎn)、管理流程是否合理、規(guī)范、貫徹，企業(yè)必須建立符合ISO認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量管理體系，才可能生產(chǎn)出符合預(yù)定質(zhì)量要求的產(chǎn)品來(lái)。

2 質(zhì)量管理方法

企業(yè)重視產(chǎn)品的質(zhì)量管理，已建立了許多行之有效的方法，比如控制圖、因果圖，以及統(tǒng)計(jì)分析表方法等[1]。而且，企業(yè)注重在管理思想、規(guī)章制度、企業(yè)文化，甚至團(tuán)隊(duì)精神等層面上的質(zhì)量管理設(shè)計(jì)與實(shí)施。我國(guó)企業(yè)加強(qiáng)思想政治工作的特色也在企業(yè)管理包括產(chǎn)品質(zhì)量管理過(guò)程中發(fā)揮了很大作用。隨著改革開放，我國(guó)企業(yè)學(xué)習(xí)、運(yùn)用了國(guó)外企業(yè)先進(jìn)的質(zhì)量管理方法，深入使用數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法，定量地進(jìn)行質(zhì)量管理與控制。企業(yè)從質(zhì)量目標(biāo)出發(fā)，建立質(zhì)量保證體系，常規(guī)開展質(zhì)量小組活動(dòng)，分解各部門的質(zhì)量目標(biāo)與責(zé)任，輔以分析儀器、檢查工具進(jìn)行質(zhì)量診斷[2]。

3 質(zhì)量追蹤系統(tǒng)

企業(yè)為社會(huì)主要的是提品，所以本文就產(chǎn)品質(zhì)量管理作一探討，下面涉及到的質(zhì)量、質(zhì)量管理等內(nèi)容專指產(chǎn)品質(zhì)量管理。一般地，質(zhì)量目標(biāo)是由企業(yè)在產(chǎn)品生產(chǎn)之前設(shè)定、在生產(chǎn)過(guò)程中進(jìn)行控制來(lái)完成的。事實(shí)上，產(chǎn)品質(zhì)量的好壞、性能的高低等情況卻是由使用的客戶來(lái)評(píng)價(jià)的，因此，企業(yè)可以建立一套產(chǎn)品質(zhì)量追蹤系統(tǒng)，從客戶那里收集產(chǎn)品使用的質(zhì)量信息，尤其要注意收集產(chǎn)品的維修信息，反饋到產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、原料采購(gòu)、生產(chǎn)、包裝、物流等各個(gè)環(huán)節(jié)，改善它們的流程或工藝或原材料、零部件等等，穩(wěn)步提高產(chǎn)品質(zhì)量。在這個(gè)過(guò)程中，客戶反饋的質(zhì)量信息也可以反映出產(chǎn)品從設(shè)計(jì)到物流過(guò)程中某個(gè)環(huán)節(jié)、員工團(tuán)隊(duì)是否存在什么問(wèn)題，是操作性的問(wèn)題、還是技術(shù)性的問(wèn)題或是責(zé)任心的問(wèn)題等。從人員和物料兩個(gè)方面檢查質(zhì)量管理的問(wèn)題，實(shí)際上就是運(yùn)用現(xiàn)代IT技術(shù)建立管理信息系統(tǒng)，綜合地將過(guò)去常規(guī)的思想政治工作和技術(shù)方法結(jié)合起來(lái)，動(dòng)態(tài)地及時(shí)地從客戶那里獲得產(chǎn)品質(zhì)量指示和質(zhì)量保證。

質(zhì)量追蹤系統(tǒng)的運(yùn)用將成為信息技術(shù)時(shí)代企業(yè)質(zhì)量管理的又一個(gè)重要的方法和工具，吸納了以前多個(gè)質(zhì)量管理思想和方法的優(yōu)點(diǎn)。在管理的時(shí)間上覆蓋了生產(chǎn)和服務(wù)的全過(guò)程，在管理的流程上覆蓋了生產(chǎn)和服務(wù)的每個(gè)環(huán)節(jié)，在管理的關(guān)系中密切了設(shè)計(jì)者、供應(yīng)商、生產(chǎn)員工，以及包裝和物流人員，還有很重要的質(zhì)量評(píng)判者的關(guān)系，從各個(gè)角度調(diào)動(dòng)了產(chǎn)品生產(chǎn)要素的最優(yōu)化，從而促使了產(chǎn)品質(zhì)量的提高。

3.1 系統(tǒng)設(shè)計(jì)

根據(jù)管理信息系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設(shè)計(jì)的要求和軟件工程的規(guī)范來(lái)建立質(zhì)量追蹤系統(tǒng)。

第一、建立產(chǎn)品結(jié)構(gòu)樹。

對(duì)于每一個(gè)產(chǎn)品，按照樹形結(jié)構(gòu)分解該產(chǎn)品的各個(gè)部件，直至最小單元的零部件。這棵“樹”的根是整個(gè)產(chǎn)品，作為第0層次，以下的第1層次即“樹枝”是產(chǎn)品的部件，這個(gè)層次中可能有多個(gè)部件即“樹枝”，如果一個(gè)樹枝下還有樹枝，那么這個(gè)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)樹就還有下一個(gè)層次，比如第2層次、第3層次等等N個(gè)層次（N為有限的自然數(shù)）。當(dāng)某一樹枝下面沒(méi)有樹枝了，這個(gè)樹枝就改叫做“葉子”，它是產(chǎn)品的最終單元的零部件。最終單元的零部件是質(zhì)量管理的終極對(duì)象。

企業(yè)實(shí)際生產(chǎn)過(guò)程中，有些零部件是企業(yè)自己生產(chǎn)的，也有些零部件是外購(gòu)的，但可以建立一套外購(gòu)件質(zhì)量管理系統(tǒng)，或?qū)⑼赓?gòu)件生產(chǎn)企業(yè)的質(zhì)量追蹤系統(tǒng)，納入到本企業(yè)的一體化管理之中。

第二、建立零部件質(zhì)量要求、參數(shù)、性能及標(biāo)準(zhǔn)的數(shù)據(jù)庫(kù)。

產(chǎn)品結(jié)構(gòu)樹描述的是產(chǎn)品結(jié)構(gòu)信息。每個(gè)零件擁有各自的技術(shù)參數(shù)，建立數(shù)據(jù)庫(kù)詳細(xì)記錄它們的質(zhì)量要求的標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)。這些數(shù)據(jù)應(yīng)該描述的是一個(gè)數(shù)值范圍，說(shuō)明只有該零部件檢測(cè)到數(shù)據(jù)要滿足設(shè)定的范圍才是合格的，也可以分列質(zhì)量等級(jí)為“不合格”、“基本合格”、“合格”、“良好”和“優(yōu)秀”。

該數(shù)據(jù)庫(kù)記錄每個(gè)產(chǎn)品各個(gè)最終單元零部件的標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)，作為生產(chǎn)過(guò)程的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)。

第三、建立動(dòng)態(tài)的產(chǎn)品生產(chǎn)過(guò)程數(shù)據(jù)庫(kù)。

根據(jù)不同企業(yè)特點(diǎn)，產(chǎn)品生產(chǎn)過(guò)程數(shù)據(jù)可以記錄每個(gè)最終單元零部件的信息，也可以記錄每一批次零部件的信息。以后在產(chǎn)品使用過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，都可以在這個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)中追蹤得到它的詳細(xì)信息，分析影響產(chǎn)品質(zhì)量的原因所在。

這個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)滿足了質(zhì)量追蹤的需要，還可以實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的優(yōu)化組織。因?yàn)樵摂?shù)據(jù)庫(kù)詳細(xì)記錄了每個(gè)（每批）零部件的信息，可以對(duì)照其質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)而確定其質(zhì)量等級(jí)，企業(yè)可以在該產(chǎn)品結(jié)構(gòu)樹上選擇最好質(zhì)量等級(jí)的零部件完成該產(chǎn)品的生產(chǎn)任務(wù)，保證產(chǎn)品總體性能最優(yōu)。這是“強(qiáng)強(qiáng)組合”的生產(chǎn)模式。

運(yùn)用該系統(tǒng)，同樣可以建立“強(qiáng)弱組合”的生產(chǎn)模式，這也是很重要的生產(chǎn)模式。事實(shí)上，對(duì)于某個(gè)產(chǎn)品并非需要其每個(gè)零部件的質(zhì)量都是最好等級(jí)的，企業(yè)可以根據(jù)產(chǎn)品每個(gè)零件在產(chǎn)品使用過(guò)程中的使用情況，重要的是使用壽命，確定零部件的質(zhì)量等級(jí)要求。這樣的產(chǎn)品總體性能最優(yōu)、性價(jià)比最高，符合經(jīng)濟(jì)性原則。日本很多知名大企業(yè)都按照這樣的模式生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)，給我們很大的啟發(fā)。

第四、質(zhì)量問(wèn)題的收集系統(tǒng)。

建立質(zhì)量問(wèn)題收集系統(tǒng)，及時(shí)收集生產(chǎn)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題、客戶使用產(chǎn)品發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題。細(xì)化地記錄每一個(gè)產(chǎn)品、每一個(gè)零部件在什么情況下、使用多長(zhǎng)時(shí)間后出現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題。一段時(shí)間進(jìn)行一次產(chǎn)品質(zhì)量分析，分類統(tǒng)計(jì)哪一個(gè)零部件生產(chǎn)過(guò)程有問(wèn)題，還是哪一部分人員生產(chǎn)過(guò)程中有問(wèn)題，還是哪一個(gè)環(huán)節(jié)有問(wèn)題，總之利用質(zhì)量追蹤系統(tǒng)能夠找到質(zhì)量問(wèn)題產(chǎn)生的環(huán)節(jié)、人員或材料、設(shè)計(jì)、包裝、物流等方面的問(wèn)題，或幾個(gè)方面都有問(wèn)題，然后對(duì)癥解決問(wèn)題。

進(jìn)行產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題統(tǒng)計(jì)分析時(shí)要充分考慮零部件之間的影響問(wèn)題、客戶使用方面的問(wèn)題，或是使用環(huán)境要求的問(wèn)題。

產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題的收集要與企業(yè)的客戶服務(wù)系統(tǒng)建立聯(lián)系，包括咨詢、保修等業(yè)務(wù)。企業(yè)可以通過(guò)主動(dòng)走訪客戶來(lái)獲取產(chǎn)品使用的質(zhì)量問(wèn)題，更重要的是利用客戶咨詢、報(bào)修過(guò)程中反映的問(wèn)題，保證了信息的及時(shí)性和真實(shí)性，也是低成本獲取信息的重要途徑。

第五、建立產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題原因數(shù)據(jù)庫(kù)和解決方法數(shù)據(jù)庫(kù)。

產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題數(shù)據(jù)庫(kù)記錄了個(gè)案信息，需要企業(yè)的技術(shù)部門、生產(chǎn)部門以及供應(yīng)與銷售部門的人員一起歸納、統(tǒng)計(jì)、分析產(chǎn)生質(zhì)量問(wèn)題的原因，以供以后的工作中逐一解決或規(guī)避這些問(wèn)題。

針對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的每一個(gè)問(wèn)題，都有一個(gè)或多個(gè)解決的方案。建立的解決方案數(shù)據(jù)庫(kù)，是經(jīng)過(guò)論證過(guò)的、甚至在實(shí)踐中已驗(yàn)證了的可行方法、措施。

產(chǎn)品問(wèn)題原因數(shù)據(jù)庫(kù)和解決方法數(shù)據(jù)庫(kù)，企業(yè)不僅在設(shè)計(jì)、生產(chǎn)到銷售等環(huán)節(jié)中提高產(chǎn)品質(zhì)量，該數(shù)據(jù)庫(kù)還能夠幫助企業(yè)員工進(jìn)行崗位技能培訓(xùn)、系統(tǒng)仿真操作使用。

3.2 持續(xù)的質(zhì)量改進(jìn)

產(chǎn)品質(zhì)量追蹤系統(tǒng)是一個(gè)動(dòng)態(tài)服務(wù)企業(yè)生產(chǎn)過(guò)程的平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了以客戶反饋為導(dǎo)向的質(zhì)量控制目標(biāo)，使企業(yè)生產(chǎn)穩(wěn)定在一個(gè)有保證的水平之上。隨著企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)時(shí)間的推移，該系統(tǒng)的信息量也會(huì)越來(lái)越多，價(jià)值也越來(lái)越大，能夠更加強(qiáng)化產(chǎn)品每個(gè)細(xì)節(jié)的質(zhì)量要求，持續(xù)改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量。

隨著新技術(shù)的發(fā)展和新應(yīng)用的需求，客戶對(duì)產(chǎn)品也會(huì)提出新的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。企業(yè)能夠利用質(zhì)量追蹤系統(tǒng)通過(guò)客戶咨詢功能，反饋到企業(yè)的技術(shù)、生產(chǎn)等部門，持續(xù)擴(kuò)大、完善產(chǎn)品質(zhì)量，全面提升企業(yè)價(jià)值。

參考文獻(xiàn)：

[1] 馬林，羅國(guó)英.全面質(zhì)量管理基本知識(shí)[M].北京：中國(guó)經(jīng)濟(jì)出版社，2001.