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篇(1)

【關(guān)鍵詞】軟件工程；工作流程管理系統(tǒng)；關(guān)鍵技術(shù)；資源管理框架

在全球經(jīng)濟(jì)一體化進(jìn)程不斷加劇與城市化建設(shè)規(guī)模持續(xù)擴(kuò)大的推動(dòng)作用，軟件工程在整個(gè)國(guó)民經(jīng)濟(jì)建設(shè)發(fā)展中所占據(jù)的地位日益關(guān)鍵。工作流程管理系統(tǒng)作為衡量一個(gè)企業(yè)現(xiàn)代化技術(shù)與信息化技術(shù)的最關(guān)鍵指標(biāo)需要引起我們的廣泛關(guān)注。如何在軟件工程視角下進(jìn)行工作流程管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與研發(fā)，已成為當(dāng)前相關(guān)工作人員最亟待解決的問題之一，筆者現(xiàn)結(jié)合實(shí)踐工作經(jīng)驗(yàn)，就這一問題談?wù)勛约旱目捶ㄅc體會(huì)。

一、工作流程管理系統(tǒng)基本概述

從理論上來說，現(xiàn)代意義上的工作流管理系統(tǒng)是指一種以工作流的形式化表現(xiàn)為基本驅(qū)動(dòng)力，以軟件操作系統(tǒng)的執(zhí)行為基本手段，以此完成包括工作流定義、管理以及執(zhí)行等多種任務(wù)在內(nèi)的綜合性系統(tǒng)。具體而言，工作流程管理系統(tǒng)最關(guān)鍵的任務(wù)在于就業(yè)務(wù)發(fā)生過程中各種行為活動(dòng)發(fā)生的先后順序以及與這部分行為活動(dòng)相關(guān)的人力與信息數(shù)據(jù)資源的使用，在此基礎(chǔ)之上實(shí)現(xiàn)整個(gè)業(yè)務(wù)行為活動(dòng)過程的高度自動(dòng)化。就當(dāng)前經(jīng)濟(jì)形勢(shì)下的企業(yè)運(yùn)行管理系統(tǒng)而言，企業(yè)各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)與行為管理活動(dòng)所涉及到的大多屬于流程類工作。這種流程類工作最大的特點(diǎn)在于整個(gè)行為活動(dòng)具有比較明顯的連續(xù)性與可持續(xù)性，企業(yè)日常行為活動(dòng)當(dāng)中的業(yè)務(wù)分級(jí)授權(quán)審批工作、申請(qǐng)表單、公文的簽審活動(dòng)以及各種業(yè)務(wù)的處理行為從本質(zhì)上來說均為流程類工作。將以上多種流程類工作作為對(duì)象，以現(xiàn)代技術(shù)手段為載體，將流程類工作過程中繁瑣且負(fù)載的業(yè)務(wù)內(nèi)容自動(dòng)化、便捷化，并在此基礎(chǔ)之上實(shí)現(xiàn)對(duì)這部分業(yè)務(wù)活動(dòng)的高效管理正是企業(yè)研發(fā)并應(yīng)用工作流程管理系統(tǒng)的最核心目的。在企業(yè)工作流程管理系統(tǒng)中，工作流程管理系統(tǒng)開發(fā)人員能夠以可視化結(jié)構(gòu)分析實(shí)現(xiàn)對(duì)企業(yè)各種業(yè)務(wù)活動(dòng)的流程設(shè)計(jì)，并將各個(gè)業(yè)務(wù)流程模塊緊密聯(lián)系在一起。但特別值得注意的是：一旦企業(yè)原本的組織結(jié)構(gòu)或是業(yè)務(wù)流程發(fā)生改變，整個(gè)企業(yè)所應(yīng)用的工作流程管理系統(tǒng)也需要作出相應(yīng)的變化。

一般來說，工作流程管理系統(tǒng)的構(gòu)建可以劃分為三大階段：即模型建立階段、模型實(shí)例化階段以及模型執(zhí)行階段。從模型建立階段角度上來說，相關(guān)工作人員可以通過分析整個(gè)企業(yè)的工作特點(diǎn)以及生產(chǎn)步驟，以工作流程建模工具或是人工操作為手段，實(shí)現(xiàn)對(duì)整個(gè)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理過程中模擬，使企業(yè)所涉及到的各類經(jīng)營(yíng)管理行為活動(dòng)能夠真正意義上的計(jì)算機(jī)化；從模型實(shí)例化階段角度上來說，相關(guān)工作人員可以給每個(gè)過程（即PDM工作流程管理系統(tǒng)中所稱的節(jié)點(diǎn)）來設(shè)定其運(yùn)行過程中所需的基本參數(shù)，并為這些過程分配相應(yīng)的資源，在此基礎(chǔ)上限制各個(gè)過程的使用權(quán)限；從模型執(zhí)行階段角度上來說，相關(guān)工作人員主要能夠在這一階段完成企業(yè)各項(xiàng)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理指標(biāo)的執(zhí)行，以整個(gè)工作流程管理系統(tǒng)所提供的強(qiáng)大的人機(jī)交互界面與應(yīng)用功能來實(shí)現(xiàn)整個(gè)流程管理系統(tǒng)的優(yōu)化整合。

二、軟件工程的工作流程管理系統(tǒng)關(guān)鍵技術(shù)分析

（一）工作流程模型。從本質(zhì)上來說，工作流程建模實(shí)際上就是以一種建模工具為手段，在某種建模方式的支持之下，將整個(gè)工作流程以計(jì)算機(jī)系統(tǒng)可識(shí)別的形式表示出來的一種模型。Petri網(wǎng)建模工具以其高效的信息化、圖形化與數(shù)字化功能，能夠較為全面的描述和研究具有并發(fā)、異步、分布和隨機(jī)等特征的復(fù)雜系統(tǒng)。相關(guān)工作人員選取Petri網(wǎng)進(jìn)行軟件工程工作流程管理系統(tǒng)中模型設(shè)計(jì)的最核心思想在于：我們能夠在采用Petri網(wǎng)對(duì)控制轉(zhuǎn)移結(jié)構(gòu)進(jìn)行描述的同時(shí)，將Petri網(wǎng)含有的包括庫所（Place）以及變遷（Transition）在內(nèi)的多種術(shù)語以另外一種比較容易為終端操作用戶所理解并接受的令牌盒行為表示出來。筆者現(xiàn)以某企業(yè)的圖紙審批流程（見圖1）為例，就其工作流程模型的建立做詳細(xì)分析。

由圖我們不難看出：當(dāng)系統(tǒng)設(shè)計(jì)員設(shè)計(jì)圖紙這一操作步驟完成之后，系統(tǒng)能夠?qū)D紙?zhí)峤簧霞?jí)部門進(jìn)行校對(duì)。在這一過程當(dāng)中，整個(gè)操作系統(tǒng)首先會(huì)把圖紙鎖住,以此防止任何人為更改設(shè)計(jì)圖紙行為的出現(xiàn)。當(dāng)校對(duì)人員通過對(duì)圖紙的校隊(duì)之后,系統(tǒng)再一次將圖紙?zhí)峤恢翆徍巳藛T,審核通過以后進(jìn)一步提交至標(biāo)審人員,標(biāo)審人員通過后,圖紙就能夠發(fā)放了。而在軟件工程功能網(wǎng)作用之下，該工作流程模型的構(gòu)建可按照下圖所示（見圖2）來進(jìn)行。

通過上圖我們不難看出：整個(gè)流程模型中的所涉及到的行為活動(dòng)都以a1、a2、a3、a4、a5分別代替并逐一對(duì)應(yīng)傳統(tǒng)意義上的對(duì)應(yīng)傳統(tǒng)意義上的系統(tǒng)模型當(dāng)中的圖紙校對(duì)、審核、標(biāo)審、發(fā)放以及設(shè)計(jì)；與此同時(shí)，功能網(wǎng)模型當(dāng)中的令牌盒s、e、P1、P2、P3、P4、P5、P6同樣能夠與傳統(tǒng)模型的當(dāng)中圖紙審批的全過程以及令牌盒的各種活動(dòng)狀態(tài)相對(duì)應(yīng)。總而言之，在整個(gè)工作流管理系統(tǒng)的開發(fā)過程當(dāng)中,以面向?qū)ο蟮目梢暬_發(fā)工具——Visual Basic為載體，使其在整個(gè)工作流程管理系統(tǒng)當(dāng)中發(fā)揮流程建模的語言實(shí)現(xiàn)載體,以建立流程類、活動(dòng)類以及流程與活動(dòng)之間的關(guān)系類來對(duì)整個(gè)工作流程管理系統(tǒng)模型進(jìn)行內(nèi)在表述，并通過對(duì)元素類屬性與方法的定義,最終關(guān)鍵整個(gè)基于功能網(wǎng)的工作流程模型。

（二）工作流程模型運(yùn)行狀態(tài)的監(jiān)控分析。工作流程管理系統(tǒng)的管理工作從本質(zhì)上來說是一種動(dòng)態(tài)且變化的工作流程。在各種不確定的因素的影響與制約之下，一個(gè)正處于運(yùn)行狀態(tài)下工作流程實(shí)例極有可能出現(xiàn)各種異常運(yùn)轉(zhuǎn)問題。不僅如此，企業(yè)受各種因素影響也會(huì)不可預(yù)計(jì)的對(duì)一個(gè)正處于運(yùn)行狀態(tài)的工作流程實(shí)例提出新的要求，這些新要求包括了更換系統(tǒng)管理員,增加或是減少活動(dòng)過程節(jié)點(diǎn)等等。這也就意味著相關(guān)工作人員除了在系統(tǒng)設(shè)計(jì)實(shí)施過程中要充分考慮各種情況,還應(yīng)該以一種健全的工作流程監(jiān)控工具來實(shí)現(xiàn)對(duì)整個(gè)工作流程實(shí)例運(yùn)行狀態(tài)的監(jiān)督,并在其恰當(dāng)?shù)臅r(shí)點(diǎn)對(duì)其加以控制與調(diào)整，最終實(shí)現(xiàn)整個(gè)工作流程管理系統(tǒng)應(yīng)變力與實(shí)用性的提升。

（三）工作流程管理系統(tǒng)中的資源管理框架。資源管理作為整個(gè)流程管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)過程中的一大關(guān)鍵環(huán)節(jié)，同樣需要引起我們的廣泛關(guān)注。在企業(yè)具體且復(fù)雜的計(jì)算背景當(dāng)中,工作流程管理系統(tǒng)需要面對(duì)的是多種多樣且規(guī)模巨大的資源。這些資源并無規(guī)律的分布在企業(yè)信息系統(tǒng)的各個(gè)位置當(dāng)中。這也就是說，高質(zhì)量的資源管理框架需要在確保資源訪問與管理作業(yè)正常運(yùn)行的基礎(chǔ)之上確保系統(tǒng)內(nèi)部各個(gè)特定資源的高度獨(dú)立性。

1.資源管理體系構(gòu)架。一般來說，工作流程管理系統(tǒng)當(dāng)中的資源管理器是由資源類型、資源關(guān)系以及資源策略這三個(gè)部分共同組成的。這三大部分之間的關(guān)系如下圖所示（見圖3）。首先，資源管理框架當(dāng)中的資源個(gè)體類型就如同企業(yè)人事管理中的一個(gè)員工、一個(gè)部門,也就如同財(cái)物管理過程中的一臺(tái)電腦、一臺(tái)設(shè)備等,這些都是整個(gè)資源管理體系中的資源個(gè)體。這些資源個(gè)體按照各自屬性的不同又可以劃分為相應(yīng)的資源類型。例如企業(yè)人事管理當(dāng)中的各個(gè)員工的年齡、所擔(dān)任的角色都能夠以屬性的形式表述出來，從而區(qū)別于其他資源個(gè)體；其次，從資源管理體系中的資源關(guān)系角度來說，它主要是指整個(gè)資源管理體系中資源關(guān)系能夠與相應(yīng)的資源個(gè)體呈現(xiàn)出較為有序的對(duì)應(yīng)關(guān)系；最后，從資源選擇策略角度來說，其本質(zhì)更多的偏向于一種算法。ID身份的提出封裝了資源選擇的實(shí)現(xiàn),使其能夠以各種語言形式表述出來，具有比較大的適應(yīng)性與靈活性。其實(shí)現(xiàn)可以采用各種語言。與HP公司所提出的RQL解決方案相比較,具有更大的靈活性和適應(yīng)性。

2.流程模型對(duì)象實(shí)現(xiàn)。如圖4所示,在本地資源管理器之上,通用資源管理模型的適配層能夠以CORBA為載體對(duì)系統(tǒng)適配過的資源模型進(jìn)行操作。

3.資源框架的應(yīng)用。大量的實(shí)踐研究結(jié)果向我們證實(shí)了一點(diǎn)：在整個(gè)工作流程管理系統(tǒng)所開發(fā)的各類型應(yīng)用當(dāng)中,人力資源板塊的訪問是我們最常涉及到的。以某公司人力資源板塊系統(tǒng)框架為例，這種基于目錄服務(wù)的人力資源板塊框架系統(tǒng)能夠通過LDAPAPI在目錄服務(wù)當(dāng)中進(jìn)行人力資源數(shù)據(jù)的存取。正因?yàn)槿绱耍麄€(gè)人力資源系統(tǒng)構(gòu)建起了包括部門、員工以及與部門員工屬性相似的一系列資源,并定義了這些資源個(gè)體之間的相互關(guān)系。簡(jiǎn)單來說：企業(yè)當(dāng)中的員工個(gè)統(tǒng)一一定是屬于某一個(gè)或者是多個(gè)部門的；一個(gè)部門可以擁有多個(gè)下屬子部門；各個(gè)部門應(yīng)當(dāng)有自己的領(lǐng)導(dǎo)。基于這些關(guān)系，軟件工程工作流程管理系統(tǒng)當(dāng)中的資源管理客戶端程序還能夠借助這個(gè)系統(tǒng)所提供的C語言函數(shù)接口，在確保整個(gè)工作流程管理系統(tǒng)正常運(yùn)行的基礎(chǔ)之上，來實(shí)現(xiàn)對(duì)整個(gè)系統(tǒng)用戶資源數(shù)據(jù)的添加、刪除、修改以及查詢等多種操作。

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篇(2)

為適應(yīng)和滿足CSEA+PCEA（腰-硬聯(lián)合阻滯麻醉+自控鎮(zhèn)痛）分娩鎮(zhèn)痛的需要，提高分娩鎮(zhèn)痛質(zhì)量和產(chǎn)婦的滿意度，2009年1月開始，對(duì)分娩鎮(zhèn)痛的管理，在評(píng)估原流程的基礎(chǔ)上進(jìn)行了流程管理，與2008年分娩鎮(zhèn)痛相比，鎮(zhèn)痛的效果，產(chǎn)婦及家屬的滿意度都明顯提高，現(xiàn)報(bào)告如下。

現(xiàn)有分娩鎮(zhèn)痛流程管理存在的問題

流程分為核心流程，支持系統(tǒng)工作流程和質(zhì)量控制流程3。

核心流程方面的問題：核心流程為各班次的流程，如助產(chǎn)士觀察產(chǎn)程流程，麻醉師的工作流程等。問題：①助產(chǎn)士每人觀察一個(gè)產(chǎn)程的功能制護(hù)理方式不能滿足分娩鎮(zhèn)痛的需要，分娩鎮(zhèn)痛缺乏專人管理。②缺乏統(tǒng)一規(guī)范的分娩鎮(zhèn)痛觀察記錄表格，助產(chǎn)士對(duì)分娩鎮(zhèn)痛中產(chǎn)婦的觀察記錄主觀隨意性大。③缺少足夠的麻醉師，麻醉師對(duì)分娩鎮(zhèn)痛熱情不高，麻醉科與婦產(chǎn)科協(xié)調(diào)不良。

支持系統(tǒng)工作流程方面的問題：支持系統(tǒng)工作流程包括各項(xiàng)護(hù)理活動(dòng)相關(guān)的一系列活動(dòng)。如器械物品的管理、各類人員培訓(xùn)流程等4。問題：①產(chǎn)房搶救及監(jiān)護(hù)設(shè)備不全，現(xiàn)有設(shè)備的使用、管理存在隨意性，缺乏統(tǒng)一性和專業(yè)性。②人員培訓(xùn)缺乏系統(tǒng)性，尤其是對(duì)分娩鎮(zhèn)痛的原理、方法、管理與監(jiān)測(cè)，疼痛的評(píng)估，常用鎮(zhèn)痛藥物的給藥途徑和方法，鎮(zhèn)痛不良反應(yīng)的處理原則等培訓(xùn)不到位。

質(zhì)量控制流程方面的問題：質(zhì)量控制流程為對(duì)產(chǎn)房工作目標(biāo)進(jìn)行控制的流程，如產(chǎn)房管理流程，消毒隔離流程等。問題：①缺乏分娩鎮(zhèn)痛的專用分娩室，鎮(zhèn)痛分娩與普通分娩的產(chǎn)婦同處一室，增加了感染的機(jī)會(huì)。②缺乏對(duì)消毒隔離工作的過程控制和管理，如鎮(zhèn)痛分娩設(shè)備和器械的使用、清洗、消毒滅菌、保存等流程。

改進(jìn)后的流程管理

改進(jìn)后的流程：①取消原來的功能制護(hù)理為整體護(hù)理，由原來的3名助產(chǎn)士分別護(hù)理3個(gè)產(chǎn)程改為1名助產(chǎn)士全產(chǎn)程護(hù)理。產(chǎn)房助產(chǎn)士分4個(gè)工作小組，1組白班（8：00～16：00），1組夜班（16：00～次晨8：00），另外兩組休息（1組夜班休，1組白班休）。產(chǎn)房設(shè)護(hù)士長(zhǎng)1名，負(fù)責(zé)產(chǎn)房的護(hù)理管理工作。②設(shè)立分娩鎮(zhèn)痛記錄單，嚴(yán)格執(zhí)行分娩鎮(zhèn)痛操作常規(guī)，選擇無剖宮產(chǎn)指征、無硬膜外麻醉禁忌，自愿要求分娩鎮(zhèn)痛的產(chǎn)婦，宮口開大2～3cm時(shí)，經(jīng)L2～3行硬膜外穿刺，向上置管3～5cm，蛛網(wǎng)膜腔注入0.2%羅哌卡因3mg，注藥后30分鐘將PCEA泵接于硬膜外導(dǎo)管。PCEA泵藥液配方：0.1%羅哌卡因+2μg/ml芬太尼50～80ml，設(shè)置方法：首次劑量6～10ml，自控劑量5ml/15分鐘，持續(xù)劑量5ml/小時(shí)。助產(chǎn)士全程陪產(chǎn)觀察并記錄分娩鎮(zhèn)痛過程中的VAS評(píng)分、母體生命體征、胎心音及產(chǎn)婦宮縮情況、新生兒APgar評(píng)分、產(chǎn)程及分娩方式等，并填在分娩鎮(zhèn)痛記錄單內(nèi)。③培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)麻醉科與產(chǎn)科關(guān)系，給予政策，麻醉醫(yī)師實(shí)行24小時(shí)值班，由麻醉科值班大夫兼職負(fù)責(zé)，麻醉科與助產(chǎn)士共同母嬰監(jiān)護(hù)。④加強(qiáng)培訓(xùn)，對(duì)全體醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)，由專家講課，目的是讓全體醫(yī)務(wù)人員都了解產(chǎn)科模式的改變，分娩鎮(zhèn)痛的安全性及可能性，對(duì)產(chǎn)房工作人員做重點(diǎn)培訓(xùn)，要求轉(zhuǎn)變觀念，熟悉分娩鎮(zhèn)痛的目的、意義、方法，實(shí)施及管理模式。⑤對(duì)現(xiàn)有產(chǎn)房進(jìn)行改造，建立分娩鎮(zhèn)痛專用產(chǎn)房，嚴(yán)格無菌操作。產(chǎn)房配備品、搶救及監(jiān)護(hù)設(shè)備，選擇一名高年資的主管護(hù)師負(fù)責(zé)品與搶救監(jiān)護(hù)設(shè)備的管理、保養(yǎng)及維修，以保證各種藥品、器械設(shè)備的正常使用。⑥產(chǎn)后2小時(shí)，母嬰各方面情況好，即送回母嬰同室病房，助產(chǎn)士要負(fù)責(zé)物品的添加，產(chǎn)房的清潔、消毒、通風(fēng)，為下一位產(chǎn)婦使用做好準(zhǔn)備。

改進(jìn)流程后的效果

助產(chǎn)士觀念改變：改進(jìn)后的流程管理及對(duì)助產(chǎn)士的不斷培訓(xùn)，使助產(chǎn)士的觀念逐漸改變，不再認(rèn)為產(chǎn)痛是一種“生理痛”而忽略。在工作中能積極、準(zhǔn)確地對(duì)疼痛進(jìn)行評(píng)估，以產(chǎn)婦、胎兒為中心，開展人性化服務(wù)，變被動(dòng)為主動(dòng)服務(wù)，給產(chǎn)婦全面的支持。

產(chǎn)婦及家屬滿意度提高：改進(jìn)后的分娩鎮(zhèn)痛管理流程適應(yīng)了產(chǎn)婦及家屬的需求，起到了支持、保證分娩鎮(zhèn)痛的作用。在產(chǎn)程中嚴(yán)密觀察并給予產(chǎn)婦精神、生理、病理、情感的支持，保證了分娩鎮(zhèn)痛順利進(jìn)行及分娩鎮(zhèn)痛效果，保證了母嬰安全，產(chǎn)婦及家屬對(duì)分娩鎮(zhèn)痛的滿意度明顯提高。

分娩鎮(zhèn)痛效果及產(chǎn)科工作質(zhì)量提高：通過改進(jìn)后的流程管理，提高了分娩鎮(zhèn)痛的效果及質(zhì)量，產(chǎn)程時(shí)間縮短，鎮(zhèn)痛并發(fā)癥及剖宮產(chǎn)率降低，分娩鎮(zhèn)痛效果大幅提高。

篇(3)

為了提高我國(guó)醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的健康發(fā)展，必須要通過加強(qiáng)醫(yī)院的建設(shè)及提高護(hù)理管理質(zhì)量來規(guī)范醫(yī)院的護(hù)理行為，因此，護(hù)理管理中的流程再造方法在我國(guó)各醫(yī)院的護(hù)理質(zhì)量管理工作中起到了舉足輕重的作用。本文分析了流程再造方法的背景以及該方法在醫(yī)院護(hù)理領(lǐng)域的運(yùn)用現(xiàn)狀，并給出了護(hù)理管理中合理運(yùn)用流程再造方法的建議和對(duì)策。

關(guān)鍵詞：護(hù)理管理；流程再造；護(hù)理質(zhì)量

【中圖分類號(hào)】

R47 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】B 【文章編號(hào)】1002-3763（2014）07-0186-02

在上世紀(jì)90年代，我國(guó)在醫(yī)院管理流程方法上已經(jīng)開始加以重視并研究新的管理方法，不僅在中國(guó)，國(guó)際上也逐漸關(guān)注護(hù)理領(lǐng)域下管理方式，在1990年，美國(guó)公司提出企業(yè)的業(yè)務(wù)流程再造方法并在護(hù)理管理工作中加以運(yùn)用。流程再造，顧名思義，就是指為了滿足顧客的需求及創(chuàng)造更大的價(jià)值，對(duì)流程進(jìn)行重整改造。這一管理方法打破了傳統(tǒng)的管理思路，開啟了一個(gè)全新的管理體系篇章。

1 護(hù)理管理中的流程再造管理簡(jiǎn)介

在日益變化的信息時(shí)代，傳統(tǒng)的專業(yè)分工管理模式已經(jīng)不再適應(yīng)“顧客競(jìng)爭(zhēng)變化”的企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境。如何提高醫(yī)院的護(hù)理管理工作，怎樣做才可以提高護(hù)理的服務(wù)質(zhì)量，滿足病人的需要，使得醫(yī)院及護(hù)理管理可以走上可持續(xù)發(fā)展的道路？流程再造管理方法給了我們滿意的答案，流程再造管理思想是適應(yīng)于現(xiàn)代管理體系的創(chuàng)新管理思想，它是對(duì)原有工作流程或者組織結(jié)構(gòu)的薄弱環(huán)節(jié)進(jìn)行重新構(gòu)造，通過規(guī)范，創(chuàng)新，再規(guī)范，再創(chuàng)新的管理思路，以病人和護(hù)士的滿意度為中心，對(duì)不合理的工作流程就行重新改造。流程再造的護(hù)理管理方法可以提高醫(yī)院的護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，減少由于護(hù)理不當(dāng)而產(chǎn)生的醫(yī)療意外事故，從而提高醫(yī)院的整體形象和經(jīng)濟(jì)效益。

2 流程再造在護(hù)理領(lǐng)域的應(yīng)用現(xiàn)狀

2.1 流程再造管理意識(shí)欠缺：

因流程再造管理方法是將原有的工作流程就行整合改造，它是對(duì)傳統(tǒng)管理理念及工作方式的一種挑戰(zhàn)。為此，有些護(hù)理者習(xí)慣于慣有的工作流程和方法，對(duì)新的管理方法有強(qiáng)烈的抵觸心理；二是擔(dān)心自己的能力不足而容易在新的管理方法下被淘汰，他們寧愿選擇墨守成規(guī)，也不愿意改變傳統(tǒng)的護(hù)理管理方法。

2.2 護(hù)理者綜合職業(yè)素質(zhì)欠缺：

目前大部分的護(hù)理者在實(shí)際工作中只是專注于單一的工作任務(wù)，而忽視了其他工作技能的加強(qiáng)，在流程再造管理方法下的護(hù)理工作中，往往因不懂新的工作流程而經(jīng)常出現(xiàn)工作不到位的情況。

2.3 領(lǐng)導(dǎo)者與護(hù)理者溝通欠缺：

在流程再造護(hù)理管理工作的執(zhí)行過程中，由于領(lǐng)導(dǎo)者與護(hù)理者之間的溝通不暢，而導(dǎo)致護(hù)理工作不到位的現(xiàn)象時(shí)常發(fā)生。例如，當(dāng)發(fā)現(xiàn)工作流程中出現(xiàn)問題后，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)與護(hù)士長(zhǎng)、護(hù)士長(zhǎng)與護(hù)理人員的溝通不暢，導(dǎo)致流程再造管理的工作出現(xiàn)嚴(yán)重的漏洞。

3 強(qiáng)化護(hù)理管理中的流程再造管理的對(duì)策

3.1 提升整個(gè)醫(yī)護(hù)人員的流程再造管理意識(shí)：

護(hù)理管理中的流程再造管理方法若要順利進(jìn)行，首先要加強(qiáng)整個(gè)醫(yī)護(hù)人員的管理意識(shí)，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)建立一個(gè)特定的組織機(jī)構(gòu)用于對(duì)醫(yī)護(hù)人員的培訓(xùn)，灌輸他們新的管理理念，讓所有的醫(yī)院人員能夠積極參與到管理課程培訓(xùn)中，樹立新的管理意識(shí)，打破傳統(tǒng)的管理思想和觀念，客服惰性思維，對(duì)流程再造管理意識(shí)有個(gè)全新的認(rèn)識(shí)。在實(shí)際工作中，努力積極配合上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的要求，提升自身的職業(yè)素質(zhì)，加強(qiáng)自身的專業(yè)知識(shí)和能力的學(xué)習(xí)，同時(shí)，要學(xué)會(huì)如何進(jìn)行有效的溝通技巧，有效的溝通不僅局限于上下級(jí)的溝通，而且包括醫(yī)患之間的有效溝通。在實(shí)際工作中，注意經(jīng)驗(yàn)的積累和自身的不足，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，主動(dòng)適應(yīng)流程再造護(hù)理管理方法，使護(hù)理工作質(zhì)量得到全面的提升。

3.2 加強(qiáng)護(hù)理工作者綜合職業(yè)素質(zhì)的培訓(xùn)：

提升護(hù)理品質(zhì)和醫(yī)院競(jìng)爭(zhēng)力的另一個(gè)有效方法，就是強(qiáng)化護(hù)理工作者綜合職業(yè)素質(zhì)的培訓(xùn)，首先要重視流程再造業(yè)務(wù)流程的培訓(xùn)，例如，病人出入院流程、醫(yī)囑處理流程、人力物力的管理流程等。這些培訓(xùn)可以使護(hù)理管理從傳統(tǒng)的經(jīng)驗(yàn)管理轉(zhuǎn)換為更科學(xué)的管理，這樣做的目的不僅提升了護(hù)理品質(zhì)而且提高了護(hù)理管理工作的效率。又比如，護(hù)理工作者的工作秩序?yàn)榕虐嘀疲瑸榧訌?qiáng)醫(yī)護(hù)人員的責(zé)任心和加強(qiáng)交接班的管理，流程再造中的交接班管理方法是進(jìn)行護(hù)理管理的基礎(chǔ)，因此要加強(qiáng)對(duì)醫(yī)護(hù)人員輪班排班方面的培訓(xùn)考核，使醫(yī)護(hù)人員能夠全面及時(shí)準(zhǔn)確的進(jìn)行接交班，為患者提供連續(xù)性的人性化服務(wù)，避免護(hù)理工作出現(xiàn)脫節(jié)的現(xiàn)象，保證護(hù)理工作能夠正常有序進(jìn)行，提高其工作的完整性和協(xié)調(diào)性。同時(shí)，醫(yī)院在進(jìn)行排班過程中，要注意醫(yī)護(hù)人員年齡、個(gè)性及能力的協(xié)調(diào)搭配。強(qiáng)化護(hù)理工作者綜合職業(yè)素質(zhì)的培訓(xùn)，可以集中醫(yī)護(hù)人員的精力，優(yōu)化護(hù)理工作流程，使醫(yī)護(hù)人員更加專注的完成護(hù)理工作，提高護(hù)理品質(zhì)。

3.3 強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)者與護(hù)理人員的溝通：

在流程再造管理過程中，由于有些護(hù)理人員的個(gè)人執(zhí)行能力和理解力偏差，會(huì)導(dǎo)致流程再造管理的工作不到位，因此，要強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)者與護(hù)理人員的溝通，如每周組織一次會(huì)議，及時(shí)反饋工作流程中的問題，及時(shí)糾正偏差，打破傳統(tǒng)的服務(wù)格局，建立流暢的護(hù)理流程服務(wù)，使護(hù)理工作一切以患者為中心。從以上出現(xiàn)的問題不難看出，護(hù)理管理中的流程再造管理不僅是護(hù)理者的責(zé)任，而是醫(yī)院所有領(lǐng)導(dǎo)及整個(gè)醫(yī)院的職責(zé)所在。因此，不僅要強(qiáng)化護(hù)理者的綜合職業(yè)素質(zhì)的培訓(xùn)工作，而且要加強(qiáng)整個(gè)醫(yī)護(hù)人員的職業(yè)能力，

4 結(jié)語

以病人為中心的流程再造護(hù)理管理方法，打破了傳統(tǒng)的管理思想，它是將病人需求做為護(hù)理服務(wù)工作的重心，這種科學(xué)的護(hù)理管理方法，不僅使得病人對(duì)醫(yī)院護(hù)理工作更加的滿意，而且大大提高了醫(yī)院護(hù)理的工作效率和服務(wù)質(zhì)量，因此，醫(yī)院在護(hù)理管理流程中，首先要加強(qiáng)各護(hù)理者的流程再造管理意識(shí)，在實(shí)際護(hù)理工作中，及時(shí)發(fā)現(xiàn)不適宜的管理流程并加以改進(jìn)。護(hù)理管理中的流程再造不僅是每位護(hù)理者的職責(zé)，而且也是醫(yī)院乃至我國(guó)醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)走可持續(xù)發(fā)展路線的關(guān)鍵所在。

參考文獻(xiàn)

[1] 余艷.護(hù)理管理中的流程再造[J].護(hù)理雜志，2008

篇(4)

1.1流程管理的定義

流程管理是指流程管理者為實(shí)現(xiàn)預(yù)定質(zhì)量目標(biāo)，對(duì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)或生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)所進(jìn)行的計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和監(jiān)督的活動(dòng)。簡(jiǎn)言之，流程管理就是管理者對(duì)企業(yè)相關(guān)活動(dòng)品質(zhì)的管理。對(duì)于燃?xì)饨ㄔO(shè)企業(yè)來說，流程管理者就是燃?xì)馄髽I(yè)管理的實(shí)施者，每一個(gè)燃?xì)馄髽I(yè)在其經(jīng)營(yíng)建設(shè)項(xiàng)目運(yùn)作的過程中都會(huì)有一定的質(zhì)量經(jīng)營(yíng)目標(biāo)；相關(guān)燃?xì)饨ㄔO(shè)企業(yè)對(duì)流程管理所實(shí)施的計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和監(jiān)督的活動(dòng)都是燃?xì)馄髽I(yè)為滿足建設(shè)項(xiàng)目質(zhì)量目標(biāo)而設(shè)定的，在管理的過程中如果沒有流程規(guī)范，就沒有企業(yè)質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，這個(gè)實(shí)施過程實(shí)際上就是燃?xì)饨ㄔO(shè)企業(yè)流程管理的全過程。

1.2流程管理的內(nèi)涵

根據(jù)現(xiàn)代企業(yè)流程化管理體系的要求，城鎮(zhèn)燃?xì)饨ㄔO(shè)項(xiàng)目流程化管理內(nèi)涵與職能發(fā)生密切的聯(lián)系，其職能體現(xiàn)在四個(gè)方面，即：戰(zhàn)略職能、決策職能、開發(fā)職能、財(cái)務(wù)職能。流程化管理有兩個(gè)規(guī)則，客觀科學(xué)的發(fā)展需要采用整合的優(yōu)化思路來進(jìn)行，這是能夠把握的客觀方面。基于主觀感情的角度較為復(fù)雜，需要將客觀和主觀推行融合。

1.2.1戰(zhàn)略職能是指城鎮(zhèn)燃?xì)饨ㄔO(shè)企業(yè)中的各職能部門制定的指導(dǎo)質(zhì)量職能活動(dòng)的戰(zhàn)略

流程化管理戰(zhàn)略職能是城鎮(zhèn)燃?xì)饨ㄔO(shè)企業(yè)管理的首要職能，也是我們常說的城鎮(zhèn)燃?xì)饨ㄔO(shè)企業(yè)主導(dǎo)思想或稱宏觀框架。流程化管理理論的主題與企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)能夠保持良好的溝通，同時(shí)能夠引入評(píng)價(jià)性的指標(biāo)參與其中。建設(shè)項(xiàng)目質(zhì)量的戰(zhàn)略職能是為城鎮(zhèn)燃?xì)饨ㄔO(shè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略和發(fā)展戰(zhàn)略服務(wù)的。

1.2.2決策職能是指為達(dá)到某一特定質(zhì)量目標(biāo)，科學(xué)地選擇最優(yōu)方案并付諸實(shí)施的流程化管理功能

決策職能主要是通過內(nèi)外環(huán)境預(yù)測(cè)，指定決策方案并進(jìn)行方案優(yōu)選、方案實(shí)施諸過程來完成。將企業(yè)流程化管理發(fā)展進(jìn)行了深度的研究和探討，將企業(yè)發(fā)展非相關(guān)的流程化管理因素尋找出來，形成在和諧管理理論指導(dǎo)下，相關(guān)性和主導(dǎo)性是企業(yè)流程化管理發(fā)展應(yīng)該關(guān)注的首要問題。城鎮(zhèn)燃?xì)饨ㄔO(shè)項(xiàng)目質(zhì)量決策職能的中心內(nèi)容是流程化管理的決策。

1.2.3城鎮(zhèn)燃?xì)饨ㄔO(shè)項(xiàng)目流程化管理的開發(fā)職能

不僅僅限于人、財(cái)、技術(shù)的經(jīng)營(yíng)管理與開發(fā)，其重點(diǎn)在于建設(shè)項(xiàng)目流程化管理的思維、手段的開發(fā)，也包括相關(guān)為流程化管理所做出的矛盾問題的整治。

1.2.4財(cái)務(wù)職能是進(jìn)行資金的籌措、運(yùn)用與增殖

過程中所履行的職責(zé)。城鎮(zhèn)燃?xì)饨ㄔO(shè)項(xiàng)目流程化管理財(cái)務(wù)職能集中表現(xiàn)為資金籌措職能；資金運(yùn)用職能；企業(yè)經(jīng)營(yíng)流程化管理對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)效益、資產(chǎn)負(fù)債率不存在任何關(guān)系，也沒有相互聯(lián)動(dòng)特征，但通過理論可以加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部管理與外部環(huán)境的整治，促使企業(yè)的發(fā)展。

2燃?xì)夤こ棠壳八嬖诘闹饕獑栴}

2.1流程管理意識(shí)薄弱

燃?xì)夤こ虄?nèi)部管理層對(duì)內(nèi)部流程管理控制的意識(shí)薄弱、認(rèn)識(shí)不足，沒有流程管理的概念。據(jù)有關(guān)資料顯示有很多燃?xì)夤こ痰念I(lǐng)導(dǎo)干部對(duì)內(nèi)部控制的認(rèn)識(shí)還停留在傳統(tǒng)的流程管理思想上，將內(nèi)部監(jiān)督的程序和流程運(yùn)用于內(nèi)部控制方面。因此造成城鎮(zhèn)燃?xì)夤こ坦芾泶址拧⒐芾砝砟盥浜螅?xì)化管理水平較低，缺乏有效的真正流程管理實(shí)施的手段和策略，不能適應(yīng)燃?xì)夤こ棠壳暗陌l(fā)展。

2.2流程管理體系不合理

城鎮(zhèn)燃?xì)夤こ坦芾眢w系不合理體現(xiàn)在制定流程管理控制政策和程序方面。為了保證流程管理的合理和規(guī)范，必須要制定相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)控制政策和執(zhí)行方面的步驟和流程，但是一些企業(yè)由于沒有強(qiáng)有力的執(zhí)行力，很多工作流程沒有人去監(jiān)督和考核或者檢查，很多時(shí)候只是走走流程、走走過場(chǎng)，因而使得執(zhí)行的效果沒有得到徹底的實(shí)現(xiàn)。

2.3流程管理技術(shù)手段落后

燃?xì)夤こ态F(xiàn)行的建設(shè)項(xiàng)目流程管理方法手段較為落后，已經(jīng)不能夠適應(yīng)燃?xì)夤こ痰陌l(fā)展。總體來看流程管理工作仍然停留在原有傳統(tǒng)的管理模式上，以“盤查”為手段對(duì)相關(guān)的資料進(jìn)行收集整理分析，來判斷燃?xì)夤こ淘陧?xiàng)目建設(shè)過程當(dāng)中是否存在管理方面的問題，沿襲老套并不能有效的解決燃?xì)夤こ添?xiàng)目建設(shè)過程當(dāng)中出現(xiàn)的問題，它只能在“差錯(cuò)防弊”的目標(biāo)上進(jìn)行一些淺層次的分析判斷，不能有效地防范管理風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生。

2.4缺乏流程管理監(jiān)督機(jī)制

現(xiàn)在很多燃?xì)夤こ贪驯O(jiān)督和審核機(jī)制融入到流程管理之中，這是非常好的舉措。如果流程管理工作脫離了監(jiān)督，那么就有可能造成管理工作風(fēng)險(xiǎn)因子的產(chǎn)生，這對(duì)燃?xì)夤こ探ㄔO(shè)將產(chǎn)生不利的影響。燃?xì)夤こ淘诒O(jiān)督和審核機(jī)制上必須要堅(jiān)持一定的原則和設(shè)置相應(yīng)的監(jiān)督崗位，這樣才能將監(jiān)督落實(shí)到實(shí)處，而不至于空談大論。

3城鎮(zhèn)燃?xì)夤こ坦芾韱栴}的對(duì)策

3.1提高流程管理意識(shí)

流程管理模式在我國(guó)還是剛剛起步，我國(guó)的管理人員流程管理意識(shí)的主動(dòng)性也不強(qiáng)。所以管理者首先要改變和更新傳統(tǒng)的管理觀念，帶頭加強(qiáng)對(duì)流程管理意識(shí)的和流程管理意識(shí)技能的訓(xùn)練。

3.2完善流程管理體系

現(xiàn)有城鎮(zhèn)燃?xì)夤こ坦芾眢w系有一定的缺陷，而體系的支撐在于制度的完善，這其中也包括監(jiān)督制度在內(nèi)。在處理流程管理工作質(zhì)量的手段的方式時(shí)，針對(duì)于流程管理信息的搜集與整理要制定相關(guān)的“游戲規(guī)則”，規(guī)則是流程管理正常開展可靠性的保證，可以有效地避免有人為操作失誤而引發(fā)的信息錯(cuò)誤和遺漏，在一定程度上提高了流程管理的效率和質(zhì)量，保證了燃?xì)夤こ探?jīng)營(yíng)健康發(fā)展。

3.3優(yōu)化流程管理手段

隨著計(jì)算機(jī)的日益普及，流程管理工作信息化已經(jīng)成為現(xiàn)實(shí)，也是未來城鎮(zhèn)燃?xì)夤こ坦芾砉ぷ魈岣哂行砸约肮芾碣|(zhì)量的手段和措施，其不僅僅是管理技術(shù)和方法的變革，也是一種管理思維的全面轉(zhuǎn)變。針對(duì)于目前燃?xì)夤こ探?jīng)營(yíng)來說，推動(dòng)信息化建設(shè)應(yīng)該成為城鎮(zhèn)燃?xì)夤こ坦芾砉ぷ鞯闹刂兄兀芾韺右谕苿?dòng)信息化建設(shè)當(dāng)中做出相當(dāng)多的努力，這也需要燃?xì)夤こ踢M(jìn)行相應(yīng)的配合工作。

3.4加強(qiáng)流程管理監(jiān)督

管理工作質(zhì)量的提高依賴于人的因素多，但人的因素所產(chǎn)生錯(cuò)誤也是相當(dāng)明顯；除了主觀能動(dòng)方面無意識(shí)的錯(cuò)誤，也存在主觀能動(dòng)方面故意的錯(cuò)誤，這是城鎮(zhèn)燃?xì)夤こ坦芾砉ぷ鞯娘L(fēng)險(xiǎn)所產(chǎn)生的主要原因。燃?xì)夤こ瘫仨氁⑼晟票O(jiān)督制度，這就需要燃?xì)夤こ桃獎(jiǎng)澐殖鰧ｉT的流程管理工作監(jiān)督人員來進(jìn)行監(jiān)督工作的實(shí)施；要對(duì)監(jiān)督管理人員實(shí)行崗位責(zé)任制，并且與管理監(jiān)督人員收入進(jìn)行掛鉤，以約束維護(hù)管理監(jiān)督工作的責(zé)任心、責(zé)任感。

4結(jié)語

篇(5)

【摘要】在建筑項(xiàng)目管理工作中，建筑工程質(zhì)量管理發(fā)揮著必不可少的作用，受到了社會(huì)各界人士的普遍關(guān)注。伴隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展以及工程項(xiàng)目的不斷改革，工程項(xiàng)目質(zhì)量管理問題日益凸顯出來，制約著我國(guó)項(xiàng)目質(zhì)量管理整體水平的提升。為此，我們可以采用先進(jìn)的流程化管理理念提升項(xiàng)目質(zhì)量管理水平，創(chuàng)建科學(xué)的流程化項(xiàng)目質(zhì)量管理體系，全面提升建筑工程項(xiàng)目質(zhì)量管理水平。

【關(guān)鍵詞】流程化管理 項(xiàng)目質(zhì)量管理

一、流程化管理模式的相關(guān)概念論述

流程化管理是一種先進(jìn)的管理模式，這種管理模式的主要任務(wù)就是全面提升組織績(jī)效，管理方法中本身就包含精湛的管理技術(shù)，能夠給人們提供更加規(guī)范、系統(tǒng)的管理體驗(yàn)。流程管理的應(yīng)用范圍廣泛，社會(huì)組織的高效運(yùn)行離不開一個(gè)合理的、高效的流程體系。

（一）流程化管理在質(zhì)量管理工作中的應(yīng)用

在質(zhì)量管理工作中，管理人員對(duì)流程化管理并不陌生，早在上個(gè)世紀(jì)中后期，企業(yè)的質(zhì)量管理與控制中就引用了先進(jìn)的流程化管理理念。隨著信息技術(shù)的飛速發(fā)展以及管理技術(shù)的不斷完善，流程化管理也被廣泛應(yīng)用在質(zhì)量管理工作中。從以前的流程控制逐漸轉(zhuǎn)移到流程的改造上，把已有的產(chǎn)品生產(chǎn)流程中無法造成產(chǎn)品價(jià)值增值的流程剔除，取而代之的是更加新穎、更加適應(yīng)顧客需要的產(chǎn)品生產(chǎn)流程。在這一過程中，誕生了流程業(yè)務(wù)重組思想（BPR），這一思想的產(chǎn)生是流程管理技術(shù)發(fā)展史上的一次重大飛躍，最早提出與研究這一思想的是Hammer等人，但是，這一思想在企業(yè)的產(chǎn)品生產(chǎn)管理與控制中的執(zhí)行效果并沒有像質(zhì)量管理專家預(yù)期的那樣成功，高達(dá)70%的失敗率使得專家們不得不對(duì)其中的問題進(jìn)行深入的研究與探討。

（二）流程化管理與工程項(xiàng)目質(zhì)量管理之間的關(guān)系

隨著質(zhì)量管理機(jī)制的不斷規(guī)范，建筑施工成本也在不斷增加，此外，由于傳統(tǒng)的建筑市場(chǎng)發(fā)展模式以粗獷發(fā)展模式為主，且衡量工程施工質(zhì)量的主要依據(jù)是投標(biāo)價(jià)格，這就導(dǎo)致施工單位依靠團(tuán)隊(duì)施工經(jīng)驗(yàn)來評(píng)價(jià)質(zhì)量管理水平，顯然，這是不科學(xué)的。縱觀近年來發(fā)生的幾起重大工程質(zhì)量事故，無不是因?yàn)橘|(zhì)量管理流程出現(xiàn)了問題而導(dǎo)致的。

根據(jù)現(xiàn)在的流程化管理模式應(yīng)用現(xiàn)狀不難發(fā)現(xiàn)，盡管當(dāng)前的流程化項(xiàng)目質(zhì)量管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)相對(duì)較少，但是經(jīng)過認(rèn)真分析當(dāng)前的研究成果可以得出下面兩種結(jié)論：第一，流程化管理理念在項(xiàng)目質(zhì)量管理領(lǐng)域的運(yùn)用具有一定的可行性，能夠提升項(xiàng)目的自身價(jià)值，產(chǎn)生巨大的經(jīng)濟(jì)效益；第二，流程化管理的思想在工程質(zhì)量管理領(lǐng)域隨著現(xiàn)代項(xiàng)目的復(fù)雜化與大型化而逐漸成為行業(yè)發(fā)展與進(jìn)行質(zhì)量管理的新趨勢(shì)。通過對(duì)大型建設(shè)工程項(xiàng)目質(zhì)量管理實(shí)踐情況的調(diào)研可以發(fā)現(xiàn)，已有的大型化、國(guó)際化施工企業(yè)對(duì)工程項(xiàng)目的質(zhì)量管理工作正逐步向流程化、標(biāo)準(zhǔn)化的方向靠攏，但是從實(shí)際的管理與運(yùn)行狀況來看，仍然存在著許多困難，在理論上的研究仍然需要進(jìn)一步深化。

二、創(chuàng)建科學(xué)的流程化工程項(xiàng)目質(zhì)量體系

（一）體系創(chuàng)建的基礎(chǔ)

流程化項(xiàng)目質(zhì)量管理體系的創(chuàng)建受到了項(xiàng)目本身特征的影響，即項(xiàng)目本身擁有的復(fù)雜性以及一次性等特征直接關(guān)系到體系的創(chuàng)建成敗，因此我們需要從質(zhì)量管理與項(xiàng)目管理理論知識(shí)的角度出發(fā)，不斷引入新的管理理論知識(shí)，結(jié)合目前制約建筑工程項(xiàng)目質(zhì)量管理水平整體提升的瓶頸性問題，進(jìn)行針對(duì)性的質(zhì)量體系構(gòu)建。

（二）創(chuàng)建科學(xué)的流程化質(zhì)量管理體系運(yùn)行模型

結(jié)合當(dāng)前的建筑工程質(zhì)量管理現(xiàn)狀以及項(xiàng)目質(zhì)量管理理論知識(shí)，我們可以把動(dòng)態(tài)聯(lián)盟理念融入到流程化質(zhì)量管理工作中，從而有效緩解建筑工程質(zhì)量管理工作中出現(xiàn)的問題，基于此，本文構(gòu)建了基于流程化項(xiàng)目質(zhì)量管理運(yùn)行模型如圖1所示。從圖中可以看出，該模型主要由兩個(gè)方面組成，一是組織保障，二是流程化質(zhì)量體系運(yùn)行。

三、流程化管理工作的落實(shí)

隨著流程化建筑工程項(xiàng)目質(zhì)量管理體系研究力度的加大，我們發(fā)現(xiàn)了當(dāng)前工程項(xiàng)目質(zhì)量管理工作中普遍存在的一些問題，把動(dòng)態(tài)聯(lián)盟理念與流程化理念融入到項(xiàng)目質(zhì)量管理工作中，體現(xiàn)了一定的先進(jìn)性，但是在工程項(xiàng)目建立流程化項(xiàng)目質(zhì)量管理體系過程中，還應(yīng)遵循如下建議：

第一，深入分析質(zhì)量管理流程。把流程化管理理念運(yùn)用到項(xiàng)目質(zhì)量管理工作中能夠有效提升管理工作質(zhì)量，還能提升流程化管理工作的自身價(jià)值。本文主要針對(duì)流程化質(zhì)量管理模型及應(yīng)用進(jìn)行了相應(yīng)的分析，然而，在建設(shè)工程項(xiàng)目質(zhì)量管理的過程中，各個(gè)單位仍然需要針對(duì)具體的工作任務(wù)利用WBS技術(shù)進(jìn)行分解，對(duì)具體的工作流程建立相應(yīng)的保障制度，從而確保項(xiàng)目質(zhì)量管理上下的一致性與協(xié)同性。

第二，創(chuàng)建科學(xué)的項(xiàng)目信息化質(zhì)量管理平臺(tái)。項(xiàng)目質(zhì)量管理工作尤其是規(guī)模較大的工程項(xiàng)目質(zhì)量管理工作，涉及到的工作單位較多、管理流程較為繁瑣、管理范圍較廣等，創(chuàng)建一個(gè)項(xiàng)目參建各方都能進(jìn)入的信息系統(tǒng)，可以有效地促進(jìn)各參建方通過信息平臺(tái)傳遞項(xiàng)目質(zhì)量管理資料，從而降低項(xiàng)目質(zhì)量管理的溝通成本，促進(jìn)管理效率的提高。

第三，不斷加強(qiáng)流程化管理體系的運(yùn)行結(jié)果控制。質(zhì)量管理工作的根本就是通過控制各項(xiàng)管理工作有效提升管理效率，在流程化管理模式下，項(xiàng)目質(zhì)量管理工作的主要任務(wù)就是提升項(xiàng)目的質(zhì)量管理水平。因此，在項(xiàng)目的質(zhì)量管理過程中，聯(lián)盟應(yīng)組織專門的評(píng)價(jià)考核小組就流程運(yùn)行過程中的關(guān)鍵問題進(jìn)行及時(shí)的診斷，分析項(xiàng)目質(zhì)量管理工作流程在運(yùn)行中存在的問題，最終借助雷達(dá)圖、魚刺圖等分析工具進(jìn)行結(jié)果的運(yùn)行控制，從而保證質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)過程的實(shí)現(xiàn)。

四、結(jié)語

流程化項(xiàng)目質(zhì)量管理模式是當(dāng)前比較先進(jìn)的管理模式之一，得到了人們的廣泛關(guān)注和認(rèn)可。通過對(duì)項(xiàng)目質(zhì)量管理的統(tǒng)一規(guī)劃，我們可以有效緩解不同單位之間的質(zhì)量溝通問題，創(chuàng)建合理的溝通協(xié)調(diào)制度，同時(shí)在具體的工作流程質(zhì)量管理控制方面，通過規(guī)范化、動(dòng)態(tài)化的循環(huán)過程，能夠最大化地促M(fèi)項(xiàng)目質(zhì)量管理工作的持續(xù)改進(jìn)，從而提高整個(gè)項(xiàng)目的質(zhì)量管理水平。

參考文獻(xiàn)：

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關(guān)鍵詞 BPM 食品監(jiān)督檢測(cè)

中圖分類號(hào)：TP311 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1009-3044（2016）33-0251-03

Abstract： This paper introduces the information management system of food supervision and inspection and its application in food supervision and inspection. The characteristics of Business Process Management are discussed.

Design and implementation of a food monitoring and management information system based on BPM. Improved system flexibility， responsiveness， and functional scalability to increase productivity. It’s the reference value to the similar system development.

Key words： Business Process Management ，F(xiàn)ood Supervision and Inspection

食品安全問題與人們的健康息息相關(guān)，如何保障我國(guó)的食品安全，檢驗(yàn)檢測(cè)很重要。利用信息技術(shù)的發(fā)展加強(qiáng)食品質(zhì)量監(jiān)督檢定管理工作，對(duì)維護(hù)產(chǎn)品流通秩序，保障人民生命健康安全具有重要意義[1]。通過信息化建設(shè)構(gòu)建食品監(jiān)測(cè)信息管理系統(tǒng)，提升質(zhì)量監(jiān)管檢定機(jī)構(gòu)的信息化水平，確保產(chǎn)品質(zhì)量檢測(cè)認(rèn)定的公正性、科學(xué)性和權(quán)威性，充分發(fā)揮其在保障產(chǎn)品質(zhì)量安全方面的基礎(chǔ)性技術(shù)作用[2]。傳統(tǒng)的食品檢測(cè)信息管理系統(tǒng)關(guān)注的是檢測(cè)業(yè)務(wù)本身，當(dāng)面對(duì)復(fù)雜的多變的實(shí)驗(yàn)室檢測(cè)業(yè)務(wù)時(shí)顯得力不從心，缺乏靈活性和可擴(kuò)展性，難以很好地實(shí)現(xiàn)流程性系統(tǒng)[3]。基于BPM的食品檢測(cè)管理信息系統(tǒng)采取多角色、多任務(wù)、多規(guī)則、多流程的方式，具有較好的靈活性、可執(zhí)行性和有效監(jiān)控性能，使信息系統(tǒng)能很好地適應(yīng)現(xiàn)代食品監(jiān)督檢測(cè)多樣化、多任務(wù)、多形態(tài)的要求。

BPM（Business Process Management業(yè)務(wù)流程管理），即以流程管理作為組織的核心，將流程作為一種新的抽象數(shù)據(jù)類型，以流程作為直接操作和管理的基本對(duì)象，通過對(duì)工作流程的梳理和網(wǎng)絡(luò)信息化處理，通過業(yè)務(wù)流程詳細(xì)信息，來分析業(yè)務(wù)流程的效率和效果，以及環(huán)境變化對(duì)流程的潛在影響，從而使各成員協(xié)調(diào)工作，，實(shí)現(xiàn)工作條理的規(guī)范性、增加現(xiàn)有工作流程的透明度，增強(qiáng)業(yè)務(wù)流程的敏捷性，以提高工作效率，完善管理體制[4]。

1 基于BMP的食品監(jiān)督檢測(cè)系統(tǒng)

1.1 系統(tǒng)基本需求分析

食品監(jiān)督檢測(cè)是把食品檢測(cè)的業(yè)務(wù)流程、人員、管理、設(shè)備、標(biāo)準(zhǔn)物質(zhì)的標(biāo)準(zhǔn)、化學(xué)劑、標(biāo)準(zhǔn)方法庫、標(biāo)準(zhǔn)文檔、項(xiàng)目管理等因素和先進(jìn)的計(jì)算機(jī)技術(shù)、數(shù)據(jù)處理技術(shù)結(jié)合，通過流程化的處理形成了一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化的、

全方位的、規(guī)范的管理體系，同時(shí)隨著實(shí)際情況的變化業(yè)務(wù)流程也在不斷地調(diào)整[5]。BPM 應(yīng)用系統(tǒng)本身是基于SOA 的開發(fā)思想進(jìn)行架構(gòu)設(shè)計(jì)，將BPM的設(shè)計(jì)思想引入食品監(jiān)督檢測(cè)信息系統(tǒng)，能方便設(shè)計(jì)的流程模型，保證最佳的運(yùn)行效率。

基于BMP的食品監(jiān)督檢測(cè)系統(tǒng)的架構(gòu)框圖如下：

系統(tǒng)以業(yè)務(wù)流程的方式處理監(jiān)督檢測(cè)中的各個(gè)環(huán)節(jié)和工作，以食品檢測(cè)各個(gè)環(huán)節(jié)流程管理，提高工作效率，并將食品檢測(cè)工作進(jìn)一步規(guī)范化和系統(tǒng)化。同時(shí)各用戶通過授權(quán)方式進(jìn)入系統(tǒng)，保證數(shù)據(jù)的安全和合法性。系統(tǒng)整體實(shí)現(xiàn)如下功能：

①建立完善的食品監(jiān)督檢測(cè)信息數(shù)據(jù)庫，通過初始化和后期匯總歸納的方式補(bǔ)充完善監(jiān)督檢測(cè)數(shù)據(jù)，方便工作中的查詢統(tǒng)計(jì)及其他相關(guān)事項(xiàng)。

②實(shí)現(xiàn)多重審核機(jī)制，確保檢測(cè)結(jié)果的準(zhǔn)確性，完善了質(zhì)量監(jiān)管體系。

③以業(yè)務(wù)流程驅(qū)動(dòng)工作，通過各個(gè)檢測(cè)流程的時(shí)限自鎖和開啟功能，規(guī)范流程方式，提高工作效率。

④實(shí)現(xiàn)對(duì)樣品的精細(xì)化管理，能及時(shí)準(zhǔn)確地掌握樣品的檢驗(yàn)狀態(tài)，提高業(yè)務(wù)流程的透明性。

⑤規(guī)范化的收費(fèi)管理，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的區(qū)域性設(shè)定，單個(gè)檢驗(yàn)單的實(shí)際收費(fèi)，同時(shí)對(duì)已付費(fèi)的檢驗(yàn)單生成各類報(bào)表，并依據(jù)收費(fèi)項(xiàng)目查詢或統(tǒng)計(jì)詳細(xì)情況。

⑥實(shí)現(xiàn)對(duì)各種物資和設(shè)備的詳細(xì)情況進(jìn)行管理，讓管理人員可以詳細(xì)了解設(shè)備的使用狀況以及耗材試劑的可用量、儲(chǔ)存量，及相關(guān)的支出預(yù)算。

⑦實(shí)現(xiàn)人員管理和相關(guān)內(nèi)部辦公管理，使得該系統(tǒng)滿足內(nèi)部與食品檢測(cè)相關(guān)的辦公需求。

⑧對(duì)于業(yè)務(wù)部門的管理工作可以很好地進(jìn)行優(yōu)化。

⑨通過數(shù)據(jù)庫形式的報(bào)告自動(dòng)編制實(shí)現(xiàn)，包含條形碼、水印及底智┟三重防偽功能，實(shí)現(xiàn)報(bào)告的在線查看。

2 基于BMP的食品監(jiān)督檢測(cè)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)

BMP工作流程的特點(diǎn)就是將過程邏輯和功能邏輯相分離，工作目標(biāo)就是任務(wù)，重組條件就是規(guī)則。基于BMP的食品監(jiān)督檢測(cè)的處理流程如圖。

基于BMP的食品監(jiān)督檢測(cè)系統(tǒng)的每一個(gè)業(yè)務(wù)功能都可對(duì)應(yīng)一個(gè)工作流程的過程實(shí)例，每個(gè)過程的多個(gè)步驟對(duì)應(yīng)相應(yīng)的活動(dòng)。

系統(tǒng)首先建立起符合食品監(jiān)督檢測(cè)的專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)庫，具有標(biāo)準(zhǔn)的錄入、更新、修改和審核等功能，并實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)全文電子化，使檢驗(yàn)的跟綜、查詢、打印等日常使用工作和管理工作變得更為簡(jiǎn)單和便捷。

通過上述業(yè)務(wù)流程管理，工作人員能夠查分配的詳細(xì)的檢驗(yàn)任務(wù)，可以根據(jù)信息對(duì)樣品進(jìn)行接受和確認(rèn)。任務(wù)分配可以根據(jù)檢驗(yàn)員的信息（包括檢驗(yàn)技術(shù)能力等）、檢驗(yàn)員承擔(dān)的任務(wù)狀況（包括在檢任務(wù)數(shù)量、項(xiàng)目等）進(jìn)行分配任務(wù)。檢驗(yàn)人員能夠?qū)z驗(yàn)任務(wù)、樣品進(jìn)行分類分析以及統(tǒng)計(jì)，最終形成相關(guān)的報(bào)表或者是報(bào)告。可以對(duì)知曉每項(xiàng)檢驗(yàn)任務(wù)的狀態(tài)，包括已完成、在檢、未檢和已下達(dá)的、待接受等，還可以標(biāo)示任務(wù)的優(yōu)先級(jí)別。檢驗(yàn)項(xiàng)目獲取檢驗(yàn)結(jié)果后，進(jìn)行判定校對(duì)和審核，自動(dòng)形成提交的檢驗(yàn)報(bào)告。收費(fèi)管理根據(jù)檢測(cè)項(xiàng)目自動(dòng)形成相關(guān)的繳費(fèi)單據(jù)，財(cái)務(wù)可進(jìn)行財(cái)務(wù)相關(guān)的賬目核算、及對(duì)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，自動(dòng)完成憑證記帳根據(jù)定義好的報(bào)表格式和公式自動(dòng)生成報(bào)表。耗材設(shè)備管理，包括名稱、來源、規(guī)格等，可對(duì)物資和設(shè)備的詳細(xì)情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析。

工作流程角色包含多種任務(wù)及子任務(wù)，同一層次的各任務(wù)互相聯(lián)系，每一任務(wù)部有指定角色來執(zhí)行。不同角色具有不同的權(quán)限，使用相應(yīng)的不同功能子系統(tǒng)。通過建立人員檔案，包括的信息有工作人員的所有基本信息以及對(duì)檢驗(yàn)資質(zhì)詳細(xì)描述和角色類型。

3 基于BMP的食品監(jiān)督檢測(cè)系統(tǒng)流程監(jiān)控管理

食品監(jiān)督檢測(cè)中流程的監(jiān)測(cè)是非常重要的[6]，系統(tǒng)依據(jù)在設(shè)計(jì)階段對(duì)流程的定義、業(yè)務(wù)活動(dòng)和任務(wù)進(jìn)行設(shè)定，啟動(dòng)或中止某一過程時(shí)，對(duì)業(yè)務(wù)活動(dòng)的執(zhí)行者（功能模塊）、角色、組織模型進(jìn)行動(dòng)態(tài)綁定，把業(yè)務(wù)活動(dòng)分派給指定的軟件功能模塊去完成，并對(duì)業(yè)務(wù)活動(dòng)進(jìn)行動(dòng)態(tài)日志記錄。在本系統(tǒng)中，工作流引擎能非常好的調(diào)度整個(gè)流程的狀態(tài)，每個(gè)行為環(huán)節(jié)的時(shí)間、工作狀態(tài)、起點(diǎn)流程、當(dāng)前流程、流程走向等都有記載，管理用戶可以了解到項(xiàng)目每一步的進(jìn)展情況。通過工作流引擎調(diào)度任務(wù)或過程實(shí)例的執(zhí)行，監(jiān)控跟蹤管理執(zhí)行狀態(tài)，食品監(jiān)督檢測(cè)的每一步狀態(tài)都可在此得到監(jiān)控管理。

4 結(jié)束語

基于BMP的信息系統(tǒng)能分離任務(wù)或處理的過程邏輯與功能邏輯，還能方便地調(diào)整過程邏輯以適應(yīng)任務(wù)的變化，基于BMP的食品監(jiān)督檢測(cè)系統(tǒng)在設(shè)計(jì)要從流程方略、流程設(shè)計(jì)、流程實(shí)施和流程監(jiān)測(cè)的設(shè)計(jì)理念出發(fā)，從食品監(jiān)督檢測(cè)的今后的發(fā)展方向來制定流程的處理，將處理指標(biāo)分解為流程的目標(biāo)體系，根據(jù)處理流程進(jìn)行業(yè)務(wù)的梳理、設(shè)計(jì)和優(yōu)化，進(jìn)而通過信息系統(tǒng)的調(diào)整來實(shí)施業(yè)務(wù)流程。最后流程績(jī)效監(jiān)控業(yè)務(wù)執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)管。基于BMP的食品監(jiān)督檢測(cè)系統(tǒng)通過在湖南省食品監(jiān)督檢驗(yàn)研究院近2年的運(yùn)行證明，在實(shí)際應(yīng)用中能提高系統(tǒng)工作的靈活性，提高整個(gè)業(yè)務(wù)過程的運(yùn)行效率。

參考文獻(xiàn)：

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篇(7)

1系統(tǒng)的組成和采用主要技術(shù)

1.1系統(tǒng)的組成系統(tǒng)硬件主要由PC服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)、PC客戶端組成。系統(tǒng)軟件主要由管理系統(tǒng)軟件、數(shù)據(jù)庫軟件、應(yīng)用服務(wù)器軟件組成。

1.2采用主要技術(shù)系統(tǒng)采用企業(yè)輕量級(jí)J2EE框架進(jìn)行設(shè)計(jì)，B/S客戶端界面采用富客戶端處理方式，通過WEB的AJAX異步請(qǐng)求傳送后臺(tái)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)方便、靈活、美觀的用戶交互界面，大大提高用戶的操作體驗(yàn)。JAVAWEB安全框架的引入使系統(tǒng)具有安全可靠、靈活的用戶身份認(rèn)證體系，保證了系統(tǒng)安全性、靈活性。系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了對(duì)資源、菜單、角色、用戶的管理，使系統(tǒng)具有高度的可定制性、靈活性以及高度的可擴(kuò)展能力。

2系統(tǒng)主要功能

2.1HSE信息數(shù)據(jù)處理方式HSE信息數(shù)據(jù)處理方式主要有：

①通知、公告、上級(jí)發(fā)文、法律法規(guī)等信息類信息。

②設(shè)備臺(tái)帳、人員臺(tái)帳、監(jiān)督檢查相關(guān)臺(tái)帳、職業(yè)衛(wèi)生臺(tái)帳等臺(tái)帳表格類信息數(shù)據(jù)。

③流程審批類型的信息數(shù)據(jù)處理。

2.2HSE類數(shù)據(jù)的處理對(duì)于HSE信息類數(shù)據(jù)，系統(tǒng)的資料管理模塊從以下幾個(gè)方面進(jìn)行了綜合性的管理，如要有：類別維護(hù)、資料維護(hù)、資料審核。

①類別維護(hù)。對(duì)資料的類別進(jìn)行統(tǒng)一的維護(hù)和管理，靈活創(chuàng)建所需要不同種類的資料信息數(shù)據(jù)，如：通知、公告、法律法規(guī)、上級(jí)發(fā)文等。

②資料維護(hù)。對(duì)資料的內(nèi)容進(jìn)行管理和維護(hù)，實(shí)現(xiàn)資料的查詢、錄入、修改、刪除等功能。

③資料審核。對(duì)于在系統(tǒng)前臺(tái)展現(xiàn)的信息資料需要有專門的人員進(jìn)行審核方可，實(shí)現(xiàn)信息的安全有效的管理。

2.3HSE綜合管理功能系統(tǒng)提供對(duì)表單的綜合管理功能，包括表單的生成、表單結(jié)構(gòu)定義、表單數(shù)據(jù)管理等。

①表單生成。指定表單分類、表單名稱、以及表單數(shù)據(jù)的查看級(jí)別等。查看級(jí)別如下：所有人，登錄用戶、本單位、本人。

②結(jié)構(gòu)定義。定義表單的每列數(shù)據(jù)項(xiàng)，指定表格每列數(shù)據(jù)的類型，系統(tǒng)可以支持以下幾種數(shù)據(jù)類型：字符串、數(shù)字類型、普通日期、日期提醒、文本框、超文本、下拉列表。根據(jù)需要定制任意數(shù)量、任意類型表格列。

③數(shù)據(jù)管理。對(duì)HSE表格數(shù)據(jù)進(jìn)行管理，實(shí)現(xiàn)了定制表單數(shù)據(jù)的錄入、修改、排序、查詢、高級(jí)查詢、EXCELL導(dǎo)入導(dǎo)出功能。導(dǎo)出EXCELL數(shù)據(jù)時(shí)可以指定任意數(shù)據(jù)列。

2.4HSE流程審批類數(shù)據(jù)的處理HSE工作中有些信息數(shù)據(jù)是需要層層審批進(jìn)行處理的，對(duì)于這類數(shù)據(jù)在系統(tǒng)中使用了工作流的方式進(jìn)行處理，結(jié)合臺(tái)帳表格類數(shù)據(jù)處理環(huán)節(jié)中的自定制表單，系統(tǒng)基本上能夠滿足任意表格數(shù)據(jù)的審批流程操作及管理。大大降低系統(tǒng)的復(fù)雜程度，實(shí)現(xiàn)HSE信息數(shù)據(jù)的高度集中管理。流程管理模塊包含以下功能。

①流程定義。對(duì)流程定義文件進(jìn)行統(tǒng)一的管理，上傳流程圖定義，并流程，供用戶使用。

②業(yè)務(wù)流程。列出用戶可以使用的工作流程，并可發(fā)生一個(gè)流程事務(wù)，添加指定表單的各項(xiàng)數(shù)據(jù)后，提交到流程中指定的相關(guān)人員進(jìn)行處理。

③待辦事務(wù)。從流程系統(tǒng)中獲取自己的待辦事務(wù)，查看流程處理的過程和狀態(tài)，添加處理意見并進(jìn)行提交，以完成此項(xiàng)任務(wù)。

④已結(jié)流程。對(duì)用戶已結(jié)辦的流程進(jìn)行查詢，方便用戶了解流程的處理詳細(xì)過程。

2.5系統(tǒng)管理由于采用靈活的權(quán)限控制方案，系統(tǒng)具有高度的自由擴(kuò)展能力。結(jié)合資料管理模塊、表單定制模塊、流程管理模塊的自由定制，我們可以任意擴(kuò)展系統(tǒng)的功能菜單、系統(tǒng)角色、訪問權(quán)限、訪問資源等。實(shí)現(xiàn)了HSE綜合信息管理系統(tǒng)高度的可定制化，可配置化，具有很高的靈活性。

3結(jié)束語

應(yīng)用“HSE綜合信息管理系統(tǒng)”后，為HSE工作提供了強(qiáng)力的技術(shù)支持，可以實(shí)現(xiàn)以下管理目的：

①實(shí)現(xiàn)了HSE信息資料數(shù)據(jù)的集中管理，有效的管理。

②實(shí)現(xiàn)臺(tái)帳表格數(shù)據(jù)的集中、統(tǒng)一、靈活的管理，減少重復(fù)性勞動(dòng)，大大降低了HSE臺(tái)賬表格數(shù)據(jù)管理人員的工作量，提高工作效率和積極性。

③實(shí)現(xiàn)HSE信息數(shù)據(jù)上下級(jí)間的雙向流動(dòng)，數(shù)據(jù)的可靠性，統(tǒng)一性，唯一性得到有效的保證。

④實(shí)現(xiàn)HSE信息的上傳下達(dá)，為管理者和被管理者之間架起一座溝通的橋梁。