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篇(1)

關(guān)鍵詞：知識管理；教育資源；網(wǎng)絡(luò)學習空間

中圖分類號：G250.73 文獻標識碼：B 文章編號：1673-8454(2012)01-0025-03

一、引言

2009年湖南省教育廳引進基于Web2.0和云計算服務的“世界大學城”網(wǎng)絡(luò)服務平臺，搭建全省各級各類教育單位的數(shù)字化學習平臺。[1]該舉措啟動至今，全省有230個機構(gòu)平臺建設(shè)單位，開發(fā)了大量的教育資源，初步實現(xiàn)了教育資源的信息化。但是，網(wǎng)絡(luò)學習空間的活動繁榮掩蓋不住教育資源建設(shè)與運用中存在的諸多問題：重數(shù)量輕質(zhì)量、重建設(shè)輕應用等。隨著信息管理逐漸發(fā)展為知識管理，教育資源管理中的信息管理技術(shù)和理論也將逐漸為知識管理技術(shù)和理論所替代，目前關(guān)于這方面的研究已經(jīng)引起了教育技術(shù)學領(lǐng)域許多研究者的注意，本文嘗試將知識管理的技術(shù)和理論應用于教育資源管理中，以期為優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)學習空間的教育資源建設(shè)提供新的視角。

二、教育資源的知識管理

1.知識管理[2]

知識管理是以人為中心，以信息為基礎(chǔ)，以知識創(chuàng)新為目標，將知識看作是可開發(fā)資源的一種管理思想，目的就是要尋求信息處理能力與人的知識創(chuàng)新能力的最佳結(jié)合，在整個管理過程中最大限度地實現(xiàn)知識共享。

對一個組織而言，知識管理具體涉及以下問題：（1）組織需要的知識是什么？（2）現(xiàn)有的知識在哪里？可以從哪里獲取？（3）知識如何轉(zhuǎn)移，如何有效利用，如何生成新的知識？（4）知識如何存儲、更新和保護？

總的來說，知識管理是對人和知識的動態(tài)管理過程，因為知識僅局限于組織內(nèi)的某個部門或者某個人并不能充分發(fā)揮其綜合效益，知識只有在流動中才能體現(xiàn)出價值。

2.知識管理對教育資源的作用

傳統(tǒng)的教育資源建設(shè)觀突出于用信息管理的理論和技術(shù)來指導教育資源建設(shè)，也就是教育資源建設(shè)的“技術(shù)觀”和“信息觀”。在“技術(shù)觀”的影響下，各組織關(guān)注硬件建設(shè)和教育資源的數(shù)字化，著眼于教學內(nèi)容、素材以及設(shè)備和軟件的操作上，卻忽視了學校自身的實際情況和教學的實際需要，也忽視了學生作為獨立個體，在課堂內(nèi)外自行選擇教育資源、在自有的社會文化和知識背景條件下進行意義建構(gòu)獨立的、個體化的過程。而教學資源建設(shè)的“信息觀”則熱衷于學校資源中心信息系統(tǒng)框架的建構(gòu)，把教育資源等同于數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)信息，以期通過教育資源短期的巨大投入建立一個龐大的教育資源庫，從而實現(xiàn)教育資源的信息化，致使教育資源的重用性和通用性較低，忽視了教育資源的深層次加工與處理。知識只有在流動中才能發(fā)揮作用，同樣教育資源只有在流動過程中才能體現(xiàn)其教育價值。

基于知識管理建設(shè)教育資源的思想是建立一個服務于教育教學的知識庫，能夠從功能和服務上支持教師的教學決策，促進師生之間學習內(nèi)容的共享與知識的創(chuàng)新。所以，應用知識管理建設(shè)教育資源是實現(xiàn)人、技術(shù)和過程的平衡和相互促進，從而促進教育資源在資源的擁有者和使用者之間流動。

“世界大學城”網(wǎng)絡(luò)學習空間轉(zhuǎn)變了傳統(tǒng)的信息化建設(shè)觀念，是以市場為導向，運用云計算服務技術(shù)，推行按需購買服務，淡化為我所有，強調(diào)為我所用，實現(xiàn)人人參與資源建設(shè)，變傳統(tǒng)的靜態(tài)資源庫觀為動態(tài)的資源知識流觀，使教育資源成為學校內(nèi)有生命力的流動智慧。這就是應用知識管理指導教育資源建設(shè)的體現(xiàn)，也是一種良性資源共建共享的新機制。

三、網(wǎng)絡(luò)學習空間中教育資源的知識管理框架

知識管理作為信息管理發(fā)展的新階段，應用于教育資源的管理之中，在管理教育資源的同時，還注重將教育資源與人力資源結(jié)合起來進行管理，全面考慮教育資源管理中技術(shù)和人的作用。

本文認為知識管理指導下“世界大學城”網(wǎng)絡(luò)學習平臺的教育資源管理宏觀框架如圖所示，由網(wǎng)絡(luò)學習平臺、知識處理流程、知識建設(shè)管理、知識創(chuàng)新四個層次組成。

1.網(wǎng)絡(luò)學習平臺

“世界大學城”網(wǎng)絡(luò)學習平臺是以Web2.0、SNS、Blog、Tag、RSS、Wiki等為核心，依據(jù)六度分隔理論、XML、Ajax等理論和技術(shù)設(shè)計并以網(wǎng)絡(luò)交互遠程教育為核心，綜合了遠程教學、網(wǎng)絡(luò)辦公、即時通訊、商務管理、全民媒體、個性化數(shù)字圖書館等功能的虛擬平臺，提供知識搜索工具、知識交流工具、知識編碼工具、教育資源知識庫和知識庫管理系統(tǒng)等工具實現(xiàn)資源的高效管理和快捷應用。[3]

“世界大學城”網(wǎng)絡(luò)學習平臺不僅能通過諸如知識庫、知識搜索工具、知識編碼工具等平臺工具對顯性知識進行管理和應用。同時，還能通過知識交流、知識挖掘等工具促進隱性知識在網(wǎng)絡(luò)空間中交流與共享，實現(xiàn)管理的目的。

2.知識處理流程

應用知識管理技術(shù)對“世界大學城”網(wǎng)絡(luò)學習平臺的教育資源處理分為知識獲取、知識定位、知識組織、知識共享、知識評價、知識創(chuàng)新六個步驟。

（1）知識獲取是指網(wǎng)絡(luò)學習空間構(gòu)建的資源共建共享機制，鼓勵用戶開發(fā)、搜索、篩選、共享豐富的教育資源，通過不斷積累，使學習平臺的資源庫實現(xiàn)持續(xù)進化。

（2）知識組織包括分類和整合，就是對知識和信息按照資源建設(shè)技術(shù)規(guī)范進行分類存儲。

（3）知識定位是借助“世界大學城”先進的基于內(nèi)容的搜索、智能等先進技術(shù)，實現(xiàn)資源的快速定位，以減少使用者浪費在尋找資源上的時間。

（4）知識共享是通過統(tǒng)籌規(guī)劃、激勵機制創(chuàng)設(shè)共享組織氛圍，使“世界大學城”用戶樂于將自己的知識和積累的經(jīng)驗無償分享，把知識散播出去，讓盡量多的人能夠接觸到這些知識。同時，通過運用交流平臺，實現(xiàn)校―校、師―師、師―生等跨界的隱性知識交流。

（5）知識創(chuàng)新是將知識資源運用于信息化的教學活動、教學管理中，并創(chuàng)建或再生新知識。

（6）知識評價是用戶從教育性、科學性、技術(shù)性和藝術(shù)性等方面對資源的評價與篩選，“世界大學城”的開放特性促使了知識評價的自然形成，其中教育資源被廣泛瀏覽、引用、評論就充分說明其教學績效。

3.知識建設(shè)管理

知識管理就是在組織內(nèi)建立起知識共享與創(chuàng)新的環(huán)境，知識建設(shè)管理是教育資源良性運行的前提。對于組織而言，要實現(xiàn)資源的共建共享，必須建立促進知識交流的氛圍，把教師的教學經(jīng)驗、學生的學習成果都作為一種智力資源進行管理。通過采取適當?shù)募畲龠M機制，使用戶愿意將自己的隱性知識轉(zhuǎn)化成顯性知識，實現(xiàn)知識的共享，這些知識才是教育資源真正豐富和不斷發(fā)展的動力和源泉。支持教育資源共享與創(chuàng)新觀念的建立需要一個長期的過程。

“世界大學城”網(wǎng)絡(luò)學習平臺對每一個空間用戶的每一個學習活動給予分值并進行累計，并根據(jù)該分值進行評價，以激勵知識擁有者主動提供知識給別人共享。

4.知識創(chuàng)新

知識創(chuàng)新是知識管理的終極目標，也是教育的重要方面。教育資源管理的實施不僅是為了更好地共享知識，更重要的是為了在“世界大學城”網(wǎng)絡(luò)學習平臺上，在促進機制的保證下，經(jīng)過教育資源處理過程，達到教育資源的知識整合集成和創(chuàng)新。只有通過共享與創(chuàng)新，教育資源知識庫才會不斷地豐富，最終實現(xiàn)教育資源的共享共建的循環(huán)過程。

四、網(wǎng)絡(luò)學習空間教育資源知識管理的實施要點

教育資源建設(shè)是一項長期工作，不是靠一兩次的短期突擊就能實現(xiàn)。“世界大學城”網(wǎng)絡(luò)學習平臺為教育資源建設(shè)提供了一個極佳的“用武之地”，目標、機制和文化是應用知識管理網(wǎng)絡(luò)學習空間教育資源的實施要點。

1.明確目標

在網(wǎng)絡(luò)學習空間的教育資源建設(shè)過程中實施知識管理的總目標是為了使顯性知識有序化、隱性知識顯性化，通過共享、交流使知識最終內(nèi)化為組織和個體智慧。但是，總體目標僅僅只是組織的一種期望，還不能成為實際操作的對象，它必須分解成一些低層次的目標，使組織中不同層次和崗位的人了解，他們應當做什么才能有助于這個總體目標的實現(xiàn)。所以，以具體學校為例應明確多個具體的目標，各目標之間相互聯(lián)系、相互支援、相互協(xié)調(diào)。

目標的制定要建立在師生參與上，讓他們清楚目標制定的背景，不僅能使得問題考慮更加周到，也能讓所有人同心同德地去實現(xiàn)目標。另外，目標的確定既要具有挑戰(zhàn)性，也不能過高，使每個教師和學生充滿信心，努力工作與學習去完成目標，而不是喪失信心，放棄努力，致使目標落空。

2.機制建設(shè)

在教育資源建設(shè)過程中實施知識管理，既不是純粹的管理體系改革，也不是單純的知識體系建設(shè)，而是“管理”和“知識”相互融合，建立一種長效的管理機制，是實施知識管理的保證。所以，知識管理的管理機制要解決“誰來做”、“做什么”、“如何激勵”、“如何考核”等問題。特別是“如何激勵”，是調(diào)動師生的創(chuàng)造積極性，發(fā)掘存儲于個體中的隱性知識，使得師生樂意分享自己的經(jīng)驗，形成良性循環(huán)。

3.文化建設(shè)

知識管理的目標是實現(xiàn)隱性知識和外顯知識共享，要達到這個目標，知識共享和知識創(chuàng)新是兩個關(guān)鍵的內(nèi)容。知識共享是指知識所有者與他人分享自己的知識，是知識從個體擁有向群體擁有的轉(zhuǎn)化過程；知識創(chuàng)新是指通過研究獲得新知識的過程。

所以，共享和創(chuàng)新的文化建設(shè)是知識管理成功與否的重要因素，只有樹立共享意識，知識管理才能很好地得以實現(xiàn)，在目前普遍存在知識獨享的社會意識下，進行校園文化的建設(shè)就顯得尤為重要。

可以說，學校文化是知識管理的載體，實施知識管理的根本依托在于學校文化建設(shè)，甚至可以說學校文化建設(shè)是知識管理的深層次實踐。筆者認為知識管理下學校文化應把建立信賴分享的文化、鼓勵學習的文化、支持創(chuàng)新的文化、以人為本的文化作為自己的價值取向。

五、結(jié)論

本文首先闡述了教育資源建設(shè)中的知識管理，揭示了“什么是知識管理”、“知識管理對教育資源的作用”，從而解決了“是什么”的問題。其次分析了網(wǎng)絡(luò)學習空間教育資源的知識管理框架，找到了運用知識管理進行網(wǎng)絡(luò)學習空間教育資源建設(shè)的可行性，解決了“為什么”的問題。最后從目標、機制和文化三個關(guān)鍵問題上提出了網(wǎng)絡(luò)學習空間中教育資源的知識管理具體要求與方法，解決了“怎么辦”的問題。總之，將知識管理的理論和技術(shù)應用于教育資源建設(shè)中，是一種可行、可靠的指導思想和支持技術(shù)。

參考文獻：

[1]王鍵.基于云計算的資源共建共享型職教網(wǎng)絡(luò)學習服務體系的研究與實踐[J]. 中國教育信息化, 2010(17).

篇(2)

關(guān)鍵詞：知識管理 知識共享

對于知識，專家和學者們有著不同的解釋。通常來說，人們認為知識是對問題進行認知、分析并最終解決的過程所得到的經(jīng)驗、辦法、習慣等。研究信息論的專家認為，知識是一種特殊的信息，是一種人們用來增加自己認知準確性的信息加工方法，用于實現(xiàn)信息加工變換。

一、企業(yè)知識的范疇

企業(yè)中，按知識的性質(zhì)可分為原理知識、技能知識、事實知識與人際知識;按知識的形態(tài)可分為隱性知識和顯性知識;按知識所有權(quán)不同，還可分為個人知識和企業(yè)知識。個人知識包括工作技巧、獨門訣竅、生活經(jīng)驗、個人研究成果、世界觀、價值觀等等。企業(yè)知識可以再細分為企業(yè)管理知識、環(huán)境知識、市場知識和產(chǎn)權(quán)知識等，主要是指企業(yè)通過整合員工個人知識而形成的企業(yè)共有的公共知識。

企業(yè)性質(zhì)不同、業(yè)務范圍不同、服務對象不同，劃分的小類也不一樣，但它都脫離不開這樣的規(guī)律，即包括財務知識、預算知識、技術(shù)知識、安全操作知識、營銷知識等這些顯性知識，并以紙質(zhì)的或者電子版的規(guī)程、規(guī)范、手冊、方案、作業(yè)指導書、范本等方式存在或保存。而隱性知識往往是一些看不見摸不著的但又實際存在的東西，包括企業(yè)關(guān)系、人際關(guān)系等。

那么，如何將這些零散的、個人的、小團隊的、顯性和隱性的知識，轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)共有的公共知識，并讓需要這些知識的員工及時得到這些知識，提高他們的知識水平和行為能力，支撐其開展業(yè)務工作，為企業(yè)賺取更多的利潤，這就是我們企業(yè)知識管理的主要工作。

二、企業(yè)知識管理的意義

知識管理，是企業(yè)健康發(fā)展、保持長久不衰的關(guān)鍵。企業(yè)是一個知識生產(chǎn)、利用的實體，企業(yè)的變革需要知識的創(chuàng)新，企業(yè)存量知識的差異決定企業(yè)創(chuàng)新能力的大小。企業(yè)存量知識的多少、新舊、含金量，以及知識的運用程度、知識的結(jié)構(gòu)和種類等，都決定了企業(yè)資源配置、以及抓住市場商機的能力。只有通過開展知識管理，改善企業(yè)的知識結(jié)構(gòu)，提高企業(yè)員工的認知能力，才能提升企業(yè)的綜合實力，保持市場競爭優(yōu)勢。

知識管理是將有用的知識適時分享給所需的人，便于其利用該知識拿出可靠的決策。知識管理的方法是既要對信息進行管理也要對人進行管理，其中將信息和人、信息處理和人的創(chuàng)新結(jié)合起來進行管理更重要。越來越多的企業(yè)認識到，知識管理已經(jīng)成為企業(yè)管理的主要趨勢，誰跟不上這個趨勢，誰將被歷史淘汰。

知識管理的關(guān)鍵和重點問題是知識共享。知識共享是具有顯性知識和隱性知識的主體的知識，通過交流轉(zhuǎn)化等方式，通過接受、分析、吸收等過程，最終成為其他主體自身擁有的知識的過程。

三、企業(yè)知識共享的要點

在企業(yè)內(nèi)部，知識共享的含義是：（1）員工具有主觀能動性和主動學習性，他們是企業(yè)的核心，企業(yè)的知識靠他們獲取、掌握和應用。所以應提供渠道使員工得到教育培訓，保證員工能夠隨時隨處獲取知識，補充知識。（2）當今社會人員流動性大，有些人工作單位更換頻繁，作為企業(yè)，為了避免人員的流動造成知識的流失，造成差異化競爭力的下降，組織應采取一些手段和方法激勵員工將自己的知識共享給企業(yè)，保護企業(yè)賴以生存的知識產(chǎn)權(quán)，保持企業(yè)的核心競爭力。（3）企業(yè)應提供知識共享平臺，讓員工隨時隨地能方便地暢所欲言地進行溝通、交流、討論、請教和解答，分享成員間各自的知識，學習他人的知識。

知識共享是知識管理的核心，體現(xiàn)在幾個方面：

1.企業(yè)實施知識管理的主要目的是實現(xiàn)員工間的知識共享。企業(yè)一個非常重要的資產(chǎn)是知識，這種無形資產(chǎn)不像其他有形資產(chǎn)使用后會“磨損”、“折舊”，相反，使用的人員越多知識的價值越大。員工自己發(fā)明原始創(chuàng)新從頭學起的成本高代價大周期長，若從其他員工那里共享和學習知識得到指導幫助，花低廉的成本在短時間里可能就會出成果。知識管理成不成功關(guān)鍵是看知識共享充不充分。

2.要充分利用知識就要先實現(xiàn)知識共享。企業(yè)內(nèi)的很多知識是有通用性的，能夠被更多的相關(guān)人員共享和利用，才能充分放大知識的作用。共享知識就是充分利用知識，這樣對企業(yè)好處很多，利益很大。

篇(3)

1.業(yè)務流程和知識管理功能不能在人力資源管理系統(tǒng)中得到較好的展現(xiàn)。

很多企業(yè)的人力資源信息化建設(shè)，往往局限于構(gòu)建一個數(shù)據(jù)中心，看重于作為靜態(tài)數(shù)據(jù)的記錄，人員信息“事后維護”的方式使得信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)質(zhì)量更多地依賴于員工的責任心和相關(guān)管理制度，“信息流”滯后于“工作流”，沒有實現(xiàn)人力資源業(yè)務的流程化管理。另外，由于人力資源部分業(yè)務沒有形成通用的活動標準，規(guī)范性和知識積累的連續(xù)性較弱，導致日常工作量繁重，人力資源信息化的建設(shè)沒有從根本上解決規(guī)范管理、知識積累、提高效率、提升能力的作用。

2.供應廠商的消極因素也影響到信息化的健康發(fā)展。

人力資源管理系統(tǒng)供應廠商往往以賣出產(chǎn)品獲取盈利為目的,以產(chǎn)品為中心而不是以企業(yè)為中心，看重的只是自身產(chǎn)品的市場占有率及同行業(yè)之間的競爭,而不是實實在在從企業(yè)利益的角度出發(fā),真正幫助企業(yè)改進管理運作上的缺陷,使自己的軟件系統(tǒng)能與企業(yè)的運營特點相符合,達到幫助企業(yè)完成管理變革的目的。

二、基于知識管理的業(yè)務流程信息化建設(shè)思路

從部分實施人力資源管理信息化企業(yè)效果不理想的事例可以看到,只有適合企業(yè)自身的、建立在軟件系統(tǒng)與管理流程高度融合上的人力資源管理信息化才可能成功。信息化建設(shè)思路，可按照“管理制度化，制度流程化，流程產(chǎn)品化，產(chǎn)品信息化”的設(shè)指導思想，引入知識管理，以業(yè)務流程梳理為牽引，在總結(jié)經(jīng)驗、遵循政策和文件要求的基礎(chǔ)上，采用行之有效的管理工具和方法，形成人力資源管理工作制度體系和流程體系，在此基礎(chǔ)上，把人力資源管理的各項工作的具體做法形成產(chǎn)品，并通過信息化手段實現(xiàn)業(yè)務在線運行，以達到業(yè)務規(guī)范、工作高效、知識共享的效果（見圖1）。

三、基于知識管理業(yè)務流程信息化建設(shè)的實施路徑

業(yè)務流程是指多個人員、多個活動的有序組合，人力資源管理的流程化體現(xiàn)在有效管理組織的同時，實現(xiàn)人力資源管理程序的標準化，其實質(zhì)是適應企業(yè)面臨的各種環(huán)境，對人力資源管理的職能進行程序化運作。知識管理是知識獲取、知識創(chuàng)新、知識應用和知識共享的過程，通過業(yè)務流程的梳理、優(yōu)化、運行將知識管理的各個環(huán)節(jié)有效聯(lián)系在一起，從而進一步提升了基礎(chǔ)能力和工作效率、促進了業(yè)務增值和知識管理。將業(yè)務流程和知識管理進行有效結(jié)合，可分為以下幾個主要步驟。

1.通過科學方法開展業(yè)務流程梳理——知識獲取過程。

流程梳理是對現(xiàn)有業(yè)務的整理規(guī)范，是知識獲取的過程。第一，構(gòu)建人力資源業(yè)務流程框架。流程框架的建立是企業(yè)流程梳理優(yōu)化和管理的基礎(chǔ)，流程框架構(gòu)建以人力資源專業(yè)序列任職資格模型為藍本，運用分層分類的原則，通過系統(tǒng)梳理人力資源管理所有業(yè)務，從人力資源管理的系統(tǒng)視角，自上而下、由高到低對流程進行分級，劃分包括業(yè)務域、業(yè)務場景、業(yè)務流程、業(yè)務活動四層級的人力資源業(yè)務流程體系，明確了各項職能模塊支撐關(guān)系。第二，開展業(yè)務流程的梳理。在流程體系框架下，通過對現(xiàn)有業(yè)務的系統(tǒng)梳理，將流程的六要素“流程的輸入、活動、活動關(guān)系、輸出、價值、客戶”逐一細化，明確某一項活動實施的政策依據(jù)、工具方法、經(jīng)驗教訓，并將每項活動所需的政策、制度、方法、操作要點、經(jīng)驗文檔和總結(jié)報告等納入流程要素中，作為知識庫定義到流程中，真實反應現(xiàn)有業(yè)務的實際情況。

2.通過有效工具進行業(yè)務流程優(yōu)化——知識創(chuàng)新過程。

業(yè)務流程的優(yōu)化，需要對現(xiàn)有的流程信息再加工處理，需要進行合并職能、簡化審批、剔除非增值環(huán)節(jié)，是一個知識再創(chuàng)新的過程。可按照結(jié)構(gòu)化流程編制方法，利用ARIS軟件平臺，將組織崗位視角、數(shù)據(jù)表單視角、活動流程視角進行整合，通過對現(xiàn)有流程中非增值環(huán)節(jié)的剔除和活動關(guān)系的調(diào)整，提高流程的運行效率和產(chǎn)出質(zhì)量，達到流程優(yōu)化的目的。在業(yè)務流程中要定義活動步驟、活動輸入、活動輸出等要素，明確了流程的關(guān)鍵控制點、活動責任人（崗位）、支持工具等內(nèi)容，以呈現(xiàn)完整的流程。

3.通過信息化手段進行業(yè)務流程固化——知識應用和知識共享過程。

篇(4)

1.1研究方法———知識工程本研究將運用知識工程理論結(jié)合CommonKADS方法學構(gòu)建近自然森林經(jīng)營領(lǐng)域的知識模型［4］，分析近自然森林經(jīng)營領(lǐng)域知識資源的構(gòu)成，整理出一套完整的近自然森林經(jīng)營知識體系，并把它應用到管理系統(tǒng)中。1.2基本數(shù)據(jù)由于本研究目標是實現(xiàn)近自然森林經(jīng)營知識的共享和重用，因此在項目中主要構(gòu)造知識模型組件。一個知識模型主要包括2部分:領(lǐng)域知識、推理知識［5］，因此基本數(shù)據(jù)即為近自然森林經(jīng)營的領(lǐng)域知識和推理知識。1.2.1領(lǐng)域知識描述一個應用領(lǐng)域中主要的靜態(tài)信息和知識對象。一個領(lǐng)域知識描述通常由2種成分組成:領(lǐng)域模式、知識庫。1)領(lǐng)域模式:類似于數(shù)據(jù)模型或?qū)ο竽Ｐ停?］，在近自然森林經(jīng)營知識應用項目當中，領(lǐng)域模式整理成樹狀結(jié)構(gòu)。首先區(qū)分出近自然森林經(jīng)營領(lǐng)域中知識的大類，包括世界觀、理論要點、技術(shù)要素、技術(shù)體系，然后再針對具體的大類細分為:世界觀包括哲學思想和發(fā)展歷史，理論要點包括基本概念、經(jīng)營的目標、基本原則、經(jīng)濟可行性，技術(shù)要素包括參照對象、實用參數(shù)和工具，技術(shù)體系包括經(jīng)營及作用設(shè)計調(diào)查、群落生境制圖及經(jīng)營計劃技術(shù)、目標樹單株目林分施業(yè)體系、人工林近自然化改造、森林動態(tài)監(jiān)測評估技術(shù)。小類下面還可以進一步細化，在此由于篇幅有限不作介紹。2)知識庫:包含領(lǐng)域模式中詳細說明的類型實例。知識系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫應用之間的主要區(qū)別是數(shù)據(jù)庫在應用分析過程中，人們很少對放進數(shù)據(jù)庫中的真實事實感興趣;而在知識系統(tǒng)中，知識庫通常包含特定的知識片斷，這些才是人們所感興趣的。在知識建模中通常要區(qū)分包含不同知識類型的多知識庫［7］。1.2.2推理知識描述如何將靜態(tài)結(jié)構(gòu)用于執(zhí)行一個推理過程，它描述了知識模型中功能分解的最低層次［8］。通常，推理使用知識庫中包含的知識從其動態(tài)輸入中衍生出新信息。1)近自然森林經(jīng)營知識模型的整體框架:參考體系森林植被調(diào)查分析土壤調(diào)查分析更新動態(tài)調(diào)查分析(林業(yè)更新、林下更新、更新苗木質(zhì)量)群落生境制圖技術(shù)森林景觀格局分析評價近自然度評價林分結(jié)構(gòu)分析(組成結(jié)構(gòu)、水平結(jié)構(gòu)、垂直結(jié)構(gòu))目標樹作業(yè)體系近自然化改造體系。2)近自然度評價知識模型:①識別活動:熟悉領(lǐng)域。森林近自然度是一個評價在特定自然條件下森林狀態(tài)的可廣泛應用的標準。群落的近自然程度越高，群落結(jié)構(gòu)越豐富，生物多樣性越大，群落越穩(wěn)定，經(jīng)濟、生態(tài)和社會服務功能也就越大。因此，近自然度評價是進行近自然森林經(jīng)營過程中一個非常必要的環(huán)節(jié)。②規(guī)范活動:選擇任務模板。CommonKADS方法學提供了分類、診斷、評估、監(jiān)控、配置設(shè)計、分配、規(guī)劃和調(diào)度等任務模板，各個模板適用于不同類型的問題。近自然度評價的一般特征:目標，根據(jù)近自然度評價標準給某個案例找到一個決策類別;輸入，關(guān)于案例的數(shù)據(jù)，近自然度評價規(guī)范;輸出，近自然度;特性，在時間的某一點執(zhí)行、輸出決策類別;方法，數(shù)據(jù)驅(qū)動，從一些初始特性開始，用這些特征產(chǎn)生一個或一組候選方案。從這些特征可以看出，近自然度評價這個問題應采用評估模板。③規(guī)范活動:構(gòu)造最初的領(lǐng)域模式。具體地段上的不同植物群落和近自然度評估標準是2個核心的對象類型(圖1)。④規(guī)范活動:完整的知識—模型規(guī)范。森林近自然度評價體系:分為7個等級:1級，頂極群落森林;2級，演替過渡森林;3級，先鋒群落森林;4級，頂級或向頂級過渡森林混交有立地不適生的樹種;5級，先鋒群落森林混交有立地不適生的樹種;6級，鄉(xiāng)土樹種在不適應立地造林群落;7級，外來樹種造林群落。其中某個階段又可根據(jù)是否天然更新、人工造林或為灌木林地等特征而劃分為3個下級類目，分別記為“n”“p”“s”。評估子標準1:群落生態(tài)狀況。前提條件:(1)土層厚度，深厚、中等、薄;(2)陽離子含量，豐富、中等、貧瘠;(3)腐殖質(zhì)含量，豐富、中等、少;(4)pH值，酸、中、高(6～7)。規(guī)則:如果前提條件(1)、(2)、(3)、(4)都高，則近自然度不屬于6、7級;如果前提條件(1)、(2)、(3)、(4)屬于中等級別，則近自然度屬于4、5級;如果前提條件(1)、(2)、(3)、(4)屬于比較差的級別，則近自然度屬于6、7級。評估子標準2:當前森林群落主要樹種。前提條件:由經(jīng)營人員確定穩(wěn)定群落階段優(yōu)勢樹種。規(guī)則:如果當前森林群落主要樹種出現(xiàn)頂級群落，則近自然度屬于1級;如果當前森林群落主要樹種由先鋒樹種和頂級群落樹種構(gòu)成，則近自然度屬于2級;如果當前森林群落主要樹種出現(xiàn)先鋒群落樹種，則近自然度屬于3級;如果當前森林群落主要樹種出現(xiàn)頂級或向頂級過渡森林混交有立地不適生的樹種，則近自然度屬于4級;如果當前森林群落主要樹種出現(xiàn)先鋒群落森林混交有立地不適生的樹種，則近自然度屬于5級;如果當前森林群落主要由鄉(xiāng)土樹種在不適應立地造林構(gòu)成，則近自然度屬于6級;如果當前森林群落主要由外來樹種造林構(gòu)成，則近自然度屬于7級。在進行近自然度評估時，首先按照評估子標準1進行評估，初步判斷出近自然度的范圍，然后按照評估子標準2進行評估，給出最后的評估結(jié)論。

2研究結(jié)果———近自然森林經(jīng)營管理系統(tǒng)

近自然森林經(jīng)營管理系統(tǒng)是以計算機技術(shù)為工具，知識工程為方法學，采用系統(tǒng)的觀點，科學的決策方法和技術(shù)，分析近自然森林經(jīng)營的理論、技術(shù)及實施要點等，應用推理機制根據(jù)決策者提供的事實，借助于森林經(jīng)營領(lǐng)域?qū)＜业闹R和經(jīng)驗，輔助決策者做出決策，以實現(xiàn)近自然森林經(jīng)營專家知識共享的結(jié)構(gòu)化和半結(jié)構(gòu)化混合的管理系統(tǒng)。具體的說，近自然森林經(jīng)營知識管理系統(tǒng)是根據(jù)近自然森林經(jīng)營的各個環(huán)節(jié)要求，應用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、數(shù)據(jù)庫技術(shù)、組件技術(shù)等信息技術(shù)，建立近自然森林經(jīng)營知識管理一體化的管理系統(tǒng)，把近自然森林經(jīng)營相關(guān)知識物化在數(shù)字化的環(huán)境之中，為我國的生態(tài)林業(yè)建設(shè)提供咨詢服務。近自然森林經(jīng)營管理系統(tǒng)主要由知識門戶、管理系統(tǒng)平臺、知識庫3部分構(gòu)成。其中，知識門戶是管理系統(tǒng)的入口，也是管理系統(tǒng)的一個重要組成部分;知識庫是管理系統(tǒng)的核心，整個管理系統(tǒng)的所有工作都是圍繞知識庫來開展的;管理系統(tǒng)平臺是管理系統(tǒng)的支撐環(huán)境和基礎(chǔ)設(shè)施，包括服務器操作系統(tǒng)、管理系統(tǒng)服務器端軟件等。2.1知識門戶設(shè)計知識門戶又稱知識桌面，其實現(xiàn)形式大致有3種:一是網(wǎng)站型(零客戶端型)，用戶通過普通瀏覽器即可進入位于服務器端且專為知識管理系統(tǒng)開發(fā)的門戶網(wǎng)站獲得知識服務，不需要專為知識管理系統(tǒng)安裝任何客戶端軟件;二是專用客戶端型，用戶必須安裝指定的客戶端軟件才能進入知識管理系統(tǒng);三是通用客戶端型，利用現(xiàn)有的通用軟件如Office2003作為客戶端。從技術(shù)角度講，第2種知識門戶可以做得更精細、功能更強大，然而下載并安裝專用客戶端軟件對用戶來說畢竟是一種負擔，而且用戶還得經(jīng)常進行軟件升級工作。針對知識管理系統(tǒng)而言，制作網(wǎng)站型的知識門戶更合適些。本研究構(gòu)造的近自然森林經(jīng)營知識管理平臺主要包括7個方面的內(nèi)容:①用戶管理:包括用戶基本設(shè)置、用戶注冊、用戶登陸、用戶資料庫。②領(lǐng)域新聞:包括有關(guān)近自然森林經(jīng)營的新聞、事件、報告、演講和各種活動通知，這項內(nèi)容要定期更新，活動較多時更新則更為頻繁。③知識管理:提供領(lǐng)域?qū)＜揖庉嫛浫胫R的界面。知識庫保存近自然森林經(jīng)營研究資料、發(fā)展趨勢和最佳實踐案例，其中也包括前人已經(jīng)做的工作和有關(guān)近自然森林經(jīng)營的文章。知識管理將專家資源、各種知識數(shù)據(jù)庫資源以及其他知識資源整合起來。④決策分析:這里提供一個入口，幫助近自然森林經(jīng)營實踐人員針對他們的實踐案例評價該林區(qū)的近自然度及相關(guān)問題。⑤知識地圖:當用戶就某一知識向系統(tǒng)提出需求時，可以在知識地圖系統(tǒng)的幫助下找到所需要的知識。知識地圖是知識管理過程中一個非常有力的工具。⑥技術(shù)論壇:人們從這兒獲得信息、發(fā)出信息和問題并尋求幫助等。這是對所有用戶都開放的。本研究實現(xiàn)的這個論壇包括近自然森林經(jīng)營基礎(chǔ)理論、近自然森林經(jīng)營案例、近自然森林經(jīng)營動態(tài)等3個板塊，每一個都有獨立的信息板塊、組織辯論的會議室和貯存知識的圖書館。⑦相關(guān)網(wǎng)點:列出與近自然森林經(jīng)營領(lǐng)域相關(guān)的站點，方便用戶快速鏈接。2.2知識庫設(shè)計一個知識管理系統(tǒng)(Knowledge-basedSystem)需要知識才能工作，知識的質(zhì)量和數(shù)量關(guān)系到系統(tǒng)的智能程度，知識的描述方法決定知識庫的質(zhì)量，而知識的存儲結(jié)構(gòu)則決定系統(tǒng)的效率和知識庫的容量，甚至決定系統(tǒng)的成敗［9］。由于近自然森林經(jīng)營領(lǐng)域既有結(jié)構(gòu)化的知識又有半結(jié)構(gòu)化的知識［10］。因此，本系統(tǒng)采用混合的知識存儲模式。對于結(jié)構(gòu)化知識采用關(guān)系數(shù)據(jù)庫來存儲，所構(gòu)建的知識庫在這里稱為信息庫。對于半結(jié)構(gòu)化的知識采用面向?qū)ο蟮拇鎯Ψ绞絹泶鎯Γ谶@里稱為規(guī)則庫。2．2．1信息庫的建立信息是指人類對客觀事務屬性的值或狀態(tài)的描述。這種知識一般不包含任何變量，可以用一個值為真的命題陳述或一種狀態(tài)的描述來表達。例如:在近自然森林經(jīng)營的理論要點中提到的經(jīng)營目標的基本原則之一:森林保護就是“過程保護”，不是保護一種狀態(tài)，而是保護隨機鑲嵌出現(xiàn)的多變量演替發(fā)展的過程。本研究所構(gòu)建的系統(tǒng)中包括以下幾類信息:理論要點、技術(shù)要素、技術(shù)體系等，信息類別比較多。因此，采用首先區(qū)分大類，然后逐步細化的方法來構(gòu)建信息庫(表1)。2．2．2規(guī)則庫的建立在本系統(tǒng)中主要采用了產(chǎn)生式規(guī)則來表達半結(jié)構(gòu)化知識，因此在這部分構(gòu)建的知識庫又稱規(guī)則庫。產(chǎn)生式規(guī)則是知識系統(tǒng)知識表示的最基本方式［11］，比較適用于推理、判斷知識，采用IF＜事實＞THEN＜結(jié)論＞的表達方式。而產(chǎn)生式規(guī)則在系統(tǒng)里采用面向?qū)ο蟮拇鎯π问健Ｔ趯ο髢?nèi)部采用屬性(Attribute)－值(Value)的表示方法，屬性是所要描述事物的某一特性，在具體場合有與之對應的值。建立一種適用于正、反2種推理方法的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)。2.3知識管理系統(tǒng)平臺本系統(tǒng)采用了B/S/S3層體系結(jié)構(gòu)，即客戶層、中間層和數(shù)據(jù)源層，其運行模式見圖2。在實際運行時，用戶在客戶層以HTML的方式向中間層提出請求，IISWebServer接到請求并通過ASP程序驗證請求的合法性，若通過請求，則通過ADO對象調(diào)用數(shù)據(jù)源層的數(shù)據(jù)并將結(jié)果以HTML的方式返回瀏覽器［12］。在具體實現(xiàn)中，由于系統(tǒng)是面向林業(yè)工作者，Windows系統(tǒng)在林業(yè)工作者當中應用的比較普遍，而且基于NT技術(shù)的Windows2003AdvanceServer相對于另一個優(yōu)秀的網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)UNIX來說更易于管理和維護，同時，集成到Windows2003AdvancedServer的IIS6.0易于安裝和維護，并增加了對重要行業(yè)標準安全協(xié)議的支持，包括摘要式身份驗證、ServerGatedCryptography、Kerberosv5身份驗證協(xié)議等。其中的3個任務向?qū)В沟镁W(wǎng)管人員可以更方便地管理站點的安全設(shè)置。因此，本研究選用Windows2003AdvancedServer+IIS6.0作為近自然森林經(jīng)營知識管理系統(tǒng)的支撐軟件。在數(shù)據(jù)源層，由于集成到Windows2003Server系統(tǒng)當中的Access2003具有易于維護、易于升級到MSSQLServer的特點，同時也能滿足本系統(tǒng)用戶的需要，因此采用了桌面數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)Access。

3結(jié)論和討論

篇(5)

關(guān)鍵詞：工作過程 現(xiàn)代服務業(yè) 旅游管理專業(yè) 導游實務

中圖分類號：F590.7 文獻標識碼：A 文章編號：1672-3791（2014）02（c）-0199-02

德國課程開發(fā)以工作過程為基點，開拓了職教課程改革的新維度。但德國是一個制造業(yè)發(fā)達的國家，以工作過程為導向開發(fā)課程具有堅實的實踐基礎(chǔ)。我國目前也正在大力推廣德國的這一做法，強調(diào)職業(yè)教育應通過職業(yè)情境中的典型職業(yè)活動，即與專業(yè)實踐緊密相關(guān)的案例學習來實現(xiàn)專業(yè)知識的習得與職業(yè)實踐技能的掌握。但是否全面適合我國國情，特別是是否全面適合我國現(xiàn)代服務業(yè)，是個需要認真研究的問題。本文以旅游管理專業(yè)課程改革為例，根據(jù)開發(fā)現(xiàn)代服務業(yè)的特點，提出按過程重要度梯度開發(fā)現(xiàn)代服務業(yè)課程的構(gòu)想，以達拋磚引玉之效。

1 過程、項目與知識的統(tǒng)一性是現(xiàn)代服務業(yè)的基本特點

現(xiàn)代服務業(yè)與制造與加工業(yè)存在著明顯的差異。制造與加工業(yè)類企業(yè)一線員工主要面向的是以機器、工具和加工材料為對象的“人―物”關(guān)系的制造與加工業(yè)世界，執(zhí)行的是固定的操作程序和剛性的技術(shù)標準與規(guī)程，其工作過程具有程序固定、產(chǎn)品可客觀測量等特征。現(xiàn)代服務業(yè)類企業(yè)一線員工主要面對的是人，機器工具退居次要地位，由于人的復雜性和服務與過程的不可分離性，使得其工作過程沒有剛性的操作程序和技術(shù)標準，其工作過程具有無固定答案、工作情景復雜、服務結(jié)果的評價取決于服務對象的滿意度和成交量等特征。這種差異直接帶來了兩類職業(yè)對一線員工職業(yè)能力要求的不同。制造與加工業(yè)類職業(yè)更注重員工對機器、工具的操作能力，對動作精細化的控制能力，這種能力可以看作是一種外顯的程序性知識，可以通過動作展示出來、明確規(guī)定下來并序列化，而現(xiàn)代服務業(yè)類職業(yè)更關(guān)注一線員工面對服務對象時解決問題的能力，具有不固定性、靈活性，需要面對變化的工作情景及時調(diào)整策略、選擇可行的路徑完成任務，這種能力可以看做是一種過程性的、策略性的程序性知識，只能通過過程觀察和結(jié)果判定，難以外顯、固定并序列化。這種能力需要在工作過程中去建構(gòu)，其成長過程是螺旋式向上的，在執(zhí)行工作任務時，遇到不同的、具體化的問題情景，只有進行變通或者說是創(chuàng)造性地運用規(guī)范和經(jīng)驗才能解決。

進一步分析，現(xiàn)代服務業(yè)具有三個特點。

一是過程性，其工作也要遵循一定的程式，在部分典型工作崗位表現(xiàn)非常明顯。這個程式包括資訊―決策―計劃―實施―檢查―評價六步驟，對象、內(nèi)容、手段、組織、產(chǎn)品、環(huán)境六要素，技能、知識、態(tài)度三維度。

二是項目性，現(xiàn)代服務業(yè)企業(yè)的日常活動中一直存在著性質(zhì)與項目類似的工作。如果將企業(yè)中一次性任務，沒有標準的執(zhí)行文件，獨特的、不重復的工作轉(zhuǎn)化為項目，項目團隊完成特殊使命后，就隨即解散，回到原來的部門中，可以采取按照項目管理的模式往往更有效率。

三是知識性。隨著知識經(jīng)濟時代的到來和市場的全球化。知識對現(xiàn)代服務業(yè)企業(yè)發(fā)展的重要性日益突出。企業(yè)間的競爭不再局限于傳統(tǒng)生產(chǎn)要素上的競爭，而是越來越多地體現(xiàn)在吸收新知識、新技術(shù)和創(chuàng)新能力上。如保險公司屬知識密集型行業(yè)，知識對其增值和創(chuàng)新起到了至關(guān)重要的作用。

2 按過程重要度梯度開發(fā)現(xiàn)代服務業(yè)典型專業(yè)核心課程

以工作過程為導向開發(fā)的現(xiàn)代服務業(yè)典型專業(yè)核心課程是指一種典型的工作課程、一個特定的技術(shù)知識領(lǐng)域為主要內(nèi)容的課程。專業(yè)理論課程的改造，實質(zhì)是將原有學科課程知識根據(jù)完成職業(yè)工作任務的需要進行知識體系重構(gòu)，為職業(yè)實踐活動提供必要的知識背景，其形態(tài)可能具有學科課程的特點，但課程邏輯主線發(fā)生了質(zhì)的變化，或是從以知識本身為中心轉(zhuǎn)向以知識的功能為中心，或是轉(zhuǎn)向了工作任務的規(guī)定性知識。

世貿(mào)組織的服務業(yè)分類標準界定了現(xiàn)代服務業(yè)的九大分類，即：商業(yè)服務，電訊服務，建筑及有關(guān)工程服務，教育服務，環(huán)境服務，金融服務，健康與社會服務，與旅游有關(guān)的服務，娛樂、文化與體育服務。在開發(fā)現(xiàn)代服務業(yè)典型專業(yè)核心課程的時候，應按過程重要度對上述進行梯度開發(fā)，并對上述每一類中的典型專業(yè)進行梯度開發(fā)。

第一梯度：過程重要度最高的生產(chǎn)性現(xiàn)代服務業(yè)應以主要以工作過程為導向即過程管理法開發(fā)課程。生產(chǎn)業(yè)是作為其它產(chǎn)品生產(chǎn)的中間投入的服務業(yè)。包括電訊服務、建筑及有關(guān)工程服務兩類。

第二梯度：過程重要度次高的半生產(chǎn)性現(xiàn)代服務業(yè)應以主要以工作過程為導向、以項目建設(shè)或模塊管理為主要形式即項目管理法或模塊法開發(fā)課程。包括商業(yè)服務、環(huán)境服務、金融服務、健康與社會服務、與旅游有關(guān)的服務五類。

項目管理法是指把各種系統(tǒng)、資源和人員有效地結(jié)合在一起，采用規(guī)范化的管理流程，在規(guī)定的時間、預算和質(zhì)量目標范圍內(nèi)完成項目。現(xiàn)代服務業(yè)中大部分工作任務序列化不是特別明顯，適宜以工作過程為導向，使用項目管理法或模塊法開發(fā)課程，

第三梯度：過程重要度較低的現(xiàn)代服務業(yè)以知識管理法為主開發(fā)課程。主要包括教育服務、娛樂、文化與體育服務兩類。

知識管理法是指管理一種知識環(huán)境，在這種環(huán)境下，知識被產(chǎn)生、發(fā)現(xiàn)、獲取、分享、萃取、確認、轉(zhuǎn)移、調(diào)整、采用以及應用，從而為組織創(chuàng)造價值。現(xiàn)代服務業(yè)中過程性較弱、知識性較強的工作任務，就應在以工作過程為導向的前提下，使用知識管理法為主開發(fā)課程。

應當指出的是，現(xiàn)代服務業(yè)過程重要度的劃分要采用調(diào)查評估法，通過調(diào)查典型工作任務受過程影響因素及影響程度，進行綜合分析之后再進行梯度劃分。典型工作任務過程分析是指對專業(yè)所對應的職業(yè)或職業(yè)群中需要完成的任務進行分解的過程，目的在于掌握其具體的工作程序，對完成任務應掌握的職業(yè)能力作出較為詳細的描述，并進行過程重要度的評分定等。

3 旅游管理專業(yè)核心課程梯度開發(fā)基本思路

（1）確定旅游管理專業(yè)工作任務。

經(jīng)過專業(yè)社會調(diào)研，確定旅游管理專業(yè)的工作任務如表1所示。

（2）確定旅游管理專業(yè)典型工作任務

經(jīng)過分析，確定旅游管理專業(yè)典型工作任務如表2所示。

（3）確定旅游管理專業(yè)課程體系

在深化校企合作、產(chǎn)學研結(jié)合的基礎(chǔ)上構(gòu)建以工作任務為導向、以模塊方式組合的旅游管理專業(yè)新的課程體系：①職業(yè)基礎(chǔ)能力模塊：包括思想道德修養(yǎng)與法律基礎(chǔ)、思想與中國特色社會主義理論體系、大學語文、大學英語、計算機應用基礎(chǔ)、體育、普通話等課程；②管理能力模塊：包括旅游學概論、旅行社管理、旅游心理學、旅游資源學、旅游電子商務、旅游政策與法規(guī)、應用數(shù)學等課程；③導游技能模塊：包括導游原理、導游實務、旅游商品與導購、導游語言藝術(shù)、導游文學等課程；④計調(diào)能力模塊：包括計調(diào)業(yè)務、商務談判、旅游地理等課程；⑤外聯(lián)技能模塊：包括旅游市場營銷、旅行社外聯(lián)業(yè)務、旅游攻關(guān)禮儀等課程；⑥湖南旅游開發(fā)能力模塊：包括湖南專項旅游、湖南英語導游、湖湘文化、湖南景點講解實訓等課程。

（4）梯度開發(fā)旅游管理專業(yè)核心課程的基本思路。

①以過程管理法開發(fā)的課程：旅游電子商務、計調(diào)業(yè)務、商務談判、湖南專項旅游等。其開發(fā)要點是：按照工作過程中活動與知識的關(guān)系來設(shè)計課程，突出工作過程在課程框架中的主線地位，按照工作過程的需要來選擇知識，以工作任務為中心整合理論與實踐，培養(yǎng)學生關(guān)注工作任務完成，而不是關(guān)注知識記憶的習慣，并為學生提供體驗完整工作過程的學習機會；②以項目管理法開發(fā)的課程：旅行社管理、旅游資源學、導游原理、導游實務、旅游商品與導購、導游語言藝術(shù)、旅游市場營銷、旅行社外聯(lián)業(yè)務、旅游攻關(guān)禮儀、湖南英語導游、湖南景點講解實訓。其開發(fā)要點是：以工作任務為引領(lǐng)，采用項目或模塊進行課程開發(fā)；③以知識管理法開發(fā)的課程：思想道德修養(yǎng)與法律基礎(chǔ)、思想與中國特色社會主義理論體系、大學語文、大學英語、計算機應用基礎(chǔ)、體育、普通話、旅游學概論、旅游心理學、旅游政策與法規(guī)、應用數(shù)學、導游文學、旅游地理、湖湘文化等課程。其開發(fā)要點是：適當運用工作過程理論，重點使用知識管理法開發(fā)課程。

4 在工作任務引領(lǐng)下的項目（模塊）管理法開發(fā)《導游實務》課程的基本思路

導游實務》是旅游管理主要的一門最核心的課程，同時具有現(xiàn)代服務業(yè)典型專業(yè)的一般特征。經(jīng)過多年探索，確立了在工作任務引領(lǐng)下的項目（模塊）管理法開發(fā)《導游實務》課程的基本思路：課程結(jié)構(gòu)以行業(yè)專家對旅游服務與管理專業(yè)的工作任務與職業(yè)能力分析結(jié)果為依據(jù)，以地陪服務操作流程為線索，結(jié)合崗位工作所需的相關(guān)職業(yè)能力要求，共包括三個大模塊12個子模塊，即“帶團前”“帶團中”“帶團后”三個大模塊，其中“帶團前”模塊包括認識地方陪同導游工作、導游詞講解與設(shè)計、接站準備3個小模塊，“帶團中”包括接團服務、入住酒店服務、商定旅游行程計劃、參觀游覽服務、旅游沿途活動設(shè)計與組織、旅游營銷、餐飲娛樂服務7個小模塊，“帶團后”包括送站服務、后續(xù)工作2個小模塊。

按照請你接任務任務分析案例考考你知識要點模擬導游的過程安排教學和教材編寫。

請你接任務：要求均為各小模塊中的典型工作任務，小模塊標題為動賓詞組。

任務分析：介紹完成任務的思路，完成任務的技能點和知識點。這一環(huán)節(jié)要注重教師的引導作用，引領(lǐng)學生對工作任務進行分析，有針對性地提出解決問題的方法和技巧，根據(jù)任務分析理清解決問題的思路。

5 結(jié)論

根據(jù)我國現(xiàn)代服務業(yè)“過程、項目與知識的統(tǒng)一性”的基本特點，進行按過程重要度梯度開發(fā)現(xiàn)代服務業(yè)典型專業(yè)核心課程：第一梯度即過程重要度最高的生產(chǎn)性現(xiàn)代服務業(yè)應以主要以工作過程為導向即過程管理法開發(fā)課程，第二梯度即過程重要度次高的半生產(chǎn)性現(xiàn)代服務業(yè)應以主要以工作過程為導向、以項目建設(shè)或模塊管理為主要形式即項目管理法或模塊法開發(fā)課程，第三梯度即過程重要度較低的現(xiàn)代服務業(yè)以知識管理法為主開發(fā)課程。其步驟是：首先確定旅游管理專業(yè)工作任務，其次是確定旅游管理專業(yè)典型工作任務，第三是確定旅游管理專業(yè)課程體系，第四是確立以何種方法開發(fā)課程，以過程管理法、項目管理法、知識管理法等。如《導游實務》課程就是使用在工作任務引領(lǐng)下的項目（模塊）管理法開發(fā)效果好。

參考文獻

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[關(guān)鍵詞]圖書館 管理能力 能力訓練

[中圖分類號]G251 [文獻標識碼]A [文章編號]1009-5349（2013）09-0112-02

一、經(jīng)濟時代需求與中專學校圖書館館員能力

1.學生一畢業(yè)就面臨社會的選擇，知識與技能是他們走入社會的資本，面對經(jīng)濟時代的挑戰(zhàn)，需要學生有扎實的學科基礎(chǔ)知識和較好的操作技能，同時，在知識的深度與廣度上也有一定的要求。目前，我國為滿足社會經(jīng)濟的快速發(fā)展，加大了技工型人才培養(yǎng)，給予優(yōu)厚的扶持，但技工型人才遠遠不能滿足社會的需求，許多工作由熟練的農(nóng)民工替代著。為此，社會亟需技術(shù)工人和技術(shù)能手，這給中專教育發(fā)展留下了較大的發(fā)展空間。據(jù)中國新聞網(wǎng)報，當今的美國大學排名以學生入職場起薪為依據(jù)，教學與社會已經(jīng)成為一體，檢驗標準不單單是一本畢業(yè)證書了。

2.社會經(jīng)濟的變化與學生的需求使圖書館工作也發(fā)生了變化，圖書館不再局限于文獻、信息的收集、整理、存儲、檢索，而是對知識信息分析、歸納、提煉和創(chuàng)新。適應知識經(jīng)濟時代的要求，獲得生存和發(fā)展的堅實基礎(chǔ)，主要體現(xiàn)在知識管理主體的服務與被服務上，為此，圖書館館員的素質(zhì)與能力顯得更為重要。

3.學校圖書館已然作為教學和科研的學術(shù)性機構(gòu)，是學校的重要組成部分，它是知識匯集與創(chuàng)新的重要場所，同時也是傳播知識的主要場所。提高館員的綜合管理能力，從而使圖書館在學識方面支持學生從容面對知識經(jīng)濟時代的挑戰(zhàn)，這就需要圖書館員付出艱辛而富有成效的工作。為此，首先就是提高自身的素質(zhì)與綜合管理能力。

二、館員能力體現(xiàn)

（一）文獻、信息收集、編輯、提煉、創(chuàng)新的能力

1.館員不再是簡單地收集、整理藏書，而是要針對學科專業(yè)進行知識分類、綜合、分析、加工成學生所需要的知識內(nèi)容，通過各種渠道高效便捷地使學生接觸和掌握這些知識，并運用其完成課業(yè)和解決社會實踐中的問題。

2.隨著信息技術(shù)的發(fā)展，各學科的相關(guān)知識也在最短的時間里“爆炸”般呈現(xiàn)，需要館員快速、大量地利用館藏文獻、網(wǎng)絡(luò)進行搜集、分類、歸檔后上傳，為學生及時掌握相關(guān)聯(lián)的信息知識提供服務。這就需要館員具備網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和自身的知識素養(yǎng)，將知識、信息編輯歸類易于檢索等兼顧信息與文獻資料的時效性。

3.管理能力與服務能力并舉，強化服務的深度，利用校園網(wǎng)將信息與文獻上傳，使學生在課后及時得到第一手資料，減少學生查找資料的時間。設(shè)立專頁，解疑問答、討論爭鳴，豐富學習園地內(nèi)容，滿足學生的求知欲，拓展學生的知識面。定期與學生互動，館員可將知識信息綜合整理后加以創(chuàng)新，鼓勵學生效仿，激發(fā)學生對專業(yè)知識的深度掌握，為參加社會實踐準備好更具有價值的解決問題的知識儲備。同時，仍需要兼顧專業(yè)知識的寬度，多了解相關(guān)知識和相關(guān)專業(yè)，拓寬視野，應對經(jīng)濟快速發(fā)展中的變化。

（二）知識轉(zhuǎn)化與輸出管理的能力

1.館員憑借自身的知識水平和篩選、編輯能力，將學生需要的知識、信息與學生的實踐活動結(jié)合，變成學生的解題方案的有力支持，直至轉(zhuǎn)變?yōu)榻?jīng)濟成果和具有社會價值的行動，將知識變成生產(chǎn)力和學生的基本素養(yǎng)。這是我們教學的目的之一，也是館員綜合管理能力的標尺之一。

2.了解熟悉學生的學習與實踐活動，主動引導學生及時掌握信息與知識，參與教學活動，第一時間了解學生的需求，將坐等學生來查閱資料、文獻與信息變成主動輸出，引導與啟發(fā)直至創(chuàng)新，這就需要館員做大量的轉(zhuǎn)化工作，也就是要強化館員參與教學的能力。

（三）參與學科教學的能力

1.館員應當成為教學助理員。有一到三個學科的基礎(chǔ)理論知識，在提供圖書館服務的同時可指導、啟發(fā)學生閱讀或完成課業(yè)。

2.可憑借自身的優(yōu)勢，編寫范文供學生參考，重點在知識的存量、質(zhì)量、相關(guān)性方面給出較大的指導。

3.針對學科重點或?qū)W科主要技能培養(yǎng)的，可做課前預備課講座，介紹知識要點，館藏文獻、學科發(fā)展信息，社會需求與發(fā)展前景等幫助學生預習，為學生奠定學科學習興趣與了解專業(yè)技能的價值有充分而廣泛的了解，提高掌握知識技能的信心與愿望，同時也明確了學科的教學目的。

三、館員綜合管理能力訓練

（一）專業(yè)培訓與興趣愛好的培養(yǎng)

1.館員是圖書館知識管理的關(guān)鍵因素，只有全面提高館員的綜合管理能力和專業(yè)知識水平，才能實現(xiàn)圖書館服務的價值，才能有效利用圖書館資源提高教學水平，是教學體系不可或缺的組成部分。

2.圖書館館員應當系統(tǒng)、定向地學習和參與專業(yè)培訓，形成自身的學術(shù)知識結(jié)構(gòu)以便在工作中有效發(fā)揮自身的專業(yè)水平，同時提高自身的知識管理能力。如學校可根據(jù)館員的興趣愛好，結(jié)合教學與學生需求，確定某個專業(yè)課程，讓館員參加函授、廣播電視大學、報考研究生等在職教育，系統(tǒng)學習和提高專業(yè)知識。還可以參加國內(nèi)外各種培訓班、專業(yè)學術(shù)會議、專題講座等來提高自身的知識素養(yǎng)和業(yè)務能力。

3.圖書館館員自身興趣愛好培養(yǎng)是做好圖書管理員的基本要求。當學校把社會功利與其結(jié)合時，當館員看到自己輔導的學生出了成績，當自己的工作得到社會、學校、家長的認可時就會有追求夢想的動力，這動力將會使館員更加熱愛這份知識管理工作。

（二）主動介入教學一線

1.館員參與教學旨在了解教學中學生、教師對專業(yè)課程的設(shè)計與學生學習的過程，發(fā)現(xiàn)學生學習的難點與盲區(qū)、相關(guān)聯(lián)知識及其重點，是否有引申出某些課題，或是書本沒有而社會中企業(yè)需求的，可提前或課后為學生準備相關(guān)文獻資料與有關(guān)信息，及時為學生解決課業(yè)問題。同時，也可利用校園網(wǎng)將相關(guān)聯(lián)知識、信息直接轉(zhuǎn)入課堂，讓許多問題可第一時間得到學習、了解、解答。

2.課前與教研組聯(lián)系，提前將相關(guān)信息、知識準備作為課堂教學之需。這不僅僅是教學方法的問題，也是逐步培養(yǎng)學生對掌握知識與問題的思考的習慣，也結(jié)合到中專學生的年齡特點，在集中一個時間快速地思考、解決問題、加強記憶、訓練思維，從而奠定解決問題的能力基礎(chǔ)。

（三）圖書管館員的自學

1.自學是每一位圖書館員作為個人素質(zhì)提高必須自覺進行的，只有不斷自學才能適應當今社會形勢的快速發(fā)展要求，這是館員能力實現(xiàn)的重要途徑。館員可根據(jù)自己負責的學科與文獻資料，結(jié)合參與教學服務對象，利用圖書館豐富的資料、信息系統(tǒng)而有針對性地進行學習，同時，歸納整理進行必要的分析、提煉，在形成自己學識的同時，為教學做了準備。可以說是一邊學習一邊備課，轉(zhuǎn)變了單純收集、整理的工作，因為明確了自身學習和提高能力的學習目的，因為有參與教學的任務，館員的自學就有了方法和動力，不斷學習使自己成為一個綜合能力與業(yè)務精專的符合時展的人才。

2.學校給予館員更多的自主空間，憑借自身的喜好與知識結(jié)構(gòu)，選擇與教學有關(guān)的培訓、外出學習、參與教學交流等社會活動，拓寬館員的視野與接觸，在活動中發(fā)現(xiàn)不足與不斷加強學習。

四、館員激勵機制

（一）特殊館員

1.學校應當鼓勵任課教師充當特殊館員，憑借他們的知識結(jié)構(gòu)優(yōu)勢帶學生入館，介紹講解閱讀，解決館員對學生需求的專業(yè)知識不熟悉的問題，同時將教師與圖書館工作結(jié)合，告訴學生，許多知識可以在這里尋找，這個課堂更大、更有魅力。

2.聘請閱讀與學習能力強的學生入館擔任臨時館員，利用學生對知識的學習與掌握的方式方法或是他們認知專業(yè)知識的角度、層面以之相互傳遞，這樣會讓許多學生感受到榜樣的力量，不單易于接受也促進閱讀能力的發(fā)展。館員可隨時掌握這一動向，讓自己工作更接近學生。比如學生學習時同學之間是如何交流的，是通過讀書筆記、交談、討論、網(wǎng)站查閱、信息欄等，發(fā)現(xiàn)是否有興趣愛好小組等，均可加以利用、復制以傳播，這也是館員的一種能力表現(xiàn)。

3.請企業(yè)專業(yè)人才兼任業(yè)余館員，利用夜間和休息日輔導學生針對社會需求進行專業(yè)課題的學習與研究，豐富學生的社會一線知識。這一特殊館員可以給學生帶來企業(yè)競爭信息，完全處于實戰(zhàn)要求，也直接檢驗學生的知識、思考、課業(yè)是否符合社會的需求，不但促進了教學，更重要的是給學生的學習增加了動力，為他們成為一個有效的管理者奠定了基礎(chǔ)。

（二）提高館員地位

1.館員地位除了職稱方面的重視之外，還應當介入教學，兼任教研室職務并參與教學規(guī)劃、教學方案等研究與確定工作，從實際教學工作中體現(xiàn)館員的重要地位。消除館員只是簡單整理書籍，開門打掃衛(wèi)生的普通管理人員的形象，定位為一個教師，而且是具有關(guān)鍵性的輔導老師的角色，是學生依賴的知識導航員。

2.在學術(shù)、思想、福利等各個方面提高館員的待遇。由于長期以來形成了圖書館館員是學校安排職工家屬就業(yè)或由其他非教學工作的人員來兼任的局面，整體素質(zhì)相對教師隊伍低，工作也局限在圖書保管的范圍，所以待遇較低。隨著知識管理時代的到來，社會經(jīng)濟發(fā)展的競爭需求，需要學校提供符合時展的人才，迫使教學質(zhì)量的提高與社會要求一致，為此，圖書館工作被重新認識與界定，館員的整體素質(zhì)的提高與服務質(zhì)量的提高切實支持著教學質(zhì)量的提高。

3.鼓勵優(yōu)秀骨干教師兼任特殊館員工作，提高館員形象。

（三）與教學業(yè)績掛鉤

館員與教學科目或教學班級掛鉤，分享教學成果。在學生論文、就業(yè)率、就業(yè)起薪等方面經(jīng)評比、考核，給予充分的獎勵，如獎金、加薪、評優(yōu)晉級等。

圖書館館員的綜合能力的提高是時代經(jīng)濟發(fā)展的要求，是學校教學的要求，是學生獲取知識的需要，更是學校持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略的需要。時代特征直接影響著知識的獲取，學生的更多能力在他們的自我認識中發(fā)展，培養(yǎng)學生對知識的掌握能力顯得尤為重要，這一任務由教師和課堂已遠遠不足以完成，為此，提高圖書館館員的綜合管理能力，直接為學生服務，完善的教學體系是個有效而可靠的途徑。

【參考文獻】

[1]阮岡納贊.圖書館學五定律.

[2]劉靜.高校圖書館知識管理的實施策略.燕山大學學報（哲學社會科學版）.

篇(7)

關(guān)鍵詞：企業(yè)經(jīng)濟管理；體系組成；存在問題；強化措施

科學的經(jīng)濟管理是企業(yè)生存發(fā)展的重要保障。在企業(yè)管理中應用切實可行的經(jīng)濟管理體系，可以系統(tǒng)地發(fā)現(xiàn)和解決企業(yè)發(fā)展中遇到的各種問題，從而保持企業(yè)的正常運轉(zhuǎn)，促進企業(yè)利潤的穩(wěn)步增長。那么一般的企業(yè)經(jīng)濟管理體系包括哪些內(nèi)容?目前企業(yè)經(jīng)濟管理中存在哪些問題，我們又該采取哪些措施來加強企業(yè)的經(jīng)濟管理水平呢?以下針對這幾個問題進行簡要分析和論述。

一、企業(yè)經(jīng)濟管理體系

企業(yè)制定經(jīng)濟管理方針和經(jīng)濟目標，管理方針與企業(yè)的宗旨相適應，確保經(jīng)濟管理所需資源的獲得，進行經(jīng)濟管理體系策劃，只有建立一套完善的經(jīng)濟管理體系，才能夠形成真正的核心競爭優(yōu)勢，在市場競爭中立于不敗之地。

在這里簡單介紹一下一個完整的經(jīng)濟管理體系所包含的主要內(nèi)容，對于體系中每個環(huán)節(jié)的具體實施方式和包含內(nèi)容暫不做詳細分析。

經(jīng)濟管理體系的組織機構(gòu)設(shè)置和職能、經(jīng)濟管理體系文件、經(jīng)濟管理體系評審、資源管理、內(nèi)部審核、不符合控制、數(shù)據(jù)分析、持續(xù)改進、核算和計量裝置的控制、材料采購過程的經(jīng)濟控制、生產(chǎn)和服務提供過程的經(jīng)濟控制、遵循法律和法規(guī)。以上十三個部分的內(nèi)容，是一個完整的經(jīng)濟管理體系所包含的主要內(nèi)容和環(huán)節(jié)。在企業(yè)經(jīng)濟管理中，嚴格按照以上十三個要點去處理企業(yè)內(nèi)部和外部的各種經(jīng)濟和人事上的各種問題，則可以優(yōu)化企業(yè)的內(nèi)部編制、加強日常工作的嚴謹性，提升企業(yè)的外部競爭力，切實地推進企業(yè)的發(fā)展步伐。

二、企業(yè)經(jīng)濟管理中存在的問題

當下，幾乎沒有企業(yè)可以在經(jīng)濟管理方面做到盡善盡美，不管是哪一個管理環(huán)節(jié)，總會存在這樣那樣的問題。以下我們就分別從審核、人力資源、生產(chǎn)三個方面進行簡要探討。

(一)控制與審核

企業(yè)管理一直都存在因循守舊的保守束縛。伴隨著電子、數(shù)字科技的發(fā)展以及思想意識的變更，傳統(tǒng)的企業(yè)經(jīng)濟管理模式在控制與審核方面還是太過傳統(tǒng)。注重以“管理效益”為中心，過分重視“短期目標系統(tǒng)”，沒辦法使企業(yè)的各個組成部分和全部的相關(guān)因素進入通盤考慮的范疇，這就無法實現(xiàn)企業(yè)系統(tǒng)功能等于或者大于各子系統(tǒng)的功能之和。

(二)人力資源

人員流動過于頻繁，使得各項工作的進度和質(zhì)量都受到不同程度的影響。企業(yè)結(jié)構(gòu)不能夠配合企業(yè)戰(zhàn)略的實施，沒有對工作人員進行技能和經(jīng)驗的教育、培訓，造成企業(yè)難以整合和提升企業(yè)內(nèi)部的人力資源，出現(xiàn)核心員工離職的現(xiàn)象。

而激勵機制的缺乏，也是造成人力資源不穩(wěn)定的因素。缺乏有效的績效評估制度，使人才的成長落后于企業(yè)的發(fā)展，讓員工感到缺乏公正性，對企業(yè)喪失信心甚至產(chǎn)生抵觸情緒，導致企業(yè)出現(xiàn)沒有凝聚力、逼迫優(yōu)秀人才走投無路只能選擇離開的現(xiàn)象，從而造成企業(yè)面臨人事危機。

(三)生產(chǎn)

在企業(yè)生產(chǎn)的過程中，不管是前期的采購還是真正投入生產(chǎn)的過程，都存在一些不可預知的因素，而這些因素可能會影響到整個生產(chǎn)目標的實現(xiàn)。在普遍采用信息化管理的實際應用當中，所使用的計算機及其相關(guān)軟件和其他的電子設(shè)備很可能會出現(xiàn)一些突發(fā)性的故障，而很多企業(yè)都缺乏應對這些臨時故障的策略。

面對這些問題，企業(yè)在經(jīng)濟管理的過程中應該采取那些措施來降低企業(yè)生產(chǎn)的風險。提升企業(yè)的整體經(jīng)濟管理水平?

三、加強企業(yè)經(jīng)濟管理

根據(jù)當前我國經(jīng)濟發(fā)展新形勢以及企業(yè)實際存在的問題，我們有必要結(jié)合企業(yè)的實際從理論上對我國企業(yè)的經(jīng)濟管理提升和創(chuàng)新作出探討。

(一)找準切入點

首先，要注重戰(zhàn)略的創(chuàng)新。戰(zhàn)略創(chuàng)新是指企業(yè)戰(zhàn)略的制定和實施要著眼于全球競爭。在捕捉外部環(huán)境機遇的基礎(chǔ)上，更多地立足于企業(yè)核心競爭力的形成。今后，企業(yè)的競爭主要是圍繞培育和形成核心競爭力展開，這就要求企業(yè)必須確立核心競爭力的發(fā)展戰(zhàn)略，以實現(xiàn)持續(xù)發(fā)展。當企業(yè)核心競爭力受到替代品的威脅，企業(yè)必須不斷創(chuàng)新競爭方式和運作的方式，使自己永遠走在最前列。

其次，要調(diào)整和創(chuàng)新組織機構(gòu)。要調(diào)整、創(chuàng)新組織機構(gòu)，首先要扁平化，即通過破除傳統(tǒng)的自上而下垂直多層的結(jié)構(gòu)，減少管理層次，壓縮智能機構(gòu)，增加管理幅度，建立一種緊縮的橫向組織，加快信息傳遞和反饋的速度，以提高管理效率。第二，就是柔軟化，即通過建立臨時性的組織來擺脫原有組織形式的束縛，實現(xiàn)靈活性與多樣性的統(tǒng)一，以增強企業(yè)適應內(nèi)外環(huán)境變化的能力。第三，虛擬化，即通過通訊網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，把實現(xiàn)企業(yè)目標所需要的知識、信息和人才等聯(lián)系在一起，組成動態(tài)的內(nèi)部資源利用綜合體，在組織上突破有形的界限，建立學習型組織。高度重視建立全體人員共有的目標、價值觀和經(jīng)營使命。

另外，管理上要以人為本。知識經(jīng)濟的競爭最終將是人才的競爭。所以必須要改變傳統(tǒng)的以物為本的管理模式，建立起以人為本的企業(yè)文化。首先注重情感管理，即理解人、尊重人、關(guān)心人，建立良好的人際關(guān)系，充分發(fā)揮人的主動性、積極性。其次是重視人力資源的開發(fā)和利用。即重視培養(yǎng)人，提高員工的知識和技能素質(zhì)；重視激勵人，運用物質(zhì)和精神手段相結(jié)合的方式，激發(fā)人的積極性和創(chuàng)造性；重視使用人，給員工提供發(fā)展的機會和創(chuàng)新的舞臺，使個人的才華得到充分施展。

最后，重視知識管理。在知識經(jīng)濟時代，知識的價值將超過資本的價值，成為核心資源。因此，企業(yè)必須強化知識管理。首先，要把技術(shù)知識看成一種商品，在生產(chǎn)流通領(lǐng)域通過對知識的使用獲取利潤，在市場上通過知識產(chǎn)權(quán)的交易，實現(xiàn)知識價值增值。其次，要善于利用壘球信息網(wǎng)，不斷獲取世界范圍內(nèi)的新知識、新信息，進行知識的積累、優(yōu)化組合和創(chuàng)新，從而有效地利用人類文明成果。再次，要高度重視員工知識素質(zhì)的提高和潛在能力的發(fā)掘，知識管理的實質(zhì)在于開發(fā)人才。最后，要建立知識主管業(yè)務，其主要職責是引導員工共同分享知識，鼓勵員工把信息與認識和能力結(jié)合起來，以創(chuàng)造新知識。

(二)創(chuàng)新策略

要提升和加強企業(yè)的經(jīng)濟管理水平，創(chuàng)新是可行且高效的手段。企業(yè)經(jīng)濟管理策略的創(chuàng)新主要從以下幾個方面人手。

首先，創(chuàng)新觀念。思想觀念陳舊和落后是企業(yè)經(jīng)濟管理最大的障礙。因而，企業(yè)領(lǐng)導要切實認識到經(jīng)濟管理創(chuàng)新在當前經(jīng)濟競爭新形勢下的重要性和緊迫性。樹立“科學管理”的思想，更新企業(yè)的經(jīng)營理念和戰(zhàn)略部署，增強集約化經(jīng)營意識。

另外，創(chuàng)新新經(jīng)濟管理制度。通過制度創(chuàng)新使企業(yè)成為富有活力的能自主經(jīng)營、自負盈虧、自我積累、自我發(fā)展的經(jīng)濟細胞。經(jīng)濟管理創(chuàng)新是解決企業(yè)內(nèi)部資源如何組合、使之盡可能多地產(chǎn)出問題，也就是建立其面向市場的內(nèi)部組織框架，形成產(chǎn)品開發(fā)活力，行為激勵體系以及高效運作的機制。制度創(chuàng)新能為推進企業(yè)經(jīng)濟管理創(chuàng)新提供良好的基礎(chǔ)，增加推動力。