序論：寫作是一種深度的自我表達。它要求我們深入探索自己的思想和情感，挖掘那些隱藏在內心深處的真相，好投稿為您帶來了七篇知識營銷范文，愿它們成為您寫作過程中的靈感催化劑，助力您的創(chuàng)作。

篇(1)

【關鍵詞】知識經(jīng)濟 知識營銷

一、知識經(jīng)濟對傳統(tǒng)營銷的沖擊

1、營銷環(huán)境的沖擊。營銷環(huán)境發(fā)生了巨大變化。中國經(jīng)濟和市場供求關系已從供給約束型向需求約束型轉變。消費者收入水平迅速提高，人均收入差距擴大，生活方式和消費者行為向多樣化、個性化發(fā)展。中國經(jīng)濟與世界市場經(jīng)濟不斷接軌，入世使中國面臨著全球經(jīng)濟的挑戰(zhàn)，經(jīng)濟已融入全球經(jīng)濟中，產(chǎn)業(yè)和市場競爭日益激烈。跨國公司進入中國意味著企業(yè)生存的環(huán)境發(fā)生了根本性的變化。其次，競爭的方式發(fā)生了變化，大家共同擁有信息技術，共享信息資源，更多地開發(fā)市場，在合作中競爭，在競爭中合作。

2、營銷產(chǎn)品的沖擊。營銷產(chǎn)品有了質的改變，傳統(tǒng)營銷產(chǎn)品逐步被知識型產(chǎn)品所替代。對知識產(chǎn)品的營銷要求營銷者必需具有較高的知識素質，不僅要深諳營銷技巧，同時也要掌握有關產(chǎn)品的知識，能夠把這些知識推銷給消費者，能夠提供迅速、及時和高知識含量的售后服務。

3、營銷方式的沖擊。傳統(tǒng)的營銷方式是靠媒體、廣告等向消費者傳達產(chǎn)品信息的，這種方式是單向的，營銷者往往處于主動，而消費者處于被動，信息反饋速度緩慢并且有限，成本也較高；而在知識經(jīng)濟時代，網(wǎng)絡化使營銷渠道四通八達，不僅營銷部門可通過網(wǎng)絡將產(chǎn)品信息迅速傳達給消費者，大大減少了營銷環(huán)節(jié)，降低成本，而且消費者也可通過網(wǎng)絡與營銷部門進行對話，表達自己的愿望，提出自己的要求，促使廠家生產(chǎn)出更適合市場需求的產(chǎn)品。

4、營銷觀念的沖擊。過去強調具體的策略，而現(xiàn)在整體營銷的觀念已成為競爭的基礎?，F(xiàn)代企業(yè)必須通過戰(zhàn)略營銷實施來獲取其在市場中的競爭地位以及企業(yè)的長足發(fā)展。而知識作為企業(yè)的戰(zhàn)略資源之一，在企業(yè)的經(jīng)營生產(chǎn)過程中起著重要的作用。對企業(yè)而言，產(chǎn)品中知識的含量不斷增加，知識在產(chǎn)品開發(fā)中的作用越來越大，同樣知識在產(chǎn)品營銷中起著不可估量的作用。在企業(yè)的營銷部門，各種各樣的知識無時無刻不在發(fā)揮著作用。營銷員必須利用自己的知識去說服客戶，管理人員利用各種知識進行營銷決策。

5、營銷結果的沖擊。傳統(tǒng)營銷的結果往往是有利于企業(yè)和營銷者的，因為營銷的出發(fā)點和關注點在于能更多更快地推銷出自己的產(chǎn)品和服務；而今更多地關注消費者的需求，不僅有利于企業(yè)樹立良好的形象，提升品牌競爭力，也能使消費者放心地消費產(chǎn)品和服務，特別是使消費者獲得了有關產(chǎn)品的知識和使用技巧。在這種環(huán)境下，一種立意求異、求新、雙贏的營銷方式――知識營銷浮出了水面。知識營銷作為一種新型的營銷觀念和管理觀念，它的產(chǎn)生是知識經(jīng)濟迅速發(fā)展的產(chǎn)物。企業(yè)的營銷能否具有實效，關鍵看其營銷能否給消費者帶來新的利益和好處，不單是促銷期間的價格，還應該帶給他們精神上的享受、生活上的充實、知識上的提高。

二、知識營銷的涵義及特征

1、以知識為手段，強調知識重要性。知識營銷是收集、使用、儲存，提升、創(chuàng)新并轉化知識和智力的一種全新營銷觀念。知識經(jīng)濟時代，知識作為重要的消費資料，消費者更關注商品和服務背后的文化內涵。因此，企業(yè)應以知識推動營銷，通過知識營銷與消費者形成共鳴的價值觀念，建立起穩(wěn)固的供（給）消（費）關系。例如，美國的微軟電腦公司通過成立蓋茨圖書館，幫助世界上一些低收人地區(qū)圖書館配備先進電腦，捐贈軟件讓公眾接受電腦知識等知識營銷的手法，為自己樹立了良好形象，從而獲得了巨大商機。

2、以創(chuàng)新為核心，強調知識更新。知識經(jīng)濟的一個特征就是依靠全面、持續(xù)地創(chuàng)新產(chǎn)生飛躍性地變化，不斷形成新的核心競爭力。因此，知識營銷要求企業(yè)在營銷過程中不斷創(chuàng)新，傳統(tǒng)的營銷早已跟不上時代潮流，只有密切關注市場動態(tài)，實現(xiàn)既包括制度、觀念、服務等方面創(chuàng)新，又包括營銷觀念、產(chǎn)品、渠道、組織、方式的創(chuàng)新，才能保持持久的競爭優(yōu)勢。

3、以學習為途徑，強調不斷吸取養(yǎng)分。知識經(jīng)濟是依賴于知識的積累、生產(chǎn)、擴散和應用的新型經(jīng)濟，人類必將跨人知識普及和創(chuàng)新的時代。英特爾的葛洛夫將我們的時代形容為“十倍速”生存的年代，知識經(jīng)濟條件下知識加速老化的現(xiàn)實，要求我們保持觀念更新，把握優(yōu)勢領先的前提，即不斷學習、不斷創(chuàng)新。在不進則退的今天，缺乏學習就會被時代拋棄。近年來，建立學習型企業(yè)的潮流正是這一客觀要求的體現(xiàn)。

三、知識營銷的螺旋循環(huán)

知識營銷的關鍵在于確保“知識循環(huán)”在營銷活動中的實現(xiàn)。根據(jù)知識流向我們可以把知識營銷活動分為兩種類型。一種是營銷部門從客戶得到知識，以在企業(yè)中傳播和應用的過程，這種我們可以把它稱之為知識營銷的內化過程；另一種是營銷部門整理和開發(fā)關于企業(yè)產(chǎn)品的知識，再散播給特定的客戶，以給客戶施加對企業(yè)有利的影響的過程，這種我們可以把它稱之為知識營銷的外化過程。這兩個過程在企業(yè)中不斷交替，形成了從客戶開始創(chuàng)造知識（生產(chǎn)），并將知識傳播至整個組織（傳播），最后將知識融于企業(yè)的產(chǎn)品、服務之中（應用）的螺旋循環(huán)上升過程。企業(yè)的營銷戰(zhàn)略也在這種知識轉換的循環(huán)過程中實現(xiàn)了升級。

1、知識營銷的內化過程。知識營銷的內化過程就是營銷人員尋找客戶行為和屬性間的聯(lián)系以及他們在與客戶交往過程中得到的經(jīng)驗等知識，并把這些知識傳播、應用于企業(yè)創(chuàng)造價值的這樣一個過程。應該說，這樣一個從客戶流向知識型企業(yè)的過程中，所包含的知識是多種多樣的。這里舉典型的四種。（1）從客戶的購買行為中找到彼此間的聯(lián)系（即對企業(yè)經(jīng)營有用的知識）。一個典型的例子就是美國的營銷人員在一家超市連鎖店調查發(fā)現(xiàn)，啤酒和尿布的銷售量之間的存在著某種關聯(lián)，把它們放在一起出賣能使得兩種不同類型的產(chǎn)品的銷售額同時得到了增加。（2）整理客戶對企業(yè)產(chǎn)品或服務的意見或建議，從中找出可以指導企業(yè)改進或開發(fā)產(chǎn)品的知識。這個過程對于知識型企業(yè)來說是非常重要的，因為客戶是同企業(yè)產(chǎn)品或服務關系最緊密的人，因此對于產(chǎn)品或服務他們才具有最大發(fā)言權，同時他們的思想往往具有很大的創(chuàng)意。因此，可以說只有客戶的想法和渴望才是工程師產(chǎn)品創(chuàng)新和技術創(chuàng)新的最好的動力和源泉。如果營銷部門能夠及時的從客戶那里找出知識并反饋給工程設計、制造和服務部門，那么，就可以得到下一個產(chǎn)品的新創(chuàng)意，而且該產(chǎn)品具有較好的市場前景。從另一方面說，營銷不能僅僅作為單方面的談話者，而同時應作為一個積極的聽眾。客戶希望別人傾聽他們，并且希望被重視。因此，如果企業(yè)能認真傾聽客戶的意見或建議并適當?shù)丶右岳?，還能大大地提高客戶對企業(yè)的忠誠度。（3）尋找并分析潛在客戶的屬性――建立客戶數(shù)據(jù)庫。如果企業(yè)能夠對每一個客戶都有一個全面的了解，那么針對客戶的特點去開發(fā)暢銷的產(chǎn)品就不再成為難題，所謂知己知彼，百戰(zhàn)百勝就是這個道理。因此，在企業(yè)中建立一個內容充實及時的客戶數(shù)據(jù)庫是獲得市場的一條較好的途徑。營銷人員可以通過各種方式獲得客戶的個性、脾氣、喜愛、習慣，甚至小孩的姓名等個人信息，還有有關客戶的商業(yè)信息，這樣就可以針對客戶各自的情況開發(fā)合適的產(chǎn)品或服務。（4）營銷人員在與客戶交往過程中獲得的經(jīng)驗和教訓。在工作中所獲得的經(jīng)驗和教訓是企業(yè)的一種很重要的知識。營銷人員在與客戶面對面的接觸，把自己的企業(yè)或企業(yè)產(chǎn)品推向給客戶的過程中，總會碰到一些自己意想不到的事情，也往往就是由于這些意外的事情使得自己在與客戶的交流過程中未能達到理想的效果。因此，營銷人員應定期舉行營銷心得交流會，共同交流和探討與客戶交往中碰到的問題，這樣就能在如何選擇客戶和如何與客戶交流上得到好的經(jīng)驗和教訓，以有利于下一次同客戶的交往。

2、知識營銷的外化過程。這種知識流向在以前往往被大多數(shù)企業(yè)所忽視，因為大多數(shù)企業(yè)只注重眼前的利益，而不愿在那些不能很快就能獲得效益但又很有潛力的方面進行投資。企業(yè)的隱性知識尤其是認識類的隱性知識，對企業(yè)的營銷活動特別是品牌建設有非常積極的意義。如品牌建設中就可能接觸到大量的隱性知識。在把這些隱性知識轉化為風格獨特的品牌知識的過程中存在著大量的外化工作。其次企業(yè)營銷部門專門針對客戶而開發(fā)有關企業(yè)或企業(yè)產(chǎn)品的隱性知識，并通過各種方式進行擴散，讓最大多數(shù)潛在客戶共享這些知識，這樣就能很好地培養(yǎng)客戶對產(chǎn)品或企業(yè)的好感，并大大提高客戶對企業(yè)的忠誠度?！昂阍聪椤苯q線公司是世界最大的絨線生產(chǎn)基地，它們比較早地就開始認識到了可以通過知識去影響客戶而提高企業(yè)的市場占有率。營銷人員在各類聘請的專家的幫助下對絨線和智力開發(fā)的關系作專題研究，初步結果表明，絨線編織有利于溝通感情、鍛煉意志、提高兒童智力水平；還作了研究絨線編織與預防老人癡呆癥等課題。通過這樣的研究，“恒源祥”絨線公司獲得了許多關于企業(yè)產(chǎn)品的客戶感興趣的知識，并加以積極的宣傳，這樣大大地提高了“恒源祥”絨線公司在市場中的地位。

四、實施知識營銷所需要的轉變

1、營銷重心的轉變。知識營銷管理的中心將同以往只注重業(yè)務量的增長轉向注重質的提高；營銷管理的目標將從降低成本、提高效率轉向開拓業(yè)務、提高客戶忠誠度上；營銷人員存在的價值不再只是推銷產(chǎn)品和服務，而是充當咨詢顧問，不再是單純向顧客推銷產(chǎn)品，而應成為消費者購買的參謀。

2、營銷人員的轉變。營銷人員要適應信息化社會千變萬化的需求，了解市場的發(fā)展趨勢，對技術創(chuàng)新帶來的營銷觀念、營銷策略有一定程度的認識，還要將自己培養(yǎng)成為洞悉消費者行為、熟悉業(yè)務分析的專家。同時要在思想上形成一個明確的觀念，那就是自己是企業(yè)與客戶間的橋梁、是企業(yè)通過知識而創(chuàng)造并獲得價值的催化劑。營銷人員不僅僅要把客戶對企業(yè)經(jīng)營有利的知識傳遞給企業(yè)，同樣也要努力挖掘與企業(yè)或企業(yè)產(chǎn)品有關的知識并擴散給自己的潛在客戶，在客戶的心理上形成對企業(yè)有利的影響。

3、營銷管理工具的轉變。現(xiàn)代社會，在世界的各個角落每天都在產(chǎn)生大量而又雜亂的信息。因此，如何在如此龐大的信息中找出與企業(yè)有關的知識是一個很迫切的問題。傳統(tǒng)的通過手工去搜尋信息的方法無論在空間距離還是速度上都不能滿足企業(yè)參與全球競爭的需求。幸運的是，信息技術和網(wǎng)絡技術的發(fā)展為知識管理提供的良好的手段。

4、全員營銷意識的貫徹。企業(yè)的所有活動可以歸結到兩個方面：實現(xiàn)顧客價值（這在過去的企業(yè)管理中往往被忽略或重視不夠）；創(chuàng)造知識價值。顯然，實現(xiàn)和創(chuàng)造這兩種價值，并不是營銷部門或其他任何職能部門單獨所能完成的，它在客觀上要求打破傳統(tǒng)的營銷界線，把職能化的營銷轉化為意識營銷，即在企業(yè)內部全體員工中和企業(yè)與市場之間實現(xiàn)充分有效的、全面及時的信息溝通，最終形成一致的顧客價值意識和企業(yè)價值意識。事實上，企業(yè)的全部工作，包括生產(chǎn)和經(jīng)營，它們之間并不是彼此分離、互不相干的，而是相互聯(lián)系、相互促進的，共同處在企業(yè)知識流之中，為創(chuàng)造顧客價值和企業(yè)價值各司其責。而知識營銷則是企業(yè)生產(chǎn)和經(jīng)營之間、各職能部門之間以及企業(yè)和市場之間溝通與協(xié)作的強有力的紐帶。

【參考文獻】

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篇(2)

關鍵詞：知識營銷；創(chuàng)新；特征；策略

一、知識營銷的發(fā)展背景

在這個知識經(jīng)濟的時代，隨著經(jīng)營環(huán)境的不斷變化，企業(yè)適應資源環(huán)境的方式逐漸由經(jīng)濟資源為主轉向知識資源為主。企業(yè)只有依靠企業(yè)的原始創(chuàng)新和充分運用知識資源才能贏得市場，知識與經(jīng)濟的一體化趨勢勢不可擋。對于企業(yè)來說，知識營銷不僅是一種機遇，更是一項重大的挑戰(zhàn)，只有充分能夠掌握新時期營銷的新特點、新策略的企業(yè)，才能日益多變的市場環(huán)境當中得以生存和發(fā)展。

二、知識營銷的特征

（一）知識營銷強調知識的重要性。在知識經(jīng)濟時代，知識型產(chǎn)品愈發(fā)重要，以知識推動營銷有助于在營銷活動中使消費者學習到更多的知識。這種新型營銷觀念的樹立，也大大提升了消費者的知識水平。企業(yè)在銷售、流通的各個環(huán)節(jié)，也要深入發(fā)掘文化內涵，提升知識含金量，爭取通過知識營銷與消費者產(chǎn)生共鳴，樹立堅實的消費關系。

（二）以不斷的創(chuàng)新賴以生存和發(fā)展。面對各種生產(chǎn)技術的日新月異和消費者各種個性化需求的不斷升級，企業(yè)也亟需與時俱進。因此,只有通過不斷地創(chuàng)新，企業(yè)才能謀求發(fā)展，知識營銷對于創(chuàng)新也提出了更高的要求，只有變革營銷理念，實現(xiàn)了制度、觀念、服務等方面的創(chuàng)新,才能使企業(yè)形成自身的核心競爭力，保持競爭優(yōu)勢。

（三）強調企業(yè)與消費者之間的互動與學習。在知識經(jīng)濟時代，企業(yè)與消費者之間的關系密不可分，由于知識型產(chǎn)品專業(yè)化強、集成度高等特殊屬性，企業(yè)給予消費者必要的基礎性知識解惑和引導就顯得尤為重要。另一方面,知識資源具有分享屬性,企業(yè)通過收集消費者、同行的回饋和相關信息，也可以從中汲取經(jīng)驗,使自身的營銷管理得以發(fā)展。

（四）信息技術拓展了企業(yè)的營銷空間，滿足消費需求。隨著網(wǎng)絡技術的不斷發(fā)展和“互聯(lián)網(wǎng)+”的不斷覆蓋,企業(yè)內外部環(huán)境都發(fā)生了根本性的變化。互聯(lián)網(wǎng)將各個利益主體整合，促使其協(xié)同發(fā)展。對于生產(chǎn)者和銷售者而言，利用信息技術可以提升其業(yè)務集成能力，并有利于自身產(chǎn)品通過網(wǎng)絡向四面八方傳播，同時，信息技術的運用也大大縮減了企業(yè)的運營成本；對于消費者而言,便利的網(wǎng)上交易和網(wǎng)絡支付行為已經(jīng)日益普及，這種方式最大限度地滿足了其消費需求，同時也帶來了極大便利。因此,信息技術的運用，極大的拓展了企業(yè)的營銷空間,使新型的營銷模式和格局不斷形成。

（五）知識營銷是企業(yè)、消費者和社會利益的完美統(tǒng)一。在知識營銷過程中，企業(yè)通過源源不斷的知識輸出與服務，旨在達到顧客滿意、社會可持續(xù)發(fā)展，這種方式在帶來了巨大的經(jīng)濟效益的同時,也促進了企業(yè)自身的發(fā)展。

三、淺談知識營銷發(fā)展策略

（一）打造新型營銷人才。作為營銷人員，在企業(yè)與消費者直接構建一座橋梁，將客戶對于企業(yè)有益的知識傳達給企業(yè),并挖掘企業(yè)內部價值,將其傳遞給企業(yè)潛在客戶是十分必要的。企業(yè)只有增強營銷能力,引進、培育一大批專業(yè)化營銷人才,才能在未來的競爭中利于不敗之地。

（二）構建新型營銷渠道。在傳統(tǒng)的營銷渠道中,企業(yè)借助大量的中間環(huán)節(jié)才能完成自身產(chǎn)品的營銷,這種方式表現(xiàn)在營銷流程過于冗長，提升了產(chǎn)品的流通費用,企業(yè)難以獲得真正的優(yōu)勢成本；同時，營銷周期過長，極大的制約了企業(yè)面對各項危機時的應變能力。

（三）開發(fā)新型營銷產(chǎn)品。知識營銷旨在通過知識傳播拓展市場，達到營銷目的。要做到這一點，產(chǎn)品的推陳出新就顯得尤為重要。產(chǎn)品技術含量的提升和個性化發(fā)展對于市場能量的激活和客戶的接受是大有裨益的。營銷策略組合也應該針對不同顧客群體進行在設計,使企業(yè)的產(chǎn)品、服務適應廣大消費者的需求，并展現(xiàn)企業(yè)的文化和價值理念。在知識經(jīng)濟時代,企業(yè)還應該善于將各種廣告和合理的促銷手段相結合,提升企業(yè)知名度和美譽度,爭創(chuàng)名優(yōu)產(chǎn)品，樹立良好的企業(yè)形象。

（四）開展新型營銷方式。要發(fā)揮網(wǎng)絡的動能，注重網(wǎng)絡營銷，運用網(wǎng)絡的及時性和互動性,給顧客提供充分的商品信息，并在線上促成企業(yè)與顧客直接的直接溝通。企業(yè)還應建立及時、便攜的產(chǎn)品數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)，供顧客隨時調閱檢索，定期搜集顧客需求，針對用戶要求對產(chǎn)品做出改進、創(chuàng)新。

結語：

當今社會日新月異，消費經(jīng)濟發(fā)展迅猛，知識營銷這種新型營銷模式給予了市場無限的遐想空間,同時也為刺激需求,擴大內需提供了一種新的思維方式。有長遠的戰(zhàn)略眼光的企業(yè)經(jīng)營者，往往在把握好消費者現(xiàn)有需求的同時，也緊跟市場發(fā)展的新動向,通過創(chuàng)新、通過知識營銷去引導人們的需求,進而開拓整個市場的消費潛力,推動消費需求的不斷擴張與升級。只有這樣，才能使企業(yè)發(fā)展之路變得更加寬闊。在知識經(jīng)濟時代,知識營銷也必將商機無限，讓我們拭目以待！

參考文獻：

[1]許剛.淺論知識營銷[J].當代經(jīng)濟,2010,(3).

篇(3)

關鍵詞：知識電商商業(yè)價值營銷模式

一、知識電商的定義及特點

Afuah認為，知識電商主要通過用戶間共享自身的知識來與其他用戶進行互動，并在互動過程中根據(jù)自身的付出收取合理費用的一種貿(mào)易形式。我國學者常昕則認為，知識電商互動的方式主要是依靠關注、分享、點評等形式。知識電商可以看做是以互聯(lián)網(wǎng)為技術支撐，把社會各類人群所有用的知識進行零售、變現(xiàn)的一種交易形式，其關注的重點是收費知識產(chǎn)品。知識電商同傳統(tǒng)的物質電商相比，有以下特點：首先，知識電商銷售的產(chǎn)品是知識，是一種無形的產(chǎn)品，并且這些知識同傳統(tǒng)書本上的知識相比，必須經(jīng)過一定的深加工；其次，知識電商售賣的知識商品，其價格的靈活性比較大，沒有成本，沒有規(guī)定的定價模式。

二、知識電商發(fā)展的動力及趨勢分析

1.知識電商發(fā)展的動力。

1.1知識產(chǎn)品化新形式的出現(xiàn)。在對知識進行消費的過程中，創(chuàng)造知識、把知識轉化成產(chǎn)品、相應顧客對知識加以消費這幾個過程缺一不可。其中，把知識的創(chuàng)造同相應的知識市場加以連接的“知識的產(chǎn)品化”這一環(huán)節(jié)，在對知識消費進行的整個過程中，蘊含的商業(yè)價值遠遠超過其他的過程。

1.2消費者為知識類產(chǎn)品或服務付費思想的逐漸形成。傳統(tǒng)觀念認為，中國的消費者相比其他發(fā)達國家的消費者的付費意識比較低，但是，從分答直接付費模式的出現(xiàn)、《李翔商業(yè)內參》銷售的火爆，以及他們很短的時間內從消費者手中賺取的利潤額來看，中國消費者的付費意識，在知識生產(chǎn)者創(chuàng)新性地提供的值得消費者購買的付費產(chǎn)品的過程中不斷改善。

1.3粉絲經(jīng)濟的出現(xiàn)。粉絲經(jīng)濟指的是一種以粉絲和被追捧者關系為基礎的經(jīng)營。這種經(jīng)濟形式準確把握了粉絲的忠誠度，他們對于被關注者持有一種追隨精神，在這種精神的引導下，粉絲會在被關注者的感召下，主動搜集有關信息進行類似情感消費的購買行為，以達到粉絲希望同被關注者進行交流的目的。隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展和明星對于社交網(wǎng)站的不斷進入，這為知識電商的發(fā)展提供了契機。

2.知識電商發(fā)展的趨勢分析。目前，知識電商提供的知識產(chǎn)品，其服務的對象主要有企業(yè)和個人這兩大類。就目前的個人對個人的知識型服務，憑借者少數(shù)匠人個體專業(yè)的、無法被他們模仿、抄襲的知識以及企業(yè)存在的需求，可能會逐漸轉向個人對企業(yè)的服務。對于知識型產(chǎn)品而言，其最大的客戶是企業(yè)，而不是傳統(tǒng)消費品所針對的個人群體。針對企業(yè)，則是要解決企業(yè)的具體問題，有時可能會按照決絕問題后對企業(yè)產(chǎn)生效果的情況付費。

三、知乎營銷模式面臨的問題

1.網(wǎng)紅經(jīng)濟的負面影響。知乎作為一個知識分享平臺，在大量的明星、網(wǎng)絡紅人進入后，引起了民眾對該類人群隱私的窺探欲望，用戶對這些明星和網(wǎng)絡紅人的關注度較高。這使得與名人私生活有關的話題數(shù)量激增，原本比較嚴肅、專業(yè)性比較強的問答空間和學習氛圍迅速被破壞，平臺的性質逐漸由專業(yè)性向娛樂性轉變，改變了原本知識分享的本質。

2.知識供給端參與熱情的問題。知乎平臺知識供給的主要來源在于專家、企業(yè)創(chuàng)始人、行業(yè)精英、明星、網(wǎng)紅。這些人群通過知乎平臺分享知識，主要是希望通過知乎這個平臺提升自己的關注度和社會影響力。在缺少激勵機制的前提下，一旦這些處于知乎知識源頭的人感覺到該平臺的關注度和社會影響力有所降低，他們的熱情就會下降，甚至會退出這個平臺，那么其背后的粉絲及關注人群也會之逐漸淡出知乎平臺。

3.產(chǎn)品同質化現(xiàn)象的加劇。知乎之所以被人們所推崇，主要是它在知識共享模式上面的創(chuàng)新。由于新產(chǎn)品的不斷推出，消費者更加傾向于接受能帶來刺激感的新鮮事物，對于同質化、特點不突出的產(chǎn)品也會出現(xiàn)審美疲勞，用戶對原有平臺的模式和知識產(chǎn)品一旦沒有了興趣，他們參與活動的熱情就會降低。在這種情形下，知乎的壓力還是比較大的。

四、知乎營銷模式的發(fā)展方向

1.匯聚行業(yè)專家及精英用戶。雖作為提供知識產(chǎn)品的平臺，知乎應該注重提升自己提供知識的專業(yè)性，而不是把自己打造成用戶交流八卦的場地。所以，依靠明星、網(wǎng)紅、八卦事件獲得用戶使用率對于知乎來說并不可取。所以，知乎應該重視那些能夠生產(chǎn)出決定自己生存的高質量知識內容的專家，竭盡全力把已有的行業(yè)專家及精英用戶留住，另外，知乎還應積極吸引新的名人，為知乎輸入新鮮血液，充實知乎的知識庫。

2.加強用戶關系管理。在后臺，知乎應該積極分析用戶間的交流頻率的數(shù)據(jù)，一旦交流頻率有所降低，知乎應該通過發(fā)送短消息、發(fā)送郵件等形式進行提醒。其次，知乎可以根據(jù)用戶問答或者瀏覽信息性質對用戶進行區(qū)分，適時推薦給該用戶興趣相投的朋友，擴大用戶在知乎內的朋友圈。另外，知乎還可以通過發(fā)起社區(qū)活動、設置專欄的方式，讓用戶之間產(chǎn)生對他們有價值的人際關系。

3.增加用戶提問交流的機會。知識結構不夠完善、專業(yè)水平不高的普通用戶，是知乎客戶群中數(shù)量最為龐大的部分也是知乎客戶群的基礎。對于這部分用戶而言，他們在知乎中的存在感比較低，對于知乎擴充知識內容的貢獻也比較少，但是他們卻是問題的提出者。所以，知乎應該充分利用知乎社區(qū)，針對不同的知識分類，發(fā)起不同的話題，讓相關用戶參與其中，強化參與用戶的成就感。

4.建立知乎知識庫。知乎作為一種知識分享平臺，要想在同質產(chǎn)品競爭中獲得優(yōu)勢，知識的專業(yè)性是其發(fā)展的有利保證，也是其他同類平臺所無法迅速模仿的。因此，建立一種類似百科全書的智庫，把零散的、碎片化的個人信息按照不同的類別加以整合，把知乎涵蓋的分散信息形成一個體系，便于個人用戶和企業(yè)用戶能夠及時、快速、有針對性地尋找到信息。伴隨著知乎問答的不斷增多，該知識庫也會隨著不斷更新，對于社會的不斷發(fā)展，該智庫也能夠更快的適應。

5.打造知乎專屬明星專家。在同質產(chǎn)品不斷涌入市場的當下，為了避免用戶流失，知乎應該在品牌特色方面下功夫。在回答階段，用戶主要是通過自身的知識、結合經(jīng)驗進行作答，因此，答案的質量極大程度是由回答者的知識背景決定的。知乎應該重視個人品牌價值，在不同的領域打造知乎專屬明星專家。并利用社會化媒體進行宣傳，提升知乎專家的知名度，并利用這些專家的回答，形成專家效應。

參考文獻：

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[4]李娟.論互聯(lián)網(wǎng)時代粉絲經(jīng)濟模式[J].經(jīng)濟縱橫.2015.3.28-30.

篇(4)

關鍵詞:知識經(jīng)濟;知識營銷;營銷策略

中圖分類號:F71文獻標志碼:A文章編號:1673-291X(2010)19-0179-03

當前,世界已經(jīng)步入知識經(jīng)濟的時代,知識成為一國發(fā)展經(jīng)濟的資本,知識的積累和創(chuàng)新成為促進經(jīng)濟增長的主要動力源,企業(yè)的發(fā)展也從依靠資本積累轉向依賴知識的積累與更新。在知識經(jīng)濟的背景下,知識營銷是知識經(jīng)濟發(fā)展的必然要求,它強調產(chǎn)品和服務的網(wǎng)絡化、智能化和定制化,不僅在改變著人們的消費方式和消費觀念,而且還在改變著傳統(tǒng)的營銷方式和營銷法則。對于處于激烈市場競爭中企業(yè)來說,誰能運用好知識營銷,誰就能在市場競爭中爭取主動,從而獲得良好的經(jīng)濟效益和社會效益。

一、知識營銷的定義和特點

所謂知識營銷,是指企業(yè)通過運用現(xiàn)代信息技術,向廣大消費者不斷傳播與企業(yè)產(chǎn)品有關的知識,并且通過知識創(chuàng)造需求,全面滿足消費者個性化的現(xiàn)實需要和潛在需要,以實現(xiàn)消費者滿意和企業(yè)長期發(fā)展的一種營銷方法。其本質是企業(yè)在營銷過程中注入知識含量與文化內蘊,幫助消費者增加產(chǎn)品知識,提高消費素質,從而達到推介產(chǎn)品、樹立形象、打造核心能力、提升品牌忠誠度、實現(xiàn)培育市場的目的。

知識營銷作為現(xiàn)代企業(yè)參與市場競爭的新營銷形式,主要具有以下特點:

1.知識營銷是學習營銷。知識營銷是企業(yè)圍繞著產(chǎn)品銷售,以知識學習為主要手段所展開的一系列營銷活動。主要包括以下幾個方面:首先,企業(yè)向消費者和社會宣傳自己的產(chǎn)品和服務,推廣普及新技術;其次,知識營銷不僅使消費者從直接的產(chǎn)品消費中實現(xiàn)一定的使用價值,而且還從企業(yè)那里學習到相關的知識文化;最后,知識營銷可以通過在互聯(lián)網(wǎng)上建立具有成本低廉、無存貨樣品、全天候服務和無區(qū)域界限等特點的虛擬商店和虛擬商業(yè)區(qū)進行廣告促銷和市場調查,在企業(yè)和消費者之間建立了一個交互式的信息交流系統(tǒng),使企業(yè)與企業(yè)之間、企業(yè)與消費者之間可以相互學習,實現(xiàn)零距離溝通,為提升企業(yè)市場響應能力提供了保證。

2.知識營銷是綠色營銷。隨著人們消費的日益健康化、理性化,強調節(jié)約資源、防治污染、保護生態(tài)環(huán)境的知識營銷成為企業(yè)營銷的主要方式。企業(yè)在進行知識營銷時恪守綠色理念,堅持企業(yè)的一切生產(chǎn)經(jīng)營活動都要以保護自然資源和生態(tài)環(huán)境為出發(fā)點,把經(jīng)濟效益與社會環(huán)境、自然環(huán)境緊密結合起來,在滿足消費者需求的同時,減少環(huán)境污染,保護和節(jié)約資源,在生產(chǎn)過程中開發(fā)綠色產(chǎn)品,在銷售中實施綠色營銷組合策略。

3.知識營銷能夠統(tǒng)一消費者、企業(yè)和社會三者利益。知識營銷不僅為全社會帶來可觀的經(jīng)濟效益,更從根本上提高了全社會的知識素質。從貝因美知識營銷的效果來看,既為企業(yè)帶來了巨大的經(jīng)濟效益,又為消費者帶來了新的科學觀念,既滿足了消費者提高育嬰水平的要求,也為社會帶來了整體文明水平和知識素質的提升,使三者的利益達到了完美的統(tǒng)一。

4.知識營銷能夠開辟新市場。傳統(tǒng)的營銷只是去占領市場,在有限的市場中盡力擴大自己的市場份額,將市場看做靜止不變的,而知識營銷則是培育和創(chuàng)造市場、拓展市場,變有限市場為無限市場。它是以知識帶動需求,以滿足需求來創(chuàng)造市場,使具有創(chuàng)新精神的企業(yè)在市場競爭中處于主動地位。

二、貝因美知識營銷的內容

貝因美創(chuàng)于1992年,坐落于西子湖畔的杭州高新技術開發(fā)區(qū)內,是以嬰童業(yè)為主體、致力于嬰童行業(yè)的專業(yè)化集團公司,涉及嬰幼兒食品、用品生產(chǎn)、研發(fā)、銷售等多個相關經(jīng)營領域。貝因美自主研發(fā)生產(chǎn)的貝因美系列嬰幼兒食品,涵蓋代乳品、斷奶期食品和輔助食品三大類,專為中國寶寶研制,共計200多個品種。產(chǎn)品以遵循國際安全保護法規(guī)為前提,關注孕婦和嬰兒兩代人的身心健康和智力提高,同時倡導綠色、環(huán)保、健康、安全的科學理念。十多年來,貝因美從產(chǎn)品的研發(fā)、生產(chǎn)、銷售到全方位的生、養(yǎng)、教服務,成功打造出“愛嬰工程”、“育嬰工程”和“親母工程”三大工程,在生育、養(yǎng)育、教育等多個層面為中國寶寶的健康成長提供服務。此外,貝因美借助現(xiàn)有的營銷網(wǎng)絡、渠道和品牌影響,突破原有產(chǎn)業(yè)格局,廣泛拓展服務領域,以特許連鎖加盟的業(yè)態(tài)模式介入整個孕嬰童用品、食品、服裝及玩具等行業(yè),全方位發(fā)展嬰童業(yè)。貝因美正努力朝著中國孕嬰童產(chǎn)業(yè)的領跑者和綜合運營商的目標不斷邁進。

嬰幼兒食品在中國有著巨大的市場。嬰幼兒食品不同于一般的產(chǎn)品,它關系著國民素質的提高,關系著祖國的未來。由于嬰幼兒食品結構復雜,加上市場上產(chǎn)品眾多、功能各異,作為生產(chǎn)企業(yè),無論從產(chǎn)品銷售的角度,還是從對消費者負責的角度,都存在消費引導問題。因此,貝因美決定走知識營銷路線。貝因美的知識營銷策略包括內部營銷知識與外部市場知識兩個方面。內部營銷知識,包括企業(yè)戰(zhàn)略、文化、資源等各方面的知識,是企業(yè)對營銷基本思想的確立和發(fā)展方向的構想,是對營銷觀念的創(chuàng)新,形成與企業(yè)長期的營銷實踐。外部市場知識是與企業(yè)存在聯(lián)系的客戶、競爭者等對企業(yè)營銷活動產(chǎn)生重要影響的各種外部因素所形成的綜合體,主要通過對消費者的需求和行為、競爭情況和競爭優(yōu)勢的確立以及如何適應環(huán)境并發(fā)覺市場機會進行及時的總結、提煉形成的。立足于以上兩個方面,貝因美制定并成功實施了知識營銷戰(zhàn)略――通過愛嬰工程提升貝因美品牌形象,通過育嬰工程傳播育嬰知識,這不僅提高了對消費者責任感和滿意度,而且在消費者心目中樹立起可信賴的育嬰專家品牌形象和領導地位,以贏得競爭優(yōu)勢。

(一)育嬰工程

育嬰工程主要通過向消費者傳播育嬰知識,其宗旨是通過持續(xù)的努力,傳播科學育兒知識,促進中國嬰幼兒全面健康成長。包含“生育、養(yǎng)育、教育”三個層面,主旨是倡導“優(yōu)生、優(yōu)育、優(yōu)教”。主要內容包括系統(tǒng)開展科學育嬰咨詢活動,資助有關機構及研究人員深入開展促進嬰幼兒生長發(fā)育和健康的科學研究,資助、組織交流科學先進的育嬰知識、研究成果和經(jīng)驗,向全社會傳播科學的育嬰知識。

1.在全國各地設立貝因美育嬰咨詢服務中心,以會員制形式向孕婦和養(yǎng)育3周歲以下嬰幼兒的年輕媽媽提供各類服務,通過全新的科學育嬰理念和方法,全方位幫助她們科學育嬰;聘請眾多著名兒科醫(yī)生、營養(yǎng)學家,開通北京、上海等地的12條育嬰免費咨詢電話,并開設800全國免費咨詢熱線免費為消費者提供服務。

2.倡導科學喂養(yǎng),定期評選獎勵健康寶寶。這是貝因美傳播育嬰知識的一個全國性平臺,對中國兒童安全健康的成長起到了極大的推動作用;編著出版中國第一部育嬰專著――《育嬰指南》,包括嬰幼兒的營養(yǎng)、培養(yǎng)、更有貝因美專家講堂板塊,家長可以獲得權威育兒指導,輕松成為育兒專家;免費向全國新生兒家長發(fā)送《科學喂養(yǎng)手冊》,普及嬰兒科學喂養(yǎng)知識;獨家斥巨資創(chuàng)建以提供懷孕、早教、胎教、育兒等科學生養(yǎng)教資訊為主的中國育嬰網(wǎng)。中國育嬰網(wǎng)設有育兒論壇、育兒問答、寶寶博客等互動頻道,為寶寶生長之路提供充足的源動力。

3.加強對新生兒資料庫的管理運用,對消費者進行跟蹤調查。建立用戶數(shù)據(jù)庫,對用戶進行跟蹤服務,將科普宣傳與產(chǎn)品促銷緊緊融為一體。通過消費者意見反饋,改進產(chǎn)品和服務,使消費水準得以提高,價值得到提升。十幾年來,貝因美在上海、杭州的部分幼兒園設立早教班;各地分公司還組織早教隊伍,進入社區(qū),對1~2歲的散居嬰幼兒開展早教指導活動,加強幼兒園與社區(qū)的聯(lián)系,幫助社區(qū)家長更好地進行優(yōu)生優(yōu)育、科學育兒,取得了良好的效果和反響。

(二)愛嬰工程

愛嬰工程是貝因美對有特殊困難的嬰幼兒家庭進行資助的一項更具針對性的公益活動,是貝因美企業(yè)文化內涵的延展和傳播。主要內容:對特殊困難的嬰幼兒家庭進行資助,如多胞胎、殘疾人家庭;向特殊新生兒提供人道主義援助,如棄嬰、孤兒等。設立全國性的愛嬰基金,讓更多需要幫助的嬰幼兒得到及時有效的援助。

1.成立貝因美多胞胎之家。1993年開始,貝因美向全國三胞胎以上家庭免費提供兩年營養(yǎng)米粉;1997年,貝因美成功策劃舉辦“情滿中華?全國四胞胎大團聚”活動,并于當年正式籌建成立全國首個“多胞胎之家”,設立多胞胎基金。目前已累計向300多家經(jīng)濟有困難的多胞胎家庭提供近300多萬元的援助。

2.向全國各地各兒童福利院和其他特殊家庭捐助大量產(chǎn)品,至今價值近1 000多萬元。2007年,貝因美與中國兒童少年基金會聯(lián)手共同設立1 000萬元的“貝因美母嬰關愛基金”,旨在關愛弱勢群體,把愛心獻給最需要的人群。首批啟動的100萬元基金,針對農(nóng)村0～2歲留守女童展開了援助。與此同時,從災區(qū)嬰童的長期需要考慮,貝因美還聯(lián)手中國兒童基金會啟動了為期六年、預算達1 200萬元的“四川地震嬰童公益扶養(yǎng)計劃”,向災區(qū)的孤兒、單親家庭及認養(yǎng)孤兒的家庭提供長期的全方位養(yǎng)教扶助。

3.倡導優(yōu)生優(yōu)育,開展產(chǎn)前檢查,提高人口素質。通過經(jīng)濟、簡便和安全可靠的檢測方法,從孕婦群體中發(fā)現(xiàn)懷有某些先天缺陷異常胎兒的孕婦個體,進而采取措施以最大限度減少異常胎兒出生,從而提高整體人口素質。

貝因美緊緊圍繞育嬰工程和愛嬰工程,立足知識營銷組合策略,以最大限度創(chuàng)造消費者滿意和消費者、社會的長期利益,從而實現(xiàn)了貝因美自身的市場價值和知識社會價值。

三、貝因美知識營銷給我們的啟示

貝因美采用知識營銷策略,穩(wěn)扎穩(wěn)打,贏得天下。通過樹立“育嬰專家”的大旗,全面打造“育嬰工程”和“愛嬰工程”,不僅進一步提升了品牌價值、深化了企業(yè)文化內涵、員工的素養(yǎng)也進一步增強,更重要的是使貝因美通過知識營銷將育嬰咨詢緊密聯(lián)結婦幼保健、嬰幼兒食品和嬰幼兒用品,以最大限度地提高顧客滿意度,維護消費者、社會的長期利益,從而實現(xiàn)了貝因美自身的市場價值和社會價值。從貝因美知識營銷可以看出,知識營銷貫穿整個產(chǎn)品的生產(chǎn)過程,其實現(xiàn)需要企業(yè)的技術平臺、企業(yè)文化、員工素質、企業(yè)形象等支持,是考驗企業(yè)管理者管理能力、員工執(zhí)行能力的營銷方式。

1.搭建完善的技術平臺。貝因美有著完善的信息化營銷服務平臺及包括客戶服務管理系統(tǒng)、電子商務系統(tǒng)、UFmobile系統(tǒng)、Call Center系統(tǒng)、專家知識系統(tǒng)、市場營銷管理系統(tǒng)、決策支持系統(tǒng)等在內的ERP系統(tǒng),為員工進行知識交流、提高知識學習與共享能力提供技術支持提供了保證,如通過專家知識系統(tǒng),員工可以獲取外部信息、截取情報資料、推動產(chǎn)品知識、宣傳企業(yè)形象;通過UFmobile,貝因美搭建了與客戶溝通的短信平臺,可以隨時提供服務、輔助銷售、留住客戶、提高效率、品牌整合與延續(xù),并可以通過短信促銷、客戶關懷、新品上市通知、促銷信息、會員生日提醒等模式,將其幾十萬的客戶資料進行有效的管理,每天從短信平臺中就可以得到幾百條客戶需求線索,形成一個良好的宣傳渠道。

2.打造高素質營銷人員。知識營銷要求企業(yè)員工用知識去贏得消費者,而營銷隊伍的高素質是保證企業(yè)產(chǎn)品中的知識含量能被客戶感知和接受的條件,是知識營銷能否成功的基礎。高素質營銷人員需要有良好的知識獲取能力、知識整合能力、知識共享能力、知識創(chuàng)新能力,并通過各種能力的綜合,實現(xiàn)市場營銷的全過程知識管理。貝因美不定期開展各種知識營銷講座,在企業(yè)中創(chuàng)辦輔導班,開展企業(yè)文化拓展,對企業(yè)銷售人員進行知識培訓,使銷售人員充分了解企業(yè)知識與文化,努力增強銷售人員的責任心、主人心、學習心、自信心和合作心。幫助營銷人員做到不管發(fā)生什么問題對公司、客戶不抱怨,因為抱怨解決不了問題;指導營銷人員不滿足于自身目前的成績,因為滿足自己容易消磨意志;引導營銷人員如何具備良好的心理調節(jié)能力,不斷改變自己、戰(zhàn)勝自己以突破自身的發(fā)展瓶頸。由此,貝因美銷售人員不僅可以憑借豐富的專業(yè)知識、信得過的使用技能向消費者傳播產(chǎn)品中的知識與信息,引起消費者的認識和認同,從而促使消費者接受和購買企業(yè)的產(chǎn)品,同時,面對日趨個性化的產(chǎn)品需求,貝因美銷售人員可以自行通過研究消費者的消費心理、文化品位和價值觀念進行有針對性的促銷,以個性化、人性化的服務,去滿足消費者。

3.提升品牌價值。品牌價值的理性層面是以產(chǎn)品為基礎,帶給消費者的實際利益。當消費者從產(chǎn)品中獲得的利益與滿足感超過所支付的代價就會產(chǎn)生對該品牌理性層面的認同,這就是品牌核心價值的基礎。貝因美品牌從創(chuàng)立之初就有著良好的品牌內涵與健康的品牌架構?！坝龐雽＜摇钡钠放贫ㄎ?準確地抓住了年輕父母的心態(tài),極具權威性和親和力,旨在全面地關心、幫助嬰幼兒的健康成長。同時,貝因美產(chǎn)品在同類產(chǎn)品中品質較高,針對中國寶寶身體系統(tǒng)有更為專業(yè)和營養(yǎng)的育嬰方案,在產(chǎn)品的開發(fā)和創(chuàng)新上也居于領先。貝因美產(chǎn)品扎實的品質根基,成為進一步提升品牌的最為有利的基礎,在強化品牌認知的同時進一步拉升品牌,占領高端市場空間。這一獨特的品牌路線,不僅使貝因美從國內外奶粉品牌的雙面夾擊中走出來,把奶粉行業(yè)品牌混戰(zhàn)的局面巧妙地轉變成“中國嬰兒奶粉”與“西方嬰兒奶粉”兩大陣營;更令貝因美一躍成為“中國嬰兒奶粉”陣營中站在塔尖的品牌。由此,貝因美有效地規(guī)避了與競爭對手的直接對話,穩(wěn)固了貝因美“育嬰專家”的地位,也使下一步與消費者的溝通成為可能,其品牌價值進一步得到提升。

4.深化企業(yè)文化內涵。企業(yè)文化建設以人為本,就是要通過環(huán)境熏陶、認知結構、管理規(guī)范、規(guī)章制度、行為培養(yǎng)等措施,使員工形成正確的價值評判和價值選擇,形成良好的心理和行為模式,推進企業(yè)的發(fā)展。貝因美努力推崇“以人為本、員工以事為本,價值認同、目標達成”的管理理念。從創(chuàng)業(yè)伊始,貝因美就在傳播著愛心和奉獻的企業(yè)文化,將“愛心”和“奉獻”這一觀念深化于每個員工心中,以愛為核心,倡導愛心事業(yè)、愛心企業(yè)(品牌、文化、產(chǎn)品)、愛心員工,深化“生命因愛而生,世界因愛而美”的品牌理念。“愛心”和“奉獻”作為貝因美的企業(yè)文化進一步深化,體現(xiàn)了貝因美的價值,也是貝因美的共識,這將會對貝因美每一個員工產(chǎn)生更深遠的影響。

參考文獻:

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一、企業(yè)營銷管理中知識管理的含義

企業(yè)管理是對企業(yè)中人、財、物及事的管理，就是對他們進行科學合理的組織利用。在知識經(jīng)濟時代的今天，企業(yè)管理不能僅僅只靠技術和設備，而更重要的是要對“人”及人所具有的知識進行科學管理，這樣才能使企業(yè)在眾多競爭者中脫穎而出，實現(xiàn)持久發(fā)展。企業(yè)管理中的知識管理，就是要深入挖掘人的才能及潛力，充分激發(fā)人在工作中的積極性和創(chuàng)造性，使企業(yè)中人的才能得到最大發(fā)揮，創(chuàng)造財富，提高企業(yè)經(jīng)濟效益及核心競爭力。

二、知識管理應用于企業(yè)營銷管理中的重要性

在我國，多數(shù)企業(yè)目前的工作重點之一就是做好企業(yè)中的知識管理工作，企業(yè)營銷知識管理有以下幾方面優(yōu)勢。第一，可以有效提高企業(yè)的創(chuàng)新能力。知識管理就是對人的管理，確切來說就是對人的才能及創(chuàng)新意識的培養(yǎng)。在目前市場經(jīng)濟這個大環(huán)境下，企業(yè)要想在眾多的企業(yè)競爭中立足與發(fā)展，就要重視對員工創(chuàng)新能力的培養(yǎng)，員工創(chuàng)新能力有了提高，在產(chǎn)品研發(fā)過程中就會有更多的創(chuàng)新意識及豐富的創(chuàng)造想象力，利用創(chuàng)新思維開發(fā)出來的產(chǎn)品才會更加具有競爭力。第二，可以有效提高企業(yè)的適應能力。隨著市場經(jīng)濟的不斷發(fā)展，市場情況瞬息萬變，因此企業(yè)必須要及時對市場進行調研，及時準確的獲取市場信息，了解市場變化情況，然后從企業(yè)自身情況出發(fā)，按照市場需求對資源進行重新分配整合優(yōu)化，以提高企業(yè)應對市場變化的適應能力。此外，知識管理通過對人的管理，可以有效提高工作人員的業(yè)務水平及綜合素質，能夠及時對市場變化做出準確判斷，全面提升企業(yè)應變能力。隨著時代的進步，知識在企業(yè)的發(fā)展中有著十分重要的作用，在企業(yè)營銷管理方面，更需要知識管理的運用，及時培養(yǎng)創(chuàng)新能力及對市場變化的應對能力，并相應對營銷方式及營銷思維進行更新，才能在激烈的市場競爭中逆流而上，提高企業(yè)競爭力及經(jīng)濟效益。

三、知識管理在企業(yè)營銷管理中的應用分析

企業(yè)營銷是否得當是企業(yè)生存與發(fā)展的決定因素，所以擁有一套科學先進的營銷管理模式對企業(yè)的發(fā)展十分重要，為了順應知識經(jīng)濟時代的到來，一種新的管理理念——知識管理應用于企業(yè)營銷管理中可以給企業(yè)創(chuàng)造更大的財富，實現(xiàn)企業(yè)價值及利益最大化。

1.明確知識管理在企業(yè)營銷管理中的重要性。傳統(tǒng)的營銷管理重點在于對企業(yè)的硬件等有形資產(chǎn)的管理，而對知識的管理沒有關注和重視。隨著市場經(jīng)濟競爭日趨激烈化，知識及人才對企業(yè)的發(fā)展影響程度越來越高。如果一個企業(yè)不重視對人才的培養(yǎng)及對知識的運用，在營銷管理中，不注重對知識的管理，那么就不能及時觀察到市場的變化，進而導致不能及時轉變營銷策略，致使企業(yè)在市場競爭中處于不利地位。因此必須要認識到知識管理在企業(yè)營銷管理中的重要性，才能沉穩(wěn)的應對市場競爭，增加企業(yè)經(jīng)濟效益，促進企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。

2.注重在營銷過程中對知識的獲取及加工。知識管理主要是由獲取知識、傳遞知識和使用知識三方面組成，缺一不可，構成了知識資源在企業(yè)中流轉的全過程。知識管理首先要做的就是要注重對知識的獲取和加工，簡單來講，就是要及時觀察到市場變化，并從中獲取新的知識進行加工處理，整理成一套新的與實際市場情況相適應的管理及營銷方案。具體來講，在管理方面，應完善員工工作記錄及人員考核，重視對員工建議及工作情況的整理，重視客戶各方面資料的收集整理，通過各種方式強化客戶關系管理，建立與客戶溝通的有效機制，建立對市場變化及與客戶溝通情況的靈活反應機制，積極通過網(wǎng)絡，市場調研等各種渠道，更新現(xiàn)有知識儲備，改進傳統(tǒng)及舊的工作方式及管理措施，引進先進技術設備專業(yè)人才，借助新近的信息技術，對知識庫進行數(shù)據(jù)共享，保證數(shù)據(jù)分類準確清晰，實現(xiàn)企業(yè)整體知識庫儲備更新，利于員工之間進行信息交流及相互學習提高，從而促進企業(yè)發(fā)展。

3.強化對營銷人員綜合素質的培養(yǎng)。知識管理最主要的就是對人才的培養(yǎng)，主要包括：培養(yǎng)營銷人員洞察市場的能力，能夠及時準確的收集、組織、整理加工及利用信息的能力；培養(yǎng)具有了解營銷知識和信息的特點、結構的能力；培養(yǎng)分析和傳播技術知識的能力，能夠綜合全面的了解客戶需求；培養(yǎng)營銷人員自身各種綜合素質，比如學習能力、理解能力、溝通能力及創(chuàng)新能力，能夠更好的和客戶進行溝通，傳播企業(yè)文化，既能加強客戶對企業(yè)的了解，營銷人員也可以通過與客戶的溝通了解客戶真實需求。因此，若想在市場營銷中將知識管理的作用發(fā)揮出來，企業(yè)就必須盡可能的培養(yǎng)知識面寬、業(yè)務能力強及工作效率高的綜合素質能力強的知識型營銷人才。

4.建立創(chuàng)新的市場營銷文化，加強對外宣傳。知識不是一成不變的，而是在交流和學習中不斷豐富和創(chuàng)新。建立創(chuàng)新的市場營銷文化就是講創(chuàng)新的營銷知識運用到實際中去，在企業(yè)內部加強對新的營銷知識及營銷文化的宣講及傳播，營造知識管理營銷氛圍，建立現(xiàn)代企業(yè)文化，使員工對新的市場營銷文化深入理解并學習認可營銷知識管理理念，充分調動企業(yè)員工創(chuàng)造的積極性，建立企業(yè)內部知識庫，形成知識傳播和共享的工作環(huán)境，創(chuàng)造知識交流和積累的環(huán)境。此外，在營銷過程中，應積極運用創(chuàng)新的知識儲備，進行產(chǎn)品技術的革新，制度創(chuàng)新及管理創(chuàng)新，并加強對外宣傳，包括對企業(yè)形象、產(chǎn)品及服務的宣傳，讓更多的客戶了解企業(yè)現(xiàn)代文化，樹立良好的企業(yè)形象，增加產(chǎn)品和服務的知識含量，用知識吸引顧客，才能擁有更多的客戶群，才能為企業(yè)創(chuàng)造更多的效益，從而推動企業(yè)不斷向前發(fā)展。

四、結語

篇(6)

1、企業(yè)營銷管理中知識管理的含意

企業(yè)管理是對于企業(yè)中人、財、物及事的管理,就是對于他們進行科學公道的組織應用。在知識經(jīng)濟時期的今天,企業(yè)管理不能僅僅只靠技術以及裝備,而更首要的是要對于“人”及人所擁有的知識進行科學管理,這樣才能使企業(yè)在眾多競爭者中脫穎而出,實現(xiàn)持久發(fā)展。企業(yè)管理中的知識管理,就是要深刻發(fā)掘人的才能及潛力,充沛激起人在工作中的踴躍性以及創(chuàng)造性,使企業(yè)中人的才能患上到最大施展,創(chuàng)造財富,提高企業(yè)經(jīng)濟效益及核心競爭力。

2、知識管理利用于企業(yè)營銷管理中的首要性

在我國,多數(shù)企業(yè)目前的工作重點之1就是做好企業(yè)中的知識管理工作,企業(yè)營銷知識管理有下列幾方面優(yōu)勢。第1,可以有效提高企業(yè)的立異能力。知識管理就是對于人的管理,確實來講就是對于人的才能及立異意識的培育。在目前市場經(jīng)濟這個大環(huán)境下,企業(yè)要想在眾多的企業(yè)競爭中立足與發(fā)展,就要注重對于員工立異能力的培育,員工立異能力有了提高,在產(chǎn)品研發(fā)進程中就會有更多的立異意識及豐厚的創(chuàng)造想象力,應用立異思惟開發(fā)出來的產(chǎn)品才會更為擁有競爭力。第2,可以有效提高企業(yè)的適應能力。跟著市場經(jīng)濟的不斷發(fā)展,市場情況瞬息萬變,因而企業(yè)必需要及時對于市場進行調研,及時準確的獲取市場信息,了解市場變化情況,然后從企業(yè)本身情況動身,依照市場需求對于資源進行從新分配整合優(yōu)化,以提高企業(yè)應答市場變化的適應能力。另外,知識管理通過對于人的管理,可以有效提高工作人員的業(yè)務水平及綜合素質,能夠及時對于市場變化做出準確判斷,全面晉升企業(yè)應變能力。跟著時期的進步,知識在企業(yè)的發(fā)展中有著10分首要的作用,在企業(yè)營銷管理方面,更需要知識管理的運用,及時培育立異能力及對于市場變化的應答能力,并相應答營銷方式及營銷思惟進行更新,才能在劇烈的市場競爭中逆流而上,提高企業(yè)競爭力及經(jīng)濟效益。

3、知識管理在企業(yè)營銷管理中的利用分析

企業(yè)營銷是不是患上當是企業(yè)生存與發(fā)展的抉擇因素,所以具有1套科學先進的營銷管理模式對于企業(yè)的發(fā)展10分首要,為了順應知識經(jīng)濟時期的到來,1種新的管理理念——知識管理利用于企業(yè)營銷管理中可以給企業(yè)創(chuàng)造更大的財富,實現(xiàn)企業(yè)價值及利益最大化。

一.明確知識管理在企業(yè)營銷管理中的首要性。傳統(tǒng)的營銷管理重點在于對于企業(yè)的硬件等有形資產(chǎn)的管理,而對于知識的管理沒有關注以及注重。跟著市場經(jīng)濟競爭日益劇烈化,知識及人材對于企業(yè)的發(fā)展影響程度愈來愈高。如果1個企業(yè)不注重對于人材的培育及對于知識的運用,在營銷管理中,不重視對于知識的管理,那末就不能及時察看到市場的變化,進而致使不能及時轉變營銷策略,導致企業(yè)在市場競爭中處于不利地位。因而必需要認識到知識管理在企業(yè)營銷管理中的首要性,才能沉穩(wěn)的應答市場競爭,增添企業(yè)經(jīng)濟效益,增進企業(yè)延續(xù)健康發(fā)展。

二.重視在營銷進程中對于知識的獲取及加工。知識管理主要是由獲取知識、傳遞知識以及使用知識3方面組成,缺1不可,形成了知識資源在企業(yè)中流轉的全進程。知識管理首先要做的就是要重視對于知識的獲取以及加工,簡單來說,就是要及時察看到市場變化,并從中獲取新的知識進行加工處理,收拾成1套新的與實際市場情況相適應的管理及營銷方案。具體來說,在管理方面,應完美員工工作記錄及人員考查,注重對于員工建議及工作情況的收拾,注重客戶各方面資料的搜集收拾,通過各種方式強化客戶瓜葛管理,樹立與客戶溝通的有效機制,樹立對于市場變化及與客戶溝通情況的靈便反映機制,踴躍通過網(wǎng)絡,市場調研等各種渠道,更新現(xiàn)有知識貯備,改良傳統(tǒng)及舊的工作方式及管理措施,引進先進技術裝備專業(yè)人材,借助新近的信息技術,對于知識庫進行數(shù)據(jù)同享,保證數(shù)據(jù)分類準確清晰,實現(xiàn)企業(yè)總體知識庫貯備更新,利于員工之間進行信息交換及互相學習提高,從而增進企業(yè)發(fā)展。

三.強化對于營銷人員綜合素質的培育。知識管理最主要的就是對于人材的培育,主要包含:培育營銷人員洞察市場的能力,能夠及時準確的搜集、組織、收拾加工及應用信息的能力;培育擁有了解營銷知識以及信息的特色、結構的能力;培育分析以及傳布技術知識的能力,能夠綜合全面的了解客戶需求;培育營銷人員本身各種綜合素質,比如學習能力、理解能力、溝通能力及立異能力,能夠更好的以及客戶進行溝通,傳布企業(yè)文化,既能加強客戶對于企業(yè)的了解,營銷人員也能夠通過與客戶的溝通了解客戶真實需求。因而,若想在市場營銷中將知識管理的作用施展出來,企業(yè)就必需盡量的培育知識面寬、業(yè)務能力強及工作效力高的綜合素質能力強的知識型營銷人材。

四.樹立立異的市場營銷文化,加強對于外宣揚。知識不是1成不變的,而是在交換以及學習中不斷豐厚以及立異。樹立立異的市場營銷文化就是講立異的營銷知識運用到實際中去,在企業(yè)內部加強對于新的營銷知識及營銷文化的宣講及傳布,營建知識管理營銷氛圍,樹立現(xiàn)代企業(yè)文化,使員工對于新的市場營銷文化深刻理解并學習認可營銷知識管理理念,充沛調動企業(yè)員工創(chuàng)造的踴躍性,樹立企業(yè)內部知識庫,構成知識傳布以及同享的工作環(huán)境,創(chuàng)造知識交換以及累積的環(huán)境。另外,在營銷進程中,應踴躍運用立異的知識貯備,進行產(chǎn)品技術的革新,軌制立異及管理立異,并加強對于外宣揚,包含對于企業(yè)形象、產(chǎn)品及服務的宣揚,讓更多的客戶了解企業(yè)現(xiàn)代文化,建立優(yōu)良的企業(yè)形象,增添產(chǎn)品以及服務的知識含量,用知識吸引顧客,才能具有更多的客戶群,才能為企業(yè)創(chuàng)造更多的效益,從而推進企業(yè)不斷向前發(fā)展。

篇(7)

【關鍵詞】知識經(jīng)濟；企業(yè)；營銷

知識經(jīng)濟的出現(xiàn)和發(fā)展符合當今社會的發(fā)展要求，具有較高的現(xiàn)實性意義。知識經(jīng)濟主要以先進技術力量為依托，保證其目的的實現(xiàn)。知識經(jīng)濟逐漸滲透于人們生活和工作之中，對人們的生活方式、思維方式以及行為方式等方面都產(chǎn)生了極為重要的影響。同時，知識經(jīng)濟也對企業(yè)的各個環(huán)節(jié)有著較為深刻的作用，通過本文對知識經(jīng)濟對企業(yè)經(jīng)營產(chǎn)生營銷的研究和分析，從而進一步深化知識經(jīng)濟的研究，確保知識經(jīng)濟對企業(yè)營銷充分發(fā)揮其積極的作用和價值。

一、知識經(jīng)濟對企業(yè)消費者需要的影響

消費者是企業(yè)實施營銷計劃的主要對象，在企業(yè)營銷過程中占有不可忽視的重要地位。知識經(jīng)濟時代的到來促使社會財富的進一步增加，提高了人民的生活質量，那么也會促使消費者消費水平的進一步提高，導致消費者的消費需求因此發(fā)生變化。

（一）消費者呈現(xiàn)出理性化的需求狀態(tài)

知識經(jīng)濟時代的到來，消費者的文化水平逐步提升，也促使其得以通過先進的信息網(wǎng)絡、新聞媒體等渠道，更為全面地收集和了解與決策行為有關的信息內容。知識經(jīng)濟為消費者提供了多樣化的消費渠道，同樣也為消費者提供了綜合的信息內容，消費者可以利用這些信息內容來實現(xiàn)自身的購買行為，也可以比較分析不同的購買決策，從中選擇出最佳辦法。

（二）消費者呈現(xiàn)出個性化的需求心理

知識經(jīng)濟的時代背景下，消費者自身的受教育程度和綜合素質都得到了明顯的提升，受教育程度、綜合素質與能力以及認知水平等方面都會影響消費者最終行為的產(chǎn)生，文化水平、經(jīng)濟水平以及價值觀念的差異性促使消費者的消費活動日益呈現(xiàn)出個性化的發(fā)展趨勢。另外，知識經(jīng)濟所帶來的先進科學技術和知識的創(chuàng)新化，也會引起消費者個性化需求心理的產(chǎn)生。為此，企業(yè)為適應現(xiàn)今社會消費者的消費需求，必須加快轉變企業(yè)原本單一化的營銷模式，實現(xiàn)企業(yè)營銷的個性化、多樣化的發(fā)展。

（三）消費者的消費需求得到進一步擴展

所謂消費者消費需求的擴展，也就是指消費者的消費需求開始由物質需求向精神需求的方向發(fā)展。比如，消費者自身由之前對衣食住行的需求逐步傾向于向文化教育層面的消費需求，健康時尚消費需求、以及娛樂消費需求等方面擴展。

二、知識經(jīng)濟對企業(yè)產(chǎn)品的影響

知識經(jīng)濟時代的出現(xiàn)和發(fā)展對企業(yè)產(chǎn)品有著較為直接的影響。第一，知識經(jīng)濟促使企業(yè)產(chǎn)品的外延和內涵兩個方面發(fā)生了根本性的變化。從企業(yè)產(chǎn)品的外延角度分析，知識經(jīng)濟的時代背景下，農(nóng)產(chǎn)品、工業(yè)品等物質商品不僅納入企業(yè)產(chǎn)品的范疇，同樣將知識、服務以及信息、技術等方面也成為企業(yè)產(chǎn)品的一部分。也就是說，消費者的消費對象中同樣涉及了與知識有關的無形產(chǎn)品，而不是單單局限在有形產(chǎn)品層面上。從企業(yè)產(chǎn)品的內涵角度分析，知識是知識經(jīng)濟得以發(fā)展的關鍵，是知識經(jīng)濟最為核心的一部分內容，那么企業(yè)產(chǎn)品中所涉及的知識含量會得到一定程度的提高，為此，致使企業(yè)產(chǎn)品的衡量標準發(fā)生了較大程度的改變，就是說原有的企業(yè)產(chǎn)品衡量標準為以物質為基礎進行衡量，而在知識經(jīng)濟的時代背景下，企業(yè)產(chǎn)品逐漸向以知識含量為基礎進行衡量的方向轉變。為此，企業(yè)要想真正提高自身的經(jīng)濟實力，提高市場競爭力，就必須順應知識經(jīng)濟的時代意義，進一步提高企業(yè)產(chǎn)品的知識含量，豐富企業(yè)的產(chǎn)品功能，提高企業(yè)產(chǎn)品售后服務的質量和水平，擴大企業(yè)產(chǎn)品售后服務的范圍。另外，知識經(jīng)濟時代的到來，現(xiàn)今社會的科學技術得到了飛速的發(fā)展和進步，同時也促使企業(yè)在產(chǎn)品設計、產(chǎn)品開發(fā)以及產(chǎn)品使用時長等方面呈現(xiàn)出逐漸縮短的趨勢，為此，企業(yè)應當積極開發(fā)新產(chǎn)品，借助知識經(jīng)濟時代所賦予的優(yōu)勢推動企業(yè)新產(chǎn)品的形成，并盡快將新產(chǎn)品投入市場，以確保企業(yè)市場競爭力的進一步提高。

綜上所述，知識經(jīng)濟對企業(yè)營銷的影響是十分巨大的，知識經(jīng)濟的到來促使企業(yè)的營銷活動發(fā)生了改變，在企業(yè)營銷過程中占有不可忽視的重要地位。上述已經(jīng)提高知識經(jīng)濟對企業(yè)消費者需求和企業(yè)產(chǎn)品這兩方面所產(chǎn)生的影響，知識經(jīng)濟同時也對企業(yè)的銷售渠道、營銷策略等方面也具有極為重大的作用，知識經(jīng)濟是時展而逐步形成的社會形態(tài)，企業(yè)為促進自身經(jīng)濟的發(fā)展，知識經(jīng)濟時代必須納入其中。為此，企業(yè)營銷過程的順利進行，必須充分發(fā)揮知識經(jīng)濟時代所帶來的巨大優(yōu)勢，企業(yè)應當掌握知識經(jīng)濟的深刻內涵，加快轉變自身的營銷模式，實施企業(yè)營銷過程的創(chuàng)新發(fā)展，同時，企業(yè)也應當使用知識經(jīng)濟時代的實際情況，掌握知識經(jīng)濟的現(xiàn)實價值，確保企業(yè)營銷與知識經(jīng)濟的有機結合，促進企業(yè)營銷得以長期有效的發(fā)展下去。

作者:楊超峰 單位:沈陽師范大學管理學院

參考文獻